Angela Righi

Doutoranda PPGEP/UFRGS

Outubro/2010

 Multidisciplinar Abrangente
ergonomia

medicina

engenharia

design

psicologia

fisiologia

biomecnica

matemtica

fsica

 Automao

Mquinas como extenso da ao fsica do homem Foco na manipulao de controles da mquina

Informatizao

Mquinas como extenso do crebro Foco na manipulao da informao

Relao fsica entre ser humano e trabalho Foco de anlise nas exigncias fsicas do ambiente de trabalho Conhecimentos de antropometria, biomecnica e fisiologia

Relao cognitiva entre homem e trabalho Foco de anlise nas exigncias cognitivas do ambiente de trabalho Conhecimentos de psicologia e fisiologia

Trabalhar sentado por 8 horas causar problemas nas costas? A intensidade X de rudo poder causar perda auditiva? O display Y poder gerar problemas de viso?

Trabalhar sentado por 8 horas causa reduo da ateno? A intensidade X de rudo faz com que o trabalhador no perceba o sinal Z ? O display Y gera problemas no entendimento da informao?

No trabalho existem pelo menos trs aspectos constantemente relacionados:

Fsico Cognitivo Psquico

Mesmo em trabalhos com alta carga mental, queixas fsicas surgem quando no h um bom projeto. A abordagem ergonmica deve ser ampla, focando no aspecto que apresenta maior nfase na tarefa. O foco a sade e segurana do trabalhador.

 Anos

50 60 70

Neurose das telefonistas Pesquisas sobre interao homem-computador

Acidente Three Mile Island

Anos

Anos

Anos

80

Acidente Unioun Carbide Acidente Chernobil

Ambientes de trabalho complexos; A dinmica das atividades, com presso de tempo e automao, requer decises rpidas e assertivas; Transferncia de informao entre homem e mquina; Perda da conscincia situacional pode levar a incidentes/acidentes; Com base na anlise cognitiva da tarefa possvel melhorar o sistema de trabalho, tornando a atividade mais segura e eficiente.

Estudo dos aspectos cognitivos das interaes homem-mquina para elaborar sistemas mais seguros e eficazes
Ateno Percepo

Memria
Tomada

de deciso

 Abordagem

associacionista

Principal Com referencial amplamente aceito

Abordagem Abordagem

analtica holstica

A percepo de formas o resultado da soma de sensaes isoladas; Inicia com a captao do estmulo ambiental (em limiar perceptvel) pelos rgos sensoriais ( sob a forma de luz, calor, movimento...); A forma final dada posteriormente, por um processo de associao dessas sensaes; Em conjunto, essas sensaes geram uma forma mais complexa, o todo que percebemos; Essas associaes do significado aos estmulos iniciais, utilizando as informaes armazenadas na memria.

 Inicia

com a percepo Combinao da nova informao com aquilo j conhecido, permitindo a tomada de deciso
CONHECIMENTO:

saber acadmico, terico,

no operacional COMPETNCIA: saber combinado, articulado, construdo para realizar uma ao

 Processo

de armazenamento de informaes para uso posterior

com o desenvolvimento cognitivo do

Relacionado

ser humano
Relacionado

com a capacidade de processamento da informao processar a informao

Pensar

 Codificao

Modo como o ser humano transforma os inputs fsicos sensoriais em uma representao que pode ser colocada na memria

Armazenamento

Maneira como o ser humano mantm a codificao armazenada na memria

Recuperao

Modo como o ser humano acessa as informaes armazenadas na memria

Operaes mentais

Cdigos sensoriais

Memria de trabalho

Memria de longa durao

 Sensorial

Curta
Longa

durao
durao

As informaes que impressionam os rgos dos sentidos ficam retidas momentaneamente por um sistema de armazenamento denominado memria sensorial;
Caso a pessoa preste ateno nas informaes, estas so transferidas memria de trabalho ou de curto prazo (centro de conscincia); A informao passa para memria de trabalho ou perdida.

Crucial tanto no momento da aquisio como no momento da evocao de toda e qualquer memria;

Armazena temporariamente informaes que sero teis apenas para o raciocnio imediato e a resoluo de problemas, ou para a elaborao de comportamentos, podendo ser esquecidas logo a seguir; Mantm a informao viva durante poucos segundos ou minutos, enquanto ela est sendo percebida ou processada;

Retm todos os pensamentos, informaes e experincias de que um indivduo est tomando conhecimento em qualquer momento dado;

Alm de ter uma funo de armazenamento, a memria de curto prazo tambm funciona como um executivo central

insere material e tira dados de um terceiro sistema, a memria de longo prazo, proporcionando uma comunicao contnua entre os dois sistemas.

Mantm informao por tempo mais longo (alguns segundos ou minutos); voltil pois sofre com interferncias e distraes, o que pode ser minimizado com a utilizao de cdigos e treinamento; Tem capacidade limitada.

o local onde fica armazenado o conhecimento que o indivduo tem do mundo; As informaes armazenadas na memria a longo prazo constituem a base fundamental para a tomada de aes; O repertrio armazenado na memria a longo prazo determina a maneira de dar sentido aos objetos percebidos; Determina tambm a maneira de atribuir significados s informaes que se pretende comunicar.

 Declarativa

(explcita)

Episdica Semntica

No-declarativa

(implcita)

Representao perceptual Procedimentos Associativa No-associativa

As informaes podem ser armazenadas, recuperadas e sobreviver a um maior espao de tempo quando:

as informaes so repetidas e acessadas com uma certa freqncia; a apreenso da informao ocorre de forma recente e espaada ao longo do tempo; as informaes so organizadas de forma que tenham vivacidade, sentido e significado para o sujeito; as informaes fazem referncia a domnios do conhecimento concretos e familiares de forma que possam ligar a esquemas pr-estabelecidos; as representaes mantm laos estreitos com "problemas da vida", e so fortemente carregadas de emoo, chamando a ateno, o envolvimento e a participao do sujeito

Construir redes neurais relacionar significados, conceitos puxar o fio da meada

Usar informaes-chave sistematizao (bilogo descrevendo animais encontrados)

Formar palavras mnemnicas Construir imagens visuais Dar significados associar com algo que j tenha significado

Ex.: 182279 ano da independncia + sete de setembro

 Todo

o processo de codificao e armazenagem das informaes na memria passa pela ateno, que funciona como filtro do sistema (Klatzky, 1980; Johnson-Laird, 1988; Sternberg, 2000; Jou, 2001).
Ateno concentrada Ateno dividida

 Habilidade

de manter um determinado nvel de alerta por um tempo prolongado

em muitos ambientes de trabalho

Necessria

Ex.: voar, dirigir

Essas

atividades exigem elevada carga mental para sua realizao

Tempo de reao: intervalo entre o aparecimento do sinal e a resposta dada no pode ser menor que 100 ms Tempo de resposta: soma do tempo de reao com o tempo para realizao do movimento

Nessa rea, estudos focam na avaliao do tempo de reao e tempo de resposta Objetivo avaliar a habilidade de desempenhar determinadas tarefas mentais

 Alguns

fatores que influenciam na vigilncia:

Antecipao: treinamento para reduzir esse tempo

Simulaes de incndio nas empresas

Limites: quanto maior o tempo na mesma atividade, maior o tempo de resposta, a vigilncia vai diminuindo

Aula, leitura

Necessidade de pausas para recuperao

Pesquisas apontaram que:

O nmero de sinais percebidos diminui conforme o tempo passa, sendo mais relevante aps os 30 primeiros minutos O rendimento melhora se:

Sinais so mais frequentes, mais fortes e diferentes em forma e contraste; Sujeito informado do seu desempenho.

O rendimento piora se:

Intervalo entre os sinais variam muito; Sujeito esteve sob estresse fsico ou privado de sono; Ambiente apresenta condies no favorveis (rudo, calor...)

 Resultado

de todo o processo de ateno, percepo, uso da memria

do processamento da informao

Resultado

Esse

processo de deciso baseado no controle cognitivo

o modelo que as pessoas tem delas mesmas, dos outros, do ambiente e dos elementos com os quais elas interagem (Preece, 1994); construdo a partir do conhecimento prvio, treinamento, instruo e experincias anteriores;

So uma forma de representao reduzida e distorcida da realidade;

uma representao interna de como o usurio entende seu contexto de trabalho;

incompleto e instvel.
de imagem cognitiva

Diferente

Imagem cognitiva: representao estanque do estado dos objetos o frame Modelo mental: representao de toda situao a cena

 Proposta

por Rasmussen (1983), o controle cognitivo est estruturado em trs nveis:

Nvel baseado no conhecimento (knowledge-based) Nvel baseado nas regras (rule-based) Nvel baseado na habilidade ou aptido (skillbased)

Estes

nveis so ativados conforme a informao interpretada

Nvel habilidade

Informao interpretada como sinal Conduo de tarefas rotineiras de modo automtico

Nvel regras

Informao interpretada como signo Aplicao de rotinas memorizadas ou escritas de modo consciente

Nvel conhecimento

Informao interpretada como smbolo Utilizado em situaes novas, nas quais regras nem rotinas podem ser aplicadas

Conhecer as bases para fundamentar seu trabalho

Fsico Cognitivo

Utilizar desses conhecimentos para analisar a tarefa

Anlise fsica Anlise cognitiva

Desenvolver um melhor sistema homem-mquina

Sade Segurana Eficincia

 Centrada

nas interaes, ligaes do indivduo com os dispositivos de trabalho, com o contexto de trabalho.
Qual tarefa? Quem so os atores? O que, porque, como e quando eles atuam com o ambiente de trabalho?

Buscam entender e descrever o trabalho sob a tica do trabalhador, como os mesmos enxergam seu trabalho e como os eventos e elementos fazem sentido.

Procuram capturar o que as pessoas esto pensando, o que eles esto prestando ateno, estratgias que esto usando para tomarem decises e detectarem problemas, o que elas esto tentando realizar e o que elas sabem sobre a maneira como o trabalho funciona (CRANDALL, KLEIN, HOFFMAN, 2006, p. 9).

Anlise da tarefa

nfase no comportamento Anlise de uma performance especfica Avalia o conhecimento especfico requerido para cada tarefa Segmenta as tarefas de acordo com os comportamentos requeridos

Anlise cognitiva da tarefa (CTA)

nfase na cognio (mente/ambiente) Anlise de expertise e conhecimento Avalia a inter-relao de conhecimentos requeridos em uma rede de tarefas Segmenta as tarefas de acordo com as habilidades e conhecimentos requeridos

 Coleta

dos dados

Real Simulaes

Papel/caneta, computador, centros de treinamento Tambm usada para capacitao Limitao em situaes novas

Foco

em situaes desafiadoras

Habilidades e conhecimentos

Que questo ser analisada (a demanda)? O que ser entregue no final da pesquisa? Quais as pessoas que podem fornecer as informaes necessrias? Quais situaes fornecero mais insumo para a questo analisada?

Quais as tcnicas mais adequadas para o objetivo?

 Elicitao

do conhecimento

Obteno de informao sobre o que e como as pessoas sabem, as estratgias, o conhecimento e as habilidades que sustentam a performance

Descoberta

dos significados

Identifica as questes centrais e seus significados

Representao

do conhecimento

Identificao/representao dos principais achados Tornar visvel e compreensvel os achados

 Mtodo

de Decises Crticas - CDM

Mapas

Conceituais

Think-Aloud Observao

 Foca-se Por

em eventos passados

ser retrospectivo, permite enfatizar eventos particulares e aspectos do controle cognitivo

Tomada de deciso, planejamento, sensemaking

Ideia

entender o evento a partir da perspectiva dele

esquecimento e distoro de

Desvantagem:

detalhes

etapas bsicas
Identificao do evento
Linha do tempo Aprofundamento E se

 Representao

grfica de conceitos

Diagrama indicando relao entre conceitos Evidencia significados atribudos a conceitos (caixas) e relaes entre os conceitos (conectores)
Utilizado

para:

Preservar conhecimento manter o saber quando um expert sai Compartilhar conhecimento programas de treinamento e procedimento Tomar decises formar consensos entre experts Revelar habilidades

 Como

construir:

Identificar conceitos-chave Ordenar conceitos Conectar conceitos com linhas Rotular as linhas Identificar relaes cruzadas, horizontais

Pensar em voz alta enquanto realiza a tarefa como se estivesse falando sozinho Sem planejamento ou explicaes Falar sobre o problema e no sobre seus sentimentos

Limitaes

Dificuldade em descrever a tarefa Tarefas com maior esforo cognitivo mais complicado

Comparao de novato-expert

Diagnstico mdico, programao

 Importante Permite:

entender o trabalho

Checar, na prtica, a sinceridade de certas respostas Identificar comportamentos no intencionais ou inconscientes Explorar tpicos que os informantes no se sentem a vontade para discutir

Deve

ser planejada

 Combinao

dos mtodos

Pode-se usar mais de um mtodo A combinao deixa os dados mais consistentes e aprofunda os mesmos
Anlise

dos dados e representao do conhecimento

Fundamental Planejada

CRANDALL, B.; KLEIN, G.; HOFFMAN, R. Working Minds: A Practicioners Guide to cognitive Task Analysis. Cambridge: The MIT Press, 2006.

GUIMARES, L. B. M. Ergonomia Cognitiva: Processamento da informao, erro humano, IHC, Editora. Porto Alegre: FEENG/UFRGS/EE/PPGEP, 2001. IIDA, I. Ergonomia: Projeto e Produo. 7. ed. So Paulo: Editora Edgard Blucher, 2001.
KROEMER, K.H.E.; GRANDJEAN, E. Manual de Ergonomia: adaptando o trabalho ao homem; trad. Lia Buarque de Macedo Guimares. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

 Grupos

de 3 pessoas

Elaborar

um esquema com os principais conceitos apresentados na aula

Ergonomia cognitiva Anlise cognitiva da tarefa