Monografia Guilherme Augusto - Facomp FINAL

INSTITUTO SUPERIOR DE MONTES CLAROS FACULDADE DE COMPUTAO DE MONTES CLAROS Curso de Bacharel em Sistemas de Informao
Guilherme Augusto Rodrigues
USABILIDADE DO SEEDS SOFTWARE JAVA
Montes Claros/MG 2013

Trabalho de concluso de curso apresentado como exigncia parcial para obteno do diploma de Bacharel em Sistemas de Informao, da Faculdade de Computao de Montes Claros.
Orientadora: Nayara Mura de Souza Especialista
Trabalho de concluso de curso aprovado como requisito parcial para obteno do diploma de Bacharel em Sistemas de Informao, da Faculdade de Computao de Montes Claros.
Aprovado em: 00 de Maio de 2013.
BANCA EXAMINADORA:
Ass. ___________________________________ 1 Exam.: Especialista Faculdade de Computao de Montes Claros Ass. ___________________________________ 2 Exam.: Especialista Faculdade de Computao de Montes Claros Ass. ___________________________________ Especialista Faculdade de Computao de Montes Claros
3 Exam.:
Dedico meu trabalho primeiramente Cincia, pois sem Ela nada disso seria possvel; a toda minha famlia,
especialmente a minha me, por fazer muitos dos meus sonhos se tornarem realidade. Agradeo minha orientadora pela diviso de conhecimentos que ela me proporcionou durante a produo desta monografia e pela receptividade quando a procurei para que me orientasse.
AGRADECIMENTOS
Agradeo a minha orientadora Nayara pela pacincia na orientao e incentivo que tornaram possvel a concluso desta monografia.
Gostaria de agradecer a equipe da Seeds - Speak Easy English Dialogue School.
Aos meus pais, irmos e a toda minha famlia que, com muito carinho e apoio, no mediram esforos para que eu chegasse at esta etapa de minha vida.
Desenvolver a arte de transformar rabiscos em ideias e solues para serem executadas no computador. (David A. Ferreira)
RESUMO
O objetivo deste trabalho avaliar a usabilidade do software Seeds Software Java (SSJ), administrativo-financeiro, na percepo do desenvolvedor, assim como abordar os aspectos correlacionados usabilidade de software, encontrando os problemas de usabilidade nas interfaces da aplicao. Este trabalho abordar os principais conceitos relacionados usabilidade. Inicialmente o leitor encontrar
contextualizaes que deram suporte para o embasamento terico e metodolgico que sustentaram a linha de raciocnio seguida por esse trabalho. Ao longo do desenvolvimento sero apresentadas demonstraes das principais funcionalidades do software Seeds Software Java a contextualizao da tecnologia utilizada pelo software bem como abordar os aspectos correlacionados usabilidade. O estudo trata-se de uma pesquisa de campo, descritiva, com base em um estudo de caso. Para coleta de dados, utilizou-se um questionrio contendo perguntas fechadas, alm disso, sero mostrados os resultados da pesquisa bem como os principais conceitos sobre interao Humano-computador e interface.
Palavras-chave: usabilidade, Java, interao Humano-computador, interface e software.
ABSTRACT
The objective of this study is to evaluate the usability of software Seeds Software Java (SSJ), administrative and financial, in the perception of the developer, as well as address the issues related to the usability of software, finding the usability problems in the interfaces of the application. This paper will address the key concepts related to usability. Initially the reader will find contextualization that gave support to the theoretical and methodological framework that supported the line of reasoning followed by this work. Throughout the development will be demos of the main features of the software Seeds Java Software contextualization of the technology used by the software as well as addressing aspects related to usability. The study deals with a field survey, descriptive, base4d on a case study. For data collection, we used a questionnaire with closed questions, moreover, displays the search results as well as the main concepts of human-computer interaction and interface.
Keywords: usability, Java, iteration Human-computer interface and software.
LISTA DE ILUSTRAES Figura 1 Estrutura de usabilidade........................................................................... 20 Figura 2 Tela inicial do software ............................................................................. 37 Figura 3 Tela principal do software ........................................................................ 38 Figura 4 Tela de confirmao da ao de sair do sistema ..................................... 39 Figura 5 Tela de confirmao da ao de excluir .................................................. 40 Figura 6 Tela de confirmao da ao de realizar backup ..................................... 40 Figura 7 Tela de acesso Turma........................................................................... 41 Figura 8 Tela de cadastro de Turma ...................................................................... 42 Figura 9 Tela de Lista de Turmas cadastradas ...................................................... 42 Figura 10 Checklist do critrio de Conciso ........................................................... 46 Figura 11 Checklist do critrio de Mensagens de erro ........................................... 47 Figura 12 Checklist do critrio de Flexibilidade ...................................................... 48 Figura 13 Checklist do critrio de Legibilidade ....................................................... 48 Figura 14 Checklist do critrio de Significados ....................................................... 49 Figura 15 Checklist do critrio de Proteo contra erros ........................................ 50 Figura 16 Checklist do critrio de Agrupamento por formato ................................. 50 Figura 17 Checklist do critrio de Experincia do usurio ...................................... 51 Figura 18 Checklist do critrio de Presteza ............................................................ 52 Figura 19 Checklist do critrio de Controle do usurio ........................................... 52 Figura 20 Checklist do critrio de Correo de erros ............................................. 53 Figura 21 Checklist do critrio de Consistncia...................................................... 54 Figura 22 Checklist do critrio de Agrupamento por localizao ............................ 54 Figura 23 Checklist do critrio de Densidade informacional ................................... 55 Figura 24 Checklist do critrio de Feedback .......................................................... 56 Figura 25 Checklist do critrio de Compatibilidade ................................................ 57 Figura 26 Checklist do critrio de Aes explcitas ................................................ 57 Figura 27 Checklist do critrio de Aes mnimas.................................................. 58 Figura 28 Resultado ............................................................................................... 59
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Descrio da organizao do questionrio Ergolist ................................ 30 Quadro 2 Exemplo do item ISONORM 9241/10 para critrio auto descritivo ......... 32 Quadro 3 Descrio das caractersticas da qualidade de software ........................ 35
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
EUA Estados Unidos da Amrica GUI Interface Grfica do Usurio HCIL Laboratrio de Interao Humano-Computador IHC Interao Humano-computador JAVA Linguagem de programao LABIUTIL Laboratrio de Utilizabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina ONG Organizao No-Governamental QUIS Questionrio de Satisfao do Utilizador da Interao SEEDS Speak Easy English Dialogue School SSJ Seeds Software Java TI Tecnologia da Informao WAMMI Web Analysis and MeasureMent Inventory
SUMRIO
INTRODUO ................................................................................................. 13
2 2.1
CONCEITOS DE USABILIDADE ..................................................................... 16 USABILIDADE.................................................................................................. 17
2.1.1 Usabilidade segundo Jakob Nielsen ............................................................ 18 2.1.2 Normas ISO para usabilidade ........................................................................ 19
3 3.1
HEURSTICA DE USABILIDADE .................................................................... 21 HEURSTICA DE JAKOB NIELSEN ................................................................. 21
4 4.1 4.2 4.3 4.4
TESTE DE USABILIDADE .............................................................................. 24 TCNICAS DE AVALIAO DE USABILIDADE ............................................. 25 TCNICAS OBJETIVAS (OU INTERPRETATIVAS) ........................................ 25 TCNICAS PROSPECTIVAS .......................................................................... 26 TCNICAS PREDITIVAS (OU DIAGNSTICA) ............................................... 27
5 5.1
FERRAMENTAS DE AVALIAO DA USABILIDADE .................................. 28 FERRAMENTAS PARA AVALIAO DA USABILIDADE TCNICA ............... 28
5.1.1 ErgoList ........................................................................................................... 29 5.1.2 Questionrio Isonorm .................................................................................... 31 5.1.3 Wammi............................................................................................................. 32 5.1.4 Quis ................................................................................................................. 32
QUALIDADE DE SOFTWARE ......................................................................... 34
7 7.1
TRABALHO DESENVOLVIDO ........................................................................ 36 A INTERFACE GRFICA ................................................................................. 36
7.1.1 Definio bsica de interface ........................................................................ 43 7.1.2 Evoluo das interfaces ................................................................................ 43 7.2 DEFINIO DE (IHC) INTERFACES HUMANO-COMPUTADOR ................... 44
EXIBIO DO RESULTADO DA AVALIAO .............................................. 46
CONSIDERAES FINAIS .............................................................................. 60
REFERNCIAS ................................................................................................ 61
ANEXOS .......................................................................................................... 64
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1 INTRODUO
No universo da sociedade da informao, tem-se algo de grande valor como o conhecimento, que vem se propagando atravs dos meios de comunicao e, em especial, por meio dos softwares, os quais oferecem diversas aplicaes voltadas a tarefas administrativas e financeiras das organizaes. Porm se encontra a comunidade de usurios muitas vezes utilizando software de baixa qualidade ou mesmo nenhuma qualidade (ABREU, 2010).
Ainda hoje, desenvolvedores se preocupam mais com a programao das funcionalidades do que com a interface usurio-aplicao, causando dificuldades para o usurio na execuo do programa ou alguma tarefa especfica (REIS, 2012). Nesse contexto, a usabilidade vem ganhando cada vez mais importncia, medida que os usurios tm se mostrado mais exigentes em relao qualidade dos softwares. Entender as necessidades dos usurios facilita o entendimento do contedo disponibilizado, fazendo-o autossuficiente nas execues das funes do software.
Muitos dos softwares acabam sendo abandonados pelos usurios por serem difceis de usar, softwares classificados como no sendo ideal em relao a usabilidade. Muitas empresas no esto interessadas em alterar os seus sistemas se isso acarretar bastante custo e tempo em treinamento de seus funcionrios.
[...] as causas de fatos negativos como estes continuam a ser: o desconhecimento da atividade, o desconhecimento do cognitivo humano, o desinteresse pela lgica de utilizao e a falta de ferramentas lgicas para o desenvolvimento da usabilidade (CYBIS, 2003, p. 6).
A partir do exposto, este trabalho tem como objetivo geral avaliar a usabilidade do software Seeds Software Java (SSJ), administrativo-financeiro, na percepo do desenvolvedor. A fim de atingir esse objetivo, definiu-se como objetivos especficos: abordar os aspectos correlacionados usabilidade de software; encontrar os problemas de usabilidade nas interfaces da aplicao; pesquisar o referencial terico de vrios autores sobre a usabilidade e os vrios critrios existentes para avaliao da mesma; estudar os mtodos de inspeo de usabilidade e os mtodos de testes
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de usabilidade utilizados na rea de Interface Homem-computador; escolher o mtodo de avaliao apropriado para cada requisito escolhido; estabelecer consideraes finais sobre o trabalho; incluindo a discusso sobre as limitaes do mesmo.
A ttulo de metodologia, optou-se por uma pesquisa de campo, descritiva, com base em um estudo de caso. A forma de teste escolhida para realizar a avaliao de usabilidade no SSJ foram as tcnicas preditivas. A ferramenta de avaliao de usabilidade adotada foi o questionrio ErgoList, desenvolvida pelo LabIUtil Laboratrio de Utilizabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (LABIUTIL, 1998), baseada na norma ISO 9241 - parte 11. Para uma mensurao da qualidade de uso de um software, que o propsito deste estudo, no h necessidade de profissionais especializados em ergonomia, pois o conhecimento ergonmico est embutido no prprio checklist (CYBIS, 2003).
No que tange estrutura desta monografia, alm desta introduo, que se trata do primeiro captulo, ela apresenta a seguir o referencial terico. Esse segundo captulo inicia-se com a apresentao dos conceitos bsicos referentes usabilidade, em que se mencionam as caractersticas que um produto de software deve ter e os atributos para avaliar a qualidade do mesmo.
No terceiro captulo abordar a avaliao heurstica de usabilidade, assim como a heurstica proposta por Jakob Nielsen. O quarto captulo dar nfase questo dos testes de usabilidade e as trs tcnicas distintas de avaliao de usabilidade, sendo uma delas usada, compondo a base do questionrio utilizado neste trabalho de pesquisa. O captulo quinto dar luz a algumas das ferramentas de avaliao de usabilidade. O captulo sexto trata da qualidade de software. O captulo stimo referese ao trabalho desenvolvido, a pesquisa, bem como a contextualizao do SSJ e a interface grfica. Posteriormente, o estudo baseia-se na anlise dos conceitos do estudo entre a interao entre pessoas e computadores usando os conceitos da Interfaces humano-computador.
Finalmente, so apresentadas consideraes sobre a validao da proposta deste trabalho, atravs da aplicao do questionrio ErgoList, mostrando os resultados
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atravs dos questionrios aplicados. Tudo isto como forma de viabilizar e aperfeioar os processos de usabilidade da aplicao.
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2 CONCEITOS DE USABILIDADE
Esse captulo tem como finalidade introduzir os principais conceitos a respeito da usabilidade, usabilidade segundo Jakob Nielsen, e a norma ISO para usabilidade.
Para contextualizar os testes de usabilidade, faz-se necessrio a definio do atributo usabilidade. De acordo com a norma ISO 9126 (1988, p. 9), o termo usabilidade tem a seguinte definio: Capacidade do produto de software de ser compreendido, aprendido, operado e atraente ao usurio, quando usado sob condies especificadas.
Considera-se que a usabilidade deriva da qualidade que possu um sistema interativo onde h interao entre o usurio, mquina e todos os outros componentes que compem o sistema.
A usabilidade a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo. Ela se refere relao que se estabelece entre usurio, tarefa, interface, equipamento e demais aspectos do ambiente no qual o usurio utiliza o sistema (CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007, p. 4).
Esta qualidade est associada, segundo Nielsen (1993), aos seguintes princpios: Facilidade de aprendizado; Facilidade de lembrar como realizar uma tarefa aps algum tempo; Rapidez no desenvolvimento de tarefas; Baixa taxa de erros; Satisfao subjetiva do usurio.
Pressman (2002, p. 362) define a usabilidade como: O esforo para aprender, operar, preparar a entrada e interpretar a sada de um programa.
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2.1 USABILIDADE
A usabilidade sinnimo de facilidade de uso, de qualidade, sendo usabilidade em si algo que deve ser notada e ser trabalhada em diversas reas, vtimas da usabilidade em diversas situaes do dia a dia e talvez as pessoas nem perceba ou vtima da falta dela. A usabilidade apresenta mltiplos componentes e esses so associados a cinco atributos: facilidade de aprendizagem (um usurio sem experincia capaz de realizar um bom trabalho); eficincia (o sistema deve ser eficiente em seu desempenho, apresentando um bom nvel de produtividade); facilidade de relembrar (o sistema deve possuir uma interface que apresente facilidade de memorizao para que os usurios consigam utiliz-lo mesmo depois de um longo intervalo de tempo sem uso); erros (minimizar os erros); e satisfao (o sistema deve agradar ao usurio, seja ele iniciante ou experiente (GOMES, 2006).
A usabilidade ir impactar positivamente o retorno do investimento para a empresa. Ela ser argumento de vendas, passar uma imagem de qualidade, evitar prejuzos para os clientes, ligados ao trabalho adicional e ao retrabalho de correes frequentes. (PICARD, 2002 apud CYBIS, 2003, p. 6).
A usabilidade o esforo empregado visando tornar fcil e intuitivo o uso da interface para os usurios. Durante todo processo de produo do software a usabilidade dever ser levada em considerao, assim sendo o problema descoberto e reparado o mais breve possvel, menor ser os custos das alteraes necessrias ao software, consequentemente oferecendo ao usurio uma interao de qualidade. Nem sempre os desenvolvedores do a importncia devida as economias proporcionadas pelas melhorias em usabilidade, ou os benefcios proporcionados aos usurios. Em contrapartida, casos em que melhorias de usabilidade repercutiram em aumento de vendas no tm sido documentados, o que no impede de constatar que vendedores especializados frequentemente recomendam produtos com base em sua melhor usabilidade (GOMES, 2006).
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2.1.1 Usabilidade segundo Jakob Nielsen
Para Nielsen (2007, p. 3) a usabilidade no h segredos: no h segredos para fazer bons estudos de usabilidade. simplesmente uma questo de saber como e onde procurar e ento documentar suas observaes. A usabilidade traz um entendimento de como o mundo funciona. Descobrindo como os usurios interagem com o seu projeto, voc poder torn-lo melhor do que o seu concorrente (NIELSEN, 2007).
Para Nielsen (1993), um sistema obedece aos critrios de usabilidade, quando contempla os seguintes critrios:
Facilidade de aprendizado: o sistema deve ser fcil de aprender para que o usurio possa rapidamente comear a fazer trabalho real utilizando o sistema; Eficincia: o sistema deve ser eficiente de usar, de tal maneira que uma vez que o usurio tenha aprendido o sistema, um alto nvel de produtividade possvel;
Facilidade de memorizao: o sistema deve ser fcil de lembrar, para que o usurio casual possa voltar ao sistema depois de algum perodo sem t-lo utilizado, sem ter que aprender tudo do incio novamente;
Erros: o sistema deve ter uma baixa taxa de erros, de tal maneira que os usurios cometam poucos erros durante o uso do sistema, e tambm de maneira que se eles cometerem erros seja possvel facilmente se recuperar deles. Ainda, erros catastrficos no devem ocorrer assim como a perda de dados;
Satisfao: o sistema deve ser agradvel de usar, de maneira que os usurios fiquem subjetivamente satisfeitos quando o usarem (que eles gostem do sistema).
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2.1.2 Normas ISO para usabilidade
De acordo com a NBR1 9241-11 (1998) o objetivo de projetar e avaliar computadores visando a usabilidade proporcionar que usurios alcancem seus objetivos e satisfaam suas necessidades em um contexto particular de uso, e esclarece os benefcios de medir a usabilidade em termos de desempenho e satisfao do usurio. Estes so medidos pela extenso na qual os objetivos pretendidos de uso so alcanados, pelos recursos gastos para alcanar os objetivos pretendidos e pela extenso na qual o usurio considera aceitvel o uso do produto.
A NBR 9241-11 enfatiza que:
A usabilidade dos computadores dependente do contexto de uso e que o nvel de usabilidade alcanado depender das circunstncias especficas nas quais o produto usado. O contexto de uso consiste de usurios, tarefas, equipamentos (hardware, software e materiais), e do ambiente fsico e social, pois todos esses podem influenciar a usabilidade de um produto dentro de um sistema de trabalho. As medidas de desempenho e satisfao do usurio avaliam o sistema de trabalho como um todo, e, quando um produto o foco de interesse, estas medidas fornecem informaes sobre a usabilidade daquele produto no contexto particular de uso proporcionado pelo restante do sistema de trabalho. Os efeitos das mudanas em outros componentes do sistema de trabalho, tal como: tempo de treinamento do usurio ou melhoria de iluminao, podem tambm ser medidos pelo desempenho e satisfao do usurio (NBR 9241-11, 1998, p.2).
Segundo a NBR 9241 (1998, p. 3) usabilidade medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especfico com eficcia, eficincia e satisfao em um contexto especfico de uso.
Conforme NBR 9241 (1998) para medir usabilidade necessrio identificar os objetivos e decompor os componentes do contexto de uso em subcomponentes com atributos mensurveis e verificveis. A FIG. 1 apresenta componentes e os relacionamentos existentes entre eles.
A NBR 9241, ser composta das partes 1, 10-17 da ISO 9241 por tratarem das caractersticas ergonmicas de software.
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FIGURA 1 Estrutura de usabilidade. Fonte: NBR 9241, 1998, p. 4
Na FIG. 1 nota-se a existncia dos quatro componentes principais do contexto de uso de uma estrutura de usabilidade: o usurio, a tarefa que uma atividade para alcanar um determinado objetivo, o equipamento onde composto por hardware, software e os demais materiais associados com o computador, enfim o ambiente fsico ou social onde pode incluir um ambiente tcnico, fsico, atmosfrico e o ambiente cultural e social.
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3 AVALIAO HEURSTICA DE USABILIDADE
Nesse captulo ser abordada a avaliao heurstica, tendo a sua origem na engenharia econmica de usabilidade proposta por Nielsen e Molich (1990), a avaliao heurstica um mtodo de inspeo de usabilidade, tendo como caracterstica ser um mtodo relativamente barato e rpido para encontrar problemas em interfaces de usurios.
3.1 HEURSTICA DE JAKOB NIELSEN
A avaliao heurstica envolve um pequeno grupo de avaliadores, examinando a interface e jugando as suas caractersticas em face de reconhecidos princpios de usabilidade. O ideal que seja feita a avaliao de acordo com certas regras, como as listadas em tpicos documentos com diretrizes de usabilidade. Entretanto, alguns conjuntos de diretrizes de usabilidade tem at mil regras para serem seguidas, e assim so vistos como intimidadores. Ao invs disso, a maior parte das pessoas provavelmente faz algum tipo de avaliao heurstica com base em sua prpria intuio e senso comum.
Jakob Nielsen um dos melhores especialistas em usabilidade nos Estados Unidos da Amrica (EUA), autor do livro Usability engineering, de 1994, no qual prope dez heursticas de usabilidade (NIELSEN, 1994):
1. Visibilidade do estado do sistema: O sistema deve sempre manter os usurios informados sobre o que est acontecendo, atravs de feedback apropriado em tempo hbil; 2. Mapeamento entre o sistema e o mundo real: O sistema deve falar a linguagem dos usurios, com palavras, frases e conceitos familiares ao usurio, ao invs de termos orientados a sistema. Siga as convenes do mundo real, fazendo com que as informaes apaream em uma ordem natural e lgica;
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3. Controle do usurio e liberdade: Usurios frequentemente escolhem funes do sistema por engano e vai precisar de uma "sada de emergncia" claramente marcada para sair do estado indesejado sem ter que passar por um extenso dilogo. Apoio desfazer e refazer; 4. Consistncia e padres: Os usurios no devem ter que pensar se palavras diferentes, situaes ou aes significam a mesma coisa. Siga as convenes da plataforma; 5. Preveno de erros: Ainda melhor do que boas mensagens de erro um design cuidadoso que impede que um problema ocorra em primeiro lugar. Ou eliminar as condies propensas a erros ou cheque para eles e os usurios presentes com uma opo de confirmao antes de se comprometer com a ao; 6. Reconhecer em vez de relembrar: Minimizar a carga do usurio de memria por objetos que fazem aes e opes visveis. O usurio no deve ter que se lembrar de informaes a partir de uma parte do dilogo para outra. Instrues para a utilizao do sistema devem ser visveis ou facilmente recuperveis sempre que apropriado; 7. Flexibilidade e eficincia de utilizao: Aceleradores - invisvel para o usurio iniciante - muitas vezes podem acelerar a interao para o usurio experiente de tal forma que o sistema pode atender a ambos os usurios inexperientes e experientes. 8. Esttica e design minimalista: Dilogos no devem conter informao que irrelevante ou raramente necessria. Cada unidade extra de informao em um dilogo compete com as unidades de informao relevantes e diminui sua visibilidade relativa; 9. Suporte para o usurio reconhecer, diagnosticar e recuperar erros: As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples (sem cdigos), indicar com preciso o problema e sugerir uma soluo construtiva; 10. Ajuda e documentao: Pode ser necessrio fornecer ajuda e documentao. Qualquer informao deve ser de fcil pesquisa, focada na tarefa do usurio, medidas concretas de lista para ser realizada, e no ser muito grande.
A avaliao heurstica realizada considerando-se um conjunto de regras ou diretrizes que so observadas para identificar possveis problemas na interao humano-computador que provavelmente os usurios encontraro.
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Esse tipo de avaliao baseado no conhecimento e na experincia de avaliadores especialistas, que analisando as interfaces de um determinado sistema fazem o levantamento dos possveis problemas e sugerem solues. (PDUA, 2012, p. 128).
Segundo Nielsen (1993), trs a cinco avaliadores so suficientes para identificar a maior parte dos problemas.
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4 TESTE DE USABILIDADE
Guedes (2009) disserta, sobre os maiores problemas para a prtica dos testes de usabilidade onde est a limitao de tempo e de recursos. Como mtodos avaliativos, esses testes tm estimulado a criao de laboratrios de usabilidade, vez que, mesmo no sendo imprescindveis, facilitam bastante sua adoo. Em termos genricos, para aplic-los, o avaliador deve se submeter preparao prvia, estabelecer um roteiro, escolher usurios representativos da comunidade real do sistema. As tarefas que integram o processo de avaliao devem estar entre as funes mais significativas do sistema e da interface. O grau de dificuldade deve ser gradativo para no desestimular o usurio e avaliador. A aplicao do teste de usabilidade deve conter um conjunto de etapas bem definidas no sentido de orientar tanto os usurios quanto os avaliadores e no fugir do objetivo real da avaliao da interface.
Mtodos empricos ou testes de usabilidade so o principal modo de avaliar interfaces e certamente o mais tradicional. Mas geralmente, usurios reais so difceis e caros para serem recrutados de forma a se poder testar todas as fases do desenvolvimento evolutivo de uma interface. Muitos estudos demonstram que muitos problemas encontrados por mtodos de inspeo no so detectados com testes de usurios e vice-versa. Esses estudos sugerem que os melhores resultados so obtidos combinando testes com usurios e inspees (ROCHA, 2003, p. 180).
Teste de usabilidade tem vrios objetivos envolvidos, tarefas, medidas de performance, fazendo uso de entrevistas, checklists ou mesmo inspeo a serem aplicadas, buscando detectar erros de usabilidade objetivando a eliminao dos erros. Atravs dos testes de usabilidade pode-se alcanar melhores resultados e minimizar os custos de servio e de suporte ao cliente, ocasionando crescimento nas vendas, produo de produtos com melhor qualidade e menos problemas de usabilidade. Neste trabalho, possuir mais nfase tcnicas preditivas, por meio dos checklists.
4.1 TCNICAS DE AVALIAO DE USABILIDADE
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Os mtodos de avaliao de usabilidade podem ser classificados, como mtodos de inspeo de usabilidade que empregam especialistas em interface que a utilizam em busca de possveis problemas de usabilidade e testes empricos com a participao de usurios que se caracteriza pelo uso de questionrio ou observao direta ou indireta de usurios durante a utilizao da interface, como fonte de informaes que possam levar identificao de problemas (WINCLER; PIMENTA, 2013).
Diferentes tipos de avaliao, com objetivos e caractersticas prprias, podem ser utilizados. Existem tcnicas de avaliao, que utilizam o formato de revises.
As avaliaes mais confiveis, no entanto, envolvem experimentaes com a participao de representantes dos usurios. Estas avaliaes, tambm chamadas de testes com os usurios, normalmente fazem uso de roteiros de tarefas que so executadas por usurio com a utilizao de prottipos ou com produto final, dependendo do estgio de desenvolvimento do software. Representantes dos usurios so convidados a executar as tarefas previstas no roteiro enquanto um avaliador/observador se coloca ao lado analisando a qualidade da interao e identificando possveis problemas (PDUA, 2012, p. 125).
Cybis (2003) dividiu as tcnicas de avaliao de usabilidade em trs grupos distintos, sendo eles: tcnicas prospectivas; tcnicas preditivas (ou diagnsticas) e tcnicas objetivas (ou empricas).
4.2 TCNICAS OBJETIVAS (OU INTERPRETATIVAS)
Conforme Cybis (2003, p. 121) tcnicas objetivas so: as tcnicas empricas, que contam com a participao direta de usurios se referem basicamente aos ensaios de interao e as sesses com sistemas espies. Simulando o uso de um sistema por usurios finais, onde eles so monitorados pelo avaliador. Teste emprico tradicional, protocolo think-aloud, focus group e o teste de comunicabilidade so exemplos de tcnicas objetivas:
Teste Emprico Tradicional: usando usurios para a coleta dos dados, sendo
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posteriormente analisados pelo especialista para identificar problemas em interface, em um ambiente parcialmente controlado (PRATES; BARBOSA, 2003);
Protocolo Think-Aloud: Neste mtodo o participante executa os testes individualmente no laboratrio e narra o que est pensando medida que o faz (PRATES; BARBOSA, 2003);
Focus Groups: O focus group ou discusso em grupo ajuda a levantar as necessidades das pessoas. So eventos formais e estruturados nos que se interage diretamente com os utilizadores, a quem lhes solicitado que expressem as suas opinies relativamente ao produto (LEAL, 2013);
Teste de Comunicabilidade: Uma anlise da comunicao do sistema ao usurio dada atravs da interface. Sendo suficiente em detectar as falhas de interao que ocorrem durante o uso da aplicao (SOUZA, 2005).
4.3 TCNICAS PROSPECTIVAS
As tcnicas prospectivas uma anlise da satisfao subjetiva do usurio, tendo a usabilidade uma qualidade subjetiva que se os usurios esto satisfeitos com a interface, o efeito de eventuais problemas minimizado, essas avaliaes so baseadas em questionrios ou entrevistas.
Os questionrios para avaliar a satisfao dos usurios so interessantes do ponto de vista de marketing, mas na maioria dos casos no explicam os resultados obtidos como por exemplo por que razo os usurios gostam do site ou o que deve ser mudado para melhorar a interface. Assim, questionrios de satisfao devem sempre ser acompanhados de algum outro mtodo de avaliao que possa explicar as respostas subjetivas dos usurios (WINCKLER; PIMENTA, 2013, p.37).
4.4 TCNICAS PREDITIVAS (OU DIAGNSTICAS)
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As tcnicas preditivas no necessita da participao direta de usurios nos testes, onde sero feitas verificaes e inspeo de verses intermediaria ou a verso final do software, feitas por projetistas ou especialistas em usabilidade. Sendo as tcnicas preditivas podendo ser classificadas em trs formas distintas:
As avaliaes analticas envolvem a decomposio hierrquica da estrutura da tarefa para verificar as interaes propostas. As tcnicas de verificao conhecidas como avaliaes heursticas se baseiam nos conhecimentos ergonmicos e na experincia dos avaliadores que percorrem a interface ou seu projeto para identificar possveis problemas de interao humanocomputador. As inspees por checklists tm esse mesmo objetivo, mas dependem do conhecimento agregado ferramenta de inspeo, uma vez que se destinam a pessoas sem uma formao especfica em ergonomia (CYBIS, 2003, p. 115).
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5 FERRAMENTAS DE AVALIAO DA USABILIDADE
Para efeito de uma avaliao da usabilidade sobre as caractersticas do sistema, foi utilizado de metodologias, tcnicas e ferramentas que melhor se comporta em relao s necessidades da avaliao pretendida. Dependendo do nvel em que o projeto se encontra, as tcnicas e ferramentas a serem utilizadas podem variar. Cnscios que a aplicao j est desenvolvida e em uso, a verificao de sua qualidade um fator digno de ateno, de modo que verifique que a soluo prestar-se- para os fins que motivaram o seu desenvolvimento.
Um problema de usabilidade varia de acordo com o sistema ou com o seu objetivo sendo assim um problema de usabilidade pode ser grave em um sistema e ser pequeno ou mesmo no impactar em outro. Em determinadas circunstncias, um sistema interativo problemtico pode prejudicar ou mesmo inviabilizar a execuo de uma tarefa. Isto posto, um problema de usabilidade se revela durante a interao, causando transtornos ao usurio, tendo sua origem em decises de projetos equivocadas (CYBIS, 2003).
Desta forma Cybis expe que a avaliao de usabilidade de um sistema interativo tem como objetivos gerais:
[...] (i) validar a eficcia da interao humano-computador face a efetiva realizao das tarefas por parte dos usurios, (ii) verificar a eficincia desta interao, face os recursos empregados (tempo, quantidade de incidentes, passos desnecessrios, busca de ajuda, etc.) e (iii) obter indcios da satisfao ou insatisfao (efeito subjetivo) que ela possa trazer ao usurio. Estes objetivos devem ser pensados em relao aos diferentes contextos de operao previstos para o sistema (CYBIS, 2003, p. 110).
5.1 FERRAMENTAS PARA AVALIAO DA USABILIDADE TCNICA
Encontram-se na literatura diferentes tcnicas para avaliar a usabilidade de aplicaes: inspees de usabilidade usando checklist, avaliao heurstica, teste de
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comunicabilidade, Protocolo Think-Aloud, entre outras. Para avaliao de usabilidade h ferramentas disponveis como o ErgoList, questionrio ISONORM, USINE, QUIS, WAMMI, SUMI, SUS, etc. A ferramenta para avaliao de usabilidade em aplicaes escolhida foi o ErgoList, j que a maioria delas no tem verso em lngua portuguesa, a no produo de relatrios automticos ou mesmo no permitir a utilizao de mais de uma tcnica de avaliao.
5.1.1 ErgoList
O ErgoList disponibilizada via internet, sendo uma base de conhecimento em ergonomia com um checklist para inspeo ergonmica de IHC. Com uma base ampla de questes, desdobrando muitos aspectos da usabilidade de software. Assim sendo um checklist, que so aplicveis diretamente ao projeto por programadores e analistas, no necessariamente especialistas em usabilidade, no exigem um grande esforo de interpretao como revela Winckler (2013). Enfatiza Cybis (2003), no haver a necessidade de profissionais especializados em ergonomia, pois o conhecimento ergonmico est embutido no prprio checklist. Nessa tcnica, a qualidade do checklist que faz a diferena no resultado da avaliao e os resultados obtidos atravs dessa tcnica dependem da organizao e do contedo, geral ou especfico, dessas ferramentas.
Questionrio ErgoList um servio disponibilizado via internet composto de uma base de conhecimento em ergonomia, que inspeciona, atravs de um checklist, interfaces homem-computador. Nesse ambiente, o especialista avalia a interface de uma aplicao usando o checklist disponibilizado pelo LabIUtil. Tem uma base de questes bastante completa, cobrindo vrios aspectos da usabilidade do software. Por ser um checklist, deve ser usado por um especialista com conhecimento em ergonomia (ERGOLIST, 2008 apud ABREU, 2010, p. 31).
Totalizando dezoito checklist disponvel no ErgoList, sendo que o questionrio leva em considerao dezoito critrios ergonmicos (QUADRO 1) sendo um checklist para cada critrios, totalizando 194 questes (ERGOLIST, 2013).
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QUADRO 1 Descrio da organizao do questionrio ErgoList CRITRIO DESCRIO QTDE QUESTES

1) Presteza 2) Agrupamento por localizao 3) Agrupamento/ distino por formato 4) Feedback 5) Legibilidade 6) Conciso 7) Aes Mnimas 8) Densidade Informacional 9) Aes Explcitas 10) Controle do Usurio 11) Flexibilidade 12) Experincia do Usurio 13) Proteo contra erros 14) Mensagens de erro 15) Correo de erros 16) Consistncia 17) Significados 18) Compatibilidade Verifica se o sistema informa e conduz o usurio durante a interao. Verifica a distribuio espacial dos itens traduz as relaes entre as informaes. Verifica os formatos dos itens como meio de transmitir associaes e diferenas. Avalia a qualidade do feedback imediato s aes do usurio. Verifica a legibilidade das informaes apresentadas nas telas do sistema. Verifica o tamanho dos cdigos e termos apresentados e introduzidos no sistema. Verifica a extenso dos dilogos estabelecidos para a realizao dos objetivos do usurio. Avalia a densidade informacional das telas apresentadas pelo sistema. Verifica se o usurio quem comanda explicitamente as aes do sistema. Avalia as possibilidades do usurio controlar o encadeamento e a realizao das aes. Verifica se o sistema permite personalizar as apresentaes e os dilogos. Avalia se usurios com diferentes nveis de experincia tm iguais possibilidades de obter sucesso em seus objetivos. Verifica se o sistema oferece as oportunidades para o usurio prevenir eventuais erros. Avalia a qualidade das mensagens de erro enviadas aos usurios em dificuldades. Verifica as facilidades oferecidas para que o usurio possa corrigir os erros cometidos. Avalia se mantida uma coerncia no projeto de cdigos, telas e dilogos com o usurio. Avalia se os cdigos e denominaes so claros e significativos para os usurios do sistema. Verifica a compatibilidade do sistema com as expectativas e necessidades do usurio em sua tarefa. 17 11 17
12 27 14 5 9 4 4 3 6
7 9 5 11 12 21
Fonte: PRPRIA, 2013 adaptado de CYBIS, 2013, p. 1.
Destaca Cybis (2003) que a avaliao realizada atravs de checklists apresenta as subsequentes potencialidades:
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Possibilidade de ser realizada por projetistas, no exigindo especialistas em interfaces humano computador, que so profissionais mais escassos no mercado. Esta caracterstica deve-se ao fato do conhecimento ergonmico estar embutido no prprio checklist;
Sistematizao da avaliao, que garante resultados mais estveis mesmo quando aplicada separadamente por diferentes avaliadores, pois as questes (recomendaes) constantes no checklist sempre sero efetivamente verificadas;
Facilidade na identificao de problemas de usabilidade, devido a especificidade das questes do checklist; Aumento da eficcia de uma avaliao, devido a reduo da subjetividade normalmente associada a processos de avaliao; Reduo de custo da avaliao, pois um mtodo de rpida aplicao.
Contudo os resultados dependem essencialmente das qualidades das listas de verificao. A abrangncia das inspees pode ser prejudicada devido ao contedo incompleto e organizao deficiente das listas, a grande quantidade de questes pode prejudicar a economia, e onde em sua maioria possuem questes que no so aplicveis ao sistema em avaliao (CYBIS, 2003).
Para os testes do SSJ que j est implementado na Associao Filantrpica Nazarena de Amparo Social de Montes Claros (Seeds) que vem sendo aperfeioado regularmente, a tcnica escolhida para a avaliao foi: questionrio ErgoList por ter uma base de questes bastante completa, cobrindo vrios aspectos da usabilidade do software. Para avaliar a usabilidade, deve-se julgar qual tcnica ser utilizada, quem ser o avaliador e em que nvel o projeto se encontra.
5.1.2 Questionrio Isonorm
O questionrio ISONORM 9241/110-S de Prmper & Anft (1997), um questionrio de satisfao que objetiva direcionar a aplicao a norma ISO 9224-10 apenas aos
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quesitos apontados como problemticos pelo usurio atravs de ISONORM. A parte principal do questionrio contm sete critrios da ISO 9241-10. Cada critrio operacionalizado em cinco itens exemplificados no QUADRO 2. Resposta a estas declaraes esto em uma escala de sete pontos de "---" a "+++" (CYBIS, 2003).
QUADRO 2 Exemplo do item ISONORM 9241/10 para o critrio auto descritivo --Fornece uma pobre viso geral de seu conjunto de recursos. Fonte: ISONORM, 2013.
--
-/+
++
+++
Fornece uma boa viso geral de seu conjunto de recursos.
5.1.3 Wammi
O WAMMI (Web Analysis and MeasureMent Inventory) um questionrio desenvolvido para medir e analisar a experincia do usurio website. O WAMMI seleciona criteriosamente vinte declaraes para captura de pontos de vista pessoal dos visitantes de um site e a facilidade de uso. O WAMMI alm da facilidade de obterse- o resultado online gera vrios relatrios com grficos, informando a mdia dos fatores que esto acima ou abaixo do valor de referncia, est atualmente disponvel nos seguintes idiomas: Alemo, Ingls e Sueco, entre outros idiomas europeus. Geralmente os resultados do WAMMI (2013) tem uma boa correlao entre a avaliao de usabilidade baseada no usurio e especialista tendo como base dados de avaliao heurstica.
5.1.4 Quis
O Questionrio de Satisfao do Utilizador da Interao (QUIS) um questionrio desenvolvido por uma equipe multidisciplinar de pesquisadores do Laboratrio de
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Interao Humano-Computador (HCIL) da universidade de Maryland em College Park. O QUIS desenvolvido para avaliar a satisfao dos usurios subjetiva com aspectos especficos da interface humano-computador. Com medidas hierarquicamente organizadas de nove fatores especficos da interface (fatores de tela, feedback, terminologia e sistema, fatores de aprendizagem, as capacidades do sistema, manuais tcnicos, tutoriais online, multimdia, teleconferncia e instalao do software) (QUIS, 2013).
O questionrio desenvolvido por Shneiderman em 1987, sendo projetado para ser configurado de acordo com as necessidades de cada anlise de interface, incluindo apenas as seces que so de interesse para o utilizador. Alm de Ingls, a verso 7.0 do QUIS est atualmente disponvel nos seguintes idiomas: Alemo, Italiano, Portugus (Brasil), e espanhol (HCLI, 2013).
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6 QUALIDADE DE SOFTWARE
Qualidade um conceito subjetivo relacionado diretamente as percepes do usurio, se as funcionalidades do software satisfazem as expectativas do usurio ento este software possu qualidade. De acordo com a norma ISO 9000 define qualidade como o grau em que um conjunto de caractersticas inerentes a um produto, processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para estes (ISO 9000:2000). A qualidade de software atua com o principal objetivo de garantir que o produto final satisfaa s expectativas do cliente, dentro do que foi acordado no levantamento requisitos.
Na segunda gerao de computadores (1956 - 1963) os computadores passaram a ter um desenvolvimento rpido. Quando o computador passou a ser comum, vivel com produto, houve um crescente aumento de demanda por produtos de software, impulsionada por preos competitivos, produtos diferenciados, e computadores mais acessveis, facilidade no uso, impulsionando uma preocupao maior com a qualidade de software.
O conceito de Qualidade de Software surgiu devido necessidade de organizao e padronizao do desenvolvimento de software, que no tinham planejamento nem norma de qualidade estabelecidos. A nica forma de obter um sistema eficiente era atravs do planejamento feito pelo prprio programador, entretanto esses sistemas tinham manuteno complicada quando realizada por outra pessoa e no eram completamente confiveis. Em consequncia disso, foram criados a engenharia de software e os primeiros padres de qualidade (SODR, 2006, p. 14).
A usabilidade definida na ISO 9241-11 (1998), tambm depende da qualidade de software que so distintas da usabilidade sendo definida na ISO/IEC 9126, tais como funcionalidade, confiabilidade e eficincia do computador. Usabilidade e ergonomia de software, ambos descrevem a qualidade de software que as necessidades dos usurios e seus desejos devem ser atendidos, se a interface intuitiva se as funes correspondem ao seu intuito. A cerca das caractersticas da qualidade de software, segundo a norma ISO/IEC 9126 veja o QUADRO 3:
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QUADRO 3 Descrio das caractersticas da qualidade de software CARACTERSTICAS

Funcionalidade
DESCRIO
Evidencia que o conjunto de funes atende s necessidades explcitas e implcitas para a finalidade a que se destina o produto.
Confiabilidade Usabilidade
Evidencia a facilidade de utilizao do software. Evidencia que o desempenho se mantm ao longo do tempo nas condies estabelecidas. Evidencia que os recursos e os tempos envolvidos so compatveis com os nveis de desempenho requerido para o produto. Evidencia que h facilidades para correes, atualizaes e alteraes. Evidencia que possvel utilizar o produto em diversas plataformas com pequeno esforo de adequao.
Eficincia
Manutenibilidade
Portabilidade
Fonte: GUEDES, 2009, p. 144.
Muitos entendem que a qualidade tem como fator mais importante a preservao e segurana dos dados, encontramos essa caracterstica na confiabilidade que entre suas sub-caractersticas descreve a recuperabilidade que tem como capacidade de recuperar de uma falha de software, recuperando o desempenho e os seus dados.
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7 TRABALHO DESENVOLVIDO
Para a realizao desde estudo ser utilizada pesquisa de campo, descritiva, com base em um estudo de caso. Para coleta de dados, utilizou-se um questionrio contendo perguntas fechadas, baseadas em respostas de questes, indo de Sim, No e No aplicvel implementado no LabIUtil, um site com o propsito de apoiar exerccios de inspeo da interface de maneira a levar o estudante a descobrir as falhas ergonmicas mais flagrantes em uma interface com o usurio.
Atravs das listas de verificao que formam o ErgoList, medida a satisfao do usurio com a interface da aplicao administrativo-financeiro. Os dados sero tabulados, descritos e analisados no relatrio final como requisito para realizao de estudos sobre o assunto.
7.1 A INTERFACE GRFICA
O Seeds Software Java foi criado por Guilherme Augusto Rodrigues, no intuito de melhorar e agilizar o setor administrativo-financeiro da Instituio Seeds, por meio do recolhimento e inter-relacionamento das informaes. Foi utilizada a tecnologia Java2 para desenvolvimento do software, para o banco de dados da aplicao foi usado o sistema de gerenciamento de banco de dados MySQL, gerao e exibio de relatrios usa o Ireport. Apresenta-se, na FIG. 2, sua tela inicial, onde possvel configurar conexo com o banco de dados e acessar informao sobre o sistema.
Java uma linguagem de programao simples, orientada a objetos, multithread, interpretada, neutra de arquitetura, portvel, robusta, segura e que oferece alto desempenho. Composta de uma linguagem de programao e de uma plataforma (API e a mquina virtual) (MENDES, 2009).
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FIGURA 2 - Tela inicial do software. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 7 Professional.
A interface evoca imagens de desenho animado de cones coloridos, para facilitar a interao humano-computador foram escolhidos cones que fossem intuitivos para o usurio. A rapidez com que essas associaes surgem na mente atesta a facilidade de uso da interface grfica do usurio (ou GUI), desenvolvida inicialmente pelo Paio Alto Research Center da Xerox em 1970 e depois popularizada pelo Macintosh da Apple (JOHNSON, 2001).
Alm disso, importante considerar tambm a legibilidade do texto como o tamanho e tipo de fonte, a forma como as letras em caixa alta ou baixa so usadas, estilo da fonte, contraste entre outros parmetros similares. Objetivando manter a ateno do usurio, a fonte escolhida foi a Tahoma estilo simples de tamanho 14, que da famlia tipogrfica sem-serifa de grande legibilidade, comissionada pela Microsoft e desenha por Matthew Carter.
Na FIG. 3, representada a tela principal, inspirada no Metro interface visual renovada do Windows 8.
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FIGURA 3 - Tela principal do software. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 7 Professional.
Seguindo a varredura visual no sentido vertical lado direito, faz com que o usurio visualize todas as sesses e perceba as caractersticas do software, bem como suas funes principais, localizadas no campo central.
A cor um dos fatores mais determinantes na composio de peas de sistemas computacionais e podendo ser um importante agente organizador do contedo na interface, separando, classificando e agrupando itens. Para tanto, foi escolhido uma combinao de cores suaves de forte impacto, de forma a proporcionar um ambiente agradvel.
valido ressaltar que as funes, Sair, Backup e Excluir, objetivam rotinas internas do sistema, que quando iniciadas desempenham sua funo automaticamente. Por esse motivo, se forem acionadas de forma acidental podem causar transtorno, como perdas de dados, por esse motivo, foram criadas caixa de dilogo de confirmao, demostrado nas FIG. 4, 5 e 6 respectivamente.
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FIGURA 4 - Tela de confirmao da ao de sair do sistema. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 7 Professional .
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FIGURA 5 - Tela de confirmao da ao de excluir. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 7 Professional .
FIGURA 6 - Tela de confirmao da ao de realizar backup. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 8 Professional.
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A funo Turma na FIG. 7, FIG. 8 e FIG. 9 demostra a utilizao do software para dinamizar as tarefas administrativas, uma vez que por meio da utilizao desta funo, a gesto dos dados dos alunos se torna mais simples e facilitada por meio de filtros de busca das turmas cadastradas e busca dos responsveis pela turma em questo.
FIGURA 7 - Tela de acesso Turma. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 8 Professional.
Para acesso a funo turma o sistema disponibiliza 4 formas, sendo uma na tela principal utilizando o menu lateral, clicando no boto de status das turmas ou mesmo digitando a palavra turma em buscar e, por fim, a tela de acesso turma.
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FIGURA 8 - Tela de cadastro de Turma. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 7 Professional.
Nessa interface o usurio pode salvar um novo registro ou alterar uma turma o curso e outras informaes. Ele pode tambm obter informaes para impresso ou consulta de turmas j cadastradas.
FIGURA 9 - Tela de Lista de Turmas cadastradas. Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o SSJ verso 2.0, em ambiente Windows 8 Professional.
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No final da consulta o sistema retorna todos os registros cadastrados, com as informaes sobre a turma que considera mais relevantes. Esse formato evita que o usurio se confunda e ache e transporte com maior facilidade o registro desejado.
7.1.1 Definio bsica de interface
Segundo Johnson (2001, p. 10) As interfaces so em seu cerne meta formas, informao sobre informao.
Ainda segundo Johnson (2001) a definio que se estende por todo cultura de interface, pressupes que a interface na realidade todo o mundo imaginrio de alavancas, canos, caldeiras, insetos e pessoas conectadas amarrados entre si pelas regras que governam esse pequeno mundo, isso, para mim, uma interface em seu modo de arte elevada.
7.1.2 Evoluo das interfaces
Steven Johnson (2001, p. 19) afirma que a interface torna o mundo prolfico e invisvel dos zeros e uns perceptvel para ns.
[...] no comeo da computao, a interao entre humanos e computadores envolve ao mental e fsica cansativa, diante da premncia de configurar o equipamento a cada novo programa necessrio para execuo, assim com a criao de computadores com recursos mais completos, tal interao se intensifica e se complexifica (GUEDES, 2009, p.86).
Guedes (2009) aborda as interfaces abaixo at a interface amigvel:
Interface de linha de comando; Interface com a metfora da conversao;
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Interface da linguagem natural; Interface de perguntas e respostas; Interface com menus; Interface WIMP ou interface de manipulao direta (Windows, cones, menus e pointer). Interface amigvel.
As interfaces foram evoluindo, comeou com a interface de linha de comando existentes na maioria todos os sistemas operacionais em suas verses iniciais, tornando o acesso direto s funcionalidades do sistema, mas, em contra partida os usurios precisavam memorizar comando e repetitivas funes. Com o passar do tempo as interfaces foram evoluindo at chegar na interface amigvel que decorre da evoluo das interfaces WIMP, momento em que elas foram acrescidas com os princpios da usabilidade.
7.2 DEFINIO DE (IHC) INTERFACES HUMANO-COMPUTADOR
A preocupao no somente com o design de interfaces de sistemas computacionais, mas, tambm, de projetar sistemas interativos que sejam agradveis de usar, que faam coisas teis e que acrescentem algo vida das pessoas que os usarem, veio o termo interface humano-computador como forma de descrever essas necessidades durante a segunda metade dos anos 80 colocando as pessoas no centro do processo (GUEDES, 2009).
Cybis entende a IHC como,
[...] como um subsistema do software interativo que como tal, possui estrutura e processos A estrutura representada por seus componentes, e os processos se estabelecem na interao entre estes componentes e os usurios do sistema [...] (CYBIS, 2003, p. 43).
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Com um nico sistema IHC suficiente para todos as outras interaes humanocomputador, cada uma com seus processos por diferentes usurios.
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8 EXIBIO DO RESULTADO DA AVALIAO
Foi respondido cada modulo do questionrio e cada um deles com seus aspectos ou critrio que determina a ergonomia de uma interface humano-computador. As perguntas foram formuladas para serem aplicadas em softwares genricos para computador, no voltado para nenhum tipo em especifico. Como o SSJ no apresenta todos os componentes descritos nas perguntas, algumas questes foram marcadas como no aplicveis. Os itens no aplicveis, bem como as perguntas no respondidas no foram computados no clculo da mdia, para assim no distorcerem os resultados.
Foram obtidas as mdias de cada checklist referente a um critrio especifico, respondido na pesquisa, como demostrado nos dezoito grficos. Na FIG. 10 exibido o resultado obtido do checklist da caracterstica do critrio de conciso.
14 12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 10 Checklist do critrio de Conciso Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de conciso evidenciou-se que atingiu uma taxa de conformidade de 92,30%. As questes no aplicveis foi apenas 1 e a mesma quantidade para questes no conformes, ou seja, 7,70%. A capacidade de memria
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de curto tempo limitada, quanto menos entradas consequentemente maior ser a probabilidade de cometer erros, alm do ganho de tempo de leitura se as informaes forem sucintas (ERGOLIST, 2013). Apresenta-se na FIG 11 o resultado do critrio de Mensagem de erro que: objetiva ajudar a resolver o problema do usurio, sendo intuitivas ou informativas, fornecendo com preciso o local e a causa do erro e da forma mais especifica possvel (ERGOLIST, 2013, p. 14).
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
FIGURA 11 Checklist do critrio de Mensagens de erro Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de mensagens de erro evidenciou-se que atingiu uma taxa de conformidade de 77,77%. No ocorreu questes no aplicveis e a quantidade para questes no conformes foram 2, ou seja, 22,23%. Para a avaliao os meios colocados disposio do usurio que lhe permite personalizar a interface foi respondido o checklist com critrio de flexibilidade (FIG. 12).
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3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
FIGURA 12 Checklist do critrio de Flexibilidade Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de flexibilidade evidenciou-se que atingiu uma taxa de conformidade baixa de 33,33%. No ocorreu questes no aplicveis e a quantidade para questes no conformes foram 2, ou seja, 66,67%. Para anlise da legibilidade do software foi respondido o checklist corresponde (FIG. 13), buscando avaliar contraste (letra/fundo), tamanho da fonte, espaamento entre palavras, etc.
30 25 20 15 10 5 0
FIGURA 13 Checklist do critrio de Legibilidade Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
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O checklist do critrio de legibilidade evidenciou-se que atingiu uma taxa de conformidade de 100%. Ocorreu vrias questes no aplicveis totalizando 11. Na FIG. 14 tem o resultado do checklist do critrio de significado onde: os cdigos e denominaes diz respeito adequao entre o objeto ou a informao apresentada ou pedida e sua referncia (ERGOLIST, 2013, p. 17).
12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 14 Checklist do critrio de Significados Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de significados atingiu taxa de conformidade de 100%. Na FIG. 15 representada o resultado do critrio de proteo contra erros.
50
7 6 5 4 3 2 1 0
FIGURA 15 Checklist do critrio de Proteo contra erros Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de proteo contra erros atingiu uma taxa de conformidade de 85,71%. Ocorreu apenas uma questo no conforme, totalizando, 14,29%. Na FIG. 16 apresentado o resultado da avaliao de agrupamento por distino por formato, onde esse critrio diz respeito mais especificamente s caractersticas grficas.
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 16 Checklist do critrio de Agrupamento por formato Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
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O checklist do critrio de agrupamento por formato atingiu taxa de conformidade de 88,23%. No ocorreu questes no aplicveis e a quantidade para questes no conformes foram 2, ou seja, 14,29%.
6 5 4 3 2 1 0
FIGURA 17 Checklist do critrio de Experincia do usurio Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de experincia do usurio atingiu taxa de conformidade de 60%. Ocorreu uma questes no aplicvel e a quantidade para questes no conformes foram 2, ou seja, 40%. A FIG. 18 trata da experincia do usurio que diz respeito aos meios implementados que permitem que o software siga o nvel de experincia do usurio (ERGOLIST, 2013).
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18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 18 Checklist do critrio de Presteza Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de presteza atingiu taxa de conformidade de 73,33% com 3 questes no conforme totalizando 26,67% e mesma quantidade de questes no aplicveis. Exemplifica o resultado do critrio de controle do usurio na FIG. 19, sendo esse critrio referindo-se ao fato que os usurio devem estar no controle do processamento do sistema.
4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
FIGURA 19 Checklist do critrio de Controle do usurio Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
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O checklist do critrio de controle do usurio atingiu taxa de conformidade de 75% com 1 questes no conforme totalizando 25%. Os resultados do checklist do critrio de correo de erros exibido na FIG. 20.
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
FIGURA 20 Checklist do critrio de Correo de erros Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de correo de erros atingiu taxa de conformidade de 33,33% com 2 questes no conforme totalizando 66,67%. O objetivo dessa avaliao e medir os meios que foram colocados disposio do usurio com o intuito de permitir a correo de seus erros. Para a mensurao da homogeneidade/coerncia (FIG. 21) que refere-se forma na qual as escolhas na concepo da interface so conservadas idnticas, em contexto idnticos, e diferentes, em contextos diferentes (ERGOLIST, 2013, p. 16).
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12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 21 Checklist do critrio de Consistncia Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de consistncia atingiu taxa de conformidade de 100% com 2 questes no aplicveis. Os resultados da anlise do posicionamento relativo dos itens apresentado na FIG. 22.
12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 22 Checklist do critrio de Agrupamento por localizao Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
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O checklist do critrio de agrupamento por localizao atingiu taxa de conformidade de 90,90% com questes no conforme totalizando 9,10%. Exemplifica-se na FIG. 23 o resultado obtido do checklist do critrio de densidade informacional que diz respeito carga de trabalho do usurio de um ponto de vista perceptivo e cognitivo (ERGOLIST, 2013).
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
FIGURA 23 Checklist do critrio de Densidade informacional Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de densidade informacional atingiu taxa de conformidade de 100%. Na FIG. 24 exibido o resultado obtido do checklist de feedback.
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12 10 8 6 4 2 0
FIGURA 24 Checklist do critrio de Feedback Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de feedback atingiu taxa de conformidade de 100% com uma questo no aplicvel. Na FIG. 25 demostra o resultado do critrio de compatibilidade, que segundo o ErgoList a compatibilidade refere-se,
[...] ao acordo que possa existir entre as caractersticas do usurio (memria, percepo, hbitos, competncias, idade, expectativas, etc.) e as tarefas, de uma parte, e a organizao das sadas, das entradas e do dilogo de uma dada aplicao, de outra. Ela diz respeito tambm ao grau de similaridade entre diferentes ambientes e aplicaes (ERGOLIST, 2013, p. 18).
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25 20 15 10 5 0
FIGURA 25 Checklist do critrio de Compatibilidade Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de compatibilidade atingiu taxa de conformidade de 94,88% com 4 questes no aplicveis e taxa de inconformidade de 5,12%. O critrio aes explcitas FIG. 26 se refere s relaes entre processamento e aes do usurio, onde o computador deve executar apenas as aes solicitadas pelo usurio e somente quando for solicitado (ERGOLIST, 2003).
4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
FIGURA 26 Checklist do critrio de Aes explicitas Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
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O checklist do critrio de aes explicitas taxa de conformidade de 100%. E por fim o grfico de aes mnimas FIG. 27.
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
FIGURA 27 Checklist do critrio de Aes mnimas Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
O checklist do critrio de aes mnimas com taxa de conformidade de 80% e com taxa de no conformidade de 20%. Este critrio avalia que quanto mais limitar tanto quanto possvel o nmero de passos que o usurio deve empregar melhor para o mesmo.
Na aplicao dos checklists, a maioria dos aspectos apresentam mdia superior a 70%, o que equivale a dizer que estes nveis aproximam de um nvel ideal de aceitao do usurio. Todos os dados coletados foram exemplificados na FIG. 28 sendo o resultado do questionrio aplicado.
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Questes Adiadas Questes No Aplicveis Questes No conformes Questes Conformes No Respondidas Respondidas Total de Questes 0
0 25 19 150 0 194 194 50 100 150 200 250
FIGURA 28 Resultado Fonte: PRPRIA, 2013, utilizando o Excel verso 2013, em ambiente Windows 8 Professional.
A FIG. 28 mostra que ao final do teste, o resultado alcanado foi positivo com 88,75% de questes em conformidade, sendo 11,25% de questo que no esto em conformidade com os aspectos da ergonomia de software, mostra tambm que houve um total de 25 questes no aplicveis ao software. Dentre os checklist 3 tiveram mdia inferior a 70%, sendo dois deles abaixo de 40%, percebe-se que a quantidade de erros foi considervel e que dever ser corrigido para influenciar no melhor desempenho do software.
60
9 CONSIDERAES FINAIS
Buscando solucionar os problemas abordados nesta pesquisa, foram aplicados dezoito checklists j desenvolvidos e avaliados, respondendo um total de 194 questes sobre vrios aspectos que envolve ergonomia de interface de software IHC. Objetivando uma inspeo da interface de maneira a levar a descobrir falhas ergonmicas mais flagrantes em uma interface com o usurio.
A maioria dos softwares recebem poucos investimentos em usabilidade, sendo a realizao dos testes de usabilidade caros, morosos e com recursos escassos. Entretanto nota-se uma crescente preocupao com a usabilidade dos softwares o uso de testes um excelente recurso que vai apontar os possveis problemas que o software tem ou possa vim a ter, assim minimizando os riscos ao inserir o software no mercado.
A usabilidade sendo um elemento critico deve ser usado em todo projeto de software. Espera-se que com esta pesquisa produza uma melhoria na qualidade do SSJ. Este trabalho contribuiu para uma melhor formao profissional e acadmica, com atividades voltadas para a qualidade de software e na melhora da qualidade do software. Nas tarefas como programador, o aprofundamento no conhecimento da usabilidade, vai proporcionar uma melhor colaborao na empresa e na vida profissional.
O trabalho proporcionou dados relevantes, que colaboram para alcanar os objetivos propostos e ajudou a conceituar o nvel de usabilidade que o software possui. O estudo visa propor novos trabalhos que abordem a avaliao da usabilidade em software de controle administrativo e financeiro para instituies de ensino, bem como para outros softwares simples.
61
REFERNCIAS ABREU, Ana Clia Bastos de. Avaliao de usabilidade em softwares educativos. 2010. 108 f. Dissertao (Mestrado Profissional Aplicado em Computao Integrada) - Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Cear, Universidade Estadual do Cear, Centro de Cincias e Tecnologia, Fortaleza, 2010.
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ANEXOS
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ANEXO A ErgoList LabIUtil Fonte: ErgoList (2011).
Critrio: Presteza. ________________________________________ Questo 1 de 17 Presteza
Os ttulos de telas, janelas e caixas de dilogo esto no alto, centrados ou justificados esquerda? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 17 Presteza
Todos os campos e mostradores de dados possuem rtulos identificativos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Caso o dado a entrar possua um formato particular, esse formato encontra-se descrito na tela? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As unidades para a entrada ou apresentao de dados mtricos ou financeiros encontram-se descritas na tela? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
66
Os rtulos dos campos contm um elemento especfico, por exemplo ":", como convite s entradas de dados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Caso o dado a entrar possua valores aceitveis esses valores encontram-se descritos na tela? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Listas longas apresentam indicadores de continuao, de quantidade de itens e de pginas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As tabelas apresentam cabealhos para linhas e colunas consistentes e distinguveis dos dados apresentados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os grficos possuem um ttulo geral e rtulos para seus eixos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
67
Questo 10 de 17 Presteza Os botes que comandam a apresentao de caixas de dilogo apresentam em seus rtulos o sinal "..." como indicador da continuidade do dilogo? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 17 Presteza As pginas de menus possuem ttulos, cabealhos ou convites entrada? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 12 de 17 Presteza As opes de menu que levam a outros painis de menu apresentam o sinal ">" como indicador desse fato? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 13 de 17 Presteza O usurio encontra disponveis as informaes necessrias para suas aes? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 14 de 17 Presteza Nas caixas de mensagens de erro, o boto de comando "AJUDA" est sempre presente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
68
Questo 15 de 17 Presteza A resposta para uma solicitao de ajuda do usurio est estruturada no contexto da tarefa e da transao corrente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 16 de 17 Presteza Existe a possibilidade do usurio obter a lista de comandos bsicos da linguagem? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 17 de 17 Presteza Na ocorrncia de erros, o usurio pode acessar todas as informaes necessrias ao diagnstico e soluo do problema? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Agrupamento por localizao. ________________________________________ Questo 1 de 11 Agrupamento por localizao
O espao de apresentao est diagramado em pequenas zonas funcionais? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 11 Agrupamento por localizao
A disposio dos objetos de interao de uma caixa de dilogo segue uma ordem lgica? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
69
Nos agrupamentos de dados, os itens esto organizados espacialmente segundo um critrio lgico? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os cdigos das teclas aceleradoras de opes de menu esto localizados direita do nome da opo? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Nas listas de seleo, as opes esto organizadas segundo alguma ordem lgica? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os painis de menus so formados a partir de um critrio lgico de agrupamento de opes? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Dentro de um painel de menu, as opes mutuamente exclusivas ou interdependentes esto agrupadas e separadas das demais? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
70
Comentrios:
As opes dentro de um painel de menu esto ordenadas segundo algum critrio lgico? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A definio da opo de menu selecionada por default segue algum critrio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 10 de 11 Agrupamento por localizao Os grupos de botes de comando esto dispostos em coluna e direita, ou em linha e abaixo dos objetos aos quais esto associados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 11 Agrupamento por localizao O boto de comando selecionado por default est na posio mais alta, se os botes esto dispostos verticalmente, ou na mais esquerda, se os botes esto dispostos horizontalmente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Agrupamento por formato ________________________________________
71
Questo 1 de 17
Agrupamento por formato
Os controles e comandos encontram-se visualmente diferenciados das informaes apresentadas nas telas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 17 Agrupamento por formato
Cdigos visuais so empregados para associar diferentes categorias de dados distribudos de forma dispersa nas telas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os diferentes tipos de elementos de uma tela de consulta (dados, comandos e instrues) so visualmente distintos uns dos outros? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os rtulos so visualmente diferentes dos dados aos quais esto associados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os cabealhos de uma tabela esto diferenciados atravs do emprego de cores diferentes, letras maiores ou sublinhadas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
72
Em situaes anormais, os dados crticos e que requeiram ateno imediata so diferenciados atravs do uso de cores brilhantes como por exemplo, o vermelho ou o rosa? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Sinais sonoros so empregados para alertar os usurios em relao a uma apresentao visual? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Na apresentao de textos, os recursos de estilo, como itlico, negrito, sublinhado ou diferentes fontes so empregados para salientar palavras ou noes importantes?
( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os itens selecionados para alterao, atualizao ou acionamento esto destacados dos outros? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
73
Nas situaes de alarme e nas telas de alta densidade de informao, o recurso de intermitncia visual empregado para salientar dados e informaes? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 17 Agrupamento por formato Os campos obrigatrios so diferenciados dos campos opcionais de forma visualmente clara? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 12 de 17 Agrupamento por formato Nas caixas de mensagens, o boto selecionado por default tem uma apresentao visual suficientemente distinta dos outros? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 13 de 17 Agrupamento por formato Em situaes em que se exija ateno especial do usurio, as mensagens de alerta e de aviso so apresentadas de maneira distinta? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 14 de 17 Agrupamento por formato A forma do cursor do mouse diferente da de qualquer outro item apresentado? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
74
Questo 15 de 17 Agrupamento por formato As formas de cursores (dois ou mais) apresentados simultaneamente so suficientemente distintas umas das outras? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 16 de 17 Agrupamento por formato As caixas de agrupamento so empregadas para realar um grupo de dados relacionados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 17 de 17 Agrupamento por formato Quando apresenta opes no disponveis no momento, o sistema as mostra de forma diferenciada visualmente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Feedback ________________________________________ Questo 1 de 12 Feedback
O sistema fornece feedback para todas as aes do usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 12 Feedback
75
Quando, durante a entrada de dados, o sistema torna-se indisponvel ao usurio, devido a algum processamento longo, o usurio avisado desse estado do sistema e do tempo dessa indisponibilidade? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema fornece informaes sobre o estado das impresses? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os itens selecionados de uma lista so realados visualmente de imediato? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A imagem do cursor fornece feedback dinmico e contextual sobre a manipulao direta? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema fornece ao usurio informaes sobre o tempo de processamentos demorados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
76
Questo 7 de 12
Feedback
O sistema apresenta uma mensagem informando sobre o sucesso ou fracasso de um processamento demorado? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema fornece feedback imediato e contnuo das manipulaes diretas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema define o foco das aes para os objetos recm criados ou recm abertos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 10 de 12 Feedback O sistema fornece feedback sobre as mudanas de atributos dos objetos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 12 Feedback Qualquer mudana na situao atual de objetos de controle apresentada visualmente de modo claro ao usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
77
O sistema fornece um histrico dos comandos entrados pelo usurio durante uma sesso de trabalho? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Legibilidade ________________________________________ Questo 1 de 27 Legibilidade
As reas livres so usadas para separar grupos lgicos em vez de t-los todos de um s lado da tela, caixa ou janela? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 27 Legibilidade
Os grupos de objetos de controle e de apresentao que compem as caixas de dilogo e outros objetos compostos encontram-se alinhados vertical e
horizontalmente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os rtulos de campos organizados verticalmente e muito diferentes em tamanho esto justificados direita? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A largura mnima dos mostradores de texto de 50 caracteres? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
78
Comentrios:
A altura mnima dos mostradores de texto de 4 linhas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os pargrafos de texto so separados por, pelo menos, uma linha em branco? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O uso exclusivo de maisculas nos textos evitado? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O uso do negrito minimizado? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O uso do sublinhado minimizado? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
79
Questo 10 de 27 Legibilidade Nas tabelas, linhas em branco so empregadas para separar grupos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 27 Legibilidade As listas de dados alfabticos so justificadas esquerda? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 12 de 27 Legibilidade As listas contendo nmeros decimais apresentam alinhamento pela vrgula? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 13 de 27 Legibilidade As linhas empregadas para o enquadramento e segmentao de menus (separadores, delimitadores etc.) so simples? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 14 de 27 Legibilidade As bordas dos painis dos menus esto suficientemente separadas dos textos das opes de modo a no prejudicar a sua legibilidade? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
80
O uso de abreviaturas minimizado nos menus? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 16 de 27 Legibilidade Os nomes das opes esto somente com a inicial em maisculo? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 17 de 27 Legibilidade Os nmeros que indicam as opes de menu esto alinhados pela direita? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 18 de 27 Legibilidade Quando a enumerao alfabtica utilizada, as letras para seleo esto alinhadas pela esquerda? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 19 de 27 Legibilidade As opes das barras de menu horizontal esto separadas por, no mnimo, 2 caracteres brancos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
81
Os rtulos de campos comeam com uma letra maiscula, e as letras restantes so minsculas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 21 de 27 Legibilidade Os itens de dados longos so particionados em grupos mais curtos, tanto nas entradas como nas apresentaes? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 22 de 27 Legibilidade Os cdigos alfanumricos do sistema agrupam separadamente letras e nmeros? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 23 de 27 Legibilidade Os cones so legveis? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 24 de 27 Legibilidade O sistema utiliza rtulos (textuais) quando pode existir ambiguidade de cones? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 25 de 27 Legibilidade A informao codificada com o vdeo reverso legvel?
82
________________________________________ Questo 26 de 27 Legibilidade O uso de vdeo reverso est restrito indicao de feedback de seleo ? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 27 de 27 Legibilidade Os dados a serem lidos so apresentados de forma contnua, ou seja, no piscantes?
Critrio: Conciso ________________________________________ Questo 1 de 14 Conciso
O sistema oferece valores defaults para acelerar a entrada de dados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 14 Conciso
A identificao alfanumrica das janelas curta o suficiente para ser relembrada facilmente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
83
Os nomes das opes de menu so concisos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os cones so econmicos sob o ponto de vista do espao nas telas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As denominaes so breves? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As abreviaturas so curtas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os cdigos arbitrrios que o usurio deve memorizar so sempre menores do que 4 ou 5 caracteres? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os rtulos so concisos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
84
Comentrios:
Cdigos alfanumricos no significativos para o usurio e que devem ser entrados no sistema so menores do que 7 caracteres? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 10 de 14 Conciso Na entrada de dados alfanumricos, o sistema considera as letras maisculas e minsculas como equivalentes? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 14 Conciso Na entrada de dados numricos, o usurio liberado do preenchimento do ponto decimal desnecessrio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 12 de 14 Conciso Na entrada de dados numricos, o usurio liberado do preenchimento do zeros fracionrios desnecessrios? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Questo 13 de 14 Conciso Na entrada de valores mtricos ou financeiros, o usurio liberado do preenchimento da unidade de medida?
85
Questo 14 de 14 Conciso permitido ao usurio reaproveitar os valores definidos para entradas anteriores, podendo inclusive alter-los? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Aes mnimas ________________________________________ Questo 1 de 5 Aes mnimas
Em formulrio de entrada de dados o sistema posiciona o cursor no comeo do primeiro campo de entrada? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 5 Aes mnimas
Na realizao das aes principais em uma caixa de dilogo, o usurio tem os movimentos de cursor minimizados atravs da adequada ordenao dos objetos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O usurio dispe de um modo simples e rpido (tecla TAB por exemplo) para a navegao entre os campos de um formulrio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
86
Questo 4 de 5
Aes mnimas
Os grupos de botes de comando possuem sempre um boto definido como default?
A estrutura dos menus concebida de modo a diminuir os passos necessrios para a seleo ? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Densidade informacional ________________________________________ Questo 1 de 9 Densidade informacional
A densidade informacional das janelas reduzida? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 9 Densidade informacional
As telas apresentam somente os dados e informaes necessrios e indispensveis para o usurio em sua tarefa? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Na entrada de dados codificados, os cdigos apresentam somente os dados necessrios esto presentes na tela de uma maneira distinguvel? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
87
Comentrios:
O sistema minimiza a necessidade do usurio lembrar dados exatos de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Na leitura de uma janela, o usurio tem seus movimentos oculares minimizados atravs da distribuio dos objetos principais segundo as linhas de um "Z" ? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema evita apresentar um grande nmero de janelas que podem desconcentrar ou sobrecarregar a memria do usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Na manipulao dos dados apresentados pelo sistema, o usurio est liberado da traduo de unidades? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
88
As listas de seleo e combinao apresentam uma altura correspondente a um mximo de nove linhas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os painis de menu apresentam como ativas somente as opes necessrias? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Aes explcitas ________________________________________ Questo 1 de 4 Aes explcitas
O sistema posterga os processamentos at que as aes de entrada do usurio tenham sido completadas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 4 Aes explcitas
Durante a seleo de uma opo de menu o sistema permite a separao entre indicao e execuo da opo? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Para iniciar o processamento dos dados, o sistema sempre exige do usurio uma ao explcita de "ENTER"? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
89
sempre o usurio quem comanda a navegao entre os campos de um formulrio?
Critrio: Controle do usurio ________________________________________ Questo 1 de 4 Controle do usurio
O usurio pode terminar um dilogo sequencial repetitivo a qualquer instante? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 4 Controle do usurio
O usurio pode interromper e retomar um dilogo sequencial a qualquer instante? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O usurio pode reiniciar um dilogo sequencial a qualquer instante? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Durante os perodos de bloqueio dos dispositivos de entrada, o sistema fornece ao usurio uma opo para interromper o processo que causou o bloqueio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
90
Comentrios:
Critrio: Flexibilidade ________________________________________ Questo 1 de 3 Flexibilidade
Os usurios tm a possibilidade de modificar ou eliminar itens irrelevantes das janelas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 3 Flexibilidade
Ao usurio permitido personalizar o dilogo, atravs da definio de macros? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 3 de 3 Flexibilidade
permitido ao usurio alterar e personalizar valores definidos por default? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Experincia do usurio ________________________________________ Questo 1 de 6 Experincia do usurio
Caso se trate de um sistema de grande pblico, ele oferece formas variadas de apresentar as mesmas informaes aos diferentes tipos de usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
91
Questo 2 de 6
Experincia do usurio
Os estilos de dilogo so compatveis com as habilidades do usurio, permitindo aes passo-a-passo para iniciantes e a entrada de comandos mais complexos por usurios experimentados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 3 de 6 Experincia do usurio
O usurio pode se deslocar de uma parte da estrutura de menu para outra rapidamente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema oferece equivalentes de teclado para a seleo e execuo das opes de menu, alm do dispositivo de apontamento (mouse)? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema capaz de reconhecer um conjunto de sinnimos para os termos bsicos definidos na linguagem de comando, isto para se adaptar aos usurios novatos ou ocasionais? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O usurio experiente pode efetuar a digitao de vrios comandos antes de uma confirmao?
92
Critrio: Proteo contra erros ________________________________________ Questo 1 de 7 Proteo contra erros
O sistema apresenta uma separao adequada entre reas selecionveis de um painel de menu de modo a minimizar as ativaes acidentais? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 7 Proteo contra erros
Em toda ao destrutiva, os botes selecionados por default realizam a anulao dessa ao? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os campos numricos para entrada de dados longos esto subdivididos em grupos menores e pontuados com espaos, vrgulas, hifens ou barras? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Ao final de uma sesso de trabalho o sistema informa sobre o risco de perda dos dados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
93
O sistema emite sinais sonoros quando ocorrem problemas na entrada de dados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As teclas de funes perigosas encontram-se agrupadas e/ou separadas das demais no teclado? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema solicita confirmao (dupla) de aes que podem gerar perdas de dados e/ou resultados catastrficos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Mensagens de erro ________________________________________ Questo 1 de 9 Mensagens de erro
As mensagens de erro ajudam a resolver o problema do usurio, fornecendo com preciso o local e a causa especfica ou provvel do erro, bem como as aes que o usurio poderia realizar para corrigi-lo? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 9 Mensagens de erro
As mensagens de erro so neutras e polidas?
94
As frases das mensagens de erro so curtas e construdas a partir de palavras curtas, significativas e de uso comum? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As mensagens de erro esto isentas de abreviaturas e/ou cdigos gerados pelo sistema operacional? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O usurio pode escolher o nvel de detalhe das mensagens de erro em funo de seu nvel de conhecimento? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A informao principal de uma mensagem de erro encontra-se logo no incio da mensagem? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
95
Quando necessrio, as informaes que o usurio deve memorizar encontram-se localizadas na parte final da mensagem de erro? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Em situaes normais as mensagens de erro so escritas em maisculo/minsculo? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As mensagens de erro tm seu contedo modificado quando na repetio imediata do mesmo erro pelo mesmo usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Correo de erros ________________________________________ Questo 1 de 5 Correo de erros
Qualquer ao do usurio pode ser revertida atravs da opo DESFAZER? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 5 Correo de erros
Atravs da opo REFAZER, a regresso do dilogo, tambm pode ser desfeita? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
96
Questo 3 de 5
Correo de erros
Os comandos para DESFAZER e REFAZER o dilogo esto diferenciados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema reconhece e atravs de uma confirmao do usurio, executa os comandos mais frequentes mesmo com erros de ortografia? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Depois de um erro de digitao de um comando ou de dados, o usurio tem a possibilidade de corrigir somente a parte dos dados ou do comando que est errada?
Critrio: Consistncia ________________________________________ Questo 1 de 11 Consistncia
A identificao das caixas, telas ou janelas so nicas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 11 Consistncia
A organizao em termos da localizao das vrias caractersticas das janelas mantida consistente de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
97
Comentrios:
A posio inicial do cursor mantida consistente ao longo de todas as apresentaes de formulrios? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Uma mesma tecla de funo aciona a mesma opo de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os cones so distintos uns dos outros e possuem sempre o mesmo significado de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A localizao dos dados mantida consistente de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os formatos de apresentao dos dados so mantidos consistentes de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
98
Comentrios:
Os rtulos esto na mesma posio em relao aos campos associados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O smbolo para convite entrada de dados padronizado (por exemplo " : " )? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 10 de 11 Consistncia As reas de entrada de comandos esto na mesma posio de uma tela para outra? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 11 Consistncia Os significados dos cdigos de cores so seguidos de maneira consistente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Significados ________________________________________ Questo 1 de 12 Significados
As denominaes dos ttulos esto de acordo com o que eles representam? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
99
________________________________________ Questo 2 de 12 Significados
Os ttulos das pginas de menu so explicativos, refletindo a natureza da escolha a ser feita? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os ttulos das pginas de menu so distintos entre si? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os ttulos das pginas de menu so combinveis ou componveis? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As denominaes das opes de menu so familiares ao usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O vocabulrio utilizado nos rtulos, convites e mensagens de orientao so familiares ao usurio, evitando palavras difceis? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
100
O vocabulrio utilizado em rtulos, convites e mensagens de orientao orientado tarefa, utilizando termos e jargo tcnico normalmente empregados na tarefa? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Os cabealhos de colunas de dados so significativos e distintos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema adota cdigos significativos ou familiares aos usurios? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 10 de 12 Significados As abreviaturas so significativas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 12 Significados As abreviaturas so facilmente distinguveis umas das outras, evitando confuses geradas por similaridade? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________
101
Questo 12 de 12 Significados A intermitncia luminosa (pisca-pisca) usada com moderao e somente para atrair a ateno para alarmes, avisos ou mensagens crticas? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
Critrio: Compatibilidade ________________________________________ Questo 1 de 21 Compatibilidade
As telas so compatveis com o padro do ambiente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 2 de 21 Compatibilidade
A imagem do formulrio na tela do terminal assemelha-se com o formulrio de entrada em papel? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
O sistema prope uma caixa de dilogo modal, quando a aplicao deve ter todos os dados antes de prosseguir ou quando o usurio tenha de responder a uma questo urgente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As caixas de dilogo do sistema apresentam um boto de validao, um boto de anulao e, se possvel, um boto de ajuda?
102
Os significados usuais das cores so respeitados nos cdigos de cores definidos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As opes de codificao por cores so limitadas em nmero? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
As informaes codificadas atravs das cores apresentam uma codificao adicional redundante? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A taxa de intermitncia para elementos piscantes est entre 2 e 5 Hz (2 a 5 piscadas por segundo)? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
A apresentao sonora compatvel com o rudo do ambiente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta
103
Comentrios:
________________________________________ Questo 10 de 21 Compatibilidade As mensagens so sempre afirmativas e na voz ativa? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 11 de 21 Compatibilidade Quando uma frase descreve uma sequncia de eventos, a ordem das palavras na frase corresponde sequncia temporal dos eventos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 12 de 21 Compatibilidade Ilustraes e animaes so usadas para completar as explicaes do texto? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 13 de 21 Compatibilidade O sistema segue as convenes dos usurios para dados padronizados? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 14 de 21 Compatibilidade O sistema utiliza unidades de medida familiares ao usurio? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
104
________________________________________ Questo 15 de 21 Compatibilidade Dados numricos que se alterem rapidamente so apresentados analogicamente? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 16 de 21 Compatibilidade Dados numricos que demandam preciso de leitura so apresentados digitalmente?
________________________________________ Questo 17 de 21 Compatibilidade Os itens so numerados com nmeros, no com letras? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 18 de 21 Compatibilidade Os identificadores numricos de opo de menu iniciam de "1", e no de "0"? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 19 de 21 Compatibilidade Os eixos de um grfico apresentam escalas numricas iniciando em zero, com intervalos padronizados, crescendo da esquerda para a direita e de cima para baixo?
105
________________________________________ Questo 20 de 21 Compatibilidade Os itens de um grupo de botes de rdio so mutuamente exclusivos? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:
________________________________________ Questo 21 de 21 Compatibilidade Os itens de um grupo de caixas de atribuio permitem escolhas independentes? ( ) Sim ( ) No ( ) No aplicvel ( ) Adiar resposta Comentrios:

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INSTITUTO SUPERIOR DE MONTES CLAROS FACULDADE DE COMPUTAO DE MONTES CLAROS Curso de Bacharel em Sistemas de Informao

Guilherme Augusto Rodrigues

USABILIDADE DO SEEDS SOFTWARE JAVA

Montes Claros/MG 2013

Guilherme Augusto Rodrigues

USABILIDADE DO SEEDS SOFTWARE JAVA

Orientadora: Nayara Mura de Souza Especialista

Montes Claros/MG 2013

Guilherme Augusto Rodrigues

USABILIDADE DO SEEDS SOFTWARE JAVA

Aprovado em: 00 de Maio de 2013.

Montes Claros/MG 2013

Gostaria de agradecer a equipe da Seeds - Speak Easy English Dialogue School.

Palavras-chave: usabilidade, Java, interao Humano-computador, interface e software.

Keywords: usability, Java, iteration Human-computer interface and software.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CONCEITOS DE USABILIDADE ..................................................................... 16 USABILIDADE.................................................................................................. 17

HEURSTICA DE USABILIDADE .................................................................... 21 HEURSTICA DE JAKOB NIELSEN ................................................................. 21

4 4.1 4.2 4.3 4.4

QUALIDADE DE SOFTWARE ......................................................................... 34

TRABALHO DESENVOLVIDO ........................................................................ 36 A INTERFACE GRFICA ................................................................................. 36

EXIBIO DO RESULTADO DA AVALIAO .............................................. 46

CONSIDERAES FINAIS .............................................................................. 60

2.1.1 Usabilidade segundo Jakob Nielsen

2.1.2 Normas ISO para usabilidade

A NBR 9241-11 enfatiza que:

FIGURA 1 Estrutura de usabilidade. Fonte: NBR 9241, 1998, p. 4

3 AVALIAO HEURSTICA DE USABILIDADE

3.1 HEURSTICA DE JAKOB NIELSEN

4.1 TCNICAS DE AVALIAO DE USABILIDADE

4.2 TCNICAS OBJETIVAS (OU INTERPRETATIVAS)

4.3 TCNICAS PROSPECTIVAS

4.4 TCNICAS PREDITIVAS (OU DIAGNSTICAS)

5 FERRAMENTAS DE AVALIAO DA USABILIDADE

5.1 FERRAMENTAS PARA AVALIAO DA USABILIDADE TCNICA

QUADRO 1 Descrio da organizao do questionrio ErgoList CRITRIO DESCRIO QTDE QUESTES

Fonte: PRPRIA, 2013 adaptado de CYBIS, 2013, p. 1.

5.1.2 Questionrio Isonorm

Fornece uma boa viso geral de seu conjunto de recursos.

QUADRO 3 Descrio das caractersticas da qualidade de software CARACTERSTICAS

Fonte: GUEDES, 2009, p. 144.

7.1 A INTERFACE GRFICA

7.1.1 Definio bsica de interface

7.1.2 Evoluo das interfaces

Guedes (2009) aborda as interfaces abaixo at a interface amigvel:

Interface de linha de comando; Interface com a metfora da conversao;

7.2 DEFINIO DE (IHC) INTERFACES HUMANO-COMPUTADOR

Cybis entende a IHC como,

8 EXIBIO DO RESULTADO DA AVALIAO

3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

0 25 19 150 0 194 194 50 100 150 200 250

NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. San Francisco: Morgan KaufmannPublishers 1993.

PRESSMAN, Roger S. Engenharia de software. Rio de Janeiro: McGraw-Hill, 2002.

ANEXO A ErgoList LabIUtil Fonte: ErgoList (2011).

Critrio: Presteza. ________________________________________ Questo 1 de 17 Presteza

________________________________________ Questo 2 de 17 Presteza

________________________________________ Questo 3 de 17 Presteza

________________________________________ Questo 4 de 17 Presteza

________________________________________ Questo 5 de 17 Presteza

________________________________________ Questo 6 de 17 Presteza