Administracin I:

Unidad 1: Empresa:
Qu es un Modelo?: Es una abstraccin de la realidad que mantiene rasgos esenciales de la misma. Se limita porque no la representa en su totalidad, sino que solo una abstraccin de ella. Hay modelos analticos y modelos tericos. Qu es un Sistema?: Es un conjunto de elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los elementos del sistema pueden ser tanto objetos reales como objetos ideales. Reciben del ambiente entradas y salidas. Organizacin: Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades , con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social para el logro de los objetivos. Es de carcter continuo. Reduce los costos e incrementa la productividad. Elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. e clasifican seg!n: Su estructura: imple, burocrtica, por proyecto, "olding. Sus acti idades: agropecuarias, comerciales, constructoras, industriales, servicios. Sus !ines: #on o sin fines de lucro. Su am"iente geogr#!ico: $om%sticas, internaciones, corporaciones multinacionales, corporaciones transnacionales, organizaciones &sin fronteras'. Su !orma $ur%dica: ociedades colectivas, de capital e industria, en comandita simple, accidentales, de responsabilidad limitada, annimas, en comandita por acciones, corporativas. Su tama&o: (randes, medianas, pe)ue*as, micro. Su ad'esin: #oercitiva, remunerativa, normativas +club,.

Empresa: Asociacin de personas y cosas, )ue se da en el marco de una econom-a determinada con el ob.etivo de satisfacer necesidades. /roduce y comercializa bienes y servicios.

(acimiento de la empresa: /or necesidad, tradicin, dominio de un conocimiento espec-fico, imitacin a otros empresarios, aprovec"amiento de capital ocioso, aprovec"amiento de promociones del estado. Eficacia +cumplir ob.etivos, y eficiencia +"acerlo de la manera ms barata posible,. 1

O"$eto de la empresa )moti o* : Razn de su ser. O"$eti os de la empresa )a dnde +uiere llegar*: upervivencia, beneficio, e0pansin, crear un cliente y satisfacerlo. La empresa debe tener: Adaptabilidad, acotamiento, funcionabilidad, jerarqua y coordinacin. La empresa como sistema tiene: Gente, ideas y recursos. (egocio: 1uscar la necesidad de mercado e intentar satisfacerla . Cliente el que toma la decisin!, Comprador el que efect"a la compra!, Consumidor el que #ace uso del producto o servicio!. $isin y %isin. Elementos internos de la empresa: 2peradores, variables, parmetros. Marco en el +ue act,a: /ol-tico, econmico, geogrfico, social, religioso, cultural. Mercado: Ambiente virtual o social que propicia las condiciones para el intercambio de bienes y servicios. -ireccin: 3iene como tareas claves establece objetivos, polticas y estrategias. .roceso para la toma de decisiones: 4, &efinir el problema +E56278E 9 :; ;<5,. =, Analizar el problema +#>/>#;$>$ $E >5>L; ; 9 ;53E ; ,. ?, Generacin y evaluacin de soluciones alternativas +#RE>3;:;$>$ 9 @8;#;2 #R;3;#2,. A! Eleccin de alternativa + E53;$2 #2B85 9 #252#;B;E532 $E L> HERR>B;E53> ,. C, Ejecucin +#2R>@E,. Integracin /orizontal 0 1ertical: La integracin "orizontal se da cuando se compra algo del mismo sector, y la vertical cuando se compra algo de otro sector.

Unidad 2: .roduccin: Es la funcin encargada de la administracin de procesos y recursos para elaborar productos. +/or
proceso y por orden,. 8na serie de operaciones )ue "acen crecer la utilidad de los bienes escasos para adecuarlos a las necesidades del "ombre. Los productos terminados deben estar en calidad, cantidad, tiempo y en el costo m's bajo posible. (os factores de produccin) Estos se dividen en: 3actores Materiales: 5aturaleza +*ierra+ renta,, El Capital+ inter,s +construcciones, ma)uinarias, materias primas, etc., 3actores .ersonales: El *rabajo+ salario, la direccin.

.roceso de planeamiento 0 control )cinco etapas*: es un con.unto de planes y acciones encaminadas "acia la produccin en la cual los elementos del programa tienen )ue estar relacionados entre si y plenamente relacionados con la organizacin. -resupuesto de -roduccin: Betas a alcanzar por la gerencia de produccin. +se realizan >.uste de tiempo lo )ue tardo en producir y la entrega y de cantidad en lo )ue tenia y lo )ue voy a producirD stocE de seguridad,. Etapa de Estudios -revios: Elementos b'sicos: B de 2, B/ y materiales 2

(ocalizacin de la planta: Es un asunto cr-tico, "ay factores econmicos y factores cualitativos )ue "ay )ue tener en cuenta. e deben tener en cuenta los siguientes factores: Sitio de menor costo de produccin. Cercana de los mercados. Ma imizacin de utilidades: La localizacin ptima de la planta se determina por la diferencia entre ingreso total y costo total. Menor costo al cliente. .tros factores: Bedios y costo de transporte, mano de obra, definicin de condiciones laborales, agua, energ-a combustible, impositivos, leyes de promocin industrial, legislacin local, costo del terreno, disposicin de servicios, costos de construccin, clima, condiciones ambientales de vida, plantas ya instaladas, e0pansin +alternativas,, plan de edificacin, tipos de edificios, seguridad, programa de mantenimiento.

3ambi%n "ay )ue tener en cuenta donde est: La materia prima. El mercado +si son o no productor perecederos,.

$isposicin sistem'tica de la planta/(A0.1*) La distribucin de los distintos departamentos de la fabrica y de los e)uipos dentro de la da misma. Los tres tipos bsicos de (A0.1* son los siguientes: $ise*os en l-nea. $ise*os en proceso. $ise*os de posicin fi.a.

Los ob.etivos a tenerse a consideracin en el !A"#$% son: o Emplear el menor espacio posible. Binimizar el costo del mane.o del material. Binimizar la inversin inicial de la planta. 6acilitar el proceso productivo. Binimizar el tiempo total de proceso.

An'lisis de elementos b'sicos del sistema: Especi&icacin de la M'( de la mano de obra y de la maquinaria. e debe tener en cuenta: Bermas, roturas, enfermedades del personal, accidentes, paros, cortes de energ-a, paros por mantenimientos. 3

-rogramacin de la -roduccin $E2 EC1AC3.4E5 E4 6.7A A-A2*E!) #antidades necesarias de %- +entrada subsistema de aprovisionamiento,, de mano de obra +entrada subsistema de personal, y de maquinarias +entrada subsistema de gerencia general,. 3odo esto va a 6inanzas. Etapa de 5ervicios -revios) 3ener todo preparado y en orden para )ue comience el proceso productivo +materiaFalmac%n, HBFRRHH, ma)uinariaFmantenimiento,. o (anzamiento: 6inalizo la etapa de programacin. e le da al supervisor toda la documentacin necesaria para informarlo de laGs tareas )ue debe encarar +orden de produccin, vales de almacenes, vales para entrega de #erramientas #oja de ruta, especificaciones y planos del producto ,. /or cada seccin se indica: tipo de producto, ma)uinarias a emplear, fec"a de iniciacin, fec"a de terminacin. 3mpulsin: >ccin emprendida para mantener el ritmo de traba.o debido para cumplir las fec"as de programacin eliminando los entorpecimientos )ue pudieran dar lugar a retrasos. Correccin: >cciones para recuperar los retrasos producidos en la fabricacin +datos brindados por impulsin o control de proceso de fabricacin,. %antenimiento) )atural* Reparo algo )ue "a fallado. Es muy costoso. /ocas empresas lo utilizan. Hay situaciones en las )ue no puede evitarse. 'reventivo: >ctividades llevadas a cabo para prevenir la probabilidad de roturas. 'redictivo: on revisiones peridicas de las ma)uinarias con personal especializado.

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8abricacin) o Automatizacin: ustituye a los operadores "umanos con el uso de sistemas computarizados con el fin de me.orar la productividad, reduciendo los costos y me.orando la calidad de la productividad. 3ambi%n apunta a me.orar las condiciones de traba.o. /or !ltimo integrar la gestin y produccin. 3iene como venta.a )ue es muy fle0ibleD se adapta a nuevos productos. 5eguridad industrial: #ontrolar el traba.o "umano, de las ma)uinarias, y controlar el medio ambiente. -roductividad: Es la relacin e0istente entre la produccin obtenida +output, y los recursos utilizados +input,. La /roduccin +Hcunto "ice?, es un dato absoluto, y la productividad +eficiencia, es un dato relativo. e da en relacin de ? factores: *ecnologa. Gestin. 4

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%ano de obra.

Controles) Control de calidad: Calidad total( crculos de calidad e innovacin( certi&icaciones de calidad. &e funcionamiento del subsistema/control de procesos: #ontrol de la materia prima, control de la mano de obra, control de los e)uipos, aprovec"amiento capacidad productiva.

U(I-A- 4: Apro isionamiento:

4, Es el conjunto de actividades )ue desarrollan las empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios e9ternos )ue le son necesarios para la realizacin de sus actividades. =, 3eniendo como entrada la necesidad de bienes y/o servicios por parte de alg!n sector de la empresa, realiza un proceso )ue las funciones de adquisicin, almacenar y provisin solicitaron, en cantidad, calidad y tiempo requeridos, logrando adems para la empresa las me.ores condiciones de precio y financiacin. Elementos "#sicos: Cantidad, momento, calidad y servicio, precio. $epende de varios factores: $ise*o de la estructura. ;mportancia de la empresa. El volumen y tipo de compras. La ubicacin geogrfica.

$na gestin de&iciente de compras produce: Bayores costos por compras mal realizadas o no planeadas. Bayores niveles de stocE. $isminucin en el servicio a los clientes. +6alta de cumplimiento,.

Comprar: #ostos :>R;>1LE F 8abricar: #ostos :>R;>1LE , y 6;@2 . > favor de 8A:23CA2: ;nestabilidad del suministro, calidad deficiente del suministro, deseo de mantener el proceso en secreto, consideraciones fiscales, instalaciones sin uso, mantenimiento de la fuerza laboral. > favor de C.%-2A2: 6alta de capital, traspaso del riesgo al proveedor, falta de e0periencia en la fabricacin, produccin dispare.a de productos finales, seleccin ms amplia, provisin de servicios especiales. .roceso: Etapa de Estudio: Etapa de carcter permanente. 5

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An'lisis de materias primas y materiales: Especificaciones, niveles de calidad de cada uno, normas a cumplir. An'lisis de proveedores: El &1uen /roveedor', no depender de un solo proveedor, conocer a todos a)uellos )ue puedan abastecerme. An'lisis permanente de materias primas sustitutas y desarrollo de proveedores .

Etapa de 5ompra: 5ecesidad concreta de un bien por parte de un sector de la empresa. El sector emite pedido de compra. >utorizaciones. o *ipo de Compras) 6egulares o repetiti as: urgen del presupuesto de compras. O"ligadas o de de emergencia: 5ecesidad momentnea. Especulati as: ;nformacin acerca del futuro, tener en cuenta factores financieros.

5istemas de Compras) Stoc7 contratado: Reduce costos antagnicos. /or un per-odo de tiempo. e brindan los datos de consumo. >nticipadas. Orden a"ierta: #on una estimacin de variacin en el volumen de compra. 5ompra asignada: e elige primero el proveedor y despu%s el producto. Almacena$e: imilar al stocE contratado. 5a$a 5'ica: e utiliza para elementos de poco valor. 8icitacin: /!blica o privada. >bierta o cerrada +no se sabe lo )ue ofrece el otro,.

Etapa de Seguimiento: LE>$3;BE +cunto tarda la entrega,. Etapa de 5ontrol: $os controles. o o /rimer control: #antidad, precio y tiempo +almac%n,. egundo control: #alidad, rendimiento, servicios postFventa +produccin,.

.lani!icacin de compras: Bantiene los niveles de stocE adecuados. El punto de pedido es muy importante para no )uedarse con escasez de oferta. /or eso se tienen en cuenta varios factores )ue son: (ote optimo de compra, (EA&*3%E, consumo, stoc; de seguridad.

Modelo 9US: I( :IME: Este modelo busca un aumento de la productividad en el sistema de produccin y abastecimiento poniendo %nfasis en la inmovilizacin de recursos de stocE. En general se integra al proveedor en el sistema de la empresa para )ue ellos mismos repongan su stocE.

Unidad ;: .ersonal<6ecursos /umanos )66=//=*:

-e dnde surge el tra"a$o?: El traba.o surge por la necesidad de transformar la B/ en bienes para satisfacer las necesidades "umanas. -epto= de 6ecursos /umanos: Hace )ue los )ue traba.an se sientan cmodos, para )ue logren sus ob.etivos personales. Hace )ue las personas sientan )ue su traba.o es importante +ob.etivo final,. Es fundamental en una empresa. Entrada> proceso 0 salida ? plus: Este subsistema tiene como entrada una necesidad de personal. En el proceso es donde se realiza la seleccin y da como salida una persona seleccionada. 3ambi%n tiene un plus )ue es el GE2E4C3A%3E4*.. .roceso: Etapa de Estudio ).E6MA(E(:E*: Es permanente por )ue los cambios son continuos. o An#lisis de tarea: 3engo )ue estudiar las "abilidades +innato,, capacidades +se desarrollan, y conocimientos +estudios )ue tuve,. (enera demanda de traba.o. $e esto veo )u% tipo de personal necesito. An#lisis de mercado: $onde encuentro gente para contratar. &:idriera' de personal. Marco legal 0 sindical: 3engo )ue saber )ue marco legal me rodea. Hay una ley general +muc"as, y tambi%n "ay un convenio colectivo de trabajo C.C.*.!.

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Etapa de Seleccin )6EQUE6IME(:O .U(:UA8*: Re)uerimiento concreto. o o o o o $atos generales del individuo +5.(3C3*1&,. Evaluacin de capacidad t%cnica. +-53C.*EC43C.,. Evaluacin de la adaptacin al curso. +-53C.8353C.,. alud +>R3,. >dicionalmente estudios ambientales.

Etapa de entrenamiento )E1A8UA5I@( 5O(S:A(:E*: Est muy relacionado con el gerenciamiento. o o Induccin: L> /ER 25> #252#E 8 >B1;32 L>12R>L. e recorre la empresa. #onoce sus funciones, tareas y su e)uipo de traba.o. :ra"a$o: A prueba: e eval!a el rendimiento en el traba.o. 7

 o o o o o o

Efectivo: 9a sos parte estable de la empresa.

8ijacin de objetivos. 3ienen )ue ser claros. Capacitacin. /uede suceder en cual)uier momento. Evaluacin de desempe<o. Evaluacin de potencial +"asta dnde puede llegar la persona,. &esarrollo de carrera. &#H; />''>#3;38$'. %otivacin: #ambio de actitud frente al traba.o. (enera una cadena de cambios positivos )ue suman para llegar a una me.or produccin. Econmica +125;6;#>#;<5,. #ompulsiva + i no lo "aces te castigo,. ;dentificacin +cuando mis ob.etivos son iguales a los de la empresa,. >daptativos +niveles ms .err)uicos,.

(iderazgo) Estructural: El l-der estructural es el )ue tiene gran conocimiento. 3iene autoridad t%cnica. Es el )ue sabe )ue las !nicas respuestas )ue valen son las )ue pueden llevarse a cabo. 5ocial: #ree en la gente y se los dice. on visibles y accesibles lo )ue permite )ue la gente se les acer)ue. 6acultan y dan poder a la gente. 5imblico: 8tiliza los s-mbolos para captar la atencin. $escriben una visin y la comunican. Entienden profundamente los valores y preocupaciones. /lasman su visin. -olticos: >claran lo )ue )uieren y pueden "acer. Eval!an la distribucin de los intereses y el poder. 6orman alianzas con otros interesados. /ersuaden, negocian, y solo en caso necesario utilizan presin. 3ntegrado: Re!ne todo lo )ue los otros tienen.

Comunicacin: Es indispensable una buena comunicacin. /ara )ue fluya bien debe "aber un buen canal. Hay canales verticales y "orizontales. $entro de los verticales estn los ascendentes y los descendientes. Los ascendentes pueden ser solicitudes o informes como muc"os otros. Los descendentes pueden ser devoluciones u ordenes como muc"os otros. Los canales "orizontales son los )ue estn en los mismos niveles. Los canales informales son los )ue se dan en las &c"arlas de pasillo'D entre amigos. *rabajo en equipo/=C34E2G3A=: Es una tendencia )ue tiene un efecto multiplicador en la produccin y un mayor rendimiento.

*eora de Abra#am %aslo>: BasloI formula en su teor-a una jerarqua de necesidades 'umanas y defiende )ue conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas +parte inferior de la pirmide,, los seres "umanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados +parte superior de la pirmide,.La escala de las necesidades de BasloI se describe a menudo como una pir'mide )ue consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de d,ficitD al nivel superior lo denomin autorrealizacin. La idea bsica de esta .erar)u-a es )ue las necesidades ms altas ocupan nuestra atencin slo cuando se "an satisfec"o las necesidades inferiores de la pirmide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la .erar)u-a, mientras )ue las fuerzas regresivas empu.an las necesidades prepotentes "acia aba.o en la .erar)u-a. eg!n la pirmide dispondr-amos de: 4ecesidades b'sicas: on necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la "omeostasis +referente a la salud,. 4ecesidades de seguridad y proteccin: Estas surgen cuando las necesidades fisiolgicas se mantienen compensadas. on las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos l-mites en cuanto al orden. 4ecesidades de afiliacin y afecto: Estn relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de) asociacin, participacin, aceptacin. e satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones )ue incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser "umano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compa*erismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del es)uema social. 4ecesidades de reconocimiento o de estima: El tener satisfec"a esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoracin como individuo y profesional, )ue tran)uilamente puede escalonar y avanzar "acia la necesidad de la autorrealizacin.

Autorrealizacin: on las necesidades ms elevadas, se "allan en la cima de la .erar)u-a, y a trav%s de su satisfaccin, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. e llega a %sta cuando todos los niveles anteriores "an sido alcanzados y completados, al menos, "asta cierto punto.

.ir#mide de MasloA 9

*eora de &ouglas %cGregorG*eora ? y *eora 0:

*eora ?: /resupone )ue el traba.ador es pesimista, esttico, r-gido y con aversin innata al trabajo evitndolo si es posible. El directivo piensa )ue, por t%rmino medio, los traba.adores son poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. 9 considera )ue para alcanzar los ob.etivos de la empresa, %l debe presionar, controlar, dirigir, amenazar con castigos y recompensar econmicamente.

*eora 0: La teor-a 9, por el contrario, se caracteriza por considerar al traba.ador como el activo ms importante de la empresa. > los traba.adores se les considera personas optimistas, dinmicas y fle0ibles. El directivo piensa )ue, por t%rmino medio, los traba.adores: La inversin de esfuerzo f-sico y mental en el traba.o es tan natural como el descanso y el .uego. Las personas e.ercen autodireccin y autocontrol. El grado de compromiso se da en proporcin con la magnitud de las recompensas )ue se asocian con su logro. Los seres "umanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades. Las personas tienen imaginacin y creatividad en la solucin de problemas. La sociedad actual aprovec"a tan slo parcialmente las potencialidades de los seres "umanos.

9 considera )ue para alcanzar los ob.etivos de la empresa, %l debe:

#onsiderar al individuo maduro y responsable. #onsiderar )ue el traba.ador e.ercer un estilo de direccin participativo, democrtico, basado en la autodireccin y autocontrol y con escaso control e0terno.

Esta teor-a fue contraFpuesta por el licenciado en ciencias administrativas y magister en recursos "umanos, :-ctor /alacios. 9a )ue el planteaba )ue si un gerente utilizaba la teor-a J, si podr-a administrar a sus empleadosFpersonas, solo )ue de manera parcial, y )ue si era aplicable en

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determinadas circunstancias, esta teor-a est ganando cada vez ms terreno en el campo de la administracin de R.R.H.H.

Unidad B: In!ormacin

In!ormacin: #on.unto de datos )ue "an sido organizados seg!n alg!n patrn significativo.

5onocimiento: Es el uso y la aplicacin productiva de la informacin.

5omo su"sistema: 3iene como E4*2A&A una serie de "ec"os reales y la necesidad de informacin por parte de alg!n sector de la empresa o del e0terior de la misma. Realiza un -2.CE5. )ue da la .:*E4C3.4 de informacin +correcta( oportuna y comprensible, en la cantidad y calidad necesaria para la adecuada toma de decisiones. e divide en 21*34A5 +porciones del sistema total,. e representan por distintas #erramientas +curso gramas, diagramas de blo)ues, tablas de decisiones,. El anlisis y dise*o de este subsistema se debe "acer dentro de un con.unto mayor: & El -roceso de .rganizacin'. e busca lograr una &35*23:1C3@4 +equilibrada y racional, y E5*A:(ECE2 +una red de comunicacin que vincule a todos los miembros,.

-o"le o"$eti o: 1) $ebe suministrar la informacin )ue necesita el centro decisor para la toma de decisiones. 2) $ebe transmitir las decisiones ya tomadas desde el centro decisor "acia los e.ecutores.

Etapa de estudio: 4, /ermanente estudio de la informacin con el ob.etivo de me.orarla. =, >nlisis de las fuentes de informacin y su clasificacin. eleccionar la ms rica. ?, 3unciones: 1a.ar el riesgo empresario y permite )ue las decisiones sean concretadas. A, Etapas: Entrada +recolectar datos,. -roceso +clasificacin, arc"ivo, recuperacin, transformacin, transmisin,, 5alida +informacin adecuada para el usuario,.

In!ormes: #omunicacin "abitualmente ascendente )ue, en la mayor-a de los casos, no se escribe por iniciativa propia sino a pedido de un superior. /reparado para una situacin particular y cumple con la satisfaccin de una necesidad de informacin por parte del nivel superior. $eben ser claros, breves, correctos ortogrficamente, bien presentados y deben basarse en informacin confiable y comprobable. /rincipio de Barat"on.

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5omunicacin: 8na mala comunicacin disminuye la productividad. ;mplica un intercambio y se diferencia con informar )ue es unidireccional. Es un reparto de intercambio, una puesta en com!n. $entro de la estructura, es el proceso mediante el cual se transmite informacin de un miembro a otro de la organizacin.

Unidad C: 5omercializacin<Mar7eting

5omercializacin: >rranca antes de la empresa y por la necesidades insatisfec"as de consumir. ;mplica, promocionar, propaganda y presentacin. 3iene como Entrada +rea de investigacin de mercado, , necesidades insatisfec"as del mercado, como -roceso, decidir )ue producto se va a fabricar, a )uien se lo van a vender etc. 9 como 5alida +distribucin,, entrega una satisfaccin de las necesidades con productos o servicios en la cantidad, calidad, tiempo y lugar re)ueridos y cumpliendo con los ob.etivos de la direccin.

/a0 dos !ormas de er a una empresa: 4, /roduccin K #omercializacin. =, #omercializacin K /roduccin.

/a0 dos tipos de Mar7eting: 4, %ar;eting estrat,gico: >nlisis. a. $etectar necesidades insatisfec"as. b. $etectar necesidades con cierto grado de satisfaccin c. >nalizar las motivaciones de compra. H7u% es lo )ue te motiva a comprar? /#"itos de compra: H7u%? +producto, marca,, H#mo? +efectivo, c"e)ue, tar.eta,, H7ui%n?, H#unto?, H$nde?, H#undo? =, %ar;eting operativo: >ccin. e basa en el estrat%gico. Cuatro -: 'recio( 'roducto( 'laza+,istribucin( 'romocin+'ublicidad +dos cosas diferentes,.

E olucin del mercado en la 'istoria: 4, %ar;eting -asivo: 4LMNG4ONN. 5o "ay marEeting. Bercado insatisfec"o, produccin nada mas, demandaPoferta. =, %ar;eting de .rganizacin: 4OCN. $emanda Q 2ferta, operativo +accin,. ?, %ar;eting Activo: 4OMN. BarEeting estrat%gico. /roductos de tecnolog-a.

Algunas de!iniciones: 12

4, .roducto: Es el bien o servicio )ue produce una empresa y )ue satisface una necesidad. a. .roductos :angi"les: e pueden ver, se pueden tocar. #ompramos por eso. b. .roductos Intangi"les: Los compramos por la necesidad )ue satisface. /ueden ser bienes tangibles )ue en verdad son intangibles. =, Mercado: atisfaccin de la necesidad +para marEeting,. ?, 5liente: es el )ue lo usa. A, 5onsumidor: El )ue lo usa. C, 6egalos: El )ue paga. R, 5omprador: El )ue efect!a la compra. Investigacin de mercado. (aturaleza del Mercado: Estudio del cliente. Hbitos de compra. Estructura de Mercado: #ompetencia. 7ue productos "ay. E..: 3ortas de porcenta.e. Estudios cuantitativos y estudios cualitativos

.roceso de comercializacin: Luego de los estudios tengo alternativas. /ara llegar a un producto final se debe pasar primero por un -roducto sugerido +se basa en tendencias,, luego viene la &iscusin inter'reas donde se analiza se si es una idea factible, de a"- se puede rec"azar, se puede aprobar, o lo mas com!n )ue se modifi)ue. >s-, se genera el -roducto propuesto, )ue es la determinacin del mismo.

.roducto total: e conforma por varios &productos'. e parte de un producto gen%rico. Luego "ay producto esperado el cual debe contener las caracter-sticas bsicas esperadas por la sociedad. Luego aparece el producto aumentado, )ue es el )ue la empresa "ace y es el )ue e0cede las e0pectativas del cliente. Este luego pasar a ser esperado a medida del tiempo. 9 despu%s "ay un producto potencial, )ue es a)uel )ue el consumidor no sabe )ue esta por venir. -ise&o: La forma e0terior del producto. La forma, el color, tama*o, peso, material. Aspecto t,cnico) El microscopio por e.emplo, se compra por su uso en si. Aspecto est,tico) /roductos masivos. 5iclo de ida de un producto: El tiempo )ue un producto esta en el mercado.
Etapa de introducci n o lan!a"iento # $enetraci n del "ercado# %osto pu&licidad# $ro"oci n# 'e &usca %reci"iento del producto# Distri&uci n# Material en los puntos de venta# 'e &usca acelerar la pendiente de la curva# Madure! del producto) es decir esta esta&le# (ecupero de plata# *ay pro"oci n y nada de pu&licidad# $rolon+ar# Etapa de declinaci n) ya sea por otro producto o ca"&io en los +astos# *ay dos opciones. o se eli"ina el producto) o se "odi/ica y se relan!a# 'e intenta retardar esta etapa#

D E M A N D A

13 (eco"pr a

,-EM$

Marca: Es el nombre, logo, slogan o s-mbolo )ue identifica a un producto y lo diferencia de los competidores. 3iene como ob.etivo identificar a un producto. 5aracter%sticas de la marca: 3iene )ue ser atractiva, sugestiva, facilitar la recordacin del producto, motivar la compra, dar prestigio y calidad, corta, agradable al o-do, fcil de promocionar, bilingSe. .ol%tica de la marca: 4, (om"re de la empresa: E.emplo 6ord >, 6ord 6ocus, etc. La venta.a )ue da esto, es )ue da prestigio a los productos. La desventa.a es )ue si sucede cual)uier problema a uno solo identifica a todos los dems con el mismo problema. =, (om"res indi iduales: #omo venta.a tiene )ue cada marca es independiente. 9 la desventa.a, es un alto costo. ?, (om"res indi iduales con respaldo: 3"e #oca #ola #ompa*y por e.emplo. A, Marcas "lanca: >)uellas marcas )ue solamente su ob.etivo es el precio. C, Marcas propias: Barcas )ue produce el canal de distribucin. En ase: Es lo )ue contiene al producto. 2riginariamente serv-a para proteccin y contencin. 8n buen envase es a)uel )ue protege, es barato, estimula compra, y da informacin del producto. Hay casos )ue el empa)ue es ms caro )ue el producto, por e.emplo: perfumes. > distintos envases distintos productos. 4, Empa+ue primario: 6orma parte del producto. =, Empa+ue secundario: 5o forma parte del producto. Es para la seguridad del producto. .recio: :alor del producto. acrificio )ue yo estoy dispuesto a realizar para obtener un producto o servicio y )ue se traduce en un valor en dinero. ;nfluye en el nivel de demanda. $etermina la rentabilidad de la empresa. El precio de un producto incide en el posicionamiento de la marca. irve al consumidor para comparar productos. -istintos tipos de precios: o o Estructura del precio:
*ay un limite superior 0"56# precio 7ue est5 dispuesto a pa+ar el consu"idor2 y un limite inferior 0costo2

:#cticos: /recios de corto plazo y en general son de promocin. Estratgicos: > largo plazo. ? opciones: rentabilidad +alto precio,, volumen +ba.o precio,, competencia +s"are de mercado, me fi.o en lo )ue "ace el otro,.
/recio de venta %osto de /a&ricaci n 0/i1o o varia&le2 Mar+en &ruto 3 3 4astos /inancieros

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4astos ad"inistrativos Mar+en Neto

.roducto de demanda in ersa: /or e.emplo los productos de moda, cosm%ticos perfumes, leds. .ol%tica de descuentos: $escuentos por cantidad. $escuentos promocionales. Los precios estn muy relacionados con los canales de distribucin. /uede "aber precios distintos por canal. 5alidad: e considera )ue un producto es de buena calidad cuando satisface la necesidad para la cual fue creado. &La calidad antes era una medida defensiva )ue las empresas implementaban para protegerse de alg!n problema de fabricacin. Hoy es una "erramienta competitiva. 4 de cada 4N personas comprar devuelta sin importarle la calidad. olo A de cada 4NN clientes te informa de la mala calidad. #ada cliente insatisfec"o se lo comenta en promedio a 4N personas. Ser icios: ervicios .6E 1E(:A: >)uellos servicios )ue el comprador obtiene antes de comprar el producto o servicio. ervicios .OS: 1enta: #ada vez ms importante dependiendo el tipo de producto.

-istri"ucin: La forma )ue tiene la empresa de llegar al consumidor final, en el tiempo .usto, lugar indicado con la cantidad y calidad necesaria. 5anales de distri"ucin: 6orma de trasladar stocE a un tercero. $istintos negocios donde se comercializa. #ada canal tiene una definicin y se van transformando.

%anal directo# 8a1o costo /roductor

%anal indirecto "5s corto# -nter"ediario 0"inorista2

#onsumidor

Mayorista Distri&uido %ANA9 -ND-(E%,: MA' 9A(4:# A9,:' %:',:'# MA'-;-DAD Minorista

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