CAPTULO III MARCO METODOLGICO Se presentan en este captulo los procedimientos que se van a seguir para llevar a cabo

el proceso de investigacin, indicando de qu manera se va a recopilar la informacin necesaria para realizar el anlisis. En este sentido, se expone el tipo y dise o de la investigacin, poblacin, muestra, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, tcnicas de presentacin, anlisis de los resultados, validez y confiabilidad de los instrumentos, as como tambin las fases metodolgicas que se deben cumplir para efectuar la propuesta. Tipo de Investigacin Esta investigacin se consider analtica, debido a que los realizaron un estudio ex!austivo sobre el proceso de toma de decisiones en la "duana #as $iedras $araguan, indagando como se lleva a cabo dic!o proceso en esta organizacin, los tipos de toma de decisiones que se utilizan, as como los elementos que influyen en dic!o proceso. %e acuerdo con &ascu n '())*+ las investigaciones analticas permiten a los investigadores el estudio detallado de un problema o fenmeno que es de inters mediante el razonamiento y anlisis. %e igual manera, esta investigacin, de acuerdo con el nivel de conocimiento, asumi la modalidad de descriptiva, debido a que en la misma se presentaronn los aspectos relevantes de la variable en estudio, como es el proceso de toma de decisiones, indicando sus caractersticas, funciones, etapas, entre otros aspectos. En cuanto a este tipo de investigacin, ,ndez '())*+ expresa que -el estudio descriptivo identifica caractersticas del universo de investigacin, se ala forma de conducta y actitudes del universo investigado, establece ./

comportamientos concretos y descubre y comprueba la asociacin entre variables de investigacin0. 'p. 1(*+ Diseo de la Investigacin #a realizacin de un proyecto de investigacin implica la formulacin de un plan o estrategia que permita el alcance de los ob2etivos planteados, de acuerdo con ello, el mismo va a servir de gua para la recopilacin de los datos, as como para su presentacin, anlisis e interpretacin. En concordancia con lo indicado, Sabino '())(+ explica que el dise o de investigacin adquiere -la forma de estrategia o plan general, que orienta la e2ecucin del estudio, integrando de modo co!erente las tcnicas de recoleccin de datos y el anlisis0. 'p. /1+ %e acuerdo con lo se alado, la investigacin realizada se insert en un dise o de campo, puesto que los datos necesarios estudio se recolectaron a directamente las de la para efectuar el estudiada, &alestrini realidad de campo

specficamente en las instalaciones de la "duana $rincipal #as $iedras $araguan. En referencia investigaciones '())*+, se ala que en ellas -se observan los !ec!os estudiados tal como se manifiestan en su ambiente natural, y en este sentido no se manipulan de forma intencional las variables0 'p. 11/+ Este dise o permitiestablecer una interaccin entre los ob2etivos y la realidad, observar y recolectar los datos directamente de sta, en su situacin natural, para profundizar su comprensin por medio de la aplicacin de los instrumentos, as como proporcionar a los investigadores una visin de la realidad ob2eto de estudio ms amplia en cuanto al conocimiento de la misma. "s mismo, el estudio asumi un dise o no experimental ya que los autores manipularon las variables en estudio, sino que se limitaron a recolectar la informacin de la realidad estudiada. ,ndez '())*+, indica que en los dise os no experimentales no -!ay manipulacin de variables, la 3)

accin de stas se dio en la realidad y el investigador no intervino en ello, es decir, se trata de observar variables y la relacin entre ellas en su contexto natural0 'p. 14)+. "s tambin, el dise o de la investigacin fue transeccional puesto que la recoleccin de los datos se llev a efecto en un 5nico momento, lo que significa que no se necesitaron visitas consecutivas para recabar la informacin. En cuanto a este dise o, &alestrini '())*+, explica que estos dise os -6son aquellos que se proponen la descripcin de las variables, tal como se manifiestan y el anlisis de stas tomando en cuenta su interrelacin e incidencia, donde la recoleccin se efectuar una sola vez y en tiempo 5nico0 'p. 11/+. Po lacin ! M"est#a Poblacin En una investigacin la poblacin estuvo constituida por todos aquellos elementos que permiten la obtencin de los datos necesarios para efectuar el estudio, en este sentido, para 7amrez '()).+, -8l termino poblacin en estudio es un concepto ms delimitado. 7e5ne, tal como el universo, al individuo, ob2etos, entre otros, que pertenecen a una misma clase por poseer caractersticas similares60 'p. 9:+ En el anlisis que se va a efectuar sobre el proceso de toma de decisiones en la "duana #as $iedras $araguan la poblacin estuvo conformada por el gerente y cada uno de los lderes de las reas o divisiones que configuran la estructura organizativa de la "duana $rincipal #as $iedras $araguan, siendo oc!o '9+ 2efes de divisiones, como se indica en el ;uadro ( Cuadro 2. Poblacin Ca#go <erente =efe del >rea de "poyo =urdico 31 $% 1 1

Cont& Cuadro 2 Ca#go =efe del >rea de "sistencia al ;ontribuyente =efe del >rea de ;ontrol de "lmacenamiento y &ienes "d2udicados =efe del >rea de 7esguardo "duanero =efe de la %ivisin de ?peraciones =efe de la %ivisin de @ramitaciones =efe de la %ivisin de 7ecaudacin =efe de la %ivisin de "dministracin Total ("ente) "duana #as $iedras $araguan '()11+ Muestra En lo que respecta a la muestra ,ndez '())*+ explica que la misma -es, en esencia, un subgrupo de la poblacin. %ic!o de otro modo, es un subcon2unto de elementos que pertenecen a ese con2unto definido que llamamos poblacin 'p. ().+, esto significa que constituye una parte representativa de la poblacin. ;abe destacar que para efectos de esta investigacin no se procedi al clculo de una muestra probabilstica, debido a que los autores consideraron que todos los miembros de la poblacin podan suministrar informacin valiosa para efectuar el anlisis, y adems se trata de una poblacin muy peque a y finita, empleando en este caso el muestreo no probabilstico intencional, definido por "rias '())*+ como -la seleccin de los elementos con base en criterios o 2uicios del investigador0 'p. (.+. T*cnicas e Inst#"+entos pa#a la Recoleccin de Datos %espus de !aber definido el dise o de la investigacin, se !ace necesario seleccionar las tcnicas de recoleccin necesarias para construir los instrumentos que permitan obtener los datos de la realidad o fenmeno que se estudia. %e acuerdo con ello, se exponen a continuacin cuales son las tcnicas e instrumentos que van a ser utilizados en este anlisisA $% 1 1 1 1 1 1 1 '

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Tcnicas #as tcnicas consisten en todos aquellos procedimientos que el investigador utiliza para recoger los datos que le permitan realizar el anlisis ;on respecto a las mismas la 7amrez '()).+ indicaA '6+ que se refieren a los medios que !acen mane2ables a los mtodos, indican cmo !acer para alcanzar un resultado propuesto, se sit5an a nivel de los !ec!os o de las etapas operativas y permiten la aplicacin de mtodo por medio de elementos prcticos, concretos y adaptados a un ob2eto bien definido. 'p. .*+ @omando en cuenta lo planteado, en esta investigacin, para llevar a cabo la recopilacin de los datos emplearon las siguientes tcnicasA Ent#evista) $or medio de esta tcnica obtuvo informacin sobre la forma en que se lleva a cabo el proceso de toma de decisiones en la "duana #as $iedras $araguan. Se debe se alar que la modalidad de la entrevista utilizada fue la estructurada, la cual fue aplicada al gerente de la organizacin. Esta tcnica consiste, seg5n lo se alado por "rias '())*+ en -una interaccin entre dos personas, una de las cuales B el investigador B formula determinadas preguntas relacionadas al tema, mientras que la otra B el investigado B suministra la informacin que le es requerida.C 'p. 1.3+ Enc"esta) Est tcnica es definida por Sabino '())(+, como el proceso de -reunir informacin de un grupo socialmente significativo de personas acerca de lo problemas en estudio para luego, mediante un anlisis de tipo cuantitativo sacar las conclusiones que se correspondan con los datos escogidos.0 'p. 1).+ %ebe se alarse que se va a aplic la encuesta a los 2efes de las reas y divisiones que conforman la estructura organizativa de la "duana #as $iedras $araguan para recolectar datos que luego fueron analizados, con el fin de obtener las opiniones de los encuestados en relacin al estudio. 34

Instrumentos El instrumento es definido por varios autores como el elemento material donde se registran los datos recopiladosD al respecto Sabino '())(+ indica que -un instrumento de recoleccin de datos es, en principio, cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin.0 'p. :(+ Seleccionadas la tcnica para efectuar el estudio, se indica que en el caso de la entrevista se utiliz como instrumento una gua de entrevista, conformada por un cuestionario de preguntas abiertas, que Sabino '())(+, define como un -cuestionario que elabora previamente el investigador con la finalidad de mantener la conversacin en el tema de inters y evitar desvos que no permitan una recaudacin efectiva de la informacin.0 'p. 111+ En relacin con la encuesta, el instrumento estuvo conformado por un cuestionario de preguntas cerradas, donde la persona encuestada eligi entre dos alternativas la respuesta que considere correcta. En referencia al cuestionario SalEind '()).+, expresa que consiste en un -formulario impreso, con una serie de preguntas ordenadas y lgicas, destinado a obtener informacin ob2etiva de una determinada muestra0. 'p. 11(+ "s mismo, Sabino '())(+ explica que es un -instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, puede sin embargo, usarse independientemente de stas. En tal caso se entrega al encuestado para que ste por escrito, consigne por si mismo las respuestas0 'p. 111+ 'Fer "nexo 1+ ,alide- ! Con.ia ilidad Validez Gernndez, Hernndez y &aptista '()).+, se alan que la validacin -se refiere al grado en que un instrumento solamente mide la variable que se pretende medir0 'p. (4*+, lo que quiere decir que la validez se refiere a que 3.

el instrumento mide realmente las variables en estudio. "s mismo, SalEind '()).+ expresa que -la validez es la cualidad de una prueba que !ace aquello para lo cual se dise A se refiere a que el instrumento que se est usando realmente mida lo que usted necesita medir0 'p. 1(3+ En base a ello, en esta investigacin para validar el instrumento que se dise para recabar los datos se utiliz el llamado -2uicio de expertos0, que consisti en someter al criterio de especialistas en el rea de estudio el instrumento elaborado, para ello se consult la opinin de tres '4+ especialistas con conocimientos en el rea de procesos gerenciales, metodologa de la investigacin y estadstica, quienes revisaron el cuestionario para evaluarlo indicando que los tems formulados tenan correspondencia con los ob2etivos, variables e indicadores. 'Fer "nexo (+ Con.ia ilidad Seg5n Gernndez, Hernndez y &aptista '()).+, la confiabilidad del instrumento -se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo su2eto u ob2eto produce iguales resultados0 'p. (43+. Esto quiere decir que a travs de ella se mide el grado con que se obtienen resultados similares en distintas aplicaciones, toda investigacin que aplique cuestionarios requieren del clculo de la confiabilidad. En esta investigacin se emple la confiabilidad de versiones equivalentes, la cual consiste, de acuerdo con 7uiz '()))+ en -aplicar la misma prueba en dos ocasiones diferentes, para generar las puntuacionesD luego estas dos distribuciones son correlacionadas para estimar el coeficiente de confiabilidad.0 'p. *+. En este sentido se aplic la encuesta en dos ocasiones diferentes, cuyo procedimiento se expone a continuacinA Se llevaron dos aplicaciones del instrumento a una muestra de cinco '3+ individuos, con intervalo de dos semanas entre la primera y la segunda

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aplicacin. 'Fer "nexo 4+ #uego se emple siguiente frmula para obtener el coeficiente de correlacin por el mtodo de los punta2es directosA IJxy B Jx Jy rK L MIJx( N 'Jx+(O MIJy( N 'Jy+(O En dondeA r K es el coeficiente de correlacin entre las dos administraciones de la prueba. I K n5mero de su2etos Pxy K resultado de sumar el producto de cada valor de x por su correspondiente valor en y Px K suma total de los valores de x 'primera aplicacin+. Py K suma total de los valores de y 'segunda aplicacin+. P x( K resultado de sumar los valores de x elevados al cuadrado. P y( K resultado de sumar los valores de y elevados al cuadrado. 'Px+(K suma total de los valores de x, elevada al cuadrado. 'Py+(K suma total de los valores de y, elevada al cuadrado. Sustituyendo los valores correspondientes en la frmula, se tieneA 9'.9:9+ B '1/*+'1//+ rK L M9'.9)*+ N '1/*+(O M9'./31+ N '1//+(O () rK L ((. El coeficiente de confiabilidad del instrumento es de 1,4 lo cual de acuerdo con los valores de confiabilidad que se muestran en el ;uadro 4, 3* K 1,4 K L 4(. : 4/)(. N 4/)).

significa que existe una correlacin muy alta, de 1Q, entre las puntuaciones de la primera y segunda medicin, lo que equivale a decir que el instrumento analizado es altamente confiable. C"ad#o /& Valores de Confiabilidad Rango ).91 B 1)) ).*1 B ).9) )..1 B ).*) ).(1 B )..) ).)1 B ).()

Magnit"d ,uy "lta "lta ,oderada &a2a ,uy &a2a

T*cnicas de P#esentacin ! An0lisis de la In.o#+acin $ara realizar la presentacin y el anlisis de los datos se van a tomar en consideracin los ob2etivos que se establecieron al empezar el proceso de investigacin, formulando a partir de ellos las variables de estudio, de las cuales, a su vez se derivaron las dimensiones e indicadores que permitieron seleccionar la tcnica e instrumento adecuados para la recoleccin de datos que permitieron el estudio de la problemtica planteada. En este sentido, para efectuar el anlisis codificaron las encuestas lo que va a consistir en agrupar la cantidad de respuestas obtenidas por cada tem y es definida por Sabino '())(+, -un procedimiento que tiene por ob2eto agrupar numricamente los datos que se expresen en forma verbal para poder luego operar con ellos como si se tratara, simplemente, de datos cuantitativos.0 'p.1)4+ #uego se tabularon cada una de las interrogantes del cuestionario elaborado, las cuales se van a presentar en un cuadro contentivo de tres '4+ columnasD en la primera de ellas se indicaron las alternativas presentadas a los encuestados, en la segunda la frecuencia absoluta y en la tercera la frecuencia porcentual que se deriva de la segunda. "l respecto ;!vez '()).+, indica que la tabulacin de datos -es una tcnica que emplea el investigador para procesar la informacin recolectada, la cual permite logra

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la organizacin de los datos relativos a una variable, indicadores e tems.0 'p.19:+ "s mismo, con el propsito de presentar de manera ms precisa los resultados obtenidos por cada tem se elaboraron grficos de sectores, donde se efectu un anlisis de cada uno de ellos determinando los aspectos ms significativos de la investigacin. Huenmayor '()).+ indica que se denomina grfico -la representacin de datos numricos de cualquier clase por medio de una o varias lneas que !ace visible la relacin o gradacin que estos datos guardan entre s.0 'p. 139+ Hinalmente se present el anlisis general de los resultados obtenidos, lo que representa un aspecto muy significativo, ya que permite fundamentalmente evidenciar la consecucin de los ob2etivos formulados al inicio de la investigacin. ;abe destacar que la tabulacin y representacin grafica de los resultados se realizar mediante el programa informtico Excel. P#ocedi+iento o (ases Metodolgicas (ase I) Diagnstico del p#oceso de to+a de decisiones 1"e se lleva a ca o en la Ad"ana P#incipal Las Pied#as Pa#ag"an0& En esta fase se efectu una b5squeda de informacin relacionada con la manera como se efect5a el proceso de toma de decisiones en la organizacin ob2eto de estudio, indagando sobre los elementos que pueden estar incidiendo en la buena marc!a del mismo. $ara ello se utiliz la tcnica de la entrevista al gerente de esta aduana, quien es el funcionario que conoce todos los procesos que se llevan a cabo en esta institucin. (ase II) Identi.icacin de los tipos de to+a de decisiones 1"e se #eali-an en la Ad"ana P#incipal Las Pied#as Pa#ag"an0& En esta etapa se indag sobre el tipo de toma de decisiones que se realiza en las instalaciones de la aduana, con la finalidad de evidenciar cul o cules son los que se aplican en la organizacin. En este caso se emple la 39

tcnica de la encuesta, aplicndola a los 2efes de cada una de las reas y divisiones que conforman la aduana. (ase III) Desc#ipcin de los ele+entos 1"e in.l"!en en el p#oceso act"al de to+a de decisiones en la Ad"ana P#incipal Las Pied#as Pa#ag"an0& Se evidenciaron que aspectos se toman en consideracin en esta organizacin para efectuar el proceso de toma de decisiones. ;abe destacar que, igual que en la fase anterior se utiliz la encuesta en las reas y divisiones que conforman la aduana para recopilar la informacin pertinente.

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