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vida&artes
Tal vez eres un cibermaleducado
La tecnologa ha reventado las normas sociales b El uso de mvil o Red distorsiona la convivencia b Y las nuevas reglas se imponen
MARA R. SAHUQUILLO
Est en un restaurante comiendo con un compaero de trabajo. A l le suena el mvil que previamente ha dejado sobre la mesa. No se lo piensa dos veces, contesta. Habla durante 10 minutos sin preocuparse de que su acompaante sigue comiendo solo. Hara usted lo mismo?, sabe comportarse en la nueva era? La tecnologa ha irrumpido en la sociedad y ha quebrado normas que antes eran sagradas. El viejo concepto de buena educacin se ha revolucionado ante unas herramientas nuevas que facilitan la comunicacin pero que, tambin, trastocan la convivencia. Pero el correo electrnico y el telfono mvil tambin tienen sus propias reglas de cortesa. En Espaa hay 48.720.461 lneas de telfono mvil. Ms de un terminal por habitante, segn los ltimos datos de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) de agosto de 2007. Diecisis millones de personas han utilizado Internet en los ltimos tres meses, segn el INE. Hoy casi nadie puede vivir sin estas herramientas, que se han integrado en la sociedad y que tambin propician su avance: ms comunicacin, ms productividad. Miles de negocios se cierran cada da acelerados por el mvil o el correo electrnico. Y tambin muchas relaciones se mantienen gracias a ellos. Pero, hasta qu punto influyen en la convivencia y repercuten en la manera de comportarnos con los dems? La imagen de una persona que habla por el mvil mientras se dirige al dependiente de la frutera o compra el peridico no es inusual. Tampoco se hace extrao ya escuchar las msicas ms insospechadas en momentos inadecuados que provienen de un mvil que debi haber sido silenciado o apagado. Pero no por comunes estos comportamientos son correctos. Segn los expertos, van en contra de las normas de protocolo. Tambin se considera incorrecto algo que para muchas personas es habitual, no contestar a un correo electrnico o no especificar el asunto del mensaje. Por no hablar del colmo de los malos modales en la Red: escribir todo el texto en maysculas. Este tipo de letra da la impresin de que se est gritando al interlocutor en el odo, dice Fernando Fernndez, experto en protocolo y ex asesor de Mara Teresa Fernndez de la Vega, vicepresidenta del Gobierno. Internet no es un mundo anrquico y libre donde se permite todo. La Red tambin tiene sus normas de comportamiento, la ciberetiqueta o net-etiqueta. Igual que desde nios sabemos que debemos ceder el paso a una persona mayor, tambin existen normas para ser aceptados en Internet, dice Fernndez. Para l, todo usuario de la Red debera conocer las tres reglas bsicas de la ciberetiqueta: no enviar correos con archivos adjuntos pesados, no remitir correo spam o no deseado y, por supuesto, no escribir en maysculas. Incumplirlas es ser un maleducado, un cibermaleducado. Pero quin fija estas normas? Son reglas no escritas y no obligatorias que se han ido creando con el uso de la Red, del chat, del correo electrnico, aclara. Sin embargo, para los expertos, el instrumento que ms rompe las pautas bsicas de cortesa es el telfono mvil. Estos aparatos empezaron siendo slo para comunicarse profesionalmente. Hoy todo el mundo los usa y se han convertido en elementos que inciden en la convivencia social y la perturban, opina ngel Prez, director de la Escuela de Protocolo de Aragn. No hay ms que hacer un viaje en AVE de Zaragoza a Madrid para conocer la vida y milagros de las personas que viajan en el vagn. No se cortan en nada a la hora de contar por telfono ni siquiera temas confidenciales, dice. Por no hablar de mviles que suenan en el cine o, lo que es peor, durante una boda o un funeral. Hay gente que puede llevar de tono en el mvil la cancin de Paquito el chocolatero y que les suene en medio de una comida de trabajo o en una situacin de crisis. Muchas veces no son conscientes de la mala imagen que dan. No slo por no haber apagado o silenciado el mvil, sino tambin por el tipo de msica que llevan, dice Prez. No slo la msica es molesta. Tambin las horas de llamada. Parece que todo momento es bueno para telefonear a alguien al mvil. No se respeta la hora de la comida ni mucho menos la de la siesta, e incluso se reciben llamadas a horas intempestivas. El pasado fin de semana me llamaron al mvil a las tres de la maana. Eran mis amigas, que estaban de juerga y queran contarme que haban visto al camarero que me gusta. Yo estaba en casa, enferma y amargada. No me hizo mucha gracia, cuenta Cristina lvarez. Nunca apaga el mvil, no tiene telfono fijo y sta no es la primera vez que una llamada tarda o un sms la han puesto al borde del infarto. Para evitar situaciones como sa, la clave es utilizar el sentido comn. Sin embargo, parece que, aunque suene a tpico, ste no es demasiado frecuente. Hay que ser muy prudente al usar el mvil para localizar a una persona. Es mejor llamarle al fijo primero o enviarle un sms para que nos diga si est disponible. Y sobre todo, preguntar si puede hablar en ese momento o si prefiere que le llamemos despus, dice Gloria Campos, directora de formacin de la Escuela Internacional de Protocolo. Javier Sanz trabaja en una multinacional de productos qumicos. Utiliza el mvil desde hace 10 aos y reconoce que se ha convertido en un apndice de su persona. No lo apago casi nunca, pero lo silencio, dice. Reconoce que cada vez es ms habi-

EL PAS, sbado 5 de enero de 2008

sociedad

150.000 nios acuden a telfonos de ayuda

Cortesa telefnica y ciberntica

El mvil y el correo electrnico tienen normas de uso. / efe

Disponibilidad. Al llamar al mvil a alguien, preguntarle siempre si es buen momento para hablar.

Msicas inoportunas. Los tonos de llamada del mvil deben ser discretos. Adems, el telfono debe silenciarse o apagarse en lugares como los hospitales, el cine o comidas.

Llamadas urgentes. Si es imprescindible atender a una llamada de telfono mvil durante una reunin o un acto social, nunca se debe responder delante del resto de asistentes. Lo correcto es salir de la habitacin o alejarse un poco del grupo y bajar el tono de voz.

Los espaoles usaron en 2007 el mvil 84 minutos al da, 18 ms que el ao anterior. / getty images

Correo electrnico. Los correos deben contestarse siempre en las 24 horas siguientes a su recepcin. Aunque sea con un escueto vale. Adems, deben incluir el tema del mensaje en el asunto del correo electrnico.

No a las cadenas. Enviar correo no deseado o las tpicas cadenas de mensajes es de muy mal gusto.
Copia

Internet tiene sus propias normas sociales: es la ciberetiqueta El dilogo paralelo por el mvil se ha impuesto en reuniones o actos
tual que en las reuniones o incluso en las comidas de trabajo la gente mantenga una conversacin mientras contesta el correo electrnico o responde llamadas. Hace unos das fui a comer con unos clientes. Uno de ellos se pas la comida entera distrado,

oculta. No se debe revelar el correo electrnico de los otros destinatarios de un mensaje comn. Lo correcto es incluir las direcciones en el apartado CCO (copia oculta)
Maysculas.

Utilizar las letras minsculas y maysculas correctamente. El uso de estas ltimas significa en el lenguaje de la red que se est gritando.
Firma.

Los SMS y los correos electrnicos siempre deben ir firmados. Estos ltimos deben incluir los datos de contacto del emisor.

Archivos. No enviar por correo electrnico archivos muy pesados. No todo el mundo tiene buzones ilimitados.

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cultura

deportes

pantallas

Los retratos de Goya triunfan en Washington

Detenido tras una fiesta un jugador del Valencia

Los emoticonos se pasan a la publicidad

contestando correos electrnicos con la Blackberry. Fue muy molesto porque daba la impresin de que no estaba siguiendo la conversacin, dice. Como Sanz o el ejecutivo con el que almorz, cada vez ms personas pasan tiempo literalmente pegadas a su mvil. Hablando, enviando mensajes o contestando al correo electrnico. Ochenta y cuatro minutos de media al da, 18 minutos ms que en 2006, segn un estudio elaborado por el fabricante de terminales Nokia. Uno de los usos ms comunes es el envo de mensajes de texto. Cada usuario de telfono mvil manda una media de 300 sms de media al ao, segn los ltimos datos de la CMT. Hace un ao eran un centenar. Sin embargo, muchas veces su uso no es ms discreto que una llamada breve. Hace aos era impensable ir a comer con una persona y que sta pusiese su mvil sobre la mesa. Ahora, segn Campos, es imprescindible en el mundo de los

negocios. Muchas veces, un mensaje de texto del jefe, un correo electrnico o una llamada para aadir algo a la conversacin se convierte en un elemento ms de la negociacin. Sin embargo, hay que aprender a usar el mvil con prudencia. Tambin diferenciar el uso personal del profesional. No todos los correos y llamadas son urgentes. Muchas pueden esperar, dice esta experta en protocolo, que no cree necesario que haya que establecer normas de cortesa para el uso del mvil. Depende de los casos, dice. Algunos aseguran que dentro de un tiempo este uso que hoy se considera en muchos ambientes maleducado se terminar por aceptar. Los jvenes usan el mvil o la Red mientras hablan o interactan con otros y no lo consideran incorrecto, asegura Enrique Dans, profesor de Sistemas de Informacin. No entiendo por qu est mal visto contestar a los correos electrnicos o enviar un

sms mientras se habla con otra persona. Se da por hecho que somos monotarea y no podemos hacer dos cosas a la vez, sigue. Tampoco Campos piensa que el uso del mvil vuelva a la sociedad ms maleducada. Sin embargo, explica que es fundamental que no se convierta en protagonista y centro de todo. Pero quin no ha estado en algn acto pblico en el que a alguien le ha sonado el mvil. El comportamiento habitual de los asistentes es volverse para ver quin ha sido el descuidado. Esa generalizacin en el uso del mvil y el hecho de que cada vez ms gente utilice Internet seis millones de hogares espaoles tienen acceso a la Red, el 41,1% del total ha hecho que la mayora de las escuelas de protocolo hayan incluido en sus programas un mdulo dedicado a las reglas de etiqueta en las nuevas tecnologas. Es el caso de la Escuela de Protocolo de Aragn que dirige Prez. En estos cursos

se aprenden normas de cortesa como la que dicta que si se corta la comunicacin, quien ha telefoneado debe repetir la llamada; o una de las ms obvias pero tam-

En el futuro enviar SMS en una comida no estar mal visto, dice Dans Para muchos es de mala educacin llamar al mvil con nmero oculto
bin de las ms incumplidas: apagar el mvil en el cine, hospitales, reuniones... Tambin que no se deben enviar por correo electrnico cadenas de mensajes y que hay que tener cuidado con el uso de cdigos.

Captulo aparte merece el uso del manos libres. Vas por la calle y ves a personas que hablan solas o gente que lo utiliza en el coche sin pensar en las personas que estn alrededor. Hace poco me contaron un caso. Un hombre llam a su esposa que estaba conduciendo y con el manos libres activado y le dijo: Menos mal que se han ido los pesados de tus padres. No saba que esos pesados estaban en el asiento de al lado, cuenta ngel Prez. Para algunos, el colmo de la mala educacin es llamar con nmero oculto. Llaman a cualquier hora para venderte un seguro de una tarjeta de crdito o una lnea ADSL. Te hacen aguantar el chaparrn durante 10 minutos. Es una intromisin en la intimidad, dice Fernndez. Las normas de cortesa cambian y se adaptan a las nuevas tecnologas. Pero para los expertos en protocolo los maleducados suelen serlo con mvil o sin l. En la Red y fuera de ella.