Entrevista a Damian Sztarkman Managing Director Zetanet

El desafo del retail en Latinoamrica es convertir el social media en un factor estratgico

Actualmente las nuevas reglas del marketing incorporan a los contenidos tradicionales la interactividad con el consumidor a travs de las redes sociales, acercndolos ms a las compaas e involucrndolos en las campaas publicitarias y en la construccin de marca. Ante este nuevo escenario, Damian Sztarkman, Director de Alt Team, consultora dedicada a colaborar con organizaciones que deben incorporar el marketing digital dentro de su mix de negocios, comparti con nosotros algunos alcances de lo que ser su prxima participacin en el 11 Congreso Internacional de Retail.

No cabe duda que las redes sociales se han convertido para muchas empresas en la nueva forma de comunicarse con sus clientes, muchos de ellos jvenes, cuyo da a da est hoy en una tablet y no en un peridico, en un website y no en una pgina impresa. Ms an, la realidad parece escapar incluso a los medios de comunicacin y posicionarse en redes sociales como Facebook o Twitter. En ese escenario, qu ocurre con las marcas de retail? estn adaptadas a esa realidad? Damin Sztarkman seala que en Latinoamrica, si bien las marcas han invertido significativamente en trabajar en redes sociales, adoptando y transformando equipos que ahora se relacionan con sus audiencias, no han destinado los suficientes recursos. Son pocas las empresas que estn construyendo valor en la relacin con su consumidor. Todava se ve mucho de lo mismo y es ah donde est el gran desafo; entender dnde pueden aportar valor e invertir mejor sus esfuerzos y recursos para obtener mejores resultados, precisa el experto.

Cmo lograrlo, cmo ser distintos del resto y al mismo tiempo agradar y tener empata con nuestro consumidor? Las redes sociales en el sector retail Para el entrevistado, a diferencia de otros medios El primer paso, en palabras de Sztarkman, que se administran en el retail, el manejo de redes es identificar si las acciones que desarrolla la va a requerir de cierta especializacin as como organizacin respondern a los objetivos de de un equipo profesional dentro de las propias la empresa. Para qu estoy en redes? es la organizaciones. Seguirn existiendo actividades gran pregunta. De nada sirve estar por estar. tercerizadas, especialistas que ayuden a las La presencia de la marca, sea cual sea, debe compaas, pero a nivel toma de decisin, ser primero que nada estratgica y obtener debiera existir un mayor profesionalismo dentro

retorno de algn tipo, seala Sztarkman. Si bien muchas empresas de retail ingresaron al mundo de las redes sociales respondiendo a una necesidad, poco a poco las marcas encontraron la forma de brindar un valor al consumidor, generando experiencias en ellos. De esta manera, no slo multiplicaron la cantidad de fans, el nmero de contactos o seguidores en Facebook o Twitter, sino que propiciaron un engagement con ellos precisa el experto. As, Sztarkman va ms all del para qu, sealando que gran parte del desafo de pensar de a nivel estratgico es saber tambin qu queremos lograr en las redes, cul ser nuestro involucramiento y evaluar si estamos preparados para manejar diferentes tipos de situaciones como los comentarios negativos por ejemplo. Este factor es clave, pues una marca tiene que ser transparente tanto en redes como fuera de ellas. Por eso, si fijamos bien que la presencia responde a uno de nuestros objetivos, podremos proyectarnos a manejar de manera efectiva nuestras redes, seala Damin.

de las empresas. Por qu? Porque se estn multiplicando los temas crticos asociados al mundo digital. Por ejemplo, toda la problemtica de Big Data, Qu hacemos con tantos datos y cmo los convertimos en informacin? Es fantstico, puedes hacer muchsimas campaas de marketing, invertir, contratar a tu agencia, que puede llegar con estrategias buenas, innovadoras, creativas y despus toda esa data puedes transformarla en aspectos que agreguen valor para comprender ms a la audiencia, para llegar mejor a ella, para hacer promociones, ms efectivas, opina Sztarkman. Ante este escenario, el experto en Marketing Digital resalta adems la importancia de contar con un rea dentro de la organizacin que genere internamente valor a toda la compaa, lo que desata una nueva interrogante: quin en la empresa liderar esto?. Esta respuesta es clave, porque los datos estn dentro de la compaa, no en la agencia de comunicacin. La gran pregunta es entonces estn preparadas las compaas vinculadas al negocio de retail para pensar en redes y ser capaces de fidelizar a sus clientes desde lo digital? Damin Sztarkman responder a stas y otras interrogantes el prximo 10 de abril en el 11Congreso Internacional de Retail organizado por Seminarium y ACCEP.

Damian Sztarkman
Con una extensa trayectoria en el campo del Marketing, habindose desempeado los ltimos 15 aos en proyectos para empresas como Mcrososft, HP y Kimberly Clark en todo Latinoamrica. TIene vasta experiencia en el campo del Retail como Gerente de Marketing en la cadena Yenny/ El Ateneo y en Musimundo.com y asesorando a Alto Palermo Centros Comerciales en Argentina. Es Managing Director de Alt Team, consultora flexible dedicada a colaborar con organizaciones que deben incorporar al Marketing Digital dentro de su mis de Marketing y Negocios. Porfesor de Marketing en el MBA y en el Master en Marketing de la Universidad de San Andrs en Argentina, as como en programas in-company regionales para compaas como ABinveb (Quilmes), Telefnica, BBVA, HSBC, ICBC, Ernst & Young, entre otras.