ESTUDIO ORGANIZACIONAL EMPRESA TRANSPORTES ASSAF S.A.C.

1. Antecedentes En este trabajo se va a analizar la empresa de Transporte Assaf S.A.C., la cual es una compaa dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes niveles econmicos de la sociedad en toda la Localidad de Alberdi. Trasportes Assaf S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo Plaza, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas lderes en sus respectivos rubros: Los Pumas (Transporte de Pasajeros), Transporte Gomez (Carga Pesada y Transporte Liviano Camionetas 4x4), Request (Logstica). Transportes Assaf se inicio en la ciudad de Alberdi el 02 de julio de 1990, ante el Notario Pblico Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel de Tucumn. Sin embargo fue en 1991 en que la familia Plaza obtiene la empresa. En ese momento solo se contaba con 15 vehculos que tenan solo tres rutas. Actualmente la composicin del directorio es la siguiente, como presidente est Jorge Maidana Assaf, el vice-presidente es Carlos Martn Asfoura y por ltimo el director ejecutivo es Jos Lucas Tedesco. La empresa cuenta con 12 ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros, haciendo un total de 803 trabajadores. 2. Objetivos del proyecto 2.1 Objetivo central El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado con la empresa de transporte Assaf S.A.C., sobretodo se analizar ms profundamente la estructura organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha investigacin se proceder a solucionar los problemas que este pudiera tener, y as obtener un mejor mtodo para la organizacin de la empresa. 2.2 Objetivos especficos Dentro de los objetivos especficos existen muchos, sin embargo uno de los ms importantes y uno de los primeros que se realizar en este trabajo, es de analizar el entorno tanto interno como externo de la empresa, a travs de las herramientas MADE Y MADI. Estas herramientas nos permitirn ayudar a los gerentes a tomar las mejores decisiones para la empresa, ya que el MADE Y MADI muestran algunos de los factores ms importantes que afectan a la empresa. Luego, se analizar el entorno general, el cual tiene que ver con la economa, demografa, tecnologa, ecologas, sociales, polticas, culturales y jurdicas. Tambin est el entorno especfico, el cual afecta ms directamente a la empresa ya que se encuentra ms cerca de esta; como proveedores, clientes, agentes reguladores, estado, competidores, entidades financieras, medios de comunicacin, gremios, grupos de inters y municipio. Todos estos factores son muy importantes para la empresa ya que afectan de forma directa o indirecta al precio, plaza, producto o promocin

Del mismo modo que se va a analizar el entorno externo tambin se analizara el interno el cual tiene que ver con los materiales, los clientes, la elaboracin, el dinero, las instalaciones y equipos y las personas. Por ltimo, con este trabajo se quiere que la empresa tenga un sistema de organizacin mejor, con el cual puede obtener mayores utilidades. Para esto se necesita obtener mayor cantidades de clientes los cuales se sientan identificados con la empresa, esto se podr lograr con la ayuda de todas las reas de la empresa, pero sobretodo con el rea de marketing. 3. presentacin de la empresa Historia: La empresa de transportes Assaf S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Plaza, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la va terrestre. Esta empresa se constituye el 02 de Julio de 1990, ante el Notario Pblico Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel de Tucumn. Hace mas de 20 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Alberdi, pero luego se trasladaron a la capital para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura Provincial. Fue en el ao de 1991 cuando la familia Plaza adquiere la empresa, hasta en ese momento la empresa solo contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de Alberdi-AlderetesMonteagudo; Monteagudo-Alderetes-Alberdi-Timbo Viejo. A partir de 1992, ao en el cual se inicia su poltica de expansin, T. Assaf desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atencin en la completa satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa. Nuestra Institucin Somos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su constante innovacin. Somos una organizacin formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. Nuestros Servicios Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel Provincial. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio. Nuestras Operaciones Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente el servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economa y seguridad

para una atencin oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto e integracin entre diferentes reas para asegurar mejores resultados. Nuestros Colaboradores Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de carrera. Promover la difusin permanente de las actividades de la empresa sus metas, sus logros y tambin sus errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa. La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores as como su dignidad personal. Transportes Assaf S.A.C en la actualidad En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el mercado de Transporte de Alberdi, esto se debe a la continua innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional. Actualmente T. Assaf cuenta con una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al pasajero. Adems brinda con los siguientes servicios: Crucero, Imperial e Ideal Plus, con salidas Semanales. Asimismo, cuenta con ms de 30 agencias a lo largo del interior de la provincia, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 60% de la Provincia. 4. Diagnostico Estratgico - organizacional 4.1 anlisis del entorno 4.1.1 Anlisis general del entorno Poltico: Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable poltica, ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solucin al problema; por ejemplo, el 21 de junio del presente ao 2007, la huelga del gremio UTA afecto directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras y avenidas principales, afectando a empresas no solo como T. Assaf sino diversas compaas dedicadas al transporte urbano e interprovincial. Este factor Afecta a la empresa T. Assaf ya que las carreteras son el canal por el cual los buses de la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendr que afrontar un problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses corren riesgos de sufrir daos por parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la seguridad de los clientes.

Mejora en el trabajo realizado por la polica Caminera: Este factor es importante, ya que la polica Caminera juega un rol importante para las empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento. Un honesto trabajo realizando por la polica Caminera puede tener efectos positivos en la empresa T. Assaf, ya que puede disminuir importantes riesgos como los robos, factor que asusta a los pasajeros, causando una cada en la demanda de pasajes; o los bloqueos de carreteras, que crean dificultades para el cumplimiento del servicio y pueden hacer que la empresa incurra en gastos adicionales. Estos importantes riesgos que crean dificultades para las empresas transportistas pueden tener tendencias a disminuir con un eficiente trabajo policial, el cual puede ser fomentado por el gobierno. Restricciones para comprar vehculos de segunda mano: Este factor influye en nuestra empresa, ya que las restricciones para comprar vehculos de segunda mano, incrementan los costos y por lo tanto los precios para los clientes no solo de T. Assaf, sino tambin de las dems empresas de transporte y cabe resaltar que disminuiran los competidores informales, los cuales compiten en el mercado con precios sumamente bajos. Por diversos temas, en la actualidad se estn creando leyes para la importacin de vehculos automotores, con el fin de controlar un poco el crecimiento de los negocios de transportes que intentan evadir impuestos (informales) y al mismo tiempo combatir la contaminacin del ambiente, ya que los vehculos importados de segunda mano tienden a emitir fuertes cantidades de CO2. Ecolgico: Desastres naturales: En la actualidad, los desastres naturales son un factor muy importante del entorno de la empresa T. Assaf, ya que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos por donde los buses transportan a las personas, generando que las ventas disminuyan y que los precios aumenten, lo cual genera que la insatisfaccin de los clientes. Adems, muchas veces estos acontecimientos ponen en peligro la vida de los pasajeros, ya que estos hechos atentan con la seguridad de los clientes. Por ejemplo, en el ao 2007, en el mes de Agosto La terrible Sudestada que sacudi la provincia, caus muchos estragos y cortes de la Ruta, este es un claro desastre que afect a las empresas de transporte interprovincial. No contamina el ambiente. Buen mantenimiento Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses estn bajo constante mantenimiento.

Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que tambin un buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar debidamente. Tecnolgico: Adquisicin de nuevos buses y con seguridad A1: La Empresa T. Assaf tiene como objetivo seguir siendo la empresa lder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 10 buses modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje ms placentero y seguro. La tecnologa es un factor importante en la industria de los transportes ya que genera mayor eficacia reduciendo costos de combustible. As mismo, los nuevos buses ayudan a que la empresa posee una nueva fortaleza y cree un valor agregado frente a sus competidores. Adems, la renovacin de los buses no ha generado ningn aumento de los precios de los pasajes. Nuevos Buses llegan a sus destinos ms rpido La nueva adquisicin de los buses por parte de T. Assaf es un factor que asegura que con la nueva tecnologa con la que estos cuentan, pueden llegar a sus destinos de una manera ms rpida. Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en bus y prefiere pagar un pasaje de avin es por el factor de la velocidad y que tan rpido pueden llegar a un destino. Es cierto que un viaje en bus siempre va a ser ms lento que viajar en avin, pero eso no quiere decir que los viajes se pueden simplificar con una buena inversin. Esto es lo que ha hecho T. Assaf, ha invertido en nueva tecnologa para sus buses, y que tambin sean ms grandes y cmodos. Este factor, definitivamente afecta a la promocin, ya que con esta dan a conocer a sus clientes lo ms eficientes que se han vuelto. Econmico Aumento de sueldos mnimos en industria de transportes: La empresa analizada en el presente trabajo se est viendo afectada por un incremento en los salarios mnimos en este sector de la industria. Por otro lado, el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa ya que aumenta los costos. Y quiz esto genere que la empresa se vea obligada a aumentar los precios de sus servicios, lo cual le provocara una baja en la demanda normal e insatisfaccin de los clientes. Preferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin

Este es un factor considerado positivo para la empresa T. Assaf ya que, muchas personas deciden viajar en bus a distintos destinos de la provincia, no solo por la cercana de estos, o por los paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin porque es una forma de transportarse mucho ms econmica que viajar por avin. Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a promocin se refiere, ya que llaman a las personas que desean viajar a tomar este medio de transporte dejando claro que pueden viajar cmodos y por un precio ms accesible. Al mismo tiempo, el precio se ve afectado en la empresa, pero no por ser un medio de transporte ms barato equivale a que la empresa pierde utilidades. Por lo contrario, debido al costo de los pasajes la demanda aumenta dependiendo de la temporada o de las necesidades que se den para viajar. A pesar de estas razones, muchos clientes prefieren viajar bajo estas condiciones por varias razones, y esta decisin afecta a la empresa. Jurdico: Nuevas leyes en busca de seguridad: Esto influye mucho, ya que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo, que consiste en utilizar chasises y carroceras que sean 100% confiables, dan una mejor imagen al pblico y clientes, ya que se sentirn ms seguros al saber en qu estn viajando, esto aumenta la clientela, el mercado y da prestigio al producto. En este caso la empresa T. Assaf, gracias a las nuevas leyes se han visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos y confiables, por lo tanto estn en regla con la ley. Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el Gobierno implant esta ley se volvi un facto positivo para la empresa, ya que esta demandaba que las empresas de transporte (buses) estn siempre en constante mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad. Este factor afecta al precio, ya que se est garantizando la seguridad de los buses y tambin afecta a la promocin de esta misma empresa, debido a que esta informacin la utilizan para poder realizar avisos publicitarios como una empresa partcipe y cumplidora de esta Ley, asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los buses. No existe ley que demande cobrar a nios menores de diez aos Este factor es positivo, ya que esta empresa permite que nios menores de diez aos puedan compartir un asiento con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan ahorrar ms dinero. Sin embargo, se da un control, ya que muchas personas quieren compartir un asiento con ms de un nio y esto si ira en contra de las leyes de seguridad y al mismo tiempo sera una situacin incmoda para otros pasajeros.

Social Empresa formal, consolidada y confiable La empresa Transportes Assaf S.A.C. es considerada por sus clientes como una empresa formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva tecnologa y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda. Este factor es muy importante, ya que mientras los clientes confen en la empresa, ms van a preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra empresa de transporte. Adems, el hecho de que esta empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas promociones y que nuevos clientes se unan a esta. En los ltimos aos se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decado en cuanto al servicio, puntualidad y seguridad. Transportes Assaf , por lo contrario ha ido mejorando con el paso de los aos y esto hace que ms personas confen en esta empresa y la prefieran. Buena publicidad Como ya se ha ido mencionando, Transportes Assaf es una empresa reconocida y posicionada en la mente de sus clientes. Es por esto que ofrecen una buena publicidad, ya que en estas pueden demostrar todas las virtudes que tienen como empresa y adems, todo lo que est buscando mejorar a corto y a largo plazo. Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes decidan quedarse. Gracias a la buena publicidad, la empresa puede ir creciendo cada vez ms. Cultural Feriados: Fiestas Patrias El mes de julio en el pas es una buena seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn prestando servicios en das no laborables. As mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en estas fechas la competencia es mucho ms fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden prestar un precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin de los clientes.

4.1.2 Anlisis Especfico del entorno Rivalidad de Competidores: Constantes promociones por parte de sus competidores: En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. La demanda de este servicio est en constante crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda de transportes est aumentando, las empresas cada vez estn usando una estrategia de marketing y publicidad ms agresiva. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a ms competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y esto podra causar la prdida de clientes. Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la compaa incurra en mayores costos de inversin para innovar constantemente y as lograr sobresalir en el mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos. Competidores ofrecen precios ms bajos A pesar que previamente se dijo que uno de los factores ms favorables para la empresa es la preferencia de los clientes de viajar en bus en vez de viajar en avin, existe un factor que es muy negativo para esta debido a la misma razn. Algunos competidores de Transportes Assaf ya sean empresas formales o informales pueden prestar precios ms bajos que la misma Transportes Assaf. Sin embargo, la razn por la que estas otras empresas ofrecen un precio ms bajo es porque el servicio dentro del mismo bus es menos personalizado como lo es en T. Assaf. Adems, la comodidad de estas empresas no puede ser tan buena como se ofrece en nuestra empresa. Clientes: Convenios con agencias de viajes tursticos: Este factor es importante en el entorno de la empresa T. Assaf, ya que con la variedad y confiabilidad de las empresas tursticas que estn asociadas con la empresa mencionada, se aumentan las facilidades y beneficios para los clientes esto es un factor muy positivo para la empresa no solo en cuestin de clientela sino tambin ayuda a la promocin de la misma. Lo mencionado proporciona un prestigio a la empresa y aumenta la confiabilidad en el servicio de transporte para la empresa. Poder de los proveedores: Buena relacin con los proveedores: La buena relacin con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas, en este caso particular, la empresa Transportes Assaf mantiene una muy buena relacin con sus proveedores, ya que trata de tener una relacin cercana y amigable con la mayora de ellos. Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y colaboracin constante de

parte de sus diversos proveedores, con esto se logra por lo general mejorar el producto y en algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y satisfacer a sus clientes. Competidores Potenciales Surgimiento de nuevas empresas El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Transportes Assaf no solo afecta a esta, sino afecta a todas las empresas del mercado que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que brindan y la confianza que transmiten. La mayora de estas nuevas empresas inauguran con promociones y con ofertas con el fin de llamar a nuevos clientes. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que, estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas, no necesariamente se presentan en temporada de viaje o en feriados. Por lo mismo, T. Assaf, junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus precios o cambiar sus estrategias de marketing. 4.2 Anlisis interno 4.2.1 Estructura actual y tamao de la empresa Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Maidana Assaf, Presidente, Carlos Martn Asfoura , Vice-Presidente, Jos Lucas Tedesco, Director Ejecutivo; los cuales componen el directorio principal de la empresa. As mismo, existen otros departamentos que se encargan del funcionamiento especfico de los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las reas que Transportes Assaf posee son las siguientes: Gerencia de Sistemas Gerencia de Logstica Gerencia de Operaciones Gerencia de Administracin Gerencia de Cargo Gerencia de Mantenimiento Gerencia de Comercial & Marketing Gerencia administrativa Por otro lado, la empresa de transporte Assaf s.a.c. posee ms de 12 agencias por toda la Provincia, cuenta con 7 oficinas en San Miguel de Tucumn, y depsitos ubicados en Alberdi, Famailla, y San Miguel de Tucumn. Adems cuenta con 200 personas que forman su personal, de los cuales 6 son ejecutivos, 103 empleados y 97 obreros. Las rutas que Transportes Assaf Tienen una cobertura del 50% del territorio Tucumano:

 Alberdi Tucumn y viceversa Famailla - Tucumn y viceversa Simoca Tucumn y viceversa Aguilares Concepcin Monteros - Tucumn y viceversa Termas de Rio Hondo - Tucumn y Viceversa La Cocha Tucumn y viceversa Las Talitas Tucumn y viceversa Trancas Tucumn y viceversa Burruyacu Tucumn y viceversa Las Cejas Tucumn y viceversa 4.2.2 Ubicacin en el ciclo de vida Transportes Assaf S.A.C., desde sus inicios, se encargo de brindar una buena atencin al cliente como tambin mantener conformes a sus proveedores y trabajadores para obtener un buen trabajo en equipo y hacer que las expectativas de la empresa con ellos sean congruentes. La integracin de todo el personal es la clave para brindar un buen servicio, hacer que el trabajador se identifique con la empresa, y corregir y mejorar los errores que se presenten. Cabe resaltar que T. Assaf promociona sus viajes terrestres de acuerdo a la necesidad del cliente y a la disponibilidad que tiene al pagar; sin dejar de lado la seguridad para una atencin oportuna y eficiente. Sin embargo, lo ms importante es que mantiene un compromiso con el medio ambiente, para evitar la contaminacin, y con la sociedad en su conjunto. 4.2.3 Descripcin del nivel de tecnologa usada Las operaciones principales del Transportes Assaf se realizan sobre una arquitectura de servidores y redundantes (Cluster de Servidores), adems que poseen un sistema de recuperacin ante desastres. Sin embargo, su tecnologa clave es la de interconexin provincial la cual juntos a los servicios de Internet estn soportados a travs de las siguientes tecnologas de punta: Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS Redes Privadas Virtuales VPNs Calidad de Servicio QoS Helpdesk, administracin y soporte a nivel Provincial Sistema de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 Sistema de proteccin contra virus

 Sistema de contingencia a nivel Provincial Sistema de redundancia en los servicios de Internet Certificados de seguridad electrnica Lo importante de la empresa Transportes Assaf es que tiene la tecnologa de punta la cual permite conocer desde un punto, sin importar en cul de las oficinas o terminales se encuentre, el lugar de localizacin de sus buses los cuales ofrecen un servicio de primera. No obstante, lo caracterstico de Transportes Assaf es que fue el primero en dar viajes terrestres en Autobs de dos pisos lo que ha conllevado a que ofrezcan servicios superiores, los cuales ellos denominan Servicio Imperial y Crucero. 4.2.4 Descripcin de la cultura organizacional La cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores, que practican los integrantes de una organizacin. Esta es importante para detectar problemas dentro de la compaa y poder ofrecerles una posible solucin. Con respecto a la empresa Transportes Assaf, la cultura organizacional est constituida por valores y hbitos que surgieron desde la adquisicin de esta empresa por la familia Plaza, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo ms importante es mantener a gusto a sus clientes. Lo ms primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia otorgando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia en el trabajo del da a da. Dentro de esta empresa, el tipo de cultura que existe entre jefes y empleados es autoritaria. Esto significa que existe una centralizacin de las decisiones y una comunicacin vertical ya que los superiores son los que toman las decisiones principales. No obstante, se aceptan siempre las opiniones de los empleados y se toman en cuenta durante los comits y reuniones de los jefes. 4.2.5 Descripcin de la toma de Decisiones En la organizacin de la empresa de transportes Assaf, la toma de decisiones por parte de los gerentes se basa en un modelo vertical, pues las decisiones siempre dependen de las gerencias y esta le otorga la facultad a los trabajadores de participar y en ocasiones decidir en situaciones que comprometan los intereses de la compaa. 4.2.6 Anlisis de la situacin interna: Teora de recursos y capacidades Recurso: Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad En el mundo globalizado en que vivimos, la tecnologa ha pasado a ser un factor importante dentro de toda empresa, pues con ella puedes reducir costos de planeamiento, produccin etc. y brindar un producto o servicio de calidad. La tecnologa genera cambios en el producto, precio, promocin y porque no, hasta en la plaza. Porque, al generar valor y mejorar el

producto los clientes estarn dispuestos a pagar un poco ms por un servicio de calidad. En la plaza, debido a la tecnologa, tambin puede haber cambios importantes, como por ejemplo: la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informacin. En este sentido, T. Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor servicio. Renovacin de flota de buses La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, servicios o reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera una ventaja competitiva. Adems, la empresa refuerza el valor del producto ante los consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est dispuesto a pagar un poco ms. Esto le proporciona a la empresa ms alternativas de fijacin de precio, ya que los clientes estn dispuestos a pagar ms por un producto con calidad. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Tucumn, sino a nivel Provincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una buena organizacin, el servicio es mejor y hace que el producto valga ms. Adems, en cuanto a la plaza, al estar organizada, el servicio al cliente tambin es mejor. Infraestructura de locales y Equipamiento Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, al comprar sus pasajes. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeas, sin embargo es un factor que se puede mejorar. Por otro lado, es un recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro de trabajo y lugar de desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambin, cuentan con varias oficinas y agencias para la compra de pasajes. Por ltimo, las terminales cuentan con un ambiente en donde los consumidores pueden hacer uso de cafeteras y acogedores sitio de espera para la hora de la salida. Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embargo, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparacin de las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adems, afecta a la plaza, ya que hace que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para una mayor comodidad. Al ofrecer ms comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a la promocin del producto.

Diversificacin de buses En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cmodos y seguros para el agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son: crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada uno de ellos. La diversificacin de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. La mejor clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto puesto que a mejor calidad, atencin y comodidad el cliente tendr que pagar un poco ms por el servicio. Afecta al producto pues los buses estn destinados a toda clase de pblico y cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. Pero ello, el cliente tendr que evaluar que clase escoger y cuanto pagar segn el valor que le otorgue al producto Oferta en los pasajes Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar ms los pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes, existe la tarjeta de Transportes Assaf (Crediviaje). Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos. Capacidades: Servicio de atencin al cliente Este factor se considera uno de los ms importantes dentro de cualquier empresa, pes a mejor trato, los consumidores se sentirn ms cmodos. Transportes Assaf cuenta con un buen servicio en recepcin, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados. Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues las consultas en lnea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre est conectado Motivacin y Capacitacin a los empleados Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus conocimientos y brinde una mejor informacin. Este factor no es excelente pero tampoco es malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues bsicamente de l dependen todos los pasajeros. Por ello, los chferes deberan estar

constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no encuentran buena informacin ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los consumidores menor precio querrn pagar. Capacitacin en primeros auxilios En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en el servicio a los pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Al implementar ms la seguridad, con la capacitacin del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor agregado a diferencia de los dems y esto podra hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitacin incluye la de primeros auxilios, ya que ni los pasajeros ni los buses estn libres de este tipo de percances. Al igual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por otro lado, los conductores tambin deberan estar capacitados. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Los buses, en especial los cruceros, que al ser ms caros, estn habilitados para llegar en la hora dispuesta, Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambin por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que tiene esa reputacin, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberan repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeas imperfecciones para volverse muy bueno. Seguridad en encomiendas y equipajes Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco ms pero es ms seguro. Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni trasbordo en ningn lugar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de los clientes estn seguras, le brinda reputacin y buena fama al servicio. Adems brinda una promesa de valor al cliente respaldndolo ante cualquier tipo de emergencia. Buen servicio a bordo Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio el producto vale ms, adems afecta al precio, ya que se cobra ms, al ser uno de los mejores. El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embargo, lo que si vara son las comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los ms solicitados. Sin embargo, hay una constante capacitacin a las terramozas para satisfacer al mximo al cliente. Por otro lado, se encuentran las meriendas y pelculas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.

Orden y buen ambiente de trabajo Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los ms importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente. Este aspecto afecta ms que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, agencias y/o terminales estn ordenadas, el cliente podr tener una informacin eficiente y no va a estar con dudas con respecto al producto. Adems, si el empleado se siente cmodo y motivado en el trabajo va a poder desempearse mejor que teniendo un ambiento no grato. Planteamiento de nuevas metas y objetivos Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de una manera ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta capacidad est bien fortalecida en Transportes Assaf, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante la publicidad para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses. Este factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta tambin a la promocin porque le brindan al producto un mejor marketeo. Un constante mejoramiento de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confi en la empresa Carencias: Precios altos en los pasajes El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes estn segmentados para todo tipo de pblico. Consideramos que los precios se relacionan con la calidad del producto, el cual nos parece razonable. Pero, para tener una mayor captacin de clientes podra bajar un poco sus precios o hacer ofertas ocasionales puesto que algunas otras empresas de la competencia poseen precios un poco ms bajos. Poca variedad de itinerario (horas de salida) La mayora de empresas de trasporte presentan horas de viajes limitadas y Transportes Assaf no es la excepcin. Nos referimos a que las horas de salida son en su mayora en la noche o muy en la maana. Este servicio afecta al producto y a la seleccin del cliente por la empresa de trasporte. Adems, algunos destinos, como Alberdi y Famailla, presentan ms itinerarios que otros lugares. Esto es algo malo, porque el cliente no tiene variedad de horarios a escoger, adems porque no todas las clases de buses estn disponibles para algunos lugares. Este factor es una carencia que posee la empresa y que es importante para los clientes.

Incapacidades: La pagina Web ineficiente El servicio de la pgina Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. Adems, por medio de esta pgina, los consumidores pueden separar los pasajes con anticipacin sin necesidad de llamar ni de asistir a un punto de venta. Sin embargo, existen algunas imperfecciones tcnicas que hacen de esta pgina un factor malo. Por ejemplo, la variacin errnea de precios, el exceso de anuncios en la pgina principal y demasiados iconos. Por ello, debera ser revisada y corregida. Esta carencia de recurso afecta al producto, debido a que da informacin errnea o insuficiente al cliente. No se debera quitar la pagina, tan solo corregirla y mejorarla. A dems, esta carencia de recurso afecta a la promocin del producto porque daa la imagen de este. Adems, las ofertas que se publican a travs de ese medio no llegan al cliente, por lo tanto la pgina no estara cumpliendo su finalidad. 4.3 Anlisis FODA Este anlisis permite analizar la situacin actual de la empresa, en base a sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este anlisis la empresa puede fijarse en que deberan cambiar o que podran mejorar, para as mantenerse como empresa lder en el sector de transportes. Fortalezas Red inalmbrica WIFI en sus buses. Adecuada infraestructura en sus terminales. Diversificacin de puestos. Integracin entre los socios de la empresa y organizacin. Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. Ofertas a los clientes en das festivos. Ubicacin estratgica de las agencias. Puntualidad en los horarios Renovacin de flota de buses Servicio delivery gratuito Constante reuniones con los trabajadores. Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). Comunicacin a travs de los telfonos RPC que brinda la empresa Claro.

 Servicio de compra de pasajes por la web. Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Refinor. Contar con los repuestos originales. Buena relacin con sus proveedores Ser la empresa lder en el mercado. Filosofa y Misin del cliente satisfecho. Capacitacin constante a los trabajadores en general: en el aspecto. (revisin de la medida de la vista, examen psicolgico). Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados. Empleados capacitados en atencin de primeros auxilios Seguridad del equipaje y encomiendas Buena publicidad Mdico

Las fortalezas en mencin, muestran la razn por la cual Transportes Assaf viene siendo, a lo largo de los aos, la empresa lder en su rubro. Oportunidades: Mejora del trabajo de la polica Caminera Aplicacin de la ley Tolerancia Cero Crecimiento de la poblacin. Aumento del salario mnimo. Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin Convenios con agencias de viajes Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos. Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.

Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus servicios y crecer como empresa.

Amenazas: Competidores directos en la actualidad. Surgimiento de nuevas empresas potenciales Competidores ofrecen precios ms bajos Constantes promociones por parte de los competidores Huelgas de transportistas informales. Mal estado de algunas carreteras. Existencia de la competencia informal.

Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad, servicio e imagen de lder. Debilidades: Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos. Clientes insatisfechos Similitud de servicios con otras empresas de buses. Estas debilidades sern evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa. 4.4 Conclusiones y Recomendaciones En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e implementacin de recursos. Entorno general. Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado. Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como claras amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance que puedan ocurrir durante las rutas, especialmente hacia el sur de la Provincia. Entrando al aspecto tecnolgico, se observa que existen ms recursos que carencias en Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicacin telefnica como el RPC, adems de haber adquirido una nueva flota de buses.

Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos inversionistas estn entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que se est invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectar mucho ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relacin muy fuerte con sus proveedores. Por ltimo, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y por otro lado, los acuerdos de fijacin de precios en los terminales. Para esto Transportes Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto. Entorno Interno La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio a los clientes. Jerarquas ms altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinin del cliente, como la opinin de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los clientes y estn al tanto de las incomodidades o disgustos de estos. Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus. Recomendaciones A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansin, como ya ha sido mencionado, muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede saturar. Por esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerrquico vertical, sino que intente cambiar a un sistema horizontal. Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por ms que cuente con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa, es la competencia que tienen con empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que se haga en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto. Sera muy factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando primero por los ms frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su prximo viaje, as tambin, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.

4.5 (MADI) 4.2.6 Anlisis de la situacin interna: Teora de recursos y capacidades Recurso: Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad En el mundo globalizado en que vivimos, la tecnologa ha pasado a ser un factor importante dentro de toda empresa, pues con ella puedes reducir costos de planeamiento, produccin etc. y brindar un producto o servicio de calidad. La tecnologa genera cambios en el producto, precio, promocin y porque no, hasta en la plaza. Porque, al generar valor y mejorar el producto los clientes estarn dispuestos a pagar un poco ms por un servicio de calidad. En la plaza, debido a la tecnologa, tambin puede haber cambios importantes, como por ejemplo: la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informacin. En este sentido, Transportes Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor servicio. Renovacin de flota de buses La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, servicios o reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera una ventaja competitiva. Adems, la empresa refuerza el valor del producto ante los consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est dispuesto a pagar un poco ms. Esto le proporciona a la empresa ms alternativas de fijacin de precio, ya que los clientes estn dispuestos a pagar ms por un producto con calidad. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Alberdi, sino a nivel Provincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una buena organizacin, el servicio es mejor y hace que el producto valga ms. Adems, en cuanto a la plaza, al estar organizada, el servicio al cliente tambin es mejor. Infraestructura de locales y Equipamiento Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeas, sin embargo es un factor que se puede mejorar. Por otro lado, es un recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro de trabajo y lugar de desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambin, cuentan con varias oficinas y agencias para la compra de pasajes, y locales para el embarque de los pasajeros. Por ltimo, los centros de embarque o terminales cuentan con un ambiente en donde los

consumidores pueden hacer uso de cafeteras y acogedores sitio de espera para la hora de la salida. Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embargo, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparacin de las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adems, afecta a la plaza, ya que hace que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para una mayor comodidad. Al ofrecer ms comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a la promocin del producto. Diversificacin de buses En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cmodos y seguros para el agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son: crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada uno de ellos. La diversificacin de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. La mejor clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto puesto que a mejor calidad, atencin y comodidad el cliente tendr que pagar un poco ms por el servicio. Afecta al producto pues los buses estn destinados a toda clase de pblico y cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. Pero ello, el cliente tendr que evaluar que clase escoger y cuanto pagar segn el valor que le otorgue al producto Oferta en los pasajes Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar ms los pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes, existe la tarjeta Transportes Assaf. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos. Capacidades: Servicio de atencin al cliente Este factor se considera uno de los ms importantes dentro de cualquier empresa, pes a mejor trato, los consumidores se sentirn ms cmodos. Transportes Assaf cuenta con un buen servicio en recepcin, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados. Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio

de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues las consultas en lnea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre est conectado Motivacin y Capacitacin a los empleados Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus conocimientos y brinde una mejor informacin. Este factor no es excelente pero tampoco es malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues bsicamente de l dependen todos los pasajeros. Por ello, los chferes deberan estar constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no encuentran buena informacin ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los consumidores menor precio querrn pagar. Capacitacin en primeros auxilios En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en el servicio a los pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Al implementar ms la seguridad, con la capacitacin del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor agregado a diferencia de los dems y esto podra hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitacin incluye la de primeros auxilios, ya que ni los pasajeros ni los buses estn libres de este tipo de percances. Al igual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por otro lado, los conductores tambin deberan estar capacitados. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Los buses, en especial los cruceros, que al ser ms caros, estn habilitados para llegar en la hora dispuesta, Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambin por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que tiene esa reputacin, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberan repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeas imperfecciones para volverse muy bueno. Seguridad en encomiendas y equipajes Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco ms pero es ms seguro.

Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni trasbordo en ningn lugar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de los clientes estn seguras, le brinda reputacin y buena fama al servicio. Adems brinda una promesa de valor al cliente respaldndolo ante cualquier tipo de emergencia. Buen servicio a bordo Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio el producto vale ms, adems afecta al precio, ya que se cobra ms, al ser uno de los mejores. El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embargo, lo que si vara son las comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los ms solicitados. Sin embargo, hay una constante capacitacin a las terramozas para satisfacer al mximo al cliente. Por otro lado, se encuentran las meriendas y pelculas para hacer de la trayectoria un viaje placentero. Orden y buen ambiente de trabajo Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los ms importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente. Este aspecto afecta ms que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, agencias y/o terminales estn ordenadas, el cliente podr tener una informacin eficiente y no va a estar con dudas con respecto al producto. Adems, si el empleado se siente cmodo y motivado en el trabajo va a poder desempearse mejor que teniendo un ambiento no grato. Planteamiento de nuevas metas y objetivos Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de una manera ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta capacidad est bien fortalecida en la Transportes Assaf, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante la publicidad para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses. Este factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta tambin a la promocin porque le brindan al producto un mejor marketeo. Un constante mejoramiento de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confi en la empresa Carencias: Falta de promociones en clases econmicas El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes estn segmentados para todo tipo de pblico. Consideramos que los precios y las promociones en los pasajes se relacionan con la calidad del producto. Sin embargo, Transportes Assaf presenta una carencia en las promociones para clientes de clase socioeconmica baja, especficamente a las personas que demandan el servicio ideal. Esta falta de incentivo, genera a la empresa una menor cantidad de clientes fieles, puesto que no obtienen ningn tipo de beneficio extra al optar por ese tipo de empresa y servicio. Transportes Assaf debera llamar la atencin de estos clientes pertenecientes a esa clase de buses para tenerlos satisfechos.

Poca variedad de itinerario (horas de salida) La mayora de empresas de trasporte presentan horas de viajes limitadas y Transportes Assaf no es la excepcin. Este servicio afecta al producto y a la seleccin del cliente por la empresa de trasporte. Adems, algunos destinos, como Alberdi y Famailla, presentan ms itinerarios que otros lugares. Esto es una desventaja, porque el cliente no tiene variedad de horarios a escoger, adems porque no todas las clases de buses estn disponibles para algunos lugares. Incapacidades: La pagina Web ineficiente El servicio de la pgina Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. Adems, por medio de esta pgina, los consumidores pueden separar los pasajes con anticipacin sin necesidad de llamar ni de asistir a un punto de venta. Sin embargo, existen algunas imperfecciones tcnicas que hacen de esta pgina un factor malo. Por ejemplo, la variacin errnea de precios, el exceso de anuncios en la pgina principal y demasiados iconos. Por ello, debera ser revisada y corregida. Esta carencia de recurso afecta al producto, debido a que da informacin errnea o insuficiente al cliente. No se debera quitar la pagina, tan solo corregirla y mejorarla. A dems, esta carencia de recurso afecta a la promocin del producto porque daa la imagen de este. Adems, las ofertas que se publican a travs de ese medio no llegan al cliente, por lo tanto la pgina no estara cumpliendo su finalidad. 4.3 Anlisis FODA Este anlisis permite analizar la situacin actual de la empresa, en base a sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este anlisis la empresa puede fijarse en que deberan cambiar o que podran mejorar, para as mantenerse como empresa lder en el sector de transportes. Fortalezas Red inalmbrica WIFI en sus buses. Adecuada infraestructura en sus terminales. Diversificacin de puestos. Integracin entre los socios de la empresa y organizacin. Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. Ofertas a los clientes en das festivos. Ubicacin estratgica de las agencias. Puntualidad en los horarios Renovacin de flota de buses

 Servicio delivery gratuito Constante reuniones con los trabajadores. Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). Comunicacin a travs de los telfonos RPC que brinda la empresa Claro. Servicio de compra de pasajes por la web. Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Refinor. Contar con los repuestos originales. Buena relacin con sus proveedores Ser la empresa lder en el mercado. Filosofa y Misin del cliente satisfecho. Capacitacin constante a los trabajadores en general: en el aspecto. (revisin de la medida de la vista, examen psicolgico). Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados. Empleados capacitados en atencin de primeros auxilios Seguridad del equipaje y encomiendas Buena publicidad Las fortalezas en mencin, muestran la razn por la cual Transportes Assaf viene siendo, a lo largo de los aos, la empresa lder en su rubro. Oportunidades: Mejora del trabajo de la polica Caminera Aplicacin de la ley Tolerancia Cero Crecimiento de la poblacin. Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin Convenios con agencias de viajes Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos. Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales. Mdico

Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus servicios y crecer como empresa. Amenazas: Competidores directos en la actualidad. Surgimiento de nuevas empresas potenciales Competidores ofrecen precios ms bajos Constantes promociones por parte de los competidores Huelgas de transportistas Mal estado de algunas carreteras. Existencia de la competencia informal. Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad, servicio e imagen de lder. Debilidades: Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos. Clientes insatisfechos Falta de organizacin de reparto de equipajes Estas debilidades sern evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa. 4.4 Conclusiones y Recomendaciones En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e implementacin de recursos. Entorno general. Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado. Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como claras amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance que puedan ocurrir durante las rutas, especialmente hacia el sur de la Provincia. Entrando al aspecto tecnolgico, se observa que existen ms recursos que carencias en Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicacin telefnica como el RPC, adems de haber adquirido una nueva flota de buses.

Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos inversionistas estn entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que se est invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectar mucho ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relacin muy fuerte con sus proveedores. Por ltimo, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y por otro lado, los acuerdos de fijacin de precios en los terminales. Para esto Transportes Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto. Entorno Interno La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio a los clientes. Jerarquas ms altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinin del cliente, como la opinin de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los clientes y estn al tanto de las incomodidades o disgustos de estos. Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus. Recomendaciones A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansin, como ya ha sido mencionado, muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede saturar. Por esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerrquico vertical, sino que intente cambiar a un sistema horizontal. Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por ms que cuente con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa, es la competencia que tienen con empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que se haga en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto. Sera factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando primero por los ms frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su prximo viaje, as tambin, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.

5. Planeamiento estratgico de la empresa 5.1. Descripcin de las estrategias planteadas por la empresa La empresa que se est analizando se encuentra en una etapa de expansin, esto indica que la empresa est en la bsqueda de cubrir la mayor parte del mercado. Para poder conseguir lo antes mencionado Transportes Assaf tiene como respaldo la satisfaccin del cliente, renovacin de las flotas, buen servicio a precios cmodos, lo que crea una diferencia positiva frente las dems empresas de transporte. Los objetivos de Transportes Assaf son: a) Ofrecer siempre un buen servicio. b) Incrementar las ventas del ao c) Personal altamente capacitado en todas las reas. d) Contar con la ltima tecnologa Luego de haberse mencionado los objetivos de la empresa Transportes Assaf se proceder a analizar cada uno de ellos con sus respectivas estrategias: a) La calidad del servicio es fundamental para el desarrollo de la empresa, lo cual se puede encontrar en la puntualidad y seguridad que ofrece el personal. Ya que los clientes que utilizan los servicios de la empresa lo hacen buscando un ambiente clido con la seguridad necesaria para un mejor viaje. b) Para que la empresa puede tener una mayor utilidad, es necesario que se incrementen las ventas de los servicios que se ofrecen. Con la utilidad extra del incremento de las ventas Transportes Assaf podr ofrecer mejores servicios, con mejores flotas, mejor tecnologa, entre otros. c) En una empresa siempre es necesario e importante que el personal este altamente capacitado para as poder realizar su trabajo efectivamente y eficazmente. El personal tambin tendr que ser capacitado continuamente, para estar preparado a nuevos problemas que se susciten en su periodo laboral. Las consecuencias de una buena capacitacin se ve reflejado en la manera en que el personal soluciona los problemas, el trato que le brindan al cliente, como administran, etc. d) La tecnologa de una empresa puede determinar el futuro de esta, ya que si no se va renovando la empresa puede estar en desventaja con las que si poseen una tecnologa innovadora. La empresa debe renovar constantemente la tecnologa para brindar un mejor servicio a los clientes. La etapa de expansin de esta empresa se viene dando hace ya algunos aos, en la que empez a crecer. Hoy en da Transportes Assaf cuenta con una base central en Santa Anita, y con dos sucursales adicionales, en el Centro de Tucumn y La Javier Prado. En los prximos aos la empresa tiene objetivo seguir creciendo y expandirse mas y mas a lo largo del pas.

Anlisis Externo: Fracaso: entre los factores del fracaso se encuentra la competencia, con esto queremos resaltar que hay empresas que cuentan con precios ms bajos sin tomar en cuenta la calidad del servicio y la comodidad del cliente. Adems, la manera de pensar de los Tucumanos por lo general es dejarse guiar por los precios sin tener en cuenta si la calidad del servicio es buena, regular o mala. Cabe resaltar que siempre existe un porcentaje de la poblacin que por ahorrar dinero asume cualquier falta de calidad o irregularidad. xito: en la actualidad, sabemos que siempre es ms barato viajar por tierra que por aire, debido esto las personas que se movilizan con frecuencia dentro de la provincia saben que viajando en Transportes Assaf tendrn un servicio de calidad, garanta y seguridad necesaria para lograr que su viaje sea el ms placentero. Por otro lado, Transportes Assaf se ha ganado el prestigio de ser la empresa lder en el interior de la Provincia gracias a los bajos ndices de accidentes, la calidad brindada y puntualidad. Anlisis Interno: xito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de Transportes Assaf realiza seguimientos las 24 horas del da va satlite (GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con alta capacitacin para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una muy buena comunicacin entre sus trabajadores. Adems, gracias la unin y capacidad de ayuda entre ellos mismos, la reparticin de deberes, hace que el trabajo se efectu con rapidez y mejor eficacia. Fracaso: Una desventaja que presenta la empresa es la forma de toma de decisiones horizontal, con esto queremos decir que la gerencia general es la nica que toma las decisiones y si algn trabajador necesita decidir sobre algn tema debe consultarlo con la gerencia general. esto genera retraso ya que las decisiones importantes o urgentes no pueden tener una respuesta inmediata como si fuera tomada por cualquier jefe inmediato. Ventaja competitiva de la empresa: Transportes Assaf forma parte de un grupo de empresas que cuentan con caractersticas competitivas similares o iguales, esto quiere decir que esta dentro de una competencia perfecta. Sin embargo, esta empresa cuenta con las siguientes ventajas competitivas: a) La puntualidad b) La tecnologa innovadora c) Personal altamente capacitado d) Bajo ndice de accidentes de transito Estas ventajas competitivas brindas a Transportes Assaf una mayor cantidad de clientes. De esta manera la empresa busca satisfacer al 100% al cliente e inclusive superar sus expectativas.

Planteamiento de la estrategia: La empresa Transportes Assaf S.A.C. se encuentra ubicada en el sector de estrategia de desarrollo, esto se da como consecuencia de las oportunidades que son totalmente aprovechables ofrecidas por el entorno especfico y general, y las ventajas que posee la empresa para poder desarrollarse en la industria. En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades: Crecimiento. Integracin Fusiones y Adquisiciones. Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el CRECIMIENTO y la INTEGRACIN son necesarios. Objetivos: Objetivo1: Ofrecer siempre un servicio de buena calidad Objetivo2: Incrementar las ventas durante el ao Objetivo3: Personal altamente comprometido y capacitado en todas las reas Objetivo4: Contar con tecnologa innovadora.

2. Plan estratgico detallado (objetivo actividad)

Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad Actividad 1: servicio de atencin al cliente en recepcin Actividad 2: Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Actividad 3: Buen servicio a bordo Actividad 4: Seguridad en encomiendas y equipajes Actividad 5: Infraestructura de locales y equipamiento Actividad 6: Diversificacin de buses Actividad 7: Poca variedad en los itinerarios (horas de salida) Actividad 8: planteamiento de nuevas metas y objetivos

Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales Actividad 9: Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes Actividad 10: falta de promociones en clases econmicas Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de horarios

Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las reas

Actividad 12: motivacin y capacitacin a los empleados Actividad 13: capacitacin en primeros auxilios Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo

Objetivo 4: Contar con la tecnologa ms avanzada

Actividad 15: renovacin de flota Actividad 16: ergonoma en el diseo de los buses para la comodidad Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Actividad 18: restauracin de la pgina Web

Objetivos de la empresa * El cuadro presenta el nuevo orden de las actividades al momento de separarlas por objetivos. Ofrecer siempre a los clientes un servicio de calidad 1. servicio de atencin al cliente en recepcin 2. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio 3. Buen servicio a bordo 4. Seguridad en encomiendas y equipajes 5. Infraestructura de locales y equipamiento 6. Diversificacin de buses

7. Poca variedad en los itinerarios ( horas de salida) 8. planteamiento de nuevas metas y objetivos Incrementar las ventas anuales 9. Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes 10. Falta de promociones en clases econmicas 11. ofertas en los pasajes Tener personal altamente capacitado en todas las reas 12. motivacin y capacitacin a los empleados 13. capacitacin en primeros auxilios 14. Orden y buen ambiente de trabajo Contar con la tecnologa ms avanzada 15. renovacin de flota 16. Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad 17. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas 18. La pagina Web

Diseo de estructura organizacional (Organigrama) Directorio Gerencia General

Gerencia De Sistemas

Gerencia De Logstica

Gerencia De Operaciones

Gerencia De Administra cion

Gerencia De Cargo

Gerencia De Manteni miento

Gerencia Comercial & Mrquetin

Jefatura de Sistema s Soporte Tcnico Comuni caciones

Jefatura de Compras

Jefatura de Operaciones Jefatura de Servicio de Abordo

Jefatura de Personal rea Legal Jefatura de Caja

Jefatura de Agencias rea Seguros Jefatura de Contabilidad

Jefatura Comercial Jefatura Crditos y Cobranzas

Jefatura de Proyectos Jefatura de Operaciones

Jefatura de Taller Jefatura de Manteni miento

Supervisores Comerciales Call Center

Jefatura de Almacn

Gerencia de sistemas Reestructuracin del organigrama Luego del anlisis de las actividades con los respectivos puntajes de desempeo y aporte dado al logro del objetivo, se han reestructurado y mejorado dos reas del organigrama actual de Transportes Assaf: Gerencia de Administracin Recursos humanos Dentro de la Gerencia de Administracin, la Jefatura de Personal, sera cambiada por Recursos Humanos, ya que la actual jefatura se encarga de actividades como las remuneraciones, vacaciones, entre otras. sin embargo consideramos que falta abarcar otros aspectos como la capacitacin y reclutamiento del personal. Es por ello que se agreg Recursos Humanos, y dentro de este se encuentran tres reas: personal, reclutamiento y seleccin, y capacitacin y desarrollo. Los empleados, al trabajar directamente con el servicio, son de gran importancia las capacidades y actitudes con los clientes y el servicio. Este factor puede llevar al xito o al fracaso de la empresa, es por ello que nos hemos visto en la necesidad de modificar esta rea. En esta modificacin se encuentran las constantes capacitaciones para el desarrollo del trabajo, dicho anteriormente, como el del servicio al cliente o como el de primeros auxilios, para darle un plus de calidad a diferencia de las dems empresas. Por otro lado, se encuentran ciertas actividades y capacitaciones para el desenvolvimiento con el resto del personal en la empresa. Tambin, al reclutar a los nuevos empleados, se debe observar y examinar minuciosamente si es que estos futuros empleados encajan en el perfil de la empresa y el puesto. Se pretende contar con un buen ambiente de trabajo para que los empleados se sientan a gusto, ya que el estado de ambientacin y comodidad de estos son reflejados en el servicio ofrecido. Gerencia de Marketin y Comercializacin Dentro de la Gerencia Marketing y Comercializacin se ha agregado el rea de Promociones. Al observar las nuevas actividades de la empresa, hemos observado que falta promocin en las ventas. Si bien es cierto, Transportes Assaf, tiene una cartera de clientela fija que se ha sabido ganar durante todos estos aos, desde que se creo, sin embargo, con el cambio constante del mercado hace que la empresa tenga como uno de sus objetivos el promocionar ms a la empresa. Uno de los planes de promocin es el de las clases econmicas, ya que solo la lnea de buses crucero tiene sorteos de pasajes y promociones por el estilo. Lo que se piensa hacer es tener promociones de pasajes en todas las categoras.

6.2 Diseo de puestos 6.2.1 Definicin de puestos por unidades organizativas 6.2.2.1 Carga de trabajo (Por puesto) CARGA DE TRABAJO Puesto # 1 (Empleado de Mantenimiento) Los cambios que debe de tener este empleado de mantenimiento es que no debe de cubrir los diferentes puestos y si los cubre no lo debe de hacer mucho tiempo ya que no debe de descuidar su labor principal que es la de verificar que las unidades salgan limpias y bien programadas. Por otro lado, no debera tomar la asistencia a los empleados, ya que para eso hay personal especializado que toma la asistencia a todo el personal de la empresa. Puesto # 2 (Jefe de Logstica) En si el trabajo del jefe de logstica est bien organizado y proporcionado puesto que no excede el total de horas registrado en su planilla; y prioriza las actividades de su funcin principal, en la que les proporciona una buena distribucin de tiempo; as como la atencin de su puesto de trabajo. Puesto # 3 (Jefe de Almacn) El jefe de almacn dentro de toda su labor, se dispersa para verificar el cumplimiento de las entregas y llegadas de la mercadera a su lugar de destino, as como la administracin de los materiales dentro de la planta con el fin de que las unidades y en si todo el personal con el que coordina obtenga lo necesario a tiempo para no retrasar los distintos trabajos. Por ello, se ve que tiene una buena dispersin de tiempo, para el cumplimiento de todas sus actividades. Puesto # 4 (Asistente de Almacn) Para el asistente de almacn la distribucin del tiempo en las actividades que realiza es la adecuada segn su actividad principal. Sin embargo, aun existe un restante de tiempo, el cual debe de cubrir con algn trabajo relacionado a su rea y departamento con el fin de que cubra las 8 horas laborales. Puestos # 5 (Recepcin de repuestos) Para el personal de recepcin de repuestos, segn la entrevista previamente hecha, se puede destacar que su trabajo es una labor extremadamente cargada, ya que tiene no solo tiene contacto con los proveedores sino que debe de organizar los documentos de entrada y salida de pedidos para dentro y fuera de la planta. Para una posible disminucin de tiempo en su trabajo con el fin que cumpla las 8 horas se podra reducir el tiempo de la actividad de controlar el mantenimiento preventivo, en la que puede haber otra persona tambin del departamento de almacn que complemente esa actividad, ya que, dicha actividad no es una de las principales del recepcionista de repuestos.

Puesto # 6 (Gerente de Mantenimiento) El trabajo del gerente de mantenimiento, dentro de la planta es importante porque ve la presentacin de los buses para brindar el servicio. Sin embargo, el gerente se ocupa de unas actividades las cuales hacen que trabaje ms de las 8 horas. Se propondra, que la actividad que se realice dentro de la oficina no dure mucho tiempo, para que as sea personalizada la verificacin de la limpieza de los buses y su comprobacin para su pronta salida. Por otro lado, en la actividad de mantenimiento, el gerente de mantenimiento podra reducir las horas de trabajo, ya que debera de supervisar como se realiza el mantenimiento de los buses por parte de su personal. Puesto # 7 (Gerente de Operaciones) En realidad el trabajo del gerente de operaciones es satisfactorio. Sin embargo, debita mucho tiempo en las actividades 2, 3 y 5. Por lo que, podra reducir el tiempo de esas actividades en un 10% o 15 % para que cumpla con su labor sin mucha carga de trabajo. Puesto # 8 (Asistente de Compras) Para el asistente de compras la carga es trabajo no es mucha, por lo que tiene tiempo para hacer otras actividades relacionadas a su rea o departamento de trabajo. Por ejemplo podra aumentar las veces que trabaja en el manejo del sistema. Lo cual podra compensar el tiempo que trabaja con el tiempo que est contratado Puesto # 9 (Jefe de Servicios) El trabajo del jefe de servicios, se podra reducir en la 2 actividad ya que puede delegar a otra persona que verifique la puntualidad de los buses a su lugar de destino o salida; de lo contrario reducirle el tiempo de trabajo. Son el fin que cumpla las horas de trabajo ya establecidas segn el horario. Puesto # 10 (Secretaria General) Segn la entrevista a la secretaria general, se podra asegurar que le sobra tiempo para realizar otras actividades. Por ejemplo, a vista de la disposicin de tiempo que le falta por cubrir tambin podra realizar actividades de otras gerencias con el fin de cubrir el faltante de horas que debe de cumplir. Puesto # 11 (Asistente de Servicio a bordo) El trabajo del asistente de servicio abordo el satisfactorio ya que se puede notar que cumple sus horas de trabajo sin excederse y sin tiempo por cubrir. Puesto # 12 (Terramozas) Las terramozas, a pesar que aparentar tener gran carga de trabajo dentro del viaje de Transportes Assaf, distribuyen bien su tiempo para lo cual no se pasar del tiempo de horas que deben de trabajar. Sin embargo, si se necesita disminuir su tiempo laboral se podra quitar la actividad de dar informacin sobre horarios ya que de eso se encargan las recepcionistas en el terminal de Transportes Assaf.

Puesto # 13 (Encargado de Capacitacin) En encargado de capacitar al personal que trabaja dentro del bus, tiene una buena distribucin de tiempo en la realizacin de su trabajo. Sin embargo, podra reducir el tiempo en la parte de asistencia al personal de servicio a bordo, ya que se supone que ellos le brindan toda la informacin posible para realizar el trabajo dentro del bus; el cual hasta ahora se ha visto que es satisfactorio. Puesto # 14 (Jefe de Personal) El trabajo del jefe de personal, se manifiesta en ver la satisfaccin del personal dentro del rea de trabajo as como el supervisar el cumplimiento del personal. Sin embargo, hasta ahora se ve que el jefe tiene tiempo por cubrir, lo cual podra compensarse en aumentarle el tiempo a la supervisin del pago de sueldos y a la supervisin de la paga de los empleados. 6.2.3 Creacin de puestos Los puestos que anteriormente han sido materia de anlisis y que sirvieron de ayuda para crear el nuevo organigrama, visto en este trabajo, cumplen con las actividades y requerimientos que necesita la empresa para cumplir de una manera ms eficiente y eficaz las tareas asignadas a cada trabajador as como las metas que se traza la empresa. Este profundo anlisis generara una medida ms para medir y cumplir las actividades de los puestos creados y una supervisin ms genrica por parte de los encargados (jefaturas) pertinentes. Entonces, las reas a alinear con su respectivo personal son las siguientes: Gerencia de Administracin: Departamento donde se ha dividido el rea de recursos humanos en tres grupos importantes: rea del personal rea de reclutamiento y seleccin rea de capacitacin y desarrollo Al igual que un mejor manejo en el rea de marketing al crear las promociones. rea que se encargara de las ofertas y promociones de boletos de pasajes o as como algn obsequio, beneficio que puede ganar el cliente. 6.2.4 Posible carga de trabajo rea del personal En esta rea se podra analizar bien las necesidades que tiene el personal para una buena labor, o las dificultades que se presentasen con el fin de generar un mejor ambiente laboral para un mejor desempeo.

rea de Reclutamiento y seleccin Al ver que son muchos los aspirantes a los puestos de trabajo de Transportes Assaf , se ha podido observar que no hay mucho personal para capacitarlos, lo cual en esta rea se propone aumentar al personal de capacitacin con el fin de disminuir la carga laboral del personal q est encargado de la capacitacin en la actualidad. rea de capacitacin y desarrollo Esta rea se encargara de brindar toda la informacin posible a los nuevos aspirantes de algn puesto dentro de la empresa, as como asegurarse de que este nuevo personal sea capaz de seguir con la rutina de trabajo para seguir teniendo el mismo posicionamiento en nuestros clientes de lo contrario mejorarlo. 7. Procesos de la empresa 7.1 Mapa de procesos o Manual de Procedimiento 7.2 Diseo de procesos actuales 7.2.1 Flujograma matricial de cada proceso En el proceso mejorado de recepcin de almacn se han realizados algunos cambios. Para empezar en el proceso antiguo la recepcin tena que buscar a los proveedores que le podran abastecer de los productos, en cambio en el nuevo proceso, la empresa ya tiene a un solo proveedor el cual se encargara de abastecer al 100%. El proveedor emitir una nota de venta, para que quede en documentos la venta realizada. El pedido es entregado a almacn, donde se acomodara el pedido. En el proceso mejorado las actividades se realizaran con mayor rapidez y eliminando algunas actividades que no eran significativas. En el proceso mejorado de mantenimiento, las actividades se han centralizado en lo que es ms importante para el rea. En el antiguo proceso el supervisor de limpieza primero saludaba al personal para luego con lista en mano pasar asistencia de los trabajadores de esta rea. En cambio en el proceso mejorado la asistencia es tomada por una maquina en la cual se marca la hora de entrada. Esto hace que el proceso sea mucho ms rpido. En el mejorado los implementos con lo que se van a limpiar los buses ya estn preparados y no es necesario que cada trabajador busque los materiales. En el mejorado los trabajadores ya tienen el nmero del bus que tienen que limpiar y no es necesario que en el momento se estn dividiendo los buses. As el rea de mantenimiento podr realizar su trabajo de una manera ms eficaz y eficiente. En el mejoramiento del proceso de compra por reposicin se ha tratado de disminuir el tiempo mediante el empleo de la tecnologa. En primer lugar ya no se tiene que ir personalmente hasta la tienda de proveedores a entregar la lista de requerimientos ya que ahora se podr enviar va fax. Luego el proveedor enviara lo pedido al almacn. Gracias a los mail, fax, entre otros usos de la tecnologa el rea de compras podr reducir el tiempo dedicado a algunas actividades.

En este caso se aplico una poltica de base de datos para tener los exmenes almacenados y que estos se tomen directamente en la PC, de esta manera se obviara el proceso de elaborar exmenes escritos y demorar al momento de corregirlos, ya que gracias al sistema computarizado se logra un fcil modo de correccin de los exmenes por el hecho de que la computadora va anotando las preguntas correctas y las incorrectas automticamente, finalmente en una sola actividad de coordinan las actividades para integrar a los trabajadores y as lograr una identificacin con la empresa y dar lo mejor de s para esta. En el presente diagrama se elabora la mejora al hacer que la terramoza tome el pedido o lo requerido por el cliente y ella se lo brinde personalmente as no tendr que emitir ningn documento ni tomar ms tiempo en comunicar el pedido a la asistente y la asistente elaborarlo, ya que como son servicios bsicos y la parte comestible no hay que prepararla ya que viene lista solo para servirla, esto ayuda a reducir los tiempos entre actividad y actividad. Se puede apreciar que al implementar un sistema computarizado se reducen notablemente los tiempos de procesos y esto ayuda a agilizar el buen cumplimiento de de la programacin de los buses. Adems, gracias al moderno sistema llamado GPS se logra tener un monitoreo y control detallado de cada bus y esto se logra desde la oficina obviando el tiempo de ir hasta la central de salidas y llegadas de buses. As, tambin se logra una reduccin de tiempo por actividad realizada. 7.3.2 Diseo de la toma de decisiones La toma de decisiones va depender de la persona que se encuentre a cargo. Tambin se tomara en cuenta la gravedad que tenga el problema a solucionar. Por ejemplo la gran mayora de decisiones las va a tomar el Gerente General, ya que l se encarga de conseguir todos los objetivos de la empresa y de que la misin se cumpla. El se encargara de tomar las decisiones de los problemas con mayor gravedad, pero si el problema no es muy grande sern los jefes del rea quienes se encarguen de solucionar el problema. Por otro lado los gerentes de las diferente reas sern los responsables de tomar las decisiones respectivas relacionadas al rea de la cual estn encargados. Ellos supervisaran que todo se est desarrollando de manera adecuada y si hay algn imperfecto sern los gerentes quienes lo solucionaran. Por ejemplo el jefe de mantenimiento estar en constante toma de decisiones ya que en cualquier momento uno de los buses se pude malograr o necesitar de algn mantenimiento. Se encargara de mandar a los mecnicos o tcnicos disponibles para que se solucione el problema, pero es l quien tomara la decisin. Lo adecuado en la toma de decisiones es que se tomen conjuntamente para que as todos tengan conocimiento de lo que sucede en la empresa. Es por eso que es bueno que siempre hallan reuniones generales para que se puedan tomarlas decisiones adecuadas. 7.3.3 Diseo de los sistemas de comunicacin y tecnologa Para que la empresa Transportes Assaf S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la comunicacin sea tanto vertical como horizontal, ya que todos los miembros de la empresa

deben estar relacionados. Debe existir gran comunicacin entre la gerencia general que est arriba y los dems departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las reas. Por otro lado, la tecnologa utilizada en Transportes Assaf S.A.C. es de ltima generacin, puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de ltima tecnologa. Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, el Wi Fi, los cuales permiten estar en constante comunicacin con los chferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio a los clientes. Pero no todo en la empresa est en tan buen estado, ya que hay algunos buses que necesitan ser renovados, ya que son los primeros que adquiri la empresa. Pero esto tiene solucin ya que la empresa cuenta con un rea que revisa los vehculos constantemente. 8. Validacin de propuestas- Anlisis Costo/ Beneficio Propuestas: 1.- Terminar con la ampliacin de la agencia ubicada en El Siambn En el mes de Marzo la empresa comenz la ampliacin de la agencia de viajes del Siambn. Este crecimiento se decidi debido a que la demanda ha aumentado en el ltimo ao. Con el pasar de los meses Transportes Assaf S.A.C. adquiere mayor cantidad de clientes, gracias a los buenos servicios que la empresa ofrece, y tambin a los buenos precios que brinda. Gracias a esta ampliacin la agencia podr brindar un mejor servicio, sobre todo los clientes tendrn mayor comodidad a la hora de la espera del bus. Con mayor espacio en la empresa todo se podr desarrollar con mayor rapidez y de forma ms ordenada, beneficiando as no solo al cliente sino tambin a la empresa. 2.- Adquisicin de nueva flota La empresa va a adquirir nuevos buses el ao que viene, ya que siempre es bueno ir renovado el principal elemento den la empresa. El hecho que la empresa adquiera nuevos buses har que la empresa tenga mayor cantidad de demanda, porque la empresa podr brindar un mejor servicio y un transporte muchos ms cmodo. Tambin har mantenimiento y mejoras a los buses con los que ya cuenta la empresa. 9. Conclusiones y recomendaciones generales La empresa Transportes Assaf S.A.C se encuentra actualmente en la estrategia de desarrollo, en esta etapa la empresa debe aprovechar las oportunidades que se le presentan en los procesos actuales debido a su situacin de lder en el mercado. Adems, debe de delegar funciones a las diferentes reas de la empresa para evitar una carga de trabajo a los empleados y evitar que se presenten ineficiencias en los desempeos. Tambin, debe aprovechar que la empresa al estar en buenas condiciones y al renovar su flota de buses tiene una flota usada totalmente disponible y lista apara su venta y negociacin necesaria.

La cultura organizacional de la empresa no est totalmente desarrollada, ya que no existe una motivacin por parte de la empresa hacia los trabajadores. Esto genera que los empleados no estn totalmente relacionados con los objetivos generales de la empresa y por lo tanto, no permite que la Gerencia de la cual dependen logre sus objetivos especficos. La empresa no tiene actividades estratgicas enfocadas para lograr los objetivos planteados. Muchos de estos objetivos no se relacionan directamente con el rea en el cual estn especificados. Esto se ha tratado de replantear en el presente trabajo dndole importancia a actividades de integracin de personal con el fin de que se identifiquen con la empresa. 10. Anexos 10. 1 Manual de Organizacin y funciones POLTICAS PARA EL REA DE PERSONAL La evaluacin del personal ser constante desde el momento en que ingresan a la empresa hasta q saldan de la misma. Sin embargo, el personal podr ser promovido y debidamente remunerado segn como se desempees en sus actividades laborales. Con el fin de tener un mejor control sobre la asistencia y puntualidad del personal se ha implementado el proceso de marcado de tarjeta, con el fin de tener un registro constante en los horarios de entradas y salidas, lo cual sera til para la planificacin de las remuneraciones. Se legalizara el libro de planillas de remuneraciones para habilitarlo en el Ministerio de Trabajo. Para medir el rendimiento y eficacia del personal se les evaluara, lo cual indica que debe haber una capacitacin de personal. Se utilizara como referencia del personal un file que posee la empresa la cual ser de ayuda para brindar informacin sobre la experiencia laboral de los trabajadores. El encargado de adelantar sueldos o prstamos a un empleado, es el Gerente Administrativo. Esto se otorgar si este no mantiene deudas con la institucin. El trabajador cuenta con programas de Bienestar Social, seguros mdicos, vacaciones pagadas y capacitacin del personal para el desenvolvimiento en el trabajo y desarrollo personal. Cierre: Para Finalizar este Trabajo decidimos agregar que nos gusto mucho el trabajo en cuestin ya que aprendimos muchas cosas de una empresa que por nuestra falta de conocimiento sobre el tema nunca nos interiorizamos, queremos agradecerle profesor por tener tanta paciencia para con nosotros con respecto a su materia y felicitarlo por su labor educativa apuntada a la nueva escuela y a los nuevos mtodos de enseanza, sin otro particular nos despedimos atte. Saludos.

Materia: Modelos Sistemas y Organizaciones Profesor: Pablo Navarro Dino Trabajo Prctico Referido al Anlisis Estructural y Organizacional de una empresa. Integrantes del Grupo: Assaf, Victor Alexis Albornoz, Favio Madrazo, Pablo Instituto Alfredo Coviello Carrera: Tcnico Superior en Informtica. Ao: 2010