Proyecto de Tesis Con Ejemplo de Sistematizacion de La Informacion

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADMICA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES INFORME DEL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIN DEL
TTULO DE LICENCIADOS LICENCIADO EN TURISMO TEMA: ANLISIS DE FACTIBILIDAD CREACIN DE UNA MICROEMPRESA OPC&T OPERADORA OPERADORA PROFESIONAL DE CERTMENES Y TURISMO PARA EL DESARROLLO SOCIO ECONOMICO DEL CANTON MILAGRO
AUTORES: CABANILLA VARGAS JANINA ROCIO MENDOZA PIN STALIN ABRAHAM TUTOR: EC. CARLOS OCHOA GONZALEZ
MILAGRO ECUADOR 2011
CERTIFICADO DE ACEPTACION DEL TUTOR En mi calidad de tutor de proyecto de investigacin, nombrado por el Consejo Directivo de la Unidad Acadmica Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro. Certifico q los estudiantes: Cabanilla Vargas Janina Rocio Mendoza Pin Stalin Abraham CI: 0916953672 CI: 0923367767
Han presentado y se les ha realizado el respectivo anlisis del proyecto de tesis de grado con el ttulo de ANLISIS DE FACTIBILIDAD CREACIN DE UNA MICROEMPRESA OPC&T OPERADORA PROFESIONAL PROFESIONAL DE CERTMENES Y TURISMO PARA EL DESARROLLO SOCIO ECONOMICO DEL CANTON MILAGRO MILAGRO presentando como requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin para optar por el titulo de Licenciados en Administracin de Empresas Tursticas. El l mismo que se considero debe ser aceptado, por reunir los requisitos legales y por la importancia trascendental que tiene el tema.
Milagro, 16 de Agosto del 2010 2
Tutor
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DECLARACIN DE AUTORA DE LA INVESTIGACIN Los autores de esta investigacin declaramos ante el Consejo Directivo de la Unidad
Acadmica Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro, que el trabajo presentado es de nuestra propia autora, no contiene material escrito por otra persona, salvo que est referenciado debidamente en el texto; parte del presente documento o en su totalidad no ha sido aceptado para el otorgamiento de cualquier otro Titulo o Grado de una institucin nacional o extranjera.
CI: 0923367767
CI: 0916953672
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CERTIFICACIN DE LA DEFENSA El TRIBUNAL CALIFICADOR previo a la obtencin del ttulo de LICENCIADOS EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS otorga al presente proyecto de investigacin las siguientes calificaciones MEMORIA CIENTFICA DEFENSA ORAL TOTAL EQUIVALENTE
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
PROFESOR DELEGADO
PROFESOR SECRETARIO
EGRESADA
EGRESADO
Milagro, 16 de Agosto del 2011
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DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTO Esta tesis est dedicada a mi adorada familia en especial a mis padres que con gran esfuerzo y su apoyo moral y econmico han puesto en mi sus esperanzas y su futuro yo les recompensare de la misma manera Agradecimiento a Dios por la sabidura que imparte en mi a los maestros por pulir el conocimiento da a da a aquellas personas que han sido nuestro soporte y consejera para poder culminar con xito este trabajo de investigacin
Janina Cabanilla
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTO Son muchas las personas especiales a las que me gustara agradecer su amistad, apoyo, nimo y compaa en las diferentes etapas de mi vida. Algunos estn aqu conmigo y otras en mis recuerdos y en el corazn. Sin importar en donde estn o si alguna vez llegan a leer estas dedicatorias quiero darles las gracias por formar parte de mi, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones. Mami, no me equivoco si digo que eres la mejor mama del mundo, gracias por todo tu esfuerzo y por la confianza que depositaste en mi. Papa este es un logro que quiero compartir contigo gracias por ser mi papa y por creer en m, quiero que sepas que ocupas un lugar especial. A todos mis amigos sin excluir a ninguno pero en especial Miguel Figueroa, Carlos Triana, Jessica Freire, Evelin Vega y Vanessa Gavilnez. Mil gracias por todos los momentos que hemos pasado juntos y porque han estado conmigo siempre aunque sea solo para dar lata y molestar solo puedo decir que son y sern mis mejores amigos. A todos mis profesores no solo de la carreara sino de toda la vida, mil gracias porque de alguna manera formar parte de lo que ahora soy Al ms especial de todos, a ti Seor porque hiciste realidad este sueo, por todo el amor con el que me rodea y porque me tienes en tus manos. Esta tesis es para ti
Es la hora de partir, la dura y fra hora que la noche sujeta a todo horario Pablo Neruda
Stalin Mendoza Pin
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RESUMEN
El presente proyecto es un anlisis de factibilidad para la creacin de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo en la ciudad de Milagro, se lo ha desarrollado con la finalidad de instaurar una actividad, no explotada totalmente en nuestro pas y aportar al desarrollo de ella misma mediante el diseo, la creacin de nuevos productos tursticos, la potencializacin de los segmentos de congresos y convenciones, la capacitacin en el mbito turstico para profesionalizar la oferta de nuestro sector, y especialmente, la instauracin de talleres para las comunidades involucradas en las rutas programadas.
A lo largo de este estudio veremos la importancia de la industria turstica y su impermeabilidad para soportar crisis polticas y econmicas, justificando sobremanera la creacin de la operadora, en momentos por dems coyunturales que se presentan en este cambio de poca.
Palabras claves: Instaurar, potencializacin, impermeabilidad, coyuntural
vii
ABSTRACT
This project
is a feasibility
study for the
the creation of
a "OPC & T Operator Professional been developed in order to
Competitions and tourism in
town of Milagro, it has
establish an activity, not exploited fully in our country and contribute to the development herself by designing, creating new and conventions, training in tourism products, the empowerment of the congress
tourism to professionalize the
supply of our industry, and
especially the establishment of workshops for the communities involved in scheduled routes. Throughout this study we will see the importance of the tourism industry and its
imperviousness to support political
and economic crisis, greatly justify the in this new era.
creation ofthe operator, at times by other circumstantial presented
Keywords: Create, potentiation, waterproofing, circumstantial
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INDICE GENERAL INTRODUCCION .................................................................................................................... 1 CAPITULO I ........................................................................................................................... 3 EL PROBLEMA....................................................................................................................... 3 1.1 Planteamiento del Problema ............................................................................................. 3 1.1.1 Problematizacin: Origen y Descripcin del Problema ................................................ 3 1.1.2 Delimitacin del Problema ........................................................................................... 4 1.1.3 Formulacin del problema de investigacin ................................................................ 4 1.1.4 Sistematizacin del problema. ..................................................................................... 4 1.1.5 Determinacin del tema ............................................................................................... 5 1.2 Objetivos......................................................................................................................... 5 1.2.1 Objetivo General............................................................................................................ 5 1.2.2 Objetivos Especficos .................................................................................................... 5 1.3 Justificacin ...................................................................................................................... 5 1.3.1 Justificacin de la investigacin .................................................................................... 5 CAPITULO II ........................................................................................................................... 8 MARCO TEORICO ................................................................................................................. 8 2.1.1 Antecedentes Investigativos .......................................................................................... 8 2.1.2 Antecedentes Referenciales ......................................................................................... 12 2.2 Marco Conceptual........................................................................................................... 14 2.3 Hipotesis y Variable ....................................................................................................... 19 2.3.1Hipotesis General ......................................................................................................... 19 2.3.2Hipotesis Particulares ................................................................................................... 19 2.3.3Declaracion de las Variables ........................................................................................ 20 2.3.4 Operacionalizacin de las Variables............................................................................ 21 CAPITULO III ....................................................................................................................... 22 MARCO METODOLOGICO ............................................................................................... 22 3.1 Tipo y Diseo de la Investigacin y su perspectiva general........................................... 22 3.2Poblacion y Muestra ........................................................................................................ 22 3.2.1 Caracteristicas de laPoblacion ..................................................................................... 22 3.2.2 Delimitacion de la Poblacion....................................................................................... 22 3.2.3Tipos de Muestra .......................................................................................................... 22 3.2.4Tamao de la Muestra .................................................................................................. 22 ix
3.2.5Proceso de Seleccion .................................................................................................... 23 3.3Metodos y Tecnicas ......................................................................................................... 23 3.4 Tratamiento estadistico de la informacion...................................................................... 22 CAPITULO IV........................................................................................................................ 25 ANALISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ................................................... 25 4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL ................................................................. 25 4.2 ANLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIN, TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS. . 25 4.3 RESULTADOS .............................................................................................................. 27 4.4 VERIFICACIN DE HIPTESIS ................................................................................. 36 CAPITULO V ......................................................................................................................... 37 PROPUESTA .......................................................................................................................... 37 5.1 TEMA ............................................................................................................................. 37 5.2 FUNDAMENTACIN .................................................................................................. 37 5.3 JUSTIFICACIN ........................................................................................................... 37 5.4OBJETIVOS .................................................................................................................... 37 5.4.1 OBJETIVOS GENERALES ....................................................................................... 37 5.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................... 37 5.5 UBICACIN ................................................................................................................ 399 5.6 FACTIBILIDAD ............................................................................................................ 41 ANALISIS DE FODA .......................................................................................................... 41 5.7 DESCRIPCIN DE PROPUESTA ................................................................................ 50 ANLISIS ORGANIZACIONAL ....................................................................................... 50 5.7.1 ACTIVIDADES .......................................................................................................... 65 5.7.2 RECURSOS, ANLISIS FINANCIERO ................................................................... 76 5.7.3 IMPACTO ................................................................................................................... 96 5.7.4 CRONOGRAMA ........................................................................................................ 97 5.7.5 LINEAMIENTOS PARA EVALUAR LA PROPUESTA ......................................... 98 Bibliografa ......................................................................................................................... 100 ANEXOS ............................................................................................................................ 102
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Ha afectando a la poblacin de Milagro la ausencia de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo?......................................................................27
Cuadro 2 Cree usted que es necesario crear una Operadora de Certmenes y Turismo en Milagro?......................................................................................................................28
Cuadro 3 La Administracin de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo generar productividad y rentabilidad en el mercado?.............................29
Cuadro 4 Traer muchos beneficios el establecer una microempresa que se dedique a la organizacin profesional de certmenes y turismo en la ciudad de Milagro?............30
Cuadro 5 Cree usted que es necesario crear una Operadora de Certmenes y Turismo impulsar el desarrollo de estas actividades en Milagro?...........................................31
Cuadro 6 Cree usted que existe mercado para que una Operadora de Certmenes y Turismo tenga xito en Milagro?..............................................................................................32
Cuadro 7 Cree usted que el turismo local y ecolgico se desarrollar de mejor manera al existir una microempresa de este tipo?......................................................................33
Cuadro 8 El servicio que presta la operadoras de turismo ubicadas en Milagros es adecuado a la demanda de la poblacin?......................................................................................34 xi
Cuadro 10 La logstica que prestan las empresas que realizan los Certmenes en Milagro se ajustan a los requerimientos y expectativas de los clientes?.....................................35
Cuadro 11 Rutas tursticas a operar.............................................................................................36
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INDICE DE FIGURAS Figura 1 Ha afectando a la poblacin de Milagro la ausencia de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo?............................................................................................................27
Figura 2 Cree usted que es necesario crear una Operadora de Certmenes y Turismo en Milagro?........................................................................................................28
Figura 3 La Administracin de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo generar productividad y rentabilidad en el mercado?................29
Figura 4 Traer muchos beneficios el establecer una microempresa que se dedique a la organizacin profesional de certmenes y turismo en la ciudad de Milagro?........................................................................................................30
Figura 5 Cree usted que es necesario crear una Operadora de Certmenes y Turismo impulsar el desarrollo de estas actividades en Milagro?.................................31
Figura 6 Cree usted que existe mercado para que una Operadora de Certmenes y Turismo tenga xito en Milagro?......................................................................32
Figura 7 Cree usted que el turismo local y ecolgico se desarrollar de mejor manera al existir una microempresa de este tipo?..............................................................33
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Figura 8 El servicio que presta la operadoras de turismo ubicadas en Milagros es adecuado a la demanda de la poblacin?...........................................................34
Figura 9 La logstica que prestan las empresas que realizan los Certmenes en Milagro se ajustan a los requerimientos y expectativas de los clientes?.........................35
Figura 10 Congresos convencionales.36
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INTRODUCCIN
Por mucho tiempo el turismo de reuniones se lo denomin como turismo de negocios. Sin embargo este trmino genera confusiones, particularmente con el segmento de hombres de negocios u hombres de portafolios. Es importante indicar que el segmento de viajes individual de negocios, es un segmento totalmente diferente que no se relaciona en nada con el turismo de reuniones. Por esta razn se define al turismo de reuniones como un conjunto de corrientes tursticas, cuyo motivo de viaje est vinculado con la realizacin de actividades laborales y profesionales. Este segmento de mercado incluye numerosos productos relacionados con la organizacin de reuniones de negocios, con diferentes propsitos y magnitudes, conocidas como: Congresos, Convenciones, Simposios, etc. Otra actividad turstica que no se puede dejar a un lado es el turismo receptivo, esta accin demanda esencialmente una participacin conjunta entre la empresa privada y el gobierno, la cual genera riqueza en el mediano y largo plazo. Por ello es necesario que el ecuador ponga inters en esta actividad la cual posee una gran ventaja competitiva frente al resto de naciones y del mundo, debido a las maravillas naturales que el ecuador tiene. En la actualidad las empresas enfrentan constantes cambios, los retos de la globalizacin y la crisis econmica mundial conllevan a que las empresas dedicadas a la venta de servicios tengan que analizar y evaluar el entorno ambiental en todos sus niveles. As como sus estrategias hacia el desarrollo del mercado turstico. El presente anlisis de factibilidad se encuentra fundamentado en la necesidad de constituir una operadora de turismo, denominada OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo, cuyas caractersticas y especificaciones se irn reflejando a travs de la investigacin, anlisis y conclusin de varios datos, hasta lograr hallar las necesidades dentro de la cuota de mercado que la industria turstica en estos momentos ofrece. Por ello, nos vemos en la necesidad de crear una micro empresa, cuya actividad principal sera la de organizar y operar congresos & convenciones dirigidos al mercado local y nacional, y a la vez combinar y/o fusionar dos actividades del rea turstica: la operacin receptiva y el manejo de eventos, cuyos resultados sean generados a mayor escala con mayores expectativas y alcances.
La idea principal de este anlisis es generar un impacto positivo en la sociedad milagrea, donde no solo se genere el desarrolloeconmico sino tambin el desarrollo social, posicionando la micro empresa en mercados claves y con un nivel mucho ms profundo de competitividad, ofreciendo servicios de calidad en la organizacin profesional de Certmenes como: Congresos, Convenciones, Simposios, Talleres, Seminarios, Etc. y el manejo del turismo receptivo dirigido al turismo ecolgico.
CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1
Problematizacin: Origen y Descripcin del Problema En la ciudad de Milagro, urbe que cuenta con 140,497habitantes, su ubicacin es en la provincia del Guayas y se la considera como la segunda localidad ms importante de la regin; con mucho aos de vida cantonal Milagro ha progresado en infraestructura, comercio y especialmente en agricultura, logrando ser reconocida como El jardn tropical del Ecuador. Sin embargo su desarrollo turstico no ha corrido con la misma suerte debido a la falta de inters por implementar o desarrollar proyectos encaminados hacia el sector turstico por entidades pblicas y/o privadas locales, esto ha permitido que nuestra ciudad en los ltimos cinco aos se practique esta actividad en forma emprica, dando paso a empresas como agencias de viajes y organizadoras de eventos con poca difusin del turismo local y regional especialmente del turismo ecolgico; entre sus planes de viajes prevalecen destinos internacionales dejando a un lado las maravillas nacionales que posee nuestra regin y pas. Por otro lado si hablamos de las organizadoras de eventos podemos indicar que tambin estas microempresas estn siendo administradas por personas con poco conocimiento en el sector turstico las mismas que no tienen clara la diferencia entre: Eventos, Congresos y Convenciones, lo que permite la confusin de cada actividad en la poblacin al momento del montaje. Cabe indicar que Plandetur 2020 Plan Desarrollo de turismo sostenible en el Ecuador, selecciona como un producto turstico el segmento de reuniones, convenciones y negocios, pese a ello, la ausencia de reglamento en la ley de turismo para la categora de OPC, facilita el desorden dentro de la industria misma, permitiendo que cualquier empresa, incluso aquella que no est orientada hacia el sector turstico, pueda manejar los congresos y como consecuencia de ello, improvisar.
Con estos antecedentes no se quiere desestimar a las pocas empresas existentes en nuestra ciudad (involucradas en el sector turstico), como agencias de viajes u organizadoras de eventos, pero lamentablemente, debido a su escasa informacin y promocin turstica han permitido que el desarrollo de la comercializacin en este campo sea totalmente bajo. Por este factor, Milagro se ve en la necesidad de contar con nuevas compaas especializadas en este campo, las mismas que oferten nuevas alternativas de viajes ecolgicos, recreacionales, de negocios y a su vez una organizacin de eventos de alto nivel.
1.1.2 Delimitacin del Problema rea: Administrativa y Financiera. Lugar: Cantn Milagro - Provincia del Guayas - Repblica del Ecuador Aspectos: Anlisis de Factibilidad Creacin de una microempresa OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo
1.1.3 Formulacin del problema de investigacin De qu manera la ausencia de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo ha impedido al desarrollo social, econmico y turstico del cantn Milagro?
1.1.4 Sistematizacin del problema. De qu manera est afectando a la poblacin de Milagro la ausencia de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo? Cmo la falta de Marketing esta afligiendo el desarrollo turstico del cantn Milagro? Cmo una buena planificacin lograra la rentabilidad y productividad de la ciudad de Milagro? De qu modo una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo lograra la continuidad del negocio? De qu forma una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo incrementara el turismo local y nacional?
1.1.5 Determinacin del tema Anlisis de Factibilidad de una microempresa OPC & T Operadora Profesional de Certmenes y turismo en la ciudad de Milagro.
1.2 OBJETIVOS 1.2.1Objetivo General Realizar un anlisis de factibilidad, mediante una investigacin de mercado, para disear un plan de negocios destinado a la asesora y organizacin profesional de certmenes & turismo en la ciudad de Milagro.
1.2.2Objetivos Especficos Diagnosticar la situacin actual en la ciudad de Milagro y sus alrededores. Realizar un plan de marketing para el desarrollo turstico del cantn. Disear un plan de negocio. Elaborar productos tursticos de calidad. Fomentar el turismo local y nacional.
1.3 JUSTIFICACIN 1.3.1 Justificacin de la investigacin Con la base de un diagnstico situacional del mbito turstico en el cantn Milagro, as como la identificacin de destinos ecolgicos aledaos como recursos tursticos y de lo que significa para el cantn; las bases para desarrollar este estudio de factibilidad siguen el lineamiento del turismo receptivo y de reuniones, debido a que no solamente se comulga con la idea de una actividad econmica cuyo principal objetivo es la productividad y rentabilidad para beneficio de la ciudad, sino porque, constituye una nueva concepcin de la actividad, tanto prctica como
socioeconmica. En la actualidad las empresas estatales como subsecretaria de turismo del litoral reconocen nuevas rutas tursticas como la Ruta del Cacao, Ruta de la Caa, Ruta del Agua, Ruta de los Viveros, etc. A esto responde el ministerio de agricultura indicando que la falta de cuidado en las haciendas establecidas en la ciudad de milagro y sus alrededores, permiten que el incremento del turismo no se d en el cantn y que el
dinero destinado a proyectos tursticos por el banco de fomento no se vea invertido en los mismos. Partiendo de este anlisis se indica que la falta de una Operadora Profesional de Certmenes y Turismo administrada por profesionales en la planta turstica, en el cantn Milagro, es la causa por el cual no se promocione destinos locales y aledaos, lo que permite que el desarrollo social y econmico en la ciudad no se d; conclusin que coincide con el departamento de turismo de la municipalidad del cantn. A pesar de esto se puede indicar que en la ciudad de Milagro, son pocas las empresas a las cuales se les puede asignar eventos de envergadura, sin embargo, se hallan casos en los cuales se tiene que prestar los servicios de otras empresas relacionadas; los mejores costos se los obtiene por medio de convenios y alianzas estratgicas con las agrupaciones que interactan en el sistema de valor. Una ventaja que tendra nuestra empresa frente a la competencia es, justamente el servicio, la organizacin de congresos, eventos, convenciones, turismo de reuniones, adems del turismo recreacional que implica diferentes tipos de paquetes tursticos orientados hacia el turismo verde o ecolgico con prioridad sobre el turismo tradicional. Por tal motivo no hace falta reinventar el turismo, solo se necesita tener creatividad y manejar de manera correcta las sinergias, los contactos y el conocimiento, para crear servicios destacados y comercializables en los mercados internos y externos. No existe diferenciacin de ellos en nuestro mercado en lneas anteriores nos referimos al respecto y mucho menos la especializacin de los diferentes sectores en turismo. Con todo, en el campo de las convenciones se puede apreciar la dificultad que representa identificar a los planificadores de eventos, por si solos como parte de la industria del turismo. De ah, la necesidad de involucrar a los operadores de turismo, combinacin que trae consigo una nueva variedad en la industria. Como Operadores se manejar el turismo de reuniones segn cada caso ya que es difcil cotizarlo como paquete. Cada evento depende de la fecha asignada; la sede donde se realice el evento, los costos conforme a la oferta y demanda, disponibilidad de espacio & plaza y adems elementos propios de este tipo de negocios. Por ello es importante resaltar que la micro empresa contar con un respaldo profesional y de calidad como lo exige el mercado. 6
Partiendo de esta premisa, podemos expresar con certeza que es importante que la ciudad de Milagro cuente con una Operadora Profesional de Certmenes y Turismo, la misma que permitir el desarrollo social, econmico y cultural de sus habitantes.
CAPITULO II MARCO REFERENCIAL

2.1MARCO TERICO 2.1.1 Antecedentes Investigativos Las primeras manifestaciones del Turismo la encontramos en los hechos que refieren viajes como antigua forma de turismo. En la literatura podemos observar claramente esos viajes: La Eneida, La Odisea y La Ilada. Los juegos olmpicos Griegos causando muchos desplazamientos con motivaciones caractersticas de turismo y recreacin. Edad Media: el deseo de conquista motiva desplazamientos humanos con deseos de conquistar regiones. Guerra de la "Cruzadas", peregrinaciones a Santiago de Compostela, existencia de posadas en los caminos, expansin y bsqueda de nuevas rutas comerciales. A mediados del siglo XVI aparece en Italia el uso de coches y carrozas, en Alemania surge el coche de uso ligero denominado Berlina. El siglo XVII se caracteriza por el viaje del Caballero y la Diligencia.En el siglo XIX se desarrollan las lneas ferroviarias especialmente en Europa y Estados Unidos. A mediados de este siglo se considera a los Museos y Monumentos como lugares de inters turstico y se establecen regulaciones de horarios y precios. Surge la primera Agencias de Viajes por el seor Thomas Cook en 1.841, quien ofreca servicios de medidora entre la demanda del cliente y una oferta de transporte, alojamientos y atractivos Tursticos. Entre otras manifestaciones tenemos el surgimiento de promotores internaciones y el desarrollo de grandes compaas ferrocarrileras. Se desarrolla la tendencia a eventos deportivos, Clubs Alpinos y una primitiva labor propagandstica y la creacin de oficinas de informacin. En el siglo XX se vivencia un tmido crecimiento, cortado bruscamente por la primera guerra mundial (1.914 1.918). El Turismo se recupera en la post guerra, hasta el ao 1.929 que decae por efectos negativos de la gran depresin de los Estado Unidos.El Transporte Martimo se establece como nico medio transcontinental Entre los barcos podemos mencionar: El Lucitania, Mauritania de la Cunard Line; Titanic de la White Star Line. Comienzan las rutas en el Mediterrneo y los Cruceros con iniciacin de las rutas tursticas. Sustitucin de los antiguos vehculos de vapor por los de combustin interna (Henry Ford). 8
Los acontecimientos que marcan el principio de la transportacin rea: 1.919 un NC4 de estados Unidos cruz el Atlntico en vuelo New York- Plymouth un avin britnico recorre desde Terranova a Irlanda sin escala. Desde la II guerra mundial el continente Europeo entra en una etapa de reconstruccin y recuperacin econmica y social, el mejoramiento de los niveles de vida incrementa el turismo y se inicia una etapa de avances dentro de la transportacin rea: 1.944 Creacin de la I.A.T.A 1.947 Aparece el Constellation 1.948 Primer vuelo del Vickers Viscount, turbo hlice 1.955 Aparece el Carabelle 1.957 El B-707 terramotor a reaccin, El Comet I, El Tupolet. 1.968 Aparece el Concorde, que en vuelo de prueba recorre 1.500 millas por horas. Debido al avance tcnico comienza la era de los aviones modernos como por ejemplo: la familia de lo Douglas DC3 hasta DC10 con capacidad para 200 pasajeros; la Boing con sus 707, 727, 747 con capacidad para ms de 300 pasajeros y por ltimos los aviones Supersnicos como el Concorde y Tupolet. En materia de navegacin se construyen barcos cada vez ms lujosos, que la rapidez la proporcionan los aviones. Los Ferry Boata usados en continente europeo; Las CarFerry para transportar al pasajero y su automvil y los Hoovercraf. En lo que concierne al turismo moderno, se ha convertido en primordial importancia para la economa mundial, esto se est cristianizando en una forma de competencia de pases productores de servicios, productos y atractivos tursticos, aparte de un llamado a los gobiernos para mejores y mayores recursos a su desarrollo y fundamentalmente a la capacitacin de los trabajadores al servicio del turista. La principal causa del crecimiento y desarrollo del turismo como una actividad racional y organizada, es por el inters que ha crecido en la gente, por la curiosidad de conocer los distintos aspectos, culturales y costumbres de los diferentes lugares del planeta.
Otro factor determinante, si no es que el ms importante, es el hecho de que estamos en tiempos de modernidad y de avances tecnolgicos que hace poco no se contaban con ellos, esto proporciona ms facilidades al turista cuando se desplaza de su lugar de origen a cualquier parte del planeta. El turismo ha pasado a convertirse en un turismo social, visto de una manera distinta a la que se vea hace apenas 10 aos, ahora estamos en un tiempo de desarrollos tursticos por que la costumbre de viajar ya est en la gente y slo falta crear los centros que cubran con las expectativas del turista. La Tecnologa y Prctica del turismo es la materia que indica al estudiante en el campo de la actividad turstica. Le permite conocer sus orgenes y trascendencias; las caractersticas y las causas de su aparicin y evolucin; sus modalidades tomando en cuentas sus aspectos sociales, culturales, econmicos y polticos, en otras palabras, identificar a el turismo como una industria generadora de divisas, empleos, balanzas de pagos laborales y un efecto multiplicador que debe ser canalizado por el camino que ms convenga al pas. El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socioeconmico y cultural de un pas, dada la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas econmicas: es un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin para producir una expansin econmica general; genera asimismo un mercado de empleos diversificado con una inversin relativamente baja en comparacin con otros sectores de la economa; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo desarrolla las actividades econmicas locales. El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra efectivamente que la sociedad que desarrolla ms activada se capacita hacia la comprensin, para la adaptacin de sus medios habituales, juzgando de una manera positiva su propia sociedad.En cuando a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la accin de la empresa turstica. Cultura es el trmino que determina el imn que poseen las regiones para el turismo comprendido su geografa, historia, costumbres, tradiciones, folklore y artesana. Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos pases en vas de desarrollo que sepan aprovechar al mximo todos sus recursos. En el Ecuador segn el INEC, Instituto Nacional de Estadsticas, Ecuador es un pas con una poblacin de 14306.876. Ostenta un gobierno democrtico, su moneda de libre circulacin es el 10
dlar americano y el actual Presidente de la Repblica es el Economista Rafael Correa Delgado, actualmente reelegido para un periodo de cuatro aos. Las valoraciones del 2010 para la Poblacin Econmicamente Activa podran superar los 5,6 millones que representan casi el 60% de la poblacin estimada total. El sector que concentra mayor mano de obra es la agricultura, caza y pesca con el 32%, seguido del comercio con el 18% servicios personales 16%, manufacturada 12%, construccion9%, transportes y comunicacin 7%. A pesar de ser uno de los Pases ms pequeos de Amrica del Sur (casi tan grande como el estado de Nevada USA), su clima y su geografa son asombrosamente variados. La costa del pacifico es clida y goza de un clima tropical. En el Ecuador, los Andes son elevados, secos y cubiertos de nieve, llegando a superar algunos de los picos los 4.500 metros de altura, siendo el ms alto el Chimborazo, con 6.267 metros. Los productos y/o servicios tursticos en Ecuador se ofertan en un espacio que ha sido configurado por el Ministerio de Turismo y que se ha perfilado en el PLANDETUR 2020, en funcin de la demanda internacional, en esencia es una zonificacin funcional integrada por cinco entornos geogrficos o clster, los cuales se encuentran dentro de los llamados 4 Mundos: Galpagos, Costa, Andes y Amazonia.
1. Andes Centro Norte con micro clster en Quito 2. Litoral, con micro clster en Guayaquil 3. Austro, con micro clster en Cuenca 4. Amazonia y 5. Galpagos.
Una de las especialidades que est creciendo en la regin, liderada por Mxico, Brasil, Chile y Argentina es el turismo de convenciones de la que Ecuador no es ajeno. Aun ms, la OMT (Organizacin Mundial de Turismo) explica que el 40% de participantes en estos eventos regresa de visita al pas sede junto con sus familias o amigos. As es, como Quito y el pas empiezan a aprovechar uno de los segmentos tursticos de mayor eco en el mundo.
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2.1.2 Antecedentes Referencial En relacin a la temtica de estudio es importante considerar que, anteriormente se han realizado investigaciones, dentro de las cuales se destaca literalmente el siguiente: En los ltimos aos se observ un creciente inters, tanto a nivel internacional como nacional, sobre el anlisis y desenvolvimiento del sector relacionado a actividades del turismo. Las cifras econmicas internacionales reflejan la importancia que los pases desarrollados le otorgan a este sector, considerado en la actualidad como una de las mayores industrias: Entre los aos 1980 y 1998 los ingresos derivados por turismo receptivo a nivel internacional se elevaron de 105 a 448 mil millones de dlares, mostrando una tasa anual de crecimiento del 8,3%, muy por encima de la del Producto Bruto Interno o de los flujos comerciales. Segn datos de la Organizacin Mundial de Turismo, los movimientos tursticos internacionales han presentado tasas anuales promedio de expansin superior al 7% en el perodo 1950-96, pasando de unos 25 millones de turistas en 1950 a 612 millones en 1997. Los ingresos generados por este flujo de turistas se elevaron, en igual perodo, de 2.100 a 443.770 millones de dlares. El turismo es una de las actividades econmicas que representan el 10% del crecimiento econmico anual del mundo. La Organizacin Mundial del Turismo (O.M.T.) predice que para el ao 2020 sobre una poblacin estimada en 7800 millones de habitantes ascender a 1600 millones, con un gasto de 1500 mil millones de dlares. El turismo ha tenido en la mayora de los pases del mundo un crecimiento superior al de otras actividades econmicas, esto evidencia la importancia e inters de los gobiernos, empresas comerciales y de servicios en prestar particular atencin a este fenmeno turstico. En nuestro pas en los ltimos aos se ha observado un significativo crecimiento del sector turstico: El nmero de visitantes que reciba el pas del exterior fue de 2,7 millones en el 2009, elevndose 4,8 millones en 2010. Se observa un crecimiento sostenido del movimiento interno de turistas nacionales, estimado en 18 millones de viajes para el ao 2011. Los ingresos de divisas en concepto de viajes fueron de 1.381 millones de dlares en EL 2010. 12
Es un alto generador de empleo, especialmente en los sectores congresos y turismo receptivo. Es un generador de desarrollo regional, ya que promueve la comercializacin de productos locales (artesanas, productos alimenticios regionales, entre otros).
En lo que concierne a la provincia del Guayas segn el Plan Maestro de Turismo de la referida provincia en el 2007, la provincia del guayas recibi alrededor de 228 mil llegadas internacionales, los cuales producen $303 millones de dlares. El gasto promedio por turista es de $804. La estancia promedio fue de 6,45 noches, y en promedio, el tamao del grupo de viaje es de 3 personas. Este desempeo est por encima del pas cantidad de $200 por llegada y por encima de los gastos promedios de sur Amrica. El impacto directo del turismo se estimula usando el promedio del total de gastos en que incurren los turistas en el guayas. La distribucin completa de gastos de un visitante se refleja a continuacin:
NEGOCIOS Hospedaje Alimentos y Bebidas Taxi Renta auto Atracciones Entretenimientos Casinos Gasolina Regalos Excursiones Otros gastos TOTAL GASTOS POR DIA $219 $87 $35 $144 $52 $67 $93 $58 $67 $61 $162 $1.046 $261
VACACIONES $79 $47 $17 $42 $18 $24 $40 $24 $32 $27 $100 $450 $78
VAF $142 $159 $52 $95 $41 $72 $54 $47 $78 $57 299 $1.096 $111
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Se puede observar que los viajeros de negocios y VAF gastan casi el doble que los viajeros de vacaciones. La estada promedio flucta entre 4.0 das hasta 9.9 das. Los viajeros VAF pernoctan 5 noches ms que el segmento de negocios y 4 noches ms que los que vienen de vacaciones. El modelo utilizado para este proyecto busca hacer una comparacin entre 3 segmentos tursticos (negocios, vacaciones, VAF), por determinar el impacto econmico directo e indirecto que produce el sector turstico de la provincia del Guayas. Basadas en los datos del Ministerio de Turismo y la Polica Nacional de Inmigracin, el Guayas recibi un total de 228,352 turistas interprovinciales en el ao 2007. Utilizando la distribucin para los diferentes tipos de turistas internacionales que visitaran el Guayas, se estima que vinieron 63,99 Turistas de Negocios, 98,191 Turistas de Vacaciones y 66,222 Turistas VAF (Visita a amigos y familiares). Con estos datos se asume que el impacto directo del turismo produce altos beneficios para la clase trabajadora y los hogares. Con base en lo expuesto puede afirmarse que el turismo es un hecho social, humano, econmico y cultural irreversible. Su influencia en el campo de los sitios
arqueolgicos es notoria y no ha sido explotada adecuadamente en nuestro pas. La creciente preocupacin ambiental fue determinante para el surgimiento de la corriente turstica que tiene como destino a la naturaleza, tanto en su mbito natural como cultural, que es la de mayor crecimiento a nivel mundial. Actualmente no slo se habla de convertir al turismo en una actividad sustentable, sino que se hace referencia al turismo ecolgico y turismo cultural, como concrecin de esa sustentabilidad. Con base en este principio se presenta este Proyecto de Anlisis de factibilidad para la creacin de unaOPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismopara el desarrollo socioeconmico del cantn Milagro.
2.2MARCO CONCEPTUAL Como soporte de la investigacin realizada, a continuacin se definir un compendio de trminos y conceptos relacionados con el sector turstico. Balanza Turstica: Confrontacin del ingreso de divisas, producto de la entrada de visitantes extranjeros en un Estado con el regreso de divisas efectuadas por sus nacionales que salen al extranjero. 14
Calidad: Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Certamen: Concurso es una reunin planificada y organizada de actores de capacidad potencial mnima necesaria para el logro de determinados objetivos dentro de un servicio, tarea, funcin o accin, con el objeto de ser ranqueados para una seleccin especfica Competencia:Actualmente, las competencias se entienden como actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver problemas del contexto con idoneidad y tica, integrando el saber ser, el saber hacer y el saber conocer Conciencia Turstica:Conjunto de actitudes y comportamiento de los habitantes de un lugar turstico, que humanizan la recepcin de turista a travs de la hospitalidad y comprensin. Conferencia: Se trata de una reunin a alto nivel, ms restringida que el Congreso, tradicionalmente limitada a un solo tema y convocada por invitacin. La Conferencia es en principio una reunin de ndole gubernamental u oficial, en la que formalmente se abordan problemas diplomticos, polticos, econmicos. Congreso: Es por excelencia el evento mximo o pleno; pues busca congregar a lo ms selecto de una comunidad, colectividad o rama a fin para evaluar, discutir y acordar en forma conjunta sobre un tema o hecho. Convencin: Reunin de un grupo de personas que comparten intereses similares, ya sean comerciales, industriales, profesionales, polticos, privados, particulares, religiosos o de otra ndole, y que convergen en una fecha y un lugar determinados previamente para intercambiar experiencias, tratar asuntos de inters comn y tomar decisiones al respecto, as como establecer consenso sobre determinadas polticas, etc., con un marcado objetivo promocional. Corriente Turstica: Conjunto de personas que con fines tursticos se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal contino con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a las de rutina.
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Desarrollo: Se refiere a los avances y las mejoras que permitan satisfacer de mejor manera las necesidades bsicas humanas, comoagua potable, vivienda, alimentacin y salud; no importa el lugar de residencia de la persona. Evento: Evento se refiere a cualquier acontecimiento, circunstancia, suceso o caso posible. As, se dice eventualmente o ante todo evento en previsin de algo que, conjetural o previsiblemente, pudiera ocurrir en una circunstancia determinada y es generalmente un hecho imprevisto. Gua de Turismo: Personas con profundo conocimientos sobre patrimonio y servicios tursticos, facultada para acompaar, dirigir, ayudar e informar a los largo de itinerarios en autobs, automvil, ferrocarril, u otro medio de transporte. Su funcin es muy amplia: dar explicaciones histricas o de otra ndole, ayuda en el turista en los trmites y gestiones aduanales, migratorias y de sanidad, dispone lo relativo a hospedaje y alimentacin, planea, aconseja acerca de viajes auxilia en el manejo de equipajes y puede encargarse del cobro de pasajes. Frum o foro: El frum o foro es una tcnica de participacin en la cual todos los participantes de igual a igual discuten o intercambian ideas en torno a un tema determinado, bajo la direccin de un coordinador o moderador. Gua Turstica: Expresin que designa los fascculos, libros u otro tipo de publicacin que tiene como fin esencial dotar al turista de la informacin histrica, artstica, de servicios de un lugar. Itinerario: Es el recorrido establecido trazando en los mapas correspondientes y que comprende: punto de origen, punto de toque y punto definitivo del destino. Mart: De origen norteamericano, esta clase de acontecimientos acredita autorizadamente en los pases ms desarrollados, compaginando las vertientes de la Convencin y Exposicin, a veces con nombres, formas y contenidos que varan ligeramente. Un MART en resumen, es una frmula comercial realizada por una organizacin profesional, cuyo objetivo es facilitar los medios de contacto, compra y venta de servicios entre las partes interesadas. Los participantes, oferta y demanda, pueden exponer y apreciar los respectivos productos del turismo y congruismo, asistir a conferencias o seminarios profesionales, contratar tcnicas y pulsar la competencia. 16
Mercado Turstico: El trmino mercado est relacionado con las actividades de compraventa (oferta y demanda), que el caso turstico se refiere a los servicios que demandan los clientes potenciales, y la oferta de servicios por parte de las empresas prestadoras de los mismos. Ncleo Receptor: Es una zona privilegiada de reputacin turstica que posee centros urbanos, que son simplemente proveedores de servicios: infraestructura vial, planta turstica general, espacio geogrfico potencialmente explotable, compuesta de varias clulas que cubren integralmente todas las necesidades tursticas. Paquete turstico: Producto que se comercializa de forma nica y que contiene dos o ms servicios de carcter turstico (alojamiento, manutencin y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual para cada servicio que se le presta. Plan de marketing:es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. Planificacin: La planificacin es un proceso gradual, por el que se establece el esfuerzo necesario para cumplir con los objetivos de un proyecto en un tiempo u horario que se debe cumplir para que la planificacin sea exitosa. En este proceso permite adems, refinar los objetivos que dieron origen al proyecto.. Planta turstica: La planta turstica son aquellas empresas que facilitan al turista la permanencia en el lugar de destino (alojamiento, restauracin, esparcimiento, desplazamiento, etc.). Estos servicios suelen darse en el destino a excepcin de las agencias de viajes emisoras, que actan en el lugar de origen. Producto Turstico: Constituido por el conjunto de aspectos tantos naturales y culturales como estructurales que hacen de un lugar un atractivo para su visita. Recursos Tursticos: Es todo aquello que posee caractersticas que implican un atractivo para el turismo, bien sea de carcter natural de esparcimiento y recreacin, histrico - cultural. Ruta: Es la va a seguir con un origen y un destino diferente, que sirve de base para la creacin de los itinerarios. Lo que determina la ruta son una serie de valores paisajsticos, culturales, humanos y naturales, que realizan el centro lineal de atencin. 17
Seminario: Es una reunin especializada que tiene naturaleza tcnica y acadmica cuyo objeto es realizar un estudio profundo de determinadas materias con un tratamiento que requiere una interactividad entre los especialistas. Simposio: Es una tcnica de participacin en la cual un equipo de expertos desarrolla diferentes aspectos de un tema o problema en forma sucesiva ante un grupo o auditorio. Los expertos no deben pasar de 4 5 personas. Deben ponerse previamente de acuerdo para no repetirse. Luego el coordinador o moderador los presenta ante el grupo, expone el tema brevemente y explica el procedimiento que se va a seguir. Despus cede la palabra a los expositores por orden, asignndole unos 10 minutos a cada uno. Al final del Simposio, el coordinador o moderador har un breve resumen y dirigir la plenaria. Sostenibilidad: Caracterstica o estado segn el cual pueden satisfacerse las necesidades de la poblacin actual y local sin comprometer la capacidad de generaciones futuras o de poblaciones de otras regiones de satisfacer sus necesidades. Tarifa one way: Viaje solo de ida. Se pueden usar dos billetes one way para formar un round trip. Normalmente un pasaje de ida cuesta mucho ms que la mitad del valor de un billete de ida y vuelta, con la excepcin de las compaas de bajo costo que muchas veces venden nicamente billetes solo de ida. Tarifa round trip: Viaje de ida y vuelta. Tour: Es un recorrido cuya duracin no excede de 24 horas, se realiza de una misma localidad o sus alrededores ms cercanos e incluye: transporte colectivo con o sin gua, entradas a monumentos o estacionamiento diversos en algunos casos pensin alimenticia. Turista: Se entiende por turista a toda persona sin distincin de raza, sexo, lengua y religin que entre en un lugar distinto de aquel donde tiene fijada su residencia habitual y que permanezca en el ms de 24 horas y menos de 6 meses con fines de turismo y sin propsito de inmigracin. Turismo: El turismo es la actividad que se realiza, segn las motivaciones que experimenta el individuo para satisfacer sus necesidades y en busca de la consumacin de sus deseos.
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Turismo ecolgico: Es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la preservacin y la apreciacin del medio (tanto natural como cultural) que acoge a los viajantes. Turismo Social: Es el conjunto de relaciones y fenmenos que proviene de la participacin en el campo del turismo de estrato social econmicamente dbiles, participacin que se hace posible o se facilita por medidas de carcter bien definido, pero que implican un predominio de la vida de servicio y no la del lucro. Valores Tursticos:Son los aspectos materiales o inmateriales que en un Estado o regin que por su atractivo para las personas de otros lugares son subjetivamente susceptibles de convertirse en motivo turstico. Workshop: Llamada tambin "bolsa de Trabajo", en donde las grandes organizaciones ofrecen sus servicios o productos a los pequeos minoristas a fin de que ellos puedan ofrecerlos a sus clientes. 2.3HIPTESIS Y VARIABLES 2.3.1 Hiptesis General La creacin de una microempresa OPC & T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo contribuye al desarrollo socioeconmico de la ciudad de Milagro. 2.3.2 Hiptesis Particulares El diagnostico de la situacin socioeconmica actual ayuda a establecer una Operadora de turismo. Un plan de marketing permite el desarrollo turstico del cantn Milagro. Una adecuadaplanificacin contribuye a la rentabilidad y productividad de la ciudad. Una Operadora profesional de Certmenes y Turismo con productos y servicios de calidad lograra la continuidad de negocio. Una Operadora profesional de Certmenes y Turismo incrementara el turismo local y nacional.
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2.3.3 Declaracin de Variable. Hiptesis General La creacin de una microempresa OPC & T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo contribuye al desarrollo Diseo de una operadora Desarrollo socioeconmico Variable Independiente Variable Dependiente.
socioeconmico de la ciudad de Milagro.
Particular No.1 El diagnostico de la situacin socioeconmica actual ayuda a establecer una Operadora de turismo. Particular No.2 Un plan de marketing permite el desarrollo turstico del cantn Milagro Particular No.3 Una adecuadaplanificacin contribuye a la rentabilidad y productividad de la ciudad. Particular No.4 Una Operadora profesional de Certmenes y Turismo con productos y servicios de calidad lograra la continuidad de negocio. Particular No.5
Diagnostico de mercado
Desarrollo socioeconmico.
Plan de marketing
Desarrollo turstico
Adecuada planificacin
Rentabilidad y productividad
Productos y servicios de calidad
Continuidad de negocio
Una Operadora profesional de Certmenes y Operadora profesional de Certmenes y Turismo incrementa el turismo local y nacional. Turismo.
Incremento del turismo local y nacional.
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2.3.4
Operacionalizacin de las Variables
Variable Independiente
Conceptualizacin
Una operadora es una empresa que contrata servicios de transporte, hoteles, restaurantes y ofrecen informacin de viaje, recorridos, circuitos y programas especficos, variados itinerarios, ofertas especiales y ofertas de ltimo minuto. OPC & T Operadora Profesional Certmenes y Turismo de Las Operadoras Profesionales de Certmenes se dediquen a la organizacin de certmenes, congresos, convenciones, ferias, seminarios y reuniones similares en sus etapas de
gerenciamiento, planeacin, promocin realizacin, as como a la asesora y/o produccin de estos certmenes en forma total o parcial. Variable Dependiente Desarrollo socioeconmico Indicadores Satisfaccin de los habitantes, mejora de calidad de vida, incremento de turistas en la ciudad de Milagro.
AUTORES: Stalin Mendoza y Janina Cabanilla.
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CAPITULO III MARCO METODOLGICO

3.1 TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN Y SU PERSPECTIVA GENERAL El tipo de estudio a utilizar segn su finalidad y objetivo es aplicado& explicativo por la utilizacin de los conocimientos en la prctica en provecho de la sociedad, adems es un diseo no experimental debido a que no estar sujeta a una posible manipulacin. En esta investigacin no experimental las variables independientes no se podrn ver manipuladas de ninguna manera ya que se usara el diseo transversal de la investigacin, el cual lo utilizaremos para estudio y referencia en un solo periodo de tiempo, ya que el principal instrumento de investigacin ser la encuesta.
3.2 LA POBLACIN Y LA MUESTRA 3.2.1 Caractersticas de la poblacin Es una poblacin econmicamente activa cuyas caractersticas sonmicro, pequeas y medianas empresas del cantn Milagro base obtenida por un estudio del Departamento es tomada de una base de datos del Departamento de investigacin de la Universidad Estatal de Milagro en una encuesta realizada a nivel cantonal donde se pudo obtener la cantidad de 2066 micro, pequeas y medianas empresas las mimas que nos servirn para poder obtener la muestra a encuestar.
3.2.2 Delimitacin de la poblacin Se toma de la matriz hecha un estudio del Departamento de Investigacin de la Universidad Estatal de Milagro teniendo como universo a 2066 micro, pequeas y medianas empresas
3.2.3 Tipo de Muestra Esta investigacin es de tipo no probabilstico donde se supone un procedimiento de seleccin informal haciendo inferencias sobre la poblacin.
3.2.4 Tamao de la muestra Mediante la siguiente frmula se obtiene el nmero de micro, pequeas y medianas empresas a encuestar. 22
U n= ________________ [(E)^2 (U - 1)] + 1
2066 n= ________________ [(0,05)^2 (2066 - 1)] + 1
2066 n= ________________ [(0,0025) (2065)] + 1
2066 n= ________________ 6,16 n= 335
El nmero de micro, pequeas y medianas empresas que sirve como muestra para este estudio de mercado es de 335.
3.2.5 Proceso de seleccin A travs de un estudio y anlisis se tom como referencia a las micro, pequeas y medianas empresas del cantn Milagro que estn en forma directa o indirecta relacionadas con el sector turstico.
3.3 LOS MTODOS Y LAS TCNICAS Los mtodos tericos que se utilizan para procesar la informacin terica y la obtenida por la aplicacin de los mtodos empricos son: Mtodo Histrico: Caracteriza al objeto en sus aspectos ms externos, a travs de la evolucin y desarrollo histrico del mismo.
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Este mtodo permite un anlisis de evolucin de las operadoras de turismo a nivel nacional e internacional el mismo que ha sido aplicado en el marco histrico y referencial de este trabajo. Mtodo Hipottico deductivo: En este mtodo se necesita ir tanto de los datos a la teora como de la teora a los datos. Refleja bien el modo de actuar de las diferentes disciplinas hoy en da. Mtodo inductivo: Se analiza los casos particulares, cuyos resultados son tomadospara extraer conclusiones de carcter general. A partir de las observaciones sistemticas de la realidad se descubre la generalizacin de un hecho y una teora. Este mtodo permiti la formacin de hiptesis, investigacin de leyes cientficas, y las demostraciones. Mtodo deductivo: Parte de una premisa general para obtener las conclusiones de un caso particular. Pone el nfasis en la teora, modelos tericos, la explicacin y abstraccin, antes de recoger datos empricos, hacer observaciones o emplear experimentos. Este mtodo ayud a sintetizar, generalizar y demostrar los conceptos, principios, reglas, y afirmaciones. Los mtodos empricos utilizados en este anlisis son: Encuesta: Esta se aplica a una muestra de 335 micro, pequeas y medianas empresas que estn en forma directa o indirecta relacionadas con el sector turstico, dicha muestra se la tomo de una base de datos proporcionada por el departamento de investigacin de la Universidad Estatal de Milagro. Observacin: Este mtodo consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso a investigar, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis, por tal razn se puede decir que en la ciudad de Milagro no existe una Operadora que brinde todos los servicios adecuados.
3.4 EL TRATAMIENTO ESTADSTICO DE LA INFORMACIN Para el anlisis y procesamientode los resultados de la encuesta se procede a la utilizacin de grficos decilindro en cada una de las preguntas realizadas, tambin se procede a la interpretacin de las mismas, cada uno de losgrficos estadsticos estnrespetivamente enumerados, los mismos que permiten una lectura de resultados rpida y eficaz.
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CAPITULO IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL Los resultados de la aplicacin de la encuesta nos confirman que el desarrollo turstico no ha sido adecuado, debido a la falta de inters por implementar o desarrollar proyectos encaminados hacia el sector turstico por entidades pblicas y/o privadas locales, esto ha llevado a que esta actividad en forma emprica, dando paso a empresas como agencias de viajes y organizadoras de eventos con poca difusin del turismo local y regional especialmente del turismo ecolgico; entre sus planes de viajes prevalecen destinos internacionales dejando a un lado las maravillas nacionales que posee nuestra regin y pas. Tambin se observa que las agencias o microempresas tursticas ubicadas en la ciudad de Milagro estn siendo administradas por personas con poco conocimiento en el sector turstico las mismas que no tienen clara la diferencia entre: Eventos, Congresos y Convenciones, lo que permite la confusin de cada actividad en la poblacin al momento del montaje.
4.2 ANLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIN, TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS.
Nivel internacional La industria turstica en los ltimos aos ha mantenido un crecimiento sostenido, siendo capaz de generar empleos y posibilitar la opcin para los Pymes (pequeas y medianas empresas). Cuenta con una amplia cadena de valores, no obstante, los pronsticos del ltimo semestre del 2010 y las estadsticas de Enero del presente ao, segn la OMT (Organizacin Mundial de Turismo) nos dicen lo contrario. La crisis financiera mundial, el aumento de los procesos de las materias primas, el incremento en el costo de barril de petrleo y las grandes fluctuaciones de los tipos de cambio, son una consecuencia de todos los inconvenientes por los cuales est experimentando el mundo del turismo del cual pretende ser ajeno. Su efecto se ver reflejado en los viajes de placer y recreacin, por ende, los viajes de largo recorrido se van a reducir, dando paso aquellos de corta distancia, con estadsticas menores e inferior frecuencia.
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Tendencias en la regin Amrica latina y el Caribe En lo que respecta a Amrica Latina y el Caribe, los especialistas de la CEPAL consideran que se encuentra mejor preparada ahora que en crisis anteriores, hay varios canales a travs de los cuales cabe esperar que sus economas se vean afectadas. En primer lugar, el crecimiento global provocara una reduccin del volumen y el precio de las exportaciones, la cada de las remesas y la baja de inversin extranjera directa y la demanda de servicios turismo. Segn la CEPAL, Para 2011 se espera un crecimiento de un 1,9% en la economas. Esta estimacin se establece sobre la base de un escenario de lenta y paulatina recuperacin de la economa mundial en general y de la regin en particular a partir del segundo semestre del ao. En Amrica Latina y el Caribe, el sector de la industria turstica es una de las actividades econmicas que ha registrado mayores progresos en los ltimos aos y su importancia ha aumentado en la generacin tanto de valor agregado como de divisas. Expresado como porcentaje del PIB, el consumo turstico receptor adquiere magnitudes que, en el caso de los Pases del Caribe de habla inglesa con la excepcin de Guyana, Surinam y Trinidad y Tobago - , se sitan entre el 15% y el 41% .Formulado como porcentaje de las exportaciones de bienes y servicios, este consumo es an mayor, ya que el turismo es la principal fuente de divisas y un importante motor del dinamismo de las economas.
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4.3 RESULTADOS 1. Ha afectado do a la poblacin de Milagro la ausencia de una OPC&T OP Operadora Profesional de Certmenes y Turismo?
Cuadro No 1 Alternativas 4 3 2 1 Totalmente En su mayor parte Parcialmente Ninguno TOTAL Frecuencia 95 108 68 29 300 Porcentaje 31,67% 36,00% 22,67% 9,67% 100,00%
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza
Grfico No 1
40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
Porcentaje
El 36% de la poblacin encuestada indica que la ausencia de una operadora de certmenes y turismo ha afectado al crecimiento de la empresa turstica en la ciudad de Milagro.
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2. Cree usted que es necesario crear una Operadora de Certmenes y Turismo en Milagro?
Cuadro No 2
Alternativas 4 3 2 1 Totalmente En su mayor parte Parcialmente Ninguno TOTAL
Frecuencia 158 108 27 7 300
Porcentaje 52,67% 36,00% 9,00% 2,33% 100,00%
Grfico No 2
60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza El 52% de la poblacin blacin encuestada est totalmente de acuerdo en que la ciudad de Milagro necesita de la creacin de una operadora de certmenes y turismo.
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3. La Administracin de una OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y Turismo generar productividad y rentabilidad renta en el mercado?
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla Cabani y Stalin Mendoza
Grfico No 3
60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje
El 53,67% de los encuestados considera que la administracin adecuada de una operadora de certmenes y turismo generar productividad y rentabilidad rentabilidad en la ciudad de Milagro.
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4. Traer muchos beneficios
el establecer
una microempresa que se dedique a la
organizacin profesional de certmenes y turismo en la ciudad de Milagro?
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza.
Grfico No 4
50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
Porcentaje
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Janin Cabanilla y Stalin Mendoza.
El 47% de la totalidad de los encuestados considera que el funcionamiento de una operadora de certmenes y turismo traer muchos beneficios a la ciudad de Milagro.
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5. Cree usted que es necesario crear una Operadora de Certmenes Certmenes y Turismo impulsar el desarrollo de estas actividades en Milagro?
Fuente: Resultados sultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza
Grfico No 5
70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje
El 62,33% de la poblacin encuestada considera que el funcionamiento de una operadora de certmenes rtmenes y turismo impulsar el desarrollo de la ciudad de Milagro.
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6. Cree usted que existe mercado para que una Operadora de Certmenes y Turismo tenga xito en Milagro?
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza.
Grfico No 6
45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
Porcentaje
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Stali Mendoza
El 42,33% de los encuestados considera que el funcionamiento de una operadora de certmenes y turismo tendr muchos xitos en la ciudad de Milagro.
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7. Cree usted que el turismo local y ecolgico se desarrollar de mejor manera al existir una microempresa de este tipo?
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla Caban y Stalin Mendoza
Grfico No 7
60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje
El 52,67% de las personas encuestadas considera que que el turismo local y ecolgico se desarrollar de mejor manera al existir una microempresa micro de este tipo.
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8. El servicio que presta la operadoras de turismo ubicadas en Milagros es adecuado a la demanda de la poblacin?
Grfico No 8
45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
Porcentaje
El 41,33% de los encuestados encuesta considera que servicio que presta la operadoras de turismo ubicadas en Milagros es parcialmente adecuado a la demanda de la poblacin. poblacin
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9. La logstica que prestan las empresas que realizan los Certmenes en Milagro se ajustan a los requerimientos y expectativas xpectativas de los clientes?
Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla Ca y Stalin Mendoza
Grfico No 9
35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Porcentaje
El 33,67% de los encuestados considera las logstica que prestan las empresas que realizan los Certmenes en Milagro no se ajustan a los los requerimientos y expectativas de los clientes. clientes
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4.4 VERIFICACIN DE HIPTESIS Tras el estudio realizado, la elaboracin y las respuestas a las encuestas, y lo extrado de las fuentes bibliogrficas, se puede hacer una verificacin de las hiptesis. Donde hay que aclarar que, desde nuestro punto de vista no estbamos lejos de la realidad existente
Verificacin de Hiptesis general: Con respecto a los efectos econmicos cabe destacar que la actividad turstica lleva a que nuestro capital obtenga ingresos bastante considerables, no solo por el hecho de lo que es la actividad turstica en s, sino tambin por los eventos celebrados en nuestra ciudad.
Verificacin de Hiptesis particular 1: Hay que decir que segn los datos obtenidos, podemos afirmar que la actividad turstica produce tanto efectos positivos; a nivel econmico social y cultural.
Verificacin de Hiptesis particular 2: Resulta destacable la creacin de nuevos establecimientos destinados a la actividad turstica en la ciudad de Milagro a causa de los ingresos que genera el sector.
Verificacin de Hiptesis particular 3: La rentabilidad y productividad permite que el desempleo se vea reducido a consecuencia de la actividad turstica
Verificacin de Hiptesis particular 4:La continuidad de negocio provoca un mayor poder econmico por parte de la poblacin residente, el cual desemboca en una mejora del nivel de vida.
Verificacin de Hiptesis particular 5: Respecto al turismo local se puede afirmar que gracias al sector turstico se estimula el inters de los residentes por la propia cultura tradiciones y costumbres. Paradjicamente, en muchas localidades se produce, al mismo tiempo, un proceso de aculturacin donde los residentes van adoptando las actitudes, costumbres y valores de los turistas, obviando los suyos propios, por ser considerada la otra ms fuerte.
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CAPITULO V PROPUESTA
5.1 TEMA Anlisis de Factibilidad Creacin de una microempresa OPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo para el desarrollo socio econmico del cantn milagro.
5.2 FUNDAMENTACIN Los resultados de las encuestas realizadas a una muestra significativa de la ciudad de Milagro, permiten determinar la necesidad de implementar una Operadora Profesional de Certmenes y Turismo que otorgue un servicio de calidad a toda la ciudadana y adems brindar una nueva alternativa para las empresas que desean realizar algn evento durante el ao. Esta propuesta adems permite generar nuevas fuentes de empleos para los profesionales que se incorporan como Licenciados en Turismo en la Universidad Estatal de Milagro, lo que les permitir mejorar sus ingresos y calidad de vida.
5.3 JUSTIFICACIN
Con la base de un diagnstico situacional del mbito turstico en el cantn Milagro, as como la identificacin de destinos ecolgicos aledaos como recursos tursticos y de lo que significa para el cantn; las bases para desarrollar este estudio de factibilidad siguen el lineamiento del turismo receptivo y de reuniones, debido a que no solamente se comulga con la idea de una actividad econmica cuyo principal objetivo es la productividad y rentabilidad para beneficio de la ciudad, sino porque, constituye una nueva concepcin de la actividad, tanto prctica como socioeconmica. En la actualidad las empresas estatales como subsecretaria de turismo del litoral reconocen nuevas rutas tursticas como la Ruta del Cacao, Ruta de la Caa, Ruta del Agua, Ruta de los Viveros, etc. A esto responde el ministerio de agricultura indicando que la falta de cuidado en las haciendas establecidas en la ciudad de milagro y sus alrededores, permiten que el
incremento del turismo no se d en el cantn y que el dinero destinado a proyectos tursticos por el banco de fomento no se vea invertido en los mismos.
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Partiendo de este anlisis se indica que la falta de una Operadora Profesional de Certmenes y Turismo administrada por profesionales en la planta turstica, en el cantn Milagro, es la causa por el cual no se promocione destinos locales y aledaos, lo que permite que el desarrollo social y econmico en la ciudad no se d; conclusin que coincide con el departamento de turismo de la municipalidad del cantn. A pesar de esto se puede indicar que en la ciudad de Milagro, son pocas las empresas a las cuales se les puede asignar eventos de envergadura, sin embargo, se hallan casos en los cuales se tiene que prestar los servicios de otras empresas relacionadas; los mejores costos se los obtiene por medio de convenios y alianzas estratgicas con las agrupaciones que interactan en el sistema de valor. Una ventaja que tendra nuestra empresa frente a la competencia es, justamente el servicio, la organizacin de congresos, eventos, convenciones, turismo de reuniones, adems del turismo recreacional que implica diferentes tipos de paquetes tursticos orientados hacia el turismo verde o ecolgico con prioridad sobre el turismo tradicional. Por tal motivo no hace falta reinventar el turismo, solo se necesita tener creatividad y manejar de manera correcta las sinergias, los contactos y el conocimiento, para crear servicios destacados y comercializables en los mercados internos y externos. No existe diferenciacin de ellos en nuestro mercado en lneas anteriores nos referimos al respecto y mucho menos la especializacin de los diferentes sectores en turismo. Con todo, en el campo de las convenciones se puede apreciar la dificultad que representa identificar a los planificadores de eventos, por si solos como parte de la industria del turismo. De ah, la necesidad de involucrar a los operadores de turismo, combinacin que trae consigo una nueva variedad en la industria. Como Operadores se manejar el turismo de reuniones segn cada caso ya que es difcil cotizarlo como paquete. Cada evento depende de la fecha asignada; la sede donde se realice el evento, los costos conforme a la oferta y demanda, disponibilidad de espacio & plaza y adems elementos propios de este tipo de negocios. Por ello es importante resaltar que la micro empresa contar con un respaldo profesional y de calidad como lo exige el mercado. Partiendo de esta premisa, podemos expresar con certeza que es importante que la ciudad de Milagro cuente con una Operadora Profesional de Certmenes y Turismo, la misma que permitir el desarrollo social, econmico y cultural de sus habitantes.
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5.4 OBJETIVOS DE LA OPC&T 5.4.1 OBJETIVO GENERAL Crecer econmicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los servicios ofrecidos y contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas 5.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar nuestros servicios de otras similares. Organizar Viajes y Certmenes a diferentes puntos del Ecuador, impulsando el turismo verde y local. Que la calidad de nuestro servicio supere a los de la competencia Capacitar y dar formacin profesional a los socios y clientes. Crear certmenes nicos donde cada detalle sea una muestra de creatividad, elegancia y estilo con responsabilidad y profesionalismo.
5.5 UBICACIN Esta microempresa turstica estar ubicada en la ciudad de Milagro, calle Juan Montalvo y 9 de Octubre, Provincia del Guayas, Ecuador.
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A V
AV. 9 DE OCTUBRE
J U A N M O N T A L V O
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5.6 FACTIBILIDAD
ANALISIS DE FODA FORTALEZAS Iniciar las actividades basadas en la ejecucin de un proyecto de anlisis de factibilidad. Talento humano, ANALISIS INTERNO turstica. Crdito al Banco Nacional de Fomento DEBILIDADES Dependencia con proveedores Tercerizacin de productos tursticos. Capital bajo AMENAZAS Competidores de reconocida probidad y profesionales en la planta
experiencia de la ciudad de Guayaquil Poder adquisitivo en la sociedad por contratar servicios de turismo y certmenes. ANALISIS EXTERNO La suplantacin de funciones entre la agencia de viajes y la Operadora Profesional de Congresos. OPORTUNIDADES Nuevo sistema educativo. Las nuevas tendencias del cuidado del medio ambiente. Nuevas rutas de destinos tursticos ecolgicos: Ruta de los viveros, Ruta del agua, Ruta del cacao, etc.
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ANALISIS TCNICO Constitucin de la Empresa Marco Legal La Operadora Profesional de Turismo est enmarcada dentro de la ley de turismo del Gobierno de la Repblica de Ecuador y establece las diferentes actividades que la
denominacin de Agencia de Servicios Tursticos y Organizadoras de eventos que instituye el ministerio de turismo.
Requisitos y formalidades para el registro de una organizadora de eventos 1. Copia certificada de la Estructura de Constitucin, aumento de capital o reforma de Estatutos, Tratndose de personas jurdicas. 2. Nombramiento del Representante Legal, debidamente inscrito en la Oficina del registro Mercantil. 3. Copia del registro nico de contribuyentes (R.U.C) 4. Copia de cdula de identidad, a color 5. Copia de la ltima papeleta de votacin, a color 6. Copia del Contrato de compra venta del establecimiento, en caso de cambio de propietario CON LA AUTORIZACIN DE UTILIZAR EL NOMBRE COMERCIAL. 7. Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI), de no encontrarse registrada la razn social o denominacin social o nombre comercial del establecimiento en las ciudades de: Quito: Av. Repblica 396 y Diego de Almagro Edif. Frum Guayaquil:Av. Francisco de Orellana y Justino Cornejo Edif. Gobierno del Litoral Cuenca:Av. Jos Peralta y Av. 12 de Abril Edif. Acrpolis 8. Fotocopia de escrituras de propiedad, pago predial o contrato de arrendamiento del local, debidamente legalizado. 9. Lista de Precios de los servicios ofertados, (original y copia) 10. Declaracin de activos fijos para cancelacin de 1 por mil, debidamente suscrita por el Representante Legal o apoderado de la empresa.
11. (Formulario del Ministerio de Turismo) 42
12. Inventario valorado de la empresa firmado bajo la responsabilidad del propietario o representante legal, sobre los valores declarados
Requisitos y formalidades para el registro de una agencia de viajes 1. Copia certificada de la escritura pblica de la constitucin de la compaa y del aumento del capital o reformas de estatutos, si los hubiere, tratndose de personas jurdicas; 2. Nombramiento del representante legal, debidamente inscrito, de la persona jurdica solicitante 3. Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI), de no encontrarse registrada la razn social o denominacin social o nombre comercial del establecimiento (en las ciudades Quito, Guayaquil o Cuenca) 4. Registro nico de Contribuyentes R.U.C 5. Justificacin del Activo Real, mediante la declaracin de responsabilidad efectuada por el representante legal de la compaa, y conforme con lo que se indica a continuacin: Para agencias de viajes mayoristas, el equivalente a cuatro mil dlares de los Estados Unidos de Amrica. Si tuviere ms de una sucursal, deber aumentar su activo real en el equivalente a setecientos cincuenta dlares de los Estados Unidos de Amrica por cada sucursal a partir de la segunda; y, Para agencias de viajes internacionales, el equivalente es de seis mil dlares de los Estados Unidos de Amrica. Si tuviere ms de una sucursal, deber aumentar su activo real en el equivalente a un mil dlares de los Estados Unidos de Amrica por cada sucursal a partir de la segunda; y, Para agencias de viajes operadoras, el equivalente es de ocho mil dlares de los Estados Unidos de Amrica. Si tuviere ms de una sucursal, deber aumentar su activo real en el equivalente a un mil quinientos dlares de los Estados Unidos de Amrica por cada sucursal a partir de la segunda.
6. Nomina del personal, hoja de vida y copia del ttulo acadmico del representante legal. Cuando el representante legal de la compaa no posea ttulo acadmico a 43
nivel superior o la experiencia continua de por lo menos seis aos a nivel ejecutivo en actividades tursticas, la agencia de viaje deber contratar una persona permanente que cubra el requisito de capacitacin profesional en el manejo de este tipo de empresas tursticas, con una experiencia mnima de seis aos a nivel ejecutivo o el ttulo acadmico de empresas tursticas o sus equivalentes. 7. Contrato de arrendamiento o pago predial del local donde va a operar. 8. Formulario de declaracin del UNO POR MIL sobre Activos Fijos (MINTUR)
NOTA: Los locales destinados para el funcionamiento de agencias de viajes debern contar un reamnima de 30 mts2 (Treinta metros cuadrados) independientemente de otra actividad comercial.
Requisitos y formalidades para obtener un RUC en Ecuador REQUISITOS GENERALES 1. Original y copia de la cdula de identidad o de ciudadana. 2. Original y copia del pasaporte, con hojas de identificacin y tipo de visa vigente 3. Presentacin del certificado de votacin del ltimo proceso electoral 4. Original y copia de cualquiera de los siguientes documentos: planilla de servicio elctrico, consumo telefnico, o consumo de agua potable a nombre del contribuyente, de uno de los ltimos tres meses anteriores a la fecha de realizacin del trmite. Pago del servicio de TV por cable, telefona celular o estados de cuenta a nombre del contribuyente de uno de los ltimos tres meses anteriores a la fecha de inscripcin Comprobante del pago del impuesto predial del ao actual o del ao inmediatamente anterior Copia del contrato de arrendamiento legalizado o con el sello del juzgado de inquilinato vigente a la fecha de inscripcin. Si el contribuyente no tuviese ninguno de los documentos anteriores a nombre de l, se presentar como ltima instancia una carta de cesin gratuita del uso del bien 44
inmueble, adjuntando copia dela cdula del cedente y el documento que certifique la ubicacin. Casos Especiales Adicional a los documentos antes mencionados se adjuntarn los siguientes segn indique el contribuyente:
1.
Refugiados: Copia de la credencial que entrega el Ministerio de Relaciones Exteriores.
2.
Artesanos: Copia de la calificacin artesanal emitida por el organismo competente: Junta Nacional del Artesano o MICIP.
3.
Contadores: Copia del ttulo o carnet del colegio profesional respectivo; y, aquellos que trabajen en relacin de dependencia debern presentar un documento que lo certifique.
4. 5.
Transportistas: Certificado de afiliacin a las respectivas cooperativas Profesionales: Copia del ttulo universitario o copia del carnet otorgado por el respectivo colegio profesional, o copia de la cdula de identidad en la que conste la profesin.
6.
Actividades educativas: Copia del Acuerdo ministerial para el funcionamiento de jardines de infantes, escuelas y colegios.
7.
Agentes afianzados de aduanas: Copia del documento expedido por la CAE en el cual se autoriza dicha actividad.
8.
Notarios y Registradores de la propiedad y mercantiles: Copia del nombramiento otorgado por la Corte Suprema.
9.
Miembros de Juntas Parroquiales: Copia del nombramiento otorgado por el TSE.
10.
Actividad Maquina traga monedas: Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo
Requisitos para el Registro de un Signo Distintivo en el IEPI 1. Formulario impreso a mquina de escribir o computadora, de lado y lado, documento que lo podr adquirir en nuestra pgina web www.iepi.gob.ec, o 45
directamente en nuestras oficinas. Se requieren dos ejemplares para su presentacin. 2. Denominacin del signo (casilla No. 3 del formulario). 3. Naturaleza del Signo (denominativo, figurativo, mixto, sonoro, olfativo, tctil) (casilla No. 4 del formulario). 4. Tipo de signo (marca de producto, marca de servicio, nombre comercial, lema comercial, Indicacin Geogrfica/Denominacin de Origen, apariencia distintiva, marca colectiva, marca de certificacin, rtulo o ensea comercial) (casilla No. 5 del formulario). 5. Nombre, domicilio, nacionalidad del solicitante. (Casilla No. 6 del formulario). 6. Nacionalidad del signo, es decir, pas donde se produce o presta sus servicios o actividades. 7. En caso de firmar el Representante Legal (en caso de personas jurdicas) o Apoderado, enunciar los nombres, apellidos, direccin, telfonos, entre otros. (Casilla No. 7 del formulario). 8. Si la solicitud es presentada para legitimar el inters en el Ecuador enunciar los datos pertinentes. (Casilla No. 8 del formulario). 9. Para el caso de marcas figurativas o mixtas adherir en la casilla No. 9 del formulario, la etiqueta correspondiente. 10. Descripcin clara y completa del signo, es decir, si se trata de un signo denominativo, enunciar que palabras lo conforman, si es figurativo, describir las formas, colores, etc., y si es mixto, describir la parte correspondiente a las letras y las figuras que lo conforman. (Casilla No. 10 del formulario). 11. Enunciacin de los productos, servicios o actividades que protege, de acuerdo con la Clasificacin de Niza 9na Edicin. (Casilla No. 11 del formulario). 12. Nmero de la clasificacin de acuerdo con los productos o servicios que ampara. (Casilla No. 12 del formulario).
13. Para el caso de solicitarse un Lema Comercial, debe indicarse la marca a la que acompaa, enuncindose la denominacin, nmero de solicitud o registro, la fecha, clase internacional de la marca a la que acompaa el lema. (Casilla No. 13 del formulario). 46
14. En caso de solicitarse un signo con prioridad, es decir, dentro de los 6 meses de haberse solicitado un signo en cualquiera de los pases de la Comunidad Andina, se deber enunciar los datos del signo solicitado, la fecha de presentacin, el nmero de trmite y el pas. (Casilla No. 14 del formulario). 15. Toda solicitud de registro debe ser patrocinada por un Abogado, enuncindose su nombre, casillero IEPI (en Quito, Guayaquil o Cuenca) o Judicial (solo en Quito), para el caso de abogados de otras provincias que no sean Pichincha o Guayas, podrn sealar una direccin domiciliaria para efecto de notificaciones. (Casilla No. 15 del formulario). 16. Como documentos anexos, debern incorporar: (casilla No. 16 del formulario) a) Comprobante original de pago de tasa. El comprobante deber constar a nombre del solicitante o el Abogado Patrocinador. b) Para el caso de marcas figurativas o mixtas, 6 etiquetas en papel adhesivo de 5X5 cm. c) Copia de la cdula de ciudadana, para el caso de que el solicitante sea persona natural. d) Copia de la primera solicitud, en caso de reivindicar prioridad. e) Poder, en caso de no firmar directamente el solicitante o su Representante Legal f) Nombramiento del Representante Legal g) Para el caso de marcas de certificacin y colectivas, el reglamento de uso de la marca, lista de integrantes, copia de los estatutos del solicitante. h) Para el caso de denominaciones de origen, designacin de la zona geogrfica, documento que justifique el legtimo inters, resea de calidades, reputacin y caractersticas de los productos. Firma del Solicitante (casilla No. 17 del formulario) Firma del Abogado Patrocinador, nmero de matrcula (casilla No. 18 del formulario)
Solicitud del Certificado Mercantil para la adquisicin de nombre o razn social. 47
Este trmite se efecta en las oficinas de los registros pblicos. La cual en sirve para verificar si no existe un nombre igual o similar al de la empresa que se va a constituir.
Elaboracin de la Minuta Este documento indica el tipo de empresa o sociedad, el estatuto que lo rige Datos del titular o socios. 1. Nombre 2. Domicilio 3. Estado civil 4. Nacionalidad 5. Ocupacin 6. RUC Si el aporte del capital es en efectivo se presenta una copia de la minuta para abrir una cuenta en el banco de su preferencia y depositar como mnimo el 25% del capital social. Si es en bienes se adjunta a la minuta un informe detallado de enseres y su valor correspondiente.
Permisos de cuerpo de bomberos Es un documento que da la mencionada entidad del estado una vez que el personal del Cuerpo de Bomberos haya inspeccionado el local en la cual bsicamente se revisa la instalacin y se asegura que tengan medios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se presente. 1. Copia del RUC 2. Copia Nombramiento Representante Legal 3. Cdula y Papeleta de Votacin Representante Legal 4. Planilla de Luz.
Tramite Notarial. 1. Minuta de constitucin de la empresa, original y copia simple. 2. Constancia de depsito bancario de apertura de la cuenta corriente a nombre de la empresa que se va a constituir.
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3. Copia simple de los documentos de identidad de los otorgantes y cnyuges en caso de ser casados. 4. Pago de los derechos notariales. 5. La escritura pblica de constitucin, el notario o el titular de la empresa tiene que enviarla a registros pblicos para su inscripcin.
Autorizacin y Licencia de Funcionamiento Municipal. En la municipalidad del Cantn Milagro donde se instalara el negocio se tendr que tramitar la licencia de funcionamiento.
Licencia Anual de Funcionamiento. Toda persona natural o jurdica que preste servicios tursticos deber renovar la licencia nica anual de funcionamiento y la patente de operador en el Ministerio de Turismo.
Tasa de Habilitacin o Permiso de Funcionamiento. 1. Copia del RVC 2. Copia Nombramiento Representante Legal 3. Cdula y Papeleta de Votacin Representante Legal. 4. Planilla de Luz. 5. Formulario de declaracin para obtener la patente.
Registro y Licencia de un Negocio Turstico MIPYME Del registro ante el MINTUR y su afiliacin: Toda persona natural o jurdica que desee dedicarse a la industria del Turismo deber registrarse y obtener la licencia nica anula de funcionamiento en el Ministerio de Turismo o dependencia que haya transferido sus competencias y su afiliacin respectiva en las cmaras provinciales de turismo, con anterioridad al inicio de sus actividades requisito sin el cual no podr operar.
Art.8. para el ejercicio de actividades turstica se requiere obtener el registro de turismo y la licencia anual de funcionamiento, que acredite y idoneidad del servicio que ofrece y se sujeten a las normas tcnicas y de calidad vigente. 49
Art9. El registro de Turismo consiste en la inscripcin del prestador de servicios tursticos, sea persona natural o jurdica, previo al inicio de actividades y por una sola vez en el Ministerio de Turismo, cumpliendo con los requisitos que establece en el reglamento de esta ley. En el registro se establecer la clasificacin y categora que corresponda.
5.7 DESCRIPCIN DE PROPUESTA Anlisis organizacional Valores Empresariales
Honestidad Somos honestos en todas nuestras acciones como empresa y trabajamos de manera transparente y apegada a las buenas prcticas y la ley.
Vocacin de Servicio para satisfacer al Cliente Es una actitud del personal de la empresa, atender las necesidades del cliente y satisfacer sus expectativas.
Trabajo en Equipo Trabajaremos juntos mirando ms all de nuestras fronteras para conocer las necesidades de nuestros clientes y ayudar a la compaa a ser rentable.
Calidad y Excelencia Proveemos un servicio de alta calidad que junto al valor agregado de nuestro servicio otorgan a nuestros clientes un producto Premium.
Compromiso con el Cliente Desarrollar relaciones que logren una positiva diferencia en las experiencias de nuestros clientes.
Generadores de desarrollo sustentable Con nuestros servicios propiciamos el desarrollo y mejoramos la calidad de vida de la comunidad. 50
Competitividad Ofrecemos servicios y productos de calidad, con eficiencia y a precios competitivos.
Misin Potenciar la actividad turstica local y nacional con un servicio de calidad a nuestros clientes y con un valor agregado mediante el manejo competente de la logstica, promocin, montaje y gestin de los recursos humanos y tecnolgicos en cada proceso de nuestra cadena de valor.
Visin Ser una micro empresa lder y especializada en el servicio de turismo, catering y certmenes incrementando ao a ao una cartera de clientes corporativos.
Objetivos de corto plazo Bajo el concepto de identificacin de marca se encuentra se primera lnea el diseo del logo que representara nuestra imagen, grficamente, seguido de la construccin de una pgina web que muestre a los clientes potenciales nuestra oferta y, posteriormente la implementacin de la estructura de la compaa. Disear el logo Identificar local a funcionar. Acondicionarlo o decorarlo, esto depender de algunas circunstancias previas Mobiliario Equipamiento de computadoras (laptops) tiles de oficina Preparar el material de trabajo como papelera y formularios Diseo del sitio web Implementacin en internet Mantenimiento del sitio Tan pronto se ejecuten estas tareas la operadora estar en condiciones de continuar con sus objetivos a mediano y largo plazo, siempre que se cum plan los parmetros sugeridos en el proyecto de factibilidad.
Objetivos de mediano plazo Confiamos que al final de cada ao de actividades nos hallemos en condiciones de contactarnos con empresas multinacionales o extranjeras que nos permitan manejar grupos de incentivos. Apuntamos hacia mercados potenciales emergentes .Para llegar a esta meta habr 51
sido necesario participar, al menos en una o dos ferias internacionales y contar con un record exitoso de organizacin de eventos y recepcin de turistas.
Objetivos de largo plazo A partir de un tiempo determinado es probable que estemos en condiciones de manejar congresos de gran envergadura de 600-800 y ms participantes, con nuestra propia operacin; transporte equipo humano preparado para manejo y organizacin de eventos, negociaciones con proveedores tursticos directos. Todo esto, gracias a un trabajo profesional y al seguimiento de un plan que, con seguridad, estar siempre modificando se para adaptarse a las circunstancias que se presenten, sean econmicas, polticas, sociales, y/o profesionales. Los objetivos que nos guiaran en corto, mediano, y largo plazo van ligados a las aspiraciones que tanto la actividad de Operadora Profesional de Congresos como la de turismo Receptivo conlleva; servicio, proporcionar con la mejor calidad posible la atencin que, siendo coherentes ofreceremos, hasta llegar a obtener una certificacin ISO que acredite la experiencia y profesionalismo de la compaa sin olvidar, por supuesto, los rditos econmicos.
Gerencia y Administracin Estructura de la Organizacin La estructura de la Operadora Profesional de Congresos, ser dirigida bajo los parmetros que la gerencia general determine de conformidad con los lineamientos de la empresa, estas funciones sern aprobadas por el directorio presidido por su Gerente general, como se muestra en el organigrama debajo de estas lneas y, seguidamente, se establecer el perfil y funciones para cada uno de los cargos que comprenden la estructura de la organizacin de esta micro empresa.
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GERE!TE GE!ER #
SE"RET RI
JEFE TURISMO
JEFE "ERT ME!ES
"O!T &OR
GUI ! "IO! #
"OOR&I! &OR
GUI ! TI$O
"%OFER
Perfiles de Cargos. Gerente General El/la gerente general para este tipo de actividad debe reunir ciertos conocimientos conocimiento de la industria que diferencien de cualquier otra lnea empresarial. Est persona debe poseer una extensa experiencia que le facilite combinar las reas de la Operadora Profesional de Congresos: turismo de reuniones y receptivo.
Funciones del Gerente general neral El gerente de operadora debe: Representar a la organizacin: a) Representar a la empresa en eventos de la comunidad; b) establecer y mantener red de contactos con asociaciones de prestadores de serviciostursticos, instituciones pblicas y privadas; c) trabajar en conjunto con empresas del sector turstico; d) conducir reuniones y conferencias de la empresa. Definir estrategias de desarrollo: a) Establecer objetivos y metas; b) definir necesidades y gestionar prioridades de movilizacin de recursos; c) ) planificar y desarrollar nuevos servicios y productos tursticos; d) establecer cronogramas, plazos y presupuestos; 53
e) mantener informacin sobre nuevas tecnologas y cambios en el mercado. Administrar el negocio: a) Alcanzar la mayor rentabilidad y beneficios; b) definir criterios para la administracin del equipo; c) establecer polticas de remuneracin e incentivos; d) optimizar resultados; e) controlar costos, presupuestos, estadsticas y rentas; f) ejecutar acuerdos y contratos; g verificar en forma frecuente la calidad de los productos tursticos; h) desarrollar informes. Realizar actividades de mercadeo (marketing) y ventas: a) Realizar investigaciones de mercado para determinar productos tursticos y servicios; b) desarrollar programas de comercializacin; c) ejecutar campaas promocionales; d) establecer acuerdos y alianzas comerciales; e) identificar mercados objetivos; f) realizar el marketing mix. Supervisar la operacin de sistemas y equipos: a) Verificar la implementacin y el uso de sistemas informticos de turismo, computadora, fax, telfonos, centrales telefnicas, fotocopiadora, calculadoras, mquinas de tarjeta de crdito; b) asegurar el mantenimiento de los equipos y el entrenamiento adecuado del personal involucrado. Supervisar la presentacin del personal: a) Cumplir y hacer cumplir los cuidados de higiene y apariencia personal. Asegurar la satisfaccin del cliente: a) Analizar los reportes de investigacin de satisfaccin de los clientes, sugerencias y reclamosde los servicios otorgados y aplicar las acciones correctivas necesarias; b) mantener contacto con el cliente; c) supervisar el servicio de atencin al cliente; d) establecer polticas de seguridad y privacidad;
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e) mejorar la eficacia de los servicios que eleven la calidad de los productos tursticos ofertadosal cliente y la imagen de la empresa; f) orientar la atencin personalizada en la seleccin del servicio turstico solicitado por el cliente; g) verificar el cumplimiento de contratos, servicios ofertados y el mantenimiento de la documentacinnecesaria. Liderar el equipo: a) Organizar al equipo necesario para la realizacin del servicio turstico; b) supervisar y orientar el trabajo de todos los miembros del equipo; c) transmitir la informacin y entrenamiento necesario para el desarrollo de las actividades; d) incentivar la cooperacin de sus empleados; e) desarrollar acciones motivadoras y crear estmulos laborales; f) promover un buen ambiente de trabajo; g) estimular el trabajo en equipo; h) conciliar intereses profesionales; i) definir funciones de cada empleado. Competencia El gerente de operadora, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente conbase en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes. Conocimientos: a) Herramientas bsicas de planificacin, control y mtodo de optimizacin de resultados; b) administracin especializada en productos tursticos; c) tcnicas bsicas de definicin de calidad, costos, precios de productos, servicios y polticascomerciales; d) procesos y procedimientos bsicos administrativos, contables, comerciales, financieros yplizas de seguros utilizadas en el turismo; e) tcnicas bsicas de negociacin y administracin de contratos; f) caractersticas y conocimiento de productos, servicios comerciales y de los destinos vendidos; g) vocabulario tcnico del turismo; h) informtica y sistemas especficos de agencias operadoras; 55
i) aspectos legales bsicos pertinentes a la administracin de operadoras; j) Ley de Turismo y Reglamento General de Actividades Tursticas; k) aspectos laborales de empleados fijos y ocasionales de la empresa; l) tcnicas bsicas de liderazgo, ventas, negociacin y gestin de personal; m) planificacin de paquetes tursticos; n) comercializacin turstica por internet. Habilidades: a) Comunicacin oral y escrita clara, articulada y expresiva con empleo de gramtica y vocabularioadecuados; b) planificacin de corto, mediano y largo plazo; c) anlisis y juzgamiento con base en datos; d) raciocinio numrico aplicado a negocios; e) toma de decisiones en situaciones crticas; f) raciocinio lgico y verbal; g) capacidad para solucionar conflictos; h) capacidad para evaluar ideas; i) relacionarse pblicamente con clientes potenciales y reales; j) anlisis del comportamiento humano e interrelacin del lenguaje corporal, en particular gestual. Actitudes: a) Previsor. Planificador, programa con antelacin, disfruta fijando objetivos, proyecta tendenciasy planea proyectos. b) Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos,controla explosiones temperamentales. c) Persuasivo. Buen vendedor de ideas a los dems, cambia las opiniones de otros, negociador. d) Innovador. Con nuevas ideas, con imaginacin, plantea sugerencias, aporta soluciones. e) Razonador con datos. Le gusta trabajar con datos, se basa y acta sobre hechos, gozamidiendo y evaluando. f) Optimista. Feliz, animado, no cae en depresiones ni desnimos a pesar de los fracasos, veel lado positivo o bueno de las cosas.
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Jefe de turismo Se ocupa, principalmente, de gestionar las actividades econmicas, administrativas, de personal y de recursos tecnolgicos, actuando empresarialmente para la satisfaccin del cliente, el crecimiento y la sustentabilidad del negocio.
Funciones del jefe de turismo El jefe de turismo debe: Representar a la organizacin: a) Representar a la empresa en eventos de la comunidad; b) establecer y mantener red de contactos con asociaciones de prestadores de serviciostursticos, instituciones pblicas y privadas; c) trabajar en conjunto con empresas del sector turstico; d) conducir reuniones y conferencias de la empresa. Definir estrategias de desarrollo: a) Establecer objetivos y metas; b) definir necesidades y gestionar prioridades de movilizacin de recursos; c) planificar y desarrollar nuevos servicios y productos tursticos; d) establecer cronogramas, plazos y presupuestos; e) mantener informacin sobre nuevas tecnologas y cambios en el mercado. Administrar el negocio: a) Alcanzar la mayor rentabilidad y beneficios; b) definir criterios para la administracin del equipo; c) establecer polticas de remuneracin e incentivos; d) optimizar resultados; e) controlar costos, presupuestos, estadsticas y rentas; f) ejecutar acuerdos y contratos; g) verificar en forma frecuente la calidad de los productos tursticos; h) desarrollar informes. Realizar actividades de mercadeo (marketing) y ventas: a) Realizar investigaciones de mercado para determinar productos tursticos y servicios; b) desarrollar programas de comercializacin; c) ejecutar campaas promocionales; 57
d) establecer acuerdos y alianzas comerciales; e) identificar mercados objetivos; f) realizar el marketing mix. Supervisar la operacin de sistemas y equipos: a) Verificar la implementacin y el uso de sistemas informticos de turismo, computadora, fax,telfonos, centrales telefnicas, fotocopiadora, calculadoras, mquinas de tarjeta de crdito; b) asegurar el mantenimiento de los equipos y el entrenamiento adecuado del personal involucrado. Supervisar la presentacin del personal: a) Cumplir y hacer cumplir los cuidados de higiene y apariencia personal. Asegurar la satisfaccin del cliente: a) Analizar los reportes de investigacin de satisfaccin de los clientes, sugerencias y reclamosde los servicios otorgados y aplicar las acciones correctivas necesarias; b) mantener contacto con el cliente; c) supervisar el servicio de atencin al cliente; d) establecer polticas de seguridad y privacidad; e) mejorar la eficacia de los servicios que eleven la calidad de los productos tursticos ofertadosal cliente y la imagen de la empresa; f) orientar la atencin personalizada en la seleccin del servicio turstico solicitado por el cliente; g) verificar el cumplimiento de contratos, servicios ofertados y el mantenimiento de la documentacinnecesaria. Liderar el equipo: a) Organizar al equipo necesario para la realizacin del servicio turstico; b) supervisar y orientar el trabajo de todos los miembros del equipo; c) transmitir la informacin y entrenamiento necesario para el desarrollo de las actividades; d) incentivar la cooperacin de sus empleados; e) desarrollar acciones motivadoras y crear estmulos laborales; f) promover un buen ambiente de trabajo; g) estimular el trabajo en equipo; h) conciliar intereses profesionales; 58
i) definir funciones de cada empleado. Competencia El gerente de operadora, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente conbase en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes. Conocimientos: a) Herramientas bsicas de planificacin, control y mtodo de optimizacin de resultados; b) administracin especializada en productos tursticos; c) tcnicas bsicas de definicin de calidad, costos, precios de productos, servicios y polticascomerciales; d) procesos y procedimientos bsicos administrativos, contables, comerciales, financieros yplizas de seguros utilizadas en el turismo; e) tcnicas bsicas de negociacin y administracin de contratos; f) caractersticas y conocimiento de productos, servicios comerciales y de los destinos vendidos; g) vocabulario tcnico del turismo; h) informtica y sistemas especficos de agencias operadoras; i) aspectos legales bsicos pertinentes a la administracin de operadoras; j) Ley de Turismo y Reglamento General de Actividades Tursticas; k) aspectos laborales de empleados fijos y ocasionales de la empresa; l) tcnicas bsicas de liderazgo, ventas, negociacin y gestin de personal; m) planificacin de paquetes tursticos; n) comercializacin turstica por internet. Habilidades: a) Comunicacin oral y escrita clara, articulada y expresiva con empleo de gramtica y vocabularioadecuados; b) planificacin de corto, mediano y largo plazo; c) anlisis y juzgamiento con base en datos; d) raciocinio numrico aplicado a negocios; e) toma de decisiones en situaciones crticas; f) raciocinio lgico y verbal; g) capacidad para solucionar conflictos; h) capacidad para evaluar ideas; 59
i) relacionarse pblicamente con clientes potenciales y reales; j) anlisis del comportamiento humano e interrelacin del lenguaje corporal, en particular gestual. Actitudes: a) Previsor. Planificador, programa con antelacin, disfruta fijando objetivos, proyecta tendenciasy planea proyectos. b) Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos,controla explosiones temperamentales. c) Persuasivo. Buen vendedor de ideas a los dems, cambia las opiniones de otros, negociador. d) Innovador. Con nuevas ideas, con imaginacin, plantea sugerencias, aporta soluciones. e) Razonador con datos. Le gusta trabajar con datos, se basa y acta sobre hechos, gozamidiendo y evaluando. f) Optimista. Feliz, animado, no cae en depresiones ni desnimos a pesar de los fracasos, veel lado positivo o bueno de las cosas.
Contador La persona hombre o mujer que ocupe este cargo debe poseer un amplio conocimiento en la parte contable, su trabajo ser bajo presin, ser proactivo, ecunime, emptico, estabilidad emocional, analtico, criterio, capacidad para establecer relaciones de alto nivel, carcter, sociable y facilidad de palabra. Funciones del Contador Tendr bajo su responsabilidad, la planificacin presupuesto financiero, plan de ventas, afines al turismo de reuniones supervisin de personal temporal y / o definitivo a fin de poder desarrollar la logstica para realizar las variadas tareas que implican la organizacin de las diferentes reuniones, incluyendo un equipo de personas que trabajaran en relacin directa. Nivel acadmico superior y/o Experiencia ms de un ano Conocimientos de Word, Excel, Microsoft Access u otro sistema similar Conocimientos bsicos del idioma ingles
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Secretaria Esta posicin conlleva que la persona, hombre o mujer, posea conocimientos de administracin y secretariado ejecutivo, domine los utilitarios de Windows, escriba y hable el idioma ingls en nivel mnimo medio-avanzado. Funciones de Secretaria De cierta manera son poli funcionales, es decir, ser necesario que esta persona se convierta en un auxiliar administrativo para llevar las siguientes tareas, junto a otras que se exponen: Registro y control de formularios Emisin de vouchers previa autorizacin del/a Coordinador de Operaciones Emisin de cheques Conciliaciones bancarias Reporte de ventas y actualizaciones Atender personal y telefnicamente al cliente previo a la entrevista con la persona adecuada a cubrir las necesidades del usuario. Digitalizacin de grficos Control de agenda de la gerencia general Control de citas de los directores principales Ms todo aquello relacionado con las actividades propias de una asistente.
Estrategias de Producto Seminarios organizados Para atraer la clientela hacia los seminarios que organizaremos inicialmente, seleccionaremos cuidadosamente la orientacin de la cuota de mercado de convenciones a la cual deseamos llegar y que consideremos se haya sin atencin, como la industria turstica, la cual carece notablemente de capacitacin y actualizaciones, muy a pesar de, tratarse de una lnea de producto que se maneja a nivel de sistema multimedia. Temas relacionados con Tecnologa, CRM (Customer Relations Management) Gerencia de viajes, Agencias de viajes Online y muchos otros manejaremos con segmentos diferentes y lo ms importante, aprovechar la coyuntura que tenemos para presentar a expositores o conferencistas de alta calidad.
Convenciones y Congresos Organizados Para las convenciones inicialmente y congresos posteriormente, se ha creado un producto diferenciado y novedoso como es el incorporar el turismo receptivo para atraer la demanda en 61
esta actividad a un sector especifico como pueden ser las medianas y grandes empresas, organismos pblicos, gremios entre otros. Se trata de crear las necesidades y ofrecerles oportunidades mediante las convenciones que les facilite la interaccin comercial entre empresas nacionales y/o regionales.
Turismo Nacional El producto turstico nacional ha sido creado para segmentos determinados en fechas especificas; su diseo tiene que ver con el nivel socio econmico al cual est dirigido, los destinos direccionados a una zona en particular de la regin ecuatoriana para logar la interaccin en diferentes provincias y de esa manera integrar el turismo nacional, evidentemente, poniendo nfasis en Milagro como destino o paso intermedio o lugar de retorno.
Turismo Receptivo Hemos seleccionado el Ecoturismo, Turismo de Naturaleza, Turismo Cultural-Ancestral, Turismo Urbano (Turismo de Reuniones) Playa y Sol mas como una consecuencia de la ruta ecolgica y arqueolgica seleccionada. Cada uno de los paquetes estn acondicionados a respetar el medio ambiente, promocionar un turismo sustentable sin que por ello deje de ser de calidad o atractivo, la preferencia siempre tendrn los lugares u hoteles que se manejan en esta lnea. Seleccionamos Milagro como centro de conexin de entrada y su entorno, Playa y Sol, la Amazonia, Galpagos y la zona de Volcanes, con paquetes programados especialmente para resaltar la belleza de nuestro pas de una manera alternativa y cmoda.
Estrategias de Precio
Seminarios y Convenciones La aplicacin de precios para seminarios y convenciones est relacionada directamente con el segmento, como puede ser el caso de profesionales y Universitarios para quienes estaremos implantando un nuevo sistema de clculo, tendiente a crear volumen a trabes de la repeticin de estos eventos y no en el nmero de participantes de cada uno. Por obvias razones, debemos insistir en que el xito de estas reuniones programadas depende de dos factores que tomares en consideracin.
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Convenciones y Congresos organizados Uno de los rubros ms interesante y que ha sido el resultado de la investigacin de mercado concerniente a la organizacin de convenciones y congresos de mayor amplitud, es lo que hemos llamado: Asesora por gestin. Significa que los precios de cada una de esta reuniones sern traspasada con absoluta transferencia y nuestro costo estar determinado por el trabajo de consultora, bastando en parmetros previamente establecidos segn cada caso.
Turismo Nacional La estrategia de precios a seguir, no ser otra que entrar a negociar con operadores de turismo receptivo y/o nacional en base alianzas, que se vern representadas en el servicio y a la cuota de mercado que nos brindaran y que ofreceremos, respectivamente. nica manera de lograr precios competitivos, al menos a corto plazo A mediano y largo plazo , la experiencia , el volumen de mercados que generemos a /los operadores, as como las negociables propias , nos permitir entrar al mercado con precios , que , si bien , pueden verse incrementado los costos , tambin es factible , adquirir un nivel sumamente competitiva , demostrando la confianza que generan nuestros cliente y se refleja en las ventas.
Turismo Receptivo En principio , aun atendiendo el anlisis de costos, nuestros precios sern competitivos, ms aun, si partimos del hecho que hemos incursionado en el turismo nacional con anterioridad a la puesta en marcha de los primeros grupos procedentes del extranjeros, lo cual nos ha dejado un camino abierto para mejorar las negociaciones, A mediano plazo creemos posible manejar parte de la operacin del tour, esto es, contratado inicialmente el transporte y servicios de forma directa y entablando arreglos con los hoteles. Posteriormente, los precios cambiaran en la medida que los costos mejoren de conformidad con el volumen. En todo caso, la poltica que aplicaremos se encontrara en una justa media. Ni demasiados altos, ni muy bajos, se fijaran los precios considerando adems de lo antes mencionado, segn el poder adquisitivo de cada mercado y la demanda u oferta de los pases a los cuales nos dirigiremos.
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Estrategias de Estacionalidad Seminarios y Convenciones Es difcil predecir las fechas determinadas que esta nicho de mercado escoge para fijar la estacionalidad, por dos razones: una a la variedad de industrias y servicios que intervienen y otra, porque se podra decir que las sedes, en este caso, hoteles y centro de convenciones principalmente se encuentran casi todo el ao reservadas, lo que demuestran la continuidad de este mercado. Para nuestro caso, se planificara con una antelacin de tres a cuatro meses, los realizaremos en los meses bajos de turismo para cubrir dficits del turismo nacional y receptivo.
Convenciones y Congresos organizados En el caso de congresos organizados por nosotros la estacionalidad vara sustancialmente, pues se debe planificar con un mnimo de un ao y la fecha a establecer depender de la disponibilidad de los participantes, de plazas de hoteles, espacios areos, destino a ser elegido, probablemente permisos oficiales; todo esto conlleva a seleccionar el mes y ao a ejecutarse el congreso apoyado en las consideraciones delineadas en lneas anteriores.
Turismo Nacional Las estrategias para indicar el turismo nacional han sido cuidosamente analizados con el afn de lograr el mximo rendimiento con un esfuerzo menor, lo cual no significa mnimo, sino obtener el mayor resultado .Por ello, cuando hablamos de vender nuestros productos, hemos establecido el calendario festivo nacional de las vacaciones de la sierra y costa de nuestro pas. Por ello, hemos diseado paquetes espaciales, nicamente para ser vendidos en grupo o individualmente, orientndonos para cada uno, segn la preferencia hacia determinados segmentos en los distintos feriados nacionales o periodos vacacionales, no cual nos permitir aprovechar los das libres para crear un trfico entre las principales regiones del pas y as beneficiarnos con cada uno de los periodos vacacionales y festivos de Ecuador.
Turismo Receptivo En general la estrategia de estacionalidad est marcada muy claramente con las vacaciones en malos pases del primer mundo, pases emergentes y la regin. Lo indica claramente el
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PLANDETUR 2020 y generalmente se trata de los meses de Marzo, Julio, Agosto, Noviembre, y Diciembre.
Estrategias de Distribucin y Comercializacin Para seminarios y convenciones, a corto y mediano plazo utilizaremos las estrategia de un, mercado directo, con universitarios, profesionales, cmaras, asociaciones y gremios empresariales, al igual que, entidades pblicas. Evidentemente haremos usos de los recursos electrnicos de distribucin: e-mail, redes sociales, como tambin aerolneas, cuando el evento sea a nivel nacional y cualquier otro medio que nos facilite el ingreso inmediato a nuestro cliente
Convenciones y Congresos organizados Las estrategias para llegar a mediano plazo a organizar convenciones y mediano-largo congresos no ser otra que, llegar directamente al cliente por diferentes medios. Al comienzo, las relaciones comerciales con nuestro futuros usuarios ser va mail, telefnicamente y, si es preciso, a travs de viajes particulares para cada uno, sean estos dentro o fuera del pas, sin olvidar los contactos con empresas corporativas o multinacionales obtenidos directamente o mediante la filial de la Operadora Profesional de Congresos.
5.7.1 ACTIVIDADES Descripcin del Producto Nuestro producto principal es la organizacin de congresos, eventos y convenciones; Turismo de reuniones, nacionales e internacionales. Se trata de un segmento de la industria turstica poco explotado o ms bien, administrado experimentalmente en Ecuador. Como Operadores Profesionales de Congresos, manejaremos el turismo de reuniones segn cada caso ya que es difcil cotizarlos como paquetes. Cada evento depender de la fecha asignada, la sede donde se realice el evento, los costos conforme a la oferta y demanda disponibilidad de espacios y plazas, y dems elementos propios de este tipo de negocio. A pesar de todo, intentaremos mostrar en qu consistira la ejecucin de un evento.
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Descripcin de Productos y destinos especficos Producto Principal Convenciones, Congresos, Eventos y Seminarios de Capacitacin
Organizacin: Planificacin del evento, eleccin de la idea y temas a tratar Seleccin de el o los panelistas (de acuerdo al segmento del mercado) Reserva de alojamiento Congresistas Seleccin y Coordinacin de Sede Eleccin salas de reuniones Contratacin y Coordinacin de Servicios y Personal Tcnico Organizacin de Banquetes Recepcin y Gestin de inscripciones Servicio de Relaciones Pblicas Gestin Reserva y Coordinacin de restaurante y/o catering Gestin de Servicios Auxiliares (regalos empresa, material grafico, flores9 Transporte Personal de Protocolo u Attachess Pre y Post Tours (Planificacin de viajes)
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RUTAS TURSTICAS A OPERAR RUTAS A OPERAR (INVENTARIO DE PAQUETES TURSTICOS) PVP: $180.00 Excepto Galpagos Itinerarios RUTA DEL SOL (4 das 3 noches)
Da 1 07h00 Salida del Parque central 10h00 Visita a La Pila 11h00 Visita Montecristi, Ciudad de Alfaro, Constituyente 12h00 Visita Museo de Manta 14h00 16h00 19h00 21h00 Almuerzo Salida a Puerto Lpez Check in Hotel del Pacfico Hospedaje
Da 2 07h00 Desayuno 08H00 Observacin de Ballenas jorobadas 12h00 Recorrido por Isla de la Plata 15h30 Almuerzo a bordo 16h00 Regreso Puerto Lpez 19h00 Cena 21h00 Hospedaje Hotel del Pacifico
Da 3 07h00 Desayuno 08h00 Visita a Playa de los Frailes 10h00 Visita Comuna Agua Blanca 13h00 Almuerzo 14h00 Oln, Montaita, Manglar alto 18H00 Hospedaje Hostera Faralln Dillon 19H00 Cena y Hospedaje 67
Da 4 07h00 Desayuno 08h00 Salida a Puerto el Morro observacin de delfines y visita a Isla de los pjaros 13h00 Almuerzo 14h00 Retorno Ciudad de Milagro
SIERRA NORTE (4 das 3 noches) Da 1 00H00 Salida desde el parque Central de Milagro 08H00 rea Protegida Mindo 08H30 Desayuno 09H30 Recorrido por bosque 11H00 Tubing 13H00 Almuerzo 17h00 Check in Hotel Reina Isabel Quito
Da 2 07H00 Desayuno Check out 08h00 Visita Carondelet 10h00 Visita Museo de Cera 11h30 Quito histrico 12h30 Telefrico 13h30 Almuerzo 15h30 Mitad del Mundo 17h00 visita a Pululahua 20h00 Check in Hotel Indio Inn Otavalo
Da 3 07h00 Desayuno 08h00 Feria de Otavalo 10h00 Visita Mascarilla 12h00 Recorrido por Carchi Tulcn 68
13h00 Visita Ipiales 13h45 Almuerzo 15h00 Lago de Yaguarcocha 16h00 Lago de cuicocha 17h30 Visita Cotacachi, San Antonio 18h00 Cascada de Peguche 20h00 Hospedaje y Cena en Hotel
Da 4 08h00 Desayuno y check out 09h30 Visita Lago de San Pablo 10h30 Parque Nacional el Cndor 11h30 Retorno Milagro
RUTA DEL PACIFICO Y PRAMO (4 das 3 noches) Da 1 00h00 Salida desde el parque Central de Milagro 08h00 Check in Hotel Atacames 09h00 Desayuno 10h00 Visita el Majahual los mangles ms alto del mundo 12h00 Recorrida por refinera 13h30 Almuerzo 19h00 Cena
Da 2 07H00 Desayuno y check out 08h00 Visita Same, sua 10h00 Visita Muisne, Monpiche 12h00 Visita Tonsupa 13h30 Almuerzo 19h00 Hospedaje en Canoa 20h30 Cena
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Da 3 08h00 Desayuno y check out 09h00 Recorrido por la Isla corazn 12h00 Oln, Montaita, Ballenita 13h00 Almuerzo 19h00 Hospedaje Hostera Farrallon Dillon 20h30 Cena
Da 4 08h00 Desayuno y check out 09h00 Visita Museo naval Salinas 11h30 La chocolatera 13h00 Almuerzo 15h00 Retorno Milagro
ORIENTE NORTE Y SIERRA (4 das 3 noches) 20h00 Salida del parque central de Milagro (Debido a la distancia se sale a esta hora) Da 1 07H00 Desayuno 08H00 Visita Baeza Cascada de San Rafael 13H00 Almuerzo en Tena 14H00 Visita Tena Archidona Zoolgico el Arca 16H00 Visita Cueva de Jumandi 17H00 Check in Cabaas Shangrila 18H00 Cena y Hospedaje
Da 2 07h00 Desayuno 08h00 Caoning y Recorrido por selva ecuatoriana
12h00 Tubing en el rio Anz 13h00 Almuerzo 14h00 Visita Puerto Misahualli 14h00 Visita Comunas Muuno , Santa Mnica y Shiripuno 70
19h00 21h00
Cena Hospedaje
Da 3 04h00 Desayuno 07h00 Check In Hotel Sangay 08H00 Ruta de las Cascada 12h00 Almuerzo 13h00 Rafting en el rio Pastaza 19h00 Cena 20H00 Mirador volcn Tungurahua en chiva 10H00 Hospedaje
Da 4 08H00 Desayuno 09H00 Visita Baos 10H00 Visita Pelileo 13H00 Almuerzo 15H00 Visita museo Guaranga 16H00 Regreso Ciudad de Milagro
AVENIDA DE LOS VOLCANES; Cotopaxi, Quilotoa, Chimborazo Da 1 00H00 Salida desde el Parque central a la Prov. del Cotopaxi 07H00 Check In Hostera Surillal 07H30 Desayuno 08H00 Visita Pujil, Saquisili, Tigua 10H00 Visita Zumbahua 10H00 Visita Volcn Quilotoa y Reserva Ecolgica Los Ilinizas 12h00 Almuerzo 18H00 Regreso al Hotel 19H00 Cena 20H00 City Tours 71
10H00 Hospedaje
Da 2 07H00 Desayuno 08H00 Parque Nacional Cotopaxi y rea Nacional de Recreacin El Boliche 12H00 Trekking Volcn Cotopaxi 15h00 Almuerzo 18H00 Regreso al Hotel 19H00 Cena 20H00 Conferencia sobre Parque nacional Cotopaxi 22H00 Hospedaje
Da 3 07H00 Desayuno 08H00 Ckeck out rumbo a Riobamba 11H00 Check in Hotel en Riobamba 12H00 Visita Chunchi, Guamote, Guano 13h30 Almuerzo 15H00 Trekking Volcn Chimborazo 18H00 Regreso al Hotel 19H00 City Tours 22H00 Hospedaje 23h00 Cena
Da 4 06H00 Desayuno 06H30 Recorrido por el tren o auto frreo Alaus, nariz del diablo 15H00 Regreso a la Ciudad de Milagro
GALPAGOS Da 1 07h00 Check in Aeropuerto Jos Joaqun de Olmedo.- Guayaquil 12h00 Baltra.- Canal de Itabaca 72
12h00 Visita los gemelos 13h00 Visita Santa Cruz.13h00 Almuerzo 14h00 City Tours Santa Cruz, Station Charles Darwin 19h00 Cena 21h00 Hospedaje
Da 2 06h00 Desayuno 07h00 Visita Isla Bartolom o Floreana 13h00 Almuerzo a bordo 17h00 Llegada a Puerto 19h00 Cena 21h00 Hospedaje
Da 3 06h00 Desayuno 07h00 Visita Isla Isabela Volcn Sierra Negra 13h00 Almuerzo a bordo 14H00 Visita estacin Charles Darwin 17h00 Llegada a Puerto 19h00 Cena 21h00 Hospedaje
Da 4 07h00 Desayuno 08h00 Visita Tortuga Bay 13h00 Almuerzo 14h00 Visita Playa Garrapatero 1h00 Visita Tneles del Amor
Da 5 07h00 Desayuno 73
08h00 Recorrido Parte alta Las Primicias 13h00 Almuerzo 14h00 Recorrido tour de Baha 17h00 Llegada a Puerto 19h00 Cena 21h00 Hospedaje
Da 6 07h00 Ckeck out en hotel y desayuno 08h00 Ckeck in Aeropuerto de Baltra
Nota Todos los itinerarios estn por renegociarse y solo sirven como marco de referencia lgico Adems debemos indicar que en nuestros programas de viajes tambin se tomara en cuenta a los viajeros con capacidades especiales, ese programa ser ofertado segn la necesidad del viajero.
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Grfico No 10 PROGRAMA DECONGR CONGRESO ESO CONVENCIONAL POR 3 DIAS 20 HORAS P.V.P $60
"O!GRESOS "O!$E!"IO! #ES
"IM ' E"U "()*re It+nerante ,e M(-t+,e.t+no. en Ec(a,or
"O!GRESO G STRO!OMI"O
OPER "IO! TURISTI"
E"U &OR Ga-a/a0o., "o.ta, n,e., )a1on2a
OPER "IO! TURISTI"
MER" &OS
' P3)e. 4Pro/+rtar+o.5 ' E.t(,+ante. ,e Ga.trono)+a 3 T(r+.)o ' P(*-+co 0enera-
Nota Los productos y servicios adicionales a ofrecer en la OPC&T se encuentran en Anexos 2
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5.7.2 RECURSOS, ANLISIS FINANCIERO
BALANCE INICIAL BALANCE INICIAL
ACTIVOS Activo corriente Banco
17805
PASIVOS Pasivo corriente 0
Activos fijos 0
Pasivo no corriente 0
Total activos:
$17805
PATRIMONIO Capital social $17805 $17805
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DESCRIPCION MUEBLES DE OFICINA EQUIPO DE COMPUTACION EQUIPO DE OFICINA VEHICULOS
DEPRECIACIN DE LOS ACTIVOS FIJOS DEPRECIACION DEPRECIACION VALOR DE PORCENTAJE DE MENSUAL ANUAL DEPRECIACION ACTIVO Mensual Anual 880,00 620,00 350,00 57.000,00 10% 33% 10% 20% 7,33 17,05 2,92 950,00 977,30 88,00 204,60 35,00 11.400,00 11.727,60
TOTAL DEPRECIACIN
58.850,00
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ACTIVOS FIJOS CANTIDAD 1
&ES"RIP"IO! EQUIPO DE OFICINA "aja Re0+.tra,or Marca "a.+o Mo,e-o "E 275 TOT # E8UIPO &E OFI"I! MUEBLES OFICINA E.cr+tor+o. S+--a. ,e e.cr+tor+o S+--a. ejec(t+9a. a+re acon,+c+ona,o rc:+9a,ore. TOT # MUE;#ES &E OFI"I! EQUIPO DE COMPUTACIN "o)/(ta,or I)/re.ora M(-t+<(nc+ona- :/ c4670 TOT # &E E8UIPO &E "OMPUT "I=!
"6 U!IT RIO 350
"6 TOT # 350 350
2 2 1 1 1
200 35 60 250 100
400 70 60 250 100 770
1 1
500 120
500 120 620
VEHICULOS 1 Furgoneta de 17 pasajeros Hyundai 1 Camioneta doble cabina Dimax TOTAL DE VEHICULOS 32000 25000 32000 250000 57000
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DETALLE DE GASTOS
OPC&T GASTOS DE CONSTITUCION DESCRIPCION Patente Permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos Certificado de salud de propietario y empleados Permiso de funcionamiento del M.S.P. Permiso de funcionamiento de la Intendencia de Policia RUC ABOGADO TOTAL C. UNITARIO C. TOTAL 20,00 20,00 16,00 16,00 24,00 115,00 115,00 15,00 15,00 10 10 300 300 500,00
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Publicidad
PUBLICIDAD Hojas volantes Afiche Publicidad en radio
GASTOS DE VENTAS CANTIDAD VALOR SUB-TOTAL VECES POR AO TOTAL 500 15,00 15,00 8 120,00 15 3,00 45,00 8 360,00 10 5,00 50,00 8 400,00 110,00 1 15,00 15,00 15,00 30,00 155,00 4 60,00
Cartel publicitario
Letrero de publicidad de local 1 SUMAN
30,00
60,00 1.000,00
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Gastos Administrativos
GASTO ADMINISTRATIVO 1 1 1 1 1 Gerente General Jefe Turismo Jefe Certamenes Contador Secretaria TOTAL
MES IESS P. TOTAL ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 420 240 240 240 240 47,67 27,24 27,24 27,24 27,24 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63 467,67 267,24 267,24 267,24 267,24 1536,63
AO 1 5.612,04 3.206,88 3.206,88 3.206,88 3.206,88 18439,56
AO 2 5.612,04 3.206,88 3.206,88 3.206,88 3.206,88 18.439,56
AO 3 5.612,04 3.206,88 3.206,88 3.206,88 3.206,88 18.439,56

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AO 4 5.612,04 3.206,88 3.206,88 3.206,88 3.206,88 18.439,56
AO 5 5.612,04 3.206,88 3.206,88 3.206,88 3.206,88 18.439,56
Gastos generales
COSTOS INDIRECTOS
GASTOS GENERALES
DETALLES
SERVICIOS BASICOS
CANTIDAD
VALOR 20,00 75,00 40,00 30,00
SUB-TOTAL 20,00 75,00 40,00 30,00
MESES 12 12 12 12 AO
TOTAL 240,00 900,00 480,00 360,00
Agua Energia Electrica Telefono Servicio de Internet Suministro Ofic Depreciacion de Maquinaria TOT # G STOS I!&IRE"TOS
16>70,00
90,00 3.519,72
30,00 30,00
30,00 2>3,31 195,00
3 12
3660>,72 5657>,72
82
COSTOS
DETALLE DE VENTAS OPERADORA DE TURISMO RECEPTIVO COSTOS FIJOS Sueldos Dividendos Servicios bsicos + internet Alquiler de oficina Publicidad Chofer (1) Total costos fijos : COSTOS VARIABLES Hotel Transporte Alimentacin Gua Nacional (1) Gua Naturista (1) Entradas a lugares tursticos Total costos variables: 60 25 36 5 5 3 134,00 1536,63 1054,97 165 350 155 150 3411,60
83
DETALLE DE VENTAS OPERADORA DE CERTAMENES (100 personas) COSTOS FIJOS Sueldos Dividendos Servicios bsicos + internet Alquiler de oficina Publicidad Total costos fijos : COSTOS VARIABLES Alquiler de local Conferencistas(3) Coffee break Materiales Total costos variables: 1536,63 1054,97 165 350 155 3261,60 6,00 10 3,00 3,00 22,00
84
PUNTO DE EQUILIBRIO
Operadora de Turismo DETALLE DE VENTAS OPERADORA DE TURISMO RECEPTIVO COSTOS FIJOS Sueldos 1536,63 Dividendos 1054,97 Servicios bsicos + internet 165 Alquiler de oficina 350 Publicidad 155 Chofer (1) 150 Total costos fijos : 3411,60 COSTOS VARIABLES Hotel 60 Transporte 25 Alimentacin 36 Gua Nacional (1) 5 Gua Naturista (1) 5 Entradas a lugares tursticos 3 Total costos variables: 134,00
$180,00 valor del paquete turstico PV CV CF 180x 134x 3411,60 46x = 3411,60 x= 3411,60 / 46 x= 74 (paquetes tursticos mensual / 4 semanas 19 paquetes semanales) Detalle= L a Operadora de Turismo necesita vender 74 paquetes tursticos mensuales para cubrir todos los costos fijos y variables y de esta manera mantener su punto de equilibrio.
85
Operadora de Certmenes
DETALLE DE VENTAS OPERADORA DE CERTAMENES (100 personas) COSTOS FIJOS Sueldos 1536,63 Dividendos 1054,97 Servicios bsicos + internet 165 Alquiler de oficina 350 Publicidad 155 Total costos fijos : COSTOS VARIABLES Alquiler de local Coordinador Conferencistas(3) Coffee break Materiales Total costos variables: 3261,60 6,00 0,30 10 3,00 3,00 22,30
$60 valor del congreso x 3 dias 20 horas PV CV CF 60x 22,30x 3261,60 37,70x = 3261,60 x= 3261,60 / 37,70 x= 87 (personas mensual) Detalle= L a Operadora de Turismo necesita vender a 74 personas un congreso en el mes para cubrir todos los costos fijos y variables y de esta manera mantener su punto de equilibrio
86
FINANCIAMIENTO
TOTAL DE INVERSION DETALLADA $E%I"U#O 576000,00 MUE;#ES ? E!SERES E8UIPO &E "OMPUT "IO! E8UIPO &E OFI"I! G STOS &E "O!STITU"I=! TOT # 770,00 620,00 350,00 500 5>6350,00
FI! !"I "IO! &E# PRO?E"TO I!$ERSIO! TOT # F+nanc+a,o /orte Pro/+o
0,7 0,3
5>6350,00 416545,00 176705,00 5>6350,00
PREST MO ; !"O FOME!TO MO!TO T S &E I!TERES !U # T S &E I!TERES ME!SU # P# @O FORM &E P GO &I$I&E!&O ME!SU #
416545,00 0,17 373>0,5 0,015 5 AOS 60 MESES 16054,>7
87
Tabla de Amortizacin
PERIO&O 0 1 2 3 4 5 " PIT # 56631,13 66732,67 7604>,71 >6624,3> 116507,0> I!TERES 76027,51 56>26,>6 4660>,>2 36035,25 16152,55 &I$I&E!&OS 12665>,64 12665>,64 12665>,64 12665>,64 12665>,64 S #&O 416545,00 356>13,77 2>6171,1> 216131,47 116507,0> 0,00
88
FINANCIAMIENTO TABLA DE AMORTIZACIN PERIODO 1 2 3 4 5 6 7 7 > 10 11 12 13 14 15 16 17 17 1> 20 21 22 23 24 25 26 27 27 2> 30 31 32 33 34 35 CAPITAL INTERES DIVIDENDOS SALDO 416545,00 416545,00 431,7> 623,17 16054,>7 416113,21 437,27 616,70 16054,>7 406674,>3 444,75 610,12 16054,>7 406230,0> 451,52 603,45 16054,>7 3>6777,57 457,2> 5>6,67 16054,>7 3>6320,27 465,17 57>,70 16054,>7 376755,11 472,14 572,73 16054,>7 376372,>7 47>,23 476,41 4>3,71 501,12 507,63 516,26 524,01 531,77 53>,74 547,>4 556,16 564,50 572,>7 571,57 5>0,2> 5>>,14 607,13 617,25 626,51 635,>1 645,45 655,13 664,>6 674,>3 675,05 6>5,33 705,76 716,35 575,74 567,56 561,26 553,75 546,34 537,71 530,>6 523,10 515,13 507,03 4>7,71 4>0,47 472,00 473,40 464,67 455,73 446,74 437,72 427,46 41>,06 40>,52 3>>,74 3>0,01 370,04 36>,>2 35>,64 34>,21 337,62 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 376>03,74 376417,33 366>23,62 366422,50 356>13,77 3563>7,61 346773,60 346341,74 336701,7> 336253,>5 3266>7,7> 326133,2> 316560,32 306>77,75 306377,46 2>677>,32 2>6171,1> 276563,>4 276>37,43 276301,52 266656,07 266000,>4 256335,>> 246661,06 236>76,00 236270,67 226574,>1 216757,57
89
36 37 37 3> 40 41 42 43 44 45 46 47 47 4> 50 51 52 53 54 55 56 57 57 5> 60
727,0> 737,00 74>,07 760,30 771,71 773,27 7>5,03 706,>6 71>,06 731,35 743,72 756,47 76>,32 772,36 7>5,60 >0>,03 >22,67 >36,51 >50,56 >64,71 >7>,2> >>3,>7 16007,7> 16024,02 1603>,37
327,77 316,>7 305,>0 2>4,67 273,26 271,6> 25>,>4 247,01 235,>1 223,62 211,15 1>7,4> 175,65 172,61 15>,37 145,>4 132,30 117,46 104,41 >0,16 75,67 60,>> 46,07 30,>5 15,5>
16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7 16054,>7
216131,47 2063>3,47 1>6644,41 176774,11 176112,40 17632>,11 166534,07 156727,12 146>07,06 146076,71 136232,7> 126376,41 116507,0> 106624,73 >672>,13 76720,0> 767>7,43 66>60,>2 66010,36 56045,55 46066,26 36072,27 26063,40 1603>,37 0,00
90
BALNCE GENERAL
91
ESTADO DE RESULTADOS
AO 1 VENTAS PAQUETES TURISTICOS (204 1!0" VENTAS DE CERTAMENES (1200 #4" COSTOS DE VENTAS 4406640,00 >216600,00 2156>71,20
AO 2 47567>1,20 >216600,00 2226450,34
AO 3 5136>62,50 >216600,00 22>6123,75
AO 4 555607>,50 >216600,00 2356>>7,56
AO 5 5>>6475,76 >216600,00 2436077,4>
UTILIDAD BRUTA DEL EJERCICIO &ASTOS OPERATIVOS G STOS &MI!ISTR TI$OS G STOS &E $E!T S G STOS &E &EPRE"I "IO! &ASTOS NO OPERATIVOS G STOS &E I!TERESES UTILIDAD CONTABLE ANTES DE 15' TRABAJADORES 15' TRABAJADORES UTILIDAD CONTABLE ANTES DE 25' IMPUESTO A LA RENTA 24' IMPUESTOS A LA RENTA UTILIDAD ANTES DE RESERVA 10' RESERVA LE&AL UTILIDAD DEL EJERCICIO
1$14#$2#!,!0 24$121,#! 1163>4,07 16000,00 116727,60 %$02!,51 76027,51 1$115$11!,#1 1676267,7> 94%$!50,!2 2276474,20 %20$3##,#2 726036,66 #4!$329,9# 56>26,>6 116732,>0 16030,00 116727,60
1$1%5$040,!# 24$490,50 126071,7> 16060,>0 116727,60 56>26,>6 4660>,>2 1$144$#23,40 17166>3,51 9%2$929,!9 2336503,17 %39$42#,%2 736>42,67 ##5$4!4,05
1$20#$43!,#5 24$!%0,39
2,35
1$240$#!1,93 25$05%,0%
1$2%!$00!,3% 25$4#0,10 126711,5> 16125,51 116523,00
126441,35 160>2,73 116523,00 4660>,>2 36035,25 1$1%#$95!,34 1766543,75 1$000$414,59 24060>>,50 %#0$315,09 766031,51 #!4$2!3,5! 1$212$5!9,#1 1716777,44 1$030$%01,1% 2476367,27 %!3$332,!9 776333,2> %04$999,#0 36035,25
16152,55 16152,55 1$251$395,%2 177670>,36 1$0#3$#!#,3# 2556274,73 !0!$401,#4 706740,16 %2%$5#1,4%
92
Detalle de ventas anual Operadora de Certmenes 100 personas * 12 meses = 1200 (cantidad) P.v.p = 64 dlares (valor del congreso)
ANE(OS DE CUENTAS POR COBRAR VARIABLE 5' " !T M P$P 1200 TOT # 76700,00
EFECTIVO
90'
CREDITO
10'
64
E!ERO "O!T &O "RE&ITO TOTAL 6>120 7670 76700
FE;RERO M R@O 6>120 6>120 7670 7670 76700 76700
;RI# 6>120 7670 76700
M ?O 6>120 7670 76700
JU!IO 6>120 7670 76700
JU#IO 6>120 7670 76700
GOSTO SEPTIEM;RE O"TU;RE !O$IEM;RE &I"IEM;RE TOT # 6>120 6>120 6>120 6>120 6>120 72>440 7670 7670 7670 7670 7670 >2160 76700 76700 76700 76700 76700 >21600
" !T M P$P 1200
64
SU;TOT # 76700
E!ERO A)O 2 "O!T &O "RE&ITO TOTAL 6>120 7670 76700
FE;RERO M R@O 6>120 6>120 7670 7670 76700 76700
;RI# 6>120 7670 76700
M ?O 6>120 7670 76700
JU!IO 6>120 7670 76700
JU#IO 6>120 7670 76700
GOSTO SEPTIEM;RE O"TU;RE !O$IEM;RE &I"IEM;RE TOT # 6>120 6>120 6>120 6>120 6>120 72>440 7670 7670 7670 7670 7670 >2160 76700 76700 76700 76700 76700 >21600 TOT # 766700,00
1200
64,000
A)O 3
"O!T &O "RE&ITO TOTAL
E!ERO 6>6120,00 76670,00 766700,00
FE;RERO 6>6120,00 76670,00 766700,00
M R@O 6>6120,00 76670,00 766700,00
;RI# 6>6120,00 76670,00 766700,00
M ?O 6>6120,00 76670,00 766700,00
JU!IO 6>6120,00 76670,00 766700,00
JU#IO 6>6120,00 76670,00 766700,00
GOSTO 6>6120,00 76670,00 766700,00
SEPTIEM;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00
O"TU;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00
!O$IEM;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00
&I"IEM;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00
TOT # 72>6440,00 >26160,00 >216600,00
TOT # 1200 ENERO #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 FEBRERO #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 MARZO #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 ABRIL #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 MA*O #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 JUNIO #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 JULIO #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 A&OSTO #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 64,000 SEPTIEMBRE #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 76700 OCTUBRE #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 TOT # 1200 E!ERO 6>6120,00 76670,00 766700,00 FE;RERO 6>6120,00 76670,00 766700,00 M R@O 6>6120,00 76670,00 766700,00 ;RI# 6>6120,00 76670,00 766700,00 M ?O 6>6120,00 76670,00 766700,00 JU!IO 6>6120,00 76670,00 766700,00 JU#IO 6>6120,00 76670,00 766700,00 GOSTO 6>6120,00 76670,00 766700,00 64,000 SEPTIEM;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00 76700 O"TU;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00 !O$IEM;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00 &I"IEM;RE 6>6120,00 76670,00 766700,00 TOT # 72>6440,00 >26160,00 >216600,00 NOVIEMBRE #9$120,00 %$#!0,00 766700,00 DICIEMBRE TOT # #9$120,00 72>6440,00 %$#!0,00 >26160,00 766700,00 >216600,00
A)O 4
CONTADO CREDITO TOTAL
A)O 5
"O!T &O "RE&ITO TOT #
93
Detalle de ventas anual Operadora de turismo 17 personas * 12 meses = 204 (cantidad) P.v.p = 180 dlares (paquete turstico)
ANE(OS DE CUENTAS POR COBRAR VARIABLE 5' " !T M EFECTIVO 90' CREDITO 10' 204 P$P 170 TOT # 36720,00
E!ERO "O!T &O "RE&ITO TOTAL 33047 3672 36720
FE;RERO M R@O 33047 33047 3672 3672 36720 36720
;RI# 33047 3672 36720
M ?O 33047 3672 36720
JU!IO 33047 3672 36720
JU#IO 33047 3672 36720
GOSTO SEPTIEM;RE O"TU;RE !O$IEM;RE &I"IEM;RE TOT # 33047 33047 33047 33047 33047 3>6576 3672 3672 3672 3672 3672 44064 36720 36720 36720 36720 36720 440640
" !T M 204
P$P 170
SU;TOT # 36720
E!ERO A)O 2 "O!T &O "RE&ITO TOTAL 33047 3672 36720
FE;RERO M R@O 33047 33047 3672 3672 36720 36720
;RI# 33047 3672 36720
M ?O 33047 3672 36720
JU!IO 33047 3672 36720
JU#IO 33047 3672 36720
GOSTO SEPTIEM;RE O"TU;RE !O$IEM;RE &I"IEM;RE TOT # 33047 33047 33047 33047 33047 3>6576 3672 3672 3672 3672 3672 44064 36720 36720 36720 36720 36720 440640 TOT # 366720,00
204
170,000
A)O 3
"O!T &O "RE&ITO TOTAL
E!ERO 336047,00 36672,00 366720,00
FE;RERO 336047,00 36672,00 366720,00
M R@O 336047,00 36672,00 366720,00
;RI# 336047,00 36672,00 366720,00
M ?O 336047,00 36672,00 366720,00
JU!IO 336047,00 36672,00 366720,00
JU#IO 336047,00 36672,00 366720,00
GOSTO 336047,00 36672,00 366720,00
SEPTIEM;RE 336047,00 36672,00 366720,00
O"TU;RE 336047,00 36672,00 366720,00
!O$IEM;RE 336047,00 36672,00 366720,00
&I"IEM;RE 336047,00 36672,00 366720,00
TOT # 3>66576,00 446064,00 4406640,00
TOT # 204 ENERO 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 FEBRERO 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 MARZO 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 ABRIL 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 MA*O 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 JUNIO 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 JULIO 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 A&OSTO 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 170,000 SEPTIEMBRE 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 36720 OCTUBRE 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 TOT # 204 E!ERO 336047,00 36672,00 366720,00 FE;RERO 336047,00 36672,00 366720,00 M R@O 336047,00 36672,00 366720,00 ;RI# 336047,00 36672,00 366720,00 M ?O 336047,00 36672,00 366720,00 JU!IO 336047,00 36672,00 366720,00 JU#IO 336047,00 36672,00 366720,00 GOSTO 336047,00 36672,00 366720,00 170,000 SEPTIEM;RE 336047,00 36672,00 366720,00 36720 O"TU;RE 336047,00 36672,00 366720,00 !O$IEM;RE 336047,00 36672,00 366720,00 &I"IEM;RE 336047,00 36672,00 366720,00 TOT # 3>66576,00 446064,00 4406640,00 NOVIEMBRE 33$04!,00 3$#%2,00 366720,00 DICIEMBRE TOT # 33$04!,00 3>66576,00 3$#%2,00 446064,00 366720,00 4406640,00
A)O 4
CONTADO CREDITO TOTAL
A)O 5
"O!T &O "RE&ITO TOT #
94
FLUJO DE CAJA
FLUJO DE CAJA PROYECTADO (5 AOS)
AO 0 INGRESOS OPERATIVOS APORTES DE LOS SOCIOS VENTAS TOTAL INGRESOS OPERATIVOS INGRESOS OPERATIVOS PAGO PROVEEDORES GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE MANO DE OBRA INDIRECTA COSTOS INDIRECTOS GASTOS DE VENTA TOTAL DE EGRESOS OPERATIVOS FLUJO OPERATIVO INGRESOS NO OPERATIVOS PRESTAMO BANCARIO TOTAL ING. NO OPERATIVOS EGRESOS NO OPERATIVOS INVERSIONES INFRAESTRUCTURA GASTOS DE CONSTITUCIN PAGO DE CAPITAL PAGO DE INTERESES UTILIADES 15% PARTICIPACIN TRABAJADORES IMPUESTOS 24% IMPUESTO A LA RENTA TOTAL EGRESOS NO OPERATIVOS FLUJO NETO NO OPERATIVO FLUJO NETO SALDO INICIAL FLUJO ACUMULADO 41.545,00 59.350,00 59.350,00 407.164,60 13.159,64 22.754,23 407.164,60 2.660,01 17.197,31 11.983,88 396.753,30 407.164,60 803.917,90 3.454,00 18.551,76 2.579,71 385.121,97 803.917,90 1.189.039,87 4.337,64 20.059,14 -8.552,05 372.247,31 1.189.039,87 1.561.287,18 5.367,91 21.816,66 -21.816,66 357.187,43 1.561.287,18 1.918.474,61 15.819,56 90.784,51 -102.147,67 105.538,42 68.777,19 1.877,66 2.438,12 3.061,86 3.789,11 11.166,75 500,00 5.631,13 7.028,51 6.732,68 5.926,96 8.049,71 4.609,92 9.624,39 3.035,25 11.507,09 1.152,55 41.545,00 41.545,00 35.913,87 35.913,87 12.659,64 29.181,19 29.181,19 12.659,64 21.131,48 21.131,48 12.659,64 11.507,09 11.507,09 12.659,64 12.659,64 63.298,20 500,00 41.545,00 21.753,20 17.805,00 26.267,15 11.224,08 9.620,64 4.445,76 1.000,00 52.557,63 384.410,37 29.475,81 11.560,80 9.909,26 4.445,76 478,95 55.870,58 384.769,42 31.044,50 11.907,62 10.206,54 4.445,76 493,32 58.097,74 382.542,26 32.109,17 12.264,85 10.512,74 4.445,76 508,12 59.840,64 380.799,36 33.205,87 12.632,80 10.828,12 4.445,76 523,36 61.635,91 379.004,09 152.102,50 59.590,16 51.077,30 22.228,80 3.003,75 288.002,51 1.911.525,49 17.805,00 0,00 17.805,00 17.805,00 0,00 436.968,00 436.968,00 0,00 440.640,00 440.640,00 0,00 440.640,00 440.640,00 0,00 440.640,00 440.640,00 0,00 440.640,00 440.640,00 0,00 2.199.528,00 2.199.528,00 AO O AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 TOTAL
'
'
'
'
95
5.7.3 IMPACTO Nueva alternativa de Eventos y Viajes Turstico dentro y fuera del pas. Nuevas fuentes de empleo para la poblacin de Milagro. Servicio profesional de calidad para los usuarios y viajeros. Difusin de la cultura y turismo de la ciudad de Milagro y del Ecuador.
96
5.7.4 CRONOGRAMA
97
5.7.5 LINEAMIENTOS PARA EVALUAR LA PROPUESTA
Esta propuesta da empleo a ms de 50 personas, entre directivos, operarios, secretarias, conserjes, choferes, etc., mejorando la vida de ellos y la de sus familias. La mejora del servicio y trato al cliente es otro parmetro que permite evaluar que esta microempresa est cambiando la cultura de atencin al cliente en la ciudad de Milagro.
Conclusiones Despus de haber hecho el anlisis de factibilidad para la creacin de laOPC&T Operadora Profesional de Certmenes y turismo, podemos llegar a la conclusin que el hecho de incorporar productos de multidestinos y multiexperiencias, ha mostrado un incremento muy significativo en el potencial de crecimiento de la micro empresa. De alguna forma se ha podido demostrar que a travs de programas novedosos y de fusionar elementos de la industria turstica dan resultados favorables.
Recomendaciones Luego de finalizado el proyecto y habiendo concluido el Resumen Ejecutivo, el cual incorpor toda la informacin, estrategias y resultados expuestos, cabe puntualizar algunas
recomendaciones apropiadas a reforzar la operacin y xito de la empresa: Hemos comentado, en ms de una oportunidad, la necesidad de seguir las directrices que el estudio nos lleva gradualmente a la planificacin de la Operadora Profesional de Certmenes y Turismo, objeto de este anlisis. Por ello, nos preocupa que una vez ledo el proyecto no sea concluyente para los inversores. El xito empresarial depender nicamente del seguimiento a cada uno de los planes, estrategias, controversias y anlisis a perseguir, evidentemente, monitoreado y adaptado a la situacin econmica, poltica y social del contexto local y mundial, que pueden entretejer directa o indirectamente en el desarrollo de la industria del turismo. Por supuesto, de la Operadora Profesional de Certmenes y Turismo. Un complemento, o ms bien, un ingrediente elemental para el perfeccionamiento de esta nueva actividad, OPC, es indiscutiblemente, y ac queremos ser categricos, el equipo humano. Trtese de una empresa que se dedicar a la promocin de nuestro Pas por medio de la captacin de un segmento de profesionales a ser seleccionados en el 98
mundo entero, an, cuando en sus inicios trataremos de incursionar dentro de la regin para posteriormente ampliar nuestra bsqueda hacia el primer mundo. El recurso humano debe ser cuidadosamente elegido entre aquellos con conocimientos y nivel cultural idneo para el servicio y organizacin de eventos y turismo de reuniones.
99
BIBLIOGRAFA
LIBROS FERNNDEZ GMEZ Carmen: Produccin y ventas de servicios en agencias de viajes, Sntesis S.A, 2009.
PHILLIP Kotler: Administracin Turstica, Pearson Schambia, Espaa, 2004.
JIMNEZ ABAD: Productos y Destino tursticos, Panamirifo, 2003.
OTERO ALVARADO Mara Teresa: Protocolo y Organizacin de Eventos, VOC, 2009.
BUENDA Juan Manuel: Organizacin de recursos, Convenciones, Congresos, Seminarios, Trillas, 1980.
HERNANDEZ DIAS Edgar Alfonso: Proyectos Tursticos, Trillas Turismo, 2010.
MOLLON Marta: Recursos Humanos en Empresas de Turismo y Hosteras, Pearson Educacin, 2002.
JOHNSTON Mark - MARSHALL Greg: Administracin de Empresas, Color S.A de C.V, 2004.
VALLE CABRERA Romn: La Gestin de los recursos humanos, Amelia Nieva, 2003.
BENJAMIN Enrique FIN COWSKY Franklin: Organizacin de Empresas, MeGraw Hill/Interamericana, 2009.
INEN: Normas Tcnicas de Competencia Laboral Sector Turismo
PLANDETUR 2020
100
FUENTES ELECTRNICAS EN LNEA
GRUPO Media Net: Evolgroup Internet S.A:http://www.evoluciona.com/ ACERENZA Miguel ngel: Sostenibilidad del turismo VI: Contenido y alcance de la poltica de desarrollo sostenible del turismo (Polticas especficas),
http://www.portaldeamerica.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=5460:sostenibilida d-del-turismo-vi-contenido-y-alcance-de-la-pol%C3%ADtica-de-desarrollo-sostenible-delturismo-pol%C3%ADticas-espec%C3%ADficas&Itemid=39, extrado el 03 de Abril de 2011
SEDO:http://www.worldturismo.com/info/Operadora%20turismo.html
CEPAL:Estudio Econmico de Amrica Latina y el Caribe 2010-2011, http://www.eclac.org/cgibin/getProd.asp?xml=/publicaciones/xml/1/43991/P43991.xml&xsl=/de/tpl/p9f.xsl&base=/tpl/to p-bottom.xslt, extrado en abril 2011
DIRECCIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN: Informes PLANDETUR 2020,http://www.turismo.gob.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=389&Itemid =79,extradoel 06 de Noviembre de 2007
MINISTERIO
DE
TURISMO:
Ley
de el27 de
turismo,http://www.turismo.gob.ec/phocadownload/LEY_TURISMO.pdf, Diciembre del 2002
extrado
101
102
ANEXO 1 MATRIZ
FORMULACIN DEL PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
HIPTESIS GENERAL un La creacin de una de microempresa & T OPC
VARIABLE
VARIABLE
INDEPENDIENTE DEPENDIENTE
De qu manera la Realizar ausencia OPC&T Profesional de una anlisis
Operadora factibilidad, de mediante
Operadora Diseo de operadora
de
una Desarrollo socioeconmico
una Profesional
Certmenes y turismo investigacin ha impedido al mercado,
de Certmenes y Turismo para contribuye al
desarrollo
social, disear un plan de desarrollo
econmico y turstico negocios destinado socioeconmico de la del cantn Milagro? a la asesora y ciudad de Milagro. organizacin profesional certmenes turismo en de & la
ciudad de Milagro. OBJETIVOS SISTEMATIZACIN ESPECFICOS De qu manera est Diagnosticar afectando a HIPTESIS PARTICULAR la El diagnostico de la Diagnstico de Desarrollo socioeconmico. VARIABLE VARIABLE
INDEPENDIENTE DEPENDIENTE
la situacin actual en situacin ciudad y
poblacin de Milagro la la ausencia de OPC&T Profesional
de socioeconmica actual mercado sus ayuda a establecer una Operadora de turismo.
una Milagro
Operadora alrededores. de
Certmenes y turismo?
103
Cmo
la
falta
de Realizar un plan Un plan de marketing est de marketing para permite el desarrollo Plan de marketing desarrollo turstico del Milagro. del cantn Desarrollo turstico
Marketing
afligiendo el desarrollo el turstico Milagro? del cantn turstico cantn.
Cmo
una
buena
Una
adecuada Adecuada a la planificacin y de la Rentabilidad productividad y
planificacin lograr la Disear un plan de planificacin rentabilidad productividad de y negocio la contribuye rentabilidad productividad ciudad. De qu modo una OPC&T Profesional Operadora Elaborar Una profesional Operadora de
ciudad de Milagro
de productos
Certmenes y Turismo Productos de con productos
y Continuidad negocio
de
Certmenes y Turismo tursticos lograra la continuidad calidad del negocio?
y servicios de calidad
servicios de calidad lograra la continuidad de negocio. Una Operadora de Operadora Incremento de turismo y nacional. local del y
De qu forma una Fomentar OPC&T Profesional Operadora turismo de nacional local
el profesional
y Certmenes y Turismo profesional incrementar turismo nacional. local el Certmenes y Turismo.
Certmenes y Turismo incrementara el turismo local y nacional?
104
ANEXO 2 PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER EN LA OPC&T Asesoramiento y organizacin de eventos Gastronoma: Men servido y buffet Propuesta culinaria elaborada por un chef de renombre nacional Mesa de postres Servicio especial de caf Descorche de vinos y licores Licores a consignacin Servicio de meseros Servicio de cocineros Servicio de bartender Servicio de premontaje, montaje y desmontaje Suministramos mesas y sillas Mantelera especial Platos base, vajilla, cristalera y cubertera Transporte
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Decoracin Servicio de msica, amplificacin, dj, grupos musicales Servicio de fotgrafos y filmacin Suministro de mobiliario complementario Arreglos flores
105
ANEXO 3 DATOS DE PYMES Y MICROEMPRESAS EN LA CIUDAD DE MILAGRO
Tipo de Empresa
Micro Pequea Mediana Total general
Nmero
1809 197 60 2066
Porcentaje
88% 10% 3% 100%
T+,- ./ /0,1/23
9% 3%
M+cro
88%
PeB(eCa Me,+ana
106
ANEXO 4 FORMATO DE LA ENCUESTA
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILA&RO

ENCUESTA
&6NERON %o)*re EDAD5 15 O 25 M(jer 26 O 30 31 O 45 Me,+a Ma. 45 S(/er+or &e.e)/-ea,o Otro.
NIVEL ACAD6MICO5 ;J.+ca &RUPO5 E)/-ea,o S(*e)/-ea,o
!e0oc+o Pro/+o
INSTRUCCI4N5 0ra,ece)o. .( co-a*orac+Dn 3 no. /er)+t+)o. .o-+c+tar-e .e ,+0ne conte.tar e- c(e.t+onar+o con.+0nan,o (na E en e- ca.+--ero ,e .( /re<erenc+a, (t+-+1an,o -a .+0(+ente e.ca-a ,e 9a-orac+Dn6 TOTALMENTE 4 !o6 1 2 3 EN SU MA*OR PARTE 3 PARCIALMENTE 2 4 NIN&UNO 1 3 2 1
5 6 7 7
PRE&UNTAS F%a a<ecta,o a -a /o*-ac+Dn ,e M+-a0ro -a a(.enc+a ,e (na GOP"HTI O/era,ora Pro<e.+ona- ,e "ertJ)ene. 3 T(r+.)oK F"ree (.te, B(e e. nece.ar+o crear (na O/era,ora ,e "ertJ)ene. 3 T(r+.)o en M+-a0roK F#a ,)+n+.trac+Dn ,e (na GOP"HTI O/era,ora Pro<e.+ona- ,e "ertJ)ene. 3 T(r+.)o 0enerarJ /ro,(ct+9+,a, 3 renta*+-+,a, en e)erca,oK FTraerJ )(c:o. *ene<+c+o. e- e.ta*-ecer (na )+croe)/re.a B(e .e ,e,+B(e a -a or0an+1ac+Dn /ro<e.+ona- ,e certJ)ene. 3 t(r+.)o en -a c+(,a, ,e M+-a0roK F"ree (.te, B(e e. nece.ar+o crear (na O/era,ora ,e "ertJ)ene. 3 T(r+.)o +)/(-.arJ e- ,e.arro--o ,e e.ta. act+9+,a,e. en M+-a0roK F"ree (.te, B(e eL+.te )erca,o /ara B(e (na O/era,ora ,e "ertJ)ene. 3 T(r+.)o ten0a ML+to en M+-a0roK F"ree (.te, B(e e- t(r+.)o -oca- 3 eco-D0+co .e ,e.arro--arJ ,e )ejor )anera a- eL+.t+r (na )+croe)/re.a ,e e.te t+/oK FE- .er9+c+o B(e /re.ta -a o/era,ora. ,e t(r+.)o (*+ca,a. en M+-a0ro. e. a,ec(a,o a -a ,e)an,a ,e -a /o*-ac+DnK F#a -o02.t+ca B(e /re.ta -a e)/re.a. B(e rea-+1an -o. "ertJ)ene. en M+-a0ro .e aj(.tan a -o. reB(er+)+ento. 3 eL/ectat+9a. ,e -o. c-+ente.K
>
107

Proyecto de Tesis Con Ejemplo de Sistematizacion de La Informacion

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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADMICA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES INFORME DEL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIN DEL

MILAGRO ECUADOR 2011

Milagro, 16 de Agosto del 2010 2

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

Milagro, 16 de Agosto del 2011

Stalin Mendoza Pin

Palabras claves: Instaurar, potencializacin, impermeabilidad, coyuntural

study for the

a "OPC & T Operator Professional been developed in order to

Competitions and tourism in

town of Milagro, it has

tourism to professionalize the

supply of our industry, and

imperviousness to support political

and economic crisis, greatly justify the in this new era.

creation ofthe operator, at times by other circumstantial presented

Keywords: Create, potentiation, waterproofing, circumstantial

Cuadro 11 Rutas tursticas a operar.............................................................................................36

Figura 10 Congresos convencionales.36

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL

socioeconmico de la ciudad de Milagro.

Productos y servicios de calidad

Incremento del turismo local y nacional.

Operacionalizacin de las Variables

AUTORES: Stalin Mendoza y Janina Cabanilla.

CAPITULO III MARCO METODOLGICO

U n= ________________ [(E)^2 (U - 1)] + 1

2066 n= ________________ [(0,05)^2 (2066 - 1)] + 1

2066 n= ________________ [(0,0025) (2065)] + 1

2066 n= ________________ 6,16 n= 335

CAPITULO IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.2 ANLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIN, TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS.

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

Alternativas 4 3 2 1 Totalmente En su mayor parte Parcialmente Ninguno TOTAL

Frecuencia 158 108 27 7 300

Porcentaje 52,67% 36,00% 9,00% 2,33% 100,00%

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje

60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

4. Traer muchos beneficios

una microempresa que se dedique a la

organizacin profesional de certmenes y turismo en la ciudad de Milagro?

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza.

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza.

60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Porcentaje

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla Ca y Stalin Mendoza

35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Porcentaje

Fuente: Resultados Encuestas Elaborado por: Janina Cabanilla y Stalin Mendoza

11. (Formulario del Ministerio de Turismo) 42

Refugiados: Copia de la credencial que entrega el Ministerio de Relaciones Exteriores.

Miembros de Juntas Parroquiales: Copia del nombramiento otorgado por el TSE.

Actividad Maquina traga monedas: Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo

Solicitud del Certificado Mercantil para la adquisicin de nombre o razn social. 47

5.7 DESCRIPCIN DE PROPUESTA Anlisis organizacional Valores Empresariales

Competitividad Ofrecemos servicios y productos de calidad, con eficiencia y a precios competitivos.