Vrtigo

Cuestiones perennes y nuevas tecnologas. Somos adictos al celular? Por qu es tan difcil desconectar? Hablando de telfonos inteligentes, esta pregunta resulta central. Basta un vistazo a las aceras de las calles, las mesas de los ogares ! los restaurantes, las cabinas de los autom"viles ! los asientos en las aulas. #eremos por todas partes a una poblaci"n absorta, creciente, que entabla con sus aparatos electr"nicos una relaci"n secreta, ntima, ipnotizada. $lguien puede arro%ar la primera piedra? &uiz' nace una nueva civilizaci"n. (na nueva era impulsada por un prodigioso avance tecnol"gico que permite cargar en el bolsillo un mundo de informaci"n, m)sica, ciento de bibliotecas, todos los peri"dicos, noticieros, pelculas !, desde luego, las redes sociales. $lrededor del mundo, la red de *nternet a detonado la creaci"n de dispositivos que desbordan el entusiasmo. +odava no alcanzamos a medir las consecuencias, positivas ma!ormente, si bien otras ameritan una refle,i"n m's detallada. -ste artculo se centrar' en el segundo tipo de consecuencias. Se basa en un estudio realizado por el .r. $le%andro $rmenta, profesor del *P$.-, que desemboc" en la redacci"n del caso /#rtigo0, centrado en el tema1 cuestiones perennes y nuevas tecnologas . -ste caso, que refle%a una istoria real, se estren" en el )ltimo programa de 2ontinuidad, en colaboraci"n con el 'rea de comercializaci"n. Se trata de -steban, un e%ecutivo casado ! con tres i%os, que estudia un 3B$ en una reconocida escuela de negocios 4de%amos que el lector imagine cu'l podra ser5. -steban renuncia a un importante cargo en una transnacional porque es due6o de una consultora, dirigida por su esposa, que est' creciendo. -lla ! sus i%os le regalan un telfono inteligente. pero tiempo despus se arrepienten, sorprendidos por la adicci"n que el aparato despierta en -steban, aisl'ndolo cada vez m's en una suerte de cercana le%ana. -n un primer atisbo sobresale todo un orizonte de progreso. 7a tecnologa facilita la comunicaci"n ! el intercambio. Permite escuc ar a los colaboradores ! al cliente, mantener contacto con la familia ! los amigos, distraerse ! estar al tanto de las noticias. Sin embargo, el desafo no consiste tanto en reunir ! compartir informaci"n, sino en ser capaces de filtrarla ! procesarla con eficiencia. -n el caso, -steban muestra un estado de tensi"n ! ansiedad ocasionado por su intenso ritmo de traba%o. 8esulta visible un comportamiento ansioso, con una atenci"n dispersa ! curiosamente dividida entre la gente que lo rodea ! las llamadas o mensa%es que constantemente recibe.

Adiccin al telfono, o al trabajo? -steban comenz" a tomar llamadas mientras ablaba con su esposa ! sus i%os. -l ritmo aument" asta incluir s'bados ! domingos. Su familia se levantaba de la mesa ! lo de%aba solo. -ste uso e,cesivo de la tecnologa lleva a la persona a /estar sin estar0 ! resulta inc"modo para los dem's. Se trata de una adicci"n al telfono? &uiz' al traba%o? 7o que resulta evidente es que a -steban le falta moderaci"n en el uso del telfono. 7a conducta inmoderada suele presentarse en torno a /bienes f'ciles0, como el descansar, el comer o el beber. Pero a! otros bienes que aportan gratificaciones m's profundas, por lo que e,igen un esfuerzo m's o menos considerable. -n -steban encontramos falta de moderaci"n en el telfono, es verdad, pero en )ltima instancia su inmoderaci"n se relaciona con el bien arduo que es el traba%o. -s evidente que -steban padece una adicci"n, entendida como una dependencia incontrolable a alguna situaci"n, persona o sustancia. 2uando comenz" a usar un telfono inteligente, lo aca s"lo para mantener el contacto con sus compa6eros de la maestra. Pronto comenz" a usarlo tambin en los asuntos de la consultora. Primero lo utilizaba fuera de casa, pero despus en todas partes ! a cualquier ora. -steban comenz" a traba%ar m's tiempo de noc e, incluso m's que cuando tena dos traba%os ! la maestra, a pesar de aber terminado esta )ltima. .etr's de la afici"n inmoderada de -steban al traba%o, podra aber algo m's? Para indagarlo conviene recordar que todos poseemos facultades como la inteligencia ! la voluntad, donde radican nuestra capacidad de conocer ! nuestras motivaciones. $simismo, e,perimentamos diversas emociones que forman parte de los apetitos sensibles ! nos impulsan a acometer las tareas o pro!ectos que nos interesan, o nos mueven a evitar lo que estimamos no conveniente. -sta capacidad de esfuerzo ! de moderaci"n pertenecen, respectivamente, a las pasiones del alma irascible ! concupiscible. Qu ocurre en la esfera del conocimiento? $lgo debe aber en -steban, en su e,periencia pasada, en su memoria ! su imaginaci"n, en su manera de percibir ! conocer, que lo inducen a traba%ar en forma frentica. &uien se conduce de esta manera parece no conocer sus lmites personales, o los de su organizaci"n. -s posible que ignore asta d"nde es prudente crecer, aceptar nuevos pro!ectos ! clientes. $simismo, es frecuente que desestime el nivel de atenci"n que requieren sus clientes. Ha!, aqu, un problema de distribuci"n de tareas. (n director a de concentrarse en lo importante ! aprovec ar su estructura umana ! tecnol"gica para atender lo urgente. 9o puede de%arse llevar por la avalanc a de informaci"n que recibe. Siendo esto as, c"mo saber qu asuntos son importantes ! cu'les realmente de vida o muerte?

9arra el caso que los clientes de -steban pronto se dieron cuenta de que podan llamarlo asta las ; p.m. -n cuanto nos desconectamos, suele suceder que tememos perdernos de algo crucial?$nsiamos saber al instante que alguien nos busca? +ememos que algo a ocurrido ! no nos enteremos? Si a! falta de claridad en el nivel razonable de atenci"n para cada cliente, as como en los lmites personales o en los lmites de la empresa, estamos ablando de un defecto en el conocimiento. $nte la pregunta1 vale la pena que seas disciplinado en el uso del telfono?, contesta -steban lo siguiente1
/9o lo veo claro. Pienso que debemos traba%ar m's para atender bien a los clientes. -l telfono tiene muc as venta%as1 permite atender emergencias de la familia ! de los clientes, estar comunicado con mis compa6eros de la maestra ! estar siempre localizable.0

Ha! falta de claridad, en efecto, pero qu puede distorsionar ese %uicio? (n elemento que puede nublar la claridad en las tareas a realizar es el temor. +odos acariciamos ciertos ideales ! elegimos metas, as como el plazo en el que queremos alcanzarlas. 2ada vez que un obst'culo parece ale%arnos de dic os ideales, e,perimentamos temor. +ememos perder lo que amamos. 2on demasiada frecuencia, el traba%o ofrece motivos de amor que superan a cualquier otro bien importante en nuestra vida. 7as causas del temor son comple%as, pero en el fondo sub!ace una preocupaci"n e,cesiva por sacar adelante un pro!ecto personal que muc as veces e,cede las propias capacidades o talentos, o sobrepasa los recursos de que disponemos< otras veces, el problema radica en el ritmo ! el plazo en que queremos alcanzar ciertos resultados. -steban tuvo, por cierto, un /episodio0 mu! serio de salud que lo oblig" a contratar un c ofer. -n -steban encontramos un perfeccionismo que tiene secuelas en la vida cotidiana, sobre todo en la vida familiar. 7a i%a menor de -steban, $le, lo enfrenta abiertamente1 /3e vo! porque t) est's ablando por telfono ! no me pones atenci"n0. -l caso describe las siguientes escenas1
=os, el ma!or, lo ignoraba ! se iba a su abitaci"n. 7leg" un momento en que la comunicaci"n se volvi" casi nula. -staba en casa, pero ausente. =os se ale%aba. $le se eno%aba. -n una ocasi"n, ella estaba ablando por el telfono ! su pap' le pidi" que le pusiera atenci"n. *nterrumpi" la llamada s"lo para decirle1 >.%ame en paz, que t) aces lo mismo? 7legamos a darnos cuenta de que, para ablar con l, era m's f'cil acerlo por telfono que en persona. (na venta%a era que estaba siempre localizable.

&u motivaciones pueden detonar alg)n temor ! e,plicar la e,cesiva atenci"n de un director a los detalles? Las motivaciones de fondo 8esulta revelador que ante la pregunta tienes miedo a quedar mal?, conteste -steban1 />9o puedo quedar mal con los clientes? >So! enemigo de esa e,presi"n? >3e molesta?0 -l tipo de temor que e,perimentamos depende del ideal o meta que @ emos

elegido. -n otras palabras, depende de lo que amamos en el fondo. -n el caso de -steban a! un deseo de aprobaci"n cu!a consecuencia es el miedo a quedar mal. -steban ! su familia emprendieron un via%e de vacaciones a un lugar de pla!a donde l prometi" que se desconectara. +eresa, su esposa, narra la incomodidad que e,perimentaron desde el recorrido al otel, pues -steban e,igi" que le de%asen ver su correo1 /puede aber algo importante0, insista mientras enviaba ! responda mensa%es. $l llegar al otel, su i%o =os le di%o1 /danos un poco de tu tiempo. 9o pasar' nada ! a tu regreso podr's revisar todo lo que quieras. >Aste es nuestro momento?0 $l llegar al otel, =os escondi" el telfono en la ca%a fuerte de la abitaci"n. 7a familia resisti" el mal umor de -steban, pero s"lo tres eroicos das. Binalmente abrieron la ca%a ! luego se retiraron a disfrutar el lugar, de%ando a -steban en la abitaci"n, solo con su telfono ! su traba%o. -n el 'mbito profesional suele aparecer el deseo desordenado de aprobaci"n ! un temor a quedar mal, situaci"n que nace de la inseguridad. -n esencia, en la misma medida en que aquello que an elamos gira alrededor de la necesidad de sobresalir ! obtener prestigio, poder o dinero, tendemos a percibir los obst'culos ! los riesgos con celo e,cesivo ! con una buena dosis de estrs. -n esta tesitura aparece con ma!or facilidad la angustia, pues la necesidad de autoafirmaci"n ! de /ser0 alguien conlleva el temor a perder lo m's valioso, es decir, la idea que de nosotros deseamos cultivar en los dem's. -n esencia, tememos perder lo que m's amamos, en el marco de un amor propio desordenado. (na consecuencia de la falta de moderaci"n en el traba%o es el cansancio psquico, que dificulta la concentraci"n ! promueve un estado de iperactividad. -ste cansancio dificulta la descone,i"n, pues convive con la pereza activa, un activismo que evita tareas difciles ! dispersa la atenci"n en actividades m's f'ciles. -n -steban no advertimos pereza fsica, por el contrario, siempre a sido mu! laborioso. Pero m's propio del laborioso es el cansancio ! la actividad un tanto err'tica, que tiende a posponer el esfuerzo ! se cicla alrrededor de actividades m's sencillas. Una tristeza que exige com ensaciones Paralelamente, el traba%o inmoderado provoca el descuido de otros bienes fundamentales como la familia ! la amistad. -l ale%amiento de relaciones interpersonales profundas erosiona lentamente a la persona, asta producir un vaco que e,ige compensaciones. 7a mente busca distracciones, estmulos, informaci"n que permita evadir el problema real. $ veces corremos sin descanso tras un ideal que el entorno nos a propuesto como el m's valioso, a la vez que uimos de la posibilidad de fracasar. -sta esperanza o af'n de logro convive con un temor por perder lo que amamos, pero simult'neamente, desdibu%a lo m's valioso. $ veces, el propio traba%o se C

transforma en un suced'neo capaz de amortiguar la sensaci"n de vaco ! la tristeza que lo acompa6a. -ste cuadro nutre la curiosidad ! la distracci"n, o divagaci"n de la mente, que sumergen a la persona en un crculo vicioso. -s en estos momento de debilidad cuando la curiosidad ataca ! puede desembocar en aficiones placenteras, que nos distraen del temor ! de la tristeza. Brente a la ausencia de lo importante surge el deseo por lo superfluo. Sobreviene una b)squeda ansiosa de relaciones umanas instant'neas, aunque sean superficiales. 9os an vendido la idea de que la multitarea es una gran competencia profesional. 2reemos que podemos realizar varias cosas simult'neas, pero, en rigor, s"lo desarrollamos una tarea a la vez 2"mo conciliar esto con el ec o de que el director deba atender varios asuntos en un momento determinado? -sto resulta un contrasentido, pues parece imprescindible que el director sepa m's cosas, que filtre muc a informaci"n ! la utilice para tomar me%ores decisiones. 2ompete al director atender lo importante, con o sin tecnologa. $ ora, las nuevas tecnologas de informaci"n ! comunicaciones parecen resolver esta necesidad de saber un poco de todo que tiene el director, pero tambin pueden desbordarlo. 2uando lo que acemos est' determinado por el )ltimo correo o mensa%e ledo, somos seme%antes a una bola de billar golpeteando de un lado a otro, al azar. 7os acontecimientos nos llevan, en lugar de controlarlos. -s verdad que podemos recibir varias impresiones simult'neas ! saltamos espont'neamente de un estmulo a otro, filtrando lo que nos interesa, pero esto puede ocurrir con grave da6o en la calidad de nuestra concentraci"n. !uestiones erennes -l telfono inteligente constitu!e un avance prodigioso de la tecnologa ! sus posibilidades para me%orar nuestra calidad de vida son innumerables. -ste dispositivo surge como un medio novedoso para resolver diversas necesidades, muc as de ellas profundas. $l margen de estos avances a! cuestiones perennes que siempre an estado entre nosotros, ! en este marco las nuevas tecnologas s"lo aumentan el espacio ! el tiempo en que estas cuestiones se encausan ! manifiestan. Ha! adicciones que conectan con nuestra naturaleza, de manera que el telfono no ace sino e,acerbarlas ! acerlas m's visibles. -n el caso de -steban, el e,ceso en el an elo de aprobaci"n es el motor detr's del traba%o inmoderado ! la adicci"n al telfono. -l esfuerzo se alimenta del temor a quedar mal, as como de la necesidad de compensar cierta tristeza producida por relegar a un segundo plano a las personas m's significativas. -l ec o de que la tecnologa absorba compulsivamente la atenci"n, de manera desordenada, no es sino un sntoma de un problema de ma!or calado. -l peligro no est' en los dispositivos sino en el desequilibrio entre los recursos interiores de la persona ! las posibilidades tcnicas de los nuevos instrumentos.

-l cuadro se completa con cierta tristeza que mueve a la b)squeda de gratificaciones que compensen en vaco interior que poco a poco se va a ondando. -stas son cuestiones perennes, ! las nuevas tecnologas s"lo amplan los linderos del campo en el que se manifiestan. "a# soluciones? .el diagn"stico del problema surgen las posibles soluciones. -n este caso, un pro!ecto verdaderamente noble ! desprendido e,ige una buena dosis de umildad que dimensione, en su proporci"n debida, por un lado el deseo natural de reconocimiento personal ! por otro la entrega generosa, sobre todo en materia de relaciones interpersonales profundas. Para combatir la obsesi"n por los dispositivos electr"nicos se necesita claridad en los fines, as como en los medios para alcanzarlos. -sto a!uda a discernir lo importante ! reducir las tentaciones por lo intrascendente. Si poseemos una visi"n clara resulta m's sencillo filtrar la informaci"n innecesaria ! retener s"lo lo relevante. Pensemos en el armado de un rompecabezas de mil piezas. Seleccionar las piezas es una tarea m's sencilla cuando contamos con una idea clara del resultado, es decir, con la imagen final pretendida. Pero la tarea se anto%a imposible sin contar con la imagen de lo que se pretende producir, es decir, del /qu0 queremos. -sto es lo que ocurre con el celular, pues sin una idea clara de rumbo picoteamos cientos de piezas de informaci"n, un poco al azar, en un esfuerzo desesperado por ensamblar la imagen final. -n familia, un marco %usto entiende que nuestra presencia emocional es el ma!or regalo que podemos intercambiar. -l secreto es estar all, en compa6a, a)n en medio del silencio.

$e %aber es acio
&ecomendaciones de orden r'ctico -l uso inmoderado de los dispositivos electr"nicos e,ige una refle,i"n que nos a!ude a comprender ! ordenar nuestras motivaciones, unida a un me%or conocimiento de nosotros mismos. Sin embargo, en el da a da a! acciones que a!udan a combatir este problema1 E. 8econocer el grado de dependencia que poseemos en relaci"n con los dispositivos electr"nicos. -ste es el punto de partida para cualquier esbozo de soluci"n. :. 2ombatir el cansancio fsico ! descansar adecuadamente, para despe%ar

la cabeza ! poder pensar con ma!or claridad. @. .elimitar con precisi"n nuestras necesidades reales de cone,i"n e informaci"n. C. .imensionar el crecimiento razonable de nuestro negocio ! la atenci"n adecuada para nuestros clientes. D. 2ontrolar el temor a estar desconectados, por e%emplo temer que algo malo pase ! no puedan localizarnos, o no poder pedir a!uda. F. $pagar el celular, o colocarlo fuera de alcance, cuando estamos ocupados. G. 3oderar la consulta frecuente de mensa%es, evitando especialmente sus consabidos soniditos distractores. H. #alorar la presencia de otras personas ! aprender a respetarlas. ;. +omar vacaciones /desconectadas0, de%ando en casa los aparatos electr"nicos. EI. Practicar m's e%ercicio ! salir a pasear pueden mitigar el nivel de dependencia. 7a tecnologa fomenta un comportamiento impulsivo que busca estmulos constantemente. 7o importante es otorgarle su raz"n de medio ! evitar convertirla en un fin.