BUENOS AIRES. PROCEDIMIENTO.

FACTURACIÓN

En función de la obligación prevista por la ley (Bs. As.) 13987, ¿es obligatorio que la
leyenda de orientación al consumidor final, esté preimpresa en los comprobantes que se
emitan a los consumidores finales, o en su defecto se puede dar cumplimiento con la
obligación, mediante la colocación de un sello que contenga dicha leyenda?

A priori, para dar respuesta al planteo formulado, recordamos que la Provincia de Buenos Aires
mediante la ley 13987 (BO: 7/5/2009), establece una nueva obligación referida a los tickets y
facturas que se emitan a los consumidores finales.

Legislación bajo análisis:

Art. 1 - En las facturas y tickets a consumidores finales emitidos en la Provincia de Buenos

Aires deberá constar en forma legible y destacada, el número de teléfono gratuito del
Departamento de Orientación al Consumidor u organismo que lo reemplace.
Art. 2 - De conformidad con lo establecido en el artículo precedente, deberá consignar el
siguiente texto: "Orientación al Consumidor Provincia de Buenos Aires 0800...".
Art. 3 - El incumplimiento de las disposiciones de la presente ley será sancionado conforme al
régimen de la ley 13133.
Art. 4 - Las disposiciones de la presente ley serán de aplicación obligatoria a partir de los ciento
ochenta (180) días corridos, contados a partir de la fecha de publicación de la misma en el
Boletín Oficial.

Asimismo, observamos que en los fundamentos de la ley, se dispone que "el presente proyecto
de ley tiene por finalidad establecer en forma obligatoria, que en todas las facturas y tickets a
consumidor final, emitidos en la Provincia de Buenos Aires, conste en forma legible y
destacada, el número de teléfono gratuito del Departamento de Orientación al Consumidor o el
organismo que en un futuro lo reemplace".
En función de lo dispuesto y frente al planteo realizado, quisiéramos en primer término observar
lo práctico que nos resultará considerar la obligación a tiempo dado que, sin dudas, la
preimpresión de la leyenda es la forma más sencilla de dar cumplimiento con esta nueva
obligación.
Asimismo, frente a lo planteado y a la inexistencia de norma reglamentaria, entendemos que la
obligación consiste en que conste, en forma legible y destacada, el número de teléfono gratuito
del Departamento de Orientación al Consumidor. De donde no se desprende la obligación de
que dicha leyenda esté preimpresa en los tickets y facturas a emitir.

En referencia a la ley (Bs. As.) 13987, ¿cuál es el número de teléfono gratuito que debe
colocarse?

Efectivamente, la ley no establece taxativamente el número del 0800… correspondiente al

Departamento de Orientación al Consumidor.
En busca de dar respuesta a lo planteado y sin ánimo de ir más allá de lo dispuesto por el
legislador, señalamos lo previsto por los fundamentos de la ley: "El Departamento de
Orientación al Consumidor es el órgano encargado de recibir consultas, quejas y denuncias de
consumidores y usuarios de la Provincia de Buenos Aires, encontrándose funcionando en la
Torre Gubernamental II, calles 12 y 53, piso 12, de la Ciudad de La Plata, siendo sus teléfonos:
0221 429 55 63 / 429 55 64 (Fax). Asimismo, brinda información y orientación telefónica
gratuita a consumidores y usuarios, a través de la línea 0800 222 9042". En función de ello,
entendemos que este último -en la medida que no sea particularmente modificado- es el que
debe incorporarse a los tickets y facturas que se emitan a consumidores finales, el que formará
parte de la siguiente leyenda:
"Orientación al Consumidor Provincia de Buenos Aires 0800 222 9042"

FUENTE: CONSULTORIO TRIBUTARIO PROVINCIAL - PRÁCTICA INTEGRAL BUENOS

AIRES Nº 6 - EDITORIAL ERREPAR