PERFIL PROFISSIONAL

TCNICO/A DE VENDAS

Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. Publicao e actualizaes 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 30 de 15 de Agosto de 2009 com entrada em vigor a 15 de Novembro de 2009. 2 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de 2012comentradaemvigora29deMarode2013.

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QUALIFICAO: DESCRIOGERAL:

TCNICO/ADEVENDAS Promovereefectuaravendadeprodutose/ouservios,atravsdecontactosestabelecidoscomclientes, comvistasuasatisfao.

ACTIVIDADES 1.Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobrea concorrnciaeomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes. 2.Prepararacesdevenda,emfunodosobjectivosedapolticadaempresa. 2.1.Analisarinformaosobreosclientes,procurandocaracterizaroseuperfiledetectarassuasnecessidadesemotivaes para a compra; 2.2.Prepararasvisitasaefectuar,oitinerriodedeslocao,osobjectivosdasmesmaseoportfliodeprodutosaapresentar. 3.Promovereefectuaravendadeprodutose/ouserviosjuntodosclientes,tendoemvistaasatisfaodassuas necessidades. 3.1.Apresentaroprodutoe/ouservio,referindoassuasvantagensecaractersticas,demonstrandoquandonecessrioas potencialidadesdomesmoeinformandosobreoserviops-venda; 3.2.Negociarpreos,modalidadesdepagamentoecondiesdevendadosprodutose/ouserviosemfunodeparmetros pr-estabelecidos; 3.3.Registaraencomenda,formalizarocontratoquandonecessrio,transmitiraencomendaefectuadapelosclientesaos servioscompetenteseassegurarquetudodecorrerconformeoacordadocomocliente. 4.Asseguraroserviodeapoioaocliente. 4.1. Colaborar com o cliente no merchandising,dandosugestessobreaexposiodosprodutos,comvistaoptimizaoda sua venda; 4.2.Manteroclienteinformadoeprestaresclarecimentos,nomeadamente,sobreoserviops-venda, novos produtos e promoes,procurandoaresoluodeproblemaseafidelizaodocliente. 5.Organizarainformaodecorrentedasuaactividade. 5.1.Elaborarrelatriodevisita,segundoasnormasdaempresa,identificandoocliente,omotivoeoresultadodamesma,e preencheradocumentaoadministrativareferentedeslocao 5.2.Organizaregerirosficheirosdosclientesdemodoamanteractualizadaainformaosobreosresultadosdasua actividade. 6.Colaborarnaangariaodenovosclientes,identificandoelocalizandopotenciaisclienteseoportunidadesdenegcio, transmitindoestainformaoempresa.

COMPETNCIAS SABERES 1.Conhecimentosdelnguaportuguesa. 2.Conhecimentosdelnguainglesaadequadosactividadecomercial. 3.Noesdelnguafrancesaououtralnguaestrangeiraadequadasactividadecomercial. 4. Conhecimentos sobre o sector do comercio. 5. Conhecimentos sobre a actividade e funcionamento comercial das empresas.
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6.Conhecimentosdeinformticaenquantoutilizador,nomeadamente,deequipamentoseaplicaesinformticasespecficas dareacomercial. 7.Conhecimentosdeorganizaodotrabalho,nomeadamenteorganizaoecomunicaonaempresaeplanificao, adaptaoecontrolodotrabalho. 8.Conhecimentosdeanlisedemercado. 9. Conhecimentos de marketing. 10. Conhecimentos de merchandising. 11.Noesdelogstica,nomeadamentedegestodestocks e aprovisionamento. 12.Noesdecomunicao,promooeanimaodopontodevenda. 13. Conhecimentos aprofundados de venda. 14.Conhecimentosdetcnicasdenegociao. 15.Conhecimentosdetcnicasdeargumentao. 16.Noesderelacionamentointerpessoalnomeadamenteasquevisamultrapassarassituaesdeconflito. 17.Conhecimentosdesegurana,higieneesadeaplicadosactividadeprofissional. 18.Noesdelegislaocomercial. 19.Noesdelegislaolaboral. 20.Conhecimentosdatipologiaedopreenchimentodedocumentaocomercialrelativaaoprocessodevenda. 21.Conhecimentosdeclculocomercial. 22.Conhecimentossobreosprodutos,suascaractersticas,finalidades,modosdeutilizao,especificaesecritriosde classificao. 23.Conhecimentossobremanuseamento,armazenamentoeconservaodeprodutos. SABERES-FAZER 1.Aplicarastcnicasdeorganizaodotrabalhonodesenvolvimentodaactividadecomercial. 2.Identificarascaractersticas,finalidades,modosdeutilizao,especificaesecritriosdeclassificaodosprodutose/ou serviosdoramoemqueactua. 3.Identificarotipodeclienteedemercadoemqueaempresaactua,atravsdaobservaodirectaouporconsultaavrias fontes. 4.Utilizarastcnicasdeanlisedemercadonarecolhadeinformaosobreaconcorrnciaesuaactuao. 5.Identificareutilizarinformaosobreosmercados,produtose/ouservioseactuaodaconcorrncia. 6.Identificarasnecessidadesemotivaesdosclientesparaacompra. 7.Identificarosdiferentestiposdedocumentoscomerciaiseutilizarosrelativossuaactividadeprofissional. 8.Interpretarlistagensdeprodutose/ouservios,osrespectivosprerioseoutradocumentaorespeitanteactividade comercial. 9.UtilizarasTecnologiasdeInformaoeComunicaonecessriasaodesenvolvimentodasuaactividadeprofissional. 10.Utilizarastcnicasdevenda,napromooecomercializaodeprodutose/ouservios. 11.Utilizarastcnicasdeargumentaoenegociaocomvistaconcretizaodavendadosprodutose/ouservios. 12.Aplicarascompetnciaslingusticasnacomunicaoemlnguaportuguesa. 13.Aplicarascompetnciaslingusticasnacomunicaoemlnguainglesaefrancesaououtralnguaestrangeiraadequadas actividadecomercial. 14.Identificarelocalizarpotenciaisclienteseoportunidadesdenegcionasuareadeinterveno. 15.Aplicarasoperaesdeclculocomercialnoprocessamentodavendadeprodutose/ouservios. 16.Utilizarastcnicasdeorganizaoeexposioparaaconselhamentodosclientesnaapresentaodeprodutose/ou servios. 17.Identificarascaractersticasdofuncionamentodoarmazmerespectivalogstica.
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18.Aconselharoclientesobreasnormasdesegurana,higieneesaderespeitantesaosprodutoscomercializados. 19.Aplicarasnormasdesegurana,higieneesaderespeitantessuaactividadeprofissional. SABERES-SER 1.Gerirotempoemfunodoplanodetrabalho. 2. Adaptar-seadiferentessituaesecontextos. 3. Demonstrar disponibilidade e cortesia no relacionamento com interlocutores diferenciados. 4.Demonstrarcapacidadedepersuasojuntodosclientes. 5.Adaptaralinguagemscaractersticasdosinterlocutores. 6.Integrarasnormasdesegurana,higieneesadedaactividadecomercialeasrespeitantesaosprodutoscomercializados, noexercciodasuaactividadeprofissional. 7.Demonstrardisponibilidadeparaainovaoeparaaaprendizagemaolongodavida. 8.Tomarainiciativanaresoluodeproblemas.

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