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Contenido Conoce y comprende los conceptos de soportte tcnico, sus objetivos e importancia. Investiga en diferentes fuentes usando las TIC, sobre los tipos de soporte tcnico informtico. Elabora una investigacin documental acerca del desarrollo del servicio del soporte tcnico informtico presencial.
Excelente (10-9)
Conoce y comprende sin problema los conceptos de soporte tcnico, sus objetivos e importancia y es capaz de brindar soporte tcnico presencial, logrando satisfacer al cliente.
Grado de desempeo Satisfactorio Insuficiente (8-7) (6 o menos) Calif. Conoce y comprende algunos No Conoce ni comprende algunos conceptos de soporte tcnico, conceptos de soporte tcnico, sus sus objetivos e importancia y objetivos e importancia, y no logra requiere apoyo para brindar la satisfaccin del cliente al soporte tcnico presencial, y lograr la brindar soporte tcnico presencial.
satisfaccin del cliente.
Al realizar investigaciones emplea diversos recursos para conocer los tipos de soporte tcnico informtico. Maneja la informacin, sobre el desarrollo del servicio del soporte tcnico informtico presencial., de forma coherente, clara y completa.
Presenta investigaciones empleando algunos recursos, sin embargo no contiene informacin sobre los tipos de soporte tcnico informtico. Maneja la informacin, sobre el desarrollo del servicio del soporte tcnico informtico presencial de forma poco clara, poco coherente e incompleta. Realiza con apoyo todos los pasos para brindar soporte tcnico con calidad y llevar un buen control de soporte tcnico Participa poco en el equipo, no se involucra en todas sus actividades. Sus trabajos son puntuales y autnticos pero carecen de creatividad y empeo.
Las investigaciones que realiza no son de diversos recursos. No contempla informacin sobre los tipos de soporte tcnico informtico. No Maneja la informacin, sobre el desarrollo del servicio del soporte tcnico informtico presencial, de forma coherente, clara y completa. No Realiza correctamente todos los pasos para brindar soporte tcnico con calidad y llevar un buen control de soporte tcnico. No participa en el equipo, no se involucra en sus actividades. Sus trabajos carecen de autenticidad, creatividad, y puntualidad.
*Trabajo de investigacin
Realizar prcticas Realiza correctamente todos los destinadas a la calidad y pasos para brindar soporte control de soporte tcnico. tcnico con calidad y llevar un buen control de soporte tcnico. Trabajo en equipo Participa activamente y aporta (participacin de todos ideas en el equipo para los integrantes) desarrollar las actividades. Responsabilidad al Todos sus trabajos son realizar autnticos, creativos, oportunos investigaciones de calidad.
Trabajo de equipo: Manual de soporte tcnico informtico presencial Practica atencin al cliente. Exposicin por equipos *Trabajo de investigacin