Interveno de programa de resoluo de conflitos

Celina Moura Arroz 1

O objectivo da interveno de um projecto de resoluo de conflitos na Escola Bsica Vasco da Gama de Sines (Escola sede do Agrupamento Vertical de Escolas de Sines), dirigido a alunos e a Auxiliares da Aco Educativa, iniciado no ano lectivo de 2003/2004 e interrompido no final do ano lectivo de 2007/2008, consistiu em ajudar os alunos a alterarem comportamentos violentos (fsicos e verbais) que ocorriam, principalmente, durante os intervalos das aulas e capacitar as Auxiliares da Aco Educativa com competncias sociais para melhor gerirem as situaes de conflito entre os alunos. O plano de aco do projecto contemplou cursos para alunos sobre mediao de resoluo de conflitos, para seriam mediadores dos seus pares e cursos de formao para as Auxiliares da Aco Educativa. Os alunos mediadores, juntamente com os trs docentes que pensaram e construram o projecto, formavam a equipa de mediao de resoluo de conflitos na Escola. No projecto constavam ainda sesses sobre o(s) significado(s) atribudo(s) a conflito e sobre competncias sociais necessrias para a sua resoluo, dirigidas a todos os alunos, no primeiro ano do projecto, e depois, s para os alunos do 5ano, no incio de cada novo ano lectivo. O apoio concedido pela equipa a Directores de Turma, com complexas situaes de conflito entre alunos, foi uma outra ponte estratgica do projecto. Pelas avaliaes realizadas, pela equipa de professores, verificou-se que os conflitos diminuram na escola, a dimenso da conflitualidade entre os alunos comeou a ser menor e grande parte das Auxiliares da Aco Educativa mostrou uma evoluo significativa na gesto dos conflitos entre os alunos. Palavras-Chave: mediao, negociao, competncia social, cooperao.

Introduo H uns anos a esta parte a violncia na conflitualidade entre alunos tem sido uma realidade presente nas Escolas. de facto um fenmeno que tem preocupado a comunidade educativa e ao qual as Escolas tm tido dificuldade em encontrar respostas mais adequadas e inovadoras do que recorrer unicamente a processos sancionatrios. Um programa de mediao de resoluo de conflitos em meio escolar uma forma inovadora de promover uma educao para a paz e para a sade mental e social entre os alunos. A resoluo de conflitos, atravs da mediao, uma prtica de interveno que acredita na resoluo de conflitos sociais por uma forma pacfica e cooperante entre as partes, baseandose num conjunto de tcnicas de comunicao e de pensamento criativo, para que as pessoas envolvidas resolvam as suas diferenas relativas a necessidades e interesses e construam, por si, solues aceitveis por ambas as partes Camp (1999); Schnitman & Schnitman (2000). _________________
1) Coordenadora do projecto.E-mail : celinaarroz@sapo.pt

Interveno de programa de resoluo de conflitos Estes programas surgem, pela primeira vez, nos Estados Unidos da Amrica e no Reino Unido, na dcada de 70, no sculo XX, e tm vindo a crescer na Europa e no continente Americano. Em Espanha, desde 1996, que tm vindo a ser implementados programas de mediao de resoluo de conflitos nas Escolas. Este tipo de projectos, que tm como finalidade a promoo de competncias sociais, requerem muita exigncia na qualidade dos processos, persistncia na sua continuidade, avaliao e reflexo com os intervenientes sobre os ganhos positivos alcanados em cada ano lectivo - os resultados, de mbito comportamental, so sempre lentos. Porm, o desafio maior. O projecto de mediao de resoluo de conflitos, na Escola Bsica Vasco da Gama de Sines, surgiu no ano lectivo de 2003/2004 como tentativa de dar resposta a uma preocupao da Escola, transformada em problemtica prioritria do Projecto Educativo agressividade e intolerncia entre os alunos/fragilidade nas relaes interpessoais. O Conselho Executivo de ento, tomando conscincia de um crescente aumento de situaes de conflito entre alunos e que, diariamente, se confrontava com um nmero significativo de casos, trazidos at si pelas Auxiliares da Aco Educativa, que ocorriam durante os intervalos ou durante espaos sem aulas, por falta de professores, aderiu a um projecto desta natureza que se diferenciava da aplicao de estratgias mais comuns, sempre utilizadas e j gastas nas escolas, como a sano e prestao de servios no estabelecimento pelos alunos prevaricadores. A possibilidade da resposta inovadora prendeu-se, essencialmente, com o facto de existirem na Escola trs professores que reuniam caractersticas acadmicas e profissionais consideradas relevantes para a formao de uma equipa, construo e funcionamento do projecto: Celina Arroz, com uma especializao em Mestrado sobre resoluo de conflitos; Jos Manso e Bernardete Almeida com experincia em equipas de necessidades educativas e em projectos curriculares alternativos. O projecto teve como finalidades: melhorar o clima social da escola, alterar a conduta dos alunos perante situaes de conflito, capacitar as Auxiliares da Aco Educativa para intervirem com eficcia junto dos alunos envolvidos em situaes de conflito e prevenir o abandono da Escola por alunos considerados de risco, que so os mais propensos a gerar conflitos, utilizando j uma certa agressividade e violncia fsica e que provm de contextos familiares mais fragilizados, reflectindo-se estes contextos na forma de ser e de estar com o outro. Mas, como refere Margarida Gaspar de Matos e outros (2000)A escola para todos no pode continuar a desperdiar as possibilidades intelectuais e as funes cognitivas dos mais fracos() preciso modific-la libertando as inteligncias dos que mais precisam potencilas(pg.95) Apresentamos neste artigo a linha condutora de construo do projecto, o diagnstico, os objectivos, o modelo de interveno e a avaliao. Sobre a avaliao, mostramos as opinies de alunos que passaram pela equipa de mediao de conflitos e de alunos com quem a equipa trabalhou, a pedido da Directora de Turma, e das Auxiliares da Aco Educativa.

Interveno de programa de resoluo de conflitos

Diagnstico da conflitualidade na Escola A primeira interveno da equipa, constituda pelos trs professores, foi perceber a dimenso do problema da conflitualidade na Escola, avaliar a origem, o tipo e o grau das situaes de conflito existentes entre os alunos e o quadro escolar, o ciclo e os anos de escolaridade dos alunos mais envolvidos . Por outro lado, foi necessrio perceber de que forma as Auxiliares da Aco Educativa estavam a gerir as situaes de conflito, que a elas lhes cabiam, essencialmente, como tarefa educativa, nos espaos fora da sala de aula. A equipa, atravs de entrevistas individuais, ouviu todas as Auxiliares da Aco Educativa e, por fim, ouviu o Conselho Executivo, os dois plos de recepo e de actuao da conflitualidade entre os alunos no espao fora da sala de aula. Aps a anlise dos sinais do problema, que nos foram indicados por aqueles dois intervenientes, a equipa chegou ao seguinte perfil de conflitualidade na Escola, convergindo os indicadores apresentados pelas Auxiliares da Aco Educativa com os do Conselho Executivo. Sntese das manifestaes sobre situaes de conflito na Escola
Tipos de conflito Origem dos conflitos -Falta de respeito um pelo outro. -Necessidades insatisfeitas -Necessidades de pertena -Falta de competncias sociais. Espao onde ocorrem mais conflitos -Espao exterior -Corredores -Bufete -Ginsio /vestirio Alunos envolvidos

Ciclo Em todos os anos de escolaridade, mas com maior incidncia com alunos do 2Ciclo

-Conflitos de relao/comunicao. -Conflitos por recursos (tirar coisas uns aos outros). Consistindo em: - Agresses fsicas e verbais : -empurrando-se, batendo-se ( os pontaps so normais), ofendendo-se com palavres e, por vezes, com agresses violentas, deixando marcas fsicas no corpo.

Ano de escolaridade 5 e 6Anos (os alunos mais pequenos mostram ser mais violentos)

Tipo de alunos -Alunos que tm problemas familiares de vria ordem (toxicodependncia; famlias monoparentais, mas sem autoridade sobre a criana; a viverem em instituio de acolhimento).

Por outro lado, a anlise mostrava-nos que um dos factores que contribua para o deficiente relacionamento interpessoal entre os alunos e para o consequente envolvimento em situaes de conflito recaia na inabilidade social, fruto da falta de aprendizagem em competncias sociais. Segundo Margarida G. de Matos (1998), parte das dificuldades apresentadas pelas crianas e jovens, na relao social com o outro, tem como causa a falta de um reportrio comportamental provavelmente devido a uma lacuna na histria pessoal de aprendizagem social. Consideramos que o sistema educativo no tem respondido a nvel de currculo e as escolas, numa forma autnoma e construtora de comportamentos mais saudveis, tambm no tm apresentado solues.

Interveno de programa de resoluo de conflitos Programa de interveno A equipa de professores do projecto, aps a anlise e reflexo sobre as manifestaes e causas do problema definiu o mbito de actuao do projecto e o pblico alvo, traou finalidades e objectivos. Programou cursos de mediao de conflitos para alunos com a inteno de se formar uma equipa de mediadores de pares na Escola e sesses sobre gesto de conflitos no espao da Formao Cvica e desenhou um programa de interveno com sesses de formao para as Auxiliares da Aco Educativa. Delimitou-se, ento, as fronteiras de actuao da equipa de conflitos na Escola para que, logo de incio, se clarificasse para todos os intervenientes escolares o campo da sua actuao: - Conflitos em que as partes envolvidas fossem alunos; -Conflitos que surgissem no exterior da sala de aula, durante os intervalos ou nos perodos de aulas em que o professor estivesse a faltar; - Conflitos entre alunos que os professores tivessem dificuldade em resolver e que pudessem solicitar a ajuda da equipa, depois de esgotados os esforos pelo Director de Turma e Conselho de Turma; - Alunos com problemas de vria ordem (frequncia da indisciplina, gravidade das suas atitudes/relao com o outro, desintegrao social) e que os professores sentissem necessidade de ajuda. - Alunos que pudessem procurar a equipa, por si, quando precisassem de ajuda para resoluo de algum conflito com colegas ou outros. Apresentamos, numa forma sistematizada, os actores e seus papis de aco no desenho do programa do projecto:

Interveno de programa de resoluo de conflitos No plano de aco traou-se os seguintes objectivos: - Melhorar a conduta social dos alunos perante situaes de conflito. -Ajudar, pela mediao, os alunos envolvidos em conflitos, a resolverem cooperativamente as suas diferenas e interesses para que ambas as partes fiquem satisfeitas. -Formar mediadores de pares para ajudarem os colegas a resolverem os conflitos. -Melhorar a conduta das Auxiliares da Aco Educativa face a situaes de conflito com alunos; - Ajudar os Directores de Turma em relao a casos, mais difceis, de situaes de conflito nas turmas. -Ajudar alunos que sejam vtimas de bullying e que procurem a equipa para ajuda. - Dar aos alunos ferramentas mnimas que lhes permitam resolver e encarar melhor os seus conflitos.

Curso de mediao para resoluo de conflitos Os alunos que frequentaram os dois cursos de mediao de conflitos, para participarem na Escola como mediadores de conflitos de colegas, foram seleccionados mediante a definio de critrios, como o saber ouvir, ser tolerante para com os colegas e de acordo com o tipo de interveno que tiveram nas sesses efectuadas nas turmas sobre resoluo de conflitos (atravs da avaliao registada, pela equipa de professores). Por outro lado, foram ouvidos os Directores de Turma em relao a alunos, considerados pela equipa, com maior perfil para mediador e apontados outros alunos, pelos titulares de turma, com capacidade na relao interpessoal e de inter-ajuda. Houve um outro critrio de seleco que foi o integrar alunos de cor uma vez que a escola tem muitos alunos Cabo Verdianos, vindo a revelar-se um destes alunos, a frequentar o 9ano, um dos eficientes mediadores da Escola. Como os conflitos se concentravam mais entre os alunos do 2ciclo, a equipa escolheu alunos do 3 ciclo para frequentarem os cursos, vindo a ser mediadores alunos do 7, 8 e 9anos. Foram realizados dois cursos de mediadores de pares, com uma participao de 10 alunos. Estes alunos, ao acabarem o 3 ciclo e ao mudarem para outras escolas para prosseguimento de estudos, levaram ferramentas sociais muito importantes para lidarem com as suas prprias situaes de conflito e com as de outros no novo contexto escolar onde se encontrassem. A equipa desenvolveu esforos na Escola Secundria Poeta AlBerto, junto do Conselho Executivo e dos Coordenadores de Directores de Turma, para que aproveitassem e valorizassem este recurso de alunos para uma melhor eficincia de disciplina positiva na Escola, pondo-os a cooperar com um programa de resoluo de conflitos. A equipa da Escola Bsica Vasco da Gama predisps-se a ajudar a implementar o programa que nunca se veio a realizar. Os alunos seleccionados para frequentarem os cursos eram convocados, juntamente com os Encarregados de Educao, para uma reunio com a equipa de professores e, quando da 5

Interveno de programa de resoluo de conflitos realizao do 2 curso, tambm com os alunos do 1 curso de mediadores, para lhes comunicar os critrios de seleco utilizados para frequentarem o curso e lhes perguntar se estavam interessados a serem mediadores de pares, no mbito do projecto de mediao de resoluo de conflitos. A equipa de professores explicava a filosofia e os objectivos do projecto e mostrava aos Encarregados de Educao qual o papel do aluno mediador na escola. Aps esta reunio, os alunos e Encarregados de Educao tinham uma semana para responderem se de facto queriam participar no curso e serem mediadores dos seus colegas. Se aceitassem o convite teriam que frequentar obrigatoriamente o curso de mediadores e serem assduos s sesses. O curso, planificado e realizado pela equipa de professores, tinha a seguinte estrutura: Contedos
Conceito de conflito Elementos de um conflito Tipos de conflitos Conceito de mediao Competncias que deve ter um mediador Treino da tcnica de mediao

Actividades e metodologia
-Noo de conflito Anlise de conflitos para reflexo sobre a sua composio, origem e classificao do tipo de conflito. -Noo de mediao -Anlise de casos de mediao para aprendizagem do processo da mediao. -Simulao de mediao de resoluo de conflitos. (Todos os alunos passavam pela prtica da tcnica da mediao e por observadores dos outros colegas de curso, criticando os pontos positivos e negativos). - Metodologia de dinmica de grupo.

Avaliao
Aps o curso os alunos avaliavam o interesse e a utilizao do curso para serem mediadores e auto avaliavam-se sobre a sua capacitao para ajudar a resolver conflitos entre os colegas.

Certificao
Aos alunos era entregue um certificado de mediador numa cerimnia na Biblioteca com professores, Conselho Executivo, alunos, a Chefe do Pessoal no docente e outras Auxiliares da Aco Educativa.

O curso era realizado em cinco sesses, de duas horas, durante trs semanas, aps o final do ltimo tempo lectivo de aulas. As sesses eram organizadas, como podemos verificar na tabela dos contedos, com uma vertente muito prtica em que as actividades eram um meio experimental e de reflexo sobre comportamentos sociais a seguir e a adquirir para a funo de mediador. Ao longo das sesses teve-se, sobretudo, a preocupao pela qualidade dos processos das actividades, sendo a reflexo e a dinmica de grupo os meios privilegiados para os alunos tomarem conscincia dos seus pontos fortes e dos pontos menos conseguidos na aprendizagem das novas competncias. Na prtica da mediao todos os alunos tiveram que experienciar o como fazer e todos, tambm, tiveram que ser observadores crticos e conscientes dos fracassos e das habilidades mais assertivas dos outros colegas. O envolvimento e a motivao dos alunos pela prtica e pela reflexo deram significado aprendizagem e produziram resultados que favoreceram a vontade de actuar junto dos colegas.

Interveno de programa de resoluo de conflitos 1 curso para mediadores de pares (2004) - Treino de mediao de resoluo de conflitos e de observao crtica.

Aps a participao nos cursos os alunos mediadores recebiam um certificado de participao, entregue na Biblioteca da Escola, com a presena do Conselho Executivo, Chefe do Pessoal no docente, professores, alunos, Auxiliares da Aco Educativa Posteriormente, os alunos eram apresentados a todas as turmas, pela equipa de professores e quando no 2 curso, tambm pelos alunos j mediadores. Os Directores de Turma recebiam um documento com os rostos e os nomes dos alunos mediadores, no caso de necessitarem da sua ajuda, e o mesmo documento era entregue a todas as Auxiliares da Aco Educativa e no Conselho Executivo, assim como era afixado no bufete e na sala de convvio.

Formao das Auxiliares da Aco Educativa A equipa fez dois momentos de formao, por ano lectivo, com as Auxiliares da Aco Educativa, com uma diferente estrutura da do curso para mediadores de pares. As primeiras sesses foram planeadas para formar estes intervenientes em competncias sociais, indispensveis na gesto da resoluo de conflitos, como o saber ouvir, no fazer juzos de valor ou o ser imparcial e para a reflexo sobre o que um conflito e como o devemos encarar, naturalmente, no dia-a-dia. Em outras aces teve-se como horizonte o limar de dificuldades, encontradas pelos intervenientes, aquando das situaes de conflito e ainda outras em que houve o treino, com a 7

Interveno de programa de resoluo de conflitos ajuda dos alunos mediadores, como enfrentar e gerir os conflitos de alunos mais difceis. Foi um caminho percorrido com uma aprendizagem assente na aco -reflexo-aco. Avaliava-se, de uma forma contnua, as sesses de formao, das quais resultaram sempre um reconhecimento da sua utilidade para um melhor desempenho na cooperao na resoluo dos conflitos.

Sesses com os alunos do 5ano No 1 ano do incio do Projecto a equipa trabalhou, com todas as turmas, no mbito da Formao Cvica, o conceito de conflito e as habilidades sociais necessrias para a resoluo de conflitos, com uma metodologia de dinmica de grupo e de reflexo, partindo de afirmaes sobre conflito, e explicando-se aos alunos o funcionamento do projecto na Escola e como eles podiam obter ajuda da equipa de mediao em situaes de conflito. Estas sesses tinham como finalidade fazer com que os alunos falassem todos a mesma linguagem quando empregassem o termo conflito e tivessem na sua posse pequenas competncias bsicas na relao interpessoal. Nos anos lectivos seguintes a equipa de mediao (professores e alunos) apresentava-se s turmas dos 5anos, no incio do ano lectivo, no espao da Formao Cvica, fazendo-se a mesma sesso com os novos alunos da Escola, conseguindo-se, deste modo, pr os novos discentes a par do projecto.

Mediao de pares As mediaes dos conflitos entre alunos eram feitas por um professor da equipa e um aluno mediador. Por vezes, quando os professores no podiam estar presentes, chamavam-se dois alunos mediadores mais experientes. As funcionrias sabiam quem eram os mediadores e estes podiam ser chamados sala de aula pelas Auxiliares da Aco Educativa ou pela equipa de professores a qualquer hora para actuarem na resoluo de um conflito de colegas. Era visto, pelo professor da equipa e pela Auxiliar da Aco Educativa, qual o mediador que apresentava melhor perfil para determinada actuao/mediao (se era mais velho, se era mais respeitado pelos envolvidos, se tinha mais prtica na mediao). No final da mediao os mediadores faziam o registo, em documento prprio, da origem da situao de conflito, dos alunos envolvidos e das solues apontadas pelos alunos para a sua resoluo. Conforme os resultados da mediao, assim os mediadores marcavam ou no um encontro com os colegas, nos prximos dias, para saberem da eficcia das solues negociadas. Em reunies semanais da equipa eram reflectidos os casos de conflito e os sentires de cada um sobre as mediaes que tinha realizado e quais os alunos que mereciam mais ateno por parte dos mediadores, podendo ocorrer transgresses cooperao efectuada no acto da mediao.

Interveno de programa de resoluo de conflitos Cooperao da equipa de professores com os Directores de Turma com casos de conflitos complexos nas turmas A cooperao com os Directores de Turma partia da sua solicitao junto da equipa, para a resoluo de um conflito, depois de j terem esgotado todos os meios e estratgias. Normalmente, a equipa era chamada a intervir em conflitos do tipo de no integrao de alunos nas turmas, tendo como origem a sua diferena - doena fsica, etnia ou simplesmente por imposio de comportamentos intolerantes para com colegas mais fragilizados, fazendo-os vtimas da sua frequente provocao e ameaas (bullying). A equipa de professores, muitas vezes com alunos mediadores mais velhos, faziam o diagnstico com a turma e com os alunos vtimas de descriminao e, a partir da anlise da recolha de dados, preparava e realizava sesses quer com a turma, quer individualmente com alunos, quer depois com a turma em reconciliao. O processo de cooperao implicava tambm sesses com os respectivos Directores de Turma, ao longo do trabalho desenvolvido com os alunos, ajudando aqueles a compreenderem certos contextos das situaes de conflito e como prevenir ou cooperar com os alunos ou com a turma. O Director de Turma nunca sabia do contedo do trabalho com os alunos porque a precauo era sempre no perder a confiana dos alunos, s assim a equipa poderia prosseguir o seu trabalho.

Resultados No final do primeiro ano da implementao do projecto fez-se a avaliao dos resultados, utilizando-se sesses individuais de avaliao com as Auxiliares da Aco Educativa e com os elementos do Conselho Executivo. Comparou-se esta avaliao com a avaliao inicial sobre as manifestaes de conflitualidade na Escola, efectuada pelos mesmos intervenientes. Os dados revelados nestas entrevistas apontavam nitidamente para os seguintes indicadores positivos nos alunos: preocupavam-se mais em resolverem os conflitos; procuravam mais as Auxiliares da Aco Educativa em situaes de conflito; falavam entre eles sobre conflito; comearam a utilizar a palavra calma para apaziguar os colegas mais exaltados e passaram a agredir-se menos a partir do 2 perodo. Os mediadores estavam atentos, nos intervalos das aulas, aos seus pares, colaborando com as Auxiliares da Aco Educativa na ajuda prestada aos alunos envolvidos em conflitos e o Conselho Executivo verificava que aquelas situaes que lhe chegavam diariamente, tinham de facto diminudo. Na perspectiva do crescimento pessoal dos alunos mediadores, a inovao do mtodo utilizado na resoluo dos conflitos entre os alunos, foi um dos aspectos mais gratificantes do projecto. Os alunos mediadores deparavam-se com a sua prpria insegurana ao aplicarem esta estratgia mas, ao mesmo tempo, sentiam que estavam a crescer atravs da grande responsabilidade que lhes tinha sido atribuda e tambm custa da confiana que os professores da equipa depositavam neles, acreditando, desde sempre, que eles eram to capazes como eles na mediao.

Interveno de programa de resoluo de conflitos Segundo a avaliao das Auxiliares da Aco Educativa, estes agentes educativos aprenderam a gerir melhor os conflitos entre os alunos, aplicando a aprendizagem conseguida na formao e sentindo que eram capazes de resolver situaes, que antes no tinham autonomia para o fazer, cabendo todo o processo da resoluo ao Conselho Executivo. As inmeras situaes de conflito que no chegaram ao Conselho Executivo, nestes anos de incluso do projecto no plano educativo da Escola, porque as Auxiliares da Aco Educativa e a equipa de mediao ajudaram a resolver ou pelo menos conseguiram que situaes de conflitualidade no se avolumassem, contribuiu deveras para um ambiente mais promotor de sade na comunidade escolar. A influncia da interaco com o outro, atravs da ajuda e cooperao, relativas a necessidades e interesses na resoluo de conflitos, tem sempre um impacto silencioso, sente-se na penumbra da identidade do indivduo. No se v, vai-se sentindo devagar. As avaliaes dos anos seguintes mostravam claramente uma outra postura dos alunos na sua relao social, existindo sempre franjasde alunos mais difceis que mereciam um trabalho persistente por parte da equipa e dos seus professores. As aulas de substituio, criadas no ano lectivo de 2005/2006, ajudaram a um clima mais disciplinado e mais contido porque os alunos tinham agora menos oportunidades na comunicao relacional fora do espao da sala de aula, contexto, como vimos, mais propcio ao confronto de opinies e de formas de fazer diferentes. As ainda frgeis competncias sociais dos alunos foram defendidas com esta medida poltica educativa e os ganhos no clima social da Escola tambm. Com o mau estar criado na Escola, com o novo estatuto da carreira docente e com a avaliao do desempenho dos docentes, a equipa de professores do projecto sofreu duas sadas de professores devido aos seus pedidos para a reforma antecipada, ficando o projecto s com a coordenadora e os alunos mediadores que iriam prosseguir estudos neste mesmo ano, 2007/2008, para outros estabelecimentos de ensino. No entanto, a equipa prevendo esta situao e tendo conscincia que seria difcil organizar-se uma outra equipa, nestes anos to conturbados na vida da Escola, aps a sada dos professores, na altura em que o projecto fazia cinco anos de existncia, fez-se uma sria avaliao no Conselho Pedaggico, ouvindo-se alunos que tinham sido mediadores, outros alunos que tinham passado pelo trabalho desenvolvido pela equipa de mediao de resoluo de conflitos e, tambm, as Auxiliares da Aco Educativa. Deste modo, pediu-se aos referidos intervenientes que preenchessem um questionrio construdo pela equipa de professores. Aos alunos mediadores (alguns j tinham sado da Escola h dois anos), perguntmos-lhes Qual a importncia que atribuam em terem sido mediadores dos seus pares, no mbito do projecto de mediao de resoluo de conflitos, na Escola Bsica Vasco da Gama?. A aquisio de competncias sociais foi um aspecto importante no crescimento e maturao social dos alunos mediadores e a experincia de interveno que viveram, no relacionamento social com outros colegas que necessitavam de ajuda para o seu equilbrio emocional e para o seu bem estar, foram referncias de sucesso dos mediadores quando do seu envolvimento

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Interveno de programa de resoluo de conflitos no processo da mediao. Assim, salientamos alguns registos de respostas de mediadores questo referida acima e inserida no questionrio. Para mim o curso de mediadores foi uma experincia nica porque me deu a oportunidade de aprender a lidar com situaes de conflito complexas no dia - a - dia de um modo eficiente. A mediao serviu-me para ajudar os outros como para eu resolver os meus conflitos. -Ser mediador um papel muito importante porque s vezes se no houvesse um mediador o conflito podia vir a agravar-se. -Ajudou-me a saber intervir nas situaes de conflito, como resolv-lo e ajudar as outras pessoas. -Ajudou-me a crescer como pessoa e a perceber como se pode ajudar num conflito Segue-se o depoimento dos alunos de uma turma que tiveram oportunidade de trabalhar com a equipa de mediao durante cinco sesses, por solicitao da Directora de Turma, que estava a braos com um conflito que tinha a sua origem na pouca receptividade do grupo em relao a uma aluna incapacitada intelectualmente, devido a uma operao a um tumor cerebral. Em resposta questo que lhes foi colocada - O que significou para ti o trabalho de reflexo levado a cabo pela equipa de resoluo de conflitos com a vossa turma?Deixamos os seguintes testemunhos: Consegui aceitar o outro. Teve bastante influncia no relacionamento e aceitao do outro, mas ainda chega a haver alguns conflitos. Chegar a solues conversando sem grandes confuses. Para mim foi um bom trabalho. Porque o relacionamento com a nossa colega foi melhorando, comeamos a aceit-la melhor. Significou () que no devemos gozar com quem tem doenas porque isto pode-nos acontecer a ns. Significou haver uma mudana para aprendermos a conhecermo-nos e aceitarmos o outro tal como ele . Para mim teve uma grande importncia porque no ajudou s na relao e aceitao do outro, mas ajudou em situaes que possam surgir no futuro. Acho que ajudou a integrar a colega na turma e a percebermos melhor o problema dela. Percebi como que a pessoa se estava a sentir em no ser aceite na turma e ser gozada. Da avaliao do balano de resultados, de cinco anos, alcanados com o projecto na Escola, questionmos, de igual modo, as Auxiliares da Aco Educativa. Desta avaliao seleccionmos duas das seis questes colocadas, talvez as mais abrangentes relativas ao impacto positivo ou no na Escola e no crescimento pessoal e profissional deste agente educativo. 11

Interveno de programa de resoluo de conflitos Numa das questes, perguntava-se se Foi importante um projecto desta natureza na Escola e porqu? Enumeramos algumas respostas: - Sim. Sabamos que estava sempre algum disponvel para nos ajudar. - Sim, porque envolveu alunos, professores e Auxiliares da Aco Educativa que lutavam pelo mesmo objectivo diminuir a violncia na Escola. -Sim, porque ajudou-nos a resolver conflitos com compreenso. -Sim , porque aprendemos a lidar com estas situaes -Sim, por sermos uma Escola com uma diversidade de etnias e com muitos alunos problemticos. -Sim, porque aprendemos a resolver situaes de conflito, aprendemos muito uns com os outros. Numa outra questo -Durante os anos que trabalhou com a equipa de resoluo de conflitos o que considerou mais til?, em que se desejava saber sobre a utilidade da formao e sobre a experincia e vivncia com a equipa de mediao, verificou-se, pelas respostas destes intervenientes, que houve de facto implicaes positivas no ambiente de trabalho com a equipa e com os alunos e no seu crescimento profissional. -A formao, a troca de ideias e o trabalho em equipa. -Sentir que tinha apoio, sempre que tinha uma dvida havia algum a quem recorrer. Nas reunies surgiam sempre novas formas de actuar. -Penso na melhor maneira de resolver qualquer situao e tentar que os conflituosos acabem em bem. -Manter a calma e transmiti-la aos envolvidos, saber separ-los e acima de tudo falar com eles. -Tentar compreender as partes e transmitir calma. O mais til foi termos uma equipa de apoio.

Concluses
A cultura das nossas escolas ainda continua a privilegiar, sobretudo, a sano/ castigo como forma de resoluo de conflitos entre os alunos. Por isso, o processo da mediao, como tcnica de resoluo de conflitos, que assenta na aceitao de um mediador, imparcial e neutral, que ajuda as partes a superarem as suas diferenas, ainda uma estratgia mal compreendida pelos professores da Escola, apesar da actuao do projecto durante cinco anos e se ter proporcionado, ao longo deste tempo, diferentes formas de divulgao e reflexo.

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Interveno de programa de resoluo de conflitos As inovaes de modelos, no campo dos comportamentos sociais, levados a cabo nas Escolas sos vistos ainda como milagrosos, como se em pouco tempo os alunos possam mudar radicalmente de atitude num curto espao de tempo, esquecendo-se que a alterao de comportamentos sociais faz-se custa de uma grande persistncia educacional, o mesmo se passando com os adultos. Julga-se, ainda, que aps a mediao, os alunos no deveriam ter mais conflitos, ora esta perspectiva uma consequncia da no aceitao natural do conflito, que faz parte das nossas vidas, o importante saber resolv-lo, nica forma para se estancar o avolumar do mal estar entre as partes, o qual poder gerar outras dimenses de conflitualidade intrapessoal e interrelacional. Os processos de mudana de comportamentos sociais so sempre muito lentos e tero que ter por parte dos intervenientes a vontade de mudana e uma consistncia global por parte da comunidade escolar no experimentar em fazer diferente. No h dvida que uma equipa de mediao de conflitos, em qualquer Escola, contribui de certeza para um clima mais promotor de sade e de maior paz entre a comunidade escolar. Seria desejvel que os professores da Escola tivessem participado numa formao inicial no campo da mediao de resoluo de conflitos para trabalharem depois com os alunos, no espao da Formao Cvica e serem ajudados a superar dificuldades e insucessos na gesto dos conflitos. Esta estratgia, conjuntamente com o programa j descrito de interveno, implicava que a equipa de mediao de resoluo de conflitos estivesse somente implicada com o projecto, formato que no possvel nas nossas Escolas. Por isso, a equipa dirigiu o seu plano de aco para alunos e as Auxiliares da Aco Educativa, investindo nos processos com estes dois intervenientes. Para professores que tinham chegado Escola para ficarem durante trs anos, a equipa fez uma apresentao do projecto, juntamente com os alunos mediadores, uma demonstrao/simulao de uma mediao e reflexo sobre a sua utilidade nos contextos educativos e sobretudo na formao das crianas e dos adolescentes. Teria sido importante que a Escola Secundria tivesse partilhado o projecto com a Escola Bsica Vasco da Gama, uma vez que grande parte dos mediadores, chegados ao final do 3ciclo, iriam frequentar o 10ano, podendo ser mediadores de pares na sua nova Escola. Os discentes poderiam ter sido teis no novo contexto educativo, situao que reforaria a sua auto-estima, devido a uma nova valncia que accionavam na Escola mas, sobretudo, consubstanciaram as competncias adquiridas o que lhes daria uma habilitao excepcional para o seu desempenho no futuro. Os resultados obtidos nas avaliaes dos alunos e das Auxiliares da Aco Educativa mostram bem a noo sobre a utilidade da nova prtica de resoluo de conflitos implementada na Escola. No podemos continuar no mesmo caminho conservador e oblquo em que o castigo prevalece como nica alternativa na educao social das crianas. Temos que pensar em arriscar mais e vivenciar novas formas de fazer e, sobretudo, ouvir os alunos.

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Interveno de programa de resoluo de conflitos As janelas tm que ser abertas, sem receios, porque a mudana est no saber ouvir e no serem os adultos, por serem adultos, a fazerem quase sempre juzos de valor sobre as situaes que so das crianas; elas devero fazer parte da soluo, atravs do dilogo e da ajuda dos adultos. Os estudos cientficos mostram que o castigo aplicado s crianas e jovens, sem estes terem oportunidade de defesa e aplicados sistematicamente e regularmente como nica forma educativa, sobretudo para alunos que j tm contextos familiares onde perdura a violncia, gera mais amargos de boca, mais anti - corpos e mais violncia sobre o outro. Por isso, a formao inicial e contnua de professores, em resoluo de conflitos, essencial. Est-se a falar de uma nova viso sobre o ambiente educativo e, sobretudo, a colocar um olhar mais focado na aprendizagem social dos alunos, pedra angular para a sua educao como cidados mais competentes na relao com o outro.

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Interveno de programa de resoluo de conflitos

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