BALANCED SCORECARD

PONIENDO EN PRCTICA LA ESTRATEGIA

ELEMENTOS A CONVERSAR
1. Conceptualizacin del Balanced Scorecard 2. Conceptualizacin de las perspectivas y Mapa Estratgico 3. Demostracin de un caso aplicado 4. Conclusin

2. BALANCED SCORECARD
Sistema de planeamiento y administracin de estrategia empresarial creado por los doctores Robert Kaplan y David Norton del Harvard Business School en 1992 Proporciona una fotografa que permite examinar como se estructura la visin y estrategia a mediano y largo plazo. Esta fotografa conocida como Mapa Estratgico permite gestionar la estrategia en objetivos relacionados, medidos a travs de indicadores y ligados a unos planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin.

BALANCED SCORECARD
Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la estrategia. Sistema de ayuda a la planificacin y gestin. Adems de facilitar la comunicacin de la estrategia.

VENTAJAS DEL BSC Centrado en los objetivos estratgicos y las iniciativas prioritarias sin duplicidad de procesos

Centrado en la 4 perspectivas

BALANCED SCORECARD
MISIN

VISIN

ELEMENTOS DEL BSC

PERSPECTIVAS

MAPA ESTRATGICO

3. PERSPECTIVAS Y MAPA ESTRATGICO

Perspectiva Financiera
Qu debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas? Cmo creamos valor financiero?

Perspectiva de Cliente
Perspectiva de Procesos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Qu debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

En qu procesos debemos ser excelentes? En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? Qu aspectos son crticos para poder mantener esa excelencia? Cmo y qu debemos aprender y mejorar continuamente para lograr todo lo anterior.

Valor para el accionista

Financiera

Cmo crean valor financiero?

Crecimiento de ventas o ingresos

Mejorar la productividad

Clientes

Cmo satisfacen a sus clientes?

Propuesta de Valor

Procesos Internos

En qu procesos deben ser excelentes?

Proceso de Innovacin

Proceso de gestin de clientes

Procesos Operativos

Procesos Reguladores y ambientales

Aprendizaje y crecimiento

Cmo y qu deben aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos anteriores

Competencias y habilidades

Infraestructura y tecnologa

Clima Laboral

3. PERSPECTIVAS Y MAPA ESTRATGICO

Obj. Estratgico _________ _________ KPI META PROYECTO Obj. Estratgico APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO _________ _________ KPI META PROYECTO _________ _________ _________ _________ _________ _________ FINANCIERA _________ _________ _________ _________ _________ _________

Obj. Estratgico _________ _________

KPI

META

PROYECTO PROCESOS CLIENTES

Obj. Estratgico _________ _________

KPI

META

PROYECTO

_________ _________

_________ _________

_________ _________

_________ _________

_________ _________

_________ _________

3. PERSPECTIVAS Y MAPA ESTRATGICO

1. OBJETIVO Bajar de peso 2. KPI Libras x semana 3. META Reducir al menos 15 libras para Abril 4. PROYECTO 1. Plan de ejercicios 2. Programa de dieta

MISIN, VISIN Y ESTRATEGIA

4. CASO APLICADO
Misin Somos proveedores de productos y de materiales para la panadera, pastelera y chocolatera a nivel nacional e internacional; enfocndonos en el servicio al cliente, la eficiencia y el desarrollo continuo de nuestro personal buscamos ser una fortaleza para cada uno de nuestros clientes y as lograr el crecimiento y progreso de los mismos y de nuestra empresa. Visin

Llegar a ser la empresa nmero uno a nivel Centroamericano y del Caribe, en productos y materiales de panadera, pastelera y chocolatera enfocndonos en la diferenciacin de los mismos, en cuanto a calidad y servicio.

4. CASO APLICADO
Visin Llegar a ser la empresa nmero uno a nivel Centroamericano y del Caribe, en productos y materiales de panadera, pastelera y chocolatera enfocndonos en la diferenciacin de los mismos, en cuanto a calidad y servicio.

1. Consolidarse en el mercado centroamericano (manteniendo los clientes actuales y atrayendo a nuevos) 2. Expandirse hace el mercado Caribeo y consolidarse en el mismo

PERSPECTIVA FINANCIERA

Crecer al 5% anual

Financiera

Consolidarse en el mercado centroamericano

Expandirse a la regin Caribe

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

4. CASO APLICADO
Visin Llegar a ser la empresa nmero uno a nivel Centroamericano y del Caribe, en productos y materiales de panadera, pastelera y chocolatera enfocndonos en la diferenciacin de los mismos, en cuanto a calidad y servicio.
1. Hacer ms eficiente la distribucin del producto terminado 2. Agilizar la creacin de productos especializados a cada uno de los clientes 3. Mejorar la recepcin de materia prima por parte de los promovedores para as agilizar una entrega justo a tiempo

PERSPECTIVA PROCESOS

Crecer al 5% anual

Financiera

Consolidarse en el mercado centroamericano

Expandirse a la regin Caribe

Clientes

Procesos Internos

Hacer ms eficientes la distribucin del producto terminado

Agilizar la creacin de productos especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por parte de los proveedores para as lograr una entrega justo a tiempo

Aprendizaje y crecimiento

4. CASO APLICADO
Misin Somos proveedores de productos y de materiales para la panadera, pastelera y chocolatera a nivel nacional e internacional; enfocndonos en el servicio al cliente, la eficiencia y el desarrollo continuo de nuestro personal buscamos ser una fortaleza para cada uno de nuestros clientes y as lograr el crecimiento y progreso de los mismos y de nuestra empresa. Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y productos adaptados a sus necesidades

PERSPECTIVA CLIENTES

Crecer al 5% anual

Financiera

Consolidarse en el mercado centroamericano

Expandirse a la regin Caribe

Clientes

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y productos adaptados a sus necesidades

Procesos Internos

Hacer ms eficientes la distribucin del producto terminado

Agilizar la creacin de productos especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por parte de los proveedores para as lograr una entrega justo a tiempo

Aprendizaje y crecimiento

4. CASO APLICADO
Misin Somos proveedores de productos y de materiales para la panadera, pastelera y chocolatera a nivel nacional e internacional; enfocndonos en el servicio al cliente, la eficiencia y el desarrollo continuo de nuestro personal buscamos ser una fortaleza para cada uno de nuestros clientes y as lograr el crecimiento y progreso de los mismos y de nuestra empresa. Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y fomentar el compromiso de los colaboradores

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Crecer al 5% anual

Financiera

Consolidarse en el mercado centroamericano

Expandirse a la regin Caribe

Clientes

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y productos adaptados a sus necesidades

Procesos Internos

Hacer ms eficientes la distribucin del producto terminado

Agilizar la creacin de productos especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por parte de los proveedores para as lograr una entrega justo a tiempo

Aprendizaje y crecimiento

Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y fomentar el compromiso de los colaboradores

Crecer al 5% anual

Financiera

Consolidarse en el mercado centroamericano

Expandirse a la regin Caribe

Clientes

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y productos adaptados a sus necesidades

Procesos Internos

Mejorar la atencin y recepcin de pedidos de los clientes

Hacer ms eficientes la distribucin del producto terminado

Agilizar la creacin de productos especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por parte de los proveedores para as lograr una entrega justo a tiempo

Aprendizaje y crecimiento

Desarrollar programas de capacitacin enfocados en las relaciones con los proveedores y los clientes

Contar con bases de datos actualizadas y estructura flexible que permitan una rpida respuesta

Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y fomentar el compromiso de los colaboradores

CADA OBJETIVO SE TRADUCE A UNO O VARIOS PROYECTO

1. OBJETIVO
Promover una cultura org. Enfocada en el servicio al cliente y fomentar el compromiso de los colaboradores

2. KPI
Evaluaciones de desempeo aplicadas semestralmente

3. META
Lograr un 90% de colaboradores 1. Desarrollar e con calificaciones implementar un excelentes programa de capacitacin de servicio al cliente y materia de proveedores

4. PROYECTO

CADA OBJETIVO SE TRADUCE A UNO O VARIOS PROYECTO

1. OBJETIVO
Expandirse hacia el Caribe

2. KPI
Incremento en ventas en el Caribe

3. META
Lograr una penetracin del mercado caribeo de al menos un 15% para enero del 2015.

4. PROYECTO
1. Desarrollar e implementar de una estrategia de mercadeo. 2. Desarrollar una base de datos para el Caribe

CONCLUSIN
Representacin visual de los objetivos crticos y la relacin causa-efecto entre ellos.

Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.
Permite a los trabajadores visualizar cmo su trabajo est directamente relacionado con los objetivos de la organizacin.

BALANCED SCORECARD
PONIENDO EN PRCTICA LA ESTRATEGIA