NORMAS DE CALIDAD Cules son las caractersticas y objetivos principales de la ISO 9000 e ISO 14000?

Por su naturaleza genrica, la familia de normas ISO 9000 de un sistema de administracin de la calidad, aplica a todo tipo de empresas, sin importar su giro de negocio o tamao, incluyendo a la pequea y mediana empresas (PYMES). En este sentido, estas normas son aplicables a productos como maquinaria, qumicos, equipo de cmputo, software, materias procesadas o empresas de servicios, como por ejemplo: tursticos, legales y bancarios. Qu es la ISO 14000? La ISO ha trabajado en la determinacin de normas internacionales sobre sistemas de administracin ambiental. stas se relacionan con los pasos que deben seguir los fabricantes de mercancas y las empresas de servicios para cumplir con los criterios internacionalmente aceptados de manejo ambiental. El acatamiento de estas normas ser un factor competitivo para las empresas exportadoras. Cabe indicar que la ISO ha desarrollado ms de 350 normas internacionales para el monitoreo de aspectos ambientales en calidad de aire, agua, tierra, ruido y radiacin, entre otros temas. En muchos pases, estas normas sirven como base para establecer sus regulaciones sobre medio ambiente.
El propsito fundamental de la serie ISO 14000 es proveer herramientas para asistir en la implementacin de acciones encaminados al logro de una gestin ms eficaz y racional del ambiente en las empresas y organizaciones.

EJECUCIN DE LA AUDITORIA Durante la ejecucin de la Auditora, el auditor debe asegurarse del cumplimiento de las Normas de Auditora Generalmente Aceptadas, y del conocimiento y dominio del Manual de Auditora de la entidad a que est subordinado, pues de ello depende la calidad del servicio que debe brindar y los posibles riesgos en el cumplimiento de los objetivos propuestos. En este subproceso (Ejecucin), debe cumplirse el Planeamiento concebido en tiempo y con la calidad requerida, pues de ello depender el cumplimiento del resto de los subprocesos.

ANLISIS Y EVALUACIN DE LA INFORMACIN

Para poder realizar sta tcnica, es necesario que el auditor tenga acceso a toda la informacin que juzgue pertinente para analizar la situacin de la empresa; para este efecto, los directivos de la empresa deben proporcionarle o facultarlo para obtener dicha informacin: a continuacin, se estudian dichos documentos y se evala en funcin a lo que se investiga. VERIFICACIN Es la comprobacin de que se lleven a cabo los objetivos y polticas, as como los procedimientos preestablecidos. OBSERVACIN En esta tcnica slo se observara el desarrollo de las operaciones de determinada rea, a fin de obtener informacin de la misma.

Presentacin del informe final y programa de implantacin. Objetivo: Confeccionar y preparar el Informe de la Auditora, as como de toda la documentacin final requerida. Acciones a realizar 1. Redactar el Informe Final de la Auditora. a) Este informe es la sntesis final del proceso de auditora y contiene un estado de los recursos de informacin, de su utilizacin, de los flujos de informacin detectados y de las recomendaciones necesarias para llevar a cabo una gestin estratgica de la informacin en la organizacin. Es decir constituye una valoracin de la efectividad de la gestin informacional. b) Debe contener de forma concreta, clara y sencilla, todas las etapas cumplimentadas a lo largo de la aplicacin del procedimiento y los instrumentos, con el objetivo de revertir la situacin diagnosticada, con nfasis en los factores de incidencia negativa. c) Incluir la propuesta de recomendaciones o medidas correctivas que constituirn el Plan de Accin, el cual deber discutirse en colectivo con todo el grupo de trabajo, y consultado con los expertos y directivos a fin de escuchar su opinin.

d) El plan deber contener un programa detallado de implementacin y verificacin de las acciones propuestas. e) El informe se redactar con un lenguaje sencillo de forma clara y concisa y contar con la siguiente estructura: I- Resumen: Se expondrn los aspectos informacionales ms relevantes encontrados en la auditora. II- Introduccin: Se incluirn los objetivos previstos en la planificacin de la auditora y una breve presentacin de las caractersticas de la organizacin. III- Conclusiones: Se presentarn las causas y las condiciones informacionales que incidieron en las ineficacias y deficiencias, la infraestructura de informacin disponible, las necesidades de recursos de informacin, y el uso y valoracin de los mismos. Se dar el resultado final con la evaluacin de las tres variables que se midieron en el proceos y del SI en general. IV- Anexos: En esta seccin se plasmarn todos los grficos que ilustren el uso inadecuado de la informacin dentro de la organizacin, el inventario final de recursos y el mapa de informacin del Hotel. 2. Presentar el informe conclusivo al Consejo de Direccin de la organizacin, para su aprobacin. a) Antes de la presentacin del Informe Final al Consejo de Direccin, el equipo de auditora realizar un anlisis de aquellos elementos que a partir del actual ciclo de estudio efectuado debern ser tomados en cuenta para el enriquecimiento del procedimiento propuesto. b) Por ltimo, se dar a conocer al Consejo de Direccin y a los miembros de la organizacin los resultados obtenidos y las acciones propuestas por el equipo de auditora, as como las posibles propuestas de modificaciones al procedimiento aplicado. c) Los resultados y recomendaciones de la auditora de informacin deben darse a conocer por medio del Informe Final conclusivo, o tambin, a travs de una presentacin oral, un seminario o un taller. En el caso de las empresas hoteleras que cuenten con una Intranet corporativa los resultados debern divulgarse a travs de sta.

Bibliografas
http://administracion2transporte.blogspot.mx/2009/03/tema-64-factores-evaluar-en-una.html http://www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/audiadmon1/4.pdf http://www.eumed.net/librosgratis/2009d/620/Documentacion%20e%20informe%20final%20d e%20la%20auditoria.htm