SCD Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Integrantes Profesor (a) Carrera

Ema Castillo Roco Necul Viviana Guzmn Ingeniera en Administracin de Recursos Humanos

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Introduccin
Necesidad, es un estado de carencia percibida o diferencia entre el estado real y el deseado satisfaciendo necesidades fsicas bsicas como por ejemplo, de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin. Sin embargo, estas necesidades deben ser cubiertas para que el funcionamiento de la empresa sea satisfactorio. Cmo se puede cubrir las necesidades del personal de la empresa? Para lograr cubrir con xito las necesidades de una empresa, se debe hacer un plan de capacitacin, para esto, primero se deben detectar las necesidades a cubrir y luego disear el modelo que se va a aplicar. Esto es lo que se va a explicar a continuacin con la empresa SCD (Sociedad Chilena del Derecho de Autor) y plantear nuestro objetivo que es poder crear un plan de capacitacin apto para las personas que trabajan dentro de la empresa SCD, gestiona el repertorio musical que se les ha encomendado tanto a sus socios y afiliados, intrpretes y autores nacionales, como los autores extranjeros y otros titulares de derechos de autor y conexos, mediante el control del uso de ese repertorio, su licenciamiento, y la correspondiente recaudacin y distribucin de derechos. Su objetivo principal es el estudio y el fomento de los derechos de autor y derechos conexos al servicio de la comunidad de Autores y Artista. A continuacin se muestra el organigrama con las distintas funciones (anexo 1, imagen ms grande)

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

La organizacin de la empresa se encuentra dividida en las siguientes reas y stas son algunas de todas ellas Consejo directivo Direccin general Direccin jurdica CESPI (Centro de estudios y Servicios Legales de Propiedad Intelectual) Gerencia de proyectos estratgicos Departamento de planificacin Gerencia de comunicaciones Direccin de Licencias e Ingresos Sociales Gerencia de Licencias y Espectculos Departamento de Usos Digitales Gerencia de Licencias de Ingresos sociales regin metropolitana Coordinadores de representantes norte y sur Servicios Auxiliares Gerencia de documentacin y distribucin Direccin de operaciones Depto. Recursos Humanos Departamento de Software Departamento de sistemas

Gerencia de Administracin y finanzas Departamento de cobranza judicial Oficina de coordinacin legal Cobranza Judicial / Abogados Departamento de contabilidad Departamento de tesorera Departamento de adquisiciones Departamento Control de cuentas Corrientes de usuarios Departamento de Documentacin

Los clientes con que trabaja SCD son los artistas quienes ceden los derechos de la msica para la que la empresa cobre por el uso de ella a todos los usuarios del mundo. Producto de que el rubro de la empresa es nico no cuenta con grandes proveedores, solo los de rea de sistema, impresiones, capacitaciones externas, agencias de publicidad para la entrega de informativos y herramientas de oficina. El nmero aproximado de trabajadores de esta empresa es de 230 y los niveles de rentas son menos de $500.000; entre $500.000 y $1.500.000; ms de $1.500.000 y en promedio $450.000. SCD, cuenta con una antigedad laboral aproximadamente de 7 a 10 aos. El mtodo de evaluacin de desempeo que utiliza SCD es Modelo de 180.

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Desarrollo
Deteccin de Necesidades
1. Encuestas y resultados Se les practic a los trabajadores de SCD una entrevista y una encuesta, para detectar las necesidades que ellos sentan que deban cubrir. La interpretacin de los resultados se demuestra en las siguientes grficas y solo se considerarn las reas ms crticas. 1. Estructura Se muestra en los resultados que la mayora de los trabajadores est de acuerdo con que se debera mejorar el ambiente fsico del lugar de trabajo. Por otra parte muchas personas no saben o estn indecisos respecto a cules puestos pueden aspirar. Estos puntos estn dentro de los ms crticos.

Estructura
Estoy informado de las razones por las cuales hacen cambios en las polticas y procedimientos de la empresa.

Se debera mejorar el ambiente fsico de mi rea de trabajo. Desacuerdo Indeciso S a cules puestos puedo aspirar dentro de la empresa. De acuerdo

La distribucin fsica de mi rea de trabajo facilita la realizacin de mis labores.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

2. Sistema de recompensa Uno de los principales problemas que se presentan en las empresas son los bajos salarios que no alcanzan a cubrir las necesidades de las personas y esta empres no se aleja de la realidad, porque las personas estn en desacuerdo respecto a que los salarios le alcanzan a cubrir el presupuesto personas o que el sueldo sea adecuado para la labor que se realizan.

El salario que devengo me permite cubrir mi presupuesto personal.

20%

30%

50%

Mi sueldo es adecuado en relacin a la labor que realizo.

25%

35%

40%

Mi salario es bueno o mejor que aquellos que se pagan en instituciones similares.

25%

40%

35%

La empresa ofrece beneficios que contribuyen a la motivacin del personal.

75%

20%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% De acuerdo Indeciso Desacuerdo

Por otro lado los resultados de las entrevistas se pueden interpretar de la siguiente manera

1) Respecto a los cursos a. 7 personas consideran que sera una buena opcin realizar un curso de Excel u Office en general, ya que sus puestos de trabajo son: Analista de socio, Analista Cuenta Corriente Usuarios, Ejecutivo de Mantencin y Asistente de Cuenta Corriente de Afiliados, Departamento Judicial, Tesorera. Por esta razn es esencial que el manejo de Excel se realice de forma avanzada. 2) De las capacitaciones a. Se necesitan capacitacin en el rea judicial, haciendo nfasis al procedimiento y derecho de propiedad intelectual. 3) De la Evaluacin de desempeo a. De 20 personas encuestadas, 11 le han realizado una evaluacin de desempeo y 9 dicen no haber hecho ninguna, por diferentes

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

motivos, pero esencialmente porque no tienen contrato indefinido, o porque llevan menos de un ao en el cargo. 4) Del tiempo que se pueden quedar para la capacitacin a. 6 personas dicen que se pueden quedar el tiempo necesario b. 9 se pueden quedar entre 1 a 2 horas c. 1 persona puede como mximo 30 minutos. d. 3 personas no pueden por razones familiares. e. 1 prefiri omitir la respuesta. 2. OBSERVACION Se observa que a los trabajadores les gusta que se apliquen encuestas o evaluaciones para ver su desempeo o su rea de trabajo para poder retroalimentarlos con los resultados obtenidos. A los colaboradores les gusta que se tome en cuenta la opinin que ellos tienen respecto a los diferentes temas existentes en la empresa, independientemente de que se realicen los cambios que debera realizarse. Un ejemplo clave sucedi cuando se realizaron cambios en el reglamento interno de la empresa, dichas modificaciones fueron enviadas va intranet a todos los trabajadores. Se les pidi que leyeran atentamente el nuevo reglamento y que si deseaban hacer una modificacin o si tenan alguna duda pudieran hacerlas a travs de un correo electrnico. Una vez que el encargado del personal evaluaba la sugerencia, se hablaba con la persona que realiz el aporte y le comunicaban si iban o no a considerar su observacin y el por qu.

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Plan de capacitacin
Luego de analizar los resultados la encuesta DNC, se pretende capacitar a los colaborados. En orden de gravedad, se detecta una ausencia de competencias tcnicas al ver los resultados ya que existe una falta de conocimiento respecto al buen uso de Office, adems de ello se observa que se necesita con urgencia cuatro capacitaciones en el rea judicial que es el ms importante ya que ellos trabajan con los derechos de autor. Por otra parte, se tienen ciertas deficiencias en la estructura de la empresa ya que lo colaboradores consideran que se debera mejorar el ambiente fsico del lugar de trabajo adems de que muchas personas no saben o estn indecisos respecto a cules puestos pueden aspirar. Finalmente, al leer las respuestas de los colaboradores se concluye que es de mediana importancia un curso de redaccin y ortografa.

Objetivos
Se considera que el resultado respecto a las remuneraciones que reciben los trabajadores, se podrn mejorar mediante la aplicacin de capacitacin en las reas ms crticas, que son rea judicial. Manejo de office Ortografa y redaccin. En cuanto a las jefaturas, se recomienda realizar cursos de liderazgo y trabajo en equipo, puesto que debido a su cargo es de suma importancia que sean los superiores quienes mantengan o realicen el ejemplo de que el clima laboral sea el adecuado para trabajar.

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

De la capacitacin
Se capacitar en el trabajo y de manera formal, ya que es fundamental que se aseguren de que sus colaboradores s estn interesados en estas capacitaciones y asistan a todas sus clases. Al ver la opinin que tienen respecto a cantidad de minutos que se quedaran luego del trabajo, se decide que la capacitacin se realizar los das viernes despus de la jornada laboral, cuya clase tendr una duracin de 2 horas (se est considerando que adems, los das viernes su horario de salida es a las 14.00 hrs). Office: 10 clases (2 meses y medio aprox) $80.000 aprox. Asesora Jurdica: 16 clases (4 meses) $128.000 aprox Redaccin y ortografa: 12 clases (3 meses) $48.000 aprox. Estas capacitaciones se realizarn en orden, es decir, se comenzar con Office en aquellas reas que ms lo requieran. Posteriormente, seguiremos con Asesora Jurdica, especficamente en el departamento de Asistencia Judicial. Finalmente, terminaremos con Redaccin y Ortografa, en aquellas reas en donde sea frecuente la tarea de realizar informes, documentacin importante, entre otras cosas. En cada clase se pasar la lista una vez terminada la sesin, para mantener un control, si el trabajador tiene ms de 3 faltas se le amonestar. Se pretende que el curso de Asesora Jurdica se realice dos veces al ao (abril y octubre), para aumentar y asegurar los conocimientos. Como ya hay registro de las OTEC que han participado con la empresa, se consideraran dentro de las opciones Trainer Capacitacin Grupo Vatel.

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Conclusin
Para concluir, con este encargo notamos que lamentablemente el rol que tiene una persona especializada en Recursos Humanos es subestimado. Si se les diera ms importancia a los Ingenieros o Tcnicos en Recursos Humanos, las empresas funcionaran de mejor manera, y quien sabe quizs no existiran los sindicatos. Fue un trabajo muy exhaustivo que requiri mucho tiempo, concentracin y paciencia para poder interpretar los resultados cuantitativos y cualitativos que arrojaron nuestras encuestas. Sin embargo, vali la pena, ya que indirectamente contribuimos a que el trabajador se sienta escuchado respecto a sus necesidades, ya sean de capacitacin o relacionadas con el clima laboral en el que se desenvuelve.

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Anexos
Encuesta 1
o Variable Estructura Desacuerdo Total Desacuerdo

De Acuerdo

Total Acuerdo

Aspecto

1 2 3 4

La distribucin fsica de mi rea de trabajo facilita la realizacin de mis labores. S a cules puestos puedo aspirar dentro de la empresa. Se debera mejorar el ambiente fsico de mi rea de trabajo. Estoy informado de las razones por las cuales hacen cambios en las polticas y procedimientos de la empresa.

Indeciso

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

o Variable Participacin Total Acuerdo

Desacuerdo Desacuerdo

Aspecto

Me dan oportunidad adecuada para influir en la planeacin, los procedimientos, y las actividades de la empresa de acuerdo a mis responsabilidades. Me consideran a la hora de dar sugerencias para el mejoramiento de la produccin de la empresa. Participo activamente en la toma de decisiones en mi rea de trabajo, para realizar algn cambio. Mi jefe inmediato toma en cuenta mis observaciones para realizar innovaciones en el rea de trabajo. o Variable Identificacin Total Acuerdo

Aspecto

1 2 3 4

Me siento realmente til con la labor que realizo. Siento que el trabajo que hago es adecuado a mi personalidad. Mi trabajo me hace sentir realizado. Respondo satisfactoriamente en la imagen corporativa que represento para la organizacin frente a los clientes.

Total Desacuerdo

De Acuerdo

Indeciso

Total Desacuerdo

De Acuerdo

Indeciso

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

o Variable: Autonoma Total Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Total Desacuerdo Total Desacuerdo De Acuerdo De Acuerdo

Aspecto

2 3 4

En mi puesto de trabajo tengo la libertad para efectuar cambios en la forma que realizo mi trabajo con el fin de hacerlo ms efectivo. Mis jefes me ayudan a poner en marcha mis iniciativas para mejorar el trabajo. Tomo decisiones respecto de mis descansos. Tengo libertad para decidir si ayudar en la labor de algn compaero que lo necesite. o Variable Sistema de recompensa Total Acuerdo

Aspecto

1 2 3 4

La empresa ofrece beneficios que contribuyen a la motivacin del personal. Mi salario es bueno o mejor que aquellos que se pagan en instituciones similares. Mi sueldo es adecuado en relacin a la labor que realizo. El salario que devengo me permite cubrir mi presupuesto personal.

Indeciso

Indeciso

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

o Variable Estabilidad v/s Innovacin Total Acuerdo

Desacuerdo Desacuerdo

Aspecto

1 2 3 4

La organizacin est preparada para enfrentar cambios importantes respecto de su produccin. Los colaboradores son eficientes a la hora de implementar un cambio organizacional. La gerencia es confiable para sus colaboradores, por lo tanto, la innovacin o cambio se realiza de forma inmediata. La organizacin es dinmica (constante cambio). o Variable Sistema de resolucin de conflicto Total Acuerdo

Aspecto

1 2 3

La comunicacin interna de la organizacin funciona correctamente. Conozco los conductos regulares para solucionar conflictos con mis compaeros. La organizacin cuenta con algn rea encargada de los conflictos interpersonales. Est bien preparada la organizacin para enfrentar conflictos internos de comunicacin.

Total Desacuerdo

De Acuerdo

Indeciso

Total Desacuerdo

De Acuerdo

Indeciso

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Variable: Relaciones Interpersonales: Aspecto Desacuerdo Total Desacuerdo Total Acuerdo De Acuerdo Indeciso

1 2 3

La solidaridad es una virtud caracterstica en nuestro equipo de trabajo. Siento que recibo de mis compaeros un buen trato. El ambiente creado por mis compaeros es el ideal para desempear mis funciones. Me agrada trabajar con mis compaeros.

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Encuesta 2

1. Qu trabajo realiza? 2. Cunto tiempo lleva realizando este trabajo? 3. Cree que realiza bien su trabajo? Por qu? 4. Considera que necesita algn tipo de capacitacin para mejorar la calidad y eficiencia de su trabajo?, si lo considera pertinente Qu tipo de capacitacin necesita? 5. Considera que su puesto de trabajo es el adecuado para usted? 6. Del tiempo que lleva trabajando, ha ido rotando de puesto, es decir, que en un comienzo se desempeaba en un rea y ahora se encuentra en otra, si es as recibi algn tipo de curso para desempear sus nuevas funciones? 7. En caso de que se realice alguna capacitacin, y se realizara despus de horario de trabajo Cunto tiempo estara dispuesto a quedarse despus de su jornada laboral? 8. Ha recibido alguna capacitacin durante el tiempo que lleva trabajando en esta empresa?, si es as considera que le fue de utilidad para mejorar su trabajo?Por qu? 9. Ha recibido capacitacin de acuerdo a su rea de desempeo? 10. Le realizan evaluaciones de desempeo?

Sociedad Chilena del Derecho de Autor

Ing. Administracin de Recursos Humanos

Evaluacin de Desempeo

*Nos fue imposible conseguir el modelo de evaluacin que la Empresa utiliza, pero por lo que averiguamos, utilizan la evaluacin de desempeo de 180, pero slo la autoevaluacin y la evaluacin de los jefes, la evaluacin entre pares no la realizan.