Carta Abierta Al Ministro Del Poder Popular para El Turismo

Carta Abierta al Ministro del Poder Popular para el Turismo de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Montevideo, 26 de Marzo de 2014.
Exmo. Sr. Andrs Izarra Ministro del Poder Popular para el Turismo Repblica Bolivariana de Venezuela
Sr. Ministro:
Soy un ciudadano de la Repblica Oriental del Uruguay, que visit la Repblica Bolivariana de Venezuela entre el 23 de Febrero y el 23 de Marzo del presente ao. Escribo estas lneas preocupado, como Latinoamericano que soy, del tratamiento al turista que recib. Inspirado en este motivo, decido ponerle al tanto de mi experiencia en el pas, esperando que, en mi prxima visita, pueda ver un desarrollo mucho mayor del turismo.
En primer lugar, decirle de las dificultades que tuve para conseguir todo tipo de informacin turstica en la web de la marca pas Venezuela1. Me result muy poco exhaustiva en cuanto a la informacin que se brinda. Mucho ms si hablamos de elementos multimedia, como videos, a los que slo se accede mediante un registro previo y que, una vez en la videoteca, se puede acceder a slo uno. Otro tema alarmante es la falta de mapas de las ciudades y de sitios de inters turstico. Slo tres ciudades cuentan con mapas accesibles a travs de las pginas de las Corporaciones estaduales de Turismo: Guanare, Mrida y San Cristbal. Encontrar un mapa de ciudades como Caracas o Maracaibo es todo un desafo, el cual sera interesante que Ud. incursionara. En definitiva, la web oficial ms importante del turismo de Venezuela, es, cuanto menos, limitada. Basta entrar a las pginas de otros pases latinoamericanos como Chile 2,
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http://www.venezuelaturismo.gob.ve/ http://chile.travel
Ecuador3, Mxico4, Panam5 o Uruguay6 para notar la diferencia. Considerando que previo a cualquier viaje, los turistas solemos hacer bsquedas, muchas veces exhaustivas, de informacin general, mapas y otros contenidos, creo que su cartera debiera explotar este fuerte medio para desarrollar el turismo.
Este panorama bastante infrtil para el desarrollo turstico mostrado en la web del ministerio que Ud. dirige, no se vuelve mucho ms alentador si se decide explorar las pginas de las Corporaciones Estatales de Turismo. Un ejemplo emblemtico es el de la web de la Corporacin de Turismo de Bolvar7, que se encuentra tan desactualizada, que an figura el calendario de juegos de la Copa Amrica de 2007. Si ese ejemplo an no es suficiente, la Corporacin de Turismo de Anzotegui8, an con una pgina ms elaborada, al entrar a sectores como Atractivos tursticos, un gigantesco error 404 trunca toda posibilidad de acercarse a los destinos del Estado Anzotegui.
Una vez que llegu a Caracas, me dirig a la sede del Ministerio que Ud. dirige, en e l Municipio Chacao, sobre la Avenida Francisco de Miranda. Fui en busca de un mapa del centro de Caracas, as como para evacuar algunas dudas sobre el Parque Nacional Waraira Repano y recibir recomendaciones tursticas. Ni bien me acerqu a la reja exterio r del edificio, un guardia del Ministerio sali a mi encuentro, impidiendo el acceso al edificio, recibindome con un tosco Qu quiere?, al explicarle los motivos por los que me acerqu a la sede ministerial y haciendo una respuesta que reduca todas mis necesidades a un mapa, respondi Ahora no hay, venga en 15 das9. La atencin, que fue muy grosera, dej en m una primera mala impresin del tratamiento que desde las oficinas del estado se les da a turistas que, como yo, creemos en Venezuela y decidimos vivirla y recorrerla, an estando en una situacin poco propicia para el turismo. Tan mala es la imagen, que mi agente de viajes, al solicitarle un pasaje para Caracas, se asombr y
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http://www.ecuador.travel/es http://www.visitmexico.com/es 5 http://www.visitpanama.com/

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https://www.turismo.gub.uy http://www.turismobolivar.gob.ve/ 8 http://coranztur.com.ve 9 Si el Ministerio no cuenta en su poder con papel para imprimir mapas, podra ser una gran idea tenerlos digitalizados para que los visitantes los podamos llevarlos en nuestros equipos electrnicos o imprimirlos, si es necesario.
me recomend que no visitara Venezuela, que debera de estar muy seguro para llegar a Caracas y que haca aos que no venda a un uruguayo un pasaje para la Sucursal del Cielo. Ya me haba sorprendido que The Washington Post10 colocara a Venezuela junto a Irn, Bolivia, Pakistn, Mongolia y otros pases en los que tienen la peor recepcin a los turistas de todo el mundo. Esto es cierto pero en partes. El pueblo venezolano a m me hizo sentir muy cmodo y como en mi casa. El trato negativo y absolutamente repudiable lo recib nicamen te de funcionarios del Estado. No me sorprende en consecuencia la baja afluencia de turistas, que Ud. ubica en 1.200.00011, incluyendo a los propios venezolanos radicados en el extranjero. En ese mismo perodo, pases ms pequeos y/o menos diversos que Ven ezuela lograron cifras muy superiores, como Costa Rica12, Guatemala13 o Uruguay14. Sinceramente, me indigna y me costaba entenderlo, hasta que lo viv en propia piel. Slo persiste la indignacin. Siendo tan grandiosa y agraciada como lo es Venezuela, no puedo creer que seamos tan pocos los que nos atrevemos a nadar en sus entraas, a descubrir sus sonrisas, sus aromas, sus colores.
En lo que respecta al trato poco amable que se recib por parte de funcionarios pblicos venezolanos, le ejemplificar con una muy desagradable situacin que viv en el Estado Tchira. El da 10 del corriente mes, me encontraba en San Cristbal y tuve que cruzar a Ccuta para recibir un giro de dinero, debido a la incapacidad de cobrarlo en suelo venezolano. Al llegar a la frontera, sell mi salida de Venezuela y enseguida, mi entrada en Colombia. En el puesto de Migraciones de ese pas, consult si poda ir y regresar en el mismo da. La funcionaria colombiana me asegur que no tendra ningn inconveniente. Mi recorrido en Ccuta se limit a cobrar el giro, cambiar los pesos colombianos en bolvares y regresar a San Cristbal. Al regresar a la frontera, sell mi salida de Colombia y, al entrar en Venezuela, me negaron el ingreso, alegando que no haba pasado veinticuatro horas fuera del pas. Me pareci algo delirante, siendo que soy un ciudadano Mercosur y que en virtud de los acuerdos entre los Estados Parte, yo podra hasta solicitar una residencia provisoria con slo exhibir mi pasaporte. Cmo puede
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http://www.washingtonpost.com/blogs/worldviews/wp/2013/03/21/a-fascinating-map-of-countries-color-coded-by-theiropenness-to-foreigners/
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http://www.noticierodigital.com/2014/01/izarra-reconoce-que-numero-de-turistas-extranjeros-no-crecio-en-2013-y-culpoen-parte-a-la-oposicion/ 12 http://www.nacion.com/economia/Costa-Rica-registra-millones-turistas_0_1390861044.html 13 http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/guatemala-registra-cifra-record-de-mas-de-2m-de-turistas-en-2013

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http://www.ine.gub.uy/biblioteca/uruguayencifras2013/capitulos/Turismo.pdf
ser que pueda radicarme en un miembro Mercosur pero que no pueda entrar y salir libremente? Al encontrarme con la negativa del funcionario del SAIME en San Antonio, solicit llenar una tarjeta Andina, ya que, antes de partir de Uruguay, desde el Consulado de la Repblica Bolivariana de Venezuela en Montevideo me aseguraron que podra ingresar en Venezuela con slo presentar mi Cdula de Identidad uruguaya. Tampoco accedieron, alegando que debera ingresar a Venezuela por tierra. Dos cosas, la primera, es que desde Colombia estaba ingresando por tierra y, la segunda, Es factible que el Consulado me asegure el ingreso slo con mi cdula sin aclararme que debera entrar por tierra, es decir, realizar en coche un viaje de 7.274 kilmetros entre Montevideo y Caracas? En todo caso, el taxi en el que viajaba y donde haba ms pasajeros deba continuar. El taxista me asegur que poda devolverme a la posada donde me alojaba y a la maana siguiente, podra regresar a sellar mi ingreso. En base a esto, segu viaje. En la primera alcabala, un GNB en un sospechoso estado que le llev a estar unos d iez minutos sin pestaar, solicit mi cdula. Acat y, extraado por la clase de documento que le present, me pregunt: Qu verga es esto?; mi cdula, respond. A continuacin, me hizo bajar del taxi y comenz a registrarlo y me exigi el pasaporte (lo que no condice con la respuesta que me dieron desde el Consulado venezolano en Montevideo). Al verificar la ausencia del sello y aunque le expliqu toda mi situacin, me indic que me conducira a una oficina del SAIME para que me otorguen un pase de deportacin. Una de las chicas que iba en el taxi, originaria de San Cristbal y acostumbrada a la zona de frontera, le pregunt: Cunto es? Cien? Doscientos?. A lo que el GNB respondi hoy no estoy buscando reales. Despus de casi diez minutos revisando todo el auto y de hasta pedir esposas para colocrmelas, hizo que el taxista abriera el capot y, resguardado con l, algo se dijeron y el GNB le dio mis documentos al taxista, a la vez que me ordenaba que ingresara en el coche o me deportaba inmediatamente. Casi una hora en un estado al borde del pnico fue el saldo de tan lamentable situacin, que para muchas personas hubiera sido suficiente para tomar el primer vuelo y regresar a la tranquilidad del Uruguay. Al da siguiente, al ir a sellar mi pasaporte en San Antonio en un taxi, mientras discaba el nmero de emergencias consulares de Uruguay por si acaso reciba algn otro abuso en la frontera, el conductor me puso en evidencia el nivel de corrupcin de esa frontera. Cincuenta bolvares es la cuota que pagan aquellos que contrabandean con harina, aceite y otros productos, por cada bolsa que transportan; trescientos bolvares es lo que aportan quienes contrabandean gasolina. Es alevoso y aterrorizante el nivel de corrupcin de esa frontera. No creo que ningn turista decidir entrar por ese paso. Y pensndolo bien, creo que por el de Zulia -La Guaira, tampoco. Estando yo en un taxi en la carretera rumbo a San Rafael del Mojn, a la altura
de Santa Cruz de Mara, el taxista se detiene por un pequeo embotellamiento y veo una situacin alarmante: una camioneta de las que tienen un importante tanque de combustible y afuera su conductor entregndole dinero a un GNB. Si me permite una metfora un tanto soez, podra decir que la corrupcin en las fronteras de Venezuela es como una pelcula pornogrfica, tiene muy poco de sensual y mucho de explcito. Con los ciudadanos tanto de Zulia como de Tchira con los que tuve una conversacin al respecto, me aseguraron lo comn que son esas escenas y una idea recurrente: todo el mundo lo sabe.
Regresando a temas exclusivos de la cartera que Ud. dirige, quera comentarle mis experiencias en los hoteles Venetur de Maracaibo y de Mrida. Al final de esta carta, podr encontrar fotografas que avalan mis palabras, as como las facturas con mi nombre y apellido, que demuestran que definitivamente, yo consum estos servicios.
Los vecinos ms aosos o con buena memoria de Maracaibo, recuerdan al Hotel del Lago como lo mximo, lo ms exclusivo, el lugar donde se hacan las me jores fiestas y donde todo el mundo quera estar presente. Fue impactante para m el estado de ese hotel, en el que me hosped cuatro noches. En cuanto a la habitacin, estaban en una pauprrima situacin. Sillones con quemaduras de cigarrillo, marcas de vasos, cortinas y alfombras sucias entre otras asquerosidades que me sugieren que las cinco estrellas del Venetur Maracaibo, slo se perciben si abra la ventana de la habitacin en la noche y las contaba en el infinito cielo del hemisferio norte. Ah, y como detalle final, en dos oportunidades se me call un panel del techo del bao de la habitacin. Lejos de tener algn tipo de cortesa, se limitaron en la segunda oportunidad de cambiarme de habitacin.
El resto del hotel no estaba en mucho mejor estado, los manteles y servilletas del restaurante estaban manchados, la piscina estaba en un calamitoso estado de limpieza y las reposeras en donde se debera de disfrutar cmodamente, o estaban sucias o les fal taban retazos. Ah, y todo esto a un precio de ms de dos mil bolvares por noche. Sinceramente creo, que si son hoteles del Poder Popular para que los ciudadanos puedan vacacionar en su pas, con un sueldo mnimo de poco ms de tres mil bolvares, dudo mucho que sea el Poder Popular el que se aloje en ese
hotel. Para gastar una cifra as, los sueldos de los huspedes debieran tener cinco cifras, al menos.
En Mrida, tambin decid hospedarme en un hotel de la cadena Venetur. Este hotel, de tres estrellas, estaba en tan mal estado como el de Maracaibo. La habitacin tena la puerta rota, un cao de agua explotado que, al abrir el grifo para lavarme las manos, inund toda la habitacin, le faltaban las puertas del ropero, tena el espejo y las cermicas daadas entre otros detalles que dejan en relevancia el deplorable mantenimiento de estos hoteles.
Los manteles del restaurante tambin estaban manchados, los sillones del lobby rotos, al igual que todos los porta lmparas de luz del pasillo y hasta una venta na que, habiendo recibido un impacto de piedra, no se molestaron en reponer ni tampoco en cubrir con un nylon, al menos, para evitar el ingreso de viento y de lluvia.
Sinceramente, le pido como turista y como latinoamericano que ama a Venezuela, que mejore la calidad de los hoteles de Venetur, son una tarjeta de presentacin del pas y con el estado que tienen, dejan en evidencia lo inadecuada de la infraestructura del pas para la recepcin del turismo.
Me animara a decirle que las pequeas posadas priv adas, que cubren algunas carencias de infraestructura con un excelente trato, adems de tener un precio ms conveniente, estaban en mucho mejor estado que el Venetur. Como ejemplo, le cito la Posada Pirineos de San Cristbal, la Posada Narhuaca de Santa Ana de Coro y la Posada Kaori de Ciudad Guayana. Estos lugares dejan mucho mejor parado al pas que los hoteles que deberan ser los abanderados del turismo en Venezuela.
Pero como no todo es negro en la vida, quiero aprovechar para reconocer a la nica Corporacin de Turismo venezolana que da un tratamiento humano y clido como se debe dar a los turistas. Se trata de CorFalTur, la Corporacin Falconiana de Turismo. En esa institucin recib un
tratamiento ms que satisfactorio, evacuaron todas mis dudas e incluso me obsequiaron una completa gua bilinge con cada destino turstico de ese maravilloso estado de Falcn. Mi reconocimiento para su personal que realmente saben tratar a los turistas.
Por ltimo y antes de terminar, quera hacer notar algo, ya que estoy hablando de Falcn. En uno de los pueblos costeros ms bellos de Venezuela, La Vela de Coro, Patrimonio Cultural de la Humanidad de UNESCO, los vecinos se encargaron de montar un museo que se mantiene con sus propios aportes y que tiene una esttica y un contenido, adems de la calidez de sus guas, que no temo decir que sobrepasa al tratamiento que recib en el Ecomuseo del Caron, en el Estado Bolvar. Estos vecinos no reciben un slo bolvar ni de la UNESCO ni del Ministerio de Cultura. Me consta que no es una responsabilidad de su cartera, pero la cultura tambin es turismo y sinceramente creo que hacen muchsimo mrito en esa institucin para tener el respaldo del Gobierno ya que sin dudas aportan no slo a la cultura, sino al captacin de turist as para La Vela de Coro.
Cierro esta carta preocupado por Venezuela pero tambin con algo de alivio, s que estoy haciendo lo correcto y espero sinceramente que Ud. entre en contacto con las realidades que pretend dejar sobre la mesa. De corazn se lo digo, Venezuela merece estar en lo ms alto en cuanto a turismo. Eso depende de todos, pero Ud. tiene la responsabilidad de construir la Venezuela que quiere ser El destino ms Chvere en lugar de El destino ms chimbo.
Saluda atte. a Ud.,
Javier da Silveira. javierdasilveira@paysandu.com
Imgenes adjuntas: Venetur del Lago. Maracaibo.
Escritorio:
Sillones:
Bao:
Piscina:
Venetur Prado Ro. Mrida.
Puerta de la Habitacin:
Bao:
Lobby:
Facturas probatorias.

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Montevideo, 26 de Marzo de 2014.

http://www.ecuador.travel/es http://www.visitmexico.com/es 5 http://www.visitpanama.com/

Saluda atte. a Ud.,

Javier da Silveira. javierdasilveira@paysandu.com

Imgenes adjuntas: Venetur del Lago. Maracaibo.

Venetur Prado Ro. Mrida.

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