UNIVERSIDADE PAULISTA RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAO: Estudo da tecnologia de redes de computadores e telecomunicaes em uma empresa do ramo metalrgico

SO PAULO 2009

RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAO: Estudo da tecnologia de redes de computadores e telecomunicaes em uma empresa do ramo metalrgico

Trabalho de desenvolvimento e aplicao dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de redes de computadores e telecomunicaes e modelagem de processos, realizado na empresa Manetoni, e apresentado Universidade Paulista (UNIP), com a finalidade de Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV). Orientador: Prof. Luiz Antnio de Lima

SO PAULO 2009

Oliveira, Raphael Trevizam Fermino de, 1983 Tecnologia da Informao: Estudo da tecnologia de redes de computadores e telecomunicaes em uma empresa do ramo metalrgico / Raphael Trevizam Fermino de Oliveira. - 2009. 26 f. ; 29,7 cm Orientador: Luiz Antnio de Lima. Projeto Integrado Multidisciplinar IV Universidade Paulista, Gesto da Tecnologia da Informao, 2009. 1. Redes de computadores e telecomunicaes. 2. Modelagem de processos. I. Lima, Luiz Antnio. II. Universidade Paulista. Gesto da Tecnologia da Informao. III. Tecnologia da Informao.

RESUMO

As redes de computadores e telecomunicao proporcionam a comunicao, atravs da transposio geogrfica, permitindo a transmisso de informao distncia. Elas so divididas em categorias conforme seus modelos, benefcios, vantagens, equipamentos, sistemas e necessidades. Surgiram no passado, ganharam melhorias com o transcorrer do tempo e continuam evoluindo mediante as necessidades e dificuldades encontradas. O mais recente progresso denominado como redes de prxima gerao ou next generation networks (NGN). So diversas as vantagens que a convergncia entre TI e Telecom pode gerar, dentre elas as mais destacadas so o compartilhamento de recursos, reduo de custos, servios de comunicao, consistncia de dados, padronizao de aplicativos e aumento de produtividade. A correta escolha do modelo topolgico e do sistema de Telecom depende de alguns fatores e crucial para a obteno de sucesso durante a implementao e utilizao dos servios, alm de evitar investimentos desnecessrios. Todo processo deve ser modelado e documentado, para facilitar sua compreenso futuramente. A documentao d a ele credibilidade e reconhecimento, alm de reforar e garantir a sua existncia. Atualmente, a documentao considerada mais importante do que a prpria informao nela contida. Contudo, a TI est alavancando e assegurando o avano das instituies, principalmente por contribuir com a abolio das ineficincias. Com ela possvel se aproximar dos clientes, entendendo seus perfis e criando servios peculiares, necessrios e eficientes. Assim sendo, o objetivo desta pesquisa identificar e descrever qual a importncia das tecnologias da informao ao negcio, utilizao das redes de computadores e telecomunicaes e modelagem de processos para a Manetoni, uma empresa voltada ao segmento metalrgico. Ainda, identificar e descrever o desenho das suas topologias, solues implantadas, detalhamento da modelagem de processos para as metodologias de desenvolvimento utilizadas e o porqu das escolhas. Aplicou-se um questionrio, ao gerente do departamento de TI, com questes especficas e dirigidas. Constatou-se que a empresa obedece aos padres e normas pr-estabelecidas, est atenta s tendncias mercadolgicas, buscando sempre por solues atualizadas, porm alguns pontos necessitam ser melhorados. Palavras-chave: Redes de computadores e telecomunicao; modelagem de processos; tecnologias da informao; tendncias mercadolgicas; solues atualizadas; telecom

ABSTRACT

Computer networks and telecommunications to provide communication through the implementation situation, allowing the transmission of information remotely. They are divided into categories according to their models, benefits, advantages, facilities, systems and needs. Emerged in the past, improvements gained with the passage of time and continue to improve upon the needs and difficulties. The most recent progress is referred to as next generation networks (NGN). There are several advantages that the convergence between IT and Telecom can generate, among them the most prominent are the sharing of resources, cost reduction, communication services, data consistency, standardization of applications and increase productivity. The correct choice of the topological model and Telecom system depend on several factors and is crucial to achieving success during implementation and use of services, and avoid unnecessary investments. The whole process should be modeled and documented to facilitate their understanding of the future. The documentation gives him credibility and recognition, as well as strengthen and guarantee its existence. Currently, the documentation is considered more important than the actual information contained therein. However, IT is leveraging and ensuring the progress of the institutions, mainly by contributing to the elimination of inefficiencies. With it you can get closer to customers, understanding their profiles and services creating unique, necessary and effective. Therefore, the objective of this research is to identify and describe what is the importance of information technology to business, use of computer networks and telecommunications and process modeling to Manetoni, a company focused on the metallurgical sector. Also, identify and describe the design of their topologies, deployed solutions, detailing the modeling process for the development methodologies used and why the choices. We applied a questionnaire to the manager of the IT department with specific questions and addressed. It was found that the company complies with the standards and preestablished, is attentive to market trends always looking for solutions to date, however, some points need to be improved. Keywords: Computer networks and telecommunications, process information technology, market trends, updated solutions, telecom modeling,

SUMRIO

1. INTRODUO.......................................................................................................6 2. 2.1.
2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

DESENVOLVIMENTO .........................................................................................8 Pesquisa de campo ......................................................................................11

Redes de computadores e telecomunicaes................................................................11 Modelagem de processos .................................................................................................15 Como a tecnologia da informao agrega valor ao negcio ........................................19

3.

CONCLUSO ....................................................................................................23

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................................24 ANEXOS ...................................................................................................................25

1. INTRODUO

O objetivo deste trabalho desenvolver um estudo sobre um ou mais sistemas da rea de tecnologia da informao, da empresa Manetoni, analisando suas redes de computadores e telecomunicaes e modelagem de processos. Para tanto, buscar saber como o desenho das topologias das redes implantadas e quais so seus principais componentes e acessrios da LAN (Local Area Network), WAN (Wide Area Network) e redes sem fio. Caso seus sistemas sejam desenvolvidos internamente, descrever e avaliar a metodologia de desenvolvimento utilizada, detalhando como feita a modelagem de processos. Verificar, tambm, o motivo da escolha da topologia e modelagem de processos, apontando o que a levou a aderi-los. Um detalhe muito interessante a ser observado a comunicao entre diferentes topologias, visto que essa comunicao se d por meio de protocolos, e os protocolos definem os vocabulrios e as regras que os computadores da rede devem usar para se entenderem, permitindo assim a comunicao entre eles. Portanto, havendo mais de uma topologia, checar como feita a traduo dos protocolos e endereos e qual a verso do protocolo de controle de transmisso/protocolo de internet (TCP/IP). Verificar o que feito para se combater ou anular os rudos, atenuaes, falhas e garantir a entrega da informao trafegada na rede ao destinatrio final, pois, durante o transporte os sinais digitais podem sofrer interferncias. Com relao ao modelo OSI (Open Systems Interconnection), um padro muito importante, checar se a empresa o utiliza e acredita que, realmente, ele facilita a implantao e anlise de uma estrutura ou se ela acha que cada empresa deve continuar operando de maneira peculiar, desenvolvendo suas redes como bem entendem. Buscar saber se ela j foi prejudicada por no obedecer a alguma norma essencial, como o procedimento operacional padro (POP), quando da tentativa de obteno de certificaes do tipo ISO 9001, e o que fez para consegui-la. Outro detalhe a ser analisado sobre o modelo de roteamento adotado, como montada a tabela de roteamento, quais so os protocolos envolvidos e como

executada a administrao dos computadores da rede. Sobre o transporte de informao altamente sigilosa, analisar como ela faz para garantir a segurana da sua rede e o que tem a dizer dos servios no orientados conexo e da tecnologia de rede token ring. Tambm averiguar qual o sistema operacional da rede vigente e seus componentes. Por fim, demonstrar a importncia em se documentar a modelagem de seus processos ou implantao de sistemas, qual sua viso com relao ao desenvolvimento de softwares orientados a objetos e se ela utiliza a linguagem de modelagem unificada (UML sigla em ingls). Ainda, averiguar como as redes de computadores e TI adicionam valor ao negcio; aproximando parceiros e clientes, conquistando novos mercados, enfim, apontando todas as dificuldades em se fazer negcios e como a tecnologia da informao as ameniza ou corrige. Em suma, compreender qual a sua viso a respeito das tecnologias da informao.

2. DESENVOLVIMENTO

Comunicao o mesmo que transmisso de informaes entre pessoas. Ela pode ocorrer atravs de falas, cartas escritas e gestos. Telecomunicao a mesma coisa, porm faz uso de sinais processados eletricamente ao transporte das informaes. No acontece apenas entre pessoas, mas tambm entre equipamentos e sistemas. Tele a denominao dada transposio geogrfica de distncia. Comunicao a transmisso de informao. Telecomunicao a concatenao de ambas as palavras. Entendida como a cincia e a tcnica de transmisso distncia, a telecomunicao conta com recursos tecnolgicos baseados em fenmenos eletromagnticos. So alguns dos seus ramos: telegrafia, telefonia, televiso, rdio e fac-smile (fax). Tanto as redes de computadores quanto as redes de telecomunicaes so formadas por sistemas e subsistemas, os quais permitem a comunicao entre as pessoas por meio de equipamentos. O sistema telefnico pode ser dividido em quatro partes, que so: rede de comutao, redes de acesso, rede de transmisso e infraestrutura para sistemas de telecomunicaes. A comutao consiste em selecionar o caminho que estabelecer a comunicao entre os usurios. As redes de acesso cuidam do meio fsico necessrio s comunicaes. A rede de transmisso possibilita a propagao da informao, seja em meio fsico ou no, pois pode ser atravs de rdio-transmisso ao invs de mdias fsicas. Em infraestrutura para os sistemas de telecomunicaes ficam situados os sistemas secundrios, como o sistema de energia eltrica, apoiando os equipamentos de transmisso e comutao. Diferentemente do sistema telefnico, as redes de computadores so a interligao de dois ou mais computadores, a fim de compartilhar recursos fsicos ou lgicos. Essa conexo depende de alguns fatores como hardware, software e topologia envolvidos.

Elas possuem um layout fsico e lgico. O layout o seu desenho e determina a topologia para a qual pertence. O layout fsico se encarrega em desenhar a sua aparncia (arranjo geomtrico dos ns e cabos) e o layout lgico em desenhar o seu fluxo de dados. Barramento, anel, estrela, rvore, hbrida, rede ponto a ponto e redes multiponto so modelos de topologias existentes. Estrela, barramento (bus) e anel (token ring) so utilizados com maior frequncia nas empresas de pequeno e mdio porte. Embora o modelo bus esteja obsoleto, algumas empresas ainda o utilizam. Na topologia estrela os computadores so interligados por meio de cabos a um concentrador e distribuidor de sinais o conhecido HUB. Ela oferece uma alta tolerncia a falhas e facilita a manuteno, alm de contar com uma excelente performance a qual atinge velocidade de at 100 Mbps. A grande vantagem desta topologia que quando um n (computador) para de funcionar a rede continua operante, ou seja, os demais ns continuam se comunicando, porm, se o HUB deixar de funcionar, todos os computadores ligados a ele perdem a comunicao. Entretanto, basta substitu-lo para tudo voltar ao normal.

HUB

Figura 1 Topologia estrela

Na rede bus os computadores so interligados por meio de um nico cabo de rede. A fim de evitar que o sinal ressoe por ela, caso no encontre a estao de destino, ligado um conector nomeado de Terminador em cada extremidade do cabo. Esse modelo de rede opera com baixa tolerncia a falhas o que uma desvantagem. Tambm uma topologia que dificulta a realizao de manuteno, e se o nmero de estaes for aumentado sua performance ser degrada.

Figura 2 Topologia bus

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O modelo topolgico token ring se distingue dos demais porque no tem extremidade de cabo, ele comea e termina no mesmo ponto. uma topologia de barramento ativa, pois cada estao regenera o sinal para s depois reenvi-lo. Como vantagem, tem um desempenho uniforme e facilita a manuteno. Porm, sua desvantagem est na velocidade mxima de 4 ou 16 Mbps.

Figura 3 Topologia token ring

Para que as redes permitam uma comunicao entre os computadores, elas fazem uso de protocolos, os quais so praticamente a parte do sistema operacional que rege as normas de comunicao entre os seus dispositivos. Transmission control protocol / internet protocol (TCP/IP), telnet (terminal virtual), file transfer protocol (FTP), simple network management protocol (SNMP), domain name system (DNS), simple mail transfer protocol (SMTP), internet packet exchange / sequence packet exchange (IPX/SPX) e network basic end user Interface so alguns tipos de protocolos. Embora haja tecnologias para anul-los quase totalmente, fatores como rudos, atenuaes e falhas podem compromet-la. Quanto maior for o cabo ou a distncia maior ser a resistncia e, portanto, a possibilidade de perda por insero. Por isso muito importante escolher a tecnologia correta ao montar a sua estrutura. As vantagens proporcionadas por elas so inmeras. Dentre as quais est o compartilhamento de recursos, a reduo de custos, os servios de comunicao, a consistncia de dados, a padronizao de aplicativos e o aumento de produtividade. A definio do tipo de rede de computadores e telecomunicaes a escolher depende do tamanho da empresa, nvel de segurana requerido, tipo de empresa, nvel de suporte requerido, intensidade do trfego, necessidades dos usurios e oramento previsto.

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2.1. Pesquisa de campo

2.1.1. Redes de computadores e telecomunicaes

A fim de centralizar o gerenciamento da sua infraestrutura de redes, a empresa possui uma sala destinada aos seus equipamentos de TI. Sua estrutura de telefonia e rede foi montada com padronizao de cabos e equipamentos, a fim de facilitar a certificao da rede e garantir melhor desempenho. As filiais so interligadas por uma rede MPLS (Multiprotocol Label Switching), da Embratel, permitindo assim a comunicao entre elas. Esse modelo de conexo foi escolhido porque tem baixo custo, conecta todas as redes do grupo em tempo real e com a simplicidade do protocolo IP, alm de garantir a sua segurana, sincronismo, suportar as aplicaes e evitar gargalos nos links. O modelo topolgico implantado na planta do tipo estrela. Ele bastante simples, proporciona a comunicao de todos os equipamentos e garante uma manuteno mais rpida e eficaz. Caso um dos ns venha a apresentar falha, ser facilmente identificado e no prejudicar as demais operaes da rede. Uma desvantagem do modelo adotado que se um HUB apresentar problema, todos os ns conectados a ele deixam de se comunicar. Entretanto, como foi mencionado anteriormente, basta troc-lo para que tudo volte ao normal. s vezes, algumas empresas adquiridas pelos grupos corporativos tm topologias diferentes de rede. Isso se torna um problema porque elas podem usar protocolos distintos, da a comunicao poder deixar de ocorrer. A fim de corrigir tais divergncias sero necessrios altos investimentos, para a troca ou compra de equipamentos e sistemas. Na Manetoni isso no acontece, pois cada uma das demais filiais tambm trabalha com a topologia estrela. Como foi aludido h alguns pargrafos, a comunicao entre elas se sucede por meio da rede nica de dados MPLS, da Embratel, a qual possibilita aos roteadores, localizados nas suas pontas, traar as rotas necessrias comunicao. Para se garantir a confiabilidade dos sinais digitais transmitidos em sua rede

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interna, evitando perdas e interferncias, a empresa montou toda sua estrutura com cabeamento isolado. Em sua maioria, utilizou cabos de categorias como Cat5e, UTP e Cat6. Todos os paths so de fabricao industrial, asseverando a melhor performance possvel. Os cabos utilizados tm custo inferior ao cabo coaxial, que era empregado nas redes mais antigas como a bus, e so de fcil instalao. Preparados para sistemas ethernet, os cabos de par tranado podem ser do tipo UTP (par tranado sem proteo) ou STP (par tranado com proteo). Os cabos do tipo STP possuem uma camada protetora de alumnio e cobre tranado ao redor do cabo mais interno, gerando maior proteo contra interferncias eletromagnticas ou rudos. Um inconveniente dos cabos utilizados que eles podem ter comprimento mximo de 100 metros. Futuramente, a empresa poder usar cabo de fibra-ptica para realizar a conexo entre seus departamentos. Eles tm melhor imunidade contra rudos e so seguros por no serem facilmente dobrveis. Tambm contam com melhores caractersticas de largura de banda e podem atingir at 2 km de distncia. Outro critrio adotado a fim de combater ou anular os rudos, atenuaes e falhas na rede, a separao entre a rede de dados e a rede de energia eltrica, evitando desta forma o contato dos cabos de dados com a eletricidade, e o aterramento de toda a planta (territrio). Como meio fsico de transmisso, ainda os cabos Cat5e so maioria. Entretanto, durante as manutenes, eles esto sendo substitudos pelo cabo Cat6. O modelo OSI foi assumido para a implementao e manuteno das estruturas das redes, por facilitar o trabalho e auxiliar na descoberta de solecismos ou deficincias como a perda de pacotes e lentido. Quase sempre o problema pode estar na camada fsica. Assim sendo, ao analis-la em primeiro lugar evita-se a perda de tempo. Antigamente, as redes de computadores eram montadas de maneira isolada e peculiar, ou seja, cada profissional as fazia como bem entendia. Isso gerava srias complicaes e dificultava a descoberta de solues aos defeitos, porque apenas os seus criadores podiam consert-las e realizar novas implementaes. Visando abolir essa prtica com a criao de um padro, surgiu o modelo OSI. O qual composto por sete camadas: camada fsica, camada de enlace, camada de rede, camada de transporte, camada de sesso, camada de

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apresentao e camada de aplicao. A camada fsica formata os dados de maneira que a camada de enlace os entenda, transformando-os de sinais eltricos em bits (0 e 1). A camada de enlace reconhece o endereo fsico (MAC Address Media Access Control) e envia os dados camada de rede, convertendo o endereo fsico em endereo de IP. A camada de rede cuida do trfego, decide o melhor caminho e estabelece as rotas dos dados, encaminhando-os camada de transporte. A camada de transporte responsabiliza-se pela qualidade da entrega e recebimento dos dados. Funciona como se fosse o carteiro de um correio. A camada de sesso fica responsvel por comear, gerir e encerrar a comunicao entre os hosts (equipamentos gerais de uma rede), buscando sempre a sincronizao entre eles. A camada de apresentao, alm de formatar e representar os dados, responsvel em estabelecer a comunicao de duas ou mais redes distintas. A camada de aplicao a mais utilizada no dia a dia dos usurios de computador, pois ela contempla os softwares e seus programas ou aplicativos. Em outras palavras, por meio desta camada que os usurios dos computadores se comunicam com o sistema operacional o qual faz a comunicao com o hardware e assim sucessivamente. Conforme j foi dito, a entrega de pacotes de dados entre os hosts acontece atravs de roteadores que interconectam as colees de redes. Os roteadores identificados em sua estrutura so da Vanguard, todos disponibilizados pela Embratel para a conexo MPLS. Os protocolos no puderam ser analisados porque a empresa que os disponibilizam probe tal acesso. Cada filial do grupo possui seu prprio servidor de DHCP (dynamic host configuration protocol), para a distribuio de IP local. Os roteadores fazem o barramento da distribuio de um IP da filial para a matriz, a fim de evitar conflito de rede, afinal no podem existir dois IPs idnticos em uma mesma rede. A verso atual do protocolo de IP IPV4. O TCP/IP oferece confiabilidade, flexibilidade e facilidade de implementao. Ele foi criado para atender s necessidades da chamada ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), o modelo atual da rede mundial de computadores (internet).

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formado basicamente por duas camadas: camada de rede e camada de transporte. Mediante explicao antecessor, a camada de rede responsabiliza-se pelo endereamento, roteamento de pacotes, controle de envio e recepo. J a camada de transporte faz a converso entre as aplicaes intercomunicadas da rede. Seu endereamento implementado pela camada de rede (IP). Uma das informaes controladas por ele o endereo IP do destinatrio e emitente. Na quarta verso, o endereo IP constitudo por um nmero de 32 bits, dividido em quatro partes menores de 8 bits cada, no formato xxx.xxx.xxx.xxx em que cada xxx pode variar de 0 a 255. Os endereos so gerados por uma entidade central network information center (NIC), e precisam ser nicos para cada host. Ainda, atravs do DNS associado um nome a cada endereo IP. Por garantir a entrega das informaes na mesma sequncia em que lhe foi fornecida, sem perda e duplicao, orientado conexo e altamente confivel. Outro ponto importantssimo da rede a garantia de sua segurana para o envio de informaes altamente sigilosas. Atualmente, as empresas utilizam sistemas de criptografia para protegerem suas informaes confidenciais. As categorias chave simtrica e chave pblica so as mais utilizadas pelos sistemas de computadores. A chave simtrica consiste em uma chave secreta conhecida apenas pelos computadores selecionados e identificados em uma conexo, ou seja, aqueles que detm a mesma chave. Ento um computador codifica e outro decodifica e viceversa. Caso algum computador no identificado receba a mensagem, ele no conseguir entender o seu contedo, por desconhecer a chave secreta. J a chave pblica consiste em o computador emissor criptografar a mensagem com uma chave simtrica e logo em seguida a chave simtrica com uma chave pblica. O computador receptor, quando recebe a mensagem, utiliza sua chave privada a fim de decodificar a chave simtrica e a usa para decodificar a mensagem. Sites bancrios na internet so exemplos de servios que utilizam a chave pblica para troca de informao. A Manetoni no transporta dados sigilosos em sua rede, portanto, a mesma

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descoberta de criptografia, ou seja, est aberta. Esse um ponto falho, que precisa ser melhorado, pois mesmo sem trafegar dados extremamente sigilosos a rede necessita oferecer segurana aos seus usurios. Demonstrando estar preocupada com a padronizao dos seus sistemas e infraestruturas, a empresa estuda um projeto de implantao da ITIL V3, para o gerenciamento de TI, a fim de obter a certificao ISO 19000. Inclusive, essa medida est sendo tomada com a pretenso de abranger seus negcios com maior segurana e organizao. Por padronizao, todos os seus equipamentos so da marca HP. Boa parte dos servidores possui Windows Server 2003. Os mais novos esto recebendo o Windows Server 2008 R2. Eles esto operando com os seguintes recursos: Microsoft Exchange Server 2003, Active Directory, DNS, DHCP, Terminal Services, Fortigate (Firewall), SMTP.

2.1.2. Modelagem de processos

A modelagem de processos consiste em detalhar as diversas etapas em que um processo formado. Os processos podem ser as fases de fabricao, administrao, transporte e desenvolvimento de sistema. Tudo aquilo que envolve um ciclo operacional ou de desenvolvimento um processo. Todo processo deve ser documentado, a fim de propiciar uma melhor compreenso do que foi feito e de como ele funciona, alm de reforar e garantir a sua existncia. A documentao gera credibilidade e reconhecimento. No apenas as etapas de um processo devem ser documentadas, mas tambm um acordo comercial, resultados de pesquisas cientficas, trabalhos e projetos de campo, a existncia de uma pessoa, aquisio de bens e servios. Sem uma nota fiscal no tem como o consumidor, pessoa fsica ou jurdica, reclamar sobre o defeito de um produto, para conserto ou substituio. Neste caso, a nota fiscal comprava a sua existncia. Sem ela como se ele simplesmente deixasse de existir. Pessoas so admitidas e demitidas constantemente pelas empresas,

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entretanto, precisam de instruo. Essas instrues devem estar na documentao. Sem a documentao, elas no conseguiro manusear os sistemas de aplicao ou realizar uma operao fsica de trabalho. Nem mesmo os profissionais veteranos conseguiro orient-las, caso sejam de outras reas. Suponha que o diretor de uma organizao, por desconfiana, centralize nele todas as funes vitais do negcio, sem compartilh-las com outro profissional e sem registr-las em um documento. Vindo ele a perder suas habilidades, por alguma razo inesperada, provavelmente a empresa v falncia, pois boa parte dela levada com ele. Embora a documentao de um processo seja considerada mais importante do que a prpria informao nela contida, a empresa pesquisada no pode auxiliar nesse sentido porque ela no desenvolve seus sistemas, eles so comprados prontos. Como o curso de modelagem de processos se prendeu em comentar e ensinar as modelagens voltadas criao de sistemas e o objetivo do projeto , exatamente, estudar sistemas da rea de tecnologia da informao, ela ficou impossibilitada de fornecer boa parte das informaes, afinal seus sistemas so desenvolvidos externamente. As empresas desenvolvedoras dos programas adquiridos so responsveis em analisar, planejar, projetar, implantar, testar, capacitar ou reciclar conhecimentos aos funcionrios, quando da compra e ou contratao dos seus servios e produtos. Portanto, toda a documentao gerada nessas etapas fica sob cuidado desses fornecedores. Eles buscam trabalhar sempre de forma iterativa e incremental, ou seja, fazem a implementao parcial, atravs de miniprojetos, a fim de conquistar eficcia aos servios oferecidos, atendendo desta maneira s expectativas do cliente. Assim sendo, a cada etapa so gerados testes para verificar se realmente o sistema foi ou est sendo construdo corretamente. Como os programas so solues prontas de mercado, na maioria das vezes as etapas de anlise, planejamento, implementao e teste se sucedem de forma um pouco diferente das situaes em que eles so desenvolvidos exclusivamente para uma necessidade particular ou especfica do negcio. Os softwares de gesto da empresa so modulares. Ento os fornecedores dessas solues buscam entender onde elas sero empregadas, para verificarem quais mdulos so

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imprescindveis. Da todo o trabalho se concentra neles. Por outro lado, cabe empresa consultada criar uma documentao sobre seus processos internos de operao, atualizao e manuteno da infraestrutura implantada. Existem vrios diagramas que ela pode usar para descrev-los: diagrama de classes, diagrama de objetos, diagrama de componentes, diagrama de implantao, diagrama de casos de uso, diagrama de sequncia, diagrama de atividades, diagrama de estados e diagrama de colaborao. O diagrama de atividade pode ser usado para descrever o fluxo operacional de trabalho dentro de um setor, detalhando as decises do trajeto percorrido durante a execuo das tarefas, ao invs de simplesmente apresentar as etapas de um sistema virtual. Conforme foi mencionado dentro do item redes de computadores e telecomunicaes, a Manetoni est preocupada em aperfeioar seu modo de trabalhar. Ela pretende comear a documentar seus processos, desenvolver ou usar estratgias orientadas pr-definidas, entre outras coisas, pois est estudando a implantao do guia ITIL V3, at mesmo para obter a certificao ISO19000, a fim de possuir mais um diferencial com relao aos concorrentes, pois, quanto mais preparada estiver, mais aceitao ter no mercado de atuao. Hoje, ela detm a certificao ISO 9001. Portanto, seus processos operacionais fsicos j devem ser registrados em documentao, afinal esse um dos pr-requisitos dessa certificao. Contudo, o departamento de TI no pde revelar como isso feito nem mesmo qual a ferramenta utilizada, talvez por determinao do grupo. Cada filial subordinada da matriz e deve seguir normas. Como o fabricante do sistema de mensagem eletrnica Microsoft Exchange Server 2003, utilizado em seus servidores, disponibiliza em seu site da internet uma documentao parcialmente. Alguns dos tpicos abordados nesta documentao visam apresentar os prrequisitos, ensinar o profissional a se planejar para a obteno de sucesso durante a implementao, orientar a utilizao da interface de gerenciamento de consoles, ajudar a solucionar problemas, traz ainda referncias tcnicas. Com ela tem como verificar se o recurso realmente atende s necessidades completa sobre ele, foi possvel analis-la e descrev-la

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da empresa, os procedimentos de implementao, as orientaes voltadas soluo de problemas decorrentes da instalao ou utilizao e os procedimentos de manuseio de suas interfaces grficas. A fim de fornecer uma viso geral de alguns recursos de cada funo, contempla o diagrama a seguir:

Figura 4 Diagrama das funes do Microsoft Exchange Server 2003

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2.1.3. Como a tecnologia da informao agrega valor ao negcio

A Manetoni, com 23 anos de existncia, uma empresa que visa atender s expectativas dos seus clientes em distribuio e prestao de servios que agreguem maior valor, trazendo satisfao s equipes envolvidas e garantindo o seu crescimento com a realizao de negcios. Com esta conduta, consagrou sua marca e fortaleceu sua imagem, principalmente no mercado de construo civil. Devido grande importncia desse setor na economia, realizou investimentos em suas linhas de produo, para atend-lo cada vez melhor e com maior eficincia, alm de garantir a qualidade. Tambm atua em setores como: agropecuria e siderurgia, entre outros. Conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, experientes e com esprito empreendedor. Possui cerca de cinco mil clientes entre lojas de materiais de construo, indstria de pr-moldados, usinas de acar e lcool, fabricantes de estruturas metlicas, caldeirarias, fabricantes de mquinas e implementos agrcolas e agropecurias. Ela pertence ao grupo ArcelorMittal, que constitudo pela fuso da Mittal Steel e da Arcelor. No ano de 2008, aps o fechamento dos seus balanos, o grupo apurou o registro de quase 300 mil colaboradores, em 61 pases, com produo de 103,3 milhes de toneladas de ao aproximadamente 10% da produo total do mundo. Desta forma, tem conquistado uma receita de vendas de US$ 124,9 bilhes. Sendo pertinente a um grupo deste tamanho, ela no conseguiria ser controlada a ponto de conquistar resultados significativos, sem o uso da tecnologia da informao. Hoje, todos os seus recursos podem ser compartilhados instantaneamente, com qualquer outra empresa do grupo, atravs de uma conexo a partir da rede nica de dados MPLS, da Embratel, conforme foi aludido no item redes de computadores e telecomunicaes. Outro servio de destaque alcanado com a TI a voz sobre IP (VOIP), ou seja, a empresa no precisa mais gastar com telefonia para se comunicar com as

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demais filiais, faz uso das redes de nova gerao, a recentemente conhecida next generation networking (NGN), enviando a voz pelo mesmo cabo em que trafegam seus dados. Conforme explicado anteriormente, a conexo MPLS possibilita a sincronizao dos sistemas, garantindo assim a consistncia de dados e evitando que haja redundncia. Isso torna os sistemas mais confiveis e com informaes acuradas, precisas. Involuntariamente, a TI acaba se esforando em obrigar a existncia de uma nica topologia de rede entre as empresas de um grupo, afinal a conversao entre elas depende de protocolos, e se eles forem divergentes a comunicao deixar de ocorrer. Com isso gera-se a padronizao de aplicativos, evitando gastos exorbitantes e desnecessrios para a converso das linguagens, portanto, essa uma das vantagens mais importantes. A fim de se aproximar da sociedade, clientes, parceiros e acionistas, o grupo conta com um canal de comunicao disponvel na internet, seu site. Atravs das suas pginas eletrnicas, na internet, tem como conhecer a empresa como um todo. Dentro do item empresa ela disponibiliza seu perfil, como formada sua administrao (conselho de administrao e diretoria), seus valores, viso e misso, compromisso com a sociedade e produtos e mercados de atuao. Dentro do item sustentabilidade ela busca mostrar seu comprometimento com o meio ambiente e responsabilidade social, inclusive, liberando relatrios em PDF (Portable Document Format). Tambm possvel encontrar suas polticas de governana corporativa, relaes com investidores, recursos humanos e imprensa. Com a TI a empresa coloca disposio dos seus clientes uma novidade: a nota fiscal eletrnica. Ela pode ser baixada pela internet, a partir de qualquer terminal de acesso. Basta o cliente acessar sua pgina eletrnica na internet http://www.arcelormittal.com/br/, clicar no link nota fiscal eletrnica, informar a chave de acesso e clicar no boto download. Recentemente o mundo viveu uma crise financeira, levando muitas instituies falncia, principalmente por ineficincia.

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As que continuaram de p sentiram pelo menos um balano. Por isso, pensando em extinguir suas ineficincias, no apenas a Manetoni e empresas do grupo ao qual pertence, mas muitas outras esto investindo e apostando em TI. A fim de exemplificar o quanto a TI importante e agrega valor aos negcios, os bancos brasileiros elevaro em 60% seus investimentos em tecnologias da informao, alm de englobarem em seus projetos recursos como BMP (gerenciamento de processos e negcios), atualizao de sistemas core e backoffice, virtualizao e consolidao de infraestrutura, convergncia da TI com a Telecom o que a Manetoni j tem feito, canais da internet, sistemas CRM (Customer Relationship Management) e Business Intelligence Analytics. Os sistemas CRM possibilitaro a aproximao entre a empresa e os clientes, aps o inter-relacionamento de informaes sobre suas atividades, atravs de um relacionamento direto e preciso. Manter-se prximo do cliente fundamental para no perd-lo de vista, a ponto de entreg-lo concorrncia. Alm do mais, demonstra a ele uma segurana e preocupao em ajud-lo a sanar seus problemas e dificuldades, conquistando desta forma sua confiana e credibilidade. Ainda, esse tipo de convvio pode despertar a necessidade de algo que estava esquecido, resgatando interesses do passado, que na ocasio podiam ser inviveis, porm, agora so indispensveis. Os sistemas de Business Intelligence permitiro s empresas um entendimento sobre o perfil de cada cliente, atravs de anlises de informaes ordenadas, garantido assim a criao de servios peculiares, necessrios e eficientes. E desta forma alcanaro excelncia em satisfao e qualidade de atendimento. Oferecer produtos e servios necessrios, baratos e com qualidade um desafio imposto ao mercado. Apenas as empresas bem planejadas com infraestrutura enxuta, eficiente e dispondo de excelentes sistemas de inteligncia virtual conseguiro resolv-lo, a fim de continuarem ativas. Num futuro no muito distante, a briga no ser mais entre grandes e pequenos, mas sim entre os mais rpidos e os mais lentos. Portanto, estagnar-se no tempo o pior erro que uma organizao pode cometer.

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Em suma, so muitos os benefcios proporcionados pela TI. impossvel sobreviver em um mercado verstil, impreciso e com constantes mutaes; sem fazer uso dos seus recursos. Embora exija investimentos, ela reduz custos administrativos e operacionais e torna a empresa mais confivel, segura, rentvel.

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3. CONCLUSO

Conclui-se

com

esta

pesquisa

que

as

redes

de

computadores

telecomunicaes so essenciais para as empresas, porque elas permitem a transposio geomtrica de distncia, a partir de dois pontos de acesso, possibilitando o compartilhamento de recursos, reduzindo custos, oferecendo servios de comunicao, garantindo a consistncia de dados e aumentando a produtividade. Devido conexo entre as redes depender de fatores como a prpria topologia, as empresas necessitam analisar muito bem quais modelos e sistemas escolher, olhando sempre frente, para no perderem seus investimentos por falta de planejamento. Vale repetir que a adoo do modelo correto fundamental para se evitar problemas futuros. Tambm, por precisarem falar a mesma linguagem, as redes de computadores obrigam a padronizao de aplicativos. Com isso elas evitam gastos exorbitantes e desnecessrios, o que um ponto positivo. Sobre a documentao ficou explcito o seguinte: ela mais importante do que a prpria informao nela contida. Portanto, imprescindvel documentar todos os processos da empresa, sejam eles fsicos ou lgicos, detalhando-os atravs de diagramas, a fim de poderem ser entendidos futuramente. Com a TI h uma aproximao maior entre as empresas e seus clientes, atravs de anlises geradas por sistemas inteligentes, os quais permitem um entendimento sobre cada perfil e contribui com a criao de servios especficos e eficientes. Contudo a empresa se torna slida, segura e confivel, alm de auferir resultados significativos e satisfatrios. Ficou evidente que a Manetoni est atenta a tudo isso, buscando sempre incorporar as tendncias mercadolgicas, estudando a implantao de solues atualizadas e pensando no futuro. Entretanto, alguns pontos precisam ser acrisolados, como a proteo da sua rede e documentao dos processos sistemticos e operacionais.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ARCELORMITTAL. Site de apresentao do grupo. [S.I.]: ArcelorMittal, 2009. Disponvel em: <http://www.arcelormittal.com/br/> Acesso em: 28/11/2009. INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAO SOCIAL E PROFISSIONALIZANTE. Apostila de Rede de Computadores. So Paulo: [s.n.], 2004. INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAO SOCIAL E PROFISSIONALIZANTE. Apostila de Telecomunicaes. So Paulo: [s.n.], 2004. MANETONI. Site de apresentao da empresa. [S.I.]: Manetoni, 2009. Disponvel em: <http://www.manetoni.com.br> Acesso em: 19/11/2009. MICROSOFT TECHNET. Exchange Server TechNet. [S.I.]: Microsoft Corporation, 2009. Disponvel em: <http://technet.microsoft.com/pt-br/library/bb124558.aspx> Acesso em: 28/11/2009. UNIVERSIDADE PAULISTA. Apostila de Redes de Computadores Telecomunicaes e Modelagem de Processos. So Paulo: [s.n.], 2009. e

VALLE, J. 60% dos bancos querem investir mais em TI. [S.I.]: Editora Abril S.A., 2009. Disponvel em: <http://info.abril.com.br/noticias/ti/60-dos-bancos-quereminvestir-mais-em-ti-09112009-34.shl> Acesso em: 15/11/2009.

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ANEXO A Site da empresa Manetoni

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ANEXO B Site do grupo ArcelorMittal