Nombre : Yanet de Alba Rosaura Tec Baas Matricula: al02731102 Nombre del Curso: Mtodos cuantitativos para la toma

de decisiones Mdulo : 1 Tema 2 Fecha: 24 de Marzo del 2014. Profesor: Illeana Samaniego Balboa Caso 1 Ttulo: Servicio a Domicilio La toma de decisiones en el Chinito Veloz 1.- Despus de leer el caso y sin emplear ningn modelo de toma de decisiones , Cul consideras qu es el problema y su posible solucin? Franklin(2011) menciona acerca de la toma de decisiones: Todas las personas de diferentes mbitos enfrentan numerosos hechos y circunstancias casi siempre fuera de controlque influyen en el proceso de la toma de decisiones. No existe un mtodo nico para tomar decisiones que todas las empresas puedan emplear en todas las situaciones. El individuo que toma una decisin debe definir con exactitud el problema en cuestin, para despus generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por ltimo, tomar la decisin. Considero que el problema es la prdida financiera de 3 de las 9 tiendas del Chinito Veloz y por consiguiente es necesario buscar estrategias para que las ventas vuelvan a incrementarse y los clientes no se pierdan. Tomando en cuenta el aspecto de servicio a domicilio de estas 3 tiendas que durante 7 aos a aportado ganancias incrementando las utilidades del negocio del Chinito. La posible solucin ser volver a realizar la reingeniera para detectar qu genera el atraso en el proceso de la entrega a domicilio de los productos de comida china o en su caso redisear todos los procesos. 2.- Si tu fueras el dueo del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, qu herramienta utilizaras para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

Taha, H.(2012) menciona en relacin a la utilizacin de herramientas en la Investigacin de Operaciones: Es imperativo que se analicen primero los datos disponibles aplicando las tcnicas ms simples siempre que sea posible, para determinar el origen del problema. Una vez que se define el problema, puede decidirse cul ser la herramienta ms apropiada para la solucin. Podemos identificar que hay problemas porque contamos con informacin que nos muestra la prdida de clientes de las ventas a domicilio de las 3 tiendas, tambin existen quejas de los clientes y han disminuido las ventas para el Chinito veloz en lo general. De esta manera definimos el problema como la prdida financiera de 3 tiendas.

Debido al tiempo requerido el cul es una semana y el costo de contratar a un analista de toma de decisiones, Cindy debe aplicar sus conocimientos y utilizar la herramienta de Proceso de Jerarqua Analtica. Como nos dice Taha, H.(2012) con respecto al Proceso de Jerarqua Analtica: El PJA est diseado para situaciones en que las ideas, sentimientos y emociones que afectan el proceso de toma de decisiones se cuantifican y as obtener una escala numrica para priorizar las alternativas. Por lo tanto, la tabla quedara de la siguiente manera: ALTERNATIVAS DE SOLUCIN Criterios de Evaluacin: Peso Relativo (w)
CERRAR LA TIENDA ANALIZAR EL SERVICIO A DOMICILIO DE LAS 3 TIENDAS QUITAR EL SERVICIO A DOMICILIO DE LAS 3 TIENDAS DEJAR EL SERVICO A DOMICILIO EN LAS 3 TIENDAS SIN CAMBIOS

Cal Que permita al Chinito Veloz seguir siendo lder en el mercado Que permita seguir proporcionando un servicio rpido y de calidad al cliente Que permita generar ingresos Suma Total 0.22 3

Cal Cal Pond 0.66 5

Cal Cal Pond 1.1 5

Cal Cal Pond 1.1 1

Cal Pond 0.22

0.33

0.33

2.97

2.97

0.22

0.45

1.35

3.15

2.25

1.35

1.00

2.34

7.22

6.32

1.79

Por consiguiente la mejor alternativa ser analizar el servicio a domicilio de las 3 tiendas.

BIBLIOGRAFA Acevedo, A. (2010). Herramientas para superar el dilema gerencial: Toma de decisiones o resolucin de problemas. Industrial Data. Recuperado el 21 de Marzo de 2014, de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81619989003

Franklin, E.(2011). Toma de decisiones empresariales. Resea de Comportamiento Organizacional, enfoque para Amrica Ltina. Contabilidad y Negocios. Recuperado el 21 de Marzo de 2014, de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281622820010 Taha, H. (2012). Investigacin de Operaciones (9a ed.). Mxico: Pearson.