Escuela Prisma de los Andes, Fundacin de Beneficencia Cristo Vive - Formacin Laboral UNIDAD: LA EMPRESA Y SU ENTORNO Objetivos: Adquirir

r una visin general de lo que es la empresa y el entorno que la rodea. Conocer aquellos elementos internos y externos que determinan el funcionamiento de una empresa. Saber identificar los distintos tipos de empresas en funcin de una serie de variables, tales como el tamao, el sector de actividad y la forma jurdica. Presentacin El Concepto de empresa puede entenderse de diferentes maneras en funcin del punto de vista desde el que se mire. As, para el trabajador la empresa es una fuente de empleo, es decir, su lugar de trabajo, mientras que para el empresario es una organizacin destinada a ganar dinero mediante la fabricacin, comercializacin o prestacin de bienes y servicios. Desde que otros puntos de vista podemos entender el concepto de empresa? 1. DEFINICIN EMPRESA DE

La empresa es una unidad econmica en la que intervienen recursos materiales, humanos y financieros, bajo una determinada estructura organizativa, con el fin de alcanzar unos determinados objetivos, actuando bajo condiciones de riesgo. Por lo sealado, es importante el anlisis de cules son las necesidades del mercado1, de la existencia o no de competencia2 y, sobre todo, un anlisis detallado del entorno3, para conocer la viabilidad o no de la actividad empresarial. 2. RECURSOS DE LA EMPRESA Recursos Humanos: Empresario: Persona fsica o jurdica que aporta el dinero a la empresa, toma decisiones, y por sobre todo asume riesgos. Trabajadores o empleados: Persona que aporta su trabajo a cambio de una remuneracin. Recursos Materiales: Conjunto de materias primas, productos intermedios, maquinarias, etc., necesarios para la obtencin de los bienes y servicios de la actividad desarrollada en la empresa, adems de las instalaciones y terrenos. Recursos Financieros: necesarios para el financiamiento y buen funcionamiento de la actividad como por ejemplo: crditos, dinero en efectivo, etc.

Lugar donde se lleva a cabo el intercambio de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa Rivalidad entre dos o ms empresas que desarrollan la misma actividad 3 Todo lo que rodea a la empresa y que, por tanto, influye en su funcionamiento
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+ Estructura organizativa: Representacin jerrquicas de la funciones y reas departamentales de la empresa. FUNCIONES DE LA EMPRESA Como ya comentamos en su definicin, la empresa puede llevar a cabo una serie de funciones que suelen coincidir con sus distintas reas de trabajo, aunque no necesariamente tiene que desempearlas todas. A continuacin comentamos brevemente cada una. Produccin: Gracias a esta funcin la empresa fabrica bienes finales para la empresa. Aprovisionamiento: Esta permite saber qu necesita para la fabricacin, cunto debe fabricar, cmo almacenarlo, etc. Comercializacin: Una vez terminado el producto, la empresa, por intermedio de esta funcin, debe encaminar su venta y distribucin. Finanzas: Al hablar de la funcin finanzas de la empresa, podemos diferenciar dos subfunciones. La primera es la funcin de financiacin la cual tiene como finalidad la captacin de todos aquellos recursos necesarios para poder realizar la funcin de produccin al menor costo posible. La segunda subfuncin es la inversin, que se encarga de gestionar los recursos financieros obtenidos de forma que se consigan los mayores beneficios. I+D: Por ltimo podemos hablar de una funcin de investigacin. Dicha funcin tiene como objetivo la realizacin de estudios e investigaciones en cualquier parte de la empresa con el objeto de poder efectuar mejoras. A esta funcin se le conoce tambin por estas siglas que significan Investigacin y Desarrollo. Administracin: Es la que hace referencia a aquellas actividades de coordinacin de todos los factores humanos. Incluye la gestin del personal de la empresa. ACTIVIDAD

1) Completa las siguientes afirmaciones con la palabra correspondiente: PRODUCCIN CAPITAL SUELDOS BENEFICIO

a) El fin de la empresa es la obtencin de un ___________________. b) La empresa es una unidad econmica de ______________________: produce bienes y servicios. c) La empresa es una organizacin que utiliza trabajo y ______________________: proporciona trabajo remunerado y emplea capital. d) La empresa proporciona beneficios al empresario, ________________ a los trabajadores y bienes y servicios a la sociedad. 2) Coloca a la derecha de los departamentos de una empresa la funcin que le corresponda: Toma decisiones APROVISIONAMIENTO FINANZAS DIRECCIN PRODUCCIN FIN ACTIVIDAD Inversin Transformacin Compra de Materiales

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3. ELEMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS Existen una serie de factores o elementos que determinan el funcionamiento y la posicin competitiva de la empresa, es decir, que influyen en la marcha de la empresa. ELEMENTOS INTERNOS Los elementos internos (variables endgenas) incluyen aquellos factores inherentes a la propia empresa que nos permiten establecer sus puntos fuertes y dbiles. Dichos elementos se identifican con las distintas reas funcionales de la empresa que, como recordars, hemos comentado en el epgrafe 1.3 de esta unidad. ELEMENTOS EXTERNOS Toda organizacin se encuentra inmersa en un entorno (variables exgenas) que la condiciona y con el que interacta. La empresa, por tanto, debe identificar su entorno y vigilar constantemente su evolucin, para descubrir de ese modo las posibles oportunidades y amenazas que se pueden presentar.

MACROENTORNO El macroentorno hace alusin a aquel entorno general que rodea a la empresa y que es comn a las empresas de un determinado sector y/o pas. Tradicionalmente, se ha analizado el macroentorno considerando seis dimensiones: Entorno natural o fsico: El entorno fsico viene definido en la empresa por los recursos naturales empleados, las condiciones climticas y las caractersticas del rea donde la empresa desarrolla habitualmente su actividad. Entorno demogrfico: Dentro del macroentorno una de las dimensiones ms relevantes es la relativa a la demografa, en la que se estudian diversos aspectos de la poblacin tales como su tamao, densidad, edad, sexo, movimientos migratorios, etc. Entorno econmico: Hacemos referencia en este entorno al conjunto de factores y tendencias que determinan o condicionan la capacidad de compra en el merado. Debemos por tanto prestar mucha atencin a factores tales como: nivel de renta, impuestos, nivel de precios, tipo de inters, tipo de cambio, etc. Entorno tecnolgico: El desarrollo tecnolgico es uno de los factores que facilitan la introduccin de nuevos productos, nuevos procesos o nuevas ideas en los mercados. Entorno socio-cultural: Este entorno viene determinado por los factores culturales y sociales que afectan y determinan el comportamiento de las personas que forman el mercado. Hablamos en este caso del conjunto de normas, creencias y valores fundamentales presentes en toda sociedad. Entorno poltico-legal: Cuando nos referimos a este entorno, hablamos del conjunto de polticas, normas, reglamentos y leyes que definen el marco en el que las personas y organizaciones realizan sus actividades. Hablamos de las polticas monetarias y fiscales.

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MICROENTORNO El microentorno4 hace referencia al entorno especfico de una empresa en particular. Este microentorno est formado por todas aquellas fuerzas que tienen una influencia directa en el proceso de intercambio que mantiene la empresa con su entorno. Si analizamos, aunque de forma breve, cada uno de los componentes del microentorno nos encontramos con: Los proveedores: Personas y/o entidades que abastecen a la empresa de los productos y servicios necesarios para su actividad. Los clientes: Personas y/o entidades que hacen uso de los productos y servicios que ofrece la empresa. La competencia: Rivalidad entre dos o ms empresas que desarrollan la misma actividad.

4. TIPOS DE EMPRESA Podemos hablar de distintos tipos de empresas en funcin de determinadas variables. EN FUNCIN DE LA FORMA JURDICA La primera distincin que debemos realizar es si se trata de una empresa individual 5o de una empresa colectiva 6. Sociedad de Responsabilidad Ilimitada: En estas sociedades, los socios responden de las deudas con todo su patrimonio, es decir, s la empresa no puede hacer frente a las deudas que se le presentan, lo harn los socios con sus bienes personales. Sociedad Mixta: En estas sociedades algunos de sus socios tienen responsabilidad ilimitada y responden a las deudas si la empresa no lo hace, mientras que otros socios responden de forma limitada, es decir, nicamente con el capital aportado. Sociedad Responsabilidad Limitada: En ellas los socios slo responden a las deudas con el capital aportado, de forma que si la egresa no puede pagar la totalidad de sus deudas no puede acudir al patrimonio personal de sus socios. Puede ocurrir que el socio de forma particular responda ante la deuda de la empresa. EN FUNCIN DE LA PROPIEDAD DE BIENES Podemos distinguir entre empresas pblicas 7, privadas 8 y mixtas 9, segn los bienes pertenezcan al Estado a los particulares o a ambos. Otro aspecto que diferencia a empresas pblicas y privadas son los objetivos 10 que persiguen. EN FUNCIN DEL SECTOR DE ACTIVIDAD Nos encontramos con tres tipos de empresas distintas segn el sector de actividad en el que la empresa trabaje: Empresas Primarias: Tambin denominadas empresas extractivas, se dedican a actividades relacionadas con los recursos naturales como: la agricultura, extracciones mineras, ganadera, bosques, pesca o caza.

Entorno especfico de una empresa en particular En la empresa individual una persona fsica desempea las funciones empresariales. En la empresa individual una persona fsica desempea las funciones empresariales. 6 En la empresa colectiva las funciones empresariales son realizadas por grupos de personas
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Las empresas pblicas son aquellas cuyo capital pertenece al Estado o a una entidad de carcter pblico, siendo la participacin en la gestin de las mismas total del estado o entidad pblica, estando reguladas por el derecho pblico 8 Las empresas privadas son aquellas cuyo capital pertenece a particulares y estn reguladas por el derecho empresarial 9 Las empresas mixtas son aquellas cuyo capital es compartido por las entidades pblicas y empresas privadas 10 Las empresas privadas persiguen objetivos personales y las empresas pblicas objetivos sociales
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Son empresas que se caracterizan por la obtencin directa de bienes econmicos, sin que se caracterizan por la obtencin directa de bienes econmicos, sin llevar a cabo ningn tipo de transformacin posterior. Empresas Secundarias: Denominadas transformadoras, son aquellas dedicadas a la elaboracin y transformacin de materias primas. Corresponden por tanto a las actividades industriales como: la industria, construccin, produccin de energa, etc. Empresas Terciarias: Conocidas como empresas de servicios, que comprenden todas las dems actividades. Se dedican por tanto: al transporte, comercio, espectculo y otros servicios en general (educacin, formacin y desarrollo). Dentro del sector terciario o de servicios podemos realizar una nueva clasificacin de las empresas debido a la importancia que adquiere la actividad comercial en el mundo empresarial. EN FUNCIN DEL TAMAO (Ley 20.416) A lo largo de los aos ha existido gran controversia a la hora de definir lo que se entiende por tamao o dimensin de la empresa. De entre los criterios posibles para clasificar las empresas en funcin de su tamao, los ms utilizados son: Volumen de ventas Nmero de trabajadores Activo neto Beneficios brutos Recursos propios Valor aadido

Se afirma que lo mejor es utilizar una combinacin de varios criterios11, si bien se acepta de forma universal e internacional la clasificacin en funcin del nmero de trabajadores. ACTIVIDAD Indicar a qu tipo de entorno empresarial pertenece cada uno de los siguientes factores, marcando con una X si pertenece al macroentorno o microentorno. Macro Macro Macro Macro Macro Macro Micro Micro Micro Micro Micro Micro El cambio climtico mundial. El envejecimiento de la poblacin chilena. Poca oferta de materias primas por quiebra de empresas oferentes La evolucin de la tecnologa informtica. Un proceso productivo revolucionario en un sector de actividad. EL alza del precio de los combustibles FIN ACTIVIDAD

11Una empresa ser pequea si posee menos de 50 trabajadores. Una empresa ser mediana cuando tiene ms de 50 y menos de 200 trabajadores. Una empresa ser grande si posee 201 o ms trabajadores.

(http://web.sofofa.cl/wp-content/uploads/2011/02/ClasificacionPyme.pdf)
Otra forma es clasificar las empresas de acuerdo con su nivel de ventas por productividad anual. Microempresa si su nivel de ventas por productividad anual es inferior a 2.400 UF; Pequea Empresa si su nivel de ventas por productividad anual se encuentra entre las 2.400 UF y las 25.000 UF.; Mediana Empresa si su nivel de ventas por productividad anual se encuentra entre las 25.000 UF y las 100.000 UF.; Gran Empresa si su nivel de ventas por productividad anual supera las 100.000 UF.

(http://www.sii.cl/contribuyentes/empresas_por_tamano/pymes.htm)

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ESQUEMAS - RESUMEN

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III UNIDAD: LA ORGANIZACIN Objetivos: Tener una visin completa de lo que es una organizacin. Conocer los tipos de organizacin empresarial ms importante. Analizar los departamentos de carcter general, as como sus funciones. Comprender la importancia de la comunicacin interdepartamental. Presentacin Como se ha presentado en la unidad anterior la empresa est compuesta, bsicamente, por bienes de equipo y personas, pero Cmo se distribuyen estos componentes en la empresa?, Qu cargo desempea cada miembro del personal?, De quin reciben las rdenes?, A quin se las dan? De estas cuestiones surgen situaciones que plantean la necesidad de una organizacin eficaz que ordene estos componentes en la empresa, y as de forma coordinada, alcanzar los fines propuestos. Aqu, se vern las distintas formas de organizar una empresa, ya que no es lo mismo la organizacin de una gran empresa que una pequea o familiar; ni las organizaciones de una empresa privada comparada con la de una entidad pblica. Tambin se vern cmo se organizan las empresas en departamentos, que tienen asignados como responsables, a una o varias personas que lo dirigen y coordinan. 1. ORGANIZACIN CONCEPTO DE ORGANIZACIN Toda empresa, para conseguir sus objetivos, necesita dotarse de una organizacin. Los objetivos de las empresas no se consiguen por s solos. As, una empresa requiere de unos medios fsicos, humanos y financieros que, combinados de forma adecuada, permitan alcanzar los fines fijados por la empresa. Principios de la Organizacin 1) Fijacin de Objetivos: La empresa debe tener claro qu es lo que quiere conseguir. 2) Unidad de intenciones: Todas las actividades deben estar orientadas hacia los objetivos propuestos. 3) Permanencia en el mando: Debe existir siempre una autoridad visible. 4) Direccin unificada: Cada miembro de la empresa debe recibir rdenes de un nico superior. 5) Diferenciacin de funciones: Cada miembro de la empresa posee una serie de funciones.

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6) Divisin de trabajo: Cada persona se especializa en aquello que posea mejores aptitudes y habilidades. 7) Jerarquizacin: Los miembros de la empresa deben tener claro quines son las personas que pueden mandar y las que tienen que obedecer. 8) Coordinacin y control: Las personas que poseen personal a su cargo son responsables de coordinarlo y controlarlo. 9) Uniformidad de actividades: El trabajo a realizar por un determinado miembro de la empresa debe englobar tareas y actividades similares. Adems las empresas para representar su organizacin interna utilizan los organigramas 12, es decir, grficos que en forma de esquema recogen la divisin de funciones en la empresa con los distintos rganos y departamentos que la componen y las relaciones entre los mismos. ACTIVIDAD 1. Qu es una organizacin? Seala la afirmacin correcta. a) ____ Es un conjunto de personas que trabajan en la empresa. b) ____ Es una empresa encargada de llevar la gestin al da de otras empresas. c) ____ Es una combinacin eficaz de todos los elementos que intervienen en la empresa. d) ____ Es el conjunto de actividades desarrolladas en la empresa. FIN ACTIVIDAD TIPOS DE ORGANIZACIN a) Organizacin Lineal: Se trata de una organizacin simple, donde el poder se centra en el mando de lnea que lo ejerce personalmente. b) Organizacin Funcional: Toda organizacin debe realizar ciertas actividades para llevar a cabo su trabajo. Estas actividades necesarias para el buen funcionamiento de la organizacin son las funciones de la empresa. Cada una de las funciones est a cargo de un departamento que combina los distintos puestos de trabajo para ejecutarlas correctamente. Hablamos por tanto, de una estructura dividida en departamentos funcionales. Cada uno de los cuales est dirigido por un supervisor o director de departamento que depende del Director General. La divisin de la organizacin en departamentos permite disponer en cada uno de ellos de expertos en un determinado campo, como por ejemplo Produccin, Finanzas, Marketing, Contabilidad, etc. De esta forma un contador es ms eficiente cuando trabaja con otros contadores o personas que poseen una preparacin, ya que pueden compartir conocimientos para llevar a cabo mejor el desempeo de su trabajo. Frente a la ventaja anterior, surge el inconveniente que en este tipo de organizaciones, los contactos entre los miembros de la empresa no son tan fluidos, dado que, los contactos se establecen principalmente entre los miembros de un mismo departamento, mantenindose independientes del resto de los departamentos de la empresa.
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Los organigramas permiten representar de forma clara y sencilla la organizacin interna de la empresa

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c) Organizacin Divisional: Cuando las empresas crecen es conveniente que adopten estructuras divisionales, pues su complejidad aumenta de forma considerable. La mayora de las grandes empresas de los pases desarrollados emplean este tipo de organizacin de una forma o de otra. d) Organizacin Matricial: Existe un diseo de organizacin, denominado organizacin matriz, que pretende maximizar las ventajas y minimizar los inconvenientes de la estructura funcional y de productos o proyectos. Este tipo de organizacin es muy utilizado por empresas de carcter industrial y por empresas del sector pblico como las agencias de salud pblica y servicios sociales. Ejemplo: Una empresa dedicada a la fabricacin de automviles que, en estos momentos, ensambla dos modelos de vehculos distintos. El organigrama de la figura puede representar su organizacin matricial. Las caractersticas ms destacables de este tipo de organizacin es la existencia de un doble flujo de autoridad: la autoridad funcional que fluye verticalmente de arriba abajo y la autoridad de proyectos que fluye horizontalmente. De este modo, el personal asignado al departamento de fabricacin, comercial, personal, etc., no solo pertenece a un departamento funcional sino tambin a un departamento producto o proyecto. Las organizaciones matriciales permiten una mayor coordinacin y actuaciones ms rpidas ante los problemas. e) Staff de Apoyo: Adems, podemos encontrar en los organigramas de las organizaciones anteriormente analizadas la figura de los Staff, que son rganos de apoyo a la direccin y en ocasiones rganos de asesoramiento tcnico. Los Staff son rganos de apoyo a la direccin o de asesoramiento tcnico. CLASIFICACION DE LOS ORGANIGRAMAS Son la representacin grfica de la estructura de una organizacin, es donde se pone de manifiesto la relacin formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisin y la autoridad relativa de cada cargo. Son considerados instrumentos auxiliares del administrador, a travs de los cuales se fija la posicin, la accin y la responsabilidad de cada servicio. En gerencia generalmente los diversos niveles administrativos o departamentos conforman los elementos de un organigrama. Es importante tener en cuenta en el diseo de los organigramas los niveles de mando o jerarquas en la organizacin. Los organigramas son sistemas de organizacin que se representa en forma intuitiva y con objetividad. Tambin son llamados cartas o grficas de la organizacin. Los organigramas revelan: La divisin de funciones. Los niveles jerrquicos. Las lneas de autoridad y responsabilidad. Los canales formales de comunicacin. La naturaleza lineal o staff del departamento. Las jefaturas de cada grupo de empleados, trabajadores, etc. Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada departamento o seccin. Elaboracin de los organigramas: Realizar una investigacin sobre la estructura organizativa: determinando las unidades que constituyen la Organizacin y la forma como establecen las comunicaciones entre ellas.

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Funciones o actividades que realizan cada una. Relacin o subordinacin existente entre las unidades organizativas. Al construir un organigrama se debe tener presente: Delimitar con precisin las unidades o Dependencias. Sealar de forma ms completa las relaciones existentes. Escribir correctamente el nombre de las Unidades o Dependencias y en caso de utilizar abreviaturas, indicarlo completamente al pie del grfico. Tipos de organigramas: Los organigramas pueden ser: Verticales, A. VERTICAL: En los organigramas verticales, cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior, ligados a aquel por lneas que representan la comunicacin de responsabilidad y autoridad. De cada cuadro del segundo nivel se sacan lneas que indican la comunicacin de autoridad y responsabilidad a los puestos que dependen de l y as sucesivamente. Horizontales, Circulares, Escalares

B. HORIZONTAL: Representan los mismos elementos del organigrama anterior y en la misma forma, slo que comenzando el nivel mximo jerrquico a la izquierda y hacindose los dems niveles sucesivamente hacia la derecha. Ejemplo:

C. CIRCULAR:

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Formados por un cuadro central, que corresponde a la autoridad mxima en la empresa, a cuyo derredor se trazan crculos concntricos, cada uno de los cuales constituye un nivel de organizacin. Son organigramas que representan los niveles jerrquicos mediante crculos concntricos desde dentro o fuera y orden de importancia. Ejemplo:

GERENTE GENERAL

D. ESCALAR: Seala con distintas sangras en el margen izquierdo los distintos niveles jerrquicos, ayudndose de lneas que sealan dichos mrgenes. Ejemplo: 1. GERENTE GENERAL 1.1. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN 1.1.1.ENCARGADO DE SELECCIN Y RECLUTAMIENTO 1.1.2.ENCARGADO ADMINISTRATIVO 1.2. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y REMUNERACIONES 1.2.1.ENCARGADO TRIBUTARIO 1.2.2.ENCARGADO DE REMUNERACIONES 1.3. DEPARTAMENTO DE COMPRA VENTA 1.3.1.ENCARGADO BODEGA 1.3.2.ENCARGADO DE ABASTECIMIENTO

Ningn organigrama debe tener carcter definitivo, su verdadera utilidad est en revisarlo y actualizarlo peridicamente.

ACTIVIDAD 1. Seale si las siguientes afirmaciones son Verdaderas o Falsas. a) ____ En las organizaciones lineales existe un contacto fluido entre todos los miembros de la organizacin. b) ____ Las organizaciones funcionales se caracterizan por la existencia de especialistas en cada una de las reas funcionales o departamentos. c) ____ En una organizacin divisional cada una de sus divisiones trabaja segn las rdenes que recibe de la Direccin General de la empresa, manteniendo contacto continuos con el resto de divisiones de la organizacin. d) ____ En una organizacin matricial cada departamento trabaja de forma independiente al resto de departamentos de la empresa.

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2. Crear organigrama vertical y escalar para la siguiente estructura: La empresa de productos lcteos est dirigida por un Gerente General, quien tiene como subordinado a las Gerencias de: Marketing, Produccin, Recursos Humanos, Finanzas y una asesora legal (Abogados Leyton Ltda.). El gerente de marketing tiene como subordinado los departamentos de: Publicidad, Telemarketing, Merchandising y Promociones. La gerencia de Produccin tiene como subordinado los departamentos de: Fabricacin, Servicio Tcnico, Control de calidad, Prevencin de Riesgo y Bodega. Bodega tiene como subordinado las reas de: Bodega insumos, bodega de productos terminados y bodega despachos. La gerencia de Recursos humanos tiene como subordinados los departamentos de: Seleccin y Reclutamiento, Personal, Capacitacin y bienestar. El gerente de Finanzas tiene como subordinado los departamentos de: Contabilidad, Remuneraciones y Crditos. 3. Crear organigrama horizontal para la siguiente estructura: El colegio particular subvencionado est dirigida por un sostenedor, quien tiene como subordinados a: Director, Administracin, Contabilidad y adems la asesora publicitaria (Proyecta S.A.). El director tiene como subordinado a: Inspectora General, Unidad tcnico pedaggica, Orientacin y Fonoaudilogo. El Inspector general tiene como subordinado a las reas de: Aseo, Centro de Alumnos, Apoderados y alumnado y Centro de Padres. La unidad tcnico pedaggico tiene como subordinado a las reas de: Cuerpo docente, Apoderados y alumnado. Orientacin tiene Subordinado a las reas de Cuerpo docente, Apoderados y Alumnado. El Fonoaudilogo tiene como subordinado a Cuerpo docente y Alumnado. 4. Crear organigrama circular para la siguiente estructura: Una ferretera es dirigida por el Gerente General que tiene como subordinados lo siguientes departamentos: Personal, Compra Venta, Servicio al Cliente, Bodega, Distribucin, Publicidad, Contabilidad, Proveedores y adems tiene una Asesora Legal (Abogados Valenzuela Ltda.). FIN ACTIVIDAD

2. DEPARTAMENTALIZACIN DE LA EMPRESA Cada una de las personas que ocupan los distintos puestos de la organizacin es agrupada en departamentos cada uno de los cuales est bajo el mando de un superior. TIPOS DE DEPARTAMENTOS La departamentalizacin en la empresa puede llevarse a cabo siguiendo diversos criterios, siendo los ms generales por funciones, por producto y por reas geogrficas o mercados. a) Departamentalizacin por Funciones: La agrupacin de los puestos de trabajo en departamentos puede realizarse segn las funciones que se lleven a cabo en la empresa: comercial, produccin, compras, econmicofinanciero, etc.

b) Departamentalizacin por Productos: Esta departamentalizacin supone la agrupacin de las actividades basndose en los distintos productos o lneas de productos que la empresa produce o comercializa.

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c) Departamentalizacin por reas geogrficas o mercados: Cuando la empresa opera en varios mercados o reas geogrficas, la necesidad de conocer las caractersticas especficas de las reas o mercados aconseja proceder a la departamentalizacin basndose en reas geogrficas o de mercado.

FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS El criterio ms utilizado para establecer los departamentos de la empresa es el funcional. Si analizamos la actividad de la empresa, podemos distinguir con claridad las siguientes funciones departamentales: a) Aprovisionamiento: Compra de materias primas, control de stock, almacenamiento de materias primas o productos terminados. b) Produccin: Fabricacin de productos, transformacin de materias primas, etc. c) Finanzas: Inversin, administracin y gestin de los recursos financieros, control interno de cobros y pagos, contactos externos con empresas financieras. d) Personal: Contratacin del personal de la empresa, gestin de nminas, formacin y capacitacin del personal. e) Administracin: Llevar al da la documentacin, registro de documentos y su posterior archivo, contabilidad, pago de impuestos. f) Comercializacin: Gestin de ventas (clientes, facturacin), estudio de mercado, publicidad, promocin.

ACTIVIDAD

1) Completa las siguientes afirmaciones con la palabra correspondiente: COMERCIAL a) b) c) d) ADMINISTRACIN PRODUCCIN APROVISIONAMIENTO

Almacenamiento de materias primas _____________________ Liquidacin de impuestos ________________________ Gestin de Ventas _________________________ Transformacin de materias primas _______________________ FIN ACTIVIDAD

RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES La comunicacin es algo inherente al funcionamiento de la empresa. El problema no est en si es necesaria o no la comunicacin, sino en si se comunica bien o mal a lo largo de la organizacin. El diseo de la organizacin debe permitir la comunicacin en tres direcciones: hacia abajo, hacia arriba y horizontalmente. Estas tres direcciones constituyen el marco en el que se produce la comunicacin. Vemoslas: a) Comunicacin hacia abajo (descendente): En este caso la informacin fluye desde la direccin hasta los niveles intermedios o inferiores de la empresa. Por ejemplo, del director general a los mandos medios intermedios y de stos a los empleados. b) Comunicacin Ascendente: Es la informacin que llega a los directivos de la empresa provenientes de los niveles ms bajos de la organizacin. De este modo los subordinados transmiten a los altos mandos sus inquietudes, aspiraciones, dificultades, quejas y opiniones. Por ejemplo, un empleado se puede comunicar con sus jefes de ms alto nivel a travs de: sus superiores, de las sugerencias internas formales, reuniones grupales, procedimientos formales establecidos en la empresa.

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c) Comunicacin Lateral: Se entiende por comunicacin lateral la informacin y contactos establecidos entre los distintos departamentos de la empresa. En conclusin, podemos decir que la comunicacin debe establecerse entre todos los departamentos, pues en mayor o menor medida existe en algn momento consultas o peticiones de informacin de unos a otros. Es cierto que hay unos departamentos que estn ms en contacto que otros, pero eso no quiere decir que la relacin con el resto de los departamentos no exista.

Una buena comunicacin y coordinacin ayuda a la consecucin de los objetivos de la empresa

No obstante, la empresa debe desarrollar unos mecanismos mediante los cuales se logre que los distintos departamentos creados en la empresa acten coordinadamente para que sta pueda alcanzar los objetivos que se ha fijado. Estos mecanismos reciben el nombre de integracin. Como mecanismos de integracin ms destacables, podamos citar los sistemas de trabajo en grupo que permiten resolver problemas o tomar decisiones en conjunto. Estos grupos de trabajo estn formados por miembros de los distintos departamentos de la empresa. Adems del trabajo en grupo, cmo pueden los departamentos ponerse en contacto los unos con los otros para coordinarse correctamente? Los medios de comunicacin ms empleados dentro de la empresa son, como ya sabemos, el telfono, el fax y el correo interno. No obstante, desde hace unos aos, la empresa empieza a hacer uso de las nuevas tecnologas de la informacin, basadas en los ordenadores, facilitando la tarea y comunicacin directa entre unos y otros departamentos de la organizacin. Los ordenadores permiten establecer en las empresas bases de datos compartidas con la que la informacin puede aparecer simultneamente y en cualquier momento, en todos los departamentos donde sea necesario, pudindose dar respuesta a cualquier pregunta de los clientes. ESQUEMA RESUMEN

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