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FREMAP Ctra. de Pozuelo, n. 61 28220 MAJADAHONDA (MADRID) Depsito Legal: M-8826-2013 Maquetacin e Impresin: Imagen Artes Grcas, S. A.
NDICE
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PRLOGO......................................................................................................................... 5
1. CONCEPTOS PSICOSOCIALES BSICOS...................................................................... 7 1.1. Anlisis de trminos ...................................................................................................... 9 1.2 Conceptos psicosociales aplicados a la evaluacin de riesgos ...................................... 10 2. ASPECTOS PREVIOS .................................................................................................... 13 3. EL ESTRS LABORAL ................................................................................................... 3.1. Aproximacin al concepto ............................................................................................ 3.2. Tipos de estrs .............................................................................................................. 3.3. El modelo demandas-control del estrs laboral............................................................. 3.4. Consecuencias del estrs laboral .................................................................................. 4. FACTORES DE RIESGO DEL ESTRS LABORAL .......................................................... 4.1. Factores ambientales..................................................................................................... 4.2. Factores interindividuales / psicosociales ..................................................................... 4.3. Factores personales ...................................................................................................... 19 21 21 24 26 29 31 35 35
5. EL SNDROME DE BURNOUT ................................................................................... 37 5.1 Concepto y desarrollo ................................................................................................... 39 5.2 Factores de riesgo.......................................................................................................... 41 6. EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES .............................................................. 43 6.1. Aspectos a considerar ................................................................................................... 45 6.2. Procedimiento de evaluacin ....................................................................................... 46 7. METODOLOGAS DE EVALUACIN ............................................................................. 55 8. CUESTIONARIOS COMPLEMENTARIOS ...................................................................... 63 9. PREMISAS BSICAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS PREVENTIVAS ....... 67 9.1. Medidas organizativas ................................................................................................... 69 9.1.1. Estrategias dirigidas a la intervencin sobre la estructura organizacional 9.1.2. Estrategias dirigidas al puesto y a su adaptacin al trabajador 9.1.3. Intervencin sobre las condiciones ambientales 9.2. Medidas preventivas sobre el trabajador ....................................................................... 72
10. ASPECTOS DESTACABLES SOBRE LA EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES, SEGN LA CAMPAA DEL COMIT DE ALTOS RESPONSABLES DE LA INSPECCIN DE TRABAJO (SLIC, 2012) ............................. 77 11. CONSIDERACIONES FINALES.................................................................................... 81 12. BIBLIOGRAFA ........................................................................................................... 85 13. ANEXOS...................................................................................................................... 91 Anexo 1. Formacin para mandos: Bienestar psicoemocional en la gestin de equipos de trabajo .......................................................................................................................... 93 Anexo 2: Notas al pie ......................................................................................................... 94
PRLOGO
La organizacin del trabajo, la cultura organizacional y los estilos de mando y de supervisin, entre otros, son factores que inciden sobre la salud de los trabajadores y por tanto, es fundamental que los riesgos psicosociales formen parte de los planes y programas preventivos de las empresas. Cuando se abordan los aspectos psicosociales y su repercusin sobre el trabajo, suele mostrarse un planteamiento bipolar, en el que si bien, existe una concienciacin generalizada y nadie admitira el diseo y la direccin de procesos que generasen situaciones de estrs continuo, ansiedad, apata o depresin, cuando llega el momento de afrontar al anlisis y evaluacin de los riesgos que las ocasionan, se aprecia una baja receptividad e incluso rechazo. En estos momentos, cuando la situacin socioeconmica est ocasionando contextos extremos para la supervivencia de las empresas y se requiere afrontar el futuro desde una perspectiva de mxima competitividad, es necesario promover, ms que nunca, ambientes de trabajo que generen compromiso, creatividad e innovacin, en los que se pueda alcanzar un rendimiento ptimo, pero sin comprometer el bienestar de los trabajadores. Todo ello, dentro de un enfoque transversal, en el que es necesario tener una conciencia integral de la salud del trabajador, que como ser biopsicosocial debe enfocarse de forma global, de manera que no solo se considere el impacto de los aspectos intrnsecos al trabajo, sino tambin su interrelacin con diversas condiciones sociofamiliares externas al mismo, que aunque son ajenas a la capacidad de organizacin de la empresa, no pueden obviarse si pretendemos alcanzar los niveles de eciencia que se van a requerir de los trabajadores. A partir de este enfoque y con el n de aproximar a las empresas los principios elementales para la prevencin del estrs laboral, se ha elaborado est publicacin, que no pretende servir de manual tcnico, sino ofrecer criterios y referencias que faciliten la toma de decisiones, con objeto de minimizar el impacto que este riesgo ocasiona en la salud de los trabajadores y en la sostenibilidad de los entornos de trabajo. Por ltimo, solo queda reconocer el trabajo efectuado por Doa Olga Merino Suarez, cuya formacin universitaria en sioterapia y psicologa, le ha permitido alcanzar una magnca visin de la ergonoma en todas sus facetas, que se plasma en la amplia labor divulgativa efectuada, la atencin de consultas, el desarrollo de proyectos de I+D+i y la elaboracin de publicaciones como la presente.
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Conceptos psicosociales bsicos
En este aspecto, el estrs como proceso debe ser entendido como riesgo y no como dao.
Dao. Materializacin del riesgo psicosocial en la salud del trabajador. Se maniesta como la expresin de diferentes patologas, tanto psicolgicas derivadas del estrs como por ejemplo, las crisis de ansiedad y la depresin, como fsicas, al poder ocasionar trastornos musculoesquelticos, alteraciones del sueo o problemas cardiovasculares, entre otros. En este aspecto, no deben despreciarse los importantes efectos nocivos sobre la organizacin por su repercusin con respecto a la disminucin del rendimiento, las alteraciones en la productividad, el empeoramiento del clima laboral, el aumento del absentismo o la vulnerabilidad a los accidentes.
Con objeto de manejar los diferentes trminos psicosociales presentados anteriormente y aclarar las diferencias entre los mismos, a continuacin se presenta la siguiente tabla que relaciona el estrs laboral con el riesgo, el factor de riesgo y el dao, respectivamente. RIESGO Probabilidad de sufrir un dao FACTORES DE RIESGO Condiciones que aumentan la probabilidad de que el riesgo se materialice DAO
Consecuencias
Estrs
Para la persona: insomnio, alteraciones gastrointestinales, procesos ansioso-depresivos, TME Para la organizacin: quejas en el departamento, absentismo, disminucin del rendimiento y la calidad
Los daos deben ser contemplados nicamente como indicadores o alertas de la necesidad de intervencin, no formando parte del objeto de actuacin preventiva.
En resumen, la actuacin preventiva deber ir siempre orientada a identicar las condiciones del entorno laboral que puedan producir daos psicosociales, en el caso de esta publicacin, el estrs, determinando el nivel de riesgo existente.
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La actuacin preventiva en el mbito psicosocial no va dirigida a determinar la vinculacin de los daos producidos con las condiciones laborales, sino a valorar la capacidad que stas tienen para producirlos con el objetivo ltimo de gestionarlos ecazmente. No obstante, esto no signica que la evaluacin de riesgos psicosociales no aporte ninguna aclaracin a las relaciones entre causas y efectos, es decir, entre los riesgos y los daos, puesto que la valoracin del nivel de riesgo existente es fundamental para establecer la fuerza de dicha relacin.
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Aspectos previos
UGT, Fundacin para la prevencin de riesgos laborales. 2010. Anuario internacional sobre prevencin de riesgos laborales y calidad de vida en el trabajo. Secretara de Salud Laboral UGT-CEC. Organizacin Internacional del Trabajo. 2010. Lista de enfermedades profesionales de la OIT. Disponible en: http://www.ilo.org/ wcmsp5/groups/public/@ed_protect/@protrav/@safework/documents/publication/wcms_125164.pdf
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En este aspecto cabe destacar que el sndrome del estrs postraumtico ha sido incluido en la Lista de Enfermedades Profesionales de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) revisada en 2010. En ella se considera adems, la posibilidad de ser reconocidas como accidente de trabajo otras categoras de dao psicolgico, siempre y cuando se demuestre su origen laboral3. La no inclusin de los daos psicosociales en las estadsticas de siniestralidad laboral genera una situacin cuanto menos confusa y no exenta de controversias, que ha podido contribuir a que la prevencin de riesgos psicosociales pueda parecer compleja y difcil de delimitar, generando desconanza e inaccin. En todo caso, no se debe perder nunca de vista que la falta de daos psicosociales no implica la ausencia de condiciones con capacidad de producirlos. As, la exclusin de los trastornos mentales y comportamentales como contingencias profesionales, no exime de la necesidad de considerar y gestionar las posibles condiciones psicosociales que los generan, puesto que la afectacin de las mismas, tanto al rendimiento y productividad de la empresa como a la salud del trabajador, es indudable.
La ausencia de daos NO exime en ningn caso de la obligatoriedad legal de identicar los riesgos psicosociales, evaluando aqullos que no se hayan podido evitar (RD 39/97, art. 2)
Es importante resaltar que existe una tendencia muy extendida a concluir que se han identicado los riesgos y no ha sido preciso efectuar la evaluacin dado que estos han sido evitados. En este caso, y puesto que a diferencia de otras especialidades tcnicas, la presencia de los factores de riesgo psicosocial siempre es cierta y no slo posible, la actitud preventiva parece que no va dirigida tanto a minimizar el riesgo, como a realizar el menor nmero de evaluaciones. En psicosociologa aplicada, identicar los riesgos y sus factores no exime o evita la necesidad de evaluacin para valorar o estimar su magnitud, puesto que los factores de riesgo estn siempre presentes. Dado que en dicho mbito, estos factores son prcticamente inobservables (el dimensionamiento o asignacin de las cargas y de los ritmos de trabajo y sus pausas, el enfoque dominante en la organizacin, los modos de denicin de los procedimientos de trabajo...) para poder determinar que no se precise efectuar la evaluacin, habra que haber realizado alguna medicin y estimacin de los riesgos.
Los riesgos psicosociales estn siempre presentes e ineludiblemente ligados al trabajo, por lo que es necesario su evaluacin para conocer en qu medida suponen un riesgos signicativo para la salud.
Lista de Enfermedades Profesionales de la Organizacin Internacional del Trabajo: 2.4 Trastornos mentales y del comportamiento: 2.4.1. Sndrome del estrs postraumtico. 2.4.2. Otros trastornos mentales o del comportamiento no mencionados en el punto anterior cuando se haya establecido, cientcamente o por mtodos adecuados a las condiciones y la prctica nacionales, un vnculo directo entre la exposicin a factores de riesgo que resulte de las actividades laborales y el (los) trastornos mentales o del comportamiento contrado (s) por el trabajador.
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Involucracin en la Comunidad
Condicin de trabajo: Cualquier caracterstica del mismo que pueda tener una inuencia signicativa en la generacin de riesgos para la seguridad y la salud del trabajador. Quedan especcamente incluidas en esta denicin: d) Todas aquellas otras caractersticas del trabajo, incluidas las relativas a su organizacin y ordenacin, que inuyan en la magnitud de los riesgos a que est expuesto el trabajador. (Artculo 4. Apartado 7 - Ley 31/1995).
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El estrs laboral
Una misma situacin puede resultar estresante para una persona que se sienta desbordada ante ella y pasar desapercibida para otra.
La respuesta de estrs se experimenta en tres etapas a lo largo del tiempo: Fase de alarma. La persona se activa alertada por la percepcin de una situacin que considera que puede exceder a su capacidad de control Fase de resistencia. La situacin no se puede modicar y se ponen en marcha los recursos necesarios para hacer frente a las demandas Fase de agotamiento. Al prolongarse la fase anterior en el tiempo, los recursos acaban agotndose y produciendo daos
Fases de estrs
Resistencia
Normal
Alarma
Resistencia
Agotamiento Tiempo
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En este proceso, la percepcin que la persona tenga de esta situacin y de sus recursos es por tanto, un elemento esencial en el desarrollo de la respuesta de estrs. De esta manera, ante una determinada situacin de amenaza, la persona sopesa las estrategias de las que dispone (experiencia, aptitudes, personalidad, recursos externos) y su capacidad para hacerle frente, obteniendo como resultado de este anlisis, bien la activacin, estrs positivo o eustrs, o bien la creencia de que los recursos con los que cuenta no son sucientes, apareciendo en consecuencia, la respuesta de estrs propiamente dicha, el estrs negativo o distrs.
Tipos de estrs
P R E V E N C I N
Reaccin adaptativa
Reaccin desadaptativa
A modo de ejemplo, ante una exposicin en pblico se pueden producir dos tipos de respuestas diferenciadas: Pensar que a pesar de su dicultad se puede dar respuesta, abordndolo como un reto y empleando todos los recursos en la realizacin de la tarea (activacin de las capacidades generada por el estrs positivo o eustrs). Valorar los recursos disponibles, concluyendo que no se dispone de la capacidad o los medios sucientes para prepararlo, apareciendo por tanto una respuesta de estrs propiamente dicha (estrs negativo o distrs) con las ulteriores consecuencias negativas. De esta forma, el estrs no slo se relaciona con el bienestar fsico y emocional, sino que tambin juega un papel primordial en el desarrollo de los procesos productivos que lo generan y por consiguiente, puede ser un elemento clave del rendimiento y la productividad de la empresa. El estrs debe ser considerado como un fenmeno complejo asociado a mltiples factores y a gran variedad de situaciones potencialmente perjudiciales para las personas. Adems de su denominacin como estrs positivo o negativo, existen diversas formas de clasicacin, entre las que puede considerarse el estrs como: Traumtico o postraumtico. El estrs traumtico se dene como la respuesta sintomatolgica que tiene lugar inmediatamente despus de un suceso concreto, mientras que el estrs pos-
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Dentro del mbito del estrs laboral se consideran tambin, otros tipos de estrs: El mobbing o acoso laboral, como una forma caracterstica del estrs laboral, derivado de los conictos interpersonales que surgen en el mbito de trabajo. Aunque este concepto no se desarrollar en la presente publicacin, cabe destacar que es frecuentemente denido como una situacin en la que una persona o grupo de personas ejercen una presin psicolgica extrema, de forma sistemtica (al menos una vez por semana), durante un tiempo prolongado (ms de seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo. Crono estrs, como la tipologa de estrs asociada a la distribucin inadecuada de horarios de trabajo irregulares, trabajo a turnos, nocturno, etc. El sndrome del estrs postraumtico, que como se deni anteriormente, consiste en un trastorno psicolgico caracterizado por la aparicin de sntomas especcos tras la exposicin a una situacin de amenaza vital (atracos, asaltos, violencia, etc). El sndrome de burnout, que es una manifestacin del estrs laboral crnico caracterizada por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, as como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado.
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ALTA
, BAJA TENSION
ACTIVO
BAJA
PASIVO
, ALTA TENSION
A Riesgo de tensin psicolgica y enfermedad fsica B Motivacin de aprendizaje para desarrollar nuevas pautas de comportamiento
Segn la gura representada, el modelo predice los efectos del trabajo tanto en la salud como en el comportamiento de las personas que lo desarrollan, pronosticando de este modo, tanto el riesgo de enfermedad relacionada con el estrs (diagonal A), como su actividad o pasividad (diagonal B). El punto ptimo est en el equilibrio de ambas, de forma que un desajuste entre las demandas y el control siempre resultar nocivo (cuadrantes 3 y 4). Por ltimo, se ha de mencionar que este modelo fue posteriormente ampliado51 , incluyendo una nueva dimensin: el apoyo social. Dicho apoyo, entendido como la calidad y no la cantidad de relaciones sociales mantenidas en el trabajo, es una de las principales variables moderadoras y elemento esencial a la hora de desencadenar o evitar el proceso de estrs.
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Johnson, J. (1986). Job strain, workplace social support and cardiovascular disease: a random sample of the Swedish working population. American Journal of Public Health, 78: 1336-1342.
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Respuesta de estrs
x Respuestas fsicas
TME: cervicalgias, lumbalgias, contracturas y dolores musculares
P R E V E N C I N
Alteraciones gastrointestinales (lceras, trastornos del apetito, acidez, dolor). Alteraciones del sueo (insomnio, hipersomnia). Alteraciones cardiovasculares (aumento tasa cardaca, incremento tensin, infartos agudos de miocardio) Alteraciones de la piel y del sistema inmune (eccemas, halopecia, aumento sntomas de psoriasis, infecciones, procesos oncolgicos).
x Conductuales
Estados desadaptativos comportamentales, disminucin de conductas orientadas al cuidado de la salud, adicciones, etc. Desvinculacin, prdida de motivacin, disminucin rendimiento. Empeoramiento de calidad del desempeo laboral.
Tal como se ha podido apreciar en el anterior apartado, el estrs laboral posee importantes consecuencias negativas no slo sobre los trabajadores que lo sufren, sino tambin sobre las organizaciones y la sociedad en general. Es por tanto, una fuente potencial de importantes problemas de diversa ndole y gran repercusin personal y social.
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Factores de riesgo del estrs laboral
El estrs laboral es un fenmeno complejo en el que entran en juego caractersticas de la situacin, de las personas y de las relaciones entre stas. En PRL solamente son objeto de anlisis y evaluacin aqullas referentes a la situacin, los denominados factores organizacionales.
Es importante indicar que no existe una clasicacin ni denominacin unicadas de los factores de riesgo psicosocial, si bien en la presente publicacin se han resumido y organizado atendiendo a criterios de simplicidad y manejabilidad. A continuacin, se describen las diferentes categoras y condiciones especcas a valorar como factores de riesgo psicosocial. CATEGORA Ambientales CONDICIONES ESPECFICAS Ambiente fsico Organizacin Puesto Cantidad y calidad de las relaciones con compaeros y supervisores Caractersticas de la personalidad, el estado anmico, las caractersticas disposicionales, el estado fsico general, los factores sociodemogrficos, etc.
Interindividuales / psicosociales
Personales
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personas que la integran, se incrementa tambin la posibilidad potencial de conictos entre las mismas. Del mismo modo, el crecimiento del tamao de las empresas suele verse asociado a un acrecentamiento general de los niveles de absentismo. Complejidad. En este factor de riesgo se distinguen dos tipos: la complejidad vertical, que hace referencia a los diferentes estratos profesionales en los que se divide la empresa y la complejidad horizontal, referida al grado de especializacin existente. Aunque ambas son un importante factor de competitividad, siendo positivas a priori, tambin pueden llevar asociadas riesgos generados por la desvinculacin entre departamentos y la falta de coordinacin y de comunicacin entre distintos especialistas o subunidades. Centralizacin del poder y participacin en la toma de decisiones. Aquellas organizaciones en las que el poder lo ostentan pocas personas y ste es prcticamente incuestionable y autoritario, favorecen el desarrollo de ciertos efectos negativos como la escasa motivacin e implicacin de los trabajadores. Las estructuras rgidas sin permeabilidad en la toma de decisiones, no permiten la participacin de los trabajadores generando descontento, frustracin e impotencia. Elevada formalizacin en los procedimientos. El establecimiento de protocolos y procedimientos de trabajo muy estrictos e inexibles, es un importante factor de riesgo que disminuye la capacidad de control de los trabajadores. Dentro de las pautas rmes y claras, es imprescindible permitir una cierta exibilidad de maniobra y autonoma en el diseo de los procesos de trabajo. Limitaciones en la comunicacin. Este factor de riesgo hace referencia a los canales establecidos en la organizacin para facilitar la comunicacin entre los trabajadores, as como con los superiores y compaeros. Para su valoracin se deben conocer tanto la cantidad como calidad de los mismos, su facilidad de acceso, distribucin, medio, bidireccionalidad y alcance, entre otros. Todos aquellos mecanismos que favorezcan la distorsin de la informacin, malinterpretacin o limiten su difusin, sern aspectos nocivos a considerar. Estilos de supervisin inadecuados. El modelo de supervisin planteado en la empresa es un elemento bsico en la organizacin del trabajo. Es importante que los supervisores sepan gestionar tanto las soluciones como a las personas. La empata, la comunicacin, la capacidad de establecer objetivos asequibles, el saber realizar un reparto de tareas razonable, en n, gestionar adecuadamente al equipo, son sin duda elementos fundamentales no slo en la mejora de la calidad y rendimiento de la empresa, sino tambin del bienestar emocional de los trabajadores. Los efectos que un inadecuado estilo de supervisin pueden generar son mltiples y a menudo, el origen de multitud de problemas psicosociales. Implantacin no participativa de nuevos procedimientos y nuevas tecnologas. Los cambios asociados a los procedimientos de trabajo e introduccin de nuevas tecnologas son una fuente potencial de estrs al requerir la adaptacin de los trabajadores a los mismos. Pese a que es un factor que puede actuar como estresor, si la introduccin y modicacin de los procedimientos tienen en cuenta la opinin del personal afectado y consiguen la percepcin de rapidez y ecacia del desempeo del trabajo, pueden convertirse tambin en importantes factores aliados. As, la exibilidad y el establecimiento de modicaciones, segn las necesidades que se vayan planteando, son un elemento esencial.
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produccin de determinados accidentes. La posibilidad de interaccin facilita por el contrario, la realizacin personal y los sentimientos de satisfaccin. Establecimiento de horarios, turnos y descansos inadecuados. El nmero de horas laborales, la existencia de turnos inestables que alteren los ciclos normales de vigilia-sueo, la incompatibilidad de la vida familiar con la laboral y la ausencia de los descansos necesarios, inciden negativamente en el bienestar del trabajador. La planicacin del horario laboral sin tener en cuenta la vida personal de los trabajadores y sus necesidades de descanso, aumenta los efectos nocivos sobre la salud y la productividad. Adems, hay que tener en cuenta que la carencia de pausas formalizadas y la imposibilidad de alternancia de tareas, suelen aumentar la realizacin de pausas informales, disminuyendo la ecacia del tiempo de trabajo invertido. Inestabilidad temporal e incertidumbre. Este factor de riesgo hace referencia a los criterios de contratacin, precariedad, escasa remuneracin y de inestabilidad en el puesto y en el sector. En el actual contexto socioeconmico, ste es sin duda uno de los principales factores a considerar puesto que la elevada rotacin, la incertidumbre asociada a la continuidad y la inestabilidad laboral suponen una importante fuente de estrs en los trabajadores. Los cambios son en trminos generales, vividos con reticencia por la mayor parte de las personas, mxime si son referidos a la estabilidad necesaria para garantizar el resto de esferas personales. La percepcin de un futuro inestable, cambiante o desconocido es una fuente de estrs que puede sesgar la percepcin del trabajador respecto a otras condiciones. Asimismo, destacar que la vinculacin y el compromiso son difciles de mantener cuando el contrato entre la persona y la empresa est a punto de expirar, incidiendo negativamente sobre el rendimiento y la productividad. Para compensar esta situacin, evitando expectativas frustradas y mejorar la capacidad de anticipacin, es importante transmitir una informacin clara y precisa sobre las posibilidades de continuidad y establecer otros canales adicionales de implicacin y motivacin. Sistemas de promocin carentes o inadecuados. Un sistema de desarrollo conocido y transparente para los trabajadores es esencial para evitar expectativas frustradas y posibles conictos de rol. La promocin ha de regirse por criterios similares para establecer las condiciones y requisitos necesarios a cumplimentar, evitando percepciones de desigualdad y agravios comparativos.
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Niveles de agentes fsicos fuera de los estndares de confort establecidos: Temperatura Humedad Ventilacin Iluminacin Ruido Espacio
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el compromiso en la comunidad. Desde esta perspectiva y fomentando los recursos personales y las conductas saludables en el trabajador, se logra un impacto positivo sobre el trabajo que implica una ventaja social y corporativa.
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El sndrome de burnout
El sndrome de burnout es una respuesta al estrs laboral crnico, integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, as como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. Suele ocurrir en profesionales de salud y en general, en profesionales de organizaciones del sector servicios que se encuentran en contacto directo con usuarios.
Despersonalizacin
Agotamiento emocional
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Este complejo tridimensional es precisamente lo que diferencia el burnout de otros conceptos como el aburrimiento, la depresin, la insatisfaccin laboral o el tedio, aspectos que en muchas ocasiones, se generan como consecuencias del burnout. La conjuncin de estos tres sntomas hace que nalmente, este sndrome acabe produciendo una desmotivacin en el trabajador ocasionando un estado de apata y frustracin, desvinculacin de la empresa, disminucin del rendimiento o de la calidad de la asistencia prestada. Suele manifestarse a partir del ao de inicio de la actividad laboral, pudiendo tener lugar en este periodo inicial diversos sntomas fsicos y psicolgicos, entre los que destaca la presencia de un estado mental de agotamiento. El sndrome se inicia cuando el trabajador no puede cambiar una situacin que percibe como desagradable y que est provocada por la combinacin de elevadas demandas emocionales y una escasa capacidad para contrarrestarlas. Con el transcurso del tiempo y dependiendo de ciertas condiciones, el entusiasmo inicial por el trabajo se deteriora generando un estado de apata, monotona y aburrimiento. En denitiva, se aborda una situacin que afecta de forma directa al compromiso laboral, la dedicacin y el inters por el trabajo, crendose un estado de apata asociado a la depresin y la desilusin en el trabajador. El sndrome de burnout se desarrolla a travs de una serie de etapas sucesivas y no exhaustivas, caracterizadas por la aparicin de sentimientos diferenciados. Estas etapas son: Entusiasmo y dedicacin iniciales, caractersticas del comienzo de la actividad profesional. Existen diversos factores como la sobrecarga laboral, los conictos interpersonales, la ausencia de recursos o las disfunciones de rol, que dicultan la consecucin de los objetivos iniciales del trabajador, disminuyendo de este modo los sentimientos de autoecacia y su motivacin inicial. Estancamiento. El trabajador comienza a ser consciente de que el reconocimiento y las recompensas que esperaba no se alcanzan, as como de la imposibilidad de hacer frente a las elevadas demandas emocionales que se plantean. Surge en este momento un sentimiento de frustracin fcilmente extensible al resto de trabajadores. Apata e indiferencia hacia el trabajo, generadas por la insatisfaccin y la falta de correspondencia entre el esfuerzo y las ilusiones, las expectativas y las metas esperadas. Concretamente, los profesionales asistenciales establecen relaciones de intercambio como la ayuda, el aprecio, la gratitud, el reconocimiento, tanto con los receptores de su trabajo, como con los compaeros y la organizacin. La percepcin de desequilibrio surge cuando de manera continuada perciben que aportan ms esfuerzo e implicacin de los recibidos y al no poder adaptarse a esta situacin, desarrollan los sentimientos de distanciamiento y desmotivacin. Distanciamiento y desmotivacin. Aparece la despersonalizacin como principal estrategia de afrontamiento para as evitar los problemas emocionales derivados de la sobreimplicacin emocional. Pese a la considerable similitud que el burnout posee con el estrs, los dos conceptos entraan diferencias signicativas. Mientras que el estrs suele caracterizarse por una sobreimplicacin en los problemas ocasionando daos principalmente fsicos, agotamiento e hiperactividad emocional, en el burnout se hace referencia a un problema que genera falta de implica-
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Hiperactividad emocional
Embotamiento emocional
El dao emocional es el primario El agotamiento afecta a la motivacin y a la energa psquica Depresin es semejante a una prdida de ideales de referencia, tristeza Slo produce efectos negativos
Agotamiento o falta de energa fsica Depresin como sntoma para mantener la energa fsica Puede tener efectos positivos en exposiciones moderadas (eustrs)
NTP-705
Trabajadores sanitarios (auxiliares, mdicos, enfermeros, psiclogos, terapeutas, etc). Trabajadores sociales Docentes Policas Teleoperadores Auxiliares de la administracin pblica Empleados de servicios en contacto con usuarios
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No obstante, actualmente se considera que puede desarrollarse en cualquier actividad en la que se preste atencin directa a los usuarios. Asimismo, cabe mencionar que las personas con mayor dedicacin y compromiso son las que ms probabilidades presentan de padecer el sndrome, al percibir con mayor facilidad un desequilibrio importante entre su esfuerzo y las recompensas recibidas. No se debe de olvidar que el mbito de trabajo no es el nico factor de riesgo a considerar. Los estresores del contexto de la organizacin y las estrategias empleadas por los trabajadores, son tambin un componente central para el desarrollo del citado sndrome. As, variables como las posibles disfunciones del rol, la falta participacin, la escasa autonoma, el inadecuado ajuste persona-puesto, el escaso desarrollo profesional, la estructura y el clima organizacional, son otros de los factores clave a considerar. Puesto que el sndrome de burnout es una manifestacin del estrs laboral crnico que se desarrolla en actividades en las que se presta atencin personas, para la evaluacin del mismo como riesgo psicosocial se debern abordar los diferentes factores de riesgo mencionados para el estrs laboral y especialmente, los propios de la actividad asistencial: la atencin al pblico, la escasa autonoma y exposicin a elevadas demandas emocionales (trabajadores sociales, profesionales de la salud, personas que trabajan con usuarios en estado de dependencia). Principales factores de riesgo psicosocial de sndrome de burnout Estrs Sndrome de burnout Elevadas demandas emocionales (trato con personas en estado de desventaja) Atencin al pblico Escasa autonoma y uso de habilidades Sistemas de promocin inadecuados Ambigedad y conflicto de rol Inadecuada carga de trabajo Escasez de autonoma y uso de habilidades Contenido fragmentado y montono Aislamiento social Inadecuada distribucin horaria Inestabilidad temporal, incertidumbre Sistemas de promocin carentes o inadecuados
Niveles de agentes fsicos fuera de los lmites de confort establecidos Elevado tamao de la empresa Complejidad (horizontal y vertical) Centralizacin del poder y toma de decisiones Elevada formalizacin en los procedimientos Escasa participacin /comunicacin Estilos de supervisin inadecuados Implantacin no participativa de nuevos procedimientos y tecnologas
Respecto a la columna referente a los factores de riesgo del puesto, indicar que si bien, todos los citados inuyen en el burnout, son los tres primeros factores de riesgo, los que ms condicionan la aparicin del sndrome.
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Evaluacin de riesgos psicosociales
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En el proceso de evaluacin psicosocial, a menudo se presentan algunas confusiones y errores de enfoque que hacen que stos resulten costosos y de dudosa ecacia. Por ello, es importante destacar las siguientes premisas a tener en consideracin: La evaluacin no es una valoracin del dao. No se determina si los trabajadores tienen o no estrs laboral o sndrome de burnout, o si ha existido o no acoso; al igual que tras una cada no se evala si existe una fractura o una tendinitis. El objetivo de la evaluacin psicosocial es valorar el nivel de riesgo para la salud que determinados factores organizacionales pueden producir y no las consecuencias de los mismos. La evaluacin no es evaluacin de opiniones sino de condiciones, ni consiste en la mera aplicacin de un cuestionario. Tal como se detallar en posteriores apartados, la aplicacin del cuestionario es parte de la evaluacin y la forma de obtener la percepcin de los trabajadores sobre las condiciones a evaluar, pero el proceso de diagnstico es mucho ms amplio que la mera obtencin de impresiones subjetivas y su objetivo nal se centra en las causas o condiciones de riesgo. La evaluacin no termina con la determinacin del nivel de riesgo existente, sino que el proceso ha de continuar con la propuesta de medidas preventivas y su posterior seguimiento. Es absolutamente imprescindible la implicacin de la direccin para garantizar una actuacin rigurosa y ecaz, puesto que el objeto de anlisis y en su caso, la intervencin psicosocial, son los procesos referidos a los sistemas organizacionales. En el comienzo del proceso de evaluacin, suelen ser comunes las elevadas expectativas de intervencin individual (formacin, informacin, capacitacin...). Es imprescindible claricar desde el primer momento que dichas actuaciones son necesarias pero no sucientes, habindose de priorizar las intervenciones de carcter organizacional (modicacin de procesos, organizacin, de los mismos, etc.).
1. Identicacin 2. Evaluacin 3. Determinacin de las acciones preventivas 4. Elaboracin del informe nal 5. Implantacin de medidas 6. Supervisin de las medidas 7. Revisin de la evaluacin
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La recogida de informacin debe estar planicada en el tiempo, debindose informar a los trabajadores, habiendo previsto el lugar y el momento de su realizacin. Del mismo modo, se deben contemplar datos, tanto objetivos como subjetivos, as como garantizar el anonimato y la condencialidad.
A continuacin se exponen los diferentes requisitos para la obtencin de informacin: Informacin objetiva Indicadores: Datos generales de la empresa (organigrama ocial, horarios, sistemas de promocin, etc.) Caractersticas sociodemogrcas de la plantilla (sexo, edad, nivel sociocultural, antigedad en la empresa) Daos a la salud (absentismo, bajas laborales, ndices de rotacin de puestos, declaraciones de incapacidad, siniestralidad, cambios de puesto...) Daos a la productividad (aspectos relacionados con el rendimiento y la calidad) Actas de reuniones del Comit de Seguridad y Salud, informes anteriores de prevencin, etc. Tcnicas de recogida de informacin a emplear: Observacin directa de puestos y desarrollo del trabajo- diferencias entre el procedimiento real y el prescrito Cuantitativos (mtodos de evaluacin psicosocial) Cualitativos (entrevistas personales, grupos de discusin) En organizaciones de escasa complejidad, si al analizar la informacin objetiva y aplicar los cuestionarios de evaluacin directa no se detectan riesgos signicativos, la evaluacin podr completarse sin la necesidad de efectuar anlisis subjetivos sistemticos. En estos casos, a partir de los resultados de dichos cuestionarios, se determinar la aplicacin de las acciones preventivas que pudieran precisarse bien nalizando la evaluacin de riesgos, o bien en su defecto, determinando la necesidad de continuarla mediante la recopilacin de informacin subjetiva en mayor profundidad. Informacin subjetiva
Se ha de tener en cuenta la informacin procedente de: Direccin Servicio de prevencin Servicio mdico si lo hubiera Departamento de personal Mandos intermedios Trabajadores Otros departamentos que se consideren relevantes
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Directrices de la APA (American Psychological Association) sobre los criterios de representatividad estadstica desarrollados en su punto 9: http://www.apa.org/ethics/code/index.aspx#.
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Las puntuaciones obtenidas dan informacin sobre la percepcin que los trabajadores tienen de cada factor de riesgo y han de valorarse considerando el posible sesgo de determinados casos individuales en las medias obtenidas para poder comprender el signicado real de los datos. As, se ha de valorar la representatividad y coherencia de los resultados, as como la posible existencia de casos no representativos que sesguen las medias. En este sentido, la aplicacin de anlisis estadsticos que puedan contrastar dicha congruencia entre los datos, puede ser un importante aliado en la valoracin del resultado nal. A continuacin, se exponen algunos ejemplos de posibles contrastes estadsticos a realizar de forma complementaria a la obtencin de datos: Perles valorativos y descriptivos de factores, subfactores e tems Histogramas, diagramas de dispersin Parmetros de tendencia central y dispersin: medias, medianas, varianzas, cocientes de variacin ndices de concordancias o consistencia Correlaciones factoriales Una vez realizado este proceso, es necesario cotejar los datos obtenidos contrastndolos con la informacin objetiva recabada sobre la organizacin y sus procesos, as como de la observacin directa sobre las posibles diferencias entre los procedimientos prescritos y los reales. Con esta perspectiva y valorado el riesgo asociado a cada factor de riesgo psicosocial, stos se clasican por orden de importancia estableciendo las prioridades de intervencin. Del mismo modo, es posible comparar la exposicin de diferentes puestos a los mismos factores. 3. Determinacin de las acciones preventivas Se procede a la exposicin de los problemas identicados en la evaluacin y determinacin de las medidas preventivas que pueden ser aplicadas para minimizar su impacto. Una vez conocidas las condiciones psicosociales que suponen un riesgo signicativo para la salud de los trabajadores, se han de explicitar los aspectos que se pretenden mejorar y realizar un pequeo anlisis que indique qu tipo de estrategias sern las ms adecuadas para llevar a cabo su implantacin. En esta fase, se comunican los resultados obtenidos a los distintos actores implicados, previa vericacin de que la informacin no pone de maniesto la identidad de ningn trabajador. Como en cualquier mbito del sistema de gestin de la empresa e independientemente de que se aseguren los procesos de participacin y consulta de los trabajadores, la determinacin de las acciones la tomarn los rganos decisionales de la misma a partir de los resultados expuestos por el equipo evaluador. Asimismo, la seleccin de acciones preventivas se basar en el anlisis de las distintas soluciones posibles teniendo en cuenta su viabilidad, costes y benecios asociados, de modo que se planiquen las estrategias ms adecuadas para mejorar los efectos negativos de los factores evaluados. En cuanto al contenido de las medidas preventivas a aplicar y a diferencia de otras disciplinas tcnicas, al tratarse de mejoras en el sistema organizativo de la empresa, no suelen
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Las medidas preventivas habrn de establecerse segn: Criterios cualitativos: oportunidad de intervencin, coste de accin-inaccin, acceptabilidad de soluciones por la empresa, recursos disponibles, situacin contextual, etc. Criterios cuantitativos basados en: El impacto que ocasiona el factor de riesgo en la salud de los trabajadores La transcendencia que entraan dichos daos en los procesos productivos El nmero de trabajadores expuestos y su frecuencia de exposicin
4. Elaboracin del informe nal Como resultado de la evaluacin realizada, se deber elaborar un informe en el que se recojan todos los puntos anteriormente mencionados, reejando todo el proceso de evaluacin y facilitando su posterior supervisin y revisin. La elaboracin del mismo se realiza con objeto de: Transmitir informacin a las personas pertinentes (trabajadores, representantes en materia de seguridad, directivos, etc.) Facilitar la informacin a las autoridades supervisoras Describir las medidas preventivas adoptadas Revisar dichas medidas en caso de cambio de condiciones o de revisin de la evaluacin Para facilitar su comprensin, se presenta una tabla resumen de los contenidos que dicho informe debe contener, segn la gua de Actuaciones de la Inspeccin de Trabajo y Seguridad Social sobre Riesgos Psicosociales, 2012; UNE 100573.
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Informacin mnima a contemplar en el informe Descripcin de la forma en la que se ha realizado el proceso de evaluacin: tcnico que lo realiza, causa de la solicitud, reuniones previas mantenidas con la direccin, garantas de anonimato y confidencialidad, especificacin de los objetivos, actuaciones realizadas con anterioridad en el mbito psicosocial... Mencin de los actores implicados y de los que se solicita la participacin activa: direccin, servicio mdico, prevencin, RRHH, representantes de los trabajadores, etc. Asimismo, se debe contemplar la poblacin sobre la que se realiza el estudio o las caractersticas de la muestra, en su caso Descripcin del puesto adoptado como unidad de anlisis Descripcin de los puestos a evaluar y justificacin de los motivos de seleccin y agrupamiento de los mismos Mtodo cuantitativo utilizado (FPSICO, ISTAS21, INSL, etc.) Metodologa y herramientas empleadas Mtodos cualitativos: entrevistas o grupos de discusin (nmero de entrevistas, forma de realizacin y eleccin de participantes...). Relacin de los riesgos psicosociales que se han identificado como significativos: estrs, agresin, etc. Resultado del proceso de diagnstico: valoracin de los riesgos segn su magnitud, probabilidad, alcance (bajo-medio-alto, leve-moderado-grave, etc...) Conclusiones del anlisis coste-beneficio realizado por los distintos actores implicados y establecimiento del orden de intervencin Especificacin de las medidas preventivas a establecer para minimizar la exposicin de los trabajadores a los riesgos detectados, definiendo su modo de implementacin Tambin se han de considerar las anomalas o incidentes ocurridos durante su realizacin
Riesgos detectados
Priorizacin de intervencin
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Planificacin temporal, cronograma (tiempo y duracin) incluyendo en ste un plan de evaluacin y seguimiento
5. Implantacin de medidas Tras la determinacin de las medidas preventivas a implementar, se denirn una serie de parmetros con el n de lograr una introduccin ecaz de las mismas. Esto conlleva la elaboracin de un plan de accin que considerando el artculo 9 sobre Planicacin de la actividad preventiva incluido en el Reglamento de los Servicios de Prevencin (RSP), ha de contemplar los diferentes aspectos:
Personas asignadas y denicin de responsabilidades Cundo se considera que se ha nalizado cada tarea Medios asignados para la implementacin de las mismas Forma de comunicacin de las medidas a los trabajadores
6. Supervisin de las medidas En el mbito psicosocial se ha de tener en consideracin que la modicacin de condiciones organizativas puede suponer consecuencias no previstas como situaciones de rechazo o de conicto. Por ello se debe realizar un seguimiento de las consecuencias diferido en el tiempo: a corto, medio y largo plazo. De este modo, no slo se consigue valorar el alcance e impacto de las pautas establecidas, sino que se permite introducir las modicaciones necesarias con el n de adaptarlas a las necesidades del contexto e impedir la generacin aadida de condiciones de riesgo o la agravacin de las mismas. 7. Revisin de la evaluacin Una vez nalizado el periodo de seguimiento de las medidas preventivas implementadas, deber efectuarse la revisin de los factores de riesgo psicosocial que han sido objeto de mejora, segn los criterios establecidos en los apartados 1 y 2 del artculo 6 del Reglamento del R.D. 39/1997 de 17 de enero (BOE n 27 31-01-1997):
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1. La evaluacin inicial a que se reere el art. 4 deber revisarse cuando as lo establezca una disposicin especca. En todo caso, se deber revisar la evaluacin correspondiente a aquellos puestos de trabajo afectados cuando se hayan detectado daos a la salud de los trabajadores o se haya apreciado a travs de los controles peridicos, incluidos los relativos a la vigilancia de la salud, que las actividades de prevencin pueden ser inadecuadas o insucientes. 2. Sin perjuicio de lo sealado en el apartado anterior, deber revisarse igualmente la evaluacin inicial con la periodicidad que se acuerde entre la empresa y los representantes de los trabajadores, teniendo en cuenta, en particular, el deterioro por el transcurso del tiempo de los elementos que integran el proceso productivo. Por ltimo, se exponen de manera abreviada los requisitos mnimos que ha de cumplir el procedimiento de evaluacin:
Comprender a toda la empresa Asegurar la participacin de los trabajadores y garantizar la condencialidad y el anonimato Contener informacin suciente y precisa sobre los riesgos principales detectados Tener en consideracin los resultados de la informacin, tanto objetiva como subjetiva Anteponer las medidas organizativas a implementar sobre las individuales Establecer un cronograma de actuacin denido en el tiempo Revisar y valorar la ecacia de las medidas preventivas instauradas
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Metodologas de evaluacin
No es tan importante la eleccin del mtodo en s, como la correcta realizacin de todo el proceso de evaluacin (identicacin, evaluacin y clasicacin de riesgos, decisin sobre las acciones preventivas, adopcin y seguimiento de las mismas)
Los mtodos que se indican para la evaluacin de riesgos psicosociales pueden comprender entrevistas semiestructuradas, listas de comprobacin, auto-informes e indicaciones elaboradas por expertos en la materia. Cada uno de ellos, contempla diferentes factores englobados en dimensiones o subgrupos, y todos ellos gozan de los criterios de validez y abilidad psicomtricas necesarios segn los estndares de la AERA (American Educational Research Association, 1999). Pese a esta aparente disparidad y a las especicaciones propias de cada mtodo, stos recogen de una forma u otra, los principales factores de riesgo psicosocial comentados en captulos anteriores. Segn las exigencias planteadas para la realizacin de la evaluacin (de carcter directo ligado al proceso de identicacin objetiva, o evaluacin propiamente dicha), existen diferentes mtodos disponibles. Como se puede observar, algunos de ellos pueden ser utilizados en ambos niveles variando nicamente su alcance. A continuacin, se indican los mtodos ms conocidos, describiendo brevemente los de mayor uso:
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Identificacin Evaluacin de Factores Psicosociales FPSICO (AIP, INSHT) ISTAS 21 Cuestionario de Evaluacin de Riesgos Psicosociales, Identificacin de Situaciones de Riesgo (INSL, Instituto Navarro de Salud Laboral) Manual para la evaluacin y prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales en la PYME (INSHT)
Evaluacin Evaluacin de Factores Psicosociales FPSICO (AIP, INSHT) ISTAS 21 Cuestionario de Evaluacin de Riesgos Psicosociales, Identificacin de Situaciones de Riesgo (INSL, Instituto Navarro de Salud Laboral) Cuestionario Red-Wont (Universidad Jaume I) Inermap (Programas informticos para la evaluacin de riesgos psicosociales, Instituto de Ergonoma de Mapfre) Sanimap (Sanidad) Educacin (Edumap) Teleoperadores (Telemap) Oficinas (Ofimap) Industria (psicomap) DECORE (Cuestionario multidimensional para la evaluacin de FP en el entorno laboral de la Universidad Complutense) Cuestionario Red-Wont (Universidad Jaume I)
Cuestionarios de las condiciones de trabajo en la PYME (INSHT) Cuestionario 20 (Carga mental) Cuestionario 21 (Trabajo a turnos) Cuestionario 22 (Factores de organizacin)
Lista de verificacin de estrs en el trabajo (Comit de Altos Responsables de la Inspeccin Trabajo, SLIC, 2012) Encuesta (Finlandia) (Comit de Altos Responsables de la Inspeccin Trabajo, SLIC, 2012)
Es importante sealar que la metodologa de evaluacin de riesgos (inicial, general o especca), no depende del criterio del tamao de la empresa. En este sentido, es errneo pensar que los mtodos de PYMES son nicamente para pequeas y medianas empresas, mientras que el INSHT, INSL o ISTAS 21 lo son para las grandes. Su uso depende de la situacin en la que se encuentren los puestos concretos, as como del alcance que se pretenda otorgar a la evaluacin (por ejemplo, los cuestionarios PYMES 20, 21 y 22, pueden ser tan tiles para la fase de identicacin de riesgos como el FPSICO en cualquier empresa). La eleccin de la metodologa a emplear depende nalmente de los criterios del servicio de prevencin, una vez consensuados con la direccin de la empresa y efectuada la correspondiente consulta con los trabajadores.
Las encuestas de clima, satisfaccin o motivacin laboral no constituyen en si mismas, mtodos de evaluacin de riesgos, si bien pueden ser tcnicas de gran utilidad para la identicacin de indicadores o como informacin complementaria.
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Escala tipo likert: Es el tipo de escala de respuesta ms comnmente empleada en cuestionarios. Consiste en especicar el nivel de acuerdo o desacuerdo que se tiene con una declaracin (tem o reactivo o pregunta).
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Variedad-Contenido (VC). Sensacin percibida de que el trabajo tiene un signicado y utilidad en s mismo, en el conjunto de la empresa y para la sociedad en general. Participacin-Supervisin (PS). Grado de control que los superiores inmediatos ejercen sobre la ejecucin del trabajo. Valora tambin la implicacin, la intervencin y la colaboracin que el trabajador mantiene con distintos aspectos de su trabajo y de la organizacin. Con ella se evala la distribucin de la capacidad de decisin entre el trabajador y la direccin. Inters por el trabajador / Compensacin (ITC). Grado en que la empresa muestra una preocupacin de carcter personal y a largo plazo por el trabajador. Contempla determinados aspectos como la satisfaccin, la posibilidad de promocin, la formacin, etc. Desempeo de Rol (DR). Caracterizacin y especicacin de las tareas a desempear, as como la claridad en el establecimiento de funciones y lmites de cada puesto, valorando el posible conicto y las ambigedades. Relaciones y Apoyo Social (RAS). Dimensin que recoge lo que deriva de las relaciones establecidas entre las personas en los entornos de trabajo. Contempla tambin el clima, la satisfaccin y la agresin por violencia interna o externa. ISTAS 21 (CoPsoQ). Su primera versin se realiz en 2003 y en 2010 se present la versin 1.5, que introduce algunas mejoras de operatividad en el instrumento. Esta metodologa presenta diferentes formatos a aplicar. A continuacin, se describen las versiones corta y media, puesto que la larga se reserva para nes de investigacin ms avanzados. Su versin corta est dirigida a empresas de menos de 25 trabajadores y consta de 38 tems englobados en seis grandes grupos de factores de riesgo psicosocial: Exigencias psicolgicas del trabajo: volumen de trabajo en relacin con el tiempo disponible para realizarlo, junto con la transferencia de los sentimientos en el trabajo. Doble presencia: conictos originados por la necesidad de responder simultneamente a las demandas del empleo y del trabajo domstico y familiar. Control sobre el trabajo: margen de autonoma en la forma de realizar el trabajo y posibilidades que se dan de aplicar y desarrollar habilidades y conocimientos en el mismo. Apoyo social y calidad de liderazgo: valoracin de las relaciones de apoyo entre las personas en el trabajo, denicin de tareas y recepcin de informacin adecuada y a tiempo. La estima: trato como profesional y como persona, respeto, reconocimiento y trato justo que se obtiene en relacin a lo que realizamos en el trabajo. La inseguridad: preocupacin por los cambios en las condiciones de trabajo no deseados o la prdida del empleo. En su lugar, la versin media contempla 124 tems que valoran 20 factores englobados en 5 dimensiones, recomendndose su aplicacin en medianas y grandes empresas. Los datos recabados se presentan para una serie de unidades de anlisis previamente decididas y relacionadas con la empresa/institucin objeto de evaluacin (centros, departamentos, ocupaciones, sexo, tipo de contrato, turno, antigedad). Las dimensiones evaluadas y los factores que engloban corresponden a:
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Cuestionarios complementarios
Cuestionarios de evaluacin del estrs laboral Occupatiional Stress Questionnaire (Elo. et al., 1992) Working Conditions and Control Questionnaire (WOCCQ) Job Content Questionnaire (JCQ) (Karasek, 1998) Occupational Stress Indicator (OSI) (Cooper et al., 1988) Job Stress Survey (JSS) (Spielberg, 1994) Ire-32 (Gonzlez de Rivera et al., 1988)
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Cuestionarios de evaluacin del sndrome de burnout Maslach Burnout Inventory (MBI, Maslach y Jackson, 1986) Cuestionario Breve de Burnout (CBB) (Moreno-Jimenez, 1997) Teacher Burnout Scale (Seidman y Zager, 1986) Tedium Measure (Pines, Aronson y Kafry, 1981) Staff Burnout Scale (SBS) ( Jones, 1980) Escala de Variables Predictoras del Burnout (EVPB, de Aveni y Albani, 1992) Indicadores de Burnout (Gillespie, 1979 y 1980) Cuestionario para la Evaluacin del sndrome de estar quemado por el trabajo en Profesionales de la Salud (CESQT PS, Gil Monte, 2005)
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Premisas bsicas para el establecimiento de medidas preventivas
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Establecer canales que garanticen la comunicacin ecaz. Es importante mantener vas abiertas y preferiblemente explcitas de comunicacin entre los empleados y los estratos superiores, as como entre los mismos trabajadores. La apertura de canales de comunicacin que aseguren el feedback tanto a nivel vertical como horizontal, garantizar la disminucin de los problemas relacionados con el conicto y la ambigedad de rol, facilitando en cambio, la creacin de expectativas realistas y ajustadas. Preferiblemente, stos han de procurarse en diversas tipologas, ya sean orales como las charlas, conferencias, reuniones de equipo e inter-equipos, grupos de debate o grupos de trabajo, o escritos, como los buzones de sugerencias, foros va intranet, noticaciones peridicas, disponibilidad de documentacin sobre procedimientos y normativas, establecimientos de vas de propuestas de mejora, etc. Adems, se ha de prestar especial atencin al hecho de que la informacin que la empresa emite hacia los trabajadores (vertical descendente) sea sencilla, clara, precisa, coherente, que adapte su frecuencia a las necesidades de la organizacin, estableciendo los sistemas necesarios para garantizar su recogida, tratamiento y transmisin. Mantener medios de comunicacin ociales ecaces, claros y directos que eviten la rumorologa y la inseguridad de los empleados, asegurarn una buena comunicacin. Por su parte, disponer de vas explcitas de exposicin de quejas y sugerencias, tambin suele ser una buena estrategia a considerar siempre que exista una informacin de vuelta adecuada. Promover la participacin de los empleados. Para lograr una participacin activa de los trabajadores es necesario que stos entiendan el signicado y las consecuencias de sus actos en la empresa. Para ello es importante dar a conocer el mecanismo de recepcin y valoracin de sus opiniones, as como la decisin nalmente asumida. Algunos ejemplos de actuaciones dirigidas a este n, son la creacin de grupos de mejora, equipos de trabajo y apoyo, etc. La apertura al dilogo y la consideracin de las opiniones de los empleados por parte de las estructuras decisionales en ciertos temas, aumentar la identicacin con la tarea. Del mismo modo, su involucracin en actividades que la organizacin promueve, fomenta el vnculo y el compromiso que las personas mantienen con la empresa. Adems, el desarrollo de actividades que deendan los valores de la empresa incluso fuera del mbito puramente organizacional, es tambin un elemento de gran utilidad en la cohesin de equipo, motivacin y vinculacin. Desarrollar un documento que recoja la cultura de empresa y en el que se reejen los valores que la organizacin respalda y pretende trasmitir, as como las estrategias, nes y naturaleza de la misma. En l se establecen las prioridades organizacionales y el compromiso con la seguridad y salud de sus empleados, que habrn de participar tanto en la elaboracin como en las sucesivas revisiones del mismo. Este documento deber estar al alcance de todos los empleados y se debe fomentar su consulta y modicacin, adaptndolo a las nuevas situaciones. Declaracin de principios de igualdad y establecimiento de protocolos frente al acoso moral o sexual en el trabajo. La empresa debe mostrar rmemente su apoyo a un ambien-
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familiar y social, tendr un importante efecto benecioso sobre la produccin empresarial y el clima laboral. Favorecer las relaciones interpersonales, tanto en la estructuracin de los espacios y distribucin de los puestos, como en el establecimiento de turnos de trabajo. La creacin de una poltica de igualdad que fomente el respeto entre compaeros tambin es un elemento clave en este aspecto. Adems, se deber tratar de fomentar la comunicacin horizontal y el trabajo en equipo en la bsqueda de nes comunes. La realizacin de actividades extralaborales o la dedicacin de pequeos ratos de ocio en grupo, tambin pueden favorecer este proceso de cohesin. Introduccin de cambios progresivos y exibles. La introduccin de modicaciones en el sistema de trabajo ha de realizarse de forma progresiva para poder valorar los posibles desajustes que stos conlleven, adems de garantizar la asimilacin de los procedimientos por parte de los trabajadores. Realizar un seguimiento del periodo de implantacin y establecer los ajustes que puedan precisarse, garantizar una recepcin adecuada por parte de los trabajadores y la ecacia nal de los mismos. 9.1.3. Intervencin sobre las condiciones ambientales Iluminacin. Tener unas condiciones de iluminacin ptimas que faciliten las exigencias visuales y no provoquen sombras ni deslumbramientos, ser uno de los objetivos a considerar en la ubicacin de los puestos y del aprovechamiento de la infraestructura. Ruido. Un ambiente ruidoso en cualquier puesto de trabajo, se traducir en nerviosismo, agresividad y desconanza, aparte de los mltiples efectos perjudiciales que podra tener sobre la salud fsica. El empleo de una msica de fondo adecuada tambin puede inuir en el estado de nimo de los trabajadores, variando su tipologa e intensidad dependiendo del efecto que se pretenda conseguir. Temperatura y humedad. Mantener estos parmetros dentro de los lmites de confort, es fundamental para garantizar el rendimiento de los trabajadores. Color. Se ha constatado que el empleo de colores fros como el azul y el verde producen un efecto relajante, mientras que los tonos ms clidos y chillones suelen producir una activacin que incrementa la excitabilidad. En lneas generales, se preere el empleo de tonos suaves y neutros que relajen el ambiente.
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basal inferior. Estar en buena condicin fsica es importante tanto para nuestro sistema cardiovascular, como para fomentar el desarrollo ptimo de nuestro sistema inmunitario y lograr una mayor resistencia frente al estrs. El ejercicio recomendado es de tipo aerbico, realizado con niveles moderados de intensidad y durante periodos prolongados, permitiendo el consumo de oxgeno por los msculos durante su realizacin. La duracin recomendada es en torno a media hora al da, durante 3-4 veces a la semana, de forma regular y mantenida. Bsqueda de ocio y apoyo social. La bsqueda de distracciones que eviten llevarse a casa los problemas del trabajo, tambin es una estrategia de choque que minimiza la importancia atribuida a situaciones desagradables. Se debe aprender a relativizar y asignar a cada situacin la importancia justa que tiene en la vida, para evitar generalizar sentimientos negativos a otras esferas personales. El mantenimiento de una red consistente de relaciones de apoyo y amistad, enfocadas no tanto a la cantidad sino a la calidad, con la que compartir la carga emocional, as como encontrar otras fuentes de placer que contrarresten los pequeos fastidios diarios, es importante para reducir los sentimientos de soledad y agotamiento emocional. A continuacin se presentan resumidos, las principales orientaciones y objetivos sobre los que trabajar en el desarrollo de las medidas preventivas para la disminucin de los factores de riesgo psicosocial relacionados con el estrs.
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Sobre la organizacin
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Aspectos destacables sobre la evaluacin de riesgos psicosociales, segn la campaa del Comit de Altos Responsables de la Inspeccin de Trabajo (SLIC, 2012)
Sector de asistencia sanitaria y trabajo social (trabajadores de hospitales y auxiliares de clnica de residencias) Sector de servicios (hoteles, restaurantes y teleoperadores) Sector de transporte (principalmente de pasajeros, como los conductores de autobuses interurbanos, por ejemplo)
Para obtener ms informacin al respecto, se puede acceder a los diferentes documentos explicativos en los siguientes enlaces: http://www.av.se/slic2012/spanish.aspx http://www.empleo.gob.es/Itss/web/Atencion_al_Ciudadano/Normativa_y_Documentacion/Documentacion/Documentacion_ ITSS/001/Guia_psicosociales.pdf
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Segn la informacin aportada por el SLIC, la campaa pretende que los Inspectores de Trabajo recojan informacin referida a: Si la empresa realiz una evaluacin de los riesgos psicosociales y en caso armativo, si es sucientemente completa y documentada. Los riesgos psicosociales incluidos en la misma, principalmente orientado a saber si se han contemplado el estrs, la violencia y la fatiga derivada de la distribucin horaria de la jornada. Constatacin de la participacin, tanto de la empresa como de los trabajadores, as como de que su alcance afecte a toda la empresa y no a unidades de trabajo aisladas. Las medidas preventivas tomadas despus de la evaluacin: el tipo de medidas preventivas propuestas, el consenso entre las diferentes partes en su eleccin, la planicacin para su implementacin y el seguimiento y valoracin de las mismas.
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Consideraciones nales
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Bibliografa
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Anexos
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