CASO : CABO SAN VIEJO ANALISIS FODA FORTALEZAS EL 95% de los clientes piensa en Cabo SAN VIEJO ro!

ro!ramas especiales para !r"pos espec#ficos ersonal altamente capacitado $ comprometido S" &&'VV DEBILIDADES Historial de manejo deficiente Sistema de comp"to obsoleto %e!istros imprecisos o incompletos oco mercadeo cr"(ado entre los spas $ )otel Ser*icios orientados especialmente a m"jeres Amenazas ro!rama de recompensas de la competencia No e-iste al!"n tipo de reconocimiento a clientes anti!"os

OPORTUNIDAD S"s diferentes ser*icios para cada tipo de )"+sped N"e*os ser*icios ,"e demanden los clientes Crear pro!rama para !ente Jo*en Incrementar el !asto en mercadeo personali(ado'

Habitaciones pe,"e.as Limitaciones de espacios La competencia mejora contin"amente s"s est/ndares Clientes en*ejecen

ECUACION DE VALOR Marca: Es el destino de descanso era ampliamente considerado el mejor del m"ndo' Dise : 0bicado en "n terreno de 12 )ect/reas' Capacidad m/-ima de 344 )"+spedes' Complejo de Spa de 95666 mtr3 con aire acondicionado' Campo de !olf de 784 mtr3' Centro ac"/tico de 25286 mtr3

F!nci na"i#a#: Ofertaba 23 tipos de pa,"etes diferentes'

Contaba con 37 tipos de ser*icio'

C n$ac$ : El cliente no ten#a "na atenci9n personali(ada' El proceso de reser*aciones ,"e )acia el cliente no era sencillo por medio de "na llamada por tel+fono o por "na a!encia de *iajes'

Preci : recios altos diri!idos para ni*eles socio econ9micos altos'

Es%!erz : El cliente se pone en contacto con "na de las especialistas en reser*as o por intermedio de "na a!encia de *iajes con "n m#nimo esf"er(o'

An&"isis ' r (!)s'e#* romedio de d#as de *isita por )"+sped : 8 d#as' ;asto promedio diario < =95'98 > < 215'71 de ser*icio adicionales : < 132'77 por dia' ?otal de !asto por semana por )"+sped < =57=9'72 Estad#a en el 366= : 45194 res"p"esto !lobal de mercadeo : < 3'81 millones Costo por )"+sped en mercadeo : < 3'81 millones @ 45194 : < 728'72 orcentaje de in*ersi9n por )"+sped < 728'72 @ < =7=9'72 : 8'76%

Pr +"ema Princi'a" El problema m/s !rande ,"e enfrenta Cabo San Viejo5 desde el p"nto de *ista del ser*icio es ,"e no c"enta con "n enfo,"e de marAetin! directo5 por lo ,"e no e-iste "n trato personali(ado con los clientes' Pr +"emas sec!n#ari s ercepciones incorrectas sobre Cabo San Viejo' No c"enta con base de datos de clientes sobre s" )istorial de ser*icio'

A"$erna$i,as #e S "!ci-n 2' Hacer "so de BarAetin! Cirecto

Atendiendo al cliente de forma personali(ada por ejemplo llamarlos por s" nombre' Conocerlos a prof"ndidad' resentarles ofertas totalmente a s" medida' Crear "na base de datos de n"estros clientes para conocer s"s necesidades indi*id"ales5 desde s"s bebidas $ d"lces preferidos en s" friobar )asta el tipo de almo)ada ,"e le !"ste $ peri9dico de preferencia5 de manera ,"e ten!amos "n )ist9rico para ,"e en la si!"iente *isita podamos atender con anticipaci9n s"s necesidades indi*id"ales de preferencia'

3' Cesarrollar estrate!ias de pers"asi9n para ,"e los clientes *"el*an a Cabo San Viejo a *i*ir n"e*amente "na e-perienciaD a tra*+s de in*itaciones personali(adas ,"e peri9dicamente ser/n en*iadas a s"s )o!ares " oficinas con no*edades en los pro!ramas5 esto con el objeti*o de a"mentar la frec"encia de *isitas de 2 cada 5 o 1 a.os a 2 *isita cada 3 a.os' E el !asto en mercadeo por )"+sped es de 8'76% por lo ,"e podr#amos lle*arlo a 25% para tener ma$os !asto en mercadeo personali(adoF 7' Cesarrollar *#nc"los de Lealtad con los clientes a tra*+s de pro!rama de recompensa tan!ibles5 por ejemplo al interact"ar el personal de Cabo San Viejo con el cliente5 este Gltimo le )ar/ saber de s"s !"stos $ preferencias5 dic)a informaci9n ser/ transmitida por el personal al /rea de mercadeo5 ,"ienes sorprender/n al cliente con "n detalle especial !enerando "na e-periencia a!radable $ no esperada' Cesp"+s de s" *isita Cabo San Viejo en*iar/ "n obse,"io a s" casa " oficina a!radeciendo s" *isita $ esper/ndolo n"e*amente5 este Gltimo detalle !enerar/ temas de con*ersaci9n sobre la e-periencia *i*ida en Cabo San Viejo !enerando BarAetin! boca a boca' =' Cesarrollar "na estrate!ia de mercadeo cr"(ado entre Cabo Ca$ Spa $ el )otel de descanso por lo ,"e e-iste "n !ran porcentaje de "s"arios del spa ,"e aspiran a *i*ir "na e-periencia en el )otel de descanso alm Sprin!s $ pers"adir al los clientes del )otel a probar "n d#a en los Spa' 5' Cesarrollar pro!ramas orientados a los )ombres ,"ienes tiendes a desarrollar percepciones positi*as d"rante s" estad#a $ es "n mercado potencial ,"e no est/ siendo atendido' 1' Cesarrollar pro!rama para !ente jo*en por lo ,"e n"estros clientes est/n en*ejeciendo' 8' Cesarrollar estrate!ias de com"nicaci9n donde se transmita $ pers"ada al tar!et sobre los beneficios $ atrib"tos del ser*icio con el objeti*o de cambiar la percepci9n errada del tar!et sobre Cabo San Viejo $ captar clientes n"e*os'