01/03/2014

SISTEMAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

CICLOS DE CONTROL GESTIN DIARIA DE LA CALIDAD TEORA DE DEMIG TRILOGA DE JURAN PLANIFICACIN ESTRATGICA

CICLOS DE CONTROL

CICLOS DE CONTROL
La dinmica de mejora continua se desarrolla mediante un proceso cclico

CUL ES LA UTILIDAD DE LOS CICLOS DE CONTROL?

PREVENIR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS

Siempre debemos entregar productos y servicios que

Permite mantener la competitividad de los productos y servicios,

satisfagan los requerimientos previamente acordados con el cliente

mejorar la calidad y productividad.

Aumenta la participacin de mercado, contribuye a la supervivencia

de la empresa.
Incrementa la rentabilidad de la empresa.

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PREVENIR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS

PREVENIR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS

MANO DE OBRA METODOS MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE

Las caractersticas de los productos y servicios entregados pueden variar debido a los factores que inciden en un proceso.

RESULTADO DEL PROCESO

QU FACTORES?
MATERIALES MEDICIONES SISTEMA DE INFORMACION MANEJO GERENCIAL

PREVENIR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS

PREVENIR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS

CONTROL DEL PROCESO

IMPORTANTE!!!!!!!
CUANDO NEGOCIE LOS REQUERIMIENTOS CON SU CLIENTE INTERNO / EXTERNO CONSIDERE LA CAPACIDAD DE SU PROCESO Usted no debe controlar solamente los resultados, sino principalmente el PROCESO UTILIZADO para producir esos resultados. Cada empleado en cada etapa del proceso, debe hacer las cosas adecuadamente bien, desde la primera vez y todas las veces.

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PREVENIR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS

EL CICLO PDCA

RECUERDE. Obtenido el resultado es un momento tardo para emprender cualquier accin correctiva. Aun si puede realizar, resulta muy costosa.

P D C A

EL CICLO PDCA
Actuar Planificar

EL CICLO PDCA
Planificacin
Determinacin de objetivos cuantificables. Identificacin de los mtodos necesarios para alcanzar

los

objetivos.
La Direccin corrige y normaliza La Direccin promueve la calidad total

Realizacin Formacin y adiestramiento

Llevar a la prctica lo aprendido en el puesto de trabajo.

El inspector y la Direccin comprueban

El operario realiza acciones correctoras

Comprobacin
Comprobar los efectos de la puesta en prctica. Realizar

Comprobar

Accin
Adoptar las acciones ms adecuadas

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EL CICLO PDCA: accin correctiva vs accin preventiva

Accin correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

ACCIN CORRECTIVA
ENTRADAS: Procesos. Operaciones de trabajo. Registros de calidad. Productos no conforme. Evaluacin de la satisfaccin de los clientes. Reporte de servicios. Auditoras internas. Mediciones. Evaluacin de proveedores. Anlisis de datos. Reclamos de los clientes (quejas)

CORREGIR

PREVENIR

ACCIN CORRECTIVA
PROCESO: Revisar no conformidad. Determinar causas de las no conformidades actuales. Evaluar la necesidades de adoptar acciones. Determinar e implementar acciones. Registrar resultados. Revisar acciones tomadas

ACCIN PREVENTIVA
ENTRADAS: Identificacin de riesgos. Evaluacin de la competencia. Experiencias de otras instituciones del sector. Quejas y reclamos de otros productos. Revisin de necesidades y expectativas de clientes. Anlisis de mercado. Autoevalaucin del proceso. Anlisis de datos.

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ACCIN PREVENTIVA
PROCESO: Determinar causas. Evaluar la necesidad de actuar. Determinar e implementar acciones necesarias. Registrar resultados. Revisar acciones preventivas tomadas.

CORREGIR ERRORES Y EVITAR REPETICION

PARA DISMINUIR PROBLEMAS Y EVITAR SU REPETICION, UTILICE EL CICLO PEVA (PDCA)

UTILICE: POR QUE ? QUIEN ? QUE ? CUANDO ? DONDE ? COMO ? UTILICE: MANO OBRA METODOS MAQUINAS MATERIALES MEDIO AMBIENTE MEDICIONES MANEJO DE INFORMACION MANEJO GERENCIAL

PLANEAR
DEFINA EL OBJETIVO QUE BUSCA DEFINA LOS METODOS PARA ALCANZAR EL OBJETIVO

EJECUTAR
CAPACITE, ENTRENE REALICE EL TRABAJO

ACTUAR
EMPRENDA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

VERIFICAR
VERIFIQUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

CORREGIR ERRORES Y EVITAR REPETICION CORREGIR ERRORES Y EVITAR REPETICION

CICLO DE MANTENIMIENTO

CICLO PEVA (PDCA)

ACTUAR
SATISFECHO CON LA SITUACION ACTUAL

PLANEAR
POR QUE ? QUE ? QUIEN? CUANDO? DONDE?

EJECUTAR
MANO OBRA METODOS MAQUINARIAS MANEJO GER. MATERIALES

VERIFICAR
LO EJECUTADO VS LO PLANEADO

SI

SI

El ciclo de control PEVA es un ciclo de control activo que desplaza al control pasivo ya que contiene: Acciones remediales inmediatas, acciones correctivas mediatas y acciones de mejoramiento.

ACTUAR REMEDIANDO

NO

NO

CICLO DE CORRECCION
ACTUAR CORRIGIENDO

ACTUAR MEJORANDO

CICLO DE MEJORAMIENTO