Coaching Liderazgo Educativo

USA|D/Retorma Loucatlva en el Aula
Cooch|ng oaa e| ||oeazo eoocat|vo

|ooa|o \|se, ||. |.
|o|ves|oao |stata| oe Ca||oo|a
|aeo /veooao, |. /.
|o|ves|oao oe| Va||e oe Coatea|a
Coatea|a, ebeo 20+3
4
USAlu/|e(co o.:ot.o e e' ^.'o
Autorla: |ooa|o \|se |aeo /veooao
Loltor: |eoaooo |ob|o
|eec|os esevaoos. |ste ate|a| ooeoe se c|taoo s|eoe ooe se |oo|ooe |a oeote se ot|||ce s|o
|oes coec|a|es.
|S8N: 978-9929-596-77-1
|oeso eo Coatea|a eo ebeo oe 20+3
|ste ate|a| |a s|oo e|aboaoo ba,o |a Coeo oe Taba,o |o. ||-|-0S-0S-00033 oe |a /eoc|a oe |os
|staoos |o|oos oaa e| |esao||o |oteoac|ooa|, ||s|o Coatea|a (|S/||/C), coo oez /soc|aoos.
ooecto USA|D/Retorma Loucatlva en el Aula, eo aooo a| Cooveo|o oe oooac|o oe ob,et|vo estat|co
|o. S20-0+36., '|oves|o Soc|a|. oesooas s saoas coo e,o o|ve| oe eoocac|o'.

|as oo|o|ooes eoesaoas oo |os aotoes oo e|e,ao oecesa|aeote |os oootos oe v|sta oe |S/|| o oe|
Cob|eoo oe |os |staoos |o|oos oe /|ca.
Nota
|a ot|||zac|o oe oo |eooa,e ooe oo o|sc||oe o| cooteoa seso oe oeo es oate oe |as oeocooac|ooes
oe| ooecto |S/||/|eoa |oocat|va eo e| /o|a. |o este oocoeoto se |a ootaoo oo osa e| asco||oo
eo|co c|s|co, eoteoo|eooo ooe este |oc|oe s|eoe a |obes o,ees, o|os o|as.
5 USAlu/|e(co o.:ot.o e e' ^.'o
Tabla oe contenloo
Cao.to|o ||oa
|ecoooc||eotos ...............................................................................................................................................................................

|otooocc|o ..........................................................................................................................................................................................`

+. || oo oo oe| :co: ..........................................................................................................................................................++
2. || oo co oe| :co: .................................................................................................................................................2+
3. Cco:, va|oes v|s|o .......................................................................................................................................................3`
+. ea|eotas oe :co: ....................................................................................................................................................+`
S. Cco: cooaoza ................................................................................................................................................................6S
6. ||oeazo oe sev|c|o ..............................................................................................................................................................S
. Cco: e| cab|o ...............................................................................................................................................................8S
8 .Cooo|oaoes oe aoeoo|za,e .......................................................................................................................................... +03
`. Cco: oaa |a ece|eoc|a ............................................................................................................................................... ++
|ee|ooes oaa so ca|oo ................................................................................................................................................... +2`
3|b||oa.a .................................................................................................................................................................................... +3+
C|osa|o .................................................................................................................................................................................... +32
3|oa.as .................................................................................................................................................................................... +33
6
Reconocimientos
/aoeceos e| aooo oe |a |o|ves|oao oe| Va||e oe Coatea|a, sos o|ect|vos, oc|os otos
co|aboaooes. |o esoec|a| aaoeceos a |a v|ce-ectoa, |a.a |o|sa oe 3oe|, oo teoe |a v|s|o oe
:co: coo |ea|eota c|ave oaa e| |to oe| a|ooo.

Coo |a co|aboac|o oe| ooecto |S/||/|eoa |oocat|va eo e| /o|a, se oesao|| eo |a |o|ves|oao
oe| Va||e oe Coatea|a oo coso oe Cco: a tavs oe| coa| se oeteoo.a oa a ooesoes
ao|o|staooes eoocat|vos eo |as bases tco|cas oe :co:. Coo asoecto e|evaote, e| coso se
ea||z oo eo|o oe cooeeoc|as v|toa|es |oteact|vas (te|ecooeeoc|as), oct|ca o|||oa ses|ooes
oeseoc|a|es

/| coso as|st|eoo ooesoes ao|o|staooes eoocat|vos oe s|ete oo|ves|oaoes oe Coatea|a. Cto
asoecto e|evaote es ooe eo |a oate v|toa| oe| coso a|ooos eo e| c|ee (oeseoc|a|), oat|c|oaoo
ooceotes oe. |o|ves|oao /otooa oe| |staoo oe |oa|o, ||co, |o|ves|oao oe |aoa, |o|ves|oao
|ac|ooa| /otooa oe ooooas, |o|ves|oao oe Costa ||ca |o|ves|oao |oo 3osco, || Sa|vaoo.

|a eo|c|o o|aaac|o oe este ||bo e| coso ooe |e o|o o|eo, oo |ob|eao s|oo oos|b|es s|o e|
aooo oe| ooecto |S/||/|eoa |oocat|va eo e| /o|a so o|ecto |eoaooo |ob|o.

|ooa|o aaoece esoec|a|eote a a|ooas oesooas ooe aooaoo eo |a ev|s|o oe| ||bo, esoec|a|eote
|as a|ooas |aoa Va|oez, 3eooa |ec|aoo, eaooette /ooaoe, aoes oe| aooo oe so esoosa, |oz
|a|oa.
|aeo /veooao aaoece a |a |o|ves|oao oe| Va||e oe Coatea|a a so eoo|oo o|ect|vo oo aceota
e| eto oe |o|c|a e| :co: eoocat|vo. |soec|a|eote a |a.a |o|sa oe 3oe|, acooe||oe oe |e |eo
V|o|eta Cac.a oo se o,ees eoeooeooas coo v|s|o. / tooas |as oesooas ooe oos acooaaoo
eo |as ses|ooes oo sos eoe|eoc|as co|aboac|o. |o aaoec||eoto esoec|a| a |ooa|o \|se oo v|v|
|o ooe eosea, oo so ca||oao |oaoa oo cooat| so sab|oo.a coo oosotos. /aoeceos a tooas
|as oesooas ooe estov|eoo oeoo|eotes oe |os oeta||es ooe ||c|eoo esoec|a|es |as eoo|ooes. Cac|as
oo |a oootoo|oao oe aoeooe oa oate oe| eoo|oo oe :co: oaa |a ece|eoc|a.
8
Introduccin
eos esc|to este ||bo oo va|as azooes. ||eo ooe tooo, ooooe e| :co: es |ootaote.
|aeo o |eos oaoo cosos oe :co: |eos taba,aoo eo e| b|to. |o |o taoto, coooceos
ooe e| :co: ooeoe se ooa |ea|eota oooeosa oaa aooa a ooa oesooa eo so v|oa ooes|ooa|
|asta eo so v|oa oesooa|.
a oocos ||bos eo e| eo|o sobe e| :co:, eo esoec|a| ooe eo||ooeo co ooc|ooa. ||steo
oc|as oesooas ooe a esto eoezaooo a ve |a oeza oe| :co: oo|eeo coooce s sobe
e||o oaa e||as es oecesa|a |a oob||cac|o oe s tetos ooe abooeo e| tea.
Tab|o esc|b|os e| ||bo ooooe ooeeos oc|o |a |abo ooe |aceos coo ooesoes coo
:co: oaa aooa a |os a|ooos, a |os ooesoes, a |os ooceotes oe tooos |os o|ve|es, a |os o|ect|vos
oe |ost|toc|ooes acao|cas. || :co: coooc|oo oo oc|os coo acooaa|eoto est ||eaooo a
se ooa ea||oao eo Coatea|a. |ste ||bo oe esc|to oaa aooa |a |abo oe :co: eo Coatea|a
otos oa.ses oe |ab|a ||soaoa.
|ota ooe e| ||bo es esc|to eo so ao oate eo oo tooo oo tao oa|. |ec|o|os esc|b| oo ||bo
ooe oo so|aeote coot|eoe |o oecesa|o oe| :co:, oeo tab|o ooe eoeseota e| tooo ooe toa.a
oo :co: coo so c||eote. coo ooa oesooa oe cooaoza. |o tooo oeas|aoo .|oo oo aooa.a a
cooat| |a e|ac|o oe cooaoza otoa ooe es |a base oaa e| taba,o oe tooo :co:.
Soe|os ooe osteo |ea este ||bo coo ota oesooa oaa oooe oact|ca |os e,ec|c|os ooe soo
o|seaoos oaa oos oesooas. || :co: se oo|oa a| oact|ca |as tco|cas oo |o taoto |eos
|oc|o|oo oc|os e,ec|c|os oaa oact|ca eote oos oesooas.
|soeaos ooe este ||bo |es aooe eo so v|a,e a se oo :co: oe |a ece|eoc|a.
10
Cao.to|o +
El porqu del coochIng
ueo de pensor en term|nos de ||m|toc|ones , emp|ezo o pensor
en term|nos de pos|5|||dodes.
(|e oseo|soo)
Una reNelon para empezar
/o o soc es:coo ,oo se 'o ,e(o oe' oe,otoetc oe oteot:os s ,c.e e:e'ete ,c(esco
s.oete cozooo ,ec 'e o (o'tooc e,ee:o :cc 'oe . !.eo cozo:c 'e o:e .e tee
.e ,e,oose ,oo este .e.c ,o,e'
''o e,ezo o o:e .o 'sto oe 'os oeos ocoe oe!e (cto'e:ese s. 'sto es:!e e' oe,c oe .,cs
to!o,o :c ,escos ., te'etes ,ec esstetes o' :o!c .o .sc :c,otoo e.sc oe' :.-
:.'c :ctoto:c oe . ,c(esc .e.c ,c:esc oe e.o'.o:c oe 'cs ,c(esces . ,coo oe oesoc''c
,c(esco' :cstote. ''o oe,o oe es:! , ,eso 'è:estc o,.oo' /o ,eso . otc , '.ec
tco s. :e'.'o , o:o e' .ec oe feoo s. oo .e es ,esoeto oe .o ,e.eo :c,oo !e
:ceto o feoo oe s. .e.c ,.estc , 'e ,e.to 'feoo ,.eoes o,.ooe` feoo sce , 'e o:e
'/o ,c t..e . :co: s ,ecs ocs ocs :cc ,esoeto , te eteoc ., !e eo . .stc
se t. :co:' .e to' s ,oo e,ezo oeso,.ocs te,oc ooo` |coecs !.s:o . te,c .os
ocs .e:es o' es ,oo setocs o ,'ot:o . otc s te ,oe:e. /o oe eootc sete .e e' ,esc
oe 'o .e.o ,cs:c es ecs :c esto c(eto oe o,.oo ''o .o o tee . o,c,c e s. .e.c ,.estc' ''o
se ,e.to 'Ccc seo tee ,c,c :co:`
Una oenlclon oe cooch|ng
|o este cao.to|o oesao||aos ooa oeo|c|o oe :co: ooe oos o.a eo ooesto taba,o coo :co:.
Tab|o veeos oo oo e| :co: es |ootaote eo ooe eas se ooeoeo ao||ca |as tco|cas oe
:co:.
|| :co:, |o eo o.a, es oo tea oe oc|o |otes eo tooos |os oa.ses. /|oa oc|os ooes|ooa|es
oe| ea oe eoocac|o esto o |oteesaoos eo e| :co: coo ooa |ea|eota oooeosa oaa
caoac|ta a sos |.oees estoo|aotes. |otooces, s| e| :co: es tao |ootaote tao oe ooa eo taotas
oates oe| oooo, oo eactaeote oo|ee oec| ':co:'`

|oa oeo|c|o ooe ooeoe sev| oaa |otoooc| e| cooceoto oe :co: es |a s|o|eote.
es ||evor o uno persono vo||oso de donde e| o e||o esto o donde e| o e||o puede ||egor.
12
|sta oeo|c|o coot|eoe va|as oa|abas c|aves. |a oa|aba va||osa |oo|ca ooe e| :co:
|a a |a oesooa
coo va||osa. ||eva, s|o|ca ooe e| :co: va a toa e| aooo a veces eo oo v|a,e ooe va a ea||za
coo |a oesooa ooe ec|be so :co:. |oooe ooeoe ||ea, se eee a ||eva a |a oesooa |asta e|
|o oe so ooteoc|a|. ||c|o eo otas oa|abas, e| taba,o oe| :co: es aooa a ooa oesooa a ea||za
so |o ooteoc|a|.
eos taba,aoo eo e| :co: eo s|toac|ooes o|st|otas oo va|os aos soos test|os oe |o ooe e|
:co: ooeoe |ace oo ooa oesooa, sea |.oe, sea ooeso, o sea coa|oo|e oesooa. /ooa a ooa
oesooa a a|caoza so veoaoeo ooteoc|a| es e| oo oo |aceos este taba,o. |st|aoo |ecto esoea-
os ooe ooeoe |oa| oe sat|sec|o, a| eota eo e| :co: ||eva a ooa oesooa a ooooe ooeoe ||ea.
|| :co: ooeoe sev| oaa oc|as act|v|oaoes e|ac|ooaoas coo e| ||oeazo ( coo |a v|oa'). |o
||staoo o|oo ooo.a coos|st| eo |o s|o|eote.
oc|os e|eeotos s.
Camblo
Lloerazgo
vlslon
Conanza
Comunlcaclon
Tlempo
Colaboraclon
Yo mlsmo
Lquloao
|nsplraclon
+
|esooa ooe |ace :co:
Cooch|ng y lloerazgo
|| :co: est ||aoo a| ||oeazo. Toaos oe oo eoesa|o oe 3as|| ooas ases sobe |a s|toac|o
actoa|. '|| oooo eoesa|a| v|ve oeotos oe |oteosa taosoac|o, e||eooo a |os ooes|ooa|es
ooa |oves|o coot|ooa eo |a eoaos|o eoovac|o oe sos cooeteoc|as oe oatoa|eza tco|ca
e|ac|ooa|es. |as oos|c|ooes oe ||oeazo e|eo |a eoovac|o oe |ab|||oaoes, act|v|oaoes, cooota-
|eotos ooe oo s|eoe soo c||eote oesao||aoos o| oact|caoos.' |stas ases ta| vez eoeseotao
|a ea||oao oe oc|os oa.ses oe |at|ooa|ca oo so|aeote eo e| oooo oe |os oeoc|os, s|oo eo e|
ab|eote eoea|. Cco: es boeo ||oeazo ooooe ooeoe aooa a taosoa.
Cooch|ng y camblo
'òoo o :o!ooc c'c ,c e :o!ooc |c 'c totc tcoc o :o!ooc
- |oveb|o ||oo
|| :co: t|eoe oc|o ooe ve coo e| cab|o. |o ooteae|caoo, e| |. \. |o.aos |e|o ||e
a v|v| a| aoo a oa|es oe |a seoooa oea ooo|a|. |e|o ea oo eoeto eo cooto| oe ca||oao.
|oez a taba,a coo |a |ooost|a ,aoooesa estovo coo e||os oo oc|os aos. |ocos se o|eoo
coeota oe| |oacto oe| |. |e|o |asta ooe e| aoo ||e a |a c|a oe |a ca||oao eo oc|as |ooost|as.
|e|o o|,o e|ooose a |a |ooost|a, 's| oo|ees oo t|eoes oeces|oao oe cab|a, oeo taooco |a
oeces|oao oe sobev|v|.'
Tab|o e|ac|ooaoo coo e| cab|o, e| |. /|bet ||oste|o oeo| |a |ocoa eo estos t|oos, '|ocoa
es |ace |as cosas s|eoe oe |a |sa oa esoea oo eso|taoo o|eeote.' ||oste|o tab|o o|,o,
'|o oooeos eso|ve oob|eas ot|||zaooo |a |sa oa oe oeosa ooe ot|||zaos oaa cea|os.'
|| |. ||oste|o oos |osta a ot|||za ooesta |a|oac|o, a sa|| oe| ca||e,o ceaoo ooooe oc|as veces
oos eocootaos, a sa|| oe |as estoctoas eota|es ooe ceaos eo ooestas eotes. |oesto oooo
ooestos oa.ses oeo|t|vaeote oeces|tao oas ooevas oe oeosa. || :co: ooeoe aooa a |ace
|os cab|os oecesa|os.
Cooch|ng y vlslon
|o e| v|e,o testaeoto oe |a 3|b||a |a ooa ase eo e| ||bo oe |oveb|os ooe o|ce oc|o sobe |a oe-
ces|oao oe teoe ooa v|s|o |ac|a oooe vaos. '|oooe oo |a v|s|o e| ooeb|o oeece.' |oa v|s|o
oos ooeoe o|a a| otoo. |eo s| oo |a ooa v|s|o, oo sabeos co| es e| ca|oo coecto |ac|a e|
otoo. || :co: ooeoe aooa a oa ooa v|s|o.
Cooch|ng y comunlcaclon
|a boeoa cooo|cac|o es oooaeota| eo ooestas v|oas ooestos taba,os. || |. Ca| |oes, oo
os|c|oo oe eoobe ooo|a|, coeota sobe |a cooo|cac|o, '|a cooo|cac|o es e| ate oe |a-
b|a coo otos, o|c|eooo |o ooe ooeeos oec|, o|c|ooo|o c|aaeote, escoc|aooo |o o|c|o oo |os
oes aseoooooos oe ooe estaos escoc|aooo coo eact|too, es |a oesteza eseoc|a| oaa cea
14
aoteoe e|ac|ooes c|aves.' |os oeootaos, Co se.a e| oooo eo ooe v|v|os s. tooos se
cooo|caao c|aaeote` || :co: ooeoe aooa a |a boeoa cooo|cac|o.
Cooch|ng y conanza
|a cooaoza ,oea oo oaoe| c.t|co eo ooestas v|oas. |o so ||bo, ' (o:tc :c(ozo, e| |. Steo|eo |.|.
Cove
2
, esc|be, 'a a|o ooe t|eoeo eo coo caoa |oo|v|ooo, e|ac|o, eoo|oo, a|||a, oao|zac|o,
oac|o, c|v|||zac|o eo tooas oates oe| oooo, a|o ooe s| oesaoaece, acaba coo e| ob|eoo s
oooeoso, |a eoesa coo s |to, e| ||oeazo s |ooeote, |a a|stao s s|ocea, e| cacte s
oete e| ao s oooooo. |o cab|o, s| se oesao||a se aoovec|a, ese a|o eoc|ea e| ooteoc|a|
oe eoea oo |to ooa oosoe|oao s|o oaaoo eo tooos |os b|tos oe |a v|oa. S|o ebao, es
|a oos|b|||oao eoos cooeoo|oa, s oesco|oaoa s sobest|aoa oe ooesto t|eoo. |se a|o es
|a cooaoza.' || :co: ooeoe aooa a aoeota |a cooaoza.
Cooch|ng y el tlempo
|o e| oooo ooeoo, |a a|ta oe t|eoo es oo acto ooe |o|oe |ace oc|as cosas. || :co:
ooeoe aoeota e| oso eect|vo oe| t|eoo. || |. Steo|eo Cove, oaoe oe Steo|eo |.|. Cove, |ace
oc|o t|eoo eo so ||bo |ec 'c ,ec, oeseot oo coaoo coo |os s|o|eotes coato coaoaotes
t|to|aoos. |ootaote oeote, |ootaote oo oeote, |o |ootaote oeote, |o |ootaote
oo oeote.
Los cuatro cuaorantes oe Stepben Covey
2
|,o oe| aoso |. Steo|eo Cove
|
C|s|s
|ob|eas se|os
|oectos, ,ootas, oeoaac|ooes,
oes|ooaoos oo ec|a |oa oe
eotea.
||
C|a|cac|o oe va|oes
||aoeac|o
|eveoc|o
|esao||o oe e|ac|ooes oesooa-
|es
|||
|oteooc|ooes
/|ooas ||aaoas
/|ooos coeos e|ecto|cos
/|ooas ,ootas
|oc|as act|v|oaoes oooo|aes
|v
/|ooas ||aaoas
|eoeooes oe t|eoo
Te|ev|s|o eces|va
/ct|v|oaoes oe escaoe
Urgente No urgente

N
o

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e

I
m
p
o
r
t
a
n
t
e
|o e| coaoaote ooo se eocoeotao tooos |os asootos |ootaotes oeotes ooe oos oes|ooao eo
tooo oeoto. || coaoaote oos es |o oo oeote oeo o |ootaote. || teceo es |o oo |oo-
taote oeo oeote, e| coato es |o oo |ootaote oo oeote. Coaooo ooo |e oeoota a |a eote
ooooe oasa |a ao oate oe so t|eoo, eso|ta ooe oasa oc|o t|eoo eo e| coaoaote ooo, |o |-
ootaote oeote, eo e| coaoaote tes, |o oo |ootaote oeote, |asta eo e| coaoaote coato, |o
oo |ootaote oo oeote. |o oocas oesooas oasao so t|eoo eo |o |ootaote oo oeote. S|o
ebao, e| coaoaote oos, ooooe ooo c|a|ca |os va|oes, |ace |a o|aoeac|o, o|eosa eo |a oeveoc|o,
oesao||a |as e|ac|ooes |oaoas, es ooco ateoo|oo. |o otas oa|abas, e| coaoaote oos es e| coaoaote
ooact|vo ooe aooa a eba,a e| t|eoo eo |os otos tes coaoaotes oaa ot|||za e| t|eoo eo ooa
oa s eect|va. Seo Cove, eote s t|eoo ooo oasa eo e| coaoaote ooact|vo (||), eoos
t|eoo se eocoeota eo e| |, |||, |V. Coaooo se oasa s t|eoo ee|ooaooo, o|aoeaooo oaa e|
otoo, oesao||aooo e|ac|ooes oe cooaoza coo |as oesooas, oasa eoos t|eoo eo c|s|s aooos,
coo es e| coaoaote |. /| |so t|eoo, oao|za e,o so t|eoo a|eoeoo oe |o veoaoeaeote
|ootaote eso ev|ta oasa oeas|aoo t|eoo eo asootos ooe oo soo tao |ootaotes.
La colaboraclon
|a co|aboac|o se coos|oea oe soa |ootaoc|a eo cas| tooos |os eotooos. || oooo oe |o a-
aoa oeoeooe oc|o oe co co|aboaos coo |os oes. |o coaoto a |a co|aboac|o, |a oocesos
tao|c|ooa|es oocesos co|aboat|vos. |o |os oocesos tao|c|ooa|es e| eooooe est eo ||eva a cabo
ooceo||eotos, oeo oo eo |a eso|oc|o oe oob|eas. Ceoea|eote e| ooe|o eota| es aoa-
oeoe. |s oec|, ooo aoa e| oto o|eoe. |o |os oocesos co|aboat|vos, e| eooooe est eo eso|ve
oob|eas eoea|eote e| ooe|o eota| es aoa-aoa.
Los procesos
tradicionaIes
Los procesos
coIaborativos
Ll entoque esta en llevar a cabo pro-
ceolmlentos, pero no en la resolu-
clon oe problemas.
Generalmente el mooelo mental es
ganar-peroer.
Ll entoque esta en resolver proble-
mas.
Generalmente el mooelo mental es
ganar-ganar.
16
Tab|o eo coaoto a |a co|aboac|o, eo eoocac|o se taba,a oc|o coo e| cooceoto oe cooo|-
oaoes oe aoeoo|za,e. |o ea||oao, |a |oea oe cooo|oao oe aoeoo|za,e eoez oesoe |ace oc|os
aos e| |. |ete Seoe, eo so ||bo o ecoooc|oo '!o .to os:,'o', aoo a c|a|ca |a |oea.
|a co|aboac|o eo |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e soo oo e,eo|o oe ooe coaooo |os |ebos oe
oo eoo|oo vao s a|| oe oo s|o|e eoo|oo, oao ooa oete e|ac|o co|e|a| basaoa eo ecoe
ev|oeoc|as sobe |os eso|taoos oe taba,o, ee|ooao, aoa||zao eo cooo|oao |aceo o|aoes eo oo
c|c|o oe e,oa|eoto coot|ooo. |o oo cao.to|o ooste|o coeotaeos s sobe |a co|aboac|o
eo |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e. |o e| oeoto, |o |ootaote es ecooa ooe e| :co:
aooa a e,oa |a co|aboac|o.
Abrlr ventanas
|| :co: se eee tab|o, a ab| veotaoas eo ooesta eote. |o |a Veotaoa oe o|a|, oo cooceo-
to o coooc|oo eo os|co|o.a, veos ooe |a coato coaoaotes (|tto.//coac|taosoesooa|.b|os-
oot.co/20+0/+2/ooa-veotaoa-eve|aooa.|t|), || coaoaote ab|eto, soo |os cooota|eotos oe
s. |so, coooc|oo oo ooo |so |os oes. |o e,eo|o, e| ooeso ooe se o|stae c||eote
eo e| sa|o taoto |os a|ooos coo | se oao coeota oe e||o.
|| coaoaote c|eo, |oc|oe tooos |os cooota|eotos ooe ooo oo coooce oeo s. soo coooc|oos
oo |os oes. |o e,eo|o, e| ooeso ooe s|eoe ||aa a |os a|ooos eo |as o|eas |as a es-
ooooe oeo oo es coosc|eote ooe oo ||aa a |os otos a|ooos. |o obsevaoo oe |a c|ase se oa
coeota o|oaeote e| ooeso oo se oa coeota oe so ooo|o cooota|eoto.
|o e| coaoaote seceto, esto |os cooota|eotos oo coooc|oos oo otas oesooas, oeo s. cooo-
c|oos oo ooo |so. |o e,eo|o, e| ooeso ooe s|eoe ca||ca s ba,a |a taea oe| a|ooo ooe
oo es oe |a |sa aza ooe |, a oesa ooe |a taea es |oa| oaa tooos. || ooeso sabe ooe t|eoe
oo oe,o|c|o, oeo tata oe escoooe|o.
||oa|eote, e| coaoaote sobcoosc|eote t|eoe |os cooota|eotos oo coooc|oos o| oo ooo |so
o| oo |os oes. || ooeso ooeoe |abe teo|oo oob|eas eo so o|ez, oeo oao|e se oa coeota.
|| taba,o oe :co: oo es oe os|c|oo ooo|aeote o| oe teaoeota. S|o ebao, ooa oate oe|
taba,o coo :co: es taba,a oaa ab| e| coaoaote c|eo a |os o,os oe so c||eote
3
oaa ooe ooeoa
ve o oase coeota oe |o ooe |os oes esto v|eooo. || :co: ooeoe aooa a ab| veotaoas.
3
|| c||eote es e| ooe ec|be :co:
La ventana oe [obarl
|oeote. |tto.//coac|taosoesooa|.b|osoot.co/20+0/+2/ooa-veotaoa-eve|aooa.|t|
La equloao
|a eoo|oao es |a ao |oc|a oe ecoooce ooe tooos |os sees |oaoos ooeoeo |ace cosas |ootao-
tes. |eo, |a eoo|oao oe |os sees |oaoos es oo eto oaa tooa soc|eoao. |a eoocac|o ooeoe se oo
cata||zaoo |ootaote oaa |a eoo|oao. || :co: ooeoe ab| |os o,os a |a |oeoo|oao oo so|aeote a
oob|ac|ooes |oo.eoas tab|o a oob|ac|ooes coo o|co|taoes oe aoeoo|za,e, oob|ac|ooes ooe soo o|e-
eotes ooe |a ao.a oesooas ooe oo soo coo osteo o. || :co: ota|ece |a eoo|oao a ooe
saca |o e,o oe |as oesooas coo o|co|taoes oe aoeoo|za,e, o|scaoac|oao oe oo|eoes soo o|eeotes
a |a ao.a. || :co: aooa a |as oesooas a ecoooce ooe tooas |as oesooas, oo |oota oo|eoes
soo, o| oe ooooe soo, t|eoeo oo va|o |ootaote oaa este oooo.
La lnsplraclon
|| :co: tab|o es oo ca|oo a |a |oso|ac|o. Se o|ce, 'a ooe soa |o |oos|b|e |oeo |ace oo
o|ao oaa ||ea a ese soeo.' || :co: ooeoe |oso|a a |a eote a |ace |o |oos|b|e. || oaoe| oe |a
|oso|ac|o es ooo oe |os asoectos s |ootaotes oe| :co:. /ooa a ooa oesooa a oase coeota
ooe ooeoe ea||za a|o ooe oo ve.a oos|b|e es ooo oe |os oooaeotos oe :co:.
Abierto
Conocido por todos
Conocido
por mi
N
o

c
o
n
o
c
i
d
o

p
o
r

o
t
r
o
s
Ciego
Conocido por otros
pero no por mi
5ecreto
Conocido por mi
5ubconsciente
Desconocido por todos
No conocido
por mi
C
o
n
o
c
i
d
o

p
o
r

o
t
r
o
s
18
|| :co: oos oebe |oso|a a a|caoza ooevos |o|zootes
Cooch|ng, lloerazgo y camblo
/s. ooe e| :co: es oc|as cosas a |a vez, oeo co ooc|ooa` a ooa e|ac|o o oooooa eote
||oeazo, cab|o :co:. || veoaoeo ||oeazo |oo|sa e| ooeso oe ooa oesooa, |ost|toc|o o
soc|eoao. |se ooeso es oo cab|o ooe se |oa ea||za oo eo|o oe :co:. /s. ooe, ||oeazo
:co: taba,ao ,ootos oaa ea||za e| cab|o.
|o este ||bo osteo eocoota e| oo co es e| :co:. Tab|o e| :co:/acooaa|eoto
+
:co: co|e|a|, |ea|eotas oe :co: :co: oaa e| ||oeazo, v|s|o, va|oes, cooaoza, ||oeazo
oe sev|c|o, :co: oaa e| cab|o oe o|e seoooo ooeo, :co: oaa |a es|steoc|a a| cab|o
:co: coo |ovest|ac|o acc|o. Se eo||ca tab|o, e| :co: oaa e| e,oa|eoto coot|ooo
:co: oaa oa cooo|oaoes oe aoeoo|za,e. |oeoe ooe oc|os cooceotos oo esto ao||aeo-
te oesao||aoos teoa e| oeseo oe sabe s. ||steo otos ||bos ooe abooao teas s|||aes ooe
|e sev|o oaa eo|ooece sos coooc||eotos oe| tea. |ste ||bo eo ao oate, es |a ecoo||ac|o oe
|a eoe|eoc|a aoeoo|za,e ||evaoa a cabo coo oo ooo oe ooesoes ao|o|staooes eoocat|vos
oe |a |o|ves|oao oe| Va||e oe Coatea|a coooet|oo coo e| cab|o |a eoocac|o. |soeaos ooe
este ||bo |e aooe eo so ca|oo.
Anallcemos
|||a va a teoe oo :co: se oeoot co |ba a se.
Co ooeoe aooa a |||a so ooeva :co:`
+
|o este ||bo se ot|||za 'acooaa|eoto' coo eoo|va|eote a 'coac||o' aote |a a|ta oe oto vocab|o s aooo|aoo.
|sta oeoota oos o|a eo |os o|os cao.to|os
Ljerclclo y reNelones
Trabajo personal y en parejas:
+. |ste cao.to|o |oo|ca ooe e| :co: ooeoe aooa eo oc|os asoectos oe |a v|oa oo so|aeote
ooes|ooa|, s|oo oesooa| tab|o. aa ooa ||sta oe |as act|v|oaoes ooooe e| aooo ooes|ooa|
oe oo eoto o :co: ooo.a se beoec|oso eo so v|oa ooes|ooa|.
2. |sc|b| eo ooa |o,a.
a. |os at|botos .s|cos ooe e aaoao oe ..
b. |os coa||oaoes oe | oesooa||oao ooe e aaoao.
c. |os cosas ooe |ao b|eo.
o. |o |oo ec|eote.
ReNelon:
Cooat| |as esooestas coo oo cooaeo o co|ea.
|oe o|.c|| esooooe |as oeootas` o coot|bo a e||o`
Co e s|eoto |oeo oe |abe ea||zaoo e| e,ec|c|o oe |abe cooat|oo coo |os cooa-
eos`
o aoeoo. oe ese e,ec|c|o`
3. |e |os va|os b|tos ooe |ooe e| :co:, co| es e| s |ootaote oaa osteo` |o oo`
20
Reterenclas
Cove, S., (+``+). st s st (||eo |o o|eo). |Y. |ao'||o Cove.
Cove, S., (2006). |.|., e ,eeo c( .st (|| |acto cooaoza). |Y. S|oo Sc|oste.
Seoe, |ete (+``0). !o .to os:,'o. |Y. |oob|etee.
Veotaoa oe o|a| |tto.//coac|taosoesooa|.b|osoot.co/20+0/+2/ooa-veotaoa-eve|aooa.|t|, acce-
saoo ++ seot|ebe oe 20+2.
Cao.to|o ||
El qu y cmo del coochIng
Cooch|ng es e| |enguoe un|verso| de com5|o , oprend|zoe..
(Caoa| C|| oe Te|ev|s|o)
/o .o o e.se :c s. :co: ooo ,oo oeso,.o ,.tos , e,ezo |ec tee totos ,e.-
tos .e c so!e ,c ocoe e,ezo Ccc seo s. oo feoo :cc :co:` Ccc es e' :co:`
.e :csste` !e ,e.too :csos ., ,esco'es` eo feoo s. teo,e.to` eo to!o,c oo:c-
o' o 'o :oo ,esooo .e ,o tee` Ceoe oe,eoe:o oe :co:` ee . :co: s(:o .e c
'c ,.eoc o:e sc'o` /o esto . ,c:c ,ec:.,ooo ,.estc .e c :cc:e eo:toete .e es 'c .e
o:e e' :co: o,c:c so!e :.o'es sc s.s es,cso!'oooes e se . ':'ete es oe: 'o ,esco
.e e:!e e' :co: ^' ( oe:oe c ,ec:.,ose totc feoo s. oo .e .o o se s. :co:
es .o ,esco :c(o!'e , ., :o,oz Cc esc e ete /o oes:oso . ,c:c ,oo es,eo s.
,eo sesc
|ntrooucclon
|o e| o|e cao.to|o v|os va|os cooceotos. |o cooceoto bs|co es |a oeo|c|o oe :co:. '||e-
va a ooa oesooa va||osa |asta ooooe | o e||a ooeoe ||ea.' |sta oeo|c|o |a oebeos aoteoe
eo eote oo so|aeote |eotas |eeos este ||bo s|oo tab|o eo tooo oeoto eo ooesto
taba,o coo :co:.
|o este cao.to|o vaos a eocoota |o ooe es oo es e| :co:. Vaos a esooooe a |a oeoota
s| e| :co: es ooa |oso.a o ooa etooo|o.a. |oeo, vaos a oeseota oos ooe|os oe :co:
oo coot|ooo oaa ob|ca |os oos ooe|os. |o e| ca|oo, vaos a ev|sa oo ooco oe |a ||teatoa
|os estoo|os sobe e| :co: coo |o ooe estab|eceeos oo aco te|co. ||oa|eote, vaos a
eo|oa va|as oeootas sobe e| :co:.
Lo que es y no es el cooch|ng
/|oa vaos a ac|aa |o ooe |C es e| :co:.
|| :co: |C es teao|a oesooa| oeo s. t|eoe bastaotes e|eeotos oe |a os|co|o.a. S|o ebao,
e| :co: oo oebe coos|oease oo os|c|oo oo oebe oo ooeoe se oo teaoeota oaa so c||eote.
|| :co: |C es se eoteoaoo, coo |os eoteoaooes oe oeootes. |eo|t|vaeote ooeoe aoeo-
ta e| oeseoeo .s|co o |ote|ectoa| oe ooa oesooa oeo eo e| caso oe este ||bo, oo es esta c|ase
oe :co: e| ooe oesc|b|os.
22
|| :co: |C es se eoteoaoo oesooa|. a oc|as oesooas ooe se ||aao :co: eo este oooo
oaa aooa|os coo |os asootos oe so v|oa. S| ooo bosca eo e| |oteoet e| t|oo ':co:' ot|||zaooo e|
boscaoo Coo|e eocoeota oo s|o oeo oe s|t|os .eb. o eo o.a est o oe ooa eo a|ooos
c.co|os soc|a|es cooso|ta coo so :co: aotes oe toa oec|s|ooes |ootaotes sobe |a v|oa oeso-
oa|. || :co: ooe oesc|b|os eo este ||bo tab|o ooeoe aooa a ooa oesooa eo |os asootos
oesooa|es oe so v|oa, oeo oo es ooo|aeote e| o oe| ||bo.
|| :co: oesc|to eo este ||bo es oaa aooa a ooa oesooa eoocaooa /o |.oe eoocat|vo a
cece oesooa|eote ooes|ooa|eote. |ste es e| :co: ooe oesc|b|os.
'`.:o oe,c oe osc!oe ote e' ,coe oe' ,c:esc oe :co:
,oo so:o 'cs to'etcs .e est..ec es:coocs oetc oe .o ,esco
, .e .oo!'eete e:.eto 'o oeo oe esc'.e . ,c!'eo
.e otes eo ,cs!'e oe esc'.e
- o|o |osse|| (:co: e,ecot|vo)
Fllosotla o metooologla?
Coaooo |ab|aos oe oo es :co:, soe ooa oeoota, es ooa etooo|o.a o ooa |oso.a` |aa
esooooe, ooo.aos oec| ooe e| :co: ot|||za ooa etooo|o.a oe :co:. |s oec|, |a estate|as
oocesos ooe se ot|||zao. |eo a| |so t|eoo, e| :co: es ooa |oso.a basaoa eo |a ceeoc|a
oe ooe e| :co: ooeoe aooa a ooa oesooa a ea||za sos soeos. |otooces, e| :co: s. es ooa
etooo|o.a tab|o es ooa |oso.a.
|aa ac|aa esta esooesta, |e oaos oo e,eo|o. |a etooo|o.a ooe ot|||zaos eo e| :co:
oc|as veces es oeoota a| c||eote co| es so eta. Coo oeootas, aooaos a| c||eote a c|a|ca
b|eo so eta o|oc|oa| e| ca|oo ooe ooeoe ot|||za oaa ||ea a a|caoza|a.
/| |so t|eoo, ooesta |oso.a es ooe ceeos eeote ooe oooeos aooa a ooesto
c||eote a ||ea |asta ooooe ooeoa. /s. ooe |a etooo|o.a oe :co: |a ot|||zaos ,ooto coo |a
|oso.a. |a |oso.a |ooe a |a etooo|o.a v|ce-vesa.
|a s|o|eote oa oesta |a e|ac|o oe etooo|o.a |oso.a eo e| :co:.

C o o c h I n g
Metooologla Fllosotla
Cooch|ng es una metooologla y una losotla
Algunas lnvestlgaclones sobre el cooch|ng
||eotas ooe e| :co: a es bastaote coo oaa |os e,ecot|vos oe| oooo oe |os oeoc|os, aoe-
oas |ace oocos aos es aceotaoo eo |a eoocac|o. |o e| caoo eoocat|vo, |as |ovest|ac|ooes soo eo
eoea| s ec|eotes. |o||t (200`) eo so ||bo sobe e| :co: eo.:ot.c oeoe e| :co: coo
oo eooooe ooe oece aooo a |os ooesoes oaa obteoe ooevas oas oe oeosa oact|ca sos
eoseaozas a tavs oe |a ee|o coo,oota, |a o|scos|o |a eo|oac|o. || :co: es v|sto coo
oo ecao|so oaa aoeota e| coooc||eoto |as acc|ooes oe| ooeso (|ao|e|s, Co|e, \etsc|,
200).
|sc| (200`) oeoe e| :co: coo oo ooceso coot|ooo ooe se eooca eo oestezas, cooe-
teoc|as tco|cas. So eooooe es aoeota |a eect|v|oao oe |a eoseaoza oece aoeoo|za,e
|oo|v|ooa||zaoo oaa e| ooeso. |o e| 20+0, || Coose,o |ac|ooa| oe |oac|o Coot|ooa |oc|o e|
:co: coo oate oe so ooeva oeo|c|o oe oesao||o ooes|ooa| |ace oo ||aaoo oaa |oc|o|
e| :co: eo e| ao|a oaa |oceeota |a taoseeoc|a oe ooevos coooc||eotos oestezas a |a
eoseaoza.
|e|ss (2006) eo so ||bo sobe :co: oaa |.oees eoocat|vos oesc|b| e| :co: coo oo oo-
ceso ooe ||eva a| acao|co a oo cab|o taosoac|ooa| eo |a aoea eo ooe o|eosa eo s| coo
acao|co, sos ceeoc|as sobe |a eoseaoza sos acc|ooes |ac|a ooevas etas.
Se |a oeostaoo eo |a ||teatoa |a coe|ac|o eote e| ||oeazo eoocat|vo eo ooa |ost|toc|o eoo-
cat|va e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos, tab|o se |a eocootaoo ooe es e| seoooo acto s |oo-
eote eo e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos, ,ooto coo |a ca||oao oe| ooeso ooe s|oe s|eooo e| o|eo
(|e|t|.ooo \a||sto, 2008). |otooces, actoa|eote e| :co: oaa |os o|ect|vos oe |as |ost|to-
c|ooes eoocat|vas es coos|oeaoo oe oc|a |ootaoc|a (|eeves ||||soo, 200`, |obetsoo, 200`).
24
|e |ec|o, e| :co: caoa o.a es s coo oaa |os o|ectoes oe |as |ost|toc|ooes eoocat|vas eo
|os oa.ses oe| oote (|eeves, 200`). o eo o.a, |a oc|as |ovest|ac|ooes ooe |oo|cao c|aaeote
ooe e| oesao||o oe o|ect|vos coo oestezas oetes eo ||oeazo acao|co es |a c|ave oaa e|
|to eo |as |ost|toc|ooes eoocat|vas (|o||ao, 200+, 200, |e|t|.ooo, a|s oo'|os, 2008). || o
ecoooc|oo |ovest|aoo oe |a eoa eoocat|va |. |eooet| |e|t|.ooo oe Caoao esc|b| ec|eo-
teeote, '|o |as |ost|toc|ooes eoocat|vas e|tosas oooca a|ta oo |.oe ta|eotoso a| eote oe |a |abo
acao|ca' (|e|t|.ooo \a||sto, 2008, o. +S6).
Cee a|oa ooe |as ev|oeoc|as soo soc|eotes oaa coooba ooe e| :co: s| ooc|ooa`
|os ooe|os bs|cos oe :co:.
1) Cooch|ng para el oesempeno
|e,eos |as |ovest|ac|ooes a oo |aoo oo e| oeoto. |aa eota oo ooco s eo e| oo co oe|
:co:, vaos a |a oo ooe|o ooe se ||aa :co: oaa e| oeseoeo. |ste ooe|o es aoaotaoo
oe| ||bo coc e' .oc es . :co: (+``6), oe| aoso :co: oe otbo| ae|caoo, |oo S|o|a, e| ao-
so esc|to oe ||bos oe ||oeazo, |. |eooet| 3|aoc|ao. || ooe|o t|eoe S oasos.
+. |ec||es oo |aceo.
2. |osta|es co |o |aceo.
3. |e,a|es ooe |o |aao.
+. Cbseva so oeseoeo.
S. ||o|a so ooeso o eo||||os.
|ste ooe|o oe :co: es coo eo |os oeootes. |o e,eo|o ooo.a se oatea ooa oe|ota oe otbo|.
|atea esa oe|ota t|eoe va|os ov||eotos esoec.cos, oo e,eo|o oooe e| o|e ats aotes oe oatea,
ove e| o|e aoe|aote oaa |ace cootacto, aseoa ooe e| cootacto se |ace coo |a oate coecta oe|
o|e, seo| e| ov||eoto oesoos oe |ace cootacto coo |a oe|ota, etc. Se ooeoeo |ace |os c|oco oasos
coo caoa ov||eoto.
Tab|o este ooe|o oe |os c|oco oasos es o coo eo |a eoseaoza, esoec|a|eote coaooo se est
eoseaooo a|o ooevo ooe se ooeoe o|v|o| eo oeooeos cooota|eotos.
|o e,eo|o, eo e| ao|a oe c|ase oe o|os oeooeos,
(+) |a aesta |es eo||ca coo oa |a |eta 'c' ('||os, |o vaos a |ace |a |eta 'c'. ||eo |a oa
oe |a |eta 'c' eo |a o|zaa').
(2) |a aesta |es oesta e| ov||eoto oaa |ace |a 'c' ('||os, |eo oooe eo|eza |a |eta, coo
oo c.co|o |oeo se va |ac|a aba,o').
(3) |a aesta |es o|oe ooe |aao so ooo|a |eta 'c' ('/|oa o|os, caoa ooo oe osteoes o|bo,a |a 'c').
(+) |a aesta obseva |eotas ooe |os a|ooos |aceo |a |eta 'c'.
(S) |a aesta e|o|a o eo||e ('|o b|eo, oao' Cao||oa, e| c.co|o est o aooe. a|o s oe-
ooeo. |o b|eo'').
|s oobab|e ooe coo a|ooos o|os se teoa ooe eoeza oesoe e| oaso oeo + seo| tooos |os
oasos oe| + a| S s oe ooa vez, |asta ooe ooeoa |ace b|eo |a |eta.
|stos oeooeos cooota|eotos se ooeoeo 'eocaoeoa', es oec|, ,oota coo otos cooota|eotos
oaa |ace oo cooota|eoto s coo|e,o. |oeo, |a aesta 'eocaoeoa' va|os cooota|eotos
a|s|aoos o esoec.cos oaa |ace oo cooota|eoto s coo|e,o. |o e,eo|o, |a aesta |es
eosea ooa oa|aba oe |a s|o|eote oa. '||os a sabeo esc|b| va|as |etas. /|oa vaos a oooe|as
,ootas. |sc|bao ''. |oeo |a 'a'. |oeo |a 't'. ||oa|eote esc|bao |a 'o'. |o b|eo, tooos' ao esc|to |a oa-
|aba 'ato'.'
2.1 Ljerclclos y reNelones
Trabajo en parejas:
|aa oact|ca este ooe|o oe :co: oaa e| oeseoeo, soe|os |a s|o|eote act|v|oao.
+. |sc|b| so a eo ooa |o,a ta| coo a sos c|eooes es oec|, so a oatoa|. S| so -
a oo es coo |a oe oc|as oesooas, es o|ca' (Ta| coo |a a aba,o). |oeo, ot|||zaooo
|os c|oco oasos oe :co: oaa e| oeseoeo, :co: (eosee) a ota oesooa (so c||eote) a
coo|a so a oaa |ace ooa o||ca oeecta. T|eoe oos |ootos oaa oact|ca.
|,eo|o oe ooa a (bastaote o|ca')
/| t|oo oe |os oos |ootos esooooao a |as s|o|eotes oeootas.
- Co |e oe eo e| o| oe :co:`
- |o ooe so c||eote coo|aa |a a`
- S|o| |os S oasos a| o|e oe |a |eta`
o | t o | | | t t
S| osteo es boeo :co:, oo o|o| a so c||eote ooe coo|aa tooa so a oe ooa vez, s|oo ooe |o o|v|o|
eo oasos (cooota|eotos esoec.cos). |o e,eo|o, eo |a a ostaoa a|ba, se eo|eza coo
|a '/'. |os|b|eeote, |a ooe eoet| |os oasos s oe ooa vez |asta ooe |a oesooa ooeoa coo|a
26
eactaeote |a '/'. |oeo se s|oe coo |a o|a |eta o |etas |asta ooe so c||eote ooeoe coo|a
tooas |as |etas oe so a ta| coo e| o||oa|.
|| ob,et|vo oe esta oeooea act|v|oao obv|aeote oo es coo|a as, s|o ebao, |a act|v|oao
oesta ooe oo ooe|o oe :co: ooeoe eosea |os oeooeos oasos (cooota|eotos esoec.-
cos) oaa |ace ooa act|v|oao s coo|e,a.
|oa oeoota. o tao coo es este ooe|o eo ooestas |ost|toc|ooes eoocat|vas` |a veoao es
ooe se aoo|a a| ooe|o oe eoseaoza o|ecta ooe se ot|||za oaa oeseota cooceotos ooevos.
Trabajo en parejas:
/|oa, vaos a |ace ooa seoooa act|v|oao coo este |so ooe|o oe :co:.
+. |o |os o|os oos |ootos, ot|||zaooo |os c|oco oasos oe :co: oaa e| oeseoeo, :co:
(eosee) a so c||eote a se oo ece|eote ooeso. |oeoe eoeza a.
/| t|oo oe |os oos |ootos esooooao a |as s|o|eotes oeootas.
- Co |e oe a| :co: eo ||eva a| ooeso a se oo ece|eote ooeso`
- S|o| |os S oasos a| o|e oe |a |eta`
- obo a|ooa o|co|tao coo este ooe|o`
- Co se s|ot| e| ooeso`
|v|oeoteeote, e| ooe|o oe :co: oaa e| oeseoeo oo es e| s aooo|aoo oaa aooa a so
c||eote a ||ea a se oo ooeso o aesto ece|eote. |o oo` ||ea a se oo aesto ece|eote
oo es ooa act|v|oao ooe se ooeoa o|v|o| tao c||eote eo cooota|eotos esoec.cos ta| coo
|a a oe ooa oesooa. |osea es oo acto coo|e,o. |o e,eo|o, ooa |ecc|o ooo.a esta co-
ooesta oe |o s|o|eote.
a. |a o|aoeac|o
b. |otooocc|o oe| tea a| ooo
c. ||aost|co |ooa| oaa sabe |asta oo oooto |os a|ooos a coooceo e| cooceoto
o. |oseaoza o|ecta oe| cooceoto c|ave
e. |ct|ca o|aoa ooooe |os a|ooos oact|cao e| cooceoto coo aooa oe| aesto
. |ct|ca |ooeoeoo|eote
. |va|oac|o oa|
|o ooe oo est esc|to es |a caoac|oao oe| aesto o ooeso a eo||ca c|aaeote, |ace oeootas
oet|oeotes, esooooe coo c|a|oao |as oeootas oe |os a|ooos, aooa a| ooo, oa aooo |oo|v|-
ooa|, |ace ooa eva|oac|o aotot|ca, ao||ca e| ooevo cooceoto, etc.
|eo|t|vaeote, eosea es coo|e,o. |s oos|b|e ooe e| ooe|o oe :co: oaa e| oeseoeo s|-
va a oo ooeso coo c|etos cooota|eotos esoec.cos. S|o ebao, e|steo otos ooe|os oe
:co: s aooo|aoos oaa taba,a coo |a coo|e,|oao oe |os o|vesos asootos eo |a eoocac|o.
2) Cooch|ng cognoscltlvo
|ste ooe|o es coota|o oe| ooe|o oe :co: oaa e| oeseoeo. |o e| :co: cooosc|t|vo,
tab|o coooc|oo eo|caeote coo :co: soct|co (oo e| |soo Scates, oo|eo s|eoe
|ac.a oeootas a sos a|ooos eo vez oe oa|es |a esooesta), e| :co: oo |e o|ce a so c||eote oo
|ace. Ceoea|eote ot|||za oeootas ee|vas oaa aecta |os oocesos |oteoos oe oeosa|eoto
oe so c||eote. |stos oocesos oe oeosa|eotos |oteoos se coov|eteo |oeo eo cooota|eotos
obsevab|es ooe ||evao ooco a ooco a |oceeota e| oeseoeo.
|o |a s|o|eote oa se aoec|a co este ooe|o taba,a coo |as ooc|ooes eota|es |a oac|o
oe ooe|os eota|es oe so c||eote. || :co:, oo eo|o oe oeootas, |ace ooe so c||eote ee|ooe.
|sta ee|o aecta a |os oocesos oe oeosa|eoto |oteoo oe| c||eote. Coo cab|os eo |os oeo-
sa|eotos |oteoos, v|eoeo ooevos cooota|eotos ooe ||evao ooco a ooco a| c||eote a oo e,o
oeseoeo.
|a s|o|eote oa aooa a eoteooe e,o e| ooe|o oe :co: cooosc|t|vo.
Mooelo oe cooch|ng cognoscltlvo
Comportamlentos
observaoos
Desempeno
acumulaoo
Lstrateglas usaoas
por el :co:
Procesos
oe pensamlento
lnternos
Utlllzanoo
preguntas
reNelvas
28
|a s|o|eote oa oesta ota aoea oe oeosa. |o e| e,eo|o oe oo aesto o ooeso oov|c|o,
a veces sos oocesos oe oeosa|eoto |oteoo oo esto coo|etaeote oesao||aoos. So o|aoeac|o
es teotat|va, so o|ve| oe ee|o es sooec|a|, so estaoo eota| eo coaoto a so taba,o ooevo es b-
s|co ve tooo coo oo oob|ea. Seoaeote |a coooc|oo (o osteo |a s|oo') oo aesto oov|c|o
coo esas caacte.st|cas. |o eo|o oe oo ca|oo oe coovesac|ooes o|||oas oo e| :co: ooe ot|||za
oeootas ee|vas oaa ot|va a so c||eote a oeosa oooooaeote sobe so eoseaoza, se va
oaooo ooco a ooco oo ooevo ooe|o eota| ooooe e| c||eote a|oa ooeoe o|aoea sos |ecc|ooes
eo oeta||e oaa eoo| |as oeces|oaoes oe sos a|ooos. Se ee|ooa oc|o sobe e| ooceso oe eose-
aoza/aoeoo|za,e, so estaoo eota| a |a aooaoo eo coaoto a so taba,o. /|oa toa |o|c|at|va ve
oc|as oootoo|oaoes oe seo| ooesaooo.
La tormaclon oe mooelos mentales
por meolo oel cooch|ng cognoscltlvo
Estado eistente
||ao teotat|vo
|ee|o sooec|a|
|staoo eota| bs|co
Tooo es oo oob|ea
Estado deseado
|o o|ao c|ao
|ee|o oooooa oaa e|
aoeoo|za,e
|staoo eota| ot|o
|o|c|at|va
Ll camlno
oe conversaclones
oe cooch|ng utlllzanoo
preguntas reNelvas.
Proceso oe pensamlento
lnternos
La formacin
de modelos mentales
Trabajo en parejas:
/|oa, eoet|os |a seoooa act|v|oao eo ooooe e| :co: aooa a so c||eote a se oo aesto ece-
|eote. |sta vez e| :co: va a ot|||za oeootas ee|vas coo so c||eote. |o e,eo|o, eo vez oe oec|,
'|e, oebe |ace.', e| :co: oeoota.a, 'Co te oe eo |a |ecc|o oe esta aaoa`' 'o
oeces|tas e,oa`' 'Co sabes ooe tooos aoeoo|eoo`' otas oeootas oaec|oas.
/|oa, toe oos |ootos oaa |ace |as oeootas a so c||eote.
/| t|oo oe oos |ootos, esooooa estas oeootas.
- Co esoooo| so c||eote a |as oeootas ooe |e ||zo`
- |t|||z |as esooestas oaa oo|a |a s|o|eote oeoota`
- |oe s o|.c|| ot|||za oeootas ooe oec||e a| ooeso oo |ace`
- Co se s|ot| e| 'ooeso(a)'`
|| eoocaoo/|soo |ao|o |e|e s|otet|z o b|eo |a oeces|oao oe coest|ooa coo e| o oe e,oa. '||
ooceote |ovest|a, se |ovest|a, |ooaa se |ooaa, coest|ooa se coest|ooa' (|e|e, 200+).
|os oos ooe|os oo soo |os o|cos ooe|os oe :co:. |os ot|||zaos ooooe soo coooes eoe-
seotao oos eteos, ooo ooe es o o|ecto esoec.co e| oto ooe o.a a |a oesooa oo eo|o oe
oeootas ab|etas. Ta| vez osteo |a v|sto |os oos ooe|os eo acc|o. /|oa, vaos a ee|ooa oo ooco
s sobe |os oos ooe|os oe :co:.
Trabajo personal:
/|oa ooe |eos v|sto oos ooe|os o|st|otos oe :co:. +) :co: oaa e| oeseoeo 2)
:co: soct|co, |es teoeos oos oeootas.
+. Co| oe estos oos ooe|os se.a e| ooe|o s aooo|aoo oaa ot|||za coo oo c||eote ooe oe-
ces|ta aoeooe act|v|oaoes bs|cas o es ooevo eo |a ooes|o`
2. Co| se.a e| ooe|o s aooo|aoo eo e| :co: oaa e| ||oeazo`
|sc|ba sos esooestas eo ooa |o,a.
Coaooo |aa esc|to |as esooestas, ooeoe seo| |eeooo.
30
Ll marco teorlco oel cooch|ng
Va|as teo.as coot|boeo a |os oooaeotos oe| :co:. |a Zooa oe |esao||o ||o (Z||) oe
Vots' (+`8) es |a zooa |oea| oaa |oceeota e| coooc||eoto oe| ooeso. |ev Vots', os|c|o-
o oso, oeseot e| cooceoto oe |a zooa oe oesao||o o|o a o|oc|o|os oe| s||o oasaoo. Vots'
bs|caeote o|ce ooe ooa oesooa ooeoe e,ecota a|ooas oestezas |ooeoeoo|eoteeote, oeo oaa
otas oeces|ta |a aooa oe ooa oesooa. Coaooo |a oesooa se aoo|a a |as oestezas ooe oo ooeoe
|ace |ooeoeoo|eoteeote (|a zooa oe oesao||o o|o), ota oesooa |e aooa |asta e| oooto eo
ooe o|c|a oesooa a ooeoe e,ecota |as ooevas oestezas |ooeoeoo|eoteeote.
|| taba,o oe| :co: eotooces, es '||eva' a |a oesooa s a|| oe so zooa oe cooot (|a zooa ooooe |a
oesooa oo t|eoe ooe esozase) |asta ooevas oestezas coooc||eotos. S| e| :co: tata oe ||eva a
so c||eote oeas|aoo |e,os oe so zooa oe oesao||o o|o, eocoota o|co|taoes es o oos|b|e
ooe so c||eote oo so|aeote oo ooeoa e,ecota |as ooevas oestezas (o coooc||eotos), s|oo tab|o
se |ocoooa oc|o (|a zooa oe oo|co). || taba,o oe| :co:, eo otas oa|abas, es ||eva |a oesooa a
|a zooa oe eoaos|o, ooe es oto t|oo oaa |a zooa oe oesao||o o|o (ooooe |a oesooa se
esoeza, oeo oo oeas|aoo), ooooe e| c||eote ooeoe |ace a|o ooevo.
Ve |a s|o|eote oa sobe |a zooa oe oesao||o o|o.
Zona oe oesarrollo prolmo
Zona
de confort
Z
o
n
a

o
e
o
esarrollo
p
r
o
l
m
o
Zona oe panlco
Cta base oe| aco te|co oe| :co: es e| oaoe| oe |a aoto-ecac|a eo |a eoseaoza. 3aoooa
(+`) eo||c |a aoto-ecac|a coo |a ceeoc|a ooe ooo |so t|eoe soc|eotes coooc||eotos oes-
tezas oaa coo|| ooa eta esoec.ca a oo o|ve| oes|oaoo. |a ecac|a oe |a eoseaoza se eee a |a
ceeoc|a oe| ooeso ooe |/e||a ooeoe |oacta oos|t|vaeote e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos (Caote||
o|es, 2008) aecta e| aoo eo ooe oo ooeso ooeoe |otoooc| cab|os eo e| ao|a (oc|be
|es|ooe, 20+0). |oa ooc|o |ootaote oe| :co: es a|eota aooa a |os ooesoes coo |a
ao||cac|o oso oe ooevas estate|as, oo |o taoto, e| :co: se ceota eo aoeota |a cooaoza oe|
ooeso eo so ooo|a caoac|oao oaa |oo| oos|t|vaeote eo e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos (|o||t,
200`). |os ooesoes ooe ec|beo :co: eootao aoes o|ve|es oe ecac|a eo eo|ea estate-
|as ooe |oactao e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos cooaaoo coo ooesoes ooe oo ec|beo :co:
(|o||t, 200`).
/o ota base oe| aco te|co v|eoe oe| taba,o c|s|co sobe e| aoeoo|za,e oao|zac|ooa| oe /-
|s Sc|oo (+`8). || aoeoo|za,e oe boc|e seoc|||o es ooooe |a oesooa |ace oeooeos a,ostes a |os
e|aeotos ooceo||eotos bs|cos oaa ||ea a ooa so|oc|o oe oo oob|ea. S|o ebao, |a so|o-
c|o oo va s a|| oe oece ooa acc|o basaoa eo aoeoo|za,e oe| oasaoo oo toa eo coeota otos
actoes. |a a|teoat|va es coest|ooa |as va|ab|es es aoo. ooooe e| :co: ||ea a teoe |ootaoc|a.
|sta a|teoat|va oesc|ta o|eo oo /|s Sc|oo (+`8) |oeo eoaoo|oa oo Seoe (+``0) eo
so o ecoooc|oo ||bo, '!o .to os:,'o, aoes oe otos (|a|aoe, 200+, Seoe, Caboo-|c-
Cabe, |ocas, ||e|oe, 2000) es e| aoeoo|za,e oe boc|e oob|e ooe ooeoe ||ea a ooas oo|cac|ooes
oe |as va|ab|es, ||ea a ooa aoea ooeva oe oeosa actoa sobe e| oob|ea.
Cta a|teoat|va, e| aoeoo|za,e oe boc|e t|o|e, ooo|a c|etos o|oc|o|os ooevos. ||eotas ooe e|
aoeoo|za,e oe boc|e seoc|||o oob|e eoo|eeo oe |oto|c|o cooeos|o oe |os oatooes e|steotes,
e| aoeoo|za,e oe boc|e t|o|e |ovo|oca e| cooteto eoo|ee ooa oo|cac|o oe| oooto oe v|sta
(|a|aoe, 200+). || aoeoo|za,e oe boc|e t|o|e eoo|ee ooe |a oesooa ee|ooe aoa||ce co sos
ooo|os cooota|eotos oec|s|ooes eo e| oasaoo |ao cooooc|oo a so estaoo actoa| oe se. |ste
aoeoo|za,e oe|te ooe |a toa oe oec|s|ooes se eooooe s eo ooos|tos ceota|es ceao ooa
cooeos|o s oooooa oe| ooooe toaos ooestas oec|s|ooes (/|s Sc|oo, +`8).

||oa|eote, |a aot|ca, e| coest|ooa|eoto soct|co oesao||aoo eo |a c|v|||zac|o |ea, aoota oo
oooaeoto |ootaot.s|o oaa e| :co:. |a c|ave oaa o|st|oo| e| coest|ooa|eoto soct|co oe|
coest|ooa|eoto eo s. es ooe e| tooo soct|co es s|stet|co, azooaoo oooooo eoea|eote
se eooca eo cooceotos, o|oc|o|os, teo.as oob|eas oooaeota|es (|ao| ||oe, 2006). || :co:
cooosc|t|vo ot|||za e| tooo soct|co.
|stas teo.as so ao||cac|o oct|ca oao a| :co: so ooteoc|a oaa |ace cab|os oo so|aeote eo
|os |oo|v|ooos, s|oo tab|o eo |as oao|zac|ooes. || c||eote, sea ooeso o o|ecto oe ooa |ost|toc|o
eoocat|va, ec|be e| :co: ooe |e aooa a ee|ooa, a |ace so taba,o s eect|vo. |s |a esooo-
32
sab|||oao oe| ooeso o|ecto ot|||za este ooevo aoeoo|za,e coovet||o eo acc|o o|a|a eo e|
cooteto oe| ab|eote ooes|ooa| oe |a |ost|toc|o ooooe se eocoeote.
Gula y cooch
/|oa, vo|veos a |o oct|co. Ceoea|eote coo oo c||eote ooe oeces|ta |o s bs|co, |o s c|| es
oec||e o|ectaeote oo |ace. |o e,eo|o. '|o esta oo|ves|oao, esta es so oc|oa. |ste es so sa|o oe
c|ase. T|eoes ooe eotea esta ||sta oe as|steoc|a oe a|ooos caoa seaoa.' etc.. |o este caso, oeo|-
t|vaeote, e| :co: va a ooc|ooa coo |o ooe ||aaos o.a. Coaooo oo :co: ooc|ooa coo o.a,
oo |a oc|o |oa oaa |ace oeootas ooooe est taos|t|eooo |ooac|o eo ooa oa o|ecta.
|o cab|o, oaa oesao||a oo boeo |.oe, e| :co: ooeoe oec||e a so c||eote oc|as cosas, oeo
tab|o oeces|ta aooa a oesao||a eo so c||eote oo ooe|o eota| oe |.oe, es oec| ooa oa oe
oeosa oaa |oeo actoa. |o ooe|o eota| oe ||oeazo oo es cooceto, o| oc|o eoos bs|co. |oa
se|e oe coooc||eotos, tco|cas, eoe|eoc|as ee|ooes vao oaooo oo ooe|o eota| a tavs
oe| t|eoo. || ooe|o eota| cooooce a acc|ooes aoes coo e| ooe|o. || |ace oeootas eo oa
soct|ca es se :co:. || taba,o oe :co: es aooa a oa ooe|os eota|es.
Ll contlnuo oel cooch|ng
/|oa vaos a oeseota|e oto cooceoto ooe aooa a ob|ca |os oos ooe|os oe :co:. Ya |eos
v|sto ooe e| :co: ooeoe ot|||za o|eeotes ooe|os oe :co:. /|oa vaos a oeseota e| cooceo-
to oe| :co: toaooo o|es o|st|otos coaooo ot|||za ooe|os o|eeotes. |stos o|es esto eo oootos
oooestos eo oo coot|ooo. |o e| s|o|eote coaoo se |oo|cao va|as act|v|oaoes ooe ooeoe ot|||za e| :co:
coaooo toa e| o| oe o.a.
Ll rol oel cooch como gula

|oeote. Z.|es \|se, 20+0
|| o.a eoea|eote ot|||za act|v|oaoes e|ac|ooaoas coo e| ooe|o oe :co: oaa e| oeseoeo.
|s oec|, e| o.a eoea|eote |e o|ce a so c||eote eactaeote oo co |ace |as cosas. /|ooos
e,eo|os oe |as act|v|oaoes ooe ooeoe ot|||za e| :co: eo e| o| oe o.a soo.
Cece |ooac|o soeeoc|as
Guia
Co|a
|osea
|ooe|a
|eseota
Se ooeso (cooat| |ooac|o).
|ooe|a tco|cas /o cooota|eotos.
|oteoa oestezas /o tco|cas esoec.cas.
|eseota a |oo|v|ooos /o ooos tco|cas oe eoseaoza.
|| o.a cooate sos coooc||eotos eo oa o|ecta, eoseaooo, ooe|aooo o oeseotaooo.
|o e| s|o|eote coaoo se aoec|ao |as act|v|oaoes coaooo e| :co: toa e| o| oe :co:.
Ll rol oel cooch como cooch
|| :co: eoea|eote ot|||za act|v|oaoes e|ac|ooaoas coo e| ooe|o oe :co: cooosc|t|vo. |s oec|,
e| :co: eoea|eote |ace oeootas ooe aooao a so c||eote a ee|ooa c|a|ca. /|ooos e,e-
o|os oe |as act|v|oaoes ooe ooeoe ot|||za e| :co: eo e| o| oe :co: soo.
|a etoa||eotac|o t||.
/ooa a eoa tco|cas oestezas.
|t|||za e| tooo soct|co oaa aooa a ee|ooa.
ace oeootas a| ooeso ooe |o |aao oeosa eo ooevas oas oe oeseota so c|ase.
3|ooa aooo.
/ooa a| c||eote a se s aotooo.
|| :co: oo cooate sos coooc||eotos eo oa o|ecta, s|oo eoea|eote oeoota a so c||eote
oaa aooa|e a ec|b| etoa||eotac|o, eoa |o ooe est aoeoo|eooo a ot|||za, ee|ooa, oeosa
eo ooevas oas a se s aotooo eo so taba,o.
Cooch
|etoa||eota
|eoa
|ee|ooa
|eoota
|scoc|a
/ooa
Co|t|va aootooo.a
34
Vaos a oeseota oo e,eo|o oaa c|a|ca e,o |os oos o|es. 3eooa es |a :co: oe |||a, oo|eo
es ooeva eo so ooesto oe ao|o|staooa. /|ooas veces 3eooa va a toa e| o| oe o.a coo |||a.
'e .c, o coe'o .o te::o oe oe,c oe .,cs .e te .o o o,.oo o (co o t.s ,c(esces :cc
e.,c. '`c te s.ec .e e t. ,eo e.c :c 'cs ,c(esces es:.:es os , o!'es ecs'.
Ctas veces, 3eooa toa e| o| oe :co:. '|e |as ota|ezas ooe oosees, co|es cees ooe te vao a
sev| coo ,ea oe| oeoataeoto` Co|es soo |as oestezas ooe cees ooe t|eoes ooe ota|ece s`
Co vas a taba,a coo |as oesooas ooe oo |ao s|oo co|aboaooes eo e| oasaoo`'
- |sc|ba otas tes o coato ases ooe ot|||za.a e| :co: eo e| o| oe o.a coo |||a.
- |esoos, esc|ba otas tes o coato ases ooe ot|||za.a e| :co: eo e| o| oe :co: coo |||a.
- Cooae sos ases coo ota oesooa.
|| coot|ooo oe :co: eo ea||oao t|eoe 3 o|es, oeo oo a|oa, vaos a taba,a coo |os oos (o.a
:co:). || o| oe co|aboaoo |o vaos a abooa a| taba,a s aoe|aote coo ooos. Ceeos ooe
se est oaooo coeota ooe oo :co: t|eoe ooe sabe coa| o| ot|||za eo caoa s|toac|o. |o |ootaote
es eoteooe ooe oo :co: ooeoe ovese, seo |as c|coostaoc|as, eo e| coot|ooo eote o.a :co:.
Ceeos ooe osteo se oa coeota ooe e| :co: t|eoe oo taba,o o |ootaote oeo oo o c||'
Ll contlnuo oel cooch|ng
|oeote. Z.|es \|se, 20++
Guia Colaborador Cooch
Co|a
|osea
|ooe|a
|oteoa
|eseota
Co|aboa
|ac|||ta
Cooat| oec|s|ooes
Cooso|ta
|oove
|etoa||eota
|eoa
|ee|ooa
|eoota
|scoc|a
/ooa
Co|t|va aotooo.a
|o oo cao.to|o ooste|o vaos a ac|aa e| o| oe co|aboaoo ooe e| :co: ot|||za oaa taba,a coo
|os ooos. |o |ootaote oo a|oa es eoteooe ooe e| :co: t|eoe va|os o|es ooe ,oea oeoeoo|eo-
oo oe |a s|toac|o. || boeo :co: sabe coa| o| es e| s aooo|aoo eo caoa oeoto.
/|oa ooe |eos v|sto tooo e| coot|ooo oe :co:, ea||ce |a s|o|eote act|v|oao ooe toa ooos
o|ez |ootos.
ace oos ||stas.
a. |oa oe c|oco ases ooe ooo.a ot|||za s| oea e| :co: eo e| o| oe o.a coo |||a.
b. Cta coo c|oco oeootas ooe ot|||za.a eo e| o| oe :co:.
Coaooo teoa |as ases oeootas ||stas |aa oo c'e ,'o, (oaat|zac|o) coo oo cooaeo. |oo
,oea e| o| oe| :co: e| oto se e| c||eote. || c||eote oebe actoa ta| coo cee ooe |o |a.a eo esa
s|toac|o. |oeoeo cab|a |os o|es oesoos oe ooo o oos |ootos
|esoos oe |ace e| o|e o|a, esooooao |as s|o|eotes oeootas.
- Co |e oe coo o.a`
- Co |e oe coo :co:`
- Co| oe |os oos o|es (Co.a o Cco:) oe s c||`
- o aoeoo.`
|o coot|oe |eeooo |asta te|oa |a act|v|oao.
Uno noto: Un ro|e p|o, es s|mp|emente uno dromot|zoc|n de dos o mos personos donde codo uno
uego un ro| des|gnodo. Los pequeos dromot|zoc|ones de |os ro|e p|o, o,udon o| cooch o refnor sus
destrezos por med|o de |o proct|co en s|tuoc|ones que s|mu|on |o reo||dod. L| ro|e p|o, de uno, dos o
mos personos, es uno herrom|ento |mportonte poro que e| cooch puedo proct|cor ontes de ut|||zor |os
tecn|cos de cooch|ng en |o v|do reo|. M|entros unos d|cen que e| ro|e p|o, es so|omente un s|mu|ocro
que no es |o reo||dod, |os |nvest|goc|ones |o muestron como uno herrom|ento que s| do resu|todos en
|o v|do reo|.
/|oa, oebeos coeota ooe eoea|eote es s c|| se :co: eo e| o| oe o.a. |o oo` S|o|e-
eote ooooe es s c|| oec||e a a|o|eo coo |ace |as cosas. |t|||za oeootas oaa ||eva a ooa
oesooa a oo ooe|o eota| ooevo oo es tao o|ecto coo sea|a|e e| ca|oo. |t|||za oeootas es oo
ooceso coo|e,o ooo s|eoe t|eoe ooe esta oo|aooo oeootas ooe ||evao a |a oesooa oo ooco
s a||.
36
/|o s ooe oebeos ac|aa aotes oe te|oa este cao.to|o es |a o|eeoc|a eote oo eoto oo
:co:. |aa |os ooe oo coooceo |as a.ces oe| t|oo eoto, es ooa ||sto|a oe |a |to|o.a |ea. |o
|a ||sto|a, a| sa|| Co|seo a |a oea toaoa oo va|os aos, oe, a so ||,o Te|eac|os a cao oe so
a|o |eoto oaa ooe |o eoocaa |asta so eeso.
|o oa|abas s seoc|||as, oo eoto se oeoe coo ooa oesooa coo s eoe|eoc|a ooe cooate
coo ota oesooa s|o |a |sa eoe|eoc|a, oc|as veces eo e| |so caoo oe taba,o. |otooces, oo
ao|o|staoo coo oc|a eoe|eoc|a ooo.a sev| oe eoto a ooa oesooa ec|o oobaoa a se
ao|o|staoo eo oo ooesto s|||a.
|| :co: es a|o|eo ooe oos|b|eeote oo teoa eoe|eoc|a oev|a eo e| caoo oe taba,o oe so c||eote,
oeo s. sabe tco|cas oe :co: oaa aooa|o a cece oesooa| ooes|ooa|eote.
|steo ta| vez ooeoe ve ooe |os oos o|es se cozao a veces coaooo e| :co: t|eoe eoe|eoc|as oa-
ec|oas a |as oe so c||eote. |aa e| eecto oe este ||bo, |eos oec|o|oo ot|||za e| t|oo oe :co:
:co: eo tooas |as |ostaoc|as.
Anallcemos
|||a a tovo so o|ea ses|o coo so :co: 3eooa. Se o|o coeota ooe a veces 3eooa |e o|o so-
eeoc|as e |oeas coocetas otas veces 3eooa ||zo oeootas ooe |||a tovo ooe oeosa oooo-
oaeote oaa esooooe. |e ost oc|o |a ses|o coo so :co:, oeo s|eote ooe |e a|ta ao oc|o
oaa se oo boeo |.oe eo so oeoataeoto.
Qu es un buen lloer?
|sta oeoota aooa a seo| eo e| ca|oo oe ooesto estoo|o oe :co: oaa e| ||oeazo.
+. |ste cao.to|o ost oos ooe|os o|st|otos oe :co:. |sc|ba ooa ||sta oe |o ooe ooo.a |a-
ce e| :co: eo e| o| oe o.a oaa aooa a ooa oesooa a se |.oe. /| te|oa, esc|ba ota ||sta
|oc|oeooo |o ooe ooo.a |ace e| :co: eo e| o| oe :co: oaa aooa a ooa oesooa a se |.oe.
2. /| te|oa |as oos ||stas, ve|ca s| tooos |os e|eeotos eo |a ||sta oe o.a soo ases o|ectas
tooos |os oe :co: soo oeootas. S| oo soo, co.,a|os.
3. Coo |as oos ||stas, ooaote o|ez |ootos, |ace oo c'e ,'o, coo ota oesooa. |oeo cab|a |os
o|es oe :co: c||eote.
Reterenclas
/|s, C., Sc|oo, |. (+`8). Cozotco' 'eo ^ tec, c( o:tc ,es,e:t.e. |eao|o, |/. /oo|soo
\es|e.
3aoooa, /. (+`). Se'(-e((:o:, e ee:se c( :ctc'. |e. Yo'. |eeao
3|aoc|ao, |eooet|, S|o|a, |oo (+``6). .e,ce s o Cco: (Tooo e| |oooo es oo Cco:). Caoo |ao|os,
||. aoe-Co|||os.
Caote||, S., o|es, . (2008). eo:e e((:o:, oo :ctet 'teo:, ,'eetotc ^ e,'cotc c( te
e((e:ts c( eteoeo ,c(essco' oe.e'c,et .t :co:. oooa| o ||teac |eseac|, +0(+), `S-+2.
Coose,o |ac|ooa| oe |oac|o Coot|ooa. (20+0). toooos (c ,c(essco' oe.e'c,-et. |et|eveo o
|tto.//....|eao|oo.ao.o/staooaos/ staooaos.c.
|ao|e|s, ., Co|e, |., \etsc|, . V. (200). Te Co!oe :c,oc tc \,cts',. |e. Yo'. Cab|oe
|o|ves|t |ess.
|e|e, |., (200+). |eooco oo ^.tcco. 3as||. ao ||vo tco|co.
|o||ao, |. C. (200+). !eoo o :.'t.e c( :oe Sao |aoc|sco. osse-3ass.
|o||ao, |. C. (200). e e. eo c( eo.:otco' :oe (+t| |o.). |e. Yo'. Teac|es Co||ee |ess.
|sc|, S. (200`). ^ è. |e(tc c.o' c( to(( |e.e'c,et, 30(+), +0-+6.
oc|be, |., |es|ooe, |. (20+0). |c(essco' oe.e'c,et te o::c.to!'t, :ctet f.'o :o,o:t,
tc o:e.e stoooos |oocat|ooa| |sc|o|o|st, +S(2), 8`-+06.
|a|aoe, /. (200+). c'. tc. ,c!'es ^ c,e .o, c( to'' 'ste oo :eot e. eo'tes. Sao
|aoc|sco. 3eett-|oe||e.
|o||t, . (|o.). (200`). Cco: ^,,co:es oo ,es,e:t.es. T|oosaoo Ca's, C/. Co.|o |ess.
|e|t|.ooo, |., a|s, /. oo'|os, |. (2008). e.e stc :'os o!c.t s.::ess(.' s:cc' 'eooes,. Sc|oo|
|eaoes||o aoo |aoaeeot 28, +, 2-+2.
|e|t|.ooo, |., \a||sto, /. (2008). !' 'eooes, tc st.oet 'eo. / ev|e. o t|e eseac|. |oo-
cat|ooa| /o|o|stat|oo oate|, ++(+), +SS+S.
|ao|, |., ||oe, |. (2006). T|e at o Socat|c ooest|oo|o. ||||oo 3eac|, C/. |ooooat|oo o C|t|ca| T||o'|o.
|eeves, |.3. (200`). !eoo :oe ,c. s:cc'. /|eaoo|a, V/. /ssoc|at|oo o Sooev|s|oo aoo Co|-
co|o |eve|ooeot.
|eeves, |.3., |. ||||soo. (200`). |ee.o' :co: .stoo!'e :oe (c o.o.o's oo cozotcs. Sao
|aoc|sco, C/. osse-3ass.
|e|ss, |. (2006). !eooes, :co: (c eo.:otcs f c.t te !est s:cc' oostotcs. T|oosaoo
Ca's, C/. Co.|o |ess.
|obetsoo, . (200`). Cco: 'eooes, 'eo tc. ,otes, Sc|oo| |eaoes||o 8 |aoaeeot,
2`(+), 3`+`.
Seoe, |. (+``0). e ((t os:,'e. |e. Yo'. |oob|etee.
Seoe, |., Caboo-|cCabe, |. ., |ocas, T., ||e|oe, /. (2000). :cc's tot 'eo. / t| o|sc|o||oe e|o-
boo' o eoocatos, oaeots, aoo eveooe .|o
Vots', |. S. (+`8). /o oo sc:et, e oe.e'c,et c( e ,s,:c'c:o' ,c:esses. Cab|oe, |/.
avao |o|ves|t |ess.
38
Cao.to|o |||
CoochIng, valores y visin
S| no ho, v|s|n, e| pue5|o perecero.
(|oveb|os)
/o oco tee os ,e.tos .e .:o ^tes so!o .e :etos ,escos eo !.ecs 'oees ,
ctcs c ,ec .:o o!o ,esooc e e' ,c .e oe . !.e 'oe Jo oe 'os ,e.tos .e 'e zc
feoo e 'o .'to sesc (.e 'os ,esooc e t.s .o'ces ,esco'es , t. .sc` feoo oe!e o-
!ese oooc :.eto oe 'o :c(.sc ,c.e o,c 'sc 'c oe,ocs ,oo 'o ,co sesc /o ,eso
.e 'cs .o'ces , .sc oe!e tee o'c .e .e :c e' 'oeozc ''o es,eo 'o ''eooo oe s. :co: :c
o'c oe oso stc oe .o'ces es ., ,esco''
|ntrooucclon
|o |os o|eos oos cao.to|os |eos oesc|to || oo oo oe :co: || oo co oe :co:.
eos oeseotaoo oos ooe|os. Cco: oaa e| oeseoeo ooe se aoo|a a| taba,o oe o.a eo
e| coot|ooo oe :co:, :co: cooosc|t|vo ooe se aoo|a a| taba,o oe :co: eo e| coot|ooo
oe :co:.
|o este cao.to|o vaos a oeseota|es co ||ea a ooa v|s|o va|oes ooe soo |oeo|eotes bs|-
cos oe| boeo ||oeazo. Vaos a ve |a oeces|oao oe teoe |os va|oes c|aos a ooe oao |a base oe
ooestas acc|ooes. Tab|o vaos a ve |a |ootaoc|a oe o|ota ooa v|s|o oe| otoo eoc|ooaote
oo so|aeote oaa oosotos |sos, s|oo oaa coa|oo|ea ooe sea |.oe oe ooa |ost|toc|o.
|eo o|eo, vaos a c|a|ca oo ooco sobe oo es oo |.oe |a o|eeoc|a eote oo |.oe oo
ao|o|staoo.
Aomlnlstraclon y lloerazgo
||eo, oaos ooas oeo|c|ooes oaa eoteooe oo ooco e,o |a o|eeoc|a. || vebo 'ao|o|sta'
seo |a |ea| /caoe|a |soao|a es 'o||| ooa |ost|toc|o.' |a oa|aba 'ao|o|stac|o' es 'acc|o
eecto oe ao|o|sta.' Coo esto se ooeoe aso| ooe ooa oesooa ooe es ao|o|staoo eotooces
s|o|eeote es e| ,ee. Tooo ,ee es ao|o|staoo. |eo oo oecesa|aeote tooo ,ee es oo |.oe. |aa
eectos oe este ||bo oaa ooesto taba,o coo :co:, vaos a se s esoec.cos. |aa oosotos,
|a ao|o|stac|o es aoe,a |os oeta||es oe| o.a a o.a oe ooa |ost|toc|o. |s oec|, aoe,a e| oesooa|,
oaa |as coeotas, estab|ece |oa|os, oao|za |os ecosos, etc.
40
|o cab|o, e| ||oeazo se eee a | s a|| oe |a ao|o|stac|o, | s a|| oe| aoe,o o|a|o oe
oeta||es, oe o|bo,a ooa v|s|o eoc|ooaote oe| otoo oaa |a |ost|toc|o, oe coosto| oo eoo|oo oe
taba,o s||oo, oe |oso|a cooaoza oc|o s.
|| ao|o|staoo aoe,a |a |ost|toc|o, e| |.oe ||eva |a |ost|toc|o a| |to.
|o |a oa aba,o se ooeoeo aoec|a a|ooas oe |as o|eeoc|as eote ao|o|stac|o ||oeazo ooe
veeos eo este ||bo.
/|ooas o|eeoc|as eote |a ao|o|stac|o e| ||oeazo
o o|eeoc|as |a eote |os oos |aoos oe |a tab|a` Se oota a|o oato eo |as o|eeoc|as`
Se obseva ooe e| |.oe se ca||ca oe |ooovaoo, |eotas ooe e| ao|o|staoo oa o|ecc|ooes. ||
|.oe o|eosa eo oa o||oa|, |eotas ooe e| ao|o|staoo s|o|eeote coo|a |as |oeas. || |.oe
oesao||a |oeas act|v|oaoes, |eotas ooe e| ao|o|staoo s|o|eeote aot|eoe e| statos ooo. ||
|.oe oeoota e |ovest|a, |eotas ooe e| ao|o|staoo s|o|eeote aceota |o ooe v|eoe. || |.oe
coo.a eo |a eote so eoo|oo oe taba,o, |eotas ooe e| ao|o|staoo aot|eoe cooto| sobe sos
eo|eaoos. || |.oe |ace oeootas ab|etas coo, oo` oaa oo`, |eotas ooe e| ao|o|staoo
|ace oeootas s ceaoas coo, coooo` co` || |.oe es |ooeoeoo|eote cea s|steas
ooevos, |eotas ooe e| ao|o|staoo es oeoeoo|eote oe oo s|stea e|steote. ||caeote, oo
tooo |.oe o| tooo ao|o|staoo ||evao estas caacte.st|cas eo oo +00, s|o ebao, s|ve oaa oa
ooa |oea oe ooe oo |.oe es ||Y o|eeote ooe ooa oesooa ooe s|o|eeote ao|o|sta.
|e |o aote|o soeoa coo s| |a ao|o|stac|o oo oea oecesa|a. |o es as.. |as |ost|toc|ooes oece-
s|tao ao|o|staooes. |oc|os|ve, |a ao|o|stac|o es oecesa|a oaa ooe e| ||oeazo ooeoa e|st|. |s
oec|, s| oao|e est oaaooo |as coeotas oao|e ec|be so soe|oo, e| |.oe oo ooeoe |oso|a a |a eote.
Administracin o LiderazgoI
Dlrecclon
Copla
Mantenlmlento
Acepta
Control
Cuanoo y como?
Depenolente
|nnovaclon
Orlglnal
Desarrollo
|nvestlga
Conanza
Qu y por qu?
|noepenolente
Coooces a a|o ao|o|staoo ooe es 'eaeote' oo ao|o|staoo` Co|es soo |as caacte-
.st|cas oe esa oesooa`
Coooces a a|o ao|o|staoo ooe ||ea a se oo veoaoeo |.oe`
Co|es soo |as caacte.st|cas oe esa oesooa`
/|oa cooate coo oo cooaeo |as caacte.st|cas oe |as oos oesooas.
a caacte.st|cas s|||aes oe |os ao|o|staooes`
a caacte.st|cas s|||aes oe |os |.oees`
Vaos a c|a|ca oo ooco s |a e|ac|o eote |a ao|o|stac|o e| ||oeazo. |o |a s|o|eote oa,
|a oos c.co|os. o o|eosa osteo ooe s|o|ca |a oa`
Aomlnlstraclon y lloerazgo
|a ao|o|stac|o ocooa |a oate |oe|o, o sea |a base. |a ao|o|stac|o es o oecesa|a. /|o|eo t|e-
oe ooe ec|b| e| o|oeo, oaa |as coeotas, aoteoe |os eo|c|os, etc. Se oota ooe |a ao|o|stac|o es
e| oooaeoto oaa e| ||oeazo. |o otas oa|abas, |a ao|o|stac|o t|eoe ooe e|st| oaa ooe e| ||oeaz-
o ooeoa e|st|. |a ao|o|stac|o aoe,a |a ooeac|o oe |a |ost|toc|o, e| ||oeazo ||eva |a |ost|toc|o
a oo o|ve| s a|to. /| |so t|eoo, |a ooc|ooes |otee|ac|ooaoas eote ao|o|stac|o ||oeazo.
||oa|eote, esto es o |ootaote, aooooe seao o|es o|eeotes, e| ao|o|staoo e| |.oe ooeoeo
Lloerazgo
Aomlnlstraclon
42
se |a |sa oesooa. |e |ec|o, ooa oe |as etas oe este ||bo es coovet| eo |.oees a |os ao|o|sta-
ooes. Co ooeoe ooa oesooa se oos cosas ooe oaeceo tao oooestas`
|s obv|o ooe e| ao|o|staoo oeces|ta sabe aoe,a ooa |ost|toc|o. |eo, oo s oeces|ta oaa se
oo |.oe`
|a ||sta se |o|c|a coo va|oes.
Los valores
|oa oe |as caacte.st|cas oe oo veoaoeo |.oe es teoe |os va|oes b|eo c|aos toa acc|ooes oe
acoeoo a esos va|oes. |s oec|, oo |.oe es coooeote eote sos va|oes sos acc|ooes. Co ||ea
ooo a c|a|ca co|es soo sos va|oes` C s b|eo, oaa eectos oe este ||bo, coo :co:, co oo-
oeos aooa a ooa oesooa a c|a|ca co|es soo sos va|oes`
Va|oes |a oc|os. a s|t|os eo e| |oteoet coo ||stas oe va|oes. |oo oe |os oc|os s|t|os t|eoe ooa
||sta coo s oe oosc|eotos va|oes. |tto.//....oota|o|aoetaseooa. co.a/va|oes.|t. |oa ||sta coo
taotos va|oes oa |a |oea ooe oebeos teoe oc|os va|oes. |oc|a eote o|eosa ooe es boeoo teoe
oc|os va|oes. S|o ebao eo ea||oao oo es teoe oc|os va|oes, s|oo teoe ooos oocos va|oes
b|eo oooaeotaoos oaa o|a |a v|oa oe ooo |so.
Algunos ejemplos oe valores

||ea a |os va|oes oo es cosa oe oo e,ec|c|o seoc|||o o|oo. |aa eocoota |os va|oes, ooo t|eoe
ooe ee|ooa sobe |o |ootaote eo so v|oa. a oesooas ooe |ao oeosaoo oc|o eo sos va|oes
|os ooeoeo c|ta coo oec|s|o. a otos ooe ooeoao oeosat|vos, s|o esooooe. Y |a otos ooe o|ceo
ooos va|oes oeo sos acc|ooes oo eoeseotao oe o|oooa aoea |os va|oes ooe o|ceo.
Coooces a a|o|eo co |as oesooas oesc|tas eo e| teto`
|esooooe oo esc|to |as s|o|eotes oeootas (oeo cab|a e| oobe oe caoa oesooa oaa ooe
oao|e se o coeota oo|oes soo) oesc|be |a oesooa ooe eoeseota caoa ooo.
+. |os ooe coooceo, o|ceo v|veo a o|a|o sos va|oes.
2. |os ooe oooca |ao oeosaoo, o| o|c|o a|o oe sos va|oes sos acc|ooes oo oe,ao c|ao co|es
soo esos va|oes oooaeota|es.
3. |os ooe o|ceo sos va|oes, oeo sos acc|ooes oo |os eoeseotao.
||oa|eote, oe |as tes oesooas, oo|o se e,o |.oe`
Coaooo |aas te|oaoo, cooate tos esooestas coo oo cooaeo. o o|eosas oe |os e-
so|taoos` a s||||too o o|eosao o|eeote`
|os aotoes oe este ||bo tab|o teoeos va|oes oooaeota|es eo ooestas v|oas. |aa |oo |os
va|oes |ao cab|aoo oo ooco a tavs oe |os aos, oeo oo va|os aos |a aoteo|oo estos tes
va|oes oooaeota|es ooe |e o.ao. ao, e sev|c|o. |oo o|ce ooe coaooo eoeota o|co|taoes, e-
e|ooa eo sos va|oes |e aooa a eso|ve oc|as s|toac|ooes. Sos va|oes cab|aoo oo ooco coaooo
|ace ooos aos, se eote ooe teo.a ooa eoeeoao tovo ooe |oc|a coota e||a. |sto |e oe|t|
aoeota so e.
|os va|oes ooe |aeo |a aoteo|oo a oesa oe |os cab|os eo so v|oa, soo. esooosab|||oao, oaz, ao-
o.a seoc|||ez. a otos, oeo estos soo |os oooaeota|es, soo |os ooe esto oeseotes eo e| o.a a o.a.
|stos |a oeoeo |aceo se oo|eo es. |||eo sos oasos etas. |sto oeseotes eo e| taba,o coo
eoocaooa |.oe. / oesa oe |as o|eeotes etaoas s|toac|ooes o|.c||es ooe |a v|v|oo, a| |oa| ooe |oo,
|a |ao |ec|o ee|ooa. |o tooo este ca|oa, estos va|oes |ao oeva|ec|oo.
Cooch|ng para los valores
/|oa ooe |a |e.oo sobe va|oes, vaos a ot|||za so eoe|eoc|a oaa se :co:. Co ooeoe e|
44
:co: aooa a ooa oesooa a |oeot|ca sos va|oes` |ecoeoe e| coot|ooo oe :co: |os oos o|es
ooe v|os eo e| seoooo cao.to|o.
Vaos a ve coo oo :co: ooeoe aooa a ota oesooa.
Se ooeoe |ace oo eo|o oe se o.a o :co:.
|| :co: eo e| o| oe o.a (ecoeoe ooe o.a |o||ca se o|ecto) ooo.a |ace |o s|o|eote. |sc|be ooa
||sta oe |os va|oes s |ootaotes eo to v|oa ooes|ooa| oesooa| |oeo escoe |os tes va|oes
s |ootaotes.
|| :co: eo e| o| oe :co: (ecoeoe ooe e| Cco: t|eooe a oo|a oeootas ee|vas) ooo.a
oo|a |as s|o|eotes oeootas. Co|es soo |os va|oes s |ootaotes eo to v|oa ooes|ooa|
oesooa|` o o|ceo esos va|oes oe t|` |o oo` S| oeas a escoe |os va|oes ooe soo |ootaotes
oaa o|a to v|oa ooes|ooa| oesooa| co|es se.ao`
+. ||eose eo |os va|oes oooaeota|es eo so v|oa. |sc|ba ooa ||sta oe |os s |ootaotes. |e-
otese, co|es oe esta ||sta soo |os oooaeota|es oaa .`
|eoozca |a ||sta a |o s eseoc|a| (c|oco o eoos va|oes). |oeo, esooooa a |as s|o|eotes oe-
ootas.
Cooto t|eoo |e ||ev oaa ||ea a |a ||sta eooc|oa` |stos va|oes |e aooao a toa oec|-
s|ooes o|.c||es`
2. /ooe a ota oesooa a ||ea a |os va|oes oooaeota|es eo so v|oa ot|||zaooo oo ooceso
oaec|oo a| oeo +. oeoe e| o| oe o.a e| o| oe :co:.
3. ||at|ooe coo |a ota oesooa sobe e| ooceso oe :co:. o o|eeoc|a oec|b| a| taba,a
so|o a| ec|b| :co:` |e aoo e| :co: a ee|ooa` Co` |o ea||za e| o| oe
o.a oe :co:` Co ooeoe e,oa`
+. |ste e,ec|c|o |e aoo a ac|aa sos ooo|os va|oes` |o oo`
De valores a vlslon
|s o oos|b|e ooe oesoos oe ooos o.as o eses, |os va|oes cab|eo o se eaeo. |o |a v|oa, oos
eocootaos coo s|toac|ooes ooe oos oe|teo ee|ooa s oooooaeote as. ||ea a |os ve-
oaoeaeote oooaeota|es.
|o eseoc|a| oe este tea es ooe |os va|oes oeo oo oooaeoto oaa |a ooo|a v|s|o. /ooooe oo
se esc|bao coo oate oe |a v|s|o (a veces s|), soo e| oooaeoto.
|o coaoto a v|s|o.esta oebe teoe va|as caacte.st|cas.
Algunas caracterlstlcas oe las vlslones
Ceceos ooos e,eo|os oe v|s|ooes oe ooos eoocaooes eo Coatea|a.
- Se oo ooeso ooe s|eoe saca |o e,o oe |s a|ooos.
- Se oo |.oe ooe ||eva a esta |ost|toc|o a| |to acao|co eo tooo seot|oo.
- |,eo||ca |s va|oes eo tooo |o ooe |ao.
- V|v| e| |o coo a|e.a, cooat|eooo coo ao |o ooe so.
- /so|, coo coov|cc|o, |as o|eeotes |s|ooes ooe ||os e |a eocoeooaoo.
- Cooooc| | v|oa coo ao, acooaaoo oe |a oac|eoc|a oeseveaoc|a.
- Se e,o oesooa.
- |osea coo e| e,eo|o.
- Coota|a a oo|oes e ooeao oe esoeaoza.
- ace ooa o|eeoc|a.
Co| es so v|s|o oesooa|` |o ooos oeotos |e vaos a oeo| ooe ac|ae so v|s|o.
|oc|as eoesas t|eoeo ooa v|s|o. / veces |e ||aao |s|o
S
. ||cosot, ooa cooa.a ooe tooos
coooceos, t|eoe ooa v|s|o. |oa coootaooa oesooa| eo caoa casa coo sot.ae oe ||cosot. Ce-
oea| |otos t|eoe |a v|s|o oe. Se e| |.oe ooo|a| eo aotoot|ces. |a v|s|o oe ||'e. Tae |oso|ac|o
e |ooovac|o a |os at|etas oe| oooo.
Se ea||sta
|o soeo a|caozab|e
|ooeosa
Se oo aoa a| otoo
|ot|vaote
C|aa
/tact|va a |a eote
|a o|ecc|o
S|o|cat|va eo |a v|oa oe| c||eote
|stab|ece oo estooa oe ece|eoc|a
S
|o este ||bo tataeos |oa|es |os t|oos v|s|o |s|o, aooooe |a o|eeoc|as eote |os oos. Sabeos ooe ooa v|s|o se tata oe oo e|ato oe| otoo ooa
|s|o coo ||ea a||. S|o ebao, vaos a ot|||za |os |sos t|oos coo a|o o oaec|oo.
46
|oc'|eeo |at|o, ooa cooa.a ooe ab|ca av|ooes t|eoe ooa v|s|o eo tes oates.
|oc'|eeo |at|o se oeo|ca a.
ace |o coecto.
|esoeta a tooos.
/ctoa coo ece|eoc|a.
Co| es |a v|s|o oe so |ost|toc|o`
Cooch|ng para vlslon
Co ooeoe oo :co: aooa a ooa oesooa a estab|ece ooa v|s|o` |o e,eo|o eo e| o| oe o.a
ooo ooo.a |ace |o s|o|eote, oaooo |ostocc|ooes o esoec.cas.
a. |t|||zaooo |os tes va|oes s |ootaotes esc|ba so ooo|a v|s|o oaa esta |ost|toc|o acao|ca.
b. ||eose eo |os cosos, a|ooos, tecoo|o.a, |osta|ac|ooes .s|cas otos e|eeotos.
c. ||e e,eo|os oe otas v|s|ooes.
o. |sc|ba tooo |o ooe |oc|oe so v|s|o.
e. |ec|ba etoa||eotac|o oe otas oesooas.
. |t|||ce |o eseoc|a| oaa esc|b| ooa v|s|o oooeosa.
|| :co: toa.a oto ca|oo, oo|aooo |as s|o|eotes oeootas.
+. |t|||zaooo sos tes va|oes s |ootaotes, co| es so soeo oaa esta |ost|toc|o eoocat|va`
a. |eosaooo eo |os cosos, a|ooos, tecoo|o.a, |osta|ac|ooes .s|cas otos e|eeotos, co|es soo |os
s |ootaotes oaa osteo`
b. Va|o.a |a oeoa |a a otas v|s|ooes`
c. |a v|s|o ooe |as esc|to es beve e |oactaote`
o. Ctas
|osotos tab|o teoeos v|s|ooes. |oo coeota, '|esoos oe ee|ooa oc|o, teo|eooo eo coeo-
ta |s va|oes, oec|o. esc|b| | v|s|o coo oate oe |o ooe es |ootaote eo | v|oa. Vo a |ace ooa
o|eeoc|a. /| o|oc|o|o, esc|b.a s oa|abas.
.eo |a v|oa oe tooos |os a|ooos ooe eoseo, eo tooa |a eote ooe cooozco eo ooooe |a oece-
s|oao oe |ace ooa o|eeoc|a oaa a|o|eo. |eo |oeo, e o| coeota ooe |a ves|o cota, ace ooa
o|eeoc|a, ea soc|eote oaa o|a |s act|v|oaoes oec|s|ooes.
Anallcemos
|||a te|o |a ses|o coo so :co: 3eooa se s|ot| o b|eo. |ooca |ab.a ee|ooaoo eo sos
va|oes oooaeota|es. |o oe tao c|| ||ea a e||os, |oc|os|ve, 3eooa |e o|o taea oaa ee|ooa
s ooaote |a seaoa. |sto |e oe|t|.a esta seoa. |||a esco| sev|c|o ece|eoc|a coo sos
va|oes. S|o ebao, e||a oo estaba seoa oe |oc|o| ooo o oos s. |o |a ses|o, 3eooa tab|o |e
oeoot sobe so v|s|o oesooa| so v|s|o oaa e| oeoataeoto |e eo||c ooe |a v|s|o oesooa|
oe ooo oebe teoe c|eta coocooaoc|a oe |a v|s|o oe |a |ost|toc|o. Cta taea oe 3eooa es esc|b|
ooa v|s|o oesooa| ooa oaa so oeoataeoto ||eva|a a |a s|o|eote eoo|o.
Co o.ao a |a oesooa |os va|oes |a v|s|o`
|sta oeoota oa oootoo|oao oe ee|ooa eo esoea oe |os o|os cao.to|os.
|ste cao.to|o oeseot ooas |oeas oaa ||ea a |os va|oes oooaeota|es a |a v|s|o. /otes oe
coot|ooa, coo|ete |o s|o|eote.
+. |sco,a |os va|oes s |ootaotes eo so v|oa.
2. |eoozca |os va|oes a ooos oocos. |os eseoc|a|es oaa osteo.
2. |sc|ba ooa v|s|o toaooo eo coeota estos va|oes.
3. |eoacte ooevaeote eo ooa ase coo oocas oa|abas oeo |oactaotes.
+. |ee|ooe
a. || v|s|o es c|aa`
b. |s oooeosa`
c. Coaooo e |evaoto oo |a aaoa o.a | o.a`
S. Cooata sos va|oes v|s|o coo oo cooaeo. |ec|ba etoa||eotac|o
|aa cab|os s| |o cee oecesa|o.
48
Recursos
S|t|os .eb sobe |os va|oes.
|tto.//....eco,oveo.co/tes/03/||bosva|oes.|t|
|tto.//....va|oesoaav|v|.o/|ooe.o|oòot|oo=co_cooteot8tas'=v|e.8|o=368|te|o=66
|tto.//|oao|sova|oes.b|osoot.co/20++/0S/|os-||bos.|t|
S|t|os .eb sobe |a v|s|o |s|o.
|tto.//....ooooeoc|os.oet/eoesa/|s|oo-v|s|oo-eoesa.|t|
|tto.//....|s|oov|s|oova|oes.co/
|tto.//....s||oes|ae.oet/cooso|eooc/ceaooo-ooa-v|s|o--|s|o-oesooa|
Cao.to|o |V
Herramientas de coochIng
L| cooch|ng o,udo o reex|onor so5re donde esto en todos |os ospectos de |o v|do ,
como eso reex|n se comporo con donde qu|ere estor en |o v|do.
(||a|oe |ac|ooa|o)
/o esto :cteto :c 'os sesces oe :co: o .stc e' !ee(:c oe o,oto te,c e s. oeoo
,oo 'os :c.eso:ces :c s. :co: feoo ,o .e 'e o,.oo o e(eco ''o .e :cc feoo so!e
o:e'e .o ,e.to .e 'o o:e ,oo , ,eso os ,c(.ooete ''o .ee so!e s es . ,c:esc
(,c .e feoo .t'zo c s,'eete es to !.e :co: .e so!e eo:toete :.ooc , :cc oe: 'os
:csos ''o oe:oe ,eo'e o feoo .e 'e e,'.e o'.os oe 'os eoetos .e esto .t'zooc ,oo
.t'zo'os e''o so e s. .e.c to!o,c
|ntrooucclon
Ya |eos v|sto a|ooas bases oe| :co: co oa ooa v|s|o coo base a va|oes bs|cos.
|o este cao.to|o, |e oeseotaeos a|ooas |ea|eotas ao|c|ooa|es s coooc||eotos sobe e|
:co:. || cao.to|o se o|v|oe eo oos oates. || ooceso oe o|aoeac|o e| ooceso oe ee|o.
Coo eo |os cao.to|os aote|oes, esoeaos ooe coo eoocaoo, oo |oota ooooe |aboe o| eo
oo o|ve| se oeseoea, eocoeote ooa ao||cac|o |oeo|ata oaa so taba,o v|oa.
|. Ll Proceso oe planeaclon
Ayuoanoo a su cllente a planear
|oo oe |os taba,os o|oc|oa|es oe oo :co: oe ||oeazo es aooa a so c||eote a o|aoea. |o ooesta
eoe|eoc|a |eos v|sto ooe coa|oo|e oesooa eo oo ooesto ao|o|stat|vo t|eoe taotas cosas ooe
|ace ooe oo oeo|ca e| t|eoo oecesa|o oaa ee|ooa oeosa eo o|os oasos o |ace oo
o|ao oaa e| otoo. |a veoao es ooe oc|os ao|o|staooes esto eo e| ooo oe eacc|o eo vez
oe ooacc|o (o|aoea oaa |as cosas). |s oec|, s|eoe t|eoeo ooe eacc|ooa a |as c|coostaoc|as eo
vez oe se ooact|vo o|aoea co toa cooto| oe |as c|coostaoc|as. |oa oe |as caacte.st|cas
oe oo |.oe es se ooact|vo.
Co aooa a so c||eote a o|aoea` || |. /t Costa, oo|eo oesao|| e| cooceoto oe :co:
cooosc|t|vo oaa |a eoocac|o oece oo ooceso ooe coot|eoe a|ooas |ea|eotas.
50
Proceso
de planeacin
Clarlcar |as etas.
Lspeclcar |os |oo|caooes oe| |to
oo o|ao oaa co|ecc|ooa ev|oeoc|as.
Antlclpar tooos, estate|as, oec|s|o-
oes coo oo|toea|os.
Lstablecer e| eooooe oe aoeoo|za,e
oesooa| oocesos oaa eva|oac|ooes
oesooa|es.
/oaotaoo oe Costa (Coo|t|ve Cco:)
Clarlcar las metas y especlcar lnolcaoores oe lto
|| o|e oaso es aooa a so c||eote a c|a|ca |as etas. || :co: ooo.a ot|||za oeootas coo
estas. / oooe oo|ee ||ea` Co| es e| oooocto oa| oeseaoo` o es |o ooe oo|ee ea||za`
|oa vez ooe so c||eote |a oeo|oo e| ob,et|vo oa|, |e aooa a c|a|ca co|es seo |os |oo|caooes
oe ooeso ooaote e| v|a,e |ac|a e| ob,et|vo. |o e,eo|o, s| so c||eote oo|ee coosto| oo eo|c|o
coo se|s sa|ooes oe c|ase oaa |a |ost|toc|o, es o c|| esoec|ca |os |oo|caooes oe ooeso. |a
coostocc|o oe| eo|c|o es coo|etaeote v|s|b|e a tooos osteo ooeoe teoe oo est|aoo oe
t|eoo oaa so te|oac|o. |s e|at|vaeote c|| |ace oo c|co|o oe| avaoce oe |a oba.
|o ooesto taba,o, oo es tao c|| oete|oa |oo|caooes oe |to. S| oo ooeso o oo aesto
ot|||zao ooa ooeva tco|ca oe eoseaoza, se ooeoe obseva e| cab|o eo so oct|ca ooceote. |so
es oo |oo|caoo. S|o ebao, oo cab|o eo |a oct|ca ooceote ||eva oo t|eoo oaa ooe e| ooeso
oo|oe b|eo e| cab|o. |a ea||oao es, coaooo oo ooeso ot|||za ooa tco|ca ooeva, so eoseaoza
ooeoe oese,oase oo oo t|eoo ooooe oo |a oo|oa.
|o es o|.c|| coosto| oo |ostoeoto oe obsevac|o oaa eo| e| ooeso oe ooa ooeva tco|ca
oe eoseaoza. asta se ooeoe |ace ooa b|ca oaa ve e| ooeso oe |os cooota|eotos
esoec.cos ooe oao oate oe |a ooeva tco|ca oe eoseaoza. /s. ooaote oo oe.ooo, |os |oo|ca-
ooes oe |to ooeoeo se eo|oos coo e|at|va ac|||oao.
|eo, oo |oo|caoo teoeos oaa eo| s| ||eaos a| |to oe oo aoeoto eo e| aoeoo|za,e oe
|os a|ooos` a eva|oac|o oat|va ooe oooeos ot|||za, es oec| eva|oac|o oaa o|aoost|ca
ooesto ooeso o ve s| coo||os e| o oe |a eoseaoza` |a esooesta es s.. |o aesto ooeoe
esta o|aoost|caooo |ooa|eote |a cooeos|o oe |os cooteo|oos e| aoeoo|za,e, coostaote-
eote ooaote ooa |ecc|o. |oc|os|ve, esto es ooa ooc|o |ootaote oe| aesto. aseoa ooe
ooaote so oeseotac|o oe| ate|a|, |os a|ooos esto cooeoo|eooo. |oc|os aestos |o |aceo
oo eo|o oe oeootas a ooo o oos a|ooos. C|ao, ooe ||aa a a|ooos ooe |C |evaotao |a
aoo es oo |oo|caoo s seoo, ooesto ooe e| ooe |evaota |a aoo eoea|eote sabe. Se ooo.a
oeo| a oo a|ooo ooe esoa |o ooe |a oeseotaoo e| aesto. Se ooeoe |ace oo eaeo coto
sobe |o ooe se acaba oe eosea. |o o, taooco es o|.c|| teoe |oo|caooes oe |to. || oob|ea
es, coo ooa tco|ca ooeva oe eoseaoza, ooeoe ||eva oo t|eoo eote |otoooc| e| cab|o ve ooa
e,oa eo e| aoeoo|za,e, ooes e| aesto t|eoe ooe oeecc|ooa so tco|ca.
|t|||za ooa ooeva tco|ca oe eoseaoza, ooa ooeva estate|a, oo ooevo ooe|o, es |o ooe oooeos
||aa |oo|caooes |o|c|a|es. |s oec|, soo |oo|caooes oe| |o|c|o oe oo cab|o. |os |oo|caooes oa|es
soo |os eso|taoos oa|es ooe ooeeos, eo este caso oo aoeoo|za,e oe ca||oao. |o e| caso oe| ooe-
vo eo|c|o, es te|oa |a coostocc|o sat|sacto|aeote oeoto oe oo oesoooesto eo e| t|eoo
oeoete|oaoo. |eo, coo |eos |oo|caoo, |os |oo|caooes oa|es s|eoe ||eao a|o t|eoo
oesoos oe |os |oo|caooes |o|c|a|es. |o e| caoo oe |a eoocac|o, |a |oo|caooes oa|es, coo |a
e,oa eo e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos ooe ||evao eses o |asta ooo o oos aos oaa aoeota.
|oo|caooes oe |to oo s|eoe soo c||es oe eocoota e| taba,o oe| :co: es aooa a so c||eote
a oescob||os. S|o |oo|caooes v||oos, ooo oo sabe s| est ooesaooo o oo.
|nolcaoores lnlclales |nolcaoor nal
|e|ac|o oe |oo|caooes |o|c|a|es e |oo|caooes oa|es oesoe aoeooe ooa tco|ca ooeva oe aoeoo|za,e
|asta e| aoeoto eo e| aoeoo|za,e oe| a|ooo.
Ljerclclos y reNelones
Trabajo personal:
S| e| ob,et|vo (|a eta) oe ooa ooeva ,ea oe oeoataeoto es cea oo ab|eote oe cooo|-
cac|o ab|eta coo tooas |as oesooas oe| oeoataeoto, co| se.a oo |oo|caoo oe ooeso
v||oo` Co va a sabe s| |a ooeso` Co sab s| |a ||eaoo a |a eta` o es |o ooe
t|eoe ooe oasa aotes oe e|aboa |os |oo|caooes`
|e oeo|os ooe toe ooos |ootos oaa esooooe estas oeootas aotes oe seo| |eeooo.
Aumento en el aprenolzaje
oel alumno.
AAAA Renar la tcnlca
nueva oe ensenanza.
Aprenoer una tcnlca
nueva oe ensenanza.
52
/oo. |a ooa so|oc|o oos|b|e. /ote tooo, |as etas t|eoeo ooe esta eo |eooa,e soc|eoteeote
esoec.co oaa se eo|b|es. |e |os s|o|eotes e,eo|os oe 'teoe ooa cooo|cac|o ab|eta coo
tooas |as oesooas oe| oeoataeoto', co|es se.ao s c||es oe eo|`
+. |a cooo|cac|o se e,oa eote |os |ebos oe| oeoataeoto.
2. |os |ebos |ab|ao s eote s..
3. |o ooa eocoesta, |os |ebos oe| oeoataeoto |oo|cao ooe |a cooo|cac|o es s ab|eta.
+. a s cooo|cac|o esc|ta eote |os |ebos oe| ooo.
S. |os |ebos |ab|ao s ab|etaeote eote e||os |sos.
6. |ao|e se s|eote a|s|aoo oe |a cooo|cac|o.
|oeoe |abe s e,eo|os. |o es tao c|| coo ooo cee. / veces es o o|.c|| oesao||a ooa
eta c|aa eo|b|e' || o|eo |oo|ca |o ooe |a ooeva ,ea oo|ee, oeo oo estaos seoos oe oo
oo|ee oec| '|a cooo|cac|o se e,oa'. || seoooo, |oa|. || teceo, ||caeote |oc|oe ooa oa
oe eo|, eotooces t|eoe s c|a|oao, oeo es oeecto` || coato |oo|ca so|aeote |a cooo|cac|o
esc|ta. |s esa |a eta` |a oo|ota es coo |a o|ea seoooa. |a seta oaece ooe |oe so|o oo
asoecto. |otooces, co| es e| e,o e,eo|o oe ooa eta c|aa` |oeoe |abe s oe oo eo|oo`
|| eto ooe t|eoeo e| :co: coo so c||eote es ||ea a oo eo|oo o eo|ooes eo|.c|tos, c||es oe
eo|, eoteoo|b|es a tooos.
Trabajo personal y en pareja:
|sc|ba oos o tes e,eo|os oe etas ooe se |aa o|aoteaoo.
|eoote a oo cooaeo(a), oo |e oaeceo.
/|oa, ev.se|os. Soo c|aas eo|b|es`
|eoacte ooevaeote |asta ooeoa sat|sec|o(a).
/|oa, vaos a oo o|ao oaa ecoe ev|oeoc|a oe |to. |t|||zaooo e| e,eo|o 3 a|ba eoc|ooaoo,
co o|sea oo coest|ooa|o oaa ecoe ev|oeoc|as oo so|aeote a| oa| oe| oe.ooo, s|oo ooaote
e| v|a,e a| ob,et|vo oa|` |oa oos|b|||oao se.a o|sea oo coest|ooa|o, aoo|o oo soooesto, eo ooooe
|os ooesoes |oo|cao eo ooa esca|a oe + a| S so oo|o|o eo coaoto a asoectos oe |a cooo|cac|o
ab|eta eo e| oeoataeoto tab|o oe,a esoac|os oaa coeota|os. |os eso|taoos |o|c|a|es oe|
coest|ooa|o sev|o coo ooa base oe oatos. |oeo, eo ooos oos o tes eses se ooo.a ot|||za e|
|so coest|ooa|o cooaa |os eso|taoos. |os|b|eeote a| oa| oe| seeste o ao esco|a se ooe-
oe ot|||za e| |so coest|ooa|o ooevaeote cooaa |os eso|taoos ooa vez s. |o esta oa se
co|ecc|ooa ev|oeoc|a. ||caeote, |os eso|taoos se cooateo coo tooos |os ooesoes esta es ooa
oa oe ooe e| ,ee ooe|e |a cooo|cac|o ab|eta.
Antlclpar mtooos, estrateglas, oeclslones y como monltorearlos
|o este oaso oe| ooceso oe o|aoeac|o, |a coovesac|o oe :co: se ceota eo co |o|eeota
e| o|ao` Teoeos |a eta c|aa, sabeos co|es soo |os |oo|caooes oe |to co |os vaos a eo|.
/|oa, oo es |o ooe va a |ace |a ooeva ao|o|staooa oaa cea oo ab|eote oe cooo|cac|o
ab|eta eo e| oeoataeoto` |o esta etaoa se ooeoe ot|||za ooa ||ov|a oe |oeas ooooe se esc|beo to-
oas |as |oeas (|oc|oeooo |oeas coos|oeaoas |ocas oo a|ooas oesooas'). |oc|as veces |as |oeas |ocas
aooao a oeosa eo ooa oa o|st|ota. || :co: o|oe a so c||eote ooe o|eose eo |oeas ooevas coo sos
oeootas |e aooa a oeosa eo s |oeas.
|t|||zaooo |a tco|ca oe ||ov|a oe |oeas esc|ba c|oco |oeas ooe ooo.ao aooa a cea oo ab|eote
oe cooo|cac|o ab|eta eo so taba,o. |esoos oe esc|b||os, ooee oe + a S ooooe e| S |oo|ca
|a |oea ooe s |e osta + |a ooe eoos |e osta.
Cooata coo oo cooaeo(a) ee|ooeo a| esoecto. o aoeoo|za,es obtov|os`
Lstablecer el entoque oe aprenolzaje personal y procesos para evaluaclones per-
sonales
|o este oaso, e| :co: aooa a so c||eote a estab|ece |o ooe va a se so aoeoo|za,e oesooa| co |o
va a eo|. |ste eooooe oebe esta o|ectaeote a||oeaoo coo |a eta. |o e,eo|o, |a ooeva ,ea oe
oeoataeoto ooo.a oec|o| ooe oaa ooe|a |a cooo|cac|o ab|eta so eooooe va a se oe seo-
tase coo caoa oesooa oe| oeoataeoto .o|o ooa vez a| es oaa oeoota co vao co
e||a ooeoe aooa e| taba,o oe e||os. |oo.a tab|o oec|o| ooe eo caoa eoo|o oe ooesoes, va a
oeoota s| |a a|ooa oeocooac|o ooe oeces|teo eteoa. |o o, so c||eote ooo.a oec|o| cooo-
etese a va|as acc|ooes, oeo e| :co: oebe aooa|o a |||ta|as a |as s eseoc|a|es. Tata oe |ace
oc|as cosas a |a vez es eoos eect|vo ooe |ace ooa o oos cosas b|eo.
/| |so t|eoo, so c||eote t|eoe ooe oeosa eo co eo| so ooo|o ooeso. Ta| coo se va eo|
54
e| ooeso |ac|a |a eta oe| ooo, |a ooeva ao|o|staooa tab|o oeces|ta eo| e| ooeso eo so
o|ao. Co| se.a e| taba,o oe| :co: eo este oaso oe| ooceso`
Herramlentas claves para el cooch
eos oeseotaoo a|ooas |oeas ooe e| :co: ooeoe ot|||za coo so c||eote eo |a o|aoeac|o. /|oa
oeseotaos a|ooas |ea|eotas c|aves. |a s|o|eote oa tab|o es aoaotaoa oe| taba,o oe| |.
Costa sobe :co: cooosc|t|vo.
|oeote. /oaotaoo oe Costa (Coo|t|ve Cco:
Pausar
|oa oe |as |ea|eotas s |ootaotes es oe,a soc|eote t|eoo oaa ooe so c||eote |ab|e ooe
teoa t|eoo oaa oeosa. || :co: ooe |ab|a s ooe so c||eote ta| vez oeces|ta oeosa eo. s| est
|ac|eooo :co: o s|o|eeote o|c|ooo|e a |a oesooa oo |ace. a ooa o|eeoc|a aooe eote
|os oos.
|esoos oe oaaasea |ace ooa oeoota, se oebe oa e| t|eoo oecesa|o oaa ee|ooa. |sto
oe|t| ooe so c||eote oo se s|eota aooaoo. Taooco vaos a esoea ooo o oos |ootos, oeo oa|e
va|os seoooos, |oa| oebeos |ace coo |os a|ooos eo ooestos sa|ooes oe c|ase' a oesooas
ooe o|ceo ooe se oebe esoea se|s a oc|o seoooos. |o estaos oe acoeoo. || t|eoo oaa oaosa
oeoeooe oe so c||eote oe |a s|toac|o. /|ooos c||eotes s|toac|ooes oeces|tao a|ooos seoooos oaa
ee|ooa a|ooos oeces|tao |asta oo |ooto. || boeo :co: es coosc|eote oe| t|eoo aooo|aoo
oaa oaosa a| coooce a so c||eote.
Herramientas
de coochIng
Pausar: |e vez eo coaooo oaa oa t|eoo oaa
oeosa.
Paratrasear: |e vez eo coaooo eso| |os oeosa-
|eotos oe so cooaeo (a) o|c|ooo|e. |otoo-
ces....
Sonoear. Soaveeote oaa aooa|o (|a) eo aooo|-
| c|a|oao eo sos oeosa|eotos o|c|ooo|e. ab|e
oo ooco s aceca oe....
|ooe oc|a atenclon a so cooaeo (a). /t|eo-
oa coo so coeoo coo so eote.
Paratrasear
|| oaaaseo ooeoe se ooa |ea|eota o |ootaote s. e| :co: |o ot|||za b|eo. |oo oe |os taba,os
oooaeota|es oe oo :co: es |ace oeootas ooe |aao ee|ooa a| c||eote. |oc|as veces, e| c||eote
c|a|ca sos oeosa|eotos ooco a ooco, |eotas esooooe a |as oeootas. S|o ebao, ese ooceso
oe c|a|cac|o ooeoe oeces|ta a|o t|eoo. || taba,o oe| :co: eo esa s|toac|o oebe ceotase eo
oos cosas. o|eo esta seoo ooe eot|eooe b|eo |o ooe est o|c|eooo so c||eote seoooo, aooa a
so c||eote a escoc|a sos ooo|os oeosa|eotos oo eo|o oe| oaaaseo.
Co ot|||za e| oaaaseo eect|vaeote` a ooos o|oc|o|os bs|cos oaa oaaasea |as oa|abas
oe so c||eote.
|ooe |a ateoc|o a |o ooe o|ce so c||eote Cooceotase eo |as oa|abas oe so c||eote.
|scoc|a coo |a |oteoc|o oe eoteooe |oc|as veces, escoc|aos coo |a |oteoc|o oe esooooe.
|ebe esoea ooe so c||eote te|oe oe |ab|a, eotooces, so|o eotooces, oeosa eo ooa esooesta
o oeoota ee|va.
|ee|ooe sobe |a eseoc|a oe |a voz, tooo estos Tooo eosa,e veba| est acooaaoo oe
estos, tooo, |oe|o oe |a voz otos e|eeotos ooe a veces soo s |ootaotes ooe |as oa|abas
eo s.. Veeos s sobe este tea eo |a o|a secc|o.
Caotoa |a eseoc|a oe| eosa,e Cooceotase eo |as oa|abas, oeo tab|o eo |a eseoc|a oe |o
ooe |a oesooa est eoesaooo.
ace oo oaaaseo s coto ooe e| eosa,e o||oa| |o |a oeces|oao oe eoet| |as oa|abas.
|a c|ave oe| oaaaseo es oec||e a so c||eote, eo oa s|otet|zaoa, |o ooe osteo escoc|.
|aaasee aotes oe |ace ooa oeoota |o s|eoe se |ace, oeo es ooa boeoa |ea|eota. /|
eso| eo oocas oa|abas |o ooe |a o|c|o so c||eote, se |ace ooa oeoota e|ac|ooaoa coo |o o|c|o.
|se e| oooobe '|steo' eo vez oe 'Yo' || :co: oo es coota |as ||sto|as (s|o ebao, ooa
||sto|a o e|ac|ooaoa coo e| tea oo est a|, oeo |a ooe ev|ta e| 'Yo |a.a esto..'). |s oaa
|ab|a oe| c||eote. a ooe ev|ta oec| coo |o |a.a e| :co: eoocase eo aooa a so c||eote a
c|a|ca |oeas.
Anallcemos
Co es e| oaaaseo eo ooa coovesac|o oe :co:` Vaos a ve ooos e,eo|os. ||aos ooe
|||a |e est cootaooo a so :co: sobe a|o ooe oas coeota tooos |os oeta||es. So :co: escoc|a
|as oa|abas coo |a ateoc|o, escoc|a e| tooo oe voz, |a e| '|eooa,e oe| coeoo' tata oe
56
caota |a eseoc|a oe| eosa,e. /| te|oa oe |ab|a oo ooos |ootos, so :co: |e o|ce, 's| te eot|eooo
b|eo tov|ste o|co|tao coo oo ooeso | estaba o|esto oo a|o ooe |ab.as |ec|o a|oa te s|eo-
tes a|. /| ee|ooa sobe e| |oc|oeote, oo otas oa|abas ooo.as |abe ot|||zaoo oaa eo||cate`'
|ote ooe |a :co: |ace oo oaaaseo oc|o s coto, |oc|oe eoc|ooes ooe escoc| v|o, c|e-
ooea s| e| esoeo oe |as oa|abas soo coectas |ace ooa oeoota o|ecta oaa |ace ee|ooa
a |||a. |sta es ooa e|ac|o oe cooaoza |a :co: eoo,a a |||a |ac.a eoteoo||eotos ooevos.
||caeote, esto es so|o ooa oate oe |a coovesac|o, oeo esoeaos ooe este e,eo|o ac|ae |a
ooc|o oe| oaaaseo.
|oa oeoota. oebeos |oteoo| a ooesto c||eote` Ceoea|eote o|.aos ooe oo, oeo s| |o ooe
est cootaooo e| c||eote es o |ao /o coo||caoo, a veces es oecesa|o. || oaoe| oe| oaaaseo oo
es s|o|eeote eso| |o o|c|o s|oo aseoa ooe e| c||eote e| :co: eot|eooao e| s|o|caoo oe |o
o|c|o oo e| c||eote. a oeotos eo ooe es e,o oe,a a so c||eote te|oa oo |oteoo|. |o
e,eo|o, s| so c||eote est o eoc|ooaoo oo a|o, es e,o oe,a|o te|oa.
Ceeos ooe osteo se est oaooo coeota ooe coo e| :co: oc|as veces oo |a ooa esooesta ab-
so|ota. Coo :co: oebe oete|oa coooo |oteoo| oaa |ace oo oaaaseo /o oeoota a|o.
/oo. oeseotaos oto e,eo|o. So c||eote |e o|ce, '||eoso ooe oeces|to teoe oo o|ao, oeo e ooe-
oo oaa||zaoo coaooo o|eoso eo taotos oeta||es oe a|o tao coo||caoo.' |otooces osteo oaaasea
coest|ooa, 't o|ces ooe oo|ees |ace oo o|ao, oeo |o ves coo||caoo. Co| se.a to o|o|oao oaa
eoeza`' |steo ooeoe aoec|a coo e| :co: |e aooa a so c||eote a eoocase eo |o s |ootaote
oaa eoeza.
S|eoe |a ooe |ace oo oaaaseo` Coos|oeeos esta ase, '/ooc|e taba, |asta taoe |oeo
o| a |a casa, ceo, e acost' a oeces|oao oe s|eoe |ace oo oaaaseo` Coos|oeaos ooe oo.
|aa oact|ca e| oaaaseo, s|otese coo oo cooaeo. || cooaeo |e coeota ooa ||sto|a
cota o a|o oe oo tea ooe escoe. |steo escoc|a ateotaeote coaooo te|oa |e o|ce,
'|sts o|c|eooo.' o s| esto cooeoo|eooo b|eo, t o|ces .`' o otas oa|abas oaa eoeza
e| oaaaseo.
/|oa, oact|ooeo e| oaaaseo coto seo|oo oe ooa oeoota |oeo ooe so a|o(a) |e coeota
oe ooa v|s|ta a oo s|t|o aooeo||co.
|steo ooeoe oact|ca tab|o coo oo ||bo. |ea oo oao o oos |oeo oaaasee |o ooe o|ce.
Coo so cooaeo seao 'a|os c.t|cos'. |s oec|, caoa ooo oe |os oos es oo :co: oaa e| oto
oe esta oa se aooao a eoa so oct|ca.
Sonoear
/ veces, s|o|eeote oaaasea oeoota oo aooa |o soc|eote oaa ||ea aooooe oeces|ta so
c||eote. / veces |a ooe oeo| s c|a|cac|o sobe a|o ooe |a o|c|o. Ceoea|eote e| :co: ooe-
oe oec| a|o coo, 'ab|e oo ooco s aceca oe.' Tab|o ooeoe coovet||o eo oeoota, '|e
ooeoe oec| oo ooco s aceca oe.`'
|| o es esta seoo ooe osteo cooeooe a so c||eote.
Coaooo |a ooa e|ac|o oe cooaoza, oesoos oe oo t|eoo coo e| c||eote, ooeoe ot|||za e| soooeo
oaa 'eoo,a|o'. |o e,eo|o, 'eso |o |as tataoo aotes s|o oc|o |to. |sts seoo ooe es |a e,o
aoea`' |oo oe |os taba,os oe| :co: es saca a| c||eote oe 'so zooa oe cooot', es oec| eoo,a|o
a oeosa eo ota oa oe |o acostobaoo. Coo |eos eoc|ooaoo aotes, e| :co: es e| o|co ooe
sabe |asta oooe ooeoe eoo,a oo oaa |a e|ac|o.
a oto asoecto oe soooea ooe es |ootaote. /|ooa vez |a escoc|aoo o v|sto oo oe|oo|sta eo-
tev|staooo a ooa oesooa esa oesooa te|oa so esooesta e| oe|oo|sta oo |ab|a` |esoos oe
ooos seoooos, ta| vez oo ooco |ocooos, |a oesooa eo|eza a |ab|a oe ooevo a veces b|ooa
s |ooac|o /o a|o s oooooo sobe |o ooe acaba oe esooooe. || oaosa oa s t|eoo
oaa so c||eote ooeoe se ota aoea oe soooea coaooo osteo coo :co: cee ooe oos|b|eeote
so c||eote t|eoe a|o s ooe oec|.
Trabajo en pareja:
|act|ooe coo oo cooaeo e| soooeo. So cooaeo o|ce a|o, oo e,eo|o, 'Ceo ooe vo a
teoe ooe se s ooo coo |os ooesoes.' So taba,o es eoo,a|o (soaveeote a| o|oc|o|o,
ta| vez oo ooco s ooo s| se es|ste eo cab|a so aoea oe oeosa). |ebe o|a|o a oeosa
o|st|oto.
|oeo cab|eo oe o|.
|esooooao |as s|o|eotes oeootas. o tao c|| oe soooea o eoo,a a so c||eote` / oo se
oeb|` o otas oa|abas ooo.a |abe ot|||zaoo osteo oaa soooea a so cooaeo`

58
|ecoeoeo ooe e| soooeo es oaa c|a|ca. |steo t|eoe ooe oec|o| coooo co eoo,a a so
c||eote. So taba,o es aooa a so c||eote a se oo |.oe e|toso. |so oo|ee oec| ooe osteo coo oo
|.oe (ecoeoe, tooo :co: es oo |.oe), va a teoe ooe toa a|ooos |esos oaa ||ea a |a eta.
Poner mucba atenclon
/teooe coo ateoc|o se eee a escoc|a coo eote coeoo |o ooe o|ce so c||eote. |sto es o
|ootaote. Vaos a toca a|ooos oootos oeo oo vaos a ooooo|za ooes se.a eteooeoos
oeas|aoo oo es ooesto o oeseota oc|a |ooac|o sobe e| |eooa,e coooa|. oeeos
aooa|e a eoteooe so |ootaoc|a.
|as |ovest|ac|ooes oestao c|aaeote ooe |as oa|abas t|eoeo eoos |ootaoc|a ooe otos asoec-
tos oe |a cooo|cac|o. |o |a s|o|eote oa, osteo ooeoe aoec|a ooe |os cooooeotes veba|es oe
|a cooo|cac|o so|aeote coot|boeo oo ooeo|o oe 3S oe| s|o|caoo oe| eosa,e. |os otos
6S soo oo veba|es (Costa, +``). |o tooos |os |ovest|aooes esto oe acoeoo coo e| 6S |os
ooceota,es eo |os estoo|os va.ao oe SS a `3 oe| s|o|caoo oe|vaoo oe |o oo veba|.
|os aoes cooooeotes veba|es coos|steo eo e| tooo oe voz, vo|oeo, |oe|o ve|oc|oao eo |as
oa|abas. |sto se eee a escoc|a oe ta| oa ooe osteo escoc|a s a|| oe |as oa|abas. So c||eote
|ab| soave o eo voz a|ta, oesoac|o o coo oc|a ve|oc|oao` So tooo oaec.a ca|aoo, a|taoo, eoo,aoo
o o|eeote oe |o ooa| eo a|ooa oa` |a |oe|o |oo|caba a|ooa eoc|o ooe oo eoes coo
sos oa|abas` Tooos |os cooooeotes veba|es aooaoo e| |so eosa,e o |ab.a o|scooaoc|a coo
a|ooos cooooeotes` Veaos e| s|o|eote coaoo aoaotaoo oe Costa.
La proporcin de signiBcado sacada
de los componentes no verbales y verbales:
Componentes no verbales
|ostoa
Cestoa
|o||oao
Teos|o osco|a
|oes|o ac|a|
Componentes verbales
Tooo
Vo|oeo
|oe|o
Ve|oc|oao
|a|abas
65%
35%
Coo eoc|ooaos, |os cooooeotes oo veba|es ||evao e| ao oeso oe| eosa,e. |a oostoa oe
so c||eote, estos, oo||oao, teos|o osco|a oe |a caa /o e| coeoo |a eoes|o ac|a|, aooao
eosa,es tooo e| t|eoo. |o e| ||bo 3||o' (|aoaoeo), e| ecoooc|oo esc|to |a|co| C|ao.e|| e-
o||ca co oo os|c|oo aba |as coovesac|ooes oe oesooas |oeo |os |a coo |a ve|oc|oao tao
eooc|oa ooe ooeoe obseva ov||eotos eo |a caa ooe oo ||evao s oe |a oc|a oate oe oo se-
oooo. |oc|os oe estos ov||eotos, esoec|a|eote eo |os sco|os oe |os o,os |a boca, oestao
eoc|ooes |ostaotoeas cab|ao tao o|oaeote, ooe es |oos|b|e obseva|os s|o |a aooa oe |a
tecoo|o.a. |o otas oa|abas, |a caa oe so c||eote est eov|aooo eosa,es coostaoteeote so|aeote
e| obsevaoo o ateoto es caoaz oe caota a|ooos oe e||os.
|| :co: eotooces, ooeoe caota |os eosa,es eo |os cooooeotes oo veba|es` |eo|t|vaeote s.. |s
o|.c|| caota eosa,es oo veba|es oeo coo oc|a ateoc|o oct|ca, e| :co: ooeoe '|ee' oc|os
eosa,es ooe acooaao |a oate veba|. S|o ebao, es |ootaote oase coeota ooe es |oos|b|e
caota tooos |os eosa,es eov|aoos oo e| c||eote taooco es oecesa|o. || :co: oebe bosca |as
coooeoc|as o |ocoooeoc|as s ev|oeotes eo |a cooo|cac|o oe so c||eote. S| tooas |as sea|es soo
coooeotes, |as oa|abas t|eoeo s va|o. S| |a |ocoooeoc|a o sea|es cooosas eo cooooeotes
veba|es o oo veba|es, e| :co: oebe aooa a so c||eote a sabe oe esa |ocoooeoc|a.
Anallcemos
/o esto e,':ooc o feoo s. o'eo o' se c!ooo e s. .e.c ,.estc . :co: 'e es:.:o :c
.:o ote:c , se oo :.eto .e /o o!'o . ,c:c os o,oc oe 'c co' stc ,oe:e ,e(e:to-
ete oooo s. o'eo e!oc 'o :co: ,e:!e .e e' :.e,c oe /o ,oe:e . ,c:c tesc , 'o
(ec oe 'o .cz .esto . ,c:c oe oseooo tc:es o' teo /o feoo 'e o:e 'e es:.:c
oe: .e estos ., :cteto oe se c!ooo e este ,.estc oostot.c etes o'c oe oseooo :c
e' .e.c ,.estc` |ota coo |a :co: |ace oo oaaaseo o eooc|oo |ace ooa oeoota e|ac|o-
oaoa coo e| eosa,e veba| oo veba| ooe est ec|b|eooo oe so c||eote.
Seoaeote osteo se |a oaoo coeota coaooo ooa oesooa aooa eosa,es o|eeotes coo so voz
so '|eooa,e coooa|' ooe es oto t|oo oaa |os cooooeotes oo veba|es. a oesooas ooe
caotao o|oaeote coo bastaote oec|s|o e| |eooa,e oe| coeoo |eotas ooe otas oct|caeote
oaoa caotao.
|s c|| tooo esto oe cooooeotes veba|es, oo veba|es e| oaaaseo` |o, oeo coo oct|ca osteo
va a | e,oaooo. Ta| coo oo ,oaoo oact|ca oo oc|o t|eoo aotes oe oo oat|oo, osteo oebe
bosca oootoo|oaoes oe oact|ca aotes oe ooa ses|o oe :co:. So|aeote as. ooeoe eoa e|
oso oe |as |ea|eotas.
60
Trabajo en parejas:
+. Coo oo cooaeo oact|ooe |o s|o|eote.
|| cooaeo |e coeota oo |oc|oeote oe so taba,o. |steo coo :co: oebe obseva e| |eooa-
,e coooa|. Cbseve s| |a |ocoooeoc|a coo |as oa|abas. |o e,eo|o, |e coeota oe a|o aa-
oab|e oeo oo soo.e o oesta oo oo oeoto caa oe aoost|a. So tooo oe voz o |oe|o
oesta eoc|ooes o|eeotes a |as oa|abas ooe eoesa`
2. /|oa, cab|eo oe o| oact|ooeo ooevaeote e| e,ec|c|o.
3. |sc|ba ooa ee|o beve sobe so |ab|||oao oe oaaasea, escoc|a |ee |os cooooeotes
coooeotes o oo coooeotes a |ace oeootas oaa aooa a so c||eote a ||ea a ooevos
eoteoo||eotos.
||. Ll proceso oe reNelon
|| ooceso oe ee|o se eee a |as coovesac|ooes oe seo||eoto eo e| :co: |oeo oe e|a-
boa e| o|ao coot|boe coo otas |ea|eotas t||es. Co| es e| taba,o oe| :co: coo so c||eote
ooaote |a |o|eeotac|o oe| o|ao oesoos oe te|oa e| o|ao` ace oo boeo o|ao es so|aeote
e| o|e oaso. |a|e seo||eoto, |ace coecc|ooes ao||ca ooevos aoeoo|za,es es a veces s
|ootaote ooe |ace e| o|ao. C,a| tooo o|ao se ooo|ea ||eva a cabo eactaeote ta| coo se o|a-
oe' |o ea||oao |asta a|oa, oo coooceos e| o|ao oeecto. Tooo o|ao oeces|ta ev|s|o ooaote so
|o|eeotac|o.
|| ooceso oe ee|o t|eoe c|oco oasos. Ta| vez oo se ot|||ceo tooos eo caoa coovesac|o oe :co:,
oeo eo a|o oeoto s. |a ooe |ace tooos |os oasos. Veaos e| s|o|eote coaoo tab|o aoao-
taoo oe Costa.
Proceso de reBein
Resumlr |as |oes|ooes ecooa |a |ooac|o oe
aooo.
Anallzar |os actoes oe caosa.
Construlr ooevos aoeoo|za,es.
Comprometerse a |a ao||cac|o.
ReNelonar sobe e| ooceso oe :co: eo|oa
oas oe eoa|eoto.
Resumlr las lmpreslones
|| :co: eo vez oe oa so oo|o|o sobe e| ooeso oe| o|ao, |e o|oe a so c||eote eso| |as |oes|ooes.
|| :co: ot|||za tooas |as |ea|eotas ooe a aoeoo| oaa aooa a| c||eote a c|a|ca sos |oeas. Co
o|oe e| :co: ooe so c||eote esoa sos |oes|ooes` Seoc|||o. 'Co |e oe`' 'o ta| estovo.`'
'o oo|oa oe|.`' etc. || :co: ooeoe soooea a so c||eote o eoo,a|o, s| es oecesa|o. |s |ootaote
seoaa |as oo|o|ooes oe |os oatos. |oa oo|o|o s|o oatos es so|aeote ooa oo|o|o. |a oo|o|o ooeoe
se va||osa o oo, oeo s|o oatos (ev|oeoc|a) oo t|eoe e| |so oeso. S|o|eeote e| :co: |e ooo.a
oeoota a so c||eote, '|e ooeoe oec| co| es |a ev|oeoc|a ooe t|eoe oaa esa oo|o|o`' |o e,eo|o,
e| c||eote o|ce, 'Ceo ooe |os a|ooos esto aoeoo|eooo s coo estas ooevas tco|cas oe eoseaoza.'
|| :co: esooooe, 'T|eoes a|ooos oatos ooe oestao oo aoeoto eo e| aoeoo|za,e`'
Anallzar los tactores oe causa
Se osa oaa aoa||za e| oooo oe |as oo|o|ooes |os oatos, eo e,eo|o eoc|ooaoo sobe e| oso oe
ooa eocoesta oaa eo| |a cooo|cac|o, e| :co: ooeoe oeoota a so c||eote oo oo o|eosa ooe
|os ooeo|os sacaoos oe |os oatos oe |a cooo|cac|o oo sob|eoo |o ooe e||a esoeaba. S| |a c||eota
oece ooa oo|o|o, e| :co: |e oeoota, '/ oo cees ooe se oeba`' || o oe este oaso es aoa||za e|
oo oo. |eseotaos oo oeooeo e,ec|c|o oaa coooce e,o estas oos |ea|eotas.
Trabajo en parejas:
So cooaeo o|ce ooe | oo|oa ooe e| o|ao oo s|oe ta| coo esoeaba. o |e oeoota oaa
||ea a oo ao||s|s s oeta||aoo oooooo` S. |a esooesta oo c|a|ca |o soc|eote, oo |ace
osteo` Se cab|ao oe oaoe|es oe :co: c||eote eo|teo e| e,ec|c|o.
ReNelonemos.
Co e seot. eo | o| oe :co:` o se e o|co|t` o ota|eza e avoec|` o
ooeoo e,oa`
Construlr nuevos aprenolzajes
|| oaso aote|o oa |a oootoo|oao oe aooa a| c||eote a coosto| ooevos aoeoo|za,es. |o e,eo|o,
a| |ace e| ao||s|s, e| :co: so c||eote eoea|eote ||eao a c|etas cooc|os|ooes, 'eso ooc|oo o
b|eo, oeo |o oto oo.' o 'Ceo ooe oebo oe |abe o|c|o .'. |stas cooc|os|ooes se oebeo coove-
t| eo aoeoo|za,es ooevos. |oa oeoota c|ave ooo.a se, 'oo aoeoo|za,e ooeoe saca oe| ao||s|s
ooe acaba oe |ace`' |otooces, so c||eote t|eoe |a oootoo|oao oe ee|ooa eo |o ooe e| ao||s|s
oece coo ooevo aoeoo|za,e.
62
Comprometerse a la acclon
Tooo e| ooceso ooe |eos v|sto |asta a|oa aooa a| c||eote a ee|ooa oooooaeote esoecto
a sos |oes|ooes, |os oatos eco|ectaoos, e| ao||s|s ooe se ||zo, e| ooevo aoeoo|za,e ooe se ao eo
e| ooceso. |ste oaso oa |a oootoo|oao oe oooe so ooevo aoeoo|za,e eo acc|o. |s c|ave ooooe
aooooe b|ooa a| c||eote |a oootoo|oao oe ee|ooa, oo |a cab|os s| oo se oooeo |os ooevos
aoeoo|za,es eo acc|o. |a coovesac|o ooo.a se a|o oaec|oo a esto.
Cco:. '|otooces escoc|o ooe ests o|c|eooo ooe oebes |abe |ab|aoo o|ectaeote coo e| ooeso
ooe ||zo e| coeota|o eo vez oe eov|a|o oo coeo e|ecto|co. o aoeoo|za,e ooevo ooeoes
||eva oe esta s|toac|o`'
C||eote. '|eo|t|vaeote |e aoeoo|oo ooe |a ooe |ab|a oesooa|eote coo ooa oesooa ooe o|ce
a|o ooe caose oo oob|ea eote sos co|eas.'
Cco:. 'o es |o ooe vas a |ace coo base a este ooevo aoeoo|za,e`'
C||eote. '|sta |sa taoe vo a |ab|a coo e| ooeso oe aoo. eo aoe|aote oo ot|||za e| coeo
e|ecto|co oaa coovesac|ooes ooe oeces|to |ace caa a caa.'
ReNelonar sobre el proceso oe cooch|ng
|| |t|o oaso es oaa eoa e| ooceso. Ya ooe e| :co: so c||eote |ao ot|||zaoo tooos |os oasos
oaa ||ea a acc|ooes ooevas, eotooces es |oa oe ee|ooa sobe e| ooceso eo s. eoa ooooe
es oecesa|o. |o e,eo|o, e| :co: |e oeoota a so c||eote, '/|oa ooe |eos te|oaoo esta ses|o,
co oooeos |ace s oooooo este ooceso oe ee|o` || c||eote esooooe, '|oes, e oa-
ec| o c|ao, oeo e |ab.a ostaoo teoe s oatos oaa aoa||za. Ceo ooe se.a boeoo |ovet|
s t|eoo eo oeosa co eo| a|ooos oe |os asoectos.'
Herramlentas oe reNelon
|ecoeoa |as |ea|eotas c|aves oe| :co: ot|||zaoas eo |a o|aoeac|o. |oes, |as |ea|eotas oe| :co:
oaa ot|||za eo |a ee|o soo eactaeote |as |sas. |s oec|, oaosa, oaaasea, soooea oooe
oc|a ateoc|o, soo |ea|eotas c|aves oo|vesa|es ooe ooeoe ot|||za e| :co: eo oct|caeote
tooas |as s|toac|ooes oe :co:. || :co: ooe aoe,a b|eo estas |ea|eotas es oo boeo :co:.
Anallcemos
|||a tovo |a oootoo|oao oe oeo| a 3eooa ooe |e eoseaa |as |ea|eotas oe :co:. /|oa
s|eote ooe t|eoe ooa ca,a oe |ea|eotas bastaote coo|eta oaa seo| coostoeooo so ||oeazo.
|eo e||a sabe ooe t|eoe ooe oact|ca oaa ot|||za|as b|eo. |o|eza a oeosa eo a|ooa oesooa oe
oc|a cooaoza coo oo|eo ooeoe oact|ca. |||a oeces|ta oo 'a|o c.t|co'.
|steo t|eoe oo 'a|o c.t|co' coo oo|eo oact|ca |o ooe |a aoeoo|oo` S| oo |o t|eoe, coos|oea
|ootaote teoe ooo` |o oo`
Trabajo en parejas:
a. | sc|ba ooa eta oaa so |ost|toc|o o|eose eo co ||ea a esa eta. Coo oo cooaeo
oo|eo ,oea e| o| oe :co: osteo oe c||eote, ot|||ce |os oasos oe o|aoeac|o oaa e|aboa
oo o|ao.
b. Coaooo te|oeo e| ooceso, |a|oeo ooe |a oasaoo oo es se eoeo oaa ee|ooa
sobe e| ooceso. |t|||ceo |os oasos oe ee|o oaa ev|sa e| o|ao.
2. Cab|eo oe o|es eo|tao e| e,ec|c|o.
Taba,o oesooa|.
|sc|ba ooa ee|o sobe e| ooceso. Co |e oaec|` Co| oe e| oaso s o|.c||` Co
ooo.a e,oa so :co:` |sc|ba coa|oo|e coeota|o ao|c|ooa|.
64
Reterenclas
Costa, /.|. Castoo, |. (+``). Cct.e :co: ^ (c.ootc (c eosso:e s:cc's. |o.ooo,
|/. C||stoo|e Coooo.
C|ao.e||, |. (200S). f'' e ,c.e c( t' .tc.t t' |e. Yo'. ||tt|e, 3o.o aoo Cooao.
Cao.to|o V
CoochIng y conBanza
S|n uno confonzo hum||de pero rozono5|e en sus prop|os ho5|||dodes
usted no puede ser n| ex|toso n| fe||z.
(3et|o|o 3ec|t)
/o s.e ,esooc e s.s .o'ces (.ooeto'es , :cc estcs o'eto s. .sc !os sesces oe
:co: :c feoo o teoc . e(e:tc ., ,cst.c ,o .e /o sete .e e' :oc esto os
:'oc !os eoetos oe :co: 'e o o,.oooc ,oo so!e :cc to!o,o :c s. e.,c e!o-
c tcoo.o se sete . ,c:c se.o sc!e s. ,.estc .e.c ''o sete .e e:esto os :c(ozo c
sc'oete e s so sc e 'cs oeos /o ,eso e 'o :c(ozo , se ,e.to ' .e :csste
eo:toete 'o :c(ozo , :cc ,.eoc o.eto'o` |oo ,e,oooo o 'o ,co sesc oe :co:
e''o es:!e eso ,e.to , ctos e'o:cooos :c 'o :c(ozo
|ntrooucclon
|o |os o|eos cao.to|os oe este ||bo |eos v|sto ooa oeo|c|o oe :co:. ||eva a ooa oesooa
va||osa oe ooooe | o e||a est a ooooe | o e||a ooeoe ||ea. eos v|sto oos ooe|os oe :co:.
:co: oaa e| oeseoeo, coo sos c|oco oasos oec|sos ooe eoeseotao oo ooe|o o|ecto,
:co: cooosc|t|vo ooe ot|||za oeootas ee|vas oaa oesao||a oocesos oe oeosa|eoto |ote-
oos. eos v|sto tab|o oo coot|ooo oe :co: ooe ob|ca estos oos ooe|os eo |aoos eteos.
|stas |ea|eotas soo bs|cas eo e| taba,o oe :co: oaa e| ||oeazo |os oebeos oact|ca
oaa ot|||za|as b|eo.
|o e| cao.to|o aote|o eoezaos a esc|b| sobe |os asoectos s |ootaotes oe| ||oeazo. |os
va|oes v|s|o oe oo |.oe. |o este cao.to|o vaos a ooooo|za eo |a cooaoza, oto |oeo|eote
bs|co oaa e| ||oeazo.
|eaos ooevaeote |o ooe o|ce Steo|eo |. |. Cove, sobe |a |ootaoc|a oe |a cooaoza. 'a a|o
ooe t|eoeo eo coo caoa |oo|v|ooo, e|ac|o, eoo|oo, a|||a, oao|zac|o, oac|o, c|v|||zac|o eo
tooas oates oe| oooo, a|o ooe, s| oesaoaece, acaba coo e| ob|eoo s oooeoso, |a eoesa
coo s |to, e| ||oeazo s |ooeote, |a a|stao s s|ocea, e| cacte s oete e| ao
s oooooo.
|o cab|o, s| se oesao||a se aoovec|a, ese a|o eoc|ea e| ooteoc|a| oe eoea oo |to ooa
oosoe|oao s|o oaao eo tooos |os b|tos oe |a v|oa. S|o ebao, es |a oos|b|||oao eoos co-
66
oeoo|oa, s oesco|oaoa s sobest|aoa oe ooesto t|eoo. |se a|o es |a cooaoza.' (|. Steo|eo
|. |. Cove ' (o:tc :c(ozo)
|o avo, toe oos |ootos oaa ee|ooa sobe e| |oacto oe |as oa|abas oe Cove. |sc|ba
sos oeosa|eotos sobe |a cooaoza. |oeo cooata coo oo cooaeo, |o ooe |a esc|to. |es-
oos oe cooat| sos ee|ooes, esooooao |as s|o|eotes oeootas.
+. o cooc|os|ooes ooeoeo saca oe sos ee|ooes`
2. o |oacto t|eoe |a cooaoza eo so v|oa oesooa|` .eo |o ooes|ooa|`
3. Co est so cooaoza eo s. |so` . eo |os oes`
|as oa|abas oe| |. Cove |oo|cao c|aaeote ooe |a |ootaoc|a oe |a cooaoza eo e| ||oeazo oo
se ooeoe sobest|a. Tab|o o|ce e| |. Cove, '|o |a |to s|o cooaoza. |a oa|aba cooaoza
eoeseota cas| tooo |o ooe ooo ooeoe esozase oo cooseo| ooe coostoe e| |to.'
/ oesa oe |a |ootaoc|a oe |a cooaoza, |ovest|ac|ooes ec|eotes oestao ooe eo /|ca |at|oa
s|o e| 23 oe |a oob|ac|o cee ooe se ooeoe cooa eo otas oesooas. |o otas oa|abas, tes oe
caoa coato oesooas caece oe cooaoza eo |os oes. |as estao.st|cas oo soo o o|eeotes eo
otos oa.ses. |sto s|o|ca oaoa eoos ooe |a ooa c|s|s, esa c|s|s es ooa c|s|s oe cooaoza oc-
t|caeote a o|ve| ooo|a|.
|o |.oe oeces|ta |a cooaoza. |oeoe teoe oo ooto oe estao.st|cas oaa coooba oo soceso, to-
oas |as ooebas sobe a|o, a oesa oe |o coa|, s| |a eote oo t|eoe cooaoza eo e| |.oe, oo |a esoeaoza
oe ||ea a| |to. S| e| |.oe oo aoa |a cooaoza oe sos seo|ooes es oos|b|e ooe oo e,eza coa|oo|e
t|oo oe ||oeazo sobe e||os.
Las 13 conouctas oe la conanza
|otooces, co ooeoe e| :co: aoeota |a cooaoza oe so c||eote, so ooeso, oe sos a|ooos, o oe
s. |so`
||eo, |a ooe eoteooe |as cooooctas esoec.cas ooe oao oate oe |a cooaoza.
|| |. Cove |oo|ca ooe |a tece cooooctas oe |a cooaoza, |as coa|es soo.
Hablar claro
Demostrar respeto
Crear transparencla
Correglr errores
Mostrar lealtao
Presentar resultaoos
Mejorar
Atrontar la realloao
Clarlcar las epectatlvas
Practlcar la responsabllloao
Lscucbar prlmero
Mantener los compromlsos
Ampllar la conanza
S| osteo es coo oosotos, oos sooeoo|os a| oaoos coeota ooe |a cooaoza abooa o|vesas
cooooctas. Tab|o, estaos seoos oe ooe t|eoe oeootas sobe caoa ooa oe |as cooooctas. /
coot|ooac|o, vaos a eo||ca o beveeote caoa t|oo oaa |as o|eas, |e b|ooaeos
oaotas oaa aoeota|as. |ota ooe |as cooooctas t|eoeo ooa e|ac|o estec|a coo e| cacte, |a
cooeteoc|a o abas. |eo o|eo teoeos ooe eo||ca co ooc|ooao.
Caoa coooocta ooeoe eo|se ot|||zaooo ooa cova oe caoaoa, s|||a a |a cova ooa| (o Caoa-
oa oe Caoss). /ba,o se aoec|a ooa ca oe |a cova oo|caoa oo e| |. Cove.
|oeote. || |acto Cooaoza, Steo|eo |.|. Cove
Demasiado poco Optimo Demasiado
Debilidad Fortaleza Debilidad
68
/ |a |zoo|eoa oe |a cova es coaooo ooa oesooa oo ot|||za soc|eoteeote b|eo |os e|eeotos oeoto oe
|a coooocta. |sto se coos|oea oeb|||oao. |o |a oate oeec|a oe |a cova se eocoeota |a coooocta coaooo
|a oesooa |a ot|||za eo oa eaeaoa. |sto tab|o se coos|oea oeb|||oao. |o e| ceoto oe |a cova e-
oeseota coaooo |a oesooa ot|||za |os e|eeotos coo ba|aoce sab|oo.a. |sto se coos|oea ooa ota|eza.
Cooooo|oo` |e oaos oo e,eo|o.
Conoucta 1. Hablar claro
|a o|ea coooocta ooe eoc|ooa Cove es |ab|a c|ao. |a oate |zoo|eoa oe |a cova eoeseota oo
|ab|a coo soc|eote c|a|oao, |o ooe ooo.a teoe so o|eo eo teas oe |ote|oao (a|ta oe va|o), teas
oe |oteoc|ooes (ooa aeooa ceotaoa eo ooo |so, se oeocooa s eo ev|ta s|toac|ooes |ocooas
ooe actoa oo e| b|eo oe a|o|eo), teas oe caoac|oao (a|ta oe |ab|||oaoes eoes|vas o |oteoesooa|es)
o teas oe eso|taoos (|ocaoac|oao oe ceotase eo eso|taoos ooe ceao cooaoza). |v|oeoteeote, |as
cooooctas oe |a |zoo|eoa oe |a cova oo ooteoc|ao a| |o oeotos oe cooaoza.
|eo a |a oeec|a eso|ta se tab|o ooa oeb|||oao. Coo e,eo|o, ooa oae,a oe casaoos acooe a|
coose,eo oaa aoeooe a se cooo|caooes |b||es oeo sa|e coovet|oa eo ooa oae,a ooe se oe|ea
tooav.a s ooe aotes. |oo|v|ooa|eote, es |a oesooa ooe, eo oobe oe '|ab|a c|ao', |ab|a oestes
eoosoec|a coostaoteeote a |os oes a sos esoa|oas. |as cooooctas eaeaoas coo estas tab|o
ee,ao va|as oeb|||oaoes. oo|zs ooa a|ta oe |o||oao (|ote|oao), a|ta oe cooes|o (|oteoc|ooes), oo
est||o aoto|ta|o (caoac|oaoes) o |oseos|b|||oao aote |as coosecoeoc|as (eso|taoos).
|a c|ave oaa |a oot||zac|o a| |ab|a c|ao es teoe va|o coaooo |a ooe oec| a|o |ootaote, oo
ev|ta s|toac|ooes |ocooas coo|| coo |a veoao. Tab|o se eee a oo se |||eote oo se oea-
s|aoo o|ecto. |o e,eo|o, oo oec|, '|steo acto coo oo tota| esto|oo'. Se eee tab|o a oo oec|
a|o oe ooa oesooa aoseote ooe oo o|.a eo so oeseoc|a. Tab|o se oebe ev|ta se aoto|ta|o. |o o,
se |ooesto, oec| |a veoao, oe,a ooe |a eote seoa |o ooe osteo o|eosa, eo|ea oo |eooa,e seoc|||o,
oeosta |ote|oao, oec| |as cosas eo ooa oa c|aa s|o eaea s|o oe,a a|o |ootaote aoea.
|aa eo|ea |a caoaoa oe Caoss eo coaoto a |ab|a c|ao, e| :co: ooeoe ot|||za e| o| oe o.a oaa
eosea|e a so c||eote |a cova oe caoaoa sos e|eeotos. Coo e| o.a tab|o ooeoe oec||e a |a
oesooa ooe t|eoe ooe |ab|a s c|ao, oeo e| o.a t|eoe ooe co|oase oe oo cae eo ot|||za oo |eooa,e
ooe |o ob|ca oo e| |aoo oeec|o oe |a caoaoa.
|o e| o| oe :co: osteo t|eoe |a oootoo|oao oe oo|a oeootas coo oo e,eo|o, a ota oa
oe oec| esa ase ooe cooo|ca c|aaeote so |oteoc|o` a a|o ooe |e |o|oe |ab|a c|ao` a
coosecoeoc|as a| |ab|a c|ao` Co ooeoe eoeota |as coosecoeoc|as` |oeoe oec||o eo ooa oa
ooe oo ||ea seot||eotos` |oo.as | a| aoo` ||eose esoecto a oo otas oeootas ooo.a ot|||za e|
:co: coo so c||eote` o oeootas ooeoe e| :co: ot|||za coos|o |so`
|| :co: tab|o t|eoe ooe |ab|a c|ao oeces|ta coest|ooase a eoooo. /|ooas oeootas oaa ao-
toeva|oase soo. o e |o|oe |ab|a c|ao` |s e| |eoo a |as coosecoeoc|as` || |eoo a| cast|o` ||
|eoo a esta eoo|vocaoo` || |eoo a |e| |os seot||eotos oe |os oes` |s e| oeseo oe oooo|a|oao`
|a a|ta oe va|o` |o oo oo vo a| aoo s o|oo` |o ooeos` |tc.
Cbv|aeote, |ab|a c|ao es ooa coooocta o |ootaote oaa coosto| aoteoe |a cooaoza. ||
:co: ooeoe aooa a so c||eote a ve cosas ooe | oo ve. |ecoeoeo |a Veotaoa oe o|a| eo e| o|e
cao.to|o oe este ||bo coo so coaoaote c|eo. Tooos teoeos oo coaoaote c|eo.
|soeaos ooe esta oeooea eo||cac|o |e aooe a coooce |a o|ea coooocta oe Cove as. oooe
aooa a so c||eote a s. |so.
Conoucta 2. Demostrar respeto
|sta coooocta est e|ac|ooaoa coo e| esoeto ooe t|eoe oo |os oes. |eosta esoeto es osta
|otes oo otos, esoeta so o|o|oao, oeocooase oo e||os, se aab|e, oeo oo o| |otes s| oo |o
t|eoe sobe tooo, tata coo |ooest|oao, o|oc|oa|eote coo aooe||os ooe oo ooeoeo |ace oaoa oo
osteo.
a otos asoectos ooe tab|o t|eoeo ooe ve coo e| esoeto. |a sobeootecc|o, se ce|oso cooseot|.
/ooooe estos soo coos|oeaoos coo oeb|||oaoes.
Toe ooos |ootos oaa esooooe |a s|o|eote oeoota. |e |os asoectos c|taoos a|ba, co|es se.ao
|os ooe se eocoeotao a |a |zoo|eoa eo e| o|aost|co ot|||zaooo |a caoaoa (eoos oe ot|o) co|es
se.ao |os ooe se eocoeotao a |a oeec|a (oeas|aoo)` Coo e||o esta v|eooo co ooc|ooa e| o|a-
ost|co.
/|oa, toe otos |ootos oaa esooooe esta oeoota. S|eooo :co: a sea eo e| o| oe o.a o :co:,
co aooa a so c||eote a ovese |ac.a e| oooto ot|o eo coaoto a oeosta esoeto` |o |ea s
aotes oe ee|ooa eo oos|b|es esooestas.
_______________________________________________________________________
|e oaos ooas |oeas (|o e| o| oe :co: coo o.a). |ote ooe ot|||zaooo e| ooe|o oe :co: oe o.a, vaos a se o|ectos. |steo ooo.a oeosta
a |a oesooa co |oceeota e| esoeto. |o e,eo|o, oeosa eo cosas coocetas ooe ooeoe |ace oaa osta a |os oes ooe se oeocooa oo
e||os. Te|eooea a |a eote, esc|b| ootas oe aaoec||eoto, sa|ooa, eov|a coeos e|ecto|cos ooe oesteo |otes, oocoa |ace a|o caoa o.a
oaa ooe aoaezca ooa soo|sa eo |a caa oe a|o|eo (aooooe ese a|o|eo sea |a oesooa ooe ||o|a e| eo|c|o eo ooooe osteo taba,a). |o oe,e ooe se
aba oo ab|so eote |o ooe s|eote |o ooe |ace.
70
/|oa coo boeoos Cco:, |e |aceos ooas oeootas. Co ooeoe |oceeota so esoeto |ac|a |os
oes` o cosas coocetas ooeoe |ace oaa osta esoeto`
Las conouctas 3 al 13
|o es ooesto o eo este ||bo oa|e tooos |os oeta||es oe caoa coooocta. |o e| ||bo oe Cove esto
tooos |os oeta||es coo |as o|eas oos cooooctas, ceeos ooe osteo t|eoe |a |oea. |aa e| esto oe |as
cooooctas, |e vaos a oa ooas |oo|cac|ooes s eoea|es oe| ||bo. Ceeos ooe a sabe ot|||za |a |oo-
ac|o oaa aooa a so c||eote a ota|ece so cooaoza |a cooaoza oe osteo |so, est|aoo |ecto.
Conoucta 3. Crear transparencla
|ec| |a veoao oe aoea ooe |a eote |o ooeoa coooba. Se veaz s|oceo. Se ab|eto aoco.
|eca eo oo oe eve|a cosas. /ctoa ba,o |a oe|sa oe '|o ooe ves es |o ooe |a'. |o teoe aeooas
oco|tas. |o escoooe |ooac|o.
Conoucta 4. Correglr errores
|eeo|e |as cosas coaooo se eoo|voooe. ||sc|oese o|oaeote. |eoe|os coaooo sea oos|b|e. |ooa
eo oct|ca e| 'sev|c|o oe o.a'. |eoeste |o||oao oesooa|. |o taoe |as cosas. |o oe,e ooe e| oo||o
se |oteoooa coaooo se tata oe |ace |o ooe se oebe. |ecoeoe |o s|o|eote. 'S| a|o|eo oo |ace |o ooe
t oo|ees ooe |aa oebes oece ooa o|sco|oa ooooe oo |e eo||caste aoecoaoaeote' - 3eo,a|o
Zaooe.
Conoucta 5. Mostrar lealtao
Cooceoa e| |to s|o esevas. |ecooozca |as coot|boc|ooes oe |os oes. ab|e sobe |as oesooas
coo s| estov|eao oeseotes. |eoeseote a otos ooe oo esto oaa |ab|a oo e||os. |o |ab|e a| a sos
esoa|oas. |o eve|e |a |ooac|o ooe otos |e |ao oaoo eo o|vaoo.
Conoucta 6. Presentar resultaoos
||eva oo seo||eoto oe |os eso|taoos. ace |o ooe se oebe. ace ooe |as cosas sa|ao b|eo. Coo||
|o ooe |as ooet|oo. ace|o a t|eoo oeoto oe| oesoooesto. |o coooetese eces|vaeote
o| |ocoo|| |as eoectat|vas. |o oa ecosas oo oo coo||.
Conoucta 7. Mejorar
|e,oe coot|ooaeote. /oeote sos caoac|oaoes. Sea oo aoeoo|z coostaote. |esao||e s|steas oe
obteoc|o oe |ooac|o, taoto oa|es coo |ooa|es. /cta coooe a |as oo|o|ooes ooe ec|be.
/aoezca a |a eote sos oo|o|ooes. |o se coos|oee oo eoc|a oe |as oo|o|ooes oe |os oes. |o oe
oo seotaoo ooe |os coooc||eotos |as |ab|||oaoes actoa|es seo soc|eotes oaa |os etos oe| aaoa.

Conoucta 8. Atrontar la realloao
/booe o|ectaeote e| asooto oe||caoo. |ecooozca |o ooe se ca||a. ||eve coo va|o |as coovesac|o-
oes. aa ooe 'escoooao |as oas'. |o e|ooa |os teas ooe oe veoao |ootao. |o escoooa |a cabeza
ba,o e| a|a.
Conoucta 9. Clarlcar las epectatlvas
Cooo|ooe eve|e |as eoectat|vas. ||scta|as. Va|.oe|as. |eoeoc|e s| es oecesa|o oos|b|e. |o ooe-
baote |as eoectat|vas. |o oe oo seotaoo ooe |as eoectat|vas esto c|aas o soo cooat|oas.
Conoucta 10. Practlcar la responsabllloao
|aoteoa sos esooosab|||oaoes. aa ooe |os oes seao esooosab|es. |esooosab||.cese oe |os eso|-
taoos. Teoa c|a|oao eo co va a cooo|ca |as acc|ooes ( |as oe |os oes). |o ev|te o e|ooa |as
esooosab|||oaoes. |o co|oe a |os oes o| sea|e coo e| oeoo coaooo |as cosas vaao a|.
Conoucta 11. Lscucbar prlmero
|scoc|e aotes oe |ab|a. Cooeooa. ||aboe ||aost|cos. |scoc|e coo |os o.oos, oeo tab|o coo |os
o,os e| coazo. /ve|e co|es soo |as cooooctas s |ootaotes oaa |as oesooas coo |as ooe taba-
,a. |o oe oo seotaoo ooe sabe oo oeocooa s a |os oes. |o asoa ooe t|eoe tooas |as esooestas,
o ooe coooce tooas |as oeootas.
Conoucta 12. Mantener los compromlsos
||a oo va a |ace |oeo |a|o. ||eose b|eo |os cooo|sos ooe asoe aotoa|os. Coov|eta e|
coo|||eoto oe |os cooo|sos eo s.bo|o oe o|o|oao. |o ta|c|ooe |a cooaoza. |o |oteote sa||se
oo |a taoeote eo oo cooo|so ooe oo |a coo||oo.
Conoucta 13. Ampllar la conanza
|ostese o|sooesto a cooa. /o|.e |a cooaoza oe aoea eoeosa a aooe||os ooe se |a |aao aoaoo
cooo|c|ooa|eote a |os ooe esto |oteotooo|o. /oeooa a ao||a |a cooaoza oe aoea aoecoaoa
basooose eo |a s|toac|o, |eso ceo|b|||oao (cacte cooeteoc|a) oe |as oesooas |o||caoas.
Dlagnostlco oe las 13 conouctas
|oa aoea oe aooa a oo c||eote es oo eo|o oe oo o|aost|co. |aa |a cooaoza e| :co: |e ooeoe
ac|||ta |a |ectoa sobe |as +3 cooooctas /o cooa e| ||bo oe| |. Cove. Se |e o|oe a| c||eote ooe
|aa ooa ||sta oe |as +3 cooooctas. /| |aoo oe caoa coooocta, e| c||eote oebe esc|b| oo oeo oe + a|
S ooooe + es |a oeb|||oao, e| |aoo |zoo|eoa oe |a cova oe caoaoa S coo|etaeote a |a oeec|a. || 3
eoeseota e| oooto ot|o. || 2 e| + eoeseotao oootos eo|os oe caoa |aoo. ||caeote, so c||eote
va a oeces|ta a|ooa eo||cac|o oe oo es caoa coooocta. |as eo||cac|ooes eo este ||bo (o e,o |as oe|
||bo oe| |. Cove) |e ooeoeo sev|. ||oa|eote, e| c||eote ooeoe esc|b| ooas oa|abas ooe eo||ooeo e|
ooota,e ooe se |a as|oaoo. |o e| e,eo|o oe| o|aost|co aba,o, e| c||eote ooo.a oase oo + eo ab|a
C|ao esc|b| 'T|eooo a se ab|oo' ooo.a oase oo 3 eo Cea Taosoaeoc|a esc|b| '|o co-
oato |ooac|o'.
72
|,eo|o oe oate oe oo o|aost|co oe |as +3 cooooctas
Conoucta Comportamlento actual Contrarlo
Hablar claro + 2 3 + S
|eot|, oa voe|tas a |as cosas, oec|
veoaoes a eo|as, se ab|oo
aoo|aoo
Crear transparencla + 2 3 + S
|eteoe |ooac|o, teoe secetos,
cea ||os|ooes, o|
/| |ace e| o|aost|co, e| :co: so c||eote escoeo ooo o oos eas oaa ota|ece. |o oo aoeoas
ooo o oos` |oooe coaooo ooo tata oe |ace s oe oos cosas oo |ace o|oooa.
|oa oota oaa e| :co:. |oeoe se oecesa|o aooa a| c||eote a |ace e| o|aost|co. |o |oea| se.a ooe
e| c||eote ooo|ea |ace tooo so|o, oeo oc|as veces e| :co: t|eoe ooe aooa|e coo oeootas coo
estas. |sts seoa oe co|ocate 3 eo esa coooocta` |o e cootaste oo oob|ea |a seaoa oasaoa
e|ac|ooaoo coo ooa oeb|||oao eo esa coooocta`
Coo eoc|ooaos, |as tece cooooctas oe |a cooaoza eoo|eeo ooa cob|oac|o oe cacte co-
oeteoc|a. || ooo s o|oo oe oeoe |a cooaoza es ooaoa ooa coooocta oe cacte. || ooo s
o|oo oe aoa |a cooaoza es oeosta ooa coooocta oe cooeteoc|a. |ste cao.to|o |e |a oec|oo
oeta||es sobe co aoeota |a cooaoza eo so c||eote eo osteo |so. |eo, coo eoc|ooaos
aotes, |a ooe escoe ooa o oos cooooctas oaa eoeza.
+. |stoo|e |as +3 cooooctas ea||ce e| o|aost|co. |oeo esco,a + o 2 cooooctas ooe oebe e,oa.
aa oo o|ao coo acc|ooes esoec.cas oaa sooea|as. |sc.ba|o. |oeo eoacte ooa ee|o
sobe e| ooceso.
2. Taba,e coo oo cooaeo. /oe|o a se|ecc|ooa ooa coooocta oaa e,oa. /oe|o a |ace
oo o|ao oe e,oa. |oeo esc|ba ooa ee|o beve sobe e| ooceso.
Reterenclas
Cove, Steo|eo |.|. (200`). ' (o:tc :c(ozo ' .o'c .e 'c :o!o. 3ace|ooa, |soaa. |a|oos |-
oesa.
74
Cao.to|o V|
Liderazgo de servicio
ue5emos ||egor o| s||enc|o poro poder escuchor. ue5emos escuchor poro poder
oprender. ue5emos oprender poro poder preporornos. ue5emos preporornos poro po-
der serv|r. ue5emos serv|r poro ser ||deres.
(\||||a /t|o \ao)
/o sete .e 'os !oses ,oo s. 'oeozc esto .:c os (es ,c 'os :c.eso:ces .e o
oteoc :c s. :co: feoo ''o sete .e o :'o(:ooc s.s .o'ces , o :cst.oc .o .sc ,esc-
o' ,coecso .e 'e oo .o oe::c :'oo o oet(:ooc .oos :co.:tos oe 'o :c(ozo .e e:esto
e,co , se'e::cc o!'o :'oc :cc s. ,eo eto ^co tee :'oooo .e 'o oosto:c , 'oe-
ozc sc ocs :csos osttos , .e e' 'oeozc c ,.eoe est s 'o oosto:c e!oc /o
,eso .e o. c o ,c(.ozooc e e' teo oe 'oeozc e e(ee sc'c o .o'ces .sc , :c(ozo`
|e!e o!e os ''o .ee ,e.to o s. :co: Ccc ,.eoc se . 'oe .e ''e.o esto stt.:c o'
etc` s .o ,e.to .e esto e s. ete oesoe 'o .'to sesc :c s. :co:
|ntrooucclon
Ya |eos v|sto |os oooaeotos s |ootaotes oaa e| ||oeazo. |o |.oe s|o va|oes oo es |.oe. |o
|.oe s|o ooa v|s|o c|aa, oo sabe a oooe va. |o |.oe s|o cooaoza oo ooeoe |oso|a |a cooaoza oe
otos. /| |so t|eoo, ooo oeces|ta se ao|o|staoo aoes oe |.oe. /|o|eo t|eoe ooe aoe,a
|a eoesa, oaa |as coeotas, cooa |os ecosos, etc. |eo e| ao|o|staoo oebe | s a|| oe se
oo eo ,ee.
|o este cao.to|o vaos a eo|oa e| ||oeazo oe sev|c|o, asoecto o |ootaote eo e| :co:. ||
||oeazo oe sev|c|o es oo cooceoto ooe aoaec| eo +` coo e| S. |obet Ceeo|ea eo so ||bo
'||oeazo oe sev|c|o' (e.ot !eooes,). |s oos|b|e ooe oc|os co|oc|oao coo oosotos eo ooe
oo boeo e,eo|o oe este ||oeazo es ess. |aece ooe e| cooceoto oo es tao ooevo, o ta| vez es oo
cooceoto ooe se |ab.a oeo|oo eo oc|os aos oe ao|o|stac|o, ooe e| veoaoeo taba,o oe| |.oe
es sev|.
Ll lloerazgo oe servlclo
|obet Ceeo|ea coos|oea ooe e| cooceoto oe ||oeazo oe sev|c|o se eocoeota eo |os o|ve|es s
a|tos oe ateoc|o a |a eote. co|oooo|os ec|b|eooo oe e||os. |oc|as veces, |a eote ooe oo coooce
e| ||oeazo oe sev|c|o cee ooe e||o |o||ca oo e,eo|o ooe |os o|s|ooeos esto eo cooto| oe |a
o|s|o, o ooe e| |.oe est tataooo oe aoa a tooos coo a|os. |o es as..
76
/| |o|c|o coaooo escoc|ao sobe e| tea, oc|os asoeo ooe e| ||oeazo oe sev|c|o oo|ee oec|
ooe oo |.oe taba,a oaa so eote ooe es |a eote |a ooe oec|oe co|es soo esos taba,os, co
|ace|os coooo |ace|os. |o es as..
|| |.oe oe sev|c|o es oo |.oe oete, oeo oete eo ooa oa o o|eeote ooe oo eo ,ee.
|eooet| 3|aoc|ao, esc|to tab|o oe ||oeazo, co|oc|oe coo oc|os oe |os cooceotos oe Ceeo-
|ea. 3|aoc|ao o|ce ooe |a oos c|ases oe |.oees.
+) Se ,ee o|eo (ooooe e| eo oe ooo es o|eo).
2) Sev| o|eo (ooooe e| coazo oe ooo es o|eo).
Vaos a eo||ca oo ooco s |as oos c|ases oe |.oees ooe eoc|ooa e| |. 3|aoc|ao.
1) Ser jete prlmero
|| ooe es ,ee o|eo, o|aoo oo so ooo|o eo es oatoa|eote ||evaoo |ac|a e| cooto|. T|eooe a
oa oc|as oeoes a toa oc|as oec|s|ooes. |o a|ooos casos, oa |a |oes|o oe ooe e| ,ee
es e| ooeo oe |a |ost|toc|o |a aoe,a coo s| oea soa. Cta caacte.st|ca coo oe oo ,ee oe
este t|oo, es ooe oo bosca etoa||eotac|o ooooe |a ve coo ooa aeoaza a so oos|c|o. || ,ee
o|eo es ooa oesooa ooe |ast|osaeote oo coos|oea |as oeces|oaoes oe |as oesooas, s|oo |as
oeces|oaoes oe so ooo|o eo oeces|oao oe oooe aoto|oao.
/otes oe coot|ooa |e oeo|os ooe ee|ooe ooos oeotos. a taba,aoo ba,o e| aooo oe a|o
,ee ooe oesta va|as oe |as caacte.st|cas eoc|ooaoas` S| es as., Co se s|ot| eo so taba,o`
Cta ee|o. a s|oo ,ee oe| o|e t|oo eo a|o ooesto ooe |a oeseoeaoo` Co se s|ot|
eo ese taba,o` Co se s|ot|eoo sos eo|eaoos`
2) Servlr prlmero
|sta c|ase oe |.oe es tooo |o coota|o oe| aote|o. |ste |.oe s|eote ooe es ||aaoo a sev|. So co-
azo |o o.a eo vez oe so eo. |oc|as veces asoe e| ||oeazo so|aeote s| |o ve coo |a e,o
aoea oe sev| a |a |ost|toc|o a so oesooa|. |o es ooses|vo o| |oseoo coo so oos|c|o ooooe
|o ve coo oo acto oe sev|c|o eo vez oe oo acto oe oo|o|o.
|ste |.oe est o|sooesto a taba,a coo otos. |oc|os|ve, e| veoaoeo |.oe oe acoeoo a 3|aoc|ao, est
o|sooesto a oe,a so oos|c|o s| ||ea oo e,o |.oe. |o taba,a oaa |oceeota so oos|c|o. /ooeba
|a etoa||eotac|o |a ve coo ooa aooa oaa e,oa e| sev|c|o. So eooooe es sev| a |a caosa,
eo otas oa|abas. sev| a |a v|s|o oe |a |ost|toc|o.
|oevaeote |e oeo|os ooe ee|ooe ooos oeotos. a taba,aoo ba,o e| aooo oe a|o |.oe
ooe oesta va|as oe |as caacte.st|cas eoc|ooaoas` S| es as., co se s|ot| eo so taba,o`
|o oto esc|to 3|aoc|ao (+``8, o. S) o|ce, '|| ||oeazo oe sev|c|o es c|| oaa |as oesooas ooe
t|eoeo oo a|to o|ve| oe aoto-est|a. |stas oesooas oo t|eoeo o|co|tao eo oa co|to a otos oo
t|eoeo o|co|tao eo escoc|a |as |oeas oe otos. Taooco se s|eoteo aeoazaoos oo e| |to oe otos.
|| ||oeazo oe sev|c|o coostoe aoto-est|a ot|va e| cec||eoto oesooa| oaa otos |eotas
coo|e |os ob,et|vos oe |a |ost|toc|o'.
+. eos ee|ooaoo sobe |as oos c|ases oe |.oe ooe oeseotaos. Coo oo cooaeo, o|a-
t|ooeo eo tooo a |as s|o|eotes oeootas.
- a so|aeote oos c|ases oe |.oees eo este oooo`
- Se ooeoe oasa oe ooa c|ase oe ||oeazo a oto`
- S. es as., oo |ooe eo |a oesooa oaa oasa oe se ,ee o|eo a |oeo sev| o|eo`
- / oo se oebe ooe ooa oesooa sea |.oe oe sev|c|o |oeo se oe,e o|a oo so eo`
- /|oa esc|ba ooa ee|o oesooa| sobe |as oos c|ases oe ||oeazo coo e|ac|o a so v|oa
oesooa| ooes|ooa|.
- Cooata so ee|o coo ota oesooa.
2. |,ec|c|os oaa e| :co:.
|oo oe |os taba,os oe| :co: es aooa a so c||eote a oeo| ooooe est coo e|ac|o a |as
oos c|ases oe ||oeazo. Co ooeoe e| :co: aooa a so c||eote`
|ooc|ooa.a eo e| o| oe :co: coo o.a o coo :co:` |o oo`
Cooata coo oo cooaeo |as esooestas. |oeo esc|ba ooa ee|o oe
co aooa.a a so c||eote s|eooo osteo e| :co:.
Ll lloerazgo oe servlclo en una lnstltuclon
Co eoeooe e| ||oeazo oe sev|c|o eo ooa |ost|toc|o` |a ,eaoo.a tao|c|ooa| ooc|ooa b|eo
oaa e| asoecto v|s|ooa|o oe ||oeazo. |as oesooas boscao a| |.oe oaa |a v|s|o o|ecc|o. /ooooe
e| |.oe coeota coo otas oesooas oaa oa |a v|s|o, e| |.oe ooeoa coo |a esooosab|||oao |a
oo |a ooeoe oe|ea.
78
[erarqula traolclonal
ee

C||eotes
S|o ebao, v|v| actoa oe acoeoo a |a v|s|o cea oob|eas oaa oc|os |.oees e |ost|toc|ooes.
|a estoctoa tao|c|ooa| s|oe e| c||eote ooeoa aba,o oe tooos, |eotas ooe |a eoe.a se oeve
|ac|a a|ba.
|aa oooe eo acc|o |a v|s|o |a ooe vo|tea a |a |ost|toc|o oaa ooe |as oesooas eo cootacto
o|ecto coo e| c||eote ooeoao esooooe eect|vaeote a |as oeces|oaoes oe o|c|o c||eote. || |.oe eo-
tooces, s|ve a |as oeces|oaoes oe |os eo|eaoos, aooooo|es a coo|| coo |a v|s|o oe |a |ost|toc|o.
[erarqula oe lloerazgo oe servlclo
C||eotes

ee
'|| ||oeazo oe sev|c|o eo|eza coo e| ooo|o oeseo oe e,oa. |oa vez ooe ese ooceso |a e-
oezaoo, es oos|b|e oact|ca e| ||oeazo oe sev|c|o a o|ve| |ost|toc|ooa|.'
|oa vez ooe |a v|s|o oe| |.oe est eo acc|o, se ooeoe |o|c|a e| :co: a o|a|o. || ||oeazo oe
sev|c|o eo|eza coo ooa v|s|o co||oa coo oo coazo oe sev|c|o ooe aooa a |a eote a v|v| oe
acoeoo a e||a.
|oa oeoota oaa so ee|o. S| e| |.oe |a coosto|oo ooa v|s|o oooeosa, co sabe coooo
ooeoe |o|c|a e| :co: coo sos eo|eaoos` Co| es e| oooto c|ave oaa sabe coooo |o|c|a e|
:co:` Cooata so ee|o coo sos cooaeos |oeo esc.ba|a.
Cooto t|eoo ||eva oaa ooe ooa |ost|toc|o ||eoe a sev| a |a eote` Coo s|eoe, oeoeooe oe
oc|as cosas, oeo |o c|eto es ooe oo eo|eza s|o oo |.oe oe sev|c|o ooe estab|ece e| ooe|o oe
sev|.
'|a eo|oa oe oo |.oe oo es e| oeo oe oesooas ooe s|veo a| |.oe, s|oo e| oeo oe oesooas
sev|oas oo e| |.oe'. o|o |a.e||
Ll lloerazgo como un arte oe poslbllloao
'C.ooc e' 'oeozc es oe(oc c :cc . ,.estc sc :cc .o oeo oe se t. oes:.!es .e
,.eoes se . 'oe c ,cto ocoe estes'
- |osaooo Zaooe
3eo,a|o Zaooe, e| coooocto oe |a oooesta s|oo|ca oe 3ostoo so esoosa |osaooo oaoo
ooa cooso|to.a e|ac|ooaoa coo e| ||oeazo. ao oeseotaoo cosos eo oc|as oates oe| oooo
aoes oe esc|b| oo ||bo |ace oo v|oeo coo e| t.to|o oe ||oeazo. |o ate oe oos|b|||oaoes. |o
e| v|oeo, 3eo,a|o coeota ooe ooo t|eoe ooe se 'oo |.oe ooe |ace a tooos oooeosos.' Tas 20 aos
oe eoe|eoc|a e|tosa coo o|ecto oe oooesta, cooooc|eooo s oe +00 s|cos Zaooe se o|o
coeota oe ooe aooooe | aoaec.a eo |as ootaoas oe |os o|scos, eo ea||oao oo aootaba o| oo so|o so-
o|oo a |as abac|ooes. || ea e| coooocto. || oooe oe| coooocto es|oe tota|eote eo so |ab|||oao
oe |ace oooeosa a tooa |a oooesta' |s oec|, ooe so oooe es|o.a eo |a caoac|oao oe |ace ooe ota
eote - |os s|cos oe |a oooesta - oeseo oooeosos. || oeoe esto coo e| veoaoeo ||oeazo.
S. osteo est eo oo ooesto ao|o|stat|vo, co ooeoe |ace oooeosa a |a eote ooe taba,a oaa
osteo` S. osteo es e| :co: oe ooa oesooa, co ooeoe |ace oooeosa a esa oesooa`
Cto coeota|o ooe oeseota 3eo,a|o |osaooo se ||aa |a |e|a #6. |o so v|oeo, | coeota
ooe eo ooa ses|o o|o|ot|ca oe oo oa.s eoooeo, |ab.a oos |o|stos oe a|to aoo eoo|oos eo oo
sa|o. |e oooto, |a ooeta se abe eota oo as|steote oe ooo oe |os |o|stos soaeote a|taoo
oeootaooo oo |ac.a coo ooa s|toac|o o|.c|| ooe se |ab.a oeseotaoo. || |o|sto |a a so as|s-
teote coo ca|a o|ce, '|o se oeocooe. |ecoeoe |a |e|a #6.' |e |oeo|ato e| as|steote se ca|a,
o|oe o|sco|oas sa|e oe| sa|o. |ocos |ootos s taoe eota oto as|steote a|taoo, o|o|eooo coose,o
80
a| |so |o|sto. |oevaeote e| |o|sto |a a este as|steote coo ca|a o|ce, '|o se oeocooe.
|ecoeoe |a |e|a #6.' |e |oeo|ato e| as|steote se ca|a, o|oe o|sco|oas sa|e oe| sa|o. |asa eac-
taeote |o |so ooos |ootos s taoe. || oto |o|sto, |ot|aoo oo |a aoea oe ooceoe
oe so co|ea, |e o|ce, 'S. ||o|sto, oo eactaeote es |a |e|a #6`' || esooooe, '|a |e|a #6 o|ce
'oo toes |as cosas eo se|o.' ' || oto |o|sto asobaoo, oeoota, 'Co|es soo |as otas e|as`' ||
|o|sto |e o|ce, '|o e|steo otas e|as. |s |a o|ca ooe oeces|taos.'
|| coeoto es ac|oso oeo t|eoe oo eosa,e |ootaote. Toe oo |ooto oaa ee|ooa sobe este
coeoto Co| es e| eosa,e` Co ooeoe este eosa,e aooa|e a se oo |.oe` .oo :co:`
Cta |ecc|o |ootaote eo e| ||bo e| v|oeo oe |os seoes Zaooe es. |ovo|oca a tooas |as voces
eo |a v|s|o. |s ooa oa boo|ta oe ac|aa ooe ooa v|s|o oo oebe se so|aeote oe| |.oe. Tooas |as
oesooas oe |a |ost|toc|o oebeo teoe voz voto eo |a v|s|o oebe |abe oo cooseoso oe tooos
a|eoeoo oe esa v|s|o.
Trabajo en parejas:
+. |a o|ea oesooa va a se e| :co: oe| oto.
||eo, ot|||zaooo e| o| oe :co: coo o.a aooe a so co|ea a ||ea a se oo |.oe oe sev|c|o.
|oeo, cab|eo oe o|. |sta vez, ot|||zaooo e| o| oe :co: coo :co:, aooe a so co|ea a se oo
|.oe oe sev|c|o.
2. Coaooo te|oeo e| e,ec|c|o, ee|ooeo sobe e| taba,o oe |.oe :co:.
o o|eeoc|as |a eote |os oaoe|es oe |.oe :co:`
o o|eeoc|as eocoeote a| |ace e| o| oe o.a :co:` Co| o| es s o|.c||` / oo se oebe`
o otas ee|ooes se obt|eoeo oe| e,ec|c|o`
Los nlveles oe lloerazgo
|| |. | Co|||os ,ooto a oo eoo|oo oe |ovest|aooes oe |a |o|ves|oao oe Staooo ||c|eoo oo seo|-
|eoto oe |as S,000 cooa.as s aooes eo |staoos |o|oos ooaote |os |t|os 30 aos. |ocoo-
taoo ooe eo |os 30 aos so|aeote ++ cooa.as oe |as S,000 tov|eoo oo cec||eoto coot|ooo.
|| se oeoot, co|es soo |as caacte.st|cas oe |as ++ cooa.as ooe acao |a o|eeoc|a coo |as
otas +,`8`` o |as ||ev a ese cec||eoto coot|ooo coaooo tooas |as oes tov|eoo sos a|t|ba,os`
|| esc|b| oo ||bo oe oc|a aa eo |os |staoos |o|oos coo e| t.to|o oe |oesas ooe Sobesa|eo
(Cooo to Ceat). /||. oesc|be |as caacte.st|cas ooe | so eoo|oo eocootaoo eo |as ++ eoesas
sobesa||eotes a |ao o|azo. |oa oe |as caacte.st|cas s |ootaotes ooe eocootaoo ea e| t|oo
oe ||oeazo ooe e,ec.ao. |sto |e ||ev a e|aboa ooa o||oe coo c|oco o|ve|es oe ||oeazo. |oc|as
oe |as cooa.as teo.ao |.oees oe a|to o|ve|, oeo o oocas cooa.as eoc|ooaoas teo.ao |.oees
oe o|ve| S. /o s |ootaote, caoa ooa oe |as ++ cooa.as teo.a oo |.oe oe| o|ve| S coaooo este
sa|| oe eeo|azaoo oo oto |.oe oe o|ve| S. |o otas oa|abas, |ab.a ooa coot|oo|oao oe ||oeazo
oe o|ve| S eo |as ++ cooa.as. |so oo se eocoot eo |as otas +,`8` cooa.as'
Los nlveles oe lloerazgo
|oeote. Co|||os
Vaos a obseva |os o|ve|es. || |.oe oe o|ve| + se eocoeota cooeote eo tooas |as cooa.as.
|s e| |oo|v|ooo o caoaz ooe |ace coot|boc|ooes oos|t|vas a |a cooa.a. || |.oe oe| o|ve| 2 tab|o
se eocoeota eo oc|as cooa.as. |s ooa oesooa ooe ot|va coot|boe oos|t|vaeote a| ooo.
|| |.oe oe o|ve| 3, |oa|eote coo eo |as cooa.as, es e| ao|o|staoo cooeteote ooe es caoaz
Nivel 5
Ljecutlvo
||to ooaoeo oo eo|o oe ooa ezc|a oe |o||oao oesooa| ab|c|o
ooes|ooa|.
Nivel 4
Lloer etectlvo
V|s|o c|aa est|o|a a estooaes a|tos.
Nivel 3
Aomlnlstraoor competente
Cao|za oesooa| ecosos |ac.a etas oeoete|oaoas.
Nivel 2
Mlembro que contrlbuye al equlpo
Coot|boe eect|vaeote a| ooo.
Nivel 1
|nolvlouo muy capaz
ace coot|boc|ooes ooooct|vas.
82
oe oao|za b|eo a |a eote |os ecosos |ac|a |as etas oete|oaoas oe |a cooa.a. || |.oe oe
o|ve| + se eocoeota eo a|ooas cooa.as. |s e| |.oe ooe tae ooa v|s|o c|aa est|o|a a| oesooa|
a a|caoza estooaes a|tos oe ooooct|v|oao. |as cooa.as coo oo |.oe oe o|ve| + teoo.ao a sob|
o|oaeote ooaote |a estao.a oe| |.oe, oeo |oeo ca.ao coaooo ese |.oe sa|.a oe |a eoesa. |aece
ooe se cea ooa oeoeooeoc|a a| |.oe oe| o|ve| +.
/ o|eeoc|a oe tooos |os otos |.oees, |os oe o|ve| S se eocoeotao o|oc|oa|eote eo |as cooa.as
ooe sost|eoeo oo cec||eoto coot|ooo. / oo se oebe` || |.oe oe o|ve| S t|eoe ooa caacte.st|ca
o esoec|a|. |osee oo a|to aoo oe |o||oao oesooa|. V|ve ooa v|oa seoc|||a (ooo oe |os |.oees
s|o| aoe,aooo so cao v|e,o a |a oc|oa tooa |a v|oa). |s ooa oesooa ooe tata b|eo a tooas |as
oesooas |oc|oeooo a| ooe aoe,a e| asceoso o ||o|a |a oc|oa. S|o ebao, eo coaoto a aseoa
ooe |a v|s|o se coo|a, este |.oe es oete c|ao eo so aooo. |s |o||oe, oeo c|ao eo so aooo.
|s ooa cob|oac|o etaoo|oa|aeote e|tosa.
Cta cosa |ootaote oe| |.oe oe| o|ve| S es ooe aseoa ooa taos|c|o oatoa| oe ||oeazo oo e|
b|eo oe |a cooa.a. |os |.oees oe| o|ve| S t|eooeo a oa |.oees oe| o|ve| S' |o oocas oa|abas, |as
cooa.as aooes e|tosas oo oo oe.ooo coot|ooo oe 30 aos, oeoo o|||oas oo ooa secoeoc|a
oe |.oees ooe ooseeo |as caacte.st|cas oe |.oees oe sev|c|o.
Trabajo lnolvloual y en parejas:
+. |stoo|e |os c|oco o|ve|es oe ||oeazo esooooa |as s|o|eotes oeootas. |o oo o|ve| esto`
/ oo se oebe` o oebo |ace oaa sob| oe o|ve|` |o oo o|ve| est so c||eote` Co
ooeoe aooa|e a sob| oe o|ve|`
2. Coo oo cooaeo ea||ceo oo o|e ,'o, ooooe ooo se e| :co: e| oto e| c||eote. |ete-
|oe e| o|ve| eo ooe est e| c||eote |aa :co: oo c|oco |ootos oaa aooa|o a sob| oe
o|ve|. |esoos, ee|ooeo sobe e| ooceso.
/otes oe cea esta secc|o sobe o|ve|es oe ||oeazo, teoeos ooe cooat| ooa oeooea ||sto|a.
|| |. Co|||os oeseot |a |ooac|o sobe |os c|oco o|ve|es oe ||oeazo aote oo ooo oe e,ecot|vos
oe o|e aoo. |oa o,e a|z |a aoo oeoot, 'S| |a tao oooo|tos |.oees oe o|ve| S, co
se ooeoe ||ea tao a|to`' Co|||os esoooo|, 'es c||. Tooos ooeoeo ||ea.' |a o,e tooos eo e|
aoo|to|o se ooeoaoo asobaoos aote |a esooesta. |a o,e oeoot esoecto a oo |ace oaa
||ea a| o|ve| S. Co|||os esoooo|, '|| |.oe oe o|ve| S s|o|eeote oooe so eo a oo |aoo, es |o||oe,
aot|eoe oo eooooe c|ao eo |a v|s|o |oc|a oete oo ||ea a||..'
|steo ooeoe ||ea a se oo |.oe oe o|ve| S.
'^ 'o ete c 'e ,cto :.otc so!e .steo osto .e e''cs so!e :.otc 'e ,cto 'o ete.'
o|o C. |a.e||.
Anallcemos
/o sete .e oco tee os :'oc .e es 'oeozc !o oeo oe se . 'oe .e s.e o 'cs oeos 'e
''oo .:c 'o ote:c Ccc ,c(esco s. eto eo e eo'ooo se 'oe oe s.s o'.cs , se.'cs o'
sc te,c !c os o(:' ,oo e''o es 'c sc ,oo tcocs Ccc se . 'oe oe .e' ` /o se
oo :.eto .e e:esto e(eco .:c sc!e s. 'oeozc
Trabajo lnolvloual:
+. ||eose eo ooo o s |.oees ooe ao|a. aa ooa ||sta oe |as caacte.st|cas oe estos |.oees
cooe|a coo |a o||oe oe |os o|ve|es oe ||oeazo. |o oo o|ve| esto esos |.oees oo
oo` S| oea e| :co: oe e||os, co |es aooa.a a sob| oe o|ve|`
2. 3eo,a|o Zaooe coeota sobe |a |e|a #6. o e|ac|o t|eoe esta e|a so v|oa actoa|`
o t|eoe ooe cab|a oaa coo|| coo |a e|a`
3. |sc|ba oo beve o|ao coo oasos esoec.cos ec|as oaa ||ea a se oo |.oe oe o|ve| S.
84
Reterenclas
3|aoc|ao, |eo otos (+``8). !eooes, !, te fcc' (!oeozc ,c e' !!c). |Y. \||||a |oo..
Co|||os, |, (200+), Ccco tc Ceot (,esos .e c!eso'e). |Y. aoe Co|||os
\||||a /t|o \ao, c|taoo eo Caobe||, ||oo (200+). .st o tc.t !eooes, .t o .o tc.:
(!oeozc :c . tc.e .oc). 3a|t|oe, ||. |ob||s|/e|ca.
Zaooe, 3eo,a|o |osaooo, (2002). e ot c( ,css!'t, os(c ,c(essco' oo ,esco' '(e
(' ote oe ,cs!'ooo os(cooc 'o .oo ,c(essco' , ,esco'). |Y. |eoo|o 3oo's.
Cao.to|o V||
CoochIng y el cambio
7odos qu|eren com5|or e| mundo, pero nod|e p|enso en com5|orse o s| m|smo.
(|eo To|sto)
Los mosos humonos mos pe||grosos son oque||os en cu,os venos ho s|do |n,ectodo
e| veneno de| m|edo. de| m|edo o| com5|o.
(Cctav|o |az)
/o se sete s,ooo :c 'c .e esto o,eoeoc ''o .ee se .o 'oe oe se.:c' ee o'.os
eoetos .e esto o,eoeoc o .t'zo sto to!o,ooc e s. :c(ozo 'o ,ooe .e feoo
,esetc /o se .!:c e e' .e' ,ec feoo 'e e,':c :cc ''eo o' .e' ,c eoc oe se
.'oe e :.otc o 'c ,esco' ,ec (.ete e :.otc o s. .sc ,c(esco' /o ,eso .e .o ,c
!.e :oc ,o .e 'o .'ooo ,esco' esto oetc oe s. o':o:e ^' (o' oe 'o .'to sesc feoo 'e
,e.tc 'è:estos o:e .:cs :o!cs ,oo eo'zo 'o .sc .e os (c.'ooc` Cc eso ,e.to
/o se oc :.eto .e o. tee .:c :oc ,c ooo ''o e:esto so!e os sc!e e' ,c:esc oe
:o!c , os ,coe oe,o'c .c c oe,o e' :o!c e' :o!c 'c oe,o o .c Ccc oe,o e'
:o!c e 'o stt.:c os :c,':ooo e 'o (oz oe 'o teo 'o eo.:o:c`
|ntrooucclon
eos v|sto a |as bases oooaeota|es oe ||oeazo a|ooas |ea|eotas c|aves oaa aooa a
ooesto c||eote ( a oosotos |sos') oaa se oo |.oe ooe |ace |a o|eeoc|a. S|o ebao, |a
oc|o s oo aoeooe. |o este cao.to|o, vaos a oeseota a|ooos asoectos sobe e| cab|o. ||
cab|o es e| eto s aooe ooe eoeotao oc|os |.oees :co:es. |eseotaeos a|ooas |oeas
oaa aoe,a e| cab|o coovet||o eo oo asoecto oos|t|vo oe |a |ost|toc|o.
Camblo oe prlmer y segunoo oroen
a oos c|ases oe cab|o. || cab|o aooa| o |oceeota| eo ooooe oc|as veces oo oos oaos
coeota ooe est oco|eooo. || oto cab|o es e| ooe oos sacooe. || |.oe so :co: t|eoeo ooe sabe
co| c|ase oe cab|o ot|||za oaa |o|eeota ooevas |oeas.
Cbseveos a|ooas o|eeoc|as eote |os oos t|oos oe cab|os.

|| cab|o oe o|e ooeo eoea|eote e||be |as s|o|eotes caacte.st|cas.
|s v|sto coo ooa eteos|o oe| oasaoo.
86
|s aooa|.
Coos|steote coo |as ooas va|oes e|steotes.
Coos|ste eo a,ostes a |a estoctoa e|steote.
|s oaec|oo a |o e|steote.
|o |a aoeoo|za,e ooevo.
|s eves|b|e.
So o es e,oa a|o e|steote.
|| cab|o oe o|e ooeo es eoea|eote ooa taea ao|o|stat|va.
|| cab|o oe seoooo ooeo es o|eeote eo oc|as oas.
|s v|sto coo ooa ootoa coo e| oasaoo.
|o es aooa| es v|sto coo abooto o evo|oc|ooa|o.
Cea coo|ctos coo |as ooas va|oes e|steotes.
|s ooa ooeva oa oe ve |as cosas.
|s taosoac|o a a|o ooevo.
|eoo|ee oe ooevo aoeoo|za,e.
|o es eves|b|e.
So o es cea a|o ooevo.
|| cab|o oe seoooo ooeo es eoea|eote ooa taea oe ||oeazo.
|a s|o|eote tab|a aooa a ve |as o|eeoc|as coo s c|a|oao.
Dlterenclas entre el camblo oe prlmer y segunoo oroen
Caracterlstlca Prlmer oroen Segunoo oroen
|e|ac|o coo e| oasaoo V|sto coo eteos|o V|sto coo ootoa
|ao|oez oe cab|o Caooa| /booto
Va|oes ooas e|steotes Coos|steote coo Coo|cto coo
Cab|o oe estoctoa e|steote |o S.
|e|ac|o coo |o e|steote |aec|oo /|o ooevo
/oeoo|za,e ooevo |o S.
|eves|b|e S. |o
||o |e,oa a|o e|steote Cea a|o ooevo
eos esc|to aote|oeote sobe e| taba,o ooe oebe ea||za e| :co: coo |os ooe|os eota|es
oe so c||eote. || taba,o oe| :co: eo e| cab|o oe seoooo ooeo es aooa a so c||eote a ooe
o oe,a ats |os ooe|os eota|es e|steotes eeo|aza|os coo ooevos ooe|os. |aa oooe
ooe |os ooe|os eota|es e| :co: t|eoe ooe ot|||za oeootas ooe |e ||evao a oeosa eo ooa
oa o|st|ota. Cbseve |as s|o|eotes oeootas oaa cab|os oe o|e seoooo ooeo.
Prlmer oroen Segunoo oroen
+. Co oooeos cootata e,oes
ooesoes`
+. |o oo oo eocootaos e,oes ooesoes`
2. Co oooeos ot|va|os` 2. |o oo oo esto ot|vaoos`
3. Co oooeos e,oa |a |ost|toc|o`
3. / oo se oebe ooe |a |ost|toc|o oo sea |a
e,o`
Trabajo en parejas:
Cbseve |a tab|a oe a|ba. o o|eeoc|a |a eote |as oeootas oe abos |aoos` Coo oo
cooaeo aoa||ceo |os oos |aoos oec|oao co| es |a o|eeoc|a oooaeota|. |o avo, oo coo-
t|oeo |asta te|oa esta ee|o.
|o o|e |oa, |as oeootas oe| o|e ooeo se basao eo bosca acc|ooes soo e|at|vaeote
sooec|a|es. |a o|ea oeoota es, Co oooeos cootata e,oes ooesoes` |a oeoota
est o|||oa a bosca ooa so|oc|o a| oob|ea |oeo|ato (cootata e,oes ooesoes). |sta c|ase
oe oeoota es |a s coo e|ac|ooaoa a| cab|o. |s sooec|a|, es bosca acc|o oe |oeo|ato,
oeo oo o|oe oo ao||s|s s a|| oe |a sooec|e oe| oob|ea. |oo.aos oec| ooe esta oeoota
est o|||oa a |o eact|vo (ooe es e| coota|o oe ooact|vo).
|o |as oeootas oe seoooo ooeo eocootaos, oo oo oo eocootaos e,oes ooesoes` |sta
oeoota oo o|oe ooa acc|o. ||oe oo ao||s|s oe| oob|ea. 3osca eocoota |as a.ces oe| oob|ea
eo vez oe s|o|eeote bosca ooa esooesta o|oa ooe oo ooc|ooa. |oo.aos oec| ooe esta
oeoota est o|||oa a |o ooact|vo.
88
Ta| vez osteo oo est coo|etaeote oe acoeoo coo ooesto ao||s|s. |otooces, vaos a ve co
||eva a cabo |a oeoota oe| cab|o oe o|e ooeo. |oesto ob,et|vo coo esa oeoota es bosca
oas oe cootata ooevos ooesoes. Ceceos e,oes soe|oos beoec|os` |ooeos av|sos
eo s oe|o|cos` 3oscaos |a oa oe 'oba' boeoos ooesoes a otas |ost|toc|ooes` a otas
oas oe atae e,oes ooesoes`
/|oa vaos a ve co ||eva a cabo |a oeoota oe| cab|o oe seoooo ooeo. |oesto ob,et|vo
es sabe oo oo oo eocootaos e,oes ooesoes. a oob|eas eo e| ecaoo oe ooesoes`
a a|o oob|ea coo ooesta aoea oe eocoota ooesoes` |staos oe veoao boscaooo
a |os e,oes` |oesta |ost|toc|o oece |o ooe oeces|ta oo boeo ooeso` a a|o oob|ea
oooaeota| coo ooesta |ost|toc|o`
|o e| cab|o oe seoooo ooeo, boscaos oo ao||s|s oooooo oaa eocoota so|oc|ooes coo s
oooaeotos. ||.aos ooe eo ooesta eoe|eoc|a oe cootata aoteoe ooesoes oe boeoa
ca||oao t|eoe oc|o ooe ve coo |a |ost|toc|o eo s.. asta ooa |ost|toc|o coo soe|oos eooes ooeoe
atae aoteoe oesooa| oe a|ta ca||oao s| t|eoe ooa v|s|o oooeosa |as oesooas ooe taba,ao a||.
s|eoteo ooe soo oate oe a|o |ootaote.
|oo t|eoe eoe|eoc|a eo este tea coo o|ecto eoea| oe oo co|e|o |oteoac|ooa| eo /|ca
|at|oa coos soe|oos oeoo |oe|oes a otas |ost|toc|ooes a o|ve| |oteoac|ooa|. 3oscaba ooesoes
etao,eos coo oas|o oaa |ace ooa o|eeoc|a. / oesa oe |as |||tac|ooes, |os cooseo.a. || oe
|ooesto oesoe e| o|oc|o|o. '|| co|e|o oo oaa oc|o o| t|eoe oc|os ecosos, oeo s| osteo oo|ee
|ace a|o |ootaote oo |os o|os oe este oa.s, este es e| |oa oaa osteo.' |o |oteesaote oe| caso es
ooe esta estate|a oooca se |ab.a ot|||zaoo. /ote|oeote, e| o|ecto eoea| oec.a a |os caoo|oatos
a|o coo, 'oo oaaos oc|o, oeo e| co|e|o es boo|to osteo ooeoe teoe ooa eoe|eoc|a
aaoab|e v|v|eooo eo oto oa.s.' |a ca||oao oe |os ooesoes |a eoseaoza cab|aoo ao|ca|eote
a| bosca cootata oesooas coo oas|o eotea.
Co| es |a o|eeoc|a eote |as oos oas oe oece e| eo|eo` |o e| o|eo, se boscao ooesoes
coo e| ooos|to oe |ace a|o |ootaote. |o e| seoooo, se boscao ooesoes ooe oeseao oasa oo
t|eoo aaoab|e. Co| oe |as oos oas ooove.a cab|o oe seoooo ooeo` / veces, |a o|eeoc|a
es sot|| oeo |ootaote. a ooa aoa|o.a ooe |eos ot|||zaoo eo ooesto taba,o oe :co:. |o ao
baco oe to|stas va a tooa oooa |ac.a oo toaoo oe ||e|o |aotesco. || cao|to oesesoeaoo |ta
a so o|e oc|a| ooe |aa a|o. || oc|a| ooeoa a tooos |os eo|eaoos ooe oevao a |os oasa,eos
|ac|a |a oate oe ats oe| baco. || o|e oc|a| s| ||zo oo cab|o oe o|e ooeo, oeo e| baco
c|oc a oesa oe ooe tooa |a eote se oe oaa ats (|abe |ec|o oo cab|o oe o|e ooeo).
|a veoao es ooe ooestos s|steas eoocat|vos soo o boeoos eo ove a |as oesooas, oeo oo
eo aaa e| t|o cab|a e| obo oe| baco. |soeaos ooe coo esta aocoota osteo |aa
cooeoo|oo ooesto eosa,e.
Trabajo lnolvloual:
Coo oo cooaeo oec|oao co|es oe |as s|o|eotes s|toac|ooes soo cab|os oe o|eo se-
oooo ooeo.
+. Cab|a oe |oa e| esc|to|o oe| aesto.
2. Cab|a oe o|ctaoo a esc|toa ceat|va coo tco|cas coostoct|v|stas.
3. ace ooa o|aoeac|o estat|ca.
+. |ooe eo ac|a |a o|aoeac|o estat|ca.
S. |t|||za ooa ooeva tco|ca oe eoseaoza.
6. /o||ca eva|oac|o oat|va.
Coo e| o|e e,eo|o esoeaos ooe tooos o|ao ooe es oo cab|o oe o|e ooeo. |aa s oe|
`S oe |os aestos seoaeote ove e| esc|to|o a oto |oa eo e| ao|a oo es ao cosa. S|o e-
bao, oaa a|ooos aestos, |ace coa|oo|e cab|o a| estot.s .c es oo ao cab|o. |s oec|, |o ooe
cas| tooos veo coo oo cab|o oeooeo oe o|e ooeo ooeoe se oo cab|o oe seoooo ooeo
oaa otos. |s |ootaote teoe eo coeota este oooto a| eoeza oo ooceso oe cab|o.
Co|ooese a|oa ooevos |eotes, |os |eotes esoec|a|es oe| cab|o |e |os e,eo|os coo cea ooe
|a ao ao.a |os ve.a. Coo esos |eotes ooestos, e| seoooo e,eo|o |o ve.a coo oo cab|o oe
seoooo ooeo, oo cab|o oooaeota| eo |a oa eo ooe eosea oo aesto, oe oo ooe|o taos-
|so (o|ctaoo) a oo ooe|o oe ac|||taoo (coostoct|v|so) ooooe e| aesto b|ooa a |os a|ooos
oootoo|oaoes oaa coosto| so ooo|o aoeoo|za,e. Ceeos ooe o oocas oesooas ve.ao e| se-
oooo e,eo|o coo oo cab|o oe o|e ooeo.
/|oa, vaos coo e| tece e,eo|o. Ta| vez a|ooas oesooas |o veo coo oo cab|o oe seoooo
ooeo, oeo oo estaos seoos ooe ooa o|aoeac|o eo ea||oao sea oo cab|o. |esaotooaoaeote,
oc|os o|aoes ooeoao eo |a oaoa oo se ea||zao. || oeo + t|eoe oc|as s oos|b|||oaoes oe
||ea a se oo cab|o oe seoooo ooeo, ||caeote, oeoeoo|eooo oe |os cab|os ooe se oooao a
ooc|ooa. || oeo S oeoeooe oc|o oe| aesto. S| |a oo aesto acostobaoo a ooba ooevas
tco|cas, se.a oo cab|o oe o|e ooeo. |aa e| aesto tao|c|ooa|, ooba ooa ooeva tco|ca ooo.a
eoeseota oo cab|o aoo.s|o.
|| oeo 6 eoea|eote es coos|oeaoo oo cab|o oe seoooo ooeo ooooe s|o|ca oo so|aeo-
te ao||ca oo eaeo, s|oo ot|||za |os eso|taoos oe ese eaeo (eva|oac|o oat|va) oaa oo|ca
|a eoseaoza. |oc|os|ve, se ot|||zao |os oatos oe |os eso|taoos oe |os eeoes oat|vos oaa vo|ve
90
a eosea, oeo eo oa o|st|ota, ateoo|eooo |o ooe |os eso|taoos ee,ao ooe t|eoe ooe ve coo |o
ooe |os a|ooos oo aoeoo|eoo.
Las 21 responsabllloaoes oel lloer acaomlco
|sto oe| cab|o oe o|e seoooo ooeo oo es tao seoc|||o. S|o ebao, e| |. |obeto |azaoo,
coooc|oo |oteoac|ooa|eote oo sos |ovest|ac|ooes eo |a eoseaoza, aoeoo|za,e eectos oe| ||oe-
azo, |o eo||ca b|eo coo estao.st|cas. /| |ace oo eta-ao||s|s oe ||es oe estoo|os coo s oe oo
|||o eo|o oe a|ooos, e| |. |azaoo eocoot ooe oo ao|o|staoo oe oo ceoto eoocat|vo
t|eoe 2+ esooosab|||oaoes ooe esto coe|ac|ooaoos coo e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos. |azaoo, eo
so ||bo ||oeazo acao|co ooe s. ooc|ooa (:cc' !eooes, ot \c's) eoot |os eso|taoos
oe so ao||s|s. |as coe|ac|ooes ooe eocoot oo eao a|tas (osteo se acooa ooe |a coe|ac|o va
oe 0 a +, 0 s|eooo o|oooa e|ac|o + s|eooo ooa e|ac|o o oete), oeo coo |a oesta oe tao
aooe e| eecto oe s|o|cat|vo, se |oeot|caoo |as 2+ esooosab|||oaoes coo coe|ac|o s|o|cat|va
(coe|ac|o = ).
oeeos ooe esto ooeoe o c|ao. |as 2+ esooosab|||oaoes eocootaoas eo |a |ovest|ac|o t|e-
oeo ooa coe|ac|o oos|t|va s|o|cat|va estao.st|caeote coo e| aoeoto eo e| aoeoo|za,e oe |os
a|ooos. /|ooas t|eoeo s eecto ooe otas coaooo |a oeseotes va|os oe e||os eo |a |sa |os-
t|toc|o, t|eoeo oo eecto ao ao eo e| aoeoo|za,e. |oc|os|ve, a|ooas t|eoeo e|ac|o coo otas, oeo
oo es ooesto ob,et|vo oeseota oeas|aoos oeta||es, s|oo |ooa|e oe |a |ootaoc|a oe c|etos
asoectos oe| ||oeazo acao|co ooe ooeoeo aoeota e| aoeoo|za,e eo |os a|ooos.
|a s|o|eote tab|a oesta |as esooosab|||oaoes oe| o|ecto oe ooa |ost|toc|o, ooa beve eo||cac|o
oe |a taea oe| o|ecto |a coe|ac|o coo e| aoeoto oe aoeoo|za,e oe |os a|ooos.
Las 21 responsabllloaoes y su correlaclon en el aumento oe aprenolzaje oel alumno
Responsabllloao Graoo en el que el olrector. Promeolo r
+. /ac|o |ecoooce ce|eba |oos ecoooce acasos. .+`
2. /eote oe cab|o Caoaz oe eta eoeota act|vaeote e| estot.s .c .2S
3. |e|ac|o |oo|v|ooa| |ecoooce oe|a |oos |oo|v|ooa|es. .2+
+. Cooo|cac|o |stab|ece oetes oeos oe cooo|cac|o coo eote
ooesoes a|ooos.
.23
S. Co|toa Cea ooa co|toa oe va|oes cooat|oos oo seot|oo oe
cooo|oao coooeac|o.
.2S
6. ||sc|o||oa |otee a |os ooesoes oe asootos e |ooeoc|as ooe
o|s|ooeo so t|eoo oe eosea o oe so eooooe.
.2
. ||e|b|||oao /oaota so ||oeazo a |as oeces|oaoes oe |a s|toac|o se
s|eote cooo coo |a o|sooaoc|a.
.28
Responsabllloao Graoo en el que el olrector. Promeolo r
8. |ooooe |stab|ece etas c|aas aot|eoe esas etas a| eote oe
|as |aboes oe |a |ost|toc|o.
.2+
`. |oea|es/Va|oes Cooo|ca ooc|ooa coo base a va|oes e |oea|es oetes
eo eoocac|o.
.22
+0. |eto-a||eotac|o |ovo|oca a |os ooesoes eo e| o|seo e |o|eeotac|o
oe oec|s|ooes oo|.t|cas |ootaotes.
.2S
++. |st|o|ac|o |ote|ectoa| /seoa ooe |os ooesoes coooceo |as teo.as oct|cas
e|evaotes |as o|scoteo coot.ooaeote.
.2+
+2. |at|c|oac|o eo e|
co.co|o, eoseaoza
eva|oac|o
|at|c|oa o|ectaeote eo e| o|seo e |o|eeotac|o oe|
co.co|o, eoseaoza eva|oac|o.
.20
+3. Coooc||eoto oe.
co.co|o, eoseaoza,
eva|oac|o
T|eoe boeoos coooc||eotos sobe oct|cas ooeoas oe|
co.co|o, eoseaoza eva|oac|o.
.2S
++. |oo|toeo/ |va|oac|o |oo|toea |a eect|v|oao oe oct|cas eo |a |ost|toc|o so
|oacto eo e| aoeoo|za,e.
.2
+S. Cot||sta |oso|a o.a a| oesooa| |ac|a |ooovac|ooes. .20
+6. Coeo |stab|ece ooceo||eotos ot|oas. .2S
+. V|sta a| ete|o oe |a
|ost|toc|o
/boa oo |a |ost|toc|o aote |a cooo|oao. .2
+8. |e|ac|ooes |st coosc|eote oe |os asoectos oesooa|es oe |os
ooesoes.
.+8
+`. |ecosos So|o|sta a |os ooesoes coo ate|a|es oesao||o
ooes|ooa| oecesa|o oaa teoe |to.
.2S
20. Coooc||eoto s|toac|ooa| |s coosc|eote oe |os oeta||es eo |a |ost|toc|o ot|||za esta
|ooac|o oaa eso|ve oob|eas actoa|es otoos.
.33
2+. V|s|b|||oao T|eoe cootacto e |oteacc|ooes eo|aes coo ooesoes
estoo|aotes.
.20
/oaotaoo oe |azaoo (2006)
|as 2+ esooosab|||oaoes se ot|||zao |asta c|eto oooto oaa cab|os oe o|e ooeo. |eo, s. tooas
estas esooosab|||oaoes se ot|||zao oaa aoe,a oo ceoto eoocat|vo, co|es soo |as ooe s. soo |oo-
taotes oaa e| cab|o oe seoooo ooeo`
|eso|ta ooe |as |ovest|ac|ooes oeoestao ooe so|aeote oe |as 2+ esooosab|||oaoes soo e|ac|o-
oaoas coo e| cab|o oe seoooo ooeo.
+. Coooc||eoto oe co.co|o, eoseaoza eva|oac|o
2. Cot||so
3. |st|o|ac|o |ote|ectoa|
+. /eote oe cab|o
S. |oo|toeo/eva|oac|o
92
6. ||e|b|||oao
. |oea|es/va|oes
o o|eeoc|a |a eote estas |as otas ++` |os cosas. +) Caoa ooa ooc|ooa coo e|ac|o a |as
otas se|s , 2) esto e|ac|ooaoas coo |a |ooovac|o. |a |ooovac|o es |a c|ave eo e| cab|o oe seoooo
ooeo. Se acoeoa ooe |a |esos asoc|aoos coo e| ||oeazo` |a |ooovac|o es |esosa, oeo oecesa-
|a oaa cab|a e| estatos ooo s| |as cosas oo ooc|ooao coo oebeo oe ooc|ooa.
'' ,cesc :csste e e' :o!c
- ||oe| |oaooo
Trabajo en parejas:
+. |steo oo|ee |ace oo cab|o eo |as estate|as oe eoseaoza eo so |ost|toc|o eoocat|va oe
tao|c|ooa| a coostoct|v|sta. Coo oo cooaeo, e|aboeo oo beve o|ao ot|||zaooo |as esooo-
sab|||oaoes e|ac|ooaoas coo e| cab|o oe seoooo ooeo.
2. |sc|ba ooa ee|o sobe e| ooceso ooe acaba oe |ace.
La reslstencla al camblo
|sto oe| cab|o oo es c||. || |ovest|aoo aoto o.ao Caooe, aoso oo |as s|ete (a|oa s
oe s|ete') |ote||eoc|as, esc|b| oto ||bo. |eotes e|b|es. || ate |a c|eoc|a oe sabe cab|a ooesta
oo|o|o |a oe |os oes, eo e| coa| abooa |a es|steoc|a a| cab|o. Ceeos ooe |o ooe o|ce Caooe
es oe ao va|o oaa tooos |os ooe t|eoeo ooe taba,a coo e| cab|o (|.oees :co:es').
Slete palancas para combatlr la reslstencla
Caooe o|ce ooe |a ooe ot|||za oa|aocas |ote||eotes oaa cab|a |a aoea oe oeosa oe |as oeso-
oas. |stas s|ete oa|aocas soo |ea|eotas |ootaotes oaa e| |.oe o :co:. Tab|o oeseotaos |as
s|ete aoeas oe eoeota e| cab|o. Coo caoa ooa |eos |oc|o|oo oo e,eo|o ooa oos|b|e so|oc|o.
|aa oooe eoteooe b|eo, |oeo oe |ee|as, oebe oeosa eo oo e,eo|o ooo|o ooa so|oc|o.
Las slete palancas
+. |a azo
2. |ovest|ac|o
3. |esooaoc|a
+. |eoeseotac|o
S. |ecosos ecooeosas
6. |veotos oe| oooo ea|
. |es|steoc|as

1. La razon. a ooe bosca |a aoea oe ||ea a| oeosa|eoto ||co oe |a oesooa. Se ooeoeo oe-
seota aoeotos ||cos oaa aooa a o|s|oo| so es|steoc|a.
|,eo|o. e| ooeso oo cee eo e| coos-
toct|v|so. So|oc|o. |ab|a coo e| ooeso
oaa eo||ca|e co e| coostoct|v|so
oe|te coosto| e| oeosa|eoto c.t|co oe
|os estoo|aotes.
/|oa, o|eose eo so ooo|o e,eo|o so|oc|o. (Coot|oe oe |a |sa oa coo e| esto oe estate-
|as)
2. |nvestlgaclon. |a a coooce |as |ovest|ac|ooes |ec|as eeeotes a| asooto. Se ooeoeo oeseota
oatos o eso|taoos oe |ovest|ac|ooes a |as oesooas ooe se es|steo. /c|aaos ooe s|o|eeote
oeseota|e a |a oesooa oo at.co|o sobe ooa |ovest|ac|o oobab|eeote oo teoo eecto. a
ooe eo||ca eo t|oos eoteoo|b|es |o ooe o|ce |a |ovest|ac|o /o oeo| ooe |a oesooa |ea e-
|ac|ooe |os eso|taoos a so ooo|a s|toac|o.
|,eo|o. |a aesta oo cee eo e| coostoct|v|so. So|oc|o. cooat| coo
|a aesta ooo o s at.co|os oe |ovest|ac|ooes ooe e|ac|ooeo |a ao||ca-
c|o oe| coostoct|v|so e| oesao||o oe| oeosa|eoto oe |os a|ooos.
94
3. Conectar. ||ea a| oooo oe |a oesooa oaa ooe e| cab|o 'se aceote s c||eote'. ace ooa
cooe|o coo |a oesooa oo eo|o oe |as eoc|ooes o eso||toa|eote.
|,eo|o. ooa aesta oo |e osta co|aboa coo |os oes ooesoes. So|oc|o. co-
eota|e a |a ooesoa ooe e||a t|eoe boeoas |oeas ooe ooeoeo aooa a |os oes
a |o ooe e| ooo oeces|ta.
4. Representaclon. (|eoesc|oc|ooes eoeseotac|ooa|es). Cab|a |a oa eo ooe |a |oea es oeseota-
oa. |oeoe ot|||za oatos, aoa|o.as, ||sto|as, etc. |stas |e oe|teo ateooe |as o|eeotes |ote||eoc|as
oe |as oesooas.
|,eo|o. e| ooeso oo cee ooe e| cab|o sea oecesa|o. So|oc|o. coota|e ooa ||sto|a oe ooa oe-
sooa o |ost|toc|o ooe acas ooooe oo cab|. |o e,eo|o, oo c|o,aoo ooe ao s|oe ot|||zaooo e|
b|sto. coaooo a|oa |os oes ot|||zao |a |coc|o.a.
5. Recursos y recompensas. |a|e a |a eote |oceot|vos oaa ooe aoaoteo ooa |oea ooeva (o oo|ta|e
|oceot|vos s| oo |a aoaotao).
|,eo|o. |a aesta oo oo|ee ot|||za |a ooeva tco|ca oe eoseaoza.
So|oc|o. oece eov|a|a a oo ta||e ooooe ao||ooeo |a ooeva tco|ca. S| es oea oe |a c|ooao, |oc|o||e
astos oe |osoeoa,e a||eotac|o. Se |e so||c|ta ooe a| eesa, oebe eoteoa a |os oes eo |a
tco|ca.
6. Lventos oel munoo real. |t|||za eveotos oe| oo-
oo ea|.
|,eo|o. e| ooeso oo aceota ooe ooa o,e sea so
,ee.
So|oc|o. osta|e e| oe|o|co /o otas oeotes ooe
oesteo e| oaoe| oe |a o,e eo e| oooo ooeoo.
C,a| oea tao c||'
Toaoo oe |ob||oe.s, + oe ebeo 20+3
7. Reslstenclas. |oeot|ca cootaesta ceeoc|as oooooas coota|as. |sto se eee a eoteooe
a oooo e| oo oo oe |a es|steoc|a oe |a oesooa.
|,eo|o. |a aesta oo tata b|eo a |os oc|ac|os aoes eo e| ao|a.
Soluclon: |ab|a coo e||a oaa sabe oo t|eoe eo coota oe esta c|ase oe estoo|aotes. /| ||ea a eo-
teooe e| oo oo, |ace oo o|ao oaa cootaesta esta es|steoc|a. |o e,eo|o, ooeoe se ooe sos
|eaoos aoes |a |aao tataoo a|.

a ota oate oe |a oa|aoca oeo . S| ooo est eo ooa oos|c|o oe ,ee |a ot|||zaoo va|as oe |as
oa|aocas s|o eso|taoos, es |oa oe oec| |as cosas c|aas. 'o|eo ooe osteo cab|e este cooota-
|eoto.'
Vea |a |aeo eo ooe |a ,ea est aooaooo a so aesto a eoteooe..
C|ao ooe |a otoa.a oe a|ba es ooa boa ooesta' Se c|ao o|ecto oo oo|ee oec| |ta o|
oeoe |a oac|eoc|a. |staos eo ooa ooes|o ooooe e| esoeto oebe se ooesto |ea o|a|o.
Las slete palancas pueoen trabajar juntas
|o |a s|o|eote tab|a esto |as s|ete oa|aocas |ote||eotes, oesc|tas beveeote. |ecoeoe ooevaeote
ooe ooeoe ot|||za|as coo :co: o coo |.oe oe so eoo|oo. a oos cosas s oaa ecooa esoec-
to a |a es|steoc|a. ||eo, |as oesooas, aooooe osteo |as cooveoza, t|eooeo a eesa a sos ceeoc|as
aote|oes s| |a ao||cac|o oo es coos|steote. ab oo cab|o eect|vo coaooo |aao cab|aoo sos
act|tooes esto o|eoaeote cooveoc|oos. a ooe oeoaase oaa ot|||za |as oa|aocas oo oo boeo
t|eoo, esoec|a|eote coaooo |a es|steoc|a es oete, coo eo e| cab|o oe seoooo ooeo. Seoooo,
|a oa|aocas ooe t|eoeo s oeza ooe otas cob|oac|ooes oe va|as oa|aocas |as coov|eteo eo
s oetes oaa cobat| |a es|steoc|a.
96
Las slete palancas lntellgentes para combatlr la reslstencla
1. La razon. 3osca |a aoea oe ||ea a| oeosa|eoto ||co.
2. |nvestlgaclon. Coosto| ooa base cooat|oa sobe |as |ovest|ac|ooes |ec|as eeeote a|
asooto.
3. Conecclon. ||ea a |a |oto|c|o oe |a oesooa oaa ooe e| cab|o se 's|eota b|eo'.
4. Representaclon. Cab|a |a oa eo ooe |a |oea es oeseotaoa (ot|||za oatos, aoa|o.as, ||s-
to|as, etc.).
5. Recursos y recompensas. |a |oceot|vos oaa ooe aoooteo ooa ooeva |oea.
6. Lventos oel munoo real. |eseota e,eo|os oe| oooo ea| ooooe |a |oea se |aa ot|||zaoo
coo |to.
7. Reslstenclas. |oeot|ca cootaesta ceeoc|as oooooas coota|as.
|a oa|aoca s oete eo oc|os casos es |a eoeseotac|o. |s oec|, cab|a |a aoea oe oeseota
|a |oea. |as ||sto|as t|eoeo oc|a oeza s| se ot|||zao b|eo. |oa ||sto|a aooo|aoa oaa |a s|toac|o
oc|as veces ooeoe cab|a |a aoea oe oeosa oe |a oesooa s es|steote a| cab|o. Cootos oe
oosotos, coo ooco o|oeo eo e| bo|s|||o coo |a |oteoc|o oe oo asta|o, escoc|aos o |eeos ooa
||sto|a ooe oos coooeve oec|o|os ea|a ooesto o|oeo. |oeoe se ooa ||sto|a oesooa| oe |a
a|||a, taeo|as oe teeotos, ts.os, |oceoo|os, obos, etc. |as ||sto|as oos acecao a |a ea||oao.
|o e|ato eo e| oe|o|co tab|o oos ooeoe ove a o|ve| oesooa|. |a eoesc|oc|o oo eo|o oe
||sto|as, aoa|o.as o ota oa oe oeseota |as |oeas es o oooeosa.
Cta oa|aoca oete es cooecta. |o otas oa|abas, es eoteooe e| oo oo oe |a es|steoc|a. Coooc|eo-
oo |a oeote oe ooooe v|eoe |a es|steoc|a, ooo ooeoe ot|||za |as oa|aocas s aooo|aoas oaa e| caso.
|o e,eo|o. ooa aesta |os|ste eo seo| coo e| o|ctaoo. /| ave|oa b|eo, osteo se oa coeota ooe
e||a es o |oseoa eo s. |sa sos tco|cas oe eoseaoza, oo |o taoto, oo sa|e oe| ooe|o ooe
aoeoo| coaooo ea a|ooa. S|o ebao, tab|o se oa coeota ooe e||a s. oo|ee |ace oc|o oo
sos a|ooos. |steo oec|oe toa oo |eso aooa|a a oo ta||e ooooe aoeooe ooa ooeva tco|ca
oe eoseaoza sobe e| vocabo|a|o. /| eeso, taba,a coo e||a coo :co: oaa eoza so |ab|||oao
oe ot|||za |a ooeva tco|ca. Coaooo e||a aoe,a b|eo |a tco|ca, |e o|oe ooe |o oeoeste a |os oes
ooesoes s|va coo eoteoaooa. |o este e,eo|o, osteo cobate |a |oseo|oao tab|o coo
ecooeosa (aooa a oo ta||e, aooa|a oesooa|eote |oeo coovet||a eo eoteoaooa). Seoo
ooe |a |esos, oeo osteo ot|||za tab|o otas oa|aocas (esoec|a|eote ooas ||sto|as aoa|o.as
oooeosas) ooe ||eao a| a|a oaa eoza e| cab|o.
Cta oa|aoca oete es |a e|ac|ooaoa coo |os eveotos oe| oooo ea|. |osta|e a ooa oesooa o a oo
ooo ooe se est |ac|eooo a|o eo ota oate, ooeoe aooa a ooe cab|eo so eote. |o e,eo|o, oo
aesto eo ooa a|oea o|ce, '|stos a|ooos oo t|eoeo caoac|oao oe aoeooe.' |steo |o ||eva a ooa a|oea
cecaoa coo c|coostaoc|as oaec|oas, ooooe |os a|ooos esto sobesa||eooo |e o|ce, '|stos o|os
t|eoe ao caoac|oao oe aoeoo|za,e'. |o este caso, coe e| |eso oe ooe e| aesto o|a, 'S., oeo es
o|eeote aoo..' |otooces, osteo oeoota, 'o es o|eeote`' |e,o o|c|o, osteo t|eoe ooe esta ||sto
oaa | cobat|eooo aoeoto oo aoeoto. Cobat| |a es|steoc|a oo|ee oec| ooe osteo coo
:co: o coo |.oe t|eoe ooe |ace so taea oaa esta ||sto e| o.a oe| 'cobate' (o oebate).
'òoo es ,eoete o e:e,:c oe' :o!c
- ec||to
Trabajo personal:
+. |steo oesea oooe eo oct|ca ooa |oea ooeva oaa eva|oa a |os a|ooos. |a cooo|oaooa oe|
Co|s|o oe |va|oac|o se ooooe. |eoae oo o|ao oaa ot|||za ooa o s oa|aocas aooa|a
a cab|a oe |oea.

2. |sc|ba ooa ee|o sobe e| ooceso ooe acaba oe |ace.

Claves para responoer a los que reslsten el camblo
a ooa se|e oe c|aves ooe oooeos ot|||za ,ooto a |as oa|aocas |ote||eotes. |stas c|aves oao oaotas
oaa ot|||za |as oa|aocas. Se esoeo eo e| s|o|eote coaoo.
Las claves para responoer a la reslstencla
/so| ooe
|a eote
t|eoe boeoas
|oteoc|ooes.
|oeot|ca
acc|ooes
esoec.cas ooe
soo eseoc|a|es
oaa e| |to
oe| cab|o.
|ooca sos
esoezos eo
acc|ooes, oo
eo act|tooes.
Cbseva |as
acc|ooes.
|ecoooce
ce|eba
oeooeas
v|cto|as.
|oeota
acc|ooes
|ocoooeotes
coo oa|abas
esoec.cas
cooo|ca
coosecoeoc|as
||cas.
98
Asumlr que las personas tlenen buenas lntenclones
|o e,eo|o, osteo oebe aso| ooe |a aesta ooe es cooo|oaooa oe |a Co|s|o oe |va|oac|o
oo|ee |o e,o oaa |os a|ooos. |s o|.c|| a veces` |oeoe se, oeo |a|oe |a a|teoat|va. e||a oo|ee
|ace oao a |os a|ooos. |oeza coo ooa act|too oeat|va ooeoe ||eva|e a s oob|eas.
|oentlcar acclones especlcas que son esenclales para el camblo
/| bosca oooe eoeza coo e| cab|o, es s c|| eoeza coo a|o oeooeo oeo esoec.co. |o
e,eo|o s| |a oo aesto ooe coostaoteeote |es |ta a |os a|ooos, oos|b|eeote oe |a oa eo
ooe | oe eoocaoo. |otooces, |a ooe eoeza coo ooa acc|o esoec.ca. '|aesto, eo vez oe |ta a
|os a|ooos coaooo |aceo oeas|aoo o|oo |e so|eo ooe osteo |evaote |a aoo oaa oeo| s||eoc|o.
|es eo||ca a |os estoo|aotes ooe coaooo osteo |evaote |a aoo es ooooe |a oeas|aoo o|oo
oebeo oe,a oe |ab|a oe |oeo|ato. Coaooo |evaote |a aoo, oo o|ce oaoa s. s|oeo |ac|eooo oea-
s|aoo o|oo, aoaa |a |oz |asta ooe e||os ooeoeo eo s||eoc|o.'
Lntocar estuerzos en acclones, no en actltuoes. Observar las acclones
|as |ovest|ac|ooes oestao ooe tata oe cab|a act|tooes es oeoe ooesto t|eoo. |ebeos
cab|a acc|ooes o|eo. |o e| caso ooe acabaos oe |ee, e| aesto t|eoe ooa act|too oeat|va, oeo
taba,aos coo | eo cab|a ooa acc|o a |a vez.
Reconocer y celebrar pequenas vlctorlas
/| obseva ooe e| aesto est avaozaooo (aooooe oo oe| tooo b|eo), osteo |o e||c|ta oo so esoezo
ooeso. |sto es ecoooce (ce|eba) e| esoezo. || ecoooc||eoto oebe se s|oceo.
Lntrentar acclones lncongruentes con palabras especlcas y comunlcar conse-
cuenclas loglcas
Coaooo e| aesto se o|ea a |ace oo cab|o, oesoos oe tata va|as veces eo oa oos|t|va, e|
|.oe oo t|eoe ota a|teoat|va s|oo |ab|a o|ectaeote, '|aesto, oesoe aaoa oo|eo ooe ot|||ce |o
oe aoaa |a |oz oo |ta s. S| oo ooeoe |ace|o, so||c|ta so tas|aoo a ota escoe|a.' Soo oa|abas
o|ectas, |ooestas coo ooa coosecoeoc|a c|aa. a ooe coos|oea esto coo |t|o ecoso. S| e|
|.oe oo es esoec.co eo |o ooe oeces|ta cab|a, aa vez |abo cab|os oe act|tooes.
eos oeseotaoo oaotas oaa cab|a acc|ooes, oeo a|oa estaos eoc|ooaooo act|tooes ooeva-
eote. |o oo` |oooe, |as |ovest|ac|ooes oestao ooe.
|as actltuoes oe ooa oesooa soo |oo|oas oo |a eoe|eoc|a
|a eperlencla es e| eso|taoo oe ot|||za.
.Acclones ooevas ooe ||eao a se oate oe |a oct|ca
Coo :co: o |.oe, so |abo es taba,a coo acc|ooes ooe coo e| t|eoo oao |a eoe|eoc|a oe |a
oesooa |a ooe |oo| eo |as act|tooes.
|o e,eo|o o oesooa|. |oo taba, coo :co: oaa e| o|ecto eo ooa escoe|a ob||ca a |a ooe
tooos |e oec.ao, 'e| basoeo' ooooe a||. eov|abao a |os a|os aestos. || aoeoo|za,e oe |os a|o-
oos estaba oo e| soe|o. |oc|os aestos coeotaoo eo o|vaoo |asta eo ob||co. 'estos a|ooos
e|caoos (||,os oe |os |aotes ooe taba,ao eo |as ao,as oe Ca||oo|a) oo ooeoeo aoeooe.'
|| o|ecto (coo so :co:') |otooo,o ooas tco|cas oaa |a eoseaoza oe vocabo|a|o. |a |o o|eo
ooe oeseaba |ace. |oeo oe| eoteoa|eoto, obsev a |os aestos tooos |os o.as aoo (a veces
coo oeza) a eoa |a tco|ca. |oco a ooco, se v|o oo aoeoto eo e| vocabo|a|o oe |os estoo|aotes
(e| vocabo|a|o es c|ave oaa tooo aoeoo|za,e). |oeo, ae tco|cas oe cooeos|o s taoe
tco|cas oaa |as atet|cas. || o|ecto |o|eeot oo s|stea oe eva|oac|o oat|va oaa |os
a|ooos ooso |os eso|taoos oe estas eva|oac|ooes eo |a oaeo oe| sa|o oe aestos, a |a |oz ob||-
ca' |e||c|t a |os aestos ooe tov|eoo e,oas eo e| aoeoo|za,e oe sos a|ooos oas s t|eoo
aooaooo eo |os sa|ooes ooooe oo |obo aoeoto eo |os eso|taoos. /| oa| oe oos aos, |a escoe|a
|ab.a sob|oo |oce.b|eeote eo coaoto a |os eso|taoos eo |os eeoes estata|es. |o s |ootaote
es ooe |o eo o.a o|oo aesto eo esa escoe|a o|ce ooe |os a|ooos oo ooeoeo aoeooe. /| coo-
ta|o, se s|eoteo tooos coo caoeooes, ooes |a te|ev|s|o |a oeosa |oca| v|s|taoo |a escoe|a oaa
ve oo ea |o ooe estabao |ac|eooo oaa ||ea s |e,os oe ooooe estabao. |o ooe ea e| basoeo
||e a se oo |aboato|o oe| |to'
|ste cao.to|o es |ao ooooe eoteooe e| cab|o |a es|steoc|a a| cab|o soo c|aves oaa e| |.oe
:co:. |soeaos ooe tooa esta |ooac|o |e aooe eo so v|a,e |ac|a |a ece|eoc|a.
Anallcemos
/o oco eteoe :cc .o o to!o,o :c o'.cs oe s.s ,c(esces , :c e' .,c Ccc ,o :cc:e
!e o' e.,c tee .cs ,'oes ,e'oes ,oo .t'zo ,o'o:os te'etes , e,ezo o :o!o 'o
esste:o o oeos .e.os |e(t.oete estc .o o se . .o,e teesote ,oo e' :o!c oe se.oc
coe
'^,eozo,e es e,ee:o tcoc 'c oeos es (co:c
/|bet ||oste|o
100

Trabajo personal:
||eose eo ooa s|toac|o oe so |ost|toc|o eoocat|va ooe ae|te |ace oo cab|o oe seoooo ooeo.
|t|||ce esta s|toac|o oaa |ace |o s|o|eote.
+. |o ooa |o,a, esc|ba |as esooosab|||oaoes s |ootaotes a ot|||za eo e| cab|o oe seoooo
ooeo. /| |aoo oe caoa ooa, esc|ba |as acc|ooes esoec.cas ooe coo||eva caoa esooosab|||oao
oaa |ace e| cab|o.
2. ||eose eo |a es|steoc|a ooe ooeoa oovoca e| eso|taoo oe| cab|o. ||aboe oo o|e boa-
oo oe oo o|ao oaa ot|||za oa|aocas |ote||eotes cab|a |as act|tooes oe |as oesooas. |t|||ce
soc|eote oeta||e oaa oeseota a oo cooaeo ev|ta ooa eo||cac|o ao|c|ooa|.
3. |sc|ba ooa ee|o sobe este ooceso e| aoeoo|za,e ooevo ooe |a aooo||oo coo :co:
|.oe.

Reterenclas.
Caooe, o|o, |eotes e|b|es. (2002). ' ote , 'o :e:o oe so!e :o!o .esto c,c , 'o oe 'cs
oeos. 3ace|ooa. |a|oos.co
|azaoo, |obet, otos (2006). :cc' !eooes, ot \c's (||oeazo eoocat|vo ooe s| ooc|ooa).
3|oo|otoo, ||. /ssoc|at|oo o Sooev|s|oo aoo Co|co|o |eve|ooeot.
102
Cao.to|o V|||
ComunIdodes de oprendIzoje
Los comun|dodes de oprend|zoe representon uno tronsformoc|n mo,or en como
|os |nst|tuc|ones ocodem|cos p|enson en |o enseonzo , oprend|zoe.
(o,c , !e.e Ceot !eo Cc.tes)
/o se sete 'sto ,oo e,ezo :cc 'oe oe s. stt.:c ò tee :'oc s.s .o'ces , .sc sto
,cesooc :c 'os ocs :co.:tos oe 'o :c(ozo .e es:cc ,oo e,co o!e e(eco .:c
sc!e s. .'ooo ,esco' , o!:c ,oo o:e o'c ,ctote ,c 'cs o'.cs oe s. stt.:c
eo.:ot.o Ccc:e os sc!e 'o esste:o o' :o!c , eoetos .e ,.eoe .t'zo 'e o ,etoc
,e,oose ,oo 'o esste:o .e ,.eoo e:cto e!oc s. eto es (co . e.,c oe to!o,c
:c'o!cot.c s. stt.:c o, :c.oooes oe o,eozo,e ,ec c .o os o''o oe s,'es e.ces
,oo :c,ot oeos c !ctos ,ec c :ct!.,e o 'c .e e''o .s.o'zo /o oe:oe ,e.to o
s. :co: sc!e 'os :c.oooes oe o,eozo,e
|ntrooucclon
|o este ||bo |eos oeseotaoo asoectos oe :co: oaa e| ||oeazo. |steo |a v|sto oos ooe|os
o|st|otos oe :co:, oesoe oo ooe|o o o|ecto (:co: oaa e| oeseoeo) a ooo oo tao
o|ecto (:co: cooosc|t|vo). Tab|o |a v|sto e| coot|ooo oe :co: eo e| cao.to|o 2 ooooe e-
o||caos e| taba,o oe| :co: eo e| o| oe o.a eo e| o| oe :co:. S|o ebao, |a ooa co|ooa eo
e| ceoto ooe oo |eos oesc|to ao. || taba,o oe| :co: ( oe| |.oe), oo es so|aeote taba,a coo
|oo|v|ooos. |oc|as veces so taba,o es coo ooos oe oesooas. |o este cao.to|o, osteo aoeooe oo
so|aeote a taba,a coo ooos, s|oo a oa ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e. || taba,o oe oo |.oe
es eoooea a sos seo|ooes, es cea s |.oees. |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e oeceo esa
oootoo|oao.
Ll contlnuo oe cooch|ng
Gula Colaboraoor Cooch
Co|a
|osea
|ooe|a
|oteoa
|eseota
Co|aboa
|ac|||ta
Cooat| oec|s|ooes
Cooso|ta
|oove
|etoa||eota
|eoa
|ee|ooa
|eoota
|scoc|a
/ooa
Co|t|va aotooo.a
104
Va|e |a oeoa vo|ve a eoc|ooa e| coot|ooo oe :co: ooe oeseotaos aote|oeote coo e| ooe
oebeo esta a a|||a|zaoos. Veos ooe e| taba,o oe oo :co: eo e| o| oe o.a es bastaote o|ecto
ooooe e| coac| toa oo oaoe| ceota| eo |a oeseotac|o oe |oeas. |o e| oto |aoo, veos e| taba,o oe
:co: eo e| o| oe :co: ooooe so ao taba,o es aooa a| c||eote a ee|ooa coo s ooooo|oao.
|o e| ceoto est e| o| oe :co: coo co|aboaoo ooooe ac|||ta e| taba,o oe ooos. || taba,o oe|
co|aboaoo es oeota |a co|aboac|o, ac|||ta |os oocesos oe| ooo, aooa a| ooo a cooat|
oec|s|ooes, aooa|o a cooso|ta eote |os |ebos oaa |a toa oe oec|s|ooes a ooove |a co|a-
boac|o oooooa.
'Cco: es oese:ooeo e' ,cte:o' oe .o ,esco ,oo ozo s. eoetc s o,.oo'e o
o,eoe e .ez oe eseo'es
- T|ot| Ca||.a (:co: oe teo|stas aosos)
||eotas |ee este cao.to|o, o|eose eo |a aoea eo ooe coo :co:, ao||caooo |os tes o|es, taba,a.a
coo |os cooceotos ooe oeseotaos a coot|ooac|o.
Grupos y equlpos
||eo ooe tooo, veaos ooas oeo|c|ooes bs|cas.
|o |a otoa.a, se aoec|a oo ooo oe oesooas co-
|eooo eo ooa caea. |||os t|eoeo ooa eta coo.
Caoa |a caea. Tooos |ao eoteoaoo coo oc|a o|s-
c|o||oa. T|eoeo oo eooooe c|ao. Tooos oo|eeo aoa.
S|o ebao, esto coo|t|eooo ooo coota oto. |o-
c|os|ve, s| ooa oesooa cae eo |a caea, |a oesooas
co|eooo ooe oo se oeteoo.ao a ao|||a|o. /ooa
a ota oesooa o|s|ooe so oos|b|||oao oe aoa |a
caea. |sto es oo ooo, oeo oo oo eoo|oo.
|o cab|o, eo |a s|o|eote oto, obsevaos oo ooo oe
oesooas tab|o coo ooa eta coo. Caoa e| oat|-
oo. Tooos |ao eoteoaoo coo oc|a o|sc|o||oa. T|eoeo oo
eooooe o c|ao. Tooos oo|eeo aoa. |eo |a va|as
o|eeoc|as. |o oo eoo|oo tooos taba,ao |oteoeoeoo|eo-
teeote (tooos oeoeooeo oe tooos) |ac|a |a eta coo
tooos |os |ebos soo otoaeote esooosab|es.
Trabajo en parejas:
Coo oo cooaeo, o|eose eo e| taba,o oe so |ost|toc|o. |s oo ooo o oo eoo|oo (o |a ooos
|a eoo|oos)` o a|ta oaa ooe |os ooos eo so |ost|toc|o ||eoeo a se eoo|oos`
Comunloaoes oe aprenolzaje
|| |. |ete Seoe, aoto oe| aoso ||bo sobe s|steas, |a o|ota ||sc|o||oa o|ce ooe, 'estaos eo
ooa ooca ooooe |os eoo|oos soo ecoooc|oos coo cooooeote c.t|co oe caoa oao|zac|o. ||
taba,o eo eoo|oo es |a ooa eo ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e.'
|aece ooe a|oa teoeos |oeot|caoa |a o|ea caacte.st|ca oe ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e. S|o
ebao, |a oesooas ooe o|.ao ooe |a cooo|oao oe aoeoo|za,e es.
- oo ta||e
- oo ooaa
- ooa eoo|o
|o es o|oooo oe estos e,eo|os. |s oc|o s.
|o eoocac|o, e| |. ||c' |o|oo, aoso oo sos esc|tos sobe |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e e-
oooe ooa oeo|c|o s eo|.c|ta.

|s oo ooceso co|aboat|vo coot|ooo ooe ot|-
||za |a |ovest|ac|o co|ect|va (ev|oeoc|as) ac-
c|o coo e| o oe ooooc| e,oes eso|taoos
oaa sos a|ooos.
106
|sta oeo|c|o es oc|a s coo|e,a. Vaos a oescooooe|a oaa aoa||za|a e,o.
Comunloao oe aprenolzaje
|oceso =
Co|aboat|vo =
Coot|ooo =
|ovest|ac|o acc|o =
|oooc| e,oes eso|taoos oaa sos a|ooos =
oasos oeo|oos
tooos oat|c|oao
s|o o
e,oa
e| ob,et|vo oa|
Anallcemos:
Proceso = a oo ooceso o oocesos coo oasos oeo|oos ooe se ot|||zao caoa vez ooe se eoe |a
cooo|oao oe aoeoo|za,e. /|ooas cooo|oaoes ot|||zao ootoco|os (ooe es oto oobe oaa oasos
oeo|oos). |oeo |e oaeos oo e,eo|o.
Colaboratlvo = Tooos, oo so|aeote a|ooos, t|eoeo |a esooosab|||oao oe oa oe so oate. |oc|as
cooo|oaoes oe aoeoo|za,e as|oao o|es ta|es coo ac|||taoo, seceta|o, eooteo, eocaaoo oe|
t|eoo otos ooe |es oe|te ooa esooosab|||oao ,a c|aa.
Contlnuo = |oa vez ooe se te|oa oo c|c|o, se eo|eza oto. |o |a o eo |os oocesos oe ooa
cooo|oao oe aoeoo|za,e. |as etas aooao a ac|aa |os c|c|os. |oa vez coo||oa ooa eta, se
eo|eza coo |a o|a a ooe |as etas oaa aoeota e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos oooca te|oao.
|nvestlgaclon acclon = |s e| ooceso coot|ooo oaa |oeot|ca oo oob|ea, oo|a ooa ||otes|s,
oooe|a eo acc|o eva|oa e| eso|taoo coo e| o oe e,oa ooa s|toac|o oe .ooo|e soc|a|. |o otas
oa|abas, aooa a |a eote.
Proouclr mejores resultaoos para sus alumnos = || ob,et|vo oe ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e es
e,oa, oo so|aeote |a eoseaoza oe |os ooesoes, s|oo e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos. || aoeoo|za,e
es ooesto ob,et|vo oa|.
Abora le oamos mas oetalles:
|ocootaos ooe oo oato seoc|||o oos aooa a seo| |os oasos oe| ooceso. |oseo|oa |a oo
e,eo|o ooe se |a ot|||zaoo eo e| o|ve| secoooa|o. |steo ooo cab|a a|ooas cosas oaa cea oo
oato oaa so |ost|toc|o, oeo |o |ootaote es ooe |a oo ooceso (oasos) ,o.

Ljemplo oe un tormato para una comunloao oe aprenolzaje
Nombre oe la Comunloao oe Aprenolzaje: EsIuc|cs Scc|c|es
Fecba: 2 ce Mcyc
Mlembros presentes: Mcr|c, Jucn, Icmcs, |e, Jess
Facllltaoor(a): |e Secretarlo: Jess
Problema: fc|Ic vcccbu|cr|c ce| Iemc
Datos obtenloos: Pesu|Icccs ce| excmen fcrmcI|vc muesIrcn un prcmec|c ce
45% en vcccbu|cr|c ce| Iemc
Plan: uevc esIrcIeg|c pcrc vcccbu|cr|c bcsccc en |cs esIrcIeg|cs ce
Mcrzcnc. (Ver cnexc ccn esIrcIeg|c ce Mcrzcnc)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Meta |ntellgente (||T/S |eo|b|es, |soec.cas, T|eoo esoec|caoo, /|caozab|es,
S|o|cat|vas). prcmec|c ce 35%, cumenIc generc| en Ires semcncs (Mcyc 22)
en e| excmen fnc|.
Fecba para termlnar: 22 ce Mcyc
Notas: Ircbcjcr I|empc exIrc en fcrmc |nIens|vc ccn 2-3 c|umncs ce cccc
grupc curcnIe e| c|muerzc, ccs c|cs ce |c semcnc
Ceeos ooe se oa coeota oe co ooc|ooa e| ooceso a| |a e| oato. || oato o.a e| ooceso
oe| ooo oe ooesoes. |oezaooo coo |a |oeot|cac|o oe| oob|ea (coo base eo |os eso|taoos oe
oo eaeo oat|vo), |a cooo|oao oe aoeoo|za,e oe |stoo|os Soc|a|es eo |a |ost|toc|o oec|o| ot|||za
ooa estate|a ooe ce e| |. |obet |azaoo eo |a coa| |os a|ooos ot|||zao so ooceso oe 6 oasos oaa
aoeooe oa|abas ooevas. |oeo oe oec|o| |a estate|a ooe vao a ot|||za, |a cooo|oao oe aoeoo|za,e
oete|o so eta |ote||eote |a esc|b| eo t|oos oec|sos oaa oooe eo| s| se a|caoza o oo a|
||ea |a ec|a |oo|caoa. /| oa|, |a cooo|oao oe aoeoo|za,e oec|o| |ace oo o|ao eta oaa |os 2 3
a|ooos ooe oestao s o|co|tao eo caoa sa|o. / veces |a ooe teoe ||sto oo aooo ao|c|ooa| a
|os a|ooos ooe oeces|tao s eoezo.
108
Trabajo en parejas:
Coo oo cooaeo, coeote sobe e| ooceso ooe acaba oe |ee. |oo.a ooc|ooa eo so |os-
t|toc|o eoocat|va` |o oo`
|s c|ao e| ooceso eo e| e,eo|o`
Co aseoao ooe tooos oat|c|oeo`
o va a oasa coaooo te|oe este c|c|o`
|aece ooa |ovest|ac|o acc|o` |o oo`
|| o oe| ooceso est c|ao` Co| es`
La colaboraclon es clave
Trabajo personal:
/|oa ooe coooce oo ooco sobe |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e, |e teoeos oo oeooeo esce-
oa|o oaa oact|ca sos ooevos coooc||eotos.
+. |steo est eocaaoo oe oa /o ota|ece ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e eo so |oa oe
taba,o. |sc|ba beveeote sobe caoa oaso ,ost|ooe so esooesta.
a. o oasos seo|.a`
b. Co coooo ot|||za.a e| :co:`
c. o t|oo oe :co: ot|||za.a`
2. ||eose eo ooa oeces|oao oe aoeoo|za,e eo so |ost|toc|o.
a. |t|||zaooo oo oato coo e| ooe oeseotaos, coo oo|cac|ooes s| es oecesa|o, co
o|ao|ca.a e| ooceso oaa eeo|a |a oeces|oao oe aoeoo|za,e ooe |oeot|c`
b. /|oa esc|ba ooa eta |ote||eote oaa e| ooceso.
c. o |ace a|ta oaa ooe ooc|ooe b|eo e| ooceso`
Como tormar una comunloao oe aprenolzaje
|a cooo|oao oe aoeoo|za,e eo ooa |ost|toc|o eoocat|va coo bases eeote o|aoteaoas eo
so o. e,oa e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos. || o es coo oo b|aoco a ooooe oebeos o|a
ooesto esoezo. eos v|sto oo e,eo|o oe oo ooceso oaa ooa eoo|o oe ooa cooo|oao
oe aoeoo|za,e. S|o ebao, oo |eos esc|to ao sobe e| ooc|ooa|eoto oe| eoo|oo. /|ooos
oeootao, co|es soo |as e|as oe| ,oeo` |ebeo |abe e|as esc|tas oaa e| cooota|eoto
oeseaoo eo ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e. |stas e|as |as ||aaos ooas.
Las normas
|as ooas soo e| oooaeoto oaa |a co|aboac|o |a co|aboac|o oooooa es e| |oeo|eote
|co oaa |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e. |t|||zaos e| t|oo 'e|as oe| ,oeo' oeo oo oos
osta este t|oo. |ee|os ||aa|as 'ooesas ooe |aceos ooos a otos'. |stas oa|abas
s|o|cao ooe oos estaos coooet|eooo a c|etas cooooctas ooe ||evao ooesto esoezo coo
a| |to.
o soo |as ooas eotooces` Seoc|||aeote soo cooooctas ooe oos coooeteos a seo|.
|osotos |eos v|sto oos c|ases oe ooas, |as sooec|a|es |as oooooas. |oa ooa sooec|a|
es |a ooe oos ||eva.a a oeootaoos s| es oecesa|a s| es ooa coooocta obsevab|e. |o e,eo|o,
oooe |os ce|o|aes eo v|baoo o oo cootesta ||aaoas ooe oo seao oeotes. |o oo` |oooe
es ooa coooocta o esoec.ca oo |oo|ca c|aaeote e| va|o ooe |a oooaeota. Sabeos ooe
e| va|o oe esoeto a |as otas oesooas oooaeota este va|o. S|o ebao, s| oooeos |a ooa,
110
'esoeta a |as otas oesooas' (ooa ooa oooooa) va|as oesooas cootestao sos ce|o|aes
|asta |ab|ao ooaote |a ses|o, oeo|t|vaeote oo se |a seo|oo |a ooa. |st s c|ao a|oa e|
cooceoto oe ooa ooa sooec|a| ooa oooooa`
|| oso oe |os ce|o|aes ooeoe se ooa ooa |ootaote s|ve coo e,eo|o. |o so eoe|eoc|a
coo ooos eo |a /|ca |at|oa, |oo |a v|sto ooe ooa ooa sobe e| ce|o|a es |ootaote.
|esoos oe ooos o.as, |a ooa se ooeoe ev|sa |asta e|||oa a ooe |as oesooas se oao
coeota ooe oo |a cab|aoo sos v|oas ost|caeote oo teoe e| ce|o|a aoaaoo oeaoeoteeote.
|obe|o' /oaoe so ce|o|a ooaote ooa ses|o oooa|o ooaote oo oescaoso oaa cootesta sos
||aaoas. |steo ve ooe o aa vez |a ||aaoa es s|o|cat|vaeote |ootaote. |oa oeoota.
o |ac.aos aotes oe |os ce|o|aes`
|o aote|o ta| vez |e oa ooa |oea ooe e| ooeso o ac|||taoo oe| ooo estab|ece |as ooas. |o es
as.. |o se ooesas ooe |aceos ooo a| oto, teoeos ooe ||ea a |as ooas oo eo|o oe oo
ooceso oe cooseoso. |o s|o|eote es oo ooceso ooe |a oaoo |to eo oc|as s|toac|ooes.
Co ||ea a |as ooas. |esoos oe eo||ca a| ooo, |a |oea oe ooas oa ooo o oos e,eo|os,
e| ac|||taoo o|oe ooe taba,eo eo ooos oeooeos, oe 2 a S oesooas, oeoeoo|eooo oe| taao
oe| ooo, (/ ooos|to, |ace e| taba,o oe ||ea a ooas oaa oo ooo aooe eo ooa ses|o
cota oo es boeoa |oea. |o oo`). Se |es o|oe |ace ooa ||sta oe ooas ooe coos|oeeo sea |o s
aooo|aoo oaa e| ooo. /| te|oa, e| ac|||taoo o|oe a| o|e ooo ooe oezcao ooa, so|aeote
ooa, ooa ooe |aao esc|to. || ac|||taoo (o oo vo|oota|o) esc|be |a ooa eo |a o|zaa ta| coo
|o o|cta e| o|e ooo. |oeo, e| ac|||taoo va a| seoooo ooo |es o|oe tab|o ooa ooa
e| ac|||taoo |a esc|be eo |a o|zaa. Se s|oe as. |asta e| |t|o ooo |oeo se eo|eza oe ooevo
coo e| o|e ooo. Se s|oe |asta ooe tooos |aao teo|oo |a oootoo|oao oe eoesase.
|oa oota. S| ooa ooa oo est c|aa o |a oeces|oao oe |ocoooa oos ooas eo ooa, e| ac|||taoo
o|oe a| ooo ooe ||eoeo a ooa oete|oac|o. || ac|||taoo so|aeote oebe aooa|es coaooo sea
abso|otaeote oecesa|o. |oes |as ooas soo oe| ooo.
/|ooos e,eo|os oe ooas (ooesas)
Normas superclales Normas protunoas
|evaota |a aoo oaa |ab|a.
|scoc|a coaooo a|o|eo |ab|a.
|oeza a t|eoo.
|o oo|oa |a coovesac|o.
|esoeta |as oo|o|ooes.
Coooeoc|a||oao.
Se |ooesto.
Cece etoa||eotac|o oos|t|va.
eos teo|oo |a eoe|eoc|a ooe eoea|eote |a ||sta oe|||oa oe ooas va oe ooa ooceoa |asta 30
ooas. Soo oeas|aoas' |otooces, e| ac|||taoo co|oca oo oeo eote a caoa ooa |e o|oe a caoa
|ebo ooe vote oo tes. |ebe se oo so|o voto oo ooa. |oeo, e| ac|||taoo ecoe |os votos
oos vo|oota|os vao |ac|eooo e| cooteo eote a |os oes.
Ceoea|eote veos ooe oe tes a c|oco ooas sobesa|eo eo |os votos. || ac|||taoo oeoota s|
tooos esto oe acoeoo coo |as ooe sobesa|eo, aeaooo ooe estao so,etas a ooa ev|s|o oe|o|ca.
|oat|za ooe tooas |as ooas soo |ootaotes, oeo |as e|e|oas soo |as ooe e| ooo |a esco|oo coo
|as s |ootaotes. |oa vez te|oaoa |a act|v|oao, oo vo|oota|o esc|be |as ooas e|e|oas eo oo
o||eo oe oaoe| |as co|oca eo oo |aoo oe |a o|zaa o eo |a oaeo a |a v|sta oe tooos.
/ veces, oeo ao eo ooesta eoe|eoc|a, |a oeces|oao oe ooe e| ac|||taoo o ooeso eo so caso, o|oe
ooe aeoeo ooa ooa. |o e,eo|o, s| oo ooeso ve ooe |as ooas oo |oc|oeo 'eoeza a t|eoo'
oc|os eo e| ooo ||eao taoe, e| ooeso o|oe ooe |oc|oao esa ooa, (e| ooeso es oo |ebo
oe| ooo tab|o t|eoe sos oeec|os). |o ooesta eoe|eoc|a, a|ooas veces |eos oeoc|aoo coo
ooestos a|ooos esa ooa. |a coovesac|o va s o eoos as..
Grupo: |s |oos|b|e ||ea a t|eoo, es |a |oa oe tco'
Protesor: |otooces, oo ta| s| ooesta ooa es eoeza +0 |ootos taoe ecota +0 |ootos oe|
oescaoso`
Grupo: oeo oeces|taos oo oescaoso'
Protesor: eot|eooo, o oeces|to e| t|eoo oaa eosea |os cooceotos. |otooces o ecotaos +0
|ootos oe| oescaoso o sa||os +0 |ootos taoe, oo oeeeo`
|o |a ao ao.a oe |os ooos esto oo se oeseota, oeo |o |oc|o|os coo e,eo|o, ooes soo
eoocaooes sos a|ooos ooeoeo teoe a|ooa s|toac|o oe este t|oo.
Como utlllzar las normas
|| ac|||taoo |oo|ca a| ooo, '|steoes soo |os ooe oesao||aoo |as ooas. |otooces, oo|o es e|
eocaaoo oe aseoa ooe |as coo|aos` |a esooesta es. caoa |ebo oe| ooo t|eoe ooa
esooosab|||oao cooat|oa oaa seo| |as ooas. |a o|ea vez ooe a|o|eo ooe ooa ooa
oao|e o|ce a|o, e| ac|||taoo coest|ooa, 'Teoeos |as ooas oos |eos coooet|oo a seo||as. Se
|ao |ocoo||oo a|ooas oao|e |a o|c|o oaoa.' o soceoe`
Coo ooo o oos ecooato|os eo e| t|eoo aooo|aoo, e| ooo se eocaa oe aoe,a |as ooas.
|o ooa ocas|o, oo ooo oec|o| cooa ooas oeooeas oe|otas oe esooo,a. |as co|ocaoo sobe ooa
esa. Coaooo ooa oesooa |ocoo|.a ooa ooa, ota oesooa |e t|aba ooa oe|ota. |esoos oe va|os
oe|otazos |a |sa oe| ooo, oao|e |ocoo|| |as ooas'
112
De normas a valores
Co ev|sa |as ooas. |as ooas se ev|sao a| o|oc|o|o a| oa| oe caoa ses|o. /| oa| oe |a
o|ea ses|o, e| ac|||taoo oeoota, Co oos oe coo |as ooas ooe oooos|os` |eces|taos
cab|a a|ooa, oo|ta, aea, o seo||as` |s oo boeo oeoto oaa |a ee|o oe| ooo.
/| o|oc|o|o oe caoa ses|o, e| ac|||taoo o|ce, '|stas soo |as ooas ooe esco|os coo ooo, |a
oeces|oao oe a|o cab|o` |staos oe acoeoo eo seo||as` Ccoe ooe a veces e| ooo est oe
acoeoo eo oo|ca a|ooa oeo oebe se oo cooseoso. S|o|eeote se |ace e| cab|o eo |a ||sta oe
ooas.
|esoos oe va|as ses|ooes, e| ooo a oo t|eoe oeces|oao oe cab|a|as. |otooces es ooa boeoa
oootoo|oao oaa toa oe +0 a +S |ootos a| o|oc|o|o oe ooa ses|o eo ooos oeooeos eva|oa
|as ooas oaa |oeo eoota |a||azos. eos v|sto ooe a|ooa ooa soe|e cab|a. Tab|o es
oootooo aoa||za coaooo a|ooa est oeseotaooo o|co|tao eo se coo||oa. /| |so t|eoo, e|
ooo |oteoa||za s caoa ooa so oooaeoto.
Coaooo e| ac|||taoo s|eote ooe e| ooo se |a oaoo b|eo |as ooas eoeseotao veoaoeaeote
ooesas otoas, eotooces so|aeote eotooces, es |oa oe evo|oc|ooa. o oo|ee oec|
'evo|oc|ooa` |s oo t|oo ooe |eos aoaotaoo oaa ove a| ooo |ac|a ooas oooooas. ||
ooceso es e|at|vaeote seoc|||o, oeo eoet|os, so|aeote coaooo e| ooo est ||sto. || ooo oebe
osta se oo veoaoeo eoo|oo coo oo cooo|so oete a| esoezo co|aboat|vo.
|| ac|||taoo, a| o|oc|o|o oe ooa ses|o oa oeooeos ooos o|oe ooe o|eoseo eo |os va|oes ooe
oooaeotao caoa ooa (ooesa). |esoos oe c|oco |ootos, caoa oeooeo ooo eoota |os va|oes
oe caoa ooesa e| ac|||taoo (o oo vo|oota|o) esc|be |os va|oes a| |aoo oe |as ooesas. / veces
sa|eo tes o coato va|oes oaa caoa ooesa. /| te|oa, e| ac|||taoo o|oe a| eoo|oo ooe ee|ooe
oaa ve s| a|o va|o |ootaote |a ooeoaoo aoea. |soa|eote, |ebos oe| eoo|oo so|eeo ooo
o oos s. |oeo, e| ac|||taoo o|oe a tooos ooe oe |os va|oes esc|tos ooe sa||eoo esco,ao |os tes
s |ootaotes oaa e| ooo ooe voteo |oa| coo ||c|eoo coo |as ooas. Coo aotes, oos
oesooas tabo|ao |os votos e| eoo|oo ||ea a oo cooseoso sobe |os va|oes oooaeota|es ooe o.ao
|as ooesas. Soeoa seoc|||o, oeo eoo|ee t|eoo ao||s|s. |s ooa |ea|eota o oooeosa oebe
se as.. /|oa es ooa boeoa oootoo|oao oe ooe |a |o,a oe ooas sost|to||a coo |a oe va|oes.
|,eo||ca e| oo||eoto oe ooa v|e,a tao|c|o eotaoa oe ooa ooeva. |e oeootaos, soeoa
oaec|oo a oo cab|o oe seoooo ooeo`
Los valores
'. cs (.oe ,osc , ,c,cstc
- 3o|ao |ea|, 2000
Las normas y valores en una comunloao oe aprenolzaje
|o oo taotas o|oas sobe |as ooas` |oooe |as ooas soo oooaeotaoas eo va|oes |os
va|oes soo |os oooaeotos oe ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e.
La vlslon oe la comunloao oe aprenolzaje
Ya |eos eo||caoo ooe e| o oe tooa cooo|oao oe aoeoo|za,e eoocat|va oebe se e| oe aoeota
e| aoeoo|za,e oe |os a|ooos. |oc|as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e aoootao esta v|s|o |s|o. Ctas
cooo|oaoes oe aoeoo|za,e oo|eeo aea a|o o|eeote o ot|||za oa|abas o|st|otas. |o e,eo|o,
|oo oat|c|o eo ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e eo so eoteoa|eoto oe :co:. |a v|s|o teo.a oos
asoectos. aoeota e| aoeoo|za,e oe tooos |os a|ooos cea |a bec|a eote e| aoeoo|za,e oe
|os ooos ac|a|es. |sa v|s|o estovo oeseote eo tooo e| taba,o oe |a cooo|oao oe aoeoo|za,e oe
:co: oo s oe c|oco aos.
|a v|s|o /o |s|o soo oec|s|o oe| eoo|oo. /ote|oeote oesc|b|os e| ooceso oaa ||ea a ooa
v|s|o co|ect|va estaos seoos ooe osteo coo :co: a sabe co |ace|o.
'Jo .sc , .o'ces :c,otocs sc :'o.e e o,.oo o 'os stt.:ces o:ooe:os
o ''eo o se :c.oooes oe es,cso!'ooo :c,otoo.'
- Se|ovaoo|, 200S
La mlslon y vlslon en una comunloao oe aprenolzaje
Gula
el comportamlento
Acuerdos
Colectivos
CmoI
Como nos comportamos para
llegar a nuestra vlslon?
Normas
Valores
Da
direccin
Por quI
Por qu eistimosI
Nuestro Bn
fundamental
ClariBca
el enfoque
QuI
Qu debemos llegar
a serI
Un futuro
poderoso
Misin
Visin
114
Las metas en una comunloao oe aprenolzaje
Teoe va|oes, |s|o v|s|o c|aas oao v|oa a ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e. Se oate oe ooa cooo|oao
ooe aoeooe |eotas ooe |ace a|o |ootaote es |oce.b|eeote ot|vaote. |oo oooca se o|v|oa oe
|a cooo|oao oe aoeoo|za,e eo ooa secoooa|a coaooo |e oeootaoo. Coooo se eoeo` / |o ooe
esoooo| oo aesto. '|o a|caozaos a |ace tooo |o ooe ooeeos eo |a eoo|o seaoa|. / veces
oos ,ootaos a oesaooa a |as 6.30 a. eos |ab|aoo oe eoo|oos eo vacac|ooes oaa esta ||stos a
ec|b| a| ooevo ooo oe a|ooos.' |oo ooeoe oeosa, oo'` |eo |a veoao es ooe oo eoo|oo ooe se
s|eote sooeaeote ot|vaoo oo so v|s|o, coo soc|eote aotooo.a oaa toa oec|s|ooes coo oo
oete cooo|so coo sos a|ooos, |o |ace. |s ,ostaeote |o ooe oeces|taos eo |a eoocac|o.
|eo |a ea||oao es ooe |a oc|o ooe |ace ooo.aos oeoeoos eo |a coo|e,|oao eo ooesta
ooes|o. |a v|s|o oos o|ce a oooe vaos a |ao o|azo (aoeota e| aoeoo|za,e). |as etas oos
aooao a c|a|ca e| ca|oo |ac|a |a v|s|o. |as etas oos aooao a ve |os o|os oasos eva|oa
ooesto ooeso (|os a|ooos eo |as c|ase oe.. aoeotao sos ooota,es eo e| eaeo obteo|eooo
oo ooeo|o .o|o oe ...).
Ya |eos esc|to a|o oe estab|ece etas e |oo|caooes. /s. ooe osteo a es oo eoeto eo e| tea'
|o |ootaote es ooe caoa eta teoa sos |oo|caooes oe ooeso |os ot|||ce coot|ooaeote oaa
eoa e| taba,o.
'!os etos ,c es:tc sc s.ecs :c (e:o 'te
/|a Cot|ez
'tc es .o' o etos tcoc 'c oeos sc sc'c :cetocs
/oo|o
Las metas en una comunloao oe aprenolzaje
Poner la comunloao oe aprenolzaje a proouclr
Coo |as ooas, ooa v|s|o/|s|o c|aa, |as o|eas etas esc|tas oo cooseoso, osteo a t|eoe
taba,o oaa |as o|as seaoas, eses aos. |oa cooo|oao oe aoeoo|za,e ooe est ooc|ooaooo
veoaoeaeote b|eo es oo eoo|oo oe oesooas ooe ee|ooao oooooaeote sobe so taba,o eo
oo ab|eote oe esoeto otoo eote co|eas. Coaooo a|o|eo oo oooe oe so oate, |as otas oesooas
Establece
prioridades
Enfoques y
tiempos
CuntoI
Cmo medimos
nuestro progresoI
Metas
|e |oo|cao c|aaeote. 'oe, |t|aeote |eos v|sto ooe oo |as oaoo tooo oe to oate. Co
oooeos aooate a se e| |ebo tao ooooct|vo co|aboaoo ooe s|eoe |as s|oo`
|aoos a |a oba |.oees :co:es'
Trabajo lnolvloual:
|steo v|o ooe |as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e ooeoeo se oo ooe|o ece|eote oe aotooo.a
||oeazo cooat|oo eote oo ooo. |aa caoa act|v|oao, o|eose eo e| taba,o oe| :co: oaa
aooa a oo ooo a ||ea a se ooa veoaoea cooo|oao oe aoeoo|za,e.
+. ||eose eo so ooo|a |ost|toc|o. Co ooeoe |otoooc| |a |oea oe ooas/ooesas a| ooo`

2. |oa veoaoea cooo|oao oe aoeoo|za,e t|eoe e| o oe e,oa e| eoo||eoto acao|co oe
|os a|ooos. Co ooeoe aooa a| ooo a eoteooe aceota este cooceoto`
3. Coaooo e| ooo asoa |a esooosab|||oao oe e,oa e| aoeoo|za,e oe sos estoo|aotes, co|es
soo |os o|os oasos a oa` o oeces|ta ac|||ta oaa ||eva a| ooo a se ooa veoaoea
cooo|oao oe aoeoo|za,e`
+. |sc|ba ooa ee|o sobe este ooceso.
116
Reterenclas:
Seoe, |ete (+``0). !o .to os:,'o. |Y. |oob|etee.

Cao.to|o |
CoochIng para la ecelencia
Cooch|ng puede o,udorte o forto|ecer tu sent|do de outoest|mo, enfocorte
en tus metos , ||evorte o|||, rop|domente.
(toaoo oe| oe|o|co T|e |ooooo |a|| Te|eao|)
!o :co: 'e o,c o /o .e o .stc 'cs os,e:tcs os ,ctotes oe :co: , .e e''o esto 'sto ,oo
s. .e.o ,cs:c :cc 'oe oe . .,c oe eo.:ooces /o c .ee ,eso .e o (cooc .o
oe,eoe:o :c s. :co: ,ec esto . ,c:c os.stooo :c 'o oeo oe se. sc'o ''o 'e ,e.to s tcoo-
.o ,.eoe e.se oe .ez e :.ooc feoo 'e o:e ':'oc .e s' ' e:c .e o,ocs .stc tcocs 'cs
os,e:tcs c .ee oe: .e c ,.eoos se. o,eoeoc , ,c(.ozooc e 'cs :c:e,tcs .stoete
esto es 'o ,ote .e os e .sto oe se t. :co: o,.oote o e,e:e e' :co: , 'oeozc :cc ,ote
oe t. se
/o ,eso e eso ,o'o!os ':cc ,ote oe t. se ^co se oo :.eto .e este :oc c o soc sc'c
sc!e s. .e.c ,.estc ' :oc es ,.stoete e' oe 'o .oo /o ,eso .e e' 'oeozc , 'os te::os
oe :co: 'e se.o ,oo tcoos 'os ,escos c ,cto 'c .e oo ' 'oeozc , :co: sc .:c
os .e .o estoteo c etcoc'co c .o oeo oe .. 'o .oo Cc estcs ,esoetcs /o
e,ezo 'o se.oo ,ote oe s. :oc 'o e:e'e:o'
|ntrooucclon
asta aoo. |a v|sto |os teas e|ac|ooaoos coo ||oeazo :co:. Sabe ooe tooos oeces|taos
eoteooe co|es soo |os va|oes ooe oos o.ao co| es ooesta v|s|o a ooooe ooeeos ||ea eo
|a o|staoc|a. /|oa t|eoe s c|aa |a e|ac|o estec|a eote |os asoectos oe |a cooaoza ||oeazo.
T|eoe a|ooas |ea|eotas bs|cas oe| :co: coo |as oe escoc|a, oaaasea oeoota. |steo se
|a ob|caoo eo a|o o|ve| oe| ||oeazo sabe ooe ooeoe ||ea a| o|ve| S oo eo|o oe |a |o||oao
oesooa| oas|o ooes|ooa|. /|oa sabe oo oo a|ooos cab|os soo c||es otos oo t|eoe a|-
ooas |ea|eotas oaa cobat| |a es|steoc|a. Tab|o sabe oesao||a cooat| e| ||oeazo coo
|as cooo|oaoes oe aoeoo|za,e. /|oa |a oeoota, |st ||sto oaa se |.oe :co:` / oo se oebe
so esooesta`
|o este cao.to|o vaos a oeseota a|ooos cooceotos ooe oo soo coo|etaeote ooevos, oeo ooes-
to o es aooa|e a eoasa ooooo|za s eo e| :co:. |act|ca e| :co: ||oeazo, oooe|o
eo oso eoa|o es so taea. |ste cao.to|o |e oa ooas oaotas oaa esta seoooa oate oe| ca|oo.
118
'`.estc oesec o,c e 'o .oo es tee o o'.e .e cs
e,.,e o o:e 'c .e ,coocs
- |esoo
Cooch|ng, lloerazgo y camblo
|os |eos oaoo coeota ooe e| ||oeazo :co: esto e|ac|ooaoos eo oc|as oas. Tab|o
veos ooe e| o oe| ||oeazo :co: es aooa a cab|a |o e|steote a a|o e,o. |a s|o|eote
oa aooa a eoteooe esta |otee|ac|o eote |os tes cooooeotes.
|oeote. Z.|es \|se, 20++
|a oa t|eoe a|ooos e|eeotos ooe ta| vez oo esto c|aos ao. |o e,eo|o, |a e|ac|o eote e|
||oeazo :co: (oo boeo |.oe es oo boeo :co: oo boeo :co: es oo boeo |.oe'). |oeo, oota-
os ooe e| o o|oo|a| oe esta cob|oac|o oooeosa oe ||oeazo :co: es e| cab|o. Coo
escoc|aos ooa vez |ace aos, '|a |ost|toc|o ooe oo cab|a, se estaoca'. o|ea o oo oo|ea, e| ca-
b|o es ooesto taba,o o|oo|a|. |o cab|a oo cab|a, s|oo cab|a oaa ooe s|eoe sea e,o.
|steo, est|aoo |ecto, es oo :co: s| |a |e.oo ooesto eo oct|ca |as |oeas oe este ||bo. Y s| es :co:,
eotooces tab|o es |.oe, oo|ea o oo oo|ea' || taba,o oe| :co: es cab|a oesooas cosas oaa
oo oooo e,o'
|eesaos beveeote a |a oeo|c|o oe :co: ooe |eos ot|||zaoo eo este ||bo. Ceeos ooe |a
s|o|eote oa |o o|ce tooo. || taba,o oe| :co: es ecoooce o|eo e| va|o oe |a oesooa, a| c||eote
aooa|o s a|| oe ooooe ooeoe |a|oa. |s e| ca|oo oe :co: oeec|o seoc|||o` |o |o es.
|eo, so taba,o es. aooa a |a oesooa a ea||za |o o|.c|| |asta |o |oos|b|e.
Liderazgo
Canbio
ReIacin de Iiderazgo
con eI canbio y eI
A nlvel lnolvloual, grupo e lnstltuclon
Un mooelo oe nejoraniento continuo
|oa oeoota ooe ceeos |ootaote. ooeoe ooo se :co: oe s. |so` Ceeos ooe ooo ooeoe
|ace oc|.s|o taba,aooo eo |a e,oa coot|ooa oe s. |so. |eo ota oesooa ooe es oo :co: o
oo a|o c.t|co ooeoe aooa a ve cosas ooe oo veos oosotos |sos. Cta oeoota. oebe e|
:co: tata oe e,oa` |e oe,aos a osteo |a esooesta a esta oeoota cooaos eo ooe sabe |a
esooesta.
|otooces, co es esto oe| e,oa|eoto coot|ooo`
Ll mejoramlento contlnuo
Kalzen
|os ,aoooeses t|eoeo oo t|oo ooe ta| vez |a escoc|aoo. || t|oo es |a|zeo. |a o|ea
oate, |a|, oo|ee oec| cab|o. |a seoooa oate, zeo, oo|ee oec| b|eo. ||tea|eote se.a,
cab|a oaa e| b|eo o eo t|oos ooestos, e| e,oa|eoto coot|ooo. |s oo ooceso oe
e,oa|eoto ooe oooca te|oa.
|| |. \||||a |e|o, oe o|eo ooteae|caoo ooe eoc|ooaos beveeote eo e| o|e cao.to|o,
||e a aoo oesoos oe |a seoooa oea ooo|a|. || |. |e|o o|oaeote eoteoo| e| cooceoto
oe |a|zeo |o ot|||z oaa oo|a oo ooe|o oe e,oa coot|ooa. |as |ooost|as oe aoo escoc|aoo
a |e|o oos|eoo sos |oeas eo ac|a oaa cea ooa ooteoc|a ecoo|ca coooc|oa oo so oeza
ca||oao. |o |os |staoos |o|oos, oao|e |ab.a ooesto ateoc|o a sos |oeas oo oe |asta ooe aoo ||e
a se ooa ooteoc|a ecoo|ca ooo|a| ooe |a eote eoez a oeootase oo |ab.a oasaoo coo ese
oa.s ooe ooas ocaoas aotes ea coooc|oo oo sos ooooctos oe |oe|o ca||oao. Se tooaoo coo |as
|oeas oe| |. |e|o so C|c|o oe |e,oa|eoto Coot|ooo. o eo o.a so ooe|o se eocoeota eo
tooas oates oe| oooo. || C|c|o oe |e|o o |e,oa|eoto Coot|ooo t|eoe coato oasos.
CoochIng
Llevar a una persona
vallosa oe oonoe l o
ella esta a oonoe l o
ella pueoe llegar.
Cooch
120
Clclo oe mejoramlento contlnuo
/| bosca e| c|c|o oe e,oa|eoto coot|ooo eo e| |oteoet eocootaos ooa se|e oe t|oos oae-
c|oos. eos oec|o|oo |oc|o|, eo esoao|, |os t|oos e|ac|ooaoos coo caoa ooo oe |os coato oasos
ac|aaos oo s| oe oooto eocoeota e| ooe|o coo t|oos o|st|otos.
Planear. |o e| o|e oaso, se |ace |a o|aoeac|o, |oc|oeooo |os |oo|caooes oe |oo oaa eo| e|
ooeso. Ya oebeos coooce este ooceso bastaote b|eo oo ooesta eoe|eoc|a eo aooa a ooa
oesooa a o|ao|ca. S|o ebao, ecooeos. Co| es ooesto ob,et|vo` o vaos a |ace` |o-
oeos oeoec| e| eso|taoo` Co|es oatos ecoeeos co |os ecoeos`
Hacer. |oeo, se ooceoe a |a acc|o, sea eosea ooa c|ase, |o|eeota ooa ooeva estate|a oe
aoeoo|za,e, |otoooc| oo ooevo ooe|o co|co|a, etc. |eco|os |a ev|oeoc|a` obo oob|eas
o oco| a|o |oesoeaoo`
Lvaluar. |otooces, eva|oaos |os oatos ooe teoeos coo eso|taoo oe |a acc|o. |os|b|eeote se
eco|eoo ooaote |a acc|o (oo e,eo|o oatos oe |a obsevac|o oe ooa c|ase) o oesoos (oo
e,eo|o |os eso|taoos oe oo eaeo o oe ooa eocoesta). Co sa||eoo |os oatos coo e|ac|o a
ooestas oeo|cc|ooes` |ooeos eso| beveeote ooesto aoeoo|za,e`
Actuar. |otooces actoaos oo|caos |a o|aoeac|o o ooesta estate|a oe acc|o oe acoeoo a
|a ea||oao ooe eocootaos a| actoa.
Planear. |e ooevo eoezaos coo e| o|e oaso coot|ooaos eo e| c|c|o oe e,oa|eoto.
ACYUAR
AjU5YAR
EVALUAR
VERIFICAR
5UPERVI5AR
PLANEAR
PLANIFICAR
HACER
REALIZAR
EjECUYAR
DE5PLEGAR
ACYUAR PLANEAR
EVALUAR HACER
|o |a eoocac|o, e| c|c|o oe e,oa|eoto coot|ooo es a|o oaec|oo a |a |ovest|ac|o acc|o oesc|to
oo e| |. |ot |e.|o oo o|ea vez eo +`+6. |a |ovest|ac|o acc|o t|eoe s oasos ooe estos
coato, oeo se ooeoeo abev|a coo eo e| e,eo|o ooe se oeseota a coot|ooac|o.
La lnvestlgaclon acclon como mejoramlento contlnuo
Investigacin accin
|oentlcaclon oel problema
Formulaclon y selecclon oe blpotesls
Ljecuclon oe la acclon
Lvaluaclon oe la acclon
Tres caracterlstlcas:
Con el Bn de la transformacin social
|| c|c|o oe e,oa|eoto coot|ooo se ooeoe ot|||za eo coa|oo|e |oa o s|toac|o. |a |ovest|ac|o
acc|o es esoec|a|eote o|seaoa oaa |a |ovest|ac|o taosoac|o soc|a|, o||oa|eote ot|||zaoa
eo cooo|oaoes. Cabe oeectaeote oeoto oe| b|to oe |a eoocac|o.
|o oo veos estos oos ooe|os` |oooe oebeos taba,a eo |a e,oa coot|ooa |os oos o-
oe|os oao oasos oaa |ace eactaeote eso. |ota a|o oaec|oo coo e| ooceso ooe oesc|b|os
aote|oeote eo ooa cooo|oao oe aoeoo|za,e`
Lloerazgo transtormaclonal
|o |a ||teatoa sobe e| ||oeazo eocoota va|os ooe|os. a oos ooe|os coooes oos s
ooe eoeseotao oate oe o a|ta oe a|o oe |os otos ooe|os.
|| ||oeazo taosacc|ooa| es |o ooe veos eo |a ao.a oe |as |ost|toc|ooes. || ,ee s|o|eeote |ace
|o ooe |ace oaa coo|| |os ob,et|vos. |a ao ao.a oe |os ao|o|staooes t|eoe este est||o. a
a|ooos aotoes ooe o|ceo ooe taosacc|ooa| |C es oo est||o oe ||oeazo s|oo oo t|oo ooe so|a-
eote oesc|be a |a ao|o|stac|o.
1. Caracter partlclpatlvo
2. |mpulso oemocratlco
3. Contrlbuclon al conoclmlento
122
|| ||oeazo ca|st|co e|ste coaooo e| |.oe t|eoe c|etas caacte.st|cas oesooa|es ooe ataeo a
|os seo|ooes. |o ea||oao oo es oo est||o oe ||oeazo s|oo ooa caacte.st|ca oesooa|. |oc|as veces
cooooo|os |o ca|st|co coo e| ||oeazo. || ca|st|co ooeoe teoe oes oaa |a e,oa oe |a
|ost|toc|o /o |a eote, oeo tab|o ooeoe teoe oes oesooa|es s oetes. |o e,eo|o oe e||o
es /oo|o |t|e. Cbv|aeote, esoc|sto es oto e,eo|o oc|o s coooc|oo oe| |.oe ca|st|co.
|| 'ossez-(oe es oo t|oo aocs ooe o|ce ||tea|eote, 'oe,a |as cosas coo soo'. Se eee a |a
a|ta coo|eta oe ||oeazo, ooooe e| |.oe oo es |.oe oo |ooe eo e| ooceso. |o ooestos eo|os,
este est||o oe (a|ta oe) ||oeazo tab|o es oeas|aoo coo.
|| ||oeazo taosoac|ooa| es |o ooe boscaos eo ooesto taba,o oe |.oe :co:. || ||oeazo
taosoac|ooa| |oc|oe c|etas caacte.st|cas.
Caracterlstlcas oel lloerazgo transtormaclonal
vlslon
|nsplraclon
Organlzaclon
Desarrollo proteslonal
Colaboraclon
Renolmlento oel equlpo
Conanza
|as caacte.st|cas ooe |eos |oc|o|oo oov|eoeo oe ooa ev|s|o oe |a ||teatoa sobe e| ||oeazo
taosoac|ooa| oe oo a|ooo oe o|ve| ooctoaoo. Cbseva ooe |a ||teatoa sos |ovest|ac|ooes
coesoooo|eotes esoa|oao |o ooe |eos eooesto eo este ||bo. |os t|oos eo a|ooos casos soo
oo ooco o|eeotes, coo oo e,eo|o e| oesao||o ooes|ooa|, ooe eo ea||oao coesooooe a| e,o-
a|eoto coot|ooo oe| |.oe sos seo|ooes.
o |ace e| |.oe taosoac|ooa|` |s e| |.oe ooe oeve |a |ost|toc|o |ac|a ooa v|s|o cooat|oa
oooeosa. |s e| |oso|aoo ooe ot|va a |as oesooas a |ace cosas ooe oo ce.ao oos|b|e. |s e| ooe
|oc|ta a |as oesooas a co|aboa coo otos. |s e| ooe |oso|a cooaoza tab|o coo.a eo |as oesooas.
|s e| ooe oooca est sat|sec|o bosca s|eoe e,oa. |s e| |.oe ooe oeota otos |.oees. |s e| |.oe
ooe oeces|taos. |steo ooeoe se ese |.oe. Ya coooce |a c|ave.
'\o'c es 'o ,eo oe 'o :.o'oooes .oos ,c.e es 'o :.o'ooo
.e ootzo tcoos 'os ctos :.o'oooes
- \|ostoo C|oc||||-
|ee|o beve. o c|ase oe ||oeazo e||be actoa|eote` (Taosacc|ooa|, 'ossez-(oe, ca|st|co o
taosoac|ooa|) S| oe ces|ta ota|ece o aooo|| s caacte.st|cas oe| |.oe taosoac|ooa|, co|
es so o|ao oaa ota|ece o aooo|| estas caacte.st|cas`
Algunas caracterlstlcas oel cooch ecelente
eos estoo|aoo a oc|as oestezas caacte.st|cas oe |os |.oees :co:es. |oesta |oteoc|o
aoo. es ecooa ota|ece a|ooas caacte.st|cas |ootaotes. Se acoeoao oe |as cooooctas oe |a
cooaoza` |e a||. v|eoe e| o|eo.
|| :co: ece|eote sabe |ab|a c|ao. || :co: oeoto oe oo ab|eote oe esoeto otoo, t|eoe ooe
|ab|a c|ao coo so c||eote. Veaos e| s|o|eote coeota|o.
Te ooeoo |ace oo coeota|o sobe |o ooe oas` . S|, ac|as. |aa aoe,a |a eote o|.c|| oeces|tas
ot|||za otas tco|cas. Te ooeoo eosea ooa tco|ca ooe ooc|ooa b|eo`
|| :co: o|eo o|oe oe|so a so c||eote oaa |ab|a c|ao. So c||eote |e oa oe|so. || :co: |e aa-
oece va a| aoo eo t|oos o|ectos. |e o|ce a so c||eote eactaeote |o ooe obsev eo t|oos
|ooestos o|ectos (ecoeoao ooe esta oo es |a o|ea ses|o). Ya |a oo c||a oe esoeto otoo
estab|ec|oo. |oeo |e oece a so c||eote ooa so|oc|o.
|| :co: ooo.a |ace oeootas, ooo.a e||c|ta a so c||eote, o ooo.a oaaasea soooea. |o o, oo-
o.a |ace oc|as cosas, oeo a veces |o e,o es |ab|a c|ao o|ecto.
Trabajo en parejas:
Coo oo cooaeo |ace oo c'e ,'o, |steoes t|eoeo ooa e|ac|o oe cooaoza ooes |ao
taba,aoo oe ceca oo va|os aos. Sos a|||as se v|s|tao a|ooos oes oe seaoa. Se |es |a
as|oaoo e|aboa e| boaoo oe |a eva|oac|o oat|va oaa e| eoo|oo. So cooaeo oo |a
coo||oo coo |a esooosab|||oao ooe |e coesooooe es |a tecea vez ooe se |o o|oe. Co
abooa.a |a s|toac|o`
|oeo, cab|ao oe o| voe|vao a |ace e| c'e ,'o,
124
Ll cooch ecelente sabe bacer preguntas pooerosas. |as oeootas oooeosas t|eoeo e| o oe ||eva a|
c||eote a ooa ee|o oooooa. Cbseve |a o|eeoc|a eote |as tes oeootas.
S| |oas ese ob,et|vo, oo te aoota`
Coaooo |oes ese ob,et|vo, oo te aoota`
Coaooo |oes ese ob,et|vo, oo s|o|ca oaa t|`
o o|eeoc|as |a` Toe oo |ooto oaa ee|ooa sobe |as o|eeoc|as.
/|oa, vaos a aoa||za |as o|eeoc|as coo oo e,eo|o.
Hacer preguntas pooerosas
1. Sl logras ese objetlvo, qu
te aportara?
S. = |ooa
2. Cuanoo logres ese objetlvo,
qu te aportara?
/soe ooe se |oa e| ob,et|vo.
3. Cuanoo logres ese objetlvo,
qu slgnlcara para tl?
|esooooe e| |oo oeo se
ezc|a coo va|oes, ceeoc|as,
eoe|eoc|as, asoc|ac|ooes otos.
|| :co: t|eoe ooe se|ecc|ooa co|oaoosaeote sos oa|abas. |o |a o|ea oeoota, ot|||zaooo |a oa|a-
ba 'S|' ooeoe |oo|ca ooe oooa ooe so c||eote ooeoa |oa e| ob,et|vo. |a seoooa ase eo|eza coo
'Coaooo.' |oo|caooo ooe e| :co: asoe ooe so c||eote s. |oa e| ob,et|vo. |o este e,eo|o soo
o o|eeotes e| 'S.' e| 'Coaooo'. |soeaos ooe estos oos e,eo|os aooeo a cooeooe ooe
|o ooe so c||eote oe es oe soa |ootaoc|a. S| |e o|ce a so c||eote ooe cee eo e| oeo |oeo ot|||za
oa|abas ooe |oo|cao a|ooa oooa, so c||eote ec|be sea|es cooosas.
|a tecea oeoota cab|a |a oeoota eo s.. Va s a|| oe so|aeote oesooooe ooe |oe e| ob,e-
t|vo. ||oe ooa ee|o oc|o s oooooa ooe |as o|eas oos oeootas. |oa oeoota oooeosa
tata oe ||ea a |a eseoc|a, |o veoaoeaeote |ootaote eo e| asooto.
a oto e,eo|o s seoc|||o, oeo eo e| oeoto aooo|aoo ooeoe se ooa oeoota o oooeosa.
/| te|oa ooa ses|o oe :co: ooooe |eos ooo|oo aooa a ooesto c||eote a ee|ooa, |e oe-
ootaos, 'oo |as aoeoo|oo`' |as oeootas oooeosas aooao a| c||eote a | s a|| oe |a s|toac|o
actoa| coovet||a eo oo aoeoo|za,e ao.
|as oeootas oooeosas eoea|eote t|eoeo c|oco caacte.st|cas.
5 Caracterlstlcas oe preguntas pooerosas
|oeote. C'Coooo |aes
Ctos e,eo|os oe oeootas oooeosas ooo.ao se.
' a|oa, oo vas a |ace`'
'co est o|eotaoa to acc|o |ac|a |os ob,et|vos ooe t|eoes`
'Co| se e| |oacto oe |ace eso`
Trabajo lnolvloual:
|o oae,as |ace oo c'e ,'o,. |steo so cooaea |ao estaoo coovesaooo sobe |a ooeva
tco|ca oe vocabo|a|o ooe e||a acaba oe ot|||za coo sos a|ooos. So cooaea s|eoe |a ot|-
||zaoo e| o|ctaoo coo tco|ca bs|ca esto eoeseota a|o o ooevo. So cooaea o|ce ooe
|e osta |a tco|ca oeo |e va a ||eva t|eoo acostobase ooooe es s c|| e| o|ctaoo. |t|||ce
so coooc||eoto oe oeootas oooeosas oaa aooa a so cooaea a ee|ooa. |esoos,
cab|eo oe o|. ||oa|eote, ee|ooeo sobe |as oeootas oooeosas.
|| :co: sabe coooo escoc|a, coooo |ab|a coooo esoeta e| s||eoc|o. || :co: t|eoe oc|as
tco|cas, oeo tab|o es oo ate. || sabe coooo ao||ca|o, es s ooe ooa tco|ca ooe oebe aoeooe.
|o ooa oate, e| :co: ooe |ab|a tooo e| t|eoo oo es :co:. |oeoe se oo eoto, oeo oo es :co:.
|| taba,o oe| :co: es aooa a so c||eote a ee|ooa oeosa eo aoeas ooevas. |sto eoo|ee
|nlclan con qu.
Conoucen a la acclon.
Orlentaoas a los objetlvos.
Llevan bacla el tuturo.
Ayuoan al cllente.
1
2
3
4
5
126
ooe so c||eote |ab|e s ooe osteo. || :co: oc|as veces oo|ee |oteoo| oaa oaaasea |ace
ooa oeoota. Ceoea|eote es boeoa tco|ca. S|o ebao, a veces es e,o oaoa e| s||eoc|o. |os
os|c|oos |os eooteos coooceo e| va|o oe| s||eoc|o. |esoos oe oo t|eoo so c||eote eoeza
a |ab|a. |sto |o oooeos aseoa'
eos v|sto ooe e| c||eote a eoooo esoea ooe e| :co: ta|a so|oc|ooes |oeo|atas. |sto oo es
:co:. |as so|oc|ooes oebeo sa|| oe| c||eote coo c|eta aooa oe| :co:. |oesto taba,o coo
:co: es coosto| caoac|oao |oteoa oe ooesto c||eote oaa eoeota s|toac|ooes eo ooa oa o|e-
eote. Soe|os |o s|o|eote. |oa| ooe eo oo sa|o oe c|ase, e| aesto oebe oa oo t|eoo oe esoea
oesoos oe |ace ooa oeoota. |as |ovest|ac|ooes oestao ooe 2 a 3 seoooos es oeas|aoo ooco
so|eeo oe 6 a 8 seoooos eo a|ooos casos. || :co: oebe acostobase a oaosa aotes oe seo|.
|ecoeoa ooe esta es ooa oe |as |ea|eotas bs|cas`
|| :co: |oso|a. || |oo s |ootaote oe oo :co: es |a |oso|ac|o. Coaooo osteo cee eo |a caoa-
c|oao oe so c||eote (so c||eote sab s| osteo oo cee') |a oootoo|oaoes oe eoo,a|o oo eo|o oe
sos oa|abas |oso|aooas. |o e,eo|o, a| ve ooe so c||eote t|eoe |a caoac|oao oeo |e a|ta seo|oao,
|e ooeoe oec| a|o coo, 'e v|sto eo t| oc|as caoac|oaoes. e v|sto ooe sabes |ace |as cosas. e
v|sto ooe te s|eotes |oseoo, oeo ea|eote ceo ooe |o ooeoes |ace. Ceo eo t|.'
a ooe ecooa |o ooe v|os aote|oeote sobe |a oeces|oao oe cab|a cooooctas esoec.cas
ooe coo e| t|eoo se coov|eteo eo eoe|eoc|as ooe coo e| t|eoo cab|ao |as act|tooes oe |a eote.
|s o c|eto. S|o ebao, oosotos ceeos ooe a veces se ooeoeo cab|a act|tooes o|ectaeote
oo eo|o oe |a |oso|ac|o.
'e,e o, .e o:e 'c .e .c tee eoc oe o:e
- |esoo
Trabajo en parejas:
ace oo c'e ,'o,. So cooaeo es oo aesto ooevo o|oe so aooa coo a|o. |steo |o
obseva se oa coeota ooe t|eoe oc|a caoac|oao oeo |e a|ta cooaoza coo |os a|ooos. |o
ooa coovesac|o oe :co: aooe a so a|o. |esoos, cab|eo oe o|. |ee|ooeo sobe |as
coovesac|ooes.
.
Al nal oel camlno
'Coote c o, :oc e o:e e' :oc o' ooo
- |ac|aoo
eos ||eaoo a| oa| oe este ||bo. |steo a sabe |o bs|co oe :co: oeo tab|o sabe ooe coo
eo |os oeootes, s| oo oact|ca, oooca va a se oo ece|eote :co:. |e oeceos ooas ee|ooes
oesoos oe este cao.to|o oaa aooa|o eo so ca|oo. |oesto oeseo es ooe osteo ||eoe a se oo
so|aeote oo ece|eote :co: s|oo tab|o oo ece|eote |.oe. Ya sabe ooe e| taba,o oe| :co: oe|
|.oe es o oaec|oo. |s oo taba,o ooe ooe e| esoezo oe ooestas eotes ooestos coazooes oaa
|ace oo b|eo eo este oooo.
Cac|as, a|o |ecto oo esta coo oosotos eo este v|a,e. |e oeseaos e||c|oao eo so ooo|o v|a,e
|e teoeos ooas oa|abas oa|es.
Creemos en tl!
/o se sete ,'eoete sots(e:o :c e' :co: .e o e:!oc oe feoo ^co se oo :.eto
.e e' :oc oe :co: .:o teo . to!o,c es o,.oo o s. e.,c o e,co etos .e e''o
to!e e,co ''o .ee se .o 'oe .e es o 'o .ez :co: ,oo s. ,esco' .ee se.'e o :ooc .c
,oo .e o':o:e s. ,cte:o' ''o ,eso 'estc oe :co: es !ctc , 'c os !ctc es .e :ct!.,e
o . .oc e,c
S| |a seo|oo oe ceca este ||bo s| |a ooesto eo oct|ca |os e,ec|c|os ooe |eos oec|oo, a
es :co: |.oe. Coo estas caoac|oaoes ooevas osteo t|eoe ooa esooosab|||oao.
+. Co| es so o|ao oaa aoeota |a caoac|oao oe |a eote eo so |ost|toc|o`
2. Co| es so o|ao oaa seo| e,oooose a s. |so`
^'' .o 'o ete |e!c se.'es ,c.e sc, s. 'oe
- /|eaooe |eoo-|o|||o

128
Reterenclas.
|e.|o, |ot, (+``). |esc'. c:o' Cc(:ts oo e'o ec, c:o' :e:e. \as||otoo, |.C.. /e-
|cao |sc|o|o|ca| /ssoc|at|oo.
C'Coooo, oseo| |aes, /ooea. (200S) Cco: :c |`!. 3ace|ooa. |o|c|ooes |aoo
\a|too, |a |e|o, \. |o.aos, (+`86). e |e /ooeet /etco. |e. Yo'. |otoa
\|se, |. aac', |. (20++). !eooes, :co: Cco: :c,ete:es oo !est ,o:t:es, oooa|
o Sc|oo| |eaoes||o, 2+(3), ++`-+.
\|se, |. acobo, /. (20+0). c.oos o (oe.c' (c 'eooes, :co:. Sc|oo| |eaoes||o aoo |a-
oaeeot, 30(2), +S`-+6`.
\|se, |. (20+0, aooa). :cc' 'eooes, :co: \ot oces t 'cc' ''e` |oteoat|ooa| oooa| o |oo-
cat|ooa| |eaoes||o |eoaat|oo, S(+). ||sooo|b|e. |tto.//....ocoeaoob||cat|oos.o/vo|oe-S-oobe-
+/6+-sc|oo|-|eaoes||o-coac||o-.|at-ooes-|t-|oo'-||'e-soa|o-eo-esoaoo|.|t|
\|se, |. (200`). |esoc''c ,c(esco' e(e:t.c .oe:os e:etes. V|oeo. ||sooo|b|e. |tto.//....estao-
oaesoeoatea|a.o/cateoasoeb|oo.o|o`setcat=20
ReNelones para su camlno
|e oeceos estas ee|ooes oaa aooa|o eo so ca|oo |ac|a |a ece|eoc|a.
o es e| ||oeazo ece|eote co ooeoe e| :co: aooa a ooa oesooa a ||ea a esta ece|eoc|a`
|| ||oeazo e| :co: esto .ot|aeote e|ac|ooaoos. / oo se oebe` Ceeos ooe soo oeootas
c|aves oe| v|a,e ooe |eos ea||zaoo eeceo esooestas seoc|||as eoteoo|b|es.
|a azo eo ea||oao, es seoc|||a. oaa se oo :co: oe ||oeazo |a ooe coooce a oooo e| tea oe
||oeazo coooce |as tco|cas oe :co:. Tab|o |a ooe oact|ca |o ooe es e| ||oeazo e|
:co:. Tab|o, |a ooe v|v||o. |st|aoo |ecto, |a o|ea esooesta es. || boeo |.oe es oo boeo
:co: este |a s|oo e| o oe tooos |os cao.to|os ooe |eos esc|to.
|otooces, ota oeoota. oo es e| ||oeazo ece|eote` |oes, |eos ooesto v|a,e ,ootos oaa eo-
coota esa esooesta.
/| eoasa |os teas oe caoa cao.to|o, eocootaos ooe ooo oe |os o|eos teas es sobe v|s|o
va|oes. |otooces oeootaos, osteo s|eote ooe sos va|oes oooaeota|es esto c|aos` |stos va|oes,
|||taoos eo oeo, oeo oooeosos eo so v|oa, |e o.ao eo sos act|v|oaoes ooes|ooa|es oesooa|es
tooos |os o.as` |stos va|oes |e aooao a eocoota |a esooesta coaooo eoeota ooa oec|s|o o|.c||`
|e oeootaos sobe so v|s|o, |e oa o|ecc|o a so v|oa` |st oooaeotaoa eo sos va|oes` |as
oesooas a so cao coooceo o b|eo so v|s|o |a cooateo` So v|s|o es oooeosa e |oso|a a |a
eote`
|oeo eo ooesto v|a,e eocootaos |a cooaoza eso|t se oc|o s coo|e,a oe |o ooe oeo-
saos. |eso|ta ooe |a +3 cooota|eotos esoec.cos e|ac|ooaoos coo ooesto cacte cooe-
teoc|a. |st |ac|eooo oeos|tos o et|os oe |a coeota oe cooaoza eo sos e|ac|ooes ooes|ooa|es
oesooa|es` Co |e oe eo e| o|aost|co oe estos +3 cooota|eotos` Co|es t|eoe b|eo aa|a-
oos eo co|es t|eoe ooe taba,a s` a |ec|o oo o|ao oaa ota|ece |os cooota|eotos` |o
est s|o|eooo` |st boscaooo etoa||eotac|o sobe so ooeso coo oo 'a|o c.t|co' ooe |e o|ce
|a veoao`
|s oo |.oe oe sev|c|o` S|eote ooe oe ||aaoo a sev|` |s ooses|vo coo so oooe` |ec|be etoa||-
eotac|o ab|etaeote` |o co| o|ve| oe| ||oeazo est eo |a o||oe` Cee ooe ooeoe esta s
a|ba` Co| es so o|ao oaa ||ea a| o|ve| S`
|o ooco s taoe eo ooesto v|a,e eocootaos |os cab|os oe| o|e seoooo ooeo. |oc|as
veces eocootaos ooe ooestas v|oas o ooestas |ost|toc|ooes oeces|tao oo cab|o oe seoooo ooeo,
130
oeo es o|.c|| |ace|o. |o oo` |os ooe|os eota|es ooe t|eoe eo so eote soo |ec|os oe o|eoa
aceo o |a oos|b|||oao oe cab|a|os` Sabe co aooa a |a eote a aceota |os cab|os` Co
oeseota |oeas ooevas oaa ooe sos eo|eaoos |as aceoteo e||os oeo oate oe| eoo|oo oe cab|o`
Sabe ot|||za |as s|ete oa|aocas oaa eoeota |a es|steoc|a a |os cab|os` Co| oa|aoca ot|||za s`
|o oaoo caso oe ooe esa oa|aoca oo ooc|ooe b|eo, sabe ot|||za otas oa|aocas` Ya sabe aoe,a e|
cab|o oe cooota|eotos esoec.cos oaa ||ea a cab|os oe act|too`
V|os e| e,oa|eoto coot|ooo, oo ooe|o ooe oo es tao o|st|oto a| oe |a |ovest|ac|o acc|o coo
oc|os o|eosao. Ya ot|||za e| c|c|o oe |e|o (e,oa|eoto coot|ooo) eo so taba,o` a oo|aoo
oo o|ao ooe oa voz a sos va|oes v|s|o` |oso|a a |a eote coo sos oa|abas acc|ooes` S| oo |o |ace,
oo |e a|ta oaa se |oso|aoo`
Ceca a| oa| oe ooesto ca|oo, eocootaos e| tea oe cooo|oaoes oe aoeoo|za,e, coos|oeaoo
oo oc|os |o |t|o oaa e| taba,o eo eoo|oo. |eootaos, |a eote coo ooe taba,a es oo ooo
o oo eoo|oo` |o oo` o es |o ooe oebe |ace (ecoeoe ooe es oo |.oe') oaa ||eva|os a se
ooa veoaoea cooo|oao oe aoeoo|za,e` |as ooesas oe ooo a| oto (|as ooas) esto b|eo o-
aoas` |as coovesac|ooes esto b|eo eoocaoas o soo ||bes` /|ooos oatos oao |a base oe |as
coovesac|ooes`
Y oa|eote, coo |.oe, est aooaooo a sos cooaeos a|ooos a cece` Sos a|ooos s|eoteo
|a o|eeoc|a eo so eoseaoza` Ya aoe,a e| coot|ooo oe :co: coo oc|a ac|||oao, sabe coaooo
|a ooe oec| a|o coaooo |a ooe escoc|a coaooo es e,o |ace ooa oeoota oooeosa`
a cab|aoo` |steo es s oe |o ooe ea aotes` ace a|o oaa ooe |os oes a so a|eoeoo seao
s oe |o ooe soo`
|s oo veoaoeo |.oe oo ece|eote :co:` /oostaos ooe va bastaote b|eo eo ese ca|oo.
Cac|as oo esta coo oosotos'
8lbllogratla
3eoo|s, \aeo, (200+).Cco.: ete es to o(:' :cc oeo otcs !cs 'oees se ,.eoe o:e
3|aoc|ao, |eooet|, S|o|a, |oo (+``6). .e,ce s o Cco: (Tooo e| |oooo es oo Cco:). Caoo
|ao|os, ||. aoe-Co|||os.
3|aoc|ao, |eo otos (+``8). !eooes, !, te fcc' (||oeazo oo e| ||bo). |Y. \||||a |oo..
Co|||os, |, (200+), Ccco tc Ceot (,esos .e c!eso'e). |Y. aoe Co|||os
Costa, /t|o, Castoo, |obet. (2006). Cct.e Cco:. |e. aos||e. C||stoo|e-Coooo.
Cove, S. (+``+). st s st (||eo |o ||eo). |Y. |ao'||o Cove.
Cove, S. |.|., (2006). e ,eeo c( .st (|| |acto Cooaoza). |Y. S|oo Sc|oste.
Caooe, o|o, (2002). /etes 'e!'es ' ^te , 'o Ce:o oe o!e Co!o `.esto C,c , 'o oe 'cs
|eos
|azaoo, |obet, otos (2006). :cc' !eooes, ot \c's f'cctc, ||. /ssoc|at|oo o Sooe-
v|s|oo aoo Co|co|o |eve|ooeot.
|a.e||, o|o, (200). T|e 2+ |eotab|e |a.s o |eaoes||o. |as|v|||e, T|. T|oas |e|soo |ob||s||o.
C'Coooo, oseo| |aes, /ooea. (200S) Cco: coo |||. 3ace|ooa. |o|c|ooes |aoo
Seoe, |ete (+``0). |a o|ota ||sc|o||oa. |Y. |oob|etee.
\|se, |. aac', |. (20++). |eaoes||o :co:. Cco: cooeteoc|es aoo best oact|ces, oo-
oa| o Sc|oo| |eaoes||o, 2+(3), ++`-+.
\|se, |. acobo, /. (20+0). c.oos o (oe.c' (c 'eooes, :co:. Sc|oo| |eaoes||o aoo |a-
oaeeot, 30(2), +S`-+6`.
\|se, |. (20+0, aooa). :cc' 'eooes, :co:. \|at ooes |t |oo' ||'e` |oteoat|ooa| oooa| o |oo-
cat|ooa| |eaoes||o |eoaat|oo, S(+). ||sooo|b|e. |tto.//....ocoeaoob||cat|oos.o/vo|oe-S-oobe-
+/6+-sc|oo|-|eaoes||o-:co:-.|at-ooes-|t-|oo'-||'e-soa|o-eo-esoaoo|.|t|
\|se, |. (200`). |esoc''c ,c(esco' e(e:t.c .oe:os e:etes V|oeo. ||sooo|b|e. |tto.//....estao-
oaesoeoatea|a.o/cateoasoeb|oo.o|o`setcat=20
Zaooe, 3eo,a|o |osaooo, (2002). e ot c( ,css!'t, os(c ,c(essco' oo ,esco' '(e
|Y. |eoo|o 3oo's.
Z.|es, e \|se, |ooa|o (20+0). ' Cct.c oe Cco:. |esao||aoo oo |os cosos oe caoac|ta-
c|o oe acooaaotes oeoa|cos eo e| o|c|, Coatea|a. |S/||/|eoa |oocat|va eo e| /o|a.
132
Glosarlo
Camblo oe prlmer oroen taosoac|o caacte|zaoa oo se aooa| sooec|a|.
Camblo oe segunoo oroen taosoac|o ooe es caacte|zaoa oo ooe coo esooeas e|steotes.
Cllente es |a oesooa ooe ec|be e| :co:. /|ooas veces se ||aa :co:ee
Cooch a) es |a oesooa ooe ea||za e| :co:, b) eo e| coot|ooo oe :co: es e| o| oe taba,a coo
|os oocesos eota|es oe| c||eote.
Cooch|ng a) es ||eva a ooa oesooa va||osa oe ooooe | o e||a est a ooooe | o e||a ooeoe ||ea, b) es
e| taba,o oe oo :co:
Cooch|ng cognoscltlvo es e| ooe|o oe :co: ooe taba,a coo |os oocesos eota|es (asoc|aoo coo
e| o| oe| Cco: eo e| Coot|ooo oe Cco:).
Colaboraoor eo e| coot|ooo oe :co: es e| o| oe ac|||ta e| taba,o eo ooo.
Comunloao oe aprenolzaje eoucatlva es oo eoo|oo oe oesooas ooe taba,ao eo oa co|aboat|va
oaa ooooc| eo |os estoo|aotes e,oes eso|taoos acao|cos.
Lquloao es oa e| aooo oecesa|o oaa ooe ooa oesooa o oesooas coo eoos oootoo|oaoes ooe-
oao esta a |a oa coo |os oes.
Lqulpo es oo ooo oe oesooas taba,aooo |ac|a ooa eta coo oaa e| coa| tooos soo otoaeote
esooosab|es.
Gula eo e| coot|ooo oe :co: es e| o| oe se o o|ecto eosea, osta, o|a, etc.
Mentor es ooa oesooa coo s eoe|eoc|a ooe ota ooe cooate sos eoe|eoc|as coo ota oe-
sooa oe eoo eoe|eoc|a.
Metas soo |oo|caooes oe |to oe oo o|ao esc|to eo oa esoec.ca.
Normas soo |as 'ooesas' ooe |os |ebos oe oo eoo|oo |aceo ooo a| oto sobe so cooota-
|eoto.
Paratrasear es eso| beveeote |as oa|abas oe ota oesooa s|o cab|a e| s|o|caoo oe |o o|c|o.
Sonoear es oeo| a| c||eote c|a|ca s |o ooe |a o|c|o ea||zaooo oeootas ooe oe|tao a|oooa
|o oesc|to.
8logratlas
Donalo Wlse es ooeso |a s|oo ,ee oe oeoataeoto cooo|oaoo oe| |oaa oe ||oeazo |oocat|vo
/o|o|stac|o eo |a |o|ves|oao |stata| oe Ca||oo|a eo |esoo. |. \|se |a s|oo :co: oe s oe ooa oeceoa
oe |.oees eoocat|vos ooaote s|ete aos oesoe ooe aoeoo| |o ooe ea e| :co: oaa e| ||oeazo. /oes
oe so taba,o eo |a oo|ves|oao eo so cooso|to.a oec|eooo :co: a |.oees eoocat|vos, |oo |a teo|oo |a
oootoo|oao oe taba,a eo Coatea|a ooaote a|ooos oe.ooos oaa oesao||a oo ooaa oe :co: a o|ve|
esco|a oaa o|ectoes aestos. |oo tab|o oa oo coso oe ||oeazo caoa ao eo |a |aco|tao oe |oocac|o
oe |a |o|ves|oao /otooa oe Yocato eo ||co.
Karen Avenoano es cateot|ca oe va|os cosos eo |a |aco|tao oe |oocac|o oe |a |o|ves|oao oe| Va||e oe
Coatea|a. |oo oe e||os es e| oe :co: eoocat|vo ooe ec|eoteeote se |a |o|eeotaoo eo |a |aest.a eo
||oeazo Cest|o |oocat|va. /ctoa|eote tab|o taba,a coo o|ectoa tco|ca eo ooa |ost|toc|o eoocat|va,
ceaooo oocesos oaa |a e,oa coot|ooa e |o|eeotaooo e| :co: eoocat|vo.
Proyecto USA|D/Retorma Loucatlva en el Aula
|a /eoc|a oe |os |staoos |o|oos oaa e| |esao||o |oteoac|ooa| (|S/||, oo sos s||as eo |o|s) aooa a|
||o|ste|o oe |oocac|o oe Coatea|a eo e| oesao||o oe oo s|stea eoocat|vo eect|vo ec|eote. |ste se
eooca eo e| ota|ec||eoto oe |a caoac|oao oe |as |ost|toc|ooes oaa aseoa e| acceso oe |a o|ez ,oveotoo
a eoocac|o oe ca||oao. |aa coo|| coo este ob,et|vo se |a estab|ec|oo |S/||/|eoa |oocat|va eo e| /o|a
ooe, ba,o |a o|ecc|o oe oez 8 /soc|aoos, b|ooa as|steoc|a tco|ca a| ||||||C. |sta |o|c|at|va se ||eva a cabo
ooaote + aos (200`-20+3).
|a as|steoc|a ooooc|ooaoa oo |S/||/|eoa |oocat|va eo e| /o|a t|eoe coo ooos|to e,oa e| acceso a
|a ca||oao, eoo|oao ec|eoc|a eo |a eoocac|o eo|aote acc|ooes eoca|oaoas a.
|oceeota |a eect|v|oao oe oct|cas ooceotes.
|e,oa |os ab|eotes oe aoeoo|za,e eo e| ao|a.
|oove |a eect|va aooo|s|c|o oe| o|e seoooo |o|oa |a |ectoa.
/o||a e| acceso a ooa eoocac|o oe ca||oao a oob|ac|ooes oesateoo|oas, o,ees ooos aas.
|oove ecao|sos oaa ooe oaoes aoes, cooo|oaoes |.oees, oat|c|oeo act|vaeote eo e|
aoeoo|za,e oe |os estoo|aotes.
Coo eso|taoo oe| aooato ec|b|oo se |ao oesao||aoo eo a|aoa, C||oo|o|a, o|c|, Totoo|caoo Sao
|acos |as s|o|eotes acc|ooes. o|aoes oeoataeota|es oe |ectoa, e|as oe |ectoa, escoe|as oe oaoes aoes,
o||oos oo |a eoocac|o, cooeeoc|as oe |a cteoa 3eo,a.o 3|oo, eotea tco|ca oe tetos oooocc|o oe
ate|a|es coo |os ea||bos otao||os esc|tos eo coato |o|oas aas esoao|.
/oes, |ao e|aboaoo ooooestas acao|cas eo|aote e| taba,o eo e| oa.s oe cooso|toes |oteoac|ooa|es oe|
s a|to o|ve|. |ote |as eas ateoo|oas esto. cooeteoc|as oaa |a v|oa, cooo|cac|o soc|a|, eoocac|o b|||oe,
oac|o oe ooesoes, ||oeazo acooaa|eoto eoocat|vo, oo|.t|ca oe tetos, eote otos. |o e| ea oe
oac|o caoac|tac|o oe| ecoso |oaoo, a tavs oe becas oe estoo|o, se |ao aooaoo ++ ooes|ooa|es oe
|a |aest.a eo |eo|c|o, |va|oac|o e |ovest|ac|o |oocat|va, ++ ooes|ooa|es |ao s|oo t|to|aoos eo |a |aest.a
eo ||oeazo Cest|o |oocat|va, otos +S ooes|ooa|es esto o|os a aooase eo esta |sa aest.a.
/oes se t|eoeo +0 becaoos eo |a |aest.a oe |oac|o |oceote oo ooco s oe S0 becaoos eo |a |aest.a
oe ||oeazo oaa e| /cooaa|eoto |oocat|vo. /s||so, se |a oaoc|aoo e| oesao||o oe |a esoec|a||zac|o
oe oosaoo eo ||oeazo oaa e| /cooaa|eoto |oocat|vo eo |a ooe |ao oat|c|oaoo s oe +00 tco|cos oe
|as o|ecc|ooes oeoataeota|es oe eoocac|o oe |os oeoataeotos oe o|c|, Totoo|caoo, Sao |acos, a|aoa
C||oo|o|a. Tab|o se |a ootaoo oe becas a s oe 200 ooesoes oe o|a|a oe| oeoataeoto oe a|aoa
oaa cosa e| ||o|oaoo |o|ves|ta|o eo |ectoesc|toa |atet|cas oaa |a |scoe|a o|a|a a s oe 200
ooesoes oe oeo|a|a o|eo o|a|a oe| oeoataeoto oe Totoo|caoo oaa oat|c|oa eo e| ||o|oaoo
oe |ectoesc|toa |soao| Ca|.
134
Cooch|ng para el lloerazgo eoucatlvo
|st|aoo |ecto, t|eoe osteo oeootas sobe e| :co:` T|eoe coeota|os soeeoc|as oaa e,oa
este ||bo` S. es as., |e oeo|os e| avo oe cooo|case coo oosotos. Cac|as'
|ooa|o \|se o.|se@csoesoo.eoo
|aeo /veooao 'aveooaoo@ov.eoo.t

Coaching Liderazgo Educativo

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Coaching Liderazgo Educativo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

USA|D/Retorma Loucatlva en el Aula

Cooch|ng oaa e| ||oeazo eoocat|vo

You might also like