MODELO FUNCIONAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA EL SECTOR INDUSTRIAL DE AUTOPARTES

JUAN CARLOS GALLEGO DAZ RAMIRO MUOZ MONTEHERMOSO

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERAS MAESTRA EN LOGSTICA INTEGRAL SANTIAGO DE CALI 2012

MODELO FUNCIONAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA EL SECTOR INDUSTRIAL DE AUTOPARTES

JUAN CARLOS GALLEGO DAZ RAMIRO MUOZ MONTEHERMOSO

Tesis Para Optar al Ttulo de Mster en Logstica Integral

DIRECTOR: RAFAEL ANTONIO MUOZ AGUILAR Economista Magister en Administracin

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERAS MAESTRA EN LOGSTICA INTEGRAL SANTIAGO DE CALI 2012

Nota de aceptacin:

Aprobado por el Comit de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autnoma de Occidente para optar al ttulo de Mster en Logstica Integral.

Dr. PEDRO PABLO MESA _______________________________ Jurado

Dra. MARITZA CORREA VALENCIA _______________________________ Jurado

Santiago de Cali, Marzo de 2012

A Dios, por ser quien gua mi camino y porque es quien ha permitido que lleve a cabo cada uno de mis sueos y metas. A toda mi familia, en especial a mis Padres y Hermano porque gracias a ellos soy lo que soy y porque gracias a su esfuerzo y dedicacin hoy puedo terminar una etapa importante de mi vida y esta es la nica manera que tengo para agradecrselos.

Juan Carlos Gallego Daz

A Dios que me dio la oportunidad de vivir y regalarme una familia maravillosa. A mi familia, ya que siempre estuvieron impulsndome en los momentos ms difciles de mi maestra, y por el orgullo que sienten por m, consolidaron las bases para el logro de este objetivo.

Ramiro Muoz Montehermoso

CONTENIDO pg.

GLOSARIO

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RESUMEN EJECUTIVO

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INTRODUCCIN

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1. MARCO GENERAL 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

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2. OBJETIVO 2.1 OBJETIVO GENERAL 2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

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3. JUSTIFICACIN

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4. METODOLOGA 4.1 TIPO DE INVESTIGACIN 4.2 MTODO DE LA INVESTIGACIN 4.3 ENFOQUES DE LA INVESTIGACIN 4.4 FUENTES DE INFORMACIN 4.4.1 FUENTES PRIMARIAS 4.4.2 FUENTES SECUNDARIAS
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30 30 30 30 30 30 30

4.5 TIPO DE POBLACIN MUESTRA 4.6 DISEO METODOLGICO

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5. MARCO DE REFERENCIA 5.1 MARCO TERICO 5.1.1 Industria de autopartes en Colombia 5.1.2 Dinmica comercial exportadora del sector autopartes 5.1.3 Exportacin de autopartes por regin 5.1.4 Anlisis del sector autopartes 5.1.5 Autopartes de reposicin o repuestos 5.1.6 Logstica inversa en la cadena de suministro 5.1.6.1 Logstica de devoluciones y logstica para la recuperacin 5.1.6.2 Funcin inversa de la logstica y la competitividad 5.1.7 Gestin del riesgo 5.1.7.1 El riesgo en la empresa 5.1.7.2 La gerencia de riesgos 5.1.7.3 El riesgo en la cadena de suministro 5.1.8 Tecnologas de la informacin y comunicacin en la cadena de suministro 5.2 MARCO CONTEXTUAL 5.3 MARCO LEGAL

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6. DESCRIPCIN DE LOS MODELOS DE MEDICIN 6.1 MTODO DELPHI 6.2 MODELO ANALTICO PARA EL ESTUDIO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO

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6.3 METODOLOGA GNOSIS DE GESTIN DE PROCESOS DE NEGOCIO EN LA CADENA DE SUMINISTRO 6.3.1 Propuesta metodologa gnosis de gestin de procesos de negocios 6.4 BENCHMARKING 6.5 SCORMODEL 6.6 CONCLUSIONES PARCIALES DE LOS MODELOS 7. ESTADO DEL ARTE 8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGSTICOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR AUTOPARTES 8.1 PROCESOS 8.2 PROCEDIMIENTOS 8.2.1 Problemas exportacin que inciden en los procesos de importacin y

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8.3 PROCESOS DE IMPORTACIN 8.4 PROCESO DE EXPORTACIN

9. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL 9.1 INSTRUMENTO DE MEDICIN 9.2 ANLISIS DE RESULTADOS 9.2.1 Encuesta cadena de abastecimiento exportacin 9.2.1.1 Gestin organizacional 9.2.1.2 Gestin de mercadeo internacional 9.2.1.3 Gestin de venta 9.2.1.4 Gestin de transporte internacional 9.2.1.5 Gestin aduanera

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9.2.2 Encuesta cadena de abastecimiento importacin 9.2.2.1 Gestin organizacional 9.2.2.2 Gestin de compras 9.2.2.3 Gestin de transporte internacional 9.2.2.4 Gestin aduanera 9.2.2.5 Gestin de almacenamiento e inventarios 9.2.2.6 Gestin de costos y tiempos 9.3 CONCLUSIONES DEL ESTADO ACTUAL DE LA CADENA DE SUMINISTROS DEL SECTOR AUTOPARTES 9.4 SECTOR AUTOPARTES MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE LA COMPETENCIA UN INSTRUMENTO ANALTICO CLAVE PARA EL DIAGNSTICO DEL ENTORNO COMPETITIVO 9.4.1 9.4.1 Conclusiones del modelo de las cinco fuerzas de Porter aplicado al sector autopartes

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10. ANLISIS Y CARACTERIZACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS DEL SECTOR AUTOPARTES DEL VALLE DEL CAUCA 10.1 CONCEPTUALIZACIN DEL MODELO 10.2 ANLISIS DEL MODELO PROPUESTO 10.2.1 Mapa general 10.2.2 Descripcin de procesos 10.3 FUNDAMENTACIN DEL MODELO 10.3.1 Descripcin del procedimiento de fundamentacin 10.3.1.1 Diagnstico de la situacin actual por empresa

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11. FASE 2. DISEO PROPUESTO 11.1 Programa de mejores prcticas sector autopartes

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11.1.1 Programa de mejores prcticas para el sector 11.2 ETAPA 3. DESCRIPCIN Y DISEO DE ESTRATEGIAS

11.2.1 Relacin de la estrategia competitiva y la cadena de suministro 11.3 ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA EL SECTOR AUTOPARTES 11.3.1 Costeo basado en actividades (abc) activity based costing 11.3.2 El outsourcing de servicios 11.3.3 Implementacin de comercio electrnico 11.3.4 Implementacin del modelo CRM (Customer Relationship Management) 11.3.5 Implementacin de las tecnologas de RFID (Radio Frequency Identification) 11.3.6 Estrategias colaborativas y de medicin 11.3.7 Estrategia de penetracin internacional 11.3.8 Estrategias de penetracin internacional 12. IMPACTO POTENCIALEN EL SECTOR AUTOPARTES DEL VALLE DEL CAUCA

13. CONCLUSIONES 14. RECOMENDACIONES 14.1 INDICADORES DE GESTIN RECOMENDADOS

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BIBLIOGRAFA ANEXOS

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LISTA DE CUADROS pg. Cuadro 1. Principales partidas de exportacin de Autopartes Cuadro 2. Componentes de la complejidad de la cadena de suministros globales Cuadro 3. Caracterizacin del scor model del sector Autopartes Cuadro 4. Tiempo de proceso de importacin de contenedores Cuadro 5. Tiempo de proceso de exportacin de contenedores Cuadro 6. Costos promedio por contenedor de 20 pies y de 40 pies en el proceso de importacin Cuadro 7. Marco de referencia para FANALCA S.A. Cuadro 8. Marco de referencia para Multipartes S.A. Cuadro 9. Marco de referencia para Codinter S.A. Cuadro 10. Marco de referencia para OBYCO S.A. Cuadro 11. Marco de referencia para Importadora Cali Ltda. Cuadro 12. Objetivos flujos de informacin Cuadro 13. Niveles de desarrollo Cuadro 14. Impacto potencial de la cadena de suministros Cuadro 15. Indicadores de Abastecimiento Cuadro 16. Indicadores de Inventarios Cuadro 17. Indicadores de Almacenamiento Cuadro 18. Indicadores de Transporte Cuadro 19. Indicadores de Servicio al Cliente Cuadro 20. Indicadores Financieros 41 54 70 101 109 111 145 146 146 147 147 151 152 167 172 173 173 174 174 175

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LISTA DE GRFICAS pg. Grfica 1. Ventas vehculos por unidades en Colombia 2005 2010 Grfica 2. Importaciones y exportaciones 2005 - 2010 Grfica 3. Exportaciones colombianas de autopartes Grfica 4. Destino de exportaciones de autopartes 2010 Grfica 5. Importancia por regin sector autopartes Grfica 6. Importacin de autopartes consolidadas a 2010 Grfica 7. Balanza comercial sector autopartes entre 2001 2009 Grfica 8. Rango salarial de la persona responsable del rea de exportacin Grfica 9. Nivel de escolaridad alcanzado de la persona responsable del rea de exportacin Grafica 10. Desarrollo en el dominio del ingls como segunda lengua en trminos de escritura, lectura y conversacin Grfica 11. Producto principal de exportacin Grfica 12. Tipo de carga Grfica 13. Principales destinos de exportacin Grfica 14. Criterios para la seleccin del cliente Grfica 15. Trmino de exportacin ms utilizado Grfica 16. Rubros de flete internacional recordados Grfica 17. Conocimiento de eventos especiales en pases de exportacin Grfica 18. Conocimientos en el proceso de exportacin Grfica 19. Dnde se presenta la mayor demora en su proceso de exportacin?
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Grfica 20. Rango salarial de la persona responsable del rea de importacin Grfica 21. Nivel de escolaridad alcanzado de la persona responsable del rea de Importacin Grfica 22. Habilidades del idioma ingls en personas responsables del rea de importacin Grfica 23. Frecuencia de compras de los productos Importados Grfica 24. Principales destinos de importacin Grfica 25. Trmino de exportacin ms empleado Grfica 26. Clasificacin logstica internacional Grfica 27. Nivel de subcontratacin Grfica 28. Uso de la aduana martima Grfica 29. Actividades que son delegadas Grfica 30. Cuenta con bodegas de almacenamiento Grfica 31. Cuenta con equipos especializados de almacenamiento Grfica 32. Porcentaje que representan los costos logsticos Grfica 33. Rango de costos del proceso de nacionalizacin Grfica 34. Indicadores que emplea la empresa

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LISTA DE FIGURAS pg. Figura 1. Cadena productiva de la industria automotriz en Colombia Figura 2. Anlisis Mckinsey implicaciones para Colombia Figura 3. Anlisis Mckinsey consecuencias para Colombia Figura 4. Logstica para la recuperacin y logstica de devoluciones Figura 5. Fases de la gerencia de riesgo Figura 6. Circulo de manejo de riesgos Figura 7. Mapa de TICs aplicadas a la gestin de la cadena de suministro Figura 8. Metodologa para la aplicacin del modelo de Benchmarking Figura 9. Estructura global del SCOR model Figura 10. Constructores para la vista de informacin CIMOSA Figura 11. La casa SCM Figura 12. Matriz de planificacin de la cadena de suministro Figura 13. Posibles actividades dentro de la logstica inversa Figura 14. Proceso de importacin de contenedores - A Figura 15. Proceso de importacin de contenedores - B Figura 16. Proceso de importacin de contenedores - C Figura 17. Proceso de importacin de contenedores - D Figura 18. Proceso de importacin de contenedores - E Figura 19. Proceso de exportacin de contenedores - A
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Figura 20. Proceso de exportacin de contenedores B Figura 21. Proceso de exportacin de contenedores - C Figura 22. Proceso de exportacin de contenedores - D Figura 23. Proceso de exportacin de contenedores E Figura 24. Modelo de las 5 fuerzas de Porter en el sector autopartes Figura 25. Modelo funcional de la cadena de autopartes del Valle del Cauca Figura 26. Mapa general de procesos sector autopartes Figura 27. Fundamentacin del modelo Figura 28. Polticas de niveles de stock Figura 29. Enfoque de ciclo Figura 30. Enfoque push / pull.

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LISTA DE ANEXOS pg. Anexo A. Ley nmero 167 de 2009 Anexo B. Instrumento de medicin Anexo C. Resultados de la encuesta Anexo D. Diagnstico de situacin actual por empresa 186 191 226 233

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GLOSARIO

ABASTECIMIENTO: puesta a disposicin de bienes y servicios en un mercado. ACUERDO COMERCIAL: contratos entre dos o ms pases, mediante los cuales se regulan materias estrictamente comerciales. Tienen carcter de tratados arancelarios para procurar ventajas y seguridad en las aplicaciones de las tarifas y regmenes aduaneros que afectan a los contratantes. ACEPTACIN ADUANERA: base gravable del impuesto de importacin que se constituye por el valor de los bienes objeto del despacho en la aduana de salida . ACONDICIONAR: preparar una mercadera para un uso determinado, satisfacer las necesidades de un cliente, o para su transporte. Es la ltima actividad que se realiza justo antes del embalaje. ADUANA: oficina pblica establecida en las fronteras de un Estado para registrar las mercancas que pasan por ella, ya sean exportadas o importadas y cobrar los derechos y aranceles correspondientes. AGENTE DE ADUANAS: persona (natural o jurdica), habilitada por la Ley para prestar servicios a exportadores como gestor en el despacho de las mercancas. Constata que los antecedentes consignados en la Declaracin de Exportacin estn conformes con los documentos que le sirvieron de base para tramitar la destinacin aduanera. AGENTE NAVIERO: representante general de una lnea naviera en un pas determinado, para efectos legales, administrativos, operativos y aun comerciales ALMACENAMIENTO: accin de guardar los productos que se movilizan a travs de la cadena de abastecimiento ALMACN: establecimiento o recinto destinado a recibir, guardar, manipular, reacondicionar, preparar y expedir mercancas. APERTORES: operadores portuarios encargados de abrir, manipular la carga (estiba, desestiba, etc.) APROVISIONAMIENTO: suministro de bienes o servicios que necesita una empresa u entidad para cumplir con su objeto BENCHMARKING: tcnica mediante la cual se mide el rendimiento de la competencia y se compara con el propio, lo que deriva en un mantenimiento del grado de competitividad de una empresa.
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BL: del inglsBill of Lading o conocimiento de embarque (documento de transporte internacional en modo martimo). BOOKING: reserva a una naviera o a una aerolnea que efecta un agente de carga o un exportador. BUSINESS TO BUSINESS (B2B): comercio electrnico entre empresas que no incluye al consumidor final. BUSINESS TOCONSUMER (B2C): comercio electrnico entre empresas y consumidores. CADENA DE ABASTECIMIENTO: en ingls "SupplyChain, conjunto de operaciones que relaciona estrechamente a cada uno de los actores, productores y proveedores involucrados en la fabricacin de un producto o en la oferta de un servicio, incluida su integracin operacional y de gestin. CADENA DE VALOR: es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985). CANAL DE DISTRIBUCIN: conjunto de actividades interdisciplinarias realizadas por un grupo de personas fsicas y/o jurdicas y que tienen como objetivo principal el de hacer llegar bienes y servicios desde el punto de su elaboracin hasta el punto de su consumo CARTA DE CRDITO: del ingls Letter of Credit. Instrumento para pagos internacionales en el cual se utilizan intermediarios bancarios como respaldo de las responsabilidades financieras. CENTRO DE DISTRIBUCIN: sitio intermedio de la cadena de distribucin, desde el cual se despachan las mercaderas luego de almacenarlas con una operacin mayor y ms veloz que un almacn comn. CERTIFICADO DE ORIGEN: documento expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia o la entidad homloga en cada pas, el cual certifica y suministra los criterios de origen mediante cumplimiento previo de determinados parmetros y normatividad. CICLO DE ORDEN: el tiempo y proceso involucrados desde la colocacin de una orden al recibo del embarque CID: Centro Integral de Documentacin el cual funciona en SPRBun
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CHANCE: es el documento que entrega el Agente de Aduana y aprueba la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura a los transportadores para que un operador portuario le maneje la carga; es una especie de autorizacin (como si fuese una orden de servicio de los agentes de aduana a los operadores portuarios para atender la operacin de cargue o descargue de los contenedores de los vehculos). CKD: del ingls Complete Knock Down; sistema logstico mediante el cual se consolidan en un almacn todas las piezas necesarias para construir un automvil, y se envan segn los programas de fabricacin, (respetando modelos, extras, etc.) a fbricas en otros lugares del mundo. COMODATO: documento soporte mediante el cual una naviera, a travs de su patio de contenedores transfiere responsabilidad del manejo de un contenedor a un importador o exportador, por conducto de su empresa transportadora nominada CPFR: del ingls Collaborative Planning Forecastingand Replenishment (Planeamiento Participativo, Pronstico, y Reabastecimiento) es una gestin en la cual los participantes de la cadena de suministro colaboran en la elaboracin de las previsiones de ventas y los planes de reabastecimiento para tener una visibilidad ms precisa de la demanda prevista y satisfacer la demanda futura. Permite reducir el nivel de existencias y mejorar la tasa de servicio frente al cliente final. CRDITO A LA EXPORTACIN: crdito destinado al financiamiento de exportaciones. Las modalidades ms frecuentes son: pre financiacin, post financiacin y la financiacin de inversiones para exportar. CRM: del ingls Customer Relation ship Management; modelo de negocio para referirse a los programas de gestin de una empresa sobre las relaciones con los clientes reales o potenciales de la misma. DECLARACIN DE ADUANA: se denomina as al formulario impreso, debidamente diligenciado por el importador/exportador que tiene como objetivos principales: permitir la liquidacin y el cobro de los derechos, impuestos u otros gravmenes que se deba pagar por las mercancas, y fiscalizar la importacin/exportacin de mercancas. DEPSITO ADUANERO: son recintos, bajo el control de la Aduana en el que las mercancas no abonan derechos de importacin. Se usan sobre todo cuando un importador no sabe cul ser el destino final de la importacin. Se permiten las mismas operaciones que en las Zonas Francas. DERECHOS DE ADUANA: impuestos que gravan las mercancas que ingresan a un pas. Estn establecidos en el arancel aduanero y/o en la legislacin vigente.
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DEX: declaracin de Exportacin, documento en el cual se plasma el contenido de la factura de exportacin con sus respectivas subpartidas arancelarias para su posterior aceptacin por parte de la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales. DISTPACHER: persona que monitorea la operacin martima y terrestre. DISTRIBUCIN: etapa de la logstica integral responsable de planificar, ejecutar y controlar el transporte de cargas para cada cliente o punto de venta. DIVISA: medio de pago internacional representado por una moneda extranjera emergente de los crditos que un pas tiene contra otro por el suministro de mercancas, capitales o servicios, o por las autorizaciones que ste le haya conferido para efectuar pagos girando temporalmente en descubiertos. DRP: planificacin de los Recursos de Distribucin o Distribution Resource Planning; es un mtodo usado en la administracin de negocios para planificar la emisin de rdenes de productos dentro de la cadena de suministro. Habilita al usuario para establecer ciertos parmetros para el control del inventario como el inventario de seguridad y calcular el tiempo de fase entre los requerimientos del inventario. DTA: declaracin de Trnsito Aduanero; modalidad aduanera que permite hacer continuacin de viaje de un embarque hasta zona aduanera interior, sin necesidad de hacer los trmites aduaneros en puerto. D.O.: de Ordenu orden de trabajo con el cual los Agentes Aduaneros llevan un consecutivo y es el nmero de identificacin interno para la operacin que realizan en nombre del cliente. EDI: del ingls Electronic Data Interchange; intercambio de informacin entre integrantes de la cadena de abastecimiento, realizado a travs de las herramientas de las tecnologas de la informacin, apuntando al seguimiento de la misma como un nico proceso. EMBALAJE: proteccin de las mercaderas durante todas las operaciones de transporte y manejo que supone el proceso de exportacin, de modo que lleguen a manos del cliente final, en el extranjero, en las mejores condiciones. EMBARQUE: carga en un vehculo o nave. ENCLAVE: territorios que no forman parte del rea poltica de un pas, y que por conveniencia de administracin se incorporan al sistema aduanero de ste. Los enclaves pueden, por consiguiente, ser exclusiones o enclaves de otros pases o reas polticas independientes.
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ERP: del ingls Enterprise Resource Planning; expresin abreviada que se utiliza para identificar a la aplicacin informtica que gestiona todos los aspectos de una empresa, desde la gestin de los empleados hasta las actividades de fidelizacin de clientes, pasando por el control de produccin o por la gestin de los servicios que la compaa preste. ETA: del ingls Estimate Time of Arrival. Tiempo estimado de llegada de un vehculo de transporte internacional (motonave o aeronave). EXPORTACIN: desde un punto de vista comercial se entiende por tal la salida de una mercanca del territorio nacional aduanero, ya sea en forma temporal o definitiva. FACTURA PRO FORMA: documento comercial auxiliar emitido por el vendedor o exportador, en el cual se presenta un presupuesto que anticipa al comprador "con la mayor exactitud posible" la informacin que posteriormente estar contenida en la factura comercial. Esta informacin incluye el precio (cotizacin), las condiciones en que se realizar la venta, la va de transporte, la cantidad de embarques y el plazo de entrega. No es una factura de cobro, sino un compromiso escrito, y tiene un determinado plazo de vigencia fijado por el exportador F.M.M: Formulario de Movimiento de Mercancas. Es el documento por el cual las Zonas Francas realizan un movimiento de mercanca de un usuario de la Zona Franca, sea de ingreso o de salida o de intercambio en los diferentes usuarios. All se consigna todo lo relacionado con la mercanca y la operacin que se est efectuando GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO: control coordinado de la cadena de suministro desde la adquisicin de materiales en bruto de vendedores, pasando por su transformacin en mercancas acabadas, hasta la entrega de mercancas al cliente final. Involucra compartir informacin punta a punta, planificar, sincronizar los recursos y medir los resultados. INCOTERMS: del ingls International Comercial Terms, trminos internacionales de comercio son normas acerca de las condiciones de entrega de las mercanca, que son los siguientes 11 trminos; EXW, FAS, FOB, FCA, CFR, CIF, CPT, CIP, DAT, DAP, DDP. Se usan para dividir los costos de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor, y reflejan la prctica actual en el transporte internacional de mercancas. INVENTARIO: existencia o cantidad de productos fsicos que se conservan en un lugar y momento determinado para facilitar la produccin o satisfacer las demandas del consumidor y que puede incluir materia prima, producto en proceso y producto terminado.
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JURISDICCIN ADUANERA: porcin del territorio aduanero dentro del cual las mercaderas estn sujetas a la vigilancia y reglamentacin aduanera. Ella comprende, no slo los puertos u otros lugares donde estn situados las aduanas, sino tambin el radio de vigilancia costera o terrestre hasta donde se extiende esa jurisdiccin. El rea o territorio aduanero se confunde generalmente con el territorio poltico, siendo la jurisdiccin aduanera el lugar o recinto concreto dnde se cumplen las formalidades de ndole arancelaria. KPI: del ingls Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeo, miden el nivel del desempeo de un proceso, enfocndose en el "cmo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. LIBRE PLATICA: procedimiento realizado dentro del proceso de importacin para la recepcin de la motonave por partes de las autoridades locales como Instituto Colombiano de Agricultura (ICA), Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), ANTINARCTICOS. LISTA DE EMPAQUE O PACKING LIST: es la relacin de unidades de empaque de un embarque con su respectiva informacin (peso, dimensiones, volumen, contenido, etc.) LOGSTICA: etapa del proceso de la cadena de abastecimiento que planifica, implementa y controla, de manera eficaz y eficiente, el flujo directo y reverso y el almacenaje de productos y servicios con su informacin relacionada entre el punto de origen y el punto de consumo, para cumplir con los requerimientos de los clientes. LOGSTICA INTEGRADA: proceso por el que se dirigen, de manera interrelacionada y sistmica, todas las actividades necesarias para mover y almacenar estratgicamente los materiales desde los proveedores hasta los consumidores finales. LOGSTICA INVERSA: proceso por el que se recuperan y reciclan, envases, embalajes, residuos peligrosos, retornos de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. MANIFIESTO: relacin detallada de todo el cargamento de un transporte, que debe ser presentada por el transportista a las autoridades competentes que se la requieran. Este documento contiene detalle de marca, nmero, especie de mercadera, kilos, cargadores, consignatario o cualquier otra informacin que pueda ser requerida por la autoridad aduanera o consular en los pases de exportacin y/o importacin.

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MEDIO DE PAGO INTERNACIONAL: se emplea en el comercio internacional como consecuencia de operaciones del exterior. Los medios de pago resultan insustituibles en el mercado internacional. OUTSOURCING (TERCERIZACIN): mtodo de organizacin y optimizacin de los recursos de una empresa. Por su intermedio, la direccin de la misma subcontrata a otras empresas externas especializadas para que realicen aquellas actividades que considera no bsicas o esenciales para el cumplimiento de su objetivo o negocio principal y/o en las que carece de ventaja competitiva. ORDEN DE PAGO: instrumento de pago por el cual el comprador internacional transfiere al vendedor por intermedio de un banco, los fondos necesarios para el pago de la exportacin. PREINSPECCION: actividad portuaria o aeroportuaria que practica el agente de aduana y que puede ser en presencia de un representante del dueo de la carga para verificar la calidad, cantidad, nmeros de seriales u otra informacin utilizable para la elaboracin de los documentos oficiales aduaneros (declaracin de importacin) y que usualmente se practica en operaciones de importacin. PLAN A: procedimiento para inspeccin por parte de la polica antinarcticos en Buenaventura en el cual el exportador entrega por intermedio de la SIA la documentacin necesaria (copia o fotocopia de la carta de responsabilidad) para el perfilamiento de la carga con el fin de reducir los costos del proceso de exportacin por movimiento de las cargas. Los trminos para la presentacin de los documentos anticipados a la sala de anlisis de la polica antinarcticos, sern los siguientes dependiendo de donde provenga el vehculo, actualmente son: Valle del Cauca y Cauca cuatro (4) horas; Eje Cafetero (Risaralda, Quindo, Caldas) seis (6) horas; resto del pas doce (12) horas. PLAN B: procedimiento para realizar perfilamiento de la carga para inspeccin por parte de antinarcticos sin entrega de documentos anticipados. PYME: Pequea y Mediana Empresa. REABASTECIMIENTO: movimiento organizado de mercaderas desde los lugares donde se las almacena en cajas enteras hasta los lugares donde se las selecciona para volverlas a embalar. REGISTRO MERCANTIL: actividad de registro normal ante la Cmara de Comercio de un comerciante o empresa y que le da la calidad de tal conforme a lo estipulado en el cdigo de comercio Colombiano. Este registro se debe renovar peridicamente.

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RD: vehculo que transporta internamente en instalaciones portuarias los contenedores para inspecciones u otras actividades de tipos aduaneros o portuarios. RFID: sistema que utiliza las seales de radio para localizar e identificar mercancas, tandas de productos o transportando artculos provistos de etiquetas electrnicas especiales. SCOR: del ingls Supply Chain Operations Reference Model; expresin anglosajona por la que se hace referencia a la tcnica o metodologa de modelado de los procesos operativos empresariales que se ocupan de la provisin de un lenguaje de comunicacin intra / inter empresarial con los socios de la cadena, buscando un rendimiento eficiente de la comunicacin. SPRBun: sigla utilizada para referirse a la Sociedad Portuaria de Buenaventura. STOCK: conjunto de materiales con valor econmico que se encuentra en un momento concreto en alguno de los puntos de la cadena de abastecimiento. SYGA: sistema Informtico de Gestin Aduanera. Sistema automatizado y electrnico de transmisin de informacin para los trmites aduaneros ante la DIAN. TRATADO DE LIBRE COMERCIO: es un acuerdo concluido entre miembros pactantes de un convenio comercial, sujeto a derecho internacional y al interno de cada una de las partes contratantes. En este tratado las barreras al comercio e inversin se eliminan progresivamente. La racionalidad se basa en la eliminacin de los impedimentos para acceder al mercado de bienes y servicios entre los pases signatarios. UAP: usuario aduanero permanente; empresa altamente importadora que ha sido autorizada por la DIAN para realizar sus operaciones bajo un rgimen especial (pagos oficiales diferidos, impuestos, tributos, etc.). VALOR EN ADUANA: para calcular los derechos Aduaneros que hay que aplicar, la Aduana define el concepto de Valor en Aduana, que es el de la mercanca ms todos los gastos (seguro, transporte, etc.) que se hayan producido hasta el momento de pasar la aduana. Sobre este valor en aduana, se aplicar el tipo de arancel a que est sometida la mercanca. El arancel a aplicar depende de la mercanca y el pas de origen. Al resultado de aplicar el arancel al valor en aduana, se aplica el IVA correspondiente. Este valor es el Valor de la Mercanca. VUCE: ventanilla nica de Comercio Exterior; nuevo sistema implementado por el Ministerio de Comercio Exterior, para el trmite electrnico de registro y licencias de exportacin.
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RESUMEN EJECUTIVO

El estudio pretende identificar los cambios que se deben dar en las empresas Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipartes S.A., Codinter S.A. e Importadora Cali Ltda. del sector autopartes del Valle del Cauca, a travs de la transformacin productiva que implica altos niveles de formalizacin y generacin de empleo sobre la base de una plataforma de ciencia, tecnologa e innovacin; para ello se deben plantear las nuevas polticas de competitividad partiendo del mejoramiento en los procesos y procedimientos, entorno a una evaluacin sistmica.

Las empresas presentan inconvenientes en la formulacin estratgica para su internacionalizacin, debido a la precaria planeacin, bajos niveles de comunicacin y liderazgo en la conquista de nuevos mercados.

La nueva dinmica del sector requiere de estrategias transversales en trminos de mejorar la eficiencia del transporte, infraestructura de carreteras, puertos, aduanas, y simplificacin tributaria. Se plantea la necesidad de realizar autodiagnsticos competitivos, mejorar los niveles de tercerizacin y consolidar alianzas efectivas que fortalezcan el poder de negociacin.

El desarrollo de la presente investigacin permitir a las empresas del sector autopartes,potencializar la aplicacin de las mejores prcticas logsticas con el fin de obtener una mayor eficiencia y eficacia en sus operaciones, generando impactos positivos en lo econmico, social y medio ambiental, favoreciendo el desarrollo integral del Valle del Cauca.

Palabras claves: cadena de suministro, logstica, procesos, estrategias, indicadores

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INTRODUCCIN

Como poltica nacional el gobierno a travs del CONPES 3527 de 2008 dice que en 2032 Colombia ser uno de los tres pases ms competitivos de Amrica latina y tendremos un nivel medio alto de ingreso per cpita, equivalente al de un pas de ingresos medios altos, por medio de una economa exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovacin, en un ambiente de negocios que incentive la inversin local y extranjera.

En lo particular el plan 2032 plantea especficamente el mejoramiento de 9 sectores econmicos del Valle del Cauca, los cuales tienen potencial de talla mundial, el gobierno promociona un mejoramiento en la productividad y competitividad de los siguientes sectores econmicos: cosmticos, industrias grficas, confecciones, tecnologas TICs (Tecnologas de Informacin y Comunicacin), turismo de salud, industrias farmacuticas, papel y cartn, industria del cuero y sector de autopartes.

Este plan de desarrollo contempla mejoramiento en tres parmetros macro de la economa como son: la generacin de empleo, el incremento de ingresos y nivel de exportaciones.

La cadena productiva de autopartes en Colombia comprende la actividad de ensamble de vehculos automotores y la fabricacin de partes para reposicin. Adems, involucra artculos producidos en otras cadenas productivas como metalmecnica, petroqumica y textiles.

En la produccin de autopartes la concentracin industrial disminuye, se puede encontrar un gran nmero de empresas dedicadas a la fabricacin de partes de los vehculos para proveer a las ensambladoras o abastecer el mercado de repuestos. Las empresas de autopartes han logrado reconocimiento importante por la calidad de sus productos, la incorporacin de innovaciones y la presencia en mercados internacionales. En este segmento, tambin hay una importante presencia de pequeas y medianas empresas.

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De acuerdo con las cifras de la Superintendencia y el DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadstica)el sector automotor representa el 4.8% del PIB nacional, lo cual se constituye en uno de los ms dinmicos de la economa nacional, especialmente por las bajas tasas de inters, el incremento en la demanda interna y externa, as como la revaluacin del peso frente al dlar que ha reducido los precios.

Considerando los propsitos planteados por los empresarios y agremiaciones del sector productivo, se observan problemticas que presenta la cadena de abastecimiento del sector autopartes con situaciones crticas en algunos procesos claves y carencia de herramientas que permitan una mayor competitividad en el campo internacional

Por estas razones, al analizar la situacin de este sector se plantea la necesidad de investigar, diagnosticar y proponer acciones especficas para el mejoramiento de los procesos y procedimientos de la gestin logstica, que conduzcan al mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

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1. MARCO GENERAL

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Dentro del marco de transformacin productiva impulsado por el gobierno nacional, contenido en el CONPES (Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social) 3527 de 2008; cuyo objetivo es incrementar los negocios internacionales del pas, con nfasis en el Valle del Cauca y sus diferentes sectores econmicos: azcar, papeles, llantas, cosmticos, plsticos, alimentos, confitera, confecciones, construccin y autopartes.

Las empresas de autopartes dan poca importancia a los procesos de la cadena de abastecimiento, lo que induce a errores en la documentacin, marcado y unitarizacin; materiales de empaque inadecuados, fletes mal negociados, sobre costos de almacenamiento, incumplimiento de normas aduaneras; excesiva cobertura de seguros, lo cual conduce a una incorrecta planeacin y administracin de la cadena de abastecimiento; el presente estudio obedece a un acuerdo entre la universidad Autnoma de Occidente y la empresa privada representada en las organizaciones Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipartes S.A., Codinter S.A., e Importadora Cali Ltda., con el objeto de tener un marco de referencia para hacer seguimiento al progreso en las actividades de la cadena de abastecimiento.

El proyecto inicia con el anlisis interno de las organizaciones referentes, la identificacin de los procesos de las cadenas de abastecimiento y su incidencia en las negociaciones para incursionar en nuevos mercados internacionales. El diagnstico contribuir al planteamiento de estrategias en el corto, mediano y largo plazo.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es el estado actual de los procesos y procedimientos de la gestin logstica del sector autopartes del Valle del Cauca en las empresas Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipartes S.A., Codinter S.A. e Importadora Cali Ltda.?

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2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseo del modelo funcional de procesos y procedimientos de la cadena de suministro para el sector industrial de autopartes del Valle del Cauca, aplicado a Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipartes S.A., Codinter S.A., e Importadora Cali Ltda., utilizando el diagnstico logstico como herramienta de consolidacin de datos.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Identificar la forma como actualmente se desarrollan los procesos logsticos en las empresas objetivo vallecaucanas. Identificar los procesos y procedimientos funcionales que estructuren un modelo de referencia para la operacin industrial de este sector. Plantear estrategias que fomenten la bsqueda de nuevos mercados internacionales de acuerdo con la transformacin productiva de las organizaciones.

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3. JUSTIFICACIN Segn el Departamento Nacional de Planeacin (DNP)1 el objetivo es mejorar la competitividad del Valle del Cauca frente a los mercados globales, elevando la oferta exportable sobre un alto valor agregado.

Como quiera que el Valle del Cauca posea ventajas competitivas, reflejadas en las dinmicas del crecimiento del PIB (Producto Interno Bruto), en la prestacin de servicios financieros a las empresas y disponibilidad de talento cientfico; sus debilidades se derivan de la inseguridad, la inestabilidad de las finanzas pblicas y la deficiente gestin empresarial.

Para el logro de los objetivos propuestos en esta investigacin, se har un anlisis, profundizacin y aplicacin de modelos y mtodos como el Delphi, el Modelo Analtico, Metodologa GNOSIS, Benchmarking y Scor Model.

Se profundizar en las nuevas herramientas como tecnologas de informacin y comunicacin TICs, automatizacin de procesos, tercerizacin de actividades comerciales y logsticas, cadenas de suministro tipo LEAN; las cuales estn siendo utilizadas con xito en pases que han alcanzado mayor desarrollo tales como: Estados Unidos de Amrica, Mxico, Chile y Brasil; en la bsqueda de nuevas estrategias y mtodos empresariales innovadores.

Teniendo en cuenta lo anterior, esta investigacin pretende plantear un nuevo enfoque a travs del mejoramiento en los procesos y procedimientos de las empresas Fanalca S.A, Obyco S.A, Multipartes S.A, Codinter S.A, la Importadora Cali Ltda., del sector autopartes del Valle del Cauca.

Cadena Productiva de Automotor: Autopartes (en lnea). Bogot D.C.: Direccin Nacional de Planeacin DNP, 2002 (consultado 15 enero de 2012). Disponible en Internet: http://www.dnp.gov.co/

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4. METODOLOGA

4.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Esta investigacin es de tipo descriptivo dado que pretende realizar el diseo de un modelo funcional para el sector autopartes, analizando variables transversales de los diferentes agentes de la cadena.

4.2. MTODO DE INVESTIGACIN

La investigacin utiliza un mtodo deductivo analtico, a travs de la concepcin general lograda en el campo de las autopartes para aplicarlas en cinco empresas involucradas en el estudio, tales como tendencias actuales y gestin empresarial que promueven el uso adecuado de herramientas y estrategias para el desarrollo del proyecto.

4.3. ENFOQUES DE LA INVESTIGACIN

Para dicha investigacin se usaran los enfoques cualitativo y cuantitativo, porque lo que se busca es entender las variables que son de importancia para este estudio y cuantitativo porque se analizarn datos estadsticos.

4.4. FUENTES DE INFORMACIN

4.4.1 Fuentes Primarias. Para el desarrollo de la presente investigacin se contar con informacin suministrada por jefes de rea de las diferentes empresas que conforman el grupo de estudio, observaciones de comportamiento de compra, observaciones generales de producto, investigaciones de la competencia, entrevistas personales y encuestas estructuradas aplicadas a diferentes actores de la cadena de suministros.

4.4.2 Fuentes Secundarias. Se tendrn en cuenta diferentes fuentes tales como: libros, revistas cientficas, bases de datos, informes gremiales, pginas web de entidades como PROEXPORT, DANE, Banco Mundial e internet.

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4.5. TIPO DE POBLACIN Y MUESTRA

El tipo de poblacin es finita y est representada por las empresas: Fanalca S.A, Importadora Cali Ltda., Obyco S.A., Multipartes S.A. y Codinter S.A.

4.6. DISEO METODOLGICO

La propuesta metodolgica de la presente investigacin se realizar de la siguiente forma:

Fase 1: Definicin del modelo de medicin y estructuracin: Se inici con una revisin de las metodologas existentes para identificar la que ms se ajusta al contexto del estudio.

En esta primera fase se obtiene un anlisis comparativo de los diferentes modelos existentes para medir el desempeo de la cadena de abastecimiento.

Fase 2: Construccin del instrumento de medicin y recoleccin de informacin: En esta etapa, se definir para cada componente de la cadena de abastecimiento del sector Automotor, los elementos que se deben medir y luego se procede a estructurarlos con un instrumento de medicin que facilite su anlisis.

La prueba piloto ser aplicada a una de las empresas con el fin de evaluar su coherencia, claridad y viabilidad.

Una vez definido el instrumento de medicin, se aplicar al resto de las empresas seleccionadas.

Fase 3: Anlisis de resultados: Implica consolidar la informacin del sector autopartes, obtenida a travs del instrumento de medicin en cada una de las empresas seleccionadas.
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Fase 4: Diagnstico del sector autopartes: De acuerdo a lo anterior, se realiza un diagnstico del estado actual de los procesos y procedimientos que rigen la cadena de abastecimiento de las empresas objeto de estudio, sobre la base de las actividades de importacin y exportacin segn estudio realizado por el Comit de Logstica de la ANDI (Asociacin Nacional de Industriales) Seccional Valle del Cauca.

Fase 5: Diseo del modelo funcional: La informacin obtenida en la presente investigacin permitir desarrollar un modelo funcional de la Cadena de Suministro, para aplicar en las empresas: Fanalca S.A, Importadora Cali Ltda., Obyco S.A., Multipartes S.A. y Codinter S.A., del sector autopartes del Valle del Cauca.

Fase 6: Propuesta de estrategias: Aplicado sobre el modelo y con base en el diagnstico general obtenido se pueden proponer: Estrategias para fomentar la bsqueda de nuevos mercados internacionales Estrategias para el mejoramiento de la productividad de las cinco empresas involucradas en el estudio.

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5. MARCO DE REFERENCIA

5.1. MARCO TERICO

La industria automotriz colombiana representa el 6,2% del PIB y emplea el 2,5% del personal ocupado dentro de la industria manufacturera convirtiendo a Colombia en el quinto productor de automviles en Latinoamrica. Esta industria en Colombia comprende la actividad de ensamblaje (vehculos ligeros, camiones, buses y motocicletas) y la fabricacin de partes y piezas utilizadas en el ensamblaje y repuestos, lo que involucra a proveedores de insumos de otras industrias como la metalmecnica, la petroqumica (plsticos y cauchos) y la de textiles. (Ver figura 1.)

Figura 1. Cadena Productiva de la Industria Automotriz en Colombia

Fuente: Estructura Simplificada de la cadena autopartes - automotor (en lnea). Bogot D.C.: Departamento Nacional de Planeacin (DNP), 2007 (consultado 25 abril de 2012). Disponible en internet: http://metono032009.wikispaces.com/file/view/autopartes.pdf La industria automotriz colombiana cuenta con un parque automotor nacional cercano a las cinco millones de unidades, adems tiene acuerdos comerciales que le proveen acceso preferencial a un mercado automotor regional ampliado de 34 millones de vehculos (Mxico, 28 millones de unidades; Chile, 3 millones de unidades; Per, 1,5 millones de unidades y Ecuador 1,1 millones de unidades); con un crecimiento promedio anual de 11% en los ltimos 6 aos, en total

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Colombia produjo en el ao 2008 ms de 200 mil unidades cifra que se redujo el 2009 volviendo a tener un aumento en el ao 2010. (Ver grfica 1)

Grfica 1. Ventas de vehculos por unidades en Colombia 2005-2010

Fuente: Prospectiva (en lnea): Bogot D.C.:GrantThornton, 2011 (consultado 14 de mayo de 2012). Disponible en internet: http://www.gtcolombia.com/publicaciones/prospectivas/Prospectiva%20100%20Es p.pdf

La dinmica de la industria automotriz ha sido liderada por los sectores de vehculos comerciales de carga y pasajeros, autopartes y vehculos en general, a continuacin revisaremos con mayor detalle el sector autopartes que es el que nos compete, lo anterior se puede observar en las tendencias a nivel global y sus implicaciones en el mercado Colombiano, ver figuras 2 y 3.

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Figura 2. Anlisis Mckinsey de implicaciones para Colombia

Fuente: Desarrollando Sectores de Clase Mundial en Colombia: sector autopartes (en lnea). Bogot D.C.: McKinsey & Company, 2009 (consultado mayo 11 de 2012). Disponible en internet: https://www.mincomercio.gov.co/ptp/descargar.php?id=40522 Figura 3.Anlisis Mckinsey de posibles consecuencias para Colombia

Fuente: Desarrollando Sectores de Clase Mundial en Colombia: sector autopartes (en lnea). Bogot D.C.: Mc Kinsey & Company, 2009 (consultado mayo 11 de 2012). Disponible en internet: https://www.mincomercio.gov.co/ptp/descargar.php?id=40522
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5.1.1 Industria de Autopartes en Colombia. Esta industria se caracteriza por contar con certificados de calidad que convierten a los proveedores locales en fuentes confiables de fabricacin de autopartes para las ensambladoras de vehculos en Colombia.

Adicionalmente, es una industria con alto potencial exportador, en el ao 2008 sus exportaciones llegaron a U$ 522.782.772, lo que represent cerca del 1.4% del total de exportaciones colombianas para el mismo periodo.

Sus exportaciones son muy diversificadas, regiones como Sur Amrica, Norte Amrica, Europa (Alemania, Espaa, Inglaterra, Suecia, Francia e Italia entre otros), Caribe (Hait, Cuba, Barbados) y Oriente Medio.

Los principales autopartistas colombianos son alrededor de 100 empresas, las cuales, segn cifras DANE 2007, generaron alrededor de 6600 puestos de trabajo.

Grfica 2. Importaciones y Exportaciones 2005 - 2010

Fuente. Importaciones y Exportaciones 2005 2010 (en lnea). Bogot D.C.: DANE, 2010 (consultado mayo 4 de 2012). Disponible en internet: www.dane.gov.co/files/.../boletines/exportaciones/bol_exp_dic10.pdf
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5.1.2 Dinmica comercial exportadora del sector autopartes. Nuestro pas se ha convertido en plataforma exportadora para destacadas compaas de autopartes por los distintos tratados comerciales firmados que tenemos para abrir nuevos mercados, gracias a esto nuestras exportaciones han apalancado este crecimiento logrando alrededor de 22 mil puestos de trabajo en el 2008.

Entre 2005 y 2009 las exportaciones colombianas de autopartes crecieron en un 58% pasando de US$227 millones a US$439 millones, nuestros principales compradores fueron Ecuador, Brasil y Venezuela representando el 74% del total de nuestras exportaciones de autopartes. (Ver grficas2, 3 y 4)

Grfica 3. Exportaciones colombianas de autopartes

Fuente: Sector automotor colombiano (en lnea). Bogot D.C.: Invierta en Colombia, 2010 (consultado 2 junio de 2012). Disponible en internet: http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/078_Perfil-Automotriz-esp.pdf

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Grfica 4. Destino de Exportaciones de Autopartes 2010

Fuente: Sector automotor colombiano (en lnea). Bogot D.C.: Invierta en Colombia, 2010 (consultado 2 junio de 2012). Disponible en internet: http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/078_Perfil-Automotriz-esp.pdf

5.1.3 Exportacin de Autopartes por Regin. Las exportaciones de Colombia estn representadas por las distintas empresas que se encuentran ubicadas en todo nuestro territorio nacional siendo las del Valle del Cauca la que mayor representacin tienen en el total de las exportaciones Colombianas con un 67%, mostrando el liderazgo a nivel nacional. (Ver grfica 5)

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Grfica 5. Importancia por regin sector de autopartes 2010

Fuente: Oportunidades de apoyo empresarial al sector autopartes (en lnea). Bogot D.C.: Cmara de Comercio de Bogot, 2010 (consultado 6 de mayo de 2012). Disponible en internet: http://camara.ccb.org.co/ligera/documentos/7211_Oportunidades_de_Apoyo_Empr esarial_al_Sector_Autopartes.pdf

Grfica 6. Importaciones de autopartes consolidadas a 2010

Fuente: Como exportar productos del sector autopartes (en lnea). Bogot D.C.: Cmara de Comercio de Bogot. Centro internacional de negocios, 2011 (consultado 2 de junio de 2012). Disponible en internet: http://camara.ccb.org.co/documentos/8686_guia_empresarial_autopartes_020820 11.pdf
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La balanza comercial (Grfica7) para el sector ha sido negativa histricamente con una leve mejora durante el ao dos mil nueve. Segn el Departamento Nacional de Planeacin, de los productos que satisfacen la demanda local, cerca del 80% son importados y el nico rengln que tiene un supervit es el de las llantas y neumticos de caucho, como puede apreciarse en el Grfico 6, en el cual, las importaciones del sector estn consolidadas hasta el ao 2010.

Grfica 7. Balanza comercial sector autopartes entre 2001 y 2009

Fuente: Balanza comercial sector autopartes (en lnea). Bogot D.C.: ANDI, 2009 (consultado 1 junio de 2012). Disponible en internet: http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=76&Tipo=2

5.1.4 Anlisis del Sector Autopartes. Durante esta etapa de la cadena, las empresas dedicadas a la fabricacin y a la distribucin de autopartes se encargan de suplir a las ensambladoras con las partes necesarias para sus lneas de produccin.

Las ensambladoras de vehculos forman un gran mercado para las autopartes, en el cual, las grandes marcas internacionales establecen patrones tecnolgicos, tcnicos, de diseo y de calidad entre otros. Sin embargo, hay empresas colombianas que se han puesto a punto para poder ser competitivas y as entrar como jugadores dentro de la cadena. Estas empresas se han posicionado como proveedoras de las ensambladoras nacionales y adems han mostrado un crecimiento en sus exportaciones para suplir ensambladoras y distribuidores internacionales. Este crecimiento fue progresivo hasta encontrar un traspi en los recientes inconvenientes con los pases vecinos, el cual se ve reflejado en el crecimiento negativo que hubo entre los aos 2008 y 2009. Aun as, en el dos mil
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nueve, el subsector de carroceras logro un crecimiento aproximado del 17,6% frente a las exportaciones del dos mil ocho.

El conjunto de las autopartes utilizadas durante el proceso de ensamble se divide en cinco segmentos, de acuerdo con su ubicacin en el vehculo y su funcin. A este mercado se le conoce como OEM por sus siglas en ingles Original Equipment Manufacturero en espaol Fabricante de Equipo Original. Dichos segmentos son:

Las empresas colombianas de autopartes se han focalizado as mismo en los cinco segmentos de partes y cuentan con importantes representantes de la industria colombiana en cada uno de ellos. (Ver Cuadro 1)

Cuadro 1. Principales partidas de exportacin de Autopartes

Segmento Tren motriz Subsegmento
Embragues Componentes de motor Modulo motriz Frenos Direccin Suspensin Exhostos Llantas y ruedas Chasis Carrocera, cabinas y partes Vidrio Cableado Bateras luces Aire acondicionado Bocinas Plumillas Asientos y partes Pneles interiores Cinturones

Principales Jugadores
Bonem Freco, Partmo Transejes Incolbestos TNK IMAL Umo Icollantas Good year Fanalca Seuto, Superpolo Saint Gobain YazakyCiemel MAC Multipartes Faaca Camel Codinter Espumlatex Trimco Termoform Andina Trim

Chasis

Exterior

Elctrico

Interior

Fuente: Principales partidas de exportacin de autopartes (en lnea). Bogot D.C.: Cmara de Comercio de Bogot, 2011 (consultado 15 mayo de 2012). Disponible en internet: http://camara.ccb.org.co/documentos/8686_guia_empresarial_autopartes_020820 11.pdf

5.1.5 Autopartes de reposicin o repuestos. La etapa donde los autopartistas vuelven a ser protagonistas es en la que tiene que ver con el mercado de reposicin de autopartes o de repuestos. Bsicamente esta etapa consiste del cambio de una parte averiada por una nueva. Esta parte nueva que reemplaza la anterior puede ser OEM o de un fabricante o marca independiente. Estas marcas o fabricantes independientes lo que hacen es fabricar piezas de reposicin nicamente; sus piezas no llegan al mercado de las ensambladoras.
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Colombia cuenta con importantes jugadores en el mercado de las partes de reposicin. Las exportaciones colombianas se concentran en las partes utilizadas para la reposicin o repuestos.

Las amenazas principales para el sector autopartes en lo referente a la reposicin son complejas y de difcil solucin. La amenaza ms comn la contribuye el contrabando donde estos productos y accesorios llegan al cliente final a precios muy bajos dado que no se pagan aranceles ni impuestos, otro problema se presenta con el mercado de partes robadas el cual presenta ndices muy altos en el mercado Colombiano y finalmente nos referimos al caso de la piratera comercial que se origina a travs del sistema de contramarcas, donde el fabricante nacional utiliza ilegalmente marcas de mayor posicionamiento normalmente internacionales para hacer penetracin en el mercado nacional.

5.1.6 Logstica inversa en la cadena de suministro. La recuperacin de productos usados o desechados no es algo nuevo y, seguramente, sea tan antiguo como el propio hombre que ya en la Edad de Piedra utiliz las esquirlas obtenidas en la fabricacin de sus herramientas como puntas para sus flechas.

Las antiguas culturas mesopotmica, inca, azteca, griega o romana ya utilizaban habitualmente tcnicas de reciclaje en su actividad cotidiana. Por ejemplo, las monedas locales de las ciudades conquistadas eran fundidas en nuevas monedas, aunque en ocasiones, dichas monedas ni siquiera eran sometidas a un proceso de reciclaje, volviendo a ser puestas en circulacin una vez se estampaba en ellas el sello del nuevo regente. Otros ejemplos los podemos encontrar en las armas utilizadas en la batalla que se reconvertan en instrumentos agrcolas o se fundan para la fabricacin de nuevas armas. No estamos inventando nada nuevo, sencillamente intentamos volver a rentabilizar parte de nuestro sentido comn.

A partir de los aos 50 y principios de los 60 empez a manifestarse una conciencia medioambiental, solo hasta la dcada de los 70 cuando los procesos de deterioro ambiental y agotamiento de los recursos naturales se hacen evidentes, as como los costos asociados. De esta forma, se empiezan a buscar, por un lado, formas alternativas de crecimiento y desarrollo econmico que eviten continuar con los procesos de deterioro ambiental, y por otro lado, mecanismos que permitan la recuperacin y saneamiento del medio ambiente.

A partir de los aos 80, la sociedad intenta modificar progresivamente actitudes y normas de conducta que le permitan obtener mejoras en su entorno ambiental, o al menos reducir el impacto negativo que ejerce sobre el medio ambiente. De esta
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forma, trminos tales como contaminacin, impacto ambiental, efecto invernadero, residuos, reciclaje, agricultura ecolgica o ahorro energtico se han hecho habituales en nuestras conversaciones. Los mundos industriales y empresariales conscientes de esta situacin comenzaron a considerar los aspectos ambientales y ecolgicos como variables de decisin a la hora de formular su estrategia empresarial.

Un dato significativo del inters de las multinacionales y los grandes grupos empresariales por el medio ambiente, es la inclusin de una memoria medioambiental dentro de la informacin que ofrecen a sus accionistas. Si bien es cierto que esta actuacin viene condicionada, principalmente, ms por imperativos legales que de mercado pero, en cualquier caso, cada vez son ms las empresas que incorporan en su gestin consideraciones medioambientales realizadas tanto por los mercados como por la legislacin actual: el modelo socioeconmico se est transformando en un modelo econmico socio-ecolgico por lo que la empresa actual, para ser competitiva, debe conseguir entrelazar bien la calidad, la innovacin y el medio ambiente (Baegil y Rivero 1998).

Del mismo modo, las administraciones pblicas han decidido asumir las demandas sociales planteadas al respecto, adoptando medidas tendientes a reducir el impacto negativo de la actividad humana sobre su entorno natural. Entre estas acciones se destacan las destinadas a disminuir la generacin de residuos, incentivando las actividades de recuperacin, reciclaje y reutilizacin de los productos. En este sentido, la Unin Europea formulo el VI Programa de Medio Ambiente, para el periodo 2001-2010, en el que se establecieron, entre otras cuestiones, objetivos concretos con relacin a la gestin de residuos y una estrategia para alcanzarlos.

Como podemos comprobar, no se trata de una moda por lo verde ni de algo temporal o pasajero, ya que las consideraciones e implicaciones medioambientales son parmetros que autoridades, empresas y consumidores han incorporado a su proceso de toma de decisiones. Concretamente, la gestin de residuos se ha revelado como uno de los principales campos de actuacin para las empresas, que han comenzado a considerar mtodos y herramientas tales como produccin limpia, reduccin de consumo de materias primas, diseo para el medio ambiente, reutilizacin de productos, envases y embalajes, etc. con el objetivo de disminuir la cantidad final de los residuos generados durante su actividad econmica y gestionar adecuadamente su eliminacin. La gestin de residuos es un rea de investigacin demasiado amplia en la que se entremezclan distintas reas de conocimiento.

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Los primeros trabajos acadmicos sobre la recuperacin de productos fuera de uso en el mbito de la empresa, datan de la dcada de los aos 90, aunque ya en los aos 70 se publican algunos trabajos en los que se analizaba el problema de la distribucin en la industria del reciclaje (Guiltinan y Nwokoye, 1975) y (Ginter y Starling, 1978) dan los primeros pasos en este sentido estudiando la estructura de los canales de distribucin para el reciclaje. En estos primeros trabajos se hace referencia explcita a algunos de los aspectos que caracterizan las redes de distribucin inversa como, por ejemplo: La existencia de muchos orgenes (consumidores) y pocos destinos (recuperadores) en la red de distribucin. Un conjunto de intermediarios muy numeroso y con nuevas funciones. Importancia que tienen las actividades de clasificacin de los bienes recuperados.

En el trabajo de Ginter y Starling (1978) ya se sealaba como motivo principal del desarrollo de canales de distribucin inversa, la existencia de una legislacin medioambiental que condiciona o influye en el esquema operativo tradicional de las empresas. Sin embargo, a partir de los aos 90 se inicia el estudio con mayor profundidad sobre la gestin de los productos fuera de uso. En esta dcada se realizan una serie de trabajos en los que se aborda la problemtica de la escasez de recursos y materias primas, as como las oportunidades que la recuperacin y reutilizacin de productos usados representan para la empresa y para la sociedad.

Uno de los primeros trabajos es el de Stock (1992) en el que se analizan, entre otros aspectos, los procesos logsticos relacionados con el retorno de productos desde el consumidor al productor, el reciclaje, la reutilizacin de materiales y componentes, la eliminacin de residuos y las operaciones de restauracin, reparacin y refabricacin. Otro trabajo significativo es el de Thierry, Salomn, Van Nunen y Van Wassenhove (1995) en el que se define el concepto de Gestin de Productos Recuperados, cuyo objetivo es recuperar tanto valor econmico y ecolgico como sea posible, reduciendo de esta forma las cantidades finales de residuos. Estos autores defienden la idea de que las empresas deben desarrollar una poltica efectiva para la gestin de productos recuperados, sin que esto afecte significativamente su estructura de costos.

Para la recuperacin eficiente de estos productos resulta imprescindible establecer sistemas logsticos capaces de poner en manos del recuperador los productos desechados por los consumidores. De esta forma se empieza a utilizar el concepto de Logstica Inversa para referirse al conjunto de actividades logsticas necesarias para recuperar y aprovechar econmicamente los productos fuera de uso. La
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Logstica Inversa es un concepto poco conocido, o al menos novedoso, para muchos profesionales. Aunque en un primer momento, las referencias a este trmino aparecieron en revistas profesionales y de divulgacin (sobre transporte y distribucin principalmente) en los ltimos aos la Logstica Inversa aganado espacio dentro del mbito acadmico. Carter y Ellram (1998) realizan una completa revisin de la literatura existente sobre Logstica Inversa hasta esa fecha, analizando las principales aportaciones realizadas en tres temas claramente diferenciados: Aspectos generales y desarrollos tericos Transporte y embalaje Mercados finales. Estos autores sealan que la mayor parte de los trabajos analizados son de tipo descriptivo y anecdtico y publicados en revistas comerciales, detectando la ausencia de desarrollos tericos que permitan construir un marco de investigacin.

Stock (1998) recupera el tema de la Logstica Inversa en lo que pretende ser un Libro Blanco sobre esta materia. Este autor analiza el papel que desempea la logstica en aspectos tales como la devolucin de productos, reduccin en la generacin de residuos, reciclaje, reparacin y re fabricacin, desarrollando para ello modelos de gestin que combinan las tcnicas de ingeniera logstica y los modelos de decisin empresarial con objeto de rentabilizar el flujo de retorno de los productos fuera de uso. Dowlatshahi (2000) agrupa los estudios y trabajos realizados sobre Logstica Inversa en cinco categoras: Conceptos Generales Modelos Cuantitativos Distribucin, Almacenaje y Transporte Perfiles Empresariales Aplicaciones Industriales

Este autor detecta ciertas deficiencias en los trabajos, principalmente en cuanto a la existencia de una estructura comn sobre la que se sustenten, es decir, no se ha desarrollado una teora de la Logstica Inversa que d fundamento a los distintos elementos que la componen. El autor da un paso en este sentido, identificando factores estratgicos y operativos que considera esenciales para un desarrollo efectivo de los sistemas de logstica inversa. Entre los factores estratgicos seala el costo de estos sistemas, la calidad de los productos recuperados, el servicio al consumidor, aspectos medioambientales y condicionantes legales. Entre los factores de carcter operativo Dowlatshahi
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identifica las funciones propias de los sistemas logsticos, transporte, almacenaje, produccin (refabricacin y reciclaje), embalaje, etc. Junto con el desarrollo terico del concepto de Logstica Inversa, se han realizado algunos trabajos empricos que han permitido construir un marco de trabajo y de anlisis de la temtica ms adecuado. Estos casos prcticos se caracterizan por utilizar, en el diseo y resolucin de los modelos, distintas tcnicas de investigacin operativa.

Bloemhof-Ruwaard, Van Beek, Hordijk, y Van Vassenhove (1995), analizaron por primera vez las relaciones e interacciones existentes entre la investigacin operativa y la gestin medioambiental desde dos perspectivas: El impacto sobre la cadena de suministro, analizando cmo los aspectos medioambientales afectan a la planificacin de la produccin, distribucin, inventarios, localizacin y en general, al conjunto de las actividades logsticas. El impacto sobre la cadena medioambiental, estudia cmo las tcnicas de investigacin operativa pueden contribuir a una mejor formulacin y resolucin de las cuestiones medioambientales. En este trabajo pionero, el sistema de logstica inversa en la empresa su anlisis y aplicaciones se conclua acerca de la importancia que la recuperacin de productos tiene en la gestin de la cadena de suministro. Fleischmann, Bloemhof-Ruwaard, Dekker, Van der Laan, Van Nunen y Van Vassenhove (1997) recopilan un conjunto de modelos cuantitativos diseados para el anlisis de la funcin inversa de la logstica, agrupndolos en tres categoras claramente diferenciadas: Sistemas de distribucin. Gestin de inventarios. Modelos de planificacin de la produccin.

Fleischmann (2001) estudia, cmo pueden describirse las caractersticas de los sistemas de logstica inversa a travs de modelos cuantitativos y, de esta forma, mejorar nuestro proceso de toma de decisiones. El desarrollo de la Logstica Inversa empieza a ser una realidad: la elaboracin de tesis doctorales (Thierry, 1997; Krikke, 1998; Fleischmann, 2001), las publicaciones realizadas en prestigiosas revistas acadmicas (European Journal of Operational Research, International Journal of Production Economics, Interfaces, Omega, etc.), la apertura de nuevas lneas de investigacin o la constitucin de grupos de investigacin especficos sobre esta materia (REVLOG European Working Group,

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RELOOP, Reverse Logistics Executive Council), contribuyeron a que la Logstica Inversa fortaleciera su importancia dentro del mundo acadmico y profesional.

5.1.6.1 Logstica de devoluciones y logstica para la recuperacin. Hasta el momento slo hemos considerado la existencia de un flujo de materiales y productos desde el consumidor hacia el productor, con objeto de recuperar los productos desechados por el consumidor y reintroducirlos en la cadena de suministro o para proceder a su adecuada eliminacin. Sin embargo, existe otra situacin en la que se produce tambin un flujo de retorno de productos desde el consumidor hacia el fabricante: las devoluciones. Aquellos productos que, por distintos motivos, no satisfacen las necesidades del cliente son susceptibles de devolucin, generando de esta forma una casustica similar a la analizada hasta este momento, al menos en lo referente a la existencia de un flujo de productos desde el cliente al fabricante.

Las referencias al concepto de Logstica Inversa se realizan tanto desde el punto de vista de las devoluciones como desde la perspectiva de la recuperacin de productos y, generalmente, de una manera excluyente; es decir, la consideracin de una funcin inversa de la logstica para la gestin eficiente de las devoluciones, no contempla la posibilidad de utilizar dichos sistemas de retorno para recuperar los productos fuera de uso y viceversa. De esta forma, podemos hablar de una logstica de devoluciones (returnlogistics) y de una logstica para la recuperacin (recoverylogistics) como dos realidades que coexisten en el concepto de Logstica Inversa.

El concepto de logstica de devoluciones est muy asentado en Estados Unidos, donde existe una tradicin muy consolidada en cuanto a la posibilidad de que los clientes devuelvan los productos cuando stos no satisfacen sus necesidades. Las devoluciones suponen la prdida de esa venta por lo que se le confiere un carcter de no deseada a este tipo de logstica.

Uno de los principales trabajos sobre logstica de devoluciones es el realizado por Rogers y Tibben-Lembke (1999) en el que se describe el estado de la cuestin en Estados Unidos, determinando tendencias y lneas de actuacin en esta materia. (Ver figura. 4)

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Figura 4. Logstica para la recuperacin y logstica de devoluciones

Fuente: RUBIO LACOBA, Sergio. El sistema de logstica inversa en la empresa: anlisis y aplicaciones. Memoria para optar al ttulo de Doctor. Badajoz: Universidad de Extremadura. Departamento de Economa aplicada y Organizacin de Empresas, 2003. 289 p.

5.1.6.2 Funcin inversa de la logstica y la competitividad. El desarrollo de la funcin logstica en la empresa durante estos ltimos aos ha sido muy significativo debido, fundamentalmente, a la posibilidad de obtener ventajas competitivas a travs de ella (Rubio, 2005 y Tibben-Lembke, 2002). La funcin logstica se enmarca dentro del conjunto de actividades primarias que componen la cadena de valor de una empresa y puede ser, por tanto, fuente de ventajas competitivas.

La consideracin de un flujo inverso en la funcin logstica amplificara las capacidades competitivas de la empresa, en el sentido de incrementar los recursos sobre los que puede desarrollar las potencialidades de la misma y conseguir, de esta forma, la ansiada ventaja competitiva sostenible. Siguiendo a Heene (1997) por lo general, una ventaja competitiva se refiere a una capacidad distintiva de la empresa; una empresa crea una ventaja competitiva si tiene xito en obtener una diferenciacin frente a sus competidores que sea reconocida y valorada por el mercado. Esta ventaja competitiva ser sostenible si crea una ventana temporal de una duracin suficiente que le permita a la empresa recoger los resultados de las diferencias creadas, en trminos de beneficios financieros o de oportunidades para la obtencin de recursos que le permitan crear nuevas ventajas competitivas. Por otra parte, y de acuerdo con la Teora de recursos y
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capacidades, la ventaja competitiva sostenible se deriva de los recursos y capacidades que controla una empresa y que son valiosos, nicos, difciles de imitar y de sustituir (Barney, Wright y Ketchen Jr. 2001). Estos recursos y capacidades pueden considerarse como un conjunto de activos tangibles e intangibles que incluyen las habilidades de gestin de la empresa, La cadena de valor es una conocida teora de la empresa que divide a sta en un conjunto de actividades estratgicas, relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciacin existente y potencial. Una empresa obtiene una ventaja competitiva, realizando estas actividades estratgicas a un menor costo o de una forma ms eficaz que sus competidores (Porter, 1987).

Esta moderna teora empresarial seala que la posibilidad de obtener una ventaja competitiva radica dentro de la propia empresa, en activos que son valiosos e inimitables; las capacidades de la empresa y las habilidades de gestin para ordenar estos activos y obtener un desempeo superior determinan la ventaja competitiva.

5.1.7 Gestin del riesgo

5.1.7.1 El riesgo en la empresa. El riesgo de negocio es la amenaza de que un evento o una accin puedan afectar adversamente a una organizacin en su funcin principal, que no es otra que aumentar al mximo su valor para los grupos de inters y lograr sus objetivos. Por lo tanto, un riesgo de negocio supone: Una posibilidad de que las amenazas se materialicen. Una posibilidad de que las oportunidades no se alcancen. La existencia de incertidumbres que afecten a los procesos de decisin.

Para la empresa, riesgo es todo aquello que pueda afectar negativamente al inters del accionista, que a grandes rasgos, no es otra cosa que el valor de la accin. Los riesgos a los que se enfrenta la empresa se pueden clasificar bsicamente en cuatro grandes grupos: Riesgo social. Riesgo societario. Riesgos de responsabilidades civiles y penales. Riesgos patrimoniales.

Como vemos, tanto empresa como individuo estn expuestos a diferentes tipos de riesgos que, en ltima instancia, llegan a amenazar su propia supervivencia, por lo
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que no pueden estar ajenos y deben tomar medidas no slo para evitar sufrir daos, sino tambin para asegurarse de que nada afecte el alcance de sus objetivos, sociales y empresariales.

5.1.7.2 La gerencia de riesgos. La gerencia de riesgos marca las pautas que debemos seguir para actuar frente al riesgo de una manera ptima, minimizando sus consecuencias negativas y maximizndolas positivas.

La gerencia de riesgos es un conjunto de mtodos que permite: identificar, analizar y evaluar los riesgos a nivel empresarial, determinando las medidas para su minoracin (eliminacin, reduccin, control de calidad), con el fin de preservar y/o mantenerlos activos (materiales, inmateriales y personales), lo cual permite mejorar las medidas en trminos econmicos para el alcance de los objetivos. Etapas de la Gerencia de Riesgos La Gerencia de Riesgos se puede dividir en las siguientes fases o etapas fundamentales, ilustradas en la figura 5.

Figura 5. Fases de la gerencia de riesgos

Fuente: ALONSO, Flix Gonzalo. Modelo de gerencia de riesgos basado en el estndar europeo: desarrollo e implantacin del proceso.En: Anales de mecnica y electricidad. Mayo-junio, 2006, vol. 82, no. 5, p. 32-38.

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Definicin de la poltica de Gerencia de Riesgos. Necesidad de compromiso e involucramiento por parte de la alta direccin.

Identificacin y anlisis de riesgos. Creacin de un inventario de riesgos clasificados segn: su naturaleza, el sujeto activo y actividad empresarial, midiendo sus posibles consecuencias.

Evaluacin de los riesgos. Valoracin de los riesgos en funcin de su probabilidad de ocurrencia (frecuencia) y el impacto que ocasionaran (intensidad).

Minoracin y control de riesgos. Conjunto de medidas orientadas a eliminar o al menos reducir el impacto de los riesgos, empleando medidas de: prevencin, proteccin, control de calidad, planes de contingencia y medidas de salvamento.

Transferencia y financiacin de los riesgos. La financiacin de riesgos es la fase o etapa de la gerencia de riesgos que aborda la eleccin de la(s) alternativa(s) o mecanismos ms adecuados en cada momento y en cada circunstancia, orientados a la obtencin y/o disposicin de los recursos necesarios, cuando se ha producido un dao o prdida en una empresa, con el objetivo de disponer lo antes posible de los elementos o bienes daados, en condiciones similares a las existentes antes de que se hubiera producido la prdida manteniendo la capacidad productiva con el fin de garantizar tanto el patrimonio y resultados de la empresa.

Con este fin, las empresas disponen de las siguientes: retencin, auto-seguro, transferencia (a las compaas aseguradoras a travs de contratos de seguro), transferencia relativa (establecimiento de franquicias en las plizas de seguro) y creacin de cautivas. ART (Transferencia Alternativa de Riesgos). Administracin. Conjunto de recursos y medidas dirigidas a que la empresa est siempre en condiciones de afrontar cualquier riesgo que se le presente.

Agentes implicados en la Gerencia de Riesgos Es muy importante que todas y cada una de las personas que conforman la empresa sean conscientes no slo de los riesgos que les amenazan directamente, sino que deben estar especialmente sensibilizados sobre la importancia que tiene la colaboracin y la creacin de vnculos inter funcionales enfocados a fomentar la lucha conjunta frente al riesgo.(Ver figura 6)

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Figura 6. Crculo de manejo de riesgos

Fuente: Metodologa para la medicin de la seguridad y riesgos en los proyectos de la gerencia de ingeniera y medio ambiente de sidor (en lnea). Guayana: Scribd, 2006 (consultado 23 mayo de 2012). Disponible en internet: http://es.scribd.com/doc/86346415/51/Figura-6-Circulo-de-Manejo-de-Riesgo-deG-Hamilton

La figura 6muestra de una forma muy sencilla y didctica, todas las relaciones existentes entre todos los departamentos y sus diferentes responsables con los diferentes tipos de riesgos a los que se puede enfrentar una empresa, incluyendo medidas de prevencin que se podran aplicar en cada caso, haciendo referencia a la labor de coordinacin que debe ser llevada a cabo por la unidad de gerencia de riesgos.

Aparte del trabajo y colaboracin interna dela empresa, en la lucha contra el riesgo, no se debe olvidar la ayuda y asesoramiento que podemos obtener del exterior, a travs de las compaas de seguros y sobre todo, de los mediadores de seguros, quienes no slo pueden facilitar a la empresa la elaboracin, contratacin y el mantenimiento de un programa de seguros que se adapte a sus necesidades, sino que adems, facilitarn asesoramiento especializado.

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5.1.7.3

El riesgo en la cadena de suministro

El riesgo de la cadena de suministros reside en el nmero de transferencias de mercanca que puede existir entre el vendedor y el comprador. Las transferencias pueden verse como actividades fsicas, no obstante, pueden verse seriamente afectadas por fallas en la transferencia de informacin asociada entre las diferentes entidades. Un viejo problema atae a los atrasos en la entrega de bienes debido al retraso en la entrega de la documentacin o que llega incompleta y con imprecisiones a los agentes importadores o agentes aduaneros. Por otro lado, las cadenas de suministro globales son inflexibles por las regulaciones que se le impone al desempeo de cada entidad, una vez ms asociada a fallos de flujo de informacin (Martha y Subbakrishna, 2002).

La complejidad de la cadena de suministros fue segmentada originalmente en tres elementos: complejidad del producto, complejidad del proceso y complejidad de la red (Young, 2004): a. La complejidad del producto, presume que existen inherentes caractersticas fsicas que hacen la logstica ms difcil, tales como alto valor, peligro por tratarse de materiales delicados (inflamables, corrosivos, explosivos o venenosos), de tiempos de vida cortos o sobredimensionados. La frecuencia con que los diseos de productos cambian, con que se introducen nuevos productos o con que se retiran viejos productos, aade a los niveles de volatilidad. b. La complejidad del proceso, est definida por la manera como el cliente desea utilizar los bienes. Por ejemplo, rubros para la reventa, que pueden ser importantes, generalmente imponen menores riesgos que productos cuyo fin es utilizarse en los subsiguientes procesos de manufactura, especialmente si se trata de enfoques de manufactura justo-a-tiempo. c. La complejidad de la red, es el elemento de la cadena que recibe la mayor atencin en trminos relativos, de parte de la gerencia de la cadena de suministros. Obviamente, el nmero de participantes hace la red inherentemente compleja; no obstante, en la medida en que la organizacin cambia los proveedores, los intermediarios en la cadena y los transportistas, se puede generar un nivel de volatilidad que puede llegar al caos. (Ver cuadro 2)

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Cuadro 2. Componentes de la complejidad de la cadena de suministros globales

Factores Componentes (con mayor detalle) Bienes con sobredimensiones Densidad (peso por unidad de volumen) Altos precios unitarios (precio por unidad) Potencial de sufrir daos (fragilidad) Grado de peligrosidad de los bienes (veneno, inflamable, corrosivo, explosivos, oxidante) Nmero de unidades mnimas de inventario (SKU) Rotacin del nmero mnimo de unidades de inventario Producto terminado o materia prima (se vende tal como est o es para uso en manufactura) Sensible al tiempo (tiene un tiempo de vida definido) Nmero de proveedores empleados Rotacin de los proveedores (nmero de proveedores que se contratan anualmente) Nmero de proveedores que no estn relacionados con el importador de manera organizacional Ubicacin de los proveedores y nivel de dispersin de su ubicacin Nmero de nodos y de transportistas empleados Rotacin del transportista (frecuencia en el cambio del transportista) Nmero de intermediarios comerciales empleados Rotacin de los intermediarios Nmero de puertos de entrada Nmero de cambios en los puertos de entrada Materiales peligrosos Rubros que pueden ser objeto de robo Fuentes o proveedores ubicados en zonas de alta vulnerabilidad Nodos de la red ubicados en zonas de alta vulnerabilidad Importadores que no tengan procesos certificados

Producto

Proceso

Redes

Seguridad

Fuente: YOUNG, Richard R. y ESQUEDA, Paul.Vulnerabilidades de la cadena de suministros: consideraciones para el caso de Amrica Latina.En: Academia Revista Latinoamericana de Administracin. Abril, 2005, no. 34, p. 68-73. Las cadenas de suministro, son, por lo general, estructuras frgiles construidas mediante la combinacin de entidades participantes que comercian con bienes o informacin dentro de una red.

El resultado final es que la cadena de suministro se torna vulnerable, ya que se presta al uso inapropiado de terceros (Edmonson, 2004; Dornieretal., 1998).

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El mal funcionamiento est tpicamente asociado a fallas en el manejo fsico de algn participante en la cadena que no entrega a tiempo la posesin del bien al siguiente participante. Esto puede ocurrir por muchsimas razones, tales como fallas en los equipos, prdida de la carga, la falta de equipos, falta de operadores o por retrasos en las conexiones de los transportistas. Adems de lo anterior, es posible que haya enviado el bien equivocado, o daado, o la cantidad errada.

De igual manera, el flujo fsico puede ser obstaculizado por fallas en el flujo de informacin. Los errores tpicos estn usualmente asociados cuando la informacin no es comunicada entre participantes, o comunicada en forma incorrecta, o simplemente se enva con retraso. En el comercio internacional, la carga no se mueve sino con documentos. Las aduanas retienen los bienes hasta tanto no se evalen las tarifas arancelarias que deben ser aplicadas y para ello se requiere proveer a la autoridad respectiva la documentacin adecuada. Todas estas incidencias implican riesgos que pueden administrarse, o simplemente reconocerse, o ignorarse totalmente (Spekman and Davis, 2004; Zsidisinet al., 2004).

En conclusin podemos decir que el riesgo en la cadena de suministro puede ocurrir cuando se intenta interrumpir el flujo de bienes o informacin por parte de una entidad participante o no participante. Ambas cosas tienen las mismas consecuencias, ya que se trata del uso de una cadena para desplazar material, usualmente en forma ilegal, sin el conocimiento del dueo del proceso. Resulta ms instructivo considerar las interrupciones o el uso inadecuado, tomando en cuenta las razones por las cuales ocurre por medio del continuo rango de implicaciones, desde las ms simples hasta las de ms amplias consecuencias.

5.1.8 Tecnologas de la informacin y Comunicacin en la cadena de suministro. Las TICs se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja competitiva. La Asociacin Americana de las Tecnologas de la Informacin (Information Technology Association of America, ITAA), define que las TICs son: el estudio, el diseo, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administracin de la informacin por medio de sistemas informticos, esto incluye no solamente la computadora, el medio ms verstil y utilizado, sino tambin los telfonos celulares, la televisin, la radio, los peridicos digitales, etc. En la actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaos se estn basando en las TICs para transformar la manera de realizar negocios, integrar procesos, mejorar la productividad y las relaciones con las empresas colaboradoras.

Finalmente, segn (Muoz Machado, 2010), una de las cualidades de las empresas rentables es que registran y procesan toda clase de datos relativos a
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sus actividades, aunque en ocasiones la obtencin y procesamiento de los mismos no sean fciles. La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TICs, las cules han influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta opera en un ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la informacin oportuna y de calidad se convierte en el mejor aliado. Segn (Gunasekaran, 2008) la utilizacin de las TICs se han intensificado gracias a su rpido desarrollo y aplicabilidad e n los procesos logsticos, adems si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y actividades que implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la utilizacin de las TICs para el tratamiento y posterior anlisis de la informacin. Adems, una conclusin del estudio de (Cachon y Fisher, 2000)indica que utilizar TICs en la logstica conlleva a la reduccin de costos y a la mejora del flujo de bienes a travs de la cadena de suministro. (Levary, 2000) afirma que las TICs en la SCM pueden proporcionar ventajas potenciales como la reduccin de tiempos de ciclo, reduccin de inventarios, minimizar el efecto del ltigo, y mejorar la efectividad de los canales de distribucin.

Segn (Simchi-Levi, 2003) los objetivos de las Tecnologas de la Informacin en la SCM, son los siguientes: a) Proporcionar informacin disponible y visible; b) Tener en un solo punto el acceso a los datos; c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene informacin de toda la cadena de suministro y d) permitir la colaboracin entre los actores de la cadena de suministro. Segn (Gunasekaran y Ngai, 2004), la aplicacin de las TICs en la cadena de suministro presenta inconvenientes en su eleccin e implementacin, tales como: Falta de Integraci n entre las TICs y el modelo de negocios, poca planeacin estratgica, aplicaciones de TICs insuficientes para el manejo de la empresa virtual, en adecuada aplicacin del conocimiento en la SCM. A pesar de estos inconvenientes, las TICs son esenciale s. Actualmente existe gran variedad de TICs para los procesos logsticos de la cadena de suministro. Entre las TICs ms comunes aplicadas a la logstica de entrada se encuentra el EDI (Electronic Document Interchange), VMI (Vendor Managed Inventory), CRP (Continuos Replenishment Program), el e-procurement y ourcing. Mientras para la logstica interna se considera el ERP (Enterprise Resource Planning), MRP I (Material Requeriment Planning), MRP II, WMS (Warehouse Management System). Por ltimo para la logstica de salida se considera el TMS (Transportation Management System), EDI, EPC (Electronic Product Code), entre otros.

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En la Figura 7, se presenta una clasificacin de las principales TICs utilizadas en la gestin de la cadena de suministro. Figura 7. Mapa de TICs aplicadas a la Gestin de la Cadena de Suministro

Fuente: CORREA ESPINAL, Alexander y GMEZ MONTOYA, Rodrigo Andrs. Tecnologas de la informacin en la cadena de suministro. En: Universidad Nacional de Colombia. Marzo, 2009, vol. 76, no. 157, p. 37-48.

5.2

MARCO CONTEXTUAL

Existen estudios en los cuales Colombia muestra su progreso a travs del tiempo, estos ndices de competitividad muestran las caractersticas competitivas de Colombia en todos sus mbitos, uno de estos ndices es el Anuario de Competitividad Mundial que permite observar En el 2010 una Colombia que se ubica en el puesto 45 entre 58 economas y avanza seis posiciones en el escalafn de competitividad que elabora el IMD (Institute for Management Development).
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Otro indicador que presenta estudios de competitividad en Colombia es el ndice Global de Competitividad, con el cual se evala diferentes actividades como lo son los requerimientos bsicos, eficiencia, innovacin y sofisticacin de los negocios. De igual manera el ndice de Facilitacin del Comercio analiza la facilidad de acceso al mercado, la administracin transfronteriza, el ambiente de los negocios y la infraestructura de transporte y comunicaciones.

Todos estos indicadores presentan resultados alentadores para Colombia, ya que demuestran el constante crecimiento y fortalecimiento de aspectos econmicos, sociales y de desarrollo sostenible.

El sector autopartes constituye el objeto del presente proyecto de grado, desarrollando un modelo funcional aplicado sobre cinco importantes empresas de la regin como son: Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipuntos S.A., Codinter S.A. e Importadora Cali Ltda., que les permita mejorar su productividad y competitividad global hasta convertirse en empresas de talla mundial tal como est plasmado en el plan Colombia 2032.

Las empresas relacionadas tienen sus oficinas centrales de administracin y parte comercial en la ciudad de Cali, con centros de produccin y distribucin en la zona de Acopi, Yumbo; con redes de acceso comercial a nivel local, regional, nacional e internacional. Esta ubicacin geogrfica es estratgica en el sentido que las empresas estn a solo dos horas de Buenaventura que es uno de los puertos ms importantes de Latino Amrica.

Esta investigacin fue realizada en el perodo comprendido entre noviembre de 2010 y noviembre de 2011 y contempl la implementacin de programas como: las mejores prcticas, sistemas colaborativos y estrategias de relacionamiento en las empresas involucradas que le permitan en el futuro mayor penetracin en los mercados internacionales.

5.3

MARCO LEGAL

La ley nmero 167 de 2009 del Senado de la Repblica de Colombia, reglamenta la actividad autopartista determinando su naturaleza, estableciendo las disposiciones sobre su ejercicio, funciones, derechos y deberes, y fija reglas para la organizacin y control de las actividades. Esta ley est constituida por 14 artculos los cuales definen y delimitan la accin del sector.
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El autopartista es una persona natural o jurdica que de manera idnea o emprica, comercializa y distribuye, organizada y legalmente, partes automotoras destinadas al mantenimiento, ensamble y funcionamiento de vehculos automotores y de ms elementos de traccin automotriz como motocicletas, tractores y maquinaria agrcola e industrial. Se debe disponer de una matrcula expedida por el Ministerio de Transporte y estar certificado por el concejo nacional autopartista, el cual define el cdigo de tica; en cumplimiento a lo anterior faculta a los actores para desarrollar actividades como consultores, asesores y evaluadores del sistema. (Ver anexo A)

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6. DESCRIPCIN DE LOS MODELOS DE MEDICIN Para la presente investigacin se han analizado 5 modelos los cuales trabajan el concepto de operacin funcional de la cadena de suministro.

6.1 MTODO DELPHI

El mtodo Delphi consiste en la utilizacin sistemtica del juicio intuitivo de un grupo de expertos para obtener un consenso de opiniones informadas. Resulta imprescindible que estas opiniones no se encuentren permeadas o influenciadas por criterios de algunos expertos.

El nombre se inspira en el antiguo orculo de Delphos, parece que fue ideado originalmente a comienzos de los aos 50 en el Centro de Investigacin estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y Theodore J. Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un caso de catstrofe nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener informacin sobre el futuro.

La tcnica Delphi es definida como un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo y es clasificado dentro de los mtodos cualitativos o subjetivos.2

Este mtodo fue diseado por Norman Dalkey y Olaf Hermes en el ao 1963 y fue bautizado como Delphi, con el propsito de establecer un consenso de expertos con respecto a un acontecimiento de un hecho futuro. Un Delphi consiste en la seleccin de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinin sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, annimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la mxima autonoma por parte de los participantes3.
2

LINSTONEY, Harold A. y TUROFF, Murray. The Delphi Method: Techniques and Aplications (en lnea). Californa: University of Southern California,1975 (consultado 5 marzo de 2012) Disponible en Internet: http://is.njit.edu/pubs/delphibook/delphibook.pdf 3 ASTIGARRAGA, Eneko. El Mtodo Delphi (en lnea). San Sebastin Universidad de Deusto, 2003 (consultado 12 junio de 2012). Disponible en internet: http://www.echalemojo.com/uploadsarchivos/metodo_delphi.pdf

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Por lo tanto, la capacidad de prediccin del Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos. Es decir, el mtodo Delphi procede por medio de la interrogacin a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales consensos. La encuesta se lleva a cabo de una manera annima (ahora se est utilizando el correo electrnico o cuestionarios en la Web como medio para recolectar informacin)4.

El mtodo Delphi tiene cuatro etapas para su realizacin: Fase 1: formulacin del problema: Esta etapa es fundamental en la realizacin del mtodo Delphi, primero se debe definir el campo de investigacin con precisin para reclutar expertos que posean la misma nocin en el campo. Fase 2: eleccin de expertos: Con independencia de sus ttulos, su funcin o su nivel jerrquico, el experto ser elegido por su capacidad de visualizar el futuro y de poseer conocimientos sobre el tema consultado. Fase 3: Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios (en paralelo con la fase 2): Los cuestionarios se elaborarn de manera que faciliten, en la medida en que una investigacin de estas caractersticas lo permite, la respuesta por parte de los consultados y preferentemente las respuestas habrn de poder ser cuantificadas y ponderadas (ao de realizacin de un evento, probabilidad de realizacin de una hiptesis, valor que alcanzar en el futuro una variable o evento. Fase 4: desarrollo prctico y explotacin de resultados: El cuestionario es enviado a cierto nmero de expertos. Naturalmente el cuestionario va acompaado por una nota de presentacin que precisa las finalidades, el espritu del Delphi, as como las condiciones prcticas del desarrollo de la encuesta (plazo de respuesta, garanta de anonimato).

Despus se evalan los resultados y los principales estadsticos que se emplearn en el estudio sern medidas de tendencia central y dispersin: Media, mediana, moda, mximo, mnimo y desviacin estndar.

LANDETA, Jon. El mtodo Delphi: Una tcnica de previsin para la incertidumbre: Barcelona: Ariel, 1999. 223 p.

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6.2. MODELO ANALTICO PARA EL ESTUDIO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO El modelo analtico para el estudio de una cadena de suministro, fue el resultado del proyecto de investigacin optimizacin de la cadena de suministro de una pyme manufacturera llevado a cabo por Martha Helena Carrillo Ramrez, Giovanna Rosa Fiorillo, Obando y Rafael Guillermo Garca Cceres, presentado en la convocatoria interna de proyectos de grupos de investigacin en el 2002 de la Universidad Javeriana. El modelo propuesto se apoya en los flujos de informacin y producto, proponiendo una metodologa universal en la que se respeta el sistema de produccin empleado por la empresa, el modelo consta de un flujograma de las actividades integrado por los flujos de informacin y productos existentes. La toma de decisiones comprende los tres subsistemas bsicos de una cadena de abastecimiento e incluye la descripcin de cada una de las actividades 5.

El modelo est concebido como una herramienta que ayude en el da a da, no tiene espacios de tiempo definidos y por el contrario tiene un funcionamiento cclico infinito: permite tambin realizar funciones de diagnstico y control ya que establece comparaciones con las actividades de los flujos de informacin y producto que operan en la empresa.

El modelo consta de dos partes: la primera consiste en el diseo de las actividades que se considera constituyen de manera ptima una cadena de abastecimiento en una empresa. La segunda comprende la descripcin de cada una de las actividades. Y para facilitar el manejo temtico, el total de actividades de la cadena ha sido subdividido en tres secciones, en donde cada una de ellas corresponde a cada uno de los subsistemas de la cadena de suministro, aprovisionamiento, produccin y distribucin.

En el flujo de informacin se contemplan actividades como son las de identificar las necesidades del cliente y enviar la debida orden a distribucin los cuales se encargan de validarla y consolidarla, hasta realizar el envo de la solicitud a produccin, los cuales consolidan la solicitud, revisan inventarios, informes de capacidad de produccin, entre otras actividades, para obtener como resultado el

CARRILLO RAMREZ, Martha Helena. La cadena de abastecimiento bajo una ptica sistmica. En: Colombia Ingeniera y Universidad. Julio diciembre, 2002, vol. 6, no. 2, p. 119-135.

62

envo del plan de requisicin a aprovisionamiento, los cuales revisan los inventarios, elaboran planes de compra y envan las rdenes a los proveedores.

En las actividades del flujo de producto se contemplan las actividades del proveedor representado en la recepcin pedido para su oportuna respuesta de aprovisionamiento; el departamento de produccin recibe la solicitud, realiza la produccin, empaca, embala y enva a distribucin quien asigna transporte y realiza el despacho al cliente, este a su vez recibe el pedido y emite una retroalimentacin de satisfaccin o desacuerdo con el servicio.

Todas estas actividades, entre otras que las empresas consideran que son parte importante entre sus procesos de la cadena de suministro, son contempladas por el modelo analtico por medio de flujograma a dichas actividades se les da nmeros descendentes que van antecedidos segn la letra de su actividad como: Cliente CO Identificar necesidades y enviar solicitud Distribucin D1 Recibir y validar orden de cliente D2 Consolidar rdenes D3 Revisar base de datos de clientes D4 Revisar inventario de producto terminado en bodega D5 Elaborar DRP D6 Enviar solicitud a Produccin

Con este modelo se pueden apreciar las relaciones y el enfoque integral entre los subsistemas. Estas interrelaciones se enmarcan en un esquema cliente-servidor, es decir el criterio de utilidad de una actividad, est representado por la generacin de valor a la actividad siguiente.

6.3 METODOLOGA GNOSIS DE GESTIN DE PROCESOS DE NEGOCIO EN CADENA DE SUMINISTRO

Dada la alta dinmica de la competitividad global fundamentada principalmente en ciclos de vida muy cortos en los productos y servicios y una alta exigencia en los tiempos de respuesta al cliente, requiere en los procesos de la base operativa de un gran nmero de empresas, diferentes recursos materiales e intangibles que permiten optimizar las operaciones a lo largo de la cadena de suministro (CS).
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Las pyme necesitan desarrollar capacidades estratgicas para alinear las capacidades internas con otras organizaciones que hacen parte de su cadena de suministro y propuesta de valor; este enfoque obliga a un cambio en las metodologas de referencia para disear, mejorar la eficiencia, sistematizar las operaciones y la toma de decisiones de la pyme para enfocarse en una visin de procesos integrados6.

Se han presentado entre 1990 y 1997 diferentes propuestas metodolgicas relacionadas con el cambio de procesos y la mejora permanente como es el caso de Davenport y Short 1990 que planteaba un modelo con base en las siguientes fases: Rediseo de la visin de la empresa y objetivo del proceso Identificacin de los procesos a redisear Entendimiento y medicin de los procesos existentes Identificacin de las posibilidades de las tecnologas de informacin Diseo y construccin del prototipo del proceso

Keltinger7, plantea propuestas metodolgicas con base en el siguiente esquema: Previsin Inicio Diagnstico Rediseo Reconstruccin Evaluacin

6.3.1 Propuesta metodologa GNOSIS de gestin de procesos de negocios. Esta metodologa de referencia para pyme plantea las siguientes fases estratgicas:
6

Visin estratgica de la cadena de suministro Estudio y comprensin de los procesos actuales Diagnstico y evaluacin de los procesos actuales Definicin de la situacin ideal Diseo del proyecto y requerimientos

FREUND, E. y BUXBAUM, H. J. Universal work cell controller-application experiences in flexible manufacturing. Intelligent Robots and Systems 94. En: Advanced Robotic Systems and the Real. Enero, 1994, vol. 1, p. 56 - 63 7 KETTINGER, William Joseph. Pragmatic perspectives on the measurement of information systems service quality. Minneapolis: Bibliometrics, 1997. 240 p.

64

 Implantacin de soluciones Seguimiento evaluacin y control Mejora continua

6.4 BENCHMARKING

Benchmarking es un proceso sistmico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.8 Las empresas necesitaban un proceso que pudiera ser utilizado por los gerentes en cualquier clase de organizacin para buscar las mejoras necesarias en sus reas de responsabilidad y, por lo tanto, buscar la competitividad de la organizacin9

La historia del benchmarking comienza con Xerox Corporation Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.

En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecnicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las caractersticas del producto.

El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific que los competidores vendan las mquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambi el estilo de produccin el EUA para adoptar las metas de benchmarking fijadas externamente para impulsar
8 9

SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. Bogot D.C.: Norma, 2005. 330 p. BOXWELL, Robert J (Jr.); VALLECILLO RUBIERA, Isabel; MACSHANE, Brbara y ZARATIEGUI, Jos Ramn. Benchmarking: para competir con ventaja. Madrid: McGraw -Hill, 1995. 203 p.

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sus planes de negocios. Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de produccin, la alta gerencia orden que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y en 1983 el director general orden la prioridad de alcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking se contempl, junto con la participacin de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.

Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa el benchmarking ayud a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sino que despus se comprendi que la comparacin con la competencia aparte de ser difcil, por la dificultad de conseguir y compartir informacin, slo nos ayudara a igualarlos, pero jams a superarlos y a ser ms competitivos. Fue por lo anterior que se busc una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se lleg a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prcticas donde quiera que existan.

Con relacin a este modelo, anexamos los estudios realizados por los investigadores Alfredo Beltrn Amador y Anglica Burbano Collazos 10 de la universidad Icesi, aplicado a Pyme manufactureras en el Valle del Cauca, el cual presenta la siguiente caracterizacin:

Primero: la definicin de la situacin actual de las empresas frente a unos procesos logsticos ya definidos(estndares); segundo, el diagnstico de la situacin actual obteniendo resultados cualitativos frente a las prcticas ideales propuestas en los procesos logsticos identificados, y tercero, la generacin de los planes de mejoramiento en un perodo de tiempo.

Se establece un modelo de Benchmarking como el punto de partida para el diagnstico y posterior mejoramiento de los procesos logsticos en bsqueda del mejoramiento de la empresa.
10

AMADOR BELTRN, Alfredo. BURBANO COLLAZOS, Anglica. Modelo de Benchmarking de la cadena de abastecimiento para pymes manufactureras. En: Estudios gerenciales. Universidad ICESI. Julio-septiembre, 2002, no. 84, p. 1-30.

66

Tambin se plantea que el benchmarking en s no representa un instrumento para el mejoramiento de la cadena de abastecimiento en una pyme manufacturera, para el logro de este objetivo es necesario seguir una metodologa propuesta que permita su aplicacin siguiendo los pasos indicados en la figura 8: Figura 8. Metodologa para la aplicacin del modelo de Benchmarking

Fuente: AMADOR BELTRN, Alfredo. BURBANO COLLAZOS, Anglica. Modelo de Benchmarking de la cadena de abastecimiento para pymes manufactureras. En: Estudios gerenciales. Universidad ICESI. Julio-septiembre, 2002, no. 84, p. 1-30.

Paso 1 Sensibilizacin: es importante que se conozca la importancia de la cadena de abastecimiento en el desarrollo de la competitividad. Paso 2 Aplicacin de la herramienta (benchmarking cualitativo): diligenciar formularios por medio de una entrevista con los empresarios, se debe diligenciar por un conocedor del tema (experto). Paso 3 Evaluacin de resultados (cualitativos): Al recopilar la informacin se procede a la tabulacin, luego se obtienen unos puntajes para cada dimensin y
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perfil general de la empresa. Luego dichos resultados son entregados al empresario para su evaluacin y planteamiento de planes. Paso 4 Elaboracin de planes de mejoramiento: Con base a los resultados se pueden establecer planes de mejoramiento, que tienen como objetivo pasar de la situacin actual a la planificada o ideal de acuerdo a las necesidades y recursos de la empresa. Paso 5 Seguimiento: Una de las ventajas de herramienta, es que permite al empresario volver a realizar la evaluacin de la empresa, buscando evaluar los progresos en el mejoramiento de los procesos en la cadena.

6.5 SCOR MODEL Es una herramienta desarrollada en el ao 1996 por el Consejo de la Cadena de Suministro, Supply-Chain Council (una corporacin independiente sin fines de lucro), permite representar, analizar, diagnosticar y configurar cadena de suministro.

El SCOR Model integra los procesos de negocio, los indicadores de gestin, las mejores prcticas y las tecnologas, unificando la comunicacin entre los integrantes de la cadena de suministro para mejorar la eficacia de la Gestin de esta. No tiene descripcin matemtica ni mtodos heursticos, permitiendo estandarizar la terminologa y los procesos de la cadena de suministros para modelar y, utilizando algunos indicadores claves de rendimiento analizar y proponer diferentes estrategias a lo largo de toda la cadena de suministro (SC) el modelo se basa en la estructura global que se muestra en la figura 9.

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Figura 9. Estructura Global del SCOR Model

Fuente: CALDERN LAMA, Jos Luis y LARIO ESTEBAN, Francisco-Cruz. Anlisis del modelo SCOR para la Gestin de la Cadena de Suministro (en lnea). Gijn: IX Congreso de Ingeniera de Organizacin, 2005 (consultado 8 julio de 2012) disponible en internet: http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/41.pdf

El SCOR model es un modelo de referencia que aplicado a la cadena de suministro integra los conceptos y prcticas de procesos de negocios, reingeniera, referenciacin, medicin y control; lo anterior integrado con las estructuras informticas nos permite optimizar los procesos logsticos. (Ver Cuadro 3) Reingeniera de Procesos: Expresa el estado actual de los procesos y da la opcin de crear un estado futuro que se quiera alcanzar. Benchmarking: Significa marcas de referencia compara el funcionamiento de empresas similares y establece objetivos basados en resultados de los mejores en su categora. Buenas prcticas: Prcticas de gestin y soluciones de software que conducen a ser los mejores en la categora.
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Cuadro 3. Caracterizacin del SCOR Model del Sector Autopartes

Reingeniera
Analiza el estado actual de los procesos y procedimientos y propone el estado futuro de los mismos

Comparacin
Identifica y describe el desarrollo funcional de empresas lderes del sector, estableciendo objetivos operacionales en la cadena

Caracterizacin
Analiza y caracteriza las mejores prcticas en el sector en reas como: Red logstica de distribucin Gestin de stock y reaprovisionamiento Informacin de procesos y productos Subcontratacin

Gestin y Control
Visualiza el estado actual y define escenarios futuros Establece comparativos de desarrollo funcional con empresas lderes del sector Establece las mejores prcticas por reas funcionales Integra los sistemas de informacin a las diferentes procesos de gestin Define objetivos de rendimiento operativo y gestin integral.

El SCOR se basa en 5 procesos de gestin, a saber: Planear: En este proceso se analiza como equilibra los recursos con los requerimientos y definir los planes para toda la cadena. Por otra parte se estudia el funcionamiento general de la empresa y se considera como alinear el plan estratgico de la cadena con el plan financiero de la misma. Abastecer: Se analiza cmo realizar la programacin de entregas, la valoracin y seleccin de proveedores y la gestin de inventarios. Producir: En este mbito se analiza las caractersticas del producto y la programacin de las actividades de produccin. Suministrar: Analizamos los procesos de gestin y envos de pedidos de clientes, operacin de almacn y facturacin. Logstica Inversa: Relacionamos los retornos de producto y servicio depostentrega al cliente. Contempla tres categoras que son productos defectuosos, productos en exceso y productos en garanta.

Para la aplicacin del SCOR en la cadena de suministro se debe tener en cuenta que ste comprende todas las interacciones que se dan desde los proveedores de
70

proveedores hasta los clientes de los clientes, incluso abarcando los suministros, repuestos, software, etc. Tambin incluye las interacciones con el mercado.

Los beneficios que aporta este modelo a la cadena son: La capacidad de trabajar como Cadenas integradas (Interna y externamente) Ayuda a priorizar las necesidad de cadena de suministro Desarrolla Habilidades Analticas Permite Infraestructura Moderna Implementacin de nueva Tecnologa Modelo de Planeacin Colaborativa Modelo de Medicin Global Crea Modelo de Decisiones rpidas y efectivas

Este modelo establece una metodologa de 4 etapas11: Primera etapa: Alcance de la Cadena de Suministro Establecer un Equipo/Comit de Alto Nivel para utilizacin del modelo SCOR. Adoptar sistema de Gestin de la Cadena de Suministro Analizar Bases de Competicin en comparacin con los Mejores de su Clase. Evaluar Indicadores de Rendimiento (KPIs) de Primer Nivel Determinar el Estado de Madurez de la Cadena de Suministro Establecer qu quieren lograr: Objetivos de Rendimiento Competitivo (ORC). Analizar las Desventajas de la Cadena de Suministro como un todo. Identificar Oportunidades de Mejora. Calcular el Valor de los beneficios de implantar las Oportunidades de Mejora.

Segunda etapa: Representar el estado actual de la Cadena de Suministro: geogrficamente y como Mapa de Procesos, empleando los 26 Procesos del segundo nivel de SCOR. Evaluar con KPIs de Segundo Nivel y comparar (Benchmarking). Identificar diferencias de rendimiento entre etapas de la cadena de suministro. Identificar las mejores prcticas para cada proceso de nivel 2.
11

Anlisis del modelo SCOR para la Gestin de la Cadena de Suministro (en lnea). Espaa: Universidad Politcnica de Valencia, 2005 (consultado 10 mayo de 2012). Disponible en Internet en: http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/41.pdf

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 Redisear la Cadena de Suministro al estado cmo debera ser para lograr los objetivos de rendimiento competitivo (ORC) establecidos en la 1ra. Etapa.

Tercera etapa: Descomponer el estado actual (AS-IS) de sus procesos en elementos, describiendo los flujos de informacin y materiales. Evaluar con KPIs de tercer nivel. Alinear el rendimiento entre etapas de la cadena de suministro para lograr los ORC fijados. Identificar las mejores prcticas y sistemas para cada elemento de nivel 3. Redefinir los elementos y disear especificaciones para alcanzar el estado TO BE.

Cuarta etapa: Reorganizar su estructura para implementar los cambios. Empezar con uno o varios Proyectos Piloto. Evaluar los Proyectos Piloto segn los KPI`s del nivel correspondiente. Extender los Proyectos a toda la Cadena de Suministro (a donde sean aplicables).

En un contexto de cadena de suministro el modelo SCOR (Supply Chain Operational Reference Model) se utiliza para mejorar la comunicacin entre las empresas de la cadena de suministro y sus sistemas de informacin* (Albino et al. 2002) proponen un enfoque basado en inputs y outputs de procesos de produccin, utilizado para desarrollar modelos especficos que investiguen los flujos entre procesos de produccin, ya sea de una cadena de suministro global o de una parte de la cadena. (Hernndez et al. 2008) distinguen entre flujos de producto (inputs y outputs a los procesos de transformacin), flujos de informacin (inputs y outputs a los procesos de transformacin de la informacin) y flujos de decisin (procesos de decisin y sus relaciones). La identificacin de inputs y outputs de un proceso es un requerimiento a cumplir en el modelado de procesos de negocio.

*ATHENA: es el punto de vista holstico de las soluciones que abordan los problemas de interoperabilidad en todas las capas de la empresa: negocios y el conocimiento, las TIC y las ontologas, que se incorporan en todos estos niveles.

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6.6 CONCLUSIONES DE LOS MODELOS

El mtodo Delphi es el mtodo para medir lo imprevisible. Pero en este proyecto el mtodo limita la investigacin, debido a que, un grupo de expertos o encuestados puede llegar a equivocarse y el consenso respecto a una eleccin no garantiza que sta sea buena. Por lo tanto, se concluye que ste mtodo no ser utilizado en esta investigacin, pues, no es el ms adecuado debido a que se enfoca especficamente en un consenso de expertos, sino que se basa ms hacia la opinin y no lo especfico.

En cuanto al modelo Analtico, este podra ser utilizado para una investigacin futura, en la cual se enfatice en actividades operacionales relacionadas en los procesos de abastecimiento y plantacin de produccin y de ah gran aplicacin en empresas manufactureras y no integra estrategias de flexibilidad comercial y de buenas prcticas de distribucin y comercializacin.

De acuerdo a los modelos anteriormente descritos se lleg a la conclusin que el SCOR Model es la herramienta ms apropiada para la investigacin de las empresas referenciadas en el proyecto propuesto, dada la dinmica de crecimiento del sector auto partes a nivel global y considerando que es un modelo de referencia que involucra a todos los agentes de la cadena de suministro desde los proveedores de proveedores hasta los clientes de clientes involucrando otras herramientas como el benchmarking competitivo y funcional en las diferentes fases, adicionalmente el SCOR Model permite, a travs de los procesos de gestin integrar las actividades de la cadena con otras herramientas de modelacin informtica como por ejemplo las estructuras Cimosa, Aris, Grai Gin y Pera entre otras.

La estructura del modelo SCOR aplicado a la cadena de suministro permite cumplir con los requerimientos actuales del cliente del sector automotor; a partir de una integracin prctica con los sistemas de informacin disponibles en cada una de las empresas objeto de la investigacin. Los procesos de negocio son un factor clave para integrar una empresa 12. En este sentido se debe tener en cuenta que tambin es importante que la empresa pueda implementar y ejecutar la descripcin de sus modelos de negocio. Diferentes tcnicas han trabajado en esta lnea como ARIS de SAP, DEM de Baan, CIMOSA,
12

AGUILAR-SAVEN, R.S. Business process modelling: Review and framework. En: International Journal of Production Economics. Julio, 2004, vol. 90, no. 2, p. 129-149.

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IEM, TOVE, IDEF, UML13. Sin embargo no todas abordan la empresa desde un punto integrado o no existe una herramienta completa para su implementacin14. Por otra parte existe la dificultad de trasladar los modelos de negocio o modelos de empresa a modelos ejecutables y operables para la empresa15.

Las herramientas de modelacin ms acordes con el estudio de la cadena de suministro de auto partes del Valle del Cauca debera incorporar conceptos involucrados en las estructuras anteriormente mencionadas y que resaltan la importancia de los sistemas de informacin empresarial, por lo cual se referencia las arquitecturas bsicas para el manejo del conocimiento.

Arquitecturas: CIMOSA16: CIM Open System Architecture. Significa "Arquitectura de Sistema abierto de Manufactura", es un modelo de empresa macro, que tiene como objetivo apoyar la integracin de la empresa de mquinas, equipos y personas. El marco se basa en el sistema de ciclo de vida del concepto, y ofrece un lenguaje de modelado , la metodologa y tecnologa de soporte para apoyar estos objetivos.

Se desarroll en la dcada de 1990 por el Consorcio de AMICE , en una Unin Europea de proyectos. Finalmente, la organizacin no lucrativa CIMOSA Asociacin se ha establecido para mantener la propiedad de la especificacin CIMOSA, para promover y apoyar su evolucin posterior.

El objetivo original de CIMOSA (1992) ha sido "la elaboracin de una arquitectura de sistema abierto para la CIM y de definir un conjunto de conceptos y reglas para facilitar la construccin del futuro de los sistemas CIM". Uno de la idea principal de CIMOSA es la categorizacin de las operaciones de fabricacin en: Funciones genricas: las partes genricas de cada independientemente de su organizacin, estructura o rea de negocio.

empresa,

13

SCHEKKERMAN, Jaap. How to Survive in the Jungle of Enterprise Architecture Frameworks: Creating or choosing enterprise architecture frameworks. Victoria: Trafford Publishing, 2004. 195 p. 14 JONKERS, Henk; LANKHORST, Marc; BUUREN, Ren van; HOPPENBROUWERS, Stijn y BONSANGUE, Marcello. Concepts for modelling enterprise architectures (en lnea). Netherlands: International Journal, 2005 (consultado 2 julio de 2012). Disponible en internet: http://scholar.google.es/scholar?q=Jonkers+H%2BConcepts+for+Modeling+Enterprise+Architecture 15 JOHANNESSON P. The role of business models in enterprise modelling: Conceptual modelling in information systems engineering. Berlin: Springer-Verlag, 2007. 140 p. 16 Cimosa: Open System Arquitecture for CIM. 2ed. Berlin: Springer-Verlag, 1993. 234 p.

74

 Funciones especficas (parciales y particulares): especficas para las empresas individuales.

Con el tiempo el desarrollo de CIMOSA se ha traducido en dos puntos clave: Modeling Framework: Este marco apoya "todas las fases del sistema CIM del ciclo de vida de los requisitos . Definicin, a travs de las especificaciones de diseo, la descripcin de la aplicacin y ejecucin de la operacin de la empresa cada da".
La integracin de la infraestructura: Esta infraestructura proporciona "servicios especficos de tecnologas de la informacin para la ejecucin del modelo de implementacin en particular", que ha de ser providencial proveedor independiente y porttil.

El marco, adems, ofrece un "event-driven, enfoque basado en procesos de modelado, con el objetivo de cubrir los aspectos esenciales de la empresa de fabricacin de la programacin, despacho, control y proporcionar informacin sobre el proceso". Una de las normas basadas en CIMOSA es la arquitectura empresarial de referencia y metodologa generalizada de la empresa en un modelo integrado. Los principales aspectos son los funcionales y conductuales, recursos, informacin y aspectos de organizacin".

CIMOSA puede ser aplicado en la simulacin de procesos anlisis. Estandarizado modelo CIMOSA tambin se puede utilizar en la lnea.

El foco principal de CIMOSA ha sido la construccin de:

Un marco para el modelado de la empresa, una arquitectura de referencia. Un lenguaje de modelado de la empresa.

El modelo usa una infraestructura de integracin para su aprobacin con el apoyo de una terminologa comn.

Una estrecha colaboracin con los organismos de normalizacin europeos e internacionales ha sido creada para estimular el proceso de normalizacin para la integracin empresarial.

75

CIMOSA tiene como objetivo integrar las operaciones de la empresa por medio del intercambio de informacin eficiente dentro de la empresa. CIMOSA utiliza cuatro perspectivas: La vista de la funcin describe la estructura funcional necesaria para satisfacer los objetivos de una empresa y de sus estructuras de control.

La vista de la informacin describe la informacin requerida por cada funcin.

La vista de recursos se describen los recursos y sus relaciones con las estructuras funcionales y de control. La vista de la organizacin describe las responsabilidades asignadas a los individuos a las estructuras funcionales y de control.

CIMOSA ha definido tres dimensiones para reflejar todos los conceptos requeridos para el modelado de una empresa17: La dimensin de Generacin o Bloques Constructivos que representa el grado de particularizacin que identifica el conjunto de modelos posibles. CIMOSA define los niveles Genrico, Parcial y Particular. La dimensin de las Vistas o Panoramas que representa la estructura y comportamiento de un modelo considerando diversos aspectos de una empresa. CIMOSA define cuatro vistas, Funcin, Informacin, Recursos y Organizacin. La dimensin de los Modelos de la Empresa que representa el ciclo de vida del modelo a partir de un punto de partida, que es la definicin de los requerimientos del modelo. CIMOSA identifica el Nivel de Definicin de Requerimientos (RDM), de Especificacin de Diseo (DSM) y Descripcin de la Implementacin (IDM). Ver figura 10.

17

LLANOS CUENCA, ngel Ortiz y BOZA, Andrs. Desarrollo de una Herramienta Software para la Vista de Informacin de la Arquitectura CIMOSA (en lnea). Valencia: Universidad Politcnica de Valencia, 2008 (consultado 6 julio de 20012) Disponible en internet: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S071807642008000300014&lng=en&nrm=iso&ignore=.html

76

Figura 10. Constructores para la vista de informacin en CIMOSA

Fuente: LLANOS CUENCA, ngel Ortiz y BOZA, Andrs. Desarrollo de una Herramienta Software para la Vista de Informacin de la Arquitectura CIMOSA (en lnea). Valencia: Universidad Politcnica de Valencia, 2008 (consultado 6 julio de 20012) Disponible en internet: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S071807642008000300014&lng=en&nrm=iso&ignore=.html PERA18: Purdue Enterprise Reference Architecture. Se basa en el principio de que cualquier empresa consta principalmente de facilidades de produccin o sistema fsico empresarial, personas, y sistema de informacin y control, sobre esta base PERA proporciona un modelo del ciclo de vida empresarial el cual dene claramente los roles y las relaciones entre el sistema fsico, las personas y el sistema de informacin, parmetros a valorar en el desarrollo de un sistema de gestin del conocimiento empresarial.
18

REYES GRANGEL, Seguer, Propuesta para el Modelado del Conocimiento Empresarial (en lnea). Castell: Universitat Jaume-I, 2007 (consultado 10 de julio de 2012). Disponible en internet: http://www3.uji.es/~grangel/tesisGrangel.pdf

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GRAI-GIM: fue desarrollado por el Laboratorio de Automatizacin y Produccin (LAP) en la Universidad de Burdeos - Francia. Que ha tomado su forma actual desde 1988. El mtodo GRAI fue publicado por primera vez en 1977.

GRAI-GIM es la metodologa de modelado destinado a la descripcin general, se centr en los detalles en el sistema de control de fabricacin.

El ciclo de vida de la metodologa GRAI-GIM tiene cinco fases: Anlisis Diseo Diseo Tcnico Desarrollo Operacin Observaciones:

GRAI-GIM incluye diagramas especficos del ciclo de vida.

GRAI-GIM est bien desarrollada para guiar al usuario a travs de las etapas de especificacin.

Es muy orientado a la integracin de la informacin. La mayora de los casos, la aplicacin que utiliza esta arquitectura se encuentra en el desarrollo de sistemas informticos, software relacionado y hardware para lograr la integracin de la fbrica.

El trabajador humano es considerado como un recurso que debera tener alguna capacidad fsica y habilidad. Las relaciones humanas, requieren de programas de capacitacin especficos.

GRAI-GIM se coloca entre CIMOSA y PERA en trminos de formalidad. Esto implica una mejor comprensin por parte del usuario de educacin informtica.19

Su arquitectura se basa en la aceptacin de mtodos de modelado existentes.

Puede contribuir al desarrollo de aspectos de toma de decisiones / organizacin de CIMOSA.

19

WILLIAMS, T.J. Architectures for integrating manufacturing activities and enterprise. En: Computers in industry. Julio, 1994, vol. 24, no. 2-3, p. 111-139.

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Fcil comprensin para las personas con antecedentes de tecnologa de informacin. ARIS20: Architecture of integrated Information Systems. La dimensin de conocimiento no aparece explcitamente en el desarrollo inicial de esta arquitectura, pero su visin integradora de la empresa a travs de las diferentes secciones en la que se puede dividir la empresa, tiene que ser considerado para el modelado del conocimiento empresarial. Actualmente, ARIS proporciona medios adicionales de representacin para identificar y estructurar el contenido de categoras de conocimiento relevantes, y para modelar la creacin y utilizacin del conocimiento en los procesos de negocios as: Dos nuevos tipos de objetos: categora de conocimiento y conocimiento documentado. Dos nuevos tipos de modelos: diagrama de estructura de conocimiento y mapa de conocimiento.

Conclusiones de las arquitecturas

Las estructuras CIMOSA y ARIS proporcionan un enfoque de sistemas de integracin informtica de tipo esttico mientras que las estructuras GRAI-GIM y PERA aportan sistemas informticos dinmicos que ayudan a las empresas en la toma de decisiones y planteamiento de estrategias de mercado.

La integracin empresarial puede ser abordada desde distintas perspectivas. El comit europeo de estandarizacin (CEN) reconoce tres niveles de integracin21: Integracin entre dispositivos fsicos, conexin de dispositivos, mquinas de control numrico, conexin de redes, etc. Integracin de aplicaciones, relacionado con la interoperabilidad del software y sistemas de bases de datos heterogneos. Integracin de negocio, coordinacin de las funciones que gestionan y controlan los procesos de negocio.

20

Propuesta para el modelado del conocimiento empresarial, op. cit., disponible en internet: http://www3.uji.es/~grangel/tesisgrangel.pdf 21 CHEN, David y VERNADAT, Francois. Standard on enterprise integration and engineering-state of the art. En: International journal of computer integrated manufacturing. Febrero, 2004, vol. 17, no, 3, p. 235-253.

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7. ESTADO DEL ARTE

La globalizacin y los avances tecnolgicos estn obligando a las empresas y sectores econmicos a replantear sus estructuras y estrategias de negocios generando una mayor dinmica y flexibilidad frente a las necesidades y requerimientos de los consumidores o clientes finales en los diferentes mercados. El acortamiento de los ciclos de vida de los productos, la agresiva competencia extranjera y la complejidad tecnolgica induce a las organizaciones a considerar en sus estudios una serie de factores tanto externos como internos que conduzcan a una mejor respuesta frente a los mercados internacionales en trminos de capacidad de produccin, innovacin de los diseos, costos competitivos y rapidez de aprovisionamiento. (Hsuan, 1989)

La estrategia corporativa debe estar alineada con la estrategia sistmica de la cadena de abastecimiento y sus correspondientes reas funcionales o procesos. Para el caso del sector autopartes, segn la investigacin de los autores (Buffa, 1984 y Cristopher, 2000) indican que el posicionamiento de la cadena de suministro respecto a la estrategia competitiva, se centra en mejorar sus sistemas productivos, de aprovisionamiento y distribucin para conseguir reducciones en costos. Los sistemas de produccin responden al enfoque de Lean ajustado fundamentado en cinco parmetros bsicos que son: la calidad, el costo, la flexibilidad, la confiabilidad y la rapidez. (Demeyer y Wittenberg Cox 1994)

En el diseo y construccin de un modelo funcional aplicable al sector autopartes nos hemos propuesto analizar diferentes estudios cientficos de varios autores que plantean instrumentos, estrategias y metodologas que estn vinculadas con las actividades y procesos pertinentes a nuestra investigacin. La seleccin de estas investigaciones de referencia se hizo con base en las necesidades planteadas por empresarios y directivos de diversas organizaciones tales como: Cmara de comercio de Cali, Andi, Analdex, Proexport, Sociedad portuaria de Buenaventura y Agecoldex entre otros, los cuales han expresado su preocupacin por el notorio atraso de los diferentes procesos de la cadena de abastecimiento.

Inicialmente relacionaremos en forma ordenada siete de los diferentes estudios analizados en nuestra investigacin, los cuales nos permitirn consolidar la informacin y el conocimiento necesaria para la articulacin de un modelo que integre, asocie y sincronic a proveedores, fabricantes y clientes del sector autopartes del Valle del Cauca.
80

 I. Cadena de suministro en funcin del tipo de producto(Hans Fisher, 1997). II. Cadena de suministro tipo LEAN (Martin Chistopher, 2000). III. Cadena de suministro Hibrida (LEAN SUPLY CHAIN- AGIL SUPLY CHAIN), desarrollada por (Lyanch, 1999, Takeishi y Fujimoto 2001). IV. Gestin por procesos y definicin de indicadores para un agente participante en la Trading Agent Competitin. S. C .M, Juan Jos Lavios, Ricardo del Olmo Martnez- 2008 de la universidad de Burgos Espaa. V. Claves del xito para la utilizacin de estrategias de outsourcing en el marco de los sistemas de informacin: realizado por (Salome Valero, Ramn Salvador, 2008) Escuela de Ingeniera Industrial de Barcelona Espaa. VI. El efecto de las recomendaciones tericas en el xito de implantacin de un programa de mejoras continuas realizado por (Juan A. Mara Garca, Julio J. Garca, Cristbal Minoble y Pilar Vidal), Universidad Politcnica de Valencia Espaa. VII. Metodologa para la identificacin de inputs y outputs de procesos de negocios en un entorno colaborativo desarrollado por: L. Cuenca, A. Bosa, F. Alarcn 2008 Universidad Politcnica de Valencia. VIII. Logstica inversa: impacto ambiental y econmico en la gestin de la cadena de suministro, desarrollado: Miralles Cristbal, Marn-Garca Juan A, Cans Lourdes, Gonzlez Alcntara.

Especficamente la cadena de suministros del sector autopartes pasa de una organizacin funcional integrada verticalmente a una configuracin ms orientada hacia los procesos en los cuales se externaliza gran parte de la produccin y se configura una cadena jerarquizada donde los proveedores de primer nivel suministran a los fabricantes, los del segundo nivel a los del primer nivel y as sucesivamente.

En la investigacin N I se concluye que para cada tipo de producto se debe disear una cadena de abastecimiento diferente, en virtud a la diferenciacin de la naturaleza de la demanda. En lo referente a nuestra investigacin esto nos enfatiza en la necesidad de considerar para cada tipo de producto factores claves como el ciclo de vida, la previsibilidad de la demanda, los plazos de entrega y los niveles de servicio; de otra parte el modelo caracteriza dos tipos de productos, los funcionales para satisfacer necesidades bsicas los cuales normalmente no
81

cambian demasiado con el tiempo, las demandas son previsibles y ciclos de vida largos lo cual obliga a una gestin en la cadena de suministro centrada en minimizar costos de produccin, transporte e inventarios.

Los innovadores con una demanda incierta, alta variedad y ciclos de vida cortos planteando una cadena de suministro muy sensible a la demanda y con capacidad de reaccin en el corto tiempo.

La investigacin N II presenta una aproximacin con la investigacin del sector autopartes, en el sentido que su cadena de suministro depende de tres factores como son la variedad, la variabilidad y los volmenes de productos; lo cual significa que cuando se demanda grandes volmenes de producto la variedad es baja, la demanda es predecible corresponde a las condiciones en las que Toyota desarroll la filosofa Lean. Los inconvenientes surgen cuando se pretenden adoptar este tipo de enfoque en entornos donde la demanda es menos predecibles y se requiere mayor variedad en los productos, lo cual es caracterstico en la industria automotriz del mundo occidental.

Para hacer frente a demandas con alta variedad de productos las empresas del sector autopartes deben adoptar estrategias de personalizacin o diferenciacin de los productos hasta el lmite que los clientes lo proponen. En la cadena de suministro Lean un canal de distribucin eficiente es el adecuado para el suministro de partes de automviles funcionales, indicando que este tipo de cadena de suministro requiere de almacenes capaces de absorber las fluctuaciones de la demanda para este tipo de productos, esta configuracin de cadena es muy utilizada en el sector autopartes de la industria japonesa. El tercer estudio de investigacin correspondiente a la Cadena de Suministro Hbrida aporta algunas tendencias de los flujos de la cadena en direccin al fabricante (punto de penetracin del pedido de clientes) donde el sector autopartes est pasando de una cadena ajustada (Lean Supply Chain) a una estrategia hbrida, en la que la parte ms cercana al cliente final responde a un modelo gil (gil Supply Chain) es decir actividades dirigidas por pedidos y la lnea de proveedores de nivel 1 y nivel 2 hacia el fabricante bajo una estrategia de suministro Lean con actividades dirigidas por previsin. Este comportamiento se logra otorgando a la cadena de suministro una mayor flexibilidad lo cual permite adaptarse al aumento en la variedad de productos constituyendo un modelo de alta personalizacin de los mismos (masscustomisation). Finalmente esta investigacin nos proporciona herramientas para definir la arquitectura de los
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productos, que para el caso del sector autopartes responden a un diseo integral con una tendencia a la modularidad. El avance a un sistema de modularidad implica cambios en la produccin y el sistema de proveedores22.

El comportamiento de esta estrategia ha presentado diferentes avances en cada una de las regiones (Europa, Estados Unidos, Asia y las Amricas) en conclusin la estrategia hbrida para la cadena de suministro del sector autopartes es fundamentalmente Lean.

En la investigacin N IV se hace referencia al modelado tipo multi agente por gestin de procesos, la cual muestra resultados importantes entre los agentes participantes en una cadena de suministro del sector plstico actuando en forma coordinada y simultnea con estrategias de ventas de productos a clientes finales y compara a diversos agentes desarrolladas todas en un ambiente electrnico, a travs de un mdulo RFQS (Request For Quotation) utilizando variables como: cantidad solicitada, fecha de entrega y precios de referencia con penalizaciones por incumplimiento a estas variables. En lo referente a nuestro proyecto de investigacin nos hace claridad sobre la importancia de la valoracin de parmetros en el desarrollo y funcionamiento de la cadena de suministros tales como: enfoques de gestin por procesos, factores crticos de xito de cada agente, mapas de procesos, procesos estratgicos (negociacin produccin) procesos operativos (entrega a clientes y planeacin de compras) de otra parte consolida los procesos de apoyo requeridos como la previsin de la demanda, seguimiento a proveedores y evolucin de la oferta, facilitando la definicin de los indicadores de gestin y control para el sector autopartes.

En la investigacin N V los autores indagan y analizan experiencia de diferentes directores de empresas, proveedores de tecnologa y personas afectadas en los procesos de negociacin de Outsourcing. Desde la ptica de la cadena de suministros del sector autopartes, concluimos que se debe asegurar la implementacin, desarrollo y actualizacin de los sistemas de informacin que garanticen la rapidez en los procesos de toma de decisiones estratgicas y funcionales de las empresas, especficamente en lo referente a la contratacin del Outsourcing adecuado a cada etapa de la cadena, dada la complejidad de los procesos de internalizacin con serias implicaciones en materiales, procesos, tecnologas y principalmente en las personas involucradas.

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TAKESHI, Akira y FUJIMOTO, Takahiro. Modularization in the auto industry: Interlinked multiple hierarchies of Product, production, and supplier systems (en lnea). Tokyo: University of Tokyo, 2001 (consultado 21 julio de 2012). Disponible en internet: http://dspace.mit.edu/bitstream/handle/1721.1/741/takeishi2.pdf

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Las estrategias de tercerizacin se empezaron a desarrollar en los aos 90s y hoy da son bsicas en la administracin de la cadena de suministro en la medida que permite a las organizaciones centrarse en sus focos de negocio con reducciones importantes en costos, mejoramientos de calidad y respuesta rpida al mercado. Actualmente se dispone en el mercado de diversas alternativas de este servicio como son el On Site, Off Site, Offs Hare y el Nears Hare, los cuales posibilitan a los proveedores prestar los servicios de tercerizacin en la sede del cliente, fuera de la sede del cliente, en pases lejanos al cliente y en areas cercanas al cliente.

Analizando las observaciones de la investigacin N VI sobre los programas de mejoras continuas en diferentes organizaciones, concluimos que este tema parece sencillo y en todas las organizaciones se habla de la participacin activa de todos los empleados, pero los resultados en el sector automotor han sido poco satisfactorios, expresados a travs de observaciones directas y entrevistas en profundidad, de otra parte se encuentra poca literatura cientfica que aborde la metodologa y los procesos para implementarlo, todo se basa en la investigacin emprica y en observaciones prcticas en las empresas, aterrizando el programa en dos estrategias que son: los equipos de mejora y los sistemas de sugerencias. La falta de recursos ha sido un gran inhibidor y en los empleados el nivel del desarrollo de la cultura de mejoramiento ha presentado varias barreras: primero el sistema de incentivos (econmicos, sociales) que motive a participar; segundo la poca disposicin al trabajo en equipo y; finalmente el escaso conocimiento de las personas en lo relacionado con los procesos y productos. Considerando la importancia de este tipo de estrategia empresarial se recomienda contratar expertos en su implementacin.

En la investigacin N VII consideramos importante las conclusiones del grupo investigador sobre las metodologas para la identificacin de los inputs y outputs de los procesos de negocio en los entornos colaborativos, dado que este enfoque nos centra en la caracterizacin apropiada para el sector autopartes de la logstica de entrada y salida (inputs y outputs) como dos etapas criticas de gestin, definiendo adicionalmente los sistemas de informacin necesarios en los nuevos entornos colaborativos. Este enfoque nos permite establecer las responsabilidades de los diferentes agentes (empresa, cadenas y redes) integrando diferentes herramientas como los diagramas de flujo de datos, diagramas de Gantt y tcnicas de Wok Flow y algunas arquitecturas informticas como: Cimosa, Grain Gin, Pera y Aris las cuales actan en diferentes ambientes empresariales como la administracin, procesos funcionales de control y seguimiento.

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En un contexto de cadena de suministro, el modelo SCOR (Supply chain operacional referencemo del) se utiliza para mejorar la comunicacin entre las empresas de la cadena de suministro y sus sistemas de informacin. (Atheno, 2004), (Albinisetet. al 2002) proponen un enfoque basado en Inputs y Outpust de procesos de produccin; ya sea de una cadena de suministro global o de una parte de la cadena. (Hernndez, et al 2008) distingue entre los flujos de producto (inputs y outputs a los procesos de transformacin), flujos de informacin (inputs y outputs a los procesos de trasformacin de la informacin) y flujos de decisin (procesos de decisiones y sus relaciones).

Para (Standler, 2005) la administracin de la Cadena de Suministro (SCM) es la resultante de integrar diferentes empresas a lo largo de toda la cadena, coordinando los flujos de informacin, materiales y finanzas con el fin de satisfacer la demanda de los clientes en un escenario colaborativo; lo cual permite identificar dos objetivos centrales de la SCM (supply chain management), por una parte la competitividad empresarial y por otro los niveles de servicio. Las columnas que soportan este modelo son la integracin de las unidades de negocio y de otra parte la coordinacin necesaria a todos los niveles de la cadena. (Ver figura 11)

Figura 11. La casa del SCM (SupplyChain Management)

Fuente: STADTLER, H.; KILGER, C. (2002). Supply chain management and advanced planningbasics, overview and challenges (en lnea). Darmstadt: European Journal of Operational Research, 2004 (consultado 18 julio de 2012). Disponible en internet: http://cepac.cheme.cmu.edu/pasi2011/library/maravelias/Stadtler.2005.EurOR.SC MOverview.pdf
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La planificacin y seguimiento de las operaciones en procesos como la produccin gestin de stock y distribucin a lo largo de la cadena de suministro son aspectos claves de la SCM; (Rohde et al, 2000) identifican varias tareas de planificacin primordial, clasificadas en dos dimensiones: el horizonte de la planificacin y el proceso de la cadena de suministro; concluyendo en una matriz conocida como la matriz de la planificacin, se muestra en la figura 12.

Figura 12. Matriz de planificacin de la cadena de suministro

Fuente: RIBAS VILA, Imma y COMPANYS PASCUAL, Ramn. Estado del arte de la planificacin colaborativa en la cadena de suministro: contexto determinista e incierto (en lnea). Barcelona: Intangible Capital, 2007 (consultado 5 mayo de 2012). Disponible en internet: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/549/54930302.pdf

La planificacin centralizada de la cadena de suministro (largo plazo) requiere de un alto grado de integracin entre las diferentes unidades que forman parte de ellas, el tema radica en cmo se puede integrar y coordinar la planificacin entre las diferentes partes. Mientras que el plan operativo equilibra el suministro con la demanda a lo largo del horizonte de planificacin. Finalmente la idea central es conectar el dominio de la planificacin de cada una de las organizaciones para el intercambio de la informacin relevante en el proceso de planificacin global.

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Los conceptos de planificacin colaborativa se pueden aplicar tanto al proceso dirigido hacia los clientes como al proceso de planificacin hasta los proveedores; en los ltimos aos se han aplicado diferentes conceptos en diferentes sectores econmicos entre ellos al sector autopartes como en el caso CPFR (Collaborativo, Plannig, Forcasting and Replenishment) y el CDCM (Colaborativa, Development, Chain Managment) en el sector de ingeniera sobre tecnologa Web.

La planificacin colaborativa en las cadenas de suministro puede desarrollarse a diferentes niveles: a nivel de diseo en la planificacin de la capacidad productiva y planificacin de desarrollo de producto y; a nivel de operaciones, en el clculo de necesidades y programacin de lanzamiento de productos.

Finalmente en la investigacin N VIII los autores resaltan el impacto econmico y medio ambiental que resulta de la adecuada aplicacin de los principios de la logstica inversa en la cadena de suministro. Seguidamente se centran en el flujo inverso de procesos, partes, productos y materiales asociados al retorno de los mismos. En el estudio se hace un recuento de antecedentes a partir de los aos setenta cuando (Guiltinan y Nwokoye, 1974; Ginter y Starling 1978) relacionan el tema de flujos logsticos inversos o canales inversos; pero solo hasta los aos 90 se puntualiz sobre el concepto de logstica inversa referido al flujo de reutilizacin de productos y materiales que van en sentido opuesto al flujo convencional de la cadena de suministro.

(Pohlen y Farri, 1992) acuaron la definicin de distribucin inversa considerndola como: el movimiento de bienes del consumidor hacia el productor en los canales de distribucin. Finalmente hacia el ao de 1998 el grupo Rev Log matiz la definicin de (Rogers y Tibben-Lembke, 1998) definiendo la logstica inversa como el proceso de planificacin, implantacin y control de flujo de materiales, inventarios en curso, productos terminados, as como la informacin relacionada, desde el punto de fabricacin, distribucin o uso, hacia el punto de recuperacin o punto para su correcta eliminacin.

Para concluir los autores tratan el caso estudio del sector automotor en Espaa y expone los resultados econmicos y medio ambientales obtenidos a travs de una adecuada aplicacin de polticas de gestin y retorno de embalajes. En este proceso de evolucin (Thienrry et al, 1995) concluy que las diversas actividades y procesos que pueden sufrir un producto seran: 1) Reutilizarlo, 2) Gestionar su recuperacin (reparacin, renovacin y reciclaje) 3) Gestionar su eliminacin (incineracin, vertedero) ver figura 13.

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Figura 13. Posibles actividades dentro de la logstica inversa

Fuente: THIERRY, M., SALOMON, M., VAN NUNEN, J. A. E. E., VAN WASSENHOVE, L. N. Strategic issues in product recovery management. En: California Management Review. Mayo, 1995, vol. 37, no. 2, p. 114135.

En lo que hace referencia a nuestro proyecto de investigacin nos aporta bases importantes en varias direcciones: La gestin de logstica inversa en la cadena del sector autopartes debe estar integrada con una planificacin colaborativa a travs de modelos CPFR propuesto en nuestro modelo funcional en el sentido del proceso de planificacin que se extiende hacia los clientes como el proceso de planificacin que se dirige hacia los proveedores; con lo cual se reducen las ineficiencias globales que se reflejan en niveles excesivos de inventarios y desajustes en los planes tcticos de la operacin. Una adecuada gestin de la logstica inversa permitir a las empresas incluidas en el estudio, atender con mayor responsabilidad los impactos que la actividad industrial y comercial pueden generar y los perjuicios medio ambientales derivados de los mismos.
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 El estudio nos centra en la posibilidad de integrar los flujos directos y/o inversos dentro de la cadena de suministros del sector autopartes. Finalmente los resultados del estudio en trminos de inversin (costos derivados de la compra y retorno de embalajes, costos de gestin derivados de la gestin de mantenimiento de los embalajes retornables, costos de transporte y costos de almacenamiento) como factores claves en el circuito de proveedor cliente, podrn aportar a las empresas involucradas mejoras en: lead time, stock de seguridad y tiempos de trnsito.

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8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGSTICOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR AUTOPARTES

8.1. PROCESOS (ver anexo D)

La tendencia de la administracin moderna est dirigida hacia la Gestin por Procesos, la cual deja atrs las estructuras basadas en departamentos funcionales, convirtindolos en conceptos integrados a todo nivel. Bajo esta perspectiva la organizacin se convierte en un sistema interrelacionado de procesos que trabajan en conjunto para mejorar la satisfaccin del usuario.

Todas las actividades de cualquier empresa pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado. En este sentido, a una organizacin se la considera como un sistema de procesos simples o complejos, con tres componentes principales: Entradas: insumos o recursos externos, incluyen productos o salidas de otros subsistemas. Procesos de transformacin: actividades de trabajo que transforman las entradas, agregando valor a ellas y haciendo de las entradas, las salidas del subsistema. Salidas: productos y servicios generados por el subsistema, usados por otro sistema en el ambiente externo.

De acuerdo a lo expuesto, se define un proceso como "una secuencia ordenada de actividades en las que intervienen personas, materiales, equipamiento, y algunas veces un aplicativo, organizadas de forma lgica para producir un resultado planificado y deseado que satisfaga los requerimientos del cliente o usuario".

Las entradas y salidas que se mencionan debern ser medibles y adaptables al cambio, no se puede hablar de un proceso esttico sino que debe procurarse sea dinmico de acuerdo a las circunstancias. Esta medicin har mencin al qu se hace en el proceso, debe tener una misin claramente definible qu - para qu para quin, unas fronteras delimitadas, con entradas y salidas concretas, una secuencia clara de etapas claramente identificables en Subprocesos y debe poderse medir cantidad calidad costo. Sin embargo, en muchas ocasiones, el
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alcance y entorno de los procesos no suele ser homogneo, resultando un tanto complicado, descubrir el inicio y el fin del mismo, debiendo establecerse un lmite desde el punto de vista operativo, de direccin y control del proceso.

Un proceso puede ser realizado por una sola persona, o dentro de un mismo departamento. Sin embargo, mientras ms complejo, se involucra diferentes reas funcionales y departamentos de la organizacin, en mayor o menor medida; lo que dificulta su control y gestin.

Cuando un proceso es complejo no es fcil establecer responsables sobre el mismo, pues las reas involucradas, asumen un compromiso sobre el conjunto de actividades que ejecuten, pero la competencia sobre la totalidad del proceso no suele ser asumida por alguien en concreto, por lo que, la administracin de procesos exige la existencia de un responsable del mismo.

Generalmente dentro de un proceso se presentan las siguientes caractersticas: Identificacin y documentacin: En la actualidad la mayora de las empresas tienen procesos no identificados por lo cual no pueden ser estudiados, mejorados, delimitados y clasificados. Dentro de la gestin de procesos se identifican las siguientes clases: Procesos clave: Aquellos que tienen relacin directa con el negocio de la institucin y cuya falta de operacin constituira el fin de la empresa. Procesos estratgicos: aquellos que establecen guas para la realizacin de los procesos clave. Procesos soporte: aquellos que aportan recursos para la realizacin de los procesos clave. Manejo de informacin: en cada paso del proceso se producen y manipulan datos, documentos, hojas de clculo, formularios, etc., que pueden ser compartidos por todos los miembros del equipo o tener el carcter de reservados slo para ciertos actores del proceso.

8.2. PROCEDIMIENTOS

Dentro de la temtica de la Administracin de Procesos, suele utilizarse trminos relacionados que ayudan a una mejor puesta en prctica de esta gestin en las
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empresas, uno de ellos es el procedimiento, cuya utilizacin en los ltimos tiempos se ha convertido en la base para conseguir los avances tan esperados en cuanto a eficiencia.

Para efectos metodolgicos se define un procedimiento, como "una gua detallada que muestra en forma secuencial y ordenada cmo una persona, o ms, realizan un trabajo"; o la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

En lo que respecta a las certificaciones de calidad de las empresas se reconoce tambin a los procedimientos como los documentos que describen una actividad sobre la que debe existir control, y en los cuales se dice el qu, cmo, cundo, dnde y quin los realiza, haciendo referencia si fuera necesario a otra documentacin.

Segn se ha explicado, se entiende como procedimiento a la secuencia de actividades relacionadas entre s y su forma de ejecucin que llevadas a la prctica por una o varias personas constituyen una estacin de trabajo. A diferencia de un proceso que slo describe una serie de actividades de manera general; el procedimiento describe o representa grficamente las actividades que integran un proceso.

En la elaboracin de un procedimiento se considera la existencia de los siguientes puntos:

Objeto del procedimiento: dnde se define la finalidad concreta del procedimiento.

Campo de aplicacin: es el alcance de aplicacin del procedimiento.

Responsabilidades: se fijan y delimitan de acuerdo a ejecucin, control del procedimiento y verificacin.

Referencias: se indican los documentos que se deben considerar para ejecutar el procedimiento.

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Definiciones: se deben describir claramente aquellos conceptos nuevos y/o de compleja comprensin para evitar errores o disparidad de pareceres.

Especificaciones y estndares: mostrar los parmetros o especificaciones estndares que permitan controlar o medir una operacin.

Documentos. Es la muestra de los formatos de documentos a emplear.

Instrucciones. Es la descripcin de la tarea y operaciones que la componen de una forma concisa y clara, especificando el mtodo, las condiciones, los medios humanos y materiales necesarios para su realizacin, adjuntando si se considerara oportuno un diagrama de flujo del proceso y algunas veces el tiempo que debe tomar su realizacin.

8.2.1 Problemas que inciden en los procesos de importacin y exportacin. En abril de 2009 la Asociacin de Directores de Comercio Exterior ADICOMEX gremio que agrupa a 135 organizaciones de la cadena de distribucin logstica y la cual lleva ms de 35 aos contribuyendo al mejoramiento de los procesos y procedimientos, junto con la Cmara de Comercio de Cali, la Asociacin Nacional de Exportadores ANALDEX seccional Cali, La Cmara de Comercio Colombo Americana, las Zonas Francas del Pacfico y Palmaseca , Proexport, la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura y las empresas Carvajal S.A, Comestibles Aldor, Industrias del Maz, KraftFoods, Belleza Express, G-100, Coltrans S.A., Maerks Line, Agentes de aduana Coral Visin, Agecoldex decidieron conformar el comit de Comercio Exterior y logstica basados en la problemtica existente en la cadena de abastecimiento para identificar las causas que inciden en el atraso de los procesos de importacin y exportacin por el terminal martimo de Buenaventura. La continua queja de los empresarios es evidente, pero no se cuenta con herramientas suficientes de medicin y anlisis que permita determinar en la cadena donde en mayor virtud se presentan los inconvenientes ya que los procesos y los procedimientos son distintos para cada tipo de producto y para cada modalidad de importacin y exportacin dada por la legislacin aduanera vigente Colombiana. Los gremios y los empresarios estn requiriendo de procesos y procedimientos flexibles para poder obtener en el corto plazo unas ventajas competitivas adecuadas a los constantes cambios de la economa versus los acuerdos firmados y por firmar.

Es importante admitir que el gobierno Nacional a travs del Ministerio de Comercio Industria y Turismo y la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN, en los ltimos aos han aunado esfuerzos en la mejora de dichos procesos y
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procedimientos, pero el resultado final es que a pesar de que se han tecnificado, los costos son altos para las operaciones de importacin y exportacin y los tiempos en algunas ocasiones son muy prolongados. Como consta en los datos registrados en los cuadros 4, 5 y 6 segn estudio realizado por la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura, La Asociacin Nacional de Industriales (ANDI) seccional Cali 2008, Comit Asesor Regional de Comercio Exterior Mesa de Logstica y Competitividad, en donde se tuvo la oportunidad de analizar el tiempo en los procesos de importacin de contenedores y exportacin de los mismos*.

Los cuales fueron medidos en tiempos mnimos, tiempo promedio y un tiempo mximo. Estos tiempos han sido determinados en das, horas y minutos. El estudio concluyo que los procesos son muy lentos generando sobrecostos al importador y exportador.

El resultado final muestra altos costos y tiempos prolongados por la falta de sistematizacin del rgimen aduanero, tal como se refleja en las cifras de un estudio realizado por la asociacin nacional de industriales ANDI seccional Cali 2008, la sociedad portuaria regional de Buenaventura y el comit asesor regional de comercio exterior, mesa de logstica y competitividad, en la cual se tuvo la oportunidad de analizar el tiempo en los procesos de importacin y exportacin de contenedores.

El estudio mostr que el tiempo mnimo para la nacionalizacin de un contenedor de importacin de carga general es de 3,9 das, sobre la base de 31 horas 40 minutos tomado con base en das laborables de 8 horas y el tiempo mximo es de 9 das, sobre la base de 74 horas 30 minutos.

Los bodegajes cobrados por la sociedad portuaria de Buenaventura empiezan a generarse a partir del cuarto da los cuales son facturados en dlares de los Estados Unidos de Norteamrica segn el tamao del contenedor; para de 20 pies del da 4 al 5 la tarifa es de US$18,15 del da 6 al 10 US$21,45 y a partir del da 11es de US$45. Para un contenedor de 40 pies las tarifas son del da 4 al 5 US$20,35 del da 6 al 10 US$24,05 y a partir del da 11 US$50,40, tarifas liquidadas a la tasa representativa del mercado (TRM) del da en que se retiran los contenedores del terminal martimo.

* Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia, seccional Valle del Cauca. Comit de Logstica. 94

Adicional al almacenaje el importador debe cancelar el uso de infraestructura para contenedores de 20 pies US$80 y US$98 para contenedores de 40 pies, estas tarifas son cobradas una sola vez por cada contenedor.

En resumen el costo total del proceso de importacin de un contenedor de 20 pies es de COP$2.709.067 y COP$3.749.067 para un contenedor de 40 pies. (ver figuras 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21,22, 23)

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8.3. PROCESO DE IMPORTACIN Figura 14. Proceso de importacin de contenedores - A

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1,p. 1-81.

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Figura 15. Proceso de Importacin de contenedores - B

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 16. Proceso de Importacin de contenedores - C

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 17. Proceso de Importacin de contenedores - D

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 18. Proceso de Importacin de contenedores - E

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Cuadro 4. Tiempos del proceso de importacin de contenedores

TIEMPOS DEL PROCESO DE IMPORTACIN DE CONTENEDORES TIEMPOS OBSERVADOS (HR) T. MXIMO

ACTIVIDADES

UNIDAD

T. MINIMO

T. PROMEDIO

VISTOS BUENOS Y PERMISOS PREVIOS A LA IMPORTACIN Licencia de importacin Certificado Fito, zo o sanitrio ICA Bogot DIAS Certificado INVIMA Bogot Registro de importacin VUCE (Esta libre) Incorporacin de documentos de transporte (BL`s y manifiestos de carga) a SYGA por el Naviero Entrega de documentos de viaje a la DIAN y revisin aleatoria Asignacin nmero a manifiesto de carga TRMITES EN ZONA PRIMARIA BL DIRECTO HORAS 0:30:00 1:00:00 3:00:00 2 3 3 4 3 5 5 3,5 7 4 10 6

1:00:00

2:00:00

3:00:00

Libre pltica - DIMAR (termin para subir a bordo E INICIO DE OPERACIONES) Descargue del buque Informe de inconsistencias a la DIAN por el Naviero

0:30:00

1:00:00

2:00:00

6:00:00 Traslado de la carga a depsito (Patios) Informe descargue completo del buque a SPRBun Confirmacin de la carga en SYGA por SPRBun Ingreso de informacin a SYGA por SIA 1:00:00 Sistema genera nmero de aceptacin de la declaracin Pago ante banco y confirmacin Aplicacin de la selectividad en SYGA Levante automtico Inspeccin documental Inspeccin fsica 1:00:00 2:00:00 HORAS 4:00:00

7:00:00

8:00:00

6:00:00

8:00:00

2:00:00

3:00:00

3:00:00

4:00:00

2:00:00

3:00:00

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 101 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.
.

Cuadro 4. (Continuacin)
Traslado de mercanca a Zona Patio 1 lugar de toma de muestras para la inspeccin, de Unidades de Saneamiento Entrega de certificados de Sanidad Entrega de documentacin ante la DIAN Inspeccin fsica firma acta de inspeccin DIAN Generacin de nmero de levante para liberar la mercanca Solicitud contrato COMODATO Liquidacin pago de mora y depsito por uso contenedores Naviera genera COMODATO La SIA solicita autorizacin para retirar el contenedor ante el CID (Orden FOT) La empresa de transporte genera la visita desde la oficina y entrega orden de retiro y visita al conductor Entrada al muelle Cargue del contenedor Inspeccin externa del estado del contenedor 1:00:00 Bscula Comodato y Salida del Terminal Inspeccin documental a la salida del Terminal TRNSITO Y DESCARGUE EN CALI Traslado a destino (Cali) Llegada al cliente e inicio operacin HORAS Descargue en destino Entrega contenedor vaci en Depsito (Cali) 2:00:00 0:30:00 3:30:00 1:00:00 5:00:00 2:00:00 4:00:00 2:00:00 5:00:00 6:00:00 6:00:00 12:00:00 3:00:00 6:00:00 HORAS 1:00:00 3:00:00 4:00:00 1:00:00 1:30:00 2:00:00 2:00:00 6:00:00 12:00:00

4:00:00 4:00:00 4:00:00 0:05:00

6:00:00 6:00:00 6:00:00 0:10:00

12:00:00 8:00:00 8:00:00 0:15:00

0:05:00

0:10:00

0:15:00

Tiempo trascurrido desde La libre Platica en la Motonave hasta que es descargado el producto en el centro de distribucin (con inspeccin fsica DIAN)

HORAS

39:10:00

66:20:00

102:30:00

Tiempo trascurrido desde la libre Pltica en la Motonave hasta que es descargado el producto en el centro de distribucin (sin inspeccin fsica DIAN)

HORAS

26:05:00

44:10:00

65:15:00

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Cuadro 4. (Continuacin)
Descargue Buque - Selectividad SYGA Inspeccin Fsica - levante levante - generacin Comodato Cargue - salida puerto 31:40:00 20:00:00 6:00:00 1:40:00 6:10:00 49:50:00 74:30:00

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8.4. PROCESO DE EXPORTACIN Figura 19. Proceso de exportacin de contenedores - A

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 20. Proceso de exportacin de contenedores - B

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 21. Proceso de exportacin de contenedores - C

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 22.Proceso de exportacin de contenedores - D

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

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Figura 23. Proceso de exportacin de contenedores - E

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.

108

CUADRO 5. Tiempos del proceso de exportacin de contenedores

TIEMPOS DEL PROCESO DE EXPORTACIN DE CONTENEDORES TIEMPOS OBSERVADOS (HR) T. MXIMO

ACTIVIDADES

UNIDAD PREVIAS AL ENVO CARGA

T. MINIMO

T. PROMEDIO

Certificado de origen Certificado Fito, zoo o sanitrio ICA Declaracin de exportacin Reserva Exportador Reserva Naviera Consecucin del transportador HORAS

3:00:00 6:00:00 0:20:00 0:05:00 2:00:00 5:00:00

6:00:00 15:00:00 0:30:00 0:10:00 3:00:00 0:10:00

10:00:00 24:00:00 1:00:00 0:15:00 4:00:00 0:15:00

Ingreso y cargue del contenedor patio de contenedores Salida del patio de contenedores y llegada al cliente Llegada al cliente e inicio operacin Inspeccin y embalaje Entrega documentos de exportacin (en planta) Entrega documentos de exportacin (Zona Franca) LLEGADA A BUENAVENTURA Trnsito a Buenaventura Tiempo va Alterna / Interna Reporte a empresa de transporte Solicitud de Autorizacin de embarque HORAS

2:00:00 1:00:00 4:00:00 0:50:00 0:30:00 1:00:00

3:00:00 2:00:00 6:00:00 2:00:00 1:00:00 2:00:00

7:00:00 3:00:00 9:00:00 4:00:00 4:00:00 5:00:00

4:00:00 0:00:00 0:30:00

5:00:00 0:40:00 0:40:00

6:00:00 2:00:00 1:30:00

0:15:00 Planilla de traslado SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL BUENAVENTURA Generar orden de ingreso desde la oficina SIA (Booking) HORAS 0:05:00

0:40:00

1:00:00

0:07:00

0:10:00

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.
109

cuadro 5. (Continuacin)
Generacin de la visita por empresa transporte

Plan A: P Check Ingreso al PARE Entrega de documentacin al embarcador Aplicacin de la selectividad (ICA, Antinarcticos, DIAN...) Espera turno para inicio inspeccin en antinarcticos, DIAN, ICA, Inspeccin en antinarcticos Pesaje en Bscula Descargue en patio Almacenamiento (estancia en tiempo) Carga en Buque Cancelacin del DEX Entrega de exportacin

HORAS

0:30:00

1:00:00

2:00:00

0:20:00

1:00:00

2:00:00

3:00:00 2:30:00 5:00:00 0:15:00 72:00:00 0:10:00 DIAS DIAS 2 das

6:00:00 4:00:00 0:10:00 0:30:00 96:00:00 0:15:00 3 das depende de destino

12:00:00 8:00:00 1:00:00 1:00:00 168:00:00 0:20:00 5 das

Tiempo trascurrido desde la consecucin del contenedor hasta que el gancho del Buque.

HORAS 96:55:00 130:02:00 232:00:00

Tiempo sin incluir almacenaje

HORAS

24:55:00

34:02:00 12:47:00 96:00:00

64:00:00

Ingreso - descargue en patio Almacenamiento temporal

110

CUADRO 6. Costos promedio por contenedor de 20 pies y de 40 pies en el proceso de importacin

SERVICIO COSTO CONTENE DOR 20 COSTO CONTENEDOR 40

DOCUMENTACIN PREVIA A LA LLEGADA DEL BUQUE Certificado de origen Registro de importacin Declaracin de la importacin Declaracin Andina de valor (aplica solo para compras superiores a US $ 5,000 en Valor FOB, no aplica para Plan Vallejo) Tributos aduaneros (NO APLICA PARA PLAN VALLEJO) Entidades especiales Bogot Certificado ICA para productos y subproductos vegetales aprobado en Res. 583 de 2000 Certificado ICA Fitosanitario para importacin de material vegetal $ 22.000 $ 40.000 $ 22.000 $ 40.000 El valor lo asume el Exportador $ 30.000 $ 11.000 $ 11.000 $ 30.000 $ 11.000 $ 11.000

Depende del producto, pas de origen y valor de la mercanca.

Certificado ICA zoosanitario por embarque

Desde $27.000- $86.000 dependiendo la especie y otras caractersticas $ 23.867 $ 23.867

Certificado INVIMA DESCARGUE DEL BUQUE Utilizacin instalaciones portuarias CONTENEDORES/AO 1 a 625 (US $80 y $98) 626 a 938 (US $76 y $95) 939 a 1563 (US $75 y $92) 1564 a 3125(US $73 y $90) 3126 a 6250 (US $69 y $87) 6251 a 9375 (US $65 y $82) Ms de 9376 (US $60 y $76) PAGOS A NAVIERA

$/contened or $ 160.000 $ 152.000 $ 150.000 $ 146.000 $ 138.000 $ 130.000 $ 120.000

$/contenedor $ 196.000 $ 190.000 $ 184.000 $ 180.000 $ 174.000 $ 164.000 $ 152.000

Fuente: Proceso de importacin de contenedores. En: Gua para las actividades de importacin y exportacin de contenedores e importacin de granel solido de los principales puertos colombianos. Febrero, 2006, vol. 1, no. 1, p. 1-81.
111

Cuadro 6. (Continuacin)
Gastos de documentacin (0.07 % del valor de la factura con un mnimo de US$ 38,5) Manejo de carga - Porteo o THD (US $40 por contendor) Elaboracin ( cuando se emite en destino)BL USD 39 Certificacin Fletes Elaboracin comodato Operador portuario Descargue del contenedor de la motonave a patio(US$7)+cargo flete martimo ACTUACION ENTIDADES ESPECIALES EN PUERTO TOMAS DE MUESTRA E INSPECCIONES Operador portuario Traslado para Inspeccin ICA en patio TEC S.A (US$55) con notificacin previa a la llegada de la motonave Traslado para Inspeccin ICA en patio TEC S.A (US$95) con notificacin posterior a la llegada de la motonave Desembalaje y embalaje del contenedor para toma de muestras ICA, DIAN INVIMA Cuadrilla (Apertores) Maquinaria (US$ 40 /hora) Traslado para Inspeccin ICA en patio TEC S.A con notificacin previa a la llegada de la motonave de contenedores refrigerados (US$108) Traslado para realizar inspeccin en zona de fiscalizacin y devolucin al patio de almacenaje con TECSA (US$155) Traslado para realizar inspeccin en zona de fiscalizacin y devolucin al patio de almacenaje sin TEC S.A. (US $140) Unidad Ejecutora de Saneamiento (Ordenanza 029) Certificado de inspeccin sanitaria (Depende del nmero de lotes que contenga el contenedor) Bacteriolgico Completo (Se incluye tarifa por lote) Fisicoqumico Completo (Se incluye tarifa por lote) Certificado Exencin de Desratizacin (Se incluye tarifa por lote) $ 43.370 $ 72.290 $ 86.470 $ 72.290 $ 43.370 $ 72.290 $ 86.470 $ 72.290 $80000$160000 $ 80.000 $ 216.000 $90000-$190000 $ 80.000 $ 216.000 $ 110.000 $ 110.000 $ 14.000 $ 14.000 $ 77.000 $ 80.000 $ 78.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 77.000 $ 80.000 $ 78.000 $ 25.000 $ 25.000

$ 190.000

$ 190.000

$ 500.000

$ 500.000

$ 280.000

$ 280.000

112

Cuadro 6. (continuacin)
ICA (Depende del nmero de toneladas) Valor formulario 1 Tonelada ICA (Depende del nmero de toneladas) (Acuerdo ICA 000006) 1-10 Toneladas 10-50 Toneladas 50-100 Toneladas 100-500 Toneladas 500-1000 Toneladas 1000-5000 Toneladas 5000-10000 Toneladas 10000- 15000 Toneladas 15000-20000 Toneladas Ms de 20000 Toneladas Recargo Nocturno (6:00 p.m. - 6:00 a.m.), Domingos y festivos COSTOS PORTUARIOS Pesaje en Bscula (Contenedor/Tonelada) Mayor a 10 ton menor a 10 ton Alquiler de estiba por da Cargue del contenedor al vehculo en patio incluido TEC S.A. (US $25) Cargue o descargue del contenedor sin TEC S.A. (US$20) Almacenaje Del da 1 al 3 Del da 4 al 6 (valor por da) US $18.15 y $20.35 Del da 6 al 10 (valor por da) US $21,45 y $24,05 Libre $ 36.300 $ 42.900 Libre $ 40.700 $ 48.100 $ 788 $ 788 $ 39.000 $ 48.000 $ 65.000 $ 76.000 $ 153.000 $ 147.000 $ 295.000 $ 404.000 $ 485.000 $ 554.000 $ 670.000 $ 39.000 $ 48.000 $ 65.000 $ 76.000 $ 153.000 $ 147.000 $ 295.000 $ 404.000 $ 485.000 $ 554.000 $ 670.000 $ 39.000 Gratuito $ 39.000

$ 7.880 $ 685 $ 50.000 $ 40.000

$ 7.880 $ 685 $ 50.000 $ 40.000

113

Del da 11 en adelante US$45 y US$50,4 Energa (US$ 150) por da TRANSPORTE TERRESTRE Flete actual por tonelada Devolucin de contenedores Devolucin Reefer y gen set a Buenaventura Seguro Descargue de la mercanca en bodega del importador cuando no tiene cuadrilla propia ($/tonelada con un mnimo de $40.000) CONTENEDOR Deposito del contendor (Empresas) Deposito del contendor (Particular) Drop off (entregndolo en Cali) (US$100 y US$200) Lavado (US$15 y US$25) Lavado Qumicos (US$32 y US$45) Pagos Demoras Valor por da US $40 y $60 VARIOS AGENTE DE ADUANA Tarifa Ad Valorem = (0,2 - 0,4) % del valor CIF de la importacin. Depende del volumen de importacin y del grado de complejidad de la mercanca. Tarifa (mnimas) Gastos Administrativos (Transporte, Comunicaciones, Papelera, costos Financieros) Aduana en Cali Aduana Fuera de Cali

$ 90.000 $ 300.000

$ 100.800 $ 300.000

$ 37.717 $ 200.000 $ 350.000

$ 37.717 $ 350.000 $ 350.000

(0,3 - 1)% del Valor de la mercanca $ 3.500 $ 3.500

$ 900.000 $ 1.500.000 $ 200.000 $ 30.000 $ 64.000

$ 1.100.000 $ 1.800.000 $ 400.000 $ 50.000 $ 90.000

$ 80.000

$ 120.000

Depende valor CIF de la mercanca $200.000$250.000 $ 50.000 $200.000-$250.000

$ 50.000

50000 - En adelante

50000 - En adelante

114

Cuadro 6. (continuacin)
Reconocimiento SIA (depende de la complejidad de la operacin) Elaboracin declaracin de importacin 100000 500000 $10.000 $20.000 $20.000 $40.000 $10.000 - $20.000 $20.000 - $40.000

Elaboracin registros de importacin

OTROS COSTOS Seguridad Acompaamiento vehicular Puerto-Ruta-Planta (EMPREVI US$66) * Los valores estn dados en pesos Colombianos. * Las tarifas presentadas son las regulares, sin tener en cuenta los descuentos adicionales por volumen de envos realizados por operadores, Agentes de Aduana , Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura y otros $ 132.000 $ 132.000 TRM 2000

VALOR DE IMPORTACIN DE UN CONTENEDOR MOVILIZADO DESDE EL PUERTO DE BUENAVENTURA A CALI

VARIABLES A CONSIDERAR Toneladas Valor de la mercanca Contenedores enviados al ao Das de almacenaje

Cont 20' 25 $ 100.000.000 1000 5

Cont 40' 25

Este ejemplo considera plan Vallejo y tarifas terrestres de la resolucin 002004 de Mintransporte sin negociacin

SERVICIO

COSTO CONTENEDOR 20 $ 64.867

COSTO CONTENEDOR 40 $ 64.867

DOCUMENTACIN PREVIA A LA LLEGADA

115

Cuadro 6. (Continuacin)
DEL BUQUE Registro de importacin Declaracin de la importacin Certificado INVIMA DESCARGUE DEL BUQUE PAGOS A NAVIERA Gastos de documentacin (0.07 % del valor de la factura con un mnimo de US$ 38,5) Manejo de carga - Porteo - TDH (US $40 por contendor) Descargue del contenedor de la motonave a patio(US$7) + el cargo del flete martimo COSTOS PORTUARIOS Operador portuario Traslado para realizar inspeccin en zona de fiscalizacin y devolucin al patio de almacenaje con TECSA (US$155) TRANSPORTE TERRESTRE Flete actual por tonelada Seguro Terrestre Nacional Descargue de la mercanca en bodega del importador cuando no tiene cuadrilla propia ($/tonelada) CONTENEDOR Deposito del contendor Lavado (US$15 y US$25) Drop off (entregndolo en Cali) (US$100 y US$200) VARIOS Agente de Aduana Tarifa Ad Valorem = (0,2 - 0,4) % del valor CIF de la importacin. Depende del volumen de importacin y del grado de complejidad $ 350.000 $ 1.130.000 $ 900.000 $ 30.000 $ 200.000 $ 1.125.217 $ 37.717 $ 1.000.000 $ 77.000 $ 77.000 $ 30.000 $ 11.000 $ 23.867 $ 157.000 $ 30.000 $ 11.000 $ 23.867 $ 157.000

$ 80.000

$ 80.000

Cobrado en el flete martimo $ 919.700 $ 939.700

$ 500.000

$ 500.000

$ 1.125.217 $ 37.717 $ 1.000.000

$ 87.500

$ 87.500

$ 1.550.000 $ 1.100.000 $ 50.000 $ 400.000 $ 350.000

$ 300.000

$ 300.000

116

Cuadro 6. (continuacin)
Gastos Administrativos (Transporte, Comunicaciones, Papelera, costos Financieros) OTROS COSTOS Acompaamiento vehicular Puerto-Ruta-Planta (EMPREVI US$66) $ 132.000 $ 132.000 $ 50.000 $ 50.000

$ 132.000 $ 132.000

Costo total del proceso de importacin excluyendo transporte terrestre y escoltas a puerto

$ 2.709.067

$ 3.149.067

Costo total del proceso de importacin incluyendo transporte terrestre y escoltas a puerto

$ 3.878.784

$ 4.318.784

Finalmente se llega a la conclusin que la diferencia est en el procedimiento y no en el proceso, dependiendo de la naturaleza de la carga. Las quejas son constantes de parte de los diferentes sectores representados por algunas empresas del comit los cuales indicaban las diferentes problemticas y la eminente preocupacin por sus costos.

El segundo tema es la complejidad de los procesos en las importaciones y exportaciones en lo que se refiere a trmites ante entidades para los vistos buenos, el tema de la legislacin aduanera, operaciones portuarias, rgimen sancionatorio, la cual es criticada constante y frecuentemente por usuarios del comercio exterior, estos pronunciamientos por lo general lo realizan las empresas grandes o multinacionales de la regin pero surge una preocupacin adicional del comit y son las pequeas y medianas empresas PYMES las cuales generan el 80% del empleo y que muestran una gran actividad importadora y exportadora desde el ao 2004.

La tercera inquietud corresponde a las percepciones de las entidades oficiales involucradas en los procedimientos, las cuales indican que las empresas del sector no cuentan con personal idneo y capacitado en los temas de la cadena de abastecimiento y los constantes cambios de la legislacin aduanera colombiana.

117

9. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

El objetivo especfico nmero uno plantea identificar la forma como actualmente se desarrollan los procesos logsticos que afectan la cadena de abastecimiento en las empresas del sector autopartes del Valle del Cauca. Para realizar este diagnstico de la cadena de abastecimiento se utilizaron varias herramientas y metodologas tales como encuestas, entrevistas personales y observaciones directas, las cuales nos permitieron, obtener una perspectiva real de la operacin.

La aplicacin del instrumento principal de medicin (encuestas) a las 5 empresas base del estudio permiti la obtencin de la informacin bsica acerca de las variables y actividades claves de la gestin internacional en los procesos de importacin y exportacin en Colombia.

9.1 INSTRUMENTO DE MEDICIN (ver Anexo B)

El instrumento de medicin diseado para aplicar en esta investigacin es el resultado del consenso obtenido en diferentes reuniones realizadas en el ao 2010 con los diferentes representantes de la academia, empresas y gremios del Valle del Cauca y su radio de influencia, tales como: La Universidad Autnoma de Occidente, Carvajal S.A, Laboratorio Baxter, Industrias del Maz, Coltrans S.A, Agecoldex, Fanalca S.A, Comestibles Aldor, Maerks Colombia S.A, Evergreen, Sociedad Portuaria de Buenaventura, Direccin de Aduana Nacionales (DIAN), Proexport, la Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) y la Cmara Colombo Americana.

Este instrumento fue desarrollado para identificar en las organizaciones los posibles inconvenientes que se estn presentando en los procesos y procedimientos de la cadena de abastecimiento del sector autopartes del Valle del Cauca. Este diseo est integrado por tres mdulos: el primero correspondiente a la informacin bsica de las empresas y sus representantes, el segundo el proceso de importaciones y el tercero el proceso de exportaciones.

Se analiz el proceso de importaciones con un total de 86 preguntas de los siguientes procesos: Gestin de compras internacionales Gestin de transporte Gestin aduanera
118

Costos y tiempos Gestin de almacenamiento e inventarios Gestin organizacional Indicadores

Las exportaciones se evaluaron a partir de siguientes procesos: Gestin de comercio internacional Gestin de transporte Gestin aduanera Indicadores Otros

31 preguntas que vinculan los

En su conjunto son 117 preguntas que nos permitieron obtener suficiente informacin para el anlisis y diagnstico de la situacin actual de las cadenas de suministro de 5 empresas del sector autopartes involucradas en el estudio; permitiendo finalmente la recomendacin de un programa de buenas prcticas y estrategias para la penetracin internacional.

9.2. ANLISIS DE RESULTADOS

9.2.1 Encuesta cadena de abastecimiento exportacin (ver anexo B)

9.2.1.1 Gestin organizacional. Los resultados arrojaron que en las empresas involucradas existe un departamento o divisin de comercio exterior el cual depende directamente en algunos casos de la vicepresidencia de materiales y en otros de la gerencia general, la operacin logstica es controlada en forma directa por el 50% de la muestra y el 50% restante bajo la figura de subcontratacin de operaciones tales como agentes de aduana, agentes de carga y lneas navieras.

A nivel de exportaciones la asignacin salarial de los responsables est en un rango de 3 a 15 millones de pesos/mes y la mayor parte de la muestra se encuentra en el rango de 3 a 5 millones de pesos/mes (ver grfica8). Los niveles acadmicos del personal involucrado corresponden al grado de tcnicos o tecnlogos y un bajo porcentaje de estudios superiores(ver grfica9). Finalmente las personas encargadas de las exportaciones presentan un desarrollo medio en el dominio del ingls como segunda lengua, en trminos de escritura y lectura. Tal como se puede observar en las grficas 8, 9 y 10.
119

Grfica 8. Rango salarial de la persona responsable del rea de exportacin (En millones de pesos/mes)

Grfica 9. Nivel de escolaridad alcanzado de la persona responsable del rea de exportacin

Grfica 10. Desarrollo en el dominio del ingls v como segunda lengua en trminos de escritura, lectura y conversacin

120

9.2.1.2 Gestin de mercadeo internacional. Las empresas estudiadas registran igual valor porcentual en las actividades de exportacin de materias primas y productos terminados tal como se observa en la grfica 11.

El tipo de carga es general con unitarizacin contenedorizada y una frecuencia de despachos mensual, siendo la costa este de Centroamrica su principal destino; el acuerdo comercial ms utilizado es el ALADI (Asociacin Latinoamericana de Integracin) y no se observan requerimientos o permisos especiales para los trmites de exportacin (ver grficas 12 y 13).

Grfica 11. Producto principal de exportacin

Grfica 12. Tipo de Carga

121

Grfica 13. Principales destinos de exportacin

9.2.1.3 Gestin de venta. Con relacin a esta actividad los jefes de comercio exterior indican que evalan personalmente a sus clientes potenciales analizando factores claves como: cobertura de mercado, referencias comerciales, estados financieros y la forma de pago que constituye el factor ms relevante (ver grfica 14).

El trmino de negociacin de mayor utilizacin es el FOB (Free on Board) y exigen orden de compra para los trmites de pedido con un nivel de aseguramiento de la carga del 50%, la forma de pago es por lo general giro directo y no se tiene mayores restricciones en el proceso (ver grfica 15).

Grfica 14. Criterios para la seleccin del cliente

122

Grfica 15. Trmino de exportacin ms utilizado

9.2.1.4 Gestin de transporte internacional. El personal encuestado manifiesta conocer los rublos principales del flete internacional expresado en trminos de desconsolidacin, gastos portuarios, cargos de combustible, seguros y bodegaje principalmente(ver grfica16)

De otra parte el 100% del personal encuestado maneja y conoce el tiempo de trnsito internacional de su carga, utilizando para el transporte interno la modalidad terrestre y para el trnsito internacional el martimo. Los datos de la encuesta indican que un porcentaje muy bajo del personal de las empresas no conoce de ferias o eventos especializados en los pases de destino (ver grfica 17).

123

Grfica 16. Rubros de flete internacional recordados

Grfica 17. Conocimiento de eventos especiales en pases de exportacin

9.2.1.5 Gestin aduanera. En este proceso las compaas normalmente hacen uso de la modalidad de exportacin ordinaria subcontratando para sus trmites con agentes de aduana tipo I y II y las aduanas ms utilizadas en su orden son: la martima (Buenaventura) terrestre a travs de Ccuta e Ipiales y una participacin

124

muy reducida de la aduana area. Los funcionarios encargados expresan conocer y entender los conceptos de declaraciones de exportacin, trmites ante la DIAN y sanciones por infracciones aduaneras. A pesar de los mejoramientos de las operaciones portuarias sigue siendo crtico en el tiempo total de exportacin la gestin de aduanas y la emisin de documentos, como norma general se enva a los clientes en forma anticipada la factura de exportacin. (Ver grficas 18 y 19)

Grfica 18. Conocimientos en el proceso de exportacin

Grfica 19. Dnde se presenta la mayor demora en su proceso de exportacin

9.2.2 Encuesta cadena de abastecimiento importaciones (ver anexo B)

9.2.2.1 Gestin organizacional. Los resultados arrojaron que en las empresas estudiadas existe un departamento o divisin de comercio exterior el cual depende directamente en algunos casos de la vicepresidencia de materiales y en otros de
125

la gerencia general, esta dependencia es quien controla en forma directa el proceso de importacin en un 40% y las otras dependencias se distribuyen la responsabilidad en forma equitativa. A nivel de importaciones la asignacin salarial de los responsables est en un rango de 3 a 15 millones de pesos/mes con un promedio de la muestra en el rango de 3 a 5 millones de pesos/mes. Los niveles acadmicos del personal involucrado corresponden a grados de tcnicos o tecnlogos y un bajo porcentaje de estudios superiores. Finalmente las personas encargadas de las exportaciones presentan un desarrollo medio en el dominio del ingls como segunda lengua en trminos de escritura y lectura. Tal como se puede observar en las grficas 20, 21 y 22. Grfica 20. Rango salarial de la persona responsable del rea de importacin. (Millones de pesos mes)

Grfica 21. Nivel de escolaridad alcanzado de la persona responsable del rea de importacin

126

Grfica 22. Habilidades del idioma ingls en personas responsables del rea de importacin

9.2.2.2 Gestin de Compras. Las empresas estudiadas utilizan para su proceso de bsqueda de proveedores las bases de datos y las ferias internacionales. La mayor frecuencia de compras es mensual y el principal origen de las importaciones es el continente asitico, como se observa en las grficas 23 y 24.

En la seleccin y categorizacin de los proveedores se tienen en cuenta algunos criterios claves como: plazos de pago, calidad de productos, costos de trnsito internacional, ubicacin de proveedores, tiempos de entrega, aranceles y lead time del pedido; siendo los factores ms relevantes la marca, la garanta y los precios. De otra parte en la evaluacin de los proveedores las compaas consideran aspectos importantes como: la estabilidad financiera, credibilidad en el mercado, flexibilidad operativa y retroalimentacin de la informacin entre otros. Normalmente se dispone en el proceso de compras de un rango de 2 a 5 proveedores permanentes, siendo el trmino de negociacin FOB (Free on Board) el ms utilizado (ver grficas 23 y 24).

127

Grfica 23. Frecuencia de compras de los productos importados

Grfica 24. Principales destinos de importacin

128

Grfica 25. Trmino de Importacin ms empleado

9.2.2.3 Gestin de transporte internacional. El personal encuestado manifiesta conocer los rublos principales del flete internacional, expresado en trminos de desconsolidacin, gastos portuarios, cargos de combustible, seguros y bodegaje principalmente. De otra parte manejan y conocen el tiempo de trnsito internacional de su carga, resaltando factores crticos de incidencia como la infraestructura y los trmites aduaneros (ver grfica 26).

El tipo de carga de importacin para este sector es general con unitarizacin principalmente por contenedor y la retroinformacin con los operadores logsticos es permanente en las diferentes etapas.

129

Grfica 26. Clasificacin logstica internacional

9.2.2.4 Gestin aduanera. En este proceso las compaas normalmente hacen uso de la modalidad de importacin ordinaria subcontratando para sus trmites, con agentes de aduana tipo I en un 60% y las aduanas ms utilizadas en su orden son: la martima, terrestre y una participacin muy reducida de la aduana area. Los funcionarios encargados manifiestan conocer y entender los conceptos de declaraciones de importacin; a pesar de los mejoramientos en las operaciones portuarias sigue siendo crtico para el tiempo total de importacin: la gestin de aduanas y la emisin de documentos. Por norma general los proveedores envan en forma anticipada la factura de importacin. En los trmites de nacionalizacin se presentan demoras significativas en la radicacin de documentos, inspeccin y retiro del contenedor.

Segn los resultados en el proceso de importacin es relevante el uso de la figura de la subcontratacin con terceros para las actividades aduaneras con el 80%, transporte internacional con un 60% y la distribucin fsica interna con el 40% respectivamente (ver grficas 27, 28 y 29).

130

Grfica 27. Nivel de subcontratacin

Grfica 28. Uso de la aduana martima

131

Grfica 29. Actividades que son delegadas

9.2.2.5 Gestin de almacenamiento e inventarios. Las empresas del sector autopartes del Valle del Cauca no disponen de la figura de centros de distribucin y su capacidad de almacenamiento oscila entre 300 y 2.400 metros cuadrados, de los cuales el 100% de la muestra tiene bodega de almacenamiento para productos terminados y slo el 60% dispone de capacidad para almacenamiento de materia primas y productos en proceso (ver grfica 30).

El 60% de los encuestados manifiestan disponer de aplicaciones o software propios para el control y manejo de inventarios; el rendimiento de la planta operativa de bodega registra niveles entre el 70 y 90%. Ver grfica 31.

132

Grfica 30. Cuenta con bodegas de almacenamiento

Grfica 31. Cuenta con equipos especializados de almacenamiento

9.2.2.6 Gestin de costos y tiempos. El 60% de los encargados del proceso de importacin de las diferentes empresas cuentan con software propio, que les permite conocer el lead time de su pedido, los costos logsticos oscilan entre 5 y 15% del costo total (ver grfica32).
133

La operacin de descargue de la mercanca en la bodega demora entre 6 y 12 horas y el 60% de las empresas reporta costos de nacionalizacin superiores a dos millones de pesos (ver grfica 33).

Finalmente se observa que las compaas otorgan un grado de importancia del 80% a los indicadores financieros y 60% a los indicadores logsticos (ver grfica 34). Grfica 32. Porcentaje que representan los costos logsticos

Grfica 33. Rango de costos del proceso de nacionalizacin

134

Grfica 34. Indicadores que emplea la empresa

9.3. CONCLUSIONES DEL ESTADO ACTUAL SUMINISTRO DEL SECTOR AUTOPARTES

DE LA CADENA DE

Considerando que el objetivo central de la cadena de suministro es maximizar el valor total generado, al evaluar las fases de decisin de la misma para el sector de autopartes, encontramos un enfoque muy centrado en el orden operacional con deficiencias marcadas en las fases de diseo y planeacin. Dentro de las decisiones estratgicas consideramos relevante focalizarse en los temas de administracin de la demanda y subcontratacin de transportes y sistemas de informacin respectivamente; a nivel de planeacin el nfasis seria en las polticas de inventarios, administracin de proveedores y manejo de oportunidades de marketing y promocin.

135

En el orden de las interfaces logsticas para altos niveles de servicio y economas de escala, es fundamental sincronizar las acciones de los clientes-empresaproveedores a travs de relaciones colaborativas efectivas en las logsticas de aprovisionamiento y distribucin con el fin de optimizar la gestin de inventarios en la atencin de los diferentes canales segn la demanda.

Es notorio en el sector autopartes un flujo de informacin deficiente entre los actores que integran la cadena, lo cual se refleja en parmetros como la visibilidad y trazabilidad de las operaciones; este factor se ve afectado por bajos niveles de aplicacin tecnolgica (software y bases de datos) dificultando la toma de decisiones estratgicas en tiempo real.

Se observa en el sector autopartes del Valle del Cauca un bajo nivel de asociatividad lo cual dificulta la implementacin de los sistemas colaborativos muy necesarios en el diseo de una cadena de suministro competitiva, para penetrar con xito en los nuevos mercados internacionales.

Finalmente se debe fomentar la diferenciacin y prioridades competitivas a partir de la logstica, entregando servicio de alto impacto basado en rapidez y oportunidades en la entrega y mxima flexibilidad en lo referente a personalizacin, variedad y volmenes; necesarios en la atencin de mercados de alta complejidad.

136

9.4 SECTOR AUTOPARTES MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE LA COMPETENCIA UN INSTRUMENTO ANALTICO CLAVE PARA EL DIAGNSTICO DEL ENTORNO COMPETITIVO (ver figura 24).

Figura 24. Modelo de las 5 fuerzas de Porter en el sector autopartes

9.4.1 Conclusiones del modelo de las cinco fuerzas de Porter aplicado al sector autopartes. El sector automotor, al cual est vinculado el sector autopartes, ha presentado un crecimiento en la demanda que puede calcularse con un indicador de ventas de vehculos nuevos por cada mil habitantes, se encuentra que entre 2009 y 2010 estas pasaron de 4,1 a 5,6 vehculos por cada mil habitantes. Durante el ao 2011 las ventas alcanzaron una relacin de 6,5 vehculos por cada mil habitantes, esta cifra es muy inferior a la obtenida por otros

137

pases como Brasil dnde es de 15 vehculos por cada mil habitantes; lo anterior incide directamente en la cifras de ventas del sector autopartes.23

Factores como la globalizacin y los tratados comerciales hacen que cada da las marcas y los productos se parezcan entre s, satisfaciendo las necesidades de los compradores, cerrando la brecha de costos vs beneficios, es por esta razn que las marcas y empresas del sector autopartes deben trabajar en mejorar su nivel de competitividad en servicios, ms all de una simple garanta buscando sostenibilidad del negocio en el largo plazo.

Otros factores que influyen en el incremento de las ventas son: el estado de las vas, el hurto de piezas y accesorios, la alta accidentalidad y baja calidad en las reparaciones.

El sector autopartes experimenta la proliferacin de muchos productos sustitutos de diferentes marcas elaborados en diversos pases, los cuales entran a los mercados sin cumplir con las caractersticas tcnicas mnimas requeridas, con el atractivo de precios muy bajos; originando poca durabilidad en las reparaciones y un impacto negativo en trminos de seguridad activa y pasiva.

El mercado del sector autopartes se caracteriza bsicamente por dos tipos de ofertas a saber: Las partes o piezas originales o genuinas provenientes de las fabricas matrices de las marcas representativas a nivel global (precios altos calidad certificada) Las partes o piezas sustitutas que compiten en el sector con precios bajos y calidad no certificada.

Finalmente podemos indicar factores adicionales de incidencia negativa en el sector autopartes como son el contrabando y el mercado negro de piezas provenientes de autos hurtados que generan una alteracin en los precios del mercado.

23

QUEVEDO, Camilo. Presente y futuro de las ventas de vehculos en Colombia (en lnea). Bogot D.C.: Mapfre S.A., 2011 (consultado 3 abril de 2012). Disponible en internet: http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/grupo.cmd?path=1067196

138

10. ANLISIS Y CARACTERIZACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO DEL SECTOR AUTOPARTES DEL VALLE DEL CAUCA

10.1 CONCEPTUALIZACIN DEL MODELO

El modelo conceptual est integrado por todos los parmetros que, de una forma directa e indirecta inciden en el funcionamiento sistmico de la cadena de suministro del sector Autopartes del Valle del Cauca, en esencia estos parmetros constituyen los componentes bsicos del modelo los cuales se agrupan de la siguiente forma: los elementos estructurales (las entradas, las trasformaciones, las restricciones y las salidas) y los elementos operacionales (proveedores, clientes y procesos logsticos) (ver figura 25).

Figura 25. Modelo funcional de la cadena de autopartes del Valle del Cauca

139

10.2. ANLISIS DEL MODELO PROPUESTO

El diseo del modelo funcional est configurado sobre cuatro niveles que garantizan la actividad sinrgica de los flujos de informacin, materiales, finanzas y posicionamiento de marcas y productos a lo largo de la red, con un alto nivel de visibilidad (ver figura 19); la caracterizacin de estos niveles es la siguiente: Nivel I.Representa la cadena de valor de las empresas que producen y/o distribuyen partes para el mercado automotor. Las reas que la comprenden son: la administracin de proveedores para el aprovisionamiento, la gestin de produccin, la administracin de distribucin y entrega, marketing y anlisis de mercado y la administracin de relacin con clientes; todos estos procesos debidamente correlacionados en un ambiente de planificacin colaborativa, necesarias para el fomento de los mercados internacionales. Nivel II.Estructurado por el conjunto de procesos estratgicos que conforman la cadena de suministro del sector autopartes y que en su estudio corresponde a: Gestin de compras Gestin de almacenamientos e inventarios Gestin de transporte Gestin aduanera Gestin organizacional Gestin de costos y tiempos Gestin de servicio al cliente

Nivel III. Corresponde al conjunto de subprocesos que perfilan y desarrollan los tres segmentos de mercados atendidos por las empresas del sector, los cuales corresponden en su orden: Abastecimiento, produccin y suministro para stock en la red Abastecimiento, produccin y suministro contra pedido Abastecimiento, produccin y suministro para ensamble

Nivel IV. Est conformado por procesos de apoyo como el benchmarking y las mejores prcticas logsticas para obtener y mantener informacin relevante, que asegure una adecuada previsin de la demanda, procesos productivos de alta calidad y planes para alta satisfaccin de los clientes; todo esto en su conjunto permite a las empresas involucradas operar con los niveles de flexibilidad

140

comercial y de produccin requeridos en un mercado global de alta dinmica y complejidad.

La eficiencia del modelo y por ende la mxima generacin de valor, radica en la adecuada administracin de la cadena de suministro sobre la base de un seguimiento y control permanente de las diferentes actividades de comercio exterior, tanto de importaciones como de exportaciones; reflejado en la gestin de compras, almacenamiento e inventarios, transporte, aduanas y administracin de costos y tiempos respectivamente, a travs de la aplicacin de indicadores claves en cada proceso.

10.2.1 MAPA GENERAL DE PROCESOS SECTOR AUTOPARTES (ver figura 26) Figura 26. Mapa general de procesos sector autopartes

141

10.2.2 Descripcin de Procesos

P1.Gestin de compras. Codificado de la siguiente forma: compras nacionales e internacionales; tipologa de productos, materias primas, frecuencia de compras, proveedores, zona de origen, trminos de negociacin, formas de pago.

P2.Gestin de almacenamiento e inventarios: almacenamiento propio, centro de distribucin (CD), bodegas de materia prima, bodega de productos en procesos, bodegas producto terminado, capacidad de almacenamiento y tecnologa.

P3.Gestin de transporte: Flete nacional, flete internacional, trminos de negociacin, contratos, tiempos de trnsito, modos y medios de transporte.

P4.Gestin aduanera: Gestin propia, tercerizacin, mtodos de nacionalizacin, certificaciones, modalidades de comercio exterior y tecnologa.

P5.Gestin organizacional: logstica interna, logstica internacional, tercerizacin y tecnologa.

P6.Gestin de costos y tiempos: Tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), costos logsticos, visibilidad y trazabilidad.

P7.Gestin de servicio al cliente: Indicadores financieros, indicadores de tiempo trnsito, indicadores de satisfaccin.

142

10.3 FUNDAMENTACIN DEL MODELO (ver figura 27)

Figura 27. Fundamentacin del modelo

143

10.3.1 Descripcin del Procedimiento de Fundamentacin. Una de las entradas principales es la generacin de valor para el cliente, a travs del diseo y aplicacin de las acciones estratgicas, tcticas y operacionales para toda la cadena y sus colaboradores.

Fase 1. Estructura actual

Etapa 1. Anlisis de las empresas Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipartes S.A., Codinter S.A. e Importadora Cali Ltda. Esta etapa incluye tres pasos: La definicin de los procesos actuales y sus requerimientos. Definicin de los niveles de servicio. Responsabilidad de las organizaciones implicadas.

144

10.3.1.1

Situacin actual por empresa (ver cuadro 7, 8, 9, 10, 11 y anexo D)

Cuadro 7. Marco de referencia para FANALCA S.A

145

Cuadro 8. Marco de referencia para Multipartes S.A

Cuadro 9. Marco de referencia para Codinter S.A

146

Cuadro 10. Marco de referencia para OBYCO S.A.

Cuadro 11. Marco de referencia para Importadora Cali Ltda.

147

11. FASE 2. DISEO PROPUESTO

11.1 ETAPA 2. DECISIONES LOGSTICAS

11.1.1 Programa de mejores prcticas para el sector de autopartes. desafos futuros en la distribucin de recambios se resumen en: Exigencia del cliente en mejores niveles de servicio.

Los

Reduccin de costos logsticos y de administracin (stocks, almacenaje, manipulacin, transporte y procesos de pedidos).

En la realidad se observa que cuando se profundiza en el tema de aplicacin de las mejores prcticas se presentan los siguientes escenarios: Se supone que se utiliza, pero no se realizan por falta de tiempo, personal o recursos. Se aplica solo en algunas reas o productos, pero en realidad se debe utilizar en todo el proceso. Se probaron una vez y no funcionaron.

La agilidad en la entrega de repuestos y piezas de recambio en los diferentes canales de distribucin est supeditada a algunas buenas prcticas en los siguientes procesos: Red logstica de distribucin Gestin de stocks y reaprovisionamiento de piezas Flujos de informacin Subcontratacin I. Red Logstica de Distribucin de Recambios. En la globalizacin del sector automotor la distribucin de recambios ha avanzado en forma ms lenta que la de vehculos, lo cual ha trado como consecuencia niveles de stocks elevados, traumatismo de informacin y roturas de stocks. En consecuencia la aplicacin de mejores prcticas por parte de las empresas o redes de distribucin innovadoras deben actuar en forma simultnea en los frentes de estrategias fsica y tecnologa; adoptando las siguientes tcnicas que se mencionan a continuacin:

148

 Redes integradas de distribucin. Con las cules se puede obtener racionalizacin de stock, definiendo polticas diferenciadas en funcin de la rotacin y el valor de los productos o piezas (es decir piezas a mantener slo en los centros globales / nacionales, piezas a mostrar slo en centros regionales / centrales y piezas a mantener slo en el punto de venta final al pblico . (Ver figura 28.)

Figura 28. Polticas de niveles de stock

Stock Global / Nacional Stock Regional / Central Stock de Punto de Venta Recambio de Alto Valor o de Baja Rotacin

Recambio de Valor Medio o Rotacin Media

Recambio de Bajo Valor y/o Alta Rotacin

Cliente

Sistemas de Tecnologas Informticas Avanzadas. Corresponde a la combinacin de herramientas de previsin de demanda y planificacin de reaprovisionamiento de la red tipo; DRP, CPFR, la implementacin de este tipo de estrategias permite a los fabricantes y red de distribucin beneficios como la reduccin de stock global, de recambios en la red y disminucin de nmero de roturas de inventario (mejora de los niveles de servicio); este tipo de aplicaciones han sido realizadas con xito en la Unin Europea, Estados Unidos, Japn, Brasil y Asia con las marcas Toyota, Fiat, Renault, Volkswagen y Chevrolet respectivamente.

En conclusin se requiere de: Herramientas que permitan realizar eficientemente funciones de previsin de demanda, clculos de stock de seguridad, planificacin de reaprovisionamiento de la red y asignacin de stock a pedidos Redes de comunicacin en tiempo real entre fabricantes, centros de distribucin y puntos de venta.
149

 II. Gestin de Stock y Reaprovisionamiento de Repuestos. La realizacin de pedidos entre el punto de venta y el fabricante normalmente es un proceso administrativo complejo si no hay integracin informtica para controlar recepcin de materiales, expedicin de facturas y algunos trmites manuales como el prstamo entre concesionarios y puntos de venta; para dar solucin a este tipo de problemtica los integrantes de la red deben trabajar en estrategias que manejen: Gestin Automatizada de Pedidos de Piezas al Fabricante. Con lo cual el punto de venta acta en forma directa con toda la informacin de stock (disponible, reservado, en trnsito). Visibilidad del Stock de la Red. Consiste en tener vnculo a la informacin de stock de toda la red (almacenes centrales y concesionarios), fundamentalmente para el manejo de pedidos de emergencia, con lo cual se pueden obtener despachos en tiempos cortos. Reposicin Continua. Integracin de sistemas de gestin de stock entre puntos de venta y fabricantes de tal forma que los pedidos se puedan manejar en forma automtica (va EDI o Internet), regularmente en funcin de parmetros preestablecidos como stock mnimo, rotacin y/o previsin. Racionalizacin de Nmero de Piezas Implementacin de mecanismos de revisin peridica de referencias por uso y funcionalidad; con lo cual se pueden llegar a una estandarizacin de componentes por zonas o versiones de vehculos (disponibilidad mnima de referencias por almacn). Los beneficios de las aplicaciones anteriores son: Mejoras de los niveles de servicio por disminucin de agotados y agilizacin de gestin de pedidos. Disminucin del nmero de errores en la elaboracin de los pedidos. Mejora los niveles colaborativos entre proveedores, personal de servicio, ingeniera y logstica.

150

 III. Flujos de Informacin (ver cuadro 12)

Cuadro 12. Objetivos flujos de informacin Reducir Costos

isminuir costos de suministro y reabastecimiento acer alianzas con proveedores educir inventarios y prdidas liminar procesos manuales educir tiempos de transferencia de informacin con la red ejorar la rotacin de inventarios

Reduccin de Ciclos

Dinmica de la Demanda
D mpoderar a los proveedores para que adopten los cambios de la H demanda enerar cultura R de cambio y flexibilidad frente a la demanda

Escalonamiento
E doptar las mejores prcticas enR suministros colaborativos mpliar focos de proveedores M segurar en la cadena una estructura integrada (ERP)

Tendencias: Modelo de Red Flujo Bidireccional de Informacin en Red Tracking y Trazabilidad Automatizacin Comercial IV. Subcontratacin. La panormica actual del sector autopartes muestra tercerizacin en actividades como el embalaje, transporte, almacenamiento y preparacin de pedidos; con el objetivo de mejorar fiabilidad, mayor velocidad de implementacin, rpida adaptacin a los cambios del mercado y mejoras de los niveles de servicio (ver cuadro 9).

151

Cuadro 13. Niveles de desarrollo Estado Actual Actividad

1.Embalaje 2.Transporte Local y Capilar 3.Almacenamiento y Preparacin de Pedidos 4.Captura de Pedidos 5.Facturacin 6.Sistemas de Informacin Avanzados 7.Gestin de Reaprovisionamiento 8.Compras 9.Gestin de Red logstica X X X X X X X X

Comn

Innovador
X

Muy Innovador

11.2. ETAPA 3. DESCRIPCIN Y DISEO DE ESTRATEGIAS

Una estrategia internacional es aquella que la empresa utiliza para vender sus productos y servicios fuera de su mercado interno. Una de las principales razones para implementar una estrategia internacional (a diferencia de una enfocada en el mercado interno) es que los mercados internacionales presentan nuevas oportunidades potenciales.

(Raymond Vernon, 1966) capt el razonamiento clsico para la diversificacin internacional cuando seal que, por lo general, una empresa descubre una innovacin en el mercado de su pas en especial si se trata de una economa avanzada; a continuacin una parte de la demanda de ese producto se desarrolla en otros pases y las operaciones nacionales suministran las exportaciones. As, el incremento de la demanda en otros pases justifica la inversin extranjera directa en capacidad productiva en el exterior sobre todo porque los competidores extranjeros tambin se organizan para satisfacer la creciente demanda.

152

Cuando el producto se estandariza, la empresa puede racionalizar sus operaciones trasladando la produccin a una zona que tenga costos de produccin bajos. Vernon, por lo tanto, observ que una razn por lo cual las empresas persiguen la diversificacin internacional es que buscan extender el ciclo de vida del producto. Otro motivo para que las empresas se tornen multinacionales es su deseo de asegurar los recursos que necesitan.

Los beneficios que obtienen las empresas que adopten estrategias internacionales son: 1. El incremento del tamao del mercado, 2. Mayores rendimientos sobre las inversiones importantes de capital y sobre las inversiones en nuevos productos y procesos, 3. Mayores economas de escala de alcance o aprendizaje, 4. Una ventaja competitiva en razn de la ubicacin (por ejemplo acceso a mano de obra barata, a recursos crticos o a clientes).

Adicional a estos motivos tradicionales ahora estn surgiendo otros que tambin conducen a la expansin internacional, hoy da hay ms presin por una integracin global de las operaciones, en la mayor parte impulsado por una demanda ms universal de productos. Conforme las naciones se industrializan la demanda de algunos productos se va tornando ms similar. La demanda sin fronteras de productos con marcas globales se debe a la similitud de estilos de vida en los pases desarrollados, a lo cual no es ajeno el sector automotor y por ende el sector autopartes. Los incrementos en los medios de comunicacin globales tambin facilita la capacidad que tienen las personas de diferentes nacionalidades para visualizar y modelar los estilos de vida en diferentes pases.

En particular el sector autopartes obedece a la existencia de Economas de escala para amortizar los costos, muy caracterstico en nuevos mercados emergentes como China, India y Brasil, sta necesidad provoca en los mercados internacionales la oportunidad de fusiones y adquisiciones como la forma de entrada ms adecuada; dado que permite adquirir el tamao y los activos necesarios para poder atender el mayor nmero de mercados en un periodo de tiempo limitado.

Por otra parte la utilizacin de un sistema de produccin por mdulos, con procesos productivos muy estandarizados permite futuras reducciones de costos de transporte y de transaccin (barreras comerciales) esto explica por qu se crean plantas ensambladoras en pases que ofrecen estabilidad econmica, adecuada infraestructura y factores proactivos a un precio competitivo.

153

Existen en los mercados dos tipos de estrategias competitivas: Las que hacen nfasis en el costo y las que privilegian variedad, disponibilidad y rapidez en la entrega del producto. Dada la estrategia competitiva de la empresa se debe disear la cadena de suministro adoptando las mejores prcticas y cobra un alto significado el ajuste estratgico entre la cadena de abastecimiento y la estrategia competitiva, es decir, con objetivos comunes.

Todas las funciones que forman parte de la cadena de valor de la compaa contribuyen a su xito o fracaso, ninguna funcin en forma aislada puede garantizar el xito, Sin embargo, la falla de una sola de las funciones puede conducir al fracaso de toda la cadena.

11.2.1 Relacin de la estrategia competitiva y la cadena de suministro:

a. Estrategia competitiva: define en relacin con sus competidores, las necesidades del cliente que este busca satisfacer con sus productos y servicios. b. Estrategia de desarrollo de productos: especifica el portafolio de nuevos productos que la compaa pretende desarrollar. c. Estrategia de marketing y ventas: especfica cmo se segmentar el mercado, como se posicionarn los productos, la fijacin de precios y las promociones. d. Estrategia de la cadena de suministro: determina la naturaleza de la obtencin de las materias primas, el transporte desde y hacia la empresa, fabricacin del producto, creacin de servicios y la distribucin del producto, para lo cual la empresa puede adoptar dos enfoques: El enfoque de ciclo: Donde los procesos se dividen en series de ciclos, cada uno realizado en el inter fase entre dos etapas sucesivas de la cadena de suministro (ver figura 29)

154

Figura 29. Enfoque de ciclo

Fuente: BERMEO MUOZ, Elver Alfonso. Informe grupo de investigacin en competitividad y productividad empresarial categora A Universidad Autnoma de Occidente. Santiago de Cali, 2010. 1 archivo en computador. El enfoque de pujar/halar: los procesos se dividen en dos categoras; dependiendo si son ejecutados en respuesta a un pedido del cliente - Halar (pull) o en anticipacin a este (push) (ver figura 30).

Figura 30. Enfoque Push / Pull.

Fuente: BERMEO MUOZ, Elver Alfonso. Informe grupo de investigacin en competitividad y productividad empresarial categora A de la Universidad Autnoma de Occidente. Santiago de Cali, 2010. 1 carpeta.

155

La complejidad de los negocios internacionales lleva a las empresas a plantearse nuevas estructuras en la cadena de suministro, lo que se denomina Supply Chain Management (SCM). Se enfatiza en la necesidad de intercambio de informacin e integracin de las diferentes partes de la cadena de suministro. El SCM Aboga por la sincronizacin de las etapas de compra, produccin, almacn y distribucin, esto supone una ventaja competitiva para los que lo asumen. La integracin de la cadena de suministro proporciona unos beneficios a travs de la calidad del producto, disponibilidad del mismo y un servicio mejorado al usuario.

Las empresas involucradas en el estudio deben adoptar una estrategia de integracin de la cadena de suministro que cubra ocho principios fundamentales: Segmentar a los clientes con base a las necesidades del servicio, de este modo, las compaas pueden controlar el costo de los niveles de servicio y prever los beneficios de cada grupo de clientes (gran importancia de los sistemas de informacin TI). Planificar de acuerdo a las seales de la demanda del mercado. Disear y diferenciar teniendo siempre presente al cliente (flexibilidad en el diseo y procesos que permitan la diferenciacin). Produccin conectada con el cliente. Provisin estratgica (Economas de escala, hoy se busca mayor calidad y respuesta rpida). Adaptar la red logstica al usuario (ofrecer servicios y productos a segmentos especficos). Estrategia tecnolgica para toda la cadena de suministro. Medidas de actuacin coordinadas para toda la cadena.

11.3. ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA EL SECTOR AUTOPARTES

Sobre las estructuras de cadena de suministro comentadas anteriormente, proponemos que las empresas Fanalca S.A., Obyco S.A., Multipartes S.A., Codinter S.A., e Importadora Cali Ltda. Implementen las siguientes estrategias para asumir con competitividad los nuevos retos internacionales.

156

11.3.1 Costeo basado en actividades (ABC) Activity Based Costing. La rentabilidad del negocio internacional, depende, en gran medida de un adecuado sistema de costeo que permita transmitir al comprador un precio que incluye el costo de cada proceso o actividad de la cadena logstica: desde la produccin en el lugar determinado, hasta su traslado, aseguramiento, operacin y entregas respectivas. En muchas ocasiones los exportadores Colombianos carecen de sistemas de costeos adecuados y obvian costos tan importantes en el comercio internacional, como los seguros a puertos, las certificaciones de mercanca, empaques y embalajes adecuados y el manejo por un operador logstico idneo.

La determinacin del costo total es la base de este sistema, donde la reduccin del costo y la eliminacin del desperdicio son fundamentales; el sistema de costo por actividades (ABC) permite obtener las mediciones necesarias para retroalimentar sistemas de manufactura y abastecimientos modernos basados en principios de justo a tiempo; lo cual facilita a las empresas tomar decisiones diarias en los negocios tales como: tamaos de lote, niveles de inventarios, decisiones de compra, inversiones en activos y abandono de productos o lneas.

11.3.2 El Outsourcing de servicios. Ante la internacionalizacin las empresas deben realizar alianzas para la distribucin de sus productos, existen las siguientes posibilidades que se recomiendan: Alianzas con operadores logsticos3PL (Third Partylogistics): el operador logstico 3PL permite realizar todas o una porcin de las actividades logsticas de la empresa a travs de un contrato o tarifa, bajo las perspectivas de crear valor y altos estndares de calidad, en un servicio muy diferenciado; los servicios pueden ser operativos, administrativos o ambos. Se enfoca en actividades de transporte y almacenamiento apoyndose en las tecnologas de la informacin alcanzando mejoras en trminos de costo de operacin, algunos servicios prestados en este orden son: consolidacin de carga, negociacin de fletes, emisin y procesamiento de pedidos, importaciones y exportaciones, reposicin de stock, desconsolidacin de carga y retorno de productos. Alianzas con operadores logsticos4PL (FourthPartylogistics): ejerce la actividad de planeacin y coordinacin de flujo de informacin desde los proveedores hasta los clientes. Disea la arquitectura logstica y el sistema de informacin para integrar los procesos sin ejecutar necesariamente los flujos fsicos. El 4PL construye y ejecuta soluciones globales, combinando las propias experiencias, con la de los proveedores de servicios complementarios de manera que comparten riesgos y beneficios con base en una relacin directa de intercambio de conocimientos e informacin. En resumen este operador es un integrador de la cadena de abastecimiento que rene y administra los recursos,

157

capacidades y tecnologas de su propia organizacin, con aquellos proveedores de servicios complementarios para dar una solucin integrada a la cadena.

11.3.3 Implementacin de comercio electrnico. Toma cada da mayor fuerza la tecnologa ligada al e-commerce: (B2B) Business to Business, para denominar al negocio realizado de compaa a compaa; y (B2C) Business to Consumer, significando la operacin que se realiza con el consumidor final. Los requerimientos de ambos negocios son muy diferentes, el B2C est actualmente en un nivel de implementacin superior al B2B; este ltimo tiene vital importancia en la integracin en la cadena de suministro. De esta forma los fabricantes pueden mover las organizaciones de un sistema tradicional basados en jerarquas y verticalmente integradas, a organizaciones en red ms flexibles, por ejemplo la marca Toyota lo implement, en sus relaciones con proveedores y fabricantes.

Existen propuestas de portales de comercio B2B entre muchas empresas con el objeto de mejorar sus transacciones comerciales, los servicios que prestan estos portales puede ir desde la oferta de productos, adquisiciones, ventas, gestin de pedidos on-line, colaboracin y servicios financieros; como es el caso de la plataforma informtica global Covisint* que permite la interoperabilidad entre soluciones y servicios de organizaciones cualquiera sea su tamao. Covisint permite conectar personas y sistemas a travs de las industrias. Es utilizada por ms de 300.000 usuarios, lo que representa ms de 45.800 organizaciones en casi 100 pases. El uso de esta plataforma es muy popular en la industria automotriz; adoptada por las marcas Ford, General Motors, Chrysler y Nissan. Esto permite visualizar la sinergia existente entre el e-commerce y la administracin de la cadena de suministro (SCM); otra aplicacin sugerida para el sector autopartes es: E-market places. Sus principales ventajas se encuentran en la reduccin de costos operativos y costos asociados a la bsqueda de proveedores, lo que conduce a un retorno de la inversin ms alta (Dai y Kauffman, 2001). Dentro de las e-market places ms conocidas estn:

*Plataforma de informtica global, que permite la interoperabilidad entre soluciones y servicios de las organizaciones. Utilizada principalmente por el sector de autopartes. Creada en el ao 2000, en Detroit (EEUU).

158

 Subastas electrnicas: permiten que las empresas subasten sus productos y servicios electrnicamente utilizando la tecnologa del Internet. Hay dos modelos posibles, subastas del lado del vendedor y del comprador.

Las subastas del lado del vendedor o subastas directas permiten a los vendedores ofertar excesos de capacidad, bienes, equipos o excesos de inventarios que son ms costosos de vender por canales regulares. Los vendedores son los que fijan las reglas de juego e invitan a potenciales compradores; los compradores lanzan su oferta va web. Cuando se cierra el proceso, los vendedores analizan estas ofertas y notifican al comprador que ha sido asignado, este tipo de solucin permite a los vendedores encontrar fcilmente a compradores interesados en sus productos, consiguiendo una mayor rotacin de inventarios y un mayor acceso de los compradores a un precio ms bajo que los de catlogo.

Las subastas del lado del comprador o subastas inversas facilitan a los compradores recibir ofertas de productos o servicios especficos provenientes de mltiples proveedores. En este caso los vendedores acceden a la pantalla web donde introducen su propuesta de precio, las reglas de juego las define el comprador. Cuando se cierra el plazo para presentar las ofertas el comprador decide a quien le compra el producto o servicio basado en caractersticas tales como: calidad, tiempos de entrega y precios. Al igual que en el caso de subastas directas permite reducir ineficiencias en el proceso, favoreciendo en este caso al comprador al ayudarle a encontrar el proveedor que le ofrece mejor precio. Venta basada en catlogos: este modelo de e-market places permite que los proveedores proporcionen los precios de sus productos y servicios en catlogos on-line. Facilitando a los compradores el acceso de forma fcil y rpida a los distintos productos y servicios ofrecidos por diversos proveedores a travs de una nica fuente. Los catlogos pueden basarse en relaciones individuales comprador vendedor donde el catalogo ofrece un contenido seguro y precios entre comprador vendedor que pueden responder a acuerdos marco individuales (con niveles de descuentos especiales). Otra posibilidad es que los vendedores individuales mantengan catlogos con contenidos no negociados previamente con los compradores, permitiendo el manejo de listas de precios comunes a todos. Son principalmente adecuados en mercados donde hay muchos compradores y vendedores dado que esta solucin permite reducir los costos de transaccin asociados al proceso de compra (bsqueda de informacin)

159

Podemos concluir que los beneficios del e-market place para los compradores son: Acceso a mayor nmero de proveedores. Acceso a travs de una interfaz nica para todos los proveedores. Informacin sobre precios y disponibilidad en tiempo real. Reduccin de tiempos y costos asociados al proceso de compra.

11.3.4 Implementacin del modelo CRM (Customer Relationship Management). En 1960 Peter Druker y Theodore Levittavalarn el CRM indicando que: el verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad*. El CRM es un modelo estructurado de negocios que permite a las empresas que lo apliquen medir y gestionar la actitud de los clientes y la atencin prestada por la compaa; la actitud del cliente representada en factores como: el valor, el comportamiento y la satisfaccin del cliente. La atencin prestada por la compaa se evala desde la ptica organizacional, polticas de comunicacin y sistemas de informacin para el cliente.

La implementacin del modelo permite a las empresas realizar actividades de interaccin permanente con los clientes utilizando herramientas de medicin tales como la autovaloracin del cliente interno y la medicin de la percepcin del cliente a travs de entrevistas y encuestas estructuradas; los datos obtenidos alimentan la base de datos de clientes las cuales pueden ser utilizadas para funciones de fidelizacin, promociones y recuperacin de clientes.

La estrategia del CRM est destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para las empresas que lo implementa, trabajando diferentemente en cada una de ellas para poder mejorar la efectividad sobre los clientes. El CRM rene en su implementacin varios componentes importantes: Funcionalidad de las ventas y su administracin El tele marketing El manejo del tiempo El soporte al cliente La mercadotecnia

* Modelo que proporciona perfiles de clientes e informacin actualizada de los mismos.

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 El manejo de informacin para clientes y ejecutivos La integracin del ERP (Enterprise Resource Planning) El e-comerce

Los beneficios del CRM no solo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear oportunidades inteligentes de cross selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o marcas.

El CRM proporciona tres tipos de aplicaciones: a. Aplicacin CRM operativa: estas aplicaciones aumentan la capacidad de sus empleados al proporcionarles work place basados en roles. A dems permite la integracin perfecta en tiempo real de la interaccin front office y del suministro back office, al tiempo que sincroniza las interacciones con el cliente a travs de todos los canales. b. Aplicacin CRM analtica: a partir de su almacn de datos y otras fuentes, le ayudan a comprender lo que quieren sus clientes, as como su comportamiento. Tambin le ayudan a adquirir nuevos clientes y a retener los ya existentes. c. Aplicacin CRM cooperativas: estas aplicaciones les ayuda a las empresas a trabajar ms estrechamente con sus clientes.

Las empresas en su implementacin deben seleccionar entre muchas soluciones de administracin con el cliente, la que mejor integre la totalidad de los procesos existentes; las licencias ms conocidas de CRM en la actualidad son: Siebel, Sap y Oracle, entre otras.

11.3.5 Implementacin de las Tecnologas de RFID (Radio Frequency Identification). Es una de la ms utilizada en la gestin de la cadena de suministro por los mltiples beneficios que ofrece en la captura de informacin en tiempo real y en minimizar los errores en la identificacin de los productos, lo cual permite agilizar y optimizar algunos procesos de la cadena de suministro, mejorando la trazabilidad, visibilidad y toma de decisiones en tiempo real.

El RFID utiliza ondas de radio para identificar los productos en forma automtica, involucra etiquetas o tags los cuales emite seales de radio a los lectores encargados de recoger las seales. El RFID puede ser utilizado para identificar y

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seguir una gran variedad de objetos por medio de aplicaciones estticas o dinmicas, tales como el control de activos y la trazabilidad logstica.

Entre las principales ventajas de utilizacin del RFID se encuentra la capacidad de almacenamiento de datos, las etiquetas pueden ser leda en forma simultnea, no es necesario el contacto visual entre el lector y la etiqueta, incremento de la visibilidad y trazabilidad del producto, reduccin de costos e incremento en la exactitud y agilidad de las operaciones de manipulacin e identificacin de productos en la cadena de suministro (Singer, 2006).

El RFID puede ser utilizado en diversos procesos de la cadena de suministro presentando un impacto diferente en cada una de ellos; en este orden podemos citar algunas aplicaciones: En la gestin de almacenes: el RFID contribuyea la actualizacin de inventarios en tiempo real, automatizacin de actividades y registro de informacin de productos. En el aprovisionamiento: permite compartir informacin de inventarios y proveedores contribuyendo a la eficiencia y eficacia de este proceso. En el proceso de distribucin: el RFID permite mejoras en la eficiencia, debido a la agilizacin de la entrega de productos o materias primas y la implementacin de prcticas de justo a tiempo, eliminando operaciones que no generan valor, y automatizacin de operaciones de recepciones. En la gestin de transporte: la tecnologa RFID puede ser utilizada en los camiones, peajes y en la administracin de flotas para el control de entradas y salidas de los terminales. La logstica inversa: con RFID proporcionan informacin del producto y facilita as la recuperacin para su disposicin, tratamientos y/o cambio. En relacin con el cliente: el RFID ofrece visibilidad e informacin del producto (proveedor, fecha, lugar de fabricacin y capacidad de interaccin con los sistemas de pago) en cualquier punto de la cadena de suministro

En sntesis la aplicacin del RFID en la cadena de suministro de las empresas involucradas va a contribuir a mejorar en la eficiencia y eficacia a travs de las actividades de trazabilidad en tiempo real, aumento de la satisfaccin del cliente, reduccin de costos por simplificacin de operaciones, logrando una planeacin de demanda y necesidades ms ajustadas. La desventaja de su masificacin son los altos costos de implementacin.

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11.3.6 Picking por Voz (Pick by Voice). Es un sistema ergonmico, confortable y seguro con comunicaciones naturales que permite a las empresas que lo apliquen ahorros en los tiempos de procesos y retornos cortos de la inversin.

Los beneficios que brinda esta tecnologa estn en el orden de satisfaccin del operario, eficiencia, disminucin de errores y control de operaciones del siguiente orden: Satisfaccin del operario Manos y ojos libres Entrenamiento corto Menor riesgo No hay que leer Eficiencia Combinacin de tareas Reduccin de tiempos muertos (ausencia de papel) Disminucin de errores Confirmar la ubicacin Confirmar el articulo Confirmar cantidad Contacto visual permanente con ubicaciones y el articulo Mayor concentracin del operario en la tarea

Control de operaciones Procesos on-line, en tiempo real Posibilidad de tomar decisiones operativas en tiempo real Otros beneficios Reduccin de trabajo administrativo Aumento de seguridad en el trabajo Control de inventarios Mejor calidad de servicios

La infraestructura necesaria son los terminales de radio frecuencia (RF) con Windows Mobile, Hardware multimedia (auriculares y micrfono), Software sintetizador y Software de reconocimiento vocal.

11.3.7 Estrategias Colaborativas y de Medicin. Posibilita el mejoramiento de los niveles competitivos con alianzas estratgicas con: proveedores, operadores logsticos, centros de distribucin, puntos de venta e instituciones del estado. Se recomienda:

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 Implementacin del VMI (Vendor Managed Inventory): el inventario manejado por el proveedor (VMI) es una prctica colaborativa de la cadena de suministro donde el inventario es monitoreado, planificado y gestionado por el vendedor a nombre de la organizacin que lo consume basndose en la demanda esperada y en los niveles de inventario mnimo y mximo previamente pactados.

El VMI comienza con el comercio al por menor y se desarrolla a partir del ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor) donde las expectativas de disposicin del inventario y satisfaccin del consumidor es una importante manera de tener una diferencia competitiva sobre los otros, Wal-mart fue uno de los pioneros en la aplicacin de esta estrategia.

El VMI se basa en el hecho que las entidades proveedoras estn en mejor posicin para manejar el inventario pues tiene mayor conocimiento de las capacidades de produccin de las mercancas y de los tiempos de entrega, reduciendo los niveles totales de inventario.

La justificacin para implementar una solucin VMI se da en el sentido que en un proceso normal de reabastecimiento, la responsabilidad de realizar los pedidos a diferentes proveedores normalmente es de los administradores del punto de venta, garantizando que se tengan en cuenta todas las variables que influyen en este proceso como son: actividades promocionales, labores de impulso y lanzamiento de nuevos productos, lo cual es una labor muy compleja. Las consecuencias derivadas de lo anterior son: agotados, excesos, devoluciones y disminucin de los niveles de servicio.

El VMI permite la visibilidad del comportamiento de los productos en los puntos de ventas facilitando la interaccin en los diferentes niveles de la cadena (proveedores, punto de venta y clientes), proporcionando reducciones en el nivel de agotados y mejoramiento en servicio. Hacer alianzas estratgicas con: el SENA, Universidades y Colciencias para estudios especficos de productividad, competitividad, logstica inversa y gestin de riesgo. Aplicar programas de sensibilizacin en la actitud de servicio al cliente.

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 Hacer Benchmarking para redisear procesos y procedimientos internos y a lo largo de la cadena. Implementar programas de capacitacin al personal operativo y administrativo en sistemas de informacin, web e internet. Indicadores recomendados: Calidad de los pedidos generados (ver cuadro 16). Entregas perfectamente recibidas (ver cuadro 16). Nivel de cumplimiento de proveedores (ver cuadro 16). ndice de rotacin de mercanca (ver cuadro 17). Costo de almacenamiento por unidad (ver cuadro 17). Nivel de cumplimiento de despacho (ver cuadro 17). Costo por metro cuadrado (ver cuadro 17). Comparativo del transporte (rentabilidad vs gastos)(ver cuadro 18). Nivel de cumplimiento de entregas a clientes (ver cuadro 19). Calidad de la facturacin (ver cuadro 20). Costos logsticos (ver cuadro 21). Ventas perdidas (ver cuadro 21). Margen de contribucin (ver cuadro 21).

11.3.8 Estrategias de penetracin internacional. En la expansin internacional se debe definir el modo de entrada a los diferentes mercados potenciales para lo cual se tiene las siguientes alternativas: exportacin, licenciamiento, alianzas estratgicas, adquisiciones y subsidiarias nuevas de propiedad total de la siguiente forma: Exportaciones: es la forma ms sencilla de penetracin internacional, consiste en que la compaa produce fuera de su destino de venta y lo enva para su venta. Como es lgico, cualquier exportacin debe superar requisitos legales para el normal desarrollo de las actividades, y debe cumplir con las polticas de los pases destino, los exportadores deben establecer estrategias de marketing y distribucin para lo cual pueden adoptar polticas de outsoursing, este modo de penetracin normalmente presenta altos costos y escaso control. Licenciamiento: consiste en otorgar derechos legales (patentes, marcas, procesos), a compaas en el extranjero para explotar comercialmente en nicho de mercado pre acordados. El licenciamiento es el mecanismo ms seguro de penetracin internacional, representa costos bajos, poco riesgo y es generalmente el menos rentable.
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 Alianzas estratgicas: bajo esta figura podemos aplicar dos estrategias tales como; Joint Venture y Franquicias Joint Venture: es bsicamente cuando dos o ms socios arrancan de cero en modelos basados en inicio y creacin de nuevas empresas con operaciones en el extranjero. Franquicias: se define como un sistema de colaboracin entre dos partes jurdicamente independientes, vinculadas entre s a travs de un contrato mediante el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de cierta remuneracin econmica, el derecho a utilizar su marca comercial y su "saber hacer" empresarial, por un tiempo limitado y en un territorio determinado. Estas estrategias tienen las siguientes caractersticas: costos y recursos compartidos, riesgos compartidos y problemas de integracin cultural. Adquisiones: consiste en comprar empresas de actividad similar en el extranjero y utilizarlas como plataforma de insercin internacional. Implica el control y capacidad logstica de la compaa comprada para asumir su manejo. Este proceso permite acceso rpido a nuevos mercados altos costos de inversin y negociaciones complejas para su constitucin. Las subsidiarias nuevas de propiedad total: son empresas en el extranjero en la que la empresa posee el 100% de su capital, existen dos formas de propiedad absoluta: las empresas greenfield que se establecen desde cero en el exterior y las adquisiciones de empresas ya establecidas. Las ventajas de las subsidiarias nuevas de propiedad total son: la proteccin de la tecnologa, la capacidad para emplear una coordinacin estratgica mundial y la capacidad para emplear economas de localizacin y curva de experiencia. La desventaja principal son los altos costos y riesgo que debe enfrentar.

166

12.

IMPACTO POTENCIAL EN EL SECTOR AUTOPARTES DEL VALLE DEL CAUCA

En este apartado se pretende orientar a las empresas involucradas en el estudio acerca del impacto econmico resultante de la aplicacin de las estrategias y mejores prcticas logsticas propuestas en el punto anterior. En este sentido se ha tenido en cuenta los resultados obtenidos por pases como Mxico, Chile y Espaa, extrapolando los resultados e interpretando las circunstancias que rodean el nivel de desarrollo de las empresas del sector de autopartes en el Valle del Cauca (ver cuadro 15). Cuadro 14. Impacto potencial de la cadena de suministros
Mejores Prcticas *Gestin integrada y flexibilidad de produccin Beneficios *Acortamiento del ciclo de orden de produccin * Reduccin de costos de fabricacin *Reduccin del lead-time de distribucin *Reduccin de costos de distribucin *Reduccin de costos de distribucin *Reduccin de stock Impacto Potencial * 10% sobre lead-time de fabricacin

Fabricacin orientada a la demanda

*Integracin de los puntos de distribucin Logstica de distribucin rea

* 8% sobre costos de produccin * 7% sobre el lead-time de distribucin * 0.2% sobre ventas netas de recambios * 1% sobre ventas de recambio * 0.5% sobre ventas netas de recambio *10% sobre lead-time de distribucin *2% sobre ventas netas de recambio

*Sistemas integrados de informacin *Gestin automatizada de pedidos de piezas a proveedores

Stock y reaprovisionamiento

*Reposicin continua

*Visibilidad del Stock en la cadena * Subcontratacin de gestin logstica

Tercerizacin

*Reduccin de lead-time de distribucin *Reduccin de costos de distribucin

Fuente: Adaptado del CEL (Centro de Estudios Logsticos de Espaa).

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13. CONCLUSIONES

Considerando que el objetivo central de la cadena de suministro es maximizar el valor total generado, al evaluar las fases de decisin de la misma para este sector, encontramos un enfoque muy centrado en el orden operacional con deficiencias marcadas en las fases de diseo y planeacin.

Dentro de las decisiones estratgicas consideramos relevante focalizarse en los temas de administracin de la demanda y subcontratacin de transportes y sistemas de informacin respectivamente; a nivel de planeacin el nfasis seria en las polticas de inventarios, administracin de proveedores y manejo de oportunidades de marketing y promocin En el orden de las interfaces logsticas para altos niveles de servicio y economas de escala, es fundamental sincronizar las acciones de los clientes empresa proveedores a travs de relaciones colaborativas efectivas en las logsticas de aprovisionamiento y distribucin con el fin de optimizar la gestin de inventarios en la atencin de los diferentes canales segn la demanda

Se requiere en las empresas del sector de autopartes del Valle del Cauca la implementacin de bases tecnolgicas que permitan un manejo apropiado de la gestin de inventarios y manejo de almacenes tales como ERP (Planeacin de los Recursos de La Empresa), WMS (Sistema de Gestin de Almacenes) y DRP (Planeacin de los Recursos de Distribucin).

La situacin actual refleja una estructura dirigida por el nivel operativo, con bajos niveles de planeacin a largo plazo que permita garantizar la preparacin y mejoramiento para afrontar retos como los TLCS (Tratado de Libre Comercio) y otros acuerdos globales en proceso.

Las empresas involucradas en el estudio se focalizan en indicadores administrativos y financieros para el control y seguimiento de las operaciones, reflejndose un escaso nivel de indicadores logsticos para garantizar los niveles de servicio requeridos en este tipo de negocio

En las exploraciones realizadas en el proyecto se concluy que el tema de la planeacin de la demanda no registra un nivel relevante, lo cual conduce a dos

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problemas crticos en la cadena como los productos agotados y el sobre stock produciendo prdida de clientes y altos costos de inventario.

No se promueve el desarrollo de comunicaciones y estndares electrnicos entre fabricantes, Agentes de Aduanas, transportistas y empresas del sector autopartes para optimizar las relaciones entre los diferentes actores de la cadena.

Se visualiza bajo nivel de cultura en la revisin y mejoramiento de los procesos de planificacin y gestin de pedidos en la cadena de suministros de autopartes a travs del uso apropiado de sistemas de informacin integrados.

A nivel de comportamiento de clientes se verifica poca lealtad a las marcas como a los proveedores, siendo un sector muy sensible a los precios.

No existe en nuestro medio la cultura de mantenimiento preventivo y predictivo del parque automotor, por lo cual el mercado potencial actual se limita a las piezas de recambio del mantenimiento correctivo; este factor reduce notoriamente el potencial total de ventas.

Un factor importante para el sector es el alto crecimiento de las ventas de vehculos vendidos (60% entre los aos 2005 y 2010) tanto nacionales como importados lo cual genera, a futuro, altas oportunidades de crecimiento en ventas de partes de recambio.

Aunque el estado a travs de sus mecanismos de control ha mejorado en el tema de contrabando, los comerciantes de repuestos indican que entra al mercado un volumen importante de mercanca de contrabando con unos precios muy inferiores.

Otro factor que afecta el sector es el bajo nivel de aseguramiento del parque automotor (30%), lo cual reduce la gestin de negociacin con las aseguradoras las cuales manejan un volumen importante de repuestos de recambio principalmente de partes de colisin

Consideramos vital en la estrategia de generacin de valor para el cliente, una relacin ms estrecha con proveedores y tercerizadores, generando

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retroalimentacin efectiva especialmente con agentes transportadores, aseguradoras y organismos de control.

de

aduanas,

El nfasis global de la industria automotriz, especficamente el sector autopartes en muchos casos dificulta la toma de decisiones en la implementacin de prcticas logsticas, independiente de la planificacin realizada por las diferentes marcas a nivel internacional.

170

14. RECOMENDACIONES Implementacin de sistemas de informacin tecnolgica (tecnologas TICS), sobre una estructura SAP (Sistema de Aplicaciones y Productos) con las siguientes aplicaciones:

Sistema EDI (Intercambio Electrnico de Datos) Identificacin de radio frecuencia RFID Software para planeacin de recursos empresariales ERP Software para manejo y control de inventarios WMS Implementacin de un Software de relacin con clientes CRM

Definir e implementar los indicadores de gestin: de utilizacin y productividad, necesarios para el seguimiento de las actividades de la cadena, en el siguiente orden:

Indicador de utilizacin

Utilizaci n

Capacidad Utili zada Capacidad Disponible s

Indicador de Productividad
Productivi dad Valor Real de Produccin 100 Valor Esperado de la Produccion

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14.1. Indicadores de Gestin Recomendados para el Sector Abastecimiento (ver cuadro 15) Cuadro 15. Indicadores de Abastecimiento
Indicador Descripcin Formula Impacto Consecuencia de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos como: Incremento del costo de mantenimiento de inventarios, prdida de ventas y tiempo del personal de compras para resolver problemas Costos de recibir pedidos sin cumplir especificaciones de calidad y servicio como: costos de retorno, retrasos de produccin y costos de inspecciones adicionales Define el nivel de efectividad de los proveedores, nivel de recepcin oportuna y disponibilidad para despachar a los clientes

productos generados

Calidad de los pedidos generados

Nmero y porcentaje de pedidos de compras generados en forma clara y precisa

sin problemas 100 total de pedidos generados

Entregas perfectamente recibidas

Nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y niveles de servicio

pedidos rechazados 100 total de ordenes de compras Recibidas

Nivel de cumplimiento de proveedores

Calcular el nivel de efectividad de las entregas de los proveedores en la bodega

pedidos recibidos fuera de tiempo 100 total pedidos Recibidos

Fuente: Indicadores de Abastecimiento de la empresa High Logistics. Santiago de Cali, 2011. 1 carpeta.

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 Inventarios (ver cuadro 16) Cuadro 16. Indicadores de Inventarios

Indicador Descripcin Formula
ventas acumuladas 100 inventario promedio

ndice de rotacin de mercanca

Indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de la ventas

Impacto Las polticas de inventario, en general deben mantener un elevado ndice de rotacin y se requiere: Entregas frecuentes con tamaos pequeos de pedidos, con comunicacin eficiente entre cliente y proveedor

Fuente: Indicadores de Inventarios de la empresa High Logistics. Santiago de Cali, 2011. 1 carpeta.

Almacenamiento (ver cuadro 17) Cuadro 17. Indicadores de Almacenamiento

Indicador Descripcin Relaciona el costo de almacenamiento y el nmero de unidades almacenadas en un periodo Formula Impacto Se emplea para comparar el costo por unidad almacenada, para definir si es ms rentable tercerizar la operacin

Costo de almacenamiento por unidad

costos de almacenamiento # de unidades almacenadas

Nivel de cumplimiento del despacho

Proporciona el nivel de efectividad de los despachos de mercancas en un periodo determinado

nivel de despachos cumplidos 100 # total de despachos requeridos

Permite conocer el nivel de cumplimiento de los pedidos y el nivel de agotados de la bodega

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Costo por metro cuadrado

Permite conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega

costo total operativo bodega 100 area de almacenamiento

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado, para negociar valores de arrendamiento

Fuente: Indicadores de almacenamiento de la empresa High Logistics. Santiago de Cali, 2011. 1 carpeta.

Transporte (ver cuadro 18) Cuadro 18. Indicadores de Transporte

Indicador Comparativo del transporte (rentabilidad vs gastos) Descripcin Medir el costo unitario de transportar una unidad vs el ofrecido por los transportadores del mercado Impacto Permite tomar costo transport e propio decisiones acerca de por unidad la contratacin de costo de contratar transporte de transportepor unidad mercanca directa o tercerizada Formula

Fuente: Indicadores de transporte de la empresa High Logistics. Santiago de Cali, 2011. 1 carpeta de notas clase. Servicio al Cliente (ver cuadro 19) Cuadro 19. Indicadores de Servicio al Cliente
Indicador Nivel de cumplimiento de entregas a clientes Descripcin Consiste en calcular el porcentaje real de la entregas oportunas y efectivas al cliente Formula Impacto Permite controlar los errores que se presentan al entregar los pedidos a los clientes, lo cual impacta el nivel de servicio y el recaudo de cartera Genera retraso en los cobros, mal nivel de servicio y prdida de ventas

total de pedidos no entregados a tiempo total de pedidos despachados

Calidad de la facturacin

Nmero y porcentaje de facturas con errores

facturas emitidas con errores total de facturas emitidas

Fuente: Indicadores de servicio al cliente de la empresa High Logistics. Santiago de Cali, 2011. 1 carpeta.

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 Financieros (ver cuadro 20)

Cuadro 20. Indicadores Financieros

Indicador Descripcin Formula Consiste en controlar los gastos logsticos y medir el costos totales logsticos nivel de ventas totales de contribucin en la la compaa rentabilidad de la empresa Impacto los costos logsticos representan un porcentaje importante de las ventas totales y de los costos totales de la empresa, especialmente el transporte Controla las ventas perdidas por no entregar oportunamente los pedidos generados por los clientes Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad para tomar correctivos sobre el comportamiento de cada referencia

Costos logsticos

Ventas perdidas

Margen de contribucin

Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdida dentro del total de las ventas de la empresa Consiste en calcular el porcentaje real de los mrgenes de rentabilidad de cada referencia

valor pedidos no entregados total ventas compaia

venta real producto costo real directo producto

Fuente: Indicadores de financieros de la empresa High Logistics. Santiago de Cali, 2011. 1 carpeta. Implementar en las empresas del sector Autopartes el modelo de benchmarking a nivel nacional, latinoamericano y global en procesos clave como: embalaje, almacenamiento, distribucin, niveles de servicio, puntos de ventas, desarrollo de personal, flexibilidad comercial y gestin logstica que posibilite hacer el escalonamiento apropiado en la bsqueda de la talla mundial hacia el ao 2032 como lo propone el estado. Fomentar en el sector Autopartes la cultura de los sistemas colaborativos, a travs de la implementacin del modelo CPFR, lo que contribuir a mejorar los niveles de competitividad dado que esto induce a las empresas a trabajar con mayor decisin en el tema de la variabilidad de la demanda, crucial en la atencin de mercados como el automotor con alta dinmica y complejidad.

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ANEXOS

Anexo A. Ley nmero 167 de 2009

El Congreso de Colombia DECRETA: Artculo 1. Objeto y definicin. La presente ley reglamenta la actividad autopartista, determina su naturaleza, establece disposiciones sobre su ejercicio, funciones, derechos y deberes, y fija reglas para la organizacin y control de la actividad. Autopartista es la persona que de manera idnea o emprica, comercia y distribuye organizada y legalmente partes automotoras, destinadas al mantenimiento, ensamble y funcionamiento de los vehculos automotores y dems elementos de traccin automotriz como motocicletas, tractores y maquinaria agrcola e industrial. Artculo 2. Para ejercer el Autopartismo en el territorio nacional deber obtenerse la Matrcula correspondiente expedida por el Ministerio del Transporte mediante el cumplimiento de los siguientes requisitos: a) Haber ejercido la Actividad Comercial de Autopartista por espacio mnimo de 10 aos, que se certificara por la inscripcin en la correspondiente Cmara de Comercio de la localidad, Municipio o Distrito Capital, as como la identificacin tributaria, necesarios para tramitar la correspondiente Matrcula, previo concepto del Consejo Nacional de Autopartistas expedir el Ministerio del Transporte. b) Las personas que han recibido capacitacin certificada por empresas fabricantes, importadoras y Distribuidoras de Autopartes y Servicios Automotores existentes en el Territorio Nacional; de igual manera quienes han recibido capacitacin certificada del SENA y de empresas extranjeras acreditadas a travs de las respectivas Representaciones Diplomticas y que acrediten dicha capacitacin as como las correspondientes Inscripciones en Registros comerciales colombianos. Pargrafo. Se requiere para el libre comercio de las autopartes de produccin extranjera que las empresas extranjeras certifiquen a sus representantes y sus productos. El gobierno reglamentara la materia. c) La actividad autopartista podr ser homologada por el Consejo Nacional de Autopartistas.

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Artculo 3. El Consejo Nacional de Autopartistas tendr su domicilio principal en la ciudad de Bogot Distrito Capital, el cual implementara los mecanismos para la cobertura nacional de las siguientes atribuciones: a) Fijar el procedimiento para la recepcin de solicitudes de Matrculas, su trmite, y la expedicin de conceptos para la aprobacin o cancelacin y suspensin de las mismas conforme a lo establecido en el Cdigo de tica correspondiente. b) Expedir su reglamento de operatividad. c) Conforme a lo establecido en el Cdigo de Comercio, las normas aduaneras existentes, las determinadas por el Icontec y la Superintendencia de Industria y Comercio y el Incomex, velara porque dentro del territorio nacional se cumplan las disposiciones para el ejercicio de la actividad Autopartista y las obligaciones implcitas en denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad ilegal. d) El Ministerio de Hacienda determinar el impacto fiscal y los recursos pblicos suficientes para que el Consejo Nacional de Autopartistas formule y adelante convenios con entidades Oficiales de capacitacin como el Sena, la Comisin Nacional de Servicio Civil, la ESAP, el Ministerio de Comercio exterior, as como las privadas de marca automotriz establecidas en el Territorio Nacional, las Aseguradoras, las entidades de Trnsito y Transporte, la Cmara de Comercio y la DIAN para brindar de forma permanente y obligatoria la capacitacin de los Autopartistas. e) Establecer de forma prioritaria la estadstica del sector para lo cual el Consejo Nacional Autopartista contar con los recursos que determine el Ministerio de Hacienda, los recursos que se fijen por concepto de matrculas y los fondos que se proponga recaudar por cooperacin Internacional. Las Secretaras de Trnsito seccionales y municipales determinarn el apoyo logstico para dichas jornadas de capacitacin. f) Designar las directivas del Consejo Nacional de Autopartistas. Artculo 4. El Consejo Nacional de Autopartistas estar conformado as: a) El Representante del Ministerio del Transporte. b) Un Representante de la Asociacin Colombiana de Fabricantes de Autopartes ACOLFA. c) Dos representantes de los Autopartistas designados por Corporaciones y Federaciones debidamente registradas en el pas.

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d) Un representante de las ensambladoras nacionales o extranjeras radicadas en el territorio nacional. e) Un Ingeniero mecnico y / o Elctrico designado por la Asociacin de Ingenieros Mecnicos, Elctricos y ramas afines ACIEM. f) Un Delegado de la Confederacin Nacional de Consumidores. g) Un Delegado del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. h) Un Delegado de la Federacin Colombiana de Aseguradores FASECOLDA. Artculo 5. El perodo de los integrantes del Consejo Nacional Autopartista ser de dos (2) aos, prorrogable por el mismo periodo y no causara honorarios. Artculo 6. Los Autopartistas matriculados y certificados por el Consejo Nacional de Autopartistas podrn actuar como consultores, asesores y evaluadores e inscribirse en tal calidad ante el Registro de Auxiliares de la Justicia del Consejo Superior de la Judicatura, las entidades Oficiales y privadas para conceptuar sobre la calidad relacionada con esta actividad; as como participar en los trminos de referencia y elaboracin de pliegos licitatorios en los que se adquieran Autopartes y Vehculos u otros elementos del sector automotriz, para lo cual el Consejo Nacional de Autopartistas elaborar una tabla de Honorarios por dicha actividad. Pargrafo 1: Salvo los avalos e intervenciones que se adelanten como Auxiliares de la Justicia, stos se regirn por los reglamentos establecidos por el Consejo Superior de la Judicatura. Pargrafo 2. Los Autopartistas que cumplan con los requisitos establecidos en la presente norma, podrn ser designados en cargos del sector pblico que se relacionen con las Jefaturas de compras y Mantenimiento del parque automotor y las actividades relacionadas. Se determinar ante la Comisin Nacional del Servicio Civil que para las convocatorias del sector Oficial la presente Ley deber ser de obligatorio cumplimiento. Las Aseguradoras Colombianas y extranjeras con operaciones en el territorio nacional debern implementar en su registro de evaluadores en siniestros, reaseguros, indemnizaciones y salvamento de vehculos, motos y elementos del sector automotriz, Autopartistas calificados por el Consejo Nacional y matriculados en el Ministerio del Transporte. Las Escuelas de Automovilismo que operan en el pas implementarn dentro de su capacitacin e intensidad horaria del pensum un panel en mantenimiento de vehculos el que deber ser dictado por Autopartista Matriculado para proceder a tramitar las licencias de conduccin correspondientes.
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Los Concesionarios de Automviles y motocicletas contarn con jefes de patio y mantenimiento, as como almacenistas de repuestos automotores debidamente matriculados y calificados por el Ministerio del Transporte y el Consejo Nacional Autopartista. Las autoridades e Inspecciones de Trnsito no podrn tomar determinacin alguna sin el concepto previo de un Autopartista Matriculado en caso de accidentes automovilsticos en el que se determinen las posibles causas del siniestro. Los procesos de chatarrizacin y reposicin del parque automotor debern ser vigilados por el Consejo Nacional Autopartista mediante delegados Matriculados. En los procesos de reposicin de vehculos y motocicletas en el sector oficial y pblico para decretar la baja del servicio de operacin y utilizacin, deber tener concepto previo de un Autopartista Matriculado. Artculo 7. El Ministerio del Transporte, previa concertacin y armonizacin con el Consejo Nacional de Autopartistas expedir el Cdigo de tica del Autopartista Artculo 8. El Consejo Nacional Autopartista se abstendr de tramitar y el Ministerio del Transporte de expedir la correspondiente matrcula a personas que hayan sido procesadas y condenadas por delitos relacionados con el sistema automotriz como lo son: gemeleo, reduccin, contrabando, robo de vehculos, atentados terroristas, trfico de estupefacientes, comercializacin de partes robadas y de dudosa procedencia de vehculos y motocicletas, adems de los delitos contemplados en el Cdigo Penal Colombiano relacionados con el ejercicio de la actividad de Autopartista. Artculo 9. La actividad comercial de Autopartismo deber siempre estar sustentada por las correspondientes facturas, manifiestos de aduana y registros de importacin y certificaciones de depsito de mercanca de autopartes; sentencias y actas debidamente diligenciadas en las que conste la procedencia de las autopartes que comercializa. Artculo 10. En el trmite de la inscripcin y renovacin de Matrculas Mercantiles se deber exigir la Matrcula de Autopartista para proceder al registro de la renovacin. Se establece un periodo de transicin de dos (2) aos como mximo en este procedimiento. Artculo 11. Las autoridades civiles y policiales quedan facultadas para inspeccionar y exigir en cualquier momento que consideren conveniente a partir de la vigencia de la presente Ley y sin previa orden judicial la Matrcula correspondiente as como los soportes de que trata el Artculo 9 de la presente Ley.

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Artculo 12. La actividad Autopartista de que trata la presente Ley deber formar parte Integral en la concertacin y desarrollo del Plan Maestro de Movilidad para la ciudad de Bogot D.C., y de su Plan de Ordenamiento Territorial y sin perjuicio de que se implementen en el Territorio Nacional. Artculo 13 -. Se establece un perodo de transicin de dos (2) aos contados a partir de la fecha de promulgacin de la presente Ley para implementar los procesos que se determinan en la presente Ley. Pargrafo-. Se faculta al Ministerio de Transporte para ampliar el perodo establecido en el presente Artculo hasta por seis (6) meses si lo considera necesario. Artculo 14. Esta Ley rige a partir de su promulgacin y deroga las disposiciones que le sean contrarias.

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Anexo B. Instrumento de medicin

ENCUESTA PROCESO DE EXPORTACIN

El Comit de Comercio Exterior, creado por la Universidad Autnoma de Occidente, ADICOMEX, la Cmara de Comercio Colombo Americana y diversas organizaciones educativas y empresariales del Valle del Cauca, se unen en un esfuerzo conjunto por analizar los procesos de la cadena de abastecimiento de las empresas de la regin, por ello se decide desarrollar un estudio que permitir analizar la problemtica que estas empresas tienen en sus procesos de distribucin fsica internacional y proponer alternativas de mejoramiento que constituyan una actitud proactiva ante dicha problemtica.

Debido a esto, se han identificado las empresas ms representativas dentro de los sectores de anlisis: Azcar, Papel y Cartn, Confecciones, Autopartes, Cosmticos, Plsticos, Farmacuticos, Construccin, Alimentos (Confitera) y Llantas y Neumticos, de acuerdo a los volmenes de exportacin y/o importacin que realiza dentro del Valle del Cauca para contestar una encuesta que tiene como fin la recoleccin de informacin para la realizacin del estudio.

De acuerdo con lo planteado anteriormente su empresa ha sido seleccionada para la realizacin del estudio; le solicitamos diligencie la siguiente encuesta, utilizando la mayor objetividad y responsabilidad posible.

De antemano, le agradecemos por su valiosa colaboracin y esperamos que los resultados del estudio sean realmente valiosos para el sector al que pertenece. Cualquier inquietud sobre el cuestionario no a:rammunozm@hotmail.com , galledy@hotmail.com dude en contactar

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DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: _________________________________

Nacional

Multinacional

SECTOR: Azcar Plsticos Papel y Cartn Farmacuticos Confecciones Construccin Autopartes Alimentos (Confitera) Cosmticos Llantas y Neumticos

AFILIADO AL CONVENIO DE COOPERACIN ADUANERA?

SI

NO

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _____________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________

I. GESTIN ORGANIZACIONAL

1.1 Existe un departamento/rea/divisin encargada de los procesos de: SI Comercio Exterior Logstica NO De quin depende en el organigrama?

Observaciones:

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1.2 En su empresa, Cul rea es la encargada de los siguientes procesos? NOMBRE DEL REA Exportacin Importacin Logstica De quin depende en el organigrama?

1.3 Cul es el rango salarial de la persona responsable de las siguientes reas? salarios (millones $) <1 13 35 57 7 10 10 15 15 20 21 25 > 25 IMPORTACIN EXPORTACIN LOGSTICA COMERCIO EXTERIOR

1.4 Cul es el nivel de escolaridad ms alto alcanzado por la persona responsable de las siguientes reas? IMPORTACIN Bachiller Tcnico/Tecnlogo EXPORTACIN LOGSTICA COMERCIO EXTERIOR

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Universitario Especializacin Maestra Doctorado

1.5 Qu idioma diferente al espaol domina la persona encargada de las siguientes reas? COMPETENCIAS IMPORTACIN EXPORTACIN LOGSTICA COMERCIO EXTERIOR Lectura Ingls Escritura Conversacin Lectura Francs Escritura Conversacin Lectura Portugus Escritura Conversacin Lectura Alemn Escritura Conversacin Lectura Mandarn Escritura Conversacin Otro Cul? Lectura Escritura Conversacin

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NOMBRE DEL ENCUESTADO: _____________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________

II. GESTIN DE COMPRA

2.1 El producto principal que importa es (Elija una nica opcin): Materia prima e insumos Maquinaria, equipos y/o repuestos Producto terminado

2.2 Con qu frecuencia realiza la compra del principal producto que importa? Semanal Trimestral Quincenal Semestral Mensual Anual Bimensual Ms de un ao

2.3 Cules son las principales zonas de origen de donde importa su principal producto? Costa Oeste Norte-Amrica Costa Este Norte-Amrica Costa Oeste Sur-Amrica Costa Este Sur-Amrica Costa Oeste Centro-Amrica Costa Este Centro-Amrica Asia Caribe Europa Medio Oriente Otra Cul?

2.4 Hace uso de los acuerdos comerciales que tiene establecidos Colombia actualmente con otros pases en sus procesos de importacin? SI NO Cul(es) ha utilizado?

195

2.5 Qu medios utiliza para buscar sus posibles proveedores internacionales o intermediarios? Bases de datos Networking Referencias comerciales Otro Cul? Buscadores Web Ferias internacionales Misiones empresariales Pginas de negocios en Internet Directorios industriales Viajes de negocios

2.6 Evala su proveedor internacional antes de realizar la negociacin? SI NO

2.7 Califique de 1 a 5 la importancia que le da a los siguientes aspectos a la hora de evaluar un proveedor. Siendo 1 nada importante y 5 muy importante. 1 2 3 4 5 A. Oportunidad en la entrega de los productos solicitados. B. Precios y estabilidad financiera. C. Lugar de entrega (Instalaciones de la compaa o en el lugar establecido po por la empresa). D. Cantidad de bienes, segn la solicitud de la organizacin. E. Marca o especificaciones del producto requerido por la empresa. F. Credibilidad en el mercado. G. Informacin oportuna acerca del pedido (orden de compra). H. Respaldo de garanta, en caso de existir no conformidades en los artculos solicitados. I. Flexibilidad para cumplir con adelantos, atrasos y cancelaciones. J. Tecnologa necesaria para procesar pedidos. K. Flexibilidad e inversin en nuevos proyectos.

196

L. Conocimiento de nuestro negocio. M. Empoderamiento de la persona que atiende nuestras necesidades. N. Retroalimentacin de la informacin. O. Flexibilidad en el manejo de inventarios (en planta propia o en consignacin). 2.8 Califique en orden de importancia los criterios que tiene en cuenta para seleccionar su principal proveedor, siendo 1 el ms importante y 12 el menos importante: Aduana Arancel Lead time Plazo de pago Precio del producto Tiempo de entrega Forma de pago Calidad del producto Ubicacin del proveedor Costos de Transporte. Internacional. Costos de Transporte. Local Valor agregado ofrecido por el proveedor

2.9 Con cuntas opciones de proveedor cuenta para su principal producto de importacin? 1 2a5 6a9 Ms de 9

2.10 De los siguientes procesos cuales realiza directamente y cuales a travs de intermediarios? Directo Contacto Inicial con proveedores Evaluacin de proveedores Negociacin con proveedores Intermediarios

2.11 Indique Cul es el trmino de negociacin que ms emplea en sus procesos de importacin? (puede marcar ms de una opcin) EXW CIP FCA DES FAS DAF FOB DEQ CFR DDU CIF DDP CPT

197

2.12 En sus importaciones: SI Lleva a cabo una orden de compra? Le enva la orden de compra al proveedor? Posee una pliza de seguros que le ampare? En el ltimo ao Ha perdido mercanca por no tener seguro? 2.13 Cul es la forma de pago que utiliza con ms frecuencia para sus importaciones? Leasing Giro directo Orden de pago Giro anticipado Carta de crdito Tarjeta de crdito Cuenta de compensacin Letra documentaria Pagos en pesos ($) NO

2.14 Para usted Cules son las restricciones desde el pas de origen que afectan su proceso de importacin?
Condiciones climticas Mximo peso permitido de la carga por carretera Otra(s) Cul(es)? Autoridades portuarias

Trabajos de fin de semana/festivo

2.15 Su principal producto de importacin requiere alguno de los siguientes vistos buenos o requerimientos previos?
ICA INPA MINERALCO MINCOMERCIO MINDEFENSA MINSALUD ICONTEC BANREP MINAMBIENTE SUPER INyCO COLCULTURA FEDERECAFE INVIMA IAN

Otro(s) Cul(es)?

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _____________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________

198

III. GESTIN DE TRANSPORTE INTERNACIONAL

3.1 Cul es el tipo de carga que importa, su clasificacin y su consolidacin?

Carga General Clasificacin Conte nedor Carga normal Carga peligrosa Carga perecedera Carga suelta Granel liquido Clasificacin Conte nedor Carga suelta Granel slido Clasificacin Conte nedor Carga suelta

3.2 Califique de 1 3 la eficiencia de los siguientes entes, en el apoyo a la logstica internacional de Colombia, donde 1 es eficiente, 2 parcialmente eficiente y 3 nada eficiente.
1 Infraestructura puertos Estructura de vas y carreteras Infraestructura de comunicaciones Trmites aduaneros Tiempos de nacionalizacin Tramites navieros o agentes de carga 2 3

3.3 De acuerdo a su trmino de negociacin, Conoce usted TODOS los rubros que componen el flete internacional que usted negocia para sus importaciones? SI NO Mencione al menos tres

199

3.4 De los siguientes aspectos, Cules considera usted que el proveedor de transporte Internacional debe suministrar mayor informacin?
Flete base Recargos al flete Recargos locales Gastos en puerto Cargos del contenedor

3.5 Identifique el significado de las siguientes abreviaciones utilizadas en transporte internacional:

FCL/FCL LCL/LCL FCL/LCL

3.6 Conoce con exactitud el tiempo de trnsito internacional de sus importaciones? SI NO

3.7 Establece contratos o acuerdos de servicio con el proveedor de transporte internacional? SI NO

Qu tipo?

3.8 En trminos porcentuales, Qu medios de transporte interno (nacional) utiliza con mayor frecuencia en sus importaciones? Terrestre Areo Fluvial Frreo

3.9 Cul es el modo de transporte internacional que utiliza para su principal producto de importacin? Areo Terrestre Martimo Multimodal

200

3.10 Enva usted instrucciones de embarque completas a su proveedor de transporte internacional? Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca

Nota: Se entiende por instrucciones completas informacin del pedido tales como No orden / descripcin / INCOTERMS / datos del proveedor / peso / modalidad de embarque

3.11 Recibe usted informacin constante y actualizada de los cambios que se presentan en los recargos a los fletes por parte de su proveedor de transporte internacional? Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca

NOMBRE DEL ENCUESTADO: ____________________________________________ CARGO: _______________________________________________________________

IV. GESTIN ADUANERA

4.1

Pide usted con anticipacin la factura de lo que import, antes de la llegada de la mercanca?

SI

NO

4.2

Con cuntos das de anticipacin llega la factura de la mercanca importada? 1 a 10 10 a 20 20 a 30 Ms de 30

201

4.3 En trminos porcentuales, Cul de los siguientes mtodos es ms utilizado para la nacionalizacin de la mercanca?
Nacionalizacin anticipada Nacionaliza. en zona primaria Nacionaliza. en Zona Franca

Nacionaliza. en depsito habilitado externo

Entrega en el lugar de arribo (Descarge directo)

4.4 En qu porcentaje utilizan ustedes los siguientes mtodos para la nacionalizacin de la mercanca? Continuacin de viajes DTA a un depsito habilitado de aduanas/Zonas Francas Traslado con planilla a usuario industrial de Zona Franca Traslado con planilla a deposito habilitado local (areo) Traslado ordinario con nacionalizacin en puerto

4.5

Cul es el tipo de aduana que ms utiliza para su proceso de importacin? Martima Area Terrestre

4.6

En trminos porcentuales, Qu tanto utiliza las siguientes aduanas para realizar su proceso de importacin? MARTIMO Buenaventura Barranquilla Santa Marta Cartagena Cali Bogot Medelln Otra Cul? AREO TERRESTRE Ccuta Pasto Paraguachn Otra Cul?

202

4.7 Su empresa cuenta con un depsito habilitado o ubicacin en zona franca? Depsito Zona Franca

En cul se encuentra?

4.8 Su empresa es: SI UAP ALTEX Usuarios de depsito para transformacin industrial NO

4.9 Su empresa es usuaria del Plan Vallejo? SI NO En qu porcentaje sobre sus importaciones lo utiliza? Cul es la razn?

4.10

Qu tipo(s) de programa(s) del Plan Vallejo utiliza? MX BR (Bienes de capital) Reposicin

MP (Materia prima)

4.11 Utiliza algn software especializado para la administracin y control de la gestin de aduanas? SI NO

Cul?

203

4.12 De qu forma maneja la administracin y control de la gestin de aduanas? Usuario Aduanero Permanente Operador logstico Agente de aduana Subcontrata A travs de quin? Embarcador internacional Asesor Otro

4.13 La nacionalizacin de su mercanca la realiza a travs de: UAP Agente de aduana

4.14 En caso de emplear agente de aduana, Qu nivel de agente de aduana emplea? Nivel I Nivel II Nivel III Nivel IV

4.15 Cuntos agentes de aduana maneja por cada aduana? Cartagena Bogot Santa Marta Cali Barranquilla Ccuta Buenaventura Ipiales

4.16 Con relacin a los tems que le cobra su agente de aduana? SI Los conoce Los ha negociado NO

204

4.17 Sus agentes de aduana son certificados BASC? SI NO NO SABE

4.18 Conoce los requisitos que debe cumplir la factura comercial internacional para nacionalizar? SI NO

4.19 Frente a la declaracin de importaciones y la declaracin de valor? SI La conoce La entiende La aplica NO Parcialmente

4.20 Con relacin a las 13 modalidades de importacin? SI Las conoce Las entiende Las aplica NO Cules?

4.21 Frente a las diferentes declaraciones de cambio? SI NO Las conoce Las entiende Las aplica

205

4.22 De la siguiente lista de sanciones, indique por favor cuales conoce? SI Contrabando Rgimen cambiario Por incumplimiento en los compromisos adquiridos en los sistemas especiales Aduaneras de los declarantes en el rgimen de importacin Aduaneras de los declarantes en el rgimen de trnsito aduanero Aduaneras de los declarantes como agente de aduana Aduaneras del declarante como usuario aduanero permanente Aduaneras de los usuarios de las Zonas Francas Industriales de Bienes y Servicios Aduaneras de los depsitos pblicos y privados Aduaneras relativas al uso del sistema informativo aduanero Aduaneras de los transportadores Aduaneras en materia de valoracin aduanera NO

4.23 Sabe cmo se liquidan los tributos aduaneros? SI NO

206

4.24 Dentro de su organizacin, Cules de las siguientes funciones son subcontratadas a terceros y con quien lo hace? (AD = agente de aduana; B = Broker; F = Forwarder/OTM; OL = Operador logstico) FUNCIONES Almacenaje Preparacin de pedidos Gestin de stocks Facturacin Transporte de larga distancia Transporte de reparto Trmites aduaneros y dems autoridades Distribucin fsica interna 4.25 Su proceso de importacin requiere de trmite de alguno de los siguientes documentos? En caso afirmativo, por favor confirmar con cuanto tiempo lo obtiene. DOCUMENTO Registro de importacin Licencia de importacin Trmites ICA Trmite INVIMA Otro Cul? DAS Cuantos das? Cuantos das? Cuantos das? Cuantos das? AD B F OL

4.26 Para sus trmites de nacionalizacin en puerto y aeropuerto, en qu proceso considera usted se genera mayor demora? Enumere de 1 a 10 siendo el 1 el de mayor demora.

207

4.27

En trnsito aduanero:

Liberacin de documentos Recibo de documentos originales (Factura cial, lista de empaque, conocimiento de embarque). Emisin de factura de la lnea naviera Radicacin de documentos (Muisca) Incorporacin en el Syga Selectividad Inspeccin Levante Emisin de factura Sociedad Portuaria Retiro de contenedor del terminal
SI Utiliza usted la figura de trnsito aduanero para nacionalizar al interior del Pas? Conoce los tiempos de trnsito? NO

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _____________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________

208

V. GESTIN ALMACENAMIENTO E INVENTARIOS

5.1 Cuenta su empresa con un Centro de Distribucin? SI Cuntos? NO

5.2 Cul es la capacidad nominal de almacenamiento de su empresa? m2 tons Otra Cul?

5.3 En promedio cul es el porcentaje que su empresa maneja en almacenamiento de: Materia Prima Producto en proceso Producto Terminado

5.4 Cuenta su empresa con bodegas de almacenamiento para cada uno de los siguientes estados de: SI Materia prima Producto en proceso Producto terminado NO Cuntas?

5.5 Cuenta su empresa con equipos especializados para el control del almacenamiento de inventarios? SI NO Cuntos? Cules?

209

5.6 Cuenta su empresa con aplicaciones o software especializados en el control de inventarios SI Cules? NO

5.7 Cul es el nmero de superficies propias para almacenamiento que tiene la empresa? ________________________________________________________________ 5.8 Cuenta su bodega con un plan de manejo de No Conformidades (Averas, errores de despacho)? SI Cul? NO

5.9

Cul es el porcentaje de averas con respecto a la capacidad de almacenamiento?

___________% 5.10 Tiene implementado en su bodega un control de inventarios cclicos? SI Cul? NO

5.11 SI

Cumple en su bodega con los estndares de BPA como aplicacin de filosofa de 5S?

Cul? NO

210

5.12

Cul es el rendimiento de la planta operativa de su bodega?

____________________

5.13 Conoce la eficiencia operativa de su bodega? SI Cul? NO

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _____________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________

VI. COSTOS Y TIEMPOS

6.1 Conoce el lead time de su principal producto importado? SI NO

Cul es? (en meses)

6.2 Su organizacin cuenta con algn sistema que le permita conocer el lead time de su (s) producto (s)? SI Cul? NO

211

6.3 Su organizacin cuenta con algn sistema que le permita conocer sus costos logsticos? SI Cul? NO

6.4 Dentro de su operacin de comercio exterior, indique que porcentaje representan los costos logsticos: 0-5% 5-10% 10-15% 15-20% Ms de 20%

6.5 Dentro de las siguientes opciones, cul es la participacin porcentual de cada una en sus costos logsticos: Operacin sociedad portuaria Transporte internacional Transporte interno Trmites aduaneros y dems 6.6 Su empresa emplea indicadores sobre los siguientes componentes de la logstica? Seale las categoras en las que emplea indicadores Servicio al cliente TIEMPOS DE TRNSITO Tiempos de nacionalizacin INDICADORES FINANCIEROS Rentabilidad Gastos e ingresos Cartera Ventas Requerimientos (DIAN, Preinspecciones no conformes Tiempos de entrega Tiempos de exportacin Tiempos DTA Preinspecciones Bodegajes Inspecciones (ICA, INVIMA) Operador portuario

212

Municipio) Infraestructura (disponibilidad equipos y suministros

Exportaciones contaminadas

6.7 Trnsito entre depsito y su bodega SI Conoce el tiempo de trnsito entre el depsito y su bodega Cumple este tiempo sus expectativas? NO

6.8 Cunto tiempo tarda la operacin de descargue de la mercanca del contenedor en su bodega? Entre 1 a 6 horas Entre 6 a 12 horas Ms de 12 horas

6.9 SI

Conoce el tiempo libre que tiene para devolver las unidades vacas sin incurrir en demoras? NO

6.10 Conoce el tiempo que se tarda su transportador terrestre en devolver la unidad vaca en el depsito de contenedores de la lnea naviera? SI Cuntos das? NO

6.11 En qu rango de costos se encuentran su proceso de nacionalizacin? (agente de aduana, VoBo, gastos portuarios, transporte terrestre, depsitos, demoras, entre otros). Entre $500.000 y $1.000.000 Entre $1.500.000 y $2.000.000 Entre $1.000.000 y $1.500.000 Ms de $2.000.000

213

6.12 Identifique en donde se presenta la mayor demora en su proceso de importacin (marque una sola opcin) Aduanas Procesos de nacionalizacin Recibo de documentos

Otro(s) Cul(es)?

214

ENCUESTA PROCESO DE IMPORTACIN

El Comit de Comercio Exterior, creado por la Universidad Autnoma de Occidente, ADICOMEX, la Cmara de Comercio Colombo Americana y diversas organizaciones educativas y empresariales del Valle del Cauca, se unen en un esfuerzo conjunto por analizar los procesos de la cadena de abastecimiento de las empresas de la regin, por ello se decide desarrollar un estudio que permitir analizar la problemtica que estas empresas tienen en sus procesos de distribucin fsica internacional y proponer alternativas de mejoramiento que constituyan una actitud proactiva ante dicha problemtica. Debido a esto, se han identificado las empresas ms representativas dentro de los sectores de anlisis: Azcar, Papel y Cartn, Confecciones, Autopartes, Cosmticos, Plsticos, Farmacuticos, Construccin, Alimentos (Confitera) y Llantas y Neumticos, de acuerdo a los volmenes de exportacin y/o importacin que realiza dentro del Valle del Cauca para contestar una encuesta que tiene como fin la recoleccin de informacin para la realizacin del estudio. De acuerdo con lo planteado anteriormente, su empresa ha sido seleccionada para la realizacin del estudio; le solicitamos diligencie la siguiente encuesta, utilizando la mayor objetividad y responsabilidad posible. De antemano, le agradecemos por su valiosa colaboracin y esperamos que los resultados del estudio sean realmente valiosos para el sector al que pertenece. Cualquier inquietud sobre el cuestionario a:rammunozm@hotmail.com; galledy@hotmail.com no dude en contactar

215

DATOS DE LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA: ______________________________________________ Nacional Multinacional

SECTOR: Azcar Plsticos Papel y Cartn Farmacuticos Confecciones Construccin Autopartes Alimentos (Confitera) Cosmticos Llantas y Neumticos

AFILIADO AL CONVENIO DE COOPERACIN ADUANERA?

SI

NO

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _____________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________

I. GESTIN ORGANIZACIONAL

1.6 Existe un departamento/rea/divisin encargada de los procesos de: SI NO De quin depende en el organigrama? Comercio Exterior Logstica

Observaciones: ___________________________________________________________________ 1.7 En su empresa, Cul rea es la encargada de los siguientes procesos? NOMBRE DEL REA Exportacin Importacin De quin depende en el organigrama?

216

Logstica

1.8 Cul es el rango salarial de la persona responsable de las siguientes reas? salario (millones $) <1 13 35 57 7 10 10 15 15 20 21 25 > 25 IMPORTACIN EXPORTACIN LOGSTICA COMERCIO EXTERIOR

1.9 Cul es el nivel de escolaridad ms alto alcanzado por la persona responsable de las siguientes reas? IMPORTACIN Bachiller Tcnico/Tecnlogo Universitario Especializacin Maestra Doctorado EXPORTACIN LOGSTICA COMERCIO EXTERIOR

217

1.10

Qu idioma diferente al espaol domina la persona encargada de las siguientes reas? COMPETENCIAS Lectura IMPORTACIN EXPORTACIN LOGSTICA COMERCIO EXTERIOR

Ingls

Escritura Conversacin Lectura

Francs

Escritura Conversacin Lectura

Portugus

Escritura Conversacin Lectura

Alemn

Escritura Conversacin Lectura

Mandarn

Escritura Conversacin

Otro Cul? Lectura Escritura Conversacin

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _________________________________________ CARGO: ___________________________________________________________

218

II. GESTIN DE MERCADEO INTERNACIONAL 2.1 El producto principal que exporta es (Elija una nica opcin): Materia prima e insumos Maquinaria, equipos y/o repuestos Producto Terminado

2.2 Cul es el tipo de carga que exporta, su clasificacin y su consolidacin? Carga General Clasificacin Conte nedor Carga normal Carga peligrosa Carga perecedera Carga suelta Granel liquido Clasificacin Conte nedor Carga suelta Granel slido Clasificacin Conte nedor Carga suelta

2.3 Con qu frecuencia realiza la venta de los productos que exporta? Diaria Trimestral Semanal Semestral Quincenal Anual Mensual Ms de un ao Bimensual

2.4 Cul son las principales zonas de destino de sus productos exportados? (Nombre mximo tres) Costa Oeste Norte-Amrica Costa Este Norte-Amrica Costa Oeste Sur-Amrica Costa Este Sur-Amrica Costa Oeste Centro-Amrica Costa Este Centro-Amrica Asia Caribe Europa Medio Oriente Otra Cul?

2.5 Hace uso de los acuerdos comerciales que tiene establecidos Colombia actualmente con otros pases en sus procesos de exportacin? SI NO

Cul(es)?

219

2.6 Su principal producto de exportacin requiere alguno de los siguientes vistos buenos o requerimientos previos? ENTIDAD PRODUCTO ENTIDAD PRODUCTO ICA INPA MINAMBIENTE MINCOMERCIO MINSALUD MINERALCO IAN Otro Cul? MINDEFENSA COLCULTURA FEDERECAFE ICONTEC BANREP INVIMA SUPER IN y CO

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _________________________________________ CARGO: ___________________________________________________________

III. GESTIN DE COMPRA

3.1 Realiza alguna clase de evaluacin del cliente antes de realizar la negociacin para efectuar sus procesos de exportacin? SI NO Usted mismo A travs de un tercero

3.2 En los pases destino de sus exportaciones Realiza la distribucin directa o a travs de representantes? Directamente con el cliente Por medio de Distribuidores Autorizados Ambos

3.3 Califique en orden de importancia los criterios que tiene en cuenta para seleccionar su principal cliente. Siendo 1 nada importante y 5 muy importante. 220

1 Cobertura del mercado Referencias comerciales Estados financieros Forma de pago Plazo de pago

3.4 Indique Cul es el trmino de negociacin que ms emplea en sus procesos de exportacin? EXW CIP FCA DES FAS DAF FOB DEQ CFR DDU CIF DDP CPT

3.5 Para sus exportaciones: SI Recibe una orden de compra? Posee una pliza de seguros que la ampare? NO

3.6 Cul es la forma de pago que utilizan sus clientes de exportacin con ms frecuencia? Carta de crdito Cuenta de compensacin Giro anticipado Giro directo Letra documentaria Orden de pago Leasing Tarjeta de crdito Pagos en pesos ($)

3.7 Para usted Cules son las restricciones del pas destino que afectan su proceso de exportacin? Condiciones climticas Mximo peso permitido de la carga por carretera Otra(s)Cul(es)? Autoridades portuarias

Trabajos de fin de semana/festivo

221

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _________________________________________ CARGO: ___________________________________________________________

IV. GESTIN DE TRANSPORTE INTERNACIONAL 4.1 De acuerdo a su trmino de negociacin, Conoce usted TODOS los rubros que componen el flete internacional que usted negocia para sus exportaciones? SI NO Mencione al menos tres

4.2 Conoce con exactitud el tiempo de trnsito internacional de sus exportaciones? SI NO

4.3 En trminos porcentuales, Qu medios de transporte interno (nacional) utiliza con mayor frecuencia en sus exportaciones? Terrestre Areo Fluvial Frreo

4.4 Cul es el modo de transporte internacional que utiliza para la exportacin de su principal producto? Areo Terrestre Martimo Multimodal

4.5 Conoce aspectos especiales de temporadas que se presenten en el pas desde donde exporta? (Por ejemplo: los fines de semana, en EEUU, los puertos no trabajan y los camiones no se pueden movilizar) SI NO

Si su respuesta es afirmativa, Cules son las que principalmente lo afectan? __________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ NOMBRE DEL ENCUESTADO: _________________________________________ CARGO: ___________________________________________________________ 222

V. GESTIN ADUANERA

5.1 Enva con anticipacin la factura de lo que export, antes de la llegada de la mercanca?

SI

NO

5.2 En trminos porcentuales, Qu tanto utiliza las siguientes aduanas para realizar su proceso de exportacin? MARTIMO Buenaventura Barranquilla Santa Marta Cartagena

AREO Cali Bogot Medelln Otra Cul?

TERRESTRE Ccuta Pasto Paraguachn Otra Cul?

223

5.3 La exportacin de su mercanca la realiza a travs de: ALTEX Agente de aduana

5.4 En caso de emplear agente de aduana, Qu nivel de agente de aduana emplea? Nivel I Nivel II Nivel III Nivel IV

5.5 Frente a la declaracin de exportacin? SI La conoce La entiende NO

5.6 Con relacin a las 10 modalidades de exportacin? SI Las conoce Las entiende Las aplica NO Cules?

5.7 En las exportaciones SI Conoce los trmites ante la DIAN para realizar una exportacin? Conoce las sanciones por infracciones aduaneras de los declarantes en el rgimen de NO

224

exportacin? Conoce las sanciones por infracciones aduaneras del declarante como usuario altamente exportador? Su empresa cuenta con el permiso para inspeccin zona secundaria?

NOMBRE DEL ENCUESTADO: _________________________________________ CARGO: ___________________________________________________________

VI. COSTOS Y TIEMPOS

6.1 Identifique en donde se presenta la mayor demora en su proceso de exportacin (marque una sola opcin) Aduanas Otro Cul? Inspeccin Antinarcticos Emisin de Documentos

225

Anexo C. Resultados de la encuesta P 1.1

Existencia de Departamento Comercio Exterior Logstica SI 100% 80% NO 0% 20%

Dependencia del departamento Bladimir Quiroz Gerencia Honda Gestin de Importaciones Vicepresidente tubera y suministros Total

Comercio Exterior 20% 40% 0% 20% 20% 100%

Logstica 20% 40% 20% 20% 0% 100%

P 1.2
Encargado de Procesos
Comercio exterior Compras y Logstica Director Comercio Exterior Importaciones Mercadeo Honda Logstica

Exportacin
40% 20% 20% 0% 0% 0% 20% 100%

Importaciones
40% 20% 20% 0% 0% 20% 0% 100%

Logstica
20% 20% 20% 0% 20% 20% 0% 100%

Tasa de No respuesta
Total

Dependencia del departamento Vicepresidencia Tubera Y Suministro Bladimir Quiroz Romero Direccin de Logstica Gerencia General Gestin de Importaciones Mercadeo Honda Total

Exportacin
20% 20% 0% 25% 25% 0% 100%

Importaciones
20% 20% 20% 20% 20% 0% 100%

Logstica
0% 20% 20% 20% 20% 20% 100%

226

P 1.3
Rango Salarial millones $
1-3 3-5 5-7 10 a 15 Tasa de No respuesta

Exportacin % 0% 40% 20% 20% 20%

100%

Importaciones % 0% 20% 0% 20% 60%

100%

Logstica % 0% 40% 0% 20% 40%

100%

C. Exterior % 20% 40% 0% 20% 20%

100%

Total

P 1.4
Nivel de escolaridad
Tcnico / Tecnlogo Universitario Especializacin Tasa de No respuesta

Exportacin % 20% 20% 20% 40%

100%

Importaciones % 40% 20% 20% 20%

100%

Logstica % 20% 20% 20% 40%

100%

C. Exterior % 20% 20% 40% 20%

100%

Total

P 1.5
Importacin % SI 80% 80% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 0% 0% 20% 20% 20% 20% Exportacin % NO 20% 80% 20% 80% 20% 80% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% Logstica % SI 20% 20% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% % NO 80% 80% 80% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% C. Exterior % SI 60% 60% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% % NO 80% 80% 80% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Idioma

Habilidades del Idioma

Lectura

% NO % SI 20% 20% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 100% 100% 80% 80% 80% 80%

Ingls

Escritura Conversacin Lectura

Francs

Escritura Conversacin Lectura

Portugus Escritura Conversacin Lectura Mandarn Escritura Conversacin Lectura Italiano Escritura Conversacin

227

P 2.1
Producto Principal de importacin Materia Prima e insumos Maquinaria y equipos Producto Terminado Total % 40% 20% 40% 100%

P 2.2
Frecuencia Venta de los Productos importados Semanal Mensual Total % 20% 80% 100%

P 2.3
Principales destinos de importacin Costa Oeste Norte - Amrica Costa este Norte - Amrica Asia Costa este Suramrica Medio Oriente Costa oeste Centro Amrica Europa % 20% 40% 100% 20% 40% 20% 20%

P 2.4
Acuerdos Comerciales con otros pases Si 80% No 20% Total 100% Tipo de Acuerdo Comercial Can G-3 Merco Sur TLC CARICOM Tasa de No Respuesta 20% 20% 20% 20% 20%

40%

228

P 2.5
Medios Usados para buscar posibles Proveedores Nacionales o Internacionales Bases de datos 60% Buscadores Web 60% Pginas Web de referencia 60% Ferias Internacionales 60% Directorios Industriales 20% Visitas a Fbricas 20% Viajes de Negocios 40% Evaluacin del Proveedor Internacional Pre compra Si 100% No 0% Total 100%

P 2.7
Ni poco Importante ni Importante 0% 0% 20% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 20%

Aspectos Generales Oportunidad en la entrega de los productos solicitados Precios y estabilidad Financiera Lugar de entrega Cantidad de bienes, segn la solicitud de la organizacin Marca o especificaciones del producto requeridos por la empresa Credibilidad del mercado Informacin oportuna acerca del pedido Respaldo de garanta, en caso de no existir conformidades con los artculos Flexibilidad para cumplir con adelantos, atrasos y cancelaciones Tecnologa necesaria para procesar pedidos Flexibilidad e inversin en nuevos proyectos Conocimiento de nuestro negocio Empoderamiento de la persona que atiende necesidades Retroalimentacin de la informacin Flexibilidad en el manejo de inventarios

Importante

Muy Importante

20% 0% 40% 40% 0% 20% 40% 0% 20% 40% 60% 60% 60% 20% 40%

80% 100% 40% 40% 100% 80% 60% 100% 80% 60% 20% 40% 40% 80% 40%

229

P 2.8
Principales destinos de importacin Aduana Precio producto del Menos Importante 1 0% 60% 0% 20% 2 40% 0% 20% 20% 40% 0% 20% 20% 20% 0% 0% 3 0% 20% 20% 0% 0% 20% 20% 0% 0% 0% 0% 4 0% 0% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 5 0% Importante 6 0% 7 0% 0% 8 0% 0% 9 0% 0% Muy Importante 10 11 12 20% 0% 0% 0% 0% 20% 0% 0% 40%

40% 0% 0% 0%

20% 0% 0% 0%

Ubicacin del proveedor Arancel

0% 20% 0% 0% 0%

0% 20% 20% 0% 0% 0% 0% 0%

0% 20% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Tiempo de 60% entrega Costo de transporte 20% Interno Lead time Forma Pago de 20% 20%

20% 0% 0% 0%

0% 20% 0% 0% 0%

20% 0% 0% 0% 0% 0%

0% 20% 20% 20% 20% 0%

0% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Costo de 20% tranp. Local Plazo pago de 40%

0% 20% 0% 0% 0% 0% 0%

20% 20% 0% 0%

Calidad del 100% Producto Valor agregado ofrecido por el proveedor

0%

0%

20%

40%

0% 20%

0%

0% 20%

0%

0%

0%

P 2.9
Opciones de Proveedores 1 0% De 2 a 5 80% De 6 a 9 20% Ms de 9 0% Total 100%

230

P 2.10
Procesos Contacto Inicial con los proveedores Evaluacin de proveedores Ejecucin Ejecucin con Directa Intermediarios 100% 100% 0% 0%

P 2.11
Trmino de Exportacin ms empleado FOB CFR FCA % 80% 60% 20%

P 2.12
Actividades que lleva a cabo Lleva a cabo una orden de compra? Le enva la orden de compra al proveedor? Posee una Pliza de seguros que la ampare? En el ltimo ao, Ha perdido mercanca por no tener seguro? Si 100% 80% 100% 0% No 0% 20% 0% 100%

P 2.13
Forma de Pago mas Usada para importar Giro directo Giro anticipado Carta de crdito Cuenta de compensacin 100% 60% 20% 20%

P 2.14
Restricciones en el Proceso de Importacin por parte del Pas de Origen Condiciones climticas 80% Falta de naviera 20%

231

P 2.15
Requerimientos del Producto de Importacin Mincomercio 20% Minambiente 20%

1. Gestin de Transporte Internacional P 3.1

C. Gene ral % Gran el Liqui do % 20% 20% 0% Granel Slido % 20% 20% 0%

Tipo de carga

Clasificacin Carga Suelta 80% 0% 0%

Clasificacin Contene dor 0% 0% 0% Carga Suelta 20% 20% 0%

Clasificacin Contene dor 0% 0% 0% Carga Suelta 0% 0% 0%

Normal Peligrosa Perecedera

Contene dor 100% 100% 20% 0% 0% 0%

P 3.2
Clasificacin Logstica Internacional Infraestructura en los puertos Estructura de vas y carreteras Infraestructura de comunicaciones Trmites aduaneros Tiempos de nacionalizacin Trmites navieros o agentes de carga Total Eficiente 0% 0% 40% 20% 20% 20% 100% Parcialmente eficiente 40% 80% 20% 60% 60% 80% 100% Nada Eficiente 60% 20% 40% 20% 20% 100%

232

Anexo D. Diagnstico de situacin actual por empresa FANALCA S.A 24 Historia En el ao 1955, se fundaron las empresas Manufacturas Metlicas LTDA, en Cali y Superbus de Bogot, en esa ciudad, por los seores Joaqun Losada Salcedo y Jorge Herrera Barona, con el objetivo de ensamblar carroceras de autobuses marca Superior cuyas partes y piezas se importaban desde Estados Unidos de la empresa Superior Coach. Paulatinamente se fueron eliminando las piezas importadas, y empezaron a ser producidas en nuestra planta de Manufacturas Metlicas LTDA de Cali. Ms tarde, a finales de 1957, fundaron en Medelln Superbus de Medelln con el mismo objetivo social de las dos anteriores, para atender el mercado de esa ciudad.

Se hizo entonces necesario constituir una empresa que fabricara las partes nacionales de las tres plantas de ensamble, dando as origen a la Fbrica Nacional de Carroceras, Fanalca, el 31 de Mayo de 1958.

El desarrollo y la diversificacin de Fanalca permitieron la produccin de autopartes, por lo cual adopt el nombre de Fbrica Nacional de Autopartes, mantenindose la sigla Fanalca cuya tradicin convena mantener.

Desde entonces no se han detenido, el crecimiento en metalmecnica les ha permitido participar activamente en sectores del transporte, movilidad y otros y de 12 empleados hoy cuentan con ms de 15.000 colaboradores en Colombia y el exterior, a travs de negocios y compaas que lo conforman, y es as como hoy el Grupo Fanalca, una dinmica, slida, moderna y diversificada organizacin Colombiana ha evolucionado adaptndose eficientemente a las necesidades del mercado con productos y servicios que brindan confiabilidad, seguridad, calidad y comodidad.

Su estructura organizacional est basada en el trabajo integral de cuatro sectores operativos: Industrial, Comercial, Servicios e Internacional

24

Fanalca S.A Disponible en la pgina Web .http://www.autopartesfanalca.com.co

233

Sector industrial

El sector Industrial est compuesto por dos grandes divisiones, la divisin metalmecnica eje fundamental de su crecimiento, con un alto nivel tecnolgico para disear y producir de manera autnoma herramentales como troqueles y dispositivos para las diferentes necesidades de los negocios de la organizacin, y de clientes externos; dentro de su maquinaria se cuenta con equipos especializados para maquinado y un moderno centro de metrologa e investigacin. Cuatro plantas ubicadas en las ciudades de Cali, Bogot y Medelln soportan su operacin.

El negocio de carroceras

Disea, produce y ensambla carroceras para transporte urbano e intermunicipal desde 15 a 160 pasajeros por medio de la empresa Superpolo, producto de la alianza inicial entre Marcopolo de Brasil, el mayor fabricante de buses en el mundo, y Carroceras Superior. Superpolo produce gran parte de los buses articulados del sistema BRT como Transmilenio en Bogot y en otras ciudades Colombianas y para pases latinoamericanos, con una gran variedad de modelos que ofrecen confort y seguridad con calidad a los usuarios, los cuales se venden bajo las marcas Superior y Marcopolo.

El negocio de autopartes

Produce y ensambla partes y piezas bajo el sistema justo a tiempo para la mayora de los vehculos fabricados y ensamblados en Colombia y pases vecinos, con entregas permanentes en las plantas, permitindoles ser parte de su lnea productiva, reduciendo los inventarios (mejor proveedor de General Motors Colmotores, ISO 9001:2000, ISO ts 16949:2002), tambin cuentan con la unidad de negocio de Motopartes dedicada a la fabricacin de partes y piezas para motocicletas, cuenta con todos los recursos tecnolgicos necesarios como equipos, herramientas, troqueles, dispositivos y sistemas de soldadura de ltima generacin. La mayora de estas piezas pasan por diferentes subprocesos de tratamiento finalizando en una moderna cmara de pintura y secado o en la planta de cromado.

234

El negocio para el ensamble de motocicletas Honda

En el ao de 1978 iniciaron relaciones comerciales con Honda Motor Company de Japn y a partir de 1982 gracias a la licencia de ensamble otorgada por el gobierno Colombiano y a la transferencia tecnolgica de Honda, se incorpor de 100 hasta 250 centmetros cbicos, importando conjuntos CKD inicialmente desde las plantas de Honda del Japn, posteriormente desde las diferentes plantas de Honda en el mundo y de la produccin a su negocio de motopartes.

La lnea tiene una capacidad de 100.000 unidades anuales, cada motocicleta es ensamblada cuidadosamente y sometida a rigurosas pruebas de funcionamiento y calidad de todos sus componentes, garantizando a los usuarios un medio de transporte seguro y confiable. La produccin final es trasladada al Centro Logstico Honda que coordina la distribucin nacional.

El grupo Fanalca adems de la fabricacin de las motocicletas honda, desde el ao de 1980, est dedicado a su comercializacin y financiacin, contando en la actualidad con una red de distribucin con ms de 350 puntos de venta, y alrededor de 600 puntos de servicio, posicionando la marca Honda como la preferida en Colombia, por su respaldo, calidad de los productos, repuestos originales y asistencia tcnica calificada y respeto por el medio ambiente.

Sector comercial

Su gran conocimiento del mercado del transporte y movilidad, les ha permitido incursionar en nuevos negocios comerciales, es as como desde el ao de 1991 son distribuidores y comercializadores exclusivos para Colombia de los automviles Honda, con una moderna red de agencias y talleres en las 8 principales ciudades del pas.

Autosuperior

Cuentan con un concesionario para la comercializacin de automviles Chevrolet en la ciudad de Cali con su propio centro de servicio.

235

Sector servicios

La divisin de servicios pblicos cuenta con dos grandes negocios: El primero, el negocio de servicios pblicos domiciliarios como: la recoleccin de desechos slidos domiciliarios por medio de Ciudad Limpia en uno de los sectores de Bogot, Colombia (1.200 tn diarias). Ciudad Limpia presta adems el servicio para mantenimiento de parques y poda de rboles. Suministramos el mismo servicio de recoleccin y barrido en otras ciudades colombianas.

En 1991 iniciaron el tratamiento de aguas en la ciudad de Bogot por medio de TIBITOC (Certificacin 14001), ofreciendo a la ciudad una calidad de agua superior a las exigidas en Europa, atendiendo al 38% de la ciudad.

El segundo,en el ao 2000el negocio para el transporte de pasajeros, con la implementacin del transporte masivo en la ciudad de Bogot, la organizacin ha sido parte fundamental por medio de empresas, que tienen en servicio buses articulados y alimentadores del sistema fabricados por Superpolo, movilizando ms de 420.000 pasajeros diariamente. En esta operacin trabajan cerca de 1.800 colaboradores.

Sector internacional

En el campo internacional su proyeccin corporativa es generada desde Colombia a diferentes pases como Chile, Panam, Venezuela, Islas Cayman, India entre otros donde han generado empresa.

Con la divisin de servicios pblicos internacionales nuestra presencia ha sido muy importante, tal es el caso de su negocio con la empresa SUBUS, que maneja la concesin de la troncal Sur Norte del sistema de transporte masivo de Santiago de Chile, Trans-santiago. La operacin ms grande del mundo con buses articulados. SUBUS cuenta con ms de 1000 buses y 3.000 colaboradores, movilizando cerca de 1.000.000 de pasajeros diariamente.

En el campo internacional con el sector industrial han transferido su tecnologa y experiencia, y hoy en asocio con JBM de India, producen cajas compactadoras para la recoleccin de desechos slidos domiciliarios para cientos de

236

municipalidades indias que han empezado a emplear este tipo de equipo para el manejo de sus basuras.

El fortalecimiento de la imagen corporativa del Grupo y de cada uno de sus negocios, es desarrollado adecuadamente fomentando en todos sus colaboradores un noble sentido de pertenencia, y por ellos trabajamos permanentemente en su crecimiento personal, desarrollando diferentes actividades y programas, en un clima laboral amable que convierte al Grupo Fanalca en la organizacin ideal para trabajar.

Responsabilidad Social

Creen en la libre empresa y en la responsabilidad con la comunidad y por ello hacen presencia en los sectores ms deprimidos de la poblacin a travs de la Fundacin Fanalca, el grupo se ha dedicado a la creacin y reconstruccin de Parques, fomentando la convivencia pacfica, el deporte, la cultura y la recreacin de sus pobladores.

Cobertura de Mercado

Tiene una muy buena presencia en el mercado a nivel nacional con oficinas en las principales ciudades del pas y a nivel internacional tiene presencia en el mercado Latino Americano en pases como Venezuela, Panam , Chile , en el Caribe tiene presencia en las Islas Gran Cayman y en Asia en la India

Actividades principales

Proveedura Fabricacin y Ensamble, Nacional e Internacional Importaciones y Exportaciones Distribucin Nacional e internacional Comercializacin de Servicios

237

Actividades de Apoyo Investigacin y Desarrollo (I+D) Responsabilidad Social Gestin Ambiental OBYCO S.A25.

Historia

OBYCO S.A. (Casa Repuestos) nace en la ciudad de Santiago de Cali el 9 de Julio de 1969 inicialmente con el nombre de OCEAN BORRERO Y CIA LTDA. Y con un establecimiento de comercio llamado SERVIAUTOS, durante 17 aos funciono con este nombre y cuya actividad comercial se enfocaba en la reparacin y venta de partes elctricas para vehculos en general.

Para 1986, la compaa comienza a ver las grandes demandas del mercado de repuestos para vehculos Renault en el pas, comenzando a incursionar de esta manera en este segmento y cambiando su razn social a CASA RENAULT, al igual a la nueva lnea que manejaban.

Como parte de su desarrollo, para 1990 inician las importaciones y al mismo tiempo la venta al por mayor a nivel nacional, destacndose entre ellos el manejo de productos nacionales como importados. Para el ao siguiente, especficamente 1991, incursionan en un mercado emergente de mucha demanda como lo son los repuestos para autos Mazada y as mismo inauguran el almacn CASA MAZDA, el cual tiene como principal actividad a comercializacin al detal de todo lo relacionado con esta lnea.

En 1998, como un gran cambio promovido por la globalizacin, la compaa cambia su naturaleza jurdica como sociedad limitada a sociedad annima, tomando como nombre actual OBYCO S.A.

25

Resea histrica [en lnea]. Santiago de Cali: OBYCO S.A., 2012 (consultado 8 julio de 2012). Disponible en internet: http://www.multipartes.com/

238

Continuando con la tendencia de apertura de puntos de venta especializados en marcas comerciales, en el ao 2000 inauguran su tercer punto, CASA CHEVROLET, la finalidad de este punto de venta es la distribucin al detal de todas las partes relacionadas con la lnea Chevrolet. Como estrategia comercial y ampliando la cobertura, en el ao 2001 inician la distribucin y comercializacin de la lnea DAEWOO, lnea cuya distribucin se est realizando en la misma CASA CHEVROLET.

Sabiendo que el sector autopartes es de amplia competencia, para 2001, OBYCO como estrategia de mercadeo obtiene el registro de su marca propia GAP, la cual es distribuida en los diferentes puntos de venta y est compuesta por un gran nmero de partes que gozan de respaldo en el mercado nacional.

En el ao 2002inician con la distribucin de la lnea Hyundai, la cual tiene su principal comercializacin y distribucin en el punto de venta CASA RENUALT. Tambin en ese mismo ao, la compaa inicia en la WEB con su sitio propio www.obyco.comsiguiendo con la tendencia mundial y como parte de la estrategia de comunicacin.

Ya en el ao 2005, continuando con las estrategias de expansin y de crecimiento, se crea el Centro de Distribucin (CDI) en la zona Parque Industrial Arroyohondo en Yumbo, en el cual se busc la optimizacin de los procesos de almacenamiento y logstica para cada uno de los puntos de venta a nivel nacional. De la misma forma, se realiza el traslado de la sede administrativa, con el fin de brindar una mayor capacidad tanto para los colaboradores como para sus clientes, en este nuevo cambio se integraron los 3 puntos de venta en uno solo, CASAREPUESTOS, apoyando la estrategia comercial correspondientes a las ventas al detal y la incorporacin de las marcas APC y KAITEN al portafolio de marcas exclusivas y la comercializacin de repuestos para camperos y Diesel.

Solo hasta 2006, la compaa obtiene las certificaciones por el ICONTEC bajo la norma ISO 9001:2000. Hoy en da trabaja buscando el mejoramiento continuo de sus procesos, a travs del Sistema de Gestin de Calidad, lo cual se refleja en la satisfaccin de sus clientes. De igual manera en Diciembre del mismo ao, OBYCO fue avalada por la DIAN como UAP (Usuario Aduanero Permanente), lo que los califica como uno de los grandes importadores de Autopartes en nuestro pas.

239

En evento realizado el 3 de Julio de 2008, ASOPARTES le otorga una placa de reconocimiento como empresa autopartista del ao, gracias a su compromiso, participacin y valioso aporte a la Asociacin.

Como hemos visto en su breve resea histrica, OBYCO se caracteriza por su gran trayectoria, su profundo conocimiento del sector, su permanente reinversin, su solidez patrimonial y financiera y esa constante bsqueda de mejoramiento que les permite seguir creciendo da a da en productos, servicios y clientes.

El presente de OBYCO S.A Nuevo y moderno Centro de Distribucin de 2.400 m2 cubiertos. 1.400 clientes activos. Oficinas en la ciudad de Cali y Centro de Distribucin (CDI) en Acopi - Yumbo. Certificados bajo la norma ISO 9001:2000. 30 ejecutivos de cuenta que cubren el sistema de distribucin a nivel Nacional. Importaciones desde ms de 12 pases. Comercializacin de productos especficos a travs de tres marcas exclusivas: GAP, APC y KAITEN. Ms de 16.000 referencias en stock. Estratgica ubicacin geogrfica, a dos horas de uno de los puertos ms importantes de Suramrica, Buenaventura. Poltica de calidad OBYCO S. A. trabaja da a da en la comercializacin de auto partes, basado en la mejora continua de sus procesos, el compromiso permanente de su recurso humano, seleccionando los mejores proveedores del sector y dando cumplimiento a los requisitos de los Clientes para aumentar cada vez ms su satisfaccin. Objetivos de calidad: Mantener el compromiso empresarial del mejoramiento continuo. Proporcionar productos de alta calidad. Ofrecer un amplio portafolio de productos y servicios. Entregar oportunamente los productos a sus clientes. Identificar y desarrollar proveedores de valor agregado. Desarrolla y capacita permanentemente el recurso humano. Mantener una infraestructura fsica y logstica que permita brindar un excelente nivel de servicio. Mejorar continuamente todos los procesos de la compaa. Cumplir con los requisitos establecidos. Asegurar la rentabilidad y la competitividad de la compaa.

240

Cobertura de mercado OBYCO S.A es una empresa que tiene una cobertura a nivel nacional con puntos de venta en la principales ciudades del pas y sobretodo se apalanca a travs de su pgina Web ya que por medio de esta llegan a todas las ciudades del territorio nacional cumpliendo con pedidos y solicitudes que les hacen sus clientes en sitios en donde no tienen presencia fsica.

Actividades principales Importaciones de repuestos y accesorios Distribucin nacional Comercializacin nacional de Repuestos y partes Actividades de apoyo Niveles de servicio Capacitacin de Personal MULTIPARTES 26 Historia En 1970, con 20 personas empleadas y con productos lanzados al mercado bajo la marca BURCACIA, se constituy la Empresa MULTIPARTES.

Fue su nfasis inicial la manufactura de accesorios para automotores con especialidad en las lneas de lmparas y Espejos Retrovisores, lnea que en 1998 el ICONTEC certifico su sistema de aseguramiento de calidad de acuerdo a la Norma NTC ISO 9002-94 y en Agosto del 2002 fue renovado con la Norma ISO 9001-2000 cubriendo su gestin de calidad, certificado renovado en el 2008 y vigente hasta Noviembre de 2011.

En un mercado cambiante, influenciado por la introduccin de artculos importados al pas, vio la Empresa la necesidad de extender sus fronteras penetrando otros mercados con el fin de ofrecer al consumidor colombiano una alternativa equivalente en calidad y precio, dando a la vez al pas la oportunidad de evitar el giro de divisas al exterior por este concepto.
26

Resea histrica (en lnea). Santiago de Cali: Multipartes, 2012 (consultado 22 de mayo de 2012). Disponible en internet: http://www.multipartes.com/

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A finales de la dcada del 70 se inicia la investigacin y el desarrollo de dos nuevas lneas: Lmparas y Espejos Retrovisores para motocicletas y artculos plsticos para el Hogar, bajo la marca ROGER, las cuales fueron el apoyo para el crecimiento durante la dcada de los 80.

Ya consolidados en el mercado nacional y extranjero, las marcas antes mencionadas se dio la administracin de la Empresa a la tarea de desarrollar una tercera lnea. Se inicia entonces la produccin de Rodachinas, Ruedas Industriales identificados por la marca Roller. Desde referencias para el uso en trabajos livianos hasta aquellos para ser utilizados en labores pesadas constituyeron a finales de la dcada pasada, una realidad ms en la vida de la Empresa. Igualmente bajo este marco se ha venido desarrollando hasta hoy una lnea muy completa de sillas para oficina, carretas para el manejo de mecnicas y la construccin.

Finalmente, existe la lnea de artculos plsticos para el hogar conformada por una variada gama de vasijas, bandejas, mesas, repisas, etc.

Se complementan con productos fabricados en caucho como tapetes, ruedas, loderas y partes para algunos de los productos automotores como los empaques.

En las plantas de fabricacin se tienen procesos tales como inyeccin, extrusin y soplado de plsticos, troquelado de metales y acabados como niquelado, cromado, cincado, pintura y metalizado a alto vaco.

Mercado exterior MULTIPARTES inicio exportaciones desde hace ms de 37 aos y atiende mercados en los pases Centroamericanos, adems de Venezuela, Ecuador y Chile y en el momento se abren los mercados de Mxico y Per en los cuales esperan tener una muy buena acogida.

Mercado nacional Dentro del mercado nacional provee a Empresas tales como C.C.A., Incolmotos, Auteco, Honda y otras, con partes originales para el ensamblaje de vehculos automotores.

242

Tres mil quinientos productos diferentes repartidos en sus cinco lneas, mas de 600 empleados en su fbrica de Cali, y oficinas propias en las ciudades ms importantes del pas, son fieles testigos del esfuerzo desarrollado por esta Empresa durante los ltimos 38 aos. Cobertura de mercado MULTIPARTES es una empresa que tiene una cobertura a nivel nacional con puntos de venta en la principales ciudades del siendo proveedor de autopartes a marcas y ensambladoras muy importantes en el pas

Actividades principales Exportaciones de repuestos y accesorios Distribucin nacional Comercializacin nacional de Repuestos y partes Proveedura Fabricacin y Ensamble

Actividades de Apoyo Niveles de servicio CODINTER S.A.27 Historia La compaa nace en la dcada de los 70, en 1979, iniciando labores enfocada en la comercializacin de herramientas industriales para la optimizacin de los procesos en corte y soldadura, actividad que se ha transformado en su principal unidad de negocio, convirtindolos en la primera opcin en el mercado de accesorios, soldaduras y equipos para soldar de las mejores marcas del mercado.

A travs del tiempo, CODINTER se ha caracterizado tambin por la fabricacin, comercializacin y distribucin de sistemas limpiaparabrisas, equipos elctricos y abrazaderas para el parque automotor.

27

Resea histrica de Codinter S.A. Santiago de Cali, 2011. Libro institucional

243

Para 1980, adquieren su primera planta de produccin y ensamble, como parte de sus principios, su personal est altamente calificado y entrenado directamente por sus proveedores internacionales, permitindoles contar siempre con un servicio oportuno y adecuado para cada tipo de necesidad.

En 1983 como parte de la estrategia de mercadeo y ventas, se inauguran las sucursales en las ciudades de Bogot y Medelln y dos aos despus, en 1985 se realiza la apertura de su sucursal en Venezuela como estrategia de mercado internacional y continuando con su expansin internacional, para 1998 logra penetrar en el mercado americano con la apertura de su oficina administrativa en Miami, Florida. Durante este mismo ao, CODINTER consigue la certificacin QS 9000-ISO 9002 otorgada por ICONTEC para los procesos en gestin de calidad. Ya en el ao 2002, consigue firmar el acuerdo de transferencia tecnolgica con Corea Autoparts Producting Corp. el cual le permitira convertirse en proveedores de equipos OEM (original Equipment Manufacture) en las ensambladoras de vehculos nacionales e internacionales destacndose por sus estndares de calidad y servicio asociados a la produccin.

Un ao siguiente, obtiene el contrato con GM- ADELCO, en el cual se llega al acuerdo de suministro de piezas Aftermarket, esta contratacin le permiti mejorar sus ventas y ganar mayor participacin en el mercado nacional. En igual periodo de tiempo, SOFASA S.A. les otorga el certificado EAQF A, en el cual se le confiere a CODINTER gozar de confianza adecuada en la conformidad del sistema de calidad que estn implementando.

Posteriormente, en 2004, obtiene la certificacin ISO 14001, y tres aos ms tarde se certifica en ISO TS 16949 del 2002. Ya en el 2008 certifican su sistema de gestin de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en su gestin comercial, permitindoles llegar con mucho ms respaldo a sus clientes y garantizndoles el cumplimiento de las especificaciones de los mismos.

Servicio tcnico

Servicio de capacitacin: El servicio de capacitacin se brinda como una ayuda al cliente que necesite algn tipo de asesora en el uso del equipo , del proceso de soldadura que necesite aplicar, coordinando y explicando las recomendaciones necesarias para el buen uso del equipo.

244

Servicio de garantas: Mediante este servicio ellos reparan sin ningn costo los equipos que estn cubiertos por la poltica de garanta de los fabricantes.

Servicio de mantenimiento preventivo: Consiste en realizar una limpieza general del equipo; ajustando o cambiando los elementos internos, accesorios, consumibles o partes que se identifiquen como prximos a fallar, con el fin de prevenir una posible interrupcin en la lnea de produccin del cliente.

Servicio de mantenimiento correctivo: Consiste en diagnosticar la causa por la cual el equipo no funciona, se procede a reparar, y si es el caso de cambiar partes o repuestos distribuimos repuestos y partes originales.

Cobertura de mercado: Como lo hemos observado esta empresa tiene cobertura a nivel nacional teniendo presencia en las principales ensambladoras del pas y sobretodo ofreciendo servicios de asesora a quien lo requiera en el momento y lugar que este lo necesite.

Actividades principales: Importacin Equipos y partes Fabricacin Proveedura Comercializacin y distribucin a nivel nacional

Actividades de Apoyo Asesora de servicios IMPORTADORA CALI S.A28 Es una empresa comercial dedicada a la importacin y distribucin mayorista de autopartes y motopartes con sede en Cali, Colombia, con40 aos de experiencia y un cubrimiento nacional con una planta de vendedores localizados en las
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http://www.impocali.com

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principales regiones del pas, se han consolida como una empresa confiable y de prestigio en el mercado.

Su objetivo principal es obtener la satisfaccin total de sus clientes con la venta de productos que inspiren confianza y rentabilidad, asegurando as su permanencia y futuro por medio de la constante innovacin en referencias y tecnologa.

Estado actual Se especializan en la comercializacin de marcas de prestigio mundial en partes para autos y motos japonesas y coreanas, cuentan con una infraestructura financiera slida y un equipo humano especializado comprometido con la calidad.

Apoyados en la tecnologa como soporte fundamental, manejan tiempos de entrega agiles, comunicacin permanente va internet o fax y listados de referencias actualizados.

El pasado 8, 9 y 10 de Junio de 2011 estuvieron participando de la gran Feria de Expo partes en Bogot Colombia en donde se propusieron una serie de actividades, capacitacin y participacin en dicha feria.

Cobertura de mercado Es una empresa que tiene cobertura a nivel nacional con un catlogo de referencia actualizado constantemente y con lo ltimo en tecnologa

Actividades principales Importacin Equipos y partes Proveedura Comercializacin y distribucin a nivel nacional

Actividades de apoyo Tecnologa Actualizacin constante de catlogos Participacin en ferias

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