MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS GERENCIA DE GESTIN HUMANA DESCRIPCIN DE CARGOS CATEMAR

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Fecha de elaboracin: Julio de 2012 Fecha de Revisin: Julio de 2013 CAT-DDC-DDC-PRO Pgina 2 de 8

PROMOTOR PROMOTOR UNIDAD A LA CUAL PERTENECE: Direccin de Comercializacin FUNCIONAL: Gerente de Comercializacin REPORTA A: ORGANIZACIONAL: Gerencia de Regin SUPERVISA A: No tiene personal a su cargo. MISIN DEL CARGO

Actualizar los pisos de venta de los aliados, garantizado en uso adecuado y la promocin de las marcas, lneas y productos que Catemar comercializa, sirviendo como vinculo para la entrega de herramientas de soporte promocional, exhibidores, muestras, pop y otros materiales promocionales, as como tambin, ejecutar las acciones correspondientes para la deteccin de necesidades del mercado y el impulso de los productos y servicios.

PROCESOS DONDE INTERVIENE: PROCESOS MEDULARES PROCESOS DE APOYO 6. Medicin satisfaccin de cliente (apoyo 1. Promocin de Ventas en captura y suministro de informacin) 2. Actualizacin de los pisos de Venta 7. Control de Gestin 3. Gestin de Relaciones con el Cliente 4. Inteligencia de mercado 5. Servicios post-venta RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL DESEMPEO
El ocupante es responsable de:
1.1.

1.2.

Programar y ejecutar el plan semanal de visitas a clientes, aliados y prospectos que se definan en la estrategia comercial, con el fin de evaluar (llevando registro de fotografas, datos e informacin de sus pisos de venta) oportunidades de mejora en la ubicacin y diseo de las herramientas promocionales de los productos y marcas de Catemar. Esta responsabilidad incluye monitorear y presentar a los gerentes las novedades identificadas en el rea evaluada. Elaborar mensualmente, trimestralmente, semestralmente y anualmente, reportes sobre la situacin general del mercado en su zona (oportunidades comerciales, actividad de la competencia y otros que se definan) dirigidos al Gerente de Comercializacin y al Gerente de Regin.

Elaborado por: Mariela Perdomo Gerente de Planificacin

Revisado por: Loiret Vera Gerente de Regin

Aprobado por: Maria C. Cafoncelli Gerente Gestin Humana

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PROMOTOR
1.3.

Asesorar a los clientes, aliados y prospectos, para contribuir con el mximo aprovechamiento de la visibilidad de los productos y marcas en los puntos de venta. 1.4. Mantener una escucha activa sobre las necesidades de los aliados y clientes en general, con la finalidad de ofrecerles soluciones a travs del portafolio de productos y marcas de Catemar. 2.1. Evaluar y asesorar sobre el uso adecuado de los planogramas en la disposicin de los exhibidores y muestras de cada punto de venta. 2.2. Elaborar las cotizaciones de los requerimientos de herramientas de promocin por cada aliado, canalizando a travs de la Gerencia de Regin las muestras y materiales promocionales necesarios para mantener actualizado los pisos de ventas de los clientes y aliados comerciales. 2.3. Monitorear el suministro de muestras y materiales promocionales a los puntos de venta, comunicando a los aliados el status de produccin en la cual se encuentra la solicitud. 2.4. Entregar a los aliados y clientes las herramientas de promocin, resguardando la documentacin correspondiente a dicha solicitud en cada expediente. 2.5. Velar por el uso ptimo de las herramientas de promocin por parte de los clientes/aliados en cada piso de venta. 2.6. Analizar el comportamiento de las ventas de los aliados, para el desarrollo PAA y asesorarlos en la promocin de aquellos productos que son ms demandados y que tienen mayor mercado cautivo. 3.1. Utilizar de manera efectiva, las herramientas de promocin que la empresa ha determinado para la captacin y mantenimiento de aliados (Carta de presentacin, catlogos, presentaciones, videos, entre otros) 3.2. Apoyar activamente a la Unidad de Comunicacin y RRPP, en la organizacin de eventos y logstica para la participacin en ferias y/o exposiciones, as como en la promocin del mismo entre los aliados y clientes. 4.1. Realizar investigaciones constantes acerca del mercado, la competencia y sus precios. 4.2. Identificar oportunidades de negocio en la Regin, siendo canalizadas a travs de la Gerencia de Regin. 4.3. Investigar nuevas tendencias de promocin en punto de ventas, analizar su aplicabilidad en la empresa y proponer a la Gerencia de Comercializacin para su evaluacin.
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PROMOTOR
4.4.

Realizar actividades de formacin en el (PFC) Programa de Formacin Catemar cumpliendo con el rol de Facilitador. 5.1. Velar por el mantenimiento e instalacin de los exhibidores, etiquetas, condiciones del material existente para la ambientacin en el piso de ventas, constatando (fotografa) que efectivamente se est utilizando bajo las especificaciones acordadas de colocacin en la Tienda. 5.2. Orientar a los clientes/aliados sobre los servicios que Catemar ofrece a travs de la pgina web, show room, almacn y despacho de materiales, garantizando la efectiva comunicacin entre CNC y cada aliado comercial. 5.3. Realizar sondeos a los aliados sobre el impacto de la estrategia promocional, canalizndolo a travs de los informes correspondientes. 6.1. Llevar el registro de propuestas de mejoras que los aliados generan para retroalimentar el proceso satisfaccin de los clientes. 6.2. Generar respuestas satisfactorias a los requerimientos y necesidades de los aliados comerciales a travs de la canalizacin oportuna de las mismas a los gerentes y asesores de negocios segn sea el caso. 7.1. Aplicar la normativa y los procedimientos establecidos en la empresa para los procesos de comercializacin. 7.2. Cumplir y monitorear los indicadores de gestin requeridos para la medicin de resultados en el Programa de Apoyo al Aliado de la Regin. Cumplir las normas en materia de Seguridad, Higiene y Ambiente. Participar en los programas de Responsabilidad Social Empresarial. Representar a Catemar dentro y fuera de las instalaciones, apegadas a la imagen e identidad corporativa. Mantenerse actualizado sobre las caractersticas tcnicas de los productos incluidos en el portafolio de la empresa. Cualquier otra responsabilidad que le sea encomendada por el Gerente de Regin y el de Comercializacin, en el rea de su competencia. RELACIONES DIRECTAS CON EL EQUIPO DE TRABAJO Internas Externas Gerente de Comercializacin Clientes/Aliados. Gerentes de Regin Prospectos Asesores de Negocios Representantes de los Aliados

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PROMOTOR Asistente de Ventas Gerente de Mercadeo Coordinador Merchandising

REQUERIMIENTOS O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: NIVEL ACADMICO: Licenciado en Administracin (mencin Mercadeo), Licenciado en Publicidad Arquitecto- Diseador. EXPERIENCIA MNIMA REQUERIDA: 3 aos de experiencia en cargos similares Plan de sucesin: Asesor de Negocios OTRAS ESPECIFICACIONES : Conocimientos de trade marketing y nociones de merchandising Manejo de la esttica y del diseo de espacios Manejo adecuado de la persuasin Vehculo propio en buen estado COMPETENCIAS REQUERIDAS: COMPETENCIAS GENRICAS: Alta conciencia organizacional, identificndose plenamente con los valores y elementos culturales de la empresa. Excelente manejo de la conciencia emocional, creando empata, manejando emociones y estableciendo relaciones armoniosas con los dems. Alta responsabilidad en el cumplimiento de su trabajo con puntualidad, compromiso, respeto y orientado siempre al logro de los resultados esperados. Excelente capacidad para trabajar en equipo. Participacin proactiva para visionar y crear cambios. Destacada capacidad de comunicacin, a travs de la escucha activa y una comunicacin asertiva con todo tipo de audiencia. Alta capacidad de generar trabajo con calidad y en el tiempo requerido, maximizando resultados hacia la bsqueda permanente de la excelencia, planificando y priorizando sus actividades de trabajo.

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PROMOTOR

Excelente disposicin de realizar el trabajo enfocado en la satisfaccin del cliente tanto interno como externo. Demostrado comportamiento moral y tico.

COMPETENCIAS TCNICAS:

Dominio de las caractersticas de los productos, beneficios y aplicaciones. Slido conocimiento de las marcas y sus productos asociados. Conocimiento de las estrategias y tcticas para la organizacin de pisos de ventas, alineadas con los lineamientos estratgicos de las diferentes marcas manejadas por la empresa. Conocimiento de los principios para la identificacin y aprovechamiento de oportunidades para maximizar la visibilidad e impacto de las marcas en pisos de venta. Habilidades para la coordinacin logstica de suministro de muestras y materiales promocionales. Dominio de las tcnicas para la prospeccin de nuevos puntos de venta. (esto no es responsabilidad del promotor) Habilidad para investigar e informar a los niveles correspondientes sobre necesidades y expectativas de los clientes actuales. Manejo consolidado del lenguaje tcnico propio de su actividad. Manejo efectivo de indicadores de gestin. Acertada interaccin con otras personas, empresas o instituciones para generar alianzas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Habilidades de comunicacin para relacionarse con los pblicos asociados al cargo. Conceptualizacin y realizacin de presentaciones orales efectivas. Destreza en el manejo de programas bajo ambiente Windows (Word, Excel, Power Point, etc.). Consistente aplicacin de la normativa legal y procedimientos establecidos en la empresa en materia administrativa. Capacidad de administracin del presupuesto asignado bajo enfoque de optimizacin de recursos y control de costos.

RESPONSABILIDAD EN EQUIPOS Y RECURSOS UTILIZADOS

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PROMOTOR

Tableta. Telfono celular Blackberry. Dispositivo mvil. Impresora. (donde lo tienen asignado?) Escner. (donde lo tienen asignado?) Cmara fotogrfica Artculos de oficina. Equipos de Proteccin Personal. CONDICIONES DE TRABAJO

Laborales: Realiza visitas frecuentes a diferentes puntos de ventas (?), mediante traslados en vehculo automotor, por lo cual debe implementar un plan para la gestin del riesgo de trnsito que incluya verificacin del estado del vehculo, aplicacin de mtodos de manejo defensivo, pruebas mdicas y seguimiento de comportamiento durante la conduccin. En proporcin menor trabaja en rea de oficina privada/compartida con condiciones de iluminacin, ventilacin, temperatura, humedad y ruido adecuadas Durante la visita o permanencia en reas operacionales debe utilizar los implementos de proteccin personal y cumplir con la normativa de seguridad establecida Fsicas: Durante su desplazamiento para las visitas programadas existir el riesgo de accidentes de trnsito y de lesiones durante reparaciones de emergencia al vehculo. Durante sus labores de oficina desarrollar esfuerzo mental, posicin predominante sentado, fijacin visual prolongada por el uso de computador. Esfuerzo corporal y alternancia entre la posicin sentado y de pie. PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEO
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PROMOTOR NOMBRE DEL INDICADOR Cumplimiento de plan de visitas Aumento de volumen de ventas Nivel de Actualizacin de pisos de ventas Nivel de Satisfaccin del cliente

Identificar las oportunidades para maximizar el grado de visibilidad e impacto de las marcas, entrega de material promocional y muestras en el piso de venta. (Esto, si corresponde a los Aliados Comerciales, y al leerlo, as parece, aplica al Promotor)
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Elaborado por: Mariela Perdomo Gerente de Planificacin

Revisado por: Loiret Vera Gerente de Regin

Aprobado por: Maria C. Cafoncelli Gerente Gestin Humana