"AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO"

ESCUELA SUPERIOR TECNOLGICO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ADMINISTACIN DE NEGOCIOS

TEMA: CURSO: PROFESOR: AULA: CICLO: TURNO: INTEGRANTES:

LAS 4 C DEL MARKETING GERENCIA DE MARKETING SALDARRIAGA 30 - RECTORADO VI TARDE DONAYRE PACHERRES JHAIR JESUS SANCHEZ CALLE ANTONIA ESPERANZA

PIURA PER, 21 DE MARZO DEL 2014

LAS 4 C DEL MARKETING

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INDICE

Tema Introduccin Las 4 C del Marketing Producto ahora es Cliente Siete caractersticas del nuevo consumidor Precio es Costo Plaza es Conveniencia Promocin es Comunicacin Conclusiones Bibliografa

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INTODUCIN

El mercado est evolucionando cada vez con mayor velocidad, no slo por el protagonismo que el cliente ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino porque las nuevas tecnologas en el mundo econmico, adems del internet, han suscitado la necesidad de crear una nueva visin estratgica que hace cada vez ms difcil el satisfacer la necesidad del cliente, cada vez se tiene mayor expectativa sobre lo que se le va a ofrecer. Los cambios en la manera de comprar, buscar, recopilar y aprender. Estos cambios requieren del marketing, incluso las empresas con gran xito tienen que utilizar al marketing para adaptarse y evolucionar. La edad de las 4P del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de fijacin de precios, distribuirlos y promoverlos ha dado paso a la era de los clientes.

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Las 4C del Marketing

La era del cliente ha surgido un nuevo concepto con relacin a cmo enfocarnos al pblico se trata del paso de las4P del producto a las 4C del cliente. Antes tenamos que preguntarnos: Qu productos lanzar? A qu precio? Dnde? Cmo lo promociono? Las 4p orientan sus objetivos desde la oferta. Mientras que las 4c orientan sus objetivos desde la demanda. Ahora tenemos que contestar: Qu necesidades tienen mis clientes? A qu coste de satisfaccin? Dnde se siente ms cmodo? Cmo y en qu medios lo comunico? Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente, en el que ste, es ms que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cules son sus necesidades para poder satisfacerlas. Qu adquiere el cliente? Adquiere un producto fsico o los beneficios o resultados que este le puede dar? As, las 4 C se convierten de Producto evoluciona a Cliente; Promocin / Publicidad hacia Comunicacin; Precio hacia Costo y finalmente, Plaza hacia Conveniencia.

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Producto es ahora Consumidor o Cliente:

Qu necesidades tiene? No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada da estn ms informados y son ms selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no slo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio. El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que est a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el pblico objetivo para conocer cules son las necesidades que se deben satisfacer. Lo ms importante es que debemos saber quin es nuestro cliente, el mercado es muy amplio y est compuesto por personas con necesidades muy diversas, es sumamente difcil por no decir imposible para una empresa, especialmente una PYME (pequea y mediana empresa) satisfacer las necesidades de todo el mercado, por esto debemos conocer qu segmento(s) del mercado son los que podemos atender mejor, y canalizar todos nuestros esfuerzos hacia este o estos segmentos. Como bien dice el dicho el que mucho abarca poco aprieta es decir; si queremos atender m s segmentos de mercado de los que somos capaces, no lo vamos a hacer bien, ms vale atender a uno solo, pero atenderlo tan bien, que nuestra competencia no pueda alcanzarnos.

LAS SIETE CARACTERISTICAS DEL NUEVO CONSUMIDOR 1. QUIERE SER ESCUCHADO: los expertos en comportamiento han sealado una y otra vez que todos deseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a los clientes no solo es una estrategia que nos permitir acercarnos ms a ellos, sino que tambin es una excelente fuente de informacin. Al escuchar sus necesidades, sugerencias, opiniones e intereses, ellos van a sentir que se les tiene en cuenta, que lo que le dicen es realmente importante y que para nada sern ignorados, crendose relaciones comerciales satisfactorias y a largo plazo. (MARKETING RELACIONAL). 2. NO TIENE TABUES: La globalizacin, la moda, las tendencias, los diferentes grupos a nivel mundial, entre otros factores claves, han permitido una mirada tolerante frente a ciertos tipos de comportamientos que en otras pocas eran inaceptables,
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El consumidor no es ajeno a esto, el cliente de hoy es ms curioso, desea probar y conocer, e inclusive el factor precio pasa a un segundo plano cuando el consumidor desea marcar la diferencia en algn aspecto de su vida cotidiana. 3. QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN: actualmente las personas buscan diferentes maneras de satisfacer sus necesidades y gastar su dinero de manera particular. Esto conlleva a que exista un afn por estar mejor, a vestir, comer y divertirse a gusto o alcanzar status. 4. LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD: El consumidor actual busca calidad en un sentido amplio: calidad en el producto, en el servicio, en la relacin comercial, en la superacin de expectativas, en la pos-venta etc. Las expectativas de los clientes no solo se limitan simplemente a la calidad de los aspectos funcionales de un producto, sino que incluyen adems una satisfaccin emocional. 5. NO TIENE TIEMPO: La sociedad actual se mueve mucho ms rpido que antes, basta escuchar los comentarios que lo corroboran: el tiempo no alcanza, el tiempo no es nada, antes haba ms tiempo, el consumidor actual quiere las cosas ya!, el cliente no tiene tiempo para esperar, es por esto que la capacidad de respuesta rpida adquiere cada vez ms importancia en las relaciones con los clientes. 6. ES DIFICIL DE SORPRENDER: el alto volumen de informacin y la incorporacin de la tecnologa de punta a la vida cotidiana, hace que el consumidor actual sea difcil de sorprender, la abundancia de los productos, los avances tecnolgicos hace que el cliente actual sea ms exigente y quiera llegar ms all de lo que le ofrecen. 7. ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA ANTES DE COMPRAR: esta es otra de las caractersticas del consumidor actual. El conocimiento que el cliente tiene de los productos, del mercado y su entorno, lo hace todo un experto al momento de tomar una decisin de compra.Las caractersticas antes mencionadas son fundamentales para conocer y mantener fieles a los clientes, de tal forma que su experiencia de compra sea perfecta, con valores agregados, servicio de calidad y una eficiente respuesta de atencin a todas sus expectativas.

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Precio es Costo:
Qu est dispuesto a pagar monetaria y emocionalmente? Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisicin y de uso Para poder establecer el precio de los bienes terminados es ms fcil que con los servicios, porque los bienes son productos homogneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quin lo proporcione. Volviendo al ejemplo del restaurante para brindar el servicio se debe contratar meseros(as), y evidentemente habr personas que hagan mejor su trabajo que otras, sin embargo los precios en el men deben ser iguales o mejores, es decir, calidad de servicio y bajos precios para el consumo del cliente, esto puede hacer que ste se lleve una impresin muy agradable, no solo por el servicio si no tambin por los costos de los alimentos que consuma, puesto que hoy en da las empresas pequeas, medianas o grandes buscan mantener un servicio de excelencia ante los clientes/consumidores, y ellos se dejen llevar no slo por el servicio igualmente por el precio del mismo. El costo no debe estar por encima de las posibilidades de pago de los clientes; y ojo con esto; no quiere decir que el costo del servicio/producto tiene que ser bajo, sino, que el cliente sienta que pag un precio justo por lo que ha recibido de acuerdo con sus expectativas.

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Plaza es Conveniencia
Ya sabemos que Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras, mientras que Conveniencia se relaciona en cmo llegar al cliente, independientemente en dnde se encuentre. La penetracin no siempre consiste en estar en ms lados, sino en llegar mejor al cliente. Todo apunta a que la gente podr comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento. Catlogos personales, Internet, eventos y bases de datos, son tan slo algunas de las herramientas que pueden utilizarse para llevar la tienda y el producto al cliente. Finalmente, conviene ser cautos si se quieren implementar las 4 C. Facilitar la compra (por medio de internet, por telfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vas de acceso, entrega a domicilio, horarios ms amplios, etc, es hacerle ms conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, o al utilizar nuestros servicios, que le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita, es ahora tomado en cuenta. Se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero adems deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qu aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.

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Promocin es Comunicacin
La publicidad masiva puede ser invasiva (por ejemplo, interrumpe mientras vemos un programa), sorda y unilateral. Mientras que la comunicacin es permisiva, directa y bilateral. Mediante la comunicacin se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicacin informa y persuade. En la comunicacin se define la estrategia de comunicacin, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo. La comunicacin debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la actividad del pblico al que nos vamos a dirigir. La retroalimentacin que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para conseguir una buena comunicacin con el cliente actual y potencial. La C de Comunicacin adems de esto, nos ayuda a analizar ms a fondo que es lo que debemos decir, en que tono y en que medio. Si bien hace algunos aos se creera que televisin y radio seran los medios adecuados para transmitir los mensajes, las redes sociales, youtube, los podcast, etc. Han demostrado en muchas formas ser ms eficientes ya que llegan a un nicho de mercado ms delimitado. Ahora se trata de hacer campaas interactivas con los clientes Aprovechar todos los mecanismos de comunicacin (internet, mensajes celulares, Redes sociales, etc). Establecer una comunicacin con los clientes. Comunicacin con contenido emocional.

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CONCLUSIONES

La mercadotecnia moderna se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no en el producto. Ya no se puede vender cualquier cosa que se produzca, slo puede venderse lo que alguien quiere comprar. Olvdese del precio, comprenda el costo que representa para el consumidor satisfacer ese deseo o necesidad. El consumidor ahora decide dnde comprar sin importar el precio, ni que el producto que busca se encuentre ms barato en el otro extremo de la ciudad, que en la tienda de la esquina de la casa; el cruzar la ciudad para poder adquirirlo le implicar pagar un mayor costo, perder tiempo y hacer un mayor esfuerzo. Ahora lo que importa es comprar al menor costo, no al menor precio.

El establecer una ruta especfica para la distribucin de nuestros productos en lugares que sean los ms adecuados para nuestra organizacin, ahora olvdese de la plaza, piense en la conveniencia de comprar. El consumidor adquirir los productos en el lugar ms conveniente para l, no en el lugar que sea ms conveniente para el productor. La distribucin ya no depende de ninguna estrategia de marketing. Ahora el consumidor decide cmo, dnde y cundo desea comprar, y ms vale que el producto este ah, a la mano; si no es capaz de poner su producto en las manos del consumidor, sus competidores s lo harn. Olvdese de la promocin. La palabra que dominar en este siglo es comunicacin. Ahora la comunicacin que las organizaciones establezcan con sus consumidores ser fundamental para la creacin de una mercadotecnia de relaciones en la cual se conjuguen los intereses de la organizacin con sus consumidores, la comunicacin que se desarrollar entre stos se llama comunicacin integral de mercadotecnia, y pretende establecer una relacin permanente entre el consumidor y el productor, ya no slo se comunica a los clientes la existencia de los nuevos productos, ahora se propone al consumidor, a toda la organizacin desde la imagen corporativa de la misma, sus productos, sus servicios de distribucin y de postventa.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.liderempresarial.com/num105/5.php http://www.slideshare.net/astry_dioses_moran/las-4-c-8032164

http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-4-p-y-4-c/2242630.html http://eduarea.wordpress.com/2011/05/03/nuevo-marketing-de-las-4-p-a-las-4-c-y-de-ahi-alas-4-v/

http://psicologiayempresa.com/de-las-4p-a-las-4c-del-marketing-mix.html http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/las-4-c-del-marketing.html

http://masterbusinessconsultants.blogspot.com/2007/12/las-4-cs-en-vez-de-las-4-ps-del.html http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-4-p-y-4-c/2242630.html

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