Colegio san ramn nonato Curic

Sernac, Sernac financiero y Deberes y derechos del consumidor

Integrantes: Nicols Gonzlez Rodolfo Guerrero Cristian Vsquez Luis Ziga Curso: !"c #ec$a:

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es el Sernac?

El Servicio Nacional del Consumidor, ms conocido por la sigla SERNAC, es un servicio pblico chileno, dependien e del !inis erio de Econom"a, #omen o $ %urismo, &ue es responsable de cau elar $ promover los derechos del consumidor, es ablecidos en la 'e$ ()*+),, adems de educar a los mismos sobre sus derechos $ deberes* En ())- se crea el Servicio Nacional del Consumidor .Sernac/, simplemen e reempla0ando odas las menciones a la 1irecci2n de 3ndus ria $ Comercio por la de Servicio Nacional del Consumidor, a ravs de la 'e$ N4(5*)6), sin un cambio real en la legislaci2n* #inalmen e, gracias a la promulgaci2n en ())7 de la 'e$ N4()*+), sobre 8ro ecci2n de los 1erechos de los Consumidores, se es ablecieron los derechos $ deberes de los consumidores, $ se es ableci2 la a ribuci2n de Sernac para mediar en los con9lic os de consumo*

'os derechos del consumidor, son una consecuencia de algunas malas prc icas por par e de los comercian es, &ue se aprovechaban de los compradores* En el caso par icular de Chile, los derechos del consumidor es n den ro de la le$ de pro ecci2n al consumidor, siendo los siguien es: ; Elegir libremen e un de erminado bien o servicio* ; Acceder a una in9ormaci2n vera0 $ opor una sobre los precios $ condiciones &ue se con ra an* ; No ser discriminado arbi rariamen e por par e de los proveedores de bienes $ servicios* Es decir, no se le puede negar a nadie la compra de un produc o, $a sea por su clase social, opci2n pol" ica, ra0a, en re o ras* ; 'a seguridad en el consumo de bienes $ servicios 3mplica el deber de adop ar las medidas para evi ar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios* ; A la reparaci2n e indemni0aci2n* Signi9ica &ue si no se cumplen las condiciones con ra"das con el proveedor, se debe dar una indemni0aci2n de odos los da<os ma eriales $ morales* Sin embargo, el consumidor no debe hacer denuncias en con ra de proveedores caren es de 9undamen o $ de mala 9e, 9ormuladas con prop2si os dis in os al reconocimien o de es os derechos* ; 1erecho a la educaci2n para un consumo responsable* Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para ob ener es a in9ormaci2n educa iva, en re ellos, los en regados en el si io =eb del Sernac $ la Revis a del Consumidor* ; A re rac o o erminar sin la volun ad del proveedor* Es o signi9ica erminar sin la

volun ad del proveedor .unila eralmen e/ el con ra o en el pla0o de (- d"as con ados desde la recepci2n del produc o o desde la con ra aci2n del servicio $ an es de la pres aci2n del mismo especi9icamen e en los siguien es casos: los celebrados en reuniones, por e>emplo, ? iempo compar ido?@ en con ra os reali0ados por medios elec r2nicos $ en los &ue se acep a una o9er a reali0ada a ravs de ca logos, avisos o cual&uier o ra 9orma de comunicaci2n a dis ancia@ en los con ra os de educaci2n superior cuando se ingrese a primer a<o de carrera* ; El derecho a garan "a ;cambio, devoluci2n del dinero* Reparaci2n segn corresponda por los bienes o servicios &ue se ad&uieran o con ra en $ &ue presen en 9allas de 9abricaci2n o sean inseguros* 3gualmen e, por los bienes &ue con ienen una can idad in9erior a lo in9ormado en el envase*

El Sernac #inanciero es un nuevo marco legal &ue 9or alece los derechos de los consumidores de produc os $ servicios 9inancieros, impone nuevas obligaciones a las

empresas $ da ms 9acul ades a Sernac* Es a nueva le$, &ue lleva por nmero A-*666, viene a complemen ar la 'e$ de 8ro ecci2n al Consumidor*

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#or alece los derechos de los consumidores de produc os $ servicios 9inancieros@ 3mpone nuevas obligaciones a las empresas@ $ 1a ms 9acul ades al Sernac*

Es a nueva le$ N4 A-*666 Bpd9, (C pg*D complemen a a la N4 ()*+), de pro ecci2n al consumidor* En r2 en vigencia el 6 de mar0o de A-(A $ desde esa 9echa son eEigibles los derechos &ue dicha le$ reconoce a los consumidores* Sin embargo, eEis en cier as ma erias &ue se encuen ran supedi adas a la publicaci2n $ en rada en vigencia de los reglamen os &ue complemen an a es a le$, ales como el Sello Sernac, la ho>a de resumen o la carga anual e&uivalen e, en re o ras* 'os reglamen os &ue deben ser publicados norman los asun os rela ivos al Sello Sernac, las ar>e as de crdi o $ los crdi os de consumo e hipo ecarios*

1erecho $ 1eberes del consumidor Elegir libremen e un de erminado bien o servicio Acceder a una in9ormaci2n vera0 $ opor una No ser discriminado arbi rariamen e por par e de los proveedores de bienes $ servicios 'a seguridad en el consumo de bienes $ servicios A la reparaci2n e indemni0aci2n 1erecho a la educaci2n para un consumo responsable A re rac o o erminar sin la volun ad del proveedor El derecho a garan "a ;cambio, devoluci2n del dinero Reali0ar sus compras $ con ra aciones s2lo en el comercio es ablecido* 'eer de alladamen e los con ra os an es de 9irmarlos, de manera &ue pueda comprender o almen e su con enido* Si no en iende no 9irme* %omar sus decisiones de compra libre e in9ormadamen e* EEigir el cumplimien o de la publicidad* 'o &ue dice la publicidad es eEigible como par e del con ra o* 'a publicidad debe ser vera0, comprobable $ no inducir a enga<o* Recha0ar los cobros indebidos, por bienes o servicios &ue no ha$a comprado o acep ado* 3n9ormarse sobre los bienes $ servicios o9recidos en el mercado, su precio, condiciones de con ra aci2n $ o ras carac er"s icas relevan es, an es de omar una dedici2n de compra* Solici ar la reparaci2n o indemni0aci2n por los da<os ma eriales $ morales derivados de ac os de consumo, $ de acuerdo a los medios &ue indica la 'e$* Adop ar las medidas &ue sean necesarias para evi ar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios* No hacer denuncias impruden es en con ra de proveedores, vale decir, denuncias caren es de 9undamen o* 3n9ormarse $ buscar los medios para acceder a la educaci2n &ue le permi a un consumo responsable

F9er a $ demanda: 'a demanda signi9ica la can idad &ue se es dispues o a comprar de un cier o produc o a un precio de erminado* 'a o9er a es la can idad de produc o &ue una empresa es dispues a a vender duran e un per"odo de iempo de erminado $ a un precio dado* 'a demanda individual de un ar iculo: 'a demanda de un ar "culo &ue un individuo es a dispues o a comprar en un periodo de iempo de erminado es una 9unci2n &ue depende de: a/ El precio del ar "culo* b/ El ingreso mone ario del comprador* c/ 'os precios de o ros ar "culos* d/ 'os gus os del individuo*