Servico de Foto

Servio de fotocpia
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br
Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? Tire uma xerox, por favor. Embora todo mundo entende que o autor da frase esteja solicitando uma fotocpia, o termo xerox mais um exemplo de marca que virou sinnimo de produto, assim como Gillete e Bombril. Na verdade, Xerox uma marca patenteada de uma empresa multinacional, sediada em Rochester, nos Estados Unidos. Sua histria confunde-se com a histria da prpria fotocpia, ou cpia xerogrfica. O servio de fotocpia tem origem no final dos anos 40, quando a Xerox, poca apenas uma pequena fbrica norte-americana de produtos fotogrficos, decidiu aproveitar o processo de xerografia para criar a primeira mquina fotocopiadora, a Xerox Model A. O novo equipamento permitia a fotocpia de documentos em papel comum, utilizando os princpios da eletricidade esttica, mas a primeira das mquinas xerogrficas a ganhar as prateleiras veio luz somente em 1949 quando foi introduzida a primeira copiadora. Essa nova inveno revolucionou a forma como as pessoas se relacionavam com o papel, proporcionando a capacidade de multiplicar conhecimento, divulgar produtos e servios, armazenar cpias de documentos e gerar novos negcios. Com a chegada do mundo digital, os orculos de planto anunciaram o fim do papel, e conseqentemente, da fotocpia.
Idias de Negcios - servico-de-fotocopia
Contrariando o senso comum, a informatizao de empresas e domiclios ampliou o consumo de papel, devido necessidade de impresso de uma quantidade cada vez maior de dados e informaes. Porm, o negcio de fotocopiadora teve que se reinventar. Houve uma integrao tecnolgica entre os servios de fotocpia, digitalizao e impresso de documentos, disparando a modernizao dos equipamentos e criando uma oferta maior de servios para as empresas e cidados. Os empreendedores que desejam trabalhar neste segmento precisam estar antenados sobre a necessidade tecnolgica de seus clientes, visto que apenas a singela fotocpia no garante mais o retorno sobre o investimento realizado. Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo
Mercado
O mercado consumidor de fotocpias bem amplo, englobando desde o cidado comum que necessita de cpias espordicas de um documento at pequenas empresas que dependem deste servio para o seu processo produtivo de trabalho. O segmento fatura mais de R$ 400 milhes por ano, registrando crescimento em mdia de 10% ao ano, impulsionado principalmente por escolas e cursinhos que utilizam materiais didticos em forma de apostilas e textos encadernados. O servio tambm muito demandado por profissionais liberais, tais como advogados, consultores e despachantes. Para atender essa demanda, as empresas que prestam servios de fotocpias precisam competir com grficas de convenincia, papelarias, lotricas, bancas de revistas e
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pequenos estabelecimentos que tambm possuem o equipamento. Quase sempre, estes concorrentes diretos no possuem o servio de fotocpia como o principal negcio do estabelecimento, mas exercem uma forte influncia no mercado, roubando clientes das empresas especializadas. Por exemplo, h mais de 25 mil papelarias no pas que oferecem o servio, geralmente negcios pequenos e familiares. Outro fenmeno importante que vem abalando o mercado de fotocpias a terceirizao de todo o processo de impresso dentro da empresa, tambm chamada de Outsourcing de impresso. Esta mudana de processos reduziu o custo de grandes empresas e escritrios. Ao invs de adquirirem mquinas mediante leasing ou financiamento, as grandes corporaes contratam empresas de tecnologia da informao para prover os servios de impresso, cpia, fax e scanner. Estas empresas disponibilizam modernos equipamentos de impresso nas dependncias dos clientes e cobram por demanda, de acordo com a quantidade de folhas impressas, cpias e digitalizaes. As mquinas tornam-se ilhas de impresso dentro da empresa, atendendo a dezenas de computadores. Mensalmente, um tcnico verifica o nmero de impresses, digitalizaes e cpias solicitadas para emitir a fatura. A nova modalidade de negcio barateou o acesso s fotocopiadoras para as grandes instituies e reduziu a demanda por servios externos de fotocpias. Outro fator que poder causar uma considervel mudana no mercado de fotocpias est ligado s copiadoras que atuam junto s universidades e faculdades, onde a maioria de seu trabalho reproduzir cpias de livros das bibliotecas das escolas para os alunos. A Associao Brasileira dos Direitos Reprogrficos (ABDR), entidade que defende os interesses das editoras de livros, pretende mudar esse cenrio. Segundo matria do jornal Gazeta Mercantil datada de 04.05.2009 Caderno A a atividades de cpia de livros universitrios causa
um prejuzo de R$ 400 milhes por ano ao setor editorial brasileiro, correspondendo a mais de 2 bilhes de cpias ilegais por ano. Uma soluo encontrada pela ABDR para este problema se concretizou na criao da Pasta do Professor. O projeto, iniciativa indita das editoras brasileiras, tem como objetivo disponibilizar contedos editoriais em formato diferente e fragmentado, como apoio da internet. Com ele os professores podero formar suas pastas com as bibliografias bsicas e os alunos tero acesso de forma fcil por meio dos pontos de vendas j existentes. O material ser personalizado, impresso com o nome da editora e do aluno, em locais previamente homologados. Dessa forma, todos os envolvidos neste processo saem ganhando. Autores e editoras sero remunerados pela utilizao do material copiado e copiadoras, alunos e professores tero acesso legal a parte do contedo dos livros. Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas sugestes: Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para quantificao do mercado alvo; Pesquisa a guias especializados e revistas sobre o mercado de fotocpias. Trata-se de um instrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia, selecionando concorrentes por bairro, faixa de preo e especialidade; Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho; Participao em seminrios especializados."
Localizao
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A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para uma empresa de fotocpias. reas prximas a escolas, faculdades, cartrios, reparties pblicas e centros comerciais podem garantir um bom faturamento. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores locais, a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurana e a limpeza do local. Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel: O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet? O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas? O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco? O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais? A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura? Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva? As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Municpio? Os pagamentos do IPTU referente ao imvel esto em dia? A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao?
Exigncias legais especficas

Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas. O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas, no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a profissionais indicados por empresrios com negcios semelhantes. Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as devidas inscries. As etapas do registro so: Registro de empresa nos seguintes rgos: -Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual da Fazenda; -Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal); - Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; - Corpo de Bombeiros Militar. Visita Prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a consulta de local; Obteno do alvar de licena sanitria adequar s instalaes de acordo com o Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Em mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sade (quando for o caso); Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do
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seu Estado, solicitando a vistoria das instalaes e equipamentos. As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao entre consumidores e fornecedores. O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final. Na maioria das vezes, os negcios envolvendo artigos usados no possuem garantias contratuais e so baseados apenas em relaes de transparncia e confiana. Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas. Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dos produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer cobranas de dvidas.
Neste setor, a empresa tambm deve cumprir a legislao sobre direitos autorais. A Lei n 9.610, de 19/02/98, regula a cpia de um ou vrios exemplares de obras literrias, artsticas ou cientficas, de qualquer forma tangvel, incluindo qualquer armazenamento permanente ou temporrio por meios eletrnicos ou qualquer outro meio de fixao que venha a ser desenvolvido. A legislao permite a reproduo de pequenos trechos de obras preexistentes, para uso privado do copista, desde que feita sem intuito de lucro.
Estrutura
Para uma estrutura mnima com um ponto comercial, estima-se ser necessria uma rea de 70 m2, com flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do negcio. Os ambientes podem ser divididos nos seguintes espaos: - rea para mquinas copiadoras; - rea para administrao da empresa; - rea para estoque de material; - rea para balco de atendimento a clientes; - rea para banheiros; - rea para espao copa/ refeitrio e descanso de funcionrios. O local de trabalho deve ser limpo e organizado. O piso, a parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos. O piso deve ser de alta resistncia e durabilidade e de fcil manuteno. Cermicas e ladrilhos coloridos proporcionam um toque especial, enquanto granito e porcelanato oferecem luxo e sofisticao ao ambiente. Paredes pintadas com tinta acrlica facilitam a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto. Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final
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do ms, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto s artificiais, a preferncia pelas lmpadas fluorescentes, que ressaltam as cores dos alimentos. Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da loja, orientando em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis, iluminao, ventilao, etc.
Pessoal
A tendncia do negcio de fotocpias trabalhar com uma estrutura fixa mnima de poucos auxiliares. O servio de tirar fotocpias no exige uma elevada qualificao profissional, embora o funcionrio tenha que operar com equipamento de altssimo custo. Portanto, o treinamento tcnico fundamental para evitar prejuzos por estragos, desperdcio e operao inadequada do equipamento. Independente do tamanho do empreendimento, uma empresa de servio de fotocpia dever possuir os seguintes cargos: Administrador do negcio normalmente dever ser exercido pelo empreendedor ou algum de sua confiana. Auxiliar administrativo (a) para cuidar dos processos administrativos da empresa; Balconista/atendente para atender os clientes no balco. Obs.: quando ocorrer casos de entrega em domiclio, recomenda-se firmar contrato com empresas de entrega via motoboy. Essa operao reduz os custos e risco para a empresa. O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com clientes e
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empresas, alm de ajudar na indicao de novos clientes. A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competncias: - Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes; - Agilidade e presteza no atendimento; - Capacidade de apresentar e vender os servios da empresa; - Motivao para crescer juntamente com o negcio. No caso de capacitao tcnica, recomendam-se os cursos de CorelDraw, para desenvolver logotipos, cartes de visitas e pequenos folhetos, e de Photoshop, para o tratamento de fotos e imagens. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis. O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.
Equipamentos
Um projeto bsico certamente dever contar com os seguintes equipamentos: - Mquinas fotocopiadoras; - Mquinas de plastificao;
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- Mquinas de encadernao; - Guilhotina; - Grampeadores; - Computadores; - Impressoras; - Softwares e sistemas operacionais; - Mveis e materiais de escritrio; - Prateleiras / Estantes; - Balco de atendimento; - Telefone; - Aparelho de fax. Caso haja demanda por impresso de pequenas quantidades, recomenda-se a aquisio de uma impressora jato de tinta ou laser com resoluo entre 1200 e 2400 DPIs. A impressora deve acompanhar um computador com uma configurao mnima capaz de rodar softwares grficos, como o CorelDraw e Photoshop. Porm, tais impressoras no so adequadas para a impresso de grandes quantidades, pois os custos de manuteno e dos insumos (papel e cartuchos de tinta) so elevados. Com um capital maior, recomenda-se a aquisio de uma impressora offset monocolor ou bicolor, que varia de modelo e tamanho mximo de impresso. Por exemplo: uma impressora Multilite Monocolor pode imprimir 6.000 impressos traos por hora ou 4.000 no formato: 24 X 33cm. Neste caso, sugere-se tambm a compra de uma imagesseter (impressora de fotolito), uma processadora de fotolito, uma prensa de contato para gravao de chapas e uma processadora de chapas. A utilizao adequada dos equipamentos fundamental para reduzir o processo de depreciao. Se a mquina estiver bem conservada, o produto final sair com qualidade, evitando o desperdcio de material. O empreendedor tambm deve se preparar para a renovao programada dos equipamentos obsoletos por mquinas mais
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modernas. A cada dia so lanados novos equipamentos com tecnologia mais avanada, mais rpida, mais barata, com melhor qualidade de impresso e com manuteno simplificada. No se recomenda adquirir constantemente o equipamento top de linha, pois o custo seria proibitivo. Tambm no se deve manter um parque tecnolgico atrasado. O segredo equilibrar com sensatez a substituio das mquinas, planejando o retorno do investimento realizado.
Matria Prima / Mercadoria Organizao do processo produtivo

As etapas de trabalho de uma empresa de servio de fotocpia se dividem em dois blocos: 1- Atividades comerciais; 2 Atividades administrativas. 1- ATIVIDADES COMERCIAIS - Recepo do cliente; -Execuo do trabalho; -Entrega do servio; -Recebimento do servio. 2- ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS -Compra de suprimentos (papel, tintas, tonners, etc.); -Execuo de servios bancrios; -Pagamento de fornecedores; -Pagamento de funcionrios; -Apurao dos dados da empresa.
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Automao
Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gesto de uma pequena empresa (vide http://www.baixaki.com.br ou http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas opes: Automatiza Financeiro; Sistema CRGNET; Financeiro; Oramento Empresarial; SIC Sistema Integrado Comercial; PDV Empresarial Professional; Sintec-pro; InstantCashBook; Direct Control Standard; Desktop Sales Manager; SGCON Sistema Gerencial Contbil; Advanced Accounting Powered by CAS; Contact your Client Professional; JFinanas Empresa; GPI Gerenciador Pessoal Integrado; SGI Sistema Gerencial Integrado; MaxControl; Apexico VAT-Books; Yosemite Backup Standard; ERP Lite Free; II Worklog; Business Reports; Fortuna 6.0; Terrasoft CRM; Plano de Contas Gerencial; Spk Business; Controle de estoques;
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Magic Cash. Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades tais como: Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta corrente); Controle de mercadorias; Organizao de compras e contas a pagar; Emisso de pedidos; Controle de taxa de servio; Lista de espera; Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do faturamento da empresa.
Canais de distribuio
O termo canais de distribuio ou marketing foi durante muito tempo considerado apenas mais um dos componentes do composto mercadolgico, juntamente com produto, preo e promoo. Com as mudanas ocorridas nos ltimos anos em termos de crescimento do poder dos distribuidores, avanos tecnolgicos, necessidade de sustentao de uma vantagem competitiva, entre outros fatores, a distribuio passou a ser vista como o maior meio de se conseguir um avano e crescimento no mercado. Neste sentido, os canais de distribuio vm ganhando cada vez mais importncia no meio empresarial e suas estruturas evoluem em termos de formatos e alternativas mais criativas e inovadoras. Com o aumento da concorrncia nos diferentes mercados, ter uma estratgia de canais de distribuio bem
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planejada corresponde a ter os produtos nas prateleiras e conseqentemente participao no mercado. As estruturas dos canais variam de acordo com o ramo da empresa, a localizao, tamanho de mercado, entre outras variveis. Quanto maior o grau de servios que o produto exige, maior tende a serem os nveis de intermedirios utilizados e a distncia com o consumidor final. No caso de um empreendimento inicial e pequeno, o canal de distribuio de uma EMPRESA DE SERVIO DE FOTOCPIAS poder ser nico e direto com o cliente. 1EMPRESA DE SERVIO DE FOTOCPIA-------------------> EMPRESA CLIENTE
Investimentos
O ideal para o empreendedor que o mesmo busque ajuda junto ao SEBRAE, para elaborar seu PLANO DE NEGCIO, antes de dar qualquer passo nos seus projetos, pois todo negcio, tem que ser estudado no detalhe, para no vir a sucumbir prematuramente. O tamanho do investimento em um negcio de uma EMPRESA DE SERVIO DE FOTOCPIAS depender do tamanho do projeto do empreendedor. Caso o empreendedor deseje ter uma viso preliminar antes de partir para a elaborao do PLANO DE NEGCIO, basta que o mesmo realize uma boa Pesquisa de Mercado. Se j atuou no ramo de fotocpias como empresrio ou como empregado, bom avaliar se j sabe o suficiente e se est bem atualizado conforme o mercado atual do negcio em estudo. Visite o maior nmero possvel de empresas de fotocpias, converse com os proprietrios e empregados faa amizade com o maior nmero possvel de empresrios, troque idias, confira as diferentes percepes sobre o mercado, sobre as
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dificuldades etc. Caso no venha do ramo, ter que aprender muito, e o melhor caminho pesquisar, conversar com as pessoas do ramo e questionar at entender o melhor possvel como se ganha dinheiro com a distribuio de folhetos. Devero ser relacionadas como INVESTIMENTO, as despesas com: imvel (aluguel ou compra); instalaes (todos os mveis e mquinas); equipamentos, contrataes de servios e de empregados, treinamentos, documentaes para legalizao da empresa e o montante do valor relativo ao Capital de giro. Em geral pode-se montar uma EMPRESA DE SERVIO DE FOTOCPIAS com um investimento inicial de cerca de R$ 50.000,00. Para facilitar o estudo preliminar, elaboramos no quadro abaixo, uma simulao deste estudo, o qual servir para orientar o trabalho do empreendedor. Lembramos que os dados inseridos no mesmo so meramente ilustrativo INVESTIMENTO NO PROJETO - Estudo Preliminar Detalhamento Desembolso ms Invest. em Instal. Investimento em Equip. e Softwares 12.000,00 Serv. de terceiros 500,00
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(Os valores so simblicos) Desembolso Desembolso Subtotal 1 ms 2 3 ms 1.000,00 1.500,00 2.500,00 12.000,00 11.000,00 -
35.000,00 500,00
1.000,00 Gastos c/ abert. da e inaug. empresa . . 1.500,00 Reserva p/ gastos no previstos 1.500,00 Subtotal 12.000,00 Res. p/Cap. de giro TOTAL 13.500,00 50.000,00 13.500,00 16.000,00 8.500,00 12.000,00
1.500,00
1.500,00
41.500,00 8.500,00 24.500,00
Geralmente, as mquinas so adquiridas por meio de crdito no sistema de financiamento ou por operao de leasing, com opo de compra ou troca por outra mquina mais moderna ao final do pagamento. Caso o capital inicial seja limitado, o empreendedor pode optar por adquirir mquinas usadas ou at alugar equipamentos at que tenha condies de comprar uma nova.
Capital de giro Custos

Custos so todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua,
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luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos na atividade da empresa. O cuidado na administrao dos custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio e uma empresa de servio de fotocpias, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Para facilitar o entendimento e para futuros estudos preliminares, por parte do empreendedor, foi elaborado como exemplo, um quadro contendo uma simulao deste estudo. Lembramos que os dados inseridos no mesmo so meramente ilustrativos. CUSTOS MENSAIS 1 Salrios e encargos 2 Tributos, impostos, contribuies e taxas 3 Aluguel, segurana 4 gua, luz, telefone e acesso a Internet 5 Material para higiene e limpeza da empresa e funcionrios 6 Recursos para manutenes corretivas 7 Assessoria contbil e jurdica 8 Propaganda e publicidade da empresa TOTAL
4.000,00 1.000,00 2.000,00 800,00 200,00 100,00 300,00 300,00 8.700,00
Diversificao / Agregao de valor
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Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios de valor agregado. No caso de uma empresa de fotocpias, existem vrias oportunidades de diferenciao, tais como: Oferta de servios complementares a fotocpias: digitalizao de documentos, plastificao, encadernao, impresso de fotos; Consultoria em comunicao para auxiliar na criao de peas publicitrias (marcas, folderes, cartazes e cardpios); Servio de entrega de encomendas em domiclio; Venda de produtos de papelaria.
Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma empresa de fotocpias. As campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento da empresa, sua regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes: Confeccionar folders e flyers para a distribuio em empresas e escritrios; Participar de feiras grficas e de impresso; Oferecer brindes para clientes que indicam outros clientes; Firmar convnio de terceirizao de impresso com empresas
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e escritrios; Patrocinar eventos por meio da impresso gratuita de folderes e cartazes. Em troca, solicita-se a divulgao da marca da empresa de fotocpias na pea publicitria, sob a inscrio Apoio: XXX. O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.
Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SERVIO DE FOTOCPIA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 8219-9/01 como atividade de servios de fotocpias, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
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CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de atividade no perodo. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I) Sem empregado
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5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do empreendedor; R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza. II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da categoria) O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o
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segmento: BIENAL DO LIVRO So Paulo SP Fone: (11) 5087-7746 Website: http://www.abigraf.org.br E-mail: abigrafo@abigraf.org.br BRASIL PROMOTION Feira de Solues Grficas, Brindes, Servios para Realizao de Eventos e Merchandising no PDV So Paulo SP Fone: (11) 3723-5200 Website: http://www.brasilpromotion.com.br BRASIL SCREEN & DIGITAL SHOW Feira Internacional de Serigrafia e Impresso Digital So Paulo SP Fone: (11) 3060-5000 Website: http://www.semanainternacional.com.br E-mail: tcnica@redealcantara.com.br FEIRA ESCOLAR So Paulo - SP Fone: (11) 5184-1515 Fax: (11) 5181-4501 Website: http://www.greenfield.brm.com FIEPAG Feira Internacional do Papel e da Indstria Grfica So Paulo SP Fone: (11) 3060-5000 Website: http://www.semanainternacional.com.br E-mail: tcnica@redealcantara.com.br
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PRMIO BRASILEIRO DE EXCELNCIA GRFICA Associao Brasileira de Tecnologia Grfica So Paulo SP Fone: (11) 6097-6700 Website: http://www.abtg.org.br E-mail: abtg@abtg.org.br
Entidades em Geral
A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor: ABIGRAF Associao Brasileira da Indstria Grfica Rua do Paraso, 533. CEP: 04103-000 So Paulo - SP Fone: (11) 5087-7777 Fax: (11) 5087-7733 Website: http://www.abigraf.org.br E-mail: abigraf@abigraf.org.br ABTG Associao Brasileira de Tecnologia Grfica Rua Bresser, 2315. CEP: 03162-030 So Paulo - SP Fone: (11) 2797-6700 Fax: (11) 2797-6716 Website: http://www.abtg.org.br E-mail: abtg@abtg.org.br
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ABDR Associao Brasileira de Direitos Reprogrficos Avenida Ibija 331 - 8 andar, conj. 82 CEP 04524 020 - So Paulo/SP Fone: 11 5052 5965 Website: http://www.abdr.org.br/ E-mail: abdr@abdr.org.br Receita Federal Braslia - DF Website: http://www.receita.fazenda.gov.br SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm
Normas Tcnicas
No existem normas tcnicas que regulamentem este segmento empresarial.
Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos extrados do glossrio disponvel em http://www.printondemand.com.br: ACABAMENTO: Fase final da produo fsica de uma publicao, compreendendo, usualmente, a dobragem das folhas impressas, alceamento dos cadernos. ALCEAR/ALCEAMENTO: o arranjo das folhas ou cadernos impressos, de forma a ficarem na ordem correta para encadernao (e tambm depois, o arranjo dos cadernos para formar um livro). APARAS: Sobras resultantes dos cortes finais de acabamento das folhas ou rolos de papel. Na indstria de celulose e papel,
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tambm so chamados de aparas os papis j usados, recolhidos para reciclagem. APNDICE: Em uma obra, representa o anexo que a complementa; suplemento. ARTE FINAL: Qualquer trabalho (desenho, foto, ilustrao, etc.) pronto para reproduo. COPYRIGHT: Termo em ingls. Significa direitos de reproduo. A quem pertencem os direitos sobre a obra. GRAMATURA: Peso do papel em gramas por metro quadrado. GUILHOTINA: Mquina de acabamento usada para o corte intermitente de uma quantidade de folhas; seu corte mais preciso e perfeito que o da cortadeira. IMPRESSO DIGITAL: Qualquer mtodo de impresso no qual a imagem impressa diretamente no papel ou em outro substrato, diretamente de um arquivo digital. IMPRESSO SOB DEMANDA (Print On Demand POD): Processo de impresso eletrnico que entrega exatamente o que o cliente deseja, quando o cliente precisa e no lugar onde for necessrio. OFFSET: Sistema de impresso indireta (papel no entra em contato com matriz). A matriz presa na mquina atravs de um cilindro que transmite a imagem para um outro cilindro de borracha (cauchu) e este por sua vez transfere ao suporte. Utiliza tinta gordurosa e pastosa com formas metlicas e planogrficas. o sistema mais verstil, permitindo a impresso em plsticos, metais, papeles e at mesmo pano. O sistema se originou da litografia em 1900 por Rubel Ira. REPROGRAFIA: Demais formas de impresso no tradicionais. Tipo: fotocpia, xerografia, heliografia, etc. RESMA: Conjunto de quinhentas folhas de papel. RETCULA: rea em uma pgina impressa dividida em pequenos elementos de grafismo e contra-grafismo (na forma de pontos ou linhas) onde variaes no tamanho, na espessura ou no nmero de elementos de grafismo so utilizadas para
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simular visualmente as variaes nos meio-tons das imagens de tom contnuo originais. Os tipos mais comuns de retcula so as convencionais (de freqncia modulada, nas quais varia o tamanho dos pontos), as estocsticas (de freqncia modulada, onde varia a quantidade de pontos) e mais recentemente as hbridas. Impressoras digitais podem usar tipos especficos de retcula para obter melhor qualidade. (em ingls, screen).
Dicas do Negcio
O empreendedor que deseja entrar no ramo de fotocpias pode, inicialmente, se assustar com o custo dos equipamentos. O investimento necessrio para a compra das mquinas imobiliza um montante elevado do capital inicial. Alm disso, ao calcular o retorno sobre o investimento, o empreendedor vai descobrir que precisar vender uma quantidade muito alta de fotocpias e impresses para pagar o equipamento. Uma dica pode ser o leasing ou o aluguel de mquinas usadas. Neste caso, o investimento requerido bem menor, alm da possibilidade de enquadrar o seu custo na despesa mensal, de acordo com a demanda. Dessa forma, o empreendedor ter tempo para conhecer melhor o seu pblico e planejar a expanso dos servios. Uma forma de garantir um faturamento mnimo mensal, sem depender exclusivamente da demanda de pessoas fsicas, firmar contratos de prestao de servios para empresas, escritrios e profissionais liberais. Durante o ms, a loja providencia as fotocpias e impresses para estas empresas e, ao final do ms, emite uma fatura nica detalhada dos servios prestados. Inclusive, a fatura mensal facilita o controle da empresa ou do escritrio sobre seus custos variveis com os servios de fotocpias.
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Caractersticas especficas do empreendedor

No segmento de fotocpia, o empreendedor precisa estar atento s tendncias de tecnologia da informao na rea de impresso. Deve identificar os movimentos deste mercado e adapt-los sua oferta, reconhecendo as preferncias dos clientes e os principais lanamentos em equipamentos. Alm disso, existem outras caractersticas importantes que o empreendedor deve possuir, para enfrentar os desafios de um empreendimento: Capacidade de assumir riscos (calculados) Isto quer dizer, no ter medo de desafios, arriscar conscientemente. Calcular com detalhes (PLANO DE NEGCIOS) as chances de o empreendimento ser um sucesso. Senso de oportunidade Enxergar oportunidade, aonde as outras pessoas s vm ameaas. Aprender com os erros dos outros empresrios, evitando assim perdas de tempo e dinheiro. Conhecimento do ramo conhecer muito bem o ramo que escolheu. Preferencialmente que trabalhe no mesmo ou tenha trabalhado. Caso no seja possvel, faa muitas pesquisas, muitas visitas aos concorrentes. No economize neste quesito, pois mais tarde voc ser recompensado. Organizao Ser organizado, compreender que os resultados positivos viro em conseqncia da aplicao dos recursos disponveis, conforme o planejamento do empreendimento. No permitir desvios exagerados em relao ao planejado. Caso identifique falhas no percurso, buscar a correo com muita rapidez. Iniciativa e disposio Ser pr-ativo, buscar novidades para seu negcio, dar sempre o primeiro passo, no esperar pelos outros. Pesquisar novos caminhos, estar sempre atento com as
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novidades do mercado, de uma forma geral. Liderana Ser uma pessoa que todos gostem de trabalhar com voc, em funo de seu esprito de liderana; respeitando a cada um, trazendo todos os funcionrios ao seu lado e nunca abaixo de voc. Faa um trabalho de equipe; delegue autoridade, mas acompanhe. Defina metas e cobre com responsabilidade. Otimista e auto motivado (sempre) No importa o tamanho dos problemas que enfrentar no andamento de seu empreendimento. O que importa que todos os dias, o empreendedor precisa buscar dentro de si motivos para estar sempre motivado, pois agindo assim, sua equipe nunca esmorecer e a vitria vir com certeza.
Bibliografia Complementar
BAER, Lorenzo. Produo Grfica. Senac, 1999. BARBOSA, Conceio. Manual Prtico de Produo Grfica. Principia, 2004. COLLARO, Antonio C. Produo Visual e Grfica. Summus, 2005. COLLARO, Antonio C. Produo Grfica: Arte e Tcnica da Mdia Impressa. Prentice-Halll, 2008. FERLAUTO, Cludio. O Tipo da Grfica, uma Continuao. Rosari, 2002. FERLAUTO, Cludio; JAHN, Heloisa. O Livro da Grfica. Rosari, 2001. FERNANDES, Amaury. Fundamentos da Produo Grfica. Rubio, 2003. OLIVEIRA, Marina. Produo Grfica para Designers. 2AB Editora, 2002. PID PRINT ON DEMAND. Disponvel em:
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<http://www.printondemand.com.br>. Acesso em 17 de junho de 2008. SEBRAE. Biblioteca On-line. Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em 17 de junho de 2008. A Histria da XEROX Disponvel em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/... Acesso em: 15 jul.2010. Equipamentos para montar sua copiadora Disponvel em: http://www.assisteme.com.br/noticia.php?... Acesso em: 15 jul. 2010. Prejuzo com cpias de livros de R$ 400 milhes por ano Disponvel em: http://www.abdr.org.br/site/textoview.as... Acesso em: 27 jul. 2010. A velha e dura concorrncia Disponvel em: http://www.papelearte.com.br/especial/25... Acesso em: 27 jul.2010.
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