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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACINDEMI

TTULO: EL FINANCIAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES DEDICADAS AL RUBRO DE CALZADO EN EL DISTRITO DE LA UNIN - PIURA AL 2013

AUTOR:

SILVA MORE CARINA MARISELA

PIURAPER

2013

UNIVERSIDAD CTOLICA LOS NGELES DECHIMBOTE

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN TTULO EL FINANCIAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES DEDICADAS AL RUBRO DE CALZADO EN EL DISTRITO DE LA UNION- PIURA AL 2013 Alumno: SILVA MORE CARINA MARISELA PIURA PERU

2013

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

Ttulo de la tesis EL FINANCIAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES DEDICADAS AL RUBRO DE CALZADO EN EL DISTRITO DE LA UNIN PIURA AL 2013

APROBADA EN CONTENIDO Y ESTILO POR:

PRESIDENTE

SECRETARIO

VOCAL

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Ttulo del informe de la tesis EL FINANCIAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES DEDICADAS AL RUBRO DE CALZADO EN EL DISTRITO DE LA UNION - PIURA AL 2013

LOS SUSCRITOS DECLARAMOS QUE EL PRESENTE TRABAJO DE TESIS ES ORIGINAL, EN SU CONTENIDO Y FORMA

SILVA MORE CARINA MARISELA TESISTA

MG. AD. MERCESDES PALACIOS ASESOR

DEDICATORIA Primeramente a Dios por la vida que me da y la

fortaleza que me brinda diariamente para poder seguir con mis objetivos, segundo a mis seres queridos; porque siempre estn a mi lado en los buenos y en malos momentos de mi vida.

AGRADECIMIENTO A la LIC. Mercedes Palacios De Briceo por la confianza y Orientacin que me brind para poder culminar mi tesis.

RESUMEN El objetivo de este trabajo, es analizar las fuentes de financiacin de la Mypes del rubro de calzado en el Distrito de la Unin identificando los factores competitivos que impactan el rendimiento de las Mypes y cmo es que han logrado hasta hoy en da lograr estrategias competitivas de enfrentar a la competencia existente en el mercado. Para el logro de dicho objetivo, se ha realizado un estudio emprico de corte transversal, con una muestra de 12 micros y pequeas empresas; agrupndolas con flujos financieros internos como para la

financiacin de sus activos fijos para lograr adquirir algn prstamo bancario realizacin de sus actividades. las MYPES representan un conjunto de

micro y pequeos empresarios formales

informales que realizan actividades de desarrollo, dando oportunidades de empleo a grandes sectores de la poblacin, a la vez de autoempleo de ndole familiar para as combatir su pobreza. Algunos empresarios de este sector buscan EL FINANCIAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES EN EL RUBRO DE CALZADO EN EL DISTRITO DE LA UNION PIURA AL 2013, los cuales les permitir financiar sus actividades,

servicios Y productos para implementar, mejorar la calidad del servicio y la atencin al cliente para lograr un desarrollo y crecimiento de sus negocios.

ABSTRACT The aim of this paper is to analyze the sources of funding for the category Mypes footwear Union District identifying competitive factors that impact the performance of MSEs and how they have managed to achieve today's competitive strategies face competition in the market. To achieve this goal, we have performed an empirical study of cross section, with a sample of 12 micro and small enterprises, grouped with domestic financial flows as financing of fixed assets to achieve acquire a bank loan for the conduct of its activities. MSEs Represent a set of micro and small entrepreneurs engaged formal and informal development activities, providing employment opportunities to large segments of the population, while self-employment of a family in order to combat poverty. Some entrepreneurs in this sector seek "FINANCING AND COMPETITIVENESS IN THE ITEM MYPES SHOE IN THE DISTRICT OF THE UNION PIURA 2013", which will allow them to finance their activities, services and products to implement, improve service quality and customer service to achieve development and growth of their businesses.

INTRODUCCIN

En la actualidad el sector empresarial ms fuerte en el Per est conformado por las micro y pequeas empresas (MYPES), de esta manera es uno de los pilares bsicos en la economa nacional .Dan empleo al 80% de la poblacin econmicamente activa (pea), su participacin en el PBI es del 45%.

Este escenario resalta la importancia del financiamiento, el cual juega un papel importante en el crecimiento econmico de las micro y pequeas empresas Piuranas, ya que le brinda a las empresas los fondos necesarios para poder operar normalmente como fortaleciendo su capital de trabajo .adems con los resultados obtenidos a travs del financiamiento la micro pequea empresa podr realizar inversiones de mercadera , llevar a cabo las labores de investigacin , capacitacin , desarrollo tecnolgico , mejora de la

competitividad, financiar ampliaciones y mejorar ;lo cual llevara a la empresa al crecimiento econmico y desarrollo de mercado

El presente estudio se sustenta en las diversas fuentes de informacin disponibles sobre las Mypes; las entidades financieras; y la competitividad en el distrito de la unin (Piura).

Primer captulo, hace mencin al planteamiento del problema, objetivos de la investigacin y la justificacin de la investigacin Segundo captulo, se conceptual. Tercer captulo, se realiza las hiptesis de la investigacin. Cuarto captulo, se realiza la metodologa con la que hemos trabajado en la investigacin. En el quinto captulo, se realiza las bibliografas de donde hemos obtenido la informacin para elaborar nuestra investigacin. desarrolla los conceptos de la investigacin marco terico y

TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN ASTRACT INTRODUCCION CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA 1.1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 1.2.1 OBJETIVO GENERAL 1.2.2OBJETIVOS ESPECFICOS 1.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN 1.3.1 JUSTIFICACIN POR CONVENIENCIA 1.3.2 JUSTIFICACIN RELEVANCIA SOCIAL 1.3.3 JUSTIFICACIN PRACTICA 1.3.4 JUSTIFICACIN TERICA 1.3.5 JUSTIFICACIN METODOLGICA CAPITULO II: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN 2.2 MARCO TERICO 2.3 BASES TERICAS

CAPITULO III: SISTEMA DE HIPTESIS 3.1 HIPTESIS GENERAL 3.2 HIPTESIS ESPECFICAS

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3.3 IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES 3.4 OPERACIN DE LAS VARIABLES 3.5 MATRIZ DE CONSISTENCIA CAPITULO IV: METODOLOGA 4.1 TIPO DE LA INVESTIGACIN. 4.1.1 NIVEL DE INVESTIGACIN 4.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN 4.3 UNIDAD DE ANALISIS 4.4 EL UNIVERSO O POBLACION TAMAO Y SELCCION DE MUESTRA 4.5 TECNICAS DE RECOLECION DE DATOS 4.6 PLAN DE ANALISIS CAPITULO V: REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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TITULO EL FINANCIAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES DEDICADAS AL RUBRO DE CALZADO EN EL DISTRITO DE LA UNIN PIURA AL 2013 CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Entre la relacin dadas de las variables del financiamiento y la competitividad; especialmente en las MYPES dedicadas rubro calzado; est elevando la demanda en tiempo de temporadas como por ejemplo (invierno y verano) y eso hace a que muchos de los consumidores no les ofrezcan precios cmodos; ya que de esta manera en cliente necesita que le ofrezcan precios estables como las tres B Bueno; bonito y barato. Por otro lado tambin ha aumentado la demanda en tiempo de fiestas: tanto en la navidad; da de la madre y la del padre; y tanto eso hace el cliente se sienta insatisfecho por los precios en tiempo de fiestas con poca atencin brindada. Tanto a esta problemtica los consumidores dedicadas rubro calzado del distrito de la unin ponen frente a esta situacin de la compra de calzado antes que llegue dichas temporadas por trminos a causa de los precios. Y al respecto hacia competencia muchos de los consumidores acogen preferencias en adquirir sus productos en la ciudad de Piura; porque es ms cmodo y de buena calidad.

1.1.1 Caracterizacin

Frente a esta situacin las MYPES dedicadas al calzado debido a causa de las temporadas han aumentado el precio del producto de los calzados. Debido a esto se est realizando un estudio del ambiente tanto interno y externo. Ambiente interno: En lo que recalca al calzado tanto en el ambiente interno estn dadas en:

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Los precios de los productos de calzado en tiempo de temporadas.(variacin de precios) La atencin brindada por parte del vendedor hacia su consumidor no es la adecuada. La variacin de precios

Ambiente externo: En lo que destacamos tanto en el ambiente externo; estn dadas en base de su funcionamiento en las cuales tenemos: Aspecto poltico: Tiene por objeto regular aspectos tcnicos y administrativos de la Licencia de Funcionamiento en sus distintas modalidades en la jurisdiccin del Gobierno Local para que esta manera las micro empresas puedan funcionar sin ningn problema. Las MYPES dedicadas al rubro de calzado del distrito de la unin Piura al ao 2013 cuentan con el permiso de funcionamiento como lo establece la ley y las licencias de funcionamiento otorgado por la municipalidad para poder brindar un servicio licito. Sunat: Es un derecho que realizan las Mypes de pagar sus impuestos; por la prestacin de servicios; atreves de sus comprobantes de pagos. La licencia de funcionamiento: brinda el permiso de poder efectuar o seguir en marcha el negocio.

Aspecto econmico: Segn el BCR en el ao 2012 la inflacin en el Per ha sido del 2.65%. Debido a esto la tasa de inflacin disminuye; esto hace que los consumidores adquieren sus productos de bajos precios segn su poder adquisitivo. Por otro lado la poblacin en su ocupacin se dedica mayormente a la agricultura y pocos son los habitantes de la poblacin que trabajan y reciben un sueldo fijo; seguros; y adems remunerado. Y esto hace que no cuenten con recursos a comparacin de los dems.

Aspecto sociocultural: La poblacin del Distrito de la Unin es muy tradicional en identificarse en diferentes aspectos tales como: fiestas; costumbres; tradiciones; tica; etc.

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Lo que concierne a las Mypes dedicadas al rubro de calzado la poblacin tienen como costumbre de que cada fiesta patronal como el da de la madre, navidad o eventos tales que realice la poblacin eso hace que ellos puedan adquirir ms productos con mayor exclusividad, de esta manera las Mypes logran incrementar sus ventas e ingresos ya que existe una mayor demanda.

Factor tecnolgico:

Hoy en da vivimos en mundo globalizado; lo que nos permite tener uso de las nuevas tecnologas y las adaptaciones permitiendo el desarrollo de las nuevas implementacin de equipos electrnicos para realizar mejores tcnicas de funcionamiento y procesamiento para poder alcanzar los objetivos de la calidad del servicio, producto y las ventas ya que a medida del tiempo van surgiendo nuevos instrumentos para poder realizar dichas

actividades con mayor eficiencia.

Adems es importante sealar que los cambios tecnolgicos obligan a los micros empresarios a desarrollar nuevos conocimientos ya que de no mantenerse actualizados con innovacin y a las nuevas tendencias del mercado es muy probable que las micro empresas no puedan competir con eficiencia y eficacia con los competidores existentes del mercado. Tambin la tecnologa es un factor que influye en las MYPES y les permite ser ms competitivas, a desarrollar nuevos conocimientos con eficiencia y eficacia a la

implementacin de estrategias y tcnicas que logren diferenciarse del competidor y as lograr una ventaja competitiva por la que el consumidor la prefiera a ella y no al competidor.

Delimitacin temtica:

Variable independiente: Financiamiento Variable dependiente: Competitividad Delimitacin sociodemogrfica: MYPES dedicadas al rubro de calzado.

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Delimitacin geogrfica: La unin _ Piura Delimitacin temporal: al 2013 VARIABLES: FINANCIAMIENTO Y COMPETITIVIDAD 1.1.2 Enunciado problema

Cmo influye el financiamiento en la competitividad de las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin Piura al 2013? Enunciados especficos Qu caractersticas tiene el financiamiento en las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de Unin (Piura) al 2013? Cmo es la competitividad que emplean en las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el distrito de la unin (Piura) al 2013? Qu caractersticas tiene la competitividad en las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin (Piura) al 2013? Cmo es el financiamiento en las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin (Piura) al 2013

1.2

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.2.1 Objetivo general Determinar la influencia del financiamiento en la competitividad de las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin (Piura) al 2013. 1.2.2 Objetivos especficos

Identificar las caractersticas que tiene el financiamiento de las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin (Piura) al 2013? Conocer como es la competitividad que emplean en las MYPES dedicadas al rubro

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de calzado en el Distrito de la Unin (Piura) al 2013? Determinar las caractersticas que tiene el financiamiento de las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el distrito de la Unin (Piura) al 2013? Descubrir cmo es la competitividad que emplean en las MYPES dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin (Piura) al 2013?

1.3

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.3.1 Justificacin de conveniencia Se realiza esta investigacin para obtener el ttulo en licenciado en administracin. 1.3.2 Relevancia social

Este trabajo de investigacin permitir tener conocimiento sobre el financiamiento en la competitividad; para que las Mypes rubro calzado puedan dar alternativas de solucin antes los problemas que se presenten en cuanto a la competencia; y en lo que respecta al financiamiento que puedan tener recursos econmicos para el mejoramiento de la infraestructura de su local y la implementacin de las nuevas tecnologas. 1.3.3 Implicancias prcticas

La investigacin que se ha realizado tiene un fin a que las MYPES de hoy rubro de calzado ayuden a solucionar la problemtica utilizando buenas estrategias de marketing para que de esa manera puedan brindar mejores comodidades hacia sus clientes ofrecindoles calidad; precios; y sobre todo una buena atencin por parte de los vendedores hacia sus cliente y de esa manera alcanzar a que los sientan satisfechos Este estudio brindar una serie de recomendaciones; sugerencias e implicancias. 1.3.4 Valor terico Con el estudio de investigacin va a contribuir a nuevos aportes de estudios avanzados, gracias al recojo de informacin de diversos autores, para luego proceder a una serie de recomendaciones; sugerencias e implicancias para las soluciones de los problemas de las Mypes. consumidores se

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1.3.5 Utilidad de la metodologa

Con el trabajo de investigacin que se realiz se hizo uso de la investigacin cientfica utilizando instrumentos tales como la muestra y encuestas; para luego proceder a evaluar los resultados y dar alternativa de solucin a los problemas

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CAPTULO II MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL MARCO TERICO 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN Antecedentes regionales

FINANCIAMIENTO

Salazar Saavedra Chinthia, Silva Duelles Maricermen Del Pilar realizo una investigacin con el Ttulo: FACTORES FINANCIEROS QUE LIMITAN EL CRECIMIENTO DE LAS MYPES ACTUALMENTE EN LA CIUDAD DE PIURA DE LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO- PIURA-2009.

Esta investigacin refleja el momento de adquisicin de un crdito, la mayora del micro y pequeos empresarios que coinciden con los siguientes factores: garantas, morosidad, tasas de inters, la informalidad que influye directamente en la

evolucin del crecimiento de la empresa. Es as que los empresarios que no cumplen con los requisitos necesarios, consideran un problema el financiamiento de sus negocios al empezar uno. Dentro de los objetivos de esta investigacin es dar a conocer los distintos productos que ofrecen las entidades, para las MYPE, la cual es una situacin financiera en la actualidad. Las microempresas tambin tienen la capacidad de retener ingresos y reinvertirlos con la finalidad de aumentar el capital y expandirse convirtindose en empresas con actividades de desarrollo, dando oportunidad de empleo a grandes sectores de la poblacin. El financiamiento radica en que este le brinda a las micro y pequeas empresas fondos necesarios para poder operar normalmente (flujos de fondos). Estos flujos

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de fondos le van a permitir a la empresa realizar diversas inversiones, tanto en activos fijos para la produccin de sus servicios y bienes, como en inventarios para garantizar su produccin y garantizar sus ventas, en cuentas por cobrar, en caja, en valores, etc. El financiamiento permitir a la empresa realizar su gestin financiera lo ms eficientemente posible los recursos provedos.

Competitividad Solano Quintana Sara, (2009)propuesta de un sistema de competitividad aplicada a las empresas comerciales de Piura. El autor nos muestra co mo conclusin: que es importante la competitividad de la empresa ya que mediante este va a permitir tomar decisiones con respecto a la mejora del servicio que brinda la empresa, por lo cual permite obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores para que logre contribuir en el desarrollo de la sociedad y del pas, tambin nos dice que es necesario aplicar estrategias adecuadas para la competitividad que permitan analizar el entorno externo e interno de la empresa para alcanzar un nivel de competencia alta.

Antecedentes nacionales FINANCIAMIENTO Tantas Acua, Lisbeth realizo una investigacin titulado: caracterizacin del

financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las mypes del sector comercio- rubro distribuidora de tiles de oficina del distrito de Chimbote de la universidad uladech en el periodo 2008-2009. Respecto a los empresarios:

1. De las MYPES encuestadas se establece que los representantes legales son personas adultas ya que sus edades oscilan entre 26 y 60 aos. 2. El 57.1% de los representantes legales encuestados son del sexo femenino.

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3. El 42.9% de los microempresarios encuestados tiene grado de instruccin superior universitaria, 28.6% tienen grado de instruccin superior no universitaria y el 28.6% grado de instruccin secundaria. Respecto al financiamiento:

1. En el ao 2008 el 42.86% de los empresarios encuestados recibieron crditos y en el ao 2009 nadie reciba crdito. Del 42.86% de los empresarios que recibieron crdito, el 28.57% recibieron montos de crditos entre 3,000 a 10,000 nuevos soles y el 14.29% recibieron montos de crditos por ms de 10,000 nuevos soles. 2. El 00% de las Mypes encuestadas recibieron crdito del sistema bancario; siendo el 100% del Banco Continental BBVA. 3. El Banco Continental (sistema bancario) cobra una tasa de inters mensual por los crditos que otorga de 1.5% y 3.5% mensual segn el monto solicitado. 4. El 33.3% de los microempresarios encuestados dijeron que invirtieron los crditos recibidos en activos fijos y el 66.7% dijeron que utilizaron los crditos recibidos como capital de trabajo. 5. El 100% de los microempresarios encuestados dijeron que los crditos que obtuvieron su mejoraron la rentabilidad de sus empresas. 6. El 66.7% de los representantes legales de las Mypes encuestados dijeron que la rentabilidad de sus empresas se habr incrementado en 5% y el 33.3% dijeron que se habr incrementado en 15%.

Respecto a las Mypes, los empresarios y los trabajadores: 1. El 100% de los microempresarios encuestados se dedican al rubro de distribucin de tiles de oficina hace ms de 3 aos. 2. El 57.1% de las Mypes encuestadas tienen entre 2 a 7 trabajadores y el 42.9% tienen 8

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a 15 trabajadores. 3. El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestados dijeron que sus trabajadores si reciben capacitacin. 4. El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestados dijeron que la capacitacin es una inversin. RECOMENDACIONES
Respecto al financiamiento:

Se debe empezar a realizar estudios correlacionales entre financiamiento y rentabilidad empresarial. As mismo, se deben hacer estudios explicativos para determinar las principales causas del reducido financiamiento que reciben las Mypes de Chimbote y otros distritos de Ancash. Respecto a las Mypes, los empresarios y los trabajadores: Se deberan implementar campaas para divulgar la importancia que tiene la capacitacin a los trabajadores de las Mypes para su desarrollo, competitividad y rentabilidad. As mismo se debera a empezar a realizar estudios explicativos para determinar las causas del por qu las Mypes no capacitan a sus trabajadores. Competitividad V. Luque Lic. Rosa ha realizado un estudio de investigacin para optar el titulo magister scientiarrum en contadura mencin costos con la investigacin estrate gias competitivas en pequeas empresas de servicio y su implantacin atreves de las perspectivas financieras y de clientes que componen el cuadro de mando Integral; En la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Becanato de administracin y cont adura coordinacin postgrado-barcasimeto Lara de diciembre del 2007; en la cual incluyo:

El desarrollo de la presente investigacin as como el seguimiento de los objetivos especficos planeado y el anlisis de la informacin obtenida que se ve del sustento al objetivo general , referido al anlisis las estrategias competitivas utilizadas por las

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pequeas empresas de servicio del ramo de mantenimiento y su implantacin a travs de la perspectiva financiera y de clientes que compone el Cuadro el Mando Integral , ubicadas en la Parroquia Mercedes Daz del municipio Valera ; permite concluir sobre los siguientes puntos :

En lo que se refiere al primer objetivo especifica relacionado con la caracterizacin de las empresas del ramo de mantenimiento de equipos de aires acondicionados ubicadas en la Parroquia Mercedes Daz del municipio Valera; estado Trujillo, se determin lo siguiente:

Las pequeas empresas son negocios con caractersticas especiales que la diferencian de las medianas y grandes empresas. estn orientadas a la satisfaccin de las necesidades de la sociedad o del entorno en que se opera. En cuanto al nmero de trabajadores y como se encuentra organizadas. se puede decir, que estas empresas por ser pequeas trabajan con poco personal, adems son

organizaciones familiares, por eso su estructura es centralizada a las decisiones de una o dos personas. En lo que se refiere a otras actividades que realizan a parte de la principal que es el mantenimiento de airea acondicionados, efectan instalaciones, impermealizacion, venta repuestos, fabricacin de ducterias, pero todas siguen teniendo que ver con los servicios de mantenimiento.

En la relacin a la misin y visin, ellas se cuentan con una declaracin escrita y visible condicin muy favorable, ya que saben hacia qu objetivos se dirigen.

En cuanto al segundo objetivo especfico dirigido a identificar las estrategias competitivas empleadas en las pequeas empresas del ramo de mantenimiento de equipo de aire acondicionado ,ubicadas en la Parroquia Mercedes Daz DEL MUNICIPIO Valera ,estado Trujillo se concluye que:

Cuando se realiz el anlisis de los ambientes internos de estas tres empresas. se pudo conocer que las mismas presentan fortalezas y debilidades como toda organizacin, a pesar de que son pequeas. entre las fortalezas se tiene , que entidades , cuenta con una planificacin adecuada , entregas de los servicios a tiempo , cubren las garantas ,

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atencin ajustada hacia los clientes , personal capacitado , cumplen con las normas de seguridad social, tecnologa adecuada ,realizan estudios de los diferentes proveedores contando con facilidad y polticas de pagos y presentan una buena comunicacin con los clientes los que les permite mantenerse en el mercado .

En lo que , a las debilidades se pude decir , que es la ubicacin , porque se encuentran alejados del casco central de la ciudad y esto para ellas se convierte en una desventaja con respecto a la competencia adems esta organizacin , al tomar las decisiones , no tiene en cuenta a los empleados , esto puede significar un factor negativo , ya que el trabajador es el ms conocedor de lo que realmente puede necesitar un cliente , la falta de incentivos , de programas de capacitacin , tambin es una debilidad , esta puede ser las caractersticas ms resaltantes del personal que de alguna manera puede dificultar la eficiencia en sus labores al no sentirse motivados y esto puede traer baja productividad al realizar sus operaciones .

Como tambin; se analizaron los ambientes externos que permitieron la identificacin de oportunidades y amenazas de estas empresas de servicio, donde se conocieron los aspectos que pueden influir positiva o negativa en la capacidad para alcanzar los objetivos. con respecto a las oportunidades que presenta el sector , se encuentra que a pesar de la actividad principal que realizar , como son los mantenimiento de aires acondicionados , tambin realizan actividades secundarias, como lo son : la venta de repuestos del ramo de refrigeracin de equipos de panadera y carnecera el servicio de impermealizacion , para casa y edificios , la fabricacin e instalacin de ducterias de aire acondicionados , lo que les puede permitir abarcar otro estado y crear sucursales .

Para estas empresas de servicios, la ubicacin tambin representa una amenaza por encontrarse un poco distanciadas del centro de la ciudad, el crecimiento de la competencia, la situacin actual que presenta el pas y los cambios en materia legal.

En lo que respecta, a las estrategias empleadas por estas empresas de servicios de ramo de mantenimiento, ellas utilizan las estrategias de diferenciacin y concentracin o segmentos, no implican la estrategia de lder en costo en lo relativo al servicio, porque no

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compiten por precios.

Por ltimo, el tercer objetivo especfico orientado a examinar los factores claves de xito que emplean las perspectivas financieras y de clientes que componen el cuadro de Mando Integral, ubicadas en la Parroquia Mercedes Daz del municipio Valera, estado Trujillo, se concluye lo siguiente:

En cuanto a la perspectiva financiera:

En lo que respecta al factor rentabilidad de capital, la empresa Sermacon,C.A e inversiones y proyectos B.M,C.A, no realizan estudios para la determinacin de los costos , como tampoco implican polticas para la distribucin justa del presupuesto .

En lo que se refiere a la perspectiva de clientes:

Esta perspectiva est sujeta a los factores como: tipo de clientes, satisfaccin del cliente, fidelidad, retencin y cuota de mercado, estas empresas trabajan con diferentes tipos de clientes como lo son: instituciones pblicas y privadas, domsticos y sus servicios son prestados de acuerdo a las exigencias y expectativas que ellas tengan atraves del

contacto directo que tienen con sus clientes. estas organizaciones cuentan con clientes tanto al contado como a crdito, adems para estas entidades de servicio, sus clientes, toman muy los servicios que les ofrecen, calidad, atencin y las entregas a tiempo.

Para finalizar y dar respuesta al objetivo general de la investigacin como lo es analizar las estrategias competitivas utilizadas por las pequeas empresas de servicio de ramo de mantenimiento y su implantacin a travs de la perspectiva financiera y de clientes que componen el cuadro de mando Integral como herramienta gerencial , como control de gestin , existen los factores claves de xito que pueden permitir implantar las estrategias competitivas a travs de estas dos perspectivas , que les ayuden a consolidarse y

enfrentar el diseo desafo que les exige el sector donde se desenvuelven y mantener su participacin en el mercado para adecuarse a los niveles de competitividad que exige el entorno .

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RECOMENDACIONES: Debe aprovecharse las fortalezas y oportunidades que se derivan de existentes en estas la planificacin

empresas a la hora de emprestar sus servicios; ya cuentan con

servicio de calidad; entregas a tiempo; cubren las garantas; tienen una atencin adecuada; cuentan con personal capacitado y tecnologa adecuada. Adems tienen la facilidad de pagos hacia los proveedores y buena comunicacin con los clientes; se le puede facilitar abarcar otros estados y as formar nuevas sucursales.

A) Dub Ite R; Henrquez Zepeda C; Romero Vivero X; realizaron un estudio titulado del modelo de sustentabilidad financiera para incubadoras de empresas: caso asociacin universitaria para la incubacin de negocios regin de Coquimbo; en diciembre del ao 2004; en la universidad catlica del norte escuela de ingeniera comercial se de Coquimbo; en la cual dieron las siguientes conclusiones:

Que el anlisis de la experiencia nacional e internacional ha demostrado que desde el punto de vista de la contribucin al desarrollo econmico del pas, las incubadoras de empresas se han convertido en una importante herramienta de apoyo, ya que su creacin trae consigo una serie de beneficios para la comunidad como la creacin de nuevos puestos de trabajo, mayores aportes al estado va impuestos, incentivo al desarrollo y transferencia tecnolgica, etc. sin embargo desde el punto de vista de los ingresos que reporta a sus gestores, este negocio resulta ser muy poco rentable.

Tomando en consideracin que asoincuba es un instrumento ms dentro del conjunto de programas que dispone la regin para el desarrollo del micro, pequea y mediana empresa, se ha propuesto a sta desarrollar la capacidad de asesorar a todas aquellas empresas que requieran de apoyo para acceder a los distintos programas de financiamiento. si bien esto presenta grandes desafos, respecto a la mantencin del foco del negocio, resulta atractivo como una nueva fuente para la generacin de ingresos.

Por lo tanto, el modelo propuesto ha considerado la extensin de los servicios ofrecidos a la comunidad empresarial, para lo cual se insta a asoincuba a convertirse en un organismo intermediario ante los diversos programas de fomento dirigidos al empresariado. Es importante destacar que para implementar con xito esta propuesta, es necesario gestionar

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con los organismos asociados y las universidades, la colaboracin de sus profesionales, en forma gratuita o a bajo costo, para as no incrementar excesivamente los gastos en recursos humanos. ANTECEDENTES INTERNACIONALES FINANCIAMIENTO A) Dub Ite R; Henrquez Zepeda C; Romero Vivero X; realizaron un estudio titulado del modelo de sustentabilidad financiera para incubadoras de empresas: caso asociacin universitaria para la incubacin de negocios regin de Coquimbo; en diciembre del ao 2004; en la universidad catlica del norte escuela de in geniera comercial se de Coquimbo; en la cual dieron las siguientes conclusiones: Que el anlisis de la experiencia nacional e internacional ha demostrado que desde el punto de vista de la contribucin al desarrollo econmico del pas, las incubadoras de empresas se han convertido en una importante herramienta de apoyo, ya que su creacin trae consigo una serie de beneficios para la comunidad como la creacin de nuevos puestos de trabajo, mayores aportes al estado va impuestos, incentivo al desarrollo y transferencia tecnolgica, etc. sin embargo desde el punto de vista de los ingresos que reporta a sus gestores, este negocio resulta ser muy poco rentable. Tomando en consideracin que asoincuba es un instrumento ms dentro del conjunto de programas que dispone la regin para el desarrollo del micro, pequea y mediana empresa, se ha propuesto a sta desarrollar la capacidad de asesorar a todas aquellas empresas que requieran de apoyo para acceder a los distintos programas de financiamiento. si bien esto presenta grandes desafos, respecto a la mantencin del foco del negocio, resulta atractivo como una nueva fuente para la generacin de ingresos.

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Por lo tanto, el modelo propuesto ha considerado la extensin de los servicios ofrecidos a la comunidad empresarial, para lo cual se insta a asoincuba a convertirse en un organismo intermediario ante los diversos programas de fomento dirigidos al empresariado. Es importante destacar que para implementar con xito esta propuesta, es necesario gestionar con los organismos asociados y las universidades, la colaboracin de sus profesionales, en forma gratuita o a bajo costo, para as no incrementar excesivamente los gastos en recursos humanos.

COMPETITIVIDAD Candia Silva Rodrigo A; ha realizado un estudio de investigacin titulado Incorporacin de las Municipalidades En Las Instituciones Pblicas Para El Mejoramiento De La Competitividad: Posibilidades, Justificaciones, Atribuciones Y Modelos Intervencin para optar al grado de magister en Gestin y Polticas Pblicas en la Universidad de Chile, en el periodo (2012) incluyo lo siguiente: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La importancia del territorio para la competitividad Tal como se ha sealado en puntos anteriores, la competitividad ha sido un enfoque ha emergido desde los aos 90 a partir de la necesidad de las empresas por alcanzar niveles de productividad que les permita participar de manera sostenible en el mercado. De ah y con base en los planteamientos de Porter, por un lado, y en las reformas econmicas impulsadas durante las dcadas de los 70 y 80, que redefinieron el rol del Estado como promotor activo del desarrollo, el concepto ampli su alcance hacia el desarrollo de los pases, con lo cual pas a ser una nueva forma de abordar ese objetivo, en donde ese Estado, de paso, se revalid en

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cuanto a su rol en la materia, aunque no con la misma intensidad con la cual lo haba ejercido en dcadas anteriores. En ese contexto, la comprensin de la competitividad como un proceso ms amplio que el meramente ligado a los agentes productivos, se facilit a travs de los planteamientos de autores tales como Jrg Meyer-Stamer, a partir del desarrollo del trmino competitividad sistemtica, el cual entiende que para el mejoramiento de las capacidades competitivas se deben plantear acciones en distintos niveles (meta, macro, meso y micro), en cada uno de los cuales el Estado tiene roles que cumplir. No obstante ello, es necesario considerar los vacos que presenta el anlisis del desarrollo centrado en la competitividad. Las razones que justifican esa necesidad las plantea uno de los entrevistados, quien seala veinte aos despus los cambios que han ocurrido en el mundo, se requiere una reformulacin de la teora (de la competitividad), por 3 razones: La teora, en el mbito territorial, se basa en la construccin de prosperidad a partir del esfuerzo propio y en utilizar el mercado como fuente de expansin. Ello si bien puede dar resultado, no es necesariamente la nica ni la mejor opcin, porque los sectores exportadores para que generen crecimiento en el territorio deben tener una conexin con el aparato productivo local, donde han aparecido problemas en el cumplimiento de ese objetivo. La conexin con el mercado internacional no garantiza prosperidad. La experiencia ha demostrado la aparicin de problemas ambientales ligados a actividades como la minera y la agricultura.

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Tampoco garantiza la conexin con el bienestar social. Ejemplo de ello es la experiencia de la maquila en Centroamrica, que genera salarios bajos, inestabilidad laboral y enfermedades profesionales. Las condiciones polticas han cambiado radicalmente, en la ltima dcada. Los pases pasaron de los postulados neoliberales a un mayor distanciamiento, por razones polticas o pragmticas. Se hace ms nfasis en lo social. No obstante, no ha sido un cambio total. Esos pases hoy han retomado su rol en la promocin del desarrollo, aunque no de la misma forma que en la dcada de los 80. Son promotores ms que inversores directos, que se traducen en polticas de innovacin y fomento productivo, entre otras. Por otro lado, a partir de la comprensin de que un factor fundamental de competitividad es la capacidad de aprendizaje e innovacin, [...] que se encuentra imbuida, incrustada, en instituciones y organizacione s locales, que las redes empresariales se desenvuelven en determinados territorios, cuyas caractersticas determinan su desempeo final (Silva, s/a, p.43) y que las ventajas competitivas tienen un origen esencialmente local, el territorio (entendido como el lugar donde se manifiesta lo local) adquiere una importancia central en las acciones que se realicen en la materia. Ello, tal como lo mostr la experiencia internacional

analizada, se ha traducido en definiciones de poltica en materias tales como desarrollo productivo; investigacin, desarrollo e innovacin e; infraestructura, entre otras.

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De ese modo, el territorio tambin ha adquirido importancia como unidad bsica en la que se da el proceso de desarrollo. Ello es posible fundamentarlo a partir de las siguientes razones:

Enfoques tales como el del Desarrollo Econmico Local o el del Desarrollo Endgeno, han fundamentado que ese proceso, tal como lo sealan Muoz, Mardones y Corvaln (2003, p. 378),debe centrarse en el despliegue de la capacidad innovadora de la sociedad local, o asentada territorialmente, para definir su propia visin de futuro y los caminos que se propone asumir.

Desde un punto de vista econmico, una de las principales razones es la que plantea la OCDE (2009), al destacar la baja diversidad productiva que tiene el pas (fuertemente concentrada en materias primas), la cual aumenta la fragilidad de su crecimiento. Junto con ello, tambin dicho organismo destaca las fuertes disparidades territoriales que existen a lo largo del pas, superiores al promedio de los pases miembros de esa agrupacin, las cuales estaran asociadas a las diferencias que existen en la productividad laboral. Sobre eso, la CEPAL (2009) destaca la inexistencia de estrategias para abordar esas disparidades. En ese sentido, la mirada territorial representa una oportunidad para generar procesos de planificacin con participacin de agentes pblicos y privados que son ms cercanos y que tienen, por ello, intereses que son ms afines entre s.

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Adems de lo sealado, la heterogeneidad productiva implica focalizacin en la intervencin que se requiere para su mejoramiento, para lo cual un enfoque territorial resulta ser ms adecuado frente a una accin de carcter sectorial. Esa heterogeneidad, de acuerdo con la CEPAL (2011), se manifiesta en las diferencias de productividad que existen entre los sectores productivos y entre ellos y la que

logran los mismos en pases desarrollados, lo cual redunda en la existencia de brechas salariales y en un deterioro de la distribucin del ingreso.

A lo anterior, se debe sumar una de las razones entregada por una de las personas que fue entrevistada para este trabajo, quien seala que las estructuras productivas estn constituidas por micro y pequeas empresas, siendo un porcentaje importante del total, teniendo baja productividad, pero que generan alto empleo. El inters por fomentar, articular y asociar esos emprendimientos surgi la idea de, sobre la base de las estructuras productivas territoriales, generar condiciones de cooperacin, lo cual requiere capacidad de asociacin de esas empresas.

En materia social, la OCDE (2009) tambin plantea algunos problemas, siendo el principal de ellos las severas desigualdades territoriales que se manifiestan en factores tales como en el acceso a educacin, en la investigacin e innovacin y en los niveles de pobreza, existiendo brechas considerables entre la zona norte, la Regin Metropolitana y la zona sur del pas.

De esa forma, la competitividad emerge como una va para abordar los procesos de desarrollo centrada en la generacin y en el aprovechamiento de las ventajas competitivas, de carcter dinmico que existen a lo largo del territorio, lo cual confiere a este ltimo una importancia central como unidad de Intervencin.

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En ese sentido, el territorio como espacio de manifestacin de lo local, trae consigo no solo rasgos econmicos que le son caractersticos, sino que tambin sociales y culturales. Teniendo eso en consideracin, y a travs de modelos de intervencin adecuados, sera posible abordar las limitaciones que presenta en enfoque de la competitividad, principalmente en lo que se refiere a la comprensin del desarrollo como un proceso que tiene un carcter bastante ms complejo que el centrado en lo meramente econmicoproductivo. Ello, por cierto, es compatible con la definicin de desarrollo que fue propuesta en un comienzo. 2.2 BASES TERICAS DE LA INVESTIGACIN 2.2.1 FINANCIAMIENTO 2.2.1.2 Teoras Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad econmica, con la caracterstica de que generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los recursos propios. Recursos financieros que el gobierno obtiene para cubrir un dficit presupuestario. El financiamiento se contrata dentro o fuera del pas a travs de crditos, emprstitos y otras obligaciones derivadas de la suscripcin o emisin de ttulos de crdito o cualquier otro documento pagadero a plazo. Existen varias fuentes de financiacin en las empresas. Se pueden categorizar de la siguiente forma: 2.2.1.3 tipos de financiamiento Segn su plazo de vencimiento

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Financiacin a corto plazo: Es aquella cuyo vencimiento o el plazo de devolucin es inferior a un ao. Algunos ejemplos son el crdito bancario, el lnea de descuento, financiacin espontnea, etc.

Financiacin a largo plazo: Es aquella cuyo vencimiento (el plazo de devolucin) es superior a un ao, o no existe obligacin de devolucin (fondos propios). Algunos ejemplos son las ampliaciones de capital, autofinanciacin, fondos de amortizacin, prstamos bancarios, emisin de obligaciones, etc.

Segn su procedencia Financiacin interna: reservas, amortizaciones, etc. Son aquellos fondos que la empresa produce a travs de su actividad (beneficios reinvertidos en la propia empresa). Financiacin externa: financiacin bancaria, emisin de obligaciones, ampliaciones de capital, etc. Se caracterizan porque proceden de inversores (socios o acreedores). Segn los propietarios Medios de financiacin ajenos: crditos, emisin de obligaciones, etc. Forman parte del pasivo exigible, porque en algn momento deben devolverse (tienen vencimiento). Medios de financiacin propia: no tienen vencimiento a corto plazo Adems las fuentes de financiamiento se puede hablar de financiamiento a corto plazo, que est compuesto por: Pagar: este representara una promesa por escrito donde una de las partes se compromete a devolver la suma de dinero recibida en un determinado perodo de tiempo.

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Este instrumento de negociacin suele presentar intereses y generalmente surge de la conversin de una cuenta corriente, prstamos en efectivo o venta de bienes. La desventaja que presenta el pagar es que pueden tomarse medidas legales sino son pagados. Las ventajas son que se pagan en efectivo y que su seguridad de pago es muy elevada. Lnea de crdito: esta implica una suma de dinero que est siempre disponible en el banco pero durante un perodo de tiempo determinado previamente. Las desventajas que presenta esta modalidad es que es limitada a ciertos sectores que resulten altamente solventes y por cada lnea de crdito que la empresa utilice se deben pagar intereses. La ventaja es que la empresa cuenta con dinero en efectivo disponible. Crdito comercial: esto significa la utilizacin de las cuentas por pagar de la empresa como fuente de recursos y puede incluir las cuentas por cobrar, los gastos a pagar o del financiamiento del inventario. El crdito comercial tiene a favor que es poco costoso y permite la agilizacin de las operaciones. La desventaja es que en caso de que no se paguen pueden tomarse medidas legales. Crdito bancario: se obtiene de los bancos, con los cuales se conforman relaciones funcionales. Algunas ventajas que presenta este financiamiento es que los prstamos suelen adaptarse a las necesidades entidad y adems las ayuda a estabilizarse en relacin al capital en un corto lapso de tiempo. Las desventajas son que la empresa debe ir cancelando tasas pasivas y que los bancos resultan ser demasiados estrictos, por lo que pueden limitar todo aquello que vaya en contra de sus propios intereses. Dentro de financiamiento a largo plazo se encuentran, entre otras, las siguientes variantes:

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Acciones: estas representan una participacin de capital o de patrimonio del accionista en la organizacin. Las desventajas que presenta este financiamiento son que presentan un costo de emisin bastante elevado y ocasiona que el control de la entidad quede diluido. Lo favorable que presenta esta modalidad es que resultan tiles a la hora de adquirir o fusionar empresas. Bonos: representan un certificado escrito en el cual el deudor se compromete a pagar en un perodo de tiempo determinado una suma especfica de dinero, con sus intereses correspondientes. Esta modalidad resulta fcil de vender, no disminuye el control de los accionistas y mejora la situacin de liquidez de la empresa. Antes de invertir en este mercado se debe estar sumamente informado, porque puede resultar riesgoso. Hipoteca: en este caso, la propiedad del deudor queda en manos del acreedor para de esta manera asegurarse que el prstamo ser pagado. Esta forma de financiamiento presenta las desventajas de que surjan medidas legales en caso de que no se cumpla con el pago y adems, el prestamista comienza a tener obligaciones para con terceros. Las ventajas que presenta una hipoteca son que en el caso del prestatario, logra no tener prdidas cuando realiza el prstamo y puede adquirir intereses por la operacin. En el caso del prestamista, cuenta con la oportunidad de poseer algn bien. Segn Zorrilla (2006) explica que la importancia del capital financiero recae

principalmente en incrementarlo, y para esto se debe de invertir en otros tipos o formas de capital, ya que esta reaccin en cadena genera un aumento en la rentabilidad y beneficios de la empresa, al mismo tiempo que se incrementa el valor del capital en conjunto. Sin embargo, diferentes estudios sobre el xito y fracaso de las PYMES (Archer y Faerber, 1966; Franklin, 1963; Marcum y Boshell, 1967; Stoll y Curley, 1970 citado por Davidson y Dutia, 1991) muestran que una de las dificultades principales que enfrentan estas

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empresas son los problemas de liquidez y el acceso a los recursos financieros en la cantidad necesaria y en las condiciones de plazo y costo ptimos. En este sentido, Hellman y Stiglitz, (2000) sealan que en las PYMES, el acceso a una financiacin en condiciones de costo, plazo y vencimiento adecuadas constituye uno de los principales problemas estructurales que limitan sus posibilidades de supervivencia y crecimiento en el mercado. Las dificultades son derivadas, por una parte por factores relacionados con el funcionamiento de los mercados financieros; y por otra, por mecanismos relacionados con las caractersticas del mbito interno de la empresa. Referente al contexto interno, las teoras financieras proveen elementos tendientes a interpretar los hechos que ocurren en el mundo financiero y su incidencia en la empresa. La teora de pecking order (Myers y Majluf, 1984), la teora de los mercados perfectos, la de informacin asimtrica y teora de agencia (Jensen y Meckling, 1976) han sido consideradas como propuestas principales en la que, sin importar el tamao de la empresa se vuelven fundamentales en las decisiones de la distribucin de los recursos financieros para alcanzar un mejor funcionamiento de la organizacin: maximizar el valor de la empresa para los dueos o accionistas.

La Teora de la Jerarqua (Pecking Order) establece una ordenacin a la hora de obtener financiacin para nuevas inversiones. Esta jerarqua consiste bsicamente en que las empresas optan preferentemente por la financiacin interna, es decir, beneficios retenidos y amortizacin y, en caso de tener que recurrir a financiacin externa optan, en primer lugar, por deuda y en ltimo lugar, por ampliaciones de capital.

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Autores como Modigliani y Miller (1958), con su Teora de Financiamiento, buscaron los equilibrios entre los costos y las ventajas del endeudamiento que una empresa o un sector econmico puede poseer; permitir fundamentar los valores de apalancamiento, amortizacin de pasivos a plazos, que se utilizaran para acrecentar los niveles de capital en la empresa, y seran utilizados en diferentes operaciones econmicas, de ndole operativa, financiera u otra, con el fin de elevar dicho nivel al mximo posible. Segn Gitman (1996: p. 175), el financiamiento viene siendo el conjunto de recursos monetarios financieros utilizados para llevar a cabo una actividad econmica, con la caracterstica de que generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los recursos propios. Es por ello que el financiamiento se contrata dentro o fuera del pas a travs de crditos, emprstitos y otras obligaciones derivadas de la suscripcin o emisin de ttulos de crdito o cualquier otro documento pagadero a plazo. 2.2.1.3 Obtencin del financiamiento Los ahorros personales: Para la mayora de los negocios, la fuente de capital, proviene de ahorros y otras formas de recursos personales. Frecuentemente, tambin se suelen utilizar las tarjetas de crdito para financiar las necesidades de los negocios. Los amigos y los parientes: Las fuentes privadas como los amigos y la familia, son otra opcin de conseguir dinero. ste se presta sin intereses o a una tasa de inters baja, lo cual es muy benfico para iniciar las operaciones. Bancos y uniones de crdito: Las fuentes ms comunes de financiamiento son los bancos y las uniones de crdito. Tales instituciones proporcionarn el prstamo, solo si usted demuestra que su solicitud est bien justificada.

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Las empresas de capital de inversin: Estas empresas prestan ayuda a las compaas que se encuentran en expansin y/o crecimiento, a cambio de acciones o inters parcial en el negocio.

2.2 Competitividad 2.2.2 Competitividad 2.2.2.1 Teora Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin ms eficientes que las de sus competidores, que le permiten obtener ya sea ms cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto. La competitividad la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores. La competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de precios. Estos dos factores en principio estarn relacionados con la productividad la innovacin y la inflacin diferencial entre pases. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.

2.2.2.2 factores que influyen la competitividad Calidad

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Calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien econmico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro lado, tambin significa realizar correctamente cada paso del proceso de produccin para satisfacer a los clientes internos de la organizacin y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que la satisfaccin del cliente aumenta su fidelidad al producto (en organizaciones mercantiles).

Productividad

La capacidad de producir mayor cantidad de producto de una cierta calidad (sean bienes o servicios) con menos recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnologa (capital fsico) usada y la calidad de la formacin de los trabajadores (capital humano); Una mayor productividad redunda en una mayor capacidad de produccin a igualdad de costes, o en un menor coste a igualdad de producto producida. Un coste menor permite precios ms bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social) Calidad del servicio

La calidad del servicio est relacionada con la capacidad de satisfacer a clientes, usuarios o ciudadanos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc, logrando altos grados de satisfaccin en sus relaciones con la organizacin o institucin proveedora del servicio. Imagen

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Es la capacidad de la organizacin de promover en la mente de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtencin de los bienes o servicios que dejarn satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en la cabeza y gustos del consumidor. Michael Porter encuentra que existe una amplia variedad de significados que se asignan a este concepto. Suele catalogarse a las naciones como competitivas, dependiendo de algunos factores macroeconmicos, lo que considera como competitividad efmera y no sustentable, por ejemplo: El grado de sobrevaloracin o subvaloracin del tipo de cambio. La cuanta de sus tasas de inters. Existencia abundante de recursos naturales, Mano de obra barata, Poltica gubernamental en general y/o en ciertas actividades especficas, Cercana con los mercados, Leyes proteccionistas, Que los socios comerciales estn en crecimiento Segn Porter, registran condiciones competitivas, slo en algunos sectores, en los cuales tienen xito exportador y muestran condiciones dinmicas de productividad y eficiencia. La pregunta, entonces, se orienta hacia el anlisis de por qu algunos sectores de los pases compiten internacionalmente, es decir, porqu poseen lo que ahora se conoce como ventaja competitiva.

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IVANCEVICH.J, (1996) en su libro Gestin, calidad y competitividad define que la Competitividad Nacional, la medida en que una nacin, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con xito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos Esta definicin puede adaptarse al mbito organizacional, considerando competitividad la medida en que una organizacin es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que logren xito y aceptacin en el mercado global. Aadiendo adems que cumpla con las famosas tres "E": Eficiencia, eficacia y efectividad. Eficiencia en la administracin de recursos, eficacia en el logro de objetivos y efectividad comprobada para generar impacto en el entorno. Una organizacin se considera competitiva si tiene xito mantenido a travs de la satisfaccin del cliente, basndose en la participacin activa de todos los miembros de la organizacin para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas competencias y filosofa, mirando a su alrededor y adaptando las prcticas lderes del entorno, as como mirando al interior, tomando en cuenta sugerencias de empleados, innovando y fomentando la participacin proactiva y el liderazgo eficaz. Pero no olvidemos que en el actual mercado la supervivencia y xito de una compaa depende de la calidad y la cooperacin a lo largo de la cadena de distribucin, que involucra varias empresas, ms que de la aniquilacin de la competencia. As las alianzas estratgicas nos demuestran que nuestros competidores (enemigos en el pasado) adems de poder constituirse en nuestros maestros (al emplear la tcnica de benchmarking por

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ejemplo) pueden ser nuestros aliados y cooperar juntos para lograr el desarrollo de ambas compaas. Segn Porter.M, (2010) la competitividad es la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.

La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo de empresa y empresario. nos habla sobre el modelo de las cinco fuerzas el cual nos ensea que una empresa est rodeada de cinco factores fundamentales dentro de una industria y hay que aprender a controlarlos muy bien para sobrevivir en el mercado y tomar buenas decisiones, de tal manera que nos lleven al xito tomando en cuenta altas tasas de rentabilidad. Estas cincos fuerzas son:

a. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Cuando en un sector de la industria hay muchas ganancias y muchos beneficios por explorar entonces no tardar la llegada de nuevas empresas para aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado, y como es obvio lanzarn sus productos, aumentar la competencia y bajar la rentabilidad.

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Lo mismo sucede con otros sectores mientras se vean atractivos pues las empresas tratarn de sacar provecho a las oportunidades del mercado y maximizar sus ganancias, pero tambin hay que tener en cuenta que existen barreras de entrada que prcticamente son elementos de proteccin para las empresas que pertenecen a la misma industria tales como alto requerimiento de capital, altos costos de produccin, falta de informacin, saturacin del mercado, etc. b. El poder de negociacin de los consumidores La principal influencia de los consumidores ocurre a travs de su poder de negociacin. De acuerdo a las Cinco Fuerzas de Porter, la influencia en el precio y las condiciones de venta, las formas de pago y los servicios asociados a los productos, determinan la rentabilidad del mercado. En el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, el poder de los consumidores es alto cuando: Estn concentrados; los proveedores son numerosos y estn dispersados; Existen fuentes de proveedores sustitutos; el costo de transferencia es bajo y predecible (cuando los consumidores cambian de proveedores); existe amenaza de integracin de los consumidores.

c. El poder de negociacin de los proveedores Se da en trminos de costos o calidad. La capacidad de los proveedores de imponer condiciones a un mercado tiene un impacto directo y proporcional a los consumidores. Un pequeo nmero de proveedores, una marca fuerte y productos altamente diferenciados son los factores del aumento del costo en el cambio y por lo tanto la eficacia de ella d. La amenaza de sustitutos De acuerdo a las Cinco Fuerzas de Porter, los sustitutos no forman parte del mercado, pero representan una oferta alternativa. Puede tratarse de diferentes productos que satisfacen la misma necesidad (por ejemplo, descarga de MP3 y Compact Disc) o productos que afectan la demanda (por ejemplo, vehculos elctricos y vehculos de combustin interna).

e. La intensidad de competencia dentro del sector

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La lucha de competidores dentro de una industria aumenta o se mantiene en su lugar. Existe entre las empresas un balance de poder ms o menos intenso, dependiendo de la naturaleza estratgica del sector, de lo atractivo del mercado, del desarrollo de los prospectos, de la existencia de barreras de entradas y salidas, del nmero, tamao y diversidad de los competidores, la importancia de los costos fijos, la posibilidad de lograr economas de escala, productos suntuarios o perecederos, etc.

CONCEPTUAL DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE POTER

Ventajas Competitivas Y Estrategias Competitivas Una compaa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los

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rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia. La estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las condiciones del mercado. En el mundo las compaas han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado. Los tres tipos genricos de estrategia competitiva son: Luchar por ser el productor lder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de bajo costo). Buscar la diferenciacin del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de diferenciacin) Centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado completo (Estrategias de enfoques y especializacin).

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CAPITULO III SISTEMA DE HIPTESIS 3.1 HIPOTESIS GENERAL El financiamiento influye en la competitividad de las Mypes dedicadas al rubro de calzado en el Distrito de la Unin. 3.2 HIPOTESIS ESPECFICA La caracterstica que tiene la competitividad en las MYPES dedicadas al rubro de

calzado del Distrito de la Unin al 2013 (PIURA) es: Eficiente: en la productividad y control de costos.

La competitividad de las MYPES dedicadas al rubro de calzado del Distrito de la Unin (PIURA) al 2013 es: La competitividad la que existe en las Mypes es muy grande debido a que hay un innumerable nmero de Mypes que ofrecen el mismo producto que las otras Las caractersticas que tiene el financiamiento en las Mypes dedicadas al rubro de calzado del Distrito de la Unin (Piura) al 2013 es: Condicional a la informacin que brindan sobre su giro de negocio.

Segn su destino (produccin, consumo e hipotecario). El financiamiento que emplean las MYPES dedicadas al rubro de calzado del Distrito de la Unin (Piura) al 2013 est compuesto por dos tipos: Financiamiento a corto plazo y financiamiento a largo plazo.

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3.3 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES Las variables a utilizar en la investigacin son: Variable independiente: FINANCIAMIENTO Variable dependiente: COMPETITIVIDAD Las cuales constituyen en el siguiente problema: Cmo influye financiamiento en la competitividad de las MYPES dedicadas al rubro de calzado del distrito de la Unin _ PIURA al 2013?

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3.4 MATRIZ DE HIPOTESIS

PROBLEMA Cmo influye en de el

OBJETIVOS

HIPTESIS

Determinar la influencia El financiamiento influye en la en la competitividad de las Mypes las dedicadas al rubro de

financiamiento competitividad

la del financiamiento las competitividad de

MYPES dedicadas rubro MYPES

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MYPES dedicadas al rubro MYPES de calzado del Distrito de rubro la Unin (PIURA) 2013? Distrito

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(PIURA) 2013?

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3.5 MATRIZ DE CONSISTENCIA variables Conceptual Operacional dimensiones Indicadores .- usted solicito algn crdito? Financiamien Es el conjunto de to recursos monetarios financieros que destinarn se El para influye financiamiento de manera en la corto plazo .- usted cuenta con patrimonio para solicitar un prstamo? NOMINAL SI( ) NO( ) Largo plazo Escala de medicin NOMINAL SI( ) NO( )

llevar a cabo una positiva determinada

competitividad ya que permitir .- usted ha recibido algn crdito en el NOMINALSI( ) NO( ) en ltimo ao?

actividad o proyecto le econmico. mantenerse diferenciado

cuanto al producto y sus servicios para .- usted ha realizado alguna implementacin al local? NOMINAL SI( ) NO( )

poder enfrentar a sus competidores mercado en el se

que

.- usted cree que su negocio necesita NOMINAL SI ( ) NO( ) una inversin para mejorar la infraestructura?

desempean.

competitivida d Es la capacidad de generar la mayor de los fijado Competitividad externa Competitividad interna

.- Cmo se trasmite la informacin en NOMINAL SI ( ) NO( ) las MYPES?

satisfaccin consumidores un precio

.- logra desarrollar las habilidades y NOMINAL SI( ) NO( ) destrezas?

O la capacidad de poder menor ofrecer precio un fijado

una cierta calidad es decir, la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores.

.-

Que

actitudes en

muestran

los

trabajadores laborales?

sus

actividades NOMINAL SI( ) NO( )

.- A recibido alguna capacitacin en su NOMINAL SI( ) NO( ) trabajo?

.- Usted aspira algn puesto de nivel NOMINAL SI( ) NO( ) jerrquico?

CAPITULO IV METODOLOGA 4.1 EL TIPO DE LA INVESTIGACIN . El tipo de investigacin ser cuantitativa. 4.1.1 NIVEL DE INVESTIGACIN El nivel de investigacin ser descriptivo de corte transversal ya que se describirn

fenmenos sociales que tienen fuerte influencia dentro de la investigacin cientfica. 4.2 DISEO DE INVESTIGACIN El diseo que se utiliz en esta investigacin fue no experimental. Es no experimental porque se realiz sin manipular deliberadamente las variables, se observ el fenmeno tal como se mostr dentro de su contexto en los resultados. 4.3 UNIDAD DE ANLISIS Las personas a quienes Se les aplicara la encuesta, financiamiento al gerente de las Mypes dedicadas al rubro de calzado y la competitividad al propietario de las Mypes dedicadas al rubro de calzado en el distrito de la unin.

4.4 EL UNIVERSO O POBLACIN TAMAO Y SELECCIN DE MUESTRA

Donde M= es la muestra de MYPES encuestadas. O =es la observacin de las variables: financiamiento y competitividad

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Poblacin: La poblacin de estudio estar conformada por un total de 20 micros y pequeas empresas comerciales rubro bodegas que se encuentran ubicada en el distrito de la Unin _Piura La muestra estar conformada por un total 20 micros y pequeas empresas comerciales MYPES, que equivalen al 100% de la poblacin de estudio .

4.5 TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS La tcnica que se utilizara en la investigacin son las encuestas aplicadas.

4.6 PLAN DE ANLISIS Para el anlisis de los datos recolectados se har el uso descriptivo y para la tabulacin se usara el programa Excel.

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CAPITULO V REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS


Acua, T. (2008-2009). caracterizacin del financiamiento y la capacitacin y la rentabilidad de las Mypes del sector comercio-rubro de oficina swl distrito de Chimbote, periodo 2008-2009. Obtenido de http://sigb.uladech.edu.pe/intranet-tmp/prog/es-ES/PDF/19342.pdf

http://www.buenastareas.com/materias/gesti%C3%B3n-calidad-y-competitividad/40 http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-Teorias-De-La-Competitividad/562774.html uladech.edu.pe [PDF] www.proinversion.gob.pe/.../HERRAMIENTASPARMYPES/Capitul http://planeacion-estrategica.blogspot.com/2008/07/5-fuerzas-de-michael-porter.html

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ANEXOS

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ANALISIS DE LA MATRIZ F.O.D.A

OPORTUNIDADES FACTORES INTERNOS FINANCIAMIENTO EXPANSION DE MERCADO DEMANDA DEL PRODUCTO Y SERVICIO DISEOS DE NUEVOS PRODUCTOS ESTRATEGIA FO IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE VENTA ADQUIRIR EL PRODUCTO CON DIFERENTES MODELOS AMPLIACION DEL NEGOCIO ESTRATEGIA DO DESARROLLO DE CAMPAAS PUBLICITARIAS MEJORAR EL ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL CONTRATAR PERSONAL CALIFICADO CON EXPERIENCIA REDUCIR LOS PRECIOS DEL PRODUCTO

AMENAZAS NUEVOS COMPETIDORES COMPETENCIA DE PRECIOS LAS TENDENCIAS DEL PRODUCTO

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS UBICACION GEOGRAFICA VARIEDAD DE LA LINEA PRODUCTO APERTURA DE NUEVOS LOCALES INFRAESTRUCTURA

ESTRATEGIA FA REALIZAR PROMOCIONES DE VENTA REDUCIR LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

DEBILIDADES FALTA DE PUBLICIDAD FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL FALTA DE PERSONAL BAJO NIVEL DE ATENCION AL CLIENTE PRECIOS ALTOS

ESTRATEGIA DA CONTRATAR UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD APLICAR LA ECONOMIA DE ESCALA ENTRENAR AL PERSONAL

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DIAGRAMA DE GANTT

Fecha de inicio: 14 de enero del 2013 Fecha termina: 14 de abril del 2013

ACTIVIDAD 1 Ttulo de * investigacin. Planteamiento del problema. Enunciado del problema. Objetivos de la investigacin. Justificacin de la investigacin. Revisin de literatura. Antecedentes de la investigacin. Marco terico y conceptual. Hiptesis de la investigacin. Poblacin y muestra. Tipo, nivel y diseo de la investigacin. Referencias bibliogrficas. Diagrama de Gantt. Informe de la investigacin. Presentacin del proyecto de investigacin. Sustentacin. 2 3 4 5 6 7

SEMANA 8 9 10

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