Promocin Turstica en Internet: las TICs como Herramientas de Divulgacin e Informacin Casos Prcticos

M Francisca Montiel Torres

Jefe de Departamento de Servicios Informticos Sociedad de Planificacin y Desarrollo (SOPDE), S.A. Diputacin Provincial de Mlaga fmontiel@sopde.es

1. Introduccin: el turismo y las tecnologas de la informacin y las comunicaciones

Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones han

facilitado y, a la vez, han forzado el cambio del modelo de produccin y comercio. elemento En el sector turstico, la innovacin tecnolgica constituye un clave para la comprensin y el diseo de estrategias de

comportamiento. El uso de las nuevas tecnologas tiene un efecto positivo sobre la

eficiencia media del sector al presionar, y facilitar, a las empresas menos productivas la reduccin su desventaja competitiva mediante la introduccin de las innovaciones. Pero a la vez puede expulsar del mercado a las empresas que no

sean capaces de asimilar la nueva situacin tecnolgica.

As pues, la informtica y las telecomunicaciones pueden actuar en:

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el producto turstico como oferta, con la modernizacin y mejora

del modelo tradicional, y con la incorporacin de nuevos productos: trabajo a distancia, empresas distribuidas etc; la difusin del patrimonio turstico, mejorando de su promocin

y comercializacin, elementos claves de valor aadido y en la estrategia de desarrollo de mercados; y la ayuda a la empresa turstica, como a cualquier otra empresa,

comunicndola con sus entornos afines y proporcionndole las ventajas inmediatas de la automatizacin de tareas habituales.

2. Las tendencias
Los usuarios/clientes (turistas) buscan turismo personalizado,

conocer las culturas autctonas y por este motivo planifican y compran productos/ servicios tursticos a travs de la Red. Segn encuestas realizadas por la Secretara General de Turismo entre los extranjeros que visitan Espaa el 26% utiliza Internet como fuente de informacin. Pero el mercado turstico se resiste a ser reinventado. Los

proveedores e intermediarios siguen ofertando de manera tradicional, repitiendo el modelo establecido, dependiendo, en general, de la promocin realizada por los destinos y las oportunidades que captan los operadores. El paisaje turstico se transformar con la difusin de las nuevas

tecnologas, la tecnologizacin de los productos y servicios y el refuerzo de las sinergias y partenariados entre operadores tursticos y operadores de las nuevas tecnologas. La emergencia de nuevas materias y cualificaciones y la adaptacin de los dispositivos de formacin.

Por tanto hay que estar atentos a: Los cambios de los comportamientos y exigencias de los clientes

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comerciales

La nueva economa turstica y las estrategias de los operadores El formato de los productos y servicios existentes y la creacin de

los productos de maana La difusin de las nuevas tecnologas y sus aplicaciones

La innovacin" como nuevo elemento que debe formar parte de

la rutina habitual Nuevos clientes, nuevas exigencias: confort, calidad, seguridad,

nuevos productos y servicios, nuevos modos de informacin y de distribucin ...

Los cambios afectarn a todos: agencias de viajes, distribuidores, hoteleros, restauradores, transportistas, actividades de ocio...

Y a todas las empresas cualquiera que sea su tamao.

3. La informacin turstica
Casi todo puede ser informacin til para la promocin turstica, por este motivo la informacin turstica es muy difcil de delimitar y de gestionar: consumidor porque es muy abundante y difcil de acotar: est muy dispersa; por la naturaleza, variable, del mercado turstico por el comportamiento, a veces imprevisible y caprichoso, del

4. Internet como nuevo medio

Por qu hay que utilizar Internet para la difusin/promocin? Por el nmero de pobladores del ciberespacio

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de masas.

Por los recursos estticos que proporciona Porque no es caro Porque es dinmico ...porque es un nuevo medio de comunicacin interpersonal y

Y una nueva forma de mercado: Las autopistas de informacin,

son un canal de distribucin, que permite que comprador y vendedor no estn en el mismo lugar ni a la misma hora para intercambiar productos y los servicios.

La web tiene dos caractersticas fundamentales: Es un entorno multimedia: La digitalizacin ha hecho posible la

convergencia de medios. Se pueden construir entornos en los que conviven y se complementan, armnicamente, distintas formas de informacin: texto, imgenes fijas o animadas, sonidos Es un sistema hipertexto: Distintos bloques de informacin que

se organizan en una estructura que permite relacionarlos, a partir de enlaces, de forma que se pueda saltar de uno a otro y progresar as en la bsqueda mediante tanteos sucesivos

Y no son estas caractersticas idneas para transmitir el mensaje turstico?

5. Ventajas de Internet para la promocin turstica

Mensaje y producto ms adaptados. o Internet permite dirigir los mensajes de un emisor a un solo receptor o a muchos, personalizndolo. El emisor, por su parte, adquiere informacin del receptor que visita su sitio-web. o La Red puede proporcionar informacin valiosa sobre la demanda y la competencia. Resultado: un particular estudio de mercados.

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Se puede adaptar, tanto el esfuerzo de comercializacin, como el propio producto/servicio a los intereses particulares de consumidores diversos.

Participacin activa del cliente (Interactividad). o Es una caracterstica bsica de Internet: al navegar, se recopila la informacin que se desea y en el orden que se prefiere. o La mensajera, por su parte, posibilita una comunicacin directa y una solicitud/respuesta de la informacin complementaria que no se haya podido conseguir. o As el cliente, el turista, es un participante activo y dispone de mayor control sobre la informacin e incluso sobre el proceso de compra.

Informacin flexible y dinmica. o Las pginas de un sitio web, pueden considerarse un folleto o un anuncio electrnico, pero mucho ms verstil. Si la informacin que muestran est basada en un sistema de informacin, la actualizacin de ste produce la modificacin inmediata de los contenidos de las pginas. o Adems, la automatizacin de los procesos permite ampliar o modificar el sistema de informacin. sin demasiado esfuerzo. o Esto permite mantener permanentemente informados a los

consumidores y da frescura a la oferta. Acceso global en tiempo y espacio. o La mayor ventaja que tiene Internet frente a otros medios de comunicacin es la exposicin permanente y la capacidad de alcanzar de manera global los mercados. o Con un sitio eficaz, una empresa permanece en el negocio 24 horas al da 365 das al ao: cualquier internauta puede acceder a la informacin en cualquier momento. Mejora del servicio. o Internet permite mejorar el servicio en todas las etapas de interaccin con el cliente: preventa, venta y postventa.
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El cliente accede a un amplio nmero de opciones de servicios y productos. Puede reservar, e incluso pagar, de forma rpida. Dispone de informacin complementaria general o particularizada. Permite

mantener un contacto posterior fluido, por iniciativa de la empresa o solicitado por el cliente. o Como resultado de esta interaccin las posibilidades de fidelizacin aumentan.

6. Conclusiones
Tener un sitio en la Red es condicin necesaria para la

promocin del producto turstico ... pero no es suficiente. Debe ser un sitio acorde con la calidad del producto ofertado, no

se debe improvisar. Pero s se puede partir de una presencia mnima e ir creciendo. Su definicin y puesta en marcha debe ser multidisciplinar:

programacin, diseo, marketing, publicidad, turismo. Se deben integrar servicios: web, correo, boletines de noticias ... para ser conocido y conocer a los clientes. Y hay que dotarlo de recursos, humanos y econmicos, como al resto de los canales tradicionales de comercializacin Debe ser tanto atractivo como fiable. La veracidad y actualizacin

de sus contenidos es fundamental. La particularidad no est reida con la cooperacin. Estar junto a

y enlazado con la competencia beneficia a todos. Internet, no es una moda que hay que seguir, es un nuevo canal

de promocin, comercializacin y distribucin que ha llegado para quedarse, crecer y, probablemente, cambiar. El sector turstico puede ver en la Sociedad de la Informacin un

rayo de luz para su transformacin y promover un turismo ms sostenible.

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Por su parte, la Sociedad de la Informacin podra promover, ella

msma, un turismo ms sostenible, ms consciente, gracias a la informacin y el conocimiento compartido por los usuarios.

7. Casos prcticos
http://www.hotelesruralesandaluces.org http://www.malagainterior.com (.org, .net) El Web-site corporativo de la Asociacin de Hoteles Rurales de Andaluca (AHRA)

El objetivo fundamental era poner en marcha un sistema

computerizado de informacin que mejorase las vas de difusin de la oferta por medios tecnolgicamente avanzados. Este sistema de informacin sirve de base al web-site corporativo

de la Asociacin, en el dominio:

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IV Congreso Turismo y Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TuriTec 2002 hotelesruralesandaluces.org

La difusin turstica debe presentar la oferta como algo atractivo, lo que marca uno de los factores clave a tener en cuenta: el resultado tiene que ser esttico, original. Los datos deben permitir al cliente potencial conocer a priori el establecimiento ofertado: la informacin debe estar oportunamente seleccionada y ser til y veraz, para lo que es fundamental su actualizacin. Como valor aadido se obtendrn otros productos: guas en soporte papel, aplicaciones multimedia en soporte digital, etc.. Tan importante como llevar a cabo una presencia corporativa en el mercado global es favorecer la propia comunicacin entre los asociados, por eso el proyecto se plantea adems como una plataforma de comunicacin entre los miembros de AHRA que les permita, de manera rpida y eficaz intercambiar informacin, colaborar en acciones cooperativas, proyectos conjuntos etc...

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Como

puede

comprobarse

el

objetivo

fundamental

es

localizar

un

establecimiento de diversas maneras: mediante un mapa, con un buscador avanzado (que incluye nombre, categora, provincia, poblacin, texto libre o servicios -del hotel o de las habitaciones- e informacin catalogada del entorno/situacin), o recurriendo a un

listado-/catlogo de establecimientos agrupados por provincias. La informacin de cada uno de los establecimientos se complementa con

localizaciones a pequea escala y galera de imgenes.

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Difusin corporativa del interior de la Provincia de Mlaga como recurso turstico. Web-site institucional auspiciado por el rea de Promocin, Desarrollo Local y Proyectos Europeos de la Diputacin de Mlaga. El objetivo fundamental es que aglutinar y difundir la idea del interior de la Provincia de Mlaga como producto turstico. Se basa en el Inventario de Recursos Tursticos del Interior de la

Provincia de Mlaga, a partir del cual se establece un sistema de informacin en bases de datos, con elementos adicionales como agenda, novedades, etc... Este sistema de informacin sirve de base al web-site en el dominio: malagainterior.com, .net, .org Se utilizan las tres desinencias estndar porque se pretende a la vez: comercializar un nuevo producto turstico global (.com), pretende ser el germen de la red

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que intercomunique a todos los que trabajan de una forma u otra en el desarrollo de la Mlaga interior (.net) y es una iniciativa institucional (.org).

Como puede observarse, desde la pgina de acceso se da una importancia especial a las zonas/comarcas que conforman Mlaga Interior: Axarqua, Antequera, Guadalteba, Serrana de Ronda, Guadalhorce, Sierra de las Nieves y Nororma, permitiendo un acceso selectivo a una localizacin geogrfica especfica.

Los tpicos de informacin ms relevantes, son: La Provincia: localizacin, naturaleza, rutas, oferta cultural, alojamiento, etc. Establecimientos distinguidos con el "distintivo de singularidad" en establecimientos tursticos de la Provincia. Contactar, tanto para recabar informacin adicional como para aportar informacin (encuesta) sobre el turismo de interior en la Provincia como del propio web-site

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Al da, con registro de noticias

La informacin puede ser accedida a nivel general, con desagregacin comarcal y municipal posterior, o bien directamente por comarcas o municipios, al llegar a este nivel, se desagrega la informacin de carcter general (clima, demografa, geografa, etc), recursos naturales, culturales, empresas tursticas, direcciones de inters, alojamientos, etc. An se contemplan niveles adicionales de mayor detalle para pormenorizar informacin de los recursos naturales, culturales u oferta de alojamiento/restauracin.

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8. Fuentes
Alliance Internationale de Tourisme (AIT) Asociacin Espaola de comercio Electrnico Avantur Comisin Europea: Tourism and the European Union E-marketer eTourism @ the University of Surrey Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA) Hosteltur International Association od Scientific Experts in Tourism (AIEST) International Federation of Information Technology and Tourism Jupiter Communications Nua Internet Surveys Observatorio Turstico de la Costa del Sol (2001). Patronato deTurismo/SOPDE, SA Organizacin Mundial del Turismo (OMT) Phocus Wright Secretara General de Turismo The Travel and Tourism Research Association (TTRA)

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