1.

EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO: La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas y de la administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin entre cliente y proveedor. Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre empresas (business-to-business) hace ms de cuatro dcadas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, intercambio de informacin, de reparto y pago, etc.. Por otro lado el comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico. Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico y la inclusin del mismo en la economa de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una aparicin progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana. Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial en el comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de comercializacin de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de informacin . Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya que la filosofa de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no slo es el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de informacin y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta. 2. DEFINICIN DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados financieros. Los elementos que hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al avance de la tecnologa de la informacin, los cuales mediante el uso de Internet y dems herramientas informticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre los agentes econmicos. El comercio electrnico, desde un punto de vista acadmico es interdisciplinario, y los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos bsicos: el tecnolgico y el jurdico. 2.1 Definicin doctrinaria: De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrnico constituye un fenmeno jurdico y se concibe como la oferta y la contratacin electrnica de productos y servicios a travs de dos o ms ordenadores o terminales informticos conectados a travs de una lnea de comunicacin dentro del entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un fenmeno en plena expansin con votos de crecimiento extraordinario en nmero de conexiones, clientes y operaciones2. Segn Davara, establece por separado qu es comercio, y que implica que ste sea electrnico: en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga por objeto o fin realizar una operacin comercial y que es electrnico cuando ese comercio se lleva a cabo utilizando la herramienta electrnica de forma que tenga o pueda tener alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la actividad que est desarrollando3. De la misma opinin es Garca del Poyo que caracteriza el comercio electrnico como el intercambio electrnico de datos e informaciones correspondientes a una transaccin con contenido econmico4. Para Aparicio Vaquero, la expresin contratacin electrnica no pretende designar una categora contractual autnoma, sino que se trata de un concepto bajo el cual se regulan y estudian de forma sistemtica todos aquellos contratos que tienen como caracterstica comn la forma en que son concluidos: entre personas que no se encuentran fsicamente en el mismo lugar y que emiten sus declaraciones negociables mediante mquinas informticas que tienen a su disposicin5. Agrega que los contratos electrnicos constituyen una clase de 3

contratos a distancia. Desde el punto de vista de las recientes normas relativas al comercio electrnico, constituye un servicio de la llamada sociedad de la informacin. Por su parte, Guisado Moreno desde una perspectiva privatista seala que se entiende por comercio electrnico, aquel que abarca las transacciones comerciales electrnicas compraventa de bienes y prestacin de servicio realizados entre empresarios, o bien entre empresarios y consumidores, a travs de los soportes electrnicos proporcionados por las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, bsicamente Internet, as como tambin las negociaciones previas y posteriores estrechas y directamente relacionadas con aquellos contratos (ofertas contractuales, contra ofertas, pago electrnico). Para Renato Javier Jijena Leiva7, el comercio electrnico es el intercambio telemtico de informacin entre personas que da lugar a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles o de un pedido electrnico de bienes tangibles, que pueden ser multimedia consistir en imgenes, textos y sonidos. Una definicin amplia de comercio electrnico, es la que recoge el comunicado de la Comisin de las Comunidades Europeas, que seala Se entiende por comercio electrnico todo intercambio de datos por medios electrnicos, este relacionado o no con la actividad comercial en sentido estricto. De forma ms estricta, entendemos en este estudio que debe circunscribirse a las transacciones comerciales electrnicas, es decir la compra venta de bienes o prestacin de servicios, as como las negociaciones previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las mismas, aunque no sean estrictamente contractuales (p. Ej., pagos electrnicos), desarrolladas a travs de los mecanismos (como el correo electrnico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones de Internet, o el EDI Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales) "Comercio Electrnico es cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo". Para la Organizacin Mundial del Comercio-OMC, se entiende por la expresin "Comercio Electrnico" la produccin, distribucin, comercializacin, venta y entrega de bienes y servicios por medios electrnicos. El comercio electrnico entendido en sentido estricto cubre, principalmente, dos tipos de actividades: el pedido electrnico de bienes materiales que se entregan a travs de canales

Tradicionales como el correo o los servicios de mensajera (comercio electrnico indirecto, que depende de factores externos, como la eficacia del sistema de transporte); y el pedido, el pago y la entrega en lnea de bienes y servicios intangibles, como programas informticos, revistas electrnicas, servicios recreativos y de informacin (comercio electrnico directo, que aprovecha todo el potencial de los mercados electrnicos mundiales Con respecto a la actividad que se desarrollan a travs del comercio electrnico son muy diversas e incluyen comercializacin de bienes y servicios, suministro en lnea de contenido digitales, transferencia electrnica de fondos, compra venta electrnica de acciones, Conocimientos de embarque electrnico, subastas, diseos y proyectos conjuntos, prestaciones de servicios en lnea, contrataciones pblicas, comercializacin directa al consumidor y servicio posventa. Piaggi entiende por comercio electrnico, al conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medio electrnicos, incluyendo texto, sonido e imagen; vendra a ser un sistema global que utilizan redes informticas y en particular Internet permite crear un mercado electrnico (operado por computadora y a distancia) de todo tipo de productos, servicios, tecnologas y bienes, e incluye todas las operaciones necesarias para completar operaciones de compra y venta, matching, negociacin, informacin de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la informacin de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.); todo ello en condiciones de seguridad y confidencialidad razonables. Como menciona Mario de la Gaza: El comercio electrnico viene a ser un envolvente conjunto de herramientas de tecnologas de informacin. As como estrategias de negocios destinadas a favorecer la realizacin de prcticas comerciales de forma electrnica. Cabe sealar que tambin el trmino comercio electrnico se usa para designar las operaciones que personas, empresas organizaciones y gobiernos efectan en lnea, por medio de tiendas virtuales o portales electrnicos13. Luego de haber dado una serie de definiciones doctrinarias, me gustara esbozar una definicin terico-prctica de lo que entendemos por Comercio Electrnico, que parte del concepto genrico de comercio como toda aquella actividad que tiene por objeto o finalidad el intercambio de bienes o la prestacin de servicios 14 y que ser electrnico cuando dicho comercio se realiza por medio de herramientas electrnicas (redes electrnicas abiertas: Internet o cerradas: EDI) facilitando as la actividad econmica comercial . Cabe mencionar, que de esta manera el comercio (tanto internacional como nacional) enfrenta una paradoja; por un lado, se presentan oportunidades nunca vistas para aprovechar la globalizacin de los mercados y, por otro lado, stos se vuelven complejos, transformndose de manera sustancial y abrumadora (reduciendo o amplindose, imponiendo y suprimiendo barreras, diversificando negocios o concentrndolos, etc.) tornndose, con seguridad, en altamente competitivos entre s.

Por lo mismo, a decir de Sarra: lo que se ha venido a conocer con el nombre de globalizacin de la economa viene a significar universalizacin de la dispersin de la tecnologa, de los gustos de los clientes y consumidores, de las estrategias comerciales (pensar global, actuar global), de los efectos en las estructuras mercantiles15. En definitiva, viene a significar una conexin fusionada con la informacin en un propsito de vinculacin uno a uno a muchos a uno y muchos a muchos. . 3. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO: 3.1.-Transaccin de bienes y/o servicios El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el principal y de mayor importancia y, a su vez, est involucrado dentro del comercio genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades. 3.2.-Utilizacin de medios electrnicos La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as estaramos ante un comercio convencional. La contratacin ms frecuente es la va Internet, debido a sus mltiples aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc. 3.3.-Reduccin de costes de transaccin Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros. La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados; se puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y eficiente. Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces habrn menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que su operacin podra generar a los consumidores y a las empresas16. Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de desplazamientos etc. 3.4.-Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos casos se complementan entre s, cada uno de estos goza de caractersticas diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; stos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico o virtual. El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos. Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas tecnologas y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo. En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin, no existen las fronteras entre los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla, lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reduccin de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no interesa para poder contratar.

Es indudable que la globalizacin de los mercados y la rpida expansin de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, proporcionan claros beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas informticos, por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurdica en estas transacciones. 4. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicacin entre las partes contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrnicos. Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y administracin (goverment). Esta clasificacin, nos servir de base al hablar de los tipos de comercio electrnico, ya que sta, se determina mediante la interaccin de estos sujetos entre s. 4.1 EMPRESARIO: En trminos generales podemos definirlo, como la persona fsica o jurdica, que desarrolla actividades econmicas como el intercambio de bienes o prestacin de servicios. Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se habr de concebir, a nuestro juicio, como una especfica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotacin, resultante de la materializacin de la iniciativa creadora del empresario de la proyeccin patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades, poderes y tcnicas jurdicas y de la actividad de produccin e intermediacin de bienes y servicios para el mercado a travs del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotacin se sustenta en tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto Organizado) y la Organizacin. La empresa en sentido jurdico patrimonial, ser la resultante patrimonial (valor de Explotacin) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes . Dentro de la nocin de consumidor como cliente se incluye a cualquier persona que interviene en relaciones jurdicas situado en la posicin de demanda en un hipottico caso y convencional vnculo con el titular de la oferta. Es decir, que en esta nocin de consumidor como prendera a los clientes de un empresario sin que sea relevante la finalidad perseguida por stos al tomar parte en esa relacin contractual. En este sentido, por tanto ser considerado consumidor cualquier comprador, arrendatario, usuario, derecho habiente, espectador etc. Con respecto a esta definicin al establecerse la empresa virtual dentro del llamado mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa, han sufrido modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es necesario que exista fsicamente, para determinar la existencia de la empresa, la mayora ha optado por aadir o implementar la opcin de acceso por medios electrnicos y a la par conservar y/o crear un acceso fsico, en los locales comerciales, existentes fsicamente. Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen mucha mayor oportunidad de tener xito en la red, porque son estas marcas las que generan la confianza necesaria para efectuar la transaccin. 4.2 CONSUMIDORES: Existe una definicin general de consumidor, la cual equipara a este al ciudadano comn, al cual se le atribuye derechos especiales como el de informacin. Pero la nocin concreta de consumidores vara segn la finalidad de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente19, y otra que considera al denominado consumidor final20. Siguiendo la segunda definicin ser consumidor el destinatario final en el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un mbito personal, familiar o domstico). Por tanto no ser destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso).

Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no se es consumidor, sino que se acta como tal en un determinado momento. 4.3 ADMINISTRACIN: La administracin est conformada por todos los rganos e instituciones del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominacin no queda muy clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno (government). Al respecto Davara seala: entendemos que el trmino administracin es ms adecuado pues engloba a otros organismos, adems del poder ejecutivo, que pueden tener presencia en el entorno electrnico, como la administracin de justicia o el parlamento, por ejemplo22. 5. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO: Existen mltiples criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para nuestro estudio tomaremos a tres de los ms usuales: 5.1 El primero se refiere a la clasificacin que se da segn la participacin de los sujetos o agentes econmicos que intervienen. 5.1.1.-Comercio entre empresas: (b2b): Que vendra a referirse al comercio electrnico entre empresas, el cual, como ya dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilizacin de las nuevas tecnologas, con la utilizacin de la transferencia electrnica de datos (EDI). En la actualidad se estn creando nuevas redes de comunicacin diseadas para la aplicacin del comercio electrnico, que permitan realizar las transacciones en un entorno ms seguro que el de Internet. Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma plataforma el aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que presentan la utilizacin de las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas Extranet, que les sirven de referencia. En este tipo de transacciones, a pesar de ser ms seguras, tambin existen riesgos, como los explica De la Cuenta y Echevarra como es sabido, en este sector del comercio electrnico, los agentes econmicos que actan son empresas. El gestor o gestores de la plataforma de comercio electrnico es un intermediario que mantiene el control de las actividades que en ella se desarrollan, lo que entraa, per se, ciertos riesgos. Pero si a este control funcional o de gestin le unimos a aquel, por lo general, los titulares de la plataforma son al mismo tiempo agentes que interactan en la misma, el riesgo se incrementa considerablemente. Adems si tenemos en cuenta que dado que la construccin de esta clase de plataformas comporta unos costes muy elevados y que nicamente son las compaas mayores las que, uniendo sus fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generacin de monopolios y

Oligopolios se eleva an ms. Es aqu donde radica el principal problema que a nuestro entender, puede generarse en el comercio electrnico B2B.24 El comercio electrnico B2B es ms gil que el que se entabla con el consumidor, ya que aqu no existe una relacin de desequilibrio entre las partes, que dota de una legislacin de proteccin al consumidor frente a los posibles abusos del empresario. Adems, es importante acotar que este comercio generalmente es de gran escala es decir se trata de un comercio mayorista. Con respecto a la regulacin de las transacciones realizadas entre empresas, las normas aplicables sern el cdigo de comercio y la convencin de Viena de 1980. 5.1.2.-Comercio entre empresa y consumidor (b2c) Que viene a ser la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el consumidor. Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercializacin. Es as que se crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya existentes, vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos, ms consumidores y as incrementar sus transacciones. Con respecto a la legislacin aplicable, nos remitimos al ordenamiento jurdico civil (Cdigo Civil, parte de contratos) y otras leyes especiales sobre la materia como la ley 27291, la ley 27269. Uno de los temas ms trascendentes del B2C, desde la perspectiva del consumidor final, es la problemtica de la posible vulneracin de sus derechos fundamentales facilitada por la utilizacin de las nuevas tecnologas y especficamente, del derecho a la intimidad (privacidad) y al secreto de las comunicaciones (confidencialidad) garantizados constitucionalmente25. 5.1.3.-Comercio entre las empresas y la administracin (b2a): Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la administracin. 5.1.4.- Comercio entre consumidores (c2c): En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s, realizando transacciones o intercambios de informacin. Internet est dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que vienen teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario. 5.1.5.- Comercio entre administracin y consumidor (a2c): Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la administracin, an poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de la administracin tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos va electrnica o en otras instituciones para la solicitud de informacin.

La presencia de la administracin en el comercio electrnico puede ser muy variada. Sin embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar comprendidas en dos grandes bloques. El primero de ellos estara compuesto por el comercio electrnico denominada G2G o A2A, esto es, por las relaciones electrnicas entre distintas administraciones. El segundo, por su parte englobara todas aquellas otras modalidades de comercio electrnico en las que la administracin se limita a interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es, con los ciudadanos o particulares, incluyendo tanto personas fsicas como jurdicas y tanto empresas/empresarios como a los propios individuos (G2C, G2B, B2G y C2G) Un claro ejemplo de eso, lo constituye el Art. 45 de la Ley de Procedimientos Administrativos que seala Que el empleo y la administracin de tcnicas y medios electrnicos, informticos y telemticos, para el desarrollo de sus actividad y el ejercicio de sus competencias, con las limitaciones que a la utilizacin de estos medios establecen la constitucin y las leyes. El principal obstculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el de dotar de las condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la puesta en marcha de los diferentes servicios que brinda las diversas instituciones del gobierno. Cabe sealar que las formas que estn obteniendo un mayor desarrollo son las relaciones entre empresas y consumidores (B2C) y las relaciones entre empresas (B2B) ya que lgicamente las posibilidades comerciales son superiores. En la actualidad es la relacin entre empresas la que est generando mayores niveles de negocio, pues permite conseguir una gran oferta, dado que los proveedores pueden concurrir a ella, y tambin posibilita que la empresa proveedora consiga acceder a cubrir las necesidades de un mayor nmero de potenciales compaas clientes

Cabe acotar que no slo existen estos agentes o sujetos intervinientes en el comercio electrnico, sino que en la actualidad el nmero de los supuestos intervinientes ha

Aumentado, as que las posibles combinaciones que se pueden realizar se incrementan cada da. As entonces, ya podemos hablar de comercio electrnico entre mquinas, Ese tipo de comercio electrnico abarca todas aquellas transacciones, que se realizan automticamente por medio de mquinas previamente programadas. Al respecto, cabe sealar que siendo el comercio electrnico un contrato en el cual se generan derechos y obligaciones para las partes, requiere de agentes o titulares que se obliguen, la voluntad slo puede ser atribuida al hombre, como actividad voluntaria y libre, una mquina carece de esa capacidad. 5.2 La segunda clasificacin del comercio electrnico, est en funcin al medio utilizado. La doctrina esboza las siguientes conceptualizaciones: 5.2.1.-Comercio electrnico directo o comercio electrnico on-line: Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envo se producen on line, siendo claros ejemplos de esta modalidad las transacciones de software y msica. El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin de los contratantes nicamente a travs de la red, utilizando solamente medios electrnicos. La entrega de bienes se produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por tanto el contrato se perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin la cosa o, generalmente, el servicio se entregan o satisfacen electrnicamente. Otra definicin sostiene que: Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a travs de un medio electrnico, tpicamente Internet, por los que nos estamos refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados. 5.2.2.-Comercio electrnico Indirecto o comercio electrnico off-line: Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes tangibles, es decir aquellos contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribucin tradicionales. por lo que la ejecucin de esa obligacin coincide con la que tendra lugar de haberse concluido la transaccin por medio del comercio tradicional31. El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones realizadas por medios electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse directamente a travs de Internet. El contrato puede perfeccionarse en lnea con 12

Todos sus elementos, pero su ejecucin precisa de medios materiales que exceden al mundo. Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la transmisin inmaterial a travs de las redes informticos de la declaracin negociales y la marginacin de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer tranquilamente sobre el bien material cuya entrega fsica es necesaria para el cumplimiento, pues slo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser ejecutadas por medio de la transmisin a travs de la propia red de informacin digitalizada33. Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben disear estrategias de comercio electrnico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creacin de valor y utilizar nuevos intermediarios para as poder lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la reduccin de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes. 5.3 Clasificacin del comercio electrnico atendiendo al entorno tecnolgico en que se desenvuelve la actividad comercial: 5.3.1.-Comercio electrnico abierto: Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicacin (Internet). 5.3.2.-Comercio electrnico cerrado: Cuando la contratacin tiene lugar en redes cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la pertinente habilitacin contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado (EDI). 6-. CATEGORIAS: El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras: 6.1.-La categora compaa - compaa, Se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). 6.2.-La categora compaa - cliente, Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. 6.3.-La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora est en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. 6.4.-La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. 7.- VENTAJAS:

7.1.-VENTAJAS PARA LOS CLIENTES Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

7.2.-VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS: Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software. Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

8.-DESVENTAJAS 8.1.-Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que esta "probando suerte en Internet". 8.2.Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. 8.3.Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. 8.4.El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender). 8.5.Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. 8.6. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta". 8.7Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.