Objetivo: Familiarizar al estudiante con una de las herramientas para identificar las necesidades y/o expectativas del cliente

frente a un producto Criterios: 1. Mximo 3 personas, Mnimo 2 2. Definir a que producto se le realizar el trabajo 3. Colectar informacin de distintos medios para identificar las necesidades del cliente y liste las que considere potenciales 4. Disee la encuesta teniendo en cuenta que para cada necesidad potencial, se realice las siguientes preguntas a sus clientes: 1. cul es tu nivel de satisfaccin si el producto o servicio xxx, tiene este atributo (necesidad potencial)? 2. cul es tu nivel de satisfaccin si el producto o servicio xxx, NO tiene este atributo (necesidad potencial)? 5. El cuestionario debera contemplar las siguientes opciones de respuesta: 1. Me gusta 2. Es algo Bsico 3. Me da igual 4. No me gusta, pero lo tolero 5. No me gusta y no lo tolero 6. La encuesta debe aplicarse como mnimo a 10 personas distintas 7. Se debe presentar un trabajo escrito que contemple: 1. Presentacin (portada) 2. Descripcin breve del producto analizar 3. Formulario de encuesta utilizada 4. Tabla de evaluacin utilizada (criterios de evaluacin mtodo kano) 5. Tabla resumen de resultados por cada categora de anlisis (requisitos atractivos, obligatorios, etc) 6. Anlisis y conclusiones 7. Anexos: tabulacin de las encuestas y procesamiento de estas

2. Definir a que producto se le realizar el trabajo Servicio de transporte pblico urbano cotrans petecuy 3. Colectar informacin de distintos medios para identificar las necesidades del cliente y liste las que considere potenciales Necesidades de los usuarios De acuerdo a la informacin recolectada a travs de los usuarios que utilizan este medio de transporte, se identifica las siguientes necesidades: La seguridad del vehculo la puntualidad en la ruta precio fijo del pasaje Cumplir con el recorrido habitual Personal acto para conducir el vehculo pblico Comodidad en el interior del vehculo Limpieza del vehculo en general Ahorro de tiempo para los usuarios Tamao del vehculo Disminucin de la contaminacin ambiental Facilidad al abrir y cerrar las ventanas Bolsas para quienes se marean. Cesta para la basura. Sillas reclinables Disponibilidad de wifi

Segn las necesidades identificadas se consideran como potenciales: La seguridad del vehculo La puntualidad en la ruta La comodidad en el interior del vehculo Cumplir con el recorrido habitual Personal acto para conducir el vehculo pblico. Disponibilidad de wifi

1. Si el transporte pblico petecuy cuenta con un sistema de seguridad adecuado para su movilidad usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

2. Si el transporte pblico petecuy NO cuenta con un sistema de seguridad adecuado para su movilidad usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

3. Si el transporte pblico petecuy es puntual en el recorrido de su ruta usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

4. Si el transporte pblico petecuy NO es puntual en el recorrido de su ruta usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

5. Si el transporte pblico petecuy ofrece comodidad en su interior usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

6. Si el transporte pblico petecuy NO ofrece comodidad en su interior usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

7Si el transporte pblico petecuy cumple con el recorrido habitual usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

8Si el transporte pblico petecuy NO cumple con el recorrido habitual usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

9. si el transporte pblico petecuy cuenta con personal calificado y certificado para la conduccin del vehculo usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

10. si el transporte pblico petecuy NO cuenta con personal calificado y certificado para la conduccin del vehculo usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

11. si el transporte pblico petecuy cuenta con servicio wifi usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero

12. si el transporte pblico petecuy NO cuenta con servicio wifi usted cmo se siente? 1. 2. 3. 4. 5. Me gusta Es algo Bsico Me da igual No me gusta, pero lo tolero No me gusta y no lo tolero