Administracin y control de la calidad

Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad

Toms Jos Fontalvo Herrera

Aspectos a considerar
1. Cultura del cambio.

2. Comunicacin.
3. Metodologa para coordinar la implementacin. 4. Actividades de planeacin, ejecucin,

verificacin y ajuste durante la implementacin de un sistema de calidad. 5. Utilizacin del plan de accin como

herramienta de conduccin.

La cultura
1. Crear cultura de trabajo en equipo.

2. Algunos experiencias a tener en cuenta durante la transformacin cultural.

3. La transformacin cultural va de la mano con la transformacin del sistema de gestin de la calidad.

Inicio del cambio de cultura

Motivacin organizacional

-Adquirir conocimientos sobre la forma en que la gente se motiva y establecer caminos que

permitan a los jefes influir en la motivacin de los subalternos.

Comunicacion

- Establecer

pautas

para

dar

instrucciones

eficientes, claras y motivadoras.

Cambio de cultura
Solucin

de Conflictos

- Comprender la naturaleza y causas del conflicto y establecer mtodos para solucionarlos y evitarlos. - Reconocer la importancia del estilo personal en el ejercicio del rol lder.

Trabajo en equipo
- Desarrollar habilidades para lograr el desarrollo de
actividades con resultados en equipo.

Programa para el diseo e implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad

Pasos en la implementacin

Planeacin
SOPORTE

Planeacin estratgica. Directrices institucionales (Objetivos). Manual de organizacin. Identificacin de aspectos y riesgos. Diagramas de procesos. Productos por cada rea. Capacitacin en ISO 9001

El proceso de implantacin de un SGC

ISO 9001
Decisin y compromiso directivo Otras normas

Evaluacin inicial

Establecimiento de la poltica de calidad

Plan de implantacin

Nombramiento de equipo y responsable del plan

Estudio y confeccin de la documentacin comn de SGC

Estudio y elaboracin de la documentacin comn de SGC

Formacin y concientizacin

Implantacin del SGC

Preauditora

SGC

Planeacin
Estructura organizacional

Comit directivo de sistemas de gestin

Responsable del sistema de gestin

Grupo de auditores

Agentes de cambio

Desarrollo
DOCUMENTACION

1er. Nivel

2do. Nivel

3er. Nivel

Manual

Establece la poltica y describe el sistema de gestin de una organizacin

Procesos y Procedimientos del sistema y operativos

Son documentos que describen los procesos y las funciones que los realiza dentro de la organizacin

Instrucciones operativas, de trabajo, mapas, manuales, instructivos, planos, normas, registro, etc.

Son documentos que dan evidencia del funcionamiento del sistema

Ciclo para la implantacin de un sistema de gestin de la Calidad

Definicin de procesos Diagnostico preliminar Compromiso y planeacin estratgica

Elaboracin del manual

Procedimientos instructivos operativos

Auditorias

Mejora continua

Acciones correctivas y preventivas

Identificacin de no conformidades

Evaluacin de los procesos

El mejor en su clase,casi idea, Eficiente y costo aceptable Controlado y desempeo adecuado Con problemas operacionales, ambientales, ocupacionales que requieren accin Proceso con problemas considerables de operacin, costo, eficiencia, desechos, accidentes, contaminaciones

Los resultados no cumplen las expectativas

Los resultados generalmente cumplen las expectativas

Los resultados cumplen o exceden las expectativas

EFICACIA
(Desempeo desde el punto de vista del cliente y de las partes interesadas)

Enfoque operativo para la implementacin de un sistema de gestin integrado

Sistema documental integrado de gestin de la calidad, medio ambiente y prevencin de riesgos laborales
1. MANUAL DE GESTION POLITICA FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PREVENCION RIESGOS LABORALES CALIDAD MEDIO AMBIENTE

2. PROCEDIMIENTOS DE ACTIVIDADES PREVENTIVAS

Procedimientos unitarios

3. INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y NORMAS DE PREVENCIN

4. REGISTROS

La base Documental piramidal de un SIG

DOCUMENTACIN EXTERNA SISTEMA INTEGRADO DE GESTION (SIG) OTRA DOCUMENTACIN INTERNA DECLARACIONES INTERNAC ESTRATEGIA EMPRESA

CDIGOS TICOS

POLITICA INTEGRADA DE GESTION MANUAL DE GESTION INTEGRADA PLANES DE GESTION INTEGRADA MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE GESTION

NIVEL SUPERIOR LEGISLACIN Y NORMATIVA

POLITICAS FUNCIONALES REGLAMENTO DE REGIMEN INTERNO

NIVEL GENERAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GESTION ESPECIFICOS MANUAL DE REGLAS E INSTRUCCIONES OPERATIVAS REQUISITOS TECNICOS

METODOS DE TRABAJO

NIVEL ESPECIFICO REGISTROS DE LA GESTION INTEGRADA ENSAYOS PRUEBAS AUDITORIAS

REGISTROS