Aula 05

ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES
Administrao para STN Aula 05 Professor: Abelardo Neves
ndice
1. Apresentao .............................................................................................................................2 . !feitos da "evoluo Tecnol#$ica......................................................................................3 %. &esto do con'ecimento e aprendi(a$em or$ani(acionais...................................14
%.1. )onceitos iniciais: or$ani(a*es como comunidades de con'ecimento ...................... 1+ %. . )riao do con'ecimento, con'ecimento pessoal e or$ani(acional ........................... % %.%. - con'ecimento como ativo estrat.$ico................................................................ +/
+. 0ista de 1uest*es ...................................................................................................................74 5. &abarito .....................................................................................................................................84 /. 2iblio$rafia ................................................................................................................................84
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&. Ap#' 'nt()*o

-l3, pessoal4
)'e$amos 5 aula 054 6obramos a 7ltima curva e 83 estamos vendo a lin'a de c'e$ada. 9alta pouco para a $rande vit#ria4
6epois das :uatro primeiras aulas, voc;s 83 ad:uiriram uma ba$a$em consider3vel, e a esta altura 83 devem estar acostumados com o racioc<nio administrativo, com a lin$ua$em utili(ada, com a forma de o administrador ver o mundo.
=o8e iremos ver temas atual<ssimos, relativos 5 atual !ra da >nformao em :ue vivemos.
-s temas de 'o8e:
+. E,'-to d( R'.o/")*o T'!no/01-!(2
3. 4' t*o do !on5'!-$'nto ' (p#'nd-6(1'$ o#1(n-6(!-on(- . 3.&. O !on5'!-$'nto !o$o (t-.o ' t#(t71-!o. 3.3. Con5'!-$'nto p' o(/ '
o#1(n-6(!-on(/. 8. O#1(n-6()9' !o$o !o$"n-d(d' d' !on5'!-$'nto. Por :uest*es did3ticas, trataremos o item 3.:. P#-n!-p(- p#;t-!( d' 1' t*o do !on5'!-$'nto na primeira parte da aula 0/, pois voc;s tero tempo at. l3 para assimilar bem os conceitos te#ricos sobre a $esto do con'ecimento, o :ue permitir3 uma mel'or compreenso sobre a utilidade das pr3ticas de $esto do con'ecimento nas or$ani(a*es. ?amos ento ao trabal'o4 Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 2
3. E,'-to d( R'.o/")*o T'!no/01-!(

Pessoal, a partir de d.cada de 1@@0 o mundo acompan'ou uma revoluo :ue mudou o paradi$ma ento vi$ente.
- sur$imento da >nternet e de outras tecnolo$ias permitiu o acesso em lar$a escala da informao para as pessoas e para as or$ani(a*es.
A c'amada A!ra da >nformaoB mudou a pr#pria forma como o trabal'o . reali(ado nas or$ani(a*es.
=o8e, . comum observarmos empresas :ue no possuem um escrit#rio f<sico, mas se comp*em de profissionais especiali(ados :ue se comunicam em rede e :ue, 8untos, produ(em insumos para diversos produtos intensivos em con'ecimento e tecnolo$ia.
Passou o tempo em :ue bastava uma $rande :uantidade de ativos f<sicos e financeiros nos balanos patrimoniais das empresas para demonstrar
capacidade de sobreviv;ncia.
!m muitos tipos de ne$#cios o con'ecimento, :ue est3 na cabea das pessoas, passou a ser o fatorCc'ave :ue fa( a diferena entre a competitividade e a falta dela.
Na !ra da >nformao, a Tecnolo$ia da >nformao DT>E eFerce papel fundamental na capacidade de as pessoas :ue trabal'am nas or$ani(a*es se comunicarem.
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES A T> apresentaCse como uma importante ferramenta para a8udar o trabal'o. !la no . a soluo para os problemas or$ani(acionais, pois o processo decis#rio . reali(ado por pessoas, mas permite :ue os processos
or$ani(acionais se tornem mais 3$eis e mais eficientes, o :ue . fundamental nos dias atuais.
!m tempos em :ue a informao sobre os produtos e servios est3 dispon<vel de forma mais r3pida e acess<vel aos clientes, . preciso cada ve( mais apresentar diferenciais :ue tornem as propostas de valor competitivas.
GaFimiano D 011E ensina :ue, com a "evoluo 6i$ital, no limiar do Terceiro Gil;nio, novas ideias, recursos e desafios apresentaramCse para as
or$ani(a*es e seus trabal'adores: A concorr;ncia em escala $lobal e a escasse( de recursos foraram muitas or$ani(a*es a buscar padr*es cada ve( mais elevados de efici;ncia. !ssa busca da efici;ncia, eFplica o autor, foi feita por meio de solu*es como a administrao de processos e a terceiri(ao de fornecedores. A T> criou novas oportunidades e desafios para todos os tipos de or$ani(a*es. Possibilidade de comunicao instantHnea cobrindo todo o $lobo, processamento de $randes :uantidades de informao,
automati(ao do processo decis#rio. A concorr;ncia, a busca do desempen'o eficiente e a tecnolo$ia transformaram o con'ecimento Doutro tema da nossa aula de 'o8eE em ativo essencial das or$ani(a*es, em contraste com a importHncia dos recursos materiais e ativos financeiros no passado.
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES )'iavenato D 000E tamb.m cita temas b3sicos :ue diferenciam a nova economia da anti$a.
?amos entender cada um:
Con5'!-$'nto: ?eremos na aula de 'o8e a importHncia da $esto do con'ecimento para a competitividade das or$ani(a*es. - con'ecimento . criado e disseminado pelas pessoas, mas a T> eFerce papel fundamental de facilitador do processoI
D-1-t(/-6()*o: A economia di$ital permite :ue uma :uantidade muito maior de informa*es, num tempo muito mais curto, possam ser transmitidas para as pessoas e para as or$ani(a*es. !sta velocidade de transmisso de informa*es tra( efeitos para todas as partes interessadas nos outputs de uma or$ani(ao. 6o mesmo modo :ue uma empresa pode ter r3pido acesso aos preos dos insumos dos seus fornecedores, os clientes podem r3pida e facilmente acessar os preos de seus produtos e servios, e compar3Clos com os dos concorrentesI
V-#t"(/-6()*o: No s# muitos produtos e servios :ue eram tradicionalmente f<sicos passaram a ser fabricados ou prestados de forma virtual, como a pr#pria estrutura de muitas or$ani(a*es passou a funcionar dessa forma. =o8e . comum termos $rupos de pes:uisa compostos por pessoas de diferentes nacionalidades, trabal'ando em tempo real a partir de locais muito distantes fisicamente. -s limites f<sicos foram consideravelmente redu(idos.
Mo/'!"/(#-6()*o: A economia moderna passou a contar no s# com $randes corpora*es, mas com e:uipes dinHmicas e empreendedoras :ue constituem a base dessa economiaI
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Int'1#()*o < #'d' -nt'#/-1(d( : As or$ani(a*es :ue comp*em a nova de as
economia trabal'am interli$adas em redes. =3 uma tend;ncia
or$ani(a*es :ue trabal'am com con'ecimento terem a estrutura ac'atada Dmenos n<veis 'ier3r:uicosE e conectadas aos diversos staJe'olders Dclientes, fornecedores, parceiros estrat.$icos, etc.E.
D' -nt'#$'d-()*o: )om a facilidade :ue a internet criou para contato entre as or$ani(a*es e as diversas partes interessadas DstaJe'oldersE, incluindo os clientes, a fi$ura dos intermedi3rios passa a ser desnecess3ria. Por eFemplo, muitos produtos 'o8e so vendidos pelos pr#prios fabricantes em seus sites, ao cliente final, ou se8a, em muitas situa*es no '3 mais intermedi3rio Dlo8a f<sicaE :ue fa(ia a li$ao entre fabricante e cliente final.
Con.'#1=n!-(: A ind7stria tradicional :ue fabrica produtos f<sicos deiFou de ser predominante. Novos setores da economia trabal'am de forma inte$rada na produo de produtos e servios inovadores e muitas ve(es desprovidos de um meio f<sico.
Ino.()*o: =o8e vemos cada ve( mais produtos se tornando obsoletos em espaos de tempo cada ve( menores. >sto torna o ambiente em :ue as empresas esto inseridas altamente turbulento, inst3vel, dinHmico e
imprevis<vel. As or$ani(a*es de 'o8e no podem se dar ao luFo de permanecer d.cadas a fio com os mesmos produtos para os mesmo clientes. !las so obri$adas a inovar de forma permanente, pois eFistem diversas outras or$ani(a*es oferecendo produtos semel'antes e concorrendo pelos mesmos clientes, :ue t;m acesso f3cil 5s informa*es sobre esses produtos.
P#od">!on "$o: )'iavenato D 000E ensina :ue, na nova economia, a distino entre consumidores e produtores . pouco n<tida, e :ue na >nternet todo consumidor tornaCse produtor de mensa$ens, contribui para discuss*es, Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 6
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES entre outras formas de $erao de informa*es estrat.$icas para as or$ani(a*es.
I$'d-(t- $o: A coneFo em rede torna as opera*es entre as or$ani(a*es e seus staJe'olders bastante r3pida, facilitando a tomada de deciso num pra(o :ue atenda 5s demandas do ambiente or$ani(acional.
4/o%(/-6()*o: )omo falamos acima, as distHncias f<sicas 83 no so barreiras si$nificativas para muitos tipos de ne$#cios. =o8e . comum a eFist;ncia de empresas $lobais, atuando atrav.s de subsidi3rias conectadas entre si em tempo real. Tamb.m est3 mais facilitado o estabelecimento de parcerias entre as or$ani(a*es de pa<ses diferentes, :ue se 8untam para atin$ir mercados em pa<ses ainda mais distantes.
D- !o#d?n!-(: -s desafios tamb.m esto cada ve( maiores, e novas :uest*es sociais precisam ser administradas pelas or$ani(a*es da !ra da >nformao. Kma delas .: onde alocar as pessoas cu8o trabal'o foi substitu<do pela tecnolo$iaL
Ao mesmo tempo em :ue trouFe enormes benef<cios 5s or$ani(a*es e 5s pessoas, o advento tecnol#$ico tamb.m trouFe uma s.rie de desafios :ue precisam ser enfrentados.
Para sobreviver e acompan'ar esta evoluo tecnol#$ica constante, as or$ani(a*es precisam se adaptar a este ambiente dinHmico, :ue no perdoa o amadorismo, o improviso, a falta de plane8amento.
)omo vimos na aula passada, a mudana plane8ada . necess3ria. No o mudar pelo mudar.
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES M preciso mudar para acompan'ar as demandas dinHmicas dos mercados, :ue eFi$em das or$ani(a*es a capacidade permanente de repro$ramao para atend;Clos.
Para permitir :ue as or$ani(a*es ten'am mel'ores condi*es de enfrentar este ambiente implac3vel, a Teoria da Administrao evoluiu e passou a apresentar ideias, t.cnicas e conceitos eFtremamente 7teis para este novo cen3rio da !ra da >nformao, entre os :uais se destacam os se$uintes:
Gel'oria cont<nua
Se$undo )'iavenato D 000E a $'/5o#-( !ont@n"( . uma t.cnica de mudana or$ani(acional suave e cont<nua centrada nas atividades em $rupo das pessoas. - ob8etivo . a :ualidade dos produtos e servios, dentro de pro$ramas de lon$o pra(o, :ue privile$iam a mel'oria $radual por meio da intensiva colaborao e participao das pessoas.
!sta t.cnica comeou com os c'amados c<rculos de controle da :ualidade, :ue so $rupos de / a 1 empre$ados volunt3rios :ue se re7nem semanalmente
para decidir e resolver problemas :ue afetam suas atividades comuns de trabal'o. !stes c<rculos empurram a tomada de decis*es para os n<veis mais baiFos da or$ani(ao
- autor ensina :ue a filosofia da mel'ora cont<nua deriva do Jai(en, palavra de ori$em 8aponesa :ue passou a si$nificar no mundo dos ne$#cios o
aprimoramento cont<nuo e $radual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da or$ani(ao.
A ideia . fa(er um pouco mel'or a cada dia, de forma a permitir resultados mel'ores em custo e :ualidade no lon$o pra(o. M fa(er pe:uenas mel'orias de forma cont<nua, envolvendo todas as pessoas da or$ani(ao.
1ualidade Total
Pessoal, eFistem diversos conceitos sobre o :ue se8a :ualidade, mas todos eles envolvem uma fi$ura comum: o cliente, se8a ele o consumidor do produto final da or$ani(ao ou o cliente interno, :ue vai utili(ar os produtos ou servios de um departamento da sua pr#pria or$ani(ao Dcomo o departamento de produo precisa do "= para or$ani(ar suas turmas de treinamentoE.
)'iavenato D 000E resume os diversos conceitos em um: :ualidade . o atendimento das eFi$;ncias dos clientes.
- conceito de 1ualidade Total envolve toda a or$ani(ao e, assim como a Gel'oria )ont<nua, busca o aperfeioamento cont<nuo. A diferena . :ue, en:uanto a Gel'oria )ont<nua tem o n7cleo operacional da or$ani(ao como campo de aplicao, a filosofia da 1ualidade Total . aplicada 5 or$ani(ao como um todo.
- c'amado &erenciamento da 1ualidade Total DTotal 1ualitN Gana$ementE coloca as pessoas, mais do :ue os $erentes e diri$entes, no papel central da responsabilidade pelo alcance dos padr*es de :ualidade. A obri$ao de alcanar a :ualidade, portanto, est3 nas pessoas :ue a produ(em. A :ualidade . um papel de todos. - ob8etivo, se$undo )'iavenato D 000E, . fa(er com :ue cada pessoa se8a respons3vel por seu pr#prio desempen'o e :ue todos se comprometam a atin$ir a :ualidade de maneira altamente motivada.
A :ualidade total baseiaCse no c'amado !mpoOerment.
!mpoOerment
)onforme lio de )'iavenato D 000E, E$pow'#$'nt si$nifica proporcionar 5s pessoas da or$ani(ao as 'abilidades e a autoridade para tomar decis*es :ue tradicionalmente eram dadas aos $erentes. Si$nifica tamb.m 'abilitar os funcion3rios para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovao do $erente.
- $erenciamento da :ualidade fe( com :ue sur$issem t.cnicas 'o8e bastante con'ecidas:
6oOnsi(in$
- 6oOn(in$ ou !nFu$amento promove a reduo dos n<veis 'ier3r:uicos e um forte enFu$amento or$ani(acional para redu(ir as opera*es 5 ess;ncia do ne$#cio, o c'amado core business, ou ne$#cio principal.
- essencial do ne$#cio . sua atividade principal, a ra(o de ser da or$ani(ao. 1uando acontece o doOnsi(in$ estas atividades principais so mantidas, e as no essenciais, ou acess#rias, so transferidas para terceiros :ue sabem fa(er mel'or e mais barato P a c'amada t'#!'-#-6()*o.
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Terceiri(ao ou -utsourcin$
)ontinuando o racioc<nio :ue traamos no 6oOnsi(in$, temos :ue numa cadeia de lo8as de vare8o, o ne$#cio principal . comprar e vender produtos. Atividades como limpe(a das lo8as, se$urana patrimonial, administrao do refeit#rio e
servios de recepo, vi$ilHncia e portaria so, neste caso, no essenciais e devem ser eFecutadas por outras or$ani(a*es :ue as faro mel'or Dpelo con'ecimento e eFperi;ncia :ue possuemE e mais barato Dpelo $an'o de escalaE. -utras or$ani(a*es terceiri(am ainda servios 8ur<dicos, de
publicidade, contabilidade, entre outros. Tudo depender3 de :ual o ne$#cio principal da or$ani(ao em an3lise.
Qust in Time DQ>TE
A remoo de barreiras entre as 3reas da or$ani(ao e a concentrao de esforos nas atividades principais com o doOnsi(in$ e a terceiri(ao tem possibilitado a diminuio dos ciclos de produo do ne$#cio principal da or$ani(ao: fabricar produtos de forma mais r3pida e prestar os servios no pra(o acertado so eFemplos.
)'iavenato D 000E ensina :ue a reduo do ciclo operacional permite a competio pelo tempo, o atendimento mais r3pido ao cliente, etapas de produo mais encadeadas entre si, :ueda de barreiras e obst3culos intermedi3rios.
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"een$en'aria
A reen$en'aria representa uma reconstruo total da or$ani(ao. No ob8etiva mel'orar o desen'o e os processos or$ani(acionais vi$entes, mas substitu<Clos por outros novos.
)'iavenato D 000E ensina :ue a reen$en'aria si$nifica fa(er uma nova en$en'aria da estrutura or$ani(acional. "epresenta uma reconstruo e no simplesmente uma reforma total ou parcial da empresa.
Se$undo o autor, a reen$en'aria se baseia nos processos empresariais e considera :ue eles . :ue devem fundamentar o formato or$ani(acional.
- autor di( ainda :ue a reen$en'aria no se confunde com a mel'oria cont<nua, pois pretende criar um processo inteiramente novo e baseado na tecnolo$ia da informao, en:uanto a mel'oria cont<nua representa o aperfeioamento $radativo e lento do processo atual.
2enc'marJin$
Se$undo )'iavenato D 000E, o benc'marJin$ visa desenvolver a 'abilidade dos administradores de visuali(ar no mercado as mel'ores pr3ticas
administrativas das empresas consideradas eFcelentes Dbenc'marJsE em certos aspectos, comparar as mesmas pr3ticas vi$entes na empresa focali(ada, avaliar a situao e identificar as oportunidades de mudanas dentro da or$ani(ao.
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-r$ani(a*es virtuais
Se$undo
GaFimiano
D 011E,
as
or$ani(a*es
virtuais
baseiamCse
na
comunicao entre seus diversos componentes P recursos 'umanos, clientes, fornecedores. - autor ensina :ue, por meio da comunicao, :ue torna a distHncia irrelevante, pessoas e or$ani(a*es 8untamCse em a$rupamentos de eFist;ncia tempor3ria ou duradoura. - autor di( :ue esses a$rupamentos muitas ve(es ficam acima da formalidades, no 'avendo necessariamente contratos para :ue uma or$ani(ao virtual eFista.
"edes virtuais de colaborao
Se$undo GaFimiano D 011E, com a tecnolo$ia da informao, as or$ani(a*es virtuais $an'aram um poderoso recurso. !sse recurso possibilitou o
sur$imento de empresas virtuais e comunidades virtuais de ne$#cios, or$ani(adas em redes virtuais de colaborao.
Se$undo o autor, os componentes de redes de or$ani(a*es virtuais so pessoas ou or$ani(a*es, :ue comp*em um sistema de recursos esparsos, interli$ados e orientados para um ob8etivo. - autor d3 o eFemplo de :ue este ob8etivo pode ser a pes:uisa colaborativa entre cientistas de diferentes laborat#rios ao redor do mundo ou um pro8eto escolar entre estudantes de dois pa<ses.
GaFimiano D 011E tamb.m ensina :ue uma pessoa, or$ani(ao ou $rupo coordena todo o sistema e tem o controle do produto final. Se$undo o autor,
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES os componentes da rede podem estar conectados a pinos de li$ao, :ue conver$em para o centro de coordenao. - autor di( :ue as redes so polic;ntricas, pois todos os pontos podem fa(er o papel de coordenao, desde :ue 'a8a clare(a de prop#sito e coeso ideol#$ica e :ue as partes do sistema no precisam saber :uem so as outras. Podem trabal'ar sem 8amais se encontrar fisicamente.
Trabal'ador virtual
Se$undo GaFimiano D 011E, a tecnolo$ia da informao tamb.m criou trabal'adores virtuais, :ue so pessoas :ue trabal'am 5 distHncia de sua base f<sica, com a :ual esto li$adas por meio da tecnolo$ia.
Se$undo o autor, o trabal'ador :ue deiFa de ser empre$ado re$ular para se tornar virtual passa por uma mudana profunda de '3bitos. !le eFplica :ue o trabal'o virtual . um caso eFtremo de auto$esto, em :ue o funcion3rio precisa administrar todas as atividades profissionais e todos os aspectos de sua relao com a empresa.
:. 4' t*o do !on5'!-$'nto ' (p#'nd-6(1'$ o#1(n-6(!-on(:.&. Con!'-to -n-!-(- : o#1(n-6()9' !o$"n-d(d' d' !on5'!-$'nto !o$o
As or$ani(a*es precisam enfrentar atualmente um mercado altamente competitivo e dinHmico.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES A competio no . apenas com as empresas nacionais, mas com or$ani(a*es multinacionais, :ue oferecem produtos e servios de alta :ualidade a preos muito competitivos.
Neste
cen3rio,
os etc.E
fatores
de
produo
f<sicos mas
Ddin'eiro, no
m3:uinas, a
e:uipamentos, sobreviv;ncia e
continuam crescimento
importantes, das
$arantem aos
or$ani(a*es
frente
mercados
competitivos :ue enfrentam.
Para obter vanta$em competitiva, as empresas precisam apresentar aos clientes propostas 7nicas de valor, dif<ceis de serem copiadas.
Para pro8etar e produ(ir itens compleFos diferenciados, de alto valor a$re$ado, . necess3ria uma enorme massa de con'ecimentos.
! con'ecimento, meus ami$os, no se ad:uire como uma m3:uina, para o :ual basta 'aver din'eiro para comprar.
- con'ecimento est3 na mente das pessoas.
As or$ani(a*es s# podem produ(ir seus produtos e servios com o con'ecimento :ue as pessoas :ue l3 trabal'am possuem em suas mentes.
Se as pessoas :ue trabal'am na or$ani(ao no possuem este con'ecimento, as empresas possuem apenas duas alternativas: ou vo buscar no mercado de trabal'o as pessoas com as compet;ncias necess3rias, ou tero :ue desenvolver estas compet;ncias dentro da or$ani(ao.
)omeamos a perceber :ue o con'ecimento, o c'amado capital intelectual, trataCse de um ativo intan$<vel :ue re:uer uma administrao espec<fica. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 15
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES )'amaCse 1' t*o do !on5'!-$'nto a este processo de identificar, mapear, divul$ar e administrar o con'ecimento necess3rio 5 reali(ao da estrat.$ia da or$ani(ao.
Se$undo )'iavenato D 010E, a $esto do con'ecimento . o processo atrav.s do :ual as or$ani(a*es $eram valor a partir de seu capital ou ativos intelectuais.
9alco e 2resciani 9il'o, citados por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E definem $esto do con'ecimento como o processo pelo :ual uma or$ani(ao consciente e sistematicamente coleta, or$ani(a, compartil'a e analisa seu acervo de con'ecimento para atin$ir seus ob8etivos.
M preciso fa(er com :ue o capital intelectual de uma or$ani(ao $ere retornos e este8a em constante crescimento, assim como o capital financeiro, :ue rende 8uros e aumenta o montante inicial investido.
- retorno do capital intelectual vem atrav.s do valor $erado para os produtos da or$ani(ao. No . um retorno financeiro direto, mas sim indireto.
!ste valor a$re$ado dos produtos e servios se transformar3 depois em receita para a empresa, mas o ob8etivo da $esto do con'ecimento . muito maior :ue um retorno financeiro de curto pra(o.
- ob8etivo so retornos financeiros crescentes de lon$o pra(o, o crescimento sustentado.
Antes de entrarmos nos detal'es sobre o processo de $esto do con'ecimento, vamos entender o conceito do :ue se8a con'ecimento no conteFto
or$ani(acional. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 16
!Fistem diversos conceitos sobre o :ue se8a o con'ecimento. A 9ilosofia inclusive dedica um de seus ramos ao estudo sobre o con'ecimento. >nteressaCnos apenas entender o :ue se8am con'ecimentos relevantes para as or$ani(a*es. Para 6avenport e PrusaJ, citados por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E o con'ecimento pode ser visto como um con8unto de informa*es recon'ecidas e inte$radas pela pessoa dentro de um es:uema preeFistente. >sso si$nifica :ue as informa*es so transformadas em con'ecimento por meio da interveno das pessoas, se8a recon'ecendo estas informa*es, se8a
inte$randoCas. Afirmam :ue o con'ecimento est3 mais pr#Fimo da ao e este relacionado ao uso inteli$ente da informao: pode ser avaliado pela :ualidade das a*es ou decis*es a :ue leva. 2er$er e 0ucJmann, citados por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E, apresentam uma definio de con'ecimento a partir do conceito de realidade como construo social. !les afirmam :ue o con'ecimento . constru<do socialmente, 5 medida :ue o 'omem, em suas atividades cotidianas, se depara com al$um tipo de problema.
Neste ponto, . tamb.m importante entender a relao entre con'ecimento e aprendi(a$em.
Sanc'e( e =eene, citados por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E afirmam :ue a (p#'nd-6(1'$ representa um processo :ue muda o status do con'ecimento, de indiv<duos ou de or$ani(a*es.
Pran$e, tamb.m citada por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E, afirma :ue a ess;ncia do processo de aprendi(a$em . o con'ecimento.
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Podemos c'e$ar ao entendimento de :ue a criao do con'ecimento . poss<vel atrav.s da aprendi(a$em cont<nua.
!m relao 5 aprendi(a$em or$ani(acional, Ar$Nris e Sc'on, citados por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E associam essa aborda$em 5 soluo de problemas, a partir dos conceitos de (p#'nd-6(1'$ d' /()o An-!o, :ue envolve mudanas rotineiras, e de /()o d"p/o, :ue envolve mudanas estruturais.
Sobre estes conceitos, )'iavenato D 01 E tamb.m cita Ar$Nris e Sc'on, para os :uais a maioria das empresas adota o :ue se c'ama de (p#'nd-6(do d' "$( .o/t( (/()o An-!o). Neste modo de aprendi(a$em, :uando os erros so detectados, o processo de correo fa( um a8uste das rotinas passadas com as pol<ticas atuais. TrataCse de um processo meramente corretor ou a8ustador para manter as coisas como sempre estiveram. )ontudo, as or$ani(a*es :ue aprendem utili(am o (p#'nd-6(do d' .o/t( d"p/( (/()o d"p/o). Neste modo de aprendi(ado, :uando um erro . detectado, ele . corri$ido de maneira :ue envolva tamb.m a modificao dos ob8etivos, pol<ticas e rotinas da
or$ani(ao. - aprendi(ado de volta dupla modifica totalmente o status quo enrai(ado na or$ani(ao, oferecendo oportunidades para solu*es
radicalmente diferentes para os problemas e proporciona saltos dr3sticos em termos de mel'oria e empreendedorismo.
9leurN e -liveira Qr. Det. al.E D 00 E ensinam :ue . atrav.s do processo de aprendi(a$em e $esto do con'ecimento :ue as or$ani(a*es podem
desenvolver as compet;ncias necess3rias para a reali(ao de sua estrat.$ia competitiva.
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-s autores ensinam :ue a aprendi(a$em pode ser entendida como um processo de mudana provocado por est<mulos diversos e mediado por emo*es :ue podem ou no produ(ir mudana no comportamento da pessoa. -s autores ensinam :ue em uma or$ani(ao, o processe de aprendi(a$em pode ocorrer em tr;s n<veis:
N@.'/ do -nd-.@d"o: . o primeiro n<vel do processo de aprendi(a$em. !st3 carre$ado de emo*es positivas ou ne$ativas, por meio de camin'os diversos.
N@.'/ d' 1#"po: a aprendi(a$em pode vir a constituir um processo social partil'ado pelas pessoas do $rupo.
N@.'/
d(
o#1(n-6()*o:
processo
de
aprendi(a$em
individual,
de
compreenso e interpretao partil'ados pelo $rupo tornaCse institucionali(ado e se eFpressa em diversos artefatos or$ani(acionais, como estrutura, re$ras, procedimentos e elementos simb#licos.
-s autores di(em :ue o con'ecimento . um recurso :ue pode e deve ser $erenciado para mel'orar o desempen'o da empresa. Se$undo os autores, a empresa precisa descobrir as formas pelas :uais o processo de aprendi(a$em or$ani(acional pode ser estimulado e investi$ar como o con'ecimento or$ani(acional pode ser administrado para atender 5s suas necessidades estrat.$icas, disseminado e aplicado por todos como uma ferramenta para o sucesso da empresa.
)'iavenato D 01 E cita P't'# S'n1', :ue prop*e cinco disciplinas para a or$ani(ao de aprendi(a$em: do$@n-o p' o(/, :ue envolve a formulao
de um con8unto coerente de resultados :ue as pessoas dese8am alcanar como
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES indiv<duosI $od'/o $'nt(- , :ue . uma disciplina de refleFo e 'abilidades
de :uestionamento, :ue focali(a o desenvolvimento de atitudes e percep*es
:ue influenciam o pensamento e a interao entre as pessoasI .- *o !o$p(#t-/5(d(, :ue . uma disciplina coletiva, :ue estabelece um foco sobre prop#sitos comuns e pela :ual as pessoas aprendem a nutrir um senso de compromisso em um $rupo ou or$ani(ao2 (p#'nd-6(1'$ '$ 'B"-p' , :ue . uma disciplina de interao $rupal, feita por meio de e:uipes e :ue utili(a t.cnicas como di3lo$o e discusso para alcanar ob8etivos comunsI e a c'amada CB"-nt( d- !-p/-n(DE o p'n ($'nto - t=$-!o, :ue . uma
disciplina de aprendi(a$em, por meio da :ual as pessoas aprendem mel'or compreendendo a interdepend;ncia e a mudana para lidar efica(mente com as foras :ue produ(em efeitos em suas a*es.
)'iavenato D 01 E ensina :ue a or$ani(ao de aprendi(a$em . Auma or$ani(ao 'abilitada para criar, ad:uirir e transferir o con'ecimento e modificar o seu comportamento, a fim de refletir o con'ecimento e insi$'ts novosB. autor di( :ue, em outras palavras, uma or$ani(ao de
aprendi(a$em mel'ora a capacidade de uma empresa de rea$ir 5s mudanas Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 20
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES em sua situao interna e eFterna, adaptarCse a elas e capitali(ar as oportunidades.
- autor ensina :ue a aprendi(a$em or$ani(acional . o re:uisito fundamental para a eFist;ncia e o sucesso das empresas. A or$ani(ao :ue aprende . a :ue desenvolve a capacidade cont<nua de adaptao e mudana. Para o autor, a or$ani(ao de aprendi(a$em . a:uela :ue est3 continuamente
desenvolvendo e mudando a maneira de manter a empresa competitiva no presente e no futuro, e :ue isso re:uer uma viso comum e uma estrat.$ia :ue este8a na cabea de todas as pessoas em termos tan$<veis e
compreens<veis para elas.
So as pessoas :ue transformam as vis*es e estrat.$ias em a*es. !ste processo re:uer uma mudana comportamental e o desenvolvimento $radativo de compet;ncias individuais, de uma maneira cont<nua.
- autor di( :ue embora a aprendi(a$em individual se8a importante como base para a aprendi(a$em coletiva, ela tem valor limitado para a empresa no lon$o pra(o. - :ue . aprendido precisa estar acess<vel a outra pessoas na empresa.
Percebemos, portanto, a relao entre aprendi(a$em e o con'ecimento.
)'iavenato D 01 E aponta tamb.m :ue a or$ani(ao de aprendi(a$em apresenta tr;s caracter<sticas principais:
A p#' 'n)( d' t'n *o: a or$ani(ao de aprendi(a$em cria uma tenso criativa :ue funcionam como um catalisador ou uma necessidade motivacional para aprender.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES O - t'$( d' p'n ($'nto d( o#1(n-6()*o: '3 uma viso compartil'ada
por todas as pessoas em toda a or$ani(ao, bem como total abertura para novas ideias e para o ambiente eFterno. - autor di( :ue abertura e comunicao so vitais para permitir :ue 'a8a consonHncia e interao entre as pessoas.
A !"/t"#( o#1(n-6(!-on(/ ,(!-/-t(do#(: a cultura or$ani(acional assume uma importHncia vital no processo de aprendi(ado. Se$undo o autor, deve 'aver uma mentalidade :ue apoie e facilite o aprendi(ado na or$ani(ao. Neste sentido o eFecutivo tornaCse o facilitador, apoiador e, sobretudo, impulsionador do aprendi(ado.
!n:uanto as or$ani(a*es normais utili(am a aprendi(a$em de lao simples de Ar$Nris e Sc'on, :ue vimos acima, as or$ani(a*es de aprendi(a$em, portanto, utili(am a de lao duplo.
)'iavenato D 01 E di( :ue Sen$e fa( a distino entre aprendi(a$em adaptativa e aprendi(a$em $enerativa. A aprendi(a$em adaptativa . o primeiro est3$io de adaptao e a8ustamento 5s mudanas ambientais, mas a aprendi(a$em $enerativa, al.m da adaptao 5 mudana eFterna, envolve tamb.m criatividade, empreendedorismo e antecipao 5 mudana.
Neste ponto, podemos comear a enFer$ar a or$ani(ao como uma comunidade de con'ecimento.
Neste sentido, An$eloni Det.al.E D 00RE
aponta :ue o con'ecimento no .
criado, unicamente de forma individual, mas parteCse do pressuposto de :ue . um fenSmeno social.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES -s autores apontam :ue ao tratar da aprendi(a$em e de um de seus l#cus, a or$ani(ao :ue aprende, permite apreender, parcimoniosamente, a ess;ncia conceitual de comunidades de pr3tica e seus benef<cios or$ani(acionais.
!les ensinam :ue o termo A)omunidade de Pr3ticaB foi criado em 1@@1 por Qean 0ave e !tienne Ten$er ao estudarem como as pessoas aprendem. )onstataram :ue o aprendi(ado vai al.m de um relacionamento entre um estudante e um mestre, revelando uma atividade social, :ue se d3 mais efetivamente por meio da troca de ideias em $rupo, se8a de forma presente, se8a de forma virtual.
An$eloni Det.al.E D 00RE
ensina :ue comunidades de pr3tica apoiamCse em
tr;s elementos sin.r$icos: o do$@n-o de determinada 3rea do con'ecimentoI o compartil'amento das p#;t-!( advindas desse con'ecimento em um
ambiente caracteri(ado, como a !o$"n-d(d'.
An$eloni Det.al.E D 00RE
cita Ten$er Det.al.E para :uem a comunidade de
pr3tica cria a estrutura social de aprendi(a$em. Apontam :ue a perspectiva conceitual das teorias sociais de aprendi(a$em vem do princ<pio em :ue, 'avendo interao social, essas rela*es interpessoais envolvem imitao e modelamento, podendo resultar em aprendi(a$em.
:.3. C#-()*o do !on5'!-$'ntoE !on5'!-$'nto p' o(/ ' o#1(n-6(!-on(/

PolanNi, citado por )arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E, identifica dois t-po d' !on5'!-$'nto: t;!-to e 'Fp/@!-to:
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)arbone, 2rando, 0eite e ?il'ena D 00/E ensinam :ue a inte$rao dessas duas formas de con'ecimento, t3cito e eFpl<cito, . fundamental para a criao do con'ecimento no conteFto das or$ani(a*es.
Con5'!-$'nto 'Fp/@!-to . a:uele :ue se pode transmitir aos demais indiv<duos, formal e sistematicamente. Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, o con'ecimento eFpl<cito pode ser eFpresso em palavras, n7meros ou sons, e compartil'ado na forma de dados, f#rmulas cient<ficas, recursos visuais, fitas de 3udio e especifica*es de produtos ou manuais.
Con5'!-$'nto t;!-to . a:uele altamente sub8etivo, dif<cil de comunicar, re$istrar e documentar, pois est3 na mente das pessoas, na maneira como elas interpretam a realidade. Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, o
con'ecimento t3cito no . facilmente vis<vel e eFplic3vel. Pelo contr3rio, . altamente pessoal e dif<cil de formali(ar, tornandoCse de comunicao e compartil'amento dificultoso. As intui*es e os palpites, por eFemplo, esto Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 24
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES sob a rubrica do con'ecimento t3cito, eFplicam os autores. !le est3 profundamente enrai(ado nas a*es e na eFperi;ncia corporal do indiv<duo, assim como nos ideais, valores, ou emo*es :ue ele incorpora.
Neste ponto, . importante mencionar Spender, citado por 9leurN e -liveira Qr. Det. al.E D 01 E, :ue prop*e :ue o con'ecimento t3cito no local de trabal'o possui tr;s componentes:
Se$undo Spender, o !o$pon'nt' !on !-'nt' . o mais facilmente codific3vel, pois o indiv<duo conse$ue entender e eFplicar o :ue est3 fa(endo.
- !o$pon'nt' ("to$;t-!o . a:uele em :ue o indiv<duo no tem a consci;ncia de :ue est3 aplicando e :ue . desempen'ado de forma no consciente.
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- !o$pon'nt' !o/'t-.o di( respeito ao con'ecimento desenvolvido pelo indiv<duo e compartil'ado com outros, mas tamb.m ao con'ecimento :ue . resultado da formao aprendida em um conteFto social espec<fico.
Al.m desses tr;s componentes b3sicos, Spender soma o con'ecimento eFpl<cito, entendido como Acient<fico ou familiarB.
9leurN e -liveira Qr. Det. al.) D 01 E tamb.m citam Uo$ut e Vander, :ue entendem o con'ecimento da empresa como composto de duas partes: informao e JnoOC'oO.
!n:uanto a -n,o#$()*o seria Acon'ecimento :ue pode ser transmitido sem a perda de inte$ridade, dado :ue as re$ras sint3ticas re:ueridas para decifr3Clo so con'ecidasB, o JnoOC'oO, por ?on =ippel, seria Aa 'abilidade ou eFpertise acumulada :ue permite a al$u.m fa(er al$o de maneira f3cil e eficienteB.
9leurN e -liveira Qr. Det. al.) D 01 E fa(em ento uma relao entre informao e con'ecimento eFpl<cito de um lado, e JnoOC'oO e con'ecimento t3cito de outro.
>sto comea a fa(er sentido, noL
Acima
vimos
:ue
con'ecimento
eFpl<cito
a:uele
mais
facilmente
transmitido, :ue pode ser re$istrado em meios formais como manuais, $rava*es, livros, etc. ! o con'ecimento t3cito . a:uele relativo 5 intuio, 5 eFperi;ncia, mais sub8etivo e portanto mais dif<cil de comunicar.
26
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE fa(em considera*es sobre esses dois componentes dicotSmicos e aparentemente opostos :ue formam o con'ecimento P o con'ecimento eFpl<cito e o con'ecimento t3cito.
Neste ponto . de fundamental importHncia con'ecer a T'o#-( d( C#-()*o do Con5'!-$'nto de TaJeuc'i e NonaJa. Pessoal, %( t(nt' (t'n)*o (B"-E pois a $rande maioria das :uest*es sobre $esto do con'ecimento cobra conceitos sobre esta teoria, oJL -s autores fa(em uma (,-#$()*o -$po#t(nt': o con'ecimento no . eFpl<cito ou t3cito. - con'ecimento . tanto eFpl<cito como t3cito. -
con'ecimento . inerentemente paradoFal, pois . formado do :ue aparenta ser dois opostos.
-s
autores fa(em uma relao entre o modo como as or$ani(a*es criam,
mant;m e eFploram o con'ecimento e o racioc<nio dial.tico, :ue remonta 5 &r.cia Anti$a.
Pessoal, no racioc<nio dial.tico, tr;s pontos so fundamentais: a tese, a ant<tese e a s<ntese.
A tese . a afirmao inicial :ue se fa( sobre determinado assunto.
A ant<tese . a oposio ou ne$ao da tese.
A s<ntese 8unta a tese e a ant<tese e c'e$a uma concluso sobre a realidade em an3lise.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES -s autores ento eFplicam :ue o processo dinHmico no :ual a or$ani(ao cria, mant.m e eFplora o con'ecimento . muito similar ao padro dial.tico. con'ecimento tamb.m . criado dinamicamente, sinteti(ando o :ue aparenta serem opostos e contradi*es. M criado atrav.s de uma espiral :ue passa atrav.s de dois conceitos aparentemente opostos, como t3cito e eFpl<cito, caos e ordem, micro e macro, mente e corpo, etc.
-s autores continuam a lio di(endo :ue a c'ave para liderar o processo de criao do con'ecimento . o racioc<nio dial.tico, :ue transcende e sinteti(a essas contradi*es.
!nsinam tamb.m :ue deveCse entender :ue os opostos, na verdade, no so realmente opostos, mas interdependentes. No 'averia escurido sem lu(, por eFemplo.
-s
opostos
tamb.m
so
interpenetrantes,
de
modo
:ue
podem
ser
encontrados uns nos outros: eFiste al$uma lu( em toda escurido e al$uma escurido em toda claridade.
! os opostos tamb.m podem se tornar a mesma coisa, se tomarmos seu oposto ao eFtremo final e o tornarmos absoluto. !les continuam com o eFemplo: se tomada a escurido absoluta, seremos ce$os. ! se tomarmos a lu( absoluta, estaremos i$ualmente ce$os.
!ssas proposi*es sobre os opostos na dial.tica aplicamCse tamb.m ao con'ecimento.
- con'ecimento eFpl<cito e o con'ecimento t3cito so retratados como opostos, mas na verdade so complementares e interpenetrantes. - eFerc<cio Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 28
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES de uma forma de con'ecimento eFi$e a presena e a utili(ao da outra forma. !Fiste al$uma forma de con'ecimento eFpl<cito em cada con'ecimento t3cito e viceCversa. Tomados ao eFtremo, podemos c'e$ar nos dois conceitos.
-s autores afirmam :ue a ess;ncia da criao do con'ecimento est3 profundamente enrai(ada no processo de construir e administrar s<nteses, ou se8a, as realidades frutos da administrao dos opostos Dtese e ant<teseE.
Se$undo
TaJeuc'i
NonaJa
D 00RE,
uma
or$ani(ao
cria
utili(a
con'ecimento convertendo o con'ecimento t3cito em con'ecimento eFpl<cito, e viceCversa. !les identificam :uatro modos de converso de con'ecimento:
!ste ciclo se tornou con'ecido como modelo S!)> Diniciais de Sociali(ao, EFternali(ao, Combinao e Internali(aoE, espiral S!)> ou processo S!)>.
Km nome tamb.m con'ecido . E p-#(/ do Con5'!-$'nto.
A criao do con'ecimento comea pelo passo 1 do $r3fico DSociali(aoE, :ue representa a converso do con'ecimento t3cito para t3cito e, $irando no
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES sentido 'or3rio, c'e$aCse at. a etapa +, a >nternali(ao, na :ual o con'ecimento eFpl<cito . convertido em t3cito, formando uma espiral cont<nua.
)omo funciona ento esta !spiral do )on'ecimentoL
S# relembrando, o con'ecimento eFpl<cito . a:uele :ue se pode transmitir aos demais indiv<duos, formal e sistematicamente, por palavras, n7meros ou sons, e compartil'ado na forma de dados, f#rmulas cient<ficas, recursos visuais, fitas de 3udio e especifica*es de produtos ou manuais. - con'ecimento t3cito . a:uele altamente sub8etivo, dif<cil de comunicar, re$istrar e documentar, pois est3 na mente das pessoas, na maneira como elas interpretam a realidade. No . facilmente vis<vel e eFplic3vel. Pelo contr3rio, . altamente pessoal e dif<cil de formali(ar, tornandoCse de comunicao e compartil'amento
dificultoso. !st3 profundamente enrai(ado nas a*es e na eFperi;ncia corporal do indiv<duo, assim como nos ideais, valores, ou emo*es :ue ele incorpora.
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE di(em :ue en:uanto os ocidentais tendem a enfati(ar o con'ecimento eFpl<cito, os orientais tendem a enfati(ar o con'ecimento t3cito.
No entanto, TaJeuc'i e NonaJa D 00RE entendem :ue o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito no so totalmente separados, mas so
complementares. Para os autores, o con'ecimento 'umano . criado e eFpandido atrav.s da interao social entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito. !sta interao Dt3cito F eFpl<citoE . por eles
denominada converso do con'ecimento.
As diferentes formas de converso formam, ento, a !spiral do )on'ecimento :ue vimos no $r3fico acima. ?e8amos ento detal'es destas formas de converso, t*o !o%#(d( '$ p#o.( : Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 30
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES &. So!-(/-6()*o (d' t;!-to p(#( t;!-to)
Nesta primeira etapa o con'ecimento t3cito Da:uela da eFperi;ncia pr3ticaE . compartil'ado e cria mais con'ecimento t3cito, atrav.s da interao direta entre indiv<duos.
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE ensinam :ue a sociali(ao . um processo de compartil'amento de eFperi;ncias e, com isso, de criao de con'ecimento t3cito. Se$undo os autores, o indiv<duo pode ad:uirir con'ecimento t3cito diretamente dos outros sem usar a lin$ua$em, como o aprendi( :ue trabal'a com o mestre e aprende sua arte no com a lin$ua$em, mas atrav.s da observao, da imitao e da pr3tica.
Se$undo os autores, a c'ave para a a:uisio do con'ecimento t3cito . a eFperi;ncia. Para eles, sem al$uma forma de eFperi;ncia compartil'ada, . eFtremamente dif<cil :ue uma pessoa pro8eteCse o processo de racioc<nio de um outro indiv<duo, tendo a mera transfer;ncia de informao pouco sentido, se abstra<da das emo*es associadas e dos conteFtos espec<ficos nos :uais as eFperi;ncias esto inseridas.
3. EFt'#n(/-6()*o (d' t;!-to p(#( 'Fp/@!-to)
Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a eFternali(ao . um processo de articulao do con'ecimento t3cito em conceitos eFpl<citos.
!n:uanto na sociali(ao o con'ecimento t3cito era passado de indiv<duo para indiv<duo, na eFternali(ao o con'ecimento t3cito . transformado em eFpl<cito, o :ue fa( com :ue o alcance do con'ecimento se8a maior. )omo assim, professorL Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 31
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES 1uando o con'ecimento t3cito, o da eFperi;ncia pr3tica, . colocado no papel, ele . convertido em conceitos :ue podem ser entendidos por mais pessoas.
- alcance passou ento da forma indiv<duoCindiv<duo Dsociali(aoE para indiv<duoC$rupo DeFternali(aoE.
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE enfati(am o papel do uso de met3foras e de analo$ias nesta etapa de converso do con'ecimento DeFternali(aoE. ! fa( sentido, pessoal, afinal, para escrever no papel al$o :ue se sabe fa(er bem na pr3tica, de modo a atin$ir um $rupo maior de pessoas :ue no esto no diaCaC dia para observar, . necess3rio o uso de eFemplos, de analo$ias.
:. Co$%-n()*o (d' 'Fp/@!-to p(#( 'Fp/@!-to)
Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a combinao . um processo de sistemati(ao de conceitos em um sistema de con'ecimento. !nvolve a combinao de diferentes corpos de con'ecimento eFpl<cito.
Se$undo os autores, os indiv<duos trocam e combinam o con'ecimento atrav.s de meios como documentos, reuni*es, conversas telefSnicas ou redes de comunicao computadori(adas.
Pessoal,
nesta
etapa,
con'ecimento
eFpl<cito
$erado
na
etapa
de
eFternali(ao . a$ora classificado, or$ani(ado, combinado de diferentes de formas, possibilitando a viso de todo e a $erao de novos con'ecimentos eFpl<citos, em lin$ua$ens :ue possam ser compreendidas por todas as pessoas da or$ani(ao, de forma sist;mica.
32
G. Int'#n(/-6()*o (d' 'Fp/@!-to p(#( t;!-to)
Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a internali(ao . um processo de incorporao do con'ecimento eFpl<cito em con'ecimento t3cito, e est3 intimamente li$ado ao Aaprender fa(endoB.
9a(endo a$ora o racioc<nio do processo completo da espiral do con'ecimento, temos :ue, ap#s o con'ecimento pr3tico Dt3citoE ser passado de indiv<duo para indiv<duo atrav.s da sociali(ao, depois compartil'ado com o $rupo atrav.s do re$istro formal Dcon'ecimento eFpl<citoE, or$ani(ado numa lin$ua$em :ue atin8a toda a or$ani(ao, atrav.s da combinao, finalmente se incorpora 5 pr3tica, ou se8a, a:uele con'ecimento :ue comeou a ser constru<do na etapa de sociali(ao e ao :ual apenas al$uns indiv<duos tin'am acesso, a$ora, na etapa de internali(ao, est3 acess<vel a todos, pois est3 re$istrado e or$ani(ado numa lin$ua$em por todos entendida, podendo servir de base para a $erao de novas eFperi;ncias pr3ticas Dcon'ecimento t3citoE.
Por isso esta 7ltima etapa Dinternali(aoE fa( a converso do con'ecimento eFpl<cito em t3cito. - indiv<duo :ue no teve a oportunidade de aprender na pr3tica, atrav.s da sociali(ao Dprimeira etapa da espiralE, pode a$ora aprender lendo o con'ecimento re$istrado em livros, manuais, v<deos, etc. Dcon'ecimento eFpl<citoE e colocando os conceitos aprendidos em pr3tica Dcon'ecimento t3citoE.
!sse indiv<duo a$re$ar3 o con'ecimento ad:uirido na etapa de internali(ao 5s suas pr#prias eFperi;ncias, o :ue permitir3 :ue ele pr#prio comece a acumular uma ba$a$em de con'ecimento :ue o permitir3 criar novos con'ecimentos t3citos, iniciando, deste modo, uma nova espiral do
con'ecimento, atrav.s da sociali(ao. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 33
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES ?e8amos, no $r3fico, o entendimento sobre o funcionamento da espiral do con'ecimento e suas etapas:
Dilogo
Construo do campo
Vinculao do conhecimento explcito
Aprender
B( '(do '$ T(H'"!5- ' Non(H( (3IIJ)
!tapa Sociali(ao !Fternali(ao )ombinao >nternali(ao
"elao >ndiv<duoCindiv<duo >ndiv<duoC$rupo &rupoCor$ani(ao -r$ani(aoCindiv<duo
Tipo de )onverso T3cito para t3cito T3cito para eFpl<cito !Fpl<cito para !Fpl<cito !Fpl<cito para T3cito
34
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES !m relao 5 tabela acima, TaJeuc'i e NonaJa D 00RE denominam estas rela*es da se$unda coluna :ue comeam em indiv<duoCindiv<duo e vo at. or$ani(aoCindiv<duo !on5'!-$'nto. de d-$'n *o onto/01-!( d( !#-()*o do
!sta dimenso ontol#$ica di( respeito ao alcance do con'ecimento criado em cada um das :uatro formas de converso. -s autores di(em :ue uma or$ani(ao no pode criar con'ecimento sem os indiv<duos.
A or$ani(ao apoia os indiv<duos criativos ou propicia conteFtos para :ue criem o con'ecimento. Na viso dos autores, a criao do con'ecimento or$ani(acional deve ser compreendida como um processo :ue amplifica o con'ecimento criado pelos indiv<duos e o cristali(a como parte da rede de con'ecimentos da or$ani(ao.
6esta forma, pessoal, da etapa de sociali(ao Dindiv<duoCindiv<duoE at. a de internali(ao eFperi;ncia Dor$ani(aoCindiv<duoE pr3tica Dcon'ecimento o con'ecimento . ad:uirido ou pela se8a,
t3citoE
Acristali(adoB,
documentado atrav.s da etapa de eFternali(ao Dcon'ecimento eFpl<citoE, or$ani(ado de forma :ue possa ser entendido por todos n or$ani(ao, na
etapa de combinao, e finalmente retorna ao indiv<duo na etapa de internali(ao, :uando os con'ecimentos re$istrados a partir da eFperi;ncia de outras pessoas podem ser colocado em pr3tica.
35
E p-#(/ do !on5'!-$'nto
Al.m da dimenso ontol#$ica, TaJeuc'i e NonaJa D 00RE consideram a d-$'n *o 'p- t'$o/01-!( d( !#-()*o do !on5'!-$'nto.
A dimenso epistemol#$ica di( respeito 5 nossa 83 con'ecida distino das formas de con'ecimento em eFpl<cito e t3cito, de Gic'ael PolanNi.
)omo 83 vimos com detal'es, o con'ecimento t3cito . pessoal, espec<fico, prov.m da pr3tica e da eFperi;ncia acumulada de cada indiv<duo, por isso . dif<cil de eFpressar e de se comunicar.
36
Q3 o con'ecimento eFpl<cito, ou AcodificadoB, nos termos de TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, refereCse ao con'ecimento :ue . transmiss<vel na lin$ua$em formal, podendo ser entendido por todos na or$ani(ao.
!sse . um processo cont<nuo :ue 8ustifica sua denominao de A!spiralB do )on'ecimento.
Pessoal, ainda dentro da Teoria da )riao do )on'ecimento, de TaJeuc'i e NonaJa, . importante falarmos de dois pontos: as condi*es para a criao do con'ecimento or$ani(acionalI e as fases do processo de criao do con'ecimento or$ani(acional
Sobre as !ond-)9'
p(#( ( !#-()*o do !on5'!-$'nto o#1(n-6(!-on(/E os
autores eFplicam :ue o papel da or$ani(ao no processo de criao do con'ecimento or$ani(acional . promover o conteFto apropriado para facilitar as atividades de $rupo, assim como a criao e o ac7mulo de con'ecimento em n<vel individual. !les elencam, ento, cinco condi*es no n<vel
or$ani(acional para promover a espiral do con'ecimento:
37
?amos ver detal'es de cada uma dessas condi*es.
Int'n)*o
Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a espiral de con'ecimento . impulsionada pela inteno or$ani(acional, :ue . definida como a aspirao da or$ani(ao 5s suas metas. -s autores tamb.m ensinam :ue os esforos para atin$ir a inteno $eralmente tomam a forma de estrat.$ia no ambiente de ne$#cios.
6esta forma, do ponto de vista da criao do con'ecimento or$ani(acional, a ess;ncia da estrat.$ia reside no desenvolvimento da capacidade or$ani(acional para ad:uirir, acumular e eFplorar o con'ecimento. Para os autores, o elemento mais cr<tico da estrat.$ia corportativa . conceituar uma viso sobre o tipo de con'ecimento a ser desenvolvido e operacionali(3Clo em um sistema administrativo visando 5 implementao.
A utilidade desta condio, pessoal, . proporcionar os crit.rios para o 8ul$amento do valor de cada tipo de con'ecimento para a or$ani(ao. 1uando a or$ani(ao eFpressa sua inteno atrav.s de seus valores e seus ob8etivos, criamCse padr*es para avaliao de :ue tipo de con'ecimento . relevante em termos de criao e disseminao.
Promover a inteno, portanto, . uma atividade mais or$ani(acional :ue individual.
38
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES A"tono$-(
Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a se$unda condio para a promoo da espiral do con'ecimento . a autonomia. !les di(em :ue, no n<vel individual, todos os membros de uma or$ani(ao deveriam ter permisso de a$ir autonomamente at. onde permitem as circunstHncias.
-s autores di(em :ue, permitindo :ue os membros da or$ani(ao a8am de modo autSnomo, a or$ani(ao pode aumentar a c'ance de introdu(ir oportunidades inesperadas. Para eles a autonomia tamb.m aumenta a possibilidade de motivao dos indiv<duos para a criao de novos
con'ecimentos.
Gais um ponto importante levantado pelos autores . :ue, nas or$ani(a*es administrativas, uma poderosa ferramenta para criar as circunstHncias nas :uais os indiv<duos possam a$ir autonomamente . proporcionada pela e:uipe de autoCor$ani(ao, :ue devem ser multifuncionais, envolvendo membros de v3rias 3reas da or$ani(ao.
F/"t"()*o ' C(o C#-(t-.o
Se$undo a lio de TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a flutuao e o caos criativo so a terceira condio or$ani(acional para a promoo da espiral do
con'ecimento, estimulando a interao entre a or$ani(ao e o ambiente eFterno.
Se$undo os autores, :uando a ,/"t"()*o . introdu(ida em uma or$ani(ao, seus membros enfrentam uma AdecomposioB de rotinas, '3bitos e estruturas co$nitivas. Sim, mas isto :uer di(er o :u;, professorL Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 39
>sso si$nifica :ue as pessoas so levadas a sair da sua (ona de conforto, da forma como sempre interpretaram a realidade e passam a :uestionar as premissas eFistentes.
TaJeuc'i
NonaJa
D 00RE
di(em
:ue
esse
processo
cont<nuo
de
:uestionamento e de reconsiderao das premissas eFistentes favorece a criao do con'ecimento.
- !(o eFemplo,
pode ter ori$em no ambiente eFterno Duma crise econSmica, por naturalmente despertam essa necessidade natural de
auto:uestionamentoE ou poder ter ori$em na pr#pria or$ani(ao. Neste caso de caos sendo $erado intencionalmente, os autores eFemplificam com o caso de l<deres de or$ani(a*es :ue tentam evocar um Asentido de criseB na pr#pria or$ani(ao, propondo, por eFemplo, metas desafiadoras.
!sse caos intencional, tamb.m denominado Acaos criativoB, aumenta a tenso dentro da or$ani(ao e concentra a ateno dos membros na definio do problema e na resoluo da situao de crise.
NonaJe e TaJeuc'i D 00RE di(em ento :ue a flutuao na or$ani(ao pode desencadear o processo criativo, :ue indu( e fortalece o compromisso sub8etivo dos indiv<duos.
As or$ani(a*es podem usar esta flutuao de forma intencional, usandoCa como $atil'o para :ue os membros individuais mudem sua maneira
fundamental de pensar. !la tamb.m a8uda a eFternali(ar seu con'ecimento t3cito, di(em os citados autores.
40
R'd"nd?n!-(
Se$undo a lio de TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a redundHncia . a :uarta condio or$ani(acional :ue permite :ue a espiral do con'ecimento ocorra or$ani(acionalmente.
- :ue os autores dese8am eFpressar com o termo redundHncia . a eFist;ncia de informao :ue vai al.m das eFi$;ncias operacionais imediatas dos membros da or$ani(ao.
Se$undo os autores, para :ue a criao do con'ecimento or$ani(acional ocorra, um conceito criado por um indiv<duo ou $rupo necessita ser compartil'ado com outros indiv<duos :ue talve( no necessitem do conceito imediatamente. !les di(em :ue o compartil'ar de informao redundante
promove a partil'a do con'ecimento t3cito, pois os indiv<duos podem sentir o :ue os outros tentam articular.
R'B"- -to .(#-'d(d'
Se$undo a lio de TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, a :uinta condio :ue a8uda no avano da espiral do con'ecimento . o re:uisito variedade. -s autores citam As'bN, para di(er :ue a diversidade interna de uma or$ani(ao precisa combinar com a compleFidade do ambiente a fim de lidar com os desafios apresentados pelo mesmo.
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE ensinam :ue os membros de uma or$ani(ao podem enfrentar muitas contin$;ncias se possu<rem o re:uisito variedade, :ue pode ser realado pela combinao de informa*es de maneira diferente,
41
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES fleF<vel e r3pida, al.m de oferecer tamb.m i$ual acesso 5 informao em toda a or$ani(ao.
!Fplicam :ue, com o ob8etivo de maFimi(ar a variedade, todos na or$ani(ao precisam ter asse$urado o acesso mais r3pido 5 mais ampla variedade de informa*es necess3ria, percorrendo o menor n7mero de passos.
2em, pessoal. Para finali(armos a an3lise da importante Teoria da )riao do )on'ecimento, de TaJeuc'i e NonaJa, . necess3rio analisar as cinco fases do processo de criao do con'ecimento or$ani(acional, propostas pelos autores.
0embro a voc;s :ue at. a$ora estudamos sobre essa teoria os B"(t#o $odo d' !on.'# *o do !on5'!-$'nto Dsociali(ao, eFternali(ao, combinao e internali(aoE e as !-n!o !ond-)9' d' p#o$o)*o d( !#-()*o do
!on5'!-$'nto o#1(n-6(!-on(/ Dinteno, autonomia, flutuao e caos criativo, redundHncia e re:uisito variedadeE.
C-n!o ,( ' do p#o!'
o d' !#-()*o do !on5'!-$'nto o#1(n-6(!-on(/
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE ensinam :ue o modelo do processo de criao do con'ecimento or$ani(acional, :ue deve ser interpretado como um eFemplo ideal do processo, consiste em cinco fases: D1E compartil'amento do con'ecimento t3citoI D E criao dos conceitosI D%E 8ustificao dos conceitosI D+E construo de um ar:u.tipoI D5E nivelao do con'ecimento.
42
processo
de
criao
do
con'ecimento,
portanto,
inicia
com
compartil'amento do con'ecimento t3cito, o :ue e:uivaleria ao modo de converso sociali(ao :ue estudamos 'o8e.
Na se$unda fase o con'ecimento t3cito . re$istrado, criandoCse conceitos para eFpressar em con'ecimento eFpl<cito as eFperi;ncias vividas :ue $eraram o con'ecimento t3cito, o :ue e:uivale ao modo de converso de con'ecimento eFternali(ao, :ue estudamos 'o8e.
Na terceira fase, os conceitos criados na se$unda fase t;m :ue ser 8ustificados, :uando a or$ani(ao determina se os conceitos valem a pena ser buscados.
Na :uarta fase, os conceitos criados so transformados em ar:u.tipos. TaJeuc'i e NonaJa D 00RE ensinam :ue estes ar:u.tipos podem ser, por eFemplo, um prot#tipo no caso de desenvolvimento de um produto AconcretoB, ou um mecanismo operacional, no caso de inova*es AabstratasB, como um Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 43
novo valor corporativo, um novo sistema administrativo ou uma estrutura or$ani(acional inovadora.
Na 7ltima fase, se estende o con'ecimento criado para toda a or$ani(ao e para outras partes interessadas, como clientes e parceiros.
Pessoal, a$ora precisamos con'ecer o modelo proposto por Terra D 000E, sobre as dimens*es da pr3tica $erencial na &esto do )on'ecimento. A 't' d-$'n 9' d( 4' t*o do Con5'!-$'nto
Se$undo Terra D 000E, a &esto do )on'ecimento pode ser entendida a partir de W dimens*es da pr3tica $erencial:
Font': T'##( (3III)
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Na dimenso 1 P ?iso e !strat.$ia DAlta AdministraoE P Terra D 000E ressalta o papel indispens3vel da alta administrao na definio dos campos de con'ecimento, no :ual os funcion3rios da or$ani(ao devem focali(ar seus esforos de aprendi(ado, al.m do papel indispens3vel na clarificao da estrat.$ia empresarial e na definio de metas desafiadoras e motivantes.
Na dimenso desenvolvimento
P )ultura -r$ani(acional P Terra D 000E prop*e :ue o de uma cultura or$ani(acional voltada 5 inovao,
eFperimentao, aprendi(ado cont<nuo e comprometida com os resultados de lon$o pra(o e com a otimi(ao de todas as 3reas da empresa deve ser uma das preocupa*es fundamentais da alta administrao.
Na dimenso % P !strutura -r$ani(acional P Terra D 000E di( :ue novas estruturas e pr3ticas de or$ani(ao do trabal'o esto sendo adotadas por diversas empresas, em diferentes setores e em diferentes pa<ses para superar os limites 5 inovao, ao aprendi(ado e 5 $erao de novos con'ecimentos, impostos pelas tradicionais estruturas 'ier3r:uicoCburocr3ticas. - autor di( :ue em $rande medida, essas novas estruturas esto baseadas no trabal'o de e:uipes multidisciplinares com alto $rau de autonomia.
Na dimenso + P Pol<ticas de "ecursos =umanos P Terra D 000E se refere 5s pr3ticas e pol<ticas de administrao de recursos 'umanos associadas 5 a:uisio de con'ecimentos eFternos e internos 5 empresa, assim como 5 $erao, 5 difuso e ao arma(enamento de con'ecimento na empresa.
45
Na dimenso 5 P Sistema de >nformao P Terra D 000E se refere aos avanos na inform3tica, nas tecnolo$ias de comunicao e nos sistemas de informao, :ue esto afetando os processos de $erao, difuso e arma(enamento de con'ecimentos nas or$ani(a*es. - autor destaca :ue os mel'ores sistemas de informao e ferramentas de comunicao ainda dependem essencialmente dos AinputsB individuais, ou se8a, das pessoas.
Na dimenso / P Gensurao de "esultados P Terra D 000E se refere aos esforos recentes de mensurao de resultados sob v3rias perspectivas e em sua comunicao por toda a or$ani(ao. - autor aponta :ue destacamCse, em particular, esforos recentes de autores e empresas preocupadas em avaliar v3rias dimens*es do capital intelectual.
Na dimenso W P Aprendi(ado com o Ambiente P Terra D 000E se refere 5 crescente necessidade de as empresas se en$a8arem em processos de aprendi(ado com o ambiente e, em particular, por meio de alianas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com os clientes.
:.:. O !on5'!-$'nto !o$o (t-.o ' t#(t71-!o

9leurN e -liveira Qr. Det. al.E D 00 E apontam :ue tr;s pontos principais acerca da nature(a intr<nseca do con'ecimento so relevantes para a ao
estrat.$ica:
C a definio de :ual con'ecimento realmente vale a pena ser desenvolvido pela empresaI
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES C as formas pelas :uais . poss<vel ou no :ue esse con'ecimento ven'a a ser compartil'ado pelas pessoas, constituindo vanta$em para a empresaI
C as formas pelas :uais o con'ecimento :ue constitui a vanta$em da empresa pode ser prote$ido.
?imos :ue a or$ani(ao busca disseminar o con'ecimento para :ue todas as pessoas ten'am acesso e possam $erar mais con'ecimento, num processo cont<nuo. ?imos :ue, no intuito de colocar no papel o con'ecimento pr3tico acumulado pelas pessoas, as or$ani(a*es buscam criar conceitos, modelos :ue simplificam de al$uma forma a realidade.
9leurN e -liveira Qr. et. al. D 00 E, citando Uo$ut e Vander, apontam :ue os esforos para a$ili(ar a multiplicao do con'ecimento atual e tamb.m de um novo con'ecimento reprodu(em um paradoFo central: a codificao e a simplificao do con'ecimento acarretam maior facilidade de imitao. 9leurN e -liveira Qr. et. al. D 00 E ento di(em :ue, apesar da necessidade estrat.$ica de as empresas transferirem con'ecimento para se desenvolver, . preciso evitar :ue os competidores ten'a facilidade de imitao, o :ue levaria 5 corroso da vanta$em competitiva anteriormente estabelecida.
)'iavenato D 000E ensina :ue, na !ra da >nformao, o recurso mais importante deiFou de ser o capital financeiro para ser o capital intelectual baseado no con'ecimento. Todos os demais recursos or$ani(acionais passaram a depender do
con'ecimento.
- con'ecimento . um recurso diferente, pois . intan$<vel, no mensurado pelos m.todos tradicionais de contabilidade. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 47
- con'ecimento, ento, mostraCse como ativo estrat.$ico na medida em :ue tornaCse insumo fundamental para a construo de compet;ncias essenciais e de vanta$em competitiva, ou se8a, vanta$ens 7nicas e dif<ceis de serem imitadas pelos concorrentes.
?amos a$ora 5s :uest*es de 'o8e, pessoal4
6epois de tanto trabal'o te#rico, vamos 5 ao4
! a<, t3 prontaL T3 prontoL
?amos pra luta4
&. (ESAF<3I&I<CVM) So caracter<sticas das or$ani(a*es :ue aprendem, eFceto:
aE clima or$ani(acional favor3vel. bE e:uil<brio entre os ob8etivos individuais, coletivos e da or$ani(ao. cE con'ecimento como investimento. dE $esto da mudana. eE comunicao assim.trica.
Co$'nt;#-o :
Pessoal, vimos na aula de 'o8e :ue )'iavenato D 01 E aponta :ue a or$ani(ao de aprendi(a$em apresenta tr;s caracter<sticas principais: Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 48
A p#' 'n)( d' t'n *o: a or$ani(ao de aprendi(a$em cria uma tenso criativa :ue funcionam como um catalisador ou uma necessidade motivacional para aprender.
- t'$( d' p'n ($'nto d( o#1(n-6()*o: '3 uma viso compartil'ada
por todas as pessoas em toda a or$ani(ao, bem como total abertura para novas ideias e para o ambiente eFterno. - autor di( :ue abertura e comunicao so vitais para permitir :ue 'a8a consonHncia e interao entre as pessoas.
A !"/t"#( o#1(n-6(!-on(/ ,(!-/-t(do#(: a cultura or$ani(acional assume uma importHncia vital no processo de aprendi(ado. Se$undo o autor, deve 'aver uma mentalidade :ue apoie e facilite o aprendi(ado na or$ani(ao. Neste sentido o eFecutivo tornaCse o facilitador, apoiador e, sobretudo, impulsionador do aprendi(ado.
Percebemos :ue a alternativa :ue destoa desta lio . a letra AeB. !n:uanto vimos :ue abertura e comunicao so vitais para permitir :ue 'a8a consonHncia e interao entre as pessoas, a alternativa afirma :ue a comunicao assim.trica . uma das caracter<sticas das or$ani(a*es :ue aprendem.
R' po t(: letra e
3. (ESAF<3I&I<CVM) Assinale a assertiva :ue conten'a tr;s condi*es para :ue a or$ani(ao cumpra seu papel no processo de criao do con'ecimento or$ani(acional.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES aE ?ariedade de re:uisitosXestrutura 'ierar:ui(adaX viso sist;mica. bE >ntenoXautonomiaXredundHncia. cE 2aiFa maturidadeXcontroleXplane8amento. dE -r$ani(ao linearX 'ierar:uiaXcaos criativo. eE 9leFibilidadeXordem criativaXcontrole r<$ido.
Co$'nt;#-o : 2oa :uesto para consolidarmos os conceitos aprendidos sobre a Teoria da )riao do )on'ecimento, de TaJeuc'i e NonaJa.
?imos na aula de 'o8e :ue sobre as condi*es para a criao do con'ecimento or$ani(acional, os autores eFplicam :ue o papel da or$ani(ao no processo de criao do con'ecimento or$ani(acional . promover o conteFto apropriado para facilitar as atividades de $rupo, assim como a criao e o ac7mulo de con'ecimento em n<vel individual. !les elencam, ento, cinco condi*es no n<vel or$ani(acional para promover a espiral do con'ecimento:
A alternativa AbB aponta tr;s da cinco condi*es e, portanto, . a correta. R' po t(: letra b
50
:. (ESAF<3II8<RFB) No Hmbito da $esto da informao e do con'ecimento, . correto pressupor :ue:
aE o uso intensivo da tecnolo$ia da informao visa 5 criao de um reposit#rio de solu*es prontas, a serem aplicadas pela or$ani(ao na resoluo de novos problemas.
bE o con'ecimento pode ser obtido no ambiente eFterno da or$ani(ao, inclusive 8unto a or$ani(a*es concorrentes.
cE a adoo de uma base tecnol#$ica de primeira lin'a $arante uma cultura do con'ecimento no seio da or$ani(ao.
dE o con'ecimento t3cito di( respeito aos indiv<duos, no devendo ser alvo de interesse da or$ani(ao.
eE 5 medida em :ue o reposit#rio de con'ecimentos . ampliado, a eFperimentao passa a ser desnecess3ria.
Co$'nt;#-o :
Analisemos os itens:
a) o uso intensivo da tecnologia da informao visa criao de um repositrio de solues prontas a serem aplicadas pela organi!ao na resoluo de novos problemas.
51
>tem incorreto. - uso de ferramentas de T> auFilia na $esto do con'ecimento, mas, como vimos 'o8e, so as pessoas :ue criam o con'ecimento e o utili(a para aproveitar oportunidades e resolver problemas.
b) o con"ecimento pode ser obtido no ambiente e#terno da organi!ao inclusive $unto a organi!aes concorrentes.
>tem correto. A or$ani(ao pode buscar fontes para criar o con'ecimento t3cito e o eFpl<cito tanto a partir da eFperi;ncia interna :uanto na interao com pessoas de sistemas eFternos.
c) a adoo de uma base tecnolgica de primeira lin"a garante uma cultura do con"ecimento no seio da organi!ao.
- item . incorreto pelos mesmos motivos :ue utili(amos para eFplicar o erro do item >.
>tem incorreto. ?imos com detal'es 'o8e :ue na Teoria da )riao do )on'ecimento -r$ani(acional o con'ecimento t3cito eFerce papel fundamental para a or$ani(ao por ter ori$em na eFperi;ncia pessoal de seus membros.
e) medida em que o repositrio de con"ecimentos % ampliado a e#perimentao passa a ser desnecess&ria.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES >tem incorreto, pessoal. !studamos :ue as formas de converso do
con'ecimento constituem um processo cont<nuo, :ue TaJeuc'i e NonaJa c'amaram de !spiral do )on'ecimento. - con'ecimento eFpl<cito .
internali(ado e inspira as pessoas a $erar mais con'ecimento t3cito a partir de suas eFperi;ncias.
R' po t(: letra b
G. (ESAF<3II8<MPO4) No campo da $esto da informao e do con'ecimento, . correto afirmar :ue:
aE o con'ecimento t3cito pode, no todo ou em parte, ser eFplicitado.
bE classificaCse como t3cito o con'ecimento dispon<vel em livros, revistas e outros meios de f3cil acesso.
cE todo con'ecimento eFpl<cito tende a se transformar em con'ecimento t3cito.
dE a $esto do con'ecimento est3 voltada, prioritariamente, para o trato do con'ecimento eFpl<cito.
eE a $esto da informao est3 voltada, prioritariamente, para o trato do con'ecimento t3cito.
Co$'nt;#-o :
53
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES a) o con"ecimento t&cito pode no todo ou em parte ser e#plicitado.
!ste 83 . o item correto, pessoal4 )omo vimos com detal'es 'o8e, :uando estudamos a Teoria da )riao do )on'ecimento, de TaJeuc'i e NonaJa, o con'ecimento t3cito, a:uele :ue tem ori$em na eFperi;ncia acumulada por cada indiv<duo, pode ser transformado em con'ecimento eFpl<cito, atrav.s da eFternali(ao, um dos :uatro modos de converso desses dois tipos b3sicos de con'ecimento.
b) classifica-se como t&cito o con"ecimento dispon'vel em livros revistas e outros meios de f&cil acesso.
>tem incorreto, :ue inverte os conceitos de con'ecimento t3cito e eFpl<cito. )omo vimos 'o8e, o con'ecimento eFpl<cito . :ue . re$istrado formalmente nos mais diversos meios, por isso mais f3cil de comunicar, por estar documentado numa lin$ua$em compreens<vel por todos.
c) todo con"ecimento e#pl'cito tende a se transformar em con"ecimento t&cito.
>tem incorreto. As pessoas avaliaro na fase de internali(ao :uais con'ecimentos eFpl<citos l'es sero 7teis nas suas novas eFperi;ncias pr3ticas Dcon'ecimento t3citoE.
d) a gesto do con"ecimento est& voltada prioritariamente para o trato do con"ecimento e#pl'cito.
>tem incorreto. ?imos com detal'es 'o8e :ue o con'ecimento no . t3cito nem eFpl<cito, mas uma combinao das duas formas.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES e) a gesto da informao est& voltada prioritariamente para o trato do con"ecimento t&cito.
>tem incorreto. )omo vimos no item acima, o con'ecimento no . t3cito nem eFpl<cito, mas uma combinao das duas formas.
R' po t(: letra a
K. (ESAF<3II8<ANA) Y&esto do )on'ecimento si$nifica or$ani(ar as principais pol<ticas, processos e ferramentas $erenciais e tecnol#$icos 5 lu( de uma mel'or compreenso dos processos de $erao, identificao, validao, disseminao, compartil'amento, proteo e uso dos con'ecimentos
estrat.$icos para $erar resultados DeconSmicosE para a empresa e benef<cios para os colaboradores internos e eFternos D staJe'olders E.Y D T!""A, 005, p. R E. Selecione a opo incorreta.
aE - processo de $erenciamento do con'ecimento consiste em um ciclo de $erao, codificao e coordenao e disseminao do con'ecimento.
bE A disseminao do con'ecimento consiste na pr3tica da transfer;ncia do con'ecimento, podendo ser pela contratao de pessoas, pelas conversas informais e no pro$ramadas, ou por reuni*es e a*es estruturadas :ue possibilitam a mobilidade do con'ecimento pela or$ani(ao.
cE Na disseminao da informao, o con'ecimento eFpl<cito . formalmente capturado e compartil'ado por meio da tecnolo$ia da informao, en:uanto o t3cito no.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES dE A disseminao da informao . uma ao $lobal or$ani(acional: todo o con'ecimento deve ser transmitido para toda a or$ani(ao independentemente da absoro de cada um.
eE A amplitude da disseminao deve estar em acordo com a estrat.$ia or$ani(acional, com as pol<ticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a tecnolo$ia eFistente.
Co$'nt;#-o :
6epois do :ue vimos 'o8e, percebemos :ue a letra AdB . a incorreta, pois o con'ecimento a ser re$istrado e transmitido . a:uele estrate$icamente 7til para a or$ani(ao. R' po t(: letra d
+. (ESAF<3IIJ<STN) Na disseminao do con'ecimento, as intera*es :ue ocorrem entre o con'ecimento t3cito e eFpl<cito so classificadas em: sociali(ao, eFternali(ao, combinao e internali(ao. Analise as op*es :ue se se$uem e assinale a correta.
aE Na sociali(ao e na combinao, acontece a converso do con'ecimento eFpl<cito para t3cito.
bE Na internali(ao, assim como na eFternali(ao, o con'ecimento se converte de t3cito para eFpl<cito.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES cE Na sociali(ao e na internali(ao, no acontece converso de con'ecimento por intera*es t3citas.
dE Na internali(ao e na combinao, o con'ecimento convertido . o eFpl<cito.
eE Na combinao e na eFternali(ao, acontece a converso do con'ecimento eFpl<cito para t3cito.
Co$'nt;#-o :
Antes de comearmos a an3lise dos itens, vamos rever um :uadro :ue utili(amos na aula de 'o8e:
!tapa Sociali(ao !Fternali(ao )ombinao >nternali(ao
"elao >ndiv<duoCindiv<duo >ndiv<duoC$rupo &rupoCor$ani(ao -r$ani(aoCindiv<duo
Tipo de )onverso T3cito para t3cito T3cito para eFpl<cito !Fpl<cito para !Fpl<cito !Fpl<cito para T3cito
?amos a$ora analisar os itens da :uesto:
a) Na sociali!ao e na combinao acontece a converso do con"ecimento e#pl'cito para t&cito.
>tem incorreto. )omo vimos na Teoria da )riao do )on'ecimento -r$ani(acional, de TaJeuc'i e NonaJa, . na etapa da internali(ao :ue o
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES con'ecimento eFpl<cito . convertido em t3cito.
b) Na internali!ao assim como na e#ternali!ao o con"ecimento se converte de t&cito para e#pl'cito.
>tem incorreto. A converso do con'ecimento t3cito em eFpl<cito ocorre atrav.s da eFternali(ao e no da internali(ao.
cE Na sociali(ao e na internali(ao, no acontece converso de con'ecimento por intera*es t3citas.
>tem incorreto. Na sociali(ao o con'ecimento t3cito . compartil'ado por indiv<duos, e na internali(ao a $erao de novos con'ecimentos t3citos . influenciado pelo con'ecimento eFpl<cito $erando anteriormente e disseminado pela or$ani(ao.
!ste . o item correto, pessoal. Na internali(ao o con'ecimento eFpl<cito se converte em novos con'ecimentos t3citos, reiniciando a espiral do con'ecimento, en:uanto na combinao o con'ecimento eFpl<cito . convertido em outras formas do pr#prio con'ecimento eFpl<cito, de forma :ue possa ser compreendido e assimilado por todos.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES >tem incorreto. Na eFternali(ao sim, '3 converso do con'ecimento t3cito em eFpl<cito, mas na combinao o con'ecimento eFpl<cito $era outras formas de con'ecimento eFpl<cito.
R' po t(: letra d L. (ESAF<3II+<ENAP) A respeito dos circuitos de aprendi(a$em nas or$ani(a*es, assinale a opo incorreta.
aE Nas or$ani(a*es, o processo :ue 'abilita a encamin'ar as pol<ticas ou atin$ir os ob8etivos or$ani(acionais . c'amado de circuito simples de aprendi(a$em.
bE Nas or$ani(a*es, os circuitos duplos de aprendi(a$em tratam dos pressupostos :ue orientam a percepo dos indiv<duos em um processo de mudana.
cE Nas or$ani(a*es, o processo :ue :uestiona as bases para a ao, :ue esto eFplicitadas nos ob8etivos e pol<ticas or$ani(acionais . c'amado de circuito duplo de aprendi(a$em.
dE Nas or$ani(a*es, o conceito de circuito simples e duplo tem o intuito de distin$uir o $rau de profundidade e eFtenso em :ue as mudanas or$ani(acionais incursas constituem aprendi(a$em.
eE Nas or$ani(a*es, a aprendi(a$em em circuito duplo implica uma profundidade e uma amplitude de mudanas bem superior 5:uelas :ue podem ocorrer em um circuito simples.
Co$'nt;#-o : Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 59
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Pessoal, vimos na aula de 'o8e :ue )'iavenato D 01 E cita Ar$Nris e Sc'on, para os :uais a maioria das empresas adota o :ue se c'ama de (p#'nd-6(do d' "$( .o/t( (/()o An-!o). Neste modo de aprendi(a$em, :uando os erros so detectados, o processo de correo fa( um a8uste das rotinas passadas com as pol<ticas atuais. TrataCse de um processo meramente corretor ou
a8ustador para manter as coisas como sempre estiveram. )ontudo, as or$ani(a*es :ue aprendem utili(am o (p#'nd-6(do d' .o/t( d"p/( (/()o d"p/o). Neste modo de aprendi(ado, :uando um erro . detectado, ele . corri$ido de maneira :ue envolva tamb.m a modificao dos ob8etivos, pol<ticas e rotinas da or$ani(ao. - aprendi(ado de volta dupla modifica totalmente o status :uo enrai(ado na or$ani(ao, oferecendo oportunidades para solu*es radicalmente diferentes para problemas e proporciona saltos dr3sticos em termos de mel'oria e empreendedorismo.
Percebemos :ue o item :ue destoa desta lio . a letra AbB , pois o aprendi(ado de volta dupla no trata dos pressupostos 83 eFistentes e :ue $uiam a percepo dos indiv<duos, mas os modifica, oferecendo solu*es diferentes e mel'ores.
R' po t(: letra b
J. (ESAF<3IIK<STN) !scol'a a opo :ue completa corretamente a frase a se$uir. YA or$ani(ao envolvida na $esto do seu capital intelectual investe ...Y
aE na criao de universidades corporativas e em espaos f<sicos de capacitao para promover maior inte$rao entre seus :uadros administrativos.
60
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES bE no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificao de recursos institucionais para maFimi(ar as fontes de ensinoCaprendi(a$em. cE na formao de :uadros operacionais e no treinamento $erencial para maFimi(ar as rela*es interpessoais. dE na criao de espaos f<sicos de capacitao e no treinamento de toda a cadeia de valor para promover a inte$rao da or$ani(ao ao mercado. eE na formao de eFecutivos e em pro$ramas de simulao para maFimi(ar a efici;ncia dos processos or$ani(acionais.
Co$'nt;#-o : Pessoal, vimos durante o curso :ue as or$ani(a*es esto inseridas em ambientes :ue as modificam e :ue so por elas modificados. ?imos 'o8e :ue TaJeuc'i e NonaJa D 00RE prop*em um modelo de processo de criao do con'ecimento or$ani(acional, :ue deve ser interpretado como um eFemplo ideal do processo, consiste em cinco fases: D1E compartil'amento do con'ecimento t3citoI D E criao dos conceitosI D%E 8ustificao dos conceitosI D+E construo de um ar:u.tipoI D5E nivelao do con'ecimento.
61
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Na 7ltima fase, de nivelao de con'ecimento, se estende o con'ecimento criado para toda a or$ani(ao e para outras partes interessadas, como clientes e parceiros.
A 7nica alternativa :ue tra( um conceito amplo, envolvendo toda a cadeia de valor Dparceiros, clientes, fornecedores, entre outras partes interessadasE . a letra AbB.
Percebam :ue as demais alternativas fa(em afirma*es restritivas.
A letra AaB, por eFemplo, restrin$eCse 5 criao de universidades corporativasI a letra AcB, ao treinamento $erencialI a letra AdB, 5 inte$rao ao mercadoI e a letra AeB 5 formao de eFecutivos.
R' po t(: letra b
8. (ESAF<3IIK<STN) !scol'a a opo :ue completa corretamente a frase a se$uir: Por $esto do con'ecimento se entende um processo inte$rado :ue se destina a
aE criar, or$ani(ar, disseminar e intensificar o con'ecimento para mel'orar o desempen'o $lobal da or$ani(ao.
bE criar 'abilidades e or$ani(ar treinamentos em servio para mel'orar o desempen'o $lobal da or$ani(ao.
cE criar, or$ani(ar e disseminar informa*es para mel'orar o desempen'o $lobal dos empre$ados.
62
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES dE criar 'abilidades e or$ani(ar treinamentos em servio para mel'orar o desempen'o $lobal do n<vel $erencial.
eE criar, or$ani(ar, disseminar e intensificar o con'ecimento para mel'orar o desempen'o $lobal do n<vel $erencial.
Co$'nt;#-o :
Ztima :uesto para consolidar o conceito de $esto do con'ecimento.
Pelo :ue estudamos 'o8e, percebemos :ue a alternativa correta, por se mais ampla e completa . a letra AaB, pois envolve toda a or$ani(ao.
As demais alternativas tra(em conceitos restritos. A letra AbB restrin$eCse 5 atividade de treinamentoI a letra AcB aos empre$adosI e as letras AdB e AeB ao n<vel $erencial da or$ani(ao.
R' po t(: letra a
&I. (CESPE<3I&3<TM>RO) Acerca dos modos de converso do con'ecimento nas or$ani(a*es, assinale a opo correta.
aE A combinao do con'ecimento corresponde 5 converso do con'ecimento eFpl<cito em t3cito.
63
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES bE A internali(ao do con'ecimento constitui a converso do con'ecimento eFpl<cito em eFpl<cito. cE A sociali(ao do con'ecimento consiste na converso do con'ecimento t3cito em eFpl<cito. dE A converso do con'ecimento denota as intera*es entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito. eE A eFternali(ao do con'ecimento e:uivale 5 converso do con'ecimento t3cito em t3cito.
Co$'nt;#-o :
Analisemos os itens:
a) A combinao do con"ecimento corresponde converso do con"ecimento e#pl'cito em t&cito.
>tem incorreto. ?imos 'o8e :ue na Teoria da )riao do )on'ecimento, de TaJeuc'i e NonaJa, o modo de converso do con'ecimento denominado combinao corresponde 5 converso de con'ecimento eFpl<cito em outras formas de con'ecimento eFpl<cito.
b) A internali!ao do con"ecimento constitui a converso do con"ecimento e#pl'cito em e#pl'cito.
>tem incorreto. - modo de converso internali(ao constitui a converso do con'ecimento eFpl<cito em novas formas de con'ecimento t3cito, fa(endo com :ue a espiral do con'ecimento recomece, mostrando seu car3ter cont<nuo.
64
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES cE A sociali(ao do con'ecimento consiste na converso do con'ecimento t3cito em eFpl<cito.
>tem incorreto. A sociali(ao . o compartil'amento de con'ecimento t3cito entre os indiv<duos.
dE A converso do con'ecimento denota as intera*es entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito.
!ste . o item correto. Aprendemos 'o8e :ue o con'ecimento no . somente t3cito ou somente eFpl<cito, mas comp*eCse da cont<nua interao entre essas duas formas.
eE A eFternali(ao do con'ecimento e:uivale 5 converso do con'ecimento t3cito em t3cito.
>tem incorreto. A eFternali(ao corresponde 5 converso do con'ecimento t3cito em eFpl<cito.
R' po t(: letra d
&&. (CESPE<3I&3<TM>RO) A converso do con'ecimento
aE t3cito em t3cito en$endra o con'ecimento conceitual. bE individual em social resulta no con'ecimento estruturado.
cE eFpl<cito em eFpl<cito $era o con'ecimento sist;mico. dE eFpl<cito em t3cito d3 ori$em ao con'ecimento compartil'ado. eE t3cito em eFpl<cito produ( o con'ecimento operacional. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 65
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Co$'nt;#-o :
Gais uma boa :uesto para a consolidao dos conceitos.
?e8am :ue a Teoria da )riao do )on'ecimento . bastante cobrada em provas4
Percebemos :ue o item correto . a letra AcB. A converso do con'ecimento eFpl<cito em outras formas de con'ecimento eFpl<cito :ue este8am numa lin$ua$em compreens<vel por todos permite :ue o con'ecimento se dissemine de forma ampla, ou sist;mica, como disse a :uesto.
R' po t(: letra c
&3. (CES4RANRIO<3I&&<PETROBRNS) Kma empresa de prestao de servios educacionais vem preocupandoCse crescentemente com a necessidade de redi$ir documentos, pro8etos e procedimentos. !ssa or$ani(ao est3 buscando ampliar seu con'ecimento
aE or$ani(acional. bE individual. cE impl<cito. dE eFpl<cito. eE t3cito.
Co$'nt;#-o :
Pessoal, vimos 'o8e :ue o !on5'!-$'nto 'Fp/@!-to . a:uele :ue se pode transmitir aos demais indiv<duos, formal e sistematicamente. Se$undo
TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, o con'ecimento eFpl<cito pode ser eFpresso em Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 66
palavras, n7meros ou sons, e compartil'ado na forma de dados, f#rmulas cient<ficas, recursos visuais, fitas de 3udio e especifica*es de produtos ou manuais. ?imos tamb.m :ue o !on5'!-$'nto t;!-to . a:uele altamente sub8etivo,
dif<cil de comunicar, re$istrar e documentar, pois est3 na mente das pessoas, na maneira como elas interpretam a realidade. Se$undo TaJeuc'i e NonaJa D 00RE, o con'ecimento t3cito no . facilmente vis<vel e eFplic3vel. Pelo contr3rio, . altamente pessoal e dif<cil de formali(ar, tornandoCse de comunicao e compartil'amento dificultoso. As intui*es e os palpites, por eFemplo, esto sob a rubrica do con'ecimento t3cito, eFplicam os autores. !le est3 profundamente enrai(ado nas a*es e na eFperi;ncia corporal do indiv<duo, assim como nos ideais, valores, ou emo*es :ue ele incorpora.
Podemos, ento, responder com se$urana :ue a resposta correta para a :uesto est3 na letra AdB, pois a :uesto deu eFemplos de formas de se re$istrar formalmente o con'ecimento Ddocumentos, pro8etos e
procedimentosE, o :ue demonstra :ue trata do con'ecimento eFpl<cito.
R' po t(: letra d
&:. (FONIVERSA<3I&I<MPE>4O) Acerca das taFonomias do con'ecimento, o manual de instru*es :ue acompan'a o eletrodom.stico, com orienta*es :uanto 5 forma apropriada de us3Clo, . um eFemplo de
aE t3cito. bE t3cito co$nitivo. cE eFpl<cito. dE individual. eE social. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 67
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Co$'nt;#-o :
Gais uma :uesto para consolidar os conceitos.
A palavraCc'ave a:ui foi AmanualB, :ue demonstra o re$istro e formali(ao do con'ecimento, nos remetendo ao con'ecimento do tipo eFpl<cito.
R' po t(: letra c
&G. (F4V<3I&I<BADESC) )om relao ao con'ecimento t3cito e ao con'ecimento eFpl<cito, analise as afirmativas a se$uir.
>. - con'ecimento t3cito . simples de ser articulado na lin$ua$em formal. >>. - con'ecimento t3cito possui nature(a intan$<vel e pessoal. >>>. -s con'ecimentos t3cito e eFpl<cito so complementares e suas intera*es proporcionam dinamismo 5s or$ani(a*es.
Assinale:
aE se somente a afirmativa > estiver correta bE se somente a afirmativa >> estiver correta cE se somente a afirmativa >>> estiver correta dE se somente as afirmativas > e >> estiverem corretas eE se somente as afirmativas >> e >>> estiverem corretas
Co$'nt;#-o :
68
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Analisemos os itens:
(. ) con"ecimento t&cito % simples de ser articulado na linguagem formal.
>tem incorreto. ?imos :ue o con'ecimento t3cito . a:uele altamente sub8etivo, dif<cil de comunicar, re$istrar e documentar, pois est3 na mente das pessoas, na maneira como elas interpretam a realidade.
((. ) con"ecimento t&cito possui nature!a intang'vel e pessoal.
>tem correto. "ealmente, o con'ecimento t3cito vem da eFperi;ncia acumulado e pessoal de cada indiv<duo.
(((. )s con"ecimentos t&cito e e#pl'cito so complementares e suas interaes proporcionam dinamismo s organi!aes.
>tem correto4 M eFatamente isso4 Aprendemos :ue o con'ecimento criaCse de forma cont<nua pela constante interao entre as duas formas de
con'ecimento.
R' po t(: letra e
&K. (F4V<3I&I<BADESC) Na $esto do con'ecimento, o compartil'amento de eFperi;ncias e a sistemati(ao de conceitos so, respectivamente, eFemplos de:
69
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES aE combinao e internali(ao. bE internali(ao e combinao. cE sociali(ao e internali(ao. dE sociali(ao e combinao. eE combinao e sociali(ao.
Co$'nt;#-o :
?imos :ue o compartil'amento das eFperi;ncias Dcon'ecimento t3citoE ocorre atrav.s da forma de converso denominada sociali(ao.
Q3 a sistemati(ao dos conceitos, em :ue o con'ecimento eFpl<cito . convertido em outras formas de con'ecimento eFpl<cito :ue este8a numa lin$ua$em compreens<vel por todos, de forma a atin$ir toda a or$ani(ao, de forma sist;mica, ocorre atrav.s da forma de converso denominada
combinao.
R' po t(: letra d
&+. (FONIVERSA<3I&I<MTOR) - con'ecimento t3cito
aE . percebido como te#rico, e sua transmisso pode ser reali(ada muito formalmente. bE pode ser eFemplificado pelo c3lculo da velocidade, con'ecendoCse a distHncia percorrida e o tempo de percurso.
cE . $eralmente :ualificado de ob8etivo e simples de ser codificado, ou se8a, formali(ado com palavras e n7meros. dE pode ser processado, arma(enado e transmitido em teFtos, livros, apostilas e por computadores. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 70
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES eE pode ser eFemplificado por a:uele :ue o indiv<duo ad:uiriu ao lon$o da vida, dif<cil de ser formali(ado ou eFplicado a outra pessoa, pois . sub8etivo e inerente 5s 'abilidades da:uele indiv<duo.
Co$'nt;#-o :
?imos tamb.m :ue o !on5'!-$'nto t;!-to . a:uele altamente sub8etivo, dif<cil de comunicar, re$istrar e documentar, pois est3 na mente das pessoas, na maneira como elas interpretam a realidade, en:uanto o con5'!-$'nto 'Fp/@!-to . a:uele :ue se pode transmitir aos demais indiv<duos, formal e sistematicamente.
A alternativa :ue mel'or eFpressa o con'ecimento t3cito, portanto, . a letra AeB.
R' po t(: letra e
&L. (FCC<3I&I<AL>SP) Na $esto das or$ani(a*es, a criao do con'ecimento se d3 pela interao entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito. - di3lo$o e a refleFo coletiva so caracter<sticas do modo de interao do con'ecimento t3cito e eFpl<cito denominado
aE sociali(ao. bE eFternali(ao. cE combinao. dE internali(ao. eE rede social.
Co$'nt;#-o :
71
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES Gais uma da:uelas :uest*es did3ticas, :ue comeam com uma lio :ue aprendemos bem 'o8e: ANa $esto das or$ani(a*es, a criao do con'ecimento se d3 pela interao entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<citoB.
?imos :ue no modo de converso denominado eFternali(ao, o con'ecimento t3cito . transformado em eFpl<cito atrav.s de conceitos formais :ue tentam eFpressar a realidade pr3tica.
Para a criao dos conceitos, o di3lo$o e a refleFo coletiva eFercem funo fundamental, e por isso a resposta correta . a letra AbB.
R' po t(: letra b
&J. (CESPE<3I&I<MPS) Por tratar diretamente do saber or$ani(acional, a $esto do con'ecimento possui como ob8etivo principal coletar a maior :uantidade de informa*es dispon<veis.
Co$'nt;#-o :
>tem incorreto do )!SP!. - ob8etivo . coletar, sistemati(ar e disseminar o con'ecimento estrate$icamente relevante para a or$ani(ao, e no :ual:uer tipo de informao.
R' po t(: errado
72
&8.
(CESPE<3II8<TCO)
!Femplifica
processo
de
sociali(ao
classificao e sinteti(ao de diferentes tipos de con'ecimento.
Co$'nt;#-o :
>tem incorreto. Aprendemos na aula de 'o8e :ue . no modo de converso de con'ecimento denominado combinao em :ue o con'ecimento .
sistemati(ado e transformado em outras formas con'ecimento eFpl<cito :ue o tornem acess<vel a todas as pessoas da or$ani(ao.
R' po t(: errado
3I. (CESPE<3II8<TCO) Km eFemplo de processo de eFternali(ao . reaprender a eFperi;ncia de outros inte$rantes.
Co$'nt;#-o :
>tem incorreto. Na verdade, . no modo de converso denominado sociali(ao em :ue os indiv<duos compartil'am suas eFperi;ncias pr3ticas Dcon'ecimentos t3citosE.
R' po t(: errado
73
M isso, pessoal4
A$uardo voc;s na aula 0/4
?amos continuar trabal'ando em alto n<vel4
Se$ue abaiFo a lista das :uest*es trabal'adas 'o8e.
2ons estudos4 &rande abrao4
Abelardo
G. L- t( d' P"' t9'

&. (ESAF<3I&I<CVM) So caracter<sticas das or$ani(a*es :ue aprendem, eFceto:
aE clima or$ani(acional favor3vel. bE e:uil<brio entre os ob8etivos individuais, coletivos e da or$ani(ao. cE con'ecimento como investimento. dE $esto da mudana. eE comunicao assim.trica.
3. (ESAF<3I&I<CVM) Assinale a assertiva :ue conten'a tr;s condi*es para :ue a or$ani(ao cumpra seu papel no processo de criao do con'ecimento or$ani(acional. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 74
aE ?ariedade de re:uisitosXestrutura 'ierar:ui(adaX viso sist;mica. bE >ntenoXautonomiaXredundHncia. cE 2aiFa maturidadeXcontroleXplane8amento. dE -r$ani(ao linearX 'ierar:uiaXcaos criativo. eE 9leFibilidadeXordem criativaXcontrole r<$ido.
:. (ESAF<3II8<RFB) No Hmbito da $esto da informao e do con'ecimento, . correto pressupor :ue:
aE o uso intensivo da tecnolo$ia da informao visa 5 criao de um reposit#rio de solu*es prontas, a serem aplicadas pela or$ani(ao na resoluo de novos problemas.
bE o con'ecimento pode ser obtido no ambiente eFterno da or$ani(ao, inclusive 8unto a or$ani(a*es concorrentes.
cE a adoo de uma base tecnol#$ica de primeira lin'a $arante uma cultura do con'ecimento no seio da or$ani(ao.
eE 5 medida em :ue o reposit#rio de con'ecimentos . ampliado, a eFperimentao passa a ser desnecess3ria.
75
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES G. (ESAF<3II8<MPO4) No campo da $esto da informao e do con'ecimento, . correto afirmar :ue:
aE o con'ecimento t3cito pode, no todo ou em parte, ser eFplicitado.
bE classificaCse como t3cito o con'ecimento dispon<vel em livros, revistas e outros meios de f3cil acesso.
cE todo con'ecimento eFpl<cito tende a se transformar em con'ecimento t3cito.
dE a $esto do con'ecimento est3 voltada, prioritariamente, para o trato do con'ecimento eFpl<cito.
eE a $esto da informao est3 voltada, prioritariamente, para o trato do con'ecimento t3cito.
K. (ESAF<3II8<ANA) Y&esto do )on'ecimento si$nifica or$ani(ar as principais pol<ticas, processos e ferramentas $erenciais e tecnol#$icos 5 lu( de uma mel'or compreenso dos processos de $erao, identificao, validao, disseminao, compartil'amento, proteo e uso dos con'ecimentos
estrat.$icos para $erar resultados DeconSmicosE para a empresa e benef<cios para os colaboradores internos e eFternos D staJe'olders E.Y D T!""A, 005, p. R E. Selecione a opo incorreta.
aE - processo de $erenciamento do con'ecimento consiste em um ciclo de $erao, codificao e coordenao e disseminao do con'ecimento.
76
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES bE A disseminao do con'ecimento consiste na pr3tica da transfer;ncia do con'ecimento, podendo ser pela contratao de pessoas, pelas conversas informais e no pro$ramadas, ou por reuni*es e a*es estruturadas :ue possibilitam a mobilidade do con'ecimento pela or$ani(ao.
cE Na disseminao da informao, o con'ecimento eFpl<cito . formalmente capturado e compartil'ado por meio da tecnolo$ia da informao, en:uanto o t3cito no.
dE A disseminao da informao . uma ao $lobal or$ani(acional: todo o con'ecimento deve ser transmitido para toda a or$ani(ao independentemente da absoro de cada um.
eE A amplitude da disseminao deve estar em acordo com a estrat.$ia or$ani(acional, com as pol<ticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a tecnolo$ia eFistente.
+. (ESAF<3IIJ<STN) Na disseminao do con'ecimento, as intera*es :ue ocorrem entre o con'ecimento t3cito e eFpl<cito so classificadas em: sociali(ao, eFternali(ao, combinao e internali(ao. Analise as op*es :ue se se$uem e assinale a correta.
aE Na sociali(ao e na combinao, acontece a converso do con'ecimento eFpl<cito para t3cito.
77
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES bE Na internali(ao, assim como na eFternali(ao, o con'ecimento se converte de t3cito para eFpl<cito.
cE Na sociali(ao e na internali(ao, no acontece converso de con'ecimento por intera*es t3citas.
L. (ESAF<3II+<ENAP) A respeito dos circuitos de aprendi(a$em nas or$ani(a*es, assinale a opo incorreta.
aE Nas or$ani(a*es, o processo :ue 'abilita a encamin'ar as pol<ticas ou atin$ir os ob8etivos or$ani(acionais . c'amado de circuito simples de aprendi(a$em.
bE Nas or$ani(a*es, os circuitos duplos de aprendi(a$em tratam dos pressupostos :ue orientam a percepo dos indiv<duos em um processo de mudana.
cE Nas or$ani(a*es, o processo :ue :uestiona as bases para a ao, :ue esto eFplicitadas nos ob8etivos e pol<ticas or$ani(acionais . c'amado de circuito duplo de aprendi(a$em.
dE Nas or$ani(a*es, o conceito de circuito simples e duplo tem o intuito de distin$uir o $rau de profundidade e eFtenso em :ue as mudanas
78
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES or$ani(acionais incursas constituem aprendi(a$em.
eE Nas or$ani(a*es, a aprendi(a$em em circuito duplo implica uma profundidade e uma amplitude de mudanas bem superior 5:uelas :ue podem ocorrer em um circuito simples.
J. (ESAF<3IIK<STN) !scol'a a opo :ue completa corretamente a frase a se$uir. YA or$ani(ao envolvida na $esto do seu capital intelectual investe ...Y
aE na criao de universidades corporativas e em espaos f<sicos de capacitao para promover maior inte$rao entre seus :uadros administrativos.
bE no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificao de recursos institucionais para maFimi(ar as fontes de ensinoCaprendi(a$em.
cE na formao de :uadros operacionais e no treinamento $erencial para maFimi(ar as rela*es interpessoais.
dE na criao de espaos f<sicos de capacitao e no treinamento de toda a cadeia de valor para promover a inte$rao da or$ani(ao ao mercado.
eE na formao de eFecutivos e em pro$ramas de simulao para maFimi(ar a efici;ncia dos processos or$ani(acionais.
8. (ESAF<3IIK<STN) !scol'a a opo :ue completa corretamente a frase a se$uir: Por $esto do con'ecimento se entende um processo inte$rado :ue se
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES destina a
aE criar, or$ani(ar, disseminar e intensificar o con'ecimento para mel'orar o desempen'o $lobal da or$ani(ao.
bE criar 'abilidades e or$ani(ar treinamentos em servio para mel'orar o desempen'o $lobal da or$ani(ao.
cE criar, or$ani(ar e disseminar informa*es para mel'orar o desempen'o $lobal dos empre$ados.
dE criar 'abilidades e or$ani(ar treinamentos em servio para mel'orar o desempen'o $lobal do n<vel $erencial.
eE criar, or$ani(ar, disseminar e intensificar o con'ecimento para mel'orar o desempen'o $lobal do n<vel $erencial.
&I. (CESPE<3I&3<TM>RO) Acerca dos modos de converso do con'ecimento nas or$ani(a*es, assinale a opo correta.
aE A combinao do con'ecimento corresponde 5 converso do con'ecimento eFpl<cito em t3cito. bE A internali(ao do con'ecimento constitui a converso do con'ecimento eFpl<cito em eFpl<cito. cE A sociali(ao do con'ecimento consiste na converso do con'ecimento t3cito em eFpl<cito. dE A converso do con'ecimento denota as intera*es entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito. eE A eFternali(ao do con'ecimento e:uivale 5 converso do con'ecimento t3cito em t3cito.
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES &&. (CESPE<3I&3<TM>RO) A converso do con'ecimento
aE t3cito em t3cito en$endra o con'ecimento conceitual. bE individual em social resulta no con'ecimento estruturado. cE eFpl<cito em eFpl<cito $era o con'ecimento sist;mico. dE eFpl<cito em t3cito d3 ori$em ao con'ecimento compartil'ado. eE t3cito em eFpl<cito produ( o con'ecimento operacional.
&3. (CES4RANRIO<3I&&<PETROBRNS) Kma empresa de prestao de servios educacionais vem preocupandoCse crescentemente com a necessidade de redi$ir documentos, pro8etos e procedimentos. !ssa or$ani(ao est3 buscando ampliar seu con'ecimento
aE or$ani(acional. bE individual. cE impl<cito. dE eFpl<cito. eE t3cito.
&:. (FONIVERSA<3I&I<MPE>4O) Acerca das taFonomias do con'ecimento, o manual de instru*es :ue acompan'a o eletrodom.stico, com orienta*es :uanto 5 forma apropriada de us3Clo, . um eFemplo de
aE t3cito. bE t3cito co$nitivo. cE eFpl<cito. dE individual. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 81
ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES eE social.
&G. (F4V<3I&I<BADESC) )om relao ao con'ecimento t3cito e ao con'ecimento eFpl<cito, analise as afirmativas a se$uir.
>. - con'ecimento t3cito . simples de ser articulado na lin$ua$em formal. >>. - con'ecimento t3cito possui nature(a intan$<vel e pessoal. >>>. -s con'ecimentos t3cito e eFpl<cito so complementares e suas intera*es proporcionam dinamismo 5s or$ani(a*es.
Assinale:
aE se somente a afirmativa > estiver correta bE se somente a afirmativa >> estiver correta cE se somente a afirmativa >>> estiver correta dE se somente as afirmativas > e >> estiverem corretas eE se somente as afirmativas >> e >>> estiverem corretas
&K. (F4V<3I&I<BADESC) Na $esto do con'ecimento, o compartil'amento de eFperi;ncias e a sistemati(ao de conceitos so, respectivamente, eFemplos de:
aE combinao e internali(ao. bE internali(ao e combinao. cE sociali(ao e internali(ao. dE sociali(ao e combinao. eE combinao e sociali(ao.
&+. (FONIVERSA<3I&I<MTOR) - con'ecimento t3cito
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ADMINISTRAO PARA STN (TEORIA E EXERCCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES aE . percebido como te#rico, e sua transmisso pode ser reali(ada muito formalmente. bE pode ser eFemplificado pelo c3lculo da velocidade, con'ecendoCse a distHncia percorrida e o tempo de percurso. cE . $eralmente :ualificado de ob8etivo e simples de ser codificado, ou se8a, formali(ado com palavras e n7meros. dE pode ser processado, arma(enado e transmitido em teFtos, livros, apostilas e por computadores. eE pode ser eFemplificado por a:uele :ue o indiv<duo ad:uiriu ao lon$o da vida, dif<cil de ser formali(ado ou eFplicado a outra pessoa, pois . sub8etivo e inerente 5s 'abilidades da:uele indiv<duo.
&L. (FCC<3I&I<AL>SP) Na $esto das or$ani(a*es, a criao do con'ecimento se d3 pela interao entre o con'ecimento t3cito e o con'ecimento eFpl<cito. - di3lo$o e a refleFo coletiva so caracter<sticas do modo de interao do con'ecimento t3cito e eFpl<cito denominado
aE sociali(ao. bE eFternali(ao. cE combinao. dE internali(ao. eE rede social.
&J. (CESPE<3I&I<MPS) Por tratar diretamente do saber or$ani(acional, a $esto do con'ecimento possui como ob8etivo principal coletar a maior :uantidade de informa*es dispon<veis.
&8.
(CESPE<3II8<TCO)
!Femplifica
processo
de
sociali(ao
classificao e sinteti(ao de diferentes tipos de con'ecimento.
83
3I. (CESPE<3II8<TCO) Km eFemplo de processo de eFternali(ao . reaprender a eFperi;ncia de outros inte$rantes.
K. 4(%(#-to
1 ! 11 ) 2 1 6 % 2 1% ) + A 1+ ! 5 6 15 6 / 6 1/ ! W 2 1W 2 R 2 1R
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AN&!0-N>, Garia Tere(in'a Det. alE. *esto do +on"ecimento no ,rasil- casos, eFperi;ncias e pr3ticas de empresas privadas. "io de Qaneiro: 1ualitNmarJ, 00R. )A"2-N!, Pedro PauloI 2"AN6[-, =u$o PenaI 0!>T!, Qoo 2atista 6ini(I ?>0=!NA, "osa Garia de Paula. *esto por compet.ncias e gesto do con"ecimento. . ed. "io de Qaneiro: !ditora 9&?, 00/. )=>A?!NAT-, >dalberto. Administrao *eral e P/blica. %. ed. So Paulo: Ganole, 01 . )=>A?!NAT-, >dalberto. (ntroduo teoria geral da administrao. /. ed. "io de Qaneiro: !lsevier, 000. )=>A?!NAT-, >dalberto. *esto de pessoas: o novo papel dos recursos 'umanos nas or$ani(a*es. %. ed. "io de Qaneiro: !lsevier, 010. 90!K"\, Garia Tere(a 0emeI -0>?!>"A Q", Goacir de Giranda Det. al.E. *esto estrat%gica do con"ecimentointe$rando aprendi(a$em, con'ecimento e compet;ncias. 1. ed. R. reimpr. P So Paulo: Atlas, 01 . 90!K"\, Garia Tere(a 0emeI -0>?!>"A Q", Goacir de Giranda !ditora &ente, 00 . GA]>G>AN-, Antonio )esar Amaru. 0eoria *eral da Administrao- da revoluo urbana 5 revoluo di$ital. C /. ed. C R. reimpr. C So Paulo: Atlas, 011. TAU!K)=>, =irotaJaI N-NAUA, >Ju8iro. &esto do con'ecimentoI traduo Ana T'orell. P Porto Ale$re: 2ooJman, 00R. T!""A, Qos. )l3udio ). *esto do con"ecimento- o $rande desafio empresarial: uma aborda$em baseada no aprendi(ado e na criatividade. P So Paulo: Ne$#cio !ditora, 000. Det. al.E. As pessoas na or$ani(ao. P So Paulo:
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?amos entender cada um:

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economia trabal'am interli$adas em redes. =3 uma tend;ncia

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A :ualidade total baseiaCse no c'amado !mpoOerment.

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Qust in Time DQ>TE

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"edes virtuais de colaborao

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As or$ani(a*es precisam enfrentar atualmente um mercado altamente competitivo e dinHmico.

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competitivos :ue enfrentam.

- con'ecimento est3 na mente das pessoas.

- ob8etivo so retornos financeiros crescentes de lon$o pra(o, o crescimento sustentado.

or$ani(acional. Prof. Abelardo Neves - www.pontodo !on!"# o .!o$.%# 16

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Neste ponto, . tamb.m importante entender a relao entre con'ecimento e aprendi(a$em.

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desenvolver as compet;ncias necess3rias para a reali(ao de sua estrat.$ia competitiva.

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de um con8unto coerente de resultados :ue as pessoas dese8am alcanar como

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de :uestionamento, :ue focali(a o desenvolvimento de atitudes e percep*es

compreens<veis para elas.

Percebemos, portanto, a relao entre aprendi(a$em e o con'ecimento.

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Neste sentido, An$eloni Det.al.E D 00RE

aponta :ue o con'ecimento no .

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An$eloni Det.al.E D 00RE

ensina :ue comunidades de pr3tica apoiamCse em

ambiente caracteri(ado, como a !o$"n-d(d'.

An$eloni Det.al.E D 00RE

cita Ten$er Det.al.E para :uem a comunidade de

:.3. C#-()*o do !on5'!-$'ntoE !on5'!-$'nto p' o(/ ' o#1(n-6(!-on(/

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>sto comea a fa(er sentido, noL

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