PLAN MERCADOLOGICO

2010

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

ASIGNATURA:

PLANIFICACION MERCADOLOGICA
CATEDRTICA:
LIC. SANDRA LUCIO ASUNTO:

PLAN DE MAKOS
NOMBRES:

CUENTAS:

Jenny Pinzn

200860110083

Manuel Bulnes

200760130014

Cedelia Valera

200760610175

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INDICE

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RESUMEN EJECUTIVO

A continuacin se presenta un Plan Mercadolgico realizado a la agencia MAKOS Bienes Races, el cual consiste en hacer conocido el servicio que ofrece esta misma, por lo que en el presente informe se desarrollaran los objetivos del trabajo, la situacin actual de la empresa, sus 4p, su mercado y posicionamiento de la misma. MAKOS Bienes Races, es una agencia de bienes inmuebles que ofrece asesora profesional en la compra, venta, alquileres de propiedades, adems del alquiler de mobiliario para casa y oficina. Esto planteado para las ciudades de Tegucigalpa y San Pedro Sula especficamente.

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INTRODUCCION

El presente informe detalla, un Plan mercadolgico dirigido a la empresa MAKOS BIENES RAICES, con el fin de proponer objetivos que logren el alcance de sus metas. En consecuencia, este plan servir de apoyo para los altos ejecutivos de la misma al tomar en cuenta este Plan Mercadolgico.

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I.

OPORTUNIDAD

SITUACION:

MISIN Impulsar negocios y mantener una amplia variedad de soluciones en Bienes Races para ser un medio de apoyo a inversionistas y as cumplir con las necesidades de nuestros clientes con compromiso y dedicacin. Proporcionando en todo momento servicios profesionales de comercializacin y promocin de excelencia en el medio inmobiliario.

VISIN Nos vemos como una institucin lder, slida gil e innovadora que transmite confianza a sus clientes por medio de nuestro servicio profesional con eficiencia, calidad y excelencia en el trabajo, as mismo ofrecer a nuestros clientes la mayor comodidad y seguridad para sus familias. Lograremos esto con equipo humano con una comunicacin pro-activa, colaboracin, conocimiento y destreza, apoyados de los avances tecnolgicos. De esta manera brindar una solucin a nuestros clientes considerando sus necesidades particulares.

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RAZN DEL PLAN MERCADOLGICO:

El plan mercadolgico realizado a la Agencia MAKOS, tiene como propsito dar a conocer el servicio que ofrece con profesionalismo la agencia ms all del mbito acadmico.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL Elaborar un plan de marketing para la agencia Makos Bienes Races que le ayude a establecer las prioridades para una excelente estrategia de posicionamiento de marca y orientacin comercial en la mente del consumidor.

OBJETIVO ESPECIFICO Conocer datos de inters general sobre la organizacin de la agencia de bienes races, para conocer su proceder interno y establecer su proceso de desarrollo.

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II.

MARKETING ESTRATEGICO

CONSUMIDOR:

MAKOS bienes races tiene como publico objetivo las personas de Honduras especficamente las ciudades de Tegucigalpa y San Pedro Sula que busquen un lugar donde residir con su familia o de manera individual y tambin personas extranjeras que viajan a nuestro pas principalmente por motivos de trabajo(embajadores) o viajes tursticos. Estas personas pueden ser hombres o mujeres mayores de edad con un nivel educativo elevado y de una clase social media-alta con un nivel de ingreso relativamente alto. El mercado meta en Honduras es la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro Sula.

MERCADO:

MAKOS Bienes Races, tiene como mercado meta primario aquellos clientes los cuales deciden si adquieren el servicio o no, al mismo tiempo ellos lo utilizan y evalan su calidad, efectividad y ellos deciden si estn dispuestos o volverlo adquirir. Esta tambin el mercado potencial ya que son aquellos consumidores que no compran ni usan el servicio que ofrece Makos Bienes Races pero tienen la posibilidad de adquirirlo en el futuro, debido a que cuentan con las caractersticas de los compradores del mercado meta de Makos aunque desconocen el producto. Honduras tiene una poblacin de unos 7.400.00 habitantes, lo que da una densidad de poblacin baja, sobre los 65 h/km. La mayora de la poblacin, alrededor de un 90% son mestizos o latinos; sobre un 7% son grupos indgenas que han conservado sus costumbres tradicionales y lengua; el 2% son negros y un

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1% blancos. As que la variedad de clientes que pueden tener dentro del territorio Hondureo es basta y generalizada. La lengua oficial en Honduras es el espaol. La mayora de la poblacin hondurea es rural, ms de un 51%, el 49% restante vive en ciudades no muy grandes. Las mayores ciudades hondureas son: Tegucigalpa 765.675 h, Distrito Central San Pedro Sula 437.798 h, departamento de Corts La Ceiba 114.277 h, departamento de Atlntida El Progreso 90.475 h, departamento de Yoro Choluteca 70.968 h, departamento de Choluteca Comayagua 53.367 h, departamento de Comayagua Puerto Corts 43.845 h, departamento de Corts Dal 40.915 h, departamento de El Paraso

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La poblacin hondurea es extraordinariamente joven. Al menos un 43% de la poblacin tiene menos de 14 aos, el 54% tiene entre 15 y 64 aos y slo un 3% tiene ms de 65 aos. Su tasa de crecimiento es muy alta, casi un 3% anual y una fecundidad de ms de 4 hijos por mujer. Con estos datos es indudable que la Agencia Makos Bienes Races tiene una amplia cobertura de mercado, donde tanto el mercado interno como el mercado externo denotado por los extranjeros que buscan invertir y vivir en Honduras forman parte de un mercado rico, deseoso de ser explotado de una manera sutil, ya que la necesidad de vivienda es una necesidad bsica que es necesaria cubrir, y es una de las expectativas ms genuinas que tiene un ser humano.

En el presente plan de marketing se tomaran en consideracin como mercado meta las poblaciones de la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro Sula.

ASPECTOS LEGALES:
La empresa Makos bienes races, cuenta con un permiso de la alcalda para operar su servicio, adems Makos cuenta con contratos respectivos para cada servicio el cual desea el cliente, as como tambin los encargados de dar este servicio orientan al cliente acerca de los parmetros que contiene el contrato.

POCISIONAMIENTO:
Dentro del posicionamiento de MAKOS, encontramos diversas estrategias las cuales ayudan a la empresa a poder ser ms eficaz en su reconocimiento en el mercado. Los atributos especficos del servicio como precio bajo, rendimiento, o tamao. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrece la empresa. Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda. Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa maneja una diversificacin del mismo producto. Comparndolo con uno de la competencia, esta estrategia no es utilizada por la empresa ya que se maneja el concepto de que sea el consumidor o cliente el que compare nuestro servicio, y tambin por factores externos como se gubernamentales legales.

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Separndolo de los de la competencia, esto se logra resaltando algn aspecto en particular que lo hace distinto a la empresa y sus servicios con los de la de la competencia.

III.

MARKETING TACTICO

SERVICIOS QUE OFRECE LA AGENCIA MAKO'S BIENES RAICES:

Toda la dinmica de la agencia se sita en las areas en las que son especialistas: administrar inmuebles de los clientes, comercializarlos en el mercado inmobiliario y conducir las negociaciones en una sana y trasparente propuesta para los clientes oferentes y demandantes. La clasificacin de las propiedades que se manejan corresponde a las siguientes facetas: Compra Venta Traspasos Rentas

Se atienden los siguientes conceptos en el mercado inmobiliario: Casas de habitacin Departamentos Condominios Terrenos rsticos y comerciales Locales comerciales Terrenos agrcolas Campos tursticos

Se ofrecen tambin servicios de asesora y gestora inmobiliaria: Crditos bancarios Fideicomisos Tramites notariales (donaciones, permutas, testamentos, legados.) Poderes notariados

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Contratos privados Avalos de inmuebles Deslindes Juicios de prescripcin positiva Certificados de libertad de gravamen

Makos Bienes Races es pionero en el alquiler de todo tipo de muebles y enseres para casa y oficina

PRODUCTO
Makos Bienes Races es una Empresa que se dedica a la intermediacin de Bienes Inmuebles, donde ofrece sus servicios en cuanto al asesoramiento en la adquisicin de una propiedad ya sea para vivienda o inversin. Adems es uno de los pioneros en el servicio de alquiler de mobiliario y enseres para vivienda y oficina, siendo estos alquileres por contratos. Makos Bienes Races, cuenta con personal de campo que facilita en cualquier rea tcnica en que se necesiten sus servicios.

CICLO DE VIDA: Makos Bienes Races se encuentra en la etapa de crecimiento del ciclo de vida ya que en la actualidad los clientes de los servicios que ofrece y los alquileres y ventas van en aumento Makos Bienes Races, cuenta con servicios inmobiliarios que priorizan las necesidades de los clientes, ya que tiene la certeza que si el producto nuevo satisface el mercado, entonces la empresa como tal entra a la etapa de crecimiento, debido a las siguientes caractersticas con que cuenta: Las ventas empiezan a aumentar. Las primeras personas en aceptar el producto lo seguirn comprando y las subsiguientes empezarn a seguir los pasos de stos, sobre todo si escuchan hablar a favor de l. Makos tiene competidores nuevos que, atrados por la oportunidad de obtener utilidades, entrarn al mercado. Makos Bienes Races suele introducir caractersticas diferentes y nuevas en la calidad de los servicios se el mercado entonces se expandir.

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Adems la empresa conserva su gasto para promociones en el mismo nivel o en uno un poco ms alto. La educacin del mercado sigue siendo una meta, pero ahora la empresa tambin debe enfrentar la competencia. Las utilidades estn aumentando. La empresa usa varias estrategias para sostener el crecimiento rpido del mercado lo ms posible. Mejora la calidad de los muebles que da en alquiler y tiene mayor numero de propiedades en cartera. Entra a segmentos nuevos del mercado. Cartera de clientes amplios, pero con posibilidades de extensin. Importante presin y respuesta competitiva. Avance sostenido para alcanzar el liderazgo en costos. Tendencia sostenida en crecimiento de ventas. Segmentos y nichos de mercado an vrgenes, o con poca penetracin.

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE MAKOS BIENES RACES:

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MARCA:

La marca de la empresa surge por la idea de su creador el Sr. Mximo Jerez ya que Makos es un pequeo tiburn pero de los ms devoradores, eso es Makos una empresa pequea pero en crecimiento constante ya que no abarca todo el

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mercado nacional simplemente las dos ciudades principales (Tegucigalpa y San Pedro Sula) pero de una manera muy eficiente por medio de la calidad de la atencin con el cliente, productos que ofrece (estufas, refrigeradoras, lavadoras, etc.) y de los lugares que ofrece (casas, oficinas) ya que estn bien ubicados y en un buen estado fsico. EMPAQUE: El empaque de Makos Bienes Races que hace que se diferencie de la competencia es la calidad en cuanto a la variedad de servicios de alquiler y la calidad de los productos que la empresa ofrece a sus clientes. As como el servicio personalizado y excelente atencin al cliente.

PRECIOS
Para la fijacin de precios la empresa Makos Bienes Races se basa y considera algunos factores del entorno que son importantes para establecer un precio adecuado para el consumidor. Uno de los factores son los costos como toda empresa se tienen costos fijos y variables, se manejan tambin la variacin de los costos por las distintas temporadas del ao y otro de los precios es por procedimientos especiales esto significa que si un cliente alquila una casa o apartamento y tiene la necesidad de amueblarla Makos cuenta con una variedad de muebles (refrigeradora, estufa, sofs, etc.) que estn al servicio del cliente es por eso que aqu el precio aumentara. Otro factor a considerar es la competencia ya que Makos cuenta con una competencia directa como indirecta, no son muchas las agencias del mismo rubro (Casa Bianca, Prourban, Bienes Races Crdenas) pero deben de ser tomadas en cuenta, y dentro de la competencia indirecta podemos mencionar agencias que no estn debidamente constituidas y cobran comisiones ms bajas para competir en el mercado otro tipo de competencia indirecta que se puede mencionar son las personas dueas de sus propiedades que las comercializan sin necesidad de intermediarios. Makos con los competidores directos tiene precios similares en los servicios ofrecidos pero la empresa cuenta con un agregado en sus servicios ofrece los muebles antes mencionados es por eso que la participacin en el mercado de Makos es mayor a la de la competencia. Makos Bienes Races maneja precios de distintos niveles debido a los factores antes mencionados costos, competencia, periodos, etc., desde precios muy altos dependiendo lo que el cliente requiera.

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PUNTO DE VENTA:
CANALES DE DISTRIBUCIN Makos Bienes Races utiliza canales de distribucin directos ya que el contacto es directo con el cliente para la prestacin del servicio y tambin para el cliente que necesite algn tipo de mudanza la empresa cuenta con los automviles para hacer el trabajo sin necesidad de contratar otros servicios es lo que hace la diferencia a Makos de otras empresas de la competencia.

PROMOCION:
La mezcla de promocin de la Agencia de Bienes Races Makos es la siguiente:

PUBLICIDAD Makos utiliza los medios de comunicacin impresos en cuanto a:

Publicidad de informacin: ya que en los anuncios de peridicos y boletines se informa sobre la descripcin general del bien inmueble, as como del precio de esta. Publicidad de persuasin: definitivamente en la agencia Makos Bienes Races se utiliza la persuasin al cliente, ya que se le muestran las ventajas que el bien inmueble posee. Publicidad de recordatorio: es la que utiliza Makos bienes Races para posicionarse en la mente del consumidor, como la que utiliza en los medios diferidos para recordar a los consumidores en general sobre los servicios que ofrece.

VENTAS PERSONAL Makos Bienes Races utiliza en gran manera la venta personal, ya que la negociacin comercial se directamente entre el vendedor y el comprador, utilizando las siguientes:

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Mercadotecnia directa: ya que se utiliza la intermediacin por correo electrnico, interaccin por la pgina web, tele marketing, y personal. Tele marketing: Utiliza el tele marketing como una de las fuentes primarias de informacin y contacto con el cliente. Ventas: la funcin principal son las ventas y alquileres de bienes inmuebles. Fuerza de ventas: Cuenta con personal capacitado y profesional. Negociacin: utiliza la negociacin en todo momento, ya que el trato por persona es desde el inicio la actividad principal de la agencia de Makos Bienes Races.

PROMOCIN DE VENTAS Makos bienes Races utiliza un conjunto de actividades que buscan incentivar a los clientes como los siguientes: Premios: por la compra de una vivienda se le regala una lavadora estufa, refrigeradora etc. Obsequios de giftcard para los contactos directos en las Empresas u Organizaciones. Ofrecer obsequios (artesanas, cuadros decorativos) a los proveedores que son leales con la agencia de Makos Bienes Races.

RELACIONES PBLICAS

Las relaciones pblicas las realiza de manera interna y externa. Interna: Las que realiza para los miembros de la agencia, como ser, convivios, obsequios personales, entradas a los estadios, boletos de cine, cenas. Externas: Las que realiza de manera externa, como las que realiza con los equipos de futbol de ligas menores, y a la iglesia vida abundante.

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IV.

ACCION Y CONTROL

Para realizar este plan de marketing se procede a hacer un pequeo anlisis o evaluacin del negocio Makos Bienes Races. EVALUACIN DEL NEGOCIO Para plantear los objetivos y estrategias de acuerdo a lo que necesita mejorar la agencia Makos Bienes Races hacemos un anlisis de algunas de las areas ms importantes de la empresa: En el rea administrativa no se cuenta con los mejores recursos tecnologa de acuerdo a la competencia que exige hoy en da el mercado. No se cuenta con la suficiente publicidad para dar a conocer la empresa, sus servicios y productos que ofrece al pblico. Realizar investigaciones de mercado ms formales para la adquisicin de algunas propiedades que se encuentran a disposicin y al alcance de los recursos financieros de la empresa y tambin para encontrar oportunidades en el mercado y aumentar el nmero de clientes de Makos.

ESTRATEGIAS:

ESTRATEGIAS DE PRECIO: Fijacin de precios de entrega por zonas: En este caso el mercado se divide en zonas geogrficas y dentro de cada una de ellas se establece un precio de entrega variable. Esto se lograra identificando el potencial de mercado que tenga en cada colonia de la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro Sula

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ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: Entregar valor agregado a los clientes en lugar de solo servicios: Este es de mucha importancia ya que las empresas exitosas no entregan servicios a cambio de una ganancia, sino ms bien: Valor a cambio de una utilidad y este es un objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.

ESTRATEGIA DE PLAZA: Lograr una ptima distribucin del servicio: se debe lograr que el servicio est en el momento preciso en el que los clientes lo necesitan o desean, esto se lograra tomando en cuenta el nmero de personal que se necesita en el momento preciso para cumplir con las citas.

ESTRATEGIA DE PROMOCIN: Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar y persuadir: Las herramientas de la promocin (publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas) deben cumplir al menos con tres objetivos bsicos: informar, persuadir y recordar del servicio ofrecido por parte de la empresa.

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RESULTADOS FINANCIEROS: Proyeccin Gastos 2011 MEDIOS Publicidad escrita en el Heraldo Publicidad escrita en la Tribuna Elaboracin de rtulos VENTAS Capacitaciones Telfonos fijos Telfonos celulares PRODUCCION Combustible Servicios Pblicos Gastos de papelera Mantenimiento de vehculos Mantenimiento de mobiliario en alquiler TOTAL DE GASTO Lps.156,000 Lps.36,000 Lps.12,000 Lps.24,000 Lps.20,000 Lps.60,000 Lps.60,000 Lps.252,000 Lps.630,528 Lps.1,308,528

Lps.624,000

Lps.54,000 Lps.140,000

Lps.24,000

Lps.1,700,528

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ANALISIS DE EQUILIBRIO:
PUNTOS FUERTES MAKOS: Tecnologa: Makos cuenta con tecnologa brindando a sus clientes una pgina donde ellos pueden ver lo que se ofrece. Experiencia: la agencia cuenta con ms de 20 aos en el mbito de bienes races en Honduras ofreciendo as al cliente un servicio de calidad y experiencia, teniendo conocimiento de lo que se est ofreciendo. Personal: el personal encargado de las ventas en Makos est bien capacitado, teniendo como base ser bilinges para as ofrecerle mejor atencin al cliente y estar capacitados con conocimientos de todos los servicios y productos a ofrecer al pblico. PUNTOS DBILES MAKOS: Publicidad: Makos no cuenta con tanta publicidad como la competencia, es poca la publicidad con la que se cuenta y no es en todos los medios de comunicacin, dejando as descuidado a un medio importante como ser la radio. Inventario no electrnico: No se cuenta con un inventario electrnico que ayuda a llevar un mejor control de la empresa de manera ms segura y eficiente y no de la manera ambigua y tradicional. Control Administrativo: No existe un mtodo rentable y eficiente de la contabilidad de la empresa, donde no se tiene un control exacto de las contabilidades de la misma.

OPORTUNIDADES MAKOS: Publicidad: se puede llegar a todos los consumidores a nivel nacional abarcando esos medios de comunicacin y publicidad que todava no se han aprovechados y que son de importancia para la publicidad (por ejemplo: radio, televisin, vallas publicitarias, etc.) Crecimiento: Makos tiene la oportunidad de crecer tanto a nivel nacional como internacional, transformando as sus puntos de debilidad

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en fortalezas y sus amenazas en oportunidades para as convertirse en la empresa lder en los bienes races. Contactos Internacionales: buscar alianzas con empresas internacionales; ya sean de viaje o las misma bienes races, para tener una cartera de clientes internacionales ms amplia y as ser la primera opcin en la mente del consumidor extranjero.

AMENAZAS MAKOS: Competencia: es algo incontrolable, pero para ello se debe investigar la competencia y tratar no de copiar sino de mejorar las actividades de la competencia y as ganar posicionamiento. Globalizacin: la Globalizacin puede ser tomada como una amenaza como una oportunidad, ya que no solo se debe ver de la manera negativas como el hecho que vengan mas empresas internacionales sino tambin como una oportunidad de salir al extranjero y abarcar mas mercado. Crisis Polticas y Econmicas: en situaciones como la poltica en Honduras y la crisis econmica mundial, las empresas se pueden ver afectadas; ya que esto afecta la imagen de un pas y ahuyenta a los consumidores tanto extranjeros como nacionales y hace que las personas empiecen a cuidar ms los ingresos y no piensen en gastarlo en una casa o un apartamento.

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CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

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ANEXOS

ALQUILER Y VENTA DE PROPIEDADES

Address: Col. Las Cumbres City: Tegucigalpa Price: $1,250

Full Descripcin: en edificio moderno 3 dormitorios el principal con aire acondicionado 2 baos estudio

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sala-comedor cocina americana rea de lavandera cuarto de domestica vista espectacular 2 garajes Terraza

TERRENOS

Col. Modelo, Tegucigalpa.

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ALQUILER DE INMOBILIARIO

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