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6/4/2014

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Qu puedes hacer si el cajero te da dinero falso o de menos? | El Comercio Per


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SBADO 05 DE ABRIL DEL 2014 | 12:06

Qu puedes hacer si el cajero te da dinero falso o de menos?


Si el cajero automtico emiti un billete falso o un monto menor al pedido, puedes reclamar ante tu entidad financiera
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QU PUEDES HACER SI EL CAJERO TE DA DINERO FALSO O DE MENOS?


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Sacas dinero del cajero automtico. Confiado das la vuelta y te retiras del lugar. Minutos despus, en la tranquilidad de tu casa o en la oficina para evitar ser vctima de la inseguridad, revisas bien y recin te percatas de que el billete era falso o, lo que es peor, que el monto fue menor del que habas solicitado . Dinero perdido? Puede que esa sea la primera idea que ronde por nuestra cabeza, pero hallar una solucin a tan mala experiencia s es posible. Segn explicaron en el servicio de consulta telefnica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), a quien acudimos para que nos informe sobre cmo proceder en estos casos, las entidades financieras manejan un sistema de seguridad que les permite identificar los billetes que entregan en los cajeros, por lo que resulta difcil que un billete falso se cuele y no sea identificado con posterioridad. En caso sucediera el imprevisto, la SBS recomienda sacarle copia al billete falso y formular el reclamo ante el banco, mientras que para el Indecopi, dejar constancia de lo ocurrido con un reclamo es lo primero que debe realizar el usuario y lo debera hacer echando mano del medio ms rpido que encuentre a su alcance: libro de reclamaciones, plataforma de atencin al cliente o las lneas gratuitas ofrecidas en algunas agencias. Para ello, el voucher ser su mejor respaldo . BILLETES DE MENOS En caso el cajero le haya arrojado un monto menor al que solicit, el Indecopi dice que la entidad est obligada a revisar el arqueo de caja correspondiente a la fecha de la transaccin y a la moneda solicitada, para comprobar si existi un sobrante de billetes que determine el defecto en que incurri la mquina. Despus, la

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respuesta de su banco debiera ser el paso siguiente. "(El banco) verificar en la wincha auditora, elemento propio de todo cajero, si la transaccin se realiz correctamente y de paso comprobar fecha y hora de la operacin , monto solicitado, tarjeta utilizada e ingreso de la clave secreta", detall Erickson Molina, secretario tcnico de Indecopi. Para los billetes falsos, la entidad se los solicitar junto con el comprobante de la transaccin para evaluar la probabilidad de que haya ocurrido en su cajero automtico. Adicionalmente, el banco podr visualizar en caso cuente con ellos los videos de seguridad para descartar cualquier tipo de fraude. BILLETES DETERIORADOS En caso algn billete con manchas, escritos, sellos, roturas, rasgaduras o parches con cintas adhesivas llegue a sus manos, no POLTICA ECONOMA LIMAser PER MUNDO TECNO entidad CIENCIAS se alarme porque OPININ estos pueden canjeados en cualquier financiera o en el BCR (seccin Caja). Recuerde que para que el cambio proceda, el billete debe cumplir estas condiciones: tener ms de la mitad del billete, tener por lo menos una de sus dos numeraciones completas, y ser autnticos por el anverso y reverso. Pero si a su billete le faltara la marca de agua, la tinta que cambia de color, la imagen latente, el registro perfecto o el hilo de seguridad, solo podr ser canjeado en las ventanillas de la Casa Nacional de Moneda y en las sucursales autorizadas por el BCR. DATOS El BCR ha puesto a disposicin de los usuarios un mdulo de consulta en su portal web , para que reconozca la serie y la numeracin de billetes falsificados, al cual puede acceder a a travs de este link. Si desea hacer el cambio de billetes deteriorados, puede acercarse a la Casa Nacional de Moneda, que atiente lunes a viernes desde las 9:15 a.m. hasta las 3:15 p.m. Es el nico horario establecido para tal fin . Si tuviera algn problema con el cajero automtico y la entidad bancaria no atiende su reclamo en 30 das o hace caso omiso a su pedido, puede denunciar este hecho ante Indecopi. Llame al 224-7777 o al 0-800-4-4040 desde cualquier provincia o escriba a sacreclamos@indecopi.gob.pe.
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Luis Antonio Con tantos papeleos y trmites, al final reclamar por un billete falso va a salir ms caro que el monto del billete. Solo en Per, el reino de las colas y papeleos Ayer 323

Daniela Perales Bueno, yo tuve una amiga que sac varios billetes de 100 soles del banco continental y result que uno era falso. Present su reclamo y despus de varios meses obtuvo respuesta, la cual fue la negativa del banco a reconocer

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que ese billete era suyo. Un fraude total! Ayer 18

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Cesar Augusto Fuentes El banco nunca acepta que se equivoca. Siempre se lavan las manos y echan la culpa a la empresa que pone los billetes, que no es el banco. Ayer 15 Todos los comentarios Comentarios: 34 Todos Reputacin Ordenar Ms actuales primero Ms antiguos primero Los ms valorados Los menos valorados Para qu sirve la reputacin? x Mediante los puntos que acumules podrs convertirte en un "Buen Comentarista" al llegar a cierto puntaje. A partir de ah, tus comentarios se publicarn automticamente. Ten en cuenta que acumulas puntos haciendo ciertas acciones pero tambin los puedes perder. Para ms informacin, visita nuestros trminos y condiciones.

JOSE FERNANDO ZEGARRA CABALLERO No tenia la razon confiaban en la empresa q'transporta el dinero Prosegur, de donde se conoce cuando retiras grandes cantidades te datean para q'te asalten cuando regrese al Peru otra vez desconocieron mi carta los del Interbanc al final perdi el dinero. El Banco nunca pierde las reglas son para los Hace 11 horas 2

JOSE FERNANDO ZEGARRA CABALLERO Mas FALSO no puede haber me paso con un billete de $100 soles hice el reclamo inmediatamente al Interbanc presente la solicitud con el billete la respuesta nunca llego aduciendo un ERROR en la direccion para presentar una denuncia al Indecopi habia q'matricularse con $30 al final dijeron q'no tenia. Hace 11 horas 3

Antony Anyosa Que hacer si te da mas? Ayer

Willy Hernandez Si el CAJERO te da un billete falso el BANCO y la entidad que carga los cajeros cometen un delito, porque una persona comn y corriente que entrega billetes falsos es encarcelada, y porque un banco no?. Ayer 112

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6/4/2014

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Willy Ansoter facil mi querido amigo, porque la personas juridicas no delinquen "societas non delinquere poest" Ayer 11

Fernando Cuyutupac Borja por el simple hecho de que no hay pruebas que indiquen que se hizo intencionalmente. Y no se encarcela a quien pueda entregar un billete falso, infrmate ms. Hace 13 horas 21

Edgar Huaman Un trmite muy engorroso. Mantenimiento constante del sistema es lo mejor. Ayer 2

Phran Cisco No entiendo. Usted le va a dar mantenimiento al cajero del Banco? Cmo puede usted prevenir que le toque un billete falso? Ayer

Eddy Vargas Se entiende que si el cajero te d menos dinero puedas presentar un simple reclamo, pero si te da FALSO debera procesarse al banco. Ayer 8

Csar Bendez

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6/4/2014

Qu puedes hacer si el cajero te da dinero falso o de menos? | El Comercio Per

Yo compr una Tablet en Saga y lo pague al contado, pero pas mi tarjeta por los puntos. Al fin de mes me lo cobraban en mi Estado de Cuenta, por lo que reclam. Dijeron que mi pedido era infundado, pero insist. Me dijeron que habian el video pero nunca me lo mostraron. al final tuve q pag Ayer

Jugador De Jugadores El cliente SIEMPRE sale perdiendo, an recibiendo su dinero, en tiempo, ms dinero, trmites, etc. La nica manera de "asegurar" que el banco es el responsable del timo sera que los cajeros sean capaces de detectar los nmeros de serie de los billetes. Se puede hacer. Tecnologa, le dicen. Ayer 8

alcides vargas Una vez el cajero me entreg un volante de a sol la barra. Yo dije WHATTTTTTTTTTTTTTTTT? Ayer 23

jaime pacsi Yo tuve suerte en una oportunidad el cajero me entrego 100 soles mas, de ahi empreze a sacar mas y mas pero nunca mas jajajaja Ayer 21

Johnny Serrano El otro da saque 35 soles de un monedero de Interbank y salieron 40 soles. Creo que el pata que vive dentro del cajero se compadeci de mi y me dio 5 soles para mi pasaje. :-) Ayer 12

Ricardo V En el PERU o en un pais JUSTO? Ayer 2

Miguel Zegarra En verdad este tema es cierto, Si el cajero automtico emiti un billete falso o un monto menor al pedido, puedes reclamar ante tu entidad financiera, FALSO, la entidad bancaria jamas pierde, solo pierde la persona perjudicada, ya tuve un problema asi, ellos solo se guian del voucher / wincha Ayer 4

aldo segura renteria cuando te dan dinero con un importe menor al solicitado el BCP te abona en cuenta (solucionar)... despus de 3 meses me llega una carta diciendo que el reclamo es infundado y debitaron el abono de un primer momento = dinero perdido, quien confirma q el cuadre d caja es correcto?

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6/4/2014
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Carlos Jopende que sonsera de que sirve solicitar la auditoria del cajero si uno no est presente? el banco puede hacerse el loco e informa al usuario que todo est bien. el usuario debera estar presente Ayer 3

Deisy Segura con billetes deteriorados en soles cualquier banco los puede cambiar, en caso de dlares el mismo banco "dueo" del cajero los puede cambiar, pero si son falsos (soles) JAMAS aceptara el banco que coloco billetes falsos en el cajero, esperar los 10 das la rspta de BCR (formulismo),CASO PERDIDO Ayer 2

Che Guevara mi mam sac dolares con una tarjeta d un banco extranjero en un cajero del BCP pero nunca sali el dinero,le dijeron q el problema lo tena q solucionar el banco emisor d la tarjeta.Cuando llam a la gta del BCP y le dije que iba a reclamar ante la SBS e indecopi inmediatamente nos dieron la p Ayer 2

Juan Martnez Me estafaron en un banco. Regresaba a mi pas cobrando una cantidad importante. Me entregaron muchos billetes pequeos y arrugados que se caan al piso porque no caban en el mostrador. No pude contarlos porque apuraron el tiempo y perda mi vuelo. Me faltaron ms de 200 $ que nunca pude recla Ayer 3

Centinela161 Slo a ti se te ocurre hacer eso cuando estas por viajar!! Eso se hace con tiempo!!! Te pasas!! Ayer 31

Paola Dpzo A mi me dio un billete de 100 soles falso en el cajero de Interbank, nunca solucionaron nada, me dijeron que eso lo hace el personal de las empresas de resguardo que se encargan de llenar los cajeros y ponen uno que otro billete falso, finalmente el usuario es el que pierde en todo sentido. Ayer 10

Centinela161 El Interbank es conocido por hacer eso, no es la primera vez que leo o escucho algo asi

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6/4/2014
Ayer 6

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Johnny Serrano Retire $220 de un cajero Interbank de Plaza Vea y yo no pido el voucher solo veo el saldo en pantalla y voyme. Cuando intente cambiarlos, me dijeron que $60 estaban manchados y me que iba a descontar 2 soles c/u, Al final tuve que volver a meterlos en un cajero GLOBAL PLUS. Como reclamar sin vou Ayer

Ivan chavez yo tuve un problema de billete falso en un cajero del bcp, y como tenia amigos trabajando en ese banco me dijeron que ellos ponen una especie de tinta para identificar si el billete es de ellos as que fui a la agencia y efectivamente reconocieron que era su billete y me cambiaron dicho billete Ayer 5

Juan Martnez Si esto es cierto, el BCP incumple la ley que prohbe marcar, manchar o alterar los billetes. Ayer 82

Cesar Augusto Fuentes El banco nunca acepta que se equivoca. Siempre se lavan las manos y echan la culpa a la empresa que pone los billetes, que no es el banco. Ayer 15

Centinela161 Sera que Hermes tiene algo que ver con los billetes falsos??? Ayer 4

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6/4/2014
LUCES

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