Entrevista Zavala Entrevista a a Rafael Juan Jos Calle

Presidente de la de Asociacin Centros Comerciales del Per Gerente General Laborumde y miembro del Comit Consultivo (ACCEP) del XI Congreso Internacional de Retail

El Per tendr 100 centros comerciales durante los prximos 3 aos

El 2013 fue un ao positivo para el sector Retail y los centros comerciales, en el que se dio un marcado crecimiento del mercado y ventas, cules considera Ud que fueron los factores que hicieron esto posible? Nuestro sector viene creciendo sostenidamente los ltimos aos. El 2013 no fue la excepcin, por el contrario, nuestra industria creci en ventas un 14% y se han inaugurado 7 centros comerciales. Este crecimiento ha generado 90,000 puestos de trabajo directos, todos formales, aportes de US$ 2,700 millones en impuestos y tributos, da plusvala inmobiliaria y fomenta las inversiones. Este desarrollo se viene dando por la estabilidad y el crecimiento econmico que tiene actualmente el Per, que lo convierte en un destino atractivo para la inversin tanto nacional como extranjera. Al cierre del primer trimestre del ao, cul es su anlisis y proyeccin del mercado retail para este 2014? Esperamos que la tendencia actual contine y estamos seguros que as ser. Tenemos ya proyectos que se desarrollarn en el transcurso del 2014, como el primer mall en la ciudad del Cuzco, una ciudad con una poblacin atractivo. Tambin veremos el ingreso de Comit centros Consultivo comerciales del en Como miembro del Pucallpa, Sullana, Pisco, Cajamarca, Tacna y algunos 11 Congreso Internacional de Retail, cules distritos de Lima como Brea y Jess Mara. considera usted que han sido los cambios ms Tambin ingresarn nuevos retailers quienes importantes que ha dado este sector en nuestro comenzarn a participar en diferentes proyectos. pas? El servicio al cliente por otra parte es vital, si bien el Per se caracteriza por su buen servicio, todava hay una gran senda por recorrer. Por otro lado los operadores de centros comerciales al recibir millones de personas tienen la obligacin de continuar con la tarea de satisfacer a las familias peruanas.

El retail ha evolucionado a pasos agigantados gracias Cabe resaltardeque todava El tenemos mucho al dinamismo la economa. aumento en el espacio para crecer. El promedio de la regin consumo interno, el crecimiento de la clase media es 2.5 centros por milln de y la de globalizacin hancomerciales hecho posible que grandes habitantes en 10 el aos Per no an estamos en marcas que yhace nos ubicaban en1.5 el por milln de habitantes por lo que an existe mapa hoy tengan una presencia cada vez ms slida gran oportunidad del sector. en el Per. El retail se de est crecimiento profesionalizando, cada vez ms los pequeos empresarios estn surgiendo Actualmente Cules considera que son las no slo en la capital sino tambin Ud. en provincias. principales tendencias del sector retail que se ven reflejadas en el mercado peruano? Qu tan importante ha sido la experiencia de los El peruano es cadagerentes? da ms informado 10consumidor ltimos aos para nuestros y exigente con tendencias globales que hoy por en da La ltima dcada ha estado caracterizada el se trasladan casi de inmediato a nuestro boom de los centros comerciales y, demercado. la mano La experiencia compra, ejemplo, es un de ello, el sectorde retail ha ido por creciendo en cuanto tendencia a la que cada vez se le da mayor importancia. a cantidad de gente que se ha ido especializando Hacerle al consumidor elellos poder de jefes la marca en dichasentir industria. Muchos de eran que y generar un link emocional con l por medio ahora son gerentes. Es una gran experiencia poder del punto de venta es fundamental paraen el el xito. ver el desarrollo exponencial de un sector que

En nuestro pas Existen trabas para el crecimiento del sector Retail y centros comerciales? Cmo las empresas pueden hacer frente a estas? Uno de los retos es ampliar la inversin en ciudades con poblacin suficiente para la construccin de nuevos centros comerciales, lograr la reduccin de los tiempos para la recuperacin de la inversin y por ejemplo, en la selva, romper las barreras logsticas que son las que impiden el desarrollo de nuevos proyectos. Por otro lado, la aprobacin de los proyectos, licencias, tramites en general, siguen siendo poco agiles y demorados. Los proyectos, desde que se tiene el terreno y se decide realizar Cree que el nivel de empleabilidad de los la inversin, en se el dilatan aosresponde en profesionales sector3retail a las promedio, esto es demasiado, teniendo necesidades de las empresas? en cuenta el impacto positivoidentificado que tiene que la ltimamente no. Hemos esta Industria para la posiciones, economa del pas.comentaba oferta para muchas como

Los retailers deben estar enfocados en optimizar su marca empleadora

Descrubir y los temas estarn enfocados Cmo se comportan los principales jugadores en gran parte a las nuevas tendencias del y mercado del retail a la captacin talentos perspectivas del frente consumo y Retail de moderno. tienen en el sector? Qu profesiones considera Hoy de la competencia? encontramos con clientes ms informados, Considera Ud hay prometedor para Hoy nos usted tienen elque reto de un darfuturo un giro para responder en da yhay corriente denominada ms exigentes con una una serie de herramientas on el retail en el Per? a estas demandas? Employer Branding, que consiste en aplicar los line, off line, que nos plantean importantes desafos. Durante laun ltima dcada, el retail es uno de los mismos principios del marketing para ser atractivo Al ser ste sector netamente comercial, siempre La innovacin y estudio permanente del sectores ms dinmicos en la regin ya nuestro los vendedores, cajeros y reponedores van liderar consumidor a los clientes, pero a los candidatos. Es son unadirigido obligacin para mantenerse pas no ha sido la excepcin. En los ltimos las posiciones ms demandadas. Sin embargo, a decir, la reputacin de la marca ante la manejar vanguardia del comercio moderno. dos aos a hemos pasado de tener gerentes 24 centros conseguir gerentes comerciales, de sus empleados actuales y los futuros candidatos, comerciales 34 en Lima en Provincias hemos marketing y agerentes de y recursos humanos se de forma tal que la marca tenga la capacidad de pasado de tener 12 centros comerciales a 26. ha convertido en el dolor de cabeza de muchos comunicar a sus futuros empleados las ventajas de Esperamos que en Las los prximos 3 aos el trabajar en la misma, que muchas veces van mucho gerentes generales. profesiones para en suplir Per operen entre 80 y 100 Centros Comerciales dichas posiciones normalmente suelen ser las ms all de un buen salario. Beneficios como ligadas a Administracin de Empresas y todas sus flexibilidad horaria, clima laboral, equilibrio trabajo incluso la tasa de crecimiento de la demanda ha derivadas y a la Ingeniera Industrial. familia, etc. Actualmente, cualquiera de los grandes Juan Jos Calle superado a la de la oferta de gerentes. retailers est muy familiarizado con optimizar y dar a conocer su marca empleadora. Licenciado en Relaciones Internacionales con estudios de Post Grado en Derecho, Marketing. Ha ocupado diversas posiciones gerenciales en compaas de seguros, en el Per y en el extranjero. Asimismo, es miembro del Directorio de diversas empresas, inmobiliarias, comerciales y de servicios. Actual Presidente de la Asociacin de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Per, Gerente General de Administradora Jockey Plaza Shopping Center. Miembro del Consejo Consultivo del Capitulo Sudamericano del ICSC - International Council of Shopping Centers. Miembro del Directorio de la Fundacin Per.

anteriormente, ha superado a la demanda. No Debemos de concientizar a en las existe mucha gente con experiencia este tipo de personas que esta industria contribuye a la negocios por el mismo hecho de que recin estn formalizacin del comercio, miles de puestos creciendo, razn por la cual lacrea gente con experiencia de trabajo formales, y es un generador de rentas es sumamente buscada. para el Estado y para los municipios, por ello debe ser apoyado con tramites ms demandan diligentes. Cules son las profesiones que ms

Cules son los desafos para los gerentes de retail en el mercado actual? Existen muchos desafos. El reconocimiento del valor comercial para comprar y/o alquilar a buen precio las propiedades, la optimizacin de la cadena de abastecimiento, el uso apropiado las nuevas Cul es el enfoque para esta XIde edicin del tecnologas (redes sociales), el entendimiento Congreso de Retail? del ambiente regulatorio, el crearcomo y mantener el Este ao, hemos escogido nombre posicionamiento de la marca, entre otros. El Retail en el Per: Un nuevo mundo por

Se advierte la llegada gerentes internacionales el crecimiento cada vez se vaya frenando. Por Entrevista a Juande Jos Calle a las tiendas peruanas? Se identifica la migracin ende, no se crean nuevas plazas y la lnea de Presidente de la Asociacin de Centros Comerciales del Per de talento peruano a plazas internacionales? carrera no es tan pronunciada. Afortunadamente (ACCEP) Nada fuera de lo comn, es decir, muchas veces las todava tenemos un buen espacio para crecer, la marcas internacionales suelen traer gerentes que penetracin de habitantes por centro comercial es ya tienen experiencia trabajando en las mismas. la segunda ms baja de la regin. Sin ir muy lejos, Sabemos tambin de algunos peruanos que han el Per tiene alrededor de 60 centros comerciales, emigrado, pero no hablara an de una tendencia Chile tiene ms de 120, Colombia ms de 230 y marcada. Brasil ms de 1,000. Estamos hablando de un sector que construye Frente al boom del sector en provincias, cules lnea de carrera para su fuerza de ventas o El son los desafos de la colocacin de personal tanto El 2013 fue un ao positivo para el sector Retail servicio al cliente por otra parte es estamos ante poca fidelizacin alta rotacin? para la fuerza como parapor supervisores y los centros comerciales, en y el que se dio un vital, si bien elcomercial Per se caracteriza En la medida que el crecimiento siga siendo dos su y gerentes? marcado crecimiento del mercado y de ventas, buen servicio, todava hay una gran dgitos se puede hablar de una lnea de carrera; La fuerza no otro tiene lado mucho cules considera Ud que fueron los factores que senda por comercial recorrer. Por los problema pero la tendencia es que el mercado madure y operadores porque se consiguen normalmente hicieron esto posible? de centros comerciales de al la misma Nuestro sector viene creciendo sostenidamente recibir millones de personas tienen la los ltimos aos. El 2013 no fue la excepcin, por obligacin de continuar con la tarea el contrario, nuestra industria creci en ventas un de satisfacer a las familias peruanas. 14% y se han inaugurado 7 centros comerciales. Este crecimiento ha generado 90,000 puestos de trabajo directos, formales, aportes de En nuestro pas Existen trabas para el Rafael todos Zavala US$ 2,700 millones en impuestos y tributos, da crecimiento del sector Retail y centros plusvala inmobiliaria y fomenta las inversiones. comerciales? Cmo las Ha empresas Profesor invitado del Programa de Alta Direccin de la Universidad de Piura. dictado talleres pueden hacer frente a estas? y conferencias en ms de 20 Programas de Maestra y Universidades en el Per. Este desarrollo se viene dando por la estabilidad y Uno de los retos es ampliar la el crecimiento econmico que tiene actualmente en ciudades con poblacin Es autor de los libros Aprende a ser feliz yinversin No te rindas, publicados por Editorial Planeta y el Per, quedel lo blog convierte un destino atractivo suficiente para la de construccin devisitas y Ideas en para vivir mejor (www.rafaelzavala. Com) con ms 3.7 millones de para la inversin tanto nacional como en extranjera. nuevos de centros comerciales, lograr 350 artculos y publicaciones temas de Gobierno Personas, Empleabilidad, Autoayuda y la reduccin de los tiempos para la Gestin de la Adversidad. Al cierre del primer trimestre del ao, cul es su recuperacin de la inversin y por anlisis y proyeccin del es mercado retail parade este ejemplo, la selva, romper las barreras Actualmente el Gerente General Laborum. En el en pasado se desempe como Gerente de 2014? logsticas son lasJefe que impiden de Lan Marketing del Jockey Plaza, Gerente de Inversiones de que Peruval Corp, de Compras Esperamos Peru que yla tendencia actual del contine el desarrollo de de nuevos Asesor de la Presidencia Centro Comercial Boulevard Asia. proyectos. y estamos seguros que as ser. Tenemos ya Por otro lado, la aprobacin de los proyectos que se desarrollarn en el transcurso del proyectos, licencias, tramites en 2014, como el primer mall en la ciudad del Cuzco, general, siguen siendo poco agiles y una ciudad con una poblacin atractivo. Tambin demorados. Los proyectos, desde que veremos el ingreso de centros comerciales en se tiene el terreno y se decide realizar Pucallpa, Sullana, Pisco, Cajamarca, Tacna y algunos la inversin, se dilatan 3 aos en distritos de Lima como Brea y Jess Mara. promedio, esto es demasiado, teniendo Tambin ingresarn nuevos retailers quienes en cuenta el impacto positivo que tiene comenzarn a participar en diferentes proyectos. esta Industria para la economa del pas.

El Per tendr 100 centros comerciales durante los prximos 3 aos

zona. Muchas veces el problema est en que no hay personas capacitadas para ejercer una posicin de supervisor y menos an de gerente por lo que tienen que llevar alguien de Lima; pero siempre termina siendo ms caro porque tienen que asegurarle casa y colegios.

Cabe resaltar que todava tenemos mucho espacio para crecer. El promedio de la regin es de 2.5 centros comerciales por milln de habitantes y en el Per an estamos en 1.5 por milln de habitantes por lo que an existe gran oportunidad de crecimiento del sector. Actualmente Cules considera Ud. que son las principales tendencias del sector retail que se ven reflejadas en el mercado peruano? El consumidor peruano es cada da ms informado y exigente con tendencias globales que hoy en da se trasladan casi de inmediato a nuestro mercado. La experiencia de compra, por ejemplo, es un tendencia a la que cada vez se le da mayor importancia. Hacerle sentir al consumidor el poder de la marca y generar un link emocional con l por medio del punto de venta es fundamental para el xito.

Debemos de concientizar a las personas que esta industria contribuye a la formalizacin del comercio, crea miles de puestos de trabajo formales, y es un generador de rentas para el Estado y para los municipios, por ello debe ser apoyado con tramites ms diligentes. Considera Ud que hay un futuro prometedor para el retail en el Per? Durante la ltima dcada, el retail es uno de los sectores ms dinmicos en la regin y nuestro pas no ha sido la excepcin. En los ltimos dos aos hemos pasado de tener 24 centros comerciales a 34 en Lima y en Provincias hemos pasado de tener 12 centros comerciales a 26. Esperamos que en los prximos 3 aos en el Per operen entre 80 y 100 Centros Comerciales

Cul es el enfoque para esta XI edicin del Congreso de Retail? Este ao, hemos escogido como nombre El Retail en el Per: Un nuevo mundo por Descrubir y los temas estarn enfocados en gran parte a las nuevas tendencias y perspectivas del consumo y Retail moderno. Hoy nos encontramos con clientes ms informados, ms exigentes y con una serie de herramientas on line, off line, que nos plantean importantes desafos. La innovacin y estudio permanente del consumidor son una obligacin para mantenerse a la vanguardia del comercio moderno.

Juan Jos Calle

Licenciado en Relaciones Internacionales con estudios de Post Grado en Derecho, Marketing. Ha ocupado diversas posiciones gerenciales en compaas de seguros, en el Per y en el extranjero. Asimismo, es miembro del Directorio de diversas empresas, inmobiliarias, comerciales y de servicios. Actual Presidente de la Asociacin de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Per, Gerente General de Administradora Jockey Plaza Shopping Center. Miembro del Consejo Consultivo del Capitulo Sudamericano del ICSC - International Council of Shopping Centers. Miembro del Directorio de la Fundacin Per.