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Propuesta de procedimiento metodolgico para el trabajo con los valores organizacionales.

Proposal of methodologic procedure for the work with the organizacional values.
Autora: MSc. Ing. Mara de los A. Linares Borrell.
malincu@yahoo.com; marilyn@reduniv.edu.cu. Asesora de la Direccin de a!acitacin de uadros y "studios de Direccin del Ministerio de "ducacin Su!erior de la #e!$%lica de u%a. Ingeniera Industrial y m&ster en 'estin de #ecursos (umanos. )ro*esora del entro de "studios de +,cnicas de Direccin de la -niversidad de La (a%ana y Miem%ro de la &tedra de 'erencia de Salud de la "scuela .acional de Salud )$%lica. (a im!artido docencia en #e!$%lica Dominicana/ 0ene1uela y reali1ado tra%a2o metodolgico y de investigacin en "SAD" Barcelona/ Madrid y la -niversidad de oru3a. "s miem%ro del 'ru!o de "4!ertos de la )lani*icacin "strat,gica/ del 'ru!o onsultor .acional !ara la a!acitacin de uadros y del 'ru!o de "4!ertos de del )rograma de +ra%a2o con los uadros en el 5ue dirige !royectos de Investigacin.

RESU E! "n las condiciones de incertidum%re del mundo actual constituye una necesidad !ara las organi1aciones contar con valores slidos 5ue asumidos !or todos sus miem%ros/ garanticen el cum!limiento de la misin y visin de*inidas/ as como el sentido 5ue se desea dar a las acciones 5ue las garanticen/ a trav,s de una *orma coherente de !ensar y actuar. "n muchos casos el tra%a2o con los valores no tiene el !eso su*iciente desde el !roceso de !lani*icacin estrat,gica/ ra1n 5ue constituye el sustento de este documento donde se e4!one un !rocedimiento 5ue !arte del diagnstico de los valores hasta la evaluacin de los modos de actuacin asociados a ,stos/ articulado con una estrategia de comunicacin. In the conditions o* uncertainty o* the !resent 6orld it constitutes a necessity organi1ations to count them on solid values that assumed %y all the mem%ers/ guarantee the *ul*illment the de*ined mission and vision/ as 6ell as the sense that is desired to give to the actions that guarantee them/ through a *orm de*ined/ declared and coherent to thin7 and to act. In many cases the 6or7 6ith the values does not have the su**icient 6eight *rom the !rocess o* strategic !lanning/ reason that constitutes the sustenance o* this document 6here a !rocedure that leaves *rom the diagnosis o* the values until the evaluation o* the associated 6ays o* !er*ormance to these is declared/ articulated 6ith a communication strategy. "!#R$%U&&"'!. Los valores constituyen un voca%lo 5ue se retoma con a*&n en el conte4to actual. +oda sociedad cuenta con un sistema de valores 5ue incluye los !olticos/ 2urdicos/ morales/ est,ticos/ religiosos/ *ilos*icos/ cient*icos 5ue son e4!resin de las condiciones socio econmicas en un conte4to histrico concreto.

"n u%a se desarrollan los !rocesos de )lani*icacin "strat,gica/ de manera e4!erimental/ desde los a3os 89 y hasta la *echa se han integrado di*erentes com!onentes. Desde el !erodo :999;:99< se introdu2o la orientacin e4!lcita de e2ecutar t,cnicamente el tra%a2o con los valores y se a!lican la )lani*icacin "strat,gica y la Direccin !or =%2etivos %asada en 0alores. La e4!eriencia en el tra%a2o metodolgico y de asesora reali1ado en di*erentes =rganismos de la Administracin entral del "stado y onse2os de Administracin/ ha !ermitido sistemati1ar algunas acciones 5ue !osi%ilitan !or tanteo y error/ el acercamiento a una !ro!uesta de !rocedimiento 5ue se e4!one en el !resente artculo. Las organi1aciones y sus miem%ros como integrantes de la sociedad/ asumen valores 5ue son !arte de su cultura/ y !ara ello/ est&n llamados a de*inirlos/ as como descri%ir los modos de actuacin asociados a cada valor/ !ara ser comunicados y lograr 5ue sustenten el cum!limiento de la misin y la visin organi1acionales. "l !roceso de declaracin de valores *orma !arte del dise3o estrat,gico de cada organi1acin/ de%e ser liderado !or la alta direccin y de*inirse con !rocesos !artici!ativos. Los cuatro !asos descritos en el !rocedimiento !ermiten esta%lecer valores y conductas orientados desde !rocesos de a!rendi1a2e/ *acilitando la comunicacin y el com!romiso de todos los miem%ros/ as como evaluar los resultados en el desem!e3o. Son ellos: >. Diagnstico de los valores e4istentes en la organi1acin. :. once!tuali1acin de 0alores de conducta asociados a los valores <. De*inicin de modos organi1acionales.

?. "valuacin de los modos de actuacin. +odo este !rocedimiento se sustenta en un !roceso de me2ora continua a trav,s de una "strategia de omunicacin de los 0alores organi1acionales. %ES(RR$))$. "l t,rmino valor ha sido tratado !or varios autores/ entre los cuales se !lantea 5ue en la cultura organi1acional e4isten tres niveles/ con un n$cleo central *ormado !or las !resunciones %&sicas como esencia de la cultura/ la !resencia de un con2unto de !atrones 5ue se identi*ican como valores y los com!ortamientos o conductas 5ue los !onen de mani*iesto @Schein/ >AA>B. Los valores re!resentan la *iloso*a de cmo la direccin 5uiere llevar adelante la organi1acin @Leseem/ >AA9B/ de%en ser conocidos y com!artidos !or todos y rede*inirse !ara ada!tarlos al entorno econmico y social.

La !ala%ra valor tiene tres dimensiones 5ue son: la creencia esta%le de 5ue una determinada conducta es !re*eri%le a su modo o!uesto @dimensin ,ticaB; el alcance de la im!ortancia o signi*icacin de algo/ lo 5ue vale @dimensin econmicaB y es la cualidad moral asociada a a*rontar sin miedo los !eligros/ o sea/ la valenta @dimensin !sicolgicaB. omo elementos comunes se encuentran las creencias/ los !atrones 5ue orientan la direccin de una organi1acin en un conte4to es!ec*ico/ 5ue !ara la autora a su ve1 res!onden a satis*acer una necesidad humana/ asociada a la !ersonalidad y el cum!limiento de las *unciones !r&cticas del individuo/ en el conte4to social y !ersonal en 5ue se desarrolla @.e6strom/ #o%%ins/ =uchi/ ScheinB. )ara 5ue los valores constituyan un instrumento de direccin es necesario integrarlos en un !roceso de a!rendi1a2e y comunicacin continuos/ de tal *orma 5ue constituyan conce!tos relevantes e interiori1ados/ !ara ser !uestos en !r&ctica en las acciones cotidianas como a!oyo al cum!limiento de los o%2etivos organi1acionales. )ara esto de%en considerarse las !remisas siguientes: Desarrollo de la )lani*icacin "strat,gica y la Direccin !or =%2etivos %asada en valores. @De acuerdo a lo esta%lecido !or la #esolucin on2unta
Ministerio de "conoma y )lani*icacin C Ministerio de "ducacin Su!erior.B

Im!licacin de la alta direccin. @ Due garantice el tra%a2o con los valores en


cascada/ hasta la %ase.B

A!licacin de !rocesos de *ormacin C accin. @ )ara el a!rendi1a2e/ la


evaluacin y la comunicacin del tra%a2o con los valores.B

"l !rocedimiento consta de los !asos 5ue a continuacin se e4!onen:


P)(!"*"&(&"$! ES#R(#E+"&( %E )( $R+(!",(&"$!

).> Diagnstico de los 0alores

" s t. o m u n i c a c i n

).: once!tuali1acin de 0alores

).< Declaracin de conductas

).? "valuacin

Eigura >. "s5uema de !rocedimiento !ara el tra%a2o con los valores. "la%oracin !ro!ia.

Paso -. %iagnstico de los valores. $bjetivos. ; Identi*icar la !erce!cin de los miem%ros so%re los valores 5ue actualmente est&n !resentes en la organi1acin. ; Ferar5ui1ar los valores/ descu%riendo los valores interiori1ados y esta%leciendo !rioridades !ara la organi1acin Se desarrolla a trav,s de un !roceso de tra%a2o gru!al. )artici!a todo el !ersonal de la organi1acin/ comen1ando !or una sesin con la alta direccin. Los gru!os de tra%a2o no de%en su!eriores a ocho !ersonas. Se solicita a los !artici!antes enumerar de manera li%re/ los valores !resentes en la organi1acin @!ueden ser los declarados en el dise3o estrat,gico y otros 5ue en las condiciones concretas se considere resulten $tiles !ara este tra%a2oB Se ela%ora la lista de valores e4istentes. Se escri%en en !a!el los valores se3alados/ y de manera individual se a!lica una escala ascendente de > al G/ !ara determinar el nivel en 5ue cada uno de ellos se encuentra !resente en la organi1acin anali1ada. Se lleva a una sesin de tra%a2o gru!al/ se de*ine la cantidad de valores mane2a%les !ara el tra%a2o de la organi1acin/ se !onderan y se declaran. "ste !roceso 5ue se reali1a !ara los valores e4istentes es v&lido tam%i,n !ara los valores deseados. "n este !aso !uede introducirse en an&lisis DAE= de valores @HB reconocido como a!rendi1a2e estrat,gico en *uncin del intercam%io del individuo con su medio.
uadro >. "2em!lo matri1 DAE= de valores/ ada!tado de 'arca y Dolan.

/alores de la organizacin #es!onsa%ilidad +ra%a2o en e5ui!o /alores del entorno social. #es!eto medioam%iental entrali1acin

*ortalezas ;=%ligacin y com!romiso !or el cum!limiento ;Autodisci!lina ;"s!ritu de coo!eracin ;)artici!acin $portunidades ;#econocimiento social II. ; ontrol de recursos II.

%ebilidades ;-tili1acin del tiem!o ;Ealta de lidera1go ;Limitada creatividad ;Ealta de ha%ilidades de comunicacin (menazas ;)oco conocimiento de la !oltica medioam%iental II. ;Limitada reinversin. II.

A !artir de la matri1 5ue considere todos los valores/ se esta%lecer& la estrategia !ara comunicarlos y com!artirlos. 4

=rientacin al a!rendi1a2e: +,cnica de an&lisis DAE= a!licada a los valores. (a%ilidades de tra%a2o en gru!o. (a%ilidades de comunicacin inter!ersonal Paso 0. &onceptualizacin de valores. $bjetivo. ; )lasmar con !ala%ras el signi*icado de cada valor seleccionado/ de modo 5ue se garantice el entendimiento del contenido y sea com!rensi%le !or todos los miem%ros de la organi1acin. omo m,todos !ueden utili1arse di&logos clari*icadores/ ho2as de valores/ *rases inaca%adas y !reguntas esclarecedoras. Se reali1a mediante !roceso de tra%a2o gru!al/ se em!lea el diccionario y la in*ormacin documental 5ue se estime. ; Se orienta la %$s5ueda del signi*icado de los valores seleccionados y la adecuacin del contenido sem&ntico a la e4!resin es!ec*ica 5ue corres!onda con las caractersticas de la organi1acin. Si los valores ya est&n de*inidos/ en este !aso !ueden ser reanali1ados/ enri5uecidos o modi*icados. ; Los e5ui!os e4!onen su conce!tuali1acin/ se enri5uece y registra el conce!to de cada valor. ; Se ela%ora y a!rue%a la lista de los valores y sus signi*icados. "sto im!lica el grado de ace!tacin de un valor determinado y el com!romiso !ara desearlo/ comunicarlo y com!artirlo en la organi1acin. A continuacin se muestra el e2em!lo de la conce!tuali1acin de un mismo valor ela%orada !or organi1aciones con misiones di*erentes: Responsabilidad: =%ligacin de la garanta del cum!limiento de los servicios del sistema de salud cu%ano/ tanto en el orden individual como organi1acional. @Ministerio de Salud )$%licaB Responsabilidad: )osi%ilitamos la creacin de un clima de autodisci!lina en el desem!e3o de nuestras misiones en las actividades cotidianas. Des!legamos todas nuestras !otencialidades en la con5uista del entorno/ con audacia res!onsa%le. @Ministerio de "ducacin Su!eriorB =rientacin al a!rendi1a2e: +,cnicas de desarrollo de la creatividad. )rocesos de an&lisis y sntesis. Paso 1. %eclaracin de &onductas. $bjetivo. ; De*inir los modos de conducirse/ como *ormas voluntarias de actuar !ara dar cum!limiento a cada valor conce!tuali1ado. Se reali1a a trav,s de un !roceso re*le4ivo mediante el cual cada involucrado !artici!a conscientemente y es res!onsa%le !or lo 5ue valora y ace!ta/ lo 5ue *acilita su !roceso de comunicacin y la actuacin en consecuencia.

Se e4!one !or el *acilitador la e4!resin: "l valor J est& !resente siI. K mediante las t,cnicas de tra%a2o en gru!o se recoge el listado de las e4!resiones asociadas a cada valor/ se reali1a la reduccin del listado y se com!rue%a en !lenario la com!rensin de las e4!resiones *ormuladas. +omando como e2em!lo el valor res!onsa%ilidad/ Siento 5ue soy res!onsa%le siI o Act$o de *orma com!rometida y consagrada !ara dar res!uesta a las tareas asignadas/ o )ro!icio un am%iente de colectivismo y sentido de !ertenencia/ o um!lo en tiem!o y con calidad las tareas y o%2etivos asignados/ o Soy o!timista/ %usco soluciones con creatividad y entusiasmo/ o Ientre otros. Im!lica el modo en 5ue cada miem%ro de la organi1acin se com!romete mediante la actuacin/ con la intencin y cum!limiento de cada valor. "s muy im!ortante el !roceso de comunicacin interna de cada uno de los modos de actuacin de manera 5ue su cum!limiento no sea estereoti!ado/ sino conscientemente asimilado y e2ecutado. =rientacin al a!rendi1a2e: (a%ilidades de comunicacin inter!ersonal "lementos de ,tica "n*o5ue de !roceso Paso 2. Evaluacin. $bjetivo. ; De*inir mediante el an&lisis de las conductas el grado en 5ue est& !resente cada valor. "n este !aso !ueden utili1arse cuestionarios/ !rocesos de *ormacin estructurados y la evaluacin del desem!e3o. #es!ecto al tra%a2o directivo/ re5uiere el e2ercicio de la crtica educativa y la voluntad y com!romiso de alcan1ar los valores organi1acionales com!rometidos/ en la actuacin cotidiana. -n desem!e3o !ositivo de%e considerar la congruencia entre los valores y la actuacin cotidiana/ dise3ando y ela%orando escalas de medidas @8B. Se !uede !erci%ir la e4istencia de los valores organi1acionales cuando: ; Su e4istencia satis*ace la misin y las necesidades de la organi1acin. ; Se mani*iesta en actitudes conscientes de los miem%ros. ; Su e4istencia y !osesin !rovoca entusiasmo y orgullo. ; 'enera modi*icaciones de conducta hacia com!ortamientos deseados. La veri*icacin !uede hacerse a trav,s de: ; ontrol y seguimiento de las conductas asociadas a cada valor.

; ;

'ru!os *ocales con integracin heterog,nea !ara o!inar so%re el cum!limiento de los valores/ mediante !reguntas !reviamente *ormuladas. Se recogen los criterios y se ela%ora in*orme. Sesiones !eridicas de tra%a2o gru!al/ !or &reas de actividad !ara e4!oner y 2erar5ui1ar los !ro%lemas !rinci!ales 5ue se !resentan en el !roceso de a!licacin de los valores de la organi1acin/ en el &m%ito es!ec*ico de tra%a2o. "ntrevistas/ cuestionarios y otras vas 5ue *aciliten la com!ro%acin.

Al desarrollar la evaluacin se o%tendr&n resultados 5ue !ermiten valorar en 5u, medida los valores se han interiori1ado y contri%uyen al cum!limiento de los o%2etivos. =rientacin al a!rendi1a2e: +,cnicas de evaluacin (a%ilidades !ara la din&mica gru!al "lementos de ,tica. +,cnicas !ara ela%oracin y medicin de escalas. Estrategia de &omunicacin. "sta estrategia constituye un instrumento im!rescindi%le !ara el tra%a2o con los valores y cum!le las siguientes *unciones: o =%liga a una re*le4in y un an&lisis !eridico so%re la relacin de la organi1acin con sus !$%licos @internos y e4ternosB. o De*ine una lnea directri1 de la comunicacin !ara cada !$%lico. o "sta%lece los di*erentes territorios de a!licacin @comunicacin interna o e4terna/ comunicacin institucional/ comunicacin de lder u otraB o 'aranti1a coherencia a la !luralidad de comunicaciones. o Determina los criterios de evaluacin de resultados. La estrategia de comunicacin se !lasma en documento 5ue se da a conocer en toda la organi1acin @>:B. )ara el caso 5ue nos ocu!a/ de%e contem!lar. ; La !oltica de comunicacin de la organi1acin. ; =%2etivos de imagen !ara el a3o/ declarando la Imagen actual e imagen o%2etivo/ res!ecto al tema de los valores. ; =tros o%2etivos estrat,gicos a comunicar. ; )oltica de comunicacin e4terna @considerar los !$%licos relevantes/ o%2etivos de esta comunicacin y la estrategia !ara cada !$%licoB ; )oltica de comunicacin interna @su%culturas e4istentes/ clima/ !oltica de recursos humanos/ o%2etivos de comunicacin cor!orativa interna y e4ternaB ; Seguimiento y control @!oltica de control y evaluacin/ monitoreo/ !ar&metros/ !la1os de evaluacinB #esulta im!rescindi%le en el contenido de esta estrategia de*inir los mensa2es asociados a cada !aso/ durante la !ro!ia e2ecucin del !roceso/ a!rovechando las venta2as de la inmediate1 y la comunicacin o!ortuna !ara la im!licacin durante la e2ecucin del !rocedimiento. "n el cuadro : se re*le2an los resultados generales o%tenidos durante la a!licacin en di*erentes organi1aciones.

uadro :. !ro!ia.

ontenidos de mensa2es !or !asos de e2ecucin del !rocedimiento. "la%oracin

)asos >. Diagnstico de los valores :. once!tuali1acin de valores

<. Declaracin de conductas

?. "valuacin

Mensa2es generales ;Listado de valores e4istentes ;.ivel de !onderacin de los valores ;Matri1 DAE= ;0ersin de*initiva de los valores conce!tuali1ados. ;An&lisis DAE= ;"strategias de tra%a2o !ara los valores ;Modos de actuacin descritos !ara cada valor a nivel central. ;Modos de actuacin de cada &rea de tra%a2o 5ue corres!onda. ;)eriodos de evaluacin ;0as y m,todos !ara la evaluacin ;)ersonal im!licado en las evaluaciones hasta el nivel de &reas de tra%a2o. ; onductas asociadas a los valores y su relacin con el cum!limiento de los o%2etivos/ hasta el nivel de !uesto de tra%a2o.

+am%i,n se incluir& en la estrategia de comunicacin los !rocesos de a!rendi1a2e 5ue se dise3en !artir del an&lisis DAE= de valores 5ue culmina en el )aso :/ as como otras 5ue se estime !ertinente. =rientacin al a!rendi1a2e: (a%ilidades de comunicacin organi1acional. &$!&)US"$!ES. >. "l !rocedimiento metodolgico !ara el tra%a2o con los valores organi1acionales se sustenta en !rocesos de a!rendi1a2e y comunicacin y es a!lica%le a cual5uier organi1acin. :. "l tra%a2o gru!al y la intencionalidad de a!rendi1a2e en cada !aso genera com!romiso/ tanto individual como colectivo. <. La mani*estacin de los valores en conductas cotidianas se !roduce si se logra un !roceso de interiori1acin de su im!ortancia social/ a lo cual contri%uye la evaluacin !ro!uesta/ 5ue sirve a los directivos !ara !lani*icar !rocesos de *ormacin y evaluar el desem!e3o. ?. "l e2em!lo !ersonal de los dirigentes constituye un *actor clave !ara la asimilacin del !rocedimiento en cual5uier organi1acin. Si los valores de los dirigentes se !onen de mani*iesto en la actuacin cotidiana/ el

!rocedimiento se asimila !ositivamente y los valores son sosteni%les.

RE&$ E!%(&"$!ES. >. A!licar el !rocedimiento !ro!uesto/ !romoviendo la intencionalidad del a!rendi1a2e en todos los !asos. :. "stimular el desem!e3o de las conductas asociadas a los valores organi1acionales/ en cada es!acio de an&lisis de los resultados del tra%a2o. 3. Dise3ar y evaluar las acciones de *ormacin en valores y comunicacin 5ue se re5uiera en cada organi1acin. ?. Anali1ar !eridicamente el e*ecto de la "strategia de comunicacin de los valores organi1acionales. 3"3)"$+R(*"(. >. Blanchard/ L y = onnor @>AAHB. Administracin !or 0alores. "ditorial .orma S.A. Bogot&/ olom%ia. :. lo7e/ L. y 'oldsmith/ F.; :99>M "l *in del managament y el surgimiento de la democracia organi1acional M <. Davis/ Leith @>AA<B om!ortamiento (umano en el +ra%a2o. "ditorial Mc 'ra6 (ill/ M,4ico. ?. Da1/ . :999; NDireccin !or valores. Algunas re*le4iones !ara la accinN. Eolletos gerenciales .o A. M"S G. Druc7er/ ).@>AAOB. La innovacin y el em!resariado innovador. .orma/ Bogot&/ olom%ia. O. Ea%elo/ F.#. @>AAOB La crisis de valores: conocimiento/ causas y estrategias de su!eracin. "n: La *ormacin de valores en las nuevas generaciones. "dit. iencias Sociales/ La (a%ana. H. 'arca/ S. y Dolan S.L. @>AAHB/ La direccin !or valores; "d. Mac'ra6; (ill. 8. 'on1&le1 Meri3o/ #. ultura organi1acional y valores. )ro!uesta !ara la medicin. Eolletos 'erenciales/ se!tiem%re :99G. D "D. M"S. u%a. A. Lat1 y Lahn @>AAGB )sicologa Social de las =rgani1aciones. "ditorial +rillas/ M,4ico. >9. Lessem/ #. @>AA:B. 'estin de la cultura cor!orativa. "d. Da1 de Santos. "s!a3a. >>. .e6strom Fohn @>AA<B om!ortamiento (umano en el +ra%a2o. Mc 'ra6 (ill/ M,4ico. >:. ),re1/ #.A. @:99>B "strategias de comunicacin. "d. Ariel. "s!a3a ><. #aths/ L./ et. al./ @>AHOB "l sentido de los valores y la ense3an1a. mo em!lear los valores en el saln de clase/ -thea/ M,4ico. 14. #o%%ins/ Ste!hen @>AA>B om!ortamiento =rgani1acional. "ditorial )rentice;(all/ M,4ico.

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