Consultora

Fases de la consultora INICIACIN; PREPARACIN INICIAL En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda, la aclaracin de sus papeles respectivos, la preparacin de un plan de tareas basado en un anlisis preliminar del problema y la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Se trata de una fase preparatoria y de planificacin. No obstante, a menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo.

DIAGNSTICO La segunda fase es un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigacin cabal de los hechos y en su anlisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. Es el problema fundamental del cambio de ndole tecnolgica, organizativa, de informacin, psicolgica o de otro tipo? Si tiene todas estas dimensiones Cul es el esencial? Qu actitudes imperan en la organizacin con respecto al cambio? Se comprende la necesidad del cambio o ser preciso persuadir a los miembros de la organizacin de que tienen que cambiar? Se utilizan los resultados de la fase de diagnstico y se extraen conclusiones sobre cmo orientar el trabajo con respecto a las necesidades propuestas con el fin de que se resuelva el problema real y se obtengan los beneficios deseados. Durante esta fase se pueden vislumbrar algunas posibles soluciones. La investigacin y el diagnstico de los hechos reciben a menudo escasa atencin. Sin embargo, las decisiones con respecto a saber qu tipo de datos se han de buscar, qu datos se han de omitir, qu aspectos del problema conviene examinar a fondo y qu hechos se pueden dejar a un lado predeterminan la pertinencia y la calidad de las soluciones que se propondrn. Por otra parte, con el acopio de los datos el consultor ya est influyendo en el sistema del cliente, y los miembros de la organizacin tendrn que empezar ya a cambiar como resultado de la presencia del consultor. PLAN DE ACCIN La tercera fase tiene por objetivo hallar la solucin del problema. Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan para introducir los cambios y la presentacin de propuesta al cliente para que ste adopte una decisin. El consultor puede optar entre una amplia

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gama de tcnicas, en particular si la participacin del cliente en esta fase es activa. La planificacin de la accin requiere imaginacin y creatividad, as como un enfoque riguroso y sistemtico para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podran conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir que solucin se ha de adoptar. Un aspecto importante del plan de accin consiste en elaborar una estrategia y tcticas para la introduccin de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se pueden prever y para superar cualquier resistencia al cambio. El equipo de diseo debe elaborar el plan de accin concreto que adoptar la organizacin para accionar sobre las causas que inciden de una u otra manera en los problemas detectados, priorizando desde luego estas acorde al estado en que las mismas se diagnosticaron, dndole preferencia a las crticas, a aquellas que tengan mayor impacto y que tengan mayores posibilidades de xito en las condiciones objetivas y subjetivas existentes en el entorno as como en el contexto cultural de la Organizacin, las soluciones o acciones que se proyecten en sentido general pueden ser clasificadas de manera general en dos grupos.

APLICACIN, IMPLEMENTACIN O PUESTA EN PRCTICA La puesta en prctica, que es la cuarta fase de la consultora, constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboracin con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificacin. Pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos o se puede poner de manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de planificacin, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se prevea en la fase de diagnstico y planificacin. Quizs sea necesario corregir el diseo original y el plan de accin. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones, acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en prctica difiere a menudo del plan, la vigilancia y administracin de la aplicacin son muy importantes. Esto explica tambin por qu prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en prctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar. Las tareas o actividades a desarrollar en esta etapa son las siguientes: 1. Preparar las condiciones para la implementacin. 2. Implementacin de cada accin.

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TERMINACIN, EVALUACIN Y AJUSTES La quinta y ltima fase en el proceso de consultora incluye varias actividades. El desempeo del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados por el cliente y por la organizacin de consultora. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe inters en continuar la relacin de colaboracin, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la organizacin del cliente y la tarea o el proyecto de consultora queda terminado de comn acuerdo. La etapa tambin conocida como de evaluacin y ajustes como ltima etapa de ciclo de mejora continua tiene a la vez la caracterstica de ser prcticamente la que abre un nuevo ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, s con la aplicacin del plan de accin se alcanzan los resultados esperados en trminos de objetivos organizacionales, personales y sociales, as como realizar los ajustes, necesarios del plan de accin.

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