FACULTAD DE ADMINISTRACIN HOTELERA, TURISMO Y GASTRONOMA Carrera de Administracin en Turismo

Informe: El fenmeno del Greenwashing

Curso: Turismo Sostenible Profesora: Sandra Sotomayor Masalas

Integrantes: Hurtado Mostacero, Flavia Kimberly Pinedo Avila, Dbora Vanessa Sifuentes Jara, JeanPiere Antonio

Cdigo (u1210002) (u1211173) (u1212092)

Lima Per 2013-2

Resumen En el presente informe se centr en analizar los impactos del marketing turstico en la comercializacin de destinos tursticos sostenibles y el fenmeno del Greenwashing, el cual es una estrategia de marketing engaosa.

El objetivo principal de este informe es brindar informacin sobre lo que es el greenwashig, as como ejemplos en destinos tursticos donde el greenwashing estuvo presente y de qu forma se puede saber si un producto es sostenible o no.

Para la realizacin de este trabajo, se busc informacin electrnica y fsica. Luego se estructur en 3 captulos. En el primer captulo aparece informacin sobre el marketing verde y cmo este puede ser transformado en greenwashing. El segundo captulo trata sobre la aparicin del greenwashing en el turismo y algunos ejemplos de ello. Finalmente, en el tercer captulo aparece informacin de las certificaciones y cmo estas ayudan a identificar un producto o destino sostenible.

Finalmente, del informe se puede concluir que el greenwashing es una estrategia de marketing muy usada actualmente, la cual puede traer mala reputacin a un destino si es que se descubre. Sin embargo, para evitar eso las empresas deberan certificarse, para as los turistas puedan estar ms seguros de lo que van a consumir.

ndice CARTULA.. ........................................................................................... 1 RESUMEN ......................................................................................................... 2 NDICE ............................................................................................................... 3 INTRODUCCIN ............................................................................................... 4 CAPTULO I: EL GREENWASHING ................................................................. 5 1.1. MARKETING VERDE .................................................................................. 5 1.2. GREENWASHING. ..................................................................................... 6 1.2.1. Intercambio Oculto.......................................................................... 7 1.2.2. Falta de pruebas. ............................................................................ 7 1.2.3. Imprecisin. .................................................................................... 7 1.2.4. Adorar falsas etiquetas. .................................................................. 7 1.2.5. Irrelevancia ..................................................................................... 7 1.2.6. Menor de los males ........................................................................ 7 1.2.7. Mentir o embuste ............................................................................ 7 CAPTULO II: GREENWASHING EN EL TURISMO ......................................... 9 2.1. GREENWASHING EN TURISMO. .................................................................. 9 2.2. EJEMPLOS DE GREENWASHING EN EMPRESAS TURSTICAS: ......................... 9 2.2.1. Isla del Encanto .............................................................................. 9 2.2.2. Isla Galpagos .............................................................................. 10 CAPTULO III: CERTIFICACIONES EN TURISMO SOSTENIBLE ................. 13 3.1. QU ES UNA CERTIFICACIN EN TURISMO SOSTENIBLE? ............................. 13 3.2. POR QU ES IMPORTANTE LA CERTIFICACIN?........................................... 13 3.3. CERTIFICACIN DE TURISMO SOSTENIBLE A NIVEL MUNDIAL .......................... 15 3.3.1. El sello Biosphere ......................................................................... 15 3.3.2. Green Globe 21 ............................................................................ 16 3.3.3. La norma ISO 14001 .................................................................... 16 3.3.4. El certificado EMAS. ..................................................................... 16 3.3.5. El estndar Green Choice ............................................................ 16 3.4. CMO OBTENER UNA CERTIFICACIN? ................................................... 17 CONCLUSIONES ............................................................................................ 19 BIBLIOGRAFA ............................................................................................... 21

Introduccin
En los ltimos tiempos se ha originado una concientizacin y un compromiso a nivel mundial por la preservacin y consumo responsable de los recursos naturales, debido a que, el uso indiscriminado de los mismos ha puesto en alerta su permanencia para generaciones futuras. Este suceso ocasiona que, numerosas compaas o industrias a nivel global opten por ejercer una sostenibilidad responsable con los factores que se encuentran involucrados en el desarrollo de sus operaciones. Como consecuencia de esta nueva modalidad de operacin denominada sostenible, se ha producido un fenmeno catalogado como greenwashing que se refiere a una estrategia engaosa de marketing empleada con el propsito de hacer ver al producto o servicio como ecolgico y cuyo impacto a nivel ambiental y/o social es menor o est equilibrado. A causa de esto, se provoca la desinformacin de los clientes, pues no se muestra la veracidad del servicio o producto. Este fenmeno se presenta en distintos rubros de bienes y servicios, como

alimentos, ropa, vehculos, etc. Para el caso de la Industria del Turismo, el greenwashing afecta considerablemente, ya que no permite conocer el impacto real de los turistas en el entorno involucrado y no provee de los beneficios que representa el sector para las comunidades aledaas. Debido a esta problemtica, a partir de la Cumbre de la Tierra que se llevo a cabo en el ao 1992 en la ciudad de Rio de Janeiro por las Naciones Unidas, se empez a otorgar certificados que corroboren la veracidad de las prcticas responsables con el medioambiente y con las comunidades involucradas en el desarrollo de las actividades econmicas a nivel internacional. Es por ello que, aparecen numerosos certificados internacionales que exigen determinados requisitos para poder asegurar la sostenibilidad de las operaciones de las empresas en las actividades tursticas y hoteleras a nivel mundial. De esta manera, se evita el denominado greenwashing fomentado as la confianza de los consumidores en dichos servicios y siend o una herramienta para colaborar con el desarrollo optimo a nivel social, ambiental y econmico de las sociedades a nivel global.

Finalmente, se destaca que existen numerosos certificados que revelan la prcticas sostenibles, dentro de los cuales, se debe mencionar a las ms importantes como son: Green Choice, Green Globe, ISO 14001, EMAS y Biosphere. Adicionalmente, se comprueba que la obtencin de estos certificados ocasiona un sinnmero de beneficios y limitantes para las empresas que se revelaran durante el estudio propuesto por nuestra investigacin.

Captulo I: El Greenwashing

1.1.

Marketing Verde: Actualmente, todo lo que es ecolgico se ha vuelto una moda a nivel mundial debido a la preocupacin por el cambio climtico. Es por eso que las empresas han tenido que adecuar sus productos y su marketing ante la exigencia de los consumidores en

cuestiones medioambientales. Segn Kotler (2010), este tipo de Marketing es denominado Marketing 3.0 (satisfaccin del cliente + ecoeficiencia).

Este concepto naci en el continente asitico en el ao 2005 por un grupo de consultores de MarkPlus dirigido por Hermawan Karajaya. Sin embargo, se fue dando ms forma a ese concepto con la participacin de Kotler, Karajaya y Setiawan.

Ponce (2013) aade que el Marketing 3.0 es una fusin del nivel espiritual (aspiraciones, valores) y nivel emocional (deseos del cliente) de los clientes. Adems, este autor menciona 3 componentes que Kotler identific de este tipo de marketing que son la colaboracin (participacin y desarrollo tecnolgico para promocin), la globalizacin (deseos y preocupaciones de los seres humanos) y la espiritualidad (sociedad creativa, mayores experiencias que productos).

En conclusin el marketing 3.0 trata de cmo una empresa llega a posicionarse en la mente de su consumidor objetivo mediante tcnicas que lleguen al espritu de este, es decir, satisfaciendo no slo sus necesidades y deseos, sino tambin sus preocupaciones con el medioambiente. Sin embargo, algunas empresas usan este tipo de marketing para cubrir las verdaderas acciones de la empresa, es decir, dicen ser ecolgicas o ecofriendly, sin embargo, causan muchos impactos ecolgicos como la contaminacin del aire, agua, erosin, etc. A este tipo de marketing se le conoce en ingls como el GREENWASHING (lavado verde en espaol).

1.2.

Greenwashing: El trmino greenwashing apareci en los aos 70s cuando se empez a tomar conciencia sobre el dao ecolgico que las grandes corporaciones y humanos realizaban. Greenpeace a partir de los 90s empez a dar atencin a este problema, es por eso que en el ao 1992 publicaron el libro Greenpeace Book of Greenwash. En este libro mostraron los ejemplos ms significativos sobre Greenwashing hasta ese tiempo.

Para dar un panorama ms amplio del tema, segn Hallama, Montll, Rofas & Ciutat (2011), el greenwashing es el uso de una ampliacin selectiva de informacin ecolgica positiva por parte de un organismo privado/pblico que da una imagen distorsionada diciendo que se tiene una tendencia a favor de los aspectos verdes. Asimismo, Pacheco (2009) seala que este tipo de publicidad est adquiriendo fuerza gracias al Internet, ya que este propicia a las empresas una difusin rpida de su pseudo-publicidad verde.

Klassen & Curtis (1996), sealan que cuando las empresas se muestran como verdes (ms no lo son) es un tipo de escudo ambiental contra posibles demandas judiciales por cuestiones de contaminacin o deterioro ambiental. Lo antes sealado, se debe a que ahora se habla mucho de la Responsabilidad Social Corporativa, lo cual ha servido mucho para que las empresas logren maximizar sus beneficios y al mismo tiempo obtener una buena imagen. Sin embargo, esta cuenta con una deficiencia en estndares o normas internacionales definidas. Por lo tanto, a veces se puede mostrar un mal manejo de este concepto (Hallama, Montl, Rofas & Ciutat, 2011).

Lo antes dicho es corroborado por Ramus & Montiel (2005), los cuales sealan que la opinin social es importante para la empresa, ya que de eso depende su xito o fracaso, es por eso que algunas empresas utilizan al Greenwashing como una estrategia de respuesta a la presin social externa para generar utilidades.

En el ao 2007, Terra Choice (marketing privado y consultora ambiental canadiense) sac una publicacin llamada Sins of greenwashing report, en la cual, se analizaron una muestra de 2000 productos de USA y Canad, 1000 productos Australianos y una cantidad parecida en el Reino Unido, de esto se sac la conclusin que existen 7 pecados del greenwashing.

Hernndez & Rodrguez (2010), describen estos 7 pecados que son los siguientes:

1.2.1. Intercambio Oculto: Es la sustitucin de unos por otros, es decir, se dice que el producto es verde slo porque presenta un atributo as, sin embargo, se debe contemplar otros para certificar que es un producto o servicio ecolgico. 1.2.2. Falta de pruebas: Es la no presentacin de informacin certificada por un tercero por medio de bases cientficas, lo cual no ayuda a corroborar lo dicho por la empresa. 1.2.3. Imprecisin: Son atributos ambiguos o vagos, los cuales no proporcionan ninguna informacin que afirme que el producto es verde. 1.2.4. Adorar falsas etiquetas: Esto se refiere a que un producto muestra palabras o imgenes impresas en la etiqueta sobre una empresa certificadora en productos ecolgicos, sin embargo, la certificacin es inexistente. 1.2.5. Irrelevancia: Esto se refiere a que se muestra una afirmacin ambiental verdadera, pero no es til, ya que est establecido desde hace mucho. 1.2.6. Menor de los males: Se refiere a una empresa distrae al consumidor mostrando que el producto en su categora puede presentar afirmaciones verdaderas ecolgicas, mas, si se le evala en una categora mayor, puede presentar impactos dainos contra el medioambiente. 1.2.7. Mentir o embuste: Es presentar informacin falsa en la etiqueta.

En sntesis, el Greenwashing es una estrategia de marketing engaoso que utilizan las empresas para decir que su producto es ecolgico, es decir, causa impactos menores (no daan de forma tan profunda) en el medio ambiente. Esto provoca la desinformacin de los consumidores, por lo tanto, estos no pueden elegir de forma veraz un producto. Esta estrategia puede presentarse en todos los rubros de bienes y servicios, como alimentos, automviles, ropa, hospedajes, turismo, entre otros.

Captulo II: Greenwashing en el turismo 2.1. Greenwashing en turismo: Hace dos dcadas atrs, apareci el trmino ecoturismo o turismo verde en el sector. Esto comenz a formar parte del desarrollo sostenible de un lugar, lo que dio paso a la creacin del turismo sostenible, el cul trata sobre la armona en 3 principios bsicos que son la sociedad (calidad de vida de las comunidades locales), el ambiente (uso adecuado de recursos naturales y culturales) y la economa (ingresos equitativos). Sin embargo, el turismo sostenible an no se cuenta con parmetros establecidos y aceptados a nivel internacional, por lo tanto, esto ha permitido que muchas empresas tursticas se hayan aprovechado del auge del turismo sostenible y han presentado muchos casos de greenwashing (Certificacin para la sostenibilidad turstica, 2013).

2.2.

Ejemplos de Greenwashing en empresas tursticas:

2.2.1. Isla del Encanto: Puerto Rico practica el turismo de sol y playa gracias a la belleza de las aguas cristalinas de sus playas. Por eso, poco a poco se est consolidando como un destino importante en esta tipologa de turismo. Sin embargo, se ha comenzado atravesar una situacin lamentable como es el hecho que muchos de los alojamientos se tildan de eco resorts cuando no cuentan con las suficientes certificaciones y estn aprovechando el movimiento Green para auto catalogarse de esa forma. Es por este motivo que el Departamento de Asuntos de Consumidor (DACO) tom medidas el 5 de setiembre de 2010 donde ratific la Ley nmero 5 del 23 de abril de 1973, donde las empresas tenan que acatar las siguientes regulaciones y ponerlas en prctica: Evidencia de veracidad de reclamos realizados. Se prohibi la distorsin directa o por implicacin. Implicacin abarca imgenes, logos y comunicaciones. Los reclamos deben ser cualificados.

 Tener un registro que tome en cuenta informacin sobre impactos ambientales, evidencia de beneficios ambientales reclamados y rcords de cumplimiento. En consecuencia, la ley buscaba sancionar a las empresas que promocionen beneficios ambientales que estn muy lejos de ser lo que ellos practican. 2.2.2. Isla Galpagos: Segn Cox (2007), el ecoturismo es el segmento del turismo que est creciendo ms rpido en su industria, ya que las personas han comenzado a interesarse en viajar a lugares donde puedan participar de una manera tica y responsable con el entorno, y no ser simples observadores.

Asimismo, el ecoturismo es definido como un segmento sustentable del turismo que ofrece experiencias que permiten a los visitantes descubrir las reas naturales y al mismo tiempo preservar su integridad, adems de entender a travs de su interpretacin y educacin, el sentido natural y cultural del lugar.

La Isla Galpagos es uno de los destinos smbolos de ecoturismo, desde que fue nombrada como Patrimonio Mundial en 1978 tuvo un

crecimiento poblacional y turstico exponencial, lo que ha trado consigo una amenaza para la biodiversidad y ms an, si le aadimos los casos de greenwashing que se dan.

Por un lado, el crecimiento poblacional del 300% entre las ltimas dcadas, ha originado una mayor demanda de agua, electricidad, basura, uso de combustible y energa, etc.

Por otro lado, la situacin de greenwashing en la isla, ya que las operadoras tursticas se jactan de ser practicantes del ecoturismo al 100%, es decir, dicen ofrecer ecotours, pero no toman las medidas suficientes y necesarias para acceder a las eco-certificaciones y usan

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las pginas web como herramientas para promocionar algo que no son o que estn en camino de serlo.

La Isla Galpagos era hasta hace unos aos un ejemplo para otros destinos que queran desarrollar y adoptar una modalidad de turismo como es el ecoturismo. Situacin que ha cambiado, pues se le ha desbordado de las manos. Una vez que encuentras un atractivo y la gente quiere venir, ests realmente abierto a que el rea se convierta en un marketing de turismo de masas (Adamson, 2005).

Self (2010) evala las medidas tomadas por las operadoras tursticas de la isla Galpagos para hacer frente a la problemtica del destinoteniendo una muestra de 15 empresas: cinco ecuatorianas, dos inglesas y ocho norteamericanas, donde se tuvo de respuesta las siguientes medidas: Problemtica 1: erosin del suelo Medida 1: Todas las empresas que son parte de la muestra respetan la capacidad de carga, limitando el nmero de visitas por da. Problemtica 2: alteracin comportamiento de la flora y fauna Medida 2: El 80% de la muestra se preocupa de brindar informacin a los visitantes sobre cmo se deben comportar ante la fauna, adems de detalles sobre la biodiversidad, conservacin, principios de ecoturismo. Problemtica 3: emisiones de carbono Medida 3: el 47% de la muestra est reduciendo sus emisiones de carbono Problemtica 4: Fragilidad del ecosistema afectada por el

calentamiento global Medida 4: el 67% afirma que destina parte de sus ingresos a contribuir a organizaciones de conservacin. Problemtica 4: creciente demanda de recursos no renovables Medida 4 INSUFICIENTE: el 20% afirma tomar medidas responsables con el medio ambiente como poltica de la empresa Medida 4: El 40% impulsa medidas de reciclaje

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 Problemtica 5: dao a flora y fauna por uso de transporte, mala distribucin espacial del visitante e introduccin de especies forneas que representan competencia y destruccin para la biodiversidad local. Medida 5: El 47% de las operadoras toman medidas para proteger la flora y fauna. Problemtica 6: escasez de beneficios econmicos Medida 6: El 73% de la muestra contrata y da empleo de calidad a la poblacin local. Problemtica 7: Contaminacin Medida 7: el 73% toma polticas para no afectar el medio ambiente Problemtica 8: barrera de comunicacin Medida 8: Mayores intrpretes que dominen varias lenguas para permitir un mayor nexo con el turista y que ste pueda comprender de una manera ms amplia la importancia de la conservacin de este tipo de ecosistemas y el rol que tiene en la vida de cada ser humano.

Otras medidas: Inclinarse hacia la comida hecha en casa para evitar la comida pre-fabricada. Creacin de la Ley especial para la Isla Galpagos, donde el gobierno controla la inmigracin a la isla y destina gran parte de los ingresos a la conservacin. Una empresa ha sido pionera en obtener un eco-certificado y ha motivado a otras empresas a hacerlo. Dos tercios son miembros y tienen alianzas con organizaciones como Rainforest Alliance, la Asociacin Ecuatoriana de

Ecoturismo, entre otros.

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Captulo III: Certificaciones en Turismo Sostenible

3.1. Qu es una certificacin en turismo sostenible?

Segn Money y Roma (2001), la certificacin es un procedimiento voluntario por el cual se evala y se somete una garanta escrita, en el sentido que una instalacin, un producto, proceso o servicio, cumple con requisitos especficos. Se otorga un logotipo de mercadeable a aquello que cumplen o superan los estndares bsicos.

El proceso de certificaciones a nivel mundial tomo impulso con la afamada Cumbre de la Tierra de las Naciones Unidas llevada en la ciudad de Rio de Janeiro en el ao 1992. El principal resultado de esta ceremonia fue la Agenda 21, que hace un llamado a la responsabilidad social y ambiental de todos los sectores de la sociedad del mundo. Se acuerda mantener el equilibrio mediante una prctica sostenible de todas las operaciones de los gobiernos, organismos no gubernamentales (ONG) y empresas. Es as que, se comienza a crear galardones, ttulos, premios, procesos y sistemas que certifiquen y/o acrediten la actividad responsable con el medioambiente y con la sociedad.

Para el caso de la actividad turstica, se han desarrollado distintos programas de certificacin que miden aspectos como : (a) la calidad de toda la industria turstica, (b) la sostenibilidad de todos los sectores y (c) el ecoturismo, del turismo sostenible que se desempea en los entornos naturales protegidos o frgiles, que pueden incluir comunidades nativas que habitan en dichos espacios.

3.2. Por qu es importante la certificacin?

La certificacin establece estndares y ayuda a distinguir empresas genuinas o veraces en el desempeo sostenible de sus actividades. De esta manera, evita el denominado greenwashing que consiste en una estrategia de marketing para atraer consumidores con mayor conciencia ambiental y/o social y no

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necesariamente como un compromiso en las operaciones de sus actividades. Esto ayuda a proteger la integridad de los conceptos relacionados con la responsabilidad ambiental.

La certificacin no es fin, por el contrario, es la combinacin de una variedad de herramientas para motivar a las empresas a la mejora continua de su desempeo en los mbitos sociales, econmicos y ambientales, a la vez que son recompensadas de manera tangible o a travs de un reconocimiento social.

Las certificaciones en sostenibilidad turstica constituye una herramienta de mercado que coloca en ventaja a las empresas, pues genera confianza en los consumidores a travs de garantas internacionales que corroboran el desempeo con marcas de certificacin crebles. Adems, permite capturar nuevos mercados como es el caso de viajeros sostenibles con mayor conciencia ecolgica que viajan alrededor del mundo buscando servicios o productos de esta categora.

La certificacin tiende a reducir los costos de operacin. Para el desempeo de la actividad turstica, se ha comprobado que disminuye los costos de agua, electricidad, combustible, sin disminuir la calidad del servicio que se ofrece a los consumidores. Esto acompaado de un acceso ms fcil a asistencia tcnica y financiacin para que las compaas implementen nuevas tecnologas que sean responsables con el medioambiente y as generar el menor impacto posible en los entornos naturales.

Para el caso de los consumidores, los certificados proporcionan alternativas responsables a nivel ambiental y social en el cual revelan que la actividad que realizan los turistas al consumir el servicio ocasiona un impacto equilibrado por polticas o procedimientos que garantiza que no se afecta considerablemente al entorno natural o las comunidades que se encuentra alrededor. Por consiguiente, se fomenta un compromiso responsable por los consumidores y empresas que ofrecen servicios de mejor calidad a sus clientes.

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Para los gobiernos, la importancia de la certificacin radica en que ayuda a proteger o establecer sus nichos de mercado como destinos de ecoturismo y/o turismo sostenible. Adicionalmente, reduce los costos de proteccin ambiental y genera beneficios econmicos para las comunidades.

La certificacin en sostenibilidad turstica protege tanto al ambiente como a la estructura social y econmica de las comunidades que se encuentran cerca a la empresa que cuenta con la certificacin generando beneficios reales no solo a corto plazo sino tambin a largo plazo con una filosofa de respeto a la cultura local.

3.3. Certificacin de turismo sostenible a nivel mundial

En un estudio publicado en el 2002, la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) identific ms de 60 programas de certificacin de turismo sostenible y ecoturismo alrededor del mundo. Unos cuantos programas operan a nivel mundial, algunos son regionales y la mayora son nacionales o locales y que se han aplicado a distintos empresas hoteleras u operadores tursticos. Hay varios estudios que comparan los programas de certificacin, con el fin de determinar cmo difieren entre s y en qu pueden mejorarse. Cabe resaltar que existen muchos programas de certificacin y varan de acuerdo a la regin o a la actividad que realiza la compaa. Dentro los principales certificados a nivel mundial tenemos los siguientes sellos:

3.3.1. El

sello

Biosphere:

incluye la

responsabilidad conservacin

social, de

bienes

culturales, la satisfaccin de las expectativas creadas sobre el destino por el turista aparte de lo que son requisitos puramente cualitativos del establecimiento.

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3.3.2. Green Globe 21: Se otorga a los establecimientos preocupados

por conservar los recursos para generaciones futuras.

3.3.3. La norma ISO 14001: Exige a la empresa un plan de manejo ambiental que abarque objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos concientizacin entre otras. estratgicos, del personal,

3.3.4. El certificado Prestigioso sello

EMAS: de

sostenibilidad que garantiza una impecable poltica medioambiental corporativa, implantada siguiendo las fases de las normas ISO.

3.3.5. El

estndar

Green

Choice:

Consta de 7 principios que se dividen en criterios que a su vez

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se dividen en Indicadores que permiten evaluar las diferentes actividades que se desarrollan en el mbito turstico. Adems, permite a los hoteles de toda categora aplicar a la

certificacin de sus actividades con el objetivo de hacer pblico su compromiso con el

medioambiente y el desarrollo social en sus reas de influencia.

3.4.

Cmo obtener una certificacin?

Todos los programas de certificacin en turismo sostenible son voluntarios. No se requiere que ninguna empresa se encuentre certificada para su

funcionamiento ni tampoco que se imponga un tipo de certificacin especfico a las empresas que deseen obtenerlo. Entonces, el primer paso en la certificacin es conocer qu programas se encuentran disponibles en su rea y elegir el que mejor se ajuste a sus necesidades. Un aspecto importante es conocer si desea certificar en turismo sostenible o en ecoturismo, ya que los procesos para la certificacin puede variar. Esto depende las actividades propias de la empresa o del tipo de programa que est tratando de crear. Si su negocio no incluye el contacto cercano y directo con la naturaleza y algunos elementos de interpretacin de la naturaleza para visitantes, debe elegir una certificacin de turismo sostenible ms general y no tan especifico como es el caso de certificaciones en ecoturismo que requiere diferentes requisitos ms especficos. Adems, que cada certificado exige requisitos o estndares particulares a diferencia de otros para sus obtenciones.

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Los primeros pasos para la obtener una certificacin podemos mencionar los siguientes: 1. Definir qu tan sostenible es su empresa: Una vez seleccionado el programa y contactarlo, es necesario saber si la empresa cumple con los criterios de sostenibilidad basados en los tres principios. Es importante saber los consumos de recursos naturales, el impacto que genera, la relacin y los beneficios que genera en las comunidades aledaas.

2. Decidir si se necesita ayuda externa o no para mejorar la sostenibilidad de su empresa: Una vez que haya determinado qu tan bien cumple con los estndares de sostenibilidad, usted puede sentir que necesita ayuda externa para mejorar su empresa. Si el programa de certificacin en el que est interesado ofrece servicios de asesora, asegrese de que el programa no requiera que usted use los servicios de la misma organizacin, esto puede representar un conflicto de intereses poco tico.

3. El proceso de certificacin: Una vez que est preparado para obtener la certificacin, el proceso en general consiste en pagar un monto al certificador, completar una serie de documentos y cuestionarios y la evaluacin por parte de un editor o algn otro mecanismo para determinar el cumplimiento.

4. Despus de la certificacin: Una vez que su empresa ha recibido la certificacin, el proceso no termina. Se espera que usted mantenga los altos estndares que le permitieron recibir la certificacin. Sin embargo, las ventajas continuarn y se mostrara los beneficios que ameritaran obtener el certificado.

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Conclusiones

Se concluye que el greenwashing puede afectar a la credibilidad de un producto, as como que los turistas deseen volver al lugar debido a la desilusin que se vivi, por lo tanto, llegara a haber una publicidad negativa por parte del turista sobre el destino de forma oral.

El Greenwashing es una tctica de respuesta de las empresas a la exigencia ecologista de la sociedad, sin embargo, esta tctica no es verdadera.

La industria turstica debe ser ms responsable en su marketing, ya que si se descubre el engao, esta empresa dejara de ser creble y por ende perdera consumidores, por lo tanto quebrara. Para asegurar el xito del turismo con el paso del tiempo, la satisfaccin de los clientes puede compararse con una banca de tres patas; por consiguiente, fracasar si cualquiera de las patas es muy dbil. Los programas tradicionales de certificacin solo consideran la primera pata que es la calidad, mientras que los gobiernos han tenido la tendencia de la segunda pata: la salud, la higiene y la seguridad. La tercera pata es la de triple rentabilidad que se refiere a los beneficios en los mbitos social, econmico y ambiental. Sin embargo, los primeros programas verdes de certificacin pusieron atencin solo a la parte de impactos

ambientales sin considerar la sostenibilidad sociocultural y econmica. Esto nos muestra que es necesario incorporar una poltica ms amplia en el caso de las certificaciones que incluya todos los mbitos necesarios para asegurar la correcta sostenibilidad de las reas utilizadas por la industria y tambin para determinar el xitos del turismo a nivel global.

Es necesario

conocer las

diferencias

entre

los

conceptos de

acreditacin, eco-etiqueta

y certificacin, pues el proceso de

certificacin se refiere a cumplir con ciertos estndares que son necesarios para obtener ese ttulo, por el contrario, una acreditacin es

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un proceso de calificar, avalar y otorgar licencias a entidades que realizan la certificacin. En relacin con lo denominado eco-etiqueta, este concepto es un premio que es otorgado a una empresa o actividad que tiene un mejor desempeo a comparacin con otras empresas de su sector.

En base a lo estudiado, podemos inferir que los certificados en turismo sostenible comprende numerosos beneficios a favor de desarrollo de la actividad turstica. Estos beneficios se muestran en los mbitos sociales, econmicos y ambientales de las distintas zonas de nuestro planeta. Es as que se exige una mejora continua de las empresas beneficiadas con los certificados contribuyendo con la mejora de la calidad de vida de las comunidades involucradas, as como, la proteccin de los entornos naturales. Adems, queda claro que la obtencin de los certificados es un proceso completamente voluntario por el cual las empresas expresan un compromiso sostenible de sus actividades a travs de requisitos especficos que varan de acuerdo a cada sello.

Finalmente, queda claro que la obtencin de un determinado certificado no puede sustituir la buena prctica empresarial, pues el xito de la empresa radicara en complacer las necesidades de sus clientes en trminos tales como experiencias de calidad y buen servicio. Constituye un grave error pensar que una empresa prosperar solo por tener un compromiso sostenible sin cumplir con las expectativas ofrecidas por su servicio.

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