4/4/2014

Est cosechando clientes fieles o terroristas?

(http://pymex.pe)
NO TE PIERDAS frases clebres (http://pymex.pe/categorias/frases-celebres) frases motivacionales (http://pymex.pe/categorias/frases-motivacionales) combatir

el estrs (http://pymex.pe/categorias/combatir-el-estres)

Corea del Sur (http://pymex.pe/categorias/corea-del-sur)

consejos (http://pymex.pe/categorias/consejos)

Est cosechando clientes fieles o terroristas?

3 ABRIL, 2014 2:30 PM 0 COMENTARIOS LEONARDO MANCILLA (HTTP://PYMEX.PE/AUTORES/LEONARDOMS) Compartir
Me gusta Com partir 95 Tw ittear 0

Los ms vistos del da

Las siete tendencias de los consumidores para el 2014 (http://pymex.pe/marketing/clientes/lassiete-tendencias-de-los-consumidorespara-el-2014) 372 Vistas

Email

COMENTAR

Cmo saber si ests en Infocorp (Actualizado) saber-si-estas-en-infocorpactualizado) 50 seales que te marcan como emprendedor (http://pymex.pe/liderazgo/liderazgoy-coaching/50-senales-que-temarcan-como-emprendedor) 5 frases edificantes que ayudan a superar los problemas (http://pymex.pe/liderazgo/liderazgoy-coaching/5-frases-edificantesque-ayudan-superar-losproblemas) Funciones y Responsabilidades del 79 Vistas

155 Vistas

(http://pymex.pe/emprendedores/tramites/como-

139 Vistas

138 Vistas

El cliente es la base de todo negocio. Nuestra finalidad es siempre satisfacer sus necesidades. Sin embargo, existen empresarios que no entienden muy bien lo de satisfacer necesidades. Creen que hay que mentirles a los clientes, hacindoles ver que su producto o servicio le aliviar todas sus necesidades. Lo nico que obtienen despus de un tiempo, es un poco de dinero producto de la venta y un cliente terrorista, potencialmente peligroso para el prestigio del negocio. Debemos acostumbrarnos a crear relaciones slidas con nuestros clientes. Recordemos que en la mayora de casos, el 80% de nuestras ventas la hacemos a un reducido sector del 20% de nuestros clientes. Es decir, que los clientes fieles (http://pymex.pe/marketing/marketing-y-ventas/5herramientas-para-fidelizar-clientes) son los que realmente sustentan nuestro negocio. No vayamos por nuevos clientes. Conquistemos a los que ya tenemos. Quiere hacerlo? Entonces, siga estos principios: Nunca ofrecer nada que el cliente no necesite . Si no existe necesidad en el cliente, para qu insistir? Lograremos vender, es cierto, pero el cliente siempre terminar insatisfecho. No hay posibilidad de ganar a futuro. Ser claro en cuanto a las posibilidades que ofrece nuestro producto o servicio. No hay que ofrecer sin ton ni son, con el nico fin de concretar la venta. Si no contamos con los recursos necesarios, debemos confesarlo al cliente, para no quedar como un mentiroso. A pesar que cumplamos siendo sinceros con el cliente, siempre se presentarn algunos pocos clientes insatisfechos (http://pymex.pe/marketing/clientes/marketing-como-tratar-con-uncliente-insatisfecho). Es inevitable. Con el debido respeto, hay que aclarar al cliente, con los datos objetivos en mano, que nunca hemos faltado al compromiso asumido durante la venta. Hay quienes aseguran que no mienten sobre las cualidades de su producto o servicio, pero s lo hacen en cuanto a los tiempos de entrega o de ejecucin de sus bienes o servicios. Es lo mismo, se est engaando al cliente. Si sabemos que no podemos hacer entrega al cliente en el tiempo que l desea, es mejor decrselo cara a cara (http://pymex.pe/marketing/clientes/laconfianza-y-credibilidad-para-servir-al-cliente), y ofrecerle algn tipo de recompensa por su espera.

Gerente de Recursos Humanos (http://pymex.pe/liderazgo/capacitacion/funcionesy-responsabilidades-delgerente-de-recursoshumanos)

Suscrbete a nuestro boletn

T correo electrnico

Suscribirme

ltimos Artculos en Pymex

(http://pymex.pe/noticias/mundo/como-obtenerlas-mejores-ofertas-de-viajes-en-internet)Cmo obtener las mejores ofertas de viajes en internet? (http://pymex.pe/noticias/mundo/como-obtenerlas-mejores-ofertas-de-viajes-en-internet)

(http://pymex.pe/marketing/clientes/las-sietetendencias-de-los-consumidores-para-el2014)Las siete tendencias de los consumidores para el 2014 (http://pymex.pe/marketing/clientes/las-sietetendencias-de-los-consumidores-para-el-2014) (http://pymex.pe/tecnologia/equipos-ycomunicaciones/amazon-prometedesbancar-al-xbox-y-ps4-con-sunueva-consola)Amazon promete desbancar al

http://pymex.pe/marketing/clientes/esta-cosechando-clientes-fieles-o-terroristas?utm_source=Boletin+Pymex&utm_campaign=9d290518de-BoletinPYM&ut

1/3

4/4/2014

Est cosechando clientes fieles o terroristas?

Est cumpliendo con estos principios? Y si no lo est haciendo, acaso quiere cosechar ms clientes terroristas? Le aseguramos que est boicoteando su propio negocio. Haga fieles a sus clientes, es la mejor manera de aumentar las ventas de cualquier tipo de negocio. Va: Claves para emprendedores
Etiquetas:
clientes terroristas conseguir ms clientes Xbox y PS4 con su nueva consola (http://pymex.pe/tecnologia/equipos-ycomunicaciones/amazon-promete-desbancar-alxbox-y-ps4-con-su-nueva-consola) (http://pymex.pe/liderazgo/recursoshumanos/5-claves-revisar-antes-de-

5 frases edificantes que ayudan a superar fidelizar a los compradores aceptar-un-empleo-en-el-extranjero)5 los problemas
claves a revisar antes de aceptar un empleo en el extranjero (http://pymex.pe/liderazgo/recursoshumanos/5-claves-revisar-antes-de-aceptar-unempleo-en-el-extranjero)

no faltar a los compromisos

relacin de confianza con el cliente

Compartir

Me gusta

Com partir

95

Tw ittear

Email

COMENTAR

(http://pymex.pe/liderazgo/liderazgo-ycoaching/5-frases-edificantes-queayudan-superar-los-problemas)5 frases edificantes que ayudan a superar los problemas (http://pymex.pe/liderazgo/liderazgo-ycoaching/5-frases-edificantes-que-ayudansuperar-los-problemas) OBTENER WIDGET

Te gust el artculo? Suscrbete a nuestro boletn diario

T correo electrnico

Suscribirme

Tambin puede interesarte

Preguntas Pymex

Cunto esta el m2 de un terreno o casa en Arequipa? (http://preguntas.pymex.pe/emprendedores/cuantoesta-el-m2-de-un-terreno-o-casa-en(http://pymex.pe/marketing/clientes/estrategias(http://pymex.pe/marketing/clientes/hacia(http://pymex.pe/marketing/clientes/7(http://pymex.pe/marketing/clientes/como(http://pymex.pe/marketing/clientes/formasde-marketing-el-cliente) que-tipo-de-cliente-esta-enfocado-suformas-de-encontrar-clientes) hacer-promociones-de-ventas-para-mypes) de-atraer-clientes-tu-restaurante) arequipa? negocio) utm_source=Web&utm_medium=Widget&utm_campaign=Modulo_d Estrategias de Marketing: El Cliente 5 formas de encontrarCmo clientes hacer promociones Formas de ventas de atraer para clientes a tu restaurante Hacia que tipo de cliente est enfocado (http://pymex.pe/marketing/clientes/estrategias(http://pymex.pe/marketing/clientes/7Mypes (http://pymex.pe/marketing/clientes/formasEsteban Tuerte su negocio? de-marketing-el-cliente) formas-de-encontrar-clientes) (http://pymex.pe/marketing/clientes/comode-atraer-clientes-tu-restaurante) (http://pymex.pe/marketing/clientes/hacia- hacer-promociones-de-ventas-paraDnde puedo comprar helados para que-tipo-de-cliente-esta-enfocado-sumypes) venderlos desde mi casa? negocio) (http://preguntas.pymex.pe/emprendedores/dondepuedo-comprar-helados-para-venderlos(http://suplementos.pymex.pe/negocios(http://suplementos.pymex.pe/la(http://suplementos.pymex.pe/miscelanea/la(http://suplementos.pymex.pe/jovenes(http://suplementos.pymex.pe/lageniales/phann-keara-un-emprendedorfabula-de-la-semana/la-cigarra-yvuelta-de-la-esquina) emprendedores/5-casos-de-jovenesdescarga/diez-pasos-para-crear- desde-mi-casa? de-la-generacion-perdida-de-camboya) la-hormiga) emprendedores-menores-de-18-anos) una-empresa) utm_source=Web&utm_medium=Widget&utm_campaign=Modulo_d A la vuelta de la esquina Phann Keara, un emprendedor La cigarra deyla la hormiga 5 casos de jvenes emprendedores Diez pasos para crear una (http://suplementos.pymex.pe/miscelanea/laMariana Sanchez generacin perdida de(http://suplementos.pymex.pe/laCamboya vuelta-de-la-esquina) menores de 18 aos empresa (http://suplementos.pymex.pe/negociosfabula-de-la-semana/la-cigarra(http://suplementos.pymex.pe/jovenes(http://suplementos.pymex.pe/laQu diferencia hay entre fondos mutuos de geniales/phann-keara-un-emprendedoremprendedores/5-casos-de-jovenesdescarga/diez-pasos-paraAcerca del Autor: y-la-hormiga) renta fija y depsitos a largo plazo? de-la-generacion-perdida-de-camboya) emprendedores-menores-de-18-anos) crear-una-empresa) (http://preguntas.pymex.pe/finanzas/quediferencia-hay-entre-fondos-mutuos-de-rentaLeonardo Mancilla (http://pymex.pe/autores/leonardoms) fija-y-depositos-largo-plazo? Bachiller de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional utm_source=Web&utm_medium=Widget&utm_campaign=Modulo_d

Mayor de San Marcos con experiencia en diseo grfico, periodismo y comunicacin audiovisual.

Martinez Martinez

Ms artculos del autor (http://pymex.pe/autores/leonardoms)

Escribe un comentario
Agrega un comentario... Publicar tambin en Facebook Publicar como Luis Fernando Casabona Si... (No eres t?)
Plug-in social de Facebook

Cmo puedo crear un correo corporativo sin pagar ni un sol? (http://preguntas.pymex.pe/marketing/comopuedo-crear-un-correo-corporativo-sin-pagarni-un-sol? utm_source=Web&utm_medium=Widget&utm_campaign=Modulo_d Augusto Cabanillas

Comentar

Cmo puedo promocionar gratis mi negocio por internet? (http://preguntas.pymex.pe/marketing/comopuedo-promocionar-gratis-mi-negocio-porinternet? utm_source=Web&utm_medium=Widget&utm_campaign=Modulo_d Raul

Prximos Eventos
APR

04

APR

05

APR

05

APR

05

12:00 am Seminario: Workshop Anlisis De Fallas Aplicado A Motores Con Tecnologa Acert (Arequipa) (http://eventos.pymex.pe/seminarioworkshop-analisis-de-fallas-aplicado9:00 am motores-con-tecnologia-acertCurso de Especializacin en arequipa) Contrataciones y Adquisiciones del Estado (http://eventos.pymex.pe/cursode-especializacion-en-contratacionesy-adquisiciones-del-estado) 9:00 am Curso taller: Seguimiento y Control de Proyectos segn PMI: Tcnicas y Herramientas (http://eventos.pymex.pe/curso-tallerseguimiento-y-control-de-proyectos8:30 am segun-pmi-tecnicas-y-herramientas-2) Curso de Especializacin en Legislacin Ambiental Minera

http://pymex.pe/marketing/clientes/esta-cosechando-clientes-fieles-o-terroristas?utm_source=Boletin+Pymex&utm_campaign=9d290518de-BoletinPYM&ut

2/3

4/4/2014

Est cosechando clientes fieles o terroristas?

APR (http://eventos.pymex.pe/curso-deespecializacion-en-legislacion4:00 pm ambiental-minera) Curso Especializado: Formacin de Consultores en Marketing (http://eventos.pymex.pe/cursoespecializado-formacion-deconsultores-en-marketing) Publicidad (http://mapcom.pe/pymex)

05

Nosotros (http://pymex.pe/acerca-de-pymex) Autores (http://pymex.pe/autores) Boletn (http://pymex.pe/suscribete-a-pymex) Partners (http://pymex.pe/empresas-asociadas) Contacto (http://pymex.pe/contacto)

Copyright 2013 - Pymex, La comunidad de emprendedores . Todos los derechos reservados.

http://pymex.pe/marketing/clientes/esta-cosechando-clientes-fieles-o-terroristas?utm_source=Boletin+Pymex&utm_campaign=9d290518de-BoletinPYM&ut

3/3