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2012

Introduo a Administrao:

PROF: DINIZ FIORI Reviso AV 2 26/11/2012

Introduo a Administrao

Introduo a Administrao Conceitos e teorias


POR QUE ESTUDAR ADMINISTRAO? - Interesse em melhorar o modo como s organizaes so administradas (interao entre todos os recursos dentro das organizaes). - Evitar o desperdcio de tempo na realizao das operaes (Ex. !l"#ndegas$ %etor &'(lico). - &erdas "inanceiras (aes$ investimentos de curto e longo prazo). - )al*ncias (declnio). - !dministradores utilizam teorias administrativas para auxili+-los no processo de tomada de deciso$ (aseadas em Plan !am nto "ontrol "omando "oord nao#

,(-etivos do &lane-amento %o o(-etivos .ue "ocalizam alvos espec"icos$


ligados ao .ue deve ser "eito$ de"inir a misso e as prioridades$ determinar onde o exato momento em .ue a organizao se encontra$ Implementar planos de ao e avaliar os resultados$ orientando o intelecto e a ao/ parte mais importante dos planos. ,s o(-etivos devem relacionar-se com os prop0sitos (+sicos da organizao$ proporcionan um senso de direo. %em um o(-etivo$ os indivduos e as organizaes tendem a andar sem rumo$ reagindo s mudanas am(ientais sem um sentido claro do .ue realmente dese-am alcanar. Esta(elecendo o(-etivos$ as pessoas e as organizaes re"oram sua motivao e o(t*m uma "onte de inspirao .ue as a-uda a superar os inevit+veis o(st+culos .ue encontram. ,s o(-etivos "ocalizam nossos es"oros. 1oda pessoa e toda organizao t*m recursos limitados$ .ue podem ser utilizados para alcanar v+rios o(-etivos. !o selecionar apenas um o(-etivo ou um con-unto de o(-etivos relacionados$ comprometemo-nos com a "orma atrav2s da .ual usaremos os nossos recursos escassos e comeamos a esta(elecer prioridades. Isso 2 especialmente importante para uma organizao$ .ue precisa coordenar as aes de muitos indivduos. ,s o(-etivos guiam nossos planos e decises. 3oc* dese-ar tornar-se um campeo de xadrez4 ,u um campeo de gin+stica4 !s respostas a tais perguntais iro moldar 2

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tanto seus planos de curto .uanto de longo prazo$ e vo a-ud+-lo a tomar muitas decises cruciais. !s organizaes se deparam com decises semelhantes$ .ue so simpli"icadas se se pergunta 5ual 2 o nosso o(-etivo4 Esta ao vai levar a organizao para perto ou para longe de seu o(-etivo. ,s o(-etivos nos a-udam a avaliar nosso progresso. 6m o(-etivo claramente esta(elecido e mensur+vel$ com um prazo "inal espec"ico$ "acilmente se torna um padro de desempenho .ue permite aos indivduos e aos administradores avaliarem seu progresso. !ssim$ os o(-etivos so uma parte essencial do controle$ o processo de garantir .ue as aes correspondam aos o(-etivos e aos planos criados para alcan+-los. "ara$t r%sti$as dos $ontrol s Ti&os d "ontrol # 7onsiderando o momento de sua aplicao$ temos os seguintes tipos de controle organizacional "ontrol s &r ' nti'os so o con-unto de mecanismos e procedimentos utilizados para analisar as operaes .ue so pro-etadas para atingir$ mesmo antes de sua autorizao ou antes de seu comeo$ com o "im de determinar a veracidade e legalidade das operaes e$ "inalmente$ a sua con"ormidade com os planos$ programas e oramentos. Estes controles garantem .ue antes de uma ao comear$ tenha sido "eito o oramento de 8ecursos 9umanos$ de materiais e recursos "inanceiros .ue sero necess+rios. ,s oramentos "inanceiros so o tipo mais comum de controle preventivo$ por.ue a a.uisio de empregados$ e.uipamentos e suprimentos re.uer dinheiro. ! programao 2 outro importante tipo de controle preventivo$ pois estas atividades preliminares tam(2m exigem .ue uma consider+vel .uantidade de tempo se-a investida. , controle preventivo 2 responsa(ilidade exclusiva de cada organizao$ como parte de seus pr0prios sistemas de controlo interno. &or esta razo$ diz-se .ue o controle preventivo 2 sempre interno. ,s administradores de cada empresa so respons+veis de assegurar .ue o controle preventivo este-a integrado nos sistemas administrativos e "inanceiros$ e se-a realizado pelo pessoal interno respons+vel pela realizao desse tra(alho. ,s $ontrol s simult(n os so a.ueles "eitos durante o desenvolvimento de uma atividade. , mais conhecido desse tipo de controle 2 a superviso 2 direta. !ssim$ um supervisor o(serva as atividades dos tra(alhadores$ e pode corrigir as situaes pro(lem+ticas assim .ue aparecerem. !tualmente$ os sistemas de computadores podem ser programados para dar ao operador uma resposta imediata. 7aso ele cometer um erro ou processar uma in"ormao errada$ o sistema de controles simult#neos do sistema ir+ re-eitar a ordem e indicaro onde est+ o erro. ,s controles posteriores so a.ueles .ue so "eitos ap0s a ao. !ssim$ so determinadas as causas de .ual.uer desvio ou violao do plano original$ e os resultados so aplicados a atividades "uturas semelhantes. &or exemplo$ nas !uditorias 7ont+(eis$ estatstica$ conta(ilidade$ etc.

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"ON"EITO DE ADMINISTRAO !lgumas de"inies procuraram vincular o conceito de administrao s Escolas 7l+ssicas )uncionais$ 8elaes 9umanas$ 1omada de :eciso$ %ist*mica$ 7ontingencial e etc. :essas a(ordagens p;de-se extrair um conceito mais geral <!dministrao 2 um con-unto de atividades dirigidas utilizao e"iciente e e"icaz dos recursos$ no sentido de alcanar um ou mais o(-etivos ou metas organizacionais=. N)*EIS DA ADMINISTRAO Estrat2gico (!lta !dministrao) :ireo da ,rganizao estruturando as polticas e estrat2gias (+sicas. 1+tico (>2dia !dministrao) ?er*ncia de :epartamento ou %etor determinam .ue tipos de produtos e servios vo ao mercado. ,peracional (!dministrao ,peracional) respons+vel pela produo de (ens ou servios (gerentes de vendas$ che"es de sees $ supervisores...).

"on$ itos d Administrao @ o processo de "azer com .ue as coisas se-am executadas$ com e"ic+cia e e"ici*ncia$ por meio de outras pessoas e com elas. E+i$i,n$ia Executar a tare"a corretamente. 8elativo ao uso dos recursos e diminuio dos custos E+i$-$ia %igni"ica "azer a tare"a certa. 8elativo ao alcance de metas. O.! ti'o da Administrao Interpretar os o(-etivos propostos pela organizao e traduzi-los em ao empresarial por meio de plane-amento$ organizao$ direo e controle de todos os es"oros realizados em todas as +reas e em todos os nveis da empresa$ a "im de atingir tais o(-etivos da melhor "orma possvel.

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! !dministrao tem o(-etivos .ue so proporcionar e"ici*ncia e e"ic+cia com e"etividade s empresas. Este termo e"etividade 2 novo e diz .ue uma empresa deve ser e"ici*ncia ou e"icaz sempre. ! administrao interpreta os o(-etivos da empresa e (usca meios para alcan+-los atrav2s da ao administrativa$ .ue compreende plane-amento$ organizao$ direo e controle.

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Prin$%&ios / rais da Administrao %egundo 79I!3EA!1, (BCDC$) a administrao no 2 uma ci*ncia exata. Ela no pode se (asear em leis rgidas. &ortanto$ a administrao deve se (asear em princpios "lexveis. &rincpios so condies ou normas dentro das .uais o processo administrativo deve ser aplicado e desenvolvido. Os &rin$%&ios so0 &rincpio da diviso do tra(alho e da especializao/ &rincpio da autoridade e responsa(ilidade/ E&rincpio da hierar.uia/ &rincpio da unidade de comando/ &rincpio da amplitude administrativa/ &rincpio da de"inio. Di+ r nas ntr / r n$iam nto 1id rana

1id rana 2 um conceito mais amplo do .ue ?erenciamento. ! di"erena (+sica entre os dois conceitos reside no termo ,(-etivos ,rganizacionais. ,corre Fiderana sempre .ue uma pessoa tenta in"luenciar o comportamento de um individuo ou grupo$ sem necessariamente relacionar o motivo. Fder 2 a.uele .ue sa(e servir$ .ue sa(e "azer "uncionar a harmonia das relaes entre os operadores de um contexto (empresarial ou outro)$ para .ue exista o m+ximo de produo espec"ica ou resultado integral. ! melhor "orma de de"inir o lder 2 como um hierarca de "unes as constr0i$ as controla$ as desenvolve$ as dirige$ sempre com re"er*ncia a um escopo de"inido !(aixo algumas dessas principais caractersticas /ERENTES !dministram as atividades :o suporte s pessoas 7on"iam nos controles &erspectivas de curto prazo !ceitam a situao &erguntam .uando e como 7entram-se nos sistemas e estruturas 1)DERES Inovam suas realizaes :esenvolvem as pessoas Inspiram con"iana &erspectivas de longo prazo :esa"iam a situao &erguntam o .ue4 e por .ue4 7entram-se nas pessoas

, gerente do )uturo vai procurar a mudana$ o(servar as realidades externas$ promover treinamento$ eliminar o medo$ criar especializao$ viso$ negociao para solucionar pro(lemas$ valorizar as di"erenas$ administrar com participao$ desenvolver o poder das e.uipes$ (uscar a .ualidade$ multi"uncional idade de sua e.uipe.

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Administrao d $on+litos Administrao d $on+lito 2 a capacidade do indivduo lidar com situaes de strees$ . , administrador de con"lito tem .ue ter uma conduta social respeitada$ uma pro"isso .ue lhe d* o direito de Ginter"erirG e$ em certos casos$ mudar um sistema .ue evidentemente este-a errado$ mesmo .ue os outros no ve-am devida suas respectivas responsa(ilidades. , administrador de con"lito na empresa deve ser uma pessoa calma. 5ue no se a(ate por .ual.uer coisa$ pois lida com o p'(lico (social)$ e deve dizer somente a verdade$ al2m de "azer a.uilo .ue lhe 2 possvel. 7aso contr+rio$ estaria ludi(riando a pessoa o .ue levaria o con"lito a um grau mais elevado. :ependendo da situao$ cinco a(ordagens interpessoais (+sicas da administrao de con"litos esto disponveis )uga !comodao !cordo )ora 7ola(orao 6m en"o.ue em metas organizacionais pode a-udar a gerar uma relao mais cola(orativa. , conceito de Em&o2 rm nt Empowerment 2 um conceito de !dministrao de Empresas .ue signi"ica Gdescentralizao de poderesG$ ou se-a$ sugere uma maior participao dos tra(alhadores nas atividades da empresa ao ser dada maior autonomia de deciso e responsa(ilidades. , o(-etivo da delegao de poderes 2 ter tra(alhadores mais motivados e envolvidos nas decises da empresa. !o sentirem .ue possuem mais responsa(ilidades$ procuram solues e tornam-se mais criativos por.ue sentem esto contri(uindo para o rumo da empresa$ e .ue pertencem de "ato organizao. ! autocon"iana$ cooperao e pro atividade do tra(alhador tam(2m so estimuladas. , entusiasmo para desenvolver o tra(alho aumenta por.ue a che"ia 2 vista de "orma di"erente$ a(erta a sugestes$ mas sem descurar das suas pr0prias responsa(ilidades$ por.ue continua a desempenhar o papel de liderana. %o caractersticas do empoHement &oder descentralizado &oder de deciso 8ecompensas 7onhecimento 3iso sist*mica 7ompet*ncias Em sua "orma literal$ o termo ingl*s empowerment signi"ica GempoderamentoG$ um neologismo .ue designa as relaes de poder dentro de uma sociedade. , 7

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empoderamento se re"ere a um aumento de "ora poltica e social de uma minoria 2tnica$ religiosa$ sexual ou de um 'nico indivduo$ neste caso$ atrav2s do "ortalecimento de suas pr0prias capacidades. A T oria / ral da Administrao 3T/A4 1rata do estudo da administrao das organizaes em geral e das empresas em particular$ re.uer o conhecimento das principais teorias$ .ue trans"ormaram a administrao em uma ci*ncia social. !s principais teorias BCIJ - !dministraes cient"ica BCIC -1eoria da (urocracia BCBK -1eoria cl+ssica BCJL -1eoria das relaes humanas BCMN -1eoria estruturalista BCOB -1eoria dos sistemas BCOJ -!(ordagem sociot2cnica BCOM -1eoria neocl+ssica BCON -1eoria comportamental BCKL -:esenvolvimento organizacional BCNL -1eoria da conting*ncia

5n+as nas tar +as 1eoria da !dministrao 7ient"ica )redericP Q. 1aRlor (BDOK-BCBO)

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1he (est HaR Estudo de tempos e movimentos (motion-time studR) 1her(ligs unidade "undamental de tra(alho 9enrR )ord

Finha de montagem produo em massa

padronizao

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racionalizao do tra(alho ritmo

7aractersticas &ragmatismo *n"ase na pr+tica e na aplicao do tra(alho organizacional ,rganizao racional do tra(alho :iviso do tra(alho Especializao :esenho de cargos e tare"as Incentivos salariais e pr*mios &adronizao !(ordagem prescritiva e normativa T oria da strutura or6ani7a$ional # T oria "l-ssi$a d 8a9ol

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9enri )aRol (BDMB-BCLOI)

a. (. c. d. e. ". a. (. c. d. e. ".

!s seis "unes (+sicas da empresa ()aRol) t2cnicas comerciais "inanceiras cont+(eis administrativas prever$ organizar$ comandar$ coordenar$ controlar de segurana &rincpios ?erais da !dministrao ()aRol) &rincpio da diviso do tra(alho &rincpio da autoridade e responsa(ilidade &rincpio da unidade de comando &rincpio da hierar.uia ou cadeia escalar &rincpio da departamentalizao &rincpio da coordenao

7aractersticas da 1eoria 7l+ssica da !dministrao !doo de princpios gerais Sn"ase no processo administrativo Sn"ase na organizao "ormal :e"inio das "unes (+sicas da empresa T oria da :uro$ra$ia d ; . r >ax Qe(er (BDKM-BCLI)

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:imenses da (urocracia (Qe(er) a. )ormalizao (. :iviso do tra(alho c. &rincpio da hierar.uia d. Impessoalidade e. 7ompet*ncia t2cnica ". %eparao propriedade-administrao g. &ro"issionalizao do "uncion+rio :is"unes da (urocracia a. :espersonalizao do relacionamento entre as pessoas (. Internalizao das diretrizes c. 6so da categorizao como t2cnica de processo decis0rio d. Excesso de "ormalismo e do papel0rio

e. Exi(io de sinais de autoridade

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". %upercon"ormidade em relao as regras e aos regulamentos da organizao g. propenso dos participantes a se de"enderem de presses externas h. resist*ncia as mudanas 7aractersticas da 1eoria da Turocracia :iviso do tra(alho organizacional em hierar.uias de autoridade )ormalizao da comunicao atrav2s de pap2is e documentos !doo de normas legais Impessoalidade no relacionamento !doo de rotinas e procedimentos para su(stituir decises individuais >eritocracia e compet*ncias t2cnicas &ro"issionalizao das pessoas %eparao ger*ncia-propriedade T oria Estruturalista 7aractersticas da 1eoria Estruturalista !doo de princpios da teoria cl+ssica e da teoria das relaes humanas 7onceito de estrutura e "undamentao do estruturalismo !doo da organizao "ormal e in"ormal !doo de tipologias para os di"erentes tipos de organizaes )oco na an+lise organizacional e na an+lise interorganizacional T oria da a.orda6 m nas & ssoas 3A.orda6 m <uman%sti$a4

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Es$ola das R la= s >umanas Elton >aRo (BDDI-BCMC) e Uurt FeHin (BDKI-BCMN)

7om(ateu a teoria cl+ssica 7onceitos de &sicologia e %ociologias Industriais organizao in"ormal$ motivao$ comunicao$ liderana$ incentivos sociais$ din#mica de grupo 9omo socialis

7aractersticas da Escola das 8elaes 9umanas Sn"ase na psicologia %u(stituio da a(ordagem cl+ssica pela a(ordagem humanstica !doo de conceitos humansticos )oco na organizao in"ormal e nos grupos sociais T oria "om&ortam ntal 3Es$ola do "om&ortam nto Or6ani7a$ional4 9er(ert ! %imon teoria das decises. !s empresas so visualizadas como sistemas de decises. !s pessoas perce(em$ sentem$ decidem e agem$ de"inindo seus comportamentos diante das situaes com .ue se deparam.

:esenvolvimento ,rganizacional (:,) voltada para estrat2gias de mudanas organizacional $ incorpora a 1eoria dos %istemas e alia modi"icaes tanto estruturais como comportamentais.

7aractersticas da 1eoria 7omportamental Sn"ase no comportamento organizacional )oco no processo decis0rio Sn"ase em aspectos comportamentais !doo de t2cnicas comportamentais T oria da n+as, na t $nolo6ia 14

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!dvento da ci(ern2tica$ da mecanizao$ da automao$ da computao$ da ro(otizao )ase em .ue administrar signi"ica lidar com a tecnologia

Sist ma so$iot?$ni$o d Ta'isto$@0 ! empresa 2 conce(ida como um sistema sociot2cnico$ no .ual interagem tr*s su(sistemas a# %u(sistema social ou humano .# %u(sistema tecnol0gico $# %u(sistema administrativo

5n+as no am.i nt 3T oria da "ontin6,n$ia4 Ao existe uma 'nica <melhor maneira= (the (est HaR) de organizar as empresas$ pelo contr+rio$ as caractersticas estruturais das empresas dependem das caractersticas am(ientais .ue as circundam Aeo-estruturalistas

7aractersticas da 1eoria da 7onting*ncia Sn"ase no am(iente como determinante das caractersticas organizacionais )oco no a-ustamento e na adapta(ilidade da organizao ao seu entorno !(ordagem da ade.uao 7ritica as organizaes mecanisticas e tradicionais 8elativismo organizacional no h+ nada rgido T oria $om 5n+as nas $om& t,n$ias $om& titi'idad

!s organizaes deixam de ser vistas como con-untos integrados de recursos para serem detentoras de compet*ncias sempre atualizadas$ articuladas e prontas para serem aplicadas.

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!o contr+rio dos recursos$ as compet*ncias so din#micas$ intangveis$ mut+veis e garantidoras da competitividade organizacional.

Estado atual 5ual delas 2 a teoria correta4 Aa realidade existe um naipe de alternativas interessantes para cada situao. !s seis vari+veis (+sicas da empresa na teoria administrativa

P rs& $ti'as da administrao !s empresas devem continuadamente se adaptar aos am(ientes mut+veis ! adaptao organizacional envolve mudana de estrat2gia$ estrutura interna$ tecnologia$ mercados$ produtos$ servios$ etc ,s custos de produo aumentam.)azer cada vez mais com cada vez menos. ! concorr*ncia 2 cada vez mais aguda. 1end*ncia para so"isticao da tecnologia. ?lo(alizao intercionalizao dos neg0cios >aior visi(ilidade das empresas. Era de descontinuidade mudanas grandes e r+pidas

A &ol%ti$a d in$ nti'os


%egundo >asloH$ as necessidades humanas so divididas em nveis ! hierar.uia de necessidades$ tam(2m conhecida como pir#mide de >asloH$ 2 uma diviso hier+r.uica proposta por !(raham >asloH$ em .ue as necessidades de nvel mais (aixo devem ser satis"eitas antes das necessidades de nvel mais alto. 7ada um tem de GescalarG uma hierar.uia de necessidades para atingir a sua auto-realizao.

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>asloH de"ine um con-unto de cinco necessidades descritas na pir#mide. Aecessidades "isiol0gicas ((+sicas)$ tais como a "ome$ a sede$ o sono$ o sexo$ a excreo$ o a(rigo/ Aecessidades de segurana$ .ue vo da simples necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa a "ormas mais ela(oradas de segurana como um emprego est+vel$ um plano de sa'de ou um seguro de vida/ Aecessidades sociais ou de amor$ a"eto$ a"eio e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou "azer parte de um clu(e/ necessidades de estima$ .ue passam por duas vertentes$ o reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros "ace nossa capacidade de ade.uao s "unes .ue desempenhamos/ Aecessidades de auto-realizao$ em .ue o indivduo procura tornar-se a.uilo .ue ele pode ser GQhat humans can (e$ theR must (e theR must (e true to their oHn natureVG (1raduo G, .ue os humanos podem ser$ eles devem ser Eles devem ser verdadeiros com a sua pr0pria natureza). @ neste 'ltimo patamar da pir#mide .ue >asloH considera .ue a pessoa tem .ue ser coerente com a.uilo .ue 2 na realidade G... temos de ser tudo o .ue somos capazes de ser$ desenvolver os nossos potenciaisG.

A <i rarAuia na m&r sas ! palavra 9ierar.uia vem do grego hieros (sagrado) W arch2 (poder$ comando)$ .ue$ pode ser traduzido como Gpoder sagradoG. &ode acreditar. Isso me leva a supor .ue$ pelo -eito$ os adoradores da hierar.uia sa(em dessa origem$ pois$ a -ulgar pelas atitudes de alguns lderes nas empresas em geral$ eles supem-se donos de um Gpoder sagradoG... E 2 da .ue nascem os desmandos$ as autocracias$ as ar(itrariedades$ o tal do Gmanda .uem pode$ o(edece .uem tem -uzoG.

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! hierar.uia serve para indicar um comando em uma na estrutura organizacional. ! representao gr+"ica .ue uma empresa "ormal exi(e de sua estrutura 2 chamada de organograma. !penas uma minoria de pro"issionais reconhece .ue o .ue se chama de poder est+ diludo entre todos. 6ma organizao s0 se torna realmente produtiva .uando todos os seus mem(ros t*m e exercem o poder. , poder de ouvir$ "alar$ sugerir$ discordar$ a-udar$ "azer$ decidir. So B m&los d or6ano6ramas0

O Or6ano6ramaC ou s !aC a <i rarAuia administrati'a r + r -s ao nDm ro d n%' is d uma or6ani7aoC &ara atin6ir s us o.! ti'os# Autoridad d 1in<a d Sta++ 8un$iona

Autoridad d lin<a X representada pela cadeia de comando$comeando no gestor de nvel mais elevado e descendo pelos v+rios nveis hier+r.uicos at2 ao 'ltimo elo da cadeia @ a autoridade tpica dos gestores diretamente respons+veis pela consecuo dos o(-ectivos da organizao. Autoridad d Sta++ X a autoridade dos departamentos$ grupos ou indivduos .ue apoiam os gestores de linha com aconselhamento e assist*ncia nas +reas especializadas

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