LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS (MARCS) EN LA CARRERA DE PSICOLOGA UNSAAC

ZAPATA GAMARRA NAHS Carrera profesional de psicologa Facultad de ciencias sociales Universidad nacional de san Antonio abad del cusco

MAMANI TAPIA NOEMY Carrera profesional de psicologa Facultad de ciencias sociales Universidad nacional de san Antonio abad del cusco

SONCO HUANCA JOSE FRANKLIN Carrera profesional de psicologa Facultad de ciencias sociales Universidad nacional de san Antonio abad del cusco

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Introduccin

Diariamente,

en

nuestra

vida

cotidiana

utilizamos

los

mecanismos alternativos de resolucin de conflictos, aunque muchas veces no nos demos cuenta ni siquiera de cuando las usamos; pero estos mecanismos alternativos de resolucin de conflictos que en este trabajo lo llamaremos con las siglas MARCS para simplificar su entendimiento. La utilizacin de los MARCS es indispensable para desenvolvernos diariamente, de alguna manera los MARCS guan nuestras acciones y

comportamiento con las dems personas, solo veamos que para comprar un kilo de cebolla en el mercado negociamos con la vendedora, para resolver un dilema entre nuestros amigos actuamos como si furamos rbitros, cuando un amigo se disgusta con otro mediamos para que vuelvan a ser amigos y cuando alguien cercano a nosotros atraviesa por un problema conciliamos para llegar a una solucin a dicho problema.

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CONTENIDO

CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO5 1.1. Formulacin del problema5 1.2. OBJETIVOS6 1.2.1. Objetivo general6 1.2.2. Objetivos especficos6 1.3. HIPTESIS6 1.4. EVALUACION DEL PROBLEMA:7 1.5. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO8

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION8

CAPITULO II MARCO TERICO CONCEPTUAL

MARCO TERICO9 2. Mecanismos Alternativos De Resolucin De Conflictos9 2.1. NEGOCIACIN10 2.2. MEDIACIN12 2.3. CONCILIACIN13 2.4. ARBITRAJE15

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CAPITULO III METODOLOGA

3.

TIPOS DE INVESTIGACIN18 3.1. Tipo De Investigacin18 3.2. DISEO DE INVESTIGACIN18 3.3. POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO19 3.4. CONCEPTO DE ESTUDIO19 3.5. DESCRIPCIN DE LOS INSTRUMENTOS19 3.5.1. Encuesta19 3.5.2. Entrevista no estructurada20 3.5.3. Observacin directa/indirecta20 3.5.4. Campo de aplicacin20 3.5.5. Normas de la tcnica20 3.5.6.Calificacin y justificacin estadstica21 3.5.7. Normas interpretativas21 3.6. PROCEDIMIENTO DERECOLECCION DE DATOS21 3.7. ANLISIS DE LOS DATOS21

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CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1.1.1. Formulacin del problema Actualmente muchos estudiantes y la poblacin en

general desconocen de la existencia de los mecanismos alternativos de la resolucin de conflictos, definido como tal, pero los utilizan a cada momento, en casi todas las circunstancias que atraviesan da a da y los usan indistintamente sin percatarse de ello puesto que ya los asumieron como normales, como parte de sus interrelaciones planteamiento investigacin: Qu mecanismos que alternativos dio origen a de los resolucin siguientes de de sub se personales. plantea la Partiendo siguiente de este de pregunta

conflictos conocen los estudiantes de la carrera psicologa?, problemas: Qu conocen sobre la negociacin? Qu conocen sobre la mediacin?

Qu conocen sobre el arbitraje? Qu conocen la conciliacin?

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a. Relevancia de la investigacin Los objetivos de esta a investigacin la vez que revisten indudable una

relevancia

terica

suponen

abordar

temtica indita, que en esta ocasin se realizara en la ciudad del cusco, este tipo de anlisis que permiten establecer una descripcin de los mecanismos alternativos de resolucin de conflictos en la poblacin estudiantil de la carrera de psicologa. 1.2. OBJETIVOS 1.2.1. Objetivo general Describir si los estudiantes de la carrera de psicologa

conocen sobre los mecanismos alternativos de resolucin de conflictos, y si es as que es lo que conocen de los MARCS. 1.2.2. Objetivos especficos Describir si los estudiantes de la carrera de

psicologa conocen sobre la negociacin. Describir si los estudiantes de la carrera de

psicologa conocen Describir si los

sobre la mediacin. estudiantes de la carrera de

psicologa conocen Describir si los

sobre el arbitraje. estudiantes de la carrera de

psicologa conocen

sobre la conciliacin.

1.3. HIPTESIS 1.3.1. Hiptesis general Los estudiantes de la carrera de psicologa sobre los mecanismos alternativos de la conflictos si conocen de

resolucin

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Sub- hiptesis Los estudiantes de la carrera de psicologa conocen sobre la negociacin Los estudiantes de la carrera de psicologa conocen sobre la mediacin Los estudiantes de la carrera de psicologa conocen sobre el arbitraje Los estudiantes de la carrera de psicologa conocen sobre la conciliacin

1.4. EVALUACION DEL PROBLEMA:

Al igual que los proyectos de vida que tiene cada persona, da a da se va utilizando los MARCS, determinando as tambin otro estilo de vida que medidas o alternativas de solucin se debe tomar ante todo tipo de conflictos que estn presentes en nuestro diario vivir. Muchas de estas actitudes y modos de proceder ya se fueron implantando presentando solucin en a cada uno de nosotros y lo y estamos dems y nuestros a todos amigos, los familiares de

conocidos, todos ellos hablan de que la debera haber una rpida tipos problemas conflictos, en la que no afecte a ninguna de las partes, para ello se plantean las alternativas de resolucin de conflictos. Conocer los MARCS, es primordial para resolver cualquier conflicto, y las personas que no lo conocen muchas veces atraviesan dificultades al tratar de resolver los conflictos que se les presenta.

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1.5. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DEL

ESTUDIO

La realizacin del presente estudio nos permitir dar luces de si los estudiantes de la carrera psicologa, conocen que son los MARCS, y si los conocen que es lo que saben de ellos y cuando los aplican. La importancia radica en que los MARCS no solo se usan en el plano jurdico.

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION El alcance de los resultados del estudio se ha visto

limitado por lo siguiente: 1. La naturaleza humana es tan compleja que los mtodos de anlisis, son insuficientes para satisfacer nuestras necesidades, lo que afecta la descripcin de nuestros conceptos de los MARCS. 2. Determinar la muestra a evaluar se concentrara solo en una carrera profesional, solo sern las inferencias para y de los con resultados vlidas personas

caractersticas

demogrficas

socioeconmicas

similares a las de esta poblacin, es decir solo para los estudiantes de dicha carrera profesional.

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CAPITULO II:

MARCO TERICO CONCEPTUAL

MARCO TERICO:

2.

Mecanismos Alternativos De Resolucin De Conflictos: caso de que un estos mecanismos

Estas alternativas se presentan en el conflicto no pueda ser prevenido,

(negociacin, conciliacin, mediacin, arbitraje y proceso judicial), sirven para que estos conflictos sean resueltos correctamente, reduciendo costos y previniendo la aparicin de nuevos conflictos. Existen mltiples alternativas para la resolucin de un conflicto. disputa que La se decisin sobre el tipo de de una mecanismo variedad de de utilizar depender

factores que incluyen:

la naturaleza de la disputa; la relacin entre los dos socios o personas; la sensibilidad de los problemas pertinentes; y el resultado probable y el costo que este demandara.

Con el objeto de alcanzar el objetivo antes indicado el sistema jurdico ha incorporado ciertos medios cuyo propsito es solucionar los conflictos sin generar mayores antagonismos entre las partes. Los medios de solucin de controversias ms difundidos son los siguientes:

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2.1. NEGOCIACIN: Es una de las alternativas que ofrece la mejor opcin para lograr busca Aunque una resolucin a la de prctica, otra mediante del este hecho medio que como se su un persuadir la persona sea

percepcin de una situacin determinada es la correcta. mayora veces calificada enfrentamiento entre ambas partes, pero en el mbito actual se considera como un proceso en el que predomina el trabajo en equipo al que se denomina negociacin cooperativa, esta negociacin requiere que el negociador tenga una ptica en la que prime lo siguiente: 1. Ser duro con el problema, no con la persona; debe de considerarse a la otra persona como un socio y no parte del problema. 2. Discutir sobre, los intereses de la partes 3. Crear opciones de solucin que satisfagan los intereses mutuos 4. Usar criterio objetivos para llegar a la solucin 5. Ya no se hace referencia a la competencia, sino por el contrario a la COOPETENCIA, 6. Solucin conjunta de problemas con la competencia 7. Negociacin de la reglamentacin 8. Concentrarse en los intereses de la otra parte, para satisfacerlos plenamente. Se deben seguir unas reglas bsicas: a. Jugar limpio: los principios de igualdad, justicia y honestidad. b. Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las presunciones, ideas e intenciones de cada cual.

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c. Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener d. Encontrar el un dilogo. terreno No se debe recurrir a en los las insultos, mentiras o a culparse. comn: Concentrndose

similitudes y en los intereses comunes. e. Debe haber claridad acerca del objetivo: Ser receptivo y escuchar otras alternativas y prepararse a explorar alternativas exitosa. f. Hay que concentrarse en los hechos: Separar los hechos de la ficcin y de las emociones. Definir el grupo de realidades bsicas que son relevantes en el conflicto. g. Utilizar la razn: Resolver las disputas pidiendo que se aclare el significado de las cosas, resolviendo los problemas, recurriendo a la mediacin o el arbitraje. h. Resistir a la tentacin de utilizar la fuerza: no obtener una victoria injusta por fuerza superior porque siempre hay efectos secundarios negativos. i. Aceptar y tolerar las diferencias: Es normal que una persona tenga convicciones muy profundas sobre sus propias creencias y valores, pero eso no le da el derecho de atacar a los que tienen otras creencias, no importa cun ofensivas puedan ser sus opiniones. j. Aprender a coexistir: entonces Cuando la hay nica diferencias solucin es irreconciliables, para poder encontrar una solucin

convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b) vivir aparte en paz. k. Perdn mutuo: Ambas partes deben dejar atrs agravios o problemas anteriores y perdonarse mutuamente para poder reparar su relacin. l. Hay que estar preparado para hacer concesiones: Tiene que haber algn tipo de dando y dando para ambas partes. Es posible que una persona haga concesiones sin tener que sacrificar sus principios.

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2.2.

MEDIACIN:

Es til para satisfacer las necesidades de los socios o compaeros o que se este encuentran mediador en conflicto, a ambas con partes la a intervencin de un tercero al que se denomina como mediador conciliador, ayudara llegar a un acuerdo negociado sobre sus diferencias. El mediador se sienta con ambas partes y es quien gua la discusin, sin objetivo e una autoridad independiente, es pues su funcin no es neutral, tomar la imparcial,

decisin sino guiar a ambas partes para que se opte una solucin que ser acordada mutuamente. La idea en la que se basa la mediacin es que el ciudadano no confa en la justicia (instituciones, el tribunal constitucional y el concejo general del poder judicial). Lourdes Arastey, presidenta de la rama espaola de Gemme: La forma tradicional de enfrentarnos a los conflictos est siendo superada por la realidad social. Hace falta otra respuesta ms all del litigio, que sean las propias partes las que solucionen sus problemas. Justicia, justicia. Desde la Asociacin Espaola de la Mediacin (Asemed) porque la mediacin es No hay otra forma de otra forma de hacer entender la mediacin que no sea desde la Administracin de

definen la mediacin como una forma de fomentar la cultura de la paz. El procedimiento es ms rpido, menos costoso y son las partes las que arreglan sus diferencias por lo que su relacin contina en el futuro, apuntan a ABC.

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2.3. CONCILIACIN: Al igual que en la mediacin interviene un tercero y su proceso es similar, hasta se podra decir en muchos casos que son lo mismo, pues el conciliador es quien ayudara a buscar una J. solucin Los al conflicto. Veamos De las distintas De maneras en las que se realiza en la legislacin peruana (Garca, Medios Alternativos Solucin Conflictos, 2008): A. conciliacin extrajudicial.La conciliacin y por su 001-98-JUS,

extrajudicial est regulada por

la LEY 26872

Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N

normas que la definen como un acto jurdico que constituye un mecanismo alternativo para la solucin de conflictos, por el cual a fin las que partes les acuden en ante la un Centro de de una Conciliacin, Juez de Paz Letrado o de un Conciliador en Equidad, asista bsqueda solucin consensual a su conflicto de intereses. El acta que contiene el acuerdo conciliatorio constituye ttulo de ejecucin, de forma que se facilite el ejercicio de los derechos que puedan haberse otorgado en la conciliacin. En la conciliacin extrajudicial los acuerdos obedecen partes, nica razn y por exclusivamente la cual el a la conciliador adoptados de las propone

voluntad slo

eventualmente frmulas conciliatorias no obligatorias. B. conciliacin judicial.La conciliacin judicial se

encuentra regulada en el Cdigo Procesal Civil y puede definirse como una forma especial de conclusin del proceso en virtud de la cual las partes en un proceso judicial arriban a un acuerdo con el que se pone fin al proceso, el mismo que tiene el efecto de cosa juzgada. El Juez est obligado a formular una propuesta conciliatoria que las partes tienen el derecho de aceptar o rechazar.

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El hecho que la conciliacin se lleve a cabo ante el mismo Juez que resolver la controversia tiene tambin un efecto negativo, pues las partes tienden a mostrarse reservadas y reticentes a compartir informacin o formular propuestas, lo que hace muy difcil que se genere un espacio de dilogo y creacin conjunta de ideas que facilite la bsqueda de un acuerdo. C. conciliacin en el mbito de proteccin frente a la violencia utilizada familiar.como un La conciliacin tambin ha sido a la mecanismo alternativo orientado

solucin de problemas familiares, que tiene por objeto la solucin del conflicto y la promocin del fortalecimiento de los lazos familiares entre cnyuges, padres y familiares. En o este caso la a citacin la al agresor a fin se de efecta bajo a

apercibimiento de ser denunciado por delito de resistencia desobediencia autoridad, obligarlo comparecer. Sin embargo, en el proceso de conciliacin las partes son libres de arribar o no a un acuerdo, pues finalmente de ellas depende el resultado de la conciliacin. Si se llega a un acuerdo ste tendr el mismo efecto que la sentencia que tiene la autoridad de cosa juzgada y por ello el incumplimiento de la conciliacin concede al Fiscal el derecho de recurrir al Juez de Familia, para exigir judicialmente su ejecucin.

En lo que respecta a este tipo de conciliacin no hay obligacin por parte del fiscal de formular una propuesta conciliatoria, conciliacin a diferencia de lo que sucede la con la judicial donde formular propuesta

constituye una obligacin del conciliador.

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La conciliacin o mediacin no deben ser empleados en los casos de violencia intrafamiliar como respuesta inmediata ante el primer pedido de ayuda de una persona agredida. Cuando ste se produce, se debe proceder a una entrevista individual, derivacin a grupo, etc. tal como se explic anteriormente. 2.4. ARBITRAJE: la ley 26572, en la que se

En el Per est regulada por

define como un medio de solucin de controversias en virtud de la cual las partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solucin de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto de una determinada relacin jurdica a la decisin (laudo arbitral) de uno o varios terceros (rbitros). La forma de nombramiento de los terceros tambin es acordada por las partes. Este convenio de pender de la disposicin de ambas partes, que una vez celebrado las obliga a realizar todo lo que sea necesario para que se realice el arbitraje y sus efectos sean cumplidos por ambas partes. Todo esto implica tambin el pactar el lugar y las reglas a que se sujeta el proceso judicial, motivando as su difusin y aceptacin como un medio eficaz para la solucin de conflictos. De acuerdo con lo dispuesto por la Ley General de Arbitraje los rbitros son competentes para promover conciliacin en todo momento y de darse la conciliacin sta trae consigo la conclusin del proceso, donde se reconoce la necesidad de contar con otros medios que coadyuven a la conclusin del proceso. E. proceso judicial o litigacin: esta es la opcin menos preferida- incrementa la acritud o las asperezas; convierte el conflicto en una situacin en la que el resultado final es uno en el que se gana o se

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pierde; recurrir a una accin legal tambin implica un gasto significativo de tiempo y recursos. Dentro del proceso judicial tenemos requisitos para los procedimientos de arbitraje y judiciales: Los procedimientos claros y justos y las judicaturas

independientes proveen una seguridad institucional porque garantizan la rendicin de cuentas, ayudando as a que el ambiente contractual sea predecible y fiable. Estas instituciones ayudan a establecer y mantener un alto nivel de confianza y cooperacin entre el sector pblico y el sector privado. Las judicaturas independientes proveen un soporte

fundamental para el sistema legal y reglamentario de un pas. Un poder judicial independiente con antecedentes de ser justo y, aporta por credibilidad y transparencia tranquiliza al a marco los legal consiguiente,

inversionistas. Entonces vemos que, la violencia intrafamiliar requiere de un abordaje especfico dentro de los MARCS, con miras a garantizar la seguridad individual de la/s vctima/s de violencia. La conciliacin o mediacin no deben ser empleados en los casos de violencia intrafamiliar como respuesta inmediata ante el primer pedido de ayuda de una persona agredida. Cuando ste se produce, se debe proceder a una entrevista individual, derivacin a grupo, etc. tal como se explic anteriormente. El arbitraje, la conciliacin y mediacin pueden ser

recursos ptimos para la resolucin de la violencia contra las mujeres en el mbito familiar, siempre y cuando se presenten tres condiciones fundamentales:

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Que la persona agredida haya pasado por una etapa de recuperacin de su autoestima mediante entrevista individual y participacin en grupos de referencia. Que el agresor reconozca la existencia de la violencia y acepte someterse a un tratamiento de rehabilitacin, pues la promesa de no agresin no modifica la actitud. Que los hechos abusivos referidos sean abuso econmico, patrimonial o fsico. En caso de abuso sexual, sobre todo de personas menores de edad, se requiere de otro tratamiento, que veremos ms adelante. VIOLENCIA DE GNERO

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CAPITULO III:

METODOLOGA

3. 3.1.

TIPO DE INVESTIGACIN: Tipo De Investigacin:

El tipo de investigacin utilizado corresponde al tipo no experimental descriptivo, bsicamente el descriptivo porque tiene el propsito y (). de describir esto decir es fenmenos, como medir situaciones son o y se recoger contextos eventos, Es detallar

manifiestan

pretende

informacin de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o variables a las que se refieren, esto es su objetivo no es indicar como se relacionan estos (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010). 3.2. El DISEO DE INVESTIGACIN: de estrategia porque que en usaremos a esta no para alcanzar los no

tipo

objetivos

propuestos

corresponde

la

investigacin haremos

experimental,

variar

intencionalmente ninguno de los componentes independiente o del concepto en este caso.

de la variable

Bajo este enfoque No Experimental, el diseo es apropiado para la nuestra investigacin es el transversal, ya que recolectamos los datos en un solo momento o tiempo nico, buscando describir las variables de estudio y analizar su

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incidencia

interrelacin

(Hernndez,

Fernndez

baptista, 1997). 3.3. POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO: La poblacin establecida es la totalidad de los estudiantes de la carrera de psicologa de la UNSAAC, debido a la accesibilidad que se tiene con dicha carrera profesional. 3.2.1. Determinacin De La Muestra De Estudio: Para tomar la muestra de nuestro estudio se tom en un primer momento la totalidad de la poblacin estudiantil de la carrera de psicologa establecindose como muestra total de 100 estudiantes, entre varones y mujeres de todos los semestres. 3.4. CONCEPTO DE ESTUDIO: Tomando en cuenta el tipo y diseo de investigacin, el concepto de estudio es el siguiente: 1. Los mecanismos alternativos de la resolucin de conflictos (MARCS): Es un concepto de tipo cualitativo, representada por cuatro tipos: negociacin, mediacin, conciliacin y arbitraje. 3.5. DESCRIPCIN DE LOS INSTRUMENTOS: 3.5.1. Encuesta Con preguntas de respuestas dicotmicas de si o no, la cual nos permitir identificar si los estudiantes de la carrera profesional de enfermera conocen acerca de los MARCS.

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Esta encuesta consta de cuatro preguntas bsicas, y dependiendo a las respuestas se establecern otras preguntas que aclaren los conceptos y las situaciones en las que utilizan los mismos. 3.5.2. Cuestionario Con preguntas abiertas. Con el objetivo de determinar en qu es lo que conocen de los MARCS y cuando se utilizan los mecanismos alternativos de resolucin de problemas, tanto dentro de la vida universitaria como en su vida familiar. 3.5.3. Observacin directa/indirecta Con la previa autorizacin de los participantes. Tiene el objetivo de recoger todas las impresiones observables del problema de violencia y la utilizacin de los MARCS. 3.5.4. Campo de aplicacin Tanto la entrevista no estructurada y la

observacin son tcnicas que se pueden aplicar en todos los campos, y con varones y mujeres, en este caso con estudiantes de la carrera profesional de psicologa. 3.5.5. Normas de la tcnica: Administracin: como dan las se requiere a de las poner nfasis de en los

respuestas

encuestas

entrevistados, lenguaje claro y fluido; poner en practica la escucha activa.

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3.5.6. Calificacin y justificacin estadstica: Se realizara una operacin matemtica: la regla de tres simple, para la obtencin de los porcentajes, Segn cada mecanismo alternativo de resolucin de conflictos. 3.5.7. Normas interpretativas: Para la interpretacin de los resultados se tomara en cuenta los porcentajes obtenidos con anterioridad. Obtenindose los datos desde los ms significativos hasta los que no son significativos, procedindose con la descripcin en general (ambos sexos), especifica: varn, mujer, religin y condicin socioeconmica. 3.6. PROCEDIMIENTO Y RECOLECCION DE DATOS: Para los efectos de la siguiente investigacin, se realizaran temas. encuestas se har y cuestionarios comparacin cada uno a de de los las los estudiantes y a las instituciones que ven estos Donde una con respuestas encontradas

participantes.

3.7.

ANLISIS DE LOS DATOS

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El anlisis de los datos se realizara por medio de procedimientos estadsticos descriptivos, para la determinacin de los estudiantes que conocen los MARCS y los que no.