Ley de proteccin al consumidor: La Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario (documento) es una ley que tiene por objeto promover,

divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia. Las normas de esta Ley son tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un mnimo de derechos y garantas de carcter irrenunciable, de inters social y de orden pblico. Todo ello de acuerdo al Decreto 6-2003 del Congreso de la Repblica de Guatemala. Ejemplos de derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios. 1. Derecho a la proteccin de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, as como a la satisfaccin de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios bsicos. 2. Derecho a que proveedores pblicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de ptima calidad, y a elegirlos con libertad. 1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios. 2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido. Ejemplos de derechos y obligaciones de los proveedores 1. Derecho a entender los resultados de cada proceso. 2. Derecho a participar en mercado pblico igualitariamente y sin discriminaciones arbitrarias. 1. Respetar las condiciones ofrecidas o convenidas. 2. Informar veraz y oportunamente al consumidor. Atribuciones de la DIACO DIACO promueve, divulga y defiende los derechos de los consumidores y usuarios; recibiendo, dando seguimiento y resolviendo las quejas que se le presentan. Adems, presta asesora personalizada a consumidores, usuarios y proveedores, en temas relacionados a sus derechos y obligaciones. Adicionalmente promociona e imparte programas educativos y de capacitacin a grupos que requieran conocer con mayor detalle las herramientas con las que cuenta el consumidor y usuario para mantenerse informado y poder tomar mejores decisiones de compra. Este es un poder de eleccin del consumidor que el mercado le permite ejercer. Diaco no fija precios de productos ni tarifas de precios pblicos, ni de ninguna otra ndole, una de sus principales funciones es monitorear los precios de bienes y servicios, con la finalidad de informar a la poblacion acerca del comportamiento de los mismos. Consumidor: un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.

Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. Anunciante: significa proclamar o dar a conocer una noticia. Por lo tanto, el anunciante es el sujeto que da a conocer la noticia, que la anuncia. Admite dos significados posibles en un marco general. Puede usarse como adjetivo o como sustantivo. Si se emplea como adjetivo, indica la accin del sustantivo que lo acompaa, y si se utiliza como sustantivo se define como un individuo que realiza la accin de anunciar algn objeto, campaa o cualquier otro elemento con el objetivo de proceder a su venta. Oferta: se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a vender a los distintos precios del mercado. Hay que diferenciar la oferta del trmino de una cantidad ofrecida, que hace referencia a la cantidad que los productores estn dispuestos a vender a un determinado precio. Promocin: es una herramienta o variable de la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largos). Proveedor: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad. Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Publicidad: La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda. A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicologa, la neuroeconoma, la sociologa, la antropologa, la estadstica, y la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se podr, desde el punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para el pblico. Servicio: Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un crecido nmero de funcionarios que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden sealarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, telfono, telgrafo, correo transporte, educacin, cibercafs, sanidad y asistencia social.