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Objetivo General
Conocer aspectos de la personalidad para manejar mejor el stress laboral y mejorar la atencin a clientes teniendo una visin compartida.
I. La Personalidad
Es la forma nica en que uno se expresa y acta. Puede cambiar, pero en forma lenta y gradual. La satisfaccin laboral es muy estable, an cuando cambien la ocupacin, empresa o ambiente. Podra ser gentico o ser funcin de la personalidad.
La manera cmo nos relacionamos con nuestros clientes es el enlace con la Institucin.
Los sentimientos e ideas que tiene cada miembro respecto a s mismo es su autoestima.
Integridad
Compasin
Amor y Apertura
Afecta la salud.
Aplacar: para que el otro no se enfade. Culpar: para que lo consideren fuerte. Calcular: se oculta impresionantes. detrs de palabras
Tipo Aplacador
Siente que debe mantener contento a todo el mundo Cuerpo con postura de vctima Se siente responsable de todos los errores. No soy Nada.
Autoestima baja
Tipo Calculador
Dice las palabras Exageradamente Fro, controlador adecuadas. Me correcto y siento y observador. razonable indefenso.
Tipo Distractor
Dice palabras irrelevantes. Sin relacin al tema. Voy a otra parte. A nadie le importo.
Confiado Prctico Directo Seguro de s mismo Conservador Dependiente del grupo Sin control Relajado
Aprehensivo Arriesgado
Autosuficiente Controlado Tenso
Personalidad A
Competitivo y urgido. Desea lograr ms en menos tiempo. Ambicioso y materialista. Impaciente y trata de hacer varias cosas a la vez. No valora el tiempo libre. Miden su xito en trminos materiales.
Personalidad B
Rara vez andan apresurados. No le interesa obtener muchas cosas ni eventos que les signifiquen andar urgidos.
Rara vez son creativos, ya que no tienen tiempo para desarrollar soluciones nuevas. Los tipo B, son lo contrario.
Los tipo B parecen llegar ms alto en las empresas, porque prefieren la calidad. Los ascensos se dan ms a los que conocen bien lo que hacen, a los ponderados, a los discretos en vez de los hostiles, a los creativos.
En la Institucin
Visionario Mente original, con ideas propias y propsitos. Escptico, crtico, independiente, determinado y perseverante. Organizador Realista, lgico, analtico, decisivo, negociante. Dirige actividades.
Conceptualizador Innovador, individualista, verstil, con ideas empresariales. Con recursos para el desafo.
Extroversin. Sociables, comunicativos y asertivos. Buen rendimiento en puestos gerenciales y de ventas. Escrupulosidad. nfasis en la calidad del trabajo, gran sentido de responsabilidad y confiabilidad. Persistente en dificultades y logros. Rendimiento ms alto. Afabilidad. Cooperador y digno de confianza. Buen trato y sentido de honestidad. Valorable.
Apertura a la experiencia. Imaginativas, con sensibilidad artstica e inters intelectual. Se abren a nuevas perspectivas. Aprende con mayor rapidez y profundidad. Estabilidad emocional. Calmadas, a veces entusiastas, seguras y positivas, moderadas en sus reacciones.
Tipo y Preferencia
REALISTA: habilidad, fortaleza y coordinacin.
INVESTIGADOR: pensar, organizar y entender. SOCIAL: ayudar y desarrollar a otros.
Ocupaciones congruentes
Mecnico, operador de mquina, lnea de ensamblaje, granjero .
Bilogo, economista, matemtico, reportero. Trabajador social, maestro, consejero, psiclogo clnico.
Abogado, agente de bienes races, relaciones pblicas, gerente pequeos negocios. Pintor, msico, escritor, decorador de interiores.
II. El Stress
Definicin OMS "conjunto de reacciones fisiolgicas que preparan el organismo para la accin". 1930 Hans Selye Sndrome de estar enfermo. 1936, en la Uni. Mc Gill de Montreal, el mdico austrocanadiense Hans Selye, define al estrs como " una respuesta biolgica inespecfica, estereotipada y siempre igual, al factor estresante mediante cambios en los sistemas nervioso, endocrino e inmunolgico. Influyen agentes fsicos y amenazas de carcter social. 1950 Estrs. Un estudio sobre la ansiedad.
Soy capaz de transformar mi biologa mediante lo que pienso y siento. Al serenarme, fortifico mi sistema inmunolgico.La alegra y la actividad armoniosa me mantienen saludable.
puntualidad y rapidez
actitud positiva
claridad y precisin
Fases de Atencin
Comunicacin Efectiva
Escucha activa
Empata
Expresin clara
Asertividad
3. Modelos Mentales Los creamos incluyendo ambientes familiares, amigos y negocios. Influyen mucho sobre nuestra comprensin del mundo. 4. Construccin de una visin compartida. Es la visin en equipo en un conjunto de prcticas y principios. Lograr unir a la gente en torno a una identidad y visiones prometedoras. 5. Aprendizaje en Equipo. Muy beneficioso. El dilogo implica aprender a reconocer los patrones de interaccin que erosionan el aprendizaje en un equipo. Sino la organizacin no aprende.
1. Yo soy mi puesto. Confundimos nuestra tarea con nuestra identidad. No se siente mayor responsabilidad cuando interactan todas las partes. 2.El enemigo externo. Tendemos a culpar. 3.La ilusin de hacerse cargo. Sigue de moda ser proactivo y desear afrontar los problemas difciles. 4. La fijacin en los hechos. Interesan los presupuestos, ascensos, pero no crear.
5. La parbola de la rana hervida. Si ponemos a una rana a hervir aumentando la temperatura progresivamente, la rana queda all y hierve. Su aparato interno no detecta amenazas. Algo similar ocurri en los 60s en la industria automotriz norteamericana de USA. 6. La ilusin que se aprende con la experiencia. La promocin de las personas atinadas modela el clima organizacional. 7. El mito del equipo administrativo. Ceden bajo presin segn Chris Argyris, profesor de Harvard y estudioso al respecto.
Desarrollo personal
Los maestros expertos van a aprender la informacin que van a ensear a los dems con experiencia en la aplicacin en su vida. Si es un lder ms eficaz ser un mejor padre, hombre de negocios y buen cnyuge, una mejor persona. Algunos xitos generarn emociones negativas pero se supera apoyando a los no conscientes de su posibilidad de avanzar. Michael Bloxton, Presidente y
CEO, oneMYnd, LLC.
Nuestro futuro
La globalizacin de los mercados ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Se exige una mejor calidad y contenido de stos, as como el perfeccionamiento de tcnicas y estrategias como el Marketing de Clientes, que representa la vida de la organizacin y que unido a las Relaciones Pblicas se han convertido hoy en da en una herramienta imprescindible.
Antonella Brignardello (ABC N.York) Se inaugurar este ao. El proyecto Cerebroscope fue presentado en Pars por una asociacin que apoya la investigacin y busca prevenir la discapacidad cerebral mediante el entrenamiento y el juego. Monique Le Poncin, Presidenta de Myosotis, nos dice que la idea es crear un gimnasio de la materia gris. Una idea muy interesante!
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Cada da dedico un tiempo a planear mi trabajo. Cada ao me fijo metas especficas y las pongo por escrito. Diariamente hago una lista de pendientes, los jerarquizo segn su importancia y trato de manejarlos en ese orden. Dedico mi tiempo a tareas que soy capaz de realizar, y no lo dedico a cosas utpicas o improductivas. Llevo una agenda flexible para estar en condiciones de manejar problemas, as como algo inesperado. Delego satisfactoriamente buena parte de mis actividades.
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Trato de manejar una sola vez la papelera que me llega, analizndola de inmediato y decidiendo sobre ella.
Pregunta
CN
AV
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10 En forma habitual practico la relajacin para reducir tensiones. 11 En la casa, por las tardes o los fines de semana, descanso y me despreocupo del trabajo. 12 En la maana atiendo de inmediato las cosas difciles, aburridas o desagradables de mi trabajo.
Puntuacin: Suma los puntos obtenidos en las respuestas que marcaste y tu resultado ser el siguiente: Entre 13 y 28: Mal, debes preocuparte. Entre 29 y 36: Bien, pero puedes mejorar.
Dinmica de apertura
Dinmica de apertura
Al ensear lo aprendido, ayudar a las personas a alcanzar su verdadero potencial. Cuesta 6 veces ms conseguir un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho. Jack Taylor