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AccentureMXICO DIGITAL. La ruta hacia alto desempeo.

La ruta hacia el alto desempeo

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Accenture Mxico Digital MXICO DIGITAL. Lael ruta hacia alto desempeo. La ruta hacia alto desempeo

ndice

Introduccin La Agenda Digital: mantenerse a la vanguardia


Hoy en da, todo negocio es un negocio digital, as como todos los pases deberan ser pases digitales. El mundo est cambiando a nuestro alrededor, y las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) estn impulsando gran parte de la transformacin. De acuerdo con el ndice Global de Tecnologas de la Informacin, el cual mide la preparacin de una economa para usar las TIC e impulsar la competitividad y el bienestar, Mxico actualmente ocupa la 63va posicin, detrs de otros mercados emergentes como Sudfrica, Turqua, Corea del Sur, Chile y Malasia. De acuerdo con el presente estudio, Mxico Digital: la ruta hacia el alto desempeo, en Accenture encontramos una clara correlacin entre el crecimiento del PIB y el ndice de conectividad digital de un pas. Algunos ejemplos revelan qu tan trascendente es una agenda digital integral para el desarrollo de una economa. Es el caso de Turqua, que en seis aos logr un avance desde la 57va posicin en el ndice Global de Tecnologas de la Informacin a la 45va, mientras experimentaba un crecimiento del PIB per cpita de 5.7% por ao. Por el contrario, el PIB per cpita en Mxico ha crecido a una tasa de slo 2.3%. Actualmente vivimos en Mxico un periodo en el que todos los grupos de inters (privados, pblicos y acadmicos) pueden aprovechar el as denominado momento mexicano para transformarlo en un impulso mexicano. Las reformas estructurales propuestas recientemente junto con las ventajas competitivas naturales del pas, como su frontera con una de las naciones ms avanzadas tecnolgicamente en el mundo, deben servir como incentivos para fomentar la productividad y la innovacin. Nuestra economa se beneciar con un mercado analtico y mvil ms conectado. Las buenas noticias son que Mxico tiene el contexto necesario para lograr esto en un tiempo rcord. Una de las virtudes de la tecnologa es que con la voluntad e inversin adecuadas, es posible dar un salto de varios pasos sin tener que pasar por las etapas anteriores. Debemos tomar en cuenta que esta evolucin ya est ocurriendo en todo el mundo. Los dispositivos mviles estn tomando el mercado y permiten una conexin permanente en cualquier momento y lugar. La poblacin en lnea seguir creciendo hasta llegar a un 44% del total para el 2015. Al mismo tiempo, los estimados indican que para el ao 2020 habr 50 mil millones de dispositivos con conexin a internet en comparacin con los 11 mil millones que existen actualmente. Est preparado Mxico para esta transformacin? Las empresas locales estn listas para enfrentar el desafo? S, estamos preparados y debern implementarse acciones ms rpidamente en los sectores gubernamental y privado. Muchos de los elementos listados continuamente como tendencias de actualidad (dispositivos mviles, la nube, redes sociales, virtualizacin, Big Data) se estn volviendo rpidamente parte de la generacin actual de tecnologa. Ya pasaron desde hace mucho tiempo el punto de exploracin y experimentacin y se estn convirtiendo rpidamente en herramientas con las cuales las empresas, organismos gubernamentales y organizaciones pueden generar soluciones rpidas y econmicas para algunos de sus problemas ms difciles, as como para obtener mayores oportunidades. La integracin de las tecnologas digitales a las empresas y organizaciones en todo el pas

1 Introduccin. 4 Un Mxico digital: grandes intenciones, resultados limitados. 5 El mundo ha cambiado: ahora todos los negocios son negocios digitales. 8 La tecnologa digital como medio para acelerar el crecimiento de los pases. 10 Repblica de Corea: un caso de xito. 13 Mxico debe invertir y explotar tecnologas digitales de manera inteligente para elevar la productividad y el bienestar social. 14 La iniciativa privada debe dar un mayor impulso a la digitalizacin de los negocios de todos los sectores e industrias del pas. 16 Metodologa. 16 Conclusion.

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En Accenture encontramos una clara correlacin entre el crecimiento del PIB y el ndice de conectividad digital de un pas.
AUTORES
LUIZ FEREZIN luiz.ferezin@accenture.com Presidente y Director General Accenture Mxico TOMS RODRGUEZ t.rodriguez@accenture.com Gerente Senior de la Prctica de Estrategia Accenture Mxico tambin podra tener un impacto directo en la toma de decisiones. Los negocios y el gobierno han sido bombardeados con estadsticas acerca de los volmenes crecientes de datos en los que pueden profundizar para obtener perspectivas valiosas. Han sido abrumados con artculos que describen la increble variedad de datos externos ocultos en todas las cosas, desde tweets y blogs hasta datos de sensores y de GPS desde telfonos celulares. Actualmente tambin tienen acceso a esta informacin a una velocidad rcord. La velocidad actual a la cual los datos pueden recopilarse, ordenarse y analizarse con el n de generar perspectivas, hace que la tecnologa digital sea un recurso imperativo para la toma de decisiones en todos los niveles. De acuerdo con este estudio realizado por Accenture en Mxico, el 60% de los tomadores de decisiones en las empresas mexicanas reporta que no toma en cuenta la informacin recopilada a travs de redes sociales al momento de tomar una decisin. En contraste, tres de cada 10 consumidores en Mxico dicen que usan las redes sociales para quejarse cuando no estn satisfechos con un servicio provisto (lo que coloca a Mxico como uno de los cinco primeros pases donde los consumidores son propensos a expresar su descontento pblicamente a travs de las redes sociales). El 97% de los tomadores de decisiones empresariales encuestados cree que las tecnologas digitales deben representar un papel importante en su estrategia de negocios. Sin embargo, el 40% considera que las inversiones que han hecho en Tecnologas de Informacin han tenido como resultado un retorno bajo, mientras que ms del 60% opina que esto se debe a que estas inversiones se han subutilizado. ste ya no puede ser el caso. Los negocios y el gobierno mexicano deben delinear sus estrategias de crecimiento para integrar las tecnologas digitales. Sus capacidades analticas deben estar alineadas con consumidores mucho ms sosticados, informados y conectados, y con ciudadanos que demandan soluciones personalizadas en tiempo real. En comparacin con otros mercados similares como Turqua o Corea del Sur, el principal obstculo en Mxico se encuentra en la infraestructura, contenido digital, uso individual de tecnologa e impacto social. Para lograr esto, Accenture ha identicado cuatro acciones que el pas necesita implementar con el n de permanecer a la vanguardia en lo que respecta a la agenda digital: 1 Promover la integracin de tecnologas digitales a la estrategia de negocios de toda empresa que opere en el pas. 2 Establecer una organizacin multisectorial que promueva la agenda digital a travs de todos los sectores. 3 Fomentar el uso de tecnologas digitales en el sistema educativo nacional con el n de acelerar el conocimiento digital a nivel individual y corporativo. 4 Desarrollar un ambiente innovador estimulado por un esfuerzo conjunto de todos los grupos de inters incluyendo empresas, organizaciones gubernamentales y acadmicas. La convergencia de todos estos elementos establecer el ritmo para que Mxico logre la inmersin digital completa. Si los sectores privado y pblico trabajan en conjunto, Mxico lograr mantenerse a la vanguardia, impulsando el crecimiento econmico del pas al dirigir la agenda digital.

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Un Mxico Digital: grandes intenciones, resultados limitados


La relevancia de las tecnologas digitales es ampliamente reconocida en cualquier pas del mundo y Mxico se inserta en este contexto con un rezago que no debemos negar, como primer paso para superarlo. Consciente de la relevancia de avanzar en este terreno, el Gobierno Federal abord en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 algunas estrategias y acciones que se deben tomar para el impulso de la tecnologa digital. El futuro de Mxico es irremediablemente digital, pero al da de hoy tenemos una brecha en digitalizacin respecto a otros pases, que no ha logrado cerrarse con la velocidad requerida, e iniciativas como el Pacto por un Mxico Digital se encuentran an estancadas. Este pacto, impulsado por la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI), busca constituirse en un instrumento que rena a las instituciones acadmicas con el sector privado y el gubernamental para desarrollar el pas por medio de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC). De acuerdo con la asociacin, la intencin del pacto es aplicar mejores polticas pblicas a favor del desarrollo de las TIC, tanto en la industria como en el gobierno; el fortalecimiento del ecosistema digital; el emprendimiento y la formacin de cada vez ms personas competitivas en la sociedad del

conocimiento. Al pacto se sumarn ms de 20 organismos, entre los que se incluyen secretaras de estado, la Cmara de Diputados y la Suprema Corte de Justicia de la Nacin, as como gobiernos estatales, asociaciones de industriales y universidades. Por su parte, la Asociacin Mexicana de la Industria de Tecnologas de Informacin (AMITI) elabor un documento titulado Visin Mxico 2020, con sugerencias de polticas pblicas para el uso adecuado de las TIC para impulsar la competitividad, en el que participaron tambin la CANIETI y la Fundacin Mxico Digital. Con iniciativas como stas se pretende dar un paso ms para revertir el rezago que ciertamente tiene Mxico en este terreno. Como se aprecia en la siguiente grca, la penetracin de la poblacin en lnea de nuestro pas es menor al promedio latinoamericano. Grca 1 De igual manera, los usuarios de internet en Mxico generan un trco de informacin comparativamente bajo, lo que implica un uso menos frecuente y menos intensivo de estas tecnologas que en otros pases como Sudfrica, Rusia y China. El uso menos intensivo puede estar relacionado con un menor nmero de dispositivos conectados a la red por cada usuario, as como el tipo de uso, actividades realizadas o tipo de contenido que se enva por la red. Grca 2 Adicionalmente, de acuerdo con la evaluacin sobre el nivel de desarrollo de las Tecnologas de Informacin por pas, que hace peridicamente el Foro Econmico Mundial, Mxico no ha tenido progreso relativo en los ltimos aos. Actualmente se ubica en la posicin 63 de 145 pases evaluados.

Penetracin de personas en lnea


Global Norteamrica Europa Latinoamrica Medio Oriente Asia Pacco frica Mxico

Porcentaje de la poblacin total 38% 82% 70% 45% 39% 29% 22% 39%

El mundo ha cambiado: ahora todos los negocios son negocios digitales


Lo que el mundo est viviendo es un paso decidido hacia la digitalizacin y la movilidad que ha transformado ya la manera de hacer negocios y promete seguirlo haciendo. Hacia adelante los dispositivos de cmputo mviles y los usables, como relojes, pulseras o anteojos, sern los predominantes, permitiendo una conectividad en cualquier momento y lugar. Esto se ver reforzado con un continuo crecimiento de la poblacin en lnea durante los siguientes aos, alcanzando alrededor de 3,300 millones de habitantes o 44% del total de la poblacin en el 2015, partiendo de 2,750 millones de habitantes en el 2013, adems de incrementarse el nmero de suscripciones de banda Base instalada de dispositivos de cmputo en el mundo
Miles de millones de dispositivos

ancha activas de 1.0 por cada usuario actualmente, a 1.2 por usuario en 2015. Para el 2020 se estima que el mundo contar con 50 mil millones de dispositivos conectados entre s a travs de internet, partiendo de los aproximadamente 11 mil millones que existen hoy en da. Lo anterior, aunado al uso incremental de infraestructura remota como son los servicios de la nube, harn que el volumen de informacin o contenido digital transmitido de manera global prcticamente se duplique en un periodo de tres aos, sobrepasando 1,200 exabytes (109 gigabytes) en 2016. Informacin de todo tipo y contenido digital diverso uir en todas las direcciones, generando una inmensa masa de datos. Esta masa de datos no estructurada podr ser fuente de valor si es que se direcciona, agrupa y analiza de manera adecuada como soporte para la toma de decisiones, con el objetivo de generar respuestas automticas o para generar inteligencia con miras a la innovacin, desarrollo o deniciones estratgicas. Estos son slo

algunos datos que nos conrman que el mundo contemporneo es ya un mundo digital y que todos los negocios son negocios digitales. Grcas 3-4 En la actualidad la creacin de negocios digitales que generen valor debe basarse en encontrar nuevas combinaciones de mercados, productos, servicios, canales, modelos de negocio y tecnologa. La tecnologa digital ha evolucionado y alcanzado un nivel suciente para ser capaz de formar parte integral de todas las funciones de una empresa. La adecuada combinacin de los distintos elementos de un negocio con las nuevas tecnologas digitales permite la generacin de valor a travs de la sustitucin de recursos fsicos por recursos digitales, la toma de decisiones en tiempo real, un apalancamiento ms extensivo y preciso de la informacin y un uso de plataformas exibles fcilmente escalables. Esto le brinda a las empresas grandes oportunidades de incrementar su eciencia y agilidad dentro de sus industrias.
Consideraciones: Cerca de 3 mil millones de personas en lnea, algunos con hasta 10 dispositivos conectados. 1,500 millones de vehculos en el mundo. 3,000 millones de medidores de consumo de electricidad, agua y gas. 100 mil millones de procesadores en distintas aplicaciones, capaces de procesar y comunicar informacin.

Grca 1: La penetracin de la poblacin en lnea en Mxico es similar al promedio global pero menor que el promedio de Latinoamrica. Informacin al 2013. Fuente: UIT; AMIPCI; anlisis Accenture.

Trco de informacin mensual en internet por usuario


GB al mes por usuario
Repblica de Corea Estados Unidos Canad Francia Alemania Reino Unido Japn Italia Sudfrica Australia Nueva Zelanda Rusia China Mxico Brasil India

49.1 25.7 24.6 20.6 15.1 14.7 14.0 10.5 6.6 5.4 4.0 3.7 3.2 3.1 2.9 1.5

2.9 2.3 Smartphones + Tablets 1.5 Desktop + Notebook PCs


60 50 40 30 20 10 0

Estimacin de dispositivos conectados en lnea (M2M)


Miles de millones

1.3

1.4

1.5

1.6 1.1

1.7 1.6

1.6

Escenario alto Escenario medio Escenario bajo

0.7 0.3
2009

0.4

2010 2010 2011 2012 2013 2014 2014 Grca 3: Los dispositivos mviles de cmputo sern predominantes permitiendo una conectividad permanente y en cualquier lugar.

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Grca 2: El trco de informacin digital por usuario en Mxico est por debajo de pases como Sudfrica, Rusia y China. Fuente: Cisco; UIT; USTelecom. Informacin al 2010.

Grca 4: Hacia el ao 2020 se estiman hasta 50 mil millones de dispositivos conectados en lnea, partiendo de 11 mil millones al da de hoy. Fuente: Global IT Report - World Economic Forum; Ericsson Connected Devices white paper.

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Ahora los negocios deben:


a) Aprender y desarrollar nuevas y ms robustas capacidades de anlisis de informacin y generacin de inteligencia En el paradigma anterior, las bases de datos con las que se operaba solan ser limitadas y se fundamentaban en supuestos que hoy estn superados. El nuevo paradigma integra datos estructurados y no estructurados, una capacidad de anlisis no imaginada en aos anteriores y volmenes de informacin tambin inditos. El reto para las empresas de hoy es la correcta seleccin de las fuentes y de los datos adecuados. Los datos pueden venir de las aplicaciones de social media, de sensores capaces de medir diferentes cosas o de observaciones del comportamiento de los clientes. Esto hace indispensable el diseo de una cadena de suministro de informacin para el negocio. Los datos se vuelven un activo estratgico del mismo. Anlisis de informacin ANTES Fuentes y variedad de datos limitados Volumen de informacin en gigabytes Foco en informacin transaccional Datos estructurados Peridico o cercano a tiempo real AHORA Mltiples fuentes y alta variedad de tipos de datos Volumen de informacin en terabytes o petabytes Datos estructurados y no estructurados Informacin transaccional ms interacciones ms observaciones En tiempo real. b) Reimaginar su modelo de gestin de clientes y pasar de transacciones a relaciones individualizadas El acercamiento a los clientes tambin ha sufrido una transformacin. De los puntos de contacto, ofertas y horarios limitados, hemos pasado a los mltiples canales y a la interaccin prcticamente en tiempo real con el consumidor, adems de estar abiertos a su retroalimentacin en todo momento. Los clientes vuelven a ser seres humanos con diferencias reales. Las organizaciones deben pasar de la gestin de transacciones a la gestin de relaciones individualizadas. Esto debe llevar a un mayor conocimiento y satisfaccin del cliente a travs de un mejor manejo de la experiencia de ste, con el consecuente impacto positivo para el negocio. c) Denir procesos de negocio e instaurar los medios que permitan la colaboracin continua entre empleados, proveedores, agentes y clientes. Es momento para que las empresas piensen en redisear la manera en que sus empleados trabajan y se complementan entre s. De igual manera, es necesario pensar en el rediseo de los procesos de interaccin con proveedores, agentes y clientes. El uso social de las tecnologas digitales para interactuar y relacionarse ofrece a las empresas la oportunidad de instaurar la colaboracin en los distintos procesos y los eslabones en la cadena de valor de las empresas. El reto es construir e implantar de manera prctica y efectiva aplicaciones sociales de colaboracin a lo largo del negocio. d) Habilitar mecanismos y sistemas que permitan la toma de decisiones en tiempo real. La velocidad de los negocios se ha incrementado de manera considerable. Los ciclos de adopcin y vida de los productos se han reducido, la innovacin continua es una necesidad, la duracin de los activos tiende a reducirse y los inventarios a eliminarse, lo que ocasiona empresas ms dinmicas e inestables y la bsqueda de retornos a las inversiones de manera ms rpida. Ahora las organizaciones debern igualar la velocidad de la toma de decisiones a la de la accin. La velocidad con que la informacin se recaba, ltra y analiza se convierte en una ventaja competitiva. La expectativa es que en el corto plazo los negocios tomen una gran cantidad de sus decisiones prcticamente en tiempo real, con respuestas casi instantneas a los eventos del mercado. Velocidad de inversiones y decisiones Innovacin y desarrollo ANTES Puntos de contacto selectos y definidos Horarios preestablecidos Foco en ofertas de valor Informacin controlada y dirigida en una va ANTES Procesos aislados y cerrados Alta confidencialidad A travs de especialistas ANTES Largos periodos de adopcin y ciclos de vida de los productos Inversin en activos fijos a largo plazo Grandes inventarios Retorno de inversiones a largo plazo Procesos largos y complejos para la toma de decisiones Ventajas competitivas permanentes en el tiempo Empresas ms estables AHORA Periodos de adopcin y ciclos de vida de los productos ms cortos Mayor foco en innovacin Activos de corto plazo o flexibles Inventarios reducidos Retorno de inversiones en plazos cortos Toma de decisiones en tiempo real Ventajas competitivas se reemplazan continuamente Empresas ms dinmicas e inestables ANTES Instalaciones establecidas Alto requerimiento de espacio y recursos fsicos Presencia fsica, trabajo in situ Necesidad de traslados Almacenes, archiveros y documentos en papel Infraestructura tecnolgica in situ ANTES CVs impresos Ferias de reclutamiento Eventos en universidades Entrevistas en persona AHORA CVs en lnea Relevancia en redes sociales Recomendaciones Mayor informacin Entrevistas en lnea Ubicacin y espacio fsico e) Cambiar el enfoque hacia una eliminacin o reduccin de recursos fsicos, a travs del uso compartido de infraestructura, el trabajo remoto y la sustitucin por medios digitales. Los medios digitales han venido a revolucionar a los negocios incluso en el aspecto fsico, pasando de los grandes requerimientos de espacio de ocinas o instalaciones al trabajo remoto y a la presencia virtual. Los recursos fsicos pueden ser sustituidos por los recursos digitales de manera que las empresas ahorren tiempo y dinero. f) Integrar la tecnologa digital para hacer ms ecientes las funciones de soporte al negocio. La tecnologa digital puede hacer que diversas funciones de soporte de negocio sean ms ecientes. Por ejemplo, en los procesos de reclutamiento se puede tener acceso a una mayor cantidad de candidatos calicados de forma directa, aparte de poder conocer ms aspectos de la persona a travs de las redes sociales de lo que un CV impreso o una entrevista de trabajo pudieran proporcionar. De igual manera, la integracin de la tecnologa digital a las funciones de capacitacin y entrenamiento permite incrementar la cobertura y la rapidez de estos servicios, da ms exibilidad para que los empleados tengan ms opciones de horarios y das para realizar su entrenamiento, adems de evitar el uso de infraestructura fsica como salones, proyectores, etctera. Reclutamiento y contratacin

Interaccin con clientes

AHORA Multicanalidad Interaccin 7 x 24 en cualquier lugar Influencia de la comunidad en lnea Foco en experiencias de los clientes Informacin abierta en ambas vas

AHORA Procesos compartidos y abiertos Colaboracin y apertura Inclusin de usuarios como fuente de conocimiento y opinin Generacin de prototipos y evaluacin en lnea

AHORA Trabajo remoto Presencia virtual - telepresencia Instalaciones compartidas Reduccin de traslados Resguardo digital de informacin Documentos digitales Infraestructura tecnolgica a travs de la nube

Capacitacin y entrenamiento ANTES Sesiones fijas en salones Horarios establecidos Uso de manuales y libros AHORA Accesible en cualquier horario y lugar Alcance simultneo a ms personas Interaccin global Materiales digitales

Nuestra economa se beneciar con un mercado analtico y mvil ms conectado; Mxico tiene el contexto necesario para lograr esto en un tiempo rcord.
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La tecnologa digital

digitalmente en relacin al nivel de sus economas crecieron de manera ms acelerada que el resto. Al tomar como ejemplo el ao 2006, clasicamos a los pases en tres grupos: 1) Los pases menos preparados digitalmente en relacin a su nivel econmico (los que aparecen por encima de la lnea de correlacin). 2) Los pases alineados digitalmente en relacin a su nivel econmico (los que prcticamente aparecen sobre la lnea de correlacin). 3) Los pases ms preparados tecnolgicamente en relacin a su nivel econmico (que aparecen por debajo de la lnea de correlacin). Grca 6 Al realizar diferentes anlisis sobre los tres grupos, encontramos que consistentemente, los pases que

como medio para acelerar el crecimiento de los pases


Hemos identicado que existe una correlacin relevante entre el PIB per cpita y el ndice de Tecnologas de Informacin emitido peridicamente por el Foro Econmico Mundial. Podemos considerar que este ndice nos indica hoy en da el nivel de disposicin en conectividad digital de cada pas. Grca 5 Lo que hemos identicado en nuestro estudio es que en los ltimos aos los pases ms preparados ndice de tecnologas de informacin
en relacin al PIB per cpita - 2012
$70 PIB per cpita Paridad de Poder de Compra (miles de dlares) $60 $50 $40 $30 $20 $10 $0 2.00 Italia Espaa

En la actualidad la creacin de negocios digitales que generen valor debe basarse en encontrar nuevas combinaciones de mercados, productos, servicios, canales, modelos de negocio y tecnologa.

estn ms preparados tecnolgicamente en relacin a su nivel econmico, es decir, los pases que aparecen por debajo de la lnea de correlacin en la grca 6, son los que presentan tasas de crecimiento ms elevadas. De esta forma, los pases alineados digitalmente en relacin a su nivel econmico crecen menos que los pases ms preparados tecnolgicamente y crecen ms que los pases menos preparados tecnolgicamente. Esta conclusin nos indica que un pas puede buscar incrementar su preparacin y capacidades digitales como un vehculo para lograr un crecimiento econmico ms acelerado y sostenido. Grca 7 Tomando como referencia los elementos que integran este ndice y proponiendo pases

comparables o aspiracionales para Mxico en temas de tecnologas digitales, tales como Chile, Corea del Sur, Turqua, Portugal y Malasia, podemos denir el ADN Digital al que Mxico debera aspirar en el corto plazo. Teniendo en cuenta este ADN Digital aspiracional y la situacin actual del pas identicamos que las brechas ms grandes de Mxico estn en el uso individual de las tecnologas digitales y en la infraestructura y el contenido digital disponibles. De igual manera, se identican brechas, aunque de menor amplitud, en aspectos como el ambiente poltico y regulatorio para las tecnologas digitales, el ambiente de negocios e innovacin en trminos generales, el uso empresarial y el impacto econmico generado por estas tecnologas. Grca 8 Brecha en elementos del NRI

ndice de tecnologas de informacin


en relacin al PIB per cpita - 2006
$70 PIB per capita Paridad de Poder de Compra (miles de USD) Singapur Noruega Suiza Hong Kong Estados Unidos Australia Canad Suecia Irlanda
UK

entre el ADN Digital propuesto y la actualidad de Mxico

Crecimiento del PIB per cpita


por grupo de pases (base 2006)
PIB per cpita promedio (PPP dlares)

Brechas principales en Mxico Ambiente poltico y regulatorio

Mxico ADN digital Mxico actual

$60 Grupo $50 $40 $30 $20 $10 $0 2.00 2.50 3.00 Pases alineados digitalmente en relacin a su nivel econmico Pases menos preparados digitalmente en relacin a su nivel econmico Argentina Venezuela Ecuador Noruega Irlanda Estados Unidos Hong Kong Dinamarca Austria Blgica Italia Suecia Espaa Francia Singapur Eslovenia Taiwn Grecia Rep. Corea
Portugal Hungra Malasia Chile

Nmero

CAGR (06-12) Impacto econmico

Impacto social

Ambiente de negocios e innovacin Infraestructura y contenido digital

Angola

Finlandia Rep. Corea Arabia Saudita Grecia Argentina Portugal Mxico Chile Venezuela Brasil Turqua Malasia Argelia Per Azerbaiyn Bolivia China R2 = 0.8283 India Ghana 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 5.50 6.00

Pases menos preparados digitalmente Pases alineados digitalmente Pases ms preparados digitalmente

39

$ 18, 926

3.0%

25

$ 25, 524

3.7%

China

Mxico

Pases ms preparados digitalmente en relacin a su nivel econmico R2=0.8281

Uso gubernamental

Costo asequible

46

$11, 622

4.9%

Uso empresarial Uso individual

Indonesia India

Habilidades

2.50

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Grca 5: Existe una correlacin relevante entre el PIB per cpita y el NRI (ndice de tecnologas de informacin) de cada pas. Informacin al 2012. Networked Readiness Index -WEF (escala 0 - mnimo a 7 mximo)

Grca 6: Los pases se pueden clasicar en tres grupos de acuerdo a su nivel de disposicin digital en relacin al PIB per cpita. Informacin 2006. Networked Readiness Index -WEF (escala: 0 mnimo, 7 mximo)

Grca 7: Los pases se pueden clasicar en tres grupos de acuerdo a su nivel de disposicin digital en relacin al PIB per cpita. Informacin al 2006.

Grca 8: Considerando este ADN digital y la situacin actual del pas, las brechas ms grandes de Mxico estn en uso individual, infraestructura y contenido digital.

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Repblica de Corea: un caso de xito


El pas lder actualmente en convergencia de las tecnologas digitales es la Republica de Corea, o Corea del Sur. Mxico puede tomarlo como referencia ya que este pas se puso el objetivo, hace varios aos, de desarrollar sus tecnologas digitales y ser un lder en este sector como un medio para impulsar su desarrollo econmico y social. Hoy en da, los resultados son asombrosos. El 100% de las conexiones a hogares en la Repblica de Corea son de banda ancha, el 75% de las conexiones a telfonos mviles son 3G y la gran mayora de vehculos, PCs y telfonos mviles a la venta en la actualidad tienen una TV digital integrada. En esa nacin asitica 42% de la poblacin mantiene un blog y 40% ha creado un avatar personal. Ms del 50% de la poblacin paga artculos diversos mediante su telfono mvil y 9% de todas las compras se realiza por este medio de pago. Adicionalmente, 25% de los coreanos ha participado en juegos en lnea de multi-jugadores; el gasto en publicidad en nuevos medios digitales ya representa 27% del gasto total y el pas est en el nmero 1 del ranking bianual de las Naciones Unidas de e-gobierno. Asimismo, la Repblica de Corea cre una revolucin digital educativa: Para el 2015 se dejarn de utilizar libros de texto impresos en las escuelas. Los estudiantes accedern a libros digitales a travs de computadoras o tablet PCs. Estudiantes enfermos podrn tomar la leccin y escuchar a su maestro en vivo desde su casa. Al finalizar clases tendrn acceso a cursos de idiomas, arte o educacin fsica, a travs del IPTV (Internet Protocol Television). Corea del Sur deni su estrategia y cre los pilares para su desarrollo digital entre 1996 y 2004. Las acciones que llev a cabo partieron de una visin general de la cual se desprenden varios frentes de accin, ejecutados bajo un plan operativo revisado anualmente: Desde el ao 2000, la Repblica de Corea desarrolla y actualiza anualmente su Estrategia Digital Nacional. Se defini un programa con objetivos especficos para la adopcin de las TIC enfocadas a la educacin, dando a conocer los resultados

El 60% de los tomadores de decisiones en las empresas mexicanas reporta que no tiene en cuenta la informacin recopilada a travs de redes sociales al momento de tomar una decisin,
S 60%

pero tres de cada 10 consumidores en Mxico dicen que usan las redes sociales para quejarse cuando no estn satisfechos con un servicio provisto.

El 97% de los tomadores de decisiones empresariales encuestados cree que las tecnologas digitales deben representar un papel importante en su estrategia de negocios;

ms del 60% cree que las inversiones que se han hecho se han subutilizado.

El crecimiento econmico del pas desde 1996 a la fecha en trminos de PIB per cpita es de 5.7% anual, una cifra envidiable, no slo por la magnitud, sino tambin por el nmero de aos manteniendo esta tasa de crecimiento. Grca 9 Lo ms relevante del desarrollo digital de Corea del Sur es la manera en que plante su visin general de la Corea Digital que estaba buscando, deni las acciones requeridas para llevar al pas hacia esa visin y garantiz su ejecucin a travs de un plan operativo anual que reportaba abiertamente los logros y el nivel de cumplimiento de las metas y objetivos planteados para cada ao.

No 40%

S 47% No 53%

97%

60%

Actualmente las brechas entre Mxico y Corea del Sur son amplias, sobre todo en infraestructura y contenido digital, uso individual e impacto social. No obstante, el ejemplo de esa nacin asitica nos deja ver la rapidez con la que un pas con una visin colectiva adecuada y con una buena ejecucin puede desarrollar sus capacidades digitales. Esto puede pasar en otros pases que en un momento dado se encuentren avanzados en la adopcin y desarrollo de estas tecnologas. Dndole la importancia que merece, tomando las acciones adecuadas y otorgndole un seguimiento puntual a las mismas, Mxico puede reducir sustancialmente esta desigualdad digital. Grca 10

En los ltimos aos los pases ms preparados digitalmente en relacin al nivel de su economa crecieron de manera ms acelerada que el resto.. Cronograma de acciones clave para el desarrollo digital de Corea
Plan maestro para el despliegue de Internet de Banda ancha Internet banda 21 Lanzamiento de transmisiones de TV Digital Broadband IT Korea Vision 2007

Evaluacin de los elementos del NRI entre Mxico y Corea del Sur
Brechas principales de Mxico Ambiente poltico y regulatorio Ambiente de negocios e innovacin Infraestructura y contenido digital

Impacto social

logrados en la materia a travs de reportes anuales pblicos. Se cre una iniciativa para la construccin de una red de bra ptica nacional combinando nanciamiento pblico y privado. Se crearon agencias para promover el acceso a la banda ancha, tanto en el sector pblico como en el privado.

Impacto econmico

Uso gubernamental 1996 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Uso empresarial Primer plan maestro para la promocin de la informatizacin del pas Programa de entrenamiento para el uso de internet cubriendo 10 millones de ciudadanos Plan maestro para el lanzamiento del e-Gobierno e-Korea Vision 2006, tercer plan para la promocin de la informatizacin del pas Estrategia IT839 como impulsora del crecimiento Corea Mxico Uso individual

Costo asequible

Habilidades

Grca 9: Corea deni su estratega y cre los pilares para su desarrollo digital entre 1996 y 2004.

Grca 10: Las brechas de Mxico con Corea son amplias, sobre todo en infraestructura y contenido digital, uso individual e impacto social.

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Mxico DigitalLa ruta hacia el alto desempeo

Mxico debe invertir y explotar tecnologas digitales de manera inteligente para elevar la productividad y el bienestar social Las empresas mexicanas deben reestructurar sus estrategias de crecimiento para integrar las tecnologas digitales que les permitan en el corto plazo desarrollar capacidades efectivas de anlisis, optimizar su toma de decisiones e incrementar su rentabilidad.
En trminos de tecnologas digitales, Mxico debe pasar de las buenas intenciones a las acciones que generen resultados. El reto principal es cmo garantizar que los planes y las iniciativas propuestas se ejecuten de manera expedita y comiencen a generar en el corto plazo resultados positivos para el pas y sus organizaciones. Es importante proponer una visin colectiva sobre el futuro de esta tecnologa en nuestro pas, para posteriormente generar la Estrategia Digital Nacional ejecutada a travs de un Plan Operativo Anual. La forma en que la Repblica de Corea promociona el uso de la tecnologa digital en la sociedad, la industria y el sector pblico es uno de los elementos que pueden servir de ejemplo para Mxico. En nuestro pas la visin sobre el futuro de la tecnologa digital debe ser formulada de manera colaborativa e integral por el sector pblico, el sector privado, la academia y la sociedad en general. Independientemente de la visin que resulte, es evidente que Mxico debe trabajar en seis lneas de accin: 1. Mejorar el ambiente poltico y regulatorio relacionado a tecnologas digitales. 2. Mejorar el ambiente de negocios e innovacin.

Un rgano multisectorial puede servir como catalizador de la transformacin digital del pas
Iniciativas Estrategia Digital Nacional Iniciativa del sector privado Iniciativa de la academia Iniciativa de la sociedad civil Otras Iniciativas
Grca 11: rgano multisectorial.

Catalizador rgano multisectorial Representacin de: Gobierno Federal Gobiernos Estatales Gobiernos Municipales Gobierno Federal Iniciativa privada (mltiples sectores) Academia Organismos autnomos Sociedad civil

Responsabilidades Alineacin, priorizacin y direccin Plan Operativo Anual

Objetivos Anuales Medibles Gestin para Cumplimiento Evaluacin Anual de Resultados

3. Incrementar la cobertura de la infraestructura y el contenido digital. 4. Promover e impulsar el uso individual de las tecnologas digitales. 5. Promover e impulsar el uso empresarial de las tecnologas digitales. 6. Promover la incorporacin de las tecnologas digitales en el proceso de enseanza-aprendizaje. Para que exista progreso efectivo en estas lneas de accin ser necesario crear un organismo autnomo multisectorial que genere y supervise la ejecucin del Plan Operativo Anual, el cual debe involucrar la representacin del gobierno en sus tres niveles, la iniciativa privada en mltiples sectores, la academia, organismos autnomos y la sociedad civil. Este organismo tendra autonoma y capacidad de gestin, al manejar un presupuesto y poder

priorizar, coordinar e impulsar acciones con el objetivo nal de cerrar la brecha digital en el pas en el menor tiempo posible. Asimismo, debe funcionar a travs de un consejo donde estn representadas las entidades antes sealadas y que sea responsable de generar un Plan Operativo Anual a partir de la visin del Mxico Digital que se pretende alcanzar y de las diferentes iniciativas planteadas. El Plan Operativo Anual debe marcar claramente objetivos que puedan ser medibles cada ao y podr evaluar la labor de las distintas entidades involucradas con el cumplimiento de los objetivos dentro de dicho plan, comunicando abiertamente los avances y desempeo alcanzado contra lo planteado. Grca 11

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Mxico DigitalLa ruta hacia el alto desempeo

La poblacin en lnea seguir creciendo hasta llegar a un 44% del total para 2015, y para el 2020 habr 50 mil millones de dispositivos con conexin a internet .

Si 47%

No 53%

La iniciativa privada debe dar un mayor impulso a la digitalizacin de los negocios de todos los sectores e industrias del pas
pases con mayor nmero de consumidores que publican su descontento por medio de dichas redes. Estas cifras reejan la falta de alineacin que existe entre la estrategia de uso de tecnologa en las grandes empresas y las exigencias del consumidor actual, cada vez ms sosticado, informado y conectado, as como la imperativa necesidad de que esto suceda lo antes posible. Tanto los tomadores de decisiones como los empleados estn conscientes de que la tecnologa cambiar los principios competitivos de los negocios, sin embargo, slo uno de cada cuatro ejecutivos considera que su empresa est lista y tiene las capacidades para integrar el componente tecnolgico digital en su estrategia de negocio. Por otra parte, integrar la tecnologa digital a la estrategia de las empresas no ser suciente, ya que la historia reciente nos muestra que adicionalmente las empresas debern mejorar sus capacidades para seleccionar, implantar y utilizar la tecnologa ms adecuada a sus necesidades. El hecho de que en los ltimos aos en Mxico 43% de las inversiones en las TIC no haya generado rendimientos por encima del costo de capital o que ms del 60% de los tomadores de decisiones considere que las inversiones en TIC dentro de sus empresas estn subutilizadas, puede generar un obstculo para la rpida adopcin de las nuevas tecnologas digitales. La solucin es que las empresas desarrollen estas capacidades en el corto plazo o se apoyen de expertos en estos temas para tomar mejores decisiones y sacar el mayor provecho posible a estas inversiones. Grca 12 En este sentido, las empresas mexicanas deben reestructurar sus estrategias de crecimiento para integrar las tecnologas digitales que les permitan en el corto plazo desarrollar capacidades efectivas de anlisis, optimizar su toma de decisiones e incrementar su rentabilidad. Mientras ms rpido se desarrollan las tecnologas, ms rpido se ampla la brecha digital. El camino del crecimiento para Mxico pasa por la correcta adopcin de las tecnologas digitales para incrementar la productividad, el bienestar social y el crecimiento econmico. El alto desempeo es posible para Mxico.

En los ltimos aos los pases ms preparados digitalmente en relacin al nivel de sus economas crecieron de manera ms acelerada que el resto.

Es importante que la iniciativa privada en Mxico d un mayor impulso a la digitalizacin de los negocios por cuenta propia y que la adopcin de las Singapur tecnologas digitales no slo sea un tema relevante Noruega para los sectores de tecnologa, informacin y Unidos comunicaciones, sino para todosEstados los sectores e Australia industrias dentro de la economa, como un medio Finlandia para mejorar su productividad y competitividad. Japn Inglaterra
Italia Espaa Francia Rep. Corea ArgentinaEs necesario que los ejecutivos y directores de Chile Mxico empresas profundicen en su entendimiento y Malasia Turquia Venezuela Brasil R = 0.8283 conocimiento de los benecios y posibilidades que China Per brindan hoy en da las tecnologas digitales, para India esta manera puedan integrar adecuadamente 3.00 3.50que de 4.00 4.50 5.00 5.50 6.00 6.50 el componente tecnolgico digital dentro de sus estrategias o inclusive redenir su modelo de negocio.

Encuesta a tomadores de decisiones en empresas en Mxico


El retorno sobre las inversiones de TI en su empresa en los ltimos aos ha sido...?
Negativa Cercano o cero Bajo (por debajo del costo de capital) Bajo (por debajo del costo de capital) Medio (igual al costo de capital) Alto (por encima del costo de capital)
Muy Alto (muy por encima del costo de capital)

Considera que las inversiones pasadas en TI estn subutilizadas en la empresa...?

3%

Ni acuerdo ni desacuerdo

Ligeramente desacuerdo

13%

27% 40%

En nuestro estudio se destaca que hoy en da el 60% de los tomadores de decisiones en empresas mexicanas no considera la informacin disponible en las redes sociales. En contraste, tres de cada 10 consumidores en Mxico sealan utilizar las redes sociales para expresarse cuando no estn satisfechos con el servicio que un proveedor les est dando. Esto posiciona a Mxico como uno de los cinco

17%
17% 10% 10% 43% 20%

Grca 12: Adems de integrar la tecnologa digital a la estrategia de la empresa, es necesario que se mejore en la seleccin, implantacin y utilizacin de la misma dentro de los negocios.

14

15

Ligeramente acuerdo

Totalmente acuerdo

0%

La expectativa es que en el corto plazo los negocios tomen una gran cantidad de sus decisiones prcticamente en tiempo real, con respuestas casi instantneas a los eventos del mercado.

Totalmente desacuerdo

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Metodologa
Para la elaboracin de este estudio recopilamos y analizamos informacin pblica de diversas fuentes. Con dicha informacin realizamos un anlisis de correlacin entre el PIB per capita (PPP) de diversos pases y su ndice de Capacidades de Conectividad Digital,, emitido peridicamente por el Foro Econmico Mundial. El anlisis fue realizado para los aos 2006, 2008 y 2012 con datos de pases de todo el mundo, incluyendo: India, Filipinas, Indonesia, China, Brasil, Sudfrica, Mxico, Turqua, Argentina, Malasia, Rusia, Repblica Checa, Corea del Sur, Espaa, Italia, Japn, Alemania, Francia, Reino Unido, Canad, Holanda, Irlanda, Australia, Blgica, Estados Unidos y Singapur, entre otros. Conrmamos una correlacin arriba de 82% para estas variables con ligeras variaciones de acuerdo al ao analizado. Adicionalmente, durante julio y agosto de 2013, Accenture Mxico realiz tres diferentes tipos de encuestas para conocer el perl y posicin digital de tres audiencias diferentes en Mxico. Las encuestas estuvieron divididas de la siguiente manera: Poblacin econmicamente activa 300 encuestas, Empleados o mandos medios de las TOP 100 empresas de Mxico 152 encuestas y Altos mandos o tomadores de decisiones de las TOP 1000 empresas de Mxico (CEO, VP, Director, Gerente) 30 encuestas, distribuidas en todo el territorio nacional. Las preguntas dentro de cada encuesta son diferentes y fueron realizadas para ajustarse al perl de cada una de las audiencias encuestadas.

Conclusin

La rpida y adecuada adopcin de las tecnologas digitales permitir un desarrollo ms acelerado del pas en los aspectos sociales y econmicos. Para lograr esto se requiere de una alineacin y esfuerzos conjuntos de los distintos sectores de Mxico. La iniciativa privada deber impulsar ms decididamente estas tecnologas para incrementar la productividad y la competitividad de sus industrias y el sector pblico deber realizar cambios en el sistema legal y acciones de seguridad y conabilidad del ciberespacio, transformando el sistema legal hacia una sociedad de informacin. La adopcin de estas tecnologas debe pasar por el fortalecimiento de las competencias clave de los recursos humanos, realizando investigacin y desarrollo sobre la siguiente generacin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin y un mayor nmero de expertos y profesionales en

este campo de conocimiento. Adems se deben fomentar emprendimientos intensivos en tecnologa y mejorar las instituciones para la generacin de software y contenido digital. Todo esto se debe complementar con un empuje a la internacionalizacin de los negocios locales alrededor de las tecnologas digitales. Para Mxico, el camino del crecimiento en productividad, una mayor igualdad de oportunidades para todos los ciudadanos y el desarrollo econmico sustentable y acelerado pasa por la rpida y adecuada adopcin de las tecnologas de informacin digitales. Es preciso enfocar los esfuerzos a este n para reducir la brecha digital y apoyar el desarrollo de los negocios y el crecimiento de la economa, con un objetivo concreto y ambicioso, pero alcanzable.

El alto desempeo es posible para Mxico.

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ACERCA DE ACCENTURE

Accenture es una compaa global de consultora de negocios, tecnologa y outsourcing, con ms de 275,000 personas trabajando en 120 pases. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y reas de negocio, y su investigacin con las compaas de ms xito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones pblicas de alto rendimiento. La compaa obtuvo una facturacin de $28.6 mil millones de dlares durante el ao scal que termin el 31 de agosto de 2013. Su pgina web es:

www.accenture.com
Octubre, 2013 Copyright 2013 Accenture Todos los derechos reservados, Accenture, son logo y Alto Desempeo Entregado son marcas registradas de Accenture.

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