34-EStudo de Marketing Turistico e Plano de Comunicacao Do Ave Security

0star aa 00m0aIca0 40 I0rIsm0
Fst040 4e
MarketIa I0rstIc0
e FIaa0 4e 00m0aIca0
40 ve
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
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40 I0rIsm0
Fst040 4e MarketIa I0rstIc0
e FIaa0 4e 00m0aIca0 40 ve

ParcerIas
Co-FInancIado
Cmara Munlclpal oe Guinares
N O
N O VaIorizao RegionaI
Programa OperacionaI da Regio do Norte
UNIO EUROPEIA
Fundo Europeu de
Desenvolvimento Regional
FIcha IcaIca
2
Va|e do Ave - Apostar na 6omun|cao
Promotor do Projecto
A0PA7E AgncIa de 0esenvolvImento PegIonal do 7ale do Ave, S.A.
Coordenao CeraI
JoaquIm LIma
Paula PeIxoto 0ourado
Coordenao TcnIca
Luisa |arInho
Estudos e TrabaIhos TcnIcos
EPT Empresa de Planeamento e TurIsmo Lda
AntonIo Serrano, |arta Cunha, Angela 8orges
ApIIcao de InqurItos aos TurIstas
Cmara |unIcIpal de Fafe
Cmara |unIcIpal de CuImares/Zona de TurIsmo de CuImares
Cmara |unIcIpal da Povoa de Lanhoso
Cmara |unIcIpal da Povoa de 7arzIm/ComIsso |unIcIpal de TurIsmo da Povoa de 7arzIm
Cmara |unIcIpal de Santo TIrso/ComIsso |unIcIpal de TurIsmo de Santo TIrso
Cmara |unIcIpal da Trofa
Cmara |unIcIpal de 7IeIra do |Inho
Cmara |unIcIpal de 7Ila do Conde/ComIsso |unIcIpal de TurIsmo de 7Ila do Conde
Cmara |unIcIpal de 7. N. FamalIco
Cmara |unIcIpal de 7Izela
ComIsso de Acompanhamento do Projecto
A0PA7E AgncIa de 0esenvolvImento PegIonal do 7ale do Ave, S.A. (JoaquIm LIma, Luisa |arInho)
A|A7E AssocIao de |unIcipIos do 7ale do Ave (JeronImo PereIra)
A0ETUPN, TurIsmo Norte de Portugal (|anuela Santos)
ComIsso de Coordenao e 0esenvolvImento PegIonal do Norte (AlIna SIlva)
ComIsso |unIcIpal de TurIsmo da Povoa de 7arzIm (|arIa de Jesus PodrIgues)
ComIsso |unIcIpal de TurIsmo de Santo TIrso (Joo Paulo CorreIa)
ComIsso |unIcIpal de TurIsmo de 7Ila do Conde (Jos |oreIra, Susana |orIm)
0Ireco Ceral do TurIsmo (PuI Soares Franco)
nstItuto de TurIsmo de Portugal (sabel QuIntas)
PegIo de TurIsmo 7erde |Inho (Ana Paula Costa)
Zona de TurIsmo de CuImares (SofIa FerreIra, 7itor |arques)
PeIator PerIto do Projecto
AgostInho PeIxoto
ParcerIas
A|A7E AssocIao de |unIcipIos do 7ale do Ave
Cmara |unIcIpal de CuImares
DrganIzao de Workshops e SemInrIos
A0PA7E AgncIa de 0esenvolvImento PegIonal do 7ale do Ave, S.A. (Luisa |arInho e FIlIpe TeIxeIra)
Zona de TurIsmo de CuImares (7itor |arques)
EdIo
A0PA7E AgncIa de 0esenvolvImento PegIonal do 7ale do Ave, S.A.
Impresso e Acabamento
CrafIcamares, Lda/Amares
0ata de Impresso: 0ezembro de 2004
TIragem: 250 exemplares
0epsIto LegaI: 220J5J/04
ISN: 97295950J8
Peservados os dIreItos A0PA7E AgncIa de 0esenvolvImento PegIonal do 7ale do Ave, S.A.
AvenIda 8aro da TrovIsqueIra, n J58 P/C
4760126 7Ila Nova de FamalIco
a4Ice
J
Nota de Abertura.................................................................................................... 4
1. |etodologIa.................................................................................................. 6
2. Enquadramento PegIonal e AcessIbIlIdades................................................ 8
J. Panorama do TurIsmo no Ave......................................................................10
J.1. Dferta TuristIca de Alojamento...............................................................11
J.2. Procura TuristIca...................................................................................18
J.J. Dutros ndIcadores................................................................................29
4. PerfIl do TurIsta que 7IsIta oAve Laser.....................................................J1
4.1. CaracterIzao SocIo0emogrfIca..........................................................J2
4.2. ConhecImento da PegIo e Pazes de Escolha..................,,,,,,...................40
4.J. Comportamento do TurIsta.....................................................................44
4.4. AvalIao da SatIsfao..........................................................................55
4.5. PosIcIonamento e ComunIcao do Ave....................................................61
5. ProtoProdutos TuristIcos Ave.....................................................................70
6. EstratgIa de |arketIng..............................................................................77
7. Plano de ComunIcao................................................................................86
AgradecImentos....................................................................................................96
80ta 4e hert0ra
4
7ale do Ave uma das regIes maIs dInmIcas e empreendedoras do Pais, em que a tradIo
IndustrIal que envolve a regIo, e que remonta prImeIra metade do sculo XX (1845 ), bem
evIdente do seu grande contrIbuto para o desenvolvImento economIco.
Apar da modernIzao e dIversIfIcao do tecIdo empresarIal, oAve devIdo enorme varIedade
de recursos e potencIalIdades turistIcas, que favorece a formao de produtos turistIcos temtIcos,
tem vIndo a perceber a ImportncIa que o turIsmo assume, enquanto opo estratgIca, para o
desenvolvImento e dIversIfIcao da economIa regIonal. E se a nivel nacIonal, o TurIsmo foI assumIdo
como um sector estratgIco, tendo at sIdo crIado o |InIstrIo do TurIsmo, tambm o 7ale do Ave,
sem duvIda alguma, poder desempenhar um Importante papel na concretIzao de estratgIas de
desenvolvImento dIreccIonadas para o turIsmo.
|as tomemos emconsIderao alguns IndIcadores estatistIcos ofIcIaIs para perceber esta nova
realIdade com que se depara o Ave o desenvolvImento turistIco. 0e facto, a NUT Ave,
conjuntamente com Povoa de 7arzIm e 7Ila do Conde, representa 10,7 do numero de
estabelecImentos hoteleIros na PegIo Norte. D numero de hospedes alojados na NUT Ave de
104 184, o que conjuntamente com Povoa de 7arzIm (81 1J8 hospedes) e 7Ila do Conde (6 559
hospedes) representa um numero total de 191 881 hospedes. sto sIgnIfIca que o Ave representa
11,5 do total de hospedes alojados na regIo Norte.
de crucIal ImportncIa referIr que a recente classIfIcao do Centro HIstorIco de CuImares
como PatrImonIo Cultural da HumanIdade, pela UNESCD, em 1J de 0ezembro de 2001, conferIu
regIo do 7ale doAve uma capacIdade acrescIda de captar/atraIr vIsItantes. SalIentese que 7ale do
Ave no so CuImares, mas antes um sIstema urbano e um terrItorIo rural de elevada
complexIdade, bem evIdente na dIstrIbuIo e natureza dos recursos turistIcos neste terrItorIo
IntermunIcIpal, de elevado potencIal para a organIzao da oferta turistIca. Contudo, sendo
CuImares um polo de grande representatIvIdade turistIca, sem esquecer Povoa de 7arzIm,
permItIr certamente estabelecer complementarIdades entre a oferta turistIca regIonal, e desta
forma dIstrIbuIr fluxos de vIsItantes por todo o 7ale doAve.
Pecordese que a preocupao pelo desenvolvImento do turIsmo no Ave remonta a 1994, altura
em que foI elaborado o Plano 0Irector do TurIsmo do 7ale do Ave. Por outro lado, a crIao da
A0PA7E, em1988, veIo responder s necessIdades de Interveno defInIdas no P0T, de uma entIdade
responsvel pela coordenao de politIcas e estratgIas regIonaIs, InclusIve o turIsmo.
0esde ento a A0PA7E, em parcerIa com a A|A7E, as Cmaras |unIcIpaIs e
Agentes/EmpresrIos TuristIcos da regIo, tem vIndo a desenvolver um conjunto de projectos e
InIcIatIvas conducentes ao desenvolvImento do turIsmo noAve. Caso bemevIdente do PTEP 7ale do
Ave (Projecto ntegrado TuristIco Estruturante de 8ase PegIonal), aprovado em 2000 pelo TP, que
representa claramente uma aposta estratgIca no desenvolvImento de um turIsmo cultural no 7ale
doAve.
Paralelamente, e com relevncIa para o TurIsmo, a A0PA7E desenvolveu o Projecto "Pota do
PatrImonIo ndustrIal do 7ale do Ave". Este projecto, concluido em JaneIro de 200J, teve como
prIncIpal objectIvo a crIao da Pota do PatrImonIo ndustrIal, e contempla como prIncIpaIs aces o
levantamento do PatrImonIo ndustrIal da regIo, estudo e caracterIzao do patrImonIo exIstente,
musealIzao de polos, sInalIzao, elaborao de uma monografIa cIentifIca e materIal dIverso de
Informao e promoo.
Em JaneIro de 200J, a A0PA7E S.A concluIu, tambm, o projecto "TurIsmo no Ave Estudos
TcnIcos de TurIsmo do 7ale doAve", e edItou a publIcao "TurIsmo noAve Dferta TuristIca do 7ale
do Ave", que reflecte a actualIzao da 8ase de 0ados do Plano 0Irector de TurIsmo do 7ale do Ave
(1994), atravs da qual se InventarIou, seleccIonou e organIzou os recursos turistIcos em torno de
ofertas turistIcas temtIcas.
Alguns recursos turistIcos apresentam potencIalIdades de organIzao e promoo quando
Integrados em espaos terrItorIaIs maIs alargados. Atenta a esta preocupao, a A0PA7E est a
desenvolver desde Dutubro de 2004 o projecto "CASTPENDP Cultura Castreja no Noroeste
PenInsular", com o qual se pretende crIar uma rede temtIca da arqueologIa castreja no noroeste
penInsular, desde o |Inho, comncora no 7ale doAve, at CalIza.
Dutra Importante vertente de actuao da A0PA7E ao nivel do apoIo ao InvestIdor emturIsmo,
no so ao nivel do servIo de Informao e dIvulgao de todos os Instrumentos em vIgor de apoIo
fInanceIro ao turIsmo, mas tambmao nivel da elaborao dos proprIos projectos de InvestImento,
que tmvIndo a permItIr a concretIzao de dIversos InvestImentos turistIcos prIvados na regIo.
|as a qualIfIcao dos recursos humanos que trabalham no turIsmo tem sIdo tambm uma
preocupao da A0PA7E, razo pela qual nos vrIos Planos de Formao promovIdos pela AgncIa,
para o Ave, desde 2001, esto Incluidos cursos para aperfeIoamento e actualIzao dos
conhecImentos e competncIas tcnIcas dos profIssIonaIs de turIsmo da regIo.
AInda no dominIo da formao e qualIfIcao profIssIonal em turIsmo, a A0PA7E Integra uma
parcerIa europeIa no mbIto do projecto "Hotel Job Euro ProfIle", como qual se pretende facIlItar a
mobIlIdade profIssIonal dos trabalhadores do sector do turIsmo e hoteleIra no mbIto do espao
europeu.
D Projecto "TurIsmo noAve DrganIzao e nformao TuristIca do 7ale doAve", Implementado
no periodo de Junho de 200J a 0ezembro de 2004, representa umpasso concreto na tentatIva de se
organIzar a oferta turistIca do terrItorIoAve, uma vez que atravs dele se caracterIzou os turIstas do
7ale doAve, nomeadamente ao nivel do perfIl, e se defInIu uma estratgIa de marketIng que permIte
ao 7ale doAve defInIr o seu posIcIonamento turistIco.
D Projecto "TurIsmo no Ave DrganIzao e nformao TuristIca do 7ale do Ave", representa,
desta forma, maIs um contrIbuto para uma PolitIca de 0esenvolvImento TuristIco ntegrado da
PegIo Ave. 0e facto, a realIzao do "Estudo de |arketIng TuristIco e Plano de ComunIcao do
7ale do Ave", to reclamado desde longo tempo pelos empresrIos de turIsmo e pelas entIdades
publIcas lIgadas actIvIdade turistIca na regIo, permIte conhecer e avalIar as necessIdades de
comunIcao do 7ale do Ave com os turIstas e fornece orIentaes para se organIzar a oferta
turistIca segundo as preferncIas e motIvaes de quemnos vIsIta.
No nos podemos esquecer que o turIsmo uma actIvIdade economIca e, como tal, Importante
crIar um conjunto de condIes propicIas que favoream a InternalIzao na regIo do 7ale do Ave
dos beneficIos da actIvIdade turistIca, o que no poderIa deIxar de estar ImplicIto nos objectIvos
deste e de outros projectos, desenvolvIdos e a desenvolver pela A0PA7E S.A.
D trabalho aquI apresentado apenas uma etapa, poIs necessrIo e urgente proceder sua
real Implementao. 0esafIo este que a A0PA7E est preparada para abraar, emparcerIa comtodas
as InstItuIes publIcas e prIvadas, sectorIaIs e InstItucIonaIs, que desenvolvem esforos de
organIzao turistIca e promoo doAve.
JoaquImLIma
AdmInIstrador0elegado da A0PA7E, AgncIa de 0esenvolvImento PegIonal do 7ale doAve, S.A.
80ta 4e hert0ra
5
0ma 00mhIaa0 4e
0Ifereates Mt040s 4e
IrahaIh0
Iatera0 e FartIcIa0
ara eac0atrar 8es0stas
00aseas0aIs
1. Met040I0Ia
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
Mt040s e Ferrameatas 4e IrahaIh0
Met040I0Ia
Foram vrIos os mtodos de trabalho a que se recorreu no decurso deste estudo
tcnIco, tendo sIdo utIlIzada uma combInao de IndIcadores prImrIos e secundrIos.
Houve uma partIcIpao Intensa por parte dos promotores e de outros agentes
turistIcos parceIros, que emconjunto ajudarama construIr este plano, que agora se publIca.
Tambm houve uma comIsso de acompanhamento que contrIbuIu para um melhor
desempenho das tarefas.
Em termos tcnIcos, numa prImeIra fase desenvolveuse toda uma metodologIa do
planeamento estratgIco que permItIu estruturar um dIagnostIco aprofundado do turIsmo
no Ave e assIm construIr uma estratgIa e objectIvos, neste caso de marketIng, que
permItIssemdar uma resposta maIs precIsa e consensual.
PrIncIpaIs |todos e nstrumentos:
PealIzao de 75J InqurItos vlIdos, por entrevIsta, a turIstas que vIsItavamoAve;
Workshop em7IeIra do |Inho comos empresrIos do TEP TurIsmo no Espao Pural;
PealIzao de 15 entrevIstas comdIrectores e admInIstradores de estabelecImentos
hoteleIros exIstentes noAve;
EntrevIstas comtodos os CabInetes de TurIsmo das Cmaras |unIcIpaIs e coma Zona
de TurIsmo de CuImares;
Pecorreuse s bases de dados e estudos de mercado da EPT, Lda e base de dados
dos recursos turistIcos da A0PA7E S.A.;
Pecorreuse a IndIcadores estatistIcos ofIcIaIs de turIsmo de vrIos organIsmos
nacIonaIs e estrangeIros;
PealIzao de vrIas PeunIes com a ComIsso de Acompanhamento e com os
Promotores do Projecto;
Produo de CartografIa vrIa;
Apresentao PublIca do PerfIl do TurIsta que vIsIta oAve.
7
0m IerrIt0rI0 a0 80rte g0e se
0raaIta 4es4e 0 lIt0raI at
0m IaterI0r, maIs 80raI
Z
1.476,6 km 4e krea I0taI
[10 00aceIh0s)
Z. Fag0a4rameat0 IerrIt0rIaI
e cessIhIII4a4es
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P.Lanhoso
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Guimaraes
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P.Varzim
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Fag0a4rameat0 IerrIt0rIaI
9
Lmpresa oe planeamento e turlsmo, Loa.
8ereseatava em Z001, 1Z,7%
4as 00rmI4as I0taIs 4a 8eI0
80rte [I8F)
8ereseatava em Z001, 14,9%
40 I0taI 4e 0amas 4a 8eI0
80rte [I8F)
3. Faa0rama
40 I0rIsm0 a0 ve
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
Z.396 00art0s em Z00Z
[80 08F)
3.1 0ferta 4e I0jameat0
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
FstaheIecImeat0s 0teIeIr0s
0ferta 4e I0jameat0
Combase nos IndIcadores do NE - nstItuto NacIonal de EstatistIca, no total da oferta
de estabelecImentos de alojamento, que Integra as tIpologIas HotIs, Penses e Dutros
EstabelecImentos, o 7ale do Ave apresentava em 2001 uma oferta menor em termos de
unIdades totaIs quando comparado com as regIes vIzInhas. AssIm, no ano de 2001 possuia
ofIcIalmente 42 unIdades de alojamento o que corresponde a umpeso de 10,7 no total da
PegIo Norte.
PefIrase que nos ultImos anos apenas o 7ale do Ave tem regIstado um crescImento
posItIvo, atIngIndo em2001 quase o mesmo valor do |InhoLIma.
Quando se analIsa a dIstrIbuIo da oferta total de estabelecImentos na PegIo do 7ale
do Ave, verIfIcase que os concelhos de CuImares e da Povoa de 7arzIm so os que
apresentamos maIores valores, representando 2J,8 e 28,6, respectIvamente, no total do
Ave.
APovoa de 7arzIme Santo TIrso foramos concelhos que regIstarama maIor evoluo no
numero de estabelecImentos, aumentando cada um desde 1992 at 2001 cerca de trs
empreendImentos.
12
FstaheIecImeat0s 0teIeIr0s [F0ate 08F)
0ferta 4e I0jameat0
1J
FsecIaIIta0 4a 0ferta a0s 00aceIh0s
0ferta 4e I0jameat0
14
00art0s em FstaheIecImeat0s 0teIeIr0s
0ferta 4e I0jameat0
Em 2001, o 7ale do Ave dIsponIbIlIzava ao mercado 1.620 quartos devIdamente
classIfIcados, o que correspondIa a umpeso de 11,8 no total do contexto regIonal Norte.
Esta subregIo tendo vIndo a apresentar um comportamento crescente nos ultImos
anos enquanto que o |InhoLIma e o Cvado tm vIndo a dImInuIr a sua oferta total em
quartos. Para esta sItuao tm certamente contrIbuido o crescente aumento da
atractIvIdade turistIca dos concelhos que fazem parte do Ave e os vrIos esforos de
dInamIzao de InvestImento.
Numcontexto concelhIo, a Povoa de 7arzIm o que maIs se destaca representando um
peso de J8,5 no total de quartos do Ave. Seguese CuImares mas com valores que se
aproxImam dos 400 quartos. Ds restantes oIto concelhos apresentam uma oferta
substancIalmente maIs reduzIda.
Tal como acontece como numero de hotIs, o 7ale do Ave em2001 a subregIo que
apresenta a maIor oferta de quartos em hotIs. Esta sItuao muIto posItIva poIs
representa uma vantagemcompetItIva no mercado sendo que esta tIpologIa de alojamento
normalmente a maIs preferIda pelos turIstas que tradIcIonalmente vIsItama PegIo Norte.
Numcontexto maIs alargado PegIo Norte o peso doAve de 14,4.
15
80mer0 4e 00art0s [F0ate 08F)
0ferta 4e I0jameat0
16
80mer0 4e 00art0s 0r II0 4e FstaheIecImeat0
0ferta 4e I0jameat0
17
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
191.881 0se4es em Z001
[I8F)
387.435 00rmI4as em Z001
[I8F)
3.Z Fr0c0ra I0rstIca
Fr0c0ra I0rstIca
80mer0 4e 0se4es e 00rmI4as
D Cvado e o 7ale do Ave apresentaram uma evoluo ao nivel das dormIdas bastante
semelhante. Apesar do decrscImo sentIdo nos ultImos anos, o 7ale do Ave teve no ano de
2001 cerca de J88 mIl dormIdas. 0estacase o pIco de procura no ano de 1998, altura emque
se ultrapassaramas 400.000 dormIdas, fenomeno que poder ter correlao coma Expo 98.
No entanto, convmdeIxar presente que os valores apresentados no Incluem, nos anos de
1996 e 1997, as dormIdas referentes ao concelho de 7Ila do Conde, por estes dados serem
confIdencIaIs.
D comportamento regIstado faz com que o peso das dormIdas do Ave, em relao
PegIo Norte, oscIle no periodo emcausa entre os 11 e os 14, sendo que o ano de 1998 foI o
periodo emque oAve atIngIu o maIor peso dentro desta Nut .
So os concelhos da Povoa de 7arzIme de CuImares que maIs se destacamemtermos
de dormIdas, representando 45 e 2J do total de dormIdas do Ave respectIvamente, o que
de certa forma reflectIdo pela oferta exIstente, ou seja, nestes doIs concelhos onde se
concentra a maIor oferta de alojamento turistIco do 7ale doAve.
19
Fr0c0ra I0rstIca
80mer0 4e 0se4es e 00rmI4as
0esde o ano de 1998 que o numero de hospedes tem decrescIdo no Ave, o que
reflectIdo tambm ao nivel munIcIpal, excepto no concelho da Povoa de 7arzIm, que
contrarIa essa tendncIa. 0e resto, a curva do numero de hospedes muIto sImIlar de
dormIdas. Em2001, o numero total de hospedes no Ave foI de 191.881 e as dormIdas foram
de J87.4J5.
Na procura, emhospedes, o Cvado refora a sua posIo dIanteIra quando comparado
comas outras subregIes.
ConsIderando o peso doAve na PegIo Norte verIfIcase que emtermos de evoluo, h
umcomportamento IdntIco ao das dormIdas, comdestaque para o maIor peso conseguIdo
em1998 (1J,4) e o menor em1992 (9,8). Em2001, o peso dos hospedes era lIgeIramente
maIs baIxo do que o das dormIdas.
Ds concelhos da Povoa de 7arzIm e de CuImares assumem um preponderante papel
no total de dormIdas doAve, como concelho lItoral a atIngIr os 42 e CuImares os 26.
20
Fr0c0ra I0rstIca
Fv0I00 4as 00rmI4as, 1995 - 1998 - Z001
21
Fr0c0ra I0rstIca
00rmI4as 4e 8acI0aaIs e FstraaeIr0s 0r L. tI40
22
00rmI4as 4e 8acI0aaIs e FstraaeIr0s 0r 00aceIh0s
Fr0c0ra I0rstIca
2J
Fr0c0ra I0rstIca
24
00rmI4as 4e 8acI0aaIs e FstraaeIr0s 0r 00aceIh0s
00rmI4as 4e FstraaeIr0s 0r L0aas 4e tI40
Fr0c0ra I0rstIca
25
Fr0c0ra I0rstIca
00rmI4as 4e FstraaeIr0s 0r 00aceIh0s
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Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
Fm Z001, Z4,Z% 4e Iaxa 4e
0c0a0
Fm Z001, Z,0 4Ias 4e Fsta4a
M4Ia
3.3 00tr0s Ia4Ica40res
8eIa0 0ferta e Fr0c0ra
00tr0s Ia4Ica40res
A oferta e a procura no Ave demonstram um equIlibrIo em termos de crescImento. A
oferta tende a acompanhar a procura, exceptuando os casos de doIs pIcos de procura,
regIstados nos anos de 1992 e 1998.
0e 2000 para 2001 o equIlibrIo emtermos de evoluo das lInhas da oferta e da procura
deIxa de se verIfIcar, poIs a oferta aumentou substancIalmente e a procura tem vIndo
globalmente a dImInuIr.
Atravs deste cenrIo verIfIcase a necessIdade de IntervIr para captar maIs procura
turistIca.
28
Iaxas 4e 0c0a0
00tr0s Ia4Ica40res
A taxa de ocupao no 7ale do Ave apresenta, no periodo em anlIse, um
comportamento Irregular. 0e 1992 a 1994, embora no sendo possivel analIsar os dados de
199J, regIstase umsIgnIfIcatIvo crescImento na ordemdos 5 pontos percentuaIs. SeguIuse
umperiodo de estabIlIdade, comtaxas de ocupao na ordemdos J0, InterrompIdo por um
pIco em 1998, onde a taxa de ocupao passou para os J7. D ano de 2001, foI um ano de
forte quebra deste indIce, baIxando at aos 24. A taxa verIfIcada para o ano de 2001
justIfIcase pela quebra da procura turistIca, em dormIdas, e pelo aumento da oferta de
alojamento.
PefIrase que a taxa de ocupao verIfIcada para oAve, em2001, maIs baIxa do que a
verIfIcada para a PegIo Norte, que foI nesse mesmo ano de 28,J, e muIto maIs baIxa do
que o valor mdIo da taxa de ocupao nacIonal, que se encontrava nos 40.
Este cenrIo refora a sItuao anterIor de necessIdade de IntervIr para captar maIs
procura turistIca e, empartIcular, de aumentar o numero de dormIdas.
29
FermaaacIas M4Ias
00tr0s Ia4Ica40res
D 7ale do Ave apresentava, em 2001, uma permanncIa mdIa superIor das outras
regIes, sItuandose nos 2 dIas, enquanto que no |InhoLIma e Cvado a permanncIa mdIa
de 1,8 dIas
D comportamento das permanncIas no Ave tem sIdo muIto estvel ao longo do
periodo emanlIse.
AsubregIo doAve regIstou, em2001, umvalor de estada mdIa superIor ao da PegIo
Norte, que se sItuava nos 1,8 dIas, mas por outro lado InferIor ao valor mdIo nacIonal, de
J,6 dIas.
J0
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
00aI a tIt04e 40 I0rIsta7
753 Iag0rIt0s II40s, 0r
FatrevIsta
IIca0 em t040s 0s
00aceIh0s 40 ve
Z003/Z004
4. FerfII 40 I0rIsta g0e IsIta
0 ve later
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
00em 80 0s I0rIstas g0e
IsItam 0 ve7
4.1. 0aracterIta0
80cI00em0rfIca
8ex0
0aracterstIcas 80cI00em0rfIcas
57.7 turIstas do sexo masculIno;
42.J turIstas do sexo femInIno;
ndependentemente da poca turistIca verIfIcase um lIgeIro predominIo do sexo
masculIno.
Distribuio dos Turistas segundo a poca
Turstica e o Sexo
57,7
42,3
0
10
20
30
40
50
60
70
poca AIta poca
Mdia/Baixa
TotaI
%
Masculino
Feminino
Turstica e o Sexo
Turstica e o Sexo
57,7
42,3
0
10
20
30
40
50
60
70
poca AIta poca
Mdia/Baixa
TotaI
%
Masculino
Feminino
57,7
42,3
0
10
20
30
40
50
60
70
poca AIta poca
Mdia/Baixa
TotaI
%
Masculino
Feminino
JJ
Fases 4e 0rIem x I4a4es
- No total, ao agregar os trs prIncIpaIs escales verIfIcase que quase 65 da amostra
possuI entre 26 e 55 anos.
- No caso dos turIstas Portugueses verIfIcase a exIstncIa de uma proxImIdade de
valores entre os escales dos 26J5, dos J645 e commaIs de 65 anos, sendo este o pais que
maIs se destaca neste ultImo escalo.
- Emrelao aos Franceses e aos EspanhoIs o escalo dos 26J5 anos que possuI maIor
expressIvIdade, enquanto que no caso dos 8rItnIcos o escalo dos 5665 anos.
- Nos turIstas de Dutras NacIonalIdades EuropeIas o escalo dos 26-J5 anos que maIs
se destaca, estando muIto proxImos emvalores os escales dos J645 anos e dos 4655 anos.
No caso dos Paises NoEuropeus o escalo dos 4655 anos que assume maIor relevo.
J4
Fases 4e 0rIem x ahIIItaes lIterrIas
- Quase 49 do total dos turIstas InquIrIdos possuemhabIlItaes superIores.
- Ds Portugueses e os Franceses assumem comportamentos muIto semelhantes,
dIstrIbuIndose de forma maIs ou menos anloga pelos trs niveIs de formao, sendo em
ambos os casos, o nivel superIor e o mdIo os que maIor percentagem de turIstas
concentram.
- Ds EspanhoIs e os 8rItnIcos possuem maIorItarIamente formao acadmIca,
acontecendo o mesmo para o caso dos turIstas de Dutras NacIonalIdades da Europa e do
|undo.
- 0e salIentar que relatIvamente ao PeIno UnIdo, aos Dutros Paises da Europa e aos
Dutros Paises do |undo, os valores dos turIstas comhabIlItaes superIores esto acIma dos
65.
J5
Fases 4e 0rIem x 00a4I0 Feraate 0 IrahaIh0
- Ds turIstas que vIsItamoAve encontramse na sua grande maIorIa empregados, quase
69 da amostra.
- Numa avalIao por poca turistIca verIfIcase que a percentagem de turIstas
empregados superIor na poca Alta, provavelmente por coIncIdIr como periodo de frIas
de 7ero. Por outro lado, na poca |dIa / 8aIxa a percentagemde turIstas reformados que
vIsItamo 7ale doAve sIgnIfIcatIvamente maIor do que na poca Alta.
- Em todos os paises de orIgem ou agrupamentos a sItuao de turIstas empregados
bem superIor s restantes. Ds valores maIs altos verIfIcamse para a Espanha e para os
Dutros Paises do |undo.
- A anlIse por mercado da condIo perante o trabalho permIte verIfIcar que uma
percentagemsIgnIfIcatIva dos turIstas 8rItnIcos esto reformados (J4,1). D PeIno UnIdo e
Portugal so os paises que apresentammaIs turIstas nesta condIo.
- D agrupamento Dutros Paises da Europa o apresenta maIor percentagemde turIstas
estudantes.
J6
FreferacIas em Iaeas 4e later
- Perguntouse, em resposta multIpla, aos turIstas que vIsItavam o Ave quaIs as suas
preferncIas quando vIajavamemlazer e os resultados foramos expressos no quadro.
- Atendendo a que apenas 2,J do total dos turIstas no respondem a esta questo,
verIfIcase que uma percentagem muIto sIgnIfIcatIva afIrmam que quando vIajam por
motIvos de lazer tmcomo prImeIra preferncIa Conhecer o PatrImonIo e a ArquItectura
(cerca de 70).
- No muIto dIstante da prImeIra preferncIa seguese o 0esfrutar da CastronomIa
comcerca de 69 e, emterceIro lugar, 7IsItar CIdades com6J.
J7
I4a4es x FreferacIas em later
- AnalIsando a questo por escales etrIos aferese que exIstem algumas dIferenas
quanto s prIncIpaIs preferncIas e sobretudo na ordemde ImportncIa.
- Na prImeIra preferncIa, os turIstas maIs novos preferem o Sol e PraIa o que
demonstra um comportamento dIferente relatIvamente aos outros escales etrIos. D
mesmo acontece para os turIstas maIs velhos que preferem 7IsItar |useus. J os turIstas
com Idades compreendIdas entre os 26 e os 45 anos preferem em prImeIro lugar por
0esfrutar da CastronomIa e os turIstas entre 46 e 65 anos por Conhecer o PatrImonIo e a
ArquItectura.
- PelatIvamente segunda prIncIpal preferncIa tambmexIstemalgumas dIferenas
mas no muIto sIgnIfIcatIvas, os turIstas comIdades compreendIdas entre 1825, 26J5, J6
45 e maIores de 65 anos destacamConhecer o PatrImonIo e a ArquItectura enquanto que os
turIstas comIdades entre 4665 e 5665 anos preferem0esfrutar da CastronomIa.
- Na terceIra preferncIa os turIstas que Integram os escales etrIos dos 26J5, dos
J645, dos 4655 e maIores de 65 anos preferem7IsItar CIdades enquanto que os maIs jovens
optam por 0esfrutar da CastronomIa e as pessoas com Idades entre 56 e 65 anos preferem
7IsItar |useus.
J8
Fsc0IarI4a4e x FreferacIas em later
- PelatIvamente s preferncIas em lazer segundo as habIlItaes lIterrIas, verIfIca
se que exIstem algumas dIferenas no que toca prImeIra preferncIa, donde os turIstas
que possuemformao bsIca preferem7IsItar |useus; os que tmformao de nivel mdIo
optampela CastronomIa enquanto que os que possuemformao superIor elegemConhecer
o PatrImonIo e a ArquItectura. No entanto, emtermos geraIs pode dIzerse que no exIstem
grandes dIscrepncIas em termos de preferncIas em lazer entre os turIstas com
habIlItaes bsIcas, mdIas ou superIores.
J9
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
8er g0e 0s I0rIstas j
00ahecIam a 8eI0 80rte7
4.Z. 00ahecImeat0 4a 8eI0
e 8ates 4e Fsc0Iha
Fases 4e 0rIem x 00ahecImeat0 4a 8. 80rte
00ahecImeat0 4a 8eI0 e 8ates 4a Fsc0Iha
- PelatIvamente ao conhecImento (notorIedade assIstIda) da PegIo Norte de Portugal
verIfIcase um certo equIlibrIo entre os turIstas que respondem que j conhecIam a regIo
(52,J) e os que a desconhecIamtotalmente (47,7).
- Ds turIstas NacIonaIs e EspanhoIs (mercado Interno alargado) so aqueles que
apresentam maIor conhecImento da PegIo Norte, representando maIs de 75 no prImeIro
caso e maIs de 45 no segundo. Este facto estar naturalmente assocIado a razes de
proxImIdade geogrfIca e aos fortes laos culturaIs e comercIaIs exIstentes entre os doIs
paises.
- Ds turIstas estrangeIros, excluIndo os EspanhoIs, tm em todos os casos um
desconhecImento da PegIo Norte em maIs de 60. Ds valores maIs elevados regIstamse
para os turIstas 8rItnIcos com 78 e para os de Dutras NacIonalIdades da Europa (79,8) e
do |undo (76,5).
41
8tI0s g0e maIs 60staram 0s g0e j 00ahecIam
- 0os 52,J que afIrmaram j conhecer o Norte de Portugal de vIagens anterIores e
que so maIorItarIamente Portugueses e EspanhoIs, 18,1 enuncIou, emresposta aberta, o
Porto como sendo o local que maIs gostaram. AInda para o prImeIro sitIo os turIstas
destacarama cIdade de 8raga e a zona do Cers.
- PelatIvamente ao segundo local que maIs gostaram, o Porto deIxa de ser enuncIado e
os turIstas passama evIdencIar as cIdades de 8raga, CuImares e 7Iana do Castelo.
- Ds turIstas destacamcomo terceIro local que maIs gostarama cIdade de CuImares,
8raga e novamente o Porto.
42
Fases 4e 0rIem x 8ates 4a Fsc0Iha
- Em resposta aberta, a razo globalmente maIs referIda pelos turIstas como
fundamentao da sua escolha por esta zona foI sImplesmente o 0esejo/ 7ontade de a
Conhecer (17,8).
- Seguemse as razes relacIonadas com o AmbIente / PuralIdade / 8eleza /
HospItalIdade, seguIda da 7IsIta a FamIlIares e AmIgos e do PatrImonIo HIstorIco / |useus /
CastronomIa.
- Ds turIstas Portugueses justIfIcam essencIalmente a sua escolha pelo desejo de
Conhecer a PegIo, tal como acontece comos EspanhoIs e comos turIstas do Pesto da Europa
e do |undo. Para os Portugueses as razes de Saude tambmtmalgumpeso.
- Ds Franceses baseIam prIncIpalmente a sua decIso na razo de 7IsItar FamIlIares e
AmIgos, seguIndose Conhecer a PegIo.
- Ds 8rItnIcos justIfIcama sua escolha baseados emrazes dIferentes, destacamem
prImeIro lugar Conhecer Portugal e em seguIda o AmbIente / PuralIdade / 8eleza /
HospItalIdade e aInda Conhecer o Norte de Portugal.
4J
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
00e 00as0m0 aa Iaem7
4.3. 00m0rtameat0 40 I0rIsta
M0tIv0 4a Iaem
00m0rtameat0 40 I0rIsta
- D motIvo prIncIpal da vIagem para os turIstas InquIrIdos foI, sem duvIda, fazer
FrIas.
- Ds restantes motIvos apresentam valores relatIvamente resIduaIs. 0e destacar, no
entanto, os 10 de turIstas que vIajam por motIvos profIssIonaIs. Acrescentese que para a
caracterIzao do PerfIl do TurIsta de NegocIos optouse pela realIzao de entrevIstas aos
hoteleIros.
45
00ra0 4a Iaem
- Quanto durao actual da vIagem, em resposta aberta, constatase que
predomInam as 2 noItes, sendo que o Intervalo entre 51J noItes assume um valor
Igualmente consIdervel. D conjunto dos turIstas que vo permanecer duas e trs noItes
representa aproxImadamente J2. 0e referIr, que maIs de 10 dos turIstas aInda no sabe a
durao actual da sua vIagemou no responde.
- A durao anterIor so consIdera os turIstas que referem vIr de outro alojamento.
Nesta sItuao predomInam as estadIas de 1 e 2 noItes, sendo consIdervel a percentagem
de turIstas que no respondema esta questo - cerca de 25.
- No que concerne durao futura destacase claramente a percentagemdos turIstas
que aInda no sabemou no respondem(6J,J).
46
Fases 4e 0rIem x Iraas0rtes 0tIIIta40s
- Por resposta multIpla, verIfIcase que a maIorIa dos turIstas entrevIstados no Ave
recorreu ao Automovel ProprIo (62,6) para se deslocar.
- D Automovel Alugado foI utIlIzado como meIo de transporte por 19,9 do total dos
turIstas.
- D AvIo foI o terceIro transporte maIs utIlIzado, representando 15,7.
- A grande maIorIa dos turIstas Portugueses e EspanhoIs recorreu ao Automovel
ProprIo. Esta sItuao que pode ser justIfIcada pela proxImIdade das zonas de orIgem ao
destIno turistIco emcausa.
- Ds Franceses tambm recorreram prIncIpalmente ao Automovel ProprIo embora
haja uma percentagem Interessante de turIstas que utIlIzaram o AvIo e ao Automovel
Alugado.
- Ds turIstas provenIentes de paises maIs longinquos recorreram prIncIpalmente ao
Automovel Alugado e, emseguIda, ao AvIo.
47
Fases 4e 0rIem x 00m 00em Iaja
- AmaIorIa dos turIstas vIaja coma sua FamilIa, representando 58,4.
- H, aInda, uma percentagem relevante de turIstas que vIajou so com AmIgos,
aproxImadamente 15,7.
- ndependentemente do pais de orIgem do turIsta verIfIcase o predominIo das
vIagens em FamilIa, com valores entre os 51,5 e os 70,7. So os turIstas provenIentes do
PeIno UnIdo que regIstam o maIor numero de vIagens em FamilIa, sItuao muIto anloga
como mercado francs.
48
Fases 4e 0rIem x 80mer0 4e c0maahaates
- Ds turIstas que vIsItaram o Ave fIzeramse acompanhar, na sua maIorIa, por apenas
uma pessoa, o que poder IndIcar umpredominIo de casaIs.
- Ds 15,2 de turIstas que afIrmam vIajar com 2 acompanhantes reflectem
provavelmente as sItuaes de "casal e fIlho", e os de trs acompanhantes a tradIcIonal
familIa "casal e doIs fIlhos" ou ento casaIs de amIgos que vIajamemconjunto.
- A sItuao de apenas um acompanhante transversal a todos os paises ou
agrupamentos crIados. No entanto, entre sI, exIstemvalores bastante dIferencIados.
- Portugal apresentase como o quarto mercado onde os turIstas maIs vIajaram com
um unIco acompanhante, cerca de 6J, sendo ultrapassado pelos turIstas do PeIno UnIdo
(69,4) e pelos agrupamentos dos Paises do Pesto da Europa (65,7) e Dutros Paises do
|undo (76,9).
- Ds Franceses so do total os que menos vIajam so com um acompanhante, donde
45,4 dos turIstas vIajaramcomuma pessoa, cerca de 20 comdoIs acompanhantes e maIs
de 15 com quatro ou maIs pessoas, IndIcador de vIagens em familIas numerosas ou grupos
compostos.
63,3
45,4
53,0
69,4
65,7
76,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
%
PortugaI Frana Espanha R. Unido Out Europa Out Mundo
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem e segundo o
nmero de acompanhantes
1 pax 2 pax 3 pax 4 ou + pax
63,3
45,4
53,0
69,4
65,7
76,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
%
PortugaI Frana Espanha R. Unido Out Europa Out Mundo
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem e segundo o
nmero de acompanhantes
1 pax 2 pax 3 pax 4 ou + pax
49
00as0m0 4e I0jameat0
- AproxImadamente 69 dos turIstas, da amostra, esto alojados no Ave, destacando
se a cIdade de CuImares comcerca de 14.
- Para os que afIrmam fIcar alojados fora do Ave a maIorIa dos locaIs evIdencIados
assume valores pouco expressIvos, excepo do concelho de 8raga.
- Ds turIstas Portugueses e os 8rItnIcos foramos maIs fIcaramalojados noAve.
- Ds EspanhoIs, os Franceses e os turIstas provenIentes dos Dutros Paises do |undo
foramos que maIs se encontravamalojados fora doAve.
- Ds Franceses e os turIstas dos paises que esto agrupados no Pesto do |undo so os
maIs IndecIsos e os que menos responderam questo.
Distribuio dos Turistas segundo a LocaIizao do
AIojamento
68,9
15,7
15,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Ave Fora do Ave NS/NR
%
Braga
4,5%
Guimares- 14,1%
ViIa do Conde- 12,9%
Pvoa de V. - 12,9%
Fafe-10,9%
Distribuio dos Turistas segundo a LocaIizao do
AIojamento
68,9
15,7
15,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Ave Fora do Ave NS/NR
%
Braga
4,5%
Guimares- 14,1%
ViIa do Conde- 12,9%
Pvoa de V. - 12,9%
Fafe-10,9%
50
II0 4e I0jameat0 0tIIIta40
- No exIste uma categorIa de alojamento que tenha um destaque maIorItrIo. Em
termos de consumo podese referIr que oAve recebe turIstas comdIferentes preferncIas de
alojamento e consequentemente dIferentes poderes de compra.
- H uma dIstrIbuIo equIlIbrada por trs agrupamentos de alojamento. Por umlado,
a categorIa Alojamento de 8aIxa QualIdade, onde se Integram as Penses, PesIdencIaIs e
AlbergarIas, Parques de CampIsmo e Pousadas da Juventude, que reune cerca de 25 do
total de turIstas que responderama esta questo; por outro lado, a categorIa Alojamento de
|dIa QualIdade, que IncluI os HotIs de 2 e J estrelas, TurIsmo Pural, AgroTurIsmo, Hotel
Pural e TurIsmo de AldeIa e que concentra cerca de 25 dos casos e, aInda, a categorIa
Alojamento de Alta QualIdade, referente aos HotIs de 4 ou 5 estrelas, Pousadas HIstorIcas
ou PegIonaIs, TurIsmo de HabItao e Estalagens que representa 2J.
- Ds 12,2 de turIstas que referem fIcar alojados em Casa de FamIlIares/AmIgos
representamumno uso do alojamento turistIco, sItuao que se deve aos 8,1 dos turIstas
da amostra total que vIajarampor motIvos de vIsItaremfamIlIares e amIgos.
Distribuio dos Turistas segundo a QuaIidade do AIojamento
3,9
4,2
8,0
12,2
22,8
23,9
25,0
0 5 10 15 20 25 30
NS/NR
Outro
SeIf Catering
C. FamIia/Amigos
AIoj. de AIta
QuaIidade
AIoj. de Mdia
QuaIidade
AIoj. de Baixa
QuaIidade
%
Distribuio dos Turistas segundo a QuaIidade do AIojamento
3,9
4,2
8,0
12,2
22,8
23,9
25,0
0 5 10 15 20 25 30
NS/NR
Outro
SeIf Catering
C. FamIia/Amigos
AIoj. de AIta
QuaIidade
AIoj. de Mdia
QuaIidade
AIoj. de Baixa
QuaIidade
%
51
Fases 4e 0rIem x II0 4e I0jameat0 0tIIIta40
- Ds turIstas nacIonaIs fIcaram alojados prIncIpalmente em estabelecImentos de
qualIdade mdIa (J4,7) e de qualIdade baIxa (25,7).
- As preferncIas dos turIstas EspanhoIs encontramse dIstrIbuidas de uma forma
muIto homognea, sendo que J0,4 preferIram alojamentos que se enquadram numa
categorIa de qualIdade alta, 28,9 numa categorIa de baIxa qualIdade e numa categorIa de
qualIdade mdIa.
- A maIorIa dos turIstas 8rItnIcos preferIu os estabelecImentos de qualIdade alta,
aproxImadamente 58,5. Ds Franceses tm um comportamento bastante dIferente, sendo
que J4,7 recorreram Casa de FamIlIares e AmIgos e no a alojamento turistIco.
- 0os turIstas provenIentes de Dutros Paises de Europa, um tero optou pelo
alojamento de baIxa qualIdade, havendo no entanto cerca de 27 que preferIu usufruIr de
estabelecImentos turistIcos de qualIdade alta. Ds vIajantes provenIentes do agrupamento
Dutros Paises do Pesto do |undo recorreram maIs aos estabelecImentos de elevada
qualIdade, representando J5,J das respostas e, em seguIda, ao alojamento de qualIdade
baIxa, comcerca de 26,5.
25,7
34,7
13,7
17,4
18,2
34,7
28,9
25,2
30,4
58,5
33,3
14,3
26,8
26,5
14,7
35,3
17,6
0
10
20
30
40
50
60
%
PortugaI Frana Espanha Reino Unido Outr Europa Outr Mundo
Distribuio dos Turistas segundo o Pas de Origem e a QuaIidade do AIojamento
AIoj. Baixa QuaI. AIoj. Mdia QuaI. AIoj. AIta QuaI. SeIf Catering Casa Fam./Amig. Outro NS/NR
25,7
34,7
13,7
17,4
18,2
34,7
25,7
34,7
13,7
17,4
18,2
34,7
28,9
25,2
30,4
58,5
33,3
14,3
26,8 28,9
25,2
30,4
58,5
33,3
14,3
26,8
26,5
14,7
35,3
17,6
0
10
20
30
40
50
60
%
PortugaI Frana Espanha Reino Unido Outr Europa Outr Mundo
Distribuio dos Turistas segundo o Pas de Origem e a QuaIidade do AIojamento
AIoj. Baixa QuaI. AIoj. Mdia QuaI. AIoj. AIta QuaI. SeIf Catering Casa Fam./Amig. Outro NS/NR
52
I0jameat0s aterI0r e F0sterI0r
- AmaIorIa dos turIstas afIrmamque no vmde outro alojamento antes de chegar ao
Ave e que tambmno vo para outro alojamento depoIs do actual.
- 0os que referem vIr de outro alojamento (26 no total), 20,4 nem IdentIfIcam o
estabelecImento nem a sua localIzao. As respostas vlIdas, tanto na IdentIfIcao como
na localIzao, apresentamse muIto dIspersas, sendo de destacar apenas a cIdade do
Porto.
- A mesma sItuao se repete em relao ao local de Ida, ressalvando, contudo, que
neste caso a percentagemno respostas muIto elevada.
Vem de outro AIojamento Anterior? / Vai para Outro AIojamento Depois?
58,7
26,8
2,7
14,5
71,3
26,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Outro AIoj. Anterior Outro AIoj. Posterior
%
No
Sim
NS/NR
Porto- 16,8%
NS/NR- 20,4%
Porto- 9,4%
NS/NR- 91,6%
Vem de outro AIojamento Anterior? / Vai para Outro AIojamento Depois?
58,7
26,8
2,7
14,5
71,3
26,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Outro AIoj. Anterior Outro AIoj. Posterior
%
No
Sim
NS/NR
Porto- 16,8%
NS/NR- 20,4%
Porto- 9,4%
NS/NR- 91,6%
5J
ctIvI4a4es 8eaIIta4as 00 a 8eaIItar
- Apesar de exIstIr uma percentagem consIdervel de no respostas a esta questo,
que de resposta aberta, destacase claramente a actIvIdade Conhecer / 7IsItar cIdades.
- Ds turIstas do tambm ImportncIa como prImeIra actIvIdade, mas com
percentagens bem InferIores anterIor, Passear / Passear a P e a 7IsItar |useus e o
PatrImonIo.
- Comvalores InferIores aos 10 destacase aInda na prImeIra actIvIdade Ir PraIa.
- As actIvIdades anterIormente IdentIfIcadas repetemse, como sendo as maIs cItadas
em relao a segunda actIvIdade, embora nesta sItuao tambm aparea destacada a
CastronomIa. Na prtIca, h um reforo das prImeIras actIvIdades IdentIfIcadas pelos
turIstas.
Distribuio dos Turistas segundo as Actividades reaIizadas ou a reaIizar, ou
que pensam ainda reaIizar, durante a Viagem
29,7
15,1
13,7
9,5
6,5
0
5
10
15
20
25
30
35
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s
1./ 2 Actividade
%
Distribuio dos Turistas segundo as Actividades reaIizadas ou a reaIizar, ou
que pensam ainda reaIizar, durante a Viagem
29,7
15,1
13,7
9,5
6,5
0
5
10
15
20
25
30
35
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1./ 2 Actividade
%
54
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
0s I0rIstas g0e a0s IsItam
est0 8atIsfeIt0s7
4.4. vaIIa0 4a 8atIsfa0
- No exIste uma plena satIsfao (100) em qualquer um dos aspectos evIdencIados
pelo questIonrIo.
- Ds turIstas que vIsItaram o Ave esto maIs satIsfeItos com a Pestaurao e o
Alojamento, cada umcomopInIes posItIvas de maIs de 90.
- |aIs de 80 dos turIstas esto satIsfeItos com a Pelao qualIdade/preo, a
Segurana, a nformao aos 7IsItantes, a LImpeza e os HorrIos.
- Ds turIstas esto InsatIsfeItos com o TrnsIto e com a SInalIzao, apresentando
ambos percentagens superIores aos 55.
- D aspecto que concentra o maIor numero de no respostas os Transportes (62,2),
devendose prIncIpalmente ao facto da maIorIa dos turIstas ter recorrIdo ao automovel
proprIo e por Isso no ter utIlIzado os meIos de transportes publIcos.
Distribuio dos Turistas de acordo com a sua satisfao por componentes
92,5 92,9
80,6
66,3
86,3 86,3
82,1
86,8
56,9 55,8
A
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Pouco Satisfeito
Satisfeito
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Distribuio dos Turistas de acordo com a sua satisfao por componentes
92,5 92,9
80,6
66,3
86,3 86,3
82,1
86,8
56,9 55,8
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Pouco Satisfeito
Satisfeito
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vaIIa0 4a 8atIsfa0
8atIsfa0 / IasatIsfa0 0r 8es0sta Ia40tI4a
56
sect0s g0e MaIs ra4aram 8es0sta Fs0ataea
vaIIa0 4a 8atIsfa0
- Apesar da exIstncIa de uma varIedade de aspectos muIto dIspersos, caso da
categorIa Dutros, verIfIcase que os turIstas IdentIfIcam como 1. aspecto que maIs lhes
agradou a PaIsagem / Natureza a par da HospItalIdade / ProfIssIonalIsmo. Quase 20 dos
turIstas aInda no sabemou no responderama esta pergunta.
- PelatIvamente 2. aspecto de maIor agrado dos turIstas destacase novamente a
HospItalIdade / ProfIssIonalIsmo com 16 das ocorrncIas, logo seguIda do PatrImonIo /
Cultura e da Pestaurao / CastronomIa, cada umdos aspectos representando cerca de 15
das respostas. Cerca de J0 dos turIstas no aInda no sabem ou no responderam ao
segundo aspecto.
57
vaIIa0 4a 8atIsfa0
sect0s g0e Mea0s ra4aram 8es0sta Fs0ataea
- D 1. aspecto que menos agradou os turIstas foI o trnsIto com25,9, seguIndose no
ImedIato a sInalIzao com 21 das respostas. Estes tambm foram os aspectos de maIor
InsatIsfao verIfIcados na anlIse da satIsfao InduzIda.
- No que concerne ao 2. aspecto menos aprecIado, voltam a ser as questes
relacIonada como trnsIto e sInalIzao que deIxamos turIstas menos satIsfeItos.
- 0e referIr que medIda que se avana na enumerao dos aspectos menos
aprecIados pelos turIstas, aumenta sIgnIfIcatIvamente a percentagemde no respostas.
58
8atIsfa0 6I0haI - 4mIte 0Itar7
vaIIa0 4a 8atIsfa0
- Ds resultados obtIdos mostramque aproxImadamente 87 dos turIstas manIfestamo
desejo de voltar regIo.
- 10,9 dos turIstas da amostra aInda no sabemou no responderam questo.
Admite voItar a visitar de novo esta Regio?
87,3%
1,9%
10,9%
Sim No NS/NR
Admite voItar a visitar de novo esta Regio?
Sim No NS/NR
59
vaIIa0 4a 8atIsfa0
8atIsfa0 6I0haI - aI 8ec0mea4ar7
- Se 87,J dos turIstas admItIram regressar regIo, aInda superIor o valor dos que
Iro recomendar a vIsIta ao Ave, ou seja, 9J,4. Este valor sIgnIfIcatIvamente posItIvo e
demonstratIvo que a regIo muIto atractIva turIstIcamente.
- Apenas 0,J da amostra total refere que no o Ir fazer e cerca de 6,4 esto aInda
IndecIsos.
Vai recomendar a visita a esta Regio?
93,4%
0,3%
6,4%
Sim No TaIvez
Vai recomendar a visita a esta Regio?
Sim No TaIvez
60
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
0a4e e 00m0 r0c0ram 0s
I0rIstas as Iaf0rmaes7
4.5. F0sIcI0aameat0
e 00m0aIca0 40 ve
F0ates 4e Iaf0rma0
F0sIcI0aameat0 e 00m0aIca0 40 ve
- Quase metade dos turIstas que vIsItaramo Ave tIveramconhecImento da regIo por
IntermdIo da Pecomendao de FamIlIares ouAmIgos, o que refora a ImportncIa de todas
as questes relacIonadas com a satIsfao e com a recomendao efectuada pelos turIstas
que nos vIsItam.
- Tambm sIgnIfIcatIvas so as percentagens de turIstas que recorreram aos CuIas
TuristIcos e nternet, ambas as fontes de Informao apresentamvalores acIma dos 20.
- PefIrase, aInda, que 17,6 dos turIstas utIlIzaramas 8rochuras TuristIcas.
Distribuio dos Turistas segundo as Fontes atravs das quais obtiveram
Informaes sobre a Regio
23,8
21,7
18,2
17,6
9,2
5,4
4,6
2,6
4,4
46,4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
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%
Distribuio dos Turistas segundo as Fontes atravs das quais obtiveram
Informaes sobre a Regio
23,8
21,7
18,2
17,6
9,2
5,4
4,6
2,6
4,4
46,4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
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%
62
Fases 4e 0rIem x F0ates 4e Iaf0rma0
- Ds Portugueses foram os que maIs recorreram Pecomendao dos FamIlIares e
AmIgos. J compercentagens abaIxo dos 20 aparecemas 8rochuras TuristIcas.
- Ds Franceses para alm da Pecomendao dos FamIlIares e AmIgos tIveram aInda
como Importantes fontes de Informao os CuIas TuristIcos e a nternet.
- No caso dos Portugueses, dos Franceses e dos EspanhoIs h uma percentagem
Interessante de turIstas que j conhecIama regIo e por Isso as Informaes resultamda sua
experIncIa.
- Ds EspanhoIs recorreram a muItas fontes de Informao dIferentes, tendo maIs
destaque a Pecomendao. Tambm utIlIzaram a nternet e os CuIas TuristIcos. Ds
EspanhoIs so, aInda, o mercado que maIs recorreu a 8rochuras TuristIcas.
- ContrarIamente aos outros mercados, os turIstas 8rItnIcos recorreram
prIncIpalmente aos CuIas TuristIcos (4J,9). Tambm utIlIzaram, com IntensIdade, a
nternet e a Pecomendao de FamIlIares e AmIgos.
- Ds turIstas provenIentes dos Dutros Paises da Europa e do |undo recorreram
prIncIpalmente Pecomendao, seguIndose os CuIas TuristIcos e a nternet. |erecem
aInda destaque as 8rochuras para o mercado dos turIstas dos Dutros Paises do |undo.
Europa Mundo
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo as Fontes atravs das
quais obtiveram informaes sobre a Regio
43,9
47,1
44
46,3
38,5
48,3
33,8
0
10
20
30
40
50
60
PortugaI Frana Espanha Reino Unido Outros Outros
%
Recomendaes de
Fam./Amigos
Guias Tursticos
Internet
Sempre Conheceu
Brochuras Tursticas
Revistas e/ou Jornais
Outras Fontes
TV
Recomendaes- Outros
NS/NR
Europa Mundo
43,9
47,1
44
46,3
38,5
48,3
33,8
0
10
20
30
40
50
60
%
Recomendaes de
Fam./Amigos
Guias Tursticos
Internet
Sempre Conheceu
Brochuras Tursticas
Outras Fontes
TV
Recomendaes- Outros
NS/NR
43,9
47,1
44
46,3
38,5
48,3
33,8
0
10
20
30
40
50
60
%
Recomendaes de
Fam./Amigos
Guias Tursticos
Internet
Sempre Conheceu
Brochuras Tursticas
Outras Fontes
TV
Recomendaes- Outros
NS/NR
6J
Fases 4e 0rIem x 0a4e 0htIveram a Iaf0rma0
- Como serIa de esperar, no total da amostra, a forma maIs destacada de obteno da
Informao atravs dos AmIgos e da FamilIa. Em seguIda, os turIstas recorreram maIs ao
Computador, aos Postos de TurIsmo e s LIvrarIas. As agncIas aparecem muIto
desvalorIzadas enquanto locaIs de obteno da Informao, representando apenas cerca de
14.
- Por nacIonalIdades, duas sItuaes dIferentes se verIfIcam no ImedIato. Ds
Portugueses, os Franceses e os EspanhoIs recolheram Informaes prIncIpalmente atravs
dos AmIgos e da FamilIa enquanto que os restantes mercados recorreram prIncIpalmente
aos Computadores.
- No sendo de admIrar, poIs utIlIzaram prIncIpalmente os CuIas, os 8rItnIcos
recorremmuIto s LIvrarIas.
- Ds Franceses foramos que menos se deslocaramaos Postos de TurIsmo enquanto que
os EspanhoIs foramos que maIs utIlIzaramesses locaIs para obteremInformaes.
- Ds turIstas provenIentes dos paises maIs longinquos foramos que maIs recorrerams
AgncIas, ou seja, os 8rItnIcos, os dos paises do Pesto da Europa e os do Pesto do |undo.
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo a forma como obtiveram
informaes sobre a Regio
48,3
52,1
35,6
28,6
35,3
39,7
34,5
36,6
29,6 29,3
0
10
20
30
40
50
60
PortugaI Frana Espanha Reino Unido Outros Europa Outros Mundo
%
Atravs de FamIia/Amigos Usando um Computador Em Postos de Turismo
Em Livrarias Em Agncias de Viagens Outros
Em DeIegaes Oficiais Em Embaixadas e ConsuIados Em Feiras e Exposies
NS/NR
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo a forma como obtiveram
informaes sobre a Regio
48,3
52,1
35,6
28,6
35,3
39,7
34,5
36,6
29,6 29,3
0
10
20
30
40
50
60
%
Atravs de FamIia/Amigos Usando um Computador Em Postos de Turismo
Em Livrarias Em Agncias de Viagens Outros
Em DeIegaes Oficiais Em Embaixadas e ConsuIados Em Feiras e Exposies
NS/NR
64
Fases 4e 0rIem x 8Istema 4e 00mra
- No total, apenas 27 dos turIstas recorreu s agncIas de vIagens. Esta sItuao
pressupe que a maIorIa dos turIstas que vIsItaramo Ave compraramas vrIas componentes
da sua vIagemdIrectamente e/ou possIvelmente atravs da nternet.
- Ds turIstas recorreram s agncIas de vIagens prIncIpalmente para reservar o
alojamento e fazer a marcao dos transportes, ambos os servIos apresentam
percentagens acIma dos 50.
- Por nacIonalIdades, verIfIcase que foram os turIstas provenIentes de paises maIs
longinquos os que maIs recorreramaos servIos das agncIas.
- 0estacamse os turIstas 8rItnIcos e os dos Paises do Pesto do |undo pela
percentagemde vIajantes que recorrerams agncIas ser maIor do que a percentagemdos
que no as utIlIzaram.
- PefIrase, tambm, que os Portugueses foram os turIstas que menos recorreram s
agncIas de vIagens.
- Em quase todos os mercados os turIstas utIlIzaram maIs as agncIas para marcao
do transporte, exceptuamse os EspanhoIs que utIlIzaram prIncIpalmente este
IntermedIrIo para reservar o alojamento.
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, que recorreram a uma
Agncia de Viagens
12,3
26,4 26,7
51,5
45,2
58,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PortugaI Frana Espanha Reino Unido Outros da
Europa
Outros do
Mundo
%
Sim
No
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, que recorreram a uma
Agncia de Viagens
12,3
26,4 26,7
51,5
45,2
58,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Europa
Outros do
Mundo
%
Sim
No
65
Fases 4e 0rIem x 0estIa0s IteraatIv0s
- 0o total de turIstas que compem a amostra, apenas 28,J referIram ter tIdo em
mente outro destIno como alternatIva ao actual, na fase de escolha, o que
manIfestamente posItIvo.
- AnalIsandose por pocas turistIcas verIfIcase que a percentagem dos turIstas que
pensaramnoutros destInos lIgeIramente superIor na poca alta.
- Ds 28,J, que tInham outros destInos alternatIvos em mente, so turIstas
provenIentes de todos os mercados, InclusIve nacIonaIs, onde as percentagens dos que
referemter consIderado outros destInos emalternatIva ao actual so muIto semelhantes.
- D mercado que apresenta a maIor percentagemde turIstas que consIderaramoutros
destInos o 8rItnIco, seguIndose o Espanhol.
Tinha outro(s) destino(s) como aIternativa ao destino actuaI? - AnIise por Pas
de Origem
26,7
25,6
30,4
34,1
26,2 26,5
73,3
74,4
69,6
65,8
73,8 73,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
%
Sim
No
Tinha outro(s) destino(s) como aIternativa ao destino actuaI? - AnIise por Pas
de Origem
26,7
25,6
30,4
34,1
26,2 26,5
73,3
74,4
69,6
65,8
73,8 73,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
%
Sim
No
66
Fases 4e 0rIem x 8ates 4e 00 eIa 8eI0
- Por resposta aberta, a razo maIs apontada pelos turIstas como decIsIva na escolha
deste destIno foI Conhecer / 7IsItar o PatrImonIo (29,1).
- H, no entanto, uma outra concluso a retIrar que a seguInte, somandose as
razes de cIrcunstncIa, ou seja, a ProxImIdade / ComodIdade, os |otIvos EconomIcos e
Dutros, obtmse umtotal de 44,J. AssIm, as razes de cIrcunstncIa foram, na realIdade,
as que domInaram durante a escolha, o que representa uma sItuao de consumo
temporrIa uma vez que estes motIvos so facIlmente ultrapassveIs por outros destInos
concorrentes.
- Por nacIonalIdades, verIfIcase que de maneIra geral, a prIncIpal razo Isolada
contInua a ser Conhecer / 7IsItar o PatrImonIo.
- Ds Franceses destacam, aInda, a razo de 7IsItar os FamIlIares e AmIgos. Para os
EspanhoIs as razes da escolha dIzem tambm respeIto ProxImIdade/
ComodIdade/Segurana e at a PepetIo de 7IsIta. Ds Portugueses so os turIstas que
apresentam razes maIs dIversIfIcadas, que para alm do Conhecer/7IsItar o PatrImonIo,
referem a ProxImIdade/ComodIdade/Segurana, |otIvos EconomIcos, a FamilIa/AmIgos e
razes de Saude.
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo as Razes apontadas para a
escoIha do destino actuaI
0
5
10
15
20
25
30
35
PortugaI Frana Espanha R. Unido Outros da
Europa
Outros do
Mundo
%
Conhecer/Visitar/
Patrimnio
FamIia/Amigos
Motivos Econmicos
Segurana
Sade
Repetio /
Recomendao
Outros circunstanciais
Outros
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo as Razes apontadas para a
escoIha do destino actuaI
0
5
10
15
20
25
30
35
Europa
Outros do
Mundo
%
0
5
10
15
20
25
30
35
Europa
Outros do
Mundo
%
Conhecer/Visitar/
Patrimnio
FamIia/Amigos
Motivos Econmicos
Segurana
Sade
Repetio /
Recomendao
Outros circunstanciais
Outros
67
IafI0eacIa40res aa 0ecIs0 4e 00mra
- Para a globalIdade da amostra, os grandes InfluencIadores na decIso de vIajar para
o Ave e zonas proxImas foramemprImeIro os AmIgos (J7,4) e, logo emseguIda, o Conjuge
(J2,4).
- Para almdo conjuge a InfluncIa de Dutros FamIlIares representa cerca de 12 das
decIses. AssIm, somandose todas as InfluncIas dos FamIlIares verIfIcase que este grupo
de referncIa ultrapassa o dos AmIgos poIs representa aproxImadamente 57 das respostas.
Quais as pessoas que infIuenciaram a deciso de escoIha deste destino?
12,2
8,0
7,7
5,1
3,6
2,7
4,2
37,4
32,4
Amigos
Cnjuge
Outros FamiIiares
Ningum (Prprio)
Pais
FiIhos
AIgum Empresa
Mdico
Outros
Quais as pessoas que infIuenciaram a deciso de escoIha deste destino?
12,2
8,0
7,7
5,1
3,6
2,7
4,2
37,4
32,4
12,2
8,0
7,7
5,1
3,6
2,7
4,2
37,4
32,4
Amigos
Cnjuge
Outros FamiIiares
Ningum (Prprio)
Pais
FiIhos
AIgum Empresa
Mdico
Outros
68
Fases 4e 0rIem x IafI0eacIa40res aa 0ecIs0 4e 00mra
- Exceptuando os turIstas EspanhoIs e os 8rItnIcos, onde se verIfIca o dominIo da
InfluncIa do Conjuge, constatase que emtodos os outros mercados a prIncIpal InfluncIa
exercIda pelos AmIgos.
- No mercado Francs destacamse os valores elevados de InfluncIa de Dutros
FamIlIares e dos PaIs.
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo as pessoas que os
infIuenciaram na escoIha deste destino
33,8
35,6
39,0
31,9
46,4
26,8
37,2
29,7
25,6
25,0
19,0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Europa
Outros do
Mundo
%
amigos
cnjuge
outros famiIiares
pais
fiIhos
outros
ningum (prprio)
aIgum empresa
mdico
Distribuio dos Turistas, por Pas de Origem, segundo as pessoas que os
infIuenciaram na escoIha deste destino
33,8
35,6
39,0
31,9
46,4
26,8
37,2
29,7
25,6
25,0
19,0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Europa
Outros do
Mundo
33,8
35,6
39,0
31,9
46,4
26,8
37,2
29,7
25,6
25,0
19,0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Europa
Outros do
Mundo
%
amigos
cnjuge
outros famiIiares
pais
fiIhos
outros
ningum (prprio)
aIgum empresa
mdico
amigos
cnjuge
outros famiIiares
pais
fiIhos
outros
ningum (prprio)
aIgum empresa
mdico
69
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
tractIv0s I0rstIc0s
0raaIta40s, g0ase Fr040t0s,
mas sem Fre0
5. Fr0t0Fr040t0s I0rstIc0s ve
emIemtIcas
IemtIca FatrIm0aI0
Fr0t0 - Fr040t0s I0rstIc0s ve
71
L
m
p
r
e
s
a
o
e
p
la
n
e
a
m
e
n
t
o
e
t
u
r
ls
m
o
, L
o
a
.
IemtIca I0rIsm0 er4e
72
L
m
p
r
e
s
a
o
e
p
la
n
e
a
m
e
n
t
o
e
t
u
r
ls
m
o
, L
o
a
.
IemtIca I0rIsm0 4e 8e0cI0s
7J
L
m
p
r
e
s
a
o
e
p
la
n
e
a
m
e
n
t
o
e
t
u
r
ls
m
o
, L
o
a
.
IemtIca 80I, k0a e aIma0
74
L
m
p
r
e
s
a
o
e
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n
e
a
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e
n
t
o
e
t
u
r
ls
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o
, L
o
a
.
IemtIca I0rIsm0 4e 8a04e
75
L
m
p
r
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s
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o
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n
t
o
e
t
u
r
ls
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o
, L
o
a
.
IemtIca I0rIsm0 4e 00mras
76
L
m
p
r
e
s
a
o
e
p
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n
e
a
m
e
n
t
o
e
t
u
r
ls
m
o
, L
o
a
.
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
"0sar 0 MarketIa ara
00mreea4er, 00m0aIcar e
F0raecer aI0r"
"traIr, 8eter e Fater
0rescer 0s 0IIeates"
[k0tIer, Z000)
6. FstratIa 4e MarketIa
00e MarketIa ara 0m ve I0rstIc07
FstratIa 4e MarketIa
Conceptualmente existem diferentes opinies, definies e teorias relativamente aos
vrios instrumentos do marketing, no havendo nesta matria conceitos universais.
H, no entanto, algumas consideraes que so mais aceites do que outras, uma delas
a definio de Marketing pela American Marketing Association, que define o Marketing como
o "Processo de planear e executar a concepo, o preo, a distribuio e a comunicao de
ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam os objectivos dos consumidores
individuais e empresas".
Em Portugal, uma das obras mais conhecidas em termos de literatura de marketing o
Mercator e que apresenta o Marketing como sendo o "Conjunto dos mtodos e dos meios de
que uma organizao dispe para promover, nos pblicos pelos quais se interessa, os
comportamentos favorveis realizao dos seus prprios objectivos".
Vejamos outra viso, a de Peter Drucker, um conceituado estudioso das questes do
Marketing, e que refere que o "Marketing to bsico que no pode ser considerado como
uma funo isolada. todo o negcio olhado do ponto de vista do resultado final, ou seja, do
cliente".
Em qualquer uma das definies pressupe-se que o Marketing acaba por ser um
conjunto de ferramentas que ajuda uma organizao a melhorar o seu desempenho
econmico.
Ainda que sintetizado, metodologicamente comea-se por avaliar a situao existente
para posteriormente se definir uma estratgia de marketing e a partir da desenvolver as
polticas das diferentes ferramentas (o tradicional Marketing-Mix), que so, o
produto/servio, o preo, a distribuio, a comunicao e ainda os processos, os princpios e
as pessoas (todos os intervenientes).
Teremos Marketing de Produtos Tursticos a gerir por uma empresa?
Teremos Marketing de Regies a gerir por uma ou vrias instituies?
No teremos nenhuma destas situaes?
78
Ser que conceptuaImente se apIica ao Turismo no Ave um Marketing de Produtos
de Turismo?
Certamente que no. Repare-se que para esta situao ser possvel o promotor deste
projecto teria que ser uma empresa com fins lucrativos e vender esses produtos o que no o
caso.
Mas este por exemplo o caso da Turgalicia que divulga e comercializa vrios produtos
da Regio da Galiza.
Ento? Ser mais adequado apIicar a este territrio um Marketing de Regies?
Tambm no nos parece muito aplicvel pois o marketing de uma regio ou de uma
nao tambm pressupe, ainda que de forma diferente da viso de produtos, "vender a
regio baseando-se na criao de fortes atractivos / benefcios econmicos, onde por
exemplo o produto so as vantagens e desvantagens intrnsecas de se investir na regio ou
pas, o preo seria considerado como o conjunto dos incentivos fiscais e dos benefcios e
proteces econmicas e a divulgao o conjunto de meios com informaes sobre os locais
onde se fariam os investimentos.
Esta forma de actuao muito utilizada pelos pases ou regies que pretendem atrair
investimento para esse territrio, o que no se aplica a este caso pois os objectivos deste
trabalho no so a dinamizao de investimento turstico.
Pois , est-se perante uma situao em que teremos de aplicar uma metodologia
diferente e nova. Nenhuma das comuns formas de operacionalizar o marketing se aplica
situao que temos presente.
79
Que Estratgia de Marketing?
De acordo com a metodologia proposta pela EPT Empresa de Planeamento e Turismo,

a Estratgia de Marketing para o Vale do Ave ir incidir sobre duas ferramentas principais do
Marketing, que so:
- os "produtos" e
- a comunicao.
Nas restantes ferramentas, como o preo, a distribuio, os procedimentos e at os
profissionais, no haver interveno possvel por parte dos promotores e por isso esto fora
do mbito deste trabalho.
EPorqu?
O objecto deste trabalho uma regio, e em particular uma regio com turismo, o Vale
do Ave.
O promotor ou promotores so instituies sem fins lucrativos ou prximos deste
conceito. Tambm no nos parece que v existir uma organizao do mesmo gnero que a
Turgalicia para o Norte de Portugal. O que h e vai haver um conjunto de iniciativas de
divulgao que so dinamizadas igualmente por um conjunto de instituies. Desse esforo
conjunto resultaro benefcios para quem est no negcio do turismo e para o consumidor
final, ou seja, o turista. No temos, assim, um marketing para ser gerido por uma empresa
mas sim por um universo institucional.
Um dos grandes objectivos do estudo a organizao de uma comunicao /
divulgao interna (no destino) e institucional de um territrio turstico, segundo atractivos
organizados.
Teremos, desta forma, atractivos organizados, quase "produtos tursticos, mas sem
preo, a que chamaremos proto-produtos tursticos.
'Um produto s um produto quando se vende. De outra forma apenas uma pea
de museu" (Ted Levitt)
80
Assim, a estratgia de marketing incide sobre a comunicao / divulgao de proto-
produtos de turismo organizados segundo as preferncias dos turistas e as aptides do
territrio, enquadrados em esquemas de complementaridade natural com temticas
semelhantes, e de acordo com um quadro complexo de agentes institucionais e com
competncias articuladas no domnio do turismo.
O autor Philip Kotler na sua obra Marketing para o sculo XX, de 2000, refere o seguinte:
'Usar o Marketing para Compreender, Criar, Comunicar e Fornecer Valor" e, ainda,
'Atrair, Reter e Fazer Crescer os Clientes" (Kotler, 2000)
esta a plataforma conceptual onde colocamos a estratgia de marketing aqui proposta
para o territrio turstico do Vale do Ave.
Assim, um dos objectivos desta estratgia de marketing e em particular da poltica de
comunicao ser suprir as necessidades de informaes tursticas que os turistas que nos
visitam tm, relativamente ao espao Ave e Guimares, criando solues de comunicao,
de uma forma organizada e de fcil acesso, na origem (via indirecta) e no destino (via
directa).
Com a aplicao da estratgia proposta teremos, em primeiro lugar, benefcios
econmicos para a sociedade e, em segundo, benefcios financeiros para as empresas,
resultantes do efeito de alavancagem do fenmeno turstico.
A estratgia ter, tambm, efeitos melhoradores ao nvel da valorizao da imagem Ave
dentro da prpria regio, contribuindo desta forma para melhorar a auto-estima dos seus
habitantes e das instituies-referncia.
81
0hjectIv0s
"O nico centro de Iucros o cIiente" (Peter Drucker)
Aumentar em 5% o nmero actual de turistas e visitantes do Ave a partir de 2007, quer
durante a poca alta quer nas restantes pocas.
Aumentar a permanncia-mdia dos turistas no Ave para que em 2010 seja de 2,5
noites.
Criar notoriedade e melhorar a imagem do territrio Vale do Ave, junto do seu principal
mercado, ou seja, os turistas portugueses.
Criar notoriedade junto dos principais mercados tursticos estrangeiros e, em particular,
dos espanhis.
Criar um posicionamento turstico global do territrio Ave e de acordo com o
posicionamento percebido pelos turistas, ou seja, segundo os atributos que so mais
valorizados, e a partir do qual dever ser sustentada a estratgia de comunicao.
Criar as solues de comunicao necessrias satisfao das necessidades de
informao dos turistas que j visitam a regio.
Desenvolver um esquema de informao interna segundo proto-produtos organizados
para o Ave.
Criar valor para a marca turstica Porto e Norte de Portugal e para a sub-marca Minho.
Com esta estratgia pretende-se, tambm, criar impactos positivos na melhoria da
imagem global do territrio Ave, contribuindo para dar prestigio s instituies, s empresas e
aos produtos com sede nesta regio.
82
F0sIcI0aameat0 ve
Normalmente h uma tendncia para confundir posicionamento com slogan.
O slogan no ser mais do que uma frase utilizada na divulgao de uma organizao,
de um territrio ou dos seus produtos / servios. Dever reflectir ao mximo o
posicionamento definido na estratgia de marketing. Muitas vezes o que pode acontecer
que o slogan institucional coincide com o posicionamento, o que provoca um impacto muito
positivo na imagem percebida pelo consumidor.
Assim, o posicionamento o conceito central de referncia na explicitao da estratgia
e contedos de um ou vrios produtos / servios de uma organizao ou dela mesmo, que
contenha os mais importantes atributos em ntima ligao com os mercados.
Neste caso em particular o objecto do posicionamento ser o Vale do Ave enquanto
territrio turstico.
QuaI o Posicionamento para o territrio Ave Turstico? em que se baseia?
At ao momento no houve uma definio de posicionamento para o Ave e sua
comunicao, logo o mercado constri de forma espontnea um referencial do espao que
pode ou no corresponder oferta disponvel.
Neste caso, o posicionamento percebido pelos turistas corresponde, de certa forma, aos
atributos do territrio e poder ser essa a base da construo de um posicionamento
pensado e a divulgar.
Assim, o posicionamento aqui proposto baseia-se principalmente nos atributos mais
valorizados pelos consumidores, turistas que visitam o Ave, e na oferta de atractivos que a
regio possui.
8J
F0sIcI0aameat0 ve
Partiu-se do posicionamento espontaneamente percebido pelos turistas e fez-se uma
comparao com a oferta turstica do Ave. A partir desse ponto viu-se se existia uma
coincidncia para construir um posicionamento global.
Pelo cruzamento das informaes chegou-se concluso que estamos perante uma
situao hbrida, ou seja, por um lado temos percepes coincidentes com a oferta existente
mas por outro lado h a necessidade de um reforo de alguns dos aspectos considerados
mais importantes pelos turistas e neste caso um reposicionamento.
Assim, a estratgia conseguir definir um reposicionamento fIexveI e sem ruptura,
principalmente respeitante aos atributos de imagem e de diferenciao percebidos e
comunicados.
84
F0sIcI0aameat0 ve
'Ave, um destino turstico do Norte de Portugal,
impregnado de verde e serenidade, rico em
patrimnio histrico e de lembranas desde a era
dos fundamentos, onde a simpatia das pessoas, o
empreendorismo e o orgulho na sua tradio torna
as estadias numa experincia partilhada e muito
gratificante".
85
Vieira M.
P.Lanhoso
Fafe
Guimaraes
VizeIa
V.N.FamaIicao
S.Tirso
Trofa V.Conde
P.Varzim
"8e a0 m04arm0s 4e
4Irec0, r0vveI g0e
fIg0em0s aa 4Irec0 em g0e
estam0s"
[Fr0vrhI0 0hIas - k0tIer, Z000)
7. FIaa0 4e 00m0aIca0
00e F0ItIca 4e 00m0aIca07
FIaa0 4e 00m0aIca0
APoltica de Comunicao Turstica do Ave ter por base duas formas de actuao, que
so:
Actuao Directa, nalguns casos em parceria, desenvolvendo aces de Comunicao
nterna ao Vale do Ave (interveno intensa) e;
Actuao ndirecta, em parcerias, desenvolvendo aces de Comunicao Externa ao
Ave (interveno reduzida).
Excepes: Actuao Directa em aces de comunicao externa do Turismo no Ave,
como o caso do Website Turstico, que um ferramenta de divulgao para massas.
A Poltica de Comunicao a adoptar ser integrada, ou seja, vai-se recorrer a uma
combinao dos meios e ferramentas de comunicao de acordo com os proto-produtos Ave
e os pblicos finais a que se destinam. Refira-se que as ferramentas de promoo de vendas
e vendas pessoais sero utilizadas num mbito mais restrito.
87
Em termos de meios a mobilizar, teremos ento uma forma de actuao em que:
Por um lado, tenta-se "empurrar os proto-produtos e o territrio turstico via alguns
elementos intermedirios (agncias, operadores, lderes de opinio, etc);
Por outro lado, atrair os turistas regio actuando directamente nos mercados de
origem (via parcerias);
E, ainda, actuar na regio fornecendo aos turistas informaes organizadas e de
qualidade para que aqui permaneam durante mais tempo e depois transfiram esse
conhecimento a outros potenciais turistas, em particular aos familiares e amigos.
estratgico neste plano a comunicao para os mercados tursticos de lazer que j
visitam o Ave.
O plano ter um horizonte temporal de cinco anos (2005-2010), sendo de prever a sua
reviso no final do segundo ano, uma vez que o primeiro ano, 2005, ser para preparar as
aces de comunicao.
Em termos de histrico, a entidade promotora desta iniciativa, a ADRAVE Agncia de
Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, no teve at ao momento uma forte interveno
do ponto de vista de aces de divulgao turstica. Assim, pode-se considerar que a
interveno na divulgao do Ave ser agora iniciada com a implementao deste plano.
FIaa0 4e 00m0aIca0
88
FIaa0 4e 00m0aIca0
89
0hjectIv0s
FIaa0 4e 00m0aIca0
Suprir as necessidades de informaes tursticas do Ave para os turistas que o visitam,
criando solues de comunicao, de uma forma organizada e de fcil acesso, na origem (via
indirecta) e no destino (via mais directa);
O plano de comunicao dever apresentar aces para os dois nveis de
comunicao, ou seja, nterna (dentro do espao Ave e agentes) e Externa (institucional e dos
proto-produtos), embora a sua maior incidncia deva ser na comunicao nterna;
O plano dever ter presente a optimizao das aces de comunicao, recorrendo
para isso, sempre que possvel, a parcerias com outras entidades que tambm actuam no
Ave e que possuem mais experincia no mbito da divulgao turstica;
Recorrer a uma combinao das ferramentas e dos diferentes meios de divulgao,
prevendo o seu uso de forma diferenciada. Dever estar, tambm, presente a
operacionalizao de algumas aces de forma mais relacional e individualizada;
Todas as aces de comunicao devero contribuir para aumentar a notoriedade do
Ave enquanto um espao turstico. Para isso ser necessrio utilizar o posicionamento global
do Ave e definir algumas mensagens mais especificas para os proto-produtos;
As aces propostas visaro informar os turistas e estimular a sua visita ao Ave;
Todas as aces de comunicao devero contribuir para alcanar os objectivos
previstos na estratgia de Marketing;
O plano de comunicao dever prever um investimento na construo de uma
"identidade para o Ave;
Tambm dever ser objectivo deste plano a sua atenta reviso, ou seja, conseguir
medir os resultados das aces e proceder aos ajustes necessrios, nomeadamente de
oramentao.
90
Fr00stas 4e ces: Z005 Z010
FIaa0 4e 00m0aIca0
Projecto de Identidade de Imagem Turstica do Ave
- Candidatado em 2004
Projecto PiIoto em Parceria Comunitria: Sistema de Informao Turstica do Ave
(prottipo aplicao de quiosques multimdia com reservas)
- Divulgao nterna e Manuteno do Plano (Parcerias)
- Ferramentas de Promoo de Vendas, Relaes Pblicas e Marketing Directo
Atendimento Auto-teIefnico: Linha informativa, 800 ou 808 via teIemveI, com
base em gravao
- Divulgao nterna e Manuteno Plano
- Ferramentas de Relaes Pblicas e Marketing Directo
Resposta automtica por e-maiI para informaes tursticas (Criao de uma BD
de turistas e visitantes-consumidores com feed-back da satisfao informao organizada,
individualizada e enviada para casa)
- Divulgao Externa e Manuteno Plano
- Ferramenta de Marketing Directo
Website de DivuIgao Turstica do Ave, MuItiIingue
- Executado em 2004
- Divulgao Externa, nterna e Manuteno do Plano
- Relaes Pblicas, Publicidade e Marketing Directo
91
FIaa0 4e 00m0aIca0
DivuIgao do Ave nos Principais Guias Tursticos Internacionais (Parcerias)
- Divulgao Externa, Lderes de Opinio e nfluenciadores
- Ferramentas de Relaes Pblicas, Marketing Directo e Promoo de Vendas
(Convite e demonstrao)
Produo e Distribuio de "Kits" de DivuIgao do Ave para Operadores e
Agentes de Viagens (Parcerias)
- Divulgao Externa, ntermedirios e nfluenciadores
- Ferramentas de Promoo de Vendas, Relaes Pblicas e Marketing Directo
Produo e Distribuio de "Kits" de DivuIgao do Ave Comunicao SociaI
EspeciaIizada e no EspeciaIizada (MuItiIingues), principaImente Imprensa
- Divulgao Externa, Agentes de Opinio e nfluenciadores (Parcerias)
- Ferramentas de Relaes Pblicas e Marketing Directo
Produo e Distribuio do Mapa Turstico do Ave, MuItiIingue
- Divulgao nterna (Parcerias)
- Ferramentas de Relaes Pblicas e Publicidade
Concepo, Produo e Distribuio de Brochuras Tursticas BiIingues, naIguns
casos dos Proto-Produtos
92
Concepo, Produo e Distribuio de Guias Temticos do Ave, BiIingues
(Portugus / EspanhoI e Francs / IngIs)
CoIocao de Outdoors no Ave, de DivuIgao Turstica
- Ferramenta de Publicidade (publicidade exterior)
Produo e Distribuio de uma CoIeco de BiIhetes Postais do Ave
- Ferramentas de Publicidade e Promoo de Vendas (brindes / prmios ou
presentes)
Produo e Distribuio de uma CoIeco de Estampas do Ave
presentes)
Produo e Distribuio do DVD Informativo e de DivuIgao do Ave, muItiIingue
(Portugus, EspanhoI, Francs e IngIs)
Presentes)

FIaa0 4e 00m0aIca0
9J
Produo e Distribuio de Materiais de Merchandising (canetas, monumentos
em miniatura, camisoIas estampadas, bons, etc.)
presentes)
Encontro AnuaI do Turismo no Ave - Seminrio
- Ferramenta de Relaes Pblicas e Marketing Directo
Esquema de Informao Interna - Distribuio e CoIocao das Estantes
Organizao, Produo, PubIicao e Distribuio da Agenda CuIturaI do Ave
(AnuaI)
- Divulgao nterna e Externa (Parcerias)
- Ferramenta de Relaes Pblicas, Publicidade e Marketing Directo
Produo e PubIicao TrimestraI de uma NewsIetter do Turismo no Ave, biIingue:
Portugus / IngIs
- Divulgao nterna e Externa (via website)
- Ferramenta de Relaes Pblicas e Marketing Directo
FIaa0 4e 00m0aIca0
94
FIaa0 4e 00m0aIca0
Preparao de uma Aco de Formao AnuaI para Guias Interpretes Regionais,
especiaIizados no territrio Ave
- Comunicao nterna
Preparao de uma Aco de Formao AnuaI para Guias do Produto Turismo
Verde no Ave
- Comunicao nterna
Preparao de uma Aco de Formao AnuaI para os Tcnicos Institucionais
(parceiros), responsveis por gerir a Intranet Ave na Web
- Comunicao nterna
Aco de Formao AnuaI dirigida aos Profissionais do AIojamento Turstico
(Recepo e Direco) e aos Profissionais dos Postos de Informao sobre os
Servios de Informaes Tursticas e Recomendaes de Visitas ao Ave
- Comunicao nterna
Monitorizao e Reviso AnuaI do PIano de Comunicao, com inicio no finaI de
2006 - estudo de avaIiao.
- Monitorizao do Plano
95
ra4ecImeat0s
96
A0ETUPN TurIsmo Norte de Portugal
A|A7E AssocIao de |unIcipIos do 7ale do Ave
Cmara |unIcIpal de Fafe
Cmara |unIcIpal de CuImares
Cmara |unIcIpal da Povoa de Lanhoso
Cmara |unIcIpal da Povoa de 7arzIm
Cmara |unIcIpal de Santo TIrso
Cmara |unIcIpal da Trofa
Cmara |unIcIpal de 7IeIra do |Inho
Cmara |unIcIpal de 7Ila do Conde
Cmara |unIcIpal de 7. N. FamalIco
Cmara |unIcIpal de 7Izela
ComIsso de Coordenao e 0esenvolvImento PegIonal do Norte
ComIsso |unIcIpal de TurIsmo da Povoa de 7arzIm
ComIsso |unIcIpal de TurIsmo de Santo TIrso
ComIsso |unIcIpal de TurIsmo de 7Ila do Conde
Empresa |unIcIpal de TurIsmo de Fafe
Empresa |unIcIpal 7IeIra Cultural e TurIsmo
EstabelecImentos de Alojamento TuristIco do 7ale do Ave (TEP TurIsmo no Espao Pural
e HotelarIa)
0Ireco Ceral do TurIsmo
nstItuto de TurIsmo de Portugal
PegIo de TurIsmo 7erde |Inho
Zona de TurIsmo de CuImares

Cmara Munlclpal oe Guinares
N O
N O VaIorizao RegionaI
Programa OperacionaI da Regio do Norte
UNIO EUROPEIA
Fundo Europeu de
Desenvolvimento Regional

34-EStudo de Marketing Turistico e Plano de Comunicacao Do Ave Security

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De acordo com a metodologia proposta pela EPT Empresa de Planeamento e Turismo,

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