FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CASO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS

HARLEY-DAVIDSON

Harley-Davidson, con sede en Milwa !ee, "insconsin, es n #a$rican%e de &o%ocicle%as y co&erciali'adora de accesorios relacionados( Harley o)era en dos se*&en%os de ne*ocio )rinci)ales+ &o%ocicle%as y )rod c%os relacionados ,el se*&en%o de &o%ocicle%as- y servicios #inancieros ,el se*&en%o #inanciero-( EL se*&en%o de &o%ocicle%as incl ye el *r )o de co&)a./as 0 e 1acen ne*ocios co&o Harley-Davidson Mo%or Co&)any, s $sidiarias de H-D Mic1i*an, Inc(, y 2 ell Mo%orcycle C3&)any ,2MC-, la c al # e ad0 irida en 4556( SEGMENTO DE MOTOCICLETAS El ne*ocio )rinci)al del se*&en%o de &o%ocicle%as es el dise.o, &an #ac% ra y ven%a de &o%ocicle%as )ara el &ercado de )esos )esados( Harley o#rece )rod c%os de &o%ocicle%as, )ar%es y accesorios relacionados $a7o los no&$res de &arca de &o%ocicle%as Harley-Davidson y 2 ell( Las ven%as & ndiales de &o%ocicle%as de Harley *eneran el 689 de las ven%as ne%as %o%ales en el se*&en%o de &o%ocicle%as( Harley &an #ac%r ra y vende :6 &odelos de &o%ocicle%as Harley de % ris&o y )eso )esado %radicionales( Harley # e )ionera en el se*&en%o de % ris&o del &ercado de )esos )esados e incl ye &o%ocicle%as e0 i)adas )ara via7es de lar*a dis%ancia con )ara$risas, car%eras y $olsas )ara e0 i)a7e To r Pa!( El se*&en%o %radicional del &ercado incl ye &o%ocicle%as con el es%ilo dis%in%ivo asociado con las cl;sicas &o%ocicle%as Harley( Harley %a&$i<n o#rece re#acciones, accesorios &ec;nicos y es%<%icos de l 7o as/ co&o ro)a y ar%/c los )ara coleccionis%as( Ade&;s Harley )ro)orciona na variedad de servicios a s s dis%ri$ idores y clien%es &inoris%as, incl yendo esc elas de ca)aci%aci=n en servicio, )a0 e%es de so#%ware )ersonali'ados )ara dis%ri$ idores, en%re*a de s s &o%ocicle%as, a#iliaci=n al cl $ de )ro)ie%arios, n )ro*ra&a de ren%a de &o%ocicle%as y n )ro*ra&a de ca)aci%aci=n )ara &o%ocicle%as 0 e es%; dis)oni$le en Es%ados Unidos a %rav<s de n n &ero li&i%ado de dis%ri$ idores a %ori'ados( SEGMETO FINANCIERO El se*&en%o #inanciero consis%e en na s $sidiaria Harley-Davidson Financial Services ,HDFS-( Se encar*a del ne*ocio de #inancia&ien%o y servicios de inven%ario de &ayoreo )or co$rar y con%ra%os de ven%as a )la'os al &en deo )ara el cons &idor, so$re %odo &o%ocicle%as y aviones no co&erciales( Ade&;s, HDFS es na a*encia )ara cier%as ase* radoras no a#iliadas 0 e )ro)orcionan se* ros de )ro)iedad y acciden%es y con%ra%os de e>%ensi=n del servicio )ara )ro)ie%arios de &o%ocicle%as( MISIN Harley es%a$lece s &isi=n co&o si* e+

Realizamo !e"o a #$a%& 'e la e()e$ie*+ia 'el mo#o+i+li mo, )$o%e-e*'o a lo mo#o+i+li #a - al )./li+o e* 0e*e$al !*a l1*ea e(#e* a 'e mo#o+i+le#a , )$o'!+#o e$%i+io 'e ma$+a e* e0me*#o 'e me$+a'o ele++io*a'o 23
La e&)resa co&en%a so$re s &isi=n en es%as )ala$ras(?Se re0 iere &;s 0 e s=lo cons%r ir y vender &o%ocicle%as )ara reali'ar los s e.os de n es%ros clien%es( Se re0 ieren e>)eriencias inolvida$les( Si 1ay n secre%o en n es%ra &arca )erd ra$le y en la )asi=n 0 e enciende en n es%ros &o%ociclis%as, es 0 e en%re*a&os es%as e>)eriencias, en l *ar de s=lo na colecci=n de )rod c%os y servicios( @ es%a&os dedicados a crear e>)eriencias y desarrollar relaciones con %odos n es%ros )ar%ici)an%es+ clien%es, e&)leados inversionis%as, )roveedores, *o$ierno y sociedad(

VALORES INSTITUCIONALES4 Los valores cen%rales declarados de Harley son+ Decir la verdad Ser 7 s%os C &)lir n es%ras )ro&esas Res)e%ar al individ o Alen%ar la c riosidad in%elec% al( La e&)resa co&en%a so$re es%os valores con es%as )ala$ras+ As%os son n es%ros valores( Es%;n en el cora'=n de la #or&a en 0 e diri*i&os n es%ro ne*ocio( B /an n es%ras acciones y sirven co&o la es%r c% ra )ara las decisiones y con%ri$ ciones 0 e 1acen n es%ros e&)leados en %odos los niveles de la co&)a./a( M;s 0 e s=lo na lis%a de )ala$ras de &oda )ara Csen%irse $ien?, n es%ros valores de#inen el car;c%er de Harley-Davidson %an%o co&o las &o%ocicle%as 0 e llevan el no&$re de Harley-Davidson( Re#le7an c=&o nos relaciona&os nos con o%ros y con %odos n es%ros )ar%ici)an%es, incl yendo n es%ros clien%es, dis%ri$ idores y )roveedores( La co&)a./a #o&en%a es%os valores co& nicando en #or&a ac%iva s i&)or%ancia y alen%ando la )ar%ici)aci=n y desarrollo de los e&)leados( Cree&os 0 e n es%ro ne*ocio ser; &;s e>i%oso si a)rovec1a&os las con%ri$ ciones de cada na de n es%ras )ersonas( PREGUNTAS4

53 Ba a'o e* e #e +a o - e* o#$a i*6o$ma+i7* 8!e )!e'a #e*e$ o/$e Ha$le-, 9C!:le )ie* a 8!e ea* ! )$i*+i)ale 6o$#aleza - 'e/ili'a'e ; <3 9C!:le o* al0!*a 'e la o)o$#!*i'a'e - ame*aza )o#e*+iale 8!e e*6$e*#a Ha$le-; =3 9Ha$le- #ie*e !*a mi i7* +la$a - /ie* )la*#ea'a; F!*'ame*#e ! $e )!e #a3 >3 De 'e el )!*#o 'e %i #a 'el mo'elo 'e la e #$a#e0ia +om)e#i#i%a 0e*&$i+a , 9C!:le 'e la e #$a#e0ia )a$e+e e #a$ i0!ie*'o Ha$le-; E()li8!e3