H cinco anos atrs, a direo de uma empresa de mdio porte que atua h mais de 40 anos no mercado, viu que

era necessrio quebrar os grilhes tradicionalistas e buscar expandir seus negcios atravs do comrcio eletrnico. Muitos outros players com investimento e estrutura menores estavam ganhando espao e dinheiro na web, e logo, no poderiam ficar para trs sabendo que estas lojas virtuais, cada dia mais otimizadas e confiveis, estavam tendo crescente lucro. A soluo inicial para ento criar um departamento de e-commerce foi buscar entre seus colaboradores que atuvam como gerentes e vendedores em suas lojas, profissionais que tivessem mnimo conhecimento de informtica e internet uma vez que a vivncia com os produtos que comercializavam j era explcita pelo tempo de casa que cada um destes possuam. Cinco anos depois, a equipe praticamente triplicou e a troca de conhecimento entre os profissionais que agora gerenciavam o departamento de e-commerce e novos colaboradores que eventualmente iam sendo contratados e saam , alm da busca por informaes atravs do estudo contnuo foi suficiente para manter a operao viva e funcional, mas no tima. Tal deciso, quase sem planejamento por falta de conhecimento que estavam acostumados com o comrcio fsico foi um verdadeiro tiro no escuro, que milagrosamente seria um sucesso (isso descartando totalmente a qualificao necessria para um management de ponta e tantos outros fatores fundamentais para uma operao sadia como gestores qualificados com capacitados para coordenar, know-how de como estruturar um modelo sinrgico das interfaces do sistema, falta de viso para buscar profissionais qualificados e ter alicerce para oferecer um ambiente estruturado de trabalho, falta de anlise especfica de dados, entre vrios). Se voc um micro ou pequeno empreendedor cujo possu uma ou mais lojas fsicas e deseja planejar a abertura de uma loja virtual; faz parte do conselho administrativo de uma empresa de mdio ou grande porte e est desenvolvendo projetos em e-commerce; colaborador em uma operao em qualquer cargo de ajudante / assitente a diretor e deseja obter insights, este post foi feito para auxili-los da melhor forma possvel em suas tomadas de decises, levando em considerao tres importantssimas premissas de qualquer business saudvel. INFORME-SE : CONHECIMENTO PODER Para dominarmos uma ferramenta, um processo ou uma metodologia e trabalhar nossa capacidade tcita indispensvel o acmulo de conhecimento. Busque informao atravs de sites e blogs especializados em e-commerce, mantenha-se atualizado, realize treinamentos em escolas do nicho, procure profissionais qualificados para trocar experincias, estude cases, etc. Voc como scio ou proprietrio de uma micro ou pequena empresa tem o dever de saber pelo menos como composta a trilha do caminho que sua operao ir percorrer. Recorrer a profissionais qualificados atravs de classificados de vagas ou indicaes um ponto positivo que adiciona peso tanto ao projeto quanto operao em si mas desde que saiba como procurar adequadamente estes. Lembre-se que pelo fato de sua estrutura no oferecer os benefcios que uma grande empresa pode ofertar e de que no possui uma departamentalizao fundamentada, sem uma equipe integrada agindo de modo sinrgico, todas as etapas da start-up ou da operao em si ficaro em superviso do colaborador contratado. O nmero de micro e pequenas empresas que contraram assistentes de e-

commerce para realizar N tarefas, muitas fugindo at da proposta de trabalho, assombroso. Muitos comerciantes tradicionais que esto ingressar acabam frustrando-se por falta de conhecimento sobre comrcio eletrnico e no consegue identificar o quo eficaz seu contratado, assim levando a diversas situaes de insucesso. Se voc gestor de uma empresa de mdio porte e possui o know how, fica a sua obrigao de zelar por uma estrutura funcional e capaz de suprir a demanda e as expectativas de todos os envolvidos com sua operao. A direo / conselho administrativo da empresa conta com sua tomada de decises e capacidade analtica para gui-los da melhor maneira possvel. Mesmo gerindo uma equipe de meia dzia ou vrias dezenas de colaboradores em todas as reas : marketing digital, atendimento, anlise interna de dados, picking & packing, entre outras; esperado que suas decises tenham fundamento perante cada processo. Caso seja o responsvel (tanto conjuntamente como responsvel final) em uma mega operao normalmente em firmas de grande porte ou multinacionais, estamos ento falando de alianas estratgicas entre especliastas, onde o brainstorming vira mantra, meetings no so apenas um repasse do andamento de futuras instalaes e manutenes peridicas mas sim o firmamento da mtua confiana para a evoluo da operao como um todo. Tanto na empresa de mdia ou grande porte, voc tem de estar na linha de frente, junto com seus colaboradores com a finalidade de cada inovao ser um aprendizado, cada troca de experincia e insight ser o comeo de uma nova viso, nunca portando-se como um ser de maior prestgio pela sua posio hierrquica. Seu conhecimento e suas capacidades sero mensuradas, remensuradas e postas teste a todo momento. A EXCELNCIA EST DIRETAMENTE LIGADA AOS SEUS COLABORADORES O mistrio de aperfeioamento constante de uma operao o maior enigma que uma equipe de ecommerce pose ter como desafio e os atributos para tal resoluo dependem de quo qualificado so seus colaboradores. Muitas micro operaes quebram rapidamente e seus gestores tm suas expectativas afundadas por falta de profissionais qualificados (incluindo a si prprio). Operaes de mdio e grande porte passam por perodos crticos por falta de viso anlitica e estratgica de seus conselheiros e colaboradores de alto cargo. As vezes, gestores colocam a culpa em sazonabilidades e outros fatores aleatrios esquecendo que raramente h varincia envolvida. A preveno destas situaes no favorveis est em um pndulo, contando com os grandes diferenciais que seus colaboradores proporcionam para sua operao. Este pndulo oscila de acordo com os cenrios da rotina at o inesperado. Quando houver a necessidade da busca por um novo colaborador em sua operao, faa com que haja um mining efetivo nesta misso. Atravs dos currculos e cartas de apresentao j possvel verificar indcios de sua consistncia profissional. Caso sua empresa faa selees atravs de RH terceirizado, importante que o entrevistador tenha vivncia em sua rea existem empresas de RH especializadas em TI que realizam um timo trabalho. Se for voc o entrevistador, um scio ou um colaborador responsvel pela equipe, sempre importante ter uma pauta baseada na atual situao de sua operao e em sua projeo, alm das necessidades da empresa e da equipe.

Claro que nem tudo sai como o esperado, a convivncia e o tempo diro o quo capacitado o profissional diante do advento constante de desafios. a que sua presena e conhecimento como gestor(a) fazem a diferena fundamental. NUNCA SUBESTIME OU SUBUTILIZE OS DADOS De uma planilha em Excel at gigantescos montantes de big data, os dados de qualquer natureza so seu guia para qualquer tomada de deciso em seu negcio. Muitos micros e pequenos empresrios(as) cujo esto acostumados(as) com seus comrcios fsicos utilizam apenas sistemas de estoque integrado sem sabeem manipular os dados de forma correta. Existem casos de grandes redes de lojas que ainda no possuem um sistema integrado para facilitar a leitura das mtricas e otimizar a performance, o que leva a uma perda bastante significativa de desempenho. Ferramentas para seu comrcio eletrnico como Google Analytics, Navegg, os relatrios de sua plataforma e tantas outras foram feitas justamente para um controle rigoroso, buscando a maior preciso possvel dos acontecimentos em sua operao. Das especificaes geogrficas de visitas at as metas de converso, possvel mensurar informaes de todos os canais. Para uma micro ou pequena operao, busque solues que atenda as necessidades com um timo custo-benefcio. Existem ERPs excelentes totalmente online desenvolvidos para este pblico-alvo. Grandes operaes normalmente j esto familiarizadas com empresas lderes em desenvolvimento de softwares de gesto empresarial cujo atendem adequadamente suas necessidades, mantendo um relacionamento contnuo para eventuais updates.